Fozdoiguapr181210 Agadm

Município de Foz do Iguaçu/PR
Agente Administrativo
Língua Portuguesa
Análise e interpretação de texto (compreensão global; ponto de vista do autor; ideias centrais desenvolvidas
em cada parágrafo, inferências); ......................................................................................................................................1
Gêneros e Tipologias textuais; ..........................................................................................................................................9
Elementos de coesão e coerência textual; .................................................................................................................... 27
Ortografia Oficial (acentuação gráfica, letra e fonema, sílaba, encontros vocálicos e consonantais,
dígrafos);............................................................................................................................................................................. 31
Emprego das classes de palavras; ................................................................................................................................. 44
Semântica (sinônimos e antônimos, significação das palavras, sentido conotativo e denotativo); .................. 65
Funções sintáticas; ........................................................................................................................................................... 71
Concordâncias nominal e verbal; .................................................................................................................................. 83
Pontuação; ......................................................................................................................................................................... 87
Uso dos porquês. ............................................................................................................................................................... 88
Matemática e Raciocínio Lógico

Números reais: operações, múltiplos e divisores ...........................................................................................................1
Conjunto dos números inteiros: operações e problemas ..............................................................................................5
Conjunto dos números racionais: operações, representação decimal........................................................................8
Jurisdição. Competência. .................................................................................................................................................. 11
Grandezas direta e inversamente proporcionais, regra de três simples e composta ........................................... 13
Juros simples e compostos .............................................................................................................................................. 16
Sequências Lógicas envolvendo números, letras e figuras ........................................................................................ 19
Geometria básica ............................................................................................................................................................... 29
Equações do 2º grau ......................................................................................................................................................... 41
Sistemas de equações ....................................................................................................................................................... 42
Conjuntos; as relações de pertinência, inclusão e igualdade; operações entre conjuntos, união, interseção e
diferença ............................................................................................................................................................................. 45
Numeração ......................................................................................................................................................................... 67
Razão e proporção ............................................................................................................................................................ 70
Porcentagem ...................................................................................................................................................................... 72
Probabilidade ..................................................................................................................................................................... 73
Resolução de problemas .................................................................................................................................................. 77
Noções de Informática
Ambientes operacionais: Windows; ................................................................................................................................1
Processador de texto (Word e BrOffice.org Writer); ................................................................................................. 10
Conceitos de tecnologias relacionadas à Internet, e-mail, navegador de internet (chrome, internet explorer e
mozilla firefox); busca e pesquisa na web. .................................................................................................................. 29
Apostila Digital Licenciada para Lucas Fernando da Silva Nogueira - lucas.fnogueira@hotmail.com (Proibida a Revenda)
Estatuto do Servidor
Lei Complementar nº 17 de agosto de 1993 – Estatuto dos Servidores Públicos do Município de Foz do Iguaçu.
.................................................................................................................................................................................................1
Conhecimentos Específicos
A natureza das organizações. .............................................................................................................................................1
Estrutura organizacional. ...................................................................................................................................................8
Gestão pela qualidade. ...................................................................................................................................................... 16
Mudança e inovação. ......................................................................................................................................................... 20
Planejamento, Organização, Direção e Controle como parte integrante do processo administrativo............... 24
Gestão por processos. ....................................................................................................................................................... 28
Sistema de Informação de Recursos Humanos: organização e controle de dados de pessoal. ........................... 35
Desenvolvimento de Recursos Humanos e educação corporativa. .......................................................................... 37
Elementos da comunicação, comunicação corporativa e comunicação no ambiente de trabalho. .................... 46
Trabalho em Equipe. ......................................................................................................................................................... 52
Noções de relações humanas e conflito. ........................................................................................................................ 58
Organização do ambiente de trabalho. .......................................................................................................................... 64
Qualidade em Atendimento. ............................................................................................................................................ 69
Noções de administração de materiais. ......................................................................................................................... 74
Noções de controle orçamentário. ................................................................................................................................. 81
Noções básicas de Administração Financeira. ............................................................................................................. 83
Elementos da comunicação. Noções básicas de logística. .......................................................................................... 86
Atividades de protocolo, recepção, classificação, registro e distribuição de documentos. .................................. 91
Gestão de arquivos. ........................................................................................................................................................... 94
Documentação: tipos de correspondências e documentos. ....................................................................................... 95
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Apostilas Opção, a opção certa para a sua realização.
LÍNGUA PORTUGUESA
APOSTILAS OPÇÃO
familiares a nós mesmos. Não se deixe levar pela falsa

impressão de que ler não faz diferença.
3: Se encontrar palavras desconhecidas, não interrompa a
leitura, vá até o fim, ininterruptamente.
4: Ler, ler bem, ler profundamente, ou seja, ler o texto pelo
menos duas vezes pois a primeira impressão pode ser falsa. É
preciso paciência para ler outras vezes. Antes de responder as
Análise e interpretação de questões, retorne ao texto para sanar as dúvidas. A primeira
texto (compreensão global; leitura deve ser do tipo informativa, isto é, você deverá buscar
as palavras mais importantes de cada parágrafo que
ponto de vista do autor; ideias constituem as palavras-chave do texto em torno das quais as
centrais desenvolvidas em outras se organizam para dar significação e produzirem
cada parágrafo, inferências); sentido. Já na segunda leitura, do tipo interpretativa, você
deverá compreender, analisar e sintetizar as informações do
texto.
5: Ler o texto com perspicácia (observando os detalhes),
Interpretação de texto
sutileza, malícia nas entrelinhas. Atenção ao que se pede. Às
vezes, a interpretação está voltada a uma linha do texto e por
Comumente encontrarmos pessoas que se queixam de que
isso você deve voltar ao parágrafo para localizar o que se
não sabem compreender e interpretar textos. Muitas pessoas
afirma. Outras vezes, a questão está voltada à ideia geral do
se acham incapazes de resolver questões sobre compreensão
texto.
e interpretação de textos.
6: Realize uma nova leitura, desta vez sublinhando as
É preciso ler com muita atenção, reler, e na hora de
palavras desconhecidas do texto.
examinar cada alternativa, voltar aos trechos citados para
7: Seja curioso, utilize um dicionário e encontre o
responder com muita confiança.
significado das palavras que você sublinhou no texto.
Entender as técnicas de compreensão e interpretação de
8: Voltar ao texto quantas vezes precisar.
textos, além de ser importante para responder as questões
9: Não permitir que prevaleçam suas ideias sobre as do
específicas, é fundamental para que você compreenda o
autor.
enunciado das questões de atualidades, de matemática, de
10: Partir o texto em pedaços (parágrafos ou partes) para
direito e de raciocínio lógico, por exemplo. Muitos candidatos,
melhor compreensão.
embora tenham bastante conhecimentos das matérias que
11: Centralizar cada questão ao pedaço (parágrafo, parte)
caem nas provas, erram nas questões, simplesmente porque
do texto correspondente.
não entendem o que a banca examinadora está pedindo.
12: Cuidado com os vocábulos: destoa, não, correta,
As questões de compreensão e interpretação de textos vêm
incorreta, certa, errada, falsa, verdadeira, exceto, e outras;
ganhando espaço nos concursos públicos. Também é a partir
palavras que aparecem nas perguntas e que, às vezes,
de textos que as questões normalmente cobram a aplicação
dificultam a entender o que se perguntou e o que se pediu.
das regras gramaticais nos grandes concursos de hoje em dia.
13: Quando duas alternativas lhe parecem corretas,
Por isso é cada vez mais importante observar os comandos das
procurar a mais exata ou a mais completa.
questões. Normalmente o candidato é convidado a:
14: Quando o autor apenas sugerir uma ideia, procurar um
identificar: Reconhecer elementos fundamentais
fundamento de lógica objetiva.
apresentados no texto.
15: Não se deve procurar a verdade exata dentro daquela
comparar: Descobrir as relações de semelhanças ou de
resposta, mas a opção que melhor se enquadre no sentido do
diferenças entre situações apresentadas no texto.
texto.
comentar: Relacionar o conteúdo apresentado com uma
16: Às vezes a etimologia ou a semelhança das palavras
realidade, opinando a respeito.
denuncia a resposta.
resumir: Concentrar as ideias centrais em um só
17: Procure estabelecer quais foram as opiniões expostas
parágrafo.
pelo autor, definindo o tema e a mensagem.
parafrasear: Reescrever o texto com outras palavras.
18: O autor defende ideias e você deve percebê-las.
continuar: Dar continuidade ao texto apresentado,
19: Os adjuntos adverbiais e os predicativos do sujeito são
mantendo a mesma linha temática.
importantíssimos na interpretação do texto.
Por isso, são condições básicas para o candidato fazer uma
20: Aumente seu vocabulário e sua cultura. Além da leitura
correta interpretação de textos: o conhecimento histórico (aí
de textos, um bom exercício para ampliar seu conhecimento
incluída a prática da leitura), o conhecimento gramatical e
léxico, é fazer palavras cruzadas.
semântico (significado das palavras, aí incluídos homônimos,
21: Faça exercícios de palavras sinônimas e antônimas.
parônimos, sinônimos, denotação, conotação), e a capacidade
de observação, de síntese e de raciocínio.
Fonte: http://canaldoensino.com.br/blog/21-dicas-para-
estudar-interpretacao-de-textos
Fonte:
http://www.gramaticaparaconcursos.com/2014/03/compre
Questões
ensao-e-interpretacao-de-textos.html
O uso da bicicleta no Brasil
Dicas para melhorar a interpretação de textos
A dificuldade na compreensão e interpretação de textos
A utilização da bicicleta como meio de locomoção no Brasil
deve-se a falta do habito da leitura. Desenvolva o habito da
ainda conta com poucos adeptos, em comparação com países
leitura. Estabeleça uma meta de ler, pelo menos, um livro por
como Holanda e Inglaterra, por exemplo, nos quais a bicicleta
mês. Leia o que você mais gosta. Veja as dicas:
é um dos principais veículos nas ruas. Apesar disso, cada vez
1: Não se assuste com o tamanho do texto.
mais pessoas começam a acreditar que a bicicleta é, numa
2: Ler todo o texto, procurando ter uma visão geral do
comparação entre todos os meios de transporte, um dos que
assunto principal. Crie o hábito da leitura e o gosto por ela.
oferecem mais vantagens.
Quando passamos a gostar de algo, compreendemos melhor
A bicicleta já pode ser comparada a carros, motocicletas e
seu funcionamento. Nesse caso, as palavras tornam-se
Língua Portuguesa 1
APOSTILAS OPÇÃO
a outros veículos que, por lei, devem andar na via e jamais na ciclista.
calçada. Bicicletas, triciclos e outras variações são todos (B) convencer o leitor de que circular em uma bicicleta é
considerados veículos, com direito de circulação pelas ruas e mais seguro do que dirigir um carro.
prioridade sobre os automotores. (C) mostrar que não há legislação acerca do uso da bicicleta
Alguns dos motivos pelos quais as pessoas aderem à no Brasil.
bicicleta no dia a dia são: a valorização da sustentabilidade, (D) explicar de que maneira o uso da bicicleta como meio
pois as bikes não emitem gases nocivos ao ambiente, não de locomoção se consolidou no Brasil.
consomem petróleo e produzem muito menos sucata de (E) defender que, quando circular na calçada, o ciclista
metais, plásticos e borracha; a diminuição dos deve dar prioridade ao pedestre.
congestionamentos por excesso de veículos motorizados, que
atingem principalmente as grandes cidades; o favorecimento 03. Considere o cartum de Evandro Alves.
da saúde, pois pedalar é um exercício físico muito bom; e a
economia no combustível, na manutenção, no seguro e, claro, Afogado no Trânsito
nos impostos.
No Brasil, está sendo implantado o sistema de
compartilhamento de bicicletas. Em Porto Alegre, por
exemplo, o BikePOA é um projeto de sustentabilidade da
Prefeitura, em parceria com o sistema de Bicicletas SAMBA,
com quase um ano de operação. Depois de Rio de Janeiro, São
Paulo, Santos, Sorocaba e outras cidades espalhadas pelo país
aderirem a esse sistema, mais duas capitais já estão com o
projeto pronto em 2013: Recife e Goiânia. A ideia do
compartilhamento é semelhante em todas as cidades. Em
Porto Alegre, os usuários devem fazer um cadastro pelo site. O
valor do passe mensal é R$ 10 e o do passe diário, R$ 5,
podendo-se utilizar o sistema durante todo o dia, das 6h às
22h, nas duas modalidades. Em todas as cidades que já
aderiram ao projeto, as bicicletas estão espalhadas em pontos (http://iiiconcursodecartumuniversitario.blogspot.com.b
estratégicos. r)
A cultura do uso da bicicleta como meio de locomoção não
está consolidada em nossa sociedade. Muitos ainda não sabem Considerando a relação entre o título e a imagem, é correto
que a bicicleta já é considerada um meio de transporte, ou concluir que um dos temas diretamente explorados no cartum
desconhecem as leis que abrangem a bike. Na confusão de um é
trânsito caótico numa cidade grande, carros, motocicletas, (A) o aumento da circulação de ciclistas nas vias públicas.
ônibus e, agora, bicicletas, misturam-se, causando, muitas (B) a má qualidade da pavimentação em algumas ruas.
vezes, discussões e acidentes que poderiam ser evitados. (C) a arbitrariedade na definição dos valores das multas.
Ainda são comuns os acidentes que atingem ciclistas. A (D) o número excessivo de automóveis nas ruas.
verdade é que, quando expostos nas vias públicas, eles estão (E) o uso de novas tecnologias no transporte público.
totalmente vulneráveis em cima de suas bicicletas. Por isso é
tão importante usar capacete e outros itens de segurança. A 04. Considere o cartum de Douglas Vieira.
maior parte dos motoristas de carros, ônibus, motocicletas e
caminhões desconhece as leis que abrangem os direitos dos Televisão
ciclistas. Mas muitos ciclistas também ignoram seus direitos e
deveres. Alguém que resolve integrar a bike ao seu estilo de
vida e usá-la como meio de locomoção precisa compreender
que deverá gastar com alguns apetrechos necessários para
poder trafegar. De acordo com o Código de Trânsito Brasileiro,
as bicicletas devem, obrigatoriamente, ser equipadas com
campainha, sinalização noturna dianteira, traseira, lateral e
nos pedais, além de espelho retrovisor do lado esquerdo.
(Bárbara Moreira, http://www.eusoufamecos.net.

Adaptado)
01. De acordo com o texto, o uso da bicicleta como meio de

locomoção nas metrópoles brasileiras
(A) decresce em comparação com Holanda e Inglaterra
devido à falta de regulamentação. (http://iiiconcursodecartumuniversitario.blogspot.com.b
(B) vem se intensificando paulatinamente e tem sido r. Adaptado)
incentivado em várias cidades.
(C) tornou-se, rapidamente, um hábito cultivado pela É correto concluir que, de acordo com o cartum ,
maioria dos moradores. (A) os tipos de entretenimento disponibilizados pelo livro
(D) é uma alternativa dispendiosa em comparação com os ou pela TV são equivalentes.
demais meios de transporte. (B) o livro, em comparação com a TV, leva a uma
(E) tem sido rejeitado por consistir em uma atividade imaginação mais ativa.
arriscada e pouco salutar. (C) o indivíduo que prefere ler a assistir televisão é alguém
que não sabe se distrair.
02. A partir da leitura, é correto concluir que um dos (D) a leitura de um bom livro é tão instrutiva quanto
objetivos centrais do texto é assistir a um programa de televisão.
(A) informar o leitor sobre alguns direitos e deveres do (E) a televisão e o livro estimulam a imaginação de modo
APOSTILAS OPÇÃO
idêntico, embora ler seja mais prazeroso. principal motivo que provoca, nos motoristas, uma direção
agressiva.
Leia o texto para responder às questões: (D) o ato de dirigir um carro envolve uma série de
experiências e atividades não só individuais como também
Propensão à ira de trânsito sociais.
(E) dirigir mal pode estar associado à falta de controle das
Dirigir um carro é estressante, além de inerentemente emoções positivas por parte dos motoristas.
perigoso. Mesmo que o indivíduo seja o motorista mais seguro
do mundo, existem muitas variáveis de risco no trânsito, como Respostas
clima, acidentes de trânsito e obras nas ruas. 1. (B) / 2. (A) / 3. (D) / 4. (B) / 5. (D)
E com relação a todas as outras pessoas nas ruas? Algumas
não são apenas maus motoristas, sem condições de dirigir, mas COMPREENSÃO DO TEXTO
também se engajam num comportamento de risco – algumas
até agem especificamente para irritar o outro motorista ou Há duas operações diferentes no entendimento de um texto.
impedir que este chegue onde precisa. A primeira é a apreensão, que é a captação das relações que
Essa é a evolução de pensamento que alguém poderá ter cada parte mantém com as outras no interior do texto. No
antes de passar para a ira de trânsito de fato, levando um entanto, ela não é suficiente para entender o sentido integral.
motorista a tomar decisões irracionais. Uma pessoa que conhecesse todas as palavras do texto, mas
Dirigir pode ser uma experiência arriscada e emocionante. não conhecesse o universo dos discursos, não entenderia o
Para muitos de nós, os carros são a extensão de nossa significado do mesmo. Por isso, é preciso colocar o texto
personalidade e podem ser o bem mais valioso que possuímos. dentro do universo discursivo a que ele pertence e no interior
Dirigir pode ser a expressão de liberdade para alguns, mas do qual ganha sentido. Alguns teóricos chamam o universo
também é uma atividade que tende a aumentar os níveis de discursivo de “conhecimento de mundo”, mas chamaremos essa
estresse, mesmo que não tenhamos consciência disso no operação de compreensão.
momento. E assim teremos:
Dirigir é também uma atividade comunitária. Uma vez que
entra no trânsito, você se junta a uma comunidade de outros Apreensão + Compreensão = Entendimento do texto
motoristas, todos com seus objetivos, medos e habilidades ao
volante. Os psicólogos Leon James e Diane Nahl dizem que um Para ler e entender um texto é preciso atingir dois níveis
dos fatores da ira de trânsito é a tendência de nos de leitura, sendo a primeira a informativa e a segunda à de
concentrarmos em nós mesmos, descartando o aspecto reconhecimento.
comunitário do ato de dirigir. A primeira deve ser feita cuidadosamente por ser o
Como perito do Congresso em Psicologia do Trânsito, o Dr. primeiro contato com o texto, extraindo-se informações e se
James acredita que a causa principal da ira de trânsito não são preparando para a leitura interpretativa. Durante a
os congestionamentos ou mais motoristas nas ruas, e sim interpretação grife palavras-chave, passagens importantes;
como nossa cultura visualiza a direção agressiva. As crianças tente ligar uma palavra à ideia central de cada parágrafo.
aprendem que as regras normais em relação ao A última fase de interpretação concentra-se nas perguntas
comportamento e à civilidade não se aplicam quando e opções de respostas. Marque palavras como não, exceto,
dirigimos um carro. Elas podem ver seus pais envolvidos em respectivamente, etc., pois fazem diferença na escolha
comportamentos de disputa ao volante, mudando de faixa adequada.
continuamente ou dirigindo em alta velocidade, sempre com Retorne ao texto mesmo que pareça ser perda de tempo.
pressa para chegar ao destino. Leia a frase anterior e posterior para ter ideia do sentido global
Para complicar as coisas, por vários anos psicólogos proposto pelo autor.
sugeriam que o melhor meio para aliviar a raiva era Um texto para ser compreendido deve apresentar ideias
descarregar a frustração. Estudos mostram, no entanto, que a seletas e organizadas, através dos parágrafos que é composto
descarga de frustrações não ajuda a aliviar a raiva. Em uma pela ideia central, argumentação e/ou desenvolvimento e a
situação de ira de trânsito, a descarga de frustrações pode conclusão do texto.
transformar um incidente em uma violenta briga. A alusão histórica serve para dividir o texto em pontos
Com isso em mente, não é surpresa que brigas violentas menores, tendo em vista os diversos enfoques.
aconteçam algumas vezes. A maioria das pessoas está Convencionalmente, o parágrafo é indicado através da
predisposta a apresentar um comportamento irracional mudança de linha e um espaçamento da margem esquerda.
quando dirige. Dr. James vai ainda além e afirma que a maior Uma das partes bem distintas do parágrafo é o tópico
parte das pessoas fica emocionalmente incapacitada quando frasal, ou seja, a ideia central extraída de maneira clara e
dirige. O que deve ser feito, dizem os psicólogos, é estar ciente resumida.
de seu estado emocional e fazer as escolhas corretas, mesmo Atentando-se para a ideia principal de cada parágrafo,
quando estiver tentado a agir só com a emoção. asseguramos um caminho que nos levará à compreensão do
texto.
(Jonathan Strickland. Disponível em: Produzir um texto é semelhante à arte de produzir um
http://carros.hsw.uol.com.br/furia-no-transito1 .htm. Acesso tecido, o fio deve ser trabalhado com muito cuidado para que
em: 01.08.2013. Adaptado) o trabalho não se perca. Por isso se faz necessária a
compressão da coesão e coerência.
05. Tomando por base as informações contidas no texto, é
correto afirmar que Coesão
(A) os comportamentos de disputa ao volante acontecem à
medida que os motoristas se envolvem em decisões É a amarração entre as várias partes do texto. Os principais
conscientes. elementos de coesão são os conectivos e vocábulos
(B) segundo psicólogos, as brigas no trânsito são causadas gramaticais, que estabelecem conexão entre palavras ou
pela constante preocupação dos motoristas com o aspecto partes de uma frase. O texto deve ser organizado por nexos
comunitário do ato de dirigir. adequados, com sequência de ideias encadeadas logicamente,
(C) para Dr. James, o grande número de carros nas ruas é o evitando frases e períodos desconexos. Para perceber a falta
APOSTILAS OPÇÃO
de coesão, a melhor atitude é ler atentamente o seu texto, O conceito de sentido próprio nasce do mito da existência
procurando estabelecer as possíveis relações entre palavras da leitura ingênua, que ocorre esporadicamente, é verdade,
que formam a oração e as orações que formam o período e, mas nunca mais que esporadicamente.
finalmente, entre os vários períodos que formam o texto. Um Não há muito que criticar na adoção dos conceitos de
texto bem trabalhado sintática e semanticamente resulta num sentido próprio e sentido figurado, pois ela abre um caminho
texto coeso. de abordagem do fenômeno da metáfora. O que é passível de
crítica é a atribuição de status diferenciado para cada uma das
Coerência categorias. Tradicionalmente o sentido próprio carrega uma
conotação de sentido “natural”, sentido “primeiro”.
A coerência está diretamente ligada à possibilidade de Invertendo a perspectiva, com os mesmos argumentos,
estabelecer um sentido para o texto, ou seja, ela é que faz com poderíamos afirmar que “natural”, “primeiro” é o sentido
que o texto tenha sentido para quem lê. Na avaliação da figurado, afinal, é o sentido figurado que possibilita a correta
coerência será levado em conta o tipo de texto. Em um texto interpretação do enunciado e não o sentido próprio. Se o
dissertativo, será avaliada a capacidade de relacionar os sentido figurado é o “verdadeiro” para o enunciado, por que
argumentos e de organizá-los de forma a extrair deles não chamá-lo de “natural”, “primeiro”?
conclusões apropriadas; num texto narrativo, será avaliada Pela lógica da Retórica tradicional, essa inversão de
sua capacidade de construir personagens e de relacionar ações perspectiva não é possível, pois o sentido figurado está
e motivações. impregnado de uma conotação desfavorável. O sentido
figurado é visto como anormal e o sentido próprio, não. Ele
Tipos de Composição carrega uma conotação positiva, logo, é natural, primeiro.
A Retórica tradicional é impregnada de moralismo e
Descrição: é representar verbalmente um objeto, uma estetização e até a geração de categorias se ressente disso.
pessoa, um lugar, mediante a indicação de aspectos Essa tendência para atribuir status às categorias é uma
característicos, de pormenores individualizantes. Requer constante do pensamento antigo, cuja índole era
observação cuidadosa, para tornar aquilo que vai ser descrito hierarquizante, sempre buscando uma estrutura piramidal
um modelo inconfundível. Não se trata de enumerar uma série para o conhecimento, o que se estende até hoje em algumas
de elementos, mas de captar os traços capazes de transmitir teorias modernas.
uma impressão autêntica. Descrever é mais que apontar, é Ainda hoje, apesar da imparcialidade típica e necessária ao
muito mais que fotografar. É pintar, é criar. Por isso, impõe-se conhecimento científico, vemos conotações de valor sendo
o uso de palavras específicas, exatas. atribuídas a categorias retóricas a partir de considerações
totalmente externas a ela. Um exemplo: o retórico que tenha
Narração: é um relato organizado de acontecimentos reais para si a convicção de que a qualidade de qualquer discurso se
ou imaginários. São seus elementos constitutivos: fundamenta na sua novidade, originalidade, imprevisibilidade,
personagens, circunstâncias, ação; o seu núcleo é o incidente, tenderá a descrever os recursos retóricos como “desvios da
o episódio, e o que a distingue da descrição é a presença de normalidade”, pois o que lhe interessa é pôr esses recursos
personagens atuantes, que estão quase sempre em conflito. A retóricos a serviço de sua concepção estética.
narração envolve:
- Quem? Personagem; Sentido Imediato
- Quê? Fatos, enredo;
- Quando? A época em que ocorreram os acontecimentos; Sentido imediato é o que resulta de uma leitura imediata
- Onde? O lugar da ocorrência; que, com certa reserva, poderia ser chamada de leitura
- Como? O modo como se desenvolveram os ingênua ou leitura de máquina de ler.
acontecimentos; Uma leitura imediata é aquela em que se supõe a existência
- Por quê? A causa dos acontecimentos; de uma série de premissas que restringem a decodificação tais
como:
Dissertação: é apresentar ideias, analisá-las, é estabelecer - As frases seguem modelos completos de oração da língua.
um ponto de vista baseado em argumentos lógicos; é - O discurso é lógico.
estabelecer relações de causa e efeito. Aqui não basta expor, - Se a forma usada no discurso é a mesma usada para
narrar ou descrever, é necessário explanar e explicar. O estabelecer identidades lógicas ou atribuições, então, tem-se,
raciocínio é que deve imperar neste tipo de composição, e respectivamente, identidade lógica e atribuição.
quanto maior a fundamentação argumentativa, mais brilhante - Os significados são os encontrados no dicionário.
será o desempenho. - Existe concordância entre termos sintáticos.
- Abstrai-se a conotação.
Sentidos Próprio e Figurado - Supõe-se que não há anomalias linguísticas.
- Abstrai-se o gestual, o entoativo e editorial enquanto
Comumente afirma-se que certas ocorrências de discurso modificadores do código linguístico.
têm sentido próprio e sentido figurado. Geralmente os - Supõe-se pertinência ao contexto.
exemplos de tais ocorrências são metáforas. Assim, em “Maria - Abstrai-se iconias.
é uma flor” diz-se que “flor” tem um sentido próprio e um - Abstrai-se alegorias, ironias, paráfrases, trocadilhos, etc.
sentido figurado. O sentido próprio é o mesmo do enunciado: - Não se concebe a existência de locuções e frases feitas.
“parte do vegetal que gera a semente”. O sentido figurado é o - Supõe-se que o uso do discurso é comunicativo. Abstrai-
mesmo de “Maria, mulher bela, etc.” O sentido próprio, na se o uso expressivo, cerimonial.
acepção tradicional não é próprio ao contexto, mas ao termo.
O sentido tradicionalmente dito próprio sempre Admitindo essas premissas, o discurso será indecifrável,
corresponde ao que definimos aqui como sentido imediato do ininteligível ou compreendido parcialmente toda vez que nele
enunciado. Além disso, alguns autores o julgam como sendo o surgirem elipses, metáforas, metonímias, oximoros, ironias,
sentido preferencial, o que comumente ocorre. alegorias, anomalias, etc. Também passam despercebidas as
O sentido dito figurado é o do enunciado que substitui a conotações, as iconias, os modificadores gestuais, entoativos,
metáfora, e que em leitura imediata leva à mesma mensagem editoriais, etc.
que se obtém pela decifração da metáfora.
APOSTILAS OPÇÃO
Na verdade, não existe o leitor absolutamente ingênuo, que (E) Equivale dizer, também, que nós somos sujeitos de
se comporte como uma máquina de ler, o que faz do conceito nossa história e de nossa realidade.
de leitura imediata apenas um pressuposto metodológico. O
que existe são ocorrências eventuais que se aproximam de 03. (TJ/SP - Agente de Fiscalização Judiciária -
uma leitura imediata, como quando alguém toma o sentido VUNESP)
literal pelo figurado, quando não capta uma ironia ou fica
perplexo diante de um oximoro. No fim da década de 90, atormentado pelos chás de cadeira
Há quem chame o discurso que admite leitura imediata de que enfrentou no Brasil, Levine resolveu fazer um
grau zero da escritura, identificando-a como uma forma mais levantamento em grandes cidades de 31 países para descobrir
primitiva de expressão. Esse grau zero não tem realidade, é como diferentes culturas lidam com a questão do tempo. A
apenas um pressuposto. Os recursos de Retórica são conclusão foi que os brasileiros estão entre os povos mais
anteriores a ele. atrasados - do ponto de vista temporal, bem entendido - do
mundo. Foram analisadas a velocidade com que as pessoas
Sentido Preferencial percorrem determinada distância a pé no centro da cidade, o
Para compreender o sentido preferencial é preciso número de relógios corretamente ajustados e a eficiência dos
conceber o enunciado descontextualizado ou em contexto de correios. Os brasileiros pontuaram muito mal nos dois
dicionário. Quando um enunciado é realizado em contexto primeiros quesitos. No ranking geral, os suíços ocupam o
muito rarefeito, como é o contexto em que se encontra uma primeiro lugar. O país dos relógios é, portanto, o que tem o
palavra no dicionário, dizemos que ela está povo mais pontual. Já as oito últimas posições no ranking são
descontextualizada. Nesta situação, o sentido preferencial é o ocupadas por países pobres.
que, na média, primeiro se impõe para o enunciado. Óbvio, o O estudo de Robert Levine associa a administração do
sentido que primeiro se impõe para um receptor pode não ser tempo aos traços culturais de um país. "Nos Estados Unidos,
o mesmo para outro. Por isso a definição tem de considerar o por exemplo, a ideia de que tempo é dinheiro tem um alto valor
resultado médio, o que não impede que pela necessidade cultural. Os brasileiros, em comparação, dão mais importância
momentânea consideremos o significado preferencial para às relações sociais e são mais dispostos a perdoar atrasos", diz
dado indivíduo. o psicólogo. Uma série de entrevistas com cariocas, por
Algumas regularidades podem ser observadas nos exemplo, revelou que a maioria considera aceitável que um
significados preferenciais. Por exemplo: o sentido preferencial convidado chegue mais de duas horas depois do combinado a
da palavra porco costuma ser: “animal criado em granja para uma festa de aniversário. Pode-se argumentar que os
abate”, e nunca o de “indivíduo sem higiene”. Em outras brasileiros são obrigados a ser mais flexíveis com os horários
palavras, geralmente o sentido que admite leitura imediata se porque a infraestrutura não ajuda. Como ser pontual se o
impõe sobre o que teve origem em processos metafóricos, trânsito é um pesadelo e não se pode confiar no transporte
alegóricos, metonímicos. Mas esta regra não é geral. Vejamos público?
o seguinte exemplo: “Um caminhão de cimento”. O sentido (Veja, 2009.)
preferencial para a frase dada é o mesmo de “caminhão
Há emprego do sentido figurado das palavras em:
carregado com cimento” e não o de “caminhão construído com
(A) ... os brasileiros estão entre os povos mais atrasados...
cimento”. Neste caso o sentido preferencial é o metonímico, o
(B) No ranking geral, os suíços ocupam o primeiro lugar.
que contrapõe a tese que diz que o sentido “figurado” não é o
(C) Os brasileiros ... dão mais importância às relações
“primeiro significado da palavra”. Também é comum o sentido
sociais...
mais usado se impor sobre o menos usado.
(D) Como ser pontual se o trânsito é um pesadelo...
Para certos termos é difícil estabelecer o sentido
(E) ... não se pode confiar no serviço público?
preferencial. Um exemplo: Qual o sentido preferencial de
manga? O de fruto ou de uma parte da roupa?
04. (UNESP - Assistente Administrativo -
VUNESP/2016)
Questões
O gavião
01. (SEDS/PE - Sargento Polícia Militar -
MS/CONCURSOS) O preenchimento adequado da manchete:
Gente olhando para o céu: não é mais disco voador. Disco
“Pelé afirma que a seleção está bem, ______Portugal e Espanha
voador perdeu o cartaz com tanto satélite beirando o sol e a
também estão bem preparadas.” faz parte de um recurso de:
lua. Olhamos todos para o céu em busca de algo mais
sensacional e comovente – o gavião malvado, que mata
(A) Adequação vocabular.
pombas.
(B) Falta de coesão.
O centro da cidade do Rio de Janeiro retorna assim à
(C) Incoerência.
contemplação de um drama bem antigo, e há o partido das
(D) Coesão.
pombas e o partido do gavião. Os pombistas ou pombeiros
(E) Coerência.
(qualquer palavra é melhor que “columbófilo”) querem matar
o gavião. Os amigos deste dizem que ele não é malvado tal; na
02. (SEDUC/PI - Professor - NUCEP) O sentido da frase:
verdade come a sua pombinha com a mesma inocência com
Equivale dizer, ainda, que nós somos sujeitos de nossa história
que a pomba come seu grão de milho.
e de nossa realidade, considerando-se a palavra destacada,
Não tomarei partido; admiro a túrgida inocência das
continuará inalterado, em:
pombas e também o lance magnífico em que o gavião se
despenca sobre uma delas. Comer pombas é, como diria Saint-
(A) Equivale dizer, talvez, que nós somos sujeitos de nossa
Exupéry, “a verdade do gavião”, mas matar um gavião no ar
história e de nossa realidade.
com um belo tiro pode também ser a verdade do caçador.
(B) Equivale dizer, por outro lado, que nós somos sujeitos
Que o gavião mate a pomba e o homem mate alegremente
de nossa história e de nossa realidade.
o gavião; ao homem, se não houver outro bicho que o mate,
(C) Equivale dizer, preferencialmente, que nós somos
pode lhe suceder que ele encontre seu gavião em outro
sujeitos de nossa história e de nossa realidade.
homem.
(D) Equivale dizer, novamente, que nós somos sujeitos de (Rubem Braga. Ai de ti, Copacabana, 1999)
nossa história e de nossa realidade.
APOSTILAS OPÇÃO
O termo gavião, destacado em sua última ocorrência no texto quais são elas a seguir e entenda como funcionam:
– … pode lhe suceder que ele encontre seu gavião em outro
homem. –, é empregado com sentido: 1. Primeira Pessoa
Quando um personagem narra a história a partir de seu
(A) próprio, equivalendo a inspiração. próprio ponto de vista, o escritor está usando a primeira
(B) próprio, equivalendo a conquistador. pessoa. Nesse caso, lemos o livro com a sensação de termos a
(C) figurado, equivalendo a ave de rapina. visão do personagem podendo também saber quais são seus
(D) figurado, equivalendo a alimento. pensamentos, o que causa uma leitura mais íntima. Da mesma
(E) figurado, equivalendo a predador. maneira que acontece nas nossas vidas, existem algumas
coisas das quais não temos conhecimento e só descobrimos ao
Gabarito decorrer da história.
01.D / 02.E / 03.D / 04.E
2. Segunda Pessoa
PONTO DE VISTA DO AUTOR Na segunda pessoa, o autor costuma falar diretamente com
o leitor, como um diálogo. É um caso mais raro e faz com que o
O Ponto de Vista1 (PDV) na literatura é o ângulo sob o qual leitor se sinta quase como outro personagem que participa da
o autor irá narrar sua trama. É o que muitos costumam definir história.
como a Mosca na Parede; este inseto somente visualiza o que
está acessível a sua visão. Pode-se afirmar também que ele é 3. Terceira Pessoa
como uma câmera fixa na testa do personagem que conduz a - Narrador Observador: Esse ponto de vista coloca o leitor
ação em uma determinada cena. numa posição externa, como se apenas observasse a ação
Este instrumento só tem o poder de mergulhar no universo acontecer. Os diálogos não são como na narrativa em primeira
externo por meio dos seis sentidos do protagonista, os cinco pessoa, já que nesse caso o autor relata as frases como alguém
habituais somados a suas sensações e intuições. O autor pode que estivesse apenas contando o que cada personagem disse.
igualmente conferir ao seu personagem uma habilidade extra-
sensorial, um dom mágico. - Narrador Onisciente: O narrador onisciente não faz parte
Isto geralmente ocorre com os heróis dos quadrinhos ou da história, ele conta assim como o narrador observador. A
com seres fictícios como Harry Potter, o qual, por exemplo, grande diferença é que o observador apenas observa,
compreende e se comunica através da linguagem das cobras.
Portanto, o escritor tem total liberdade para criar novos enquanto que o onisciente sabe o que o personagem sente,
sentidos para suas criaturas. pensa, seus sonhos e vontades, é como se ele pudesse “entrar”
Acima de tudo, porém, o autor precisa definir se sua dentro de cada personagem da história.
narrativa será transmitida ao leitor por um ou vários
personagens. Quando a história é contada por mais de um ser
fictício, a transição do PDV de um para outro deve ser bem Questões
marcante, para que quem estiver acompanhando a leitura não
fique confuso. 01. Leia o texto a seguir:
Um detalhe deve ficar bem claro. Um enredo não precisa “Quem um dia irá dizer que existe razão
ser narrado por todos os personagens que o povoam, a não ser Nas coisas feitas pelo coração? E quem irá dizer
que a trama o exija. Assim sendo, o criador tem que decidir Que não existe razão?
qual personagem reterá o Ponto de Vista. Isso não quer dizer Eduardo abriu os olhos mas não quis se levantar
que um ou dois capítulos, por exemplo, não possam conter o Ficou deitado e viu que horas eram
PDV de outros personagens quando isso for essencial para o Enquanto Mônica tomava um conhaque
desenvolvimento da história. Definido esse ponto, o escritor No outro canto da cidade
começa a escrever contextualizando seu protagonista em uma Como eles disseram
determinada coordenada temporal e geográfica. Eduardo e Mônica um dia se encontraram sem querer
Logo em seguida o autor terá que se preocupar em criar E conversaram muito mesmo pra tentar se conhecer
afinidades com o leitor. Para tanto ele precisa se situar na Foi um carinha do cursinho do Eduardo que disse
posição ocupada pelo personagem e perceber o mundo por – Tem uma festa legal e a gente quer se divertir (…)”.
(Eduardo e Mônica. RUSSO, Renato. In: Legião Urbana – Dois. EMI, 1986.)
meio de seu olhar. Se por acaso a pessoa cerrar seus olhos,
ainda terá como ouvir, sentir, captar os cheiros, embora não
Sobre o tipo de narrador presente na música Eduardo e
possa ver.
Mônica, é correto afirmar que se trata de um:
Para ficar mais claro, aí vai um exemplo. Em uma cena
(A) Narrador personagem, pois, além de narrar os fatos,
conduzida pelo Ponto de Vista do seu protagonista, o escritor
verídicos ou não, faz parte da história contada, sendo assim,
não pode se referir aos cabelos dele, a não ser que ele se mire
personagem dela. Esse tipo de personagem apresenta uma
em um espelho, porém está livre para descrever a sensação
visão limitada dos fatos, já que a narrativa é conduzida sob seu
dos cabelos encharcados de suor, grudando na testa.
ponto de vista.
É tão importante a questão do Ponto de Vista, que no
(B) Narrador em segunda pessoa, pois é uma das
mercado editorial norte-americano uma obra que não
personagens que vivem a história contada, mas não é uma
apresente uma perfeita estruturação do PDV não é nem
personagem principal.
mesmo levada em consideração por editores e agentes. Isso
(C) Narrador onisciente, pois sabe de tudo o que acontece
porque esse lapso indica que não se trata de um autor
na narrativa, seus aspectos e o comportamento das
profissional
personagens, podendo, inclusive, descrever situações
Quando lemos um livro sempre nos deparamos com uma
simultâneas, embora essas ocorram em lugares diferentes.
maneira diferente de contar a história mudando o ponto de
(D) Narrador observador, pois presencia a história, mas
vista sobre o qual olhamos as personagens principais. Existem
diferentemente do que acontece com o narrador onisciente,
três formas básicas de mostrar uma narração. Confira a seguir
não tem controle e visão sobre todas as ações e personagens,
1 http://www.infoescola.com/literatura/o-ponto-de-vista-pdv-na-literatura/ http://noticias.universia.com.br/destaque/noticia/2013/06/26/1032877/enten
da-os-3-pontos-vista-literarios.html
APOSTILAS OPÇÃO
confere os fatos, mas apenas de um ângulo. Gabarito

