TRABAJO FINAL

Programa formativo:
MBA en administración y dirección de empresas
Bloque:
Estrategia empresarial
Enviar a: areamanagement@eneb.es

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 Instrucciones del Trabajo Final
Escuela de Negocios Europea de Barcelona
A
continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente para la
obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para cualquier
duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se realizan
correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión finalizada. Dicho
envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir redactadas a
continuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

 Letra Arial 12
 Márgenes de 2,5
 Interlineado de 1,5
 Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
 Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier

similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red
u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no
obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás
enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse
en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los
créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word,

docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser consultado
con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario para su
lectura.

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El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf

Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la

portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

 Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los datos
teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el alumno/a.

 Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera coherente
y analítica.

 Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado,

si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los
parámetros establecidos.

 Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán

los aportes complementarios por parte del alumno/a para la
presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a
la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos,
estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes
académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto
impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo
siguiendo la normativa APA

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 ENUNCIADO
BACHI Barcelona (http://www.bachibarcelona.com) es una empresa que
comercializa bolsos y complementos para hombre y mujer de gama media-alta.
Con una antigüedad de apenas 1 año, este proyecto ha sido creado por dos
amigas, Meritxell y Nuria, apasionadas por la moda y con plena orientación a la
satisfacción de sus clientes a través de sus productos.

Dos mujeres emprendedoras con una idea en común: crear complementos

pensando en la comodidad pero sin renunciar a diseños innovadores. Por este
motivo sus productos buscan la diferenciación a través de la originalidad, ya que
sus estampados son visibles tanto en el interior como en el exterior de los bolsos,
creando así un producto diferente.

BACHI Barcelona se caracteriza por la venta online, a través de una Web que
intenta ser intuitiva y con una elevada navegabilidad y que, por supuesto,
visibilice de forma atractiva sus bolsos y complementos. Además, cuenta con los
siguientes servicios:
- Catálogo completo de sus complementos para la venta online.
- Sistema de filtrado por categorías y precio para personalizar la búsqueda.
- Ofertas y descuentos temporales en algunos productos.
- Forma de pago aceptada: Paypal.
- Formulario para que los clientes potenciales puedan solicitar información.
- Servicio de transporte 24-48 horas. Coste: 5 € (y otra parte asumida por
BACHI Barcelona). No obstante, realizan diversas promociones
ofreciendo entregas totalmente gratuitas.
- Envíos nacionales e internacionales (Unión Europea), pese a que todavía
no tienen muy claro cómo penetrar en mercados internacionales.
- Blog “Stories by Bachi” donde informan de novedades y noticias
relacionadas.
- Servicio de Newsletter (previa suscripción con regalo de bienvenida).
- Acceso a sus páginas en RRSS: Facebook, Twitter, Instagram y Pinterest.

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En relación a otra información de interés:
- El capital humano está compuesto únicamente por ellas: Meritxell y Nuria.
Ambas tienen un amplio conocimiento del sector de la moda y las nuevas
tendencias. Son también licenciadas en Derecho por lo que tienen gran
conocimiento en materia legal.
- Elevada implicación, ilusión, ganas de crecer y de cubrir las necesidades
de los clientes en el sector de la moda y los complementos.
- Cuentan con asesores externos en distintas áreas tales como Marketing,
Community Manager, Posicionamiento Web, Contabilidad, Fotografía,
Programación Web o Modelaje.
- Clara concienciación de la importancia de la presencia de BACHI
Barcelona en RRSS (redes sociales) para obtener un buen
posicionamiento en el mercado.
- Bajo poder de negociación del precio del servicio de transporte hasta no
conseguir un número de envíos concretos más elevado.
- Relación muy cercana con sus proveedores. Actualmente trabajan con 20
proveedores debido a los numerosos detalles que tienen sus accesorios.
Estos son proveedores locales Eco Friendly, contribuyendo así a la
sostenibilidad y desarrollo del comercio local, a pesar de que esto pueda
traducirse en precios menos competitivos que si trabajasen con
proveedores de países de distinta cultura en derechos laborales.
- Todos sus diseños son propios y confeccionados artesanalmente en
Barcelona.
- La política de stock es muy clara: rehúyen a trabajar bajo pedido. Prefieren
tener excedente para todos sus productos estrella y clásicos. Únicamente
trabajarán bajo pedido para diseños costos o de edición limitada.
- A nivel financiero, trabajan con una Cuenta Expansión de Negocios para
pymes con condiciones ventajosas en términos de comisiones y gastos
bancarios, pero no disponen de financiación.
- A menudo basan su estrategia en participar en ferias y eventos para
acercar su producto y marca a más público, en puntos estratégicos como

