COMPETENCIAS

APERTURA AL CAMBIO ORIENTACION AL LOGRO

TRABAJO EN EQUIPO COMPORTAMIENTO ETICO

INICIATIVA LIDERAZGO

RESPONSABILIDAD TOMA DE DECISIONES

COLABORACION CAPACIDAD DE PLANIFICACION Y ORGANIZACIÓN

ATENCION A DETALLES AUTOCONTROL

CREDIBILIDAD TECNICA DESARROLLO DEL EQUIPO

COMUNICACIÓN EFICAZ NEGOCIACION

AS
Un obsequio:
Ramon Chaux
ORIENTACION AL SERVICIO

IMPACTO E INFLUENCIA

PENSAMIENTO ESTRATEGICO

ramonchaux@gmail.com
BUSQUEDA DE LA INFORMACION

ANIZACIÓN EMPODERAMIENTO

PENSAMIENTO ANALITICO

ORIENTACION A LA ORGANIZACION Y CALIDAD

 ADAPTACION AL CAMBIO
Tiene una amplia visión del contexto interno y externo de la lo
que le permite anticiparse a la comprensión de futuros

A
cambios y realizar propuestas para enfrentarlos.
Se adapta con versatilidad, eficiencia y velocidad a
distintos contextos, situaciones, medios y personas.
Promueve la adaptabilidad al cambio entre sus colaboradores,
y les brinda coaching para que a su vez la desarrollen en sus
respectivos equipos de trabajo.

Está atento a los cambios de contexto, y modifica los objetivos

o proyectos de acuerdo con las nuevas necesidades

B
de la organización.
Tiene conocimientos de la situación y las características de su
gente, por lo que rápidamente puede adaptarse y adaptar a
su equipo según las circunstancias.
Adopta los nuevos procedimientos y herramientas de trabajo
con facilidad y eficiencia.

Comprende rápidamente las nuevas necesidades que se

C
generan a lo interno de la y se adapta a las mismas.
Tiene habilidad para generar respuestas nuevas o
adaptar soluciones conocidas frente a nuevas situaciones.
Es capaz de modificar sus acciones según los nuevos cambios
en el contexto institucional.

Enfrenta situaciones que le son desconocidas, Logrando

D
adaptarse a los cambios que se pudieran suscitar
Puede adaptar su accionar si recibe la retroalimentación
adecuada y comprende los nuevos argumentos.
Modifica sus acciones de acuerdo con las necesidades
impuestas.
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 ETICA
Capacidad para trabajar según sus valores, aunque ello
implique un importante costo o riesgo.

A Proponer o decidir, según su nivel de incumbencia

abandonar un producto, servicio o caso, que aún siendo
productivo o rentable él considera poco ético.
Habilidad para ser considerado un referente o modelo en
materia de comportamiento ético.

Capacidad para admitir públicamente que ha cometido un

error y actuar en consecuencia; decir las cosas como las

B
entiende aunque pueda tener costos o riesgos.
Capacidad para negarse a cumplir órdenes que impliquen
acciones que él considera que no son éticas.

Capacidad para priorizar valores y buenas costumbres,

aun sobre intereses propios y del área a su cargo.

Capacidad de invitar a otros (su jefe, subordinado,

compañero, etc.) a actuar de acuerdo con valores y
creencias, mostrándose orgulloso por ser honrado.

C Capacidad para ser honesto en las relaciones con los

clientes internos y externos, y dar a todos un trato equitativo
e imparcial.

Guía sus acciones por sus valores morales, orienta y

motiva a sus compañeros a actuar de la misma manera.

Habilidad para ser abierto y honesto en situaciones de

trabajo; reconocer errores cometidos.

D Capacidad para expresar lo que piensa, aunque no sea

necesario o sea más sencillo callarse.

Promueve los comportamientos éticos laborales dentro de la

organización
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 ORIENTACION AL LOGRO
Capacidad para crear un ambiente organizacional que estimule
la mejora continua del servicio y la orientación a la eficiencia.

