Para relembrar os conceitos básicos aprendidos em Cadeia de Valor, sugerimos a leitura do

Capítulo 11 do livro "Gestão da qualidade: Teoria e casos" como leitura complementar:

CARVALHO, M. M.; PALADINI, E. P. Gestão da qualidade: Teoria e casos. Elsevier Brasil,
2012.

E também a leitura do livro "Vantagem competitiva: Criando e sustentando um

desempenho superior":
PORTER, M. E. Vantagem competitiva: Criando e sustentando um desempenho superior.
Rio de Janeiro:Campus, 1989.

Para se aprofundar nos principais conceitos de SLA aprendidos aqui, sugerimos a leitura do
Capítulo 5 do livro "Administração de operações de serviço":
JOHNSTON, R.; CLARK, G. Administração de operações de serviço. São Paulo: Atlas,
2002.

E também do Capítulo 8 do livro "Compras estratégicas: Construa parcerias com

fornecedores e gere valor para seus negócios" como bibliografia complementar:
MITSUTANI, C. (org.). Compras estratégicas: Construa parcerias com fornecedores e
gere valor para seus negócios. Saraiva, 2014.