2.

DESENVOLVIMENTO – Justificativa

2.1 Temas: Serviço Social e a Comunicação como Instrumento para

Intervenção ?

2.2 Delimitação e formulação do Problema – (apresentação)

É sabido que o estudo sobre linguagem é bastante amplo no
âmbito das Ciências Sociais. Contudo, esse ainda é um tema pouco explorado
na literatura do Serviço Social – clássica ou contemporânea. A título de
referência, usaremos aqui os conceitos trabalhados por Magalhães (2003). Para
ela, segundo os lingüistas,

O homem se comunica através de signos, e estes são organizados

através de códigos e linguagens. Pelo processo socializador, ele
desenvolve e amplia suas aptidões de comunicação, utilizando os
modos e usos de fala que estão configurados no contexto sociocultural
dos diferentes grupos sociais dos quais faz parte (MAGALHÃES: 2003;
p. 22).

As transformações ocorridas no mundo contemporâneo e a

complexidade das relações sociais tornam-se significativos quando se tornam
indicadores do aumento das questões sociais. Assim e com aumento da
demanda e da procura do Serviço Social para a intervenção e resolução de
conflitos, também aumentou a necessidade em atender a toda essa demanda
com olhar voltado ao usuário e suas especificidades. A gama da diversidade de
usuários e das questões sociais as serem enfrentadas requer uma abordagem
que facilite o diálogo e o entendimento e garantia de direitos. A Comunicação
como ferramenta na intervenção é uma ação alternativa com a finalidade abrir
caminho frente à questão a ser combatida, para tanto é no dialogo primariamente
que buscamos compreender, levantar hipóteses e propor soluções.

O que se reivindica, hoje, é que a pesquisa se afirme como uma

dimensão integrante do exercício profissional visto ser uma condição
para se formular respostas capazes de impulsionar a formulação de
 propostas profissionais que tenham efetividade e permitam atribuir
materialidade aos princípios ético-políticos norteadores do projeto
profissional. Ora, para isso é necessário um cuidadoso conhecimento
das situações ou fenômenos sociais que são objeto de trabalho do
assistente social (IAMAMOTO: 2004; p. 56).

A linguagem é considerada o instrumento número um de todos

os profissionais, pois permite a interação entre os sujeitos falantes. Este
instrumento é para o Serviço Social uma ferramenta sem precedentes, pois para
a ação e intervenção deste profissional, IAMAMOTO (1995) afirma que “o
Serviço Social, como uma das formas institucionalizadas de atuação nas
relações entre os homens no cotidiano da vida social, tem como recurso
básico de trabalho a linguagem” (IAMAMOTO: 1995; p. 101).
As formas de comunicação permitem estabelecer um espaço
para o profissional Assistente Social e neste espaço se poderá construir técnicas
e utilizar instrumentos que viabilizem a intervenção social. Nessa idéia, o
instrumento é estratégia ou tática por meio da qual se realiza a ação; a técnica
é a habilidade no uso do instrumento. O uso do instrumental pressupõe
interações de comunicação, isto é, do uso de linguagens por parte do Assistente
Social. Se a linguagem é um meio através do qual um determinado grupo social
cria uma identidade social, não será diferente para uma profissão que tem a
linguagem como o principal recurso de trabalho. O que queremos dizer é que o
Assistente Social diz quem ele é, seja para a população atendida ou para quem
com que estabelecer alguma relação, a partir das formas de comunicação e de
interação que ele estabelece com esses sujeitos.

As relações sociais são estabelecidas entre os homens em

determinada sociedade, e delas decorrem o processo de reprodução
dos meios de vida e de produção na sociedade. Então, as relações
sociais produzidas pelos indivíduos de uma sociedade caracterizam
relações de produção, capazes de sofrer alterações e transformações
diante da modificação e do desenvolvimento dos meios materiais
produzidos, constituindo o denominado processo capitalista de
produção (IAMAMOTO; CARVALHO, 2004).

Assim, a definição do instrumental a ser utilizado na intervenção

profissional deve sempre levar em consideração o agente receptor da
mensagem, ou seja, o destinatário da mesma. Assim, para além da linguagem
que é própria da matéria de Serviço Social, isto é, aquela que é utilizada quando
a “questão social” está sendo refletida e trabalhada, nunca nos esqueçamos que
o Assistente Social é um profissional de nível superior. MAGALHÃES (2003) diz
que com tal grau de escolaridade, “é de esperar que sigam a norma culta da
língua [portuguesa] e não adentrem seus escritos [e falas] para uma linguagem
coloquial ou do senso comum”.
Nesse sentido, é primordial que o Assistente social saiba falar e
escrever corretamente, bem como comunicar-se articuladamente. Isto é criar
uma identidade social de um profissional competente, que articula teoria e
prática, e que detém uma forma coerente de pensar e de expressar o
pensamento.
O Assistente Social adota como instrumento básico de trabalho
a linguagem em suas mais variadas formas: escrita ou oral, simbólica ou gestual,
sonora ou imagética, pois este instrumental está vinculado à sua formação
teórico-metodológico, técnico-profissional e ético-político. Este profissional
ciente de seus instrumentais se apropria e cria habilidades técnicas que
permitem o desenvolvimento de ações junto à população e a sociedade,
garantindo, assim, maior destreza frente ao combate as mais variadas
expressões da questão social.
Importa ressaltar que o assistente social atua no processo de
reprodução das relações sociais, além de intervir na criação de condições
favoráveis da reprodução da força de trabalho mediante a oferta dos serviços
sociais, que em trabalho conjunto às organizações suprem as necessidades
reais de sobrevivência da classe trabalhadora. Segundo Martinelli &
Koumrouyan (1994):