A Habilidad para promover el desarrollo y/o modificación de

los procesos para que contribuyan a mejorar la eficiencia de la
organización
Promueve activamente las acciones orientadas al logro de las
metas.

Capacidad para ser considerado un referente y modelo en esta

competencia.
Capacidad para lograr y superar estándares de desempeño
y plazos establecidos, fijándose para sí y/o para otros,

B
los parámetros a alcanzar.
Habilidad para trabajar con objetivos claramente
establecidos, realistas y desafiantes y utilizar indicadores de
gestión destinados

Evita retrasos en el cumplimiento de los objetivos propuestos y

asegura la calidad del servicio, realizando un seguimiento a los
puntos críticos y corrigiendo oportunamente

Capacidad para hacer cambios específicos en los métodos de

trabajo para conseguir mejoras

C Habilidad para promover el mejoramiento de los procesos y la

calidad, la satisfacción del contribuyente y/o clientes internos.

Realiza los cambios en sus métodos de organización

y planificación, entre otros, que le permitan lograr los resultados
la eficiencia.

Brinda solución a los retrasos en el tiempo oportuno.

D
Planifica o se apoya en métodos de trabajo, para cumplir con
los objetivos en su área y para la en general.

Se preocupa por dar seguimiento a las actividades y/o planes

que están establecidos para alcanzar los objetivos propuestos
Volver a Competencias
 ORIENTACION AL SERVICIO
Capacidad para establecer una relación con perspectiva de largo plazo

A
con los contribuyentes, clientes internos y áreas de contacto.
Estimula y promueve el trato cordial y amable a los contribuyentes y/o
clientes internos
Considera la plena satisfacción del contribuyente como un criterio
esencial para la planificación de futuras actividades.

Capacidad para ser un referente dentro de la institución en lo que se

refiere a ayudar, servir y satisfacer las necesidades de los
contribuyentes, promoviendo una buena imagen de la organización
Habilidad para promover, e incluso llevar a cabo personalmente, la
búsqueda de información sobre las necesidades latentes, pero no
explícitas de los contribuyentes, indagando proactivamente más allá de

B
las necesidades que estos manifiestan en un principio y adecuando los
servicios disponibles a esas necesidades

Cumple con las necesidades, a veces implícitas, de los clientes internos

y contribuyentes, demostrando conocimiento de sus
funciones y responsabilidades e interactuando en forma amable y
cordial. Demuestra conocimiento de sus funciones y responsabilidades y
las ejecuta interactuando en forma amable y cordial con sus clientes
internos y contribuyentes, aun así no se le haya solicitado

Emplea un lenguaje apropiado en la comunicación con los clientes

C
internos y/o contribuyentes
Habilidad para mantener una actitud de disponibilidad hacia el cliente,
para brindarle más de lo que este espera.
Capacidad para estar disponible para sus clientes y dedicarles el tiempo
necesario.

Conoce en líneas generales el que hacer de la posibilitándole derivar al

cliente interno y al contribuyente, para que pueda atender su

D
consulta o necesidad.
Atiende a lo que se le requiere y a los reclamos y solicitudes de los
contribuyentes y clientes internos
Informa o canaliza los pedidos y solicitudes de los contribuyentes y/o
clientes internos cuando toma contacto con ellos.
Volver a Competencias
 TRABAJO EN EQUIPO
Capacidad para fortalecer el espíritu de equipo en toda la;
expresar satisfacción personal por los éxitos de sus iguales o de

A
otros grupos ocupacionales.
Se considera un referente en el manejo de equipos de trabajo.
Ante los problemas, demoras o fracasos, promueve y motiva
acciones para superar la situación
Demuestra iniciativa constante así como alta creatividad en la
búsqueda de soluciones para el equipo

Demuestra capacidad para animar y motivar a los demás; para

desarrollar el espíritu de equipo

B Habilidad para resolver los conflictos que se produzcan dentro del

equipo
Plantea oportunamente alternativas de acción ante cualquier
problema de índole en el equipo o área, para el cumplimiento de
los objetivos institucionales

Capacidad para solicitar opinión al resto del grupo, y valorar

sinceramente las ideas y experiencia de los demás, manteniendo

C
una actitud abierta para aprender de los otros, incluidos sus pares y
superiores

Habilidad para promover la colaboración de los distintos equipos, al

interior de cada uno y entre ellos.
Capacidad de valorar las contribuciones de los demás aunque tengan
diferentes puntos de vista.

