You are on page 1of 3

“AÑO DEL DIÁLOGO Y DE LA RECONCILIACIÓN NACIONAL”

SEÑORES

ÓRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS SUMARÍSIMOS

ASUNTO:

SUBSANACIÓN DE DENUNCIA ADMINISTRATIVA

Es sumamente grato dirigirme a su distinguida persona a fin de saludarlo


cordialmente y a la vez manifestarle lo siguiente:

Que según el trámite de la denuncia administrativa que me encuentro realizando


envió la documentación de la subsanación de la denuncia administrativa. Por tal motivo se
pide a su despacho continuar con los trámites correspondientes por ser de Ley.

Sin otro particular a provecho la oportunidad para agradecerle de antemano la


atención que le ha brindado a la presente, no sin antes reiterarle mi cordial saludo.

ATENTAMENTE.

Adjunto:
1) Relato cronológico de los hechos
RELATO CRONOLÓGICO DE LOS HECHOS

1) El día 26/09/2018 la trabajadora de la Compañía Prosegur como Asesora comercial


Patricia Calle llega a mi domicilio entregándome un folleto donde indica que el pago
mensual del servicio será de 149 soles con el 50% de descuento durante los 36 meses,
monto que fue pactado y escrito en el contrato en el Anexo N° 01.

Aproximadamente después de 20 (VEINTE) días la Señora Patricia Calle llega a mi


domicilio, lugar donde expresa mi inquietud porque quería cambiar mi Razón social, pero
debido a que no se podía, ya no quería contar con el Servicio y proceder con la suspensión
leyéndole delante de ella la cláusula sobre LA SUSPENSIÓN DEL SERVICIO y la Asesora
inmediatamente cambió de parecer y me dijo que si se iba a poder realizar el cambio,
aduciendo que me iba a llamar al otro día para hacer el cambio de razón social que está
como PERSONA NATURAL.

INFRACCIÓN N° 01: Entregan información FALSA al cliente de tal manera que lo


entretienen con sus mentiras para no poder agilizar los trámites de la suspensión del
servicio. En este caso la Asesora Legal Patricia Calle, mencionando que si se iba a poder
cambiar la razón social.

2) Debido a que la Asesora Comercial Patricia Calle nunca llamó ni se acercó a mi domicilio
después, tuve la necesidad de ir personalmente a la Compañía. El día sábado 27/10/2018
fui a la Empresa Prosegur donde me atendió el Sr. William Rivera donde le comuniqué mi
malestar y debido a que ya no se podía cambiar la Razón Social y además por otras veces
en donde el Servicio de Vigilancia los días Sábados en la mañana, no hacen bien sus
funciones, sólo se limitan a enviar un video sin cerciorarse con una llamada para verificar
si los clientes se encuentran en una situación de peligro.

Debido a estas incomodidades le comuniqué al Sr. William Rivera que ya NO DESEABA


CONTAR EL SERVICIO DE PROSEGUR y que deseaba el Formato de Suspensión Definitiva.
Para lo cual se me fue NEGADO, así mismo el Libro de Reclamaciones en físico, no se me
fue entregado, ya que le dije que deseo plasmar mi reclamo en un papel y el Sr. William
Rivera no me quiso entregar ningún documento para presentar mi reclamo, sólo me
escribió un correo electrónico para solicitar el Formato de Suspensión y no me permitió
colocar mi reclamo en el Libro de Reclamaciones.

INFRACCIÓN N° 02: La Compañía Prosegur SE NEGÓ A ENTREGAR EL LIBRO DE


RECLAMACIONES, lo cual representa una infracción del DECRETO SUPREMO Nº 006-2014-
PCM, el cual regula el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y
Defensa del Consumidor.
3) En el Contrato realizado el día 27/09/2018 y así como en el Folleto entregado por la
Asesora Comercial se verifican que el Costo Mensual iba a ser de 149 soles con un 50% de
descuento durante los 36 meses siguientes.

Para mi sorpresa el recibo que ha venido el mes de Noviembre es de 149 soles y que el
mes de diciembre seguro también tendrá ese monto.

INFRACCIÓN N° 03: Se cobra el doble de lo establecido en el Contrato.

4) Debido a que el recibo me vino el doble de la cantidad pactada, el día 27/11/2018, por
vía internet coloqué mi reclamo a la Compañía Prosegur ya que la primera vez que fui no
me quiso dar ningún tipo de documento el Sr. William Rivera. Así mismo indico en el
reclamo en la parte N° 01 mi deseo de ya no contar con el Servicio y la necesidad de
contar con la Suspensión del Servicio de manera definitiva.

En la respuesta de mi reclamo por internet a mi correo el día 12/12/2018 NO INDICA


ABSOLUTAMENTE NADA sobre la Suspensión del Servicio.

INFRACCIÓN N° 04: No responder nada en relación a la Suspensión del Servicio ya en mi


segunda oportunidad de reclamar a esta Compañía de Seguridad.

5) En relación a lo cobrado por los recibos de Noviembre y Diciembre, en la respuesta de


mi reclamo por internet a mi correo el día 12/12/2018 INDICA DE MANERA TEXTUAL:
“Asimismo en el anexo 01 de su contrato únicamente figura un descuento del 50% en 1°
mes de enero, sin embargo como un gesto comercial se le aplicará y descuento del 50% en
los meses de enero y febrero de 2018”

Es decir a parte que no cumplen con lo establecido en el Contrato, quieren hacer ver que
en el Contrato sólo dice 01 (uno) mes, caso que no sucede así. Además que te tratan de
“seducir continuando con el servicio” con el descuento para enero y febrero.

INFRACCIÓN N° 05: La respuesta a mi reclamo resulta “INFUNDADA” por la Compañía de


Prosegur mediante la Sra. Carolina Castro Balmaceda – Coordinadora de Atención al
Cliente de la Compañía Prosegur.

You might also like