(E) Narrador onisciente neutro, pois relata os fatos e 01.A / 02.E
descreve as personagens, no entanto, não tenta influenciar o
leitor com opiniões a respeito das personagens, falando IDEIAS PRINCIPAIS E IDEIAS SECUNDÁRIAS
apenas sobre os fatos indispensáveis para a compreensão da
leitura. Para uma boa compreensão textual é necessário entender
a estrutura interna do texto, analisar as ideias primárias e
02. Para responder sobre os tipos de narradores, leia os secundárias2 e verificar como elas se relacionam.
fragmentos abaixo: As ideias principais estão relacionadas com o tema central,
I. “Morreu meu pai, sentimos muito, etc. Quando chegamos o assunto núcleo. Já as ideias secundárias unem-se às ideias
nas proximidades do Natal, eu já estava que não podia mais pra principais e formam uma cadeia, ou seja, ocorre a explanação
afastar aquela memória obstruente do morto, que parecia ter da ideia básica e a seguir o desdobramento dessa ideia nos
sistematizado pra sempre a obrigação de uma lembrança parágrafos seguintes, a fim de aprofundar o assunto.
dolorosa em cada almoço, em cada gesto mínimo da família. Exemplos:
Uma vez que eu sugerira à mamãe a ideia dela ir ver uma fita “Meu primo já havia chegado à metade da perigosa ponte
no cinema, o que resultou foram lágrimas. Onde se viu ir ao de ferro quando, de repente, um trem saiu do trilho, a cem
cinema, de luto pesado! A dor já estava sendo cultivada pelas metros da ponte. (Ideia principal)
aparências, e eu, que sempre gostara apenas regularmente de Com isso, ele não teve tempo de correr para a frente ou
meu pai, mais por instinto de filho que por espontaneidade de para trás, mas, demonstrando grande presença de espírito,
amor, me via a ponto de aborrecer o bom do morto”. (Fragmento agachou-se, segurou com as mãos um dos dormentes e deixou
do conto O peru de natal, de Mário de Andrade). o corpo, pendurado.” (Ideia secundária)
II. “Ali pelas onze horas da manhã o velho Joaquim Prestes
Com este exemplo podemos perceber que a ideia principal
chegou no pesqueiro. Embora fizesse força em se mostrar
refere-se a ação perigosa, agravada pelo aparecimento do trem
amável por causa da visita convidada para a pescaria, vinha
e as ideias secundárias aparecem para complementar a ideia
mal-humorado daquelas cinco léguas cabritando na estrada
principal, no qual mostra como o primo do narrador conseguiu
péssima. Aliás o fazendeiro era de pouco riso mesmo, já
sair-se da perigosa situação em que se encontrava.
endurecido pelos setenta e cinco anos que o mumificavam
naquele esqueleto agudo e taciturno”. (Fragmento do conto O poço, de
Mário de Andrade).
Em geral os parágrafos devem conter apenas uma ideia
principal acompanhado de ideias secundárias. Entretanto, é
III. “Nesse momento, a viúva descruzava as mãos, e fazia muito comum encontrarmos, em parágrafos pequenos, apenas
gesto de ir embora. Primeiramente espraiou os olhos, como a a ideia principal. Veja outro exemplo:
ver se estava só. Talvez quisesse beijar a sepultura, o próprio
nome do marido, mas havia gente perto, sem contar dois “O dia amanhecera lindo na Fazenda Santo Inácio. Os dois
coveiros que levavam um regador e uma enxada, e iam falando filhos do Sr. Soares, administrador da fazenda, resolveram
de um enterro daquela manhã. Falavam alto, e um escarnecia aproveitar o bom tempo. Pegaram um animal, montaram e
do outro, em voz grossa: "Eras capaz de levar um daqueles ao seguiram contentes pelos campos, levando um farto lanche,
morro? Só se fossem quatro como tu". Tratavam de caixão preparado pela mãe.”
pesado, naturalmente, mas eu voltei depressa a atenção para a
viúva, que se afastava e caminhava lentamente, sem mais olhar Nesse trecho, há dois parágrafos.
para trás. Encoberto por um mausoléu, não a pude ver mais No primeiro, só há uma ideia desenvolvida, que
nem melhor que a princípio. Ela foi descendo até o portão, corresponde à ideia principal do parágrafo: “O dia amanhecera
onde passava um bonde em que entrou e partiu. Nós descemos lindo na Fazenda Santo Inácio.”
depois e viemos no outro”. (Fragmento do livro Memorial de Aires, de E no segundo, já podemos perceber a relação ideia
Machado de Assis). principal + ideias secundárias. Observe:
IV. “Era sempre inútil ter sido feliz ou infeliz. E mesmo ter Ideia principal = Os dois filhos do Sr. Soares, administrador
amado. Nenhuma felici¬dade ou infelicidade tinha sido tão da fazenda, resolveram aproveitar o bom tempo.
forte que tivesse transformado os elementos de sua matéria,
dando-lhe um caminho único, como deve ser o verdadeiro Ideia secundárias = Pegaram um animal, montaram e
caminho. Continuo sempre me inaugurando, abrindo e seguiram contentes pelos campos, levando um farto lanche,
fechando círculos de vida, jogando-os de lado, murchos, cheios preparado pela mãe.
de passado. Por que tão indepen¬dentes, por que não se
fundem num só bloco, servindo-me de lastro? É que são Agora que já vimos alguns exemplos, você deve estar se
demasiado integrais”. perguntando: “Afinal, de que tamanho será o parágrafo?”
(Fragmento do livro Perto do coração selvagem, de Clarice Lispector).
Bem, o que podemos responder é que não há como apontar
um padrão, no que se refere ao tamanho ou extensão do
Os narradores classificam-se, respectivamente, em:
parágrafo. Há exemplos em que se veem parágrafos muito
(A) narrador onisciente; narrador onisciente; narrador
pequenos; outros, em que são maiores e outros, ainda, muito
testemunha e narrador personagem.
extensos.
(B) narrador personagem; narrador testemunha, narrador
Também não há como dizer o que é certo ou errado em
onisciente e narrador onisciente.
termos da extensão do parágrafo, pois o que é importante
(C) narrador testemunha; narrador personagem; narrador
mesmo, é a organização das ideias. No entanto, é sempre útil
onisciente e narrador onisciente.
observar o que diz o dito popular – “nem oito, nem oitenta…”.
(D) narrador personagem; narrador onisciente, narrador
Assim como não é aconselhável escrevermos um texto,
onisciente e narrador testemunha.
usando apenas parágrafos muito curtos, também não é
(E) narrador personagem; narrador onisciente, narrador
aconselhável empregarmos os muito longos.
testemunha e narrador onisciente.
2http://portugues.camerapro.com.br/redacao-8-o-paragrafo-narrativo-ideia-
principal-e-ideia-secundaria/.
APOSTILAS OPÇÃO
Essas observações são muito úteis para quem está 03. Assinale a alternativa cuja ideia não se relaciona com
iniciando os trabalhos de redação. Com o tempo, a prática dirá as outras ideias do parágrafo. Depois, complete o parágrafo
quando e como usar parágrafos – pequenos, grandes ou muito utilizando qualquer uma que possa completar a ideia dada.
grandes.
Até aqui, vimos que o parágrafo apresenta em sua Na sala, a professora iniciava sua aula de Português.
estrutura, uma ideia principal e outras secundárias. Isso não (A) os alunos, atenciosos, iam arrumando o material de
significa, no entanto, que sempre a ideia principal apareça no desenho sobre as carteiras: régua, esquadro, compasso, lápis
início do parágrafo. Há casos em que a ideia secundária inicia de cor, etc.
o parágrafo, sendo seguida pela ideia principal. Veja o (B) os alunos, a pedido da professora, abriram os livros à
exemplo: pág. 40, e iniciaram a leitura silenciosa do texto.
“As estacas da cabana tremiam fortemente, e duas ou três (C) todos os alunos abriram o livro e a professora iniciou a
vezes, o solo estremeceu violentamente sob meus pés. Logo explicação do texto.
percebi que se tratava de um terremoto.”
04. Assinale a alternativa cuja ideia não se relaciona com as
Observe que a ideia mais importante está contida na frase: outras ideias do parágrafo. Depois, complete o parágrafo
“Logo percebi que se tratava de um terremoto”, que aparece no utilizando qualquer uma que possa completar a ideia dada.
final do parágrafo. As outras frases (ou ideias) apenas
explicam ou comprovam a afirmação: “as estacas tremiam O cantor popular iniciou o espetáculo musical.
fortemente, e duas ou três vezes, o solo estremeceu (A) em seu repertório havia canções variadas com que ele
violentamente sob meus pés” e estas estão localizadas no início homenageava todos os Estados brasileiros.
do parágrafo. (B) no teatro lotado, o povo assistia ao balé moderno.
Então, a respeito da estrutura do parágrafo, concluímos (C) o som alegre dos instrumentos musicais misturava-se
que as ideias podem organizar-se da seguinte maneira: às canções mais conhecidas da plateia.
Ideia principal + ideias secundárias 05. Complete os parágrafos a seguir, escolhendo no

ou retângulo uma ou mais ideias que estejam relacionadas com a
Ideias secundárias + ideia principal ideia em dada.
No meio da noite, despertei e ouvi vozes agitadas no
Lembrando que ideia principal e as ideias secundárias não corredor. …………..
são ideias diferentes e, por isso, não podem ser separadas em
parágrafos diferentes. Ao selecionarmos as ideias secundárias (A) o quarto estava claro e silencioso.
devemos verificar as que realmente interessam ao (B) pelas frestas da janela entravam alguns raios de sol.
desenvolvimento da ideia principal e mantê-las juntas no (C) a luz do lampião entrava por debaixo da porta. Sentei-
mesmo parágrafo. Com isso, estaremos evitando e repetição de me na cama e fiquei a ouvir a discussão.
palavras e assegurando a sua clareza. (D) na casa reinava silêncio absoluto.
E ao termos várias ideias secundárias, é importante que
sejam identificadas aquelas que realmente se relacionam à Gabarito
ideia principal. Esse cuidado é de grande valia ao se redigir 01.C / 02. A / 03. A / 04.B / 05.C
parágrafos sobre qualquer assunto.
INFERÊNCIA
Questões
3O texto não se reduz à palavra, segundo Mayra Pavan, por
01. Assinale a alternativa cuja ideia não se relaciona com isso é importante aprender a ler outras linguagens, não só a
as outras ideias do parágrafo. Depois, complete o parágrafo escrita. Antigamente, aprendia-se a ler somente textos
utilizando qualquer uma que possa completar a ideia dada. literários, não havendo a preocupação de como os textos não
literários seriam lidos, mas atualmente, com a busca por se
Havia no rosto de cada criança a expectativa de uma festa formar cidadãos, a leitura ganhou um novo significado.
maravilhosa. Ler é um exercício. Levantar hipóteses, analisar, comparar,
(A) a mesa, arrumada com todo carinho, estava repleta de relacionar são passos que auxiliam nessa tarefa. Entretanto,
docinhos e enfeites coloridos, reservando surpresas deliciosas existe uma habilidade que merece destaque: a inferência.
para a meninada. Segundo Houaiss, inferir é: concluir pelo raciocínio, a
(B) os palhaços entraram no palco, dando cambalhotas, partir de fatos, indícios, ou seja, deduzir.
fazendo piruetas e alegrando a todos. Entretanto, na prática, como isso pode ajudar na
(C) O dentista chegou e as foi chamando, uma a uma, para interpretação? Ao ler um texto, as informações podem estar
iniciar o tratamento. explícitas ou implícitas e inferir é conseguir chegar a
conclusões a partir dessas informações.
02. Assinale a alternativa cuja ideia não se relaciona com Para facilitar o entendimento, vamos ao exemplo com a
as outras ideias do parágrafo. Depois, complete o parágrafo tirinha abaixo:
utilizando qualquer uma que possa completar a ideia dada.
Os peixes nadavam agilmente no aquário.

(A) na casa repleta, os animais viviam tranquilos e em
harmonia.
(B) todos davam reviravoltas, iam até o fundo, subiam à
tona para pegar alimento, numa agitação encantadora.
(C) as crianças, num alegria contagiante, jogavam migalhas
de pão, e os peixes, muito agitados, vinham à tona para
alcançá-las.
3http://portaldoprofessor.mec.gov.br/fichaTecnicaAula.html?aula=49268
APOSTILAS OPÇÃO
Enfim, isto não precisa ser dito explicitamente. Se assim não

fosse, que extensão teriam nossos textos para fornecer,
sempre que necessário, todas estas informações?
Daí a importância das inferências na interação verbal. Se
quiséssemos dizer que Maria não conseguiu ver o filme até o
final, isto teria que ser explicitado, porque, normalmente, a
pessoa vê o filme inteiro.
A retomada do texto através de inferências é feita com base
em significados que compreendemos, mas não estão
manifestados, ao contrário do que se passa com os processos
(Quino)
de informação literais.
Após uma leitura atenta de todos os quadrinhos, o que é Resumindo as inferências são de extrema importância
possível concluir? Perceberam a profundidade da pergunta? para a leitura, pois delas depende a compreensão de textos.
O objetivo da interpretação não é simplesmente descrever Um texto só terá sentido para o leitor que for capaz de
os fatos, mas acrescentar sentido a eles. estabelecer as relações entre as suas partes, ou seja, entre as
Muitos estudantes param na superfície do texto. Por palavras, frases, parágrafos, a relação entre o texto e o título,
exemplo, na tirinha acima, muitos diriam: “Mafalda estava em entre o texto e a ilustração, etc., e isto implica em fazer
sua casa, quando seu amigo chegou. Ela pediu que ele não inferências.
fizesse barulho, porque tinha alguém doente. O amigo pensou
que fosse um familiar, mas deparou-se com o mundo.” Qual
sentido tem essa descrição? Nenhum, não é verdade?
Então, para encontrar a essência do texto, é preciso partir Gêneros e Tipologias
dos fatos e procurar o sentido que eles querem estabelecer.
O fato apresentado na tira é que o mundo está doente, por
textuais;
isso precisa de cuidados. Isso é possível? Literalmente, não.
Entretanto, se usarmos a linguagem conotativa, é possível
inferir, ou seja, interpretar, deduzir, que o objetivo da tira era GÊNEROS TEXTUAIS
chamar a atenção das pessoas para a “doença” do mundo. Em
que aspectos? Os mais diversos: desigualdade social, fome, O gênero textual é a forma como a língua é empregada nos
guerras, violência, poluição, preconceito, falta de amor etc. E textos em suas diversas situações de comunicação, de acordo
agora, faz sentido? Então, só agora houve entendimento. com o seu uso temos gêneros textuais diferentes. É importante
É importante destacar que quando a área de atuação é a lembrar que um texto não precisa ter apenas um gênero
escola, falar de interpretação é falar de inferência, de textual, porém há apenas um que se sobressai.
conclusão, de dedução. Então, ao ler um texto, busque sempre Os textos, tanto orais quanto escritos, que têm o objetivo
sua essência. de estabelecer algum tipo de comunicação, possuem algumas
características básicas que fazem com que possamos saber em
Informações Literais e Inferências qual gênero textual o texto se encaixa. Algumas dessas
características são: o tipo de assunto abordado, quem está
Muitas vezes, os leitores reconhecem e compreendem as falando, para quem está falando, qual a finalidade do texto,
palavras de um texto, mas se mostram incapazes de perceber qual o tipo do texto (narrativo, argumentativo, instrucional,
satisfatoriamente o seu sentido como um todo. etc.).
Em primeiro lugar, é preciso esclarecer que o texto nem
sempre fornece todas as informações possíveis. Há elementos Distinguindo
implícitos que precisam ser recuperados pelo leitor para a
produção do sentido. A partir de elementos presentes no texto, É essencial saber distinguir o que é gênero textual, gênero
estabelecemos relações com as informações implícitas. Por literário e tipo textual. Cada uma dessas classificações é
isso, o leitor precisa estabelecer relações dos mais diversos referente aos textos, porém é preciso ter atenção, cada uma
tipos entre os elementos do texto e o contexto, de forma a possui um significado totalmente diferente da outra. Veja uma
interpretá-lo adequadamente. Algumas atividades são breve descrição do que é um gênero literário e um tipo textual:
realizadas com esse objetivo. Entre elas está a produção de Gênero Literário – nestes os textos abordados são apenas
pressuposições, inferências ou subentendidos. os literários, diferente do gênero textual, que abrange todo
tipo de texto. O gênero literário é classificado de acordo com a
- Pressuposição: é o conteúdo que fica à margem da sua forma, podendo ser do gênero líricos, dramático, épico,
discussão, é o conteúdo implícito. Assim, a frase “José parou de narrativo e etc.
beber” veicula a pressuposição de que José bebia antes; “José Tipo textual – este é a forma como o texto se apresenta,
passou a estudar à noite” contém a pressuposição de que antes podendo ser classificado como narrativo, argumentativo,
estudava de dia, mas contém também a pressuposição de que dissertativo, descritivo, informativo ou injuntivo. Cada uma
ele não estudava antes, dependendo da ênfase colocada. dessas classificações varia de acordo como o texto se
apresenta e com a finalidade para o qual foi escrito.
- Inferências: são informações normais que não precisam Os gêneros textuais são infinitos e cada um deles possui o
ser explicitadas no momento da produção do texto; são seu próprio estilo de escrita e de estrutura. Desta forma fica
também chamadas de subentendidos. Exemplo: mais fácil compreender as diferenças entre cada um deles e
poder classifica-los de acordo com suas características.
“Maria foi ao cinema, assistiu ao filme sobre dinossauros e
voltou para casa.”
Lendo esta frase, o leitor recupera os conhecimentos

relativos ao ato de ir ao cinema: no cinema existem cadeiras,
tela, bilheteria; há uma pessoa que vende bilhetes, outra que
os recolhe na entrada; a sala fica escura durante a projeção, etc.
APOSTILAS OPÇÃO
Exemplos de gêneros textuais4 c) Escolha os argumentos, entre os que anotou, que podem
fundamentar a ideia principal do texto de modo mais
Diário – é escrito em linguagem informal, sempre consta a consciente, e desenvolva-os.
data e não há um destinatário específico, geralmente, é para a
própria pessoa que está escrevendo, é um relato dos d) Pense num enunciado capaz de expressar a ideia
acontecimentos do dia. O objetivo desse tipo de texto é guardar principal que pretende defender.
as lembranças e em alguns momentos desabafar. Veja um
exemplo: e) Pense na melhor forma possível de concluir seu texto:
“Domingo, 14 de junho de 1942 retome o que foi exposto, ou confirme a ideia principal, ou faça
Vou começar a partir do momento em que ganhei você, uma citação de algum escritor ou alguém importante na área
quando o vi na mesa, no meio dos meus outros presentes de relativa ao tema debatido.
aniversário. (Eu estava junto quando você foi comprado, e com
isso eu não contava.) f) Crie um título que desperte o interesse e a curiosidade
do leitor.
Na sexta-feira, 12 de junho, acordei às seis horas, o que não
é de espantar; afinal, era meu aniversário. Mas não me deixam g) Após o término do texto, releia e observe se nele você se
levantar a essa hora; por isso, tive de controlar minha posiciona claramente sobre o tema; se a ideia está
curiosidade até quinze para as sete. Quando não dava mais fundamentada em argumentos fortes e se estão bem
para esperar, fui até a sala de jantar, onde Moortje (a gata) me desenvolvidos; se a linguagem está adequada ao gênero; se o
deu as boas-vindas, esfregando-se em minhas pernas.” texto apresenta título e se é convidativo e, por fim, observe se
Trecho retirado do livro “Diário de Anne Frank”. o texto como um todo é persuasivo.
Carta – esta, dependendo do destinatário pode ser Argumentações de Artigos de Opinião

informal, quando é destinada a algum amigo ou pessoa com
quem se tem intimidade. E formal quando destinada a alguém Argumento de Causa: Propor uma relação com uma causa
mais culto ou que não se tenha intimidade. Dependendo do e consequência em sua argumentação.
objetivo da carta a mesma terá diferentes estilos de escrita,
podendo ser dissertativa, narrativa ou descritiva. As cartas se Argumento de Autoridade: Sempre usar uma fonte, ou um
iniciam com a data, em seguida vem a saudação, o corpo da estudo confiável para ter uma credibilidade ao que você
carta e para finalizar a despedida. defende.
Propaganda – este gênero geralmente aparece na forma Argumento de Exemplificação: Mostrar inúmeras
oral, diferente da maioria dos outros gêneros. Suas principais comparações e exemplos para ilustrar o seu argumento.
características são a linguagem argumentativa e expositiva,
pois a intenção da propaganda é fazer com que o destinatário Veja um exemplo de Artigo de Opinião:
se interesse pelo produto da propaganda. O texto pode conter
algum tipo de descrição e sempre é claro e objetivo. Vendedor brasileiro está menos simpático
Por Bruno Caetano
Notícia – este é um dos tipos de texto que é mais fácil de
identificar. Sua linguagem é narrativa e descritiva e o objetivo O brasileiro é sorridente, certo? Nem sempre... Pesquisa
desse texto é informar algo que aconteceu. realizada pela empresa sueca Better Business World Wide,
divulgada no final de agosto, mostra o Brasil no penúltimo
Artigo de Opinião lugar na classificação sobre atendimento a clientes iniciados
com um sorriso. Ou seja, o consumidor entra na loja e muitas
É comum5 encontrar circulando no rádio, na TV, nas vezes encontra o vendedor de cara fechada. Será que a
revistas, nos jornais, temas polêmicos que exigem uma posição simpatia deixou de ser uma das nossas marcas registradas? O
por parte dos ouvintes, espectadores e leitores, por isso, o levantamento em questão, chamado Smiling Report, foi feito
autor geralmente apresenta seu ponto de vista sobre o tema em 2014 em 69 países e resultou em um ranking com 16
em questão através do artigo de opinião. posições. A liderança é dos irlandeses, com 97% de
Nos gêneros argumentativos, o autor geralmente tem a atendimentos começados com sorriso. O Brasil aparece em
intenção de convencer seus interlocutores e, para isso, precisa 15º, com 79%, na frente apenas do Japão.
apresentar bons argumentos, que consistem em verdades e Como se não bastasse o mau posicionamento, pioramos
opiniões. nesse quesito, já que na edição de 2013 da pesquisa estávamos
O artigo de opinião é fundamentado em impressões na nona colocação. Pela conclusão da Shopper Experience,
pessoais do autor do texto e, por isso, são fáceis de contestar. empresa parceira da pesquisa no Brasil, é grave o fato de dois
em cada dez consumidores entrarem nas lojas do nosso País e
Para produzir um bom artigo de opinião é aconselhável serem recebidos sem um sorriso, dada a quantidade de
seguir algumas orientações. Observe: estabelecimentos. E realmente é, pois estamos falando de
a) Após a leitura de vários pontos de vista, anote num milhares de pontos de venda de produtos e serviços, onde o
papel os argumentos que mais lhe agradam, eles podem ser contato direto com o público tem papel determinante para a
úteis para fundamentar o ponto de vista que você irá imagem da empresa. O levantamento aponta que também
desenvolver. estamos mal no índice de vendas adicionais conquistadas
pelos atendentes. A média dos países nesse item foi de 52%; o
b) Ao compor seu texto, leve em consideração o Brasil ficou em 37%, de novo apenas antes do Japão. Honduras
interlocutor: quem irá ler a sua produção. A linguagem deve foi o líder nesse indicador, com 97%. Não tem segredo para
ser adequada ao gênero e ao perfil do público leitor. melhorar a situação: é preciso investir em atendimento de
qualidade.
4 http://www.portuguesxconcursos.com.br/p/tipologia-textual-tipos- 5http://www.odiarioonline.com.br/noticia/43077/VENDEDOR-BRASILEIRO-
generos.html ESTA-MENOS-SIMPATICO
http://www.estudopratico.com.br/generos-textuais/
APOSTILAS OPÇÃO
Quando preços e produtos são iguais ou similares, é o enviado ao destinatário. Na parte de trás e superior do
relacionamento com o cliente que faz a diferença, pois é capaz envelope deve-se conter alguns dados muito importantes tais
de despertar no consumidor a vontade de adquirir algo e ainda como: nome do destinatário, endereço (rua, bairro e cidade) e
fidelizá-lo. O dono de um negócio deve, portanto, escolher por fim o CEP. Já o remetente (quem vai enviar a carta),
muito bem os integrantes da sua equipe, treiná-los e motivá- também deve inserir na carta os mesmos dados que o do
los para que o sorriso apareça, seja sincero e o público se sinta destinatário, que devem ser escritos na parte da frente do
bem no estabelecimento. Com tanta concorrência, é fácil o envelope. E por fim deve ser colocado no envelope um selo que
cliente virar as costas porque não se sentiu bem recebido e serve para que a carta seja levada à pessoa mencionada.
preferir gastar seu dinheiro em outra loja. Além disso, na atual Exemplo:
conjuntura econômica, em que as pessoas estão mais seletivas - Cabeçalho: cidade, data, mês e ano.
e com poder de compra reduzido, perder negócio porque o - Conteúdo: o texto da carta com começo, meio e fim.
vendedor está de mau humor ou é impensável. - Saudações: finalização da carta.
Bruno Caetano é diretor superintendente do Sebrae-SP
No envelope deve conter: Atrás do envelope, lado com aba.
Carta Remetente.
- Nome completo.
A carta é um dos instrumentos mais úteis em situações - Rua – número – bairro (não obrigatório)
diversas. É um dos mais antigos meios de comunicação. Em - Cidade – Estado.
uma carta formal é preciso ter cuidado na coerência do - CEP.
tratamento, por exemplo, se começamos a carta no tratamento
em terceira pessoa devemos ir até o fim em terceira pessoa: se, Alguns concursos e exames vestibulares trazem como
si, consigo, o, a, lhe, sua, diga, não digas, etc., seguindo também prova de redação o pedido de elaboração de uma carta
os pronomes e formas verbais na terceira pessoa. argumentativa. Significa que o estudante deverá elaborar uma
Atenção aos pronomes de tratamento como Vossa carta que tenha "tese" (o assunto propriamente dito)
Senhoria, Vossa Excelência, eles devem concordar sempre na argumentação (o conjunto de ideias ou fatos que constituem
terceira pessoa. os argumentos que levam ao convencimento ou à conclusão de
Há vários tipos de cartas, a forma da carta depende do seu algo) e conclusão.
conteúdo: A carta argumentativa que apresento como exemplo tem
como tese o "casamento", ou melhor, "a manutenção do
- Carta Pessoal é a carta que escrevemos para amigos, casamento". A argumentação, em dois parágrafos, tenta
parentes, namorado(a), o remetente é a própria pessoa que convencer o interlocutor de que o casamento não deve ser
assina a carta, estas cartas não têm um modelo pronto, são desfeito, sendo esta a conclusão.
escritas de uma maneira particular.
- Carta Comercial se torna o meio mais efetivo e seguro de Caro Nicolo
comunicação dentro de uma organização. A linguagem deve
ser clara, simples, correta e objetiva. Existem alguns tipos de Chegou-me a notícia de que você e Maria Lúcia estão em
carta comercial: vias de separação. Isso me entristeceu deveras, já que vocês
sempre foram considerados o casal exemplar. Lembra-se
Particular, familiar ou social: são tipos de daquela época quando brincávamos, dizendo que vocês eram
correspondência que são trocadas entre particulares, cujo "mais" perfeitos que Tarcísio Meira e Glória Meneses, o casal
assunto, se enquadra em particular, íntimo e pessoal. modelo da televisão brasileira? Pois é. E agora me vem essa
Bancária: este é focalizado nos assuntos relacionados à informação estapafúrdia de que a perfeição é imperfeita.
vida bancária. Fiquei chocado, mas ainda tenho a esperança de que não passa
Comercial: associado às transações industriais ou de uma crise superável. Por isso peguei a caneta para escrever-
comerciais. lhes minhas considerações sobre o assunto e tentar ajudá-los
Oficial: Destinada ao serviço militar, público ou civil. a superar isso. Como amigo de infância e mais velho que você,
portanto mais experiente, acho que tenho esse direito, não é
A documentação comercial compreende os papéis mesmo? E também porque, conforme você sabe muito bem,
empregados em todas as transações da empresa como: Carta, minha tese sempre foi a de que casamento é dedicação e
Telegrama, Cheque, Pedido de Duplicatas, Faturas, sacrifício. Isso que quero evidenciar a vocês nestas linhas.
Memorandos, Relatórios, Avisos, Recibos, Fax. Na Quando vocês se uniram, não apenas formaram um casal,
correspondência a linguagem mais correta é aquela que é mas sim se tornaram um casal, o que significa que a
adequada ao contexto, ao momento, e à relação entre o individualidade de cada um não foi extinta. Cada um de vocês
emissor e o destinatário. traz uma bagagem de história pessoal e familiar muito forte, e
Por exemplo: a linguagem que você usa para falar com um isso não pode ser jamais desprezado. Em alguma crise
amigo, não é a mesma que você usa para falar com sua avó, ou conjugal, cada um deve ter isso em mente, para entender os
com um parente distante. pontos de vista do outro e, assim, relevar pequenos deslizes e
Existem vários tipos de cartas, e pessoas diferentes para perdoá-los. Perdoar não significa esquecer completamente o
qual deve mandá-las, cartas de amor, de familiares que moram problema, mas sim renunciar à punição e deixar de considerar
muito longe, ou se alguém é parabenizado por seu aniversário. essenciais os erros. O mais importante está na harmonia do
A carta ao ser escrita deve ser primeiramente bem analisada casal e do próprio ser. Quem consegue agir dessa maneira
em termos de língua portuguesa, ou seja, deve-se observar a desenvolve, certamente, suas inteligências interpessoais e
concordância, a pontuação e a maneira de escrever com início, intrapessoais.
meio e então o fim, contendo também um cabeçalho e se for O segundo aspecto que quero frisar é o da honra, esse
uma carta formal, deve conter pronomes de tratamento princípio ético que leva alguém a ter uma conduta proba,
(Senhor, Senhora, V. Ex.ª etc.) e por fim a finalização da carta virtuosa, corajosa, e que lhe permite gozar de bom conceito
que deve conter somente um cumprimento formal ou não junto à sociedade. Muito bem. Não quero entrar em detalhes
(grato, beijos, abraços, adeus etc.). de caráter religioso, mas quero lembrar-lhes que prometeram
Depois de todos esses itens terem sido colocados na carta, perante a comunidade e perante seu líder religioso ficar juntos
a mesma deverá ser colocada em um envelope para ser "até que a morte os separe". Foi uma promessa solene. Uma
APOSTILAS OPÇÃO
pessoa honrada cumpre suas promessas e não se deixa abater Na correspondência deve ocorrer exatamente a mesma
por seus problemas, e sim os resolve conforme surgirem, por coisa: a linguagem e o tratamento utilizados vão variar em
mais graves que sejam. função da intimidade dos correspondentes, bem como do
Vocês são extremamente inteligentes e têm aquelas duas assunto tratado. Uma carta a um parente distante
inteligências, intrapessoal e interpessoal, bem desenvolvidas, comunicando um fato grave ocorrido com alguém da família
eu o sei. Devem, portanto, renunciar à punição que estão apresentará uma linguagem mais formal. Já uma carta ao
infligindo a si mesmos e enfrentar a situação com dignidade, já melhor amigo comunicando a aprovação no vestibular terá
que são pessoas honradas. Devem, portanto, tentar, até a uma linguagem mais simples e descontraída, sem formalismos
última esperança, manter o casamento. E não podem deixar de qualquer espécie.
que essa última esperança se esgote. "Aparem as arestas",
como dizem alguns, e não esgotem os recursos para Partes da Carta
permanecerem juntos, afinal casamento é dedicação e
sacrifício. Espero que essas poucas palavras produzam o efeito - local e data;
desejado: a conscientização de que vocês são unos, de que o - destinatário;
casal que se tornaram não deve e não pode ser desfeito e de - saudação;
que são capazes de solucionar as desavenças e transformá-las - interlocução com o destinatário;
em aprendizagem. - despedida;
Abraços fraternos de seu amigo. - assinatura.
Noslid Takannory Esses itens estão na ordem em que devem aparecer.
Caso se esqueça de dizer algo importante e já tenha
Carta Argumentativa finalizado a carta é só acrescentar a abreviação latina P.S
(post scriptum) ou Obs. (observação). Essa sigla é
Relembrando, é preciso destacar dois tipos básicos de originada do verbo latino “post scribere” que significa
carta. O primeiro é a correspondência oficial e comercial, que “escrever depois”.
nos é enviada pelos poderes políticos ou por empresas
privadas (comunicações de multas de trânsito, mudanças de As Expressões Surradas
endereço e telefone, propostas para renovar assinaturas de
revistas, etc.). Na produção de textos, devemos evitar frases feitas e
Este tipo de carta caracteriza-se por seguir modelos expressões surradas (os chamados clichês), como “nos
prontos, em que o remetente só altera alguns dados. píncaros da glória”, “silêncio sepulcral”, “nos primórdios da
Apresentam uma linguagem padronizada (repare que elas são humanidade”, etc. Na carta, não é diferente. Fuja de expressões
extremamente parecidas, começando geralmente por “Vimos surradas que já apareceram em milhares de cartas, como
por meio desta…”) e normalmente são redigidas na linguagem “Escrevo-lhes estas mal traçadas linhas” ou “Espero que esta vá
formal culta. Nesse tipo de correspondência, mesmo que encontrá-lo gozando de saúde”.
venha assinada por uma pessoa física, o emissor é uma pessoa
jurídica (órgão público ou empresa privada), no caso, A Coerência no Tratamento
devidamente representada por um funcionário.
Outro tipo de correspondência é a carta pessoal, que Na carta formal, é necessário a coerência no tratamento. Se
utilizamos para estabelecer contato com amigos, parentes, a iniciamos tratando o destinatário por tu, devemos manter
namorado(a). Tais cartas, por serem mais informais que a esse tratamento até o fim, tomando todo o cuidado com
correspondência oficial e comercial, não seguem modelos pronome e formas verbais. Nesse tipo de carta, são comuns os
prontos, caracterizando-se pela linguagem coloquial. Nesse erros de uniformidade de tratamento como o que
caso o remetente é a própria pessoa que assina a apresentamos abaixo:
correspondência. “Você deverá comparecer à reunião. Espero-te
Embora você possa encontrar por aí livros que trazem ansiosamente. Não se esqueça de trazer tua agenda.”
“modelos” de cartas pessoais (principalmente “modelos de
carta de amor”), fuja deles, pois tais “modelos” se caracterizam Observe que não há nenhuma uniformidade de
por uma linguagem artificial, surrada, repleta de expressões tratamento: começa-se por você (terceira pessoa), depois se
desgastadas, além de serem completamente ultrapassados. passa para a segunda pessoa (te), volta-se à terceira (se),
Não há regras fixas (nem modelos) para se escrever uma terminando com a segunda (tua).
carta pessoal, afora a data, o nome (ou apelido) da pessoa a Ainda com relação à uniformidade, fique atento ao
quem se destina e o nome (ou apelido) de quem a escreve, a emprego de pronomes de tratamento como Vossa Senhoria,
forma de redação de uma carta pessoal é extremamente Vossa Excelência, etc. Embora se refiram às pessoas com quem
particular. falamos, esses pronomes devem concordar na terceira pessoa.
No processo de comunicação (e a correspondência é uma Veja:
forma de comunicação entre pessoas), não se pode falar em “Aguardo que Vossa Senhoria possa enviar-me ainda hoje os
linguagem correta, mas em linguagem adequada. Não falamos relatórios de sua autoria. Vossa Excelência não precisa
com uma criança do mesmo modo que falamos com um adulto. preocupar-se com seus auxiliares.”
A linguagem que utilizamos quando discutimos um filme
com os amigos é bastante diferente daquela a que recorremos Carta aberta
quando vamos requerer vaga para um estágio ao diretor de
uma empresa. Em síntese: a linguagem correta é a adequada A Carta Aberta6 é um modelo de carta (texto epistolar)
ao assunto tratado (mais formal ou mais informal), à situação que tem como principal característica informar, instruir,
em que está sendo produzida, à relação entre emissor e alertar, protestar, reivindicar ou argumentar sobre
destinatário (a linguagem que você utiliza com um amigo determinado assunto.
íntimo é bastante diferente da que se utiliza com um parente É um veículo de comunicação coletiva, ou seja, é destinada
distante ou mesmo com um estranho). a várias pessoas (algum público, sindicatos, representações,
comunidade, etc.).
6 https://www.todamateria.com.br/carta-aberta/
APOSTILAS OPÇÃO
Portanto, o destinatário e o remetente da carta aberta não importância do cadastramento e detalhes sobre o pagamento
são seres individuais e por isso, ela é diferente das cartas dos espaços locais.
pessoais. Esperamos que todos estejam atentos uma vez que o
A carta aberta não está reduzida a somente um gênero trabalho de produção e comercialização de produtos
textual, ou seja, ela pode ser um texto instrucional, expositivo, artesanais representa uma parte considerável de nosso
argumentativo ou descritivo. patrimônio, e, portanto, possui um valor inestimável para a
Diante disso, vale lembrar que ela pode englobar mais de comunidade.
um gênero, ou seja, ela pode ser ao mesmo tempo descritiva e
argumentativa. Atenciosamente,
Dessa maneira, a carta aberta representa uma importante
ferramenta de participação política dos cidadãos, uma vez que Associação de Artesãos de Manaus
apresenta determinado assunto de interesse coletivo.
Lembre-se que a carta aberta não é um texto muito extenso Carta de reclamação
e sua linguagem é clara, coesa e está de acordo com as normas
gramaticais. A carta de reclamação7 é utilizada quando o remetente
Geralmente são veiculadas nos meios de comunicação descreve um problema ocorrido a um destinatário que pode
(televisão, rádio, internet, etc.) sendo que os assuntos mais resolvê-lo. É considerado um texto persuasivo, pois o
abordados apontam algum problema, demanda da interlocutor tenta convencer o receptor da mensagem a
comunidade, apoio a uma causa, dentre outros. encontrar uma solução para o problema apontado na carta.
Por este motivo, quem reclama deve se utilizar de um
Estrutura: Como fazer uma Carta Aberta? discurso argumentativo: descrevendo de maneira clara o(s)
problema(s), motivo(s) pelo qual pode ter ocorrido, as
Para produzir uma carta aberta, devemos estar atentos a consequências se não for resolvido. A exposição dos fatos deve
seguinte estrutura: comprovar que o remetente é quem tem razão, o qual pode
Título: geralmente é acrescentado um título que indica a ainda, apontar as possíveis soluções para que haja
quem será destinada a carta (comunidade, associação, entendimento entre as partes.
instituição, organização, entidade, autoridade municipais, É essencial que a carta de reclamação tenha: identificação
estaduais e nacionais, etc.) do remetente e do destinatário, data e local, assinatura,
Introdução: tal qual um texto dissertativo, ela apresenta documentos em anexo (caso necessário).
introdução, desenvolvimento e conclusão. Na introdução, as Lembre-se de expor claramente os antecedentes, pois
principais ideias são abordadas pelos destinatários. neles estão os motivos pelos quais a reclamação está sendo
Desenvolvimento: segundo a proposta da carta, nesse feita.
momento serão apontados os principais argumentos e pontos de A carta deve ser preferencialmente digitada, pois facilita a
vista referentes ao assunto abordado. leitura e evita equívocos.
Conclusão: momento de arrematar a ideia e sugerir alguma
ação dos interlocutores ou possível resolução do problema Importante: Sempre tenha uma cópia e caso entregue em
posto em causa. Na conclusão, ocorre o fechamento da ideia e mão, solicite a assinatura de quem recebeu com a data, se
busca de soluções. possível carimbada (no caso de empresa).
Despedida: com saudações cordiais e assinatura dos
remetentes, a despedida finaliza a carta aberta. Carta de solicitação
Para compreender melhor o conceito, segue abaixo um A carta de solicitação8 faz parte das cartas comerciais e
exemplo de Carta Aberta: deverá possuir: timbre da empresa, iniciais do departamento,
número da carta, local e data, destinatário, referência, assunto,
Carta Aberta a Comunidade de Manaus saudação, corpo do texto, despedida e assinatura.
De acordo com os problemas que temos passado durante O objetivo desse tipo de carta, como o próprio nome já diz,
os últimos dias no centro de Manaus, resolvemos apontar é fazer um pedido (solicitar algo) ao destinatário.
alguns temas para a reflexão, os quais consideramos de suma
importância para a comunidade manauara. Veja um exemplo:
Primeiramente, devemos salientar que o pagamento dos
espaços destinados à comercialização dos produtos artesanais Timbre da empresa
inclui todos os profissionais que comercializam seus produtos Dep. de vendas
no centro do município. Nº 02/09
Assim, após a inscrição na Prefeitura Municipal, os
inscritos deverão pagar a matrícula do espaço alugado e ainda Ao Diretor do Dep.de Faturamento
um valor de 20% das vendas anuais. João Esleveriano da Costa
Esse evento de mudança na legislação a partir do mês de
outubro, acarretou diversos problemas para os artesões que Recife, _____ de fevereiro de 2009.
sofreram com a fiscalização na semana passada no centro da
cidade. Prezado Senhor,
Visto a repercussão do episódio, decidimos entrar em Solicito a esse departamento, do qual V.Sª. é diretor, que
contato com o órgão responsável para ampliar o tempo de tenha a gentileza de enviar-me a tabela de faturamento do
cadastramento de todos os artesãos, visto a desorganização último mês, a fim de que possamos conferir algumas vendas
das últimas inscrições, bem como a falta de informação. realizadas.
Além disso, depois de nosso contato, a rádio e canal local
de televisão, ficaram encarregadas de divulgar durante um Antecipo-lhe meus agradecimentos, certo de que serei
mês, informações sobre a nova legislação, bem como a prontamente atendido, dada a eficiência desta seção.
7 http://brasilescola.uol.com.br/redacao/carta-reclamacao.htm 8 https://brasilcola.wordpress.com/category/carta-de-solicitacao/
APOSTILAS OPÇÃO
Introdução: pequeno trecho que aborda o assunto que