Habilidad para cooperar; participar de buen grado en el grupo, apoyar

D
sus decisiones y realizar la parte de trabajo que le corresponde

Capacidad como miembro de un equipo, para mantener informados a

los demás y habilidad para compartir información
Demuestra actitud positiva y una capacidad de afrontar los
problemas, ante demoras o fracasos
Volver a Competencias
 AUTOCONTROL
Es referente en la organización, y en especial dentro de su
sector, por mantener el buen trato hacia los demás aun en
momentos de

A
mayores exigencias

Está atento a cambios en ritmo de trabajo que puedan generar

alta exigencia y posibles roces, actuando con tolerancia y
promoviendo la misma actitud en sus compañeros

Se mantiene sereno y firme en situaciones complejas o

adversas, focalizándose en el logro de sus objetivos

Sabe controlarse ante conductas negativas de otras personas,

al evaluarlas no como algo personal sino como producto de una
situación agobiante o de alta exigencia

B Se conduce con racionalidad y serenidad,

alternativas para mantener un clima cordial
evaluando

Mantiene su rendimiento y colabora para que la gente de su

área también lo haga, motivando a sus clientes internos y/o
pares para que asuman las eventuales exigencias con
diligencia

Logra mantener su buen nivel de desempeño, la tranquilidad y

el buen clima laboral, aun cuando las exigencias de
trabajo cambiantes, le exigen esfuerzos mayores que los

C
habituales
Mantiene la calma aun cuando se siente impulsado a
reaccionar inmediatamente, evaluando las posibles
consecuencias de sus actos.
Interviene en las discusiones de sus compañeros,
calmando reacciones hostiles y facilitando la comunicación
fluida y objetiva.

Mantiene estable su rendimiento y buen clima laboral aunque el

ambiente que lo rodea sea desfavorable.

D Frente a los cambios significativos en el proceso o ritmos

de trabajos habituales siente el impacto, pero se acomoda y
actúa con eficiencia y actitud abierta
Utiliza las herramientas y procedimientos que se le indican para
mantener su eficiencia en periodos de presión
Volver a Competencias
 ATENCION A DETALLES

A
Prevé posibles inconsistencias o errores en el proceso o en los insumos
relacionados con su trabajo y presenta soluciones.
Propone parámetros de calidad cuando no están contemplados en las
Normas, Políticas y Procedimientos
Verifica que la realización de una labor no deteriore o afecte otra

Detecta y reporta inconsistencias o errores críticos en el proceso o en

B
los insumos relacionados con su trabajo.
Cumple y hace cumplir los parámetros de calidad exigidos por la
Organización
Anticipa las consecuencias de los errores y busca soluciones
antes de que lleguen al contribuyente y/o clientes internos.

Detecta y reporta inconsistencias o errores mínimos en el proceso o en

C
los insumos relacionados con su trabajo
Cumple con los parámetros de calidad exigidos por la
Organización
Generalmente detecta informaciones valiosas que están
disponibles al equipo pero no fueron detectadas por los demás.

Detecta y reporta inconsistencias o errores mínimos en el proceso o en

D
los insumos relacionados con su trabajo.
Verificar que cumple con las especificaciones mínimas de calidad
exigidos por la Organización
En ocasiones detecta informaciones valiosas que están
disponibles al equipo pero no fueron detectadas por los demás.
Volver a Competencias
 BUSQUEDA DE LA INFORMACION

Es referente dentro de la organización por mantenerse al tanto

de toda información clave referida a la Administración Tributaria
y/o procesos de trabajo en general.

