MAESTRÍA EN

GERENCIA DE
SERVICIOS DE SALUD

TESIS I

Módulo IV

Resultados de la
Investigación
 Índice

Módulo IV: RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

4.1. OBJETI VOS BI EN DELIMITADOS 3

4.2. I NSTRUMENTOS VÁLI DOS 4

4.3. TRABAJO DE CAMPO COMPLETO 4

4.4. ORGANI ZACIÓN Y ANÁLI SIS DE DATOS 5

Bibliografía 18

Tesis I
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 MÓDULO IV:

RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

Los resultados de la inv estigación son todos aquellos conocimientos adquiridos

directamente del trabajo de campo; usando instrumentos v alidados, con una
muestra razonable y siguiendo un procedimiento ordenado y riguroso. En los
resultados de la inv estigación descansan los nuev os conocimientos que se aporta la
profesión y que no han podido ser adquiridos directamente desde el conocimiento
prev io (la bibliografía). Los resultados intentan cubrir el v acío en el conocimiento
detectado en el planteamiento del problema.

¿Qué se requiere para elaborar los resultados de la inv estigación?

Básicamente, cuatro ingredientes: a) objetiv os bien delimitados, b) instrumentos

v álidos, c) trabajo de campo completo, y d) datos organizados y analizados. Veamos
con más detalle cada uno de ellos.

4.1 OBJETIVOS BIEN DELIMITADOS

Con los primeros capítulos, diseñaste el proyecto de tesis, formulando objetivos

según tu niv el de conocimiento sobre el tema. Ahora, que ya has realizado el
trabajo de campo y has rev isado mejor la bibliografía, te das cuenta que tus
objetiv os -quizá- son demasiado genéricos o que están muy dispersos, o peor, te
faltan algunos objetiv os. Si eso ocurre, hay que reformularlos. Recuerda que la
tesis se v a a adaptando y modificando en el camino, todo en función de los
datos e información que v as obteniendo.

Así que antes de presentar tus resultados, evalúa qué tan bien formulados están
tus objetiv os. Si están mal, mejóralos. Si están bien, perfecto. Sigue adelante.

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4.2 INSTRUMENTOS VÁLIDOS

Si no has realizado tu plan de tesis a conciencia, es probable que tengas

instrumentos superficiales, genéricos y que no estén adecuados al contexto. El
trabajo de campo requiere mucho esfuerzo y dedicación de tiempo. Si tus
instrumentos son malos, no obtendrás la información suficiente y necesaria para
responder tus preguntas de inv estigación.

Nada más terrible que haber gastado tiempo y dinero en el campo, y no

obtener la información que necesitas porque tus instrumentos no sirv en. Es
importante que al menos, tus instrumentos tengan la opinión fav orable o
sugerencias de tres profesores conocedores del tema, de tal forma que te sirvan
de garantía de v alidez de contenido.

Otro problema común es que quizá hayas sobreestimado algunos instrumentos

y hayas menospreciado otros. En ciencias empresariales no puedes darte ese
lujo.

4.3 TRABAJO DE CAMPO COMPLETO

El trabajo de campo completo exige que hayas obtenido toda la información

necesaria para responder tus preguntas de inv estigación.

Hay muchas dificultades y limitaciones que surgen en el camino. A v eces los

participantes de la muestra no quieren colaborar, las entrevistas no se realizan,
hay fenómenos naturales que pueden afectar los v iajes, en fin. Justamente,
por eso se hizo el plan de tesis, para considerar todas estas v ariables y cumplir
con el trabajo de campo sin mayores complicaciones. En este caso puede
ocurrir también que no completes toda la muestra que planificaste. Eso es lo
usual. Es común que haya una discrepancia entre tu muestra inicial calculada
y tu muestra final obtenida. Además, en el camino suelen aparecer nuevos
informantes y v aliosos documentos no considerados en la metodología, pero

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 que sin duda ayudarán a responder tus preguntas de inv estigación. Después
de realizar tu trabajo de campo es necesario que rev ises el capítulo de la
metodología actualizando la información de la muestra, el procedimiento y los
instrumentos. Eso se llama “sincerar” los datos, ya que en la v ida real, casi
nunca se logra cumplir el 100% de lo planificado.

4.4 ORGANIZACIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS

Los datos en bruto no sirv en para presentar se en los resultados. Debes

procesarlos, sintetizarlos, extraerles la esencia; ello se logra organizándolos y
analizándolos. La organización de los datos es fundamental para un buen
análisis, todo depende si son datos cualitativ os o cuantitativ os. Si son datos
cuantitativ os, la organización se hace mediante matrices de tabulación
usando Excel o algún paquete estadístico. Por el contrario, si son datos
cualitativ os, la organización se hace mediante matrices de categorización
usando tablas de doble entrada.