Subscrevo-me. será apresentado e explorado pelo leitor.
Desenvolvimento: desenvolvimento da argumentação do
Cordialmente, leitor sobre sua ideia central.
Conclusão: o leitor arremata suas ideias, e geralmente
Antonie Bernardo da Luz. inclui uma sugestão para o assunto abordado.
Chefe do departamento de vendas. Despedida: representa as saudações finais do leitor, por
exemplo, atenciosamente, cordialmente, abraços, etc.
Há alguns sinônimos que podem ser utilizados: estimado Assinatura: O leitor assina seu nome, o qual pode aparecer
senhor, peço-lhe o obséquio de, peço-lhe a gentileza, solicito a em forma de sigla, por exemplo, Afonso Miguel Pereira dos
V.Sª. A especial fineza de, informar-me, comunicar-me, desde Santos (A.M.P.S.)
já, apresento-lhe meus agradecimentos, antecipadamente
grato, me firmo. Exemplos
Para compreender melhor o conceito de carta do leitor,
Carta do leitor segue abaixo dois exemplos, donde o primeiro apresenta uma
linguagem formal e o segundo uma linguagem informal:
A Carta do leitor9 é um tipo de carta (gênero epistolar)
veiculada geralmente em jornais e revistas, onde os leitores Exemplo 1
podem apresentar suas opiniões.
É um espaço reservado donde as opiniões, sugestões, São Paulo, 12 de dezembro de 2013
críticas, perguntas, elogios e reclamações dos leitores são
publicadas e podem ser visualizadas por qualquer indivíduo. Caros Editores da Revista Viagens e Lazer,
Possui uma função relevante para os meios de
comunicação, de modo que a carta do leitor assegura uma Antes de mais nada, gostaria de agradecer a matéria
resposta (feed-back) de seus leitores. publicada no mês de outubro intitulada “Lugares Inóspitos do
É um importante instrumento de comunicação cujo leitor Planeta” pela riqueza de detalhes e das fotos acrescidas ao
pode interagir com o meio de comunicação, expondo assim, texto.
seu ponto de vista sobre uma notícia, reportagem, pesquisa ou Após ler a matéria, fiz uma lista dos locais que me
qualquer outro assunto atual. interessam conhecer, uma vez que sou antropólogo e um
Além disso, ele pode sugerir algum tema a ser abordado. grande viajante e explorador de lugares.
Por esse motivo, é uma importante ferramenta de produção de Quanto a isso, tenho uma sugestão para o próximo mês, a
pauta para os veículos de comunicação. inclusão de uma matéria sobre as ilhas Fiji. Estive ali durante
Desse modo, devemos lembrar que a carta do leitor possui dois anos de minha vida e pude contemplar belezas naturais
um remetente (emissor ou locutor) e destinatário (receptor ou estonteantes. Parabéns pelo trabalho!
interlocutor).
Antes de ser publicada ela passa pela equipe de revisão, a Agradeço a atenção!
qual adaptará o texto e corrigirá possíveis erros.
Por esse motivo, não existe um modelo específico, uma vez João Ribeiro, Porto Alegre (Rio Grande do Sul)
que segue o padrão de apresentação e o espaço destinado para
esse fim determinado pelo meio de comunicação. Exemplo 2
Vale lembrar que a carta do leitor é uma pequena seção do
veículo de comunicação, a qual pode ser publicada na íntegra, Rio de Janeiro, 15 de setembro de 2012
ou somente trechos relevantes.
Como será publicada, as expressões de baixo calão, ou Olá Pessoal da Revista Teen Femina,
posições preconceituosas não devem ser pronunciadas.
Além disso, o leitor deve evitar expressões populares, Meu nome é Gisele e tenho 14 anos. Adorei a matéria sobre
gírias, vícios de linguagem, apresentando seu texto numa o primeiro beijo e gostaria de sugerir uma nova matéria sobre
linguagem formal, ou seja, que segue a norma culta da língua. o namoro na adolescência. Sou fã da revista, compro todo o
Importante destacar que, de acordo com o público, a mês!!!
linguagem pode ser mais descontraída, por exemplo, numa Além dessas matérias importantes na adolescência adoro
revista para adolescentes. a seção de modas e acessórios. Já pensaram em ter um espaço
para a reciclagem de artigos de moda? Tenho feito algumas
Características adaptações nas roupas e acessórios que tenho no guarda-
roupa e tem sido um sucesso com a galera. Abraços e até a
As principais características da carta do leitor são: próxima!
Textos breves e escritos em 1ª pessoa
Temas atuais e de caráter subjetivo Gisele Matias Albuquerque, Natal (Rio Grande do Norte)
Linguagem simples, clara e objetiva
Presença de destinatário e remetente Editorial
Texto expositivo e argumentativo
O editorial é um tipo de texto jornalístico que geralmente
Estrutura: Como Fazer uma Carta do Leitor? aparece no início das colunas. Diferente dos outros textos que
compõem um jornal, de caráter informativo, os editoriais são
Geralmente as cartas dos leitores não seguem uma textos opinativos.
estrutura padrão, no entanto, devem apresentar alguns Embora sejam textos de caráter subjetivo, podem
elementos estruturais: apresentar certa objetividade. Isso porque são os editoriais
Vocativo: aparece o nome da revista ou do jornal e pode que apresentam os assuntos que serão abordados em cada
vir acompanhada de local e data (chamado de cabeçalho).
9 https://www.todamateria.com.br/carta-do-leitor/
APOSTILAS OPÇÃO
seção do jornal, ou seja, Política, Economia, Cultura, Esporte, tudo que é relatado precisa estar claro, de modo a fazer com
Turismo, País, Cidade, Classificados, entre outros. que a mensagem seja transmitida de forma adequada.
Os textos são organizados pelos editorialistas, que
expressam as opiniões da equipe e, por isso, não recebem a Reportagem
assinatura do autor. No geral, eles apresentam a opinião do
meio de comunicação (revista, jornal, rádio, etc.). Reportagem é um texto jornalístico amplamente divulgado
Tanto nos jornais como nas revistas podemos encontrar os nos meios de comunicação de massa. A reportagem informa,
editoriais intitulados como “Carta ao Leitor” ou “Carta do de modo mais aprofundado, fatos de interesse público. Ela
Editor”. situa-se no questionamento de causa e efeito, na interpretação
Em relação ao discurso apresentado, esse costuma se e no impacto, somando as diferentes versões de um mesmo
apoiar em fatos polêmicos ligados ao cotidiano social. E acontecimento.
quando falamos em discurso, logo nos atemos à questão da A reportagem não possui uma estrutura rígida, mas
linguagem que, mesmo em se tratando de impressões geralmente costuma estabelecer conexões com o fato central,
pessoais, o predomínio do padrão formal, fazendo com que anunciado no que chamamos de lead (foi visto em Notícia).
prevaleça o emprego da 3ª pessoa do singular, ocupa lugar de A partir daí, desenvolve-se a narrativa do fato principal,
destaque. ampliada e composta por meio de citações, trechos de
entrevistas, depoimentos, dados estatísticos, pequenos
Estrutura de um editorial: resumos, dentre outros recursos. É sempre iniciada por um
- Uma síntese: constituída por uma apresentação – título, como todo texto jornalístico.
geralmente 1º e 2º parágrafos, refere-se à exposição da ideia O objetivo de uma reportagem é apresentar ao leitor várias
principal com base na ideia a ser defendida. versões para um mesmo fato, informando-o, orientando-o e
- O corpo do editorial: Revela os argumentos que contribuindo para formar sua opinião.
fundamentam a ideia principal em relação ao posicionamento A linguagem utilizada nesse tipo de texto é objetiva,
atribuído pelo veículo de comunicação em referência. dinâmica e clara, ajustada ao padrão linguístico divulgado nos
- A conclusão: Refere-se a uma possível solução para o meios de comunicação de massa, que se caracteriza como uma
problema levantado ou, em determinados casos, incita o leitor linguagem acessível a todos os públicos, mas pode variar de
a uma reflexão sobre o assunto em pauta. formal para mais informal dependendo do público a que se
destina. Embora seja impessoal, às vezes é possível perceber a
Notícia opinião do repórter sobre os fatos ou sua interpretação.
Para se produzir uma boa reportagem, é fundamental que
A notícia é um dos principais tipos de textos jornalísticos o repórter ouça todas as versões de um fato, a fim de que a
existentes e tem como intenção nos informar acerca de verdade apurada seja realmente a verdade que possa ser
determinada ocorrência. Trata-se de um texto bastante comprovada, não aquela que se imagina que é a verdade.
recorrente nos meios de comunicação em geral, seja na Cuidado para não confundir o gênero reportagem com
televisão, em sites pela internet ou impresso em jornais ou notícia. A reportagem apresenta elementos que não são
revistas. próprios do gênero notícia, entre eles o levantamento de
Caracteriza-se por apresentar uma linguagem simples, dados, entrevistas com testemunhas e/ou especialistas e uma
clara, objetiva e precisa, pautando-se no relato de fatos que análise detalhada dos fatos. Embora preze pela objetividade,
interessam ao público em geral. característica importante dos gêneros jornalísticos, a
reportagem invariavelmente apresenta um retrato do assunto
Estrutura de uma notícia: a partir de um ângulo pessoal, por isso, ao contrário da notícia,
- Manchete ou título principal: Geralmente é grafado de ela é assinada pelo repórter. Nesse gênero é comum encontrar
forma bastante evidente, com o objetivo de chamar a atenção também o recurso da polifonia, pois nele existem outras vozes
do leitor. que não a do repórter, por isso o equilíbrio entre os discursos
- Título auxiliar: Serve como um complemento do direto e indireto. A finalidade maior da polifonia é permitir que
principal, com o acréscimo de algumas informações, a fim de o repórter aborde o tema de maneira global e, dessa maneira,
torná-lo ainda mais chamativo ao leitor. isente-se da apresentação dos fatos.
- Lide (lead): Corresponde ao primeiro parágrafo e nele
são expostas as informações que mais despertar a atenção do Resenha
leitor para continuar com a leitura do texto. Busca responder
às questões: Quem? Onde? O que? Como? Quando? Por quê?. A resenha caracteriza-se por ser, no geral, um resumo
Esta estratégia é bastante utilizada em jornais devido ao seu crítico. Nesta produção textual, o autor faz uma descrição e
caráter informativo e por poder levar informações rápidas e uma breve apreciação a respeito de acontecimentos culturais
claras ao leitor. ou obras (sejam elas cinematográficas, musicais, teatrais ou
- Corpo da notícia: Trata-se da informação propriamente literárias), a fim de divulgar um objeto de consumo cultural, de
dita, com a exposição mais detalhada dos acontecimentos maneira resumida, convidando o leitor ou espectador a
mencionados. Após trazer as informações mais importantes no conhecer a obra na íntegra. Em geral, a resenha é veiculada por
primeiro parágrafo, os parágrafos seguintes apresentam os jornais e revistas.
outros acontecimentos sempre em ordem decrescente de No geral, o texto resenha deve conter uma análise e um
relevância. As informações realmente necessárias para o julgamento, seja de verdade ou de valor. Por tratar-se de um
entendimento dos fatos – tais como as personagens, o espaço resumo crítico, este tipo de texto exige que o resenhista seja
e o tempo – são priorizadas. alguém com conhecimentos na área, pois só assim poderá
avaliar e julgar a obra criticamente.
Um detalhe de extrema importância que devemos estar A linguagem pode ser mais ou menos formal, de acordo
atentos é sobre o tipo de linguagem estabelecida, ou seja, com o leitor, o veículo e o produto cultural resenhado. Há o
identificarmos se ela é formal ou informal, se há a participação emprego de vocabulário específico relacionado ao objeto
do emissor (a pessoa que escreve ou fala) no sentido de emitir resenhado. Os autores de resenhas geralmente são entendidos
algum tipo de opinião, entre outros aspectos. A notícia, de ou estudiosos do assunto, por isso, são grandes formadores de
forma específica, possui uma linguagem clara, precisa e opinião e podem influenciar o público alvo, contribuindo para
objetiva, uma vez que se trata de uma informação e, por isso, o sucesso ou para o fracasso do produto cultural criticado.
APOSTILAS OPÇÃO
- A fórmula convencional: “Nestes termos, pede

Tipos de resenha deferimento”
Ilm.º. SR. Diretor da Escola Estadual Dom Bosco (Nome da
Resenha crítica pessoa que solicita o requerimento), aluna regularmente
Avalia e julga obras culturais como filmes, livros e peças matriculada no nono ano do ensino fundamental desta escola,
teatrais, bem como trabalhos acadêmicos. É um texto que vem respeitosamente solicitar a V. Sª a expedição dos
descreve o objeto do qual trata e apresenta o juízo de valor do documentos necessários à sua transferência para outro
resenhista sobre tal. A resenha crítica precisa ter uma estabelecimento de ensino. Nestes termos, pede deferimento
contextualização da obra avaliada, assim como suas Londrina, 04 de novembro de 2008. (Assinatura) (Extraído do
referências completas, de acordo com as regras da ABNT; site www.brasilescola.com.br)
título a partir do enfoque da análise; considerações sobre o
que foi avaliado; crítica a respeito dos conteúdos; e indicação Ata
para alunos de áreas afins ou possível público de interesse.
A ata tem como objetivo documentar qualquer evento
Resenha descritiva realizado em uma instituição, sendo assim possui algumas
A resenha descritiva se assemelha ao resumo descritivo. formalidades pelo fato de ser uma redação técnica, um
Ele sintetiza uma obra, apresentando seu autor e seus aspectos documento pertencente a uma Instituição.
formais além de contextualizar seus assuntos. Mas, aqui, Ata referente ao primeiro conselho de classe realizado pela
diferentemente da resenha crítica, não há inferência do (nome completo da instituição) Aos vinte e três de março de
resenhista, sendo assim, não cabe avaliação ou juízo de valor. 2010, às dezessete horas e trinta minutos, sob o comando do
diretor (nome completo), da coordenadora pedagógica (nome
Compreensão de textos informativos, argumentativos e de completo) e demais professores, realizou-se o primeiro
textos de ordem prática (ordens de serviço, instruções, conselho de classe referente ao 1º bimestre, tendo por objetivo
cartas e ofícios) a análise do rendimento de todos os educandos, usando como
instrumento de verificação as avaliações formais. Dentre as
Compreensão de Textos10 propostas inerentes ao evento, destacaram-se as medidas a
serem tomadas no que diz respeito às possíveis falhas obtidas
Confunde-se muito compreensão com interpretação mediante o processo avaliativo, com vistas a contorná-las.
textual. Você sabe dizer a diferença entre ambas? Se não, Constatados e discutidos todos os propósitos, a reunião se
observe, se sim revise: Compreender o texto nada mais é do encerrou, na qual eu (nome da secretária escolar) lavrei a ata,
que ler o que exatamente vem escrito nele. lida e assinada por todos os presentes. Belo Horizonte, 23 de
A compreensão está propensa a três erros: Extrapolação, março de 2010.
Redução e Contradição: (Extraído do site www.brasilescola.com.br)
Extrapolação: quando você faz deduções sem ter base no
texto, de forma aleatória, de acordo com o seu achismo; Vamos Carta Comercial
simular? Se a frase afirma: Nem todos os candidatos são
classificados nos concursos. Tem por finalidade estabelecer uma comunicação
Se você afirmar que todos os candidatos são classificados comercial, entre pessoas e empresas ou somente entre
nos concursos não haveria vagas suficientes e você estaria empresas.
extrapolando, falando algo que não está no texto; Loja da Maria e Cia. Ltda. Comércio de utensílios Av. João,
Redução: quando você reduz o significado de determinado 1000 Goiânia – GO Goiânia, 03 de março de 2008. Ao diretor
trecho do que foi escrito; Se a frase afirma: Nem todos os Joaquim Silva Rua das Amendoeiras, 600 Belo Horizonte – MG
candidatos são classificados nos concursos. E você afirma que Prezado Senhor: Confirmamos ter recebido uma
nenhum candidato é classificado nos concursos. Nesse caso reivindicação de depósito no valor três mil reais referente ao
você restringiu o sentido mudando o termo de nem todos para mês de fevereiro. Informamos-lhe que o referido valor foi
nenhum de maneira inadequada, alterando o significado do depositado no dia 1º de março, na agência 0003, conta
que está escrito. corrente 3225, Banco dos empresários. Por favor, pedimos que
Contradição: quando você deduz algo que é oposto ao real o Sr. verifique o extrato e nos comunique o pagamento.
significado do que está texto. Se a frase afirma: Nem todos os Pedimos escusas por não termos feito o depósito
candidatos são classificados nos concursos. E você afirma que anteriormente, mas não tínhamos ainda a nova conta bancária.
todos os candidatos são classificados. Então, além de Nada mais havendo, reafirmamos os nossos protestos de
extrapolar você entra em contradição, pois não é isso que o elevada estima e consideração. Atenciosamente, Amélia Sousa
texto afirma. Logo, uma forma adequada de reescrever a frase Gerente comercial
mantendo o seu sentido seria: Alguns candidatos são (Extraído do site www.brasilescola.com.br)
classificados nos concursos.
Procuração
Tipos de Ofícios Requerimento
Tem como finalidade transferir os poderes de alguém
Conforme a definição de um dicionário é derivado do verbo (outorgado) para agir em nome de outra pessoa (outorgante).
requerer, que significa na forma denotativa (literal) solicitar, Eu, Eloá Oliveira, brasileira, natural de Marilândia, casada,
pedir, estar em busca de algo. Logo, redigir um requerimento Residente e Domiciliada em Belo Horizonte, MG, Rua Joaquina
tem a finalidade de solicitar aprovação (deferimento) de algo Silvério, nº 444, RG 4254748, CPF 263.362.421.12, NOMEIO
por escrito a um órgão (Público ou Privado) como uma MEU PROCURADOR O Sr. João da Silva, brasileiro, natural de
Secretaria, um Colégio, uma Faculdade, etc. Marilândia, casado, Residente e Domiciliado em Belo
Portanto, observe uma dica para te auxiliar a identificar Horizonte, MG, Rua Joaquina Silvério, nº 444, RG 2542636, CPF
um requerimento: 263.895.325-13, PARA FINS DE efetivar matrícula, junto à
- Quanto ao desfecho não pode faltar: Universidade Federal de Minas Gerais, PODENDO em meu
10Fonte: http://pt.slideshare.net/Nilberte/slide-de-portugus-01-curso-sac
(Adaptado)
APOSTILAS OPÇÃO
nome, fazer a inscrição no curso de Pedagogia, para o qual fui Ensaio: é um texto literário breve, situado entre o poético
selecionada no Processo Seletivo de 2008. Belo Horizonte, 03 e o didático, expondo ideias, críticas e reflexões morais e
de março de 2009. ___________________ Eloá Oliveira filosóficas a respeito de certo tema. É menos formal e mais
(Extraído do site www.brasilescola.com.br) flexível que o tratado. Consiste também na defesa de um ponto
de vista pessoal e subjetivo sobre um tema (humanístico,
GÊNEROS LITERÁRIOS filosófico, político, social, cultural, moral, comportamental,
etc.), sem que se paute em formalidades como documentos ou
Gênero Narrativo: provas empíricas ou dedutivas de caráter científico. Exemplo:
Ensaio sobre a tolerância, de John Locke.
Na Antiguidade Clássica, os padrões literários
reconhecidos eram apenas o épico, o lírico e o dramático. Com Gênero Dramático:
o passar dos anos, o gênero épico passou a ser considerado
apenas uma variante do gênero literário narrativo, devido ao Trata-se do texto escrito para ser encenado no teatro.
surgimento de concepções de prosa com características Nesse tipo de texto, não há um narrador contando a história.
diferentes: o romance, a novela, o conto, a crônica, a fábula. Ela “acontece” no palco, ou seja, é representada por atores, que
Porém, praticamente todas as obras narrativas possuem assumem os papéis das personagens nas cenas.
elementos estruturais e estilísticos em comum e devem
responder a questionamentos, como: quem? o que? quando? Tragédia: é a representação de um fato trágico, suscetível
onde? por quê? Vejamos a seguir: de provocar compaixão e terror. Aristóteles afirmava que a
tragédia era "uma representação duma ação grave, de alguma
Épico (ou Epopeia): os textos épicos são geralmente extensão e completa, em linguagem figurada, com atores
longos e narram histórias de um povo ou de uma nação, agindo, não narrando, inspirando dó e terror". Ex: Romeu e
envolvem aventuras, guerras, viagens, gestos heroicos, etc. Julieta, de Shakespeare.
Normalmente apresentam um tom de exaltação, isto é, de
valorização de seus heróis e seus feitos. Dois exemplos são Os Farsa: A farsa consiste no exagero do cômico, graças ao
Lusíadas, de Luís de Camões, e Odisseia, de Homero. emprego de processos como o absurdo, as incongruências, os
equívocos, a caricatura, o humor primário, as situações
Romance: é um texto completo, com tempo, espaço e ridículas e, em especial, o engano.
personagens bem definidos e de caráter
mais verossímil. Também conta as façanhas de um herói, mas Comédia: é a representação de um fato inspirado na vida
principalmente uma história de amor vivida por ele e uma e no sentimento comum, de riso fácil. Sua origem grega está
mulher, muitas vezes, “proibida” para ele. Apesar dos ligada às festas populares.
obstáculos que o separam, o casal vive sua paixão proibida,
física, adúltera, pecaminosa e, por isso, costuma ser punido no Tragicomédia: modalidade em que se misturam
final. É o tipo de narrativa mais comum na Idade Média. elementos trágicos e cômicos. Originalmente, significava a
Ex: Tristão e Isolda. mistura do real com o imaginário.
Novela: é um texto caracterizado por ser intermediário Poesia de cordel: texto tipicamente brasileiro em que se
entre a longevidade do romance e a brevidade do conto. Como retrata, com forte apelo linguístico e cultural nordestinos,
exemplos de novelas, podem ser citadas as obras O Alienista, fatos diversos da sociedade e da realidade vivida por este
de Machado de Assis, e A Metamorfose, de Kafka. povo.
Conto: é um texto narrativo breve, e de ficção, geralmente Gênero Lírico:

em prosa, que conta situações rotineiras, anedotas e até
folclores. Inicialmente, fazia parte da literatura oral. É certo tipo de texto no qual um eu lírico (a voz que fala no
Boccacio foi o primeiro a reproduzi-lo de forma escrita com a poema e que nem sempre corresponde à do autor) exprime
publicação de Decamerão. Diversos tipos do gênero textual suas emoções, ideias e impressões em face do mundo exterior.
conto surgiram na tipologia textual narrativa: conto de fadas, Normalmente os pronomes e os verbos estão em 1ª pessoa e
que envolve personagens do mundo da fantasia; contos de há o predomínio da função emotiva da linguagem.
aventura, que envolvem personagens em um contexto mais
próximo da realidade; contos folclóricos (conto popular); Elegia: é um texto de exaltação à morte de alguém, sendo
contos de terror ou assombração, que se desenrolam em um que a morte é elevada como o ponto máximo do texto. O
contexto sombrio e objetivam causar medo no expectador; emissor expressa tristeza, saudade, ciúme, decepção, desejo de
contos de mistério, que envolvem o suspense e a solução de morte. É um poema melancólico. Um bom exemplo é a
um mistério. peça Roan e Yufa, de William Shakespeare.
Fábula: é um texto de caráter fantástico que busca ser Epitalâmia: é um texto relativo às noites nupciais líricas,
inverossímil. As personagens principais são não humanos e a ou seja, noites românticas com poemas e cantigas. Um bom
finalidade é transmitir alguma lição de moral. exemplo de epitalâmia é a peça Romeu e Julieta nas noites
nupciais.
Crônica: é uma narrativa informal, breve, ligada à vida
cotidiana, com linguagem coloquial. Pode ter um tom Ode (ou hino): é o poema lírico em que o emissor faz uma
humorístico ou um toque de crítica indireta, especialmente, homenagem à pátria (e aos seus símbolos), às divindades, à
quando aparece em seção ou artigo de jornal, revistas e mulher amada, ou a alguém ou algo importante para ele. O hino
programas da TV... é uma ode com acompanhamento musical;
Crônica narrativo-descritiva: Apresenta alternância Idílio (ou écloga): é o poema lírico em que o emissor
entre os momentos narrativos e manifestos descritivos. expressa uma homenagem à natureza, às belezas e às riquezas
que ela dá ao homem. É o poema bucólico, ou seja, que
expressa o desejo de desfrutar de tais belezas e riquezas ao
APOSTILAS OPÇÃO
lado da amada (pastora), que enriquece ainda mais a ambos, é abordada em diferentes perspectivas e com escolhas
paisagem, espaço ideal para a paixão. A écloga é um idílio com vocabulares bem distintas:
diálogos (muito rara);
Texto 1 (exemplo de linguagem não literária):
Sátira: é o poema lírico em que o emissor faz uma crítica a
alguém ou a algo, em tom sério ou irônico. Piratininga virou São Paulo: o colégio é hoje uma
metrópole
Acalanto: ou canção de ninar; Os padres jesuítas José de Anchieta e Manoel da Nóbrega
subiram a Serra do Mar, nos idos de 1553, a fim de buscar um
Acróstico: (akros = extremidade; stikos = linha), local seguro para se instalar e catequizar os índios. Ao atingir
composição lírica na qual as letras iniciais de cada verso o planalto de Piratininga, encontraram o ponto ideal. Tinha
formam uma palavra ou frase; “ares frios e temperados como os de Espanha” e “uma terra
mui sadia, fresca e de boas águas”. Os religiosos construíram
Balada: uma das mais primitivas manifestações poéticas, um colégio numa pequena colina, próxima aos rios
são cantigas de amigo (elegias) com ritmo característico e Tamanduateí e Anhangabaú, onde celebraram uma missa. Era
refrão vocal que se destinam à dança; o dia 25 de janeiro de 1554, data que marca o aniversário de
São Paulo. Quase cinco séculos depois, o povoado de
Canção (ou Cantiga, Trova): poema oral com Piratininga se transformou numa cidade de 11 milhões de
acompanhamento musical; habitantes. Daqueles tempos, restam apenas as fundações da
construção feita pelos padres e índios no Pateo do Collegio.
Gazal (ou Gazel): poesia amorosa dos persas e árabes; Piratininga demorou 157 anos para se tornar uma cidade
odes do oriente médio; chamada São Paulo, decisão ratificada pelo rei de Portugal.
Nessa época, São Paulo ainda era o ponto de partida das
Haicai: expressão japonesa que significa “versos cômicos” bandeiras, expedições que cortavam o interior do Brasil.
(=sátira). E o poema japonês formado de três versos que Tinham como objetivos a busca de minerais preciosos e o
somam 17 sílabas assim distribuídas: 1° verso= 5 sílabas; 2° aprisionamento de índios para trabalhar como escravos nas
verso = 7 sílabas; 3° verso 5 sílabas; minas e lavouras.
(Disponível em http://www.cidadedesaopaulo.com/sp/br/a-cidade-de-sao-
paulo)
Soneto: é um texto em poesia com 14 versos, dividido em
dois quartetos e dois tercetos, com rima geralmente em a-ba-
Texto 2 (exemplo de linguagem literária)
b a-b-b-a c-d-c d-c-d.
Soneto sentimental à cidade de São Paulo
Vilancete: são as cantigas de autoria dos poetas vilões
Ó cidade tão lírica e tão fria!
(cantigas de escárnio e de maldizer); satíricas, portanto.
Mercenária, que importa - basta! - importa
Que à noite, quando te repousas morta
Gêneros não literários
Lenta e cruel te envolve uma agonia
A linguagem não literária11 apresenta peculiaridades que a
Não te amo à luz plácida do dia
diferem da linguagem literária, entre elas o emprego de uma
Amo-te quando a neblina te transporta
linguagem convencional e denotativa.
Nesse momento, amante, abres-me a porta
A linguagem não literária tem como função informar de
E eu te possuo nua e fugidia.
maneira clara e sucinta, desconsiderando aspectos estilísticos
próprios da linguagem literária.
Sinto como a tua íris fosforeja
Você sabia que os diversos textos podem ser classificados
Entre um poema, um riso e uma cerveja
de acordo com a linguagem utilizada? A linguagem de um texto
E que mal há se o lar onde se espera
está condicionada à sua funcionalidade: se a intenção é
informar, a escolha vocabular deve estar de acordo com essa
Traz saudade de alguma Baviera
finalidade; se a intenção é artística, outros recursos
Se a poesia é tua, e em cada mesa
linguísticos mais apropriados devem ser utilizados.
Há um pecador morrendo de beleza?
Quando pensamos nos diversos tipos e gêneros textuais,
(Vinícius de Moraes)
devemos pensar também na linguagem adequada a ser
adotada em cada um deles. Por isso existem a linguagem
O primeiro texto, publicado em um site de informações
literária e a linguagem não literária. Essa última será nosso
sobre a cidade de São Paulo, é um claro exemplo de linguagem
objeto de análise, e o Mundo Educação traz para você todas as
não literária. Nele predominam escolhas linguísticas cuja
especificidades que marcam a construção do discurso não
função é transmitir para o leitor um pouco da história da
literário.
capital paulista, sem que para isso sejam empregados recursos
Diferentemente do que acontece com os textos literários,
estilísticos, como figuras de linguagem e de construção,
nos quais há uma preocupação com o objeto linguístico e
elementos próprios dos textos literários. No segundo texto, um
também com o estilo, os textos não literários apresentam
poema de Vinícius de Moraes, percebemos claramente que
características bem delimitadas para que possam cumprir sua
existe uma preocupação com o estilo, o que confere ao texto
principal missão, que é, na maioria das vezes, a de informar.
maior expressividade. Em ambos os textos o objeto é o mesmo,
Quando pensamos em informação, alguns elementos devem
a cidade de São Paulo, no entanto, existem grandes diferenças
ser elencados, como a objetividade, a transparência e o
no que diz respeito ao plano da linguagem.
compromisso com uma linguagem não literária, afastando
As notícias, os artigos jornalísticos, os textos didáticos, os
assim possíveis equívocos na interpretação de um texto. Para
verbetes de dicionários e enciclopédias, as propagandas
ilustrar melhor as diferenças entre linguagem literária e não
publicitárias, os textos científicos, as receitas culinárias e os
literária, observe dois textos cuja temática, embora comum a
manuais são exemplos de gêneros textuais que empregam a
11 http://pt.slideshare.net/reinildesdias2010/simone-marcuschi; http://pratica2pvsufcg.blogspot.com.br/2013/03/lingua-portuguesa-dominio-
discursivo-e.html (Adaptado)
APOSTILAS OPÇÃO
linguagem não literária. No discurso não literário deve Tipos textuais como ferramenta.
predominar uma linguagem objetiva, clara e concisa a fim de Para Bakhtin, quando um indivíduo utiliza a língua, sempre
que a informação seja repassada de maneira eficiente, livre de o faz por meio de um tipo de texto ainda que possa não ter
possíveis dificuldades que prejudiquem o entendimento do consciência dessa, ou seja, a escolha de um tipo é um dos
texto. passos- se não o primeiro- a ser seguido no processo de
comunicação.
Gêneros como Práticas Histórico-Sociais Por isso, os tipos textuais podem ser uma ferramenta que
está à disposição do falante, sendo por ele escolhidos da
Segundo Marcuschi os gêneros textuais são fenômenos maneira que melhor lhe convém para, no processo de
históricos, profundamente vinculados à vida cultural e social, comunicação, auxiliá-lo na sua expressão linguística.
portanto, são entidades sócio discursivas e formas de ação Tomar um tipo textual como uma estrutura básica
social em qualquer situação comunicativa. normalmente usada em uma determinada situação o torna
Caracterizam-se como eventos textuais altamente uma valiosa “ferramenta” que o falante procura, guia e
maleáveis e dinâmicos. controla para poder expressar a função maior da linguagem
Passemos para uma simples observação histórica do que é atingir uma comunicação, em maior ou menor grau
surgimento dos gêneros que revela um conjunto limitado dos argumentativo, ou seja, uma comunicação cujo objetivo é
mesmos. Após a invenção da escrita alfabética por volta do efetivamente alcançado e concretizado; daí dizer que a
século VII a.C., multiplicam-se os gêneros, surgindo os tipos da argumentação está inscrita no uso da língua.
escrita; os gêneros expandem-se com o surgimento da cultura
impressa e atualmente a fase denominada cultura eletrônica, Questões
particularmente computador (internet) aparece como uma
explosão de novo gênero e forma de comunicação, tanto na 01. (UFSC – Assistente em – UFSC/2016) A respeito do
oralidade como na escrita. gênero do Texto, é CORRETO afirmar que se trata de:
Os gêneros textuais caracterizam-se muito mais por suas
funções comunicativas; cognitivas e institucionais, do que por
suas peculiaridades linguísticas e estruturais.
Definição e funcionalidade.
Muito se tem falado sobre a diferença entre “tipos textuais”

e “gêneros textuais”.
Alguns teóricos denominam narração; descrição e
dissertação como “modos de organização textual”,
diferenciando-os das terminologias que são considerados
“gêneros textuais”.
Partindo desse pressuposto e pautando-se no estudo de
Marcuschi definimos a seguir:
Tipos textuais: sequência definida pela natureza
linguística de sua composição (narração, descrição e
dissertação);
(A) uma poesia, pois faz uso das funções enfática e
Gêneros Textuais expressiva da linguagem para homenagear as mães em virtude
da passagem do Dia das Mães.
São os textos encontrados no nosso cotidiano e (B) um anúncio publicitário, caracterizado pelo uso da
apresentam características sócio comunicativas (carta pessoal função conativa da linguagem. Tem como finalidade seduzir o
ou comercial, diários, agendas, e-mail, orkut, lista de compras, leitor para convencê-lo a comprar um determinado produto.
cardápio entre outros). (C) uma reportagem, caracterizada por ser publicada em
periódico, ter a função básica de aprofundar as informações
Com referência a Bakhtin, concluímos que é impossível se acerca de um tema relevante, apresentar ao leitor fatos e
comunicar verbalmente a não ser por um texto e obriga-nos a considerações e utilizar uma linguagem referencial,
compreender tanto as características estruturais (como ele é preferencialmente objetiva.
feito) como as condições sociais (como ele funciona na (D) uma notícia, uma vez que se caracteriza por ser
sociedade). publicada em jornal, relatar um fato recente, explicitando os
envolvidos e as circunstâncias em que se deu um fato, e por ser
Tipos textuais voltados para as funções sociais dos de relevância social para um grande público, apontando causas
textos. e consequências.
Informativos; (E) um editorial, caracterizado por emitir a posição de um
Expositivos; jornal ou revista acerca de um produto, embora sem indicação
Numerados; de autoria, utilizando uma linguagem subjetiva e expressiva.
Prescritivos;
Literário; 02. (IF SUL – MG – Técnico de Tecnologia da
Argumentativo. Informação – IF SUL – MG/2016) O artigo objetiva contribuir
para as análises referentes ao Programa Nacional de Acesso ao
Segundo Bakhtin, os gêneros são tipos relativamente Ensino Técnico e Emprego (PRONATEC) proposto pelo MEC
estáveis de enunciados elaborados pelas mais diversas esferas em 2011 e pertencente à Política de Educação Profissional
da atividade humana. Por essa relatividade a que se refere o Técnica de nível médio. (I) Problematiza um dos pressupostos
autor, pode-se entender que o gênero permite certa do Programa: o de que a qualificação pretendida implica na
flexibilidade quanto à sua composição, favorecendo uma melhoria da qualidade do Ensino Médio Público. (II) Apresenta,
categorização no próprio gênero, isto é, a criação de um como bases de análise, o contexto do Decreto nº 5154/04, a
subgênero. atualização das Diretrizes Curriculares Nacionais para a
APOSTILAS OPÇÃO
Educação Profissional e as do Ensino Médio e referencial teórico (A) Esses textos constituem os chamados gêneros textuais
baseado nos conceitos de Estado ampliado e de capitalismo uma vez que foram historicamente criados pelas pessoas.
dependente. (III) O PRONATEC ao priorizar a qualificação (B) Esses textos constituem os chamados gêneros textuais,
profissional concomitante ao Ensino Médio Público, mediante como foram historicamente criados pelas pessoas.
parcerias público/privado fragmenta os insuficientes recursos (C) Esses textos constituem os chamados gêneros textuais
públicos, e promove a descontinuidade em relação à concepção conforme foram historicamente criados pelas pessoas.
progressista de integração entre Ensino Médio e Educação (D) Esses textos não só constituem os chamados gêneros
Profissional. (IV) Paraliza o processo de travessia para a escola textuais, mas também foram historicamente criados pelas
unitária e não enfrenta a problemática complexa da qualidade pessoas.
na escola pública. (E) Esses textos constituem os chamados gêneros textuais,
(Fragmento adaptado) Disponível porém foram historicamente criados pelas pessoas.
em:<www.ucs.br/etc/conferencias/index.php/anpedsul/9an
pedsul/paper/view/1713/141>. Acesso em: 02 maio2016. Gabarito
O fragmento em questão é o resumo de um artigo 01. (B) / 02. (C) / 03. (D)
científico. Considerando que, nesse gênero, o uso da língua
padrão é necessário, verifica-se que, nos trechos em destaque Comentários
no próprio texto, houve observância desse uso no trecho:
(A) IV. 1. B
(B) III. A função conativa é o mesmo que apelativa; centrada no
(C) II. receptor, no destinatário. Exemplo: Propagandas.
(D) I.
2. C
03. (UFRPE – Assistente em Administração – SUGEP – A questão pede o uso da norma padrão da língua, os erros
UFRPE / 2016) dos trechos são:
I) O verbo implicar no sentido de "acarretar", "ocasionar"
A Linguagem verbal e os textos é transitivo DIRETO.
II) Correta -> letra c
As diferenças que podem ser observadas entre os textos III) Uso da vírgula errado, a primeira vírgula está
dizem respeito à sua situação de produção e de circulação, separando sujeito do verbo.
inclusive a finalidade a que se destinam. São os chamados IV) Escreve-se paraliSa e não paraliZa
gêneros de texto. Por exemplo: se o locutor quer instruir seu
interlocutor, ele indica passo a passo o que deve ser feito para 3. D
a obtenção de um bom resultado, como ocorre numa receita de Qual o sentido global que apresenta o texto? De adição,
bolo. Se quer persuadir alguém a consumir um produto, ele note ali a conjunção aditiva "e". Para que mantenhamos o
argumenta, como faz em um anúncio de chocolate. Se quer trecho com seu sentido global, temos que substituir a
contar fatos reais, ele pode escrever uma notícia. Se quer conjunção aditiva por outra conjunção aditiva.
contar uma história ficcional, ele pode produzir um conto. Se a) Errada; Esses textos constituem os chamados gêneros
quer transmitir conhecimentos, ele deve construir um texto textuais uma vez que foram historicamente criados pelas
em que exponha com clareza os saberes relacionados ao objeto pessoas.
em foco. Aqui temos uma conjunção CAUSAL.
Ou seja, quando interagimos com outras pessoas por meio b) Errada; Esses textos constituem os chamados gêneros
da linguagem, seja ela oral ou escrita, produzimos certos textos textuais, como foram historicamente criados pelas pessoas.
que, com poucas variações, se repetem no tipo de conteúdo, no Conjunção COMPARARTIVA.
tipo de linguagem e de estrutura. Esses textos constituem os c) Errada. Esses textos constituem os chamados gêneros
chamados ‘gêneros textuais’ e foram historicamente criados textuais conforme foram historicamente criados pelas
pelas pessoas a fim de atender a determinadas necessidades pessoas.
de interação social. De acordo com o momento histórico, pode Conjunção CONFORMATIVA
nascer um gênero novo, podem desaparecer gêneros de pouco d) Gabarito. Esses textos não só constituem os chamados
uso ou, ainda, um gênero pode sofrer mudanças. gêneros textuais, mas também foram historicamente criados
Numa situação de interação verbal, a escolha do gênero pelas pessoas.
textual é feita de acordo com os diferentes elementos que GABARITO. Não só... Mas também - Conjunção aditiva
fazem o contexto, tais como: quem está falando ou escrevendo; e) Errada. Esses textos constituem os chamados gêneros
para quem; com que finalidade; em que momento histórico etc. textuais, porém foram historicamente criados pelas pessoas.
Os gêneros estão ligados a esferas de circulação da linguagem. Conjunção ADVERSATIVA
Assim, por exemplo, na esfera jornalística, são comuns gêneros
como notícias, reportagens, editoriais, entrevistas; na esfera TIPOS TEXTUAIS
da divulgação científica, são comuns gêneros como verbete de
dicionário ou de enciclopédia, artigo ou ensaio científico, Para escrever um texto, necessitamos de técnicas que
seminário, conferência etc. implicam no domínio de capacidades linguísticas. Temos dois
Desse modo, os gêneros de texto que circulam na momentos: o de formular pensamentos (o que se quer dizer) e
sociedade têm uma grande vinculação com o momento o de expressá-los por escrito (o escrever propriamente dito).
histórico-cultural de cada contexto. Fazer um texto, seja ele de que tipo for, não significa apenas
(William Cereja; Thereza Cochar; Ciley Cleto. Interpretação escrever de forma correta, mas sim, organizar ideias sobre
de textos. São Paulo: Editora Atual, 2009, p. 29. Adaptado) determinado assunto.
E para expressarmos por escrito, existem alguns modelos
Interprete o seguinte trecho do Texto 1: “Esses textos de expressão escrita: descrição, narração, dissertação e carta:
constituem os chamados gêneros textuais e foram
historicamente criados pelas pessoas”. Assinale a alternativa - Descrição
em que o sentido global desse trecho está mantido. Expõe características dos seres ou das coisas, apresenta
APOSTILAS OPÇÃO
uma visão; aplicado, inteligência tarda. Raimundo gastava duas horas em

É um tipo de texto figurativo; reter aquilo que a outros levava apenas trinta ou cinquenta
Retrato de pessoas, ambientes, objetos; minutos; vencia com o tempo o que não podia fazer logo com
Predomínio de atributos; o cérebro. Reunia a isso grande medo ao pai. Era uma criança
Uso de verbos de ligação; fina, pálida, cara doente; raramente estava alegre. Entrava na
Frequente emprego de metáforas, comparações e outras escola depois do pai e retirava-se antes. O mestre era mais
figuras de linguagem; severo com ele do que conosco.”
Tem como resultado a imagem física ou psicológica. (Machado de Assis. “Conto de escola”. Contos. 3ed. São Paulo, Ática, 1974)
- Narração Esse texto traça o perfil de Raimundo, o filho do professor

Expõe um fato, relaciona mudanças de situação, aponta da escola que o escritor frequentava.
antes, durante e depois dos acontecimentos (geralmente); Deve-se notar:
É um tipo de texto sequencial; - Que todas as frases expõem ocorrências simultâneas (ao
Relato de fatos; mesmo tempo que gastava duas horas para reter aquilo que os
Presença de narrador, personagens, enredo, cenário, outros levavam trinta ou cinquenta minutos, Raimundo tinha
tempo; grande medo ao pai);
Apresentação de um conflito; - Por isso, não existe uma ocorrência que possa ser
Uso de verbos de ação; considerada cronologicamente anterior a outra do ponto de
Geralmente, é mesclada de descrições; vista do relato (no nível dos acontecimentos, entrar na escola
O diálogo direto é frequente. é cronologicamente anterior a retirar-se dela; no nível do
relato, porém, a ordem dessas duas ocorrências é indiferente:
- Dissertação o que o escritor quer é explicitar uma característica do menino,
Expõe um tema, explica, avalia, classifica, analisa; e não traçar a cronologia de suas ações);
É um tipo de texto argumentativo; - Ainda que se fale de ações (como entrava, retirava-se),
Defesa de um argumento: apresentação de uma tese que todas elas estão no pretérito imperfeito, que indica
será defendida, desenvolvimento ou argumentação, concomitância em relação a um marco temporal instalado no
fechamento; texto (no caso, o ano de 1840, em que o escritor frequentava a
Predomínio da linguagem objetiva; escola da Rua da Costa) e, portanto, não denota nenhuma
Prevalece a denotação. transformação de estado;
- Se invertêssemos a sequência dos enunciados, não
- Carta correríamos o risco de alterar nenhuma relação cronológica
Esse é um tipo de texto que se caracteriza por envolver um poderíamos mesmo colocar o último período em primeiro
remetente e um destinatário; lugar e ler o texto do fim para o começo: O mestre era mais
É normalmente escrita em primeira pessoa, e sempre visa severo com ele do que conosco. Entrava na escola depois do
um tipo de leitor; pai e retirava-se antes...
É necessário que se utilize uma linguagem adequada com
o tipo de destinatário e que durante a carta não se perca a Características
visão daquele para quem o texto está sendo escrito. - Ao fazer a descrição enumeramos características,
comparações e inúmeros elementos sensoriais;
No entanto abordaremos com mais ênfase os seguintes - As personagens podem ser caracterizadas física e
elementos: psicologicamente, ou pelas ações;
- A descrição pode ser considerada um dos elementos
Descrição constitutivos da dissertação e da argumentação;
- É impossível separar narração de descrição;
É a representação com palavras de um objeto, lugar, - O que se espera não é tanto a riqueza de detalhes, mas sim
situação ou coisa, onde procuramos mostrar os traços mais a capacidade de observação que deve revelar aquele que a
particulares ou individuais do que se descreve. É qualquer realiza;
elemento que seja apreendido pelos sentidos e transformado, - Utilizam, preferencialmente, verbos de ligação. Exemplo:
com palavras, em imagens. “(...) Ângela tinha cerca de vinte anos; parecia mais velha pelo
Sempre que se expõe com detalhes um objeto, uma pessoa desenvolvimento das proporções. Grande, carnuda, sanguínea
ou uma paisagem a alguém, está fazendo uso da descrição. Não e fogosa, era um desses exemplares excessivos do sexo que
é necessário que seja perfeita, uma vez que o ponto de vista do parecem conformados expressamente para esposas da
observador varia de acordo com seu grau de percepção. Dessa multidão (...)” (Raul Pompéia – O Ateneu);
forma, o que será importante ser analisado para um, não será - Como na descrição o que se reproduz é simultâneo, não
para outro. existe relação de anterioridade e posterioridade entre seus
A vivência de quem descreve também influencia na hora de enunciados;
transmitir a impressão alcançada sobre determinado objeto, - Devem-se evitar os verbos e, se isso não for possível, que
pessoa, animal, cena, ambiente, emoção vivida ou sentimento. se usem então as formas nominais, o presente e o pretérito
Exemplos: imperfeito do indicativo, dando-se sempre preferência aos
1) “De longe via a aleia onde a tarde era clara e redonda. verbos que indiquem estado ou fenômeno.
Mas a penumbra dos ramos cobria o atalho. - Todavia deve predominar o emprego das comparações,
Ao seu redor havia ruídos serenos, cheiro de árvores, dos adjetivos e dos advérbios, que conferem colorido ao texto.
pequenas surpresas entre os cipós. Todo o jardim triturado A característica fundamental de um texto descritivo é essa
pelos instantes já mais apressados da tarde. De onde vinha o inexistência de progressão temporal. Pode-se apresentar,
meio sonho pelo qual estava rodeada? Como por um zunido de numa descrição, até mesmo ação ou movimento, desde que
abelhas e aves. Tudo era estranho, suave demais, grande eles sejam sempre simultâneos, não indicando progressão de
demais.” uma situação anterior para outra posterior. Tanto é que uma
(“Amor”, Laços de Família, Clarice Lispector) das marcas linguísticas da descrição é o predomínio de verbos
no presente ou no pretérito imperfeito do indicativo: o
2) “Chamava-se Raimundo este pequeno, e era mole, primeiro expressa concomitância em relação ao momento da
APOSTILAS OPÇÃO
fala; o segundo, em relação a um marco temporal pretérito de-frança, capaz de tomar conta deste sertão nosso, mandando
instalado no texto. por lei, de sobregoverno.”
Para transformar uma descrição numa narração, bastaria (Guimarães Rosa – Grande Sertão: Veredas)
introduzir um enunciado que indicasse a passagem de um
estado anterior para um posterior. No caso do texto 2 inicial, Os efeitos de sentido criados pela disposição dos
para transformá-lo em narração, bastaria dizer: Reunia a isso elementos descritivos:
grande medo do pai. Mais tarde, libertou-se desse medo... Como se disse anteriormente, do ponto de vista da
progressão temporal, a ordem dos enunciados na descrição é
Características Linguísticas indiferente, uma vez que eles indicam propriedades ou
O enunciado narrativo, por ter a representação de um características que ocorrem simultaneamente. No entanto, ela
acontecimento, fazer-transformador, é marcado pela não é indiferente do ponto de vista dos efeitos de sentido:
temporalidade, na relação situação inicial e situação final, descrever de cima para baixo ou vice-versa, do detalhe para o
enquanto que o enunciado descritivo, não tendo todo ou do todo para o detalhe cria efeitos de sentido distintos.
transformação, é atemporal. Observe os dois quartetos do soneto “Retrato Próprio”, de
Na dimensão linguística, destacam-se marcas sintático- Bocage:
semânticas encontradas no texto que vão facilitar a
compreensão: Magro, de olhos azuis, carão moreno,
- Predominância de verbos de estado, situação ou bem servido de pés, meão de altura,
indicadores de propriedades, atitudes, qualidades, usados triste de facha, o mesmo de figura,
principalmente no presente e no imperfeito do indicativo (ser, nariz alto no meio, e não pequeno.
estar, haver, situar-se, existir, ficar);
- Ênfase na adjetivação para melhor caracterizar o que é Incapaz de assistir num só terreno,
descrito; mais propenso ao furor do que à ternura;
- Emprego de figuras (metáforas, metonímias, bebendo em níveas mãos por taça escura
comparações, sinestesias); de zelos infernais letal veneno.
(Obras de Bocage. Porto, Lello & Irmão,1968)
- Uso de advérbios de localização espacial.
O poeta descreve-se das características físicas para as
Recursos
características morais. Se fizesse o inverso, o sentido não seria
- Usar impressões cromáticas (cores) e sensações térmicas.
o mesmo, pois as características físicas perderiam qualquer
Ex.: “O dia transcorria amarelo, frio, ausente do calor alegre do
relevo.
sol.”
O objetivo de um texto descritivo é levar o leitor a
- Usar o vigor e relevo de palavras fortes, próprias, exatas,
visualizar uma cena. É como traçar com palavras o retrato de
concretas. Ex.: “As criaturas humanas transpareciam um céu
um objeto, lugar, pessoa etc., apontando suas características
sereno, uma pureza de cristal.”
exteriores, facilmente identificáveis (descrição objetiva), ou
- As sensações de movimento e cor embelezam o poder da
suas características psicológicas e até emocionais (descrição
natureza e a figura do homem. Ex.: “Era um verde transparente
subjetiva).
que deslumbrava e enlouquecia qualquer um.”
Uma descrição deve privilegiar o uso frequente de
- A frase curta e penetrante dá um sentido de rapidez do
adjetivos, também denominado adjetivação. Para facilitar o
texto. Ex.: “Vida simples. Roupa simples. Tudo simples. O
aprendizado desta técnica, sugere-se que o concursando, após
pessoal, muito crente.”
escrever seu texto, sublinhe todos os substantivos,
acrescentando antes ou depois deste um adjetivo ou uma
Formas para a apresentação da Descrição
locução adjetiva.
1) Descrição Objetiva: quando o objeto, o ser, a cena, a
passagem são apresentadas como realmente são,
3) Descrição de objetos constituídos de uma só parte:
concretamente. Ex.: “Sua altura é 1,85m. Seu peso, 70 kg.
- Introdução: observações de caráter geral referentes à
Aparência atlética, ombros largos, pele bronzeada. Moreno,
procedência ou localização do objeto descrito;
olhos negros, cabelos negros e lisos”.
- Desenvolvimento: detalhes (lª parte) formato
Não se dá qualquer tipo de opinião ou julgamento.
(comparação com figuras geométricas e com objetos
Exemplo: “A casa velha era enorme, toda em largura, com
semelhantes, dimensões, largura, comprimento, altura,
porta central que se alcançava por três degraus de pedra e
diâmetro etc.);
quatro janelas de guilhotina para cada lado. Era feita de pau a
- Desenvolvimento: detalhes (2ª parte) material, peso,
pique barreado, dentro de uma estrutura de cantos e apoios de
cor/brilho, textura;
madeira-de-lei. Telhado de quatro águas. Pintada de roxo-
- Conclusão: observações de caráter geral referentes a sua
claro. Devia ser mais velha que Juiz de Fora, provavelmente
utilidade ou qualquer outro comentário que envolva o objeto
sede de alguma fazenda que tivesse ficado, capricho da sorte,
como um todo.
na linha de passagem da variante do Caminho Novo que veio a
ser a Rua Principal, depois a Rua Direita – sobre a qual ela se
4) Descrição de objetos constituídos por várias partes:
punha um pouco de esguelha e fugindo ligeiramente do
- Introdução: observações de caráter geral referentes à
alinhamento (...).” (Pedro Nava – Baú de Ossos)
procedência ou localização do objeto descrito;
- Desenvolvimento: enumeração e rápidos comentários
2) Descrição Subjetiva: quando há maior participação da
das partes que compõem o objeto, associados à explicação de
emoção, ou seja, quando o objeto, o ser, a cena, a paisagem são
como as partes se agrupam para formar o todo;
transfigurados pela emoção de quem escreve, podendo opinar
- Desenvolvimento: detalhes do objeto visto como um todo
ou expressar seus sentimentos. Ex.: “Nas ocasiões de aparato é
(externamente) formato, dimensões, material, peso, textura,
que se podia tomar pulso ao homem. Não só as condecorações
cor e brilho;
gritavam-lhe no peito como uma couraça de grilos. Ateneu!
- Conclusão: observações de caráter geral referentes a sua
Ateneu! Aristarco todo era um anúncio; os gestos, calmos,
utilidade ou qualquer outro comentário que envolva o objeto
soberanos, calmos, eram de um rei...” (“O Ateneu”, Raul Pompéia)
em sua totalidade.
“(...) Quando conheceu Joca Ramiro, então achou outra
esperança maior: para ele, Joca Ramiro era único homem, par-
5) Descrição de ambientes:
APOSTILAS OPÇÃO
- Introdução: comentário de caráter geral; litros, com o encosto do banco traseiro rebaixado.
- Desenvolvimento: detalhes referentes à estrutura global Tanque - O tanque de combustível é confeccionado em
do ambiente: paredes, janelas, portas, chão, teto, luminosidade plástico reciclável e posicionado entre as rodas traseiras, para
e aroma (se houver); evitar a deformação em caso de colisão.”
- Desenvolvimento: detalhes específicos em relação a
objetos lá existentes: móveis, eletrodomésticos, quadros, b) Textos descritivos literários: na descrição literária
esculturas ou quaisquer outros objetos; predomina o aspecto subjetivo, com ênfase no conjunto de
- Conclusão: observações sobre a atmosfera que paira no associações conotativas que podem ser exploradas a partir de
ambiente. descrições de pessoas; cenários, paisagens, espaço; ambientes;
situações e coisas. Vale lembrar que textos descritivos também
6) Descrição de paisagens: podem ocorrer tanto em prosa como em verso.
- Introdução: comentário sobre sua localização ou
qualquer outra referência de caráter geral; Narração
- Desenvolvimento: observação do plano de fundo
(explicação do que se vê ao longe); A narração é um tipo de texto que relata uma história real,
- Desenvolvimento: observação dos elementos mais fictícia ou mescla dados reais e imaginários. O texto narrativo
próximos do observador explicação detalhada dos elementos apresenta personagens que atuam em um tempo e em um
que compõem a paisagem, de acordo com determinada ordem; espaço, organizados por uma narração feita por um narrador.
- Conclusão: comentários de caráter geral, concluindo É uma série de fatos situados em um espaço e no tempo,
acerca da impressão que a paisagem causa em quem a tendo mudança de um estado para outro, segundo relações de
contempla. sequencialidade e causalidade, e não simultâneos como na
descrição. Expressa as relações entre os indivíduos, os
7) Descrição de pessoas (A): conflitos e as ligações afetivas entre esses indivíduos e o
- Introdução: primeira impressão ou abordagem de mundo, utilizando situações que contêm essa vivência.
qualquer aspecto de caráter geral; Todas as vezes que uma história é contada (é narrada), o
- Desenvolvimento: características físicas (altura, peso, cor narrador acaba sempre contando onde, quando, como e com
da pele, idade, cabelos, olhos, nariz, boca, voz, roupas); quem ocorreu o episódio. É por isso que numa narração
- Desenvolvimento: características psicológicas predomina a ação: o texto narrativo é um conjunto de ações;
(personalidade, temperamento, caráter, preferências, assim sendo, a maioria dos verbos que compõem esse tipo de
inclinações, postura, objetivos); texto são os verbos de ação. O conjunto de ações que compõem
- Conclusão: retomada de qualquer outro aspecto de o texto narrativo, ou seja, a história que é contada nesse tipo
caráter geral. de texto recebe o nome de enredo.
As ações contidas no texto narrativo são praticadas pelas
8) Descrição de pessoas (B): personagens, que são justamente as pessoas envolvidas no
- Introdução: primeira impressão ou abordagem de episódio que está sendo contado. As personagens são
qualquer aspecto de caráter geral; identificadas (nomeadas) no texto narrativo pelos
- Desenvolvimento: análise das características físicas, substantivos próprios.
associadas às características psicológicas (1ª parte); Quando o narrador conta um episódio, às vezes (mesmo
- Desenvolvimento: análise das características físicas, sem querer) ele acaba contando “onde” (em que lugar) as
associadas às características psicológicas (2ª parte); ações do enredo foram realizadas pelas personagens. O lugar
- Conclusão: retomada de qualquer outro aspecto de onde ocorre uma ação ou ações é chamado de espaço,
caráter geral. representado no texto pelos advérbios de lugar.
Além de contar onde, o narrador também pode esclarecer
A descrição, ao contrário da narrativa, não supõe ação. É “quando” ocorreram as ações da história. Esse elemento da
uma estrutura pictórica, em que os aspectos sensoriais narrativa é o tempo, representado no texto narrativo através
predominam. Porque toda técnica descritiva implica dos tempos verbais, mas principalmente pelos advérbios de
contemplação e apreensão de algo objetivo ou subjetivo, o tempo. É o tempo que ordena as ações no texto narrativo: é ele
redator, ao descrever, precisa possuir certo grau de que indica ao leitor “como” o fato narrado aconteceu.
sensibilidade. Assim como o pintor capta o mundo exterior ou A história contada, por isso, passa por uma introdução
interior em suas telas, o autor de uma descrição focaliza cenas (parte inicial da história, também chamada de prólogo), pelo
ou imagens, conforme o permita sua sensibilidade. desenvolvimento do enredo (é a história propriamente dita,
Conforme o objetivo a alcançar, a descrição pode ser não- o meio, o “miolo” da narrativa, também chamada de trama) e
literária ou literária. Na descrição não-literária, há maior termina com a conclusão da história (é o final ou epílogo).
preocupação com a exatidão dos detalhes e a precisão Aquele que conta a história é o narrador, que pode ser
vocabular. Por ser objetiva, há predominância da denotação. pessoal (narra em 1ª pessoa: Eu) ou impessoal (narra em 3ª
pessoa: Ele).
a) Textos descritivos não-literários: a descrição técnica Assim, o texto narrativo é sempre estruturado por verbos
é um tipo de descrição objetiva: ela recria o objeto usando uma de ação, por advérbios de tempo, por advérbios de lugar e
linguagem científica, precisa. Esse tipo de texto é usado para pelos substantivos que nomeiam as personagens, que são os
descrever aparelhos, o seu funcionamento, as peças que os agentes do texto, ou seja, aquelas pessoas que fazem as ações
compõem, para descrever experiências, processos, etc. expressas pelos verbos, formando uma rede: a própria história
Ex.: Folheto de propaganda de um carro. contada.
“- Conforto interno: É impossível falar de conforto sem Tudo na narrativa depende do narrador, da voz que conta
incluir o espaço interno. Os seus interiores são amplos, a história.
acomodando tranquilamente passageiros e bagagens. O Passat
e o Passat Variant possuem direção hidráulica e ar 1) Elementos Estruturais (A)
condicionado de elevada capacidade, proporcionando a - Enredo: desenrolar dos acontecimentos;
climatização perfeita do ambiente. - Personagens: são seres que se movimentam, se
- Porta-malas: O compartimento de bagagens possui relacionam e dão lugar à trama que se estabelece na ação.
capacidade de 465 litros, que pode ser ampliada para até 1500 Revelam-se por meio de características físicas ou psicológicas.
APOSTILAS OPÇÃO
Os personagens podem ser lineares (previsíveis), complexos, - Personagem Principal: há um “eu” participante que conta
tipos sociais (trabalhador, estudante, burguês etc.) ou tipos a história e é o protagonista.
humanos (o medroso, o tímido, o avarento etc.), heróis ou anti- - Observador: é como se dissesse, “é verdade, pode
heróis, protagonistas ou antagonistas. acreditar, eu estava lá, eu vi.”
- Narrador: é quem conta a história;
- Espaço: local da ação, pode ser físico ou psicológico; a) Em 3ª pessoa:
- Tempo: época em que se passa a ação, pode ser - Onisciente: não há um eu que conta; é uma terceira
cronológico (o tempo convencional: horas, dias, meses) ou pessoa;
psicológico (o tempo interior, subjetivo). - Narrador Objetivo: não se envolve, conta a história como
sendo vista por uma câmara ou filmadora.
2) Elementos Estruturais (B)
Personagens / Quem? - Protagonista/Antagonista; Tipos de Discurso
Acontecimento o quê? - Fato; - Discurso Direto: o narrador passa a palavra diretamente
Tempo / Quando? - Época em que ocorreu o fato; para o personagem, sem a sua interferência;
Espaço / Onde? - Lugar onde ocorreu o fato; - Discurso Indireto: o narrador conta o que o personagem
Modo / Como? - De que forma ocorreu o fato; diz, sem lhe passar diretamente a palavra;
Causa / Por quê? - Motivo pelo qual ocorreu o fato; - Discurso Indireto-Livre: ocorre uma fusão entre a fala
Resultado - previsível ou imprevisível; do personagem e a fala do narrador. É um recurso
Final - Fechado ou Aberto; relativamente recente. Surgiu com romancistas inovadores do
século XX.
Esses elementos estruturais combinam-se e articulam-se
de tal forma, que não é possível compreendê-los isoladamente, Sequência Narrativa
como simples exemplos de uma narração. Há uma relação de Uma narrativa não tem uma única mudança, mas várias,
implicação mútua entre eles, para garantir coerência e uma coordenasse a outra, uma implica a outra, uma
verossimilhança à história narrada. subordinasse a outra.
Quanto aos elementos da narrativa, esses não estão, A narrativa típica tem quatro mudanças de situação:
obrigatoriamente sempre presentes no discurso, exceto as 1) Uma em que uma personagem passa a ter um querer ou
personagens ou o fato a ser narrado. um dever (um desejo ou uma necessidade de fazer algo);
2) Uma em que ela adquire um saber ou um poder (uma
Tipos de Foco Narrativo competência para fazer algo);
- Narrador-personagem: é aquele que conta a história na 3) Uma em que a personagem executa aquilo que queria ou
qual é participante. Nesse caso ele é narrador e personagem ao devia fazer (é a mudança principal da narrativa);
mesmo tempo, a história é contada em 1ª pessoa. 4) Uma em que se constata que uma transformação se deu
- Narrador-observador: é aquele que conta a história e em que se podem atribuir prêmios ou castigos às
como alguém que observa tudo que acontece e transmite ao personagens (geralmente os prêmios são para os bons, e os
leitor, a história é contada em 3ª pessoa. castigos, para os maus).
- Narrador-onisciente: é o que sabe tudo sobre o enredo
e as personagens, revelando seus pensamentos e sentimentos Toda narrativa tem essas quatro mudanças, pois elas se
íntimos. Narra em 3ª pessoa e sua voz, muitas vezes, aparece pressupõem logicamente. Com efeito, quando se constata a
misturada com pensamentos dos personagens (discurso realização de uma mudança é porque ela se verificou, e ela
indireto livre). efetuasse porque quem a realiza pode, sabe, quer ou deve fazê-
la. Tomemos, por exemplo, o ato de comprar um apartamento:
Estrutura quando se assina a escritura, realiza-se o ato de compra; para
- Apresentação: é a parte do texto em que são isso, é necessário poder (ter dinheiro) e querer ou dever
apresentados alguns personagens e expostas algumas comprar (respectivamente, querer deixar de pagar aluguel ou
circunstâncias da história, como o momento e o lugar onde a ter necessidade de mudar, por ter sido despejado, por
ação se desenvolverá; exemplo).
- Complicação: é a parte do texto em que se inicia Algumas mudanças são necessárias para que outras se
propriamente a ação. Encadeados, os episódios se sucedem, deem. Assim, para apanhar uma fruta, é necessário apanhar
conduzindo ao clímax; um bambu ou outro instrumento para derrubá-la. Para ter um
- Clímax: é o ponto da narrativa em que a ação atinge seu carro, é preciso antes conseguir o dinheiro.
momento crítico, tornando o desfecho inevitável;
- Desfecho: é a solução do conflito produzido pelas ações Narrativa e Narração
dos personagens. Existe alguma diferença entre as duas? Sim. A
narratividade é um componente narrativo que pode existir em
Tipos de Personagens textos que não são narrações. A narrativa é a transformação de
Os personagens têm muita importância na construção de situações. Por exemplo, quando se diz “Depois da abolição,
um texto narrativo, são elementos vitais. Podem ser incentivo use a imigração de europeus”, temos um texto
principais ou secundários, conforme o papel que dissertativo, que, no entanto, apresenta um componente
desempenham no enredo, podem ser apresentados direta ou narrativo, pois contém uma mudança de situação: do não
indiretamente. incentivo ao incentivo da imigração europeia.
A apresentação direta acontece quando o personagem Se a narrativa está presente em quase todos os tipos de
aparece de forma clara no texto, retratando suas texto, o que é narração?
características físicas e/ou psicológicas, já a apresentação A narração é um tipo de narrativa. Tem ela três
indireta se dá quando os personagens aparecem aos poucos e características:
o leitor vai construindo a sua imagem com o desenrolar do - É um conjunto de transformações de situação (o texto de
enredo, ou seja, a partir de suas ações, do que ela vai fazendo e Manuel Bandeira – “Porquinho-da-índia”, como vimos,
do modo como vai fazendo. preenche essa condição);
- É um texto figurativo, isto é, opera com personagens e
a) Em 1ª pessoa: fatos concretos (o texto “Porquinho-da-índia preenche
APOSTILAS OPÇÃO
também esse requisito); (Veríssimo, Érico. Caminhos Cruzados. 1935)