A Es consultado sobre los datos críticos cuando un proyecto se

desvía de su cauce, para poder hacer los cambios necesarios y
lograr llegar al objetivo en tiempo y forma y con la calidad
esperada
Identifica con destreza fuentes de recopilación de datos
poco comunes con información altamente valiosa para la
organización

Es referente dentro de su área por contar con bases de datos

armadas y actualizadas con información específica, que sirven
para el mejoramiento de la calidad del trabajo asignado

B Utiliza los procedimientos necesarios para reunir la información

adecuada y tenerla disponible en su bases de datos.

Recibe información por todos los medios disponibles, como por

ejemplo publicaciones económicas, revistas especializadas,
informaciones de administraciones tributarias de otros países,
etc., que solicita especialmente por el período en que deberá
consultarlos.

Investiga sobre la información que se relaciona con su tarea y

que es necesaria para obtener los resultados esperados
Implementa las herramientas provistas para la recopilación de los

C
datos necesarios para el proyecto en el que se encuentra
involucrado

Busca y recibe información relevante para sí y para otros como

un aporte adicional a la tarea que le fuera encomendada

Solicita los datos necesarios para el desarrollo satisfactorio de su

tarea

D Se sirve de las fuentes disponibles de informacion, evaluando

con criterio la necesidad de la misma
Solicita asesoramiento sobre fuentes de informacion actualizada,
datos vinculados y todo aquello que considere pertinente para
enriquecer su tarea
Volver a Competencias
 CAPACIDAD DE PLANIFICACION Y ORGANIZACIÓN
Organiza el trabajo del área de manera efectiva, utilizando el
tiempo de la mejor forma posible.

A Fija apropiadamente objetivos a largo plazo relevantes para la

organización, considerando que sean medibles y realistas.

Utiliza correctamente herramientas e instrumentos

de planificación, como cronogramas, archivo, gráficas,
para organizar el trabajo y hacer su seguimiento.

Establece objetivos y puntos importantes de control, cuyo

B
cumplimiento verifica a medida que avanzan los proyectos.
Establece un tiempo para planear cada una de las tareas y
proyectos a su cargo y establece un plan de acción y un plan
de seguimiento, fijando fechas para cada tarea.
Distribuye adecuadamente las tareas y los recursos humanos
y técnicos.

C Formula objetivos racionales para los plazos determinados.

Utiliza los recursos disponibles con eficiencia.
Verifica el progreso de las tareas o asignaciones, a medida
que se producen los avances.

Conoce muy bien las responsabilidades y objetivos de su

D
puestos y organiza el trabajo y distribuye adecuadamente los
tiempos para las actividades diarias.
Administra sus recursos de manera racional.
Emite datos e información de gestión para el seguimiento de
los resultados del área.
Volver a Competencias
 COLABORACION
Comparte información con sus colaboradores y pares, y
realiza aportes a otras áreas de la organización.

A Es abierto/a al intercambio de ideas con pares y muestra

interés por los resultados de otras áreas
Realiza acciones que contribuyen al cumplimiento de los
objetivos de otras personas de la organización, sin
descuidar los propios.

Comparte con los demás la información que considera

B
pertinente en cada caso.
Mantiene una actitud abierta hacia los demás y ayuda
cuando es necesario, sin tener que requerírselo.
Muestra interés por los objetivos y resultados de otras
áreas.

C
Proporciona la información que le solicitan otras áreas.

Muestra interés por colaborar con los demás para la

consecución de los objetivos de su área.
Ayuda a otros cuando se le pide

Contribuye con otros como parte de sus

D
responsabilidades.
Comparte con los demás la información sobre las tareas
que está realizando.

Muestra interés por alcanzar los resultados asignados.

Volver a Competencias
 COMUNICACIÓN EFICAZ
Ofrece retroalimentación para ayudar a sus empleados
y pares a actuar de forma exitosa.

A
Escucha a los demás con empatía, ocupándose en
entender sus puntos de vista y evitando ideas
preconcebidas y juicios.

