Marketing Directo: Microsegmentación y acciones personalizadas

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Acciones comerciales como las que derivan del Marketing Directo, son
fruto de haber realizado previamente un proceso de...
Seleccione una:
a. Macrosegmentación.
b. Análiisis descriptivo univariante.
c. Microsegmentación.
Las acciones comerciales relacionadas con el Marketing Directo, son
fruto de la realización de una microsegmentación previa, ya que el
Marketing Directo necesita “focalizar” la campaña, de forma q ue las
cartas, llamadas o mailings recibidos por el cliente sean lo más
“personalizados” posibles, y para ello es necesaria la
microsegmentación.
La respuesta correcta es: Microsegmentación.
Pregunta 2
Correcta
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Si ante un anuncio publicitario, una marca dice que compremos sus
pastillas contra el resfriado porque tienen un efecto potente para la
descongestión, nos encontramos ante una estrategia…
Seleccione una:
a. Estrategia de posicionamiento a través de los atributos del producto.
b. Estrategia de posicionamiento por disociación de la clase de producto.
c. Estrategia de posicionamiento a través de la relación del producto con
otros productos.
d. Estrategia de posicionamiento a través de los beneficios que aport a el
producto.
Efectivamente. Se trata de una Estrategia de posicionamiento a través de
los beneficios que aporta el producto. Por ejemplo, los dentífricos
resaltan los beneficios que proporcionan: combaten la caries, dejan
buen aliento, refrescan, refuerzan con flúor, etc. Y así, cada producto,
resalta -en su línea- sus cualidades positivas.
La respuesta correcta es: Estrategia de posicionamiento a través de los beneficios
que aporta el producto.
Pregunta 3
Correcta
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Ejemplos como los seguros de decesos, medicamentos de urgencia,
servicios de reparación, se corresponden con la categoría de….
Seleccione una:
a. Productos de comparación.
b. Productos de conveniencia.
c. Productos no buscados.
Efectivamente. Los productos no buscados, son aquellos cuya compra
nunca antes ha sido considerada por el consumidor, bien porque
desconoce su existencia, o bien porque aunque la conoce, nunca ha
contemplado su adquisición hasta que acontece la necesidad. Ejemplos
de productos no buscados podrían ser los seguros de decesos,
medicamentos de urgencia, servicios de reparación, etc. que estarían
dentro de esta última categoría.
d. Productos de especialidad.
La respuesta correcta es: Productos no buscados.
Pregunta 4
Correcta
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La “estrategia” en la empresa se caracteriza porque…
Seleccione una:
a. Se centra en una perspectiva a corto plazo.
b. Se centra exclusivamente en la rentabilidad de la empresa.
c. Se centra en una perspectiva a largo plazo.

Si, las principales características de la “estrategia empresarial”
incluyen:
• La estrategia es el patrón de los principales objetivos o metas y las
políticas y planes esenciales para lograrlos, establecidos de tal manera
que definan en qué clase de negocio la empresa está o quiere estar y
qué clase de empresa es o quiere ser.
• La estrategia es la estructura fundamental a través de la cual una
organización puede definir su continuidad vital, adaptándose a un en -
torno cambiante. La estrategia es, pues, la manera de vincular a una
empresa con su entorno, persiguiendo el ajuste mutuo entre ambos.
• La estrategia permite la toma de decisiones para hacer que la empresa
sea más competitiva.
• La estrategia se ocupa de la dirección a largo plazo.
• La estrategia se orienta hacia la creación de oportunidades para la
empresa.
La respuesta correcta es: Se centra en una perspectiva a largo plazo.
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
Renta nacional, tipos de interés, inflación, desempleo, tipos de cambio,
balanza de pagos, carga fiscal, etc. son variables propias del…
Seleccione una:
a. Entorno político-legal.
b. Entorno sociodemográfico.
c. Entorno económico.
Efectivamente. El análisis del entorno económico contempla la evolución
de las principales magnitudes macroeconómicas: renta nacional, tipos de
interés, inflación, desempleo, tipos de cambio, balanza de pagos, carga
fiscal, etc. todas ellas de influencia para la evolución de las economías
y, por ende, de las empresas que las componen.El conocimiento de estos
indicadores ha adquirido mayor importancia a partir de las situaciones
de crisis acaecidas actualmente a las economías occidentales, y por la
interconexión/globalización creciente que se da entre las economías de
los distintos países.
d. Micro-entorno.
La respuesta correcta es: Entorno económico.
Pregunta 6
Correcta
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Cuando hablamos del elemento que recoge planteamientos sobre cómo
debería ser la empresa en el futuro; a qué se va a dedicar y cómo será;
y cuya definición debe constituir una referencia para todos los
empleados, nos referimos a…
Seleccione una:
a. La visión de la empresa.
Si, la visión es un concepto complementario a la misión, ya que recoge
planteamientos sobre cómo debería ser la empresa en el futuro; a qu é se
va a dedicar y cómo será́. Su definición es una de las tareas principales
de los directivos, ya que debe constituir una referenci a para todos los
empleados. Debe ser estable, ambiciosa, concertar en torno a sí el
esfuerzo de la organización y no ser un mero enunciado de búsqueda de
creación de valor en términos cuantitativos.
b. Los objetivos de la empresa.

