Administración

de recursos humanos

El capital humano de las organizaciones

Octava edición

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IDALBERTO CHIAVENATO
 COMUNICACIÓN

1) Conceptos de Comunicación.

La comunicación es la transferencia de información o de significado de una persona a

otra. Dicho de otra forma, es el proceso por el cual se transmite información y

significados de una persona a otra. Asimismo, es la manera de relacionarse con otras

personas a través de ideas, hechos, pensamientos y valores. La comunicación es el

proceso que une a las personas para que compartan sentimientos y conocimientos, y que

comprende transacciones entre ellas.( Chiavenato Idalberto, Administración de recursos

humanos El capital humano de las organizaciones,).

La comunicación se puede definir como el “conjunto de elementos en interacción

en donde toda modificación de uno de ellos afecta las relaciones entre los

otros elementos” (Marc y Picard, 1992, p. 39).

La comunicación como un sistema abierto de interacciones, inscritas siempre en

un contexto determinado.

El concepto de comunicación incluye todos los procesos a través de los cuales las

personas se influyen mutuamente. (Bateson y Ruesch, 1984).

“La comunicación en tanto que sistema, no se ha de pensar según el modelo de

acción y reacción, por muy complejo que sea su enunciado. En tanto que

sistema hay que comprenderla al nivel de un intercambio” (Birdwhistell, 1959,

p. 104).

2) Importancia de la comunicación

Las organizaciones no pueden existir ni operar sin comunicación; ésta es la red que

integra y coordina todas sus partes.

3)Los principios básicos de la comunicación.

La ausencia o la mala comunicación suelen citarse como uno de los principales

problemas de las empresas.

Demasiado centradas en el exterior, descuidamos en muchas ocasiones lo que ocurre

dentro.

Otorgar el papel (protagonista) que le corresponde a la comunicación interna significa,

cada día más, una inversión rentable también en nuestra imagen pública y reputación.

Estas sencillas pautas, inspiradas en el artículo 15 tips for effective employee

communication, te permitirán mejorar tu comunicación, fortalecer el liderazgo de la
institución y sus responsables y obtener mejores resultados.

Claridad y concisión

Todas las desgracias de los hombres provienen de no hablar claro, Albert Camus
Sé un ejemplo

Los principios de la comunicación han de ser compartidos (y liderados) por la dirección.

La mejor comunicación es el ejemplo. Si dices, haz; sin dobleces, excusas o
excepciones.

No te diriges a un solo público sino a muchos

Adáptate a cada uno de ellos, háblales en su lenguaje, que te entiendan sin ningún atisbo
de duda y utiliza esos mensajes también para crear complicidad y compromiso.

Y hazlo por el canal que mejor se adapte a tus propósitos… y a tu público. El café para
todos ya no sirve.

Sé subjetivo: los empleados, lo primero

No importan la urgencia, incluso en el seno de una crisis, los empleados han de ser los
primeros. Recibirás lo que siembres

Si tratas a tus empleados como niños, no te sorprendas luego de que se comporten como
tales

Peca por exceso

Comunica, comunica, comunica. Y ofrece la oportunidad, el entorno y los medios

necesarios para que los empleados hagan lo propio con la empresa.

El cara a cara, en ocasiones, es imbatible

El entorno digital nos ofrece unas oportunidades únicas que conviene aprovechar. Pero
hay situaciones -aquellas más sensibles o delicadas- y ocasiones -como un
reconocimiento o la oportunidad de compartir grandes noticias- en las que ver la cara de
tu interlocutor no tiene precio.

Agradece y recompensa
Muchas veces, el camino más corto para conseguir el compromiso (“engagement”,
según los más modernos) y la cohesión de la plantilla es un simple: Gracias!

Y deja todos estos propósitos por escrito

Traza un plan sistemático, en el que participen los empleados, mide los resultados y
permite a todos crecer de forma conjunta y sentirse partícipes de un proyecto común.

En definitiva

Preséntales la información de forma concisa para que la lean, clara para que la
entiendan, amena para que la recuerden y, sobre todo, con precisión para que su claridad
les guíe, Joseph Pulitzer

Y recuerda

What if we invest in developing our people and they leave us?

What happens if we don’t, and they stay?, Peter Baeklund

¿Qué pasa si invertimos en el desarrollo de nuestros empleados y nos dejan?

¿Y qué pasa si no lo hacemos y se quedan?

4)Haga una descripción del proceso básico de la comunicación.