- As mudanças relatadas estão organizadas de maneira tal
que, entre elas, existe sempre uma relação de anterioridade e Tipologia da Narrativa Ficcional:
posterioridade (no texto “Porquinho-da-índia o fato de ganhar - Romance;
o animal é anterior ao de ele estar debaixo do fogão, que por - Conto;
sua vez é anterior ao de o menino levá-lo para a sala, que por - Crônica;
seu turno é anterior ao de o porquinho-da-índia voltar ao - Fábula;
fogão). - Lenda;
- Parábola;
Essa relação de anterioridade e posterioridade é sempre - Anedota;
pertinente num texto narrativo, mesmo que a sequência linear - Poema Épico.
da temporalidade apareça alterada. Assim, por exemplo, no
romance machadiano Memórias póstumas de Brás Cubas, Tipologia da Narrativa Não Ficcional:
quando o narrador começa contando sua morte para em - Memorialismo;
seguida relatar sua vida, a sequência temporal foi modificada. - Notícias;
No entanto, o leitor reconstitui, ao longo da leitura, as relações - Relatos;
de anterioridade e de posterioridade. - História da Civilização.
Resumindo: na narração, as três características explicadas
acima (transformação de situações, figuratividade e relações Apresentação da Narrativa:
de anterioridade e posterioridade entre os episódios - Visual: texto escrito; legendas + desenhos (história em
relatados) devem estar presentes conjuntamente. Um texto quadrinhos) e desenhos;
que tenha só uma ou duas dessas características não é uma - Auditiva: narrativas radiofonizadas; fitas gravadas e
narração. discos;
- Audiovisual: cinema; teatro e narrativas televisionadas.
Dica: este esquema que pode facilitar a elaboração de seu
texto narrativo: Dissertação
- Introdução: citar o fato, o tempo e o lugar, ou seja, o que
aconteceu, quando e onde; A dissertação é uma exposição, discussão ou interpretação
- Desenvolvimento: causa do fato e apresentação dos de uma determinada ideia. É, sobretudo, analisar algum tema.
personagens; Pressupõe um exame crítico do assunto, lógica, raciocínio,
- Desenvolvimento: detalhes do fato; clareza, coerência, objetividade na exposição, um
- Conclusão: consequências do fato. planejamento de trabalho e uma habilidade de expressão.
É em função da capacidade crítica que se questionam
Caracterização Formal pontos da realidade social, histórica e psicológica do mundo e
Em geral, a narrativa se desenvolve na prosa. O aspecto dos semelhantes. Vemos também, que a dissertação no seu
narrativo apresenta, até certo ponto, alguma subjetividade, significado diz respeito a um tipo de texto em que a exposição
porquanto a criação e o colorido do contexto estão em função de uma ideia, através de argumentos, é feita com a finalidade
da individualidade e do estilo do narrador. Dependendo do de desenvolver um conteúdo científico, doutrinário ou
enfoque do redator, a narração terá diversas abordagens. artístico.
Assim é de grande importância saber se o relato é feito em Observe-se que:
primeira pessoa ou terceira pessoa. No primeiro caso, há a - O texto é temático, pois analisa e interpreta a realidade
participação do narrador; segundo, há uma inferência do com conceitos abstratos e genéricos (não se fala de um homem
último através da onipresença e onisciência. particular e do que faz para chegar a ser primeiro ministro,
Quanto à temporalidade, não há rigor na ordenação dos mas do homem em geral e de todos os métodos para atingir o
acontecimentos: esses podem oscilar no tempo, transgredindo poder);
o aspecto linear e constituindo o que se denomina “flashback”. - Existe mudança de situação no texto (por exemplo, a
O narrador que usa essa técnica (característica comum no mudança de atitude dos que clamam contra a corrupção da
cinema moderno) demonstra maior criatividade e corte no momento em que se tornam primeiros ministros);
originalidade, podendo observar as ações ziguezagueando no - A progressão temporal dos enunciados não tem
tempo e no espaço. importância, pois o que importa é a relação de implicação
(clamar contra a corrupção da corte implica ser corrupto
Exemplo - Personagens depois da nomeação para primeiro ministro).
“Aboletado na varanda, lendo Graciliano Ramos, O Dr.
Amâncio não viu a mulher chegar. Características
Não quer que se carpa o quintal, moço? - Ao contrário do texto narrativo e do descritivo, ele é
Estava um caco: mal vestida, cheirando a fumaça, a face temático;
escalavrada. Mas os olhos... (sempre guardam alguma coisa do - Como o texto narrativo, ele mostra mudanças de situação;
passado, os olhos).” - Ao contrário do texto narrativo, nele as relações de
(Kiefer, Charles. A dentadura postiça. Porto Alegre: Mercado Aberto) anterioridade e de posterioridade dos enunciados não têm
maior importância o que importa são suas relações lógicas:
Exemplo - Espaço analogia, pertinência, causalidade, coexistência,
Considerarei longamente meu pequeno deserto, a correspondência, implicação, etc.;
redondeza escura e uniforme dos seixos. Seria o leito seco de - A estética e a gramática são comuns a todos os tipos de
algum rio. Não havia, em todo o caso, como negar-lhe a redação. Já a estrutura, o conteúdo e a estilística possuem
insipidez.” características próprias a cada tipo de texto.
(Linda, Ieda. As amazonas segundo tio Hermann. Porto Alegre: Movimento,
1981)
São partes da dissertação: introdução, desenvolvimento e
Exemplo - Tempo conclusão.
“Sete da manhã. Honorato Madeira acorda e lembra-se: a
mulher lhe pediu que a chamasse cedo.” a) Introdução: contém a ideia principal a ser desenvolvida
APOSTILAS OPÇÃO
(geralmente composta de um ou dois parágrafos). É a abertura definição.

do texto, por isso é fundamental. Deve ser clara e chamar a - Comparação: estabelecer analogias, confrontar
atenção para dois itens básicos: os objetivos do texto e o plano situações distintas.
do desenvolvimento. Contém a proposição do tema, seus - Bilateralidade: quando o tema proposto apresenta
limites, ângulo de análise e a hipótese ou a tese a ser defendida. pontos favoráveis e desfavoráveis.
Tipos: - Ilustração Narrativa ou Descritiva: narrar um fato ou
- Divisão: quando há dois ou mais termos a serem descrever uma cena.
discutidos. Ex.: “Cada criatura humana traz duas almas - Cifras e Dados estatísticos: citar cifras e dados
consigo: uma que olha de dentro para fora, outra que olha de estatísticos.
fora para dentro...” - Hipótese: antecipa uma previsão, apontando para
- Alusão Histórica: um fato passado que se relaciona a um prováveis resultados.
fato presente. Ex.: “A crise econômica que teve início no - Interrogação: toda sucessão de interrogações deve
começo dos anos 80, com os conhecidos altos índices de apresentar questionamento e reflexão.
inflação que a década colecionou, agravou vários dos - Refutação: questiona-se praticamente tudo (conceitos,
históricos problemas sociais do país. Entre eles, a violência, valores, juízos).
principalmente a urbana, cuja escalada tem sido facilmente - Causa e Consequência: estruturar o texto através dos
identificada pela população brasileira.” porquês de uma determinada situação.
- Proposição: o autor explicita seus objetivos. - Oposição: aborda um assunto de forma dialética.
- Convite: proposta ao leitor para que participe de alguma - Exemplificação: usa-se ao dar exemplos.
coisa apresentada no texto. Ex.: Você quer estar “na sua”? Quer
se sentir seguro, ter o sucesso pretendido? Não entre pelo c) Conclusão: se trata de uma avaliação final do assunto.
cano! Faça parte desse time de vencedores desde a escolha Um fechamento integrado de tudo que se argumentou, no qual
desse momento! se retoma a ideia principal, mas que agora deve aparecer de
- Contestação: contestar uma ideia ou uma situação. Ex.: forma muito mais convincente, uma vez que já foi
“É importante que o cidadão saiba que portar arma de fogo não fundamentada durante o desenvolvimento da dissertação (um
é a solução no combate à insegurança.” parágrafo). Deve, pois, conter de forma sintética, o objetivo
- Características: caracterização de espaços ou aspectos. proposto na instrução, a confirmação da hipótese ou da tese,
- Estatísticas: apresentação de dados estatísticos. Ex.: “Em acrescida da argumentação básica empregada no
1982, eram 15,8 milhões os domicílios brasileiros com desenvolvimento.
televisores. Hoje, são 34 milhões (o sexto maior parque de Tipos:
aparelhos receptores instalados do mundo). Ao todo, existem - Conclusão Fechada: recupera a ideia da tese.
no país 257 emissoras (aquelas capazes de gerar programas) - Conclusão Aberta: levanta uma hipótese, projeta um
e 2.624 repetidoras (que apenas retransmitem sinais pensamento ou faz uma proposta, incentivando a reflexão de
recebidos). (...)” quem lê.
- Declaração Inicial: emitir um conceito sobre um fato.
- Citação: opinião de alguém de destaque sobre o assunto Exemplo:
do texto. Ex.: “A principal característica do déspota encontra- 1º Parágrafo – Introdução
se no fato de ser ele o autor único e exclusivo das normas e das
regras que definem a vida familiar, isto é, o espaço privado. Seu A) Tema: Desemprego no Brasil.
poder, escreve Aristóteles, é arbitrário, pois decorre Contextualização: decorrência de um processo histórico
exclusivamente de sua vontade, de seu prazer e de suas problemático.
necessidades.”
- Definição: desenvolve-se pela explicação dos termos que 2º ao 6º Parágrafo – Desenvolvimento
compõem o texto.
- Interrogação: refere-se a um questionamento. Ex.: “Volta B) Argumento 1: Exploram-se dados da realidade que
e meia se faz a pergunta de praxe: afinal de contas, todo esse remetem a uma análise do tema em questão.
entusiasmo pelo futebol não é uma prova de alienação?” C) Argumento 2: Considerações a respeito de outro dado
- Suspense: alguma informação que faça aumentar a da realidade.
curiosidade do leitor. D) Argumento 3: Coloca-se sob suspeita a sinceridade de
- Comparação: pode ser social ou geográfica. quem propõe soluções.
- Enumeração: utilizada para enumerar as informações. E) Argumento 4: Uso do raciocínio lógico de oposição.
Ex.: “Ação à distância, velocidade, comunicação, linha de
montagem, triunfo das massas, Holocausto: através das 7º Parágrafo: Conclusão
metáforas e das realidades que marcaram esses 100 últimos F) Uma possível solução é apresentada.
anos, aparece a verdadeira doença do século...” G) O texto conclui que desigualdade não se casa com
- Narração: utiliza-se ao narrar um fato. modernidade.
b) Desenvolvimento: se trata da exposição de elementos É bom lembrarmos que é praticamente impossível opinar
que vão fundamentar a ideia principal que pode vir sobre o que não se conhece. A leitura de bons textos é um dos
especificada através da argumentação, de pormenores, da recursos que permite uma segurança maior no momento de
ilustração, da causa e da consequência, das definições, dos dissertar sobre algum assunto. Debater e pesquisar são
dados estatísticos, da ordenação cronológica, da interrogação atitudes que favorecem o senso crítico, essencial no
e da citação. No desenvolvimento são usados tantos parágrafos desenvolvimento de um texto dissertativo.
quantos forem necessários para a completa exposição da ideia.
O desenvolvimento é a parte maior e mais importante do Ainda temos:
texto e pode ser desenvolvida de várias formas: - Tema: compreende o assunto proposto para discussão, o
- Trajetória Histórica: cultura geral é o que se prova com assunto que vai ser abordado;
este tipo de abordagem. - Título: palavra ou expressão que sintetiza o conteúdo
- Definição: não basta citar, mas é preciso desdobrar a discutido;
ideia principal ao máximo, esclarecendo o conceito ou a - Argumentação: é um conjunto de procedimentos
APOSTILAS OPÇÃO
linguísticos com os quais a pessoa que escreve sustenta suas 4)

opiniões, de forma a torná-las aceitáveis pelo leitor. É fornecer - Inúmeras são as dificuldades com que se defronta o
argumentos, ou seja, razões a favor ou contra uma governo brasileiro diante de tantos desmatamentos,
determinada tese. desequilíbrios sociológicos e poluição.
- Existem várias razões que levam um homem a enveredar
Alguns pontos essenciais desse tipo de texto são: pelos caminhos do crime.
- Toda dissertação é uma demonstração, daí a necessidade - A gravidez na adolescência é um problema seríssimo,
de pleno domínio do assunto e habilidade de argumentação; porque pode trazer muitas consequências indesejáveis.
- Em consequência disso, impõem-se à fidelidade ao tema; - O lazer é uma necessidade do cidadão para a sua
- A coerência é tida como regra de ouro da dissertação; sobrevivência no mundo atual e vários são os tipos de lazer.
- Impõem-se sempre o raciocínio lógico; - O Novo Código Nacional de trânsito divide as faltas em
- A linguagem deve ser objetiva, denotativa; qualquer várias categorias.
ambiguidade pode ser um ponto vulnerável na demonstração
do que se quer expor. Deve ser clara, precisa, natural, original, - Comparação: a frase nuclear pode-se desenvolver
nobre, correta gramaticalmente. O discurso deve ser através da comparação, que confronta ideias, fatos, fenômenos
impessoal (evitar-se o uso da primeira pessoa). e apresenta-lhes a semelhança ou dessemelhança. Exemplo:
“A juventude é uma infatigável aspiração de felicidade; a
O parágrafo é a unidade mínima do texto e deve velhice, pelo contrário, é dominada por um vago e persistente
apresentar: uma frase contendo a ideia principal (frase sentimento de dor, porque já estamos nos convencendo de que
nuclear) e uma ou mais frases que explicitem tal ideia. a felicidade é uma ilusão, que só o sofrimento é real”.
Exemplos: (Arthur Schopenhauer)
- A televisão mostra uma realidade idealizada (ideia
central) porque oculta os problemas sociais realmente graves. - Causa e Consequência: a frase nuclear, muitas vezes,
(ideia secundária). encontra no seu desenvolvimento um segmento causal (fato
Vejamos: motivador) e, em outras situações, um segmento indicando
Ideia central: A poluição atmosférica deve ser combatida consequências (fatos decorrentes).
urgentemente. - Tempo e Espaço: muitos parágrafos dissertativos
marcam temporal e espacialmente a evolução de ideias,
Desenvolvimento - “A poluição atmosférica deve ser processos.
combatida urgentemente, pois a alta concentração de - Explicitação: num parágrafo dissertativo pode-se
elementos tóxicos põe em risco a vida de milhares de pessoas, conceituar, exemplificar e aclarar as ideias para torná-las mais
sobretudo daquelas que sofrem de problemas respiratórios.” compreensíveis. Exemplo:
- A propaganda intensiva de cigarros e bebidas tem levado “Artéria é um vaso que leva sangue proveniente do coração
muita gente ao vício. para irrigar os tecidos. Exceto no cordão umbilical e na ligação
- A televisão é um dos mais eficazes meios de comunicação entre os pulmões e o coração, todas as artérias contêm sangue
criados pelo homem. vermelho-vivo, recém-oxigenado. Na artéria pulmonar,
- A violência tem aumentado assustadoramente nas porém, corre sangue venoso, mais escuro e desoxigenado, que
cidades e hoje parece claro que esse problema não pode ser o coração remete para os pulmões para receber oxigênio e
resolvido apenas pela polícia. liberar gás carbônico”.
- O diálogo entre pais e filhos parece estar em crise
atualmente. Lembre-se: antes de se iniciar a elaboração de uma
- O problema dos sem-terra preocupa cada vez mais a dissertação, deve-se delimitar o tema que será desenvolvido, o
sociedade brasileira. qual pode ser enfocado sob diversos aspectos. Se, por exemplo,
o tema é a questão indígena, ela poderá ser desenvolvida a
O parágrafo pode processar-se de diferentes maneiras: partir das seguintes ideias:
- A violência contra os povos indígenas é uma constante na
- Enumeração: caracteriza-se pela exposição de uma série história do Brasil.
de coisas, uma a uma. Presta-se bem à indicação de - O surgimento de várias entidades de defesa das
características, funções, processos, situações, sempre populações indígenas.
oferecendo o complemento necessário à afirmação - A visão idealizada que o europeu ainda tem do índio
estabelecida na frase nuclear. Pode-se enumerar, seguindo-se brasileiro.
os critérios de importância, preferência, classificação ou - A invasão da Amazônia e a perda da cultura indígena.
aleatoriamente. Exemplos:
1) O adolescente moderno está se tornando obeso por Depois de delimitar o tema que você vai desenvolver, faça
várias causas: alimentação inadequada, falta de exercícios a estruturação do texto com: introdução, desenvolvimento e
sistemáticos e demasiada permanência diante de conclusão. Siga estas dicas e com certeza desenvolverá um
computadores e aparelhos de Televisão. ótimo texto.
2) Devido à expansão das igrejas evangélicas, é grande o
número de emissoras que dedicam parte da sua programação Elementos de coesão e
à veiculação de programas religiosos de crenças variadas.
3) coerência textual;
- A Santa Missa em seu lar.
- Terço Bizantino.
- Despertar da Fé.
COESÃO
- Palavra de Vida.
- Igreja da Graça no Lar.
Coesão12 é a conexão e a harmonia entre os elementos de
um texto, como descreve Marina Cabral. Percebemos tal
12 http://brasilescola.uol.com.br/redacao/coesao.htm
APOSTILAS OPÇÃO
definição quando lemos um texto e verificamos que as - pronomes relativos: que, o qual, onde...
palavras, as frases e os parágrafos estão entrelaçados, um - advérbios de lugar: aqui, aí, lá...
dando continuidade ao outro.
Ex.: Marcela obteve uma ótima colocação no concurso. Tal
Os elementos de coesão determinam a transição de ideias resultado demonstra que ela se esforçou bastante para
entre as frases e os parágrafos. alcançar o objetivo que tanto almejava.
Observe a coesão presente no texto a seguir: - Coesão por substituição: substituição de um nome
(pessoa, objeto, lugar etc.), verbos, períodos ou trechos do
“Os sem-terra fizeram um protesto em Brasília contra a texto por uma palavra ou expressão que tenha sentido
política agrária do país, porque consideram injusta a atual próximo, evitando a repetição no corpo do texto.
distribuição de terras. Porém o ministro da Agricultura
considerou a manifestação um ato de rebeldia, uma vez que o Ex.: Porto Alegre pode ser substituída por “a capital
projeto de Reforma Agrária pretende assentar milhares de gaúcha”;
sem-terra.” Castro Alves pode ser substituído por “O Poeta dos
(JORDÃO, R., BELLEZI C. Linguagens. São Paulo: Escala Educacional, 2007) Escravos”;
João Paulo II: Sua Santidade;
As palavras destacadas têm o papel de ligar as partes do Vênus: A Deusa da Beleza.
texto, podemos dizer que elas são responsáveis pela coesão do
texto. Ex.: Castro Alves é autor de uma vastíssima obra literária.
Há vários recursos que respondem pela coesão do texto, os Não é por acaso que o “Poeta dos Escravos” é considerado o
principais são: mais importante da geração a qual representou.
- Palavras de transição: são palavras responsáveis pela Assim, a coesão confere textualidade aos enunciados
coesão do texto, estabelecem a interrelação entre os agrupados em conjuntos.
enunciados (orações, frases, parágrafos), são preposições,
conjunções, alguns advérbios e locuções adverbiais. Questões
Veja algumas palavras e expressões de transição e 01. Bem tratada, faz bem
seus respectivos sentidos:
- inicialmente (começo, introdução) O arquiteto Jaime Lerner cunhou esta frase premonitória:
- primeiramente (começo, introdução) “O carro é o cigarro do futuro.” Quem poderia imaginar a
- antes de tudo (começo, introdução) reversão cultural que se deu no consumo do tabaco?
- desde já (começo, introdução) Talvez o automóvel não seja descartável tão facilmente.
- além disso (continuação) Este jornal, em uma série de reportagens, nestes dias, mostrou
- do mesmo modo (continuação) o privilégio que os governos dão ao uso do carro e o desprezo
- acresce que (continuação) ao transporte coletivo. Surpreendentemente, houve
- ainda por cima (continuação) entrevistado que opinou favoravelmente, valorizando Los
- bem como (continuação) Angeles – um caso típico de cidade rodoviária e dispersa.
- outrossim (continuação) Ainda nestes dias, a ONU reafirmou o compromisso desta
- enfim (conclusão) geração com o futuro da humanidade e contra o aquecimento
- dessa forma (conclusão) global – para o qual a emissão de CO2 do rodoviarismo é
- em suma (conclusão) agente básico. (A USP acaba de divulgar estudo advertindo que
- nesse sentido (conclusão) a poluição em São Paulo mata o dobro do que o trânsito.)
- portanto (conclusão) O transporte também esteve no centro dos protestos de
- afinal (conclusão) junho de 2013. Lembremos: ele está interrelacionado com a
- logo após (tempo) moradia, o emprego, o lazer. Como se vê, não faltam razões
- ocasionalmente (tempo) para o debate do tema.
- posteriormente (tempo) (Sérgio Magalhães, O Globo)
- atualmente (tempo)
- enquanto isso (tempo) “Como se vê, não faltam razões para o debate do tema.”
- imediatamente (tempo)
- não raro (tempo) Substituindo o termo destacado por uma oração
- concomitantemente (tempo) desenvolvida, a forma correta e adequada seria:
- igualmente (semelhança, conformidade) (A) para que se debatesse o tema;
- segundo (semelhança, conformidade) (B) para se debater o tema;
- conforme (semelhança, conformidade) (C) para que se debata o tema;
- quer dizer (exemplificação, esclarecimento) (D) para debater-se o tema;
- rigorosamente falando (exemplificação, esclarecimento) (E) para que o tema fosse debatido.
Ex.: A prática de atividade física é essencial ao nosso 02. “A USP acaba de divulgar estudo advertindo que a
cotidiano. Assim sendo, quem a pratica possui uma melhor poluição em São Paulo mata o dobro do que o trânsito”.
qualidade de vida. A oração em forma desenvolvida que substitui correta e
adequadamente o gerúndio “advertindo” é:
- Coesão por referência: existem palavras que têm a (A) com a advertência de;
função de fazer referência, são elas: (B) quando adverte;
- pronomes pessoais: eu, tu, ele, me, te, os... (C) em que adverte;
- pronomes possessivos: meu, teu, seu, nosso... (D) no qual advertia;
- pronomes demonstrativos: este, esse, aquele... (E) para advertir.
- pronomes indefinidos: algum, nenhum, todo...
APOSTILAS OPÇÃO
03. Corrida contra o ebola candidatos convencionais a vagas de medicina nas federais foi
de 787,56 pontos. Para os cotistas, foi de 761,67 pontos. A
Já faz seis meses que o atual surto de ebola na África diferença entre eles, portanto, ficou próxima de 3%. IstoÉ
Ocidental despertou a atenção da comunidade internacional, entrevistou educadores e todos disseram que essa distância é
mas nada sugere que as medidas até agora adotadas para mais do que razoável. Na verdade, é quase nada. Se em uma
refrear o avanço da doença tenham sido eficazes. disciplina tão concorrida quanto medicina um coeficiente de
Ao contrário, quase metade das cerca de 4.000 apenas 3% separa os privilegiados, que estudaram em colégios
contaminações registradas neste ano ocorreram nas últimas privados, dos negros e pobres, que frequentaram escolas
três semanas, e as mais de 2.000 mortes atestam a força da públicas, então é justo supor que a diferença mínima pode,
enfermidade. A escalada levou o diretor do CDC (Centro de perfeitamente, ser igualada ou superada no decorrer dos
Controle e Prevenção de Doenças) dos EUA, Tom Frieden, a cursos. Depende só da disposição do aluno. Na Universidade
afirmar que a epidemia está fora de controle. Federal do Rio de Janeiro (UFRJ), uma das mais conceituadas
O vírus encontrou ambiente propício para se propagar. De do País, os resultados do último vestibular surpreenderam. “A
um lado, as condições sanitárias e econômicas dos países maior diferença entre as notas de ingresso de cotistas e não
afetados são as piores possíveis. De outro, a Organização cotistas foi observada no curso de economia”, diz Ângela
Mundial da Saúde foi incapaz de mobilizar com celeridade um Rocha, pró-reitora da UFRJ. “Mesmo assim, essa distância foi
contingente expressivo de profissionais para atuar nessas de 11%, o que, estatisticamente, não é significativo”.
localidades afetadas. (www.istoe.com.br)
Verdade que uma parcela das debilidades da OMS se
explica por problemas financeiros. Só 20% dos recursos da Para responder a questão, considere a passagem – A
entidade vêm de contribuições compulsórias dos países- diferença entre eles, portanto, ficou próxima de 3%.
membros – o restante é formado por doações voluntárias. O pronome eles tem como referente:
A crise econômica mundial se fez sentir também nessa (A) candidatos convencionais e cotistas.
área, e a organização perdeu quase US$ 1 bilhão de seu (B) beneficiados.
orçamento bianual, hoje de quase US$ 4 bilhões. Para (C) dados do Sistema de Seleção Unificada.
comparação, o CDC dos EUA contou, somente no ano de 2013, (D) dados do Sistema de Seleção Unificada e pontos.
com cerca de US$ 6 bilhões. (E) pontos.
Os cortes obrigaram a OMS a fazer escolhas difíceis. A
agência passou a dar mais ênfase à luta contra enfermidades 05. Leia os quadrinhos para responder a questão.
globais crônicas, como doenças coronárias e diabetes. O
departamento de respostas a epidemias e pandemias foi
dissolvido e integrado a outros. Muitos profissionais
experimentados deixaram seus cargos.
Pesa contra o órgão da ONU, de todo modo, a demora para
reconhecer a gravidade da situação. Seus esforços iniciais
foram limitados e mal liderados.
O surto agora atingiu proporções tais que já não é mais
possível enfrentá-lo de Genebra, cidade suíça sede da OMS.
Tornou-se crucial estabelecer um comando central na África Um enunciado possível em substituição à fala do terceiro
Ocidental, com representantes dos países afetados. quadrinho, em conformidade com a norma- padrão da língua
Espera-se também maior comprometimento das potências portuguesa, é:
mundiais, sobretudo Estados Unidos, Inglaterra e França, que (A) Se você ir pelos caminhos da verdade, leve um
possuem antigos laços com Libéria, Serra Leoa e Guiné, capacete.
respectivamente. (B) Caso você vá pelos caminhos da verdade, lembra-se de
A comunidade internacional tem diante de si um desafio levar um capacete.
enorme, mas é ainda maior a necessidade de agir com rapidez. (C) Se você se mantiver nos caminhos da verdade, leve um
Nessa batalha global contra o ebola, todo tempo perdido conta capacete.
a favor da doença. (D) Caso você se mantém nos caminhos da verdade, lembre
de levar um capacete.
( http://www1.folha.uol.com.br/opiniao/2014/09/1512104-editorial-corrida-contra-o-
ebola.shtml, 2014) (E) Ainda que você se mantêm nos caminhos da verdade,
leva um capacete.
Assinale a opção em que se indica, INCORRETAMENTE, o
referente do termo em destaque. Respostas
(A) “quase US$ 1 bilhão de seu orçamento bianual” (5º§) – 01.C / 02.C / 03.D / 04.A / 05.C
organização
(B) “A agência passou a dar mais ênfase” (6º§) – OMS COERÊNCIA
(C) “Pesa contra o órgão da ONU”(7º§) – OMS
(D) “Seus esforços iniciais foram limitados” (7º§) – A coerência textual13 não está na superfície do texto: a
gravidade da situação construção de sentidos será feita de acordo com o
(E) “A comunidade tem diante de si” (10º§) – comunidade conhecimento prévio de cada leitor
internacional Quando você se propõe a escrever um texto, certamente se
lembra de quem vai ler, não é verdade? Provavelmente, você
4. Leia o texto para responder a questão. também se lembra de que alguns cuidados devem ser tomados
As cotas raciais deram certo porque seus beneficiados são, para que o leitor compreenda o texto. Nessa tentativa de fazer-
sim, competentes. Merecem, sim, frequentar uma se compreendido, você estabelece alguns padrões mentais que
universidade pública e de qualidade. No vestibular, que é o diferem o que é coerente daquilo que não faz o menor sentido,
princípio de tudo, os cotistas estão só um pouco atrás. Segundo certo?
dados do Sistema de Seleção Unificada, a nota de corte para os
13 http://mundoeducacao.bol.uol.com.br/redacao/coerencia-textual.htm http://portugues.uol.com.br/redacao/tipos-coerencia.html
APOSTILAS OPÇÃO
Pois bem, intuitivamente, você está seguindo um princípio negação, jamais uma sequência de fala desconectada daquilo
básico para uma boa redação, chamado de coerência textual. que foi indagado. Quando essas condições são ignoradas,
Você pode até não conhecer a exata definição desse elemento temos como resultado a incoerência pragmática.
da linguística textual, mas possivelmente evita construções
ininteligíveis em sua redação e recorre aos seus Coerência estilística: diz respeito ao emprego de uma
conhecimentos sociocognitivos. A coerência é uma variedade de língua adequada, que deve ser mantida do início
conformidade entre fatos ou ideias, próprio daquilo que tem ao fim de um texto para garantir a coerência estilística. A
nexo, conexão, portanto, podemos associá-la ao processo de incoerência estilística não provoca prejuízos para a
construção de sentidos do texto e à articulação das ideias. Por interpretabilidade de um texto, contudo, a mistura de registros
serem os sentidos elementos subjetivos, podemos dizer que a - como o uso concomitante da linguagem coloquial e linguagem
coerência não pode ser delimitada, pois o leitor é o formal - deve ser evitada, principalmente nos textos não
responsável pela constituição dos significados do texto. literários.
Três princípios básicos são necessários para Coerência genérica: refere-se à escolha adequada do
compreendermos melhor o que é coerência textual: gênero textual, que deve estar de acordo com o conteúdo do
1) Princípio da Não Contradição: um texto deve enunciado. Em um anúncio de classificados, a prática social
apresentar situações ou ideias lógicas que em momento algum exige que ele tenha como objetivo ofertar algum serviço, bem
se contradigam; como vender ou comprar algum produto, e que sua linguagem
2) Princípio da Não Tautologia: a tautologia nada mais é seja concisa e objetiva, pois essas são as características
do que um vício de linguagem que repete ideias com palavras essenciais do gênero. Uma ruptura com esse padrão,
diferentes ao longo do texto, o que compromete a transmissão entretanto, é comum nos textos literários, nos quais podemos
da informação; encontrar um determinado gênero assumindo a forma de
3) Princípio da Relevância: um texto com informações outro.
fragmentadas torna as ideias incoerentes, ainda que cada É importante ressaltar que em alguns tipos de texto,
fragmento apresente certa coerência individual. Se as ideias especialmente nos textos literários, uma ruptura com os tipos
não dialogam entre si, então elas são irrelevantes. de coerência descritos anteriormente pode acontecer. Nos
demais textos, a coerência contribui para a construção de
É importante ressaltarmos que o uso adequado dos enunciados cuja significação seja aceitável, ajudando na
conectivos também colabora na construção de um texto compreensão do leitor ou do interlocutor. Todavia, a coerência
coerente: a coesão textual é um importante mecanismo de depende de outros aspectos, como o conhecimento linguístico
estruturação do texto, presente em dois movimentos de quem acessa o conteúdo, a situacionalidade, a
essenciais: retrospecção e prospecção. Lembre-se de que a informatividade, a intertextualidade e a intencionalidade.
coerência é um princípio de interpretabilidade, portanto, cabe
a você depreender os sentidos do texto. Sendo assim não se esqueça que coerência14 é a relação
semântica que se estabelece entre as diversas partes do texto,
Tipos de Coerência criando uma unidade de sentido. Está ligada ao entendimento,
à possibilidade de interpretação daquilo que se ouve ou lê.
São seis os tipos de coerência: sintática, semântica, Enquanto a coesão está para os elementos conectores de ideias
temática, pragmática, estilística e genérica. Conhecê-los no texto, a coerência está para a harmonia interna do texto e
contribui para a escrita de uma boa redação. sentido.
Coerência sintática: está relacionada com a estrutura Questões

linguística, como termo de ordem dos elementos, seleção
lexical etc., e também à coesão. Quando empregada, 01. Sobre a coerência textual, é incorreto afirmar:
eliminamos estruturas ambíguas, bem como o uso inadequado (A) A coerência é uma conformidade entre fatos ou ideias,
dos conectivos. própria daquilo que tem nexo, conexão, portanto, podemos
associá-la ao processo de construção de sentidos do texto e à
Coerência semântica: para que a coerência semântica articulação das ideias.
esteja presente em um texto, é preciso, antes de tudo, que o (B) Por serem os sentidos elementos subjetivos, podemos
texto não seja contraditório, mesmo porque a semântica está dizer que a coerência não pode ser delimitada, pois o leitor é o
relacionada com as relações de sentido entre as estruturas. responsável pela constituição dos significados do texto.
Para detectar uma incoerência, é preciso que se faça uma (C) A coerência é imaterial e não está na superfície textual.
leitura cuidadosa, ancorada nos processos de analogia e Compreender aquilo que está escrito dependerá dos níveis de
inferência. interação entre o leitor, o autor e o texto. Por esse motivo, um
mesmo texto pode apresentar múltiplas interpretações.
Coerência temática: todos os enunciados de um texto (D) A não contradição, a não tautologia e o princípio da
precisam ser coerentes e relevantes para o tema, com exceção relevância são elementos básicos que garantem a coerência
das inserções explicativas. Os trechos irrelevantes devem ser textual.
evitados, impedindo assim o comprometimento da coerência (E) A coerência textual dispensa o uso adequado dos
temática. conectivos, elementos que apenas colaboram para a
estruturação do texto sem apresentar relação direta com a
Coerência pragmática: refere-se ao texto visto como uma semântica textual.
sequência de atos de fala. Os textos, orais ou escritos, são
exemplos dessas sequências, portanto, devem obedecer às 02. Observe a tirinha Calvin e Haroldo, de Bill
condições para a sua realização. Se o locutor ordena algo a Watterson, e responda à questão:
alguém, é contraditório que ele faça, ao mesmo tempo, um
pedido. Quando fazemos uma pergunta para alguém,
esperamos receber como resposta uma afirmação ou uma
14 PESTANA, Fernando. A gramática para concursos. Elsevier. 2011.
APOSTILAS OPÇÃO
IV. A ausência de elementos sintáticos, como conectivos,

prejudica a construção de sentidos do texto.
(A) Todas estão corretas.