c. La misión de la empresa.
La respuesta correcta es: La visión de la empresa.
Pregunta 7
Incorrecta
Marcar pregunta
El posicionamiento, se refiere al conjunto de percepciones, imágenes y
pensamientos racionales que resumen la visión que el cliente tiene de
nuestra marca, producto o empresa.
Seleccione una:
a. Falso
No es correcto. El posicionamiento, se refiere al conjunto de
percepciones, imágenes y pensamientos racionales que resumen la visión
que el cliente tiene de nuestra marca, producto o empresa. Por lo tanto,
el posicionamiento es definido por los propios consumidores cuando se
forman opiniones sobre las marcas y los productos y les atribuyen un
lugar determinado en sus mentes. No obstante, las actuaciones de las
empresas influyen en esta "posición" en la que los ubican los
consumidores.
b. Verdadero
La respuesta correcta es: Verdadero
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
Variables como la edad, el hábitat de residencia, la densidad de la
población, el crecimiento demográfico y las tasas de natalidad y
mortalidad, son propias del…
Seleccione una:
a. Entorno sociocultural.
b. Entorno sociodemográfico.
Efectivamente. El estudio de las variables sociodemográficas de la
población es especialmente relevante para detectar las oportunidades
que ofrece el entorno. Variables como la edad, el hábitat de residencia,
la densidad de la población, el crecimiento demográfico y las tasas de
natalidad y mortalidad constituyen el denominado entorno
sociodemográfico.
c. Entorno socioeconómico.
d. Entorno sociopolítico.
La respuesta correcta es: Entorno sociodemográfico.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
Un consumidor o cliente puede ser un comprador (cuando adquiere los
productos), un pagador (cuando abona su precio correspondiente) o un
usuario (si los emplea o consume).
Seleccione una:
a. Verdadero
Efectivamente. Un consumidor o cliente puede ser un comprador
(cuando adquiere los productos), un pagador (cuando abona su precio
correspondiente) o un usuario (si los emplea o consume).
b. Falso
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
Segmentar implica…
Seleccione una:
a. El establecimiento de grupos de clientes, homogéneos en sí mismos y
heterogéneos entre sí; y que los segmentos sean (entre otras cosas)
accesibles e indiferenciables.
b. El establecimiento de grupos de clientes, heterogéneos en sí mismos y
homogéneos entre sí.
c. El establecimiento de grupos de clientes, homogéneos en sí mismos y
accesibles y diferenciables.
Efectivamente. Segmentar implica el establecimiento de grupos de
clientes, homogéneos en sí mismos y heterogéneos entre sí; y que los
segmentos sean medibles, sustancialmente grandes, accesibles,
diferenciables y accionables.
d. El establecimiento de grupos de clientes, homogéneos en sí mismos y

heterogéneos entre sí.
La respuesta correcta es: El establecimiento de grupos de clientes, homogéneos
en sí mismos y heterogéneos entre sí; y que los segmentos sean (entre otras cosas)
Pregunta 1
Correcta
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Cuál de los siguientes elementos no caracteriza a la Reputación
Corporativa...
Seleccione una:
a. Lento proceso de acumulación.
b. Multidimensionalidad.
c. Tangibilidad.
Efectivamente. La ‘reputación corporativa’ es un “intangible” de la
empresa, por lo que no puede caracterizarse por su tangibilidad.
d. Carácter tácito.
La respuesta correcta es: Tangibilidad.
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
Las fases del “Proceso de decisión de compra” son:
1) Reconocimiento de la necesidad, 2) Obtención de información, 3)
Evaluación de alternativas, 4) Decisión de la compra, y 5) Procesos pos -
compra.
Seleccione una:
a. Falso
b. Verdadero
Efectivamente. Las fases del “Proceso de decisión de compra” son:
1) Reconocimiento de la necesidad, 2) Obtención de información, 3)

Evaluación de alternativas, 4) Decisión de la compra, y 5) Procesos pos -
compra.
Pregunta 3
Incorrecta
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Según el video propuesto
¿Llevar una lista de la compra nos ayuda a ahorrar?