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 Barcelona, Tarifa y distintas ciudades italianas, vanguardistas en la moda
más actual.
- Actualmente BACHI Barcelona se enfrenta a una dura competencia. Sus
principales competidores son principalmente dos:
o Zubi (http://zubidesign.com/es/)
o Afortunadas (https://shopafortunadas.com/tienda/)

Meritxell y Nuria tienen algunos objetivos prioritarios relacionados con ganar

presencia en redes sociales y con aumentar sus ventajas competitivas en
relación a sus competidores principales. Consideran muy importante aumentar
el número de suscriptores en la web, conseguir más followers para ampliar la
visibilidad, probar nuevas vías de comunicación online (gest posting, publicación
de banners, colaboración con bloggers y otras empresas amigas nacionales e
internacionales) y aumentar la conversión de venta de las promociones que
realizan.

Pese a que todo ello lo tienen muy claro, nunca se han detenido en elaborar un
plan estratégico que les ayude a conseguir los objetivos principales de BACHI
Barcelona. Por este motivo se ponen en contacto contigo para que les ayudes
en este cometido.

SE PIDE

1. Crear la misión, visión, valores de BACHI Barcelona

Meritxell y Nuria son creadoras de una empresa en la cual su objetivo,

MISIÓN o meta principal, es crear diseños muy personalizados para personas
únicas y diferentes; a su vez, ampliar su comercialización en un marco de
sostenibilidad y transparencia, para lograr así un negocio donde se obtengan
grandes retribuciones.

En cuanto a su VISIÓN de negocio, a largo plazo, estas emprendedoras de

BACHI Barcelona, deben caracterizarse por tener un negocio y unos

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 productos innovadores, éste será su principal incentivo. Sus artículos serán
originales y perfectamente diferenciados, se adaptarán perfectamente a los
gustos del cliente, todo ello frente a la dura competencia que enfrentan.
Los clientes hacia los que va dirigido su producto deben situarse en la clase
media alta si hablamos en términos económicos; ya que por la diferenciación
que aportan sus productos, los precios son elevados. Su pretensión futura es
ampliar su visibilidad y expansionarse a través de las TIC, adentrándose en
la era del negocio digital, la cual se sitúa en auge actualmente.

Por todo ello, podemos decir que sus VALORES o principios fundamentales
son la templanza; son unas mujeres muy fuertes en su negocio propulsando
un gran clima a la hora de realizar su trabajo y con muchas ganas de crecer
en el sector. Honestidad compromiso y garantía; todo ello frente al cliente.
Su objetivo primordial es la satisfacción real de éste y es lo más gratificante
para ellas. Eficiencia en su trabajo; se adecúan perfectamente a su función,
que es la de crear bolsos diferentes al resto. Por último, creatividad; Crean
bolsos originales e innovadores, siempre ofreciendo un toque distintivo.

2. Con la información suministrada requerimos la realización de un análisis

interno a partir de la evaluación tanto de la web como de cualquier elemento
interno mencionado en el enunciado o que podamos inferir en él.

 Describe y profundiza en las ventajas y desventajas competitivas de

nuestra organización con respecto a nuestros competidores.

Como VENTAJAS en BACHI Barcelona, en primer lugar, debemos

hablar de la innovación y personalización que presentan sus
complementos, adaptándose perfectamente al cliente. Esto es
fundamental para tener éxito y para que tus clientes sean fieles a tu
producto.
En segundo lugar podemos nombrar la consistencia. En sus metas no
se presenta ninguna incongruencia, son perfectamente estables y
mantenidas en el tiempo.

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 En tercer lugar, muy buena relación con sus proveedores, incentivando
la coordinación, cooperación y gran trabajo en equipo.
En cuarto lugar, movilidad geográfica. Se desplazan a ferias para dar a
conocer sus diseños y de esta forma estar aún más cerca del cliente.
Finalmente y en quinto lugar, presentan un gran posicionamiento en la
web, se encuentran en las redes sociales y están muy atentas a todos
sus followers. Tienen todo su catálogo completo en las web y grandes
facilidades en la búsqueda de sus productos por internet.

