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INTRODUCCIÓN
Para todas las empresas es necesario elaborar planes estratégicos para el resultado de
sus objetivos y metas que la empresa desee obtener, estos planes deben realizarse a
corto, mediano y largo plazo, según la extensión, dimensión y tamaño que tenga la
empresa, también implica el conjunto de planes y diligencias se deberán establecer, ya
sea de niveles superiores o niveles inferiores, dicha planeación es de tipo primordial
para la empresa ya que en ésta se crean y se toman decisiones futuras que nos ayudarán
al éxito y a la buena marcha de la empresa (Aries y Zugiña, 2015).
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INDICE
1. TÍTULO DEL PROYECTO .............................................................................................. 4
2. TIPO DE PROYECTO ....................................................................................................... 5
3. ANTECEDENTES .................................................................................................................. 6
3.1. CONTEXTO MACRO ................................................................................................... 6
3.2. CONTEXTO MICRO ...................................................................................................... 6
3.3. CONTEXTO MESO ........................................................................................................ 7
4. JUSTIFICACION .................................................................................................................. 9
5. OBJETIVOS .......................................................................................................................... 10
5.1. OBJETIVO GENERAL ................................................................................................ 10
5.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ....................................................................................... 10
6. CONJETURA ....................................................................................................................... 10
7. MARCO TEÓRICO ............................................................................................................. 11
8. DESARROLLO METODOLÓGICO ................................................................................ 14
8.3.3. TÉCNICAS .................................................................................................................. 14
8.3.3.1. OBSERVACIÓN .................................................................................................. 14
8.3.3.5. INSTRUMENTOS ................................................................................................... 15
9.1 TABULACIÓN E INTERPRETACIÓN DE ANÁLISIS ............................................ 15
9.2. PRESENTACIÓN DE ANÁLISIS ........................................................................... 21
9.3. CONCLUSIONES ..................................................................................................... 21
10. VIABILIDAD ................................................................................................................ 22
11. CRONOGRAMA .......................................................................................................... 23
12. BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................................... 24
13. ANEXOS ........................................................................................................................ 25
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1. TÍTULO DEL PROYECTO
4
2. TIPO DE PROYECTO
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3. ANTECEDENTES
Los planes estratégicos han sido utilizados en varias empresas con el objetivo de trazar
cuales son los principales objetivos y las acciones a realizar para así poder conseguir el
objetivo final, en pocas palabras el plan estratégico ayuda a convertir los objetivos
planteados, en hechos o acciones.
Visión
Misión
Valores
3.2.1. VISIÓN
¿Dónde quiere estar la organización dentro de cinco años? ¿Cómo quiere influenciar el
mundo?
Estas son algunas de las preguntas que debe preguntarse cuando perfile la visión de su
organización.
3.2.2. MISIÓN
3.2.3. VALORES
El negocio del restaurante La Cabaña del Marisco, tiene una dificultad que es la mala
organización a lo cual se le quiere dar una solución, se desea comprobar qué medida
puede ser factible mejorando la mala organización que existe en esta entidad, a través de
la implementación de un plan estratégico.
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Uno de los aspectos claves para el correcto funcionamiento de las empresas a nivel
nacional es la forma en que se organiza cada una de las compañías; la organización de
las empresas se centra en la estructura y los modos de actuación para conseguir que la
empresa logre los objetivos empresariales que se plantea. Cuando nos disponemos a
crear una empresa, es imprescindible definir cuál va a ser la forma en que se organiza
todos sus componentes, el funcionamiento correcto, las funciones que le corresponden,
las responsabilidades y las jerarquías (Rojas, 2002).
Por lo tanto una mala organización puede ejercer un impacto en las operaciones
generales de una compañía y sus empleados. Los conflictos son algo normal, pero
detectarlos y resolverlos es clave para que el entorno laboral no se convierta en un
infierno, porque cuando estamos mal en el trabajo nuestro rendimiento, nuestra
motivación o nuestro sentimiento de pertenencia a la organización se ven afectado
(Corbin, 2015).
1. Los empleados crean vínculos emocionales entre sus cargos actuales y sus
identidades personales; esto desalienta el cambio.
4. Los empleados tienen fijación con los eventos externos, en lugar de prestar atención a
los cambios graduales y lentos que ocurren en el sistema.