Seleccione una:
a. No.
b. Sí.
Esta no es la opción correcta. En la mayoría de los casos ocurre lo
contrario, los consumidores que acuden con una lista gastan más dinero
que los que acuden sin lista.
La respuesta correcta es: No.
Pregunta 4
Incorrecta
Marcar pregunta
El posicionamiento que parte de la propia empresa, de lo que la empresa
quiere que se establezca en la mente del consumidor, de las palabras
claves que ptretendemos que el consumidor asocie a nuestra marca,
es...
Seleccione una:
a. El posicionamiento percibido.
b. El posicionamiento deseado.
No es correcto. El Posicionamiento Buscado o también denominado
Proyectado, es el concepto que se suele utilizar en Marketing para el
término Posicionamiento. Se trata, en definitiva, de lo que queremos
que se establezca en la mente del consumidor, de las palabras claves
que queremos que el consumidor asocie con nosotros. No hace falta
subrayar que lo que se persigue es que los Posicionamientos Buscado y
Percibido sean, finalmente, una misma cosa.
c. El posicionamiento proyectado.
La respuesta correcta es: El posicionamiento proyectado.
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
El estado que viene representado por la forma en la que podemos
imaginar o esperar una situación deseada, se denomina…
Seleccione una:
a. Estado ideal.
Efectivamente. El estado ideal viene representado por la forma en la que
podemos imaginar o esperar una situación deseada, mientras que el
estado actual se refiere a la situación real en la que nos encontramos y
la percepción que tenemos de la misma.
b. Estado real.
c. Estado actual.
La respuesta correcta es: Estado ideal.
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
La Reputación Corporativa viene definida por su ‘complejidad social’,
porque es evaluada por los distintos grupos de interés de la
organización…
Seleccione una:
a. Internos y Externos
Efectivamente. La reputación es evaluada por distintos grupos de interés
de la organización (stakeholders), tanto internos (empleados, directivos
y accionistas) como externos (clientes, proveedores, aliados,
competidores, y sociedad en general). Este elevado número de grupos
implicados denota la complejidad social derivada de su propia
diversidad.
b. Externos
c. Internos
La respuesta correcta es: Internos y Externos
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
El posicionamiento, se refiere al conjunto de percepciones, imágenes y
pensamientos racionales que resumen la visión que el cliente tiene de
nuestra marca, producto o empresa.
Seleccione una:
a. Falso
b. Verdadero
Efectivamente. El posicionamiento, se refiere al conjunto de
percepciones, imágenes y pensamientos racionales que resumen la visión
que el cliente tiene de nuestra marca, producto o empresa.
Pregunta 8
Incorrecta
Marcar pregunta
Según la noticia propuesta
¿Nestlé reacciono de manera acertada ante las acusaciones?
Seleccione una:
a. Tuvo una reacción inadecuada que aumento la polémica.
b. Supo gestionar bien el problema desde un primer momento.

Esta es la opción incorrecta. Nestlé no supo gestionar bien el problema
en un primer momento, y acrecentó aún más la polémica.
La respuesta correcta es: Tuvo una reacción inadecuada que aumento la polémica.
Pregunta 9
Correcta
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La pirámide de necesidades de Maslow tiene en la base las necesidades
fisiológicas, encima la necesidad de seguridad, encima la necesidad de
autoestima y realización, y en la cúspide las necesidades sociales.
Seleccione una:
a. Falso
Efectivamente, es falso. En la base de la pirámide de las necesidades de
Maslow se encuentran las necesidades fisiológicas, encima la necesidad
de seguridad, luego las necesidades sociales, encima la necesidad de
estima, y en la cúspide la necesidad de autorrealización.
b. Verdadero
La respuesta correcta es: Falso
Pregunta 10
Incorrecta
Marcar pregunta
El ‘posicionamiento’ que nace en el cliente a través de los
innumerables “inputs” acumulados a lo largo de su relación con la
marca, aunque nunca haya sido cliente activo de la misma, y que
procede de las experiencias de compra y uso, de la publicidad y
comunicación de la marca, de los escaparates de la firma, de las
opiniones de nuestros prescriptores, etc. es…
Seleccione una:
a. El posicionamiento percibido.
b. El posicionamiento deseado.
c. El posicionamiento proyectado.
No es correcto. Es la percepción existente, la representación que reside
en la honda memoria del consumidor y que es la primera idea que viene
a su mente cuando escucha o ve la marca. Este Posicionamiento
Percibido nace en nosotros a través de los innumerables “inputs”
acumulados a lo largo de nuestra relación con la marca, aunque nunca
hayamos sido clientes activos de la misma. Procede de las experiencias
de compra y uso, de la comunicación, de los escaparates de la firma, de
las opiniones de nuestros amigos e incluso de las veces que hemos visto
tal producto como parte del decorado en una película o una serie de
televisión.
La respuesta correcta es: El posicionamiento percibido.
Finalizar revisión
La influencia de la motivación, emoción, aprendizaje y actitudes, en el
comportamiento del consumidor, se corresponde con...
Seleccione una:
a. El nivel de análisis macro.
b. El nivel de análisis individual.

Efectivamente. En un nivel de análisis individual el interés se centra en
identificar los procesos y las variables internas de carácter psicológico
que pueden influir sobre el consumidor. En este nivel se estudian
procesos y variables como la motivación, la percepción, el aprendizaje y
las actitudes.
c. El nivel de análisis micro.

La respuesta correcta es: El nivel de análisis individual.
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
Segmentar implica...
Seleccione una:
a. El establecimiento de grupos de clientes, heterogéneos en sí mismos y
homogéneos entre sí.
b. El establecimiento de grupos de clientes, homogéneos en sí mismos y
accesibles e indiferenciables.
c. El establecimiento de grupos de clientes, homogéneos en sí mismos y
heterogéneos entre sí.
d. El establecimiento de grupos de clientes, homogéneos en sí mismos y
Efectivamente. Segmentar implica el establecimiento de grupos de
clientes, homogéneos en sí mismos y heterogéneos entre sí; y que los
segmentos sean medibles, sustancialmente grandes, accesibles,
diferenciables y accionables.
La respuesta correcta es: El establecimiento de grupos de clientes, homogéneos
en sí mismos y heterogéneos entre sí; y que los segmentos sean (entre otras cosas)
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
Las etapas del proceso de segmentación son...
Seleccione una:
a.
1. Definición del mercado de referencia.

2. Elección de los criterios de segmentación.
3. Determinar los seg-mentos del mercado.
4. Evaluación y elección de los mismos.
5. Elección de la estrategia a seguir.

Correcto. Son las distintas etapas del proceso de segmentación.
b.