Todos los datos en bruto obtenidos en el trabajo de campo deben ser

procesados. En los resultados estos datos no pueden presentarse en bruto,
deben procesarse cualitativa o cuantitativ amente. La clav e es presentar la
esencia, y todo el proceso prev io de elaboración debe ir en los anexos.

Recuerda que en la tesis, todo tiene su lugar. Sé ordenado y respeta las formas,
ello garantizará una ev aluación más rápida y justa de tu tesis.

Si en tu trabajo de campo has realizado entrev istas, observado y tomado

pocos casos (es decir, menos de 10), entonces lo mejor es que trabajes con el
análisis cualitativ o.

En cambio, si tienes muchos datos, has hecho encuestas y obtenido bases de

datos numerosas, lo mejor es un análisis cuantitativ o usando estadística; pues
la estadística sirv e para resumir muchos datos y sacar tendencias.

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 Los datos en bruto necesitan procesarse. Y para ello necesitas recordar
algunos conceptos de estadística y de organización y análisis de datos.

Las técnicas de análisis de datos son herramientas útiles para organizar los
datos recogidos con los instrumentos de inv estigación.

I ndependientemente de que su tesis sea cualitativ a o cuantitativa o mixta (un

poco de ambas), siempre tendrás que analizar los datos que has obtenido. Los
datos por sí solos no sirv en, es necesario organizarlos, depurarlos, resumirlos, y
someterlos a los análisis pertinentes para responder las preguntas formuladas.

El proceso para analizar datos cualitativ os y datos cuantitativ os es el mismo.

Fig. Nº 1: Herramientas digitales a utilizar en el registro de datos

En el análisis de datos cuantitativos trabajas con números, analizas estadística

o financieramente y obtienes, como resultados, tablas y gráficas numéricas. A
continuación algunos modelos de diagramas útiles.

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 Fig. Nº 2: Diagramas o gráficos para considerar.

¿Cómo organizar los datos cuantitativos? La matriz de tabulación

Si estás utilizando cuestionarios, escalas, test de habilidades u otros

instrumentos cuantitativ os, entonces seguramente tienes copia de cada uno
de los instrumentos llenados por tu muestra. Es importante que guardes esos
documentos celosamente y que no los pierdas, porque son la única evidencia
que realizaste el trabajo de campo.

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 Guárdalos durante todo el proceso de titulación y no los deseches hasta un
año después. Cuidado. Es tu única ev idencia para defenderte si te acusan de
falsear o llenar datos tú mismo.

En el caso de instrumentos cuantitativ os, necesitas crear una matriz de

tabulación por cada instrumento cuantitativ o. La matriz de tabulación se
puede hacer tanto en el programa Excel como en el programa estadístico
SPSS.

Si tus datos son cuantitativ os, hay tres pasos que debes seguir para
organizarlos, analizarlos y presentarlos:

1. Primero, necesitas tabular toda la información en una matriz en

Excel o SPSS. Más adelante te explico paso a paso cómo armar
tu matriz de tabulación usando Excel y cómo hacer tu libro de
códigos e interpretación.
2. Una v ez tabulados tus datos, es fácil ahora analizarlos. Usando
paquetes estadísticos como el SPSS, los análisis son muy rápidos,
y puedes analizar con el niv el de detalle que quieras.
Pero recuerda, necesitas repasar tus clases de estadística para
interpretar adecuadamente los datos. Si no tienes mucha
experiencia, consulta con tus asesores o preguntar a tus
profesores de estadística.
3. Finalmente, ya analizados tus datos, debes elegir y diseñar las
tablas o figuras con las que presentarás tus resultados.

Recuerda que solo estas tablas o figuras se presentan en los resultados.

Todos los procedimientos prev ios van en los anexos. Es decir, la matriz de
tabulación, los análisis estadísticos previos, todos v an ordenados en los anexos.

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 Una matriz de tabulación es una hoja de Excel (o semejante) que organiza la
información cuantitativ a de campo en un solo lugar, de tal forma que se
pueda analizar.

Hay pasos básicos para crear una matriz de tabulación: la matriz de tabulación
es una tabla de doble entrada, de filas por columnas que contiene toda la
información obtenida mediante los instrumentos cuantitativ os. Cada columna
representa un indicador de tus v ariables y cada fila representa un sujeto de tu
muestra.

Tendrás tantas columnas como v ariables tengas. Si tienes 23 preguntas,

entonces tendrás 23 columnas.

Algunas v ariables de la matriz de tabulación trabajan con códigos, que son

etiquetas que sirv en para identificar categorías. En estos casos, siempre se
necesita un “Libro de códigos”, donde se indica el significado de cada código:

Ejemplo: Libro de códigos de la matriz de tabulación:

Edad: # en años.
Sexo: 1= mujer, 2=varón.
Grado: 1=1° secundaria, 2=2° secundaria, 3=3º secundaria, …
N° hermanos: # en cantidad.
Puesto laboral: 1=gerente, 2=supervisor, 3=empleado administrativo, 4=obrero,
5=vendedores.