Una de las formas de solucionar todo esto, es por medio de una nueva estructuración,
implementando cambios o mejoras para la empresa y a la vez solución al problema por
las razones expuestas, se ha decidido aplicar el siguiente proyecto en el restaurante La
Cabaña del Marisco en la ciudad de Portoviejo, para lograr crear una nueva visión y
marcar un nuevo inicio.
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4. JUSTIFICACION
En este proyecto integrador de saberes (PIS), se escogió el tema Implementación de un
plan estratégico y su aporte a mejorar la organización del restaurante ‘La Cabaña del
Marisco’, debido a la mala organización y deficiencia de los trabajadores. Este proyecto
beneficiaria a los dueños del restaurante ya que pude conocer de qué manera ellos
puedan solucionar el problema o la falta de comunicación con los empleados, ya que
existe la mala atención al cliente.
Después de diseñar este plan estratégico, se podrá ejecutar acciones que solucionen los
distintos problemas que tenga la empresa y aprovechar oportunidades desperdiciadas.
Se propondrá también cambios en el área administrativa para un mejor desempeño de la
empresa, mejorando el ambiente laboral, así como la calidad de vida de los trabajadores
permitiendo la generación de nuevos puestos de trabajado y que las necesidades de los
clientes sean mejor atendidas.
Nuestro proyecto también está basado con los derechos del buen vivir el cual dice.-
Para poder disfrutar de todos los derechos de buen vivir es necesario que todas las
personas tengan trabajo que es fuete de realización personal y base de economía y
producción de una nación ‘PLAN NACIONAL DEL BUEN VIVIR’.
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5. OBJETIVOS
6. CONJETURA
Implementación de un Plan Estratégico y su aporte a mejorar la organización del
restaurante La Cabaña del Marisco.
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7. MARCO TEÓRICO
7.1. PLAN
Un plan estratégico es aquel lineamiento que sigue una empresa para constituir sus
objetivos a largo, mediano y corto plazos, con una visión sistémica y la participación de
los actores involucrados dichas políticas y estrategias con el fin de lograr exitosamente
los propósitos de la compañía aplicando a toda la organización mientras los que abarcan
una área operativa particular son planes operacionales desarrollando estrategias para
alcanzar dichos objetivos y localizando recursos para llevar a cabo (Barreda y Polar
2017).
La planeación se proyecta a plazos durante los cuales debe de estar en observación para
en caso de ser necesario hacer las correcciones pertinentes durante el proceso, en caso
de que lo requiera realizar las correcciones cuando se necesiten sin importar la etapa en
la que se encuentre, las correcciones darán más certeza de poder conseguir una
planeación estratégica. (Armijo, 2009).
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7.4. IMPORTANCIA DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
La importancia y las ventajas que tiene el hacer una planeación estratégica en las
organizaciones que les ayude a mejorar su competitividad así como estar a la
vanguardia, innovándose de manera continua y acertada al igual que sus colaboradores
para mantenerse y crecer en este mundo tan globalizado y tecnológico, que exige un alto
grado de preparación, destreza y anticipación a las necesidades sociales y de la misma
organización.
Muchas veces las personas al tomar una decisión les causa miedo o temor a lo
desconocido o al que pasara si se aventuran a algo nuevo, y esto también lo viven en las
organizaciones ya sean chicas, medianas o grandes, por eso es importante hacer una
planeación estratégica, lo cual ayuda a predecir cuales serían los diferentes escenarios
de lo que podría ser o suceder, y así poder tomar decisiones al respecto para lo que se
quiere en el futuro, aquí se involucran todas las áreas de la empresa (Jaramillo y
Marenco, 2011).
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8. DESARROLLO METODOLÓGICO
Este trabajo investigativo descriptivo no experimental, se basa netamente en la
implementación de un plan estratégico en el cual no realizamos prácticas de campo
desde ningún contexto, es decir solo observamos el problema como tal y de ahí
analizaremos y sacaremos las respectivas conclusiones.
8.1. UBICACIÓN
8.2. DURACIÓN
8.3.3. TÉCNICAS
8.3.3.1. OBSERVACIÓN
Se aplicó como técnica básica, para analizar y evaluar los principales problemas del
restaurante. Se hicieron visitas dentro del proceso antes y durante el trabajo de
investigación que hizo posible el reconocimiento y evaluación sus problemas.
Se realizó una reunión en el restaurante La Cabaña del Marisco, facilitada por los
estudiantes encargados del proyecto, con la participación del dueño del local, asi
identificando los problemas, las causas fundamentales y las consecuencias (UADSC,
2012).