3. Realización de la macrosegmentación.
4. Microsegmentación.
c.

2. Determinación y elección de los segmentos.
4. Control de la estrategia.
La respuesta correcta es:

3. Determinar los seg-mentos del mercado.
4. Evaluación y elección de los mismos.
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
El método de microsegmentación considerado como “básico” y
susceptible de ser complementario al resto es…
Seleccione una:
a. La microsegmentación por “estilos de vida”.
b. La microsegmentación sociodemográfica.
Efectivamente, la microsegmentación sociodemográfica es el método de
segmentación “base” y, lo idóneo, es que sea “complementario” a otros
criterios; porque hay productos que por su propia natura-leza están
dirigidos a segmentos de consumidores que se caracterizan por coincidir
en algunos de esos parámetros sociodemográficos.
c. La microsegmentación por “hábitos de compra”.

La respuesta correcta es: La microsegmentación sociodemográfica.
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
Un consumidor o cliente puede ser un comprador (cuando adquiere los
productos), un pagador (cuando abona su precio correspondiente) o un
usuario (si los emplea o consume).
Seleccione una:
a. Falso
b. Verdadero
Efectivamente. Un consumidor o cliente puede ser un comprador
(cuando adquiere los productos), un pagador (cuando abona su precio
correspondiente) o un usuario (si los emplea o consume).
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
Las siguientes premisas o hipótesis de partida…
- Cada consumidor tiene un conocimiento completo de sus necesidades y
de los medios disponibles para satisfacerlas.
- El consumidor busca siempre su máxima satisfacción.
 - El comportamiento del consumidor es un comportamiento de elección
racional.
- Las elecciones del consumidor son independientes del medio y del
entorno en los que se realizan.
Son propias del...
Seleccione una:
a. Enfoque basado en la Psicología y la Sociología.
b. Enfoque económico.
Efectivamente. El enfoque sustentado por la teoría económica supone
que el consumidor elige entre las alternativas que le ofrece el mercado
de una manera racional, y trata de alcanzar un cierto bienestar a partir
de sus limitados recursos.
c. Enfoque humanista.
La respuesta correcta es: Enfoque económico.
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
Las coordenadas básicas de la macrosegmentación son…
Seleccione una:
a. “Producto” (qué), “Tecnología” (cómo), ”Clientes” (a quién).
b. “Función básica” (necesidad a satisfacer), “Tecnología” (procesos
utilizados), y “grupo de clientes” (a los que dirigirse).

Muy bien. Las coordenadas básicas de la macrosegmentación son:
“Función básica” (necesidad a satisfacer), “Tecnología” (proce sos
utilizados), y “grupo de clientes” (a los que dirigirse).
c. “Función básica” (necesidad a satisfacer), “Procesos” (cómo), y

“tecnología” (con qué).
La respuesta correcta es: “Función básica” (necesidad a satisfacer), “Tecnología”
(procesos utilizados), y “grupo de clientes” (a los que dirigirse).
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
Ejemplos como los seguros de decesos, medicamentos de urgencia,
servicios de reparación, se corresponden con la categoría de….
Seleccione una:
a. Productos no buscados.
Efectivamente. Los productos no buscados, son aquellos cuya compra
nunca antes ha sido considerada por el consumidor, bien porque
desconoce su existencia, o bien porque aunque la conoce, nunca ha
contemplado su adquisición hasta que acontece la necesidad. Ejemplos
de productos no buscados podrían ser los seguros de decesos,
medicamentos de urgencia, servicios de reparación, etc. que estarían
dentro de esta última categoría.
b. Productos de comparación.
c. Productos de conveniencia.
d. Productos de especialidad.
La respuesta correcta es: Productos no buscados.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
Según la noticia propuesta:
¿que tipologías de compradoras reconoce el artículo?

Seleccione una:
a. Oportunista aventurero
b. Ninguna de las otras opciones es correcta.
c. Explorador entusiasta
d. Devoto del "hard discount"
e. Explorador entusiasta, devoto del “hard discount” y oportunista
aventurero.
Correcta, todas estas tipologías son recogidas en el artículo
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Explorador entusiasta, devoto del “hard discount” y
oportunista aventurero.
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
Según el video propuesta:
¿Asociamos marcas a sensaciones percibidas por los sentidos?
Seleccione una:
a. Sí.
Esta es la respuesta correcta. Muchas veces un olor, un sonido, unos
colores nos remiten a una marca como se muestra en el vídeo.
b. No.
La respuesta correcta es: Sí.
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Pregunta 1
Correcta
Marcar pregunta
Un consumidor o cliente puede ser…
Seleccione una:
a. Un consumidor es siempre el que adquiere los productos
b. El cliente es aquel que paga el precio del producto
c. Comprador, pagador o usuario

Correcta. Estos son los roles que puede adquirir el consumidor, pero en
todos los casos actúa como tal
d. Ninguna de las otras respuestas es correcta.