(B) Apenas II e III estão corretas.
(C) Apenas I e IV estão corretas.
(D) Apenas I e III estão corretas.
(E) I, III e IV estão corretas.
Para cada situação interativa existe uma variedade de Gabarito

língua adequada. O falante pode optar pela variedade padrão 01.E / 02.C / 03.D / 04.B
ou pela variedade não padrão.
Sobre o nível de linguagem adotado por Calvin, podemos

afirmar que se trata, em relação aos tipos de coerência, de uma Ortografia Oficial
(A) incoerência pragmática. (acentuação gráfica, letra e
(B) incoerência genérica.
(C) incoerência estilística.
fonema, sílaba, encontros
(D) incoerência temática. vocálicos e consonantais,
(E) incoerência semântica. dígrafos);
03. Observe o discurso de Calvin e responda à questão:
A identificação de elementos textuais como as figuras de ORTOGRAFIA

linguagem é essencial para a interpretação de textos.
Alfabeto
A incoerência na fala de Calvin sobre a TV pode ser
explicada através da seguinte figura de linguagem: O alfabeto da língua portuguesa é formado por 26 letras. A –
(A) Eufemismo. B–C–D–E–F–G–H–I–J–K–L–M–N–O–P–Q–R–S–
(B) Hipérbole. T – U – V – W – X – Y – Z.
(C) Paradoxo.
(D) Ironia. Observação: emprega-se também o “ç”, que representa o
(E) Personificação. fonema /s/ diante das letras: a, o, e u em determinadas palavras.
04. Emprego das Letras e Fonemas
Oito Anos
Emprego das letras K, W e Y
“Por que você é Flamengo Utilizam-se nos seguintes casos:
E meu pai Botafogo 1) Em antropônimos originários de outras línguas e seus
O que significa derivados. Exemplos: Kant, kantismo; Darwin, darwinismo;
“Impávido colosso”? Taylor, taylorista.
Por que os ossos doem
enquanto a gente dorme 2) Em topônimos originários de outras línguas e seus
Por que os dentes caem derivados. Exemplos: Kuwait, kuwaitiano.
Por onde os filhos saem
Por que os dedos murcham 3) Em siglas, símbolos, e mesmo em palavras adotadas como
quando estou no banho unidades de medida de curso internacional. Exemplos: K
Por que as ruas enchem (Potássio), W (West), kg (quilograma), km (quilômetro), Watt.
quando está chovendo
Quanto é mil trilhões Emprego do X
vezes infinito Se empregará o “X” nas seguintes situações:
Quem é Jesus Cristo 1) Após ditongos.
Onde estão meus primos Exemplos: caixa, frouxo, peixe.
Well, well, well Exceção: recauchutar e seus derivados.
Gabriel (...)”.
(Paula Toller/Dunga. CD Partimpim, de Adriana Calcanhoto, São Paulo,

2) Após a sílaba inicial “en”.
2004) Exemplos: enxame, enxada, enxaqueca.
Julgue as seguintes proposições: Exceção: palavras iniciadas por “ch” que recebem o prefixo
I. Pode-se dizer que se trata de um conjunto de frases “en-”. Ex.: encharcar (de charco), enchiqueirar (de chiqueiro),
interrogativas sem ligação entre si, configurando então um encher e seus derivados (enchente, enchimento, preencher...)
texto desprovido de coerência.
II. Embora o texto apresente uma série de interrogações 3) Após a sílaba inicial “me-”.
aparentemente sem ligação entre si, existem nele elementos Exemplos: mexer, mexerica, mexicano, mexilhão.
linguísticos que nos permitem construir a coerência textual. Exceção: mecha.
III. A letra da canção é constituída por uma “lista” das
perguntas que um filho faz para a mãe, e a sequenciação de 4) Se empregará o “X” em vocábulos de origem indígena ou
perguntas aparentemente desconexas, na verdade, explicita o africana e em palavras inglesas aportuguesadas.
grande número de questionamentos que povoam o imaginário Exemplos: abacaxi, xavante, orixá, xará, xerife, xampu,
infantil. bexiga, bruxa, coaxar, faxina, graxa, lagartixa, lixa, lixo, puxar,
APOSTILAS OPÇÃO
rixa, oxalá, praxe, roxo, vexame, xadrez, xarope, xaxim, xícara, Exemplos: coisa, pouso, lousa, náusea.
xale, xingar, etc.
6) Nas formas dos verbos pôr e querer, bem como em seus
Emprego do Ch derivados.
Se empregará o “Ch” nos seguintes vocábulos: bochecha, Exemplos: pus, pôs, pusemos, puseram, pusera, pusesse,
bucha, cachimbo, chalé, charque, chimarrão, chuchu, chute, puséssemos, quis, quisemos, quiseram, quiser, quisera,
cochilo, debochar, fachada, fantoche, ficha, flecha, mochila, quiséssemos, repus, repusera, repusesse, repuséssemos.
pechincha, salsicha, tchau, etc.
7) Em nomes próprios personativos.
Emprego do G Exemplos: Baltasar, Heloísa, Inês, Isabel, Luís, Luísa,
Se empregará o “G” em: Resende, Sousa, Teresa, Teresinha, Tomás.
1) Substantivos terminados em: -agem, -igem, -ugem.
Exemplos: barragem, miragem, viagem, origem, ferrugem. Observação - também se emprega com a letra “S” os
Exceção: pajem. seguintes vocábulos: abuso, asilo, através, aviso, besouro, brasa,
cortesia, decisão, despesa, empresa, freguesia, fusível, maisena,
2) Palavras terminadas em: -ágio, -égio, -ígio, -ógio, -úgio. mesada, paisagem, paraíso, pêsames, presépio, presídio,
Exemplos: estágio, privilégio, prestígio, relógio, refúgio. querosene, raposa, surpresa, tesoura, usura, vaso, vigésimo,
visita, etc.
3) Em palavras derivadas de outras que já apresentam “G”.
Exemplos: engessar (de gesso), massagista (de massagem), Emprego do Z
vertiginoso (de vertigem). Se empregará o “Z” nos seguintes casos:
1) Palavras derivadas de outras que já apresentam Z no
Observação - também se emprega com a letra “G” os radical.
seguintes vocábulos: algema, auge, bege, estrangeiro, geada, Exemplos: deslize – deslizar / razão – razoável / vazio –
gengiva, gibi, gilete, hegemonia, herege, megera, monge, esvaziar / raiz – enraizar /cruz – cruzeiro.
rabugento, vagem.
2) Nos sufixos -ez, -eza, ao formarem substantivos abstratos
Emprego do J a partir de adjetivos.
Para representar o fonema “j’ na forma escrita, a grafia Exemplos: inválido – invalidez / limpo – limpeza / macio –
considerada correta é aquela que ocorre de acordo com a maciez / rígido – rigidez / frio – frieza / nobre – nobreza / pobre
origem da palavra, como por exemplo no caso da na palavra jipe – pobreza / surdo – surdez.
que origina-se do inglês jeep. Porém também se empregará o “J”
nas seguintes situações: 3) Nos sufixos -izar, ao formar verbos e -ização, ao formar
substantivos.
1) Em verbos terminados em -jar ou -jear. Exemplos: Exemplos: civilizar – civilização / hospitalizar –
Arranjar: arranjo, arranje, arranjem hospitalização / colonizar – colonização / realizar – realização.
Despejar: despejo, despeje, despejem
Viajar: viajo, viaje, viajem 4) Nos derivados em -zal, -zeiro, -zinho, -zinha, -zito, -zita.
Exemplos: cafezal, cafezeiro, cafezinho, arvorezinha, cãozito,
2) Nas palavras de origem tupi, africana, árabe ou exótica. avezita.
Exemplos: biju, jiboia, canjica, pajé, jerico, manjericão, Moji.
5) Nos seguintes vocábulos: azar, azeite, azedo, amizade,
3) Nas palavras derivadas de outras que já apresentam “J”. buzina, bazar, catequizar, chafariz, cicatriz, coalizão, cuscuz,
Exemplos: laranja –laranjeira / loja – lojista / lisonja – proeza, vizinho, xadrez, verniz, etc.
lisonjeador / nojo – nojeira / cereja – cerejeira / varejo –
varejista / rijo – enrijecer / jeito – ajeitar. 6) Em vocábulos homófonos, estabelecendo distinção no
contraste entre o S e o Z. Exemplos:
Observação - também se emprega com a letra “J” os Cozer (cozinhar) e coser (costurar);
seguintes vocábulos: berinjela, cafajeste, jeca, jegue, majestade, Prezar (ter em consideração) e presar (prender);
jeito, jejum, laje, traje, pegajento. Traz (forma do verbo trazer) e trás (parte posterior).
Emprego do S Observação: em muitas palavras, a letra X soa como Z.

Utiliza-se “S” nos seguintes casos: Como por exemplo: exame, exato, exausto, exemplo, existir,
1) Palavras derivadas de outras que já apresentam “S” no exótico, inexorável.
radical. Exemplos: análise – analisar / catálise – catalisador /
casa – casinha ou casebre / liso – alisar. Emprego do Fonema S
Existem diversas formas para a representação do fonema “S”
2) Nos sufixos -ês e -esa, ao indicarem nacionalidade, título no qual podem ser: s, ç, x e dos dígrafos sc, sç, ss, xc, xs. Assim
ou origem. Exemplos: burguês – burguesa / inglês – inglesa / vajamos algumas situações:
chinês – chinesa / milanês – milanesa.
1) Emprega-se o S: nos substantivos derivados de verbos
3) Nos sufixos formadores de adjetivos -ense, -oso e –osa. terminados em -andir, -ender, -verter e -pelir.
Exemplos: catarinense / palmeirense / gostoso – gostosa / Exemplos: expandir – expansão / pretender – pretensão /
amoroso – amorosa / gasoso – gasosa / teimoso – teimosa. verter – versão / expelir – expulsão / estender – extensão /
suspender – suspensão / converter – conversão / repelir –
4) Nos sufixos gregos -ese, -isa, -osa. repulsão.
Exemplos: catequese, diocese, poetisa, profetisa,
sacerdotisa, glicose, metamorfose, virose. 2) Emprega-se Ç: nos substantivos derivados dos verbos ter
e torcer.
5) Após ditongos.
APOSTILAS OPÇÃO
Exemplos: ater – atenção / torcer – torção / deter – detenção (extensão) e cumprimento (saudação, realização) soar (emitir
/ distorcer – distorção / manter – manutenção / contorcer – som) e suar (transpirar).
contorção. - Grafam-se com a letra “O”: bolacha, bússola, costume,
moleque.
3) Emprega-se o X: em casos que a letra X soa como Ss. - Grafam-se com a letra “U”: camundongo, jabuti, Manuel,
Exemplos: auxílio, expectativa, experto, extroversão, sexta, tábua.
sintaxe, texto, trouxe.
Emprego do H
4) Emprega-se Sc: nos termos eruditos. Esta letra, em início ou fim de palavras, não tem valor
Exemplos: acréscimo, ascensorista, consciência, descender, fonético. Conservou-se apenas como símbolo, por força da
discente, fascículo, fascínio, imprescindível, miscigenação, etimologia e da tradição escrita. A palavra hoje, por exemplo,
miscível, plebiscito, rescisão, seiscentos, transcender, etc. grafa-se desta forma devido a sua origem na forma latina hodie.
Assim vejamos o seu emprego:
5) Emprega-se Sç: na conjugação de alguns verbos.
Exemplos: nascer - nasço, nasça / crescer - cresço, cresça / 1) Inicial, quando etimológico.
Descer - desço, desça. Exemplos: hábito, hesitar, homologar, Horácio.
6) Emprega-se Ss: nos substantivos derivados de verbos 2) Medial, como integrante dos dígrafos ch, lh, nh.
terminados em -gredir, -mitir, -ceder e -cutir. Exemplos: flecha, telha, companhia.
Exemplos: agredir – agressão / demitir – demissão / ceder –
cessão / discutir – discussão/ progredir – progressão / 3) Final e inicial, em certas interjeições.
transmitir – transmissão / exceder – excesso / repercutir – Exemplos: ah!, ih!, eh!, oh!, hem?, hum!, etc.
repercussão.
4) Em compostos unidos por hífen, no início do segundo
7) Emprega-se o Xc e o Xs: em dígrafos que soam como Ss. elemento, se etimológico.
Exemplos: exceção, excêntrico, excedente, excepcional, Exemplos: anti-higiênico, pré-histórico, super-homem, etc.
exsudar.
Observações:
Atenção - não se esqueça que uso da letra X apresenta 1) No substantivo Bahia, o “h” sobrevive por tradição. Note
algumas variações. Observe: que nos substantivos derivados como baiano, baianada ou
1) O “X” pode representar os seguintes fonemas: baianinha ele não é utilizado.
“ch” - xarope, vexame;
“cs” - axila, nexo; 2) Os vocábulos erva, Espanha e inverno não possuem a letra
“z” - exame, exílio; “h” na sua composição. No entanto, seus derivados eruditos
“ss” - máximo, próximo; sempre são grafados com h, como por exemplo: herbívoro,
“s” - texto, extenso. hispânico, hibernal.
2) Não soa nos grupos internos -xce- e -xci- Questões

Exemplos: excelente, excitar.
01. (FIOCRUZ – Assistente Técnico de Gestão em Saúde
Emprego do E – FIOCRUZ/2016)
Se empregará o “E” nas seguintes situações:
1) Em sílabas finais dos verbos terminados em -oar, -uar O FUTURO NO PASSADO
Exemplos: magoar - magoe, magoes / continuar- continue,
continues. 1 Poucas previsões para o futuro feitas no passado se
realizaram. O mundo se mudava do campo para as cidades, e
2) Em palavras formadas com o prefixo ante- (antes, era natural que o futuro idealizado então fosse o da cidade
anterior). perfeita. Mas o helicóptero não substituiu o automóvel
Exemplos: antebraço, antecipar. particular e só recentemente começou-se a experimentar
carros que andam sobre faixas magnéticas nas ruas, liberando
3) Nos seguintes vocábulos: cadeado, confete, disenteria, seus ocupantes para a leitura, o sono ou o amor no banco de
empecilho, irrequieto, mexerico, orquídea, etc. trás. As cidades não se transformaram em laboratórios de
convívio civilizado, como previam, e sim na maior prova da
Emprego do I impossibilidade da coexistência de desiguais.
Se empregará o “I” nas seguintes situações: 2 A ciência trouxe avanços espetaculares nas lides de
1) Em sílabas finais dos verbos terminados em -air, -oer, -uir. guerra, como os bombardeios com precisão cirúrgica que não
Exemplos: poupam civis, mas não trouxe a democratização da
Cair- cai prosperidade antevista. Mágicas novas como o cinema
Doer- dói prometiam ultrapassar os limites da imaginação.
Influir- influi Ultrapassaram, mas para o território da banalidade
espetaculosa. A TV foi prevista, e a energia nuclear intuída,
2) Em palavras formadas com o prefixo anti- (contra). mas a revolução da informática não foi nem sonhada. As
Exemplos: anticristo, antitetânico. revoluções na medicina foram notáveis, certo, mas a
prevenção do câncer ainda não foi descoberta. Pensando bem,
3) Nos seguintes vocábulos: aborígine, artimanha, chefiar, nem a do resfriado. A comida em pílulas não veio - se bem que
digladiar, penicilina, privilégio, etc. a nouvelle cuisine chegou perto. Até a colonização do espaço,
como previam os roteiristas do “Flash Gordon”, está atrasada.
Emprego do O/U Mal chegamos a Marte, só para descobrir que é um imenso
A oposição o/u é responsável pela diferença de significado terreno baldio. E os profetas da felicidade universal não
de algumas palavras. Veja os exemplos: comprimento
APOSTILAS OPÇÃO
contavam com uma coisa: o lixo produzido pela sua visão. algum transtorno ligado à disritmia psicocerebral, algum
Nenhuma previsão incluía a poluição e o aquecimento global. estreitamento de consciência, no qual o sentimento invadiu o
3 Mas assim como os videntes otimistas falharam, talvez o pensamento e determinou a conduta.
pessimismo de hoje divirta nossos bisnetos. Eles certamente Em outro exemplo, temos homicídio praticado com um só
falarão da Aids, por exemplo, como nós hoje falamos da gripe golpe, premeditado, com ocultação de cadáver, concurso de
espanhola. A ciência e a técnica ainda nos surpreenderão. cúmplice etc. Nesse caso, os dados apontam para o lado do
Estamos na pré-história da energia magnética e por fusão criminoso comum, que entendia o que fazia.
nuclear fria. Claro que não é possível, apenas pela morfologia do crime,
4 É verdade que cada salto da ciência corresponderá a um saber-se tudo do diagnóstico do criminoso. Mas, por outro
passo atrás, rumo ao irracional. Quanto mais perto a ciência lado, é na maneira como o delito foi praticado que se
chegar das últimas revelações do Universo, mais as pessoas encontram características 100% seguras da mente de quem o
procurarão respostas no misticismo e refúgio no tribal. E praticou, a evidenciar fatos, tal qual a imagem fotográfica
quanto mais a ciência avança por caminhos nunca antes revela-nos exatamente algo, seja muito ou pouco, do momento
sonhados, mais leigo fica o leigo. A volta ao irracional é a birra em que foi registrada. Em suma, a forma como as coisas foram
do leigo. feitas revela muito da pessoa que as fez.
(VERÍSSIMO. L. F. O Globo. 24/07/2016, p. 15.) PALOMBA, Guido Arturo. Rev. Psique: n° 100 (ed. comemorativa), p. 82.
“e era natural que o futuro IDEALIZADO então fosse o da Tal como ocorre com “interpretaÇÃO ” e “dissimulaÇÃO”,
cidade perfeita.” (1º §) O vocábulo em destaque no trecho grafa-se com “ç” o sufixo de ambas as palavras arroladas em:
acima grafa-se com a letra Z, em conformidade com a norma (A) apreenção do menor - sanção legal.
de emprego do sufixo–izar. (B) detenção do infrator - ascenção ao posto.
(C) presunção de culpa - coerção penal.
Das opções abaixo, aquela em que um dos vocábulos está (D) interceção do juiz - contenção do distúrbio.
INCORRETAMENTE grafado por não se enquadrar nessa (E) submição à lei - indução ao crime.
norma é:
(A) alcoolizado / barbarizar / burocratizar. 04. (UFAM – Auxiliar em Administração – COMVEST-
(B) catalizar / abalizado / amenizar. UFAM/2016) Foi na minha última viagem ao Perú que entrei
(C) catequizar / cauterizado / climatizar. em uma baiúca muito agradável. Apesar de simples, era bem
(D) contemporizado / corporizar / cretinizar frequentada. Isso podia ser constatado pelas assinaturas (ou
(E) esterilizar / estigmatizado / estilizar. simples rúbricas) dispostas em quadros afixados nas paredes
do estabelecimento, algumas delas de pessoas famosas. Insisti
02. (Pref. De Biguaçu/SC – Professor III – Inglês/2016) com o garçom para também colocar a minha assinatura,
De acordo com a Língua Portuguesa culta, assinale a registrando ali a minha presença. No final, o ônus foi pesado: a
alternativa cujas palavras seguem as regras de ortografia: conta veio muito salgada. Tudo seria perfeito se o tempo ali
(A) Preciso contratar um eletrecista e um encanador para passado, por algum milagre, tivesse sido gratuíto.
o final da tarde.
(B) O trabalho voluntário continua sendo feito Assinale a alternativa que apresenta palavra em que a
prazerosamente pelos alunos. acentuação está CORRETA, de acordo com a Reforma
(C) Ainda não foram atendidas as reinvindicações dos Ortográfica em vigor:
professores em greve. (A) gratuíto
(D) Na lista de compras, é preciso descriminar melhor os (B) Perú
produtos em falta. (C) ônus
(E) Passou bastante desapercebido o caso envolvendo um (D) rúbricas
juiz federal. (E) baiúca
03. (PC/PA – Escrivão de Polícia Civil – FUNCAB/2016) 05. (Pref. De Quixadá/CE – Agente de Combate às
Dificilmente, em uma ciência-arte como a Psicologia- Endemias – Serctam/2016) Marque a opção em
Psiquiatria, há algo que se possa asseverar com 100% de que TODOS os vocábulos se completam com a letra “s”:
certeza. Isso porque há áreas bastante interpretativas, sujeitas (A) pesqui__a, ga__olina, ali__erce.
a leituras diversas, a depender do observador e do observado. (B) e__ótico, talve__, ala__ão.
Porém, existe um fato na Psicologia-Psiquiatria forense que é (C) atrá__, preten__ão, atra__o.
100% de certeza e não está sujeito a interpretação ou a (D) bati__ar, bu__ina, pra__o.
dissimulação por parte de quem está a ser examinado. E (E) valori__ar, avestru__, Mastru__.
revela, objetivamente, dados do psiquismo da pessoa ou, em
outras palavras, mostra características comportamentais Gabarito
indissimuláveis, claras e objetivas. O que pode ser tão exato,
em matéria de Psicologia-Psiquiatria, que não admite 01.B / 02.B / 03.C / 04.C / 05.C
variáveis? Resposta: todos os crimes, sem exceção, são como
fotografias exatas e em cores do comportamento do indivíduo. Emprego das Iniciais Maiúsculas e Minúsculas
E como o psiquismo é responsável pelo modo de agir, por
conseguinte, tem os em todos os crimes, obrigatoriamente e Inicial Maiúscula
sempre, elementos objetivos da mente de quem os praticou. Utiliza-se inicial maiúscula nos seguintes casos:
Por exemplo, o delito foi cometido com multiplicidade de 1) No começo de um período, verso ou citação direta.
golpes, com ferocidade na execução, não houve ocultação de
cadáver, não se verifica cúmplice, premeditação etc. Registre- Disse o Padre Antônio Vieira: “Estar com Cristo em qualquer
se que esses dados já aconteceram. Portanto, são insimuláveis, lugar, ainda que seja no inferno, é estar no Paraíso.”
100% objetivos. Basta juntar essas características
comportamentais que teremos algo do psiquismo de quem o “Auriverde pendão de minha terra,
praticou. Nesse caso específico, infere-se que a pessoa é Que a brisa do Brasil beija e balança,
explosiva, impulsiva e sem freios, provável portadora de Estandarte que à luz do sol encerra
APOSTILAS OPÇÃO
As promessas divinas da Esperança…” Grande Sertão: Veredas ou Grande sertão: veredas

(Castro Alves) Em Busca do Tempo Perdido ou Em busca do tempo perdido
2) Nos antropônimos, reais ou fictícios. 2) Nas formas de tratamento e reverência, bem como em
Exemplos: Pedro Silva, Cinderela, D. Quixote. nomes sagrados e que designam crenças religiosas.
Exemplos:
3) Nos topônimos, reais ou fictícios. Governador Mário Covas ou governador Mário Covas
Exemplos: Rio de Janeiro, Rússia, Macondo. Papa João Paulo II ou papa João Paulo II
Excelentíssimo Senhor Reitor ou excelentíssimo senhor
4) Nos nomes mitológicos. reitor
Exemplos: Dionísio, Netuno. Santa Maria ou santa Maria
5) Nos nomes de festas e festividades. c) Nos nomes que designam domínios de saber, cursos e
Exemplos: Natal, Páscoa, Ramadã. disciplinas.
Exemplos:
6) Em siglas, símbolos ou abreviaturas internacionais. Português ou português
Exemplos: ONU, Sr., V. Ex.ª. Línguas e Literaturas Modernas ou línguas e literaturas
modernas
7) Nos nomes que designam altos conceitos religiosos, História do Brasil ou história do Brasil
políticos ou nacionalistas. Arquitetura ou arquitetura
Exemplos: Igreja (Católica, Apostólica, Romana), Estado,
Nação, Pátria, União, etc. Questões
Observação: esses nomes escrevem-se com inicial 01. (Câmara de Maringá/PR – Assistente Legislativo
minúscula quando são empregados em sentido geral ou – Instituto)
indeterminado.
Exemplo: Todos amam sua pátria. Longe é um lugar que existe?
Emprego Facultativo da Letra Maiúscula Voamos algum tempo em silêncio, até que finalmente ele
1) No início dos versos que não abrem período, é facultativo disse: "Não entendo muito bem o que você falou, mas o que
o uso da letra maiúscula, como por exemplo: menos entendo é o fato de estar indo a uma festa."
— Claro que estou indo à festa. — respondi. — O que há de
“Aqui, sim, no meu cantinho, tão difícil de se compreender nisso?
vendo rir-me o candeeiro, Enfim, sem nunca atingir o fim, imaginando-se uma
gozo o bem de estar sozinho Gaivota sobrevoando o mar, viajar é sentir-se ainda mais
e esquecer o mundo inteiro.” pássaro livre tocado pelas lufadas de vento, contraponto, de
uma ave mirrada de asas partidas numa gaiola lacrada,
2) Nos nomes de logradouros públicos, templos e edifícios. sobrevivendo apenas de alpiste da melhor qualidade e água
Exemplos: Rua da Liberdade ou rua da Liberdade / Igreja do filtrada. Ou ainda, pássaros presos na ambivalência
Rosário ou igreja do Rosário / Edifício Azevedo ou edifício existencial... fadado ao fracasso ou ao sucesso... ao ser livre ou
Azevedo. viver presos em suas próprias armadilhas...
Fica sob sua escolha e risco, a liberdade para voar os ventos
Inicial Minúscula ascendentes; que pássaro quer ser; que lugares quer
Utiliza-se inicial minúscula nos seguintes casos: sobrevoar; que viagem ao inusitado mais lhe compraz. Por
1) Em todos os vocábulos correntes da língua portuguesa. mais e mais, qual a serventia dessas asas enormes, herança
Exemplos: carro, flor, boneca, menino, porta, etc. genética de seus pais e que lhe confere enorme envergadura?
Diga para quê serve? Ao primeiro sinal de perigo, debique e
2) Depois de dois-pontos, não se tratando de citação direta, pouse na cerca mais próxima. Ora, não venha com desculpas
usa-se letra minúscula. esfarrapadas e vamos dona Gaivota, espante a preguiça, bata
Exemplo: “Chegam os magos do Oriente, com suas dádivas: as asas e saia do ninho! Não tenha medo de voar. Pois, como é
ouro, incenso, mirra.” (Manuel Bandeira) de conhecimento dos "Mestres dos ares e da Terra", longe é um
lugar que não existe para quem voa rente ao céu e viaja léguas
3) Nos nomes de meses, estações do ano e dias da semana. e mais léguas de distância com a mochila nas costas, olhar no
Exemplos: janeiro, julho, dezembro, etc. / segunda, sexta, horizonte e os pés socados em terra firme.
domingo, etc. / primavera, verão, outono, inverno. Longe é a porta de entrada do lugar que não existe? Não
deve ser, não; pois as Gaivotas sacodem a poeira das asas,
4) Nos pontos cardeais. limpam os resquícios de alimentos dos bicos e batem o toc-toc
Exemplos: “Percorri o país de norte a sul e de leste a oeste.” lá.
/ “Estes são os pontos colaterais: nordeste, noroeste, sudeste, <http://www.recantodasletras.com.br/contosdefantasia/6031227>
sudoeste.”
O uso do termo “Gaivota” sempre com letra maiúscula ao
Observação: quando empregados em sua forma absoluta, longo do texto se deve ao fato de que
os pontos cardeais são grafados com letra maiúscula. (A) o autor busca, com isso, fazer uma conexão mais
Exemplos: Nordeste (região do Brasil) / Ocidente (europeu) próxima entre o leitor e o animal.
/Oriente (asiático). (B) o autor quis dar destaque ao termo, apesar de não
haver importância da referência ao animal para o texto.
Emprego Facultativo da Letra Minúscula (C) há uma mudança no texto, em que, no início, as
1) Nos vocábulos que compõem uma citação bibliográfica. personagens eram duas pessoas e, a partir do segundo
Exemplos: parágrafo, é uma gaivota.
Crime e Castigo ou Crime e castigo
APOSTILAS OPÇÃO
(D) o texto faz uma reflexão sobre a ação humana de viajar, (D) um substantivo coletivo.
porém comparando os seres humanos com gaivotas.
(E) o autor utiliza o termo “Gaivota” como símbolo de Gabarito
imponência, o que se relaciona à forma como os seres
humanos são tratados no texto. 01.D / 02.C
02. (MGS – Todos os Cargos de Nível Fundamental Palavras ou Expressões que geram dificuldades
Completo – IBFC/2017)
Algumas palavras ou expressões costumam apresentar
Estranhas Gentilezas dificuldades colocando em maus lençóis quem pretende falar
(Ivan Angelo) ou redigir português culto. Esta é uma oportunidade para você
aperfeiçoar seu desempenho. Preste atenção e tente
Estão acontecendo coisas estranhas. Sabe-se que as incorporar tais palavras certas em situações apropriadas.
pessoas nas grandes cidades não têm o hábito da gentileza.
Não é por ruindade, é falta de tempo. Gastam a paciência nos A anos: Daqui a um ano iremos à Europa. (a indica tempo
ônibus, no trânsito, nas filas, nos mercados, nas salas de futuro)
espera, nos embates familiares, e depois economizam com a Há anos: Não o vejo há meses. (há indica tempo passado)
gente. Atenção: Há muito tempo já indica passado. Não há
Comigo dá-se o contrário, é o que estou notando de uns necessidade de usar atrás, isto é um pleonasmo.
dias para cá. Tratam-me com inquietante delicadeza. Já
captava aqui e ali sinais suspeitos, imprecisos, ventinho de Acerca de: Falávamos acerca de uma solução melhor. (a
asas de borboleta, quase nada. A impressão de que há algo respeito de)
estranho tomou meu corpo mesmo foi na semana passada. Um Há cerca de: Há cerca de dias resolvemos este caso. (faz
vizinho que já fora meu amigo telefonou-me desfazendo o tempo)
engano que nos afastava, intriga de pessoa que nem conheço e
que afinal resolvera esclarecer tudo. Difícil reconstruir a Ao encontro de: Sua atitude vai ao encontro da verdade.
amizade, mas a inimizade morria ali. (estar a favor de)
Como disse, eu vinha desconfiando tenuemente de De encontro a: Minhas opiniões vão de encontro às suas.
algumas amabilidades. O episódio do vizinho fez surgir em (oposição, choque)
meu espírito a hipótese de uma trama, que já mobilizava até
pessoas distantes. E as próximas? A fim de: Vou a fim de visitá-la. (finalidade)
Tenho reparado. As próximas telefonam amáveis, sem Afim: Somos almas afins. (igual, semelhante)
motivo. Durante o telefonema fico aguardando o assunto que
estaria embrulhado nos enfeites da conversa, e ele não sai. Um Ao invés de: Ao invés de falar começou a chorar. (oposição,
número inesperado de pessoas me cumprimenta na rua, com ao contrário de)
acenos de cabeça. Mulheres, antes esquivas, sorriem Em vez de: Em vez de acompanhar-me, ficou só. (no lugar
transitáveis nas ruas dos Jardins1. Num restaurante caro, o de)
maître2, com uma piscadela, fura a demorada fila de executivos
à espera e me arruma rapidinho uma mesa para dois. Um A par: Estamos a par das boas notícias. (bem informado,
homem de pasta que parecia impaciente à minha frente me ciente)
cede o último lugar no elevador. O jornaleiro larga sua banca Ao par: O dólar e o euro estão ao par. (de igualdade ou
na avenida Sumaré e vem ao prédio avisar-me que o jornal equivalência entre valores financeiros – câmbio)
chegou. Os vizinhos de cima silenciam depois das dez da noite.
[...] Aprender: O menino aprendeu a lição. (tomar
Que significa isso? Que querem comigo? Que complô é conhecimento de)
este? Que vão pedir em troca de tanta gentileza? Apreender: O fiscal apreendeu a carteirinha do menino.
Aguardo, meio apreensivo, meio feliz. (prender)
Interrompo a crônica nesse ponto, saio para ir ao banco,
desço pelas escadas porque alguém segura o elevador lá em Baixar: os preços quando não há objeto direto; os preços
cima, o segurança do banco faz-me esvaziar os bolsos antes de funcionam como sujeito: Baixaram os preços (sujeito) nos
entrar na porta giratória, enfrento a fila do caixa, não aceitam supermercados. Vamos comemorar, pessoal!
meus cheques para pagar contas em nome de minha mulher, Abaixar: os preços empregado com objeto direto: Os postos
saio mal-humorado do banco, atravesso a avenida arriscando (sujeito) de combustível abaixaram os preços (objeto direto)
a vida entre bólidos3 , um caminhão joga-me água suja de uma da gasolina.
poça, o elevador continua preso lá em cima, subo a pé, entro no
apartamento, sento-me ao computador e ponho-me de novo a Bebedor: Tornei-me um grande bebedor de vinho. (pessoa
sonhar com gentilezas. que bebe)
Bebedouro: Este bebedouro está funcionando bem.
Vocabulário: (aparelho que fornece água)
1 bairro Jardim Paulista, um dos mais requintados de São
Paulo Bem-Vindo: Você é sempre bem-vindo aqui, jovem.
2 funcionário que coordena agendamentos entre outras (adjetivo composto)
coisas nos restaurantes Benvindo: Benvindo é meu colega de classe. (nome
3 carros muito velozes próprio)
Em “nas ruas dos Jardins1" (4º§), a palavra em destaque Câmara: Ficaram todos reunidos na Câmara Municipal.
foi escrita com letra maiúscula por se tratar de: (local de trabalho)
(A) um erro de grafia. Câmera: Comprei uma câmera japonesa. (aparelho que
(B) um destaque do autor fotografa)
(C) um substantivo próprio.
APOSTILAS OPÇÃO
Champanha/Champanhe (do francês): O Por ora: Por ora chega de trabalhar. (por este momento)
champanha/champanhe está bem gelado. Por hora: Você deve cobrar por hora. (cada sessenta
minutos)
Cessão: Foi confirmada a cessão do terreno. (ato de doar)
Sessão: A sessão do filme durou duas horas. (intervalo de Senão: Não fazia coisa nenhuma senão criticar. (caso
tempo) contrário)
Seção/Secção: Visitei hoje a seção de esportes. (repartição Se não: Se não houver homens honestos, o país não sairá
pública, departamento) desta situação crítica. (se por acaso não)
Demais: Vocês falam demais, caras! (advérbio de Tampouco: Não compareceu, tampouco apresentou
intensidade) qualquer justificativa. (Também não)
Demais: Chamaram mais dez candidatos, os demais devem Tão pouco: Encontramo-nos tão pouco esta semana.
aguardar. (equivale a “os outros”) (intensidade)
De mais: Não vejo nada de mais em sua decisão. (opõe-se a
“de menos”) Trás ou Atrás: O menino estava atrás da árvore. (lugar)
Traz: Ele traz consigo muita felicidade. (verbo trazer)
Descriminar: O réu foi descriminado; pra sorte dele.
(inocentar, absolver de crime) Vultoso: Fizemos um trabalho vultoso aqui. (volumoso)
Discriminar: Era impossível discriminar os caracteres do Vultuoso: Sua face está vultuosa e deformada. (congestão
documento. (diferençar, distinguir, separar) no rosto)
Descrição: A descrição sobre o jogador foi perfeita.
(descrever) Questão
Discrição: Você foi muito discreto. (reservado)
01. (TCM/RJ – Técnico de Controle Externo –
Entrega em domicílio: Fiz a entrega em domicílio. (lugar) IBFC/2016) Analise as afirmativas abaixo, dê valores
Entrega a domicílio: Enviou as compras a domicílio. (com Verdadeiro (V) ou Falso (F) quanto ao emprego do acento
verbos de movimento) circunflexo estabelecido pelo Novo Acordo Ortográfico.
( ) O acento permanece na grafia de 'pôde' (o verbo
Espectador: Os espectadores se fartaram da apresentação. conjugado no passado) para diferenciá-la de 'pode' (o verbo
(aquele que vê, assiste) conjugado no presente).
Expectador: O expectador aguardava o momento da ( ) O acento circunflexo de 'pôr' (verbo) cai e a palavra terá
chamada. (que espera alguma coisa) a mesma grafia de 'por' (preposição), diferenciando-se pelo
contexto de uso.
Estada: A estada dela aqui foi gratificante. (tempo em algum ( ) a queda do acento na conjugação da terceira pessoa do
lugar) plural do presente do indicativo dos verbos crer, dar, ler, ter,
Estadia: A estadia do carro foi prolongada por mais vir e seus derivados.
algumas semanas. (prazo concedido para carga e descarga)
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de
Fosforescente: Este material é fosforescente. (que brilha cima para baixo.
no escuro) (A) V F F
Fluorescente: A luz branca do carro era fluorescente. (B) F V F
(determinado tipo de luminosidade) (C) F F V
(D) F V V
Haja: É preciso que não haja descuido. (verbo haver – 1ª
pessoa singular do presente do subjuntivo) 02. (Detran/CE – Vistoriador – UCE-CEV/2018) Na frase
Aja: Aja com cuidado, Carlinhos. (verbo agir – 1ª pessoa “... as penalidades são as previstas pelo bom senso...”, a palavra
singular do presente do subjuntivo) destacada é homônima de censo. Assinale a opção em que o
emprego dos homônimos destacados está adequado.
Houve: Houve um grande incêndio no centro de São (A) O reitor da faculdade solicitou que todos os
Paulo. (verbo haver - 3ª pessoa do singular do pretérito funcionários participassem do censo anual para verificar
perfeito) quem realmente está na ativa.
Ouve: A mãe disse: ninguém me ouve. (verbo ouvir - 3ª (B) Foi pedido para que todos os motoristas respondessem
pessoa singular do presente do indicativo) ao senso, a fim de se obter o número real de carros no pátio da
universidade.
Mal: Dormi mal. (oposto de bem) (C) Os infratores são penalizados com a “multa moral” por
Mau: Você é um mau exemplo. (oposto de bom) não demonstrarem censo crítico.
(D) Se o infrator tiver censo, saberá o que dizer na hora da
Mas: Telefonei-lhe mas ela não atendeu. (ideia contrária) punição.
Mais: Há mais flores perfumadas no campo. (opõe-se a
menos) Gabarito
Nem um: Nem um filho de Deus apareceu para ajudá-la. 01.A / 02.A
(equivale a nem um sequer)
Nenhum: Nenhum jornal divulgou o resultado do concurso.
(oposto de algum)
Onde: Onde fica a farmácia mais próxima? (lugar em que se

está)
Aonde: Aonde vão com tanta pressa? (ideia de movimento)
APOSTILAS OPÇÃO
Emprego do Porquê são facilmente destruídas – razão por que, ao envelhecermos,

perdemos a capacidade de ouvir sons agudos. Quando
Orações Interrogativas Exemplo:
frequências muito agudas chegam a essa parte da membrana,
(pode ser substituído Por que devemos nos as células podem ser danificadas, pois, quanto mais alta a
por: por qual motivo, por preocupar com o meio frequência, mais energia tem seu movimento ondulatório. Isso,
qual razão) ambiente? em parte, explica nossa aversão a determinados sons agudos,
Por mas não a todos. Afinal, geralmente não sentimos calafrios ou
Que
Exemplo:
uma sensação ruim ao ouvirmos uma música com notas
Equivalendo a “pelo Os motivos por que não agudas.
qual” respondeu são
desconhecidos. Aí podemos acrescentar outro fator. Uma nota de violão
tem um número limitado e pequeno de frequências –
Exemplos:
formando um som mais “limpo”. Já no espectro de som
Você ainda tem coragem de proveniente de unhas arranhando um quadro-negro (ou de
Por Final de frases e seguidos atrito entre isopores ou entre duas bexigas de ar) há um
perguntar por quê?
Quê de pontuação número infinito delas. Assim, as células vibram de acordo com
Você não vai? Por quê?
Não sei por quê! muitas frequências e aquelas presentes na parte inicial da
cóclea, por serem mais frágeis, são lesadas com mais
Exemplos: facilidade. Daí a sensação de aversão a esse sons agudos e
A situação agravou-se porque
Conjunção que indica “crus”.
ninguém reclamou.
explicação ou causa
Ninguém mais o espera, Ronald Ranvaud, Ciência Hoje, nº 282.
Porque porque ele sempre se atrasa.
Assinale a frase em que a grafia do vocábulo sublinhado
Conjunção de Finalidade Exemplos: está equivocada.
– equivale a “para que”, Não julgues porque não te (A) Por que sentimos calafrios?
“a fim de que”. julguem. (B) A razão porque sentimos calafrios é conhecida.
(C) Qual o porquê de sentirmos calafrios?
Exemplos: (D) Sentimos calafrios porque precisamos defender nossa
Função de substantivo –
Não é fácil encontrar o audição.
vem acompanhado de
Porquê porquê de toda confusão. (E) Sentimos calafrios por quê?
artigo ou pronome
Dê-me um porquê de sua
saída.
Gabarito
1. Por que (pergunta); 01.D / 02.B