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8.3.3.3. ENCUESTA
8.3.3.4. ENTREVISTA:
8.3.3.5. INSTRUMENTOS
Fotografías
Cuestionario de la encuesta
8.3.3.6. MATERIALES
Equipos de oficina (papel, esfero, impresiones, etc.)
Conexión a internet
9. RESULTADOS ESPERADOS
Tabla #1
X 100%
Gráfico #1
Análisis e interpretación:
Referente a esta pregunta dirigida a los encuestados el 100% dijo que la Mala atención
al cliente perjudicada la estabilidad económica del restaurante y se ve afectado el
negocio.
Tabla #2
Alternativas Frecuencia %
Si 15 100%
No 0
Tal vez 0
Total 15 100%
Gráfico #2
100% 100%
Análisis e interpretación:
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3.- ¿Cuál de los siguientes métodos cree usted que sea el adecuado para mejorar la
mala organización del restaurante?
Tabla #3
Alternativas Frecuencia %
Capacitaciones al 2 10%
personal del restaurante
Total 15 100%
Gráfico#3
Cambio de personal en el
70% restaurante
Análisis e interpretación:
Del 100% de la muestra encuestada se respondió que un 70% piensan que el personal
del restaurante debe ser cambiado ya que afecta la estabilidad del negocio , contando así
también un 20% que contestaron Max exigencia de parte del dueño del restaurante y con
un 10% capacitaciones al personal del negocio.
4.- ¿Porque cree usted que se deba la mala organización del restaurante?
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Tabla #4
Alternativas Frecuencia %
Falta de motivación 0
Falta de interés 0
Total 15 100%
Gráfico #4
Falta de motivación
100%
Falta de cooperación
Falta de interés
Total
Análisis e interpretación:
Referente a esta pregunta dirigida a los encuestados el 100% manifestó que la falta de
cooperación de los trabajadores del restaurante ha provocado pérdidas económicas.
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5.- ¿Qué método cree usted que sea el adecuado para analizar el estado actual de la
empresa?
Tabla #5
Alternativas Frecuencia %
Inventario 0
Estado de resultados 0
Total 15 100%
Gráfico #5
Inventario
Balance de pérdidas y
ganancias
Total
Análisis e interpretación:
Referente a esta pregunta dirigida a los encuestados el 100% manifestó que el balance
de pérdida y ganancia se debe a la mala atención de los trabajadores lo que ha
provocado pérdidas económicas.
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6.- ¿El personal de la empresa conoce con claridad sus funciones y
responsabilidades?
Tabla #6
Alternativas Frecuencia %
Si 0
No 0
Total 15 100%
Gráfico #6
Si
100%
No
Tal vez
Total
Análisis e interpretación:
Referente a esta pregunta dirigida a los encuestados el 100% manifestó que los
trabajadores conocen con claridad sus funciones y responsabilidades, a pesar de esto los
clientes están insatisfecho con el personal del restaurante lo que ha provocado pérdidas
económicas.
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9.2.PRESENTACIÓN DE ANÁLISIS
9.3. CONCLUSIONES
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El desarrollo de un plan estratégico resultó ser una herramienta de mucha
utilidad para el proyecto del restaurante. La planeación ayudó a determinar las
debilidades y fortalezas del proyecto, abriendo campo para futuras
consideraciones, con la finalidad de que se pueda desarrollar el negocio de la
forma más apropiada y eficiente posible.
10. VIABILIDAD
Por otra parte, conto con fácil acceso a la información necesaria por lo que se pudo
realizar todo lo previsto en el tiempo señalado beneficiando a los dueños del restaurante
y a los clientes que llegan a degustar la comida. Esta investigación de gran relevancia
contribuye en gran medida al conocimiento de las pérdidas o bajas económicas
generadas en el negocio.
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11. CRONOGRAMA
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
NOVIEMB DICIEMB
OCTUBRE ENERO FEBRERO
RE RE
1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Adaptación
Grupos Posibles Y
Temas
Temas Definidos
Contextualización
Objetivos: General Y
Específicos
Conjetura Y
Metodología
Marco Teórico
Resultados Esperados
Viabilidad
Cronograma,
Bibliografía Y Anexos
Exposiciones
Intraulicas
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12. BIBLIOGRAFÍA
Según Dess y Lumpkin, (2003). Análisis del Microentorno. (En línea). Consultado el 22
de Diciembre del 2018. Formato HTML. Disponible en
https://renatamarciniak.wordpress.com/tag/analisis-macro-y-micro-entorno/
Arias y vega, (2015). Propuesta de plan estratégico para el periodo 2015 – 2019 de la
empresa Ricateak (En línea). Consultado el 22 de Diciembre del 2018. Formato PDF.