La respuesta correcta es: Comprador, pagador o usuario
Pregunta 2
Incorrecta
Marcar pregunta
En muchas ocasiones, el Posicionamiento se establece a través de la
referencia implícita con otros competidores; el consumidor nos
identifica por lo que somos en relación con ellos, e incluso por lo que
“no somos”. Esto es el posicionamiento respecto a…
Seleccione una:
a. La identidad corporativa.
No es correcto. Esta es la idea del Posicionamiento respecto al Marco de
Referencia. El Posicionamiento suele ser relativo a otros, a esas otras
marcas con las que probablemente vamos a compartir espacio la mente
del consumidor. En muchas ocasiones incluso, el Posicionamiento se
establece a través de la referencia implícita con esos otros: el
consumidor nos identifica por lo que somos en relación con los
competidores. También puede identificarnos por lo que “no somos”.
b. Al marco de referencia.
c. La imagen proyectada.
La respuesta correcta es: Al marco de referencia.
Pregunta 3
Incorrecta
Marcar pregunta
El hecho de que se reconozca una necesidad ..
Seleccione una:
a. Conlleva siempre a la compra del producto

Incorrecta. Requiere que nos planteemos una serie de cuestiones previas
con el fin de entender el proceso interno y su comportamiento
b. Supone un obstáculo en la compra del producto

c. No determina automáticamente un proceso de activación del
comportamiento
d. No es determinante para la compra del producto
La respuesta correcta es: No determina automáticamente un proceso de activación
del comportamiento
Pregunta 4
Incorrecta
Marcar pregunta
El argumento que soporta y hace creíble y sostenible el factor
diferencial para el público objetivo; y que se basa en una diferenciación
creíble y sincera, evitando caer en la sobre-promesa, es el concepto de…
Seleccione una:
a. Posicionamiento.
No es correcto. La “Reason Why” es el argumento que soporta y hace
creíble y sostenible el factor diferencial para el público objetivo. La
diferenciación debe ser creíble y sincera, evitando caer en la sobre-
promesa. Para entendernos: es el argumento que explica que debemos
comprar un producto “por esto y por aquello”, reflejando claramente la
explicación que contiene los beneficios concretos del factor diferencial.
b. La ‘Reason Why’.
c. Resputación Corporativa.
La respuesta correcta es: La ‘Reason Why’.
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
El concepto de Posicionamiento hace referencia a…
Seleccione una:
a. Se refiere al lugar que ocupa el empresario en la mente del
consumidor.
b. Se refiere al lugar que ocupa un producto/marca/empresa en la mente
del consumidor
Correcta. Consiste en la representación mental que tiene el consumidor
a cerca de estos elementos, y en relación a otros productos o marcas
competitivos o respecto a un producto ideal.
c. Se refiere al lugar que ocupa el consumidor en la mente del
empresario
d. Conjunto de percepciones que resumen la visión de la empresa tiene
de su marca o producto.
La respuesta correcta es: Se refiere al lugar que ocupa un
producto/marca/empresa en la mente del consumidor
Pregunta 6
Incorrecta
Marcar pregunta
Para que un segmento de mercado sea útil para la empresa, debe ser…:
Seleccione una:
a. Medible, sustancial, accesible, diferenciable y accionable.
b. Medible, sustancial, accesible, diferenciable y controlable.
c. Que el segmento sea conceptualmente distinguible
d. Ninguna de las otras respuestas es correcta.

Incorrecta. La respuesta "Medible, sustancial, accesible, diferenciable y
accionable" es correcta.
La respuesta correcta es: Medible, sustancial, accesible, diferenciable y
accionable.
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
La situación de negocio expone el ranking Merco “Monitor Español de
Reputación Corporativa”, que muestra...
Seleccione una:
a. Las 100 empresas más reputadas de España.

Efectivamente. El Monitor Español de Reputación Corporativa (Merco)
expone un ranking con las 100 empresas más reputadas de España.
Aunque existen otros rankings bajo la marca “MERCO”: Merco Personas,
Merco Track, Merco Ciudades, etc.
b. Las 50 empresas más reputadas de España.

c. Las 100 empresas más responsables de España.
d. Las 50 empresas más responsables de España.
La respuesta correcta es: Las 100 empresas más reputadas de España.
Pregunta 8
Incorrecta
Marcar pregunta
¿Qué función cumplen los intermediarios?
Seleccione una:
a. Son aquellas personas encargadas de distribuir los productos cuando
la empresa se dirige a un gran número de consumidores
b. Son empresarios que distribuyen directamente sus productos
c. Venden productos a los empresarios
d. Distribuyen los productos a otros intermediarios

Incorrecta. Esta definición hace referencia al intermediario mayorista.
La respuesta correcta es: Son aquellas personas encargadas de distribuir los
productos cuando la empresa se dirige a un gran número de consumidores
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
La "orientación al cliente" es una tarea propia de…
Seleccione una:
a. De la dirección general de la compañía.
b. Del área de marketing.
c. De toda la organización.
Correcto, Todos los departamentos de la empresa están, directa o
indirectamente, involucrados en la satisfacción final del Cliente. Y en los
mercados actuales aún es más importante que “la orientación al cliente”
sea el fundamento de todos los departamentos de la empresa, desde el
centro de diseño hasta los puntos de venta.
La respuesta correcta es: De toda la organización.
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
En el caso de Movilización del Conocimiento, Ignacio de Alba se
encuentra con la necesidad de cambiar de teléfono móvil. A la luz de lo
aprendido, la satisfacción de esta necesidad parece que cubre varias
necesidades si las observamos desde la perspectiva de la pirámide de
Maslow...
Seleccione una:
a. “Sociales” (comunicación, localización, etc.), de “Pertenencia o
Asociación” (club de puntos, clase social, tipo de consumidores que lo
utilizan, etc.), e incluso de “Autorrealización” (sentirse actualizado,
tendencias, ocio y entreteniemiento, etc.)