Si tratamos las DESVENTAJAS, hay que decir que son dos personas
al frente. Esto podría verse como algo negativo en cuanto a la
aportación de ideas, ya que ver las cosas desde varios puntos de vista
o diferentes perspectivas, puede llevar al éxito.
Como segunda desventaja, los elevados gastos de envío ya que
cuentan con poco poder de negociación de éstos. No realizan pedidos
a gran escala por lo que las empresas de transportes no les facilitan
buenos precios.
Como tercera desventaja se podría ver la política de stock con la que
trabajan, ya que las ediciones limitadas pueden hacer perder
retribuciones a su negocio si el cliente desea obtener ese producto en
un futuro.
Como cuarta desventaja podemos decir que no cuentan con
establecimiento dónde vendan directamente el producto al cliente, esto
puede hacerles perder consumidores adaptados al modo de venta
tradicional y no a la venta vía web.
Finalmente, no cuentan con ayudas de financiación externa que les
haga crecer en el negocio a nivel económico, únicamente tienen
ventajas en términos de gastos y comisiones, pero no financiación.

 Identifica los recursos tangibles (físicos y financieros), los recursos

intangibles y las capacidades de las que disponemos.

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 Sabemos que los recursos TANGIBLES son todos aquellos que se
pueden medir y cuantificar en la empresa. Podemos decir que en BACHI
se encuentran como recursos tangibles, el capital humano
proporcionando por Meritxell y Nuria, sus bolsos y complementos que
serían las existencias, las materias primas con las que confeccionan
dichos artículos y los aparatos electrónicos con los que trabajan,
(ordenadores, smarthphones, tablets…)

Como recursos INTANGIBLES, tenemos todos aquellos que al contrario

de los tangibles no pueden medirse ni cuantificarse, son inmateriales,
no se desgastan con el paso del tiempo.
Aquí podemos nombrar las relaciones personales que tienen las
emprendedoras con sus proveedores y asesores, la página web que
tienen creada para la venta de sus productos y el blog “Stories by Bachi”
donde informan de novedades y noticias.

En cuanto a las CAPACIDADES que presenta BACHI, se haría aquí

referencia a las aptitudes que presenta la entidad para desempeñar su
cometido. Entre esas capacidades podríamos destacar:
Gran cultura empresarial por los asesores que conforman dicha
empresa, los cuales se sitúan en diferentes áreas. Comercialización por
internet, con la creación de su propia página web, catálogos virtuales y
blog para ofrecer la máxima información posible acerca de sus
complementos al cliente. Cuenta de Expansión de Negocios para
pymes, la cual les permite obtener ventajas en términos de comisiones
y gastos. Buen marketing a través de las redes sociales y participación
en ferias y eventos.

 Elabora un análisis VRIO de los recursos de BACHI Barcelona

El análisis VRIO, nos permite obtener la ventaja competitiva de una

empresa, debemos determinar los recursos, evaluarlos y determinar si
dichos recursos cuentan con las características VRIO: Valor; si el

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 recurso aporta una buena posición competitiva para la empresa. Raro;
si dicho recurso lo poseen muchas empresas o es exclusivo. Inimitable;
si la empresa tiene desventajas frente a las demás al no contar con el
recurso en cuestión. Organización; si ésta es apropiada para el uso de
este recurso.

Por tanto, si definimos los recursos de BACHI, tendríamos:

Como recursos financieros, la Cuenta de Expansión de Negocios con
condiciones ventajosas en términos de comisiones y gastos.
En cuanto a recursos físicos, contaríamos con los ordenadores, tablets,
smarthphones y materias primas para la confección de los bolsos y
complementos.
En cuanto a recursos individuales, tendríamos la página web creada
por las emprendedoras, los catálogos virtuales y el blog.
En cuanto a recursos de organización, tendríamos todos los asesores
que colaboran con Nuria y Meritxell.