Fig. Nº 3: Ejemplo de una matriz de tabulación.

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 Recuerda, siempre necesitarás hacer un libro de códigos por cada matriz de
tabulación.

Justamente, de esta matriz se obtendrá todos los análisis estadísticos o

financieros pertinentes. Por eso debes hacerlo con cuidado. Veamos un
ejemplo para div ersas situaciones. A continuación te daré recomendaciones
sobre cómo codificar:

Fig. Nº 4: Ejemplo para codificar.

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 Fig. Nº 5: Otro ejemplo número para codificar.

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 ¿Cuáles son las técnicas de análisis cuantitativo?

Las técnicas de análisis cuantitativ o son aquellas que se basan en las

estadísticas o en las finanzas. Estas sirv en para describir, graficar, analizar,
comparar, relacionar y resumir los datos obtenidos con los instrumentos
cuantitativ os.

El uso apropiado de los métodos estadísticos o financieros es muy importante.

Recuerda que para aplicar las técnicas cuantitativas de análisis, se necesita
que la información esté organizada en una “matriz de tabulación”

Fig. Nº 6: Tabla de correlación de usos, y técnicas estadísticas.

Existen muchísimas técnicas estadísticas, según el objetivo de contraste que se

persiga. Hay cuatro criterios a tener en cuenta en la elección y aplicación del
método de análisis estadístico:

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 1. El fin que se pretende. Descriptivo (limitado a la muestra) o I nferencial
(extrapolable a la población).
2. El número de variables a analizar a la vez. Una (univ ariada), dos
(biv ariada) o más de dos (multiv ariada).
3. El tipo de escala en que se han medido las variables. Nominal, ordinal,
de interv alos o de razón.
4. El objetivo específico. Describir v ariables, comparar grupos,
correlacionar v ariables, analizar relaciones causas, analizar fiabilidad y
v alidez, identificar estructuras subyacentes, predecir v alores futuros,
entre otros.

Fig. Nº 7: Tabla de correspondencia de objetivos con razón, ordinales y nominales.

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 PRESENTACIÓN DE RESULTADOS:
Presentar los resultados significa tres cosas:

1. Organizar la data obtenida en tu trabajo de campo, de tal

forma que puedas analizarla cuantitativ a o cualitativ amente.
Producto de ello, organizar esa data en tablas o figuras de
presentación.
2. Comentar cada tabla o figura, describiendo sus aspectos
más importantes.
3. Organizar esa información en subtítulos de tal forma que
respondan las preguntas de tu inv estigación.

Por eso, existen cuadro reglas fundamentales para diseñar la presentación de

tus resultados. Estas son:

1. Organiza tus resultados en función de tus objetiv os. Y antes de

presentar los resultados por cada objetiv o, haz un brev e repaso
metodológico.
2. Los resultados deben basarse en ev idencias obtenidos en el
trabajo de campo.
3. Usa el estilo APA para presentar tus tablas y figuras.
4. Redacta este capítulo usando toda la información obtenida
(triangulación).

Organiza tus resultados según tus objetivos

Como primera regla, la presentación de los resultados debe estar organizada
según los objetiv os. En efecto, para presentar tus resultados de inv estigación,
debes organizarlos en función de tus objetiv os planteados. Es decir, por cada
objetiv o planteado, haz un subtítulo dentro de la presentación de resultado.

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 Antes de hacerlo, primero rev isa si tus objetiv os están bien formulados o si
requieren alguna modificación o mejora. Ahora que ya dispones de mejor
información, ya puedes saber qué tan precisos son los objetiv os que planteaste
en tu proyecto, por tanto, puedes modificarlos.

Ya con tus objetiv os claros, que cada uno se conv ierta en un subtítulo de tus
resultados. La idea es organizar la presentación de tus resultados en función de
los objetiv os, pues ello facilita la comprensión y ev aluación de la tesis.

OBJETIVOS RESULTADOS
Identificar las variables asociadas Variables asociadas al nivel de
al nivel de consumo de X consumo de X

Determinar la relación entre el Relación entre el nivel de

nivel de consumo y el margen de consumo y el margen de
inversión de XX inversión de XX

Influencia de Y en el
Determinar si Y influye en el
comportamiento de compra
comportamiento de compra de X
de X

Tabla. Nº 1: Ejemplos para redactar resultados.

REPLANTEAR LOS OBJETIVOS

En primer lugar, replantea tus objetivos en función de toda la información que
ya dispones. Ahora que ya sabes más sobre tu tema, puedes reformular tus
objetiv os y mejorarlos. Este paso es fundamental para ev itar que tu tesis tenga
huecos o v acíos importantes.