Efectivamente. La satisfacción de esta necesidad parece que cubre
varias necesidades si las observamos desde la perspectiva de la pirámide
de Maslow. Por un lado las necesidades “sociales” (comunicación,
localización, etc.), las de “pertenencia o asociación” (club de puntos,
clase social, tipo de consumidores que lo utilizan, etc.), e incluso las de
“autorrealización” (sentirse actualizado, tendencias, ocio y
entreteniemiento, etc.)
b. “Sociales” (necesidad de comunicarse, etc.) y de “Seguridad”

(sentirse localizado, emergencia, etc.).
c. Necesidad de “Seguridad” (sentirse localizado, emergencias, etc.) e
incluso de “Autorrealización” (sentirse actualizado, tendencias, ocio y
entreteniemiento, etc.)
La respuesta correcta es: “Sociales” (comunicación, localización, etc.), de
“Pertenencia o Asociación” (club de puntos, clase social, tipo de consumidores
que lo utilizan, etc.), e incluso de “Autorrealización” (sentirse actualizado,
tendencias, ocio y entreteniemiento, etc.)
Finalizar revisión
Pregunta 1
Correcta
Marcar pregunta
Con una perspectiva desde la “óptica cliente”, el objetivo de toda
empresa debe ser:
Seleccione una:
a. Primero fidelizar a mis clientes actuales, para posteriormente captar
a nuevos compradores y convertirlos en clientes.

Correcta. Debe ser el objetivo de cualquier empresa actual, ya que
captar un cliente cuesta mucho más que mantener a los actuales.
b. Primero captar clientes de la competencia, para luego preocuparme

en fidelizar y mantener los que tengo actualmente.
La respuesta correcta es: Primero fidelizar a mis clientes actuales, para
posteriormente captar a nuevos compradores y convertirlos en clientes.
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
La determinación del mercado de referencia de Funciones, Tecnología y
Grupo de Clientes se llama Macrosegmentación.
Seleccione una:
a. Verdadero
Correcta. Posteriormente a este proceso se lleva a cabo la micro
segmentación.
b. Falso
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
Señale la respuesta correcta:
Seleccione una:
a. El proceso de segmentación está formado por una sola fase.
b. Dentro de las etapas de segmentación , la más importante es la de
determinación y descripción de los segmentos del mercado
c. No todas las empresas eligen que factor utilizar para la elección del
segmento
d. La segunda etapa es la elección de los criterios de segmentación

Correcta. A su vez, los criterios se clasifican en objetivos y subjetivos.
La respuesta correcta es: La segunda etapa es la elección de los criterios de
segmentación
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
De entre los siguientes elementos, cuál de ellos tiene un carácter más
genérico, abarcando más allá de la percepción de “lo bueno y lo malo”
de la empresa…
Seleccione una:
a. Reputación Corporativa.
b. Posicionamiento.
Efectivamente. Porque la reputación empresarial es la percepción que se
tiene desde el exterior sobre una o varias cualidades de la empresa; y
que la diferencia del posicionamiento, que tiene un carácter más
genérico, abarcando más allá de “lo bueno y lo malo” de la empresa.
c. Responsabilidad Social Corporativa.

La respuesta correcta es: Posicionamiento.
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
La diferencia esencial entre el Marketing Estratégico y el Operativo es:
Seleccione una:
a. El Estratégico reflexiona sobre los valores de la compañía, mientras
que el Operativo pone en marcha las herramientas para alcanzar los
objetivos propuestos.
Correcta. Se trata de la principal diferencia entre ambos enfoques del
Marketing.
b. El Estratégico centra las metas de la empresa, mientas que el

Operativo ejecuta los planes de control de las acciones de Marketing.
c. El Estratégico propone el marketing mix, mientras que el Operativo se
encarga de reformular los valores presentes en la organización.
La respuesta correcta es: El Estratégico reflexiona sobre los valores de la
compañía, mientras que el Operativo pone en marcha las herramientas para
alcanzar los objetivos propuestos.
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
Señala la respuesta correcta …:
Seleccione una:
a. La estrategia corporativa se plantea en tres niveles

Correcta. Estos niveles son el corporativo, el competitivo y el funcional
b. La estrategia competitiva trata de cómo competir en todas las

actividades de la empresa a nivel global
c. La misión de la empresa varía de forma constante y reiterada en el
tiempo a corto plazo
d. La misión y la visión son conceptos homogéneos
La respuesta correcta es: La estrategia corporativa se plantea en tres niveles
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
La clave del éxito de Nespresso reside en …
Seleccione una:
a. La calidad de sus máquinas y del café.
b. Un buen posicionamiento, dirigiéndose a segmentos objetivo
estudiados y seleccionados previamente, y a los que pretende
fidelizar.
Es correcto. Nespresso fue consciente de la existencia de un nicho de
mercado que quiere disfrutar del placer del café, en su casa, y de forma
cómoda. El cliente Nespresso es un cliente exigente que no le importa
pagar un poco más por el café a cambio del placer y la calidad que
supone beber un café Nespresso. Por lo tanto, la clave de su estrategia
reside en un claro conocimiento del mercado, segmentando el mercado
del café, hasta conseguir llegar a su público objetivo.
c. En el ahorro de costes en los procesos productivos, y la consiguiente

rentabilidad.
La respuesta correcta es: Un buen posicionamiento, dirigiéndose a segmentos
objetivo estudiados y seleccionados previamente, y a los que pretende fidelizar.
Pregunta 8
Incorrecta
Marcar pregunta
Señale la respuesta incorrecta:
Seleccione una:
a. El posicionamiento Buscado o proyectado se trata de las palabras
claves que queremos que el consumidor asocie con nosotros.
b. Son tres los elementos que determinan el posicionamiento de un
producto o marca
c. Una vez determinado el posicionamiento de una marca o producto, la
empresa no tiene posibilidad de corregirla