Comparte información relevante con sus

colaboradores y con otras áreas de la organización

Organiza mentalmente la información brindada por su

interlocutor y verifica que el mensaje que desea

B
transmitir haya sido comprendido correctamente.
Da retroalimentación a los clientes internos y/o pares
para orientar su desarrollo y desempeño.
Transmite a sus clientes internos y/o pares
los objetivos planteados para su trabajo, con el
detalle y la claridad requeridos

Adapta su lenguaje a las características

C
particulares de su interlocutor o de su audiencia.
Transmite adecuadamente sus ideas tanto por
escrito como oralmente.
Comparte información que para otros puede ser
relevante

Se expresa siempre de igual manera y se preocupa

por generar mensajes claros y que sean

D
comprendidos.,
Expone sus opiniones generalmente con
claridad cuando corresponde, en reuniones o en
los momentos en que se le solicita.
Realiza presentaciones escritas claras, sin errores o
imprecisiones en la información que contienen.
Volver a Competencias
A

B
C
D
 CREDIBILIDAD TECNICA
Tiene un profundo conocimiento técnico respecto a su especialidad y está
capacitado para aplicarlo a la solución de problemas que afectan a la organización
en general.
Gracias a su éxito en la resolución de problemas anteriores, genera gran
confianza y credibilidad tanto en sus clientes internos como externos.
Es referente para la consulta y la toma de decisiones que afectan a la
organización en general, por su comprensión y su conocimiento de los
procesos.

Goza de confianza y credibilidad en las demás áreas de la organización y

por parte de los contribuyentes.
Posee los conocimientos y habilidades para resolver problemas relacionados con
su especialidad y áreas.
Se preocupa por la satisfacción de las expectativas de su clientes (Internos o
externos).

Incrementa sus conocimientos y habilidades a fin de prepararse para lo que

demande la organización en el futuro.
Resuelve los problemas relacionados con su especialidad.
Implementa nuevas técnicas y obtiene resultados que impactan positivamente en
su área.

Investiga y adopta nuevas prácticas o metodologías solo cuando se lo solicitan o

es indispensable para la resolución de un problema específico.
Recibe material actualizado e información que le proporciona la organización, y los
aplica en las situaciones en que se requiere.
Consulta a expertos cuando sus conocimientos no resultan adecuados para la
resolución de los temas que se le delegan
Volver a Competencias
 DESARROLLO DEL EQUIPO
Alienta a los miembros de la organización en general a tener
actitud de compromiso, fidelidad y participación en los temas
vitales de la misma.

A
Motiva a todos los miembros de la organización para que
continúen desarrollando sus competencias y promueve la
participación de su gente en cursos y actividades externas,
internas o acciones autodirigidas orientadas al desarrollo de sus
competencias.
Da seguimiento al cumplimiento de las acciones de desarrollo de
su equipo.

Alienta a los miembros de su equipo a tener actitud de

compromiso, fidelidad y participación en los temas del área.

B Promueve la participación de su gente en cursos y actividades

externas, internas o acciones autodirigidas orientadas al desarrollo
de sus competencias
Brinda apoyo constante a su equipo para el cumplimiento de las
acciones orientadas a su desarrollo.

Tiene actitud de compromiso, fidelidad y participación y trata de

fomentar con su ejemplo a los miembros de su equipo a actuar de

C
la misma manera.
Facilita la participación de su gente en cursos y actividades
externas, internas o acciones autodirigidas, orientadas al
desarrollo de sus competencias.
Brinda apoyo para el cumplimiento de las acciones orientadas a su
desarrollo

Tiene actitud de compromiso, fidelidad y participación.

D Permite el acceso de su gente a cursos y/o actividades externas o

internas, orientados al desarrollo de sus competencias.

Brinda apoyo para el cumplimiento de las acciones orientadas a su

desarrollo, si se lo solicitan.
Volver a Competencias
 EMPODERAMIENTO

A
Conoce en detalle las motivaciones y habilidades de
su equipo.
Asigna acciones retadoras.
Monitorea los resultados de manera periódica.