Recuerda que la calidad de una tesis se mide en función de si ha cumplido o

no con los objetiv os. Por eso, reformula los objetivos y, para ello, ten en cuenta
tres características:

1. Que sean realistas: es decir, que los objetiv os estén al alcance de

tus manos, que los puedas cumplir y que los hayas cumplidos.

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 2. Que sean específicos: a estas alturas, objetiv os genéricos no sirven
pues son difíciles de cumplir o, mejor dicho, casi imposible de cumplir.
Un objetivo muy general, muy amplio casi siempre es un fin, es decir, es
un deseo personal del tipo político que no necesita de la inv estigación
para realizarse. Por el contrario, debes tener cuidado de tener un
objetiv o operativo. Recuerda que específico no significa operativo,
pues lo operativo es muy limitado, muy simple, muy fácil de resolver o
responder y, la v erdad, no requiere de una tesis para cumplirlo, pues
es suficiente con un poco de lectura o unas pocas revisiones de datos.
El tipo de objetiv o que interesa en una tesis, es aquella que brinda
información estratégica, aquella información que así nomás no se
encuentra, que requiere la revisión de muchas fuentes de información
y de trabajo de campo directo, de una realidad aún no documentada
o publicada.

3. La tercera característica de un buen objetiv o es que estén

secuencialmente ordenados. Para lograr cierto tipo de información, se
requiere cumplir con los pasos prev ios. Es importante que v eas en qué
escalón está tu objetiv o y si ya tienes la información previa disponible.
De no ser así, entonces necesitas incluir algunos objetiv os más, los de
los peldaños inferiores, ya que esa información es necesaria para
responder las siguientes preguntas.

Por ejemplo, si quieres describir una realidad, quieres hacer un

diagnóstico o quieres saber cómo está ocurriendo un fenómeno
empresarial, primero ten en cuenta que necesitas un criterio de
comparación. Es decir, no puedes saber si algo es bueno o malo si no
tiene referentes. Y esos referentes, justamente, son los criterios que
debes conseguir desde la bibliografía, la información obtenida de
expertos, la teoría, etc. Solo sabiendo cómo debería funcionar algo,
sabrás qué tan bien está funcionando en la realidad. Por el contrario,

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 si quieres proponer nuevas formas de entender la realidad, estrategias
o modelos útiles para mejorar algo; primero necesitas saber qué está
funcionando mal para mejorarlo. Es decir, nadie v a a aceptar tu
propuesta de mejora, si primero no demuestras qué debe mejorarse.
Estás en el tercer escalón, pero primero necesitas información del
segundo escalón, y por defecto, del primer escalón. Así se puede subir
o bajar los escalones, por eso te digo que tus objetiv os deben estar
ordenados. Si no están ordenados, habrá un v acío terrible en tu tesis y
corres el riesgo de echarla a perder.

Presenta evidencia usando tablas y figuras

Fig. Nº 8: Otros gráficos

para considerar.

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 Ahora que has reformulado tus objetiv os, es necesario estructurar la
presentación de tus resultados. En este caso, la regla es sencilla. Haz de cada
objetiv o, un subtítulo dentro del capítulo de presentación de resultados. Si
tienes 3 objetiv os específicos, entonces necesitas tres subtítulos. La idea es que
presentes tus resultados organizados por objetiv os, de tal forma que te
asegures de cumplirlos todos. Esa es la mejor forma de saber qué tanta
información dispones y si has obtenido respuesta para cada pregunta
formulada.

La información que has conseguido en tu trabajo de campo está dispersa,

justamente, para organizar su presentación, debes distribuirla según cada
objetiv o. Pues tendrás información que exclusivamente responderá un
objetiv o, otra información que responderá otro, etc. Casi siempre, el trabajo
de campo sirv e para responder preguntas de diagnóstico y la obtención de
criterios. Para proponer mejoras o estrategias, necesitas más que el trabajo de
campo.

Necesitas pensar y armar un modelo en función de todo lo que has aprendido

con la tesis. En este caso, hay aporte de una propuesta que debes
fundamentarla lo más racionalmente posible y usando ev idencia de todas
partes: trabajo de campo, bibliografía, creatividad, experiencia directa, etc.

BIBLIOGRAFÍA
Vara-Horna, Arístides (2012). Desde La Idea hasta la sustentación: Siete pasos
para una tesis exitosa. Un método efectivo para las ciencias empresariales.
I nstituto de I nvestigación de la Facultad de Ciencias Administrativ as y Recursos
Humanos. Univ ersidad de San Martín de Porres. Lima. Manual electrónico
disponible en internet: w w w .aristidesv ara.net . 451 pp.

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