V R I O
RECURSOS SÍ NO NO SÍ
FINANCIEROS
RECURSOS SÍ NO SÍ SÍ
FÍSICOS
RECURSOS SÍ SÍ SÍ SÍ
INDIVIDUALES
RECURSOS DE SÍ NO SÍ SÍ
ORGANIZACIÓN

 Concluye el ejercicio con una pequeña matriz que refleje las Fortalezas
y Debilidades resultantes.

Aquí sería interesante realizar la matriz DAFO, cuyos objetivos consiste

en reflejar una evaluación de los puntos fuertes y débiles de BACHI, en
este caso sin tener en cuenta las oportunidades y amenazas, sólo

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 centrándonos en fortalezas y debilidades, es decir, en el origen interno
y no externo.

POSITIVOS NEGATIVOS
Para alcanzar el objetivo Para alcanzar el objetivo
ORIGEN INTERNO FORTALEZAS DEBILIDADES
 Página web sencilla y llamativa  Altos costes de envío que
 Participaciones en ferias y suponen un handicap
eventos  Falta de financiación
 Colaboración con bloggers y externa
Atributos de la empresa empresas nacionales e  Política de stock limitada
internacionales
 Diseños propios con prints
únicos
 Diferenciación del servicio y
asesoramiento

3. Realizar un análisis externo (macroentorno y microentorno) de la situación

actual.
 Análisis PEST
i. 4 elementos de la estructura económica.
ii. 2 elementos de la estructura tecnológica.
iii. 2 elementos de la estructura política.
iv. 2 elementos de la estructura social.

En relación al análisis externo, el análisis PEST nos identifica los

factores políticos, económicos, sociales y tecnológicos del entorno
externo de la empresa.
Al ser externos, implica que la empresa no puede tener control sobre
ellos. Es importante detectar qué elementos pueden suponer una
amenaza u oportunidad para el éxito del negocio.
A continuación, la matriz PEST:

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POLÍTICOS ECONÓMICOS SOCIALES TECNOLÓGICOS
 La confianza  Aumento del gasto  Transform  Explosión del
en el medio por comprador ación en comercio
comercio que alcanza los 1.198 los hábitos electrónico.
electrónico euros, un 18% más del En España la
crece entre que en 2015. (La consumo: facturación
los Vanguardia) Gran alcanzó en
consumidore  Explosión del importancia 2017 30.406
s españoles. comercio de la millones de
(El electrónico. En importancia euros, lo que
Economista) España la facturación de las supone un
 Amenaza de alcanzó en 2017 comunicaci 25.7% más
huelgas de 30.406 millones de ones que en el año
grandes euros, lo que supone electrónicas anterior.
comercios un 25.7% más que en y los (Comisión
online como el año anterior. servicios Nacional de los
Amazon, los (Comisión Nacional digitales. Mercados y la
cuales de los Mercados y la (Informe del Competencia)
exigen Competencia) CES).  Aumento del
nuevos  Compras en  Phishing: número de
convenios y comercio Estafadores personas que
que se electrónico se que utilizan
cumpla con incrementan nueve carecen del smathphones,
la legalidad veces en 10 años. El permiso de ordenadores y
de los verano dispara hasta la CNMV tablets. Según
contratos un 40% las compras para operar el INE,
labores. desde el móvil. en España aumenta en un
(Europa- (Europa-press) y tienen 83.4% el nº de
press)  Déficit en el característic hogares
comercio as que españoles con
electrónico: España deberían acceso a
importa más de lo que despertar internet.
exporta. (CNMC) las alarmas (Informe
del cliente. Telefónica).
(El país)

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 Análisis de las 5 Fuerzas de Porter
Cada empresa requiere de unos análisis distintos, las 5 fuerzas ayudan
a determinar qué elementos impactan, cuales son las tendencias y las
reglas del juego.
i. Poder de negociación de los proveedores.
Cuantos menos proveedores existan, mayor es el poder de
negociación de éstos ya que al no haber tanta oferta de
materias primas, los proveedores aumentan fácilmente sus
precios.
Dicha amenaza depende de la concentración del número de
proveedores versus el número de empresas. En este caso,
cuentan con proveedores que favorecen el comercio y
desarrollo local y que están en relación al tipo de empresa y
negocio en cuestión. Son relativamente pocos, 20 en cuestión
y ello les hace tener un gran poder de negociación.
En cuanto al volumen de compra no es alto dado que rehúyen
a trabajar bajo pedido, únicamente tienen excedente de sus
productos estrella.
A su vez, no cuentan con productos sustitutivos ya que sus
diseños son artesanales, exclusivos y diferenciados, no
pretenden imitar a las empresas líderes.
Todo ello favorece que sus proveedores cuenten con gran
poder de negociación.
ii. Poder de negociación de los consumidores.
Este hace referencia al poder con el que cuentan los
consumidores para obtener buenos precios y buenas
condiciones.
Cuanta menos demanda exista de dichos productos, éstos
pueden reclamar precios más asequibles.
En este caso, los complementos y bolsos de BACHI, van
destinados a público más restringido (a nivel económico) y por