B
Conoce las motivaciones y habilidades más
destacadas de su equipo.
Asigna tareas que ayuden a su crecimiento.
Supervisa las tareas de manera regular

C Conoce de manera general a su equipo.

Asigna labores que requieren análisis básico.
Supervisa diariamente.

D
Tiene conocimiento básico de su equipo.
Asigna labores repetitivas.
Supervisa varias veces al día por las mismas
tareas.
Volver a Competencias
 IMPACTO E INFLUENCIA
Utiliza influencias y cadenas de influencias indirectas para lograr su
objetivo.

A Utiliza una estrategia formada por diferentes y sucesivas acciones

para influir en los/as demás, adaptando cada acción al/ a la
interlocutor/a implicado/a y logra convencerlo/a.
Utiliza a expertos o a otras personas para influir y lograr su
objetivo

Evalúa el impacto de las palabras o acciones y adapta los

argumentos para atraer el interés de los demás y lograr su
objetivo.

B Analiza de antemano en el efecto que una acción o cualquier

detalle producirá en la imagen que los demás tienen de él/ella y
actúa en consecuencia para producir la percepción deseada.

Lleva a cabo acciones inusuales o singulares especialmente

pensadas para producir un impacto determinado y se anticipa y

Aplica la persuasión para convencer a otros y elabora

anticipadamente varios argumentos o puntos de vista para

C
convencer a los demás.
Se cuida de detalles generales que pudieran afectar la percepción
sobre su imagen.
Realiza acciones y cambia de estrategia cuando es necesario para
de persuadir y lograr su objetivo.

Busca un argumento sólido para convencer a los demás y lo

D
defiende ante opiniones contrarias.

Muestra preocupación por la reputación, el estatus, la apariencia,

etc. Realiza acciones con el fin de persuadir y lograr su objetivo.
Volver a Competencias
 INICIATIVA
Posee una visión de largo plazo, que le permite anticiparse a
las situaciones y prever alternativas de acción.

A Actúa preventivamente, para crear oportunidades o evitar

problemas potenciales, no evidentes para los demás.

Promueve la participación y la generación de ideas

innovadoras y creativas entre sus colaboradores

Se adelanta y se prepara para los acontecimientos que

pueden ocurrir en el corto plazo.

B Es capaz de evaluar las principales consecuencias de una

decisión a largo plazo, si cuenta con la información y el tiempo
necesarios.
Aplica distintas formas de trabajo con una visión de mediano
plazo

Toma decisiones en momentos de crisis, tratando de

C
anticiparse a las situaciones problemática que pudieran surgir
en el corto plazo.
Plantea distintos enfoques para enfrentar un problema.
Es participativo, aporta ideas y estimula a su gente para que
actué de la misma forma.

Aborda oportunidades o problemas del momento.

D Reconoce las oportunidades que se presentan , o bien actúa

para materializarlas.
Implementa las propuestas sugeridas por pares o superiores
con celeridad y eficiencia
Volver a Competencias
 LIDERAZGO
Tiene carisma, genera entusiasmo, ilusión y compromiso profundo
con la misión que encomienda y ejerce una fuerte influencia en

A
toda la organización.
Asume naturalmente el liderazgo de equipos diversos y aun
problemáticos, mejorando sensiblemente su desempeño.

Fija objetivos, los transmite claramente, realiza su seguimiento y

retroalimentación sobre el avance registrado, integrando las

Da coaching a sus colaboradores/as directos/as para potenciar su

capacidad.

B
Orienta la acción de su grupo en la dirección necesaria para el
logro de los objetivos, y logra influir sobre empleados/as que se
encuentran en un nivel funcional distinto al suyo.

Motiva a cada uno/a de acuerdo con sus necesidades, y en

beneficio del logro de los objetivos generales e individuales del

Es confiable y un referente que genera lealtad.

C
Fija objetivos, los transmite y realiza un adecuado seguimiento al
respecto, brindando retroalimentación a los integrantes de su
equipo.