2. Porque (resposta);
3. Por quê (fim de frase: motivo); ACENTUAÇÃO
4. O Porquê (substantivo).
Acentuação Tônica
Questões
Implica na intensidade com que são pronunciadas as
01. (TJ/SP - Escrevente Técnico Judiciário - VUNESP) sílabas das palavras. Aquela que se dá de forma mais
Que mexer o esqueleto é bom para a saúde já virou até acentuada, conceitua-se como sílaba tônica. As demais, como
sabedoria popular. Agora, estudo levanta hipóteses sobre são pronunciadas com menos intensidade, são denominadas
........................ praticar atividade física..........................benefícios de átonas.
para a totalidade do corpo. Os resultados podem levar a novas De acordo com a tonicidade, as palavras são classificadas
terapias para reabilitar músculos contundidos ou mesmo para como oxítona, paroxítona e proparoxítonas, independente de
.......................... e restaurar a perda muscular que ocorre com o levar acento gráfico:
avanço da idade.
(Ciência Hoje, março de 2012) Oxítonas – São aquelas cuja sílaba tônica recai sobre a
última sílaba. Ex.: café – coração – cajá – atum – caju – papel
As lacunas do texto devem ser preenchidas, correta e res-
pectivamente, com: Paroxítonas – São aquelas em que a sílaba tônica se
(A) porque … trás … previnir evidencia na penúltima sílaba. Ex.: útil – tórax – táxi – leque –
(B) porque … traz … previnir retrato – passível
(C) porquê … tras … previnir
(D) por que … traz … prevenir Proparoxítonas - São aquelas em que a sílaba tônica se
(E) por quê … tráz … prevenir evidencia na antepenúltima sílaba. Ex.: lâmpada – câmara –
tímpano – médico – ônibus
02. Pref. de Salvador/BA - Técnico de Nível Médio II –
FGV/2017) Como podemos observar, mediante todos os exemplos
mencionados, os vocábulos possuem mais de uma sílaba, mas
Por que sentimos calafrios e desconforto ao ouvir certos em nossa língua existem aqueles com uma sílaba somente, no
sons agudos – como unhas arranhando um quadro-negro? qual são os chamados de monossílabos, que quando
Esta é uma reação instintiva para protegermos nossa pronunciados apresentam certa diferenciação quanto à
audição. A cóclea (parte interna do ouvido) tem uma intensidade.
membrana que vibra de acordo com as frequências sonoras Tal diferenciação só é percebida quando os pronunciamos
que ali chegam. A parte mais próxima ao exterior está ligada à em uma dada sequência de palavras. Assim como podemos
audição de sons agudos; a região mediana é responsável pela observar no exemplo a seguir:
audição de sons de frequência média; e a porção mais final, por
sons graves. As células da parte inicial, mais delicadas e frágeis, “Sei que não vai dar em nada, seus segredos sei de cor.”
APOSTILAS OPÇÃO
Antes Agora
Os monossílabos em destaque classificam-se como assembléia assembleia
tônicos; os demais, como átonos (que, em e de). idéia ideia
jibóia jiboia
Acentos Gráficos apóia (verbo apoiar) apoia
Acento agudo (´) – colocado sobre as letras “a”, “i”, “u” e Quando a vogal do hiato for “i” ou “u” tônicos,
sobre o “e” do grupo “em” - indica que estas letras representam acompanhados ou não de “s”, haverá acento. Ex.: saída – faísca
as vogais tônicas de palavras como Amapá, caí, público, – baú – país – Luís
parabéns.
Observação importante: Não serão mais acentuados “i” e
Acento circunflexo (^) – colocado sobre as letras “a”, “e” “u” tônicos, formando hiato quando vierem depois de
e “o” indica, além da tonicidade, timbre fechado. Ex.: tâmara – ditongo. Ex.:
Atlântico – pêssego – supôs
Antes Agora
Acento grave (`) – indica a fusão da preposição “a” com bocaiúva bocaiuva
artigos e pronomes. Ex.: à – às – àquelas – àqueles feiúra feiura
Trema)¨( – de acordo com a nova regra, foi totalmente Não se acentuam o “i” e o “u” que formam hiato quando
abolido das palavras. Há uma exceção: é utilizado em palavras seguidos, na mesma sílaba, de l, m, n, r ou z: Ra-ul, ru-im, con-
derivadas de nomes próprios estrangeiros. Ex.: mülleriano (de tri-bu-in-te, sa-ir, ju-iz
Müller)
Não se acentuam as letras “i” e “u” dos hiatos se estiverem
Til (~) – indica que as letras “a” e “o” representam vogais seguidas do dígrafo nh: ra-i-nha, ven-to-i-nha.
nasais. Ex.: coração – melão – órgão – ímã
Não se acentuam as letras “i” e “u” dos hiatos se vierem
Regras Fundamentais precedidas de vogal idêntica: xi-i-ta, pa-ra-cu-u-ba
Palavras oxítonas - acentuam-se todas as oxítonas As formas verbais que possuíam o acento tônico na raiz,
terminadas em: “a”, “e”, “o”, “em”, seguidas ou não do plural(s): com “u” tônico precedido de “g” ou “q” e seguido de “e” ou “i”
Pará – café(s) – cipó(s) – armazém(s). não serão mais acentuadas. Ex.:
Essa regra também é aplicada aos seguintes casos: Antes Agora

apazigúe (apaziguar) apazigue
Monossílabos tônicos - terminados em “a”, “e”, “o”, argúi (arguir) argui
seguidos ou não de “s”. Ex.: pá – pé – dó – há
O acento pertencente aos encontros “oo” e “ee” foi abolido.
Formas verbais - terminadas em “a”, “e”, “o” tônicos, Ex.:
seguidas de lo, la, los, las. Ex.: respeitá-lo – percebê-lo – compô- Antes Agora
lo crêem creem
vôo voo
Paroxítonas - acentuam-se as palavras paroxítonas
terminadas em: - Agora memorize a palavra CREDELEVÊ. São os verbos
- i, is que, no plural, dobram o “e”, mas que não recebem mais
táxi – lápis – júri acento como antes: CRER, DAR, LER e VER.
- us, um, uns
vírus – álbuns – fórum Repare:
- l, n, r, x, ps 1) O menino crê em você
automóvel – elétron - cadáver – tórax – fórceps Os meninos creem em você.
- ã, ãs, ão, ãos 2) Elza lê bem!
ímã – ímãs – órfão – órgãos Todas leem bem!
3) Espero que ele dê o recado à sala.
Dica: Memorize a palavra LINURXÃO. Repare que essa Esperamos que os dados deem efeito!
palavra apresenta as terminações das paroxítonas que são 4) Rubens vê tudo!
acentuadas: L, I N, U (aqui inclua UM), R, X, Ã, ÃO. Assim ficará Eles veem tudo!
mais fácil a memorização!
Cuidado! Há o verbo vir:
- ditongo oral, crescente ou decrescente, seguido ou não de Ele vem à tarde!
“s”. Ex.: água – pônei – mágoa – jóquei Eles vêm à tarde!
Regras Especiais Acentuam-se os verbos pertencentes à terceira pessoa do

plural de:
Os ditongos de pronúncia aberta “ei”, “oi” (ditongos ele tem – eles têm
abertos), que antes eram acentuados, perderam o acento de ele vem – eles vêm (verbo vir)
acordo com a nova regra, mas desde que estejam em palavras
paroxítonas. A regra prevalece também para os verbos conter, obter,
Cuidado: Se os ditongos abertos estiverem em uma reter, deter, abster.
palavra oxítona (herói) ou monossílaba (céu) ainda são ele contém – eles contêm
acentuados. Mas caso não forem ditongos perdem o acento. ele obtém – eles obtêm
Ex.: ele retém – eles retêm
APOSTILAS OPÇÃO
ele convém – eles convêm fonemas (sons) se organizam dentro de uma língua, classifica-
os em unidades capazes de distinguir significados.
Não se acentuam mais as palavras homógrafas que antes A Fonologia estuda o ponto de vista funcional dos
eram acentuadas para diferenciá-las de outras semelhantes Fonemas.
(regra do acento diferencial). Apenas em algumas exceções,
como: Estrutura Fonética
Pôde (terceira pessoa do singular do pretérito perfeito do
indicativo). Fonema
Pode (terceira pessoa do singular do presente do O fonema16 é a menor unidade sonora da palavra e exerce
indicativo). Ex.: duas funções: formar palavras e distinguir uma palavra da
Ela pode fazer isso agora. outra. Veja o exemplo:
Elvis não pôde participar porque sua mãe não deixou.
C + A + M + A = CAMA. Quatro fonemas (sons) se
O mesmo ocorreu com o verbo pôr para diferenciar da combinaram e formaram uma palavra. Se substituirmos agora
preposição por. Ex.: o som M por N, haverá uma nova palavra, CANA.
Faço isso por você.
Posso pôr (colocar) meus livros aqui? A combinação de diferentes fonemas permite a formação
de novas palavras com diferentes sentidos. Portanto, os
Questões fonemas de uma língua têm duas funções bem importantes:
formar palavras e distinguir uma palavra da outra.
01. “Cadáver” é paroxítona, pois:
(A) Tem a última sílaba como tônica. Ex.: mim / sim / gim...
(B) Tem a penúltima sílaba como tônica.
(C) Tem a antepenúltima sílaba como tônica. Letra
(D) Não tem sílaba tônica. A letra é um símbolo que representa um som, é a
representação gráfica dos fonemas da fala. É bom saber dois
02. Indique a alternativa em que todas as palavras devem aspectos da letra: pode representar mais de um fonema ou
receber acento. pode simplesmente ajudar na pronúncia de um fonema.
(A) virus, torax, ma. Por exemplo, a letra X pode representar os sons X
(B) caju, paleto, miosotis. (enxame), Z (exame), S (têxtil) e KS (sexo; neste caso a letra X
(C) refem, rainha, orgão. representa dois fonemas – K e S = KS). Ou seja, uma letra pode
(D) papeis, ideia, latex. representar mais de um fonema.
(E) lotus, juiz, virus. Às vezes a letra é chamada de diacrítica, pois vem à direita
de outra letra para representar um fonema só. Por exemplo, na
03. Em “O resultado da experiência foi, literalmente, palavra cachaça, a letra H não representa som algum, mas,
aterrador.” a palavra destacada encontra-se acentuada pelo nesta situação, ajuda-nos a perceber que CH tem som de X,
mesmo motivo que: como em xaveco.
(A) túnel Vale a pena dizer que nem sempre as palavras apresentam
(B) voluntário número idêntico de letras e fonemas.
(C) até
(D) insólito Ex.: bola > 4 letras, 4 fonemas
(E) rótulos guia > 4 letras, 3 fonemas
04. Analise atentamente a presença ou a ausência de Os fonemas classificam-se em vogais, semivogais e

acento gráfico nas palavras abaixo e indique a alternativa em consoantes.
que não há erro:
(A) ruím - termômetro - táxi – talvez. Vogais
(B) flôres - econômia - biquíni - globo. São fonemas produzidos livremente, sem obstrução da
(C) bambu - através - sozinho - juiz passagem do ar. São mais tônicos, ou seja, têm a pronúncia
(D) econômico - gíz - juízes - cajú. mais forte que as semivogais. São o centro de toda sílaba.
(E) portuguêses - princesa - faísca. Podem ser orais (timbre aberto ou fechado) ou nasais
(indicadas pelo ~, m, n). As vogais são A, E, I, O, U, que podem
05. Todas as palavras abaixo são hiatos, EXCETO: ser representadas pelas letras abaixo. Veja:
(A) saúde
(B) cooperar A: brasa (oral), lama (nasal)
(C) ruim E: sério (oral), entrada (oral, timbre fechado), dentro
(D) creem (nasal)
(E) pouco I: antigo (oral), índio (nasal)
O: poste (oral), molho (oral, timbre fechado), longe (nasal)
Gabarito U: saúde (oral), juntar (nasal)
1.B / 2.A / 3.B / 4.C / 5.E Y: hobby (oral)
FONOLOGIA – ESTRUTURA FONÉTICA Observação: As vogais ainda podem ser tônicas ou átonas.
Tônica aquela pronunciada com maior intensidade. Ex.:
Fonologia café, bola, vidro.
Átona aquela pronunciada com menor intensidade. Ex.:
Fonologia15 é o ramo da linguística que estuda o sistema café, bola, vidro.
sonoro de um idioma. Ao estudar a maneira como os fones ou
15http://www.soportugues.com.br/secoes/fono/ 16 PESTANA, Fernando. A gramática para concursos públicos. – 1. ed. – Rio de
http://mundoeducacao.bol.uol.com.br/gramatica/fonologia.htm. Janeiro: Elsevier, 2013.
APOSTILAS OPÇÃO
Semivogais Existem dois tipos: crescente ou decrescente (oral ou

São as letras “e”, “i”, “o”, “u”, representadas pelos fonemas nasal).
(e, y, o, w), quando formam sílaba com uma vogal. Ex.: No
vocábulo “história” a sílaba “ria” apresenta a vogal “a” e a Crescente (SV + V, na mesma sílaba). Ex.: magistério
semivogal “i”. (oral), série (oral), várzea (oral), quota (oral), quatorze (oral),
enquanto (nasal), cinquenta (nasal), quinquênio (nasal).
Os fonemas semivocálicos (ou semivogais) têm o som de I
e U (apoiados em uma vogal, na mesma sílaba). São menos Decrescente (V + SV, na mesma sílaba). Ex.: item (nasal),
tônicos (mais fracos na pronúncia) que as vogais. São amam (nasal), sêmen (nasal), cãibra (nasal), caule (oral),
representados pelas letras I, U, E, O, M, N, W, Y. Veja: ouro (oral), veia (oral), fluido (oral), vaidade (oral).
- pai: a letra I representa uma semivogal, pois está apoiada
em uma vogal, na mesma sílaba. Tritongo
- mouro: a letra U representa uma semivogal, pois está O tritongo é a união de SV + V + SV na mesma sílaba; pode
apoiada em uma vogal, na mesma sílaba. ser oral ou nasal. Ex.: saguão (nasal), Paraguai (oral),
- mãe: a letra E representa uma semivogal, pois tem som enxáguem (nasal), averiguou (oral), deságuam (nasal), aguei
de I e está apoiada em uma vogal, na mesma sílaba. (oral).
- pão: a letra O representa uma semivogal, pois tem som de
U e está apoiada em uma vogal, na mesma sílaba. Encontros Consonantais
- cantam: a letra M representa uma semivogal, pois tem
som de U e está apoiada em uma vogal, na mesma sílaba (= Ocorre quando há um grupo de consoantes sem vogal
cantãu). intermediária. Ex.: flor, grade, digno.
- dancem: a letra M representa uma semivogal, pois tem
som de I e está apoiada em uma vogal, na mesma sílaba (= Dígrafos: duas letras representadas por um único fonema.
dancẽi). Ex.: passo, chave, telha, guincho, aquilo.
- hífen: a letra N representa uma semivogal, pois tem som
de I e está apoiada em uma vogal, na mesma sílaba (= hífẽi). Os dígrafos podem ser consonantais e vocálicos.
- glutens: a letra N representa uma semivogal, pois tem - Consonantais: ch (chuva), sc (nascer), ss (osso), sç
som de I e está apoiada em uma vogal, na mesma sílaba (= (desça), lh (filho), xc (excelente), qu (quente), nh (vinho), rr
glutẽis). (ferro), gu (guerra).
- windsurf: a letra W representa uma semivogal, pois tem - Vocálicos: am, an (tampa, canto), em, en (tempo, vento),
som de U e está apoiada em uma vogal, na mesma sílaba. im, in (limpo, cinto), om, on (comprar, tonto), um, un (tumba,
- office boy: a letra Y representa uma semivogal, pois tem mundo).
som de I e está apoiada em uma vogal, na mesma sílaba.
Lembre-se: nos dígrafos, as duas letras representam um
Quadro de vogais e semivogais só fonema; nos encontros consonantais, cada letra representa
Fonemas Regras um fonema.
A Apenas VOGAL
VOGAIS, exceto quando está com A ou Questões
quando estão juntas
E-O 01. A palavra que apresenta tantos fonemas quantas são as
(Neste caso a segunda é semivogal)
SEMIVOGAIS, exceto quando formam um letras que a compõem é:
hiato ou quando estão juntas (A) importância
I-U (B) milhares
(Neste caso a letra “I” é vogal)
Quando aparece no final da palavra é (C) sequer
AM SEMIVOGAL. (D) técnica
Ex.: Dançam (E) adolescente
Quando aparecem no final de palavras são
EM - EN SEMIVOGAIS. 02. Em qual das palavras abaixo a letra x apresenta não
Ex.: Montem / Pólen um, mas dois fonemas?
(A) exemplo
Consoantes (B) complexo
São fonemas produzidos com interferência de um ou mais (C) próximos
órgãos da boca (dentes, língua, lábios). Todas as demais letras (D) executivo
do alfabeto representam, na escrita, os fonemas consonantais: (E) luxo
B, C, D, F, G, H, J, K, L, M, N, P, Q, R, S, T, V, W (com som de V,
Wagner), X, Z. 03. (Pref. Caucaia/CE - Agente de Suporte a
Fiscalização - CETREDE/2016) Assinale a opção em que o x
Encontros Vocálicos de todos os vocábulos não tem o som de /ks/.
(A) tóxico – axila – táxi.
Como o nome sugere, é o contato entre fonemas vocálicos. (B) táxi – êxtase – exame.
Há três tipos: (C) exportar – prolixo – nexo.
(D) tóxico – prolixo – nexo.
Hiato (E) exército – êxodo – exportar.
Ocorre hiato quando há o encontro de duas vogais, que
acabam ficando em sílabas separadas (Vogal – Vogal), porque 04. Indique a alternativa cuja sequência de vocábulos
só pode haver uma vogal por sílaba. apresenta, na mesma ordem, o seguinte: ditongo, hiato, hiato,
Ex.: sa-í-da, ra-i-nha, ba-ús, ca-ís-te, tu-cu-mã-í, su-cu-u- ditongo.
ba, ru-im, jú-ni-or. (A) jamais / Deus / luar / daí
(B) joias / fluir / jesuíta / fogaréu
Ditongo
APOSTILAS OPÇÃO
(C) ódio / saguão / leal / poeira Exemplos: car-ro, pas-sa-re-la, des-cer, nas-ço, ex-ce-len-
(D) quais / fugiu / caiu / história te;
- Encontros consonantais das sílabas internas, excetuando-
05. (Pref. João Pessoa/PB - Enfermeiro - AOCP/2018) se aqueles em que a segunda consoante é l ou r.
Assinale a alternativa em que todas as palavras apresentam Exemplos: ap-to, bis-ne-to, con-vic-ção, a-brir, a-pli-car.
dígrafos.
(A) crescente - investir - interesse. Acento Tônico
(B) estabelecimento - naquela - misterioso.
(C) dinheiro - criada - naquela. Ao pronunciar uma palavra de duas ou mais sílabas,
(D) crescente - estabelecimento - misterioso. percebe-se que há sempre uma sílaba de maior intensidade
sonora em comparação com as demais. Exemplo:
Gabarito
01.D / 02.B / 03.E / 04.B / 05.A Calor - a sílaba lor é a de maior intensidade.
Faceiro - a sílaba cei é a de maior intensidade.
Sólido - a sílaba só é a de maior intensidade.
SÍLABA
Classificação da sílaba quanto à intensidade
A sílaba é, normalmente, um grupo de fonemas centrados -Tônica: é a sílaba pronunciada com maior intensidade.
numa vogal. Toda sílaba é expressa numa só emissão de voz, - Átona: é a sílaba pronunciada com menor intensidade.
havendo breves pausas entre cada sílaba. - Subtônica: é a sílaba de intensidade intermediária.
Isso fica mais perceptível quando pronunciamos uma Ocorre, principalmente, nas palavras derivadas,
palavra bem pausadamente. correspondendo à tônica da palavra primitiva.
Por isso, intuitivamente, a melhor maneira de separar as
sílabas é falar bem pausadamente a palavra. Exemplo: FO... Classificação das palavras quanto à posição da sílaba
NO... LO... GI... A. Percebeu?17 tônica
Fique sabendo que a base da sílaba é a vogal e, sem ela, não De acordo com a posição da sílaba tônica, os vocábulos da
há sílaba, ok? Há palavras com apenas uma vogal formando língua portuguesa que contêm duas ou mais sílabas são
cada sílaba: aí, que se pronuncia a-í (duas sílabas). classificados em:
Quanto ao número de sílabas, as palavras classificam-se - Oxítonos: são aqueles cuja sílaba tônica é a última. Ex.:
em: avó, urubu, parabéns.
- Monossílabas (uma vogal, uma sílaba): mão. - Paroxítonos: são aqueles cuja sílaba tônica é a penúltima.
- Dissílabas (duas vogais, duas sílabas): man-ga. Ex.: dócil, suavemente, banana.
- Trissílabas (três vogais, três sílabas): man-guei-ra. - Proparoxítonos: são aqueles cuja sílaba tônica é a
- Polissílabas (mais de três vogais, mais de três sílabas): antepenúltima. Ex.: máximo, parábola, íntimo.
man-guei-ren-se.
Observações:
Ou quem sabe esta: pneu-mo-ul-tra-mi-cros-co-pi-cos-si- - São palavras oxítonas: cateter, mister, Nobel, novel, ruim,
li-co-vul-ca-no-co-nió-ti-co. sutil, transistor, ureter.
Se eu ainda sei contar, são 20 vogais, logo 20 sílabas. - São palavras paroxítonas: avaro, aziago, boêmia,
Quanto à tonicidade, há sílaba tônica (alta intensidade na caracteres, cartomancia, celtibero, circuito, decano, filantropo,
pronúncia) e átona (baixa intensidade na pronúncia). Sempre fluido, fortuito, gratuito, Hungria, ibero, impudico, inaudito,
há apenas uma (1) sílaba tônica por palavra. Ela se encontra intuito, maquinaria, meteorito, misantropo, necropsia (alguns
em uma das três sílabas finais da palavra (isto é, se a palavra dicionários admitem também necrópsia), Normandia, pegada,
apresentar três sílabas). policromo, pudico, quiromancia, rubrica, subido (a).
Dica: se houver acento agudo ou circunflexo em uma das - São palavras proparoxítonas: aerólito, bávaro, bímano,
vogais, aí estará a sílaba tônica da palavra. crisântemo, ímprobo, ínterim, lêvedo, ômega, pântano,
trânsfuga.
Divisão Silábica - As seguintes palavras, entre outras, admitem dupla
tonicidade: acróbata/acrobata, hieróglifo/hieroglifo,
A divisão silábica deve ser feita normalmente a partir da Oceânia/Oceania, ortoépia/ortoepia, projétil/projetil,
soletração. Usa-se o hífen para marcar a separação silábica. réptil/reptil, zângão/zangão.
Não se separam: Questões

- Ditongos e Tritongos
Exemplos: foi-ce, a-ve-ri-guou; 01.
A carta de amor
- Dígrafos: ch, lh, nh, gu, qu.
Exemplos: cha-ve, ba-ra-lho, ba-nha, fre-guês, quei-xa; No momento em que Malvina ia pôr a frigideira no fogo,
entrou a cozinheira com um envelope na mão. Isso bastou para
- Encontros consonantais que iniciam a sílaba. que ela se tornasse nervosa. Seu coração pôs-se a bater
Exemplos: psi-có-lo-go, re-fres-co; precipitadamente e seu rosto se afogueou. Abriu-o com gesto
decisivo e extraiu um papel verde-mar, sobre o qual se liam,
Separam-se: em caracteres energéticos, masculinos, estas palavras: “Você
- Vogais dos hiatos. será amada...”.
Exemplos: ca-a-tin-ga, fi-el, sa-ú-de; Malvina empalideceu, apesar de já conhecer o conteúdo
dessa carta verde-mar, que recebia todos os dias, havia já uma
- Letras dos dígrafos: rr, ss, sc, sç xc. semana. Malvina estava apaixonada por um ente invisível, por
um papel verde-mar, por três palavras e três pontos de
17 PESTANA, Fernando. A Gramática para concursos. Elsevier. 2013..
APOSTILAS OPÇÃO
reticências: “Você será amada...”. Há uma semana que vivia vizinhos. Uma paisagem rica em belezas naturais, que atrai a
como ébria. atenção de turistas brasileiros e estrangeiros.
Olhava para a rua e qualquer olhar de homem que se (...) O Pico do Jabre surpreende por suas belezas, clima
cruzasse com o seu, lhe fazia palpitar tumultuosamente o agradável e uma visão de encher de entusiasmo e energia
coração. Se o telefone tilintava, seu pensamento corria célere: positiva qualquer visitante. Com uma panorâmica de 130 km
talvez fosse “ele”. Se não conhecesse a causa desse transtorno, de visão, de onde se pode ver, a olho nu, os Estados do Rio
por certo Malvina já teria ido consultar um médico de doenças Grande do Norte e Pernambuco, o Mirante do Sertão, título
nervosas. Mandara examinar por um grafólogo a letra dessa mais que merecido, é um dos lugares mais belos da Paraíba,
carta. Fora em todas as papelarias à procura desse papel com potencialidade para se tornar um dos complexos
verde-mar e, inconscientemente, fora até o correio ver se turísticos mais bem visitados do Estado.
descobria o remetente no ato de atirar o envelope na caixa. (...) Cenário ideal para os praticantes de esportes radicais,
Tudo em vão. Quem escrevia conseguia manter-se o Pico do Jabre atrai turistas de todas as partes do país,
incógnito. Malvina teria feito tudo quanto ele quisesse. equipados com seus acessórios de segurança. A existência de
Nenhum empecilho para com o desconhecido. Mas para que trilhas fechadas é outro atrativo para os desportistas,
ela pudesse realizar o seu sonho, era preciso que ele se incansáveis na busca de aventura.
tornasse homem de carne e osso. Malvina imaginava-o alto, O entorno do Parque Estadual do Pico do Jabre abrange
moreno, com grandes olhos negros, forte e espadaúdo. cinco municípios com atividades econômicas voltadas para a
O seu cérebro trabalhava: seria ele casado? Não, não o era. agricultura. A turística no meio rural é uma das perspectivas
Seria pobre? Não podia ser. Seria um grande industrial? Quem para o desenvolvimento desta economia. O Parque Estadual do
sabe? Pico do Jabre, dentro da malha turística do estado da Paraíba,
As cartas de amor, verde-mar, haviam surgido na vida de com roteiros alternativos envolvendo esportes, cultura,
Malvina como o dilúvio, transformando-lhe o cérebro. gastronomia e lazer, traz benefícios a uma população, com a
Afinal, no décimo dia, chegou a explicação do enigma. Foi geração de mais empregos.
uma coisa tão dramática, tão original, tão crível, que Malvina O Parque Ecológico, como atrativo turístico natural desta
não teve nem um ataque de histerismo, nem uma crise de região, faz surgir novos serviços, tais como mateiros, guias,
cólera. Ficou apenas petrificada. taxistas, cozinheiros, dentre outros, os quais estão
“Você será amada... se usar, pela manhã, o creme de beleza diretamente ligados ao visitante. Os novos empreendimentos
Lua Cheia. O creme Lua Cheia é vendido em todas as farmácias que surgirão, vão gerar recursos utilizados para a adequação
e drogarias. Ninguém resistirá a você, se usar o creme Lua da infraestrutura local. Assim, surgirão novos horizontes para
Cheia. a região do entorno do Pico do Jabre, contribuindo para
Era o que continha o papel verde-mar, escrito em enérgicos permanência de sua população, que não mais migrará em
caracteres masculinos. busca de empregos e melhor qualidade de vida. Com a
Ao voltar a si, Malvina arrastou-se até o telefone: preservação da natureza, que está pronta para despertar uma
-Alô! É Jorge quem está falando? Já pensei e resolvi casar- nova visão desta atividade tão promissora que é o turismo no
me com você. Sim, Jorge, amo-o! Ora, que pergunta! Pode vir. meio rural.
A voz de Jorge estava rouca de felicidade! (http://www.matureia.pb.gov.br).
E nunca soube a que devia tanta sorte!
(André Sinoldi) 03. Assinale a opção em que TODAS as palavras
apresentam separação de sílaba escrita INCORRETAMENTE.
Assinale a opção em que as duas palavras foram (A) Am-bi-en-tal - pos-su-i - hec-ta-res
corretamente separadas em sílabas. (B) A-tlân-ti-ca - caa-tin-ga - pa-ís
(A) in-cóg-ni-to; trans-tor-no (C) Es-pé-cies - mu-ni-cí-pios -per-ma-nên-cia
(B) in-co-ns-ci-en-te-men-te; é-bria (D) A-de-qua-ção - in-can-sá-ve-is - na-tu-rais
(C) em-pa-li-de-ce-u; a pa-i-xo-na-da (E) Ma-te-i-ro - pro-mis-so-ra - mei-o
(D) tu-mul-tuo-sa-men-te; e- ni-gma
(E) re-ti-cên-ci-as; em-pe-cil-ho 04. Algumas palavras do texto estão escritas com acento.
Quanto à posição da sílaba tônica, as palavras turística,
02. Assinale o item em que todas as sílabas estão agradável e país são RESPECTIVAMENTE:
corretamente separadas: (A) Paroxítona - oxítona - proparoxítona.
(A) a-p-ti-dão; (B) Proparoxítona - oxítona - paroxítona.
(B) so-li-tá-ri-o; (C) Paroxítona - paroxítona - proparoxítona.
(C) col-me-ia; (D) Proparoxítona - paroxítona - paroxítona.
(D) ar-mis-tí-cio; (E) Proparoxítona - paroxítona - oxítona.
(E) trans-a-tlân-ti-co.
05. Leia o texto abaixo e, depois, responda a questão.
Leia o texto e responda as questões 03 e 04.
As algas
O Mirante do Sertão
As algas
Parque ambiental que, segundo dados da Sudema, possui das águas salgadas
aproximadamente 500 hectares de área composta de espécies são mais amadas,
de Mata Atlântica e Caatinga, a Serra do Jabre é reconhecida são mais amargas
pelo Ministério do Meio Ambiente (MMA) como uma das
maiores fontes de pesquisas biológicas do país, pois possui As algas marinhas
espécies endêmicas que só existem aqui na reserva ecológica e não andam sozinhas,
devem ser fruto de estudo para evitar extinção de exemplares de um reino maravilhoso
raros da fauna e da flora. O Parque possui 1.197 metros de são as rainhas.
altitude e é um observatório natural que permite que os
visitantes contemplem do alto toda cobertura vegetal As algas muito amigas
acompanhada de relevos e fontes de água dos municípios inventam cantigas
APOSTILAS OPÇÃO
pra embalar Gabarito