Incorrecta. Podrá corregirlo, bien reposicionando el producto en un
lugar que todavía no ha sido ocupado por ninguna marca, bien
aproximándolo al líder del mercado, o de otros modos.
d. La “Reason Why” son los beneficios específicos que queremos que los
consumidores asocien a nuestra marca como distintivos de la
competencia
La respuesta correcta es: El posicionamiento Buscado o proyectado se trata de las
palabras claves que queremos que el consumidor asocie con nosotros.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. La motivación es un proceso observable por los individuos
b. En la percepción hay dos actores, que son el estímulo y el usuario
c. La conducta de compra está influida por un proceso de naturaleza
interna
Correcta. Este proceso se denomina motivación
d. La percepción es un proceso influido por factores psicológicos

La respuesta correcta es: La conducta de compra está influida por un proceso de
naturaleza interna
Pregunta 10
Incorrecta
Marcar pregunta
Señale la respuesta incorrecta:
Seleccione una:
a. La duración de un producto es la capacidad de permanencia del
mismo en una determinada situación

Incorrecta. Hay productos que mantienen sus características durante un
periodo amplio, los duraderos, mientras que otros se destruyen a las
pocas ocasiones de uso, los perecederos
b. La disponibilidad de los productos se refiere al esfuerzo en el que

incurre el consumidor para seleccionarlos y obtenerlos
c. Los productos no buscados son aquellos cuya compra nunca antes
había sido considerada por el consumidor hasta que acontece la
necesidad.
d. El proceso de decisión de compra de los productos de conveniencia
suele ser muy poco frecuente
La respuesta correcta es: El proceso de decisión de compra de los productos de
conveniencia suele ser muy poco frecuente
Finalizar revisión
Los objetivos deben ser medibles, específicos y consistentes con misión

y visión de la empresa:
Seleccione una:
a. Verdadero
Correcta. Efectivamente, los objetivos han de tener esas tres
características para que sean considerados como tales.
b. Falso
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. El posicionamiento Buscado o proyectado se trata de las palabras
claves que queremos que el consumidor asocie con nosotros.

Correcta. Se trata, en definitiva, de lo que queremos que se establezca
en la mente del consumidor.
b. Son tres los elementos que determinan el posicionamiento de un

producto o marca
c. Una vez determinado el posicionamiento de una marca o producto, la
empresa no tiene posibilidad de corregirla
d. La “Reason Why” son los beneficios específicos que queremos que los
consumidores asocien a nuestra marca como distintivos de la
competencia
La respuesta correcta es: El posicionamiento Buscado o proyectado se trata de las
palabras claves que queremos que el consumidor asocie con nosotros.
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
La "orientación al cliente" fundamentalmente persigue…
Seleccione una:
a. La captación de nuevos clientes para la empresa.
b. La vinculación y fidelización de los clientes de la empresa.

Correcto, La orientación al cliente es una óptica que persigue la
satisfacción, vinculación y fidelización del cliente. En los mercados
actuales ya no vale con salir a “cazar nuevos clientes”, sino que el
objetivo es su fidelización, es decir, garantizar la relación comercial a
largo plazo haciéndola sostenible. Por lo que no es una simple cuestión
de ganar volumen (más clientes) o de dar un mejor servicio, es una
perspectiva global que persigue la total satisfacción del cliente. Además,
esto traerá como consecuencia una optimización de los resultados de la
empresa, porque un cliente satisfecho repite el número de compras, y
llegar a un “ya cliente” exige un menor desembolso de recursos que el
hecho de “captar a nuevos clientes”. Por tanto, la meta de la
orientación al cliente no es solo la de vender, sino cubrir los 4 pasos del
Marketing Relacional: vender-satisfacer-vincular-fidelizar.
c. Un buen servicio al cliente

La respuesta correcta es: La vinculación y fidelización de los clientes de la
empresa.
Pregunta 4
Incorrecta
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. Los consumidores según las preferencias del mercado van definiendo
sus criterios de evaluación utilizados para la compra

Incorrecta. Los criterios de evaluación son definidos mediante los gustos
y preferencias de los consumidores.
b. La búsqueda externa es el proceso por el que recogemos información

a través de nuestros gustos y preferencias
c. Dos factores determinan la cantidad, tipo y secuencia de la
información buscada
d. La decisión final de compra supone la culminación del proceso de
decisión.
La respuesta correcta es: La decisión final de compra supone la culminación del
proceso de decisión.
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
El pago del producto supone..
Seleccione una:
a. Pagar el producto o servicio en el momento en el que el consumidor
pase a estar en posesión del mismo
b. Que el pagador pase a poseer de manera exclusiva el bien o servicio
c. Un obstáculo a la hora de comprar un producto o servicio
d. Una transacción económica