Motiva al grupo para el logro de los objetivos organizacionales.

Fija objetivos de acción para el grupo en función de parámetros

prefijados por sus superiores, realizando un adecuado
seguimiento de lo encomendado.

D El grupo lo percibe como líder para llevar adelante proyectos en

los que se le reconoce su experiencia y posee habilidades en
fomentar una mayor motivación por su trabajo.

Aplica el desarrollo de sus tareas con energía y perseverancia

para el logro de sus objetivos y demanda lo mismo de su gente
Volver a Competencias
 NEGOCIACION
Permanentemente busca mejores estrategias de negociación para
producir resultados efectivos, cuidando las relaciones.

A Realiza una preparación exhaustiva de la negociación, generando una

variedad de abordajes posibles que le permitan prever todas las
alternativas y tener un mejor desempeño en la misma.
Logra persuadir a la contraparte y vender sus ideas en beneficio de los
intereses comunes de la organización.

Antes de tomar contacto con la contraparte, reúne la información que le

permita tener el mejor panorama posible de su situación e intereses.

B Se concentra en criterios objetivos y muestra firmeza en sus propuestas,

pero también flexibilidad para analizar posiciones nuevas.

Maneja la comunicación en todos sus aspectos, a fin de facilitar el

contacto y el intercambio de ideas.

Se muestra cordial y respetuoso en el trato con la contraparte, en las

C
situaciones.
Busca armarse de argumentos sólidos para enfrentar a sus
interlocutores.
Plantea acuerdos beneficiosos, aunque puede perder de vista los
intereses del otro en pos del logro de los objetivos.

Maneja las relaciones interpersonales y la comunicación, basa su

D efectividad en su carisma.
Utiliza la estrategia que habitualmente le da mejor resultado.
Es perseverante, mantiene sus argumentos, no cede ante presiones.
Volver a Competencias
 ORIENTACION A LA ORGANIZACIÓN Y LA CALIDAD
Diseña y/o implementa con anticipación herramientas que
contribuyen a la organización y transparencia de los
procedimientos que involucran a mucha gente y que requieren el

A
manejo de grandes cantidades de información.
Distingue atinadamente lo prioritario de lo trivial, proponiendo
cursos de acción que garantizan el cumplimiento y la calidad de las
tareas.
Establece sistemas de control interno que garantizan el respeto de
las políticas y las normativas de la institución

Se preocupa por comunicar y cumplir las normas, políticas y

procedimientos, y verifica su comprensión por parte de todo el
equipo.

B Se apoya en las herramientas que contribuyen a la organización y

transparencia de los procedimientos que involucran a su área.

Distingue atinadamente lo prioritario de lo trivial, proponiendo

cursos de acción que garantizan el cumplimiento y la calidad de

Está atento/a por cumplir y hacer que se cumplan las pautas de

C
trabajo establecidas al inicio de cada proyecto.
Aplica las herramientas disponibles para mantener organizada y
utilizable la información referida a los trabajos de su área.
Toma en cuenta sugerencias para fijar prioridades y mantener la
calidad de los resultados esperados.

Es apegado/a a las normas y procedimientos establecidos, que le

aporta el marco de acción adecuado para mantener su trabajo

D
organizado.
Colabora con el seguimiento de los proyectos en los que participa, y
le son de gran utilidad las observaciones sobre desempeño cuando
le fijan pautas para continuar.
Cumple al pie de la letra indicaciones recibidas de sus superiores y
es respetuoso/a de los alcances - de su función
Volver a Competencias
 PENSAMIENTO ANALITICO
Recopila información compleja de manera ordenada y
sistemática y establece diferencias entre los datos obtenidos, para

A
identificar y solucionar los problemas.
Permanece atento/a a todos los cambios entre los datos,
estableciendo relaciones para planificar estrategias de trabajo.
No se queda en los aspectos evidentes de los problemas, sino que
busca las causas profundas para tomar acciones