Disponible en http://dii.uchile.cl/~ceges/publicaciones/ceges35.pdf.
Jaramillo y Marenco, (2011). Elaborar una estrategia para una empresa formal (En
línea). Consultado el 22 de Diciembre del 2018. Formato PDF. Disponible en
http://webquery.ujmd.edu.sv/siab/bvirtual/BIBLIOTECA%20VIRTUAL/TESIS/01/AE
M/ADTESJE0001308.pdf
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Aries y Zugiña, (2015). Propuesta de plan estratégico para el periodo 2015 – 2019 de la
empresa Ricateak (En línea). Consultado el 22 de Diciembre del 2018. Formato PDF.
Disponible en http:// /UPS-CT004680-edited.pdf
Jaramillo y Marenco, (2011). Elaborar una estrategia para convertir a hostal &
restaurante (En línea). Consultado el 22 de Diciembre del 2018. Formato PDF.
Disponible en
http://webquery.ujmd.edu.sv/siab/bvirtual/BIBLIOTECA%20VIRTUAL/TESIS/01/AE
M/ADTESJE0001308.pdf
13. ANEXOS
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CUESTIONARIO DE LA ENTREVISTA
¿Cuál cree usted que es el secreto para fidelizar a sus clientes y la clave del éxito de
su restaurante?
No existe una formula exacta para poder conseguir la clave del éxito sin duda se
encuentra en el trabajo diario tanto del personal como del dueño en donde pienso que
hay que servir a los demás con calidad ya que como ecuatorianos conocemos la comida
ecuatoriana en donde cada persona tiene un gusto diferente.
¿Cómo usted cree que sería buena relación con sus clientes?
Una buena relación con mis clientes seria brindarles un servicio de calidad, en la cual
se vayan contentos y quieran regresar en otra ocasión aunque algunos personas
realmente necesitan primero fijarse en que la atención sea oportuna aunque a veces no
la exista.
¿En caso de que algún cliente tenga algún problema con los alimentos que le
brindan como lo solucionaría?
Ante una queja o reclamo por parte del cliente lo primero que haría sería afrontar el
problema y atender la queja o reclamo lo más pronto posible ya que esto me permitirá
demostrarle al cliente mi interés por ayudarlo, y así apaciguarlo, y evitar que este se
pueda enojar más al tener que esperar para ser atendido y así que se empeore la
situación.
¿Se ha visto en muchos casos que los empleados dan un mal servicio a sus clientes y
cree que deberían de capacitarlos para mejorar su atención al público?
Pienso que la mejor solución sería capacitarlos en la cual ellos demuestren su grado de
educación y así nos evitaríamos molestias con nuestros clientes ya que nuestro déficit
es no saber escuchar a nuestros clientes en la cual debemos de tomar las críticas como
una oportunidad para mejorar nuestro servicio y así plantear estrategias.
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FORMATO DE ENCUESTA
1.- ¿Cuál de las siguientes opciones cree usted que perjudican más al restaurante?
Mala atención al cliente
Precios muy elevados
Mala impresión del restaurante
2.- ¿Cree usted que el restaurante cuenta con un diseño de mejoramiento en la
organización de sus labores?
SI NO TALVEZ
3.- ¿Cuál de los siguientes métodos cree usted que sea el adecuado para mejorar la
mala organización del restaurante?
Cambio de personal en el restaurante
Capacitación al personal del restaurante
Más exigencia por parte del sueño del restaurante
4.- ¿Porque cree usted que se deba la mala organización del restaurante?
Falta de motivación
Falta de cooperación
Falta de interés
5.- ¿Qué método cree usted que sea el adecuado para analizar el estado actual de la
empresa?
Inventario
Estado de resultados
Balance de pérdidas y ganancias
6.- ¿El personal de la empresa conoce con claridad sus funciones y
responsabilidades?
SI NO TALVEZ
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SISTEMA NACIONAL DE NIVELACIÓN Y ADMISIÓN
¿Cuál de las siguientes opciones cree usted que perjudican más al restaurante?
¿Cuál de los siguientes métodos cree usted que sea el adecuado para mejorar la
¿Qué método cree usted que sea el adecuado para analizar el estado actual de la
empresa?
responsabilidades?
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Fotos
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