Correcto. El medio de pago es decidido por los consumidores
La respuesta correcta es: Una transacción económica
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
Según lo expuesto en la situación de negocio, estudios especializados
avalan que la gente recuerda el 1% de lo que toca, el 2% de lo que oye,
el 5% de lo que ve, el 15% de lo que prueba y el 35% de lo que huele....
Seleccione una:
a. Verdadero
Efectivamente. Estudios especializados avalan que la gente recuerda el
1% de lo que toca, el 2% de lo que oye, el 5% de lo que ve, el 15% de lo
que prueba y el 35% de lo que huele. A la luz de estos datos, el
marketing puede manejar los estímulos que pretende que perciba el
cliente. Con ello se estimula la percepción y el recuerdo, de cara a
incentivar la compra de los productos.
b. Falso
Pregunta 7
Incorrecta
Marcar pregunta
La imagen de un producto es …
Seleccione una:
a. Puede incorporar percepciones que no reflejen la realidad objetiva
del producto o la marca
b. Es lo mismo que la identidad de la marca
c. La imagen de un producto o marca viene dado por las percepciones
del empresario
Incorrecta. La imagen de un producto o marca está ligado con las
percepciones del público objetivo.
d. No se ve influida por el conjunto de informaciones, emociones y

experiencias que ha percibido el público objetivo
La respuesta correcta es: Puede incorporar percepciones que no ref lejen la
realidad objetiva del producto o la marca
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
El marketing estratégico nos obliga a reflexionar sobre los valores de la
compañía
Seleccione una:
a. Verdadero
Correcta. Al contrario del marketing operativo, que es aquel que nos
invita a poner en marcha las herramientas precisas del marketing mix
b. Falso
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. La motivación es un proceso observable por los individuos
b. En la percepción hay dos actores, que son el estímulo y el usuario
c. La conducta de compra está influida por un proceso de naturaleza
interna
Correcta. Este proceso se denomina motivación
d. La percepción es un proceso influido por factores psicológicos

La respuesta correcta es: La conducta de compra está influida por un proceso de
naturaleza interna
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
En el microentorno externo entran en juego las consideraciones relativas
a competencia, proveedores e intermediarios, etc.
Seleccione una:
a. Verdadero
Efectivamente. En el microentorno externo contempla el escenario más
próximo a una empresa en particular, replicando el análisis anterior a las
peculiaridades de su sector o de sus mercados geográficos. Dentro de
este ambiente próximo a la empresa, también entran en juego las
consideraciones relativas a la competencia, proveedores e
intermediarios, etc.
b. Falso
Finalizar revisión

Marketing Directo: Microsegmentación y acciones personalizadas

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Pregunta 1

c. Se centra en una perspectiva a largo plazo.

b. Los objetivos de la empresa.

d. El establecimiento de grupos de clientes, homogéneos en sí mismos y

1) Reconocimiento de la necesidad, 2) Obtención de información, 3)

¿Llevar una lista de la compra nos ayuda a ahorrar?

b. Supo gestionar bien el problema desde un primer momento.

b. El nivel de análisis individual.

c. El nivel de análisis micro.

1. Definición del mercado de referencia.

5. Elección de la estrategia a seguir.

1. Definición del mercado de referencia.

1. Definición del mercado de referencia.

1. Definición del mercado de referencia.

c. La microsegmentación por “hábitos de compra”.

utilizados), y “grupo de clientes” (a los que dirigirse).

c. “Función básica” (necesidad a satisfacer), “Procesos” (cómo), y

¿que tipologías de compradoras reconoce el artículo?

c. Comprador, pagador o usuario

d. Ninguna de las otras respuestas es correcta.

a. Conlleva siempre a la compra del producto

b. Supone un obstáculo en la compra del producto

d. Ninguna de las otras respuestas es correcta.

a. Las 100 empresas más reputadas de España.

b. Las 50 empresas más reputadas de España.

d. Distribuyen los productos a otros intermediarios

tendencias, ocio y entreteniemiento, etc.)

b. “Sociales” (necesidad de comunicarse, etc.) y de “Seguridad”

a nuevos compradores y convertirlos en clientes.

b. Primero captar clientes de la competencia, para luego preocuparme

d. La segunda etapa es la elección de los criterios de segmentación

c. Responsabilidad Social Corporativa.

b. El Estratégico centra las metas de la empresa, mientas que el

a. La estrategia corporativa se plantea en tres niveles

b. La estrategia competitiva trata de cómo competir en todas las

c. En el ahorro de costes en los procesos productivos, y la consiguiente

empresa no tiene posibilidad de corregirla

d. La percepción es un proceso influido por factores psicológicos

mismo en una determinada situación

b. La disponibilidad de los productos se refiere al esfuerzo en el que

Los objetivos deben ser medibles, específicos y consistentes con misión

claves que queremos que el consumidor asocie con nosotros.

b. Son tres los elementos que determinan el posicionamiento de un

b. La vinculación y fidelización de los clientes de la empresa.

c. Un buen servicio al cliente

sus criterios de evaluación utilizados para la compra

b. La búsqueda externa es el proceso por el que recogemos información

d. Una transacción económica

d. No se ve influida por el conjunto de informaciones, emociones y

d. La percepción es un proceso influido por factores psicológicos

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