Reúne, revisa y comprende información compleja, necesaria para

B
identificar y solucionar problemas.
Identifica los cambios que pudieron causar o contribuir a los
problemas.
Realiza propuestas para prevenir los problemas y aprovechar las
oportunidades de mejora

Examina información y establece relaciones entre las

C
diferentes partes de un problema.
Identifica las causas que llevaron a un problema y propone acciones
para resolverlo.
Efectúa acciones preventivas, en función del análisis de la
información que posee

D
Se interesa por recopilar y examinar información.
Identifica las causas de los problemas.
Interpreta adecuadamente la información de gestión, a fin de
estructurar sus acciones
Volver a Competencias
A
B
C
D
 PENSAMIENTO ESTRATEGICO
Comprende rápidamente los cambios en el entorno, las amenazas competitivas y las
fortalezas y debilidades de la DGII.
Analiza profunda y velozmente la información para identificar la mejor respuesta
estratégica.
Percibe oportunidades cuando hay que abandonar un servicio y/o reemplazarlo por
otro.

Comprende los cambios en el entorno y las oportunidades que se presentan en la

DGII.
Establece mecanismos de información periódica sobre la marcha de su organización
para la toma de decisiones.
Genera respuestas estratégicas adecuadas a las nuevas necesidades.

Comprende cuando se producen cambios en el entorno y las asimila

Busca informacion cuando entiende que se requiere para dar respuesta a situaciones
cambiantes
Efectua acciones preventivas en su area en funcion del analisis de la informacion que
posee

Entiende cuando se presentan cambios en el entorno y como puede afectar sus

funciones
Recibe e interpreta adecuadamente informacion que pueden impactar en sus
funciones
Elabora respuestas a los cambios en sus funciones para ajustarse a las nuevas
circunstancias
Volver a Competencias
 RESPONSABILIDAD
Identifica con claridad aquellas tareas que requieren de mayor
dedicación y sabe redistribuir sus tiempos para desarrollarlas
adecuadamente.

A Atiende gustosamente las tareas encomendadas, que toma como

desafíos, teniendo en cuenta los objetivos propuestos y
preocupándose por obtener los mejores resultados

Tiene una actitud comprometida con las tareas en las que está
involucrado, y puede dar cuenta de los resultados, que siempre
procura cumplir en tiempo y forma.

Responde de buen grado en las ocasiones en que se requiere de su

B esfuerzo extra.
Modifica con buena predisposición la organización de sus tiempos
para cumplir con las tareas encargadas.
Muestra amplia disponibilidad ante el objetivo propuesto.

C
Acepta cuando se requiere que realice un esfuerzo adicional.
Cumple en sus trabajos con el objetivo y en el tiempo de entrega
establecido.

Logra comprometerse con los proyectos en los participa y cumple

D
con lo que le corresponde siempre que sea dentro del tiempo
laborable establecido.
Cumple con las tareas asignadas, proveyendo lo estrictamente
encomendado.
Respeta sus tiempos de almuerzo, entrada y salida del trabajo.
Volver a Competencias
 TOMA DE DECISIONES
Toma decisiones oportunamente, a veces sin contar con toda la
información necesaria.

A Toma decisiones acertadas cuando hay plazos fijos y bajo

presión.
Visualiza consecuencias que tendría cada una de las acciones
alternativas que se han definido y que puede servir para elegir la
conducta más idónea.

B
Puede tomar decisiones rápidamente si cuenta con una cantidad
aceptable de información.
Toma decisiones acertadas de mediano y corto plazos.
Propone varios cursos de acción

Toma decisiones dentro de su ámbito de competencias.

C Analiza las decisiones Toma decisiones acertadas de mediano y

corto plazos con relación a sus funciones.
Propone un curso de acción con las posibles consecuencias de
la misma

Toma decisiones dentro de su ámbito de competencias si cuenta

D
con suficiente información.
Toma decisiones de manera acertada de corto plazo dentro de
su ámbito de competencias.
Hace propuestas para que sean analizadas
Volver a Competencias