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 tanto ello genera que este público tenga un mayor poder de
negociación.
Si atendemos a la amenazas, entre ellas podemos destacar la
facilidad para que los clientes cambien de empresa dado que
es un sector muy competitivo y los clientes se caracterizan por
ser infieles si encuentran propuestas mejores.
iii. Amenaza de ingreso de productos sustitutivos.
Esta ocurre con aquellas empresas que venden productos
alternativos a los de la industria.
En este caso, BACHI tiene la principal amenaza de los
comercios físicos los cuales cuentan con el mismo tipo de
producto y van destinados al tipo de compra tradicional.
En nuestra sociedad muchas personas optan por el comercio
on-line ya sea por comodidad o por preferencia, pero no
debemos olvidar el sesgo de personas que prefieren ir a una
tienda física.
Por todo ello, la amenaza de productos sustitutivos es alta.
iv. Amenaza de entradas de nuevos competidores.
Hablamos de este tipo de amenaza cuando entran en juego
empresas que producen el mismo tipo de producto, en este
caso, bolsos y complementos para hombre y mujer. Esta
amenaza es mayor cuando entran continuamente empresas al
mercado que se dedican a lo mismo. Depende mucho de las
barreras de entrada y de las reacciones de las compañías ya
establecidas dentro del sector.
El hecho de que el producto esté diferenciado es una ventaja
para la empresa de Nuria y Meritxell ya que ello hace que la
amenaza sea mucho menor. Sin embargo, sí es cierto que ya
existen numerosas empresas en la web de venta de este tipo
de artículos que hace más agresiva la competencia.
En este caso, la clave es hablar el mismo lenguaje que el
cliente, es decir, aquellas empresas que logren mejorar la
experiencia del cliente, romper barreras psicológicas y

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 aumentar la efectividad del servicio postventa serán elegidas
frente a las demás.
v. Rivalidad entre competidores.
Esta es la fuerza más poderosa de todas. La rivalidad entre
competidores sería la competitividad de las empresas que
ofrecen el mismo producto. Está estrechamente relacionada
con la amenaza de la entrada de nuevos competidores. El
objetivo que persiguen las empresas es superar al resto de
consumidores con el desarrollo de sus estrategias.
BACHI tiene dos empresas rivales muy importantes: Una de
ellas es Zubi desing, en la cual sus productos estrella son los
bolsos de varios tipos: pouch, midi, mini, acolchado, de cuero si
son bolsos de mano o bolsa de red, bandolera, hobo,
limosnera…entre otros, si son bolsos con asas. A parte de
ellos, también confeccionan pañuelos de seda, joyas productos
de decoración, con lo cual, Zubi es una empresa diversificada.
Sin embargo, los precios son más elevados que en BACHI
Barcelona y los costes de envío son gratis siempre y cuando el
pedido sea superior a 100€, algo que al cliente puede no
resultarle agradable.
Otra empresa rival es Afortunadas, aquí los envíos son gratuitos
a partir de una compra superior a 30€, aparte de ofrecer bolsos
de mano y bolsos con asas, también tienen a su disposición
camisetas, abanicos y llaveros a precios muy asequibles. Es un
comercio junto con Zubi, diversificado.
Ambos “e-commerce” le generan gran competencia a BACHI
Barcelona como podemos observar, sobre todo en la
diversificación de sus productos.

 Concluye el ejercicio con una pequeña matriz que refleje las

Oportunidades y Amenazas resultantes.

