OPTIMALISASI PENGETAHUAN PRODUK KARYAWAN UNTUK

MENINGKATKAN KINERJA KARYAWAN TOKO INDOMARET

TUMAPEL (ID43) MALANG

ABSTRAK
(Dwi Prasetyo, 2018, 52 halaman)
Perusahaan harus memberikan sebuah pelayanan yang baik terhadap
konsumen untuk memperoleh hasil penjualan yang maksimal. Untuk dapat
melakukan pelayanan yang baik perusahaan harus memiliki tenaga kerja yang
berkualitas khususnya tenaga penjual. Tenaga kerja yang berkualitas adalah
tenaga kerja yang dapat menawarkan sebuah produk kepada konsumen dengan
baik. Berdasarkan pengamatan di PT Indomarco Prismatama (Indomaret) terdapat
permasalahan yaitu pengetahuan produk karyawan yang rendah sehingga
mempengaruhi kinerja karyawan itu sendiri. Penelitian ini bertujuan untuk
meningkatkan pengetahuan produk karyawan tentang promo PDM sehingga dapat
meningkatkan kinerja karyawan di Toko Indomaret Tumapel (ID43) Malang.
Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan menggunakan Toko
Indomaret Tumapel (ID43) Malang, PT Indomarco Prismatama sebagai tempat
penelitian dan kinerja karyawan sebagai tempat penelitian dan kinerja karyawan
sebagai fokus penelitian. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data
interview, observasi, dan dokumentasi yang diperoleh dari hasil penjualan produk
Program Dua Mingguan (PDM). Analisa data yang digunakan adalah analisa
deskriptif kualitatif.
Implementasi breafing karyawan di tempat kerja memberikan dampak
yang positif terhadap pengetahuan produk PDM yang dimiliki karyawan dan juga
bagi kinerja karyawan dalam menjual produk PDM. Hasil implementasi breafing
ditempat kerja baru diketahui memberikan dampak yang signifikan bagi
pengetahuan produk PDM yang dimiliki karyawan dan juga bagi kinerja
karyawan dalam menjual produk PDM. Diketahui pengetahuan produk PDM
karyawan meningkat setelah implementasi dengan cara membandingkan hasil dari
penelitian tentang pengetahuan produk pada saat sebelum implementasi dan
sesudah implementasi. Selain itu hasil dari penjualan produk PDM juga
meningkat dan mencapai target yang menandakan kinerja karyawan juga
meningkat, karena produk PDM dijual dengan cara ditawarkan kepada konsumen
oleh karyawan toko.
Toko Indomaret Tumapel (ID43) Malang hendaknya tetap
mengimplementasikan breafing ini agar karyawan tetap memiliki pengetahuan
produk PDM yang baik sehingga dapat menjaga kinerja karyawan agar tetap baik.

Kata Kunci: Pengetahuan produk PDM, kinerja karyawan

 OPTIMALIZING EMPLOYEE’S PRODUCT KNOWLADGE TO INCREASE
PERFORMANCE OF INDOMARET TUMAPEL SHOP EMPLOYEE (ID43)
MALANG

ABSTRACT

( Dwi Prasetyo, 2018, 58 pages )

Companies must provide a good service consumers to obtain maximum sales

result. To be able to do a good service the company must have a workforce that has
good quality, and one the characteristics of qualified workforce, especially sales
people. A qualified workforce is a workforce that can offer a product to consumers
well. Based on the observation at PT Indomarco Prismatama (Indomaret) there is a
problem that is low employee’s product knowledge that can effects the employee’s
own performance. This research aims to improve the employee’s product knowledge
that can improve employee performance in Indomaret Tumapel Shop (ID43) Malang

This research was a qualitative research using Indomaret Tumapel Shop

(ID43) Malang, PT Indomarco Prismatama as research place and employee
performance as research focus. This research used data collection techniques
interview, observation, and documentation obtain from the Two-Week Program
(PDM). Data analysis was done using qualitative descriptive analysis.

Implementation of workplace briefing had a positive impact on the

employee’s product knowledge and also for employee performance in selling
PDM product. The result of the implementation of training programs was known
to have a significant impact on the employee’s product knowledge and also for the
performance of employee’s in selling PDM product. Employee’s product
knowledge problem at the time before implementation and after implementation.
And than, the result of PDM product sales also increased and achieved target. This
indicated employee performance was also increasing because PDM product were
sold by employee’s offering the product to consumers.

Indomaret Tumapel Shop should keep doing this implementation activities

so that employee’s still have good product knowledge to keep employee’s good
performance.

Keywords: PDM Product knowledge, employee performance