...define-se por instrumental o conjunto articulado de instrumentos e

técnicas que permitem a operacionalização da ação profissional.
Nessa idéia, o instrumento é estratégia ou tática por meio da qual se
realiza a ação; a técnica é a habilidade no uso do instrumento.

Assim a intervenção do profissional Assistente Social ocorre

ativamente na reprodução da própria vida social dos indivíduos, buscando definir
estratégias no sentido de reforçar os interesses do usuário e da sociedade com
a qual trabalha. Para uma atuação efetiva e de qualidade do trabalho dispensado
por este profissional, é necessário o reconhecimento da questão social como
objeto de intervenção, numa perspectiva de leitura crítica da realidade com a
qual trabalha, identificando quais as condições materiais de vida dos indivíduos
para que possam ser apresentadas respostas para o enfrentamento da questão
social.
As possibilidades de utilização dos instrumentos de trabalho são
inesgotáveis, mas é na comunicação, na troca de informações, na capacidade
de se aproximar do usuário através do diálogo que se poderá alcançar o
entendimento, a compreensão da problemática a ser enfrentada. Para tanto, o
profissional Assistente Social deve possuir sólida formação teórica e ter o
compromisso ético no tratamento das questões que lhe forem apresentadas e
na relação com os sujeitos envolvidos.
3. REFERENCIAL TEÓRICO

A historicidade do Serviço Social nos diz que foi no confronto

das relações entre o Estado/Governo/Sociedade e da divisão marginalizada do
trabalho que surge a ação destes profissionais como fruto de um processo
capitalista. Esse profissional se inscreve diretamente nas relações de trabalhos,
de propriedade, de aquisição de bens e valores humanos enquanto direito basico
necessarios à sobrevivencia.
Na atualidade a área dos estudos sociais vêm se tornando um
grande nincho de pesquisa e seus profissionais possuem um profundo e amplo
referencial bibliográfico, buscando na teoria uma compreensão maior das
particularidades da profissão do Assitente Social no Brasil do seculo 21. As
transformações societárias, os conflitos entre as classes sociais, o
posicionamento do Estado frente ao capitalismo e das políticas publicas que
surgem neste enterim, formam o grande alvo motivador do Serviço Social. Nessa
conjuntura a questão social se massifica num conjunto multifacetado das
expressões das desigualdades sociais, num cenario em que a violação dos
direitos humanos caminham lado a lado com a marginalização do ser social.
Forma-se, assim, um terreno fértil para o trabalho e intervenção
dos Assistentes Sociais que, diante dos desafios e das demandas a serem
enfrentados, precisam estar munidos de conhecimento teórico e específico de
sua profissão, para que com destreza profissional e estratégias em políticas
públicas possam trabalhar com um olhar inovador sobre as novas expressões
da questão social. Esta ação profissional possui aspectos teórico-metodológicos
que normatizam eticamente o uso dos instrumentais do serviço social, buscando
reconhecer e definir motodologicamente a questao social a ser enfrentada e
quais instrumentais necessarios para essa intervenção.
A fundamentação teórica e metodológica dos profissionais do
serviço social possibilitam o desenvolvimento de métodos, técnicas e
instrumentais a serem utilizados no exercício de sua função, onde profissional
deve decidir qual o melhor instrumental e a melhor forma de aplicá-lo, em um
posicionamento retido na práxis profissional.
4. RESULTADOS ESPERADOS

O presente estudo e pesquisa foram feitos partindo do principio

da legitimidade como profissional atuante e pesquisador na área social, tendo
ainda como objetivo o de fornecer capacidades teorico-metodológico para ações
do serviço social no enfrentamento das questões socias com o uso de
instrumentais a partir da comunicação, seja oral ou escrita. Contudo esta
pesquisa gerou reflexões, que ao ser constado, quão grande ainda é a
deficiencia do profissional Assistente Social no uso da comunicação e suas
nuances.
Vereficou-se ainda a grande necessidade da profissionalização
do Assistente Social, da importancia de mobilizar a categoria destes profissionais
para o aperfeiçoamento no e do uso dos instrumentais do Serviço Social para
que em campo de atuação e na própria ação de intervenção estejam munidos
de pleno conhecimento teórico e metodológico das Politicas Públicas e Sociais,
para , assim estudar e propor solucões às problemáticas sociais pertinentes a
questão social a ser enfrentada.