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 POSITIVOS NEGATIVOS
Para alcanzar el objetivo Para alcanzar el objetivo
ORIGEN EXTERNO OPORTUNIDADES AMENAZAS
 Demanda del comercio  Técnicas phishing
online debido a las  Gran competencia
transformaciones y hábitos con empresas
del consumo. “e-commerce” que
Atributos del ambiente  Demanda de exclusividad, comercializan el
creatividad e innovación por mismo tipo de
parte de los consumidores. producto.
 Creciente poder de
negociación de
clientes y/o
proveedores.

4. A tenor de las Debilidades, Fortalezas (análisis interno), Oportunidades

y Amenazas (análisis externo) propón lo siguiente:
 Estrategia Defensiva.
Dicha estrategia se encarga de combinar las fortalezas de la
empresa con las amezanas. Representa el mantenimiento del
cliente. Podríamos proponer:
 Envíos gratuitos a clientes fieles.
 Envíos de descuentos y bonificaciones tras compras.
 Envíos de tarjetas regalo en fechas claves como navidad,
cumpleaños o en san Valentín.
 Estrategia Ofensiva.
Esta estrategia se representa con la explotación de negocios,
mercados y de relaciones con clientes. Propondríamos:
 Publicidad a través del correo electrónico de nuevos prints
en los diseños.

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  Lanzamiento a través de redes sociales de campañas de
imagen.
 Lanzamiento de productos a precios muy bajos cuando hay
pocas existencias.
 Estrategia de Supervivencia.
Se fundamenta en la combinación de las debilidades con las
amenazas del entorno, de modo que se refiere a “afrontar”.
Proponemos:
 Web en continuo cambio, que sea atractiva y que llame la
atención del cliente.
 Buen posicionamiento SEO en la web, para estar en los
primeros lugares de los buscadores más populares (Google,
Bing, Yahoo… )
 Buena reputación online, a través de comentarios positivos
de los clientes que compran dichos artículos.
 Estrategia de Reorientación.
Se basa en la combinación de las debilidades de la empresa con
las oportunidades del entorno, ello lo realiza aprovechando estas
últimas.
 Puesta en venta de diseños de prints adaptados a cada
temporada (Invierno-Primavera-Verano-Otoño) que llamen
continuamente la atención al cliente.
 Dirección hacia todo tipo de público no únicamente a clase
económica media- alta. Elaboración de bolsos y
complementos con precios asequibles a clase económica
baja.
 Diversificación de productos: Pensar en crear más
complementos y artículos donde la elección del cliente sea
amplia.

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 5. Elabora un CMI en forma de matriz.

UNIDAD DE FRECUENCIA
PERSPECTIVA OBJETIVO INDICADOR OBJETIVO ÓPTIMO TOLERABLE DEFICIENTE RESULTADO RESPONSABLE
MEDIDA DE MEDICIÓN

Obtención de Nuria (con ayuda

Incrementos
FINANCIERA grandes Porcentaje 50,00 % Anual 50,00 % 30,00 % 25,00 % 40,00 % del asesor
de beneficios
retribuciones contable)

Nuria (con ayuda

Control de gastos Gastos
FINANCIERA Porcentaje 30,00 % Anual 30,00 % 25,00 % 20,00 % 30,00 % del asesor de
en publicidad publicitarios
marketing)

Seguimiento de
Nuria (con ayuda
costos en materia Coste de
FINANCIERA Porcentaje 15,00 % Trimestral 15,00 % 10,00 % 5,00 % 9,00 % del asesor
de gastos de envío transacciones
contable)
y materiales

Meritxell (Con
Satisfacción con
Satisfacción ayuda del asesor
CLIENTES los productos de la Porcentaje 90,00 % Mensual 90,00 % 87,00 % 80,00 % 85,00 %
del cliente Community
empresa
manager)

Meritxell (Con
Fidelidad y lealtad Fidelidad del ayuda del asesor
CLIENTES Porcentaje 70,00 % Mensual 70,00 % 65,00 % 60,00 % 70,00 %
a la marca cliente Community
manager)

Nivel de formación
CAPACIDAD
del capital Formación de
DE Horas 100 Mensual 100 70 50 90 Meritxell y Nuria
humano de la los empleados
APRENDIZAJE
empresa
Eficiencia y
CAPACIDAD Eficiencia,
productividad de
DE productividad Porcentaje 80,00 % Anual 80,00 % 75,00 % 60,00 % 80,00 % Meritxell y Nuria
las
APRENDIZAJE y eficacia
emprendedoras

Meritxell (Con
Control de redes
ayuda del asesor
PROCESOS sociales, blog y Control web Porcentaje 75,00 % Anual 75,00 % 70,00 % 65,00 % 75,00 %
Community
catálogos virtuales
manager)

Meritxell (Con
ayuda del asesor
Posicionamiento Posicionamie
PROCESOS Porcentaje 60,00 % Anual 60,00 % 55,00 % 50,00 % 62,50 % de
SEO nto en la web
posicionamiento
en la web)

Control de
Garantía en
PROCESOS materiales en Porcentaje 90,00 % Trimestral 90,00 % 85,00 % 70,00 % 90,00 % Nuria
materiales
perfecto estado

Página 18
El CMI o cuadro de mando integral, es una herramienta que nos ayuda a la toma
de decisiones directivas. Proporciona información sobre el cumplimiento de
objetivos establecidos mediante indicadores a la vez que favorece la
trasparencia en la gestión.

6. Ayudándonos de la contribución de Michael Porter, deberás proponer y

justificar lo siguiente (una de cada):
 Estrategia en Liderazgo en Costes.
Consiste en mantener una buena posición de costes bajos
respecto a la competencia. Por regla general, quienes ostentan el
liderazgo en costes son las empresas grandes. Proponemos:
o Tenencia de publicidad en las páginas web pero no en
exceso y que persiga al cliente ya que los grandes líderes
en costes gastan poco en publicidad, estudios de mercado
o investigación y desarrollo.
 Estrategia de Diferenciación.
Refleja la exclusividad de los servicios y productos para que así
sean percibidos por quienes están a disposición de pagar por ellos.
Poponemos:
o El punto fuerte de BACHI es la diferenciación, la
originalidad, innovación y personalización de sus artículos
así como el precio de los artículos que va destinado hacia
un púbico más exclusivo. Sería interesante mantener esto
en el tiempo.
 Estrategia de Enfoque.
Aquí la empresa se concentra en satisfacer segmentos muy bien
definidos, ya sean de población o de productos. Proponemos:
o Al igual que en la diferenciación, este comercio electrónico
se caracteriza por personalizar sus diseños al cliente, se
concentra en satisfacer sus necesidades y en estar en
constante innovación, por ello, se propone que esto se
mantenga durante toda la vida de BACHI.

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BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA:

 EAE. (2018). Cuatro técnicas para reorientar un negocio estancado.

Julio 18, 2018, de EAE Business School Sitio web:
https://www.eaeprogramas.es/blog/cuatro-tecnicas-para-reorientar-un-
negocio-estancado
 Muguira, A. (junio 14, 2017). 5 Estrategias de Ventas para una e-
Commerce. julio 18, 2018, de IEBS Sitio web:
https://www.iebschool.com/blog/estrategias-de-ventas-ecommerce-e-
commerce/
 Ferluga, G. (2017, mayo 24). Reconozca un chiringuito financiero, no
caiga en la trampa. El País, 1-4.
 Gómez, I. (2014, diciembre 23). La confianza en el comercio electrónico
crece entre los consumidores españoles. El Economista, pp.1-3.
 Europa press. (2018). Los sindicatos estiman en más de un 80% el
seguimiento de la plantilla de Amazon en su segunda jornada de huelga.
julio 18,2018, de Europa press Sitio web:
http://www.europapress.es/economia/noticia-sindicatos-estiman-mas-80-
seguimiento-plantilla-amazon-segunda-jornada-huelga-
20180717172327.html
 Suárez de Lezo, José. (2017, octubre 4). El crecimiento del comercio
electrónico es imparable. La Vanguardia, pp.1-4.
 CNMC. (2018). El comercio electrónico supera en España los 30 mil
millones de euros en el año 2017, un 25,7% más que el año anterior.
julio 18, 2018, de Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia
Sitio web: https://www.cnmc.es/node/369523
 Fundación Telefónica. (2018). Sociedad Digital en España 2017. julio 18,
2018, de Telefónica Sitio web:
https://www.fundaciontelefonica.com/arte_cultura/publicaciones-
listado/pagina-item-publicaciones/itempubli/625/

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