os habitantes do mar. 01.A / 02.D / 03.C / 04.E / 05.D / 06.E / 07.C / 08.D /
09.A / 10.B
As algas tão sábias
são cheias de lábias
se jogam sem medo
e descobrem Emprego das classes de
o segredo palavras;
mais profundo
que há bem no fundo
do mar.
CLASSES DE PALAVRAS
As algas em seus verdores
Em Classes de Palavras, estudaremos artigo, substantivo,
são plantas e são flores.
adjetivo, numeral, pronome, verbo, advérbio, preposição,
Um pouco de tudo: de bichos, de gente, de flores, de Elias
(José. São Paulo: Paulinas, 1982.) interjeição e conjunção. E dentro de cada uma, abordaremos
seu emprego e quando houver, sua flexão.
Escolha a alternativa em que a palavra retirada do texto
apresenta-se com a sua correta justificativa de acentuação Artigo
gráfica.
(A) “águas” – oxítona terminada em ditongo. É a palavra que acompanha o substantivo, indicando-lhe o
(B) “sábias” – proparoxítona terminada em ditongo. gênero e o número, determinando-o ou generalizando-o. Os
(C) “lábias” – paroxítona terminada em s. artigos podem ser:
(D) “há” – monossílaba tônica terminada em a(s). Definidos: o, a, os, as; determinam os substantivos, trata de
um ser já conhecido; denota familiaridade: “A grande reforma
06. Assinale a alternativa em que a divisão silábica de do ensino superior é a reforma do ensino fundamental e do
todas as palavras está correta: médio.”
(A) e – nig – ma / su – bju – gar / rai – nha Indefinidos: um, uma, uns, umas; Trata-se de um ser
(B) co – lé – gi – o / pror – ro – gar / je – suí – ta desconhecido, dá ao substantivo valor vago: “...foi chegando
(C) res – sur – gir / su – bli – nhar / fu – gi – u um caboclinho magro, com uma taquara na mão.” (A. Lima)
(D) i – guais / ca- ná – rio / due – lo
(E) in – te – lec – ção / mi – ú – do / sa – guões Usa-se o artigo definido:
- com a palavra ambos: falou-nos que ambos os culpados
07. Dadas as palavras: foram punidos.
1) des – a – ten – to - com nomes próprios geográficos de estado, país, oceano,
2) sub – es – ti – mar montanha, rio, lago: o Brasil, o rio Amazonas, a Argentina, o
3) trans – tor – no oceano Pacífico. Ex.: Conheço o Canadá mas não conheço
Brasília.
Constatamos que a separação silábica está correta: - depois de todos/todas + numeral + substantivo: Todos
(A) apenas em 1. os vinte atletas participarão do campeonato.
(B) apenas em 2. - com o superlativo relativo: Mariane escolheu as mais
(C) apenas em 3. lindas flores da floricultura.
(D) em todas as palavras. - com a palavra outro, com sentido determinado: Marcelo
(E) n.d.a tem dois amigos: Rui é alto e lindo, o outro é atlético e
simpático.
08. Os vocábulos abaixo aparecem separados em sílabas. - antes dos nomes das quatro estações do ano: Depois da
Assinale aquele em que a separação não obedece às normas do primavera vem o verão.
sistema ortográfico vigente: - com expressões de peso e medida: O álcool custa um real
(A) car-re-ga-dos; o litro. (=cada litro)
(B) es-tá-tuas;
(C) cam-ba-Iei-a; Não se usa o artigo definido:
(D) es-pi-ra-is; - antes de pronomes de tratamento iniciados por
(E) es-cal-da-vam. possessivos: Vossa Excelência, Vossa Senhoria. Ex.: Vossa
Alteza estará presente ao debate?
09. Há erro de divisão silábica em uma das séries. - antes de nomes de meses: O campeonato aconteceu em
Assinale-a: maio de 2002.
(A) ist-mo, á-gua, pror-ro-gar, trans-a-tlân-ti-co, cai-ais; - alguns nomes de países, como Espanha, França,
(B) pneu, nup-ci-al, bi-sa-vô, flu-iu, su-bo-fi-ci-al; Inglaterra, Itália podem ser construídos sem o artigo,
(C) ne-crop-si-a, ru-a, sais, prai-a, cou-sa; principalmente quando regidos de preposição. Ex.: “Viveu
(D) ap-to, de-sá-gua, jói-a, mne-mô-ni-ca, dor; muito tempo em Espanha.”
(E) ad-li-ga-ção, sub-lin-gual, a-ven-tu-ra, sa-ir, ca-í-da. - antes de todos / todas + numeral: Eles são, todos
quatro, amigos de João Luís e Laurinha.
10. A divisão silábica só não está correta em: - antes de palavras que designam matéria de estudo,
(A) cor-rup-ção; empregadas com os verbos: aprender, estudar, cursar,
(B) su-bli-nhar; ensinar. Ex.: Estudo Inglês e Cristiane estuda Francês.
(C) subs-cri-ção;
(D) sé-rie; O uso do artigo é facultativo:
(E) a-ve-ri-gue - antes do pronome possessivo: Sua / A sua incompetência
é irritante.
- antes de nomes próprios de pessoas: Você já visitou
Luciana / a Luciana?
APOSTILAS OPÇÃO
- “Daqui para a frente, tudo vai ser diferente.” (Para a No segundo quadrinho, correspondem, respectivamente, a
frente: exige a preposição) substantivo, pronome, artigo e advérbio:
(A) “guerra”, “o”, “a” e “por que”.
Formas combinadas do artigo definido: Preposição + o = ao (B) “mundo”, “a”, “o” e “lá”.
/ de + o, a = do, da / em + o, a = no, na / por + o, a = pelo, pela. (C) “quando”, “por que”, “e” e “lá”.
(D) “por que”, “não”, “a” e “quando”.
Usa-se o artigo indefinido: (E) “guerra”, “quando”, “a” e “não”.
- para indicar aproximação numérica: Nicole devia ter uns
oito anos. 03. (SESAP/RN - Técnico em Enfermagem -
- antes dos nomes de partes do corpo ou de objetos em COMPERVE/2018)
pares: Usava umas calças largas e umas botas longas.
- em linguagem coloquial, com valor intensivo: Rafaela é Nas décadas subsequentes, vários estudos
uma meiguice só. correlacionaram os hábitos dos pacientes como fatores de
- para comparar alguém com um personagem célebre: Luís risco para doenças cardiovasculares. Sedentarismo,
August é um Rui Barbosa. tabagismo, obesidade, entre outros, aumentam drasticamente
as chances de enfarte.
O artigo indefinido não é usado:
- em expressões de quantidade: pessoa, porção, parte, Com relação à quantidade de artigos no trecho, há
gente, quantidade. Ex.: Reservou para todos boa parte do lucro. (A) cinco.
- com adjetivos como: escasso, excessivo, suficiente. Ex.: (B) três.
Não há suficiente espaço para todos. (C) quatro.
- com substantivo que denota espécie. Ex.: Cão que ladra (D) dois.
não morde.
04. (Prefeitura Tanguá/RJ - Técnico de Enfermagem -
Formas combinadas do artigo indefinido: Preposição de e MS Concursos/2017) Considere as afirmações sobre artigo e
em + um, uma = num, numa, dum, duma. numeral e assinale a alternativa correta:
I - Algumas palavras que atendem o substantivo, como um,
O artigo (o, a, um, uma) anteposto a qualquer palavra em “um dia”, podem modificar-lhe o sentido. Podemos
transforma-a em substantivo. O ato literário é o conjunto do entender a expressão como “um dia qualquer” e também como
ler e do escrever. “um único dia.” Na primeira situação, a palavra um é artigo; na
segunda, um é numeral.
Questões II - Artigo é a palavra que antecede o substantivo,
definindo-o ou indefinindo-o. Numeral é a palavra que
01. (Banestes - Analista Econômico Financeiro - Gestão expressa quantidade exata de pessoas ou coisas, ou lugar que
Contábil - FGV/2018) A frase abaixo em que o emprego do elas ocupam numa determinada sequência.
artigo mostra inadequação é: III - Os numerais classificam-se em: cardinais (designam
(A) Todas as coisas que hoje se creem antiquíssimas já uma quantidade de seres); ordinais (indicam série, ordem,
foram novas; posição); multiplicativos (expressam aumento proporcional a
(B) Cuidado com todas as coisas que requeiram roupas um múltiplo da unidade); fracionários (denotam diminuição
novas; proporcional a divisões, frações da unidade).
(C) Todos os bons pensamentos estão presentes no IV - O numeral pode referir-se a um substantivo ou
mundo, só falta aplicá-los; substituí-lo; no primeiro caso, é numeral substantivo; no
(D) Em toda a separação existe uma imagem da morte; segundo, numeral adjetivo.
(E) Alegria de amor dura apenas um instante, mas
sofrimento de amor dura toda a vida. (A) Apenas II, III e IV estão corretas.
(B) Apenas I, III e IV estão corretas.
02. (IF/AP – Auxiliar em Administração – (C) Apenas I, II e III estão corretas.
FUNIVERSA/2016) (D) Apenas I, II e IV estão corretas.
Gabarito
01.D / 02.E / 03.C / 04.C
Substantivo
É a palavra que dá nomes aos seres. Inclui os nomes de

pessoas, de lugares, coisas, entes de natureza espiritual ou
mitológica: vegetação, sereia, cidade, anjo, árvore, respeito,
criança.
Classificação
- Comuns: nomeiam os seres da mesma espécie. Ex.:
menina, piano, estrela, rio, animal, árvore.
- Próprios: referem-se a um ser em particular. Ex.: Brasil,
América do Norte, Deus, Paulo, Lucélia.
- Concretos: são aqueles que têm existência própria; são
independentes; reais ou imaginários. Ex.: mãe, mar, água, anjo,
alma, Deus, vento, saci.
- Abstrato: são os que não têm existência própria; depende
Internet: <http://educacaoepraxis.blogspot.com.br>.
sempre de um ser para existir. Designam qualidades,
APOSTILAS OPÇÃO
sentimentos, ações, estados dos seres: dor, doença, amor, fé, formicida, o herpes, o sósia, o telefonema, o saca-rolha, o
beijo, abraço, juventude, covardia. Ex.: É necessário alguém ser plasma, o estigma.
ou estar triste para a tristeza manifestar-se.
São femininos: a dinamite, a derme, a hélice, a aluvião, a
Formação análise, a cal, a gênese, a entorse, a faringe, a cólera (doença),
- Simples: são aqueles formados por apenas um radical: a cataplasma, a pane, a mascote, a libido (desejo sexual), a rês,
chuva, tempo, sol, guarda. a sentinela, a sucuri, a usucapião, a omelete, a hortelã, a fama,
- Compostos: são os que são formados por mais de dois a Xerox, a aguardente.
radicais: guarda-chuva, girassol, água-de-colônia.
- Primitivos: são os que não derivam de outras palavras; Número (plural/singular)
vieram primeiro, deram origem a outras palavras. Ex.: ferro, Acrescentam-se:
Pedro, mês, queijo. - S – aos substantivos terminados em vogal ou ditongo:
- Derivados: são formados de outra palavra já existente; povo, povos / feira, feiras / série, séries.
vieram depois. Ex.: ferradura, pedreiro, mesada, requeijão. - S – aos substantivos terminados em N: líquen, liquens /
- Coletivos: os substantivos comuns que, mesmo no abdômen, abdomens / hífen, hífens. Também: líquenes,
singular, designam um conjunto de seres de uma mesma abdômenes, hífenes.
espécie. Ex.: - ES – aos substantivos terminados em R, S, Z: cartaz,
cartazes / motor, motores / mês, meses. Alguns terminados em
Álbum de fotografias Colmeia de abelhas R mudam sua sílaba tônica, no plural: júnior, juniores / caráter,
de bispos em caracteres / sênior, seniores.
Alcateia de lobos Concílio
assembleia - IS – aos substantivos terminados em al, el, ol, ul: jornal,
de textos
Antologia Conclave de cardeais jornais / sol, sóis / túnel, túneis / mel, meles, méis. Exceções:
escolhidos
Arquipélago ilhas Cordilheira de montanhas mal, males / cônsul, cônsules / real, réis.
- ÃO – aos substantivos terminados em ão, acrescenta S:
Reflexão do Substantivo cidadão, cidadãos / irmão, irmãos / mão, mãos.
Os substantivos apresentam variações ou flexões de gênero
(masculino/feminino), de número (plural/singular) e de grau Trocam-se:
(aumentativo/diminutivo). - ão por ões: botão, botões / limão, limões / portão, portões
/ mamão, mamões.
Gênero (masculino/feminino) - ão por ãe: pão, pães / charlatão, charlatães / alemão,
Na língua portuguesa há dois gêneros: masculino e alemães / cão, cães.
feminino. A regra para a flexão do gênero é a troca de o por a, - il por is (oxítonas): funil, funis / fuzil, fuzis / canil, canis /
ou o acréscimo da vogal a, no final da palavra: mestre, mestra. pernil, pernis.
- por eis (paroxítonas): fóssil, fósseis / réptil, répteis /
Formação do Feminino projétil, projéteis.
O feminino se realiza de três modos: - m por ns: nuvem, nuvens / som, sons / vintém, vinténs /
- Flexionando-se o substantivo masculino: filho, filha / atum, atuns.
mestre, mestra / leão, leoa; - zito, zinho - 1º coloca-se o substantivo no plural: balão,
- Acrescentando-se ao masculino a desinência “a” ou um balões. 2º elimina-se o S + zinhos.
sufixo feminino: autor, autora / deus, deusa / cônsul, Balão – balões – balões + zinhos: balõezinhos.
consulesa / cantor, cantora / reitor, reitora. Papel – papéis – papel + zinhos: papeizinhos.
- Utilizando-se uma palavra feminina com radical Cão – cães - cãe + zitos: Cãezitos.
diferente: pai, mãe / homem, mulher / boi, vaca / carneiro,
ovelha / cavalo, égua. Alguns substantivos terminados em X são invariáveis
(valor fonético = cs): os tórax, os tórax / o ônix, os ônix / a fênix,
Substantivos Uniformes as fênix / uma Xerox, duas Xerox / um fax, dois fax.
- Epicenos: designam certos animais e têm um só gênero,
quer se refiram ao macho ou à fêmea. – jacaré macho ou fêmea Substantivos terminados em ÃO com mais de uma forma
/ a cobra macho ou fêmea. no plural:
- Comuns de dois gêneros: apenas uma forma e designam aldeão, aldeões, aldeãos;
indivíduos dos dois sexos. São masculinos ou femininos. A verão, verões, verãos;
indicação do sexo é feita com uso do artigo masculino ou anão, anões, anãos;
feminino: o, a intérprete / o, a colega / o, a médium / o, a guardião, guardiões, guardiães;
pianista. corrimão, corrimãos, corrimões;
- Sobrecomuns: designam pessoas e têm um só gênero ancião, anciões, anciães, anciãos;
para homem ou a mulher: a criança (menino, menina) / a ermitão, ermitões, ermitães, ermitãos.
testemunha (homem, mulher) / o cônjuge (marido, mulher).
Metafonia - apresentam o “o” tônico fechado no singular e
Alguns substantivos que mudam de sentido, quando se aberto no plural: caroço (ô), caroços (ó) / imposto (ô),
troca o gênero: impostos (ó).
o lotação (veículo) - a lotação (efeito de lotar);
o capital (dinheiro) - a capital (cidade); Substantivos que mudam de sentido quando usados no
o cabeça (chefe, líder) - a cabeça (parte do corpo); plural: Fez bem a todos (alegria); Houve separação de bens.
o guia (acompanhante) - a guia (documentação). (Patrimônio); Conferiu a féria do dia. (Salário); As férias foram
maravilhosas. (Descanso).
São masculinos: o eclipse, o dó, o dengue (manha), o
champanha, o soprano, o clã, o alvará, o sanduíche, o clarinete, Substantivos empregados somente no plural: Arredores,
o Hosana, o espécime, o guaraná, o diabete ou diabetes, o tapa, belas-artes, bodas (ô), condolências, cócegas, costas, exéquias,
o lança-perfume, o praça (soldado raso), o pernoite, o férias, olheiras, fezes, núpcias, óculos, parabéns, pêsames,
viveres, idos, afazeres, algemas.
APOSTILAS OPÇÃO
Plural dos Substantivos Compostos Plural das siglas, acrescenta-se um s minúsculo: CDs /
DVDs / ONGs / PMs / Ufirs.
Somente o segundo (ou último) elemento vai para o plural:
Grau (aumentativo/diminutivo)
- palavra unida sem hífen: pontapé = pontapés / girassol Os substantivos podem ser modificados a fim de exprimir
= girassóis / autopeça = autopeças. intensidade, exagero ou diminuição. A essas modificações é
- verbo + substantivo: saca-rolha = saca-rolhas / arranha- que damos o nome de grau do substantivo. Os graus
céu = arranha-céus / bate-bola = bate-bolas / guarda-roupa = aumentativos e diminutivos são formados por dois processos:
guarda-roupas / guarda-sol = guarda-sóis / vale-refeição =
vale-refeições. - Sintético: com o acréscimo de um sufixo aumentativo ou
- elemento invariável + palavra variável: sempre-viva = diminutivo: peixe – peixão; peixe-peixinho; sufixo inho ou
sempre-vivas / abaixo-assinado = abaixo-assinados / recém- isinho.
nascido = recém-nascidos / ex-marido = ex-maridos / auto-
escola = auto-escolas. - Analítico: formado com palavras de aumento: grande,
- palavras repetidas: o reco-reco = os reco-recos / o tico- enorme, imensa, gigantesca (obra imensa / lucro enorme /
tico = os tico-ticos / o corre-corre = os corre-corres. carro grande / prédio gigantesco); e formado com as palavras
- substantivo composto de três ou mais elementos não de diminuição (diminuto, pequeno, minúscula, casa pequena,
ligados por preposição: o bem-me-quer = os bem-me-queres / peça minúscula, saia diminuta).
o bem-te-vi = os bem-te-vis / o sem-terra = os sem-terra / o
fora-da-lei = os fora-da-lei / o João-ninguém = os joões-ninguém - Sem falar em aumentativo e diminutivo alguns
/ o ponto-e-vírgula = os ponto e vírgulas / o bumba meu boi = substantivos exprimem também desprezo, crítica, indiferença
os bumba meu bois. em relação a certas pessoas e objetos: gentalha, mulherengo,
- quando o primeiro elemento for: grão, grã (grande), bel: narigão, gentinha, coisinha, povinho, livreco.
grão-duque = grão-duques / grã-cruz = grã-cruzes / bel-prazer - Já alguns diminutivos dão ideia de afetividade: filhinho,
= bel-prazeres. Toninho, mãezinha.
- Em consequência do dinamismo da língua, alguns
Somente o primeiro elemento vai para o plural: substantivos no grau diminutivo e aumentativo adquiriram
um significado novo: portão, cartão, fogão, cartilha, folhinha
- substantivo + preposição + substantivo: água de colônia (calendário).
= águas-de-colônia / mula-sem-cabeça = mulas-sem-cabeça / - As palavras proparoxítonas e as palavras terminadas em
pão-de-ló = pães-de-ló / sinal-da-cruz = sinais-da-cruz. sílabas nasal, ditongo, hiato ou vogal tônica recebem o sufixo
- quando o segundo elemento limita o primeiro ou dá zinho(a): lâmpada (proparoxítona) = lampadazinha; irmão
ideia de tipo, finalidade: samba-enredo = sambas-enredo / (sílaba nasal) = irmãozinho; herói (ditongo) = heroizinho; baú
pombo-correio = pombos-correio / salário-família = salários- (hiato) = bauzinho; café (voga tônica) = cafezinho.
família / banana-maçã = bananas-maçã / vale-refeição = vales- - As palavras terminadas em s ou z, ou em uma dessas
refeição (vale = ter valor de, substantivo+especificador) consoantes seguidas de vogal recebem o sufixo inho: país =
paisinho; rapaz = rapazinho; rosa = rosinha; beleza =
Os dois elementos ficam invariáveis quando houver: belezinha.
- Há ainda aumentativos e diminutivos formados por
- verbo + advérbio: o ganha-pouco = os ganha-pouco / o prefixação: minissaia, maxissaia, supermercado,
cola-tudo = os cola-tudo / o bota-fora = os bota-fora minicalculadora.
- os compostos de verbos de sentido oposto: o entra-e-sai
= os entra-e-sai / o leva-e-traz = os leva-e-traz / o vai-e-volta Questões
= os vai-e-volta.
01. Assinale o par de vocábulos que fazem o plural da
Os dois elementos, vão para o plural: mesma forma que “balão” e “caneta-tinteiro”:
(A) vulcão, abaixo-assinado;
- substantivo + substantivo: decreto-lei = decretos-leis / (B) irmão, salário-família;
abelha-mestra = abelhas-mestras / tia-avó = tias-avós / (C) questão, manga-rosa;
tenente-coronel = tenentes-coronéis / redator-chefe = (D) bênção, papel-moeda;
redatores-chefes. (E) razão, guarda-chuva.
- substantivo + adjetivo: amor-perfeito = amores-
perfeitos / capitão-mor = capitães-mores / carro-forte = 02. Assinale a alternativa em que está correta a formação
carros-fortes / obra-prima = obras-primas / cachorro-quente do plural:
= cachorros-quentes. (A) cadáver – cadáveis;
- adjetivo + substantivo: boa-vida = boas-vidas / curta- (B) gavião – gaviães;
metragem = curtas-metragens / má-língua = más-línguas / (C) fuzil – fuzíveis;
- numeral ordinal + substantivo: segunda-feira = (D) mal – maus;
segundas-feiras / quinta-feira = quintas-feiras. (E) atlas – os atlas.
Composto com a palavra guarda só vai para o plural se 03. A palavra livro é um substantivo
for pessoa: guarda-noturno = guardas-noturnos / guarda- (A) próprio, concreto, primitivo e simples.
florestal = guardas-florestais / guarda-civil = guardas-civis / (B) comum, abstrato, derivado e composto.
guarda-marinha = guardas-marinha. (C) comum, abstrato, primitivo e simples.
(D) comum, concreto, primitivo e simples.
Plural dos nomes próprios personalizados: os Almeidas
/ os Oliveiras / os Picassos / os Mozarts / os Kennedys / os 04. Assinale a alternativa em que todos os substantivos são
Silvas. masculinos:
(A) enigma – idioma – cal;
(B) pianista – presidente – planta;
APOSTILAS OPÇÃO
(C) champanha – dó(pena) – telefonema; Os adjetivos compostos recebem a flexão feminina apenas
(D) estudante – cal – alface; no segundo elemento: sociedade luso-brasileira / festa cívico-
(E) edema – diabete – alface. religiosa / são – sã.
Às vezes, os adjetivos são empregados como substantivos
05. Sabendo-se que há substantivos que no masculino têm ou como advérbios: Agia como um ingênuo. (adjetivo como
um significado; e no feminino têm outro, diferente. Marque a substantivo: acompanha um artigo). A cerveja que desce
alternativa em que há um substantivo que não corresponde ao redondo. (adjetivo como advérbio: redondamente).
seu significado:
(A) O capital = dinheiro; Número
A capital = cidade principal;
(B) O grama = unidade de medida; O plural dos adjetivos simples flexiona de acordo com o
A grama = vegetação rasteira; substantivo a que se referem: menino chorão = meninos
(C) O rádio = aparelho transmissor; chorões / garota sensível = garotas sensíveis.
A rádio = estação geradora;
(D) O cabeça = o chefe; - quando os dois elementos formadores são adjetivos, só o
A cabeça = parte do corpo; segundo vai para o plural: questões político-partidárias, olhos
(E) A cura = o médico. castanho-claros, senadores democrata-cristãos.
O cura = ato de curar. - composto formado de adjetivo + substantivo referindo-se
a cores, o adjetivo cor e o substantivo permanecem invariáveis,
Gabarito não vão para o plural: terno azul-petróleo = ternos azul-
petróleo (adjetivo azul, substantivo petróleo); saia amarelo-
01.C / 02.E / 03.D / 04.C / 05.E canário = saias amarelo-canário (adjetivo, amarelo;
substantivo canário).
Adjetivo - as locuções adjetivas formadas de cor + de + substantivo,
ficam invariáveis: papel cor-de-rosa = papéis cor-de-rosa /
É a palavra variável em gênero, número e grau que olho cor-de-mel = olhos cor-de-mel.
modifica um substantivo, atribuindo-lhe uma qualidade, - são invariáveis os adjetivos raios ultravioleta / alegrias
estado, ou modo de ser: laranjeira florida; céu azul; mau tempo. sem-par, piadas sem-sal.
Os adjetivos classificam-se em:
- simples: apresentam um único radical, uma única palavra Grau
em sua estrutura: alegre, medroso, simpático.
- compostos: apresentam mais de um radical, mais de duas O grau do adjetivo exprime a intensidade das qualidades
palavras em sua estrutura: estrelas azul-claras; sapatos dos seres. O adjetivo apresenta duas variações de grau:
marrom-escuros. comparativo e superlativo.
- primitivos: são os que vieram primeiro; dão origem a
outras palavras: atual, livre, triste, amarelo, brando. O grau comparativo é usado para comparar uma
- derivados: são aqueles formados por derivação, vieram qualidade entre dois ou mais seres, ou duas ou mais
depois dos primitivos: amarelado, ilegal, infeliz, qualidades de um mesmo ser. Pode ser de igualdade, de
desconfortável. superioridade e de inferioridade:
- pátrios: indicam procedência ou nacionalidade, referem-
se a cidades, estados, países. Amapá: amapaense; Amazonas: - de igualdade: iguala duas coisas ou duas pessoas: Sou
amazonense ou baré; Anápolis: anapolino; Angra dos Reis: tão alto quão / quanto / como você. (As duas pessoas têm a
angrense; Aracajú: aracajuano ou aracajuense; Bahia: baiano. mesma altura)
Pode-se utilizar os adjetivos pátrios compostos, como: - de superioridade: iguala duas pessoas / coisas sendo que
afro-brasileiro; Anglo-americano, franco-italiano, sino- uma é mais do que a outra: Minha amiga Manu é mais
japonês (China e Japão); Américo-francês; luso-brasileira; elegante do que / que eu. (Das duas, a Manu é mais) Podem
nipo-argentina (Japão e Argentina); teuto-argentinos ser:
(alemão). Analítico: mais bom / mais mau / mais grande / mais
pequeno: O salário é mais pequeno do que / que justo (salário
Locução Adjetiva: é a expressão que tem o mesmo valor pequeno e justo). Quando comparamos duas qualidades de um
de um adjetivo. É formada por preposição + um substantivo. mesmo ser, podemos usar as formas: mais grande, mais mau,
Vejamos algumas locuções adjetivas: mais bom, mais pequeno.
Sintético: bom, melhor / mau, pior / grande, maior /
Angelical de anjo Etário de idade pequeno, menor: Esta sala é melhor do que / que aquela.
Abdominal de abdômen Fabril de fábrica
Apícola de abelha Filatélico de selos - de inferioridade: um elemento é menor do que outro:
Aquilino de águia Urbano da cidade
Somos menos passivos do que / que tolerantes.
Flexões do Adjetivo
O grau superlativo apresenta característica intensificada.
Como palavra variável, sofre flexões de gênero, número e
Pode ser absoluto ou relativo:
grau:
- Absoluto: atribuída a um só ser; de forma absoluta. Pode
Gênero
ser:
Analítico: advérbio de intensidade muito, intensamente,
- uniformes: têm forma única para o masculino e o
bastante, extremamente, excepcionalmente + adjetivo (Nicola é
feminino. Funcionário incompetente = funcionária
extremamente simpático).
incompetente.
Sintético: adjetivo + issimo, imo, ílimo, érrimo (Minha
- biformes: troca-se a vogal “o” pela vogal “a” ou com o
comadre Mariinha é agradabilíssima).
acréscimo da vogal “a” no final da palavra: ator famoso = atriz
famosa / jogador brasileiro = jogadora brasileira.
APOSTILAS OPÇÃO
- o sufixo -érrimo é restrito aos adjetivos latinos Sobre essas variações, assinale a afirmativa correta.
terminados em r; pauper (pobre) = paupérrimo; macer (A) Apenas na primeira frase há uma variação de grau de
(magro) = macérrimo; adjetivo.
- forma popular: radical do adjetivo português + íssimo (B) Nas duas ocorrências ocorre o superlativo de adjetivos.
(pobríssimo); (C) Apenas na segunda ocorrência ocorre o grau
- adjetivos terminados em vel + bilíssimo: amável = comparativo do adjetivo.
amabilíssimo; (D) Na primeira ocorrência, a variação de grau ocorre por
- adjetivos terminados em eio formam o superlativo meio de um sufixo.
apenas com i: feio = feíssimo / cheio = cheíssimo. (E) Apenas na primeira frase há variação de grau.
- os adjetivos terminados em io forma o superlativo em
iíssimo: sério = seriíssimo / necessário = necessariíssimo / 03. (Banestes - Técnico Bancário - FGV/2018) O
frio = friíssimo. adjetivo ilimitado corresponde à locução “sem limites”; a
locução com igual estrutura que NÃO corresponde ao adjetivo
Usa-se também, no superlativo: abaixo destacado é:
(A) Os turistas ficaram inertes durante a ação policial /
- prefixos: maxinflação / hipermercado / sem ação;
ultrassonografia / supersimpática. (B) O turista incauto ficou assustado com a ação policial /
- expressões: suja à beça / pra lá de sério / duro que nem sem cautela;
sola / podre de rico / linda de morrer / magro de dar pena. (C) O vocalista da banda saiu ileso do acidente / sem
- adjetivos repetidos: fofinho, fofinho (=fofíssimo) / ferimento;
linda, linda (=lindíssima). (D) O presidente da Coreia passou incógnito pela França /
- diminutivo ou aumentativo: cheinha / pequenininha / sem ser percebido;
grandalhão / gostosão / bonitão. (E) O novo livro do autor estava ainda inédito / sem editor.
- linguagem informal, sufixo érrimo, em vez de íssimo:
chiquérrimo, chiquetérrimo, elegantérrimo. 04. (Banestes - Analista Econômico Financeiro - Gestão
Contábil - FGV/2018) Na escrita, pode-se optar
- Relativo: ressalta a qualidade de um ser entre muitos, frequentemente entre uma construção de substantivo +
com a mesma qualidade. Pode ser: locução adjetiva ou substantivo + adjetivo (esportes da água =
De Superioridade: Wilma é a mais prendada de todas as esportes aquáticos).
suas amigas. (Ela é a mais de todas)
De Inferioridade: Paulo César é o menos tímido dos filhos. O termo abaixo sublinhado que NÃO pode ser substituído
por um adjetivo é:
Questões (A) A indústria causou a poluição do rio;
(B) As águas do rio ficaram poluídas;
01. (COMPESA - Analista de Gestão - Advogado - (C) As margens do rio estão cheias de lama;
FGV/2016) A substituição da oração adjetiva por um adjetivo (D) Os turistas se encantam com a imagem do rio;
de valor equivalente está feita de forma inadequada em: (E) Os peixes do rio são bem saborosos.
(A) “Quando você elimina o impossível, o que sobra, por
mais improvável que pareça, só pode ser a verdade”. / restante 05. (Pref. Paulínia/SP - Engenheiro Agrônomo -
(B) “Sábio é aquele que conhece os limites da própria FGV/2016) “O povo, ingênuo e sem fé das verdades, quer ao
ignorância”. / consciente dos limites da própria ignorância. menos crer na fábula, e pouco apreço dá às demonstrações
(C) “A única coisa que vem sem esforço é a idade”. / científicas.” (Machado de Assis)
indiferente
(D) “Adoro a humanidade. O que não suporto são as No fragmento acima, os dois adjetivos sublinhados
pessoas”. / insuportável possuem, respectivamente, os valores de
(E) “Com o tempo não vamos ficando sozinhos apenas (A) qualidade e estado.
pelos que se foram: vamos ficando sozinhos uns dos outros”. / (B) estado e relação.
falecidos (C) relação e característica.
(D) característica e qualidade.
02. (SEPOG/RO - Técnico em Tecnologia da Informação (E) qualidade e relação.
e Comunicação - FGV/2018) Temos uma notícia triste: o
coração não é o órgão do amor! Ao contrário do que dizem, não Gabarito
é ali que moram os sentimentos. Puxa, para que serve ele,
afinal? Calma, não jogue o coração para escanteio, ele é 01.C / 02.A / 03.E / 04.A / 05.E
superimportante. “É um órgão vital. É dele a função de
bombear sangue para todas as células de nosso corpo”, explica Numeral
Sérgio Jardim, cardiologista do Hospital do Coração.
O coração é um músculo oco, por onde passa o sangue, e Os numerais exprimem quantidade, posição em uma série,
tem dois sistemas de bombeamento independentes. Com essas multiplicação e divisão. Daí a sua classificação,
“bombas” ele recebe o sangue das veias e lança para as respectivamente, em:
artérias. Para isso contrai e relaxa, diminuindo e aumentando
de tamanho. E o que tem a ver com o amor? “Ele realmente - Cardinal - indica número, quantidade: um, dois, três,
bate mais rápido quando uma pessoa está apaixonada. O corpo quatro, cinco, seis, sete, oito, nove, dez, onze, doze, treze,
libera adrenalina, aumentando os batimentos cardíacos e a catorze ou quatorze, quinze, dezesseis, vinte..., trinta..., cem...,
pressão arterial”. duzentos..., oitocentos..., novecentos..., mil.
(O Estado de São Paulo, 09/06/2012, caderno suplementar, p. 6)
- Ordinal - indica ordem ou posição: primeiro, segundo,
Nas frases “ele é superimportante” e “Ele realmente bate terceiro, quarto, quinto, sexto, sétimo, oitavo, nono, décimo,
mais rápido quando uma pessoa está apaixonada”, há dois décimo primeiro, vigésimo..., trigésimo..., quingentésimo...,
exemplos de variação de grau.
APOSTILAS OPÇÃO
sexcentésimo..., septingentésimo..., octingentésimo..., - os numerais fracionários variam em número,

nongentésimo..., milésimo. concordando com os cardinais que indicam números das
partes.
- Fracionário - indica uma fração ou divisão: meia, metade, - Um quarto de litro equivale a 250 ml; três quartos
terço, quarto, décimo, onze avos, doze avos, vinte avos..., trinta equivalem a 750 ml.
avos..., centésimo..., ducentésimo..., trecentésimo..., milésimo.
Grau
- Multiplicativo - indica a multiplicação de um número: Na linguagem coloquial é comum a flexão de grau dos
dobro, triplo, quádruplo, quíntuplo, sêxtuplo, sétuplo, óctuplo, numerais: Já lhe disse isso mil vezes. / Aquele quarentão é um
nônuplo, décuplo, undécuplo, duodécuplo, cêntuplo. “gato”! / Morri com cincão para a “vaquinha”, lá da escola.
Os numerais que indicam conjunto de elementos de Emprego dos Numerais

quantidade exata são os coletivos: - para designar séculos, reis, papas, capítulos, cantos (na
poesia épica), empregam-se: os ordinais até décimo: João Paulo
BIMESTRE: período de dois meses II (segundo), Canto X (décimo), Luís IX (nono); os cardinais
CENTENÁRIO: período de cem anos para os demais: Papa Bento XVI (dezesseis), Século XXI (vinte
DECÁLOGO: conjunto de dez leis e um).
DECÚRIA: período de dez anos
- se o numeral vier antes do substantivo, usa-se o ordinal.
DEZENA: conjunto de dez coisas
LUSTRO: período de cinco anos O XX século foi de descobertas científicas. (vigésimo século)
MILÊNIO: período de mil anos - com referência ao primeiro dia do mês, usa-se o numeral
MILHAR: conjunto de mil coisas ordinal: O pagamento do pessoal será sempre no dia primeiro.
NOVENA: período de nove dias - na enumeração de leis, decretos, artigos, circulares,
QUARENTENA: período de quarenta dias portarias e outros textos oficiais, emprega-se o numeral
QUINQUÊNIO: período de cinco anos ordinal até o nono: O diretor leu pausadamente a portaria 8ª
RESMA: quinhentas folhas de papel (portaria oitava); emprega-se o numeral cardinal, a partir de
SEMESTRE: período de seis meses
dez: O artigo 16 não foi justificado. (artigo dezesseis)
TRIÊNIO: período de três anos
TRINCA: conjunto de três coisas - enumeração de casa, páginas, folhas, textos,
apartamentos, quartos, poltronas, emprega-se o numeral
Algarismos cardinal: Reservei a poltrona vinte e oito. / O texto quatro está
Arábicos e Romanos, respectivamente: 1-I, 2-II, 3-III, 4-IV, na página sessenta e cinco.
5-V, 6-VI, 7-VII, 8-VIII, 9-IX, 10-X, 11-XI, 12-XII, 13-XIII, 14-XIV, - se o numeral vier antes do substantivo, emprega-se o
15-XV, 16-XVI, 17-XVII, 18-XVIII, 19-XIX, 20-XX, 30-XXX, 40- ordinal. Paulo César é adepto da 7ª Arte. (sétima)
XL, 50-L, 60-LX, 70-LXX, 80-LXXX, 90-XC, 100-C, 200-CC, 300- - não se usa o numeral um antes de mil: Mil e duzentos
CCC, 400-CD, 500-D, 600-DC, 700-DCC, 800-DCCC, 900-CM, reais é muito para mim.
1.000-M. - o artigo e o numeral, antes dos substantivos milhão,
milhar e bilhão, devem concordar no masculino:
Flexão dos Numerais - emprega-se, na escrita das horas, o símbolo de cada
Gênero unidade após o numeral que a indica, sem espaço ou ponto:
- os numerais cardinais um, dois e as centenas a partir de 10h20min – dez horas, vinte minutos.
duzentos apresentam flexão de gênero: Um menino e uma
menina foram os vencedores. / Comprei duzentos gramas de Questões
presunto e duzentas rosquinhas.
- os numerais ordinais variam em gênero: Marcela foi a 01. Marque o emprego incorreto do numeral:
nona colocada no vestibular. (A) século III (três)
- os numerais multiplicativos, quando usados com o valor (B) página 102 (cento e dois)
de substantivos, são variáveis: A minha nota é o triplo da sua. (C) 80º (octogésimo)
(Triplo – valor de substantivo) (D) capítulo XI (onze)
- quando usados com valor de adjetivo, apresentam flexão (E) X tomo (décimo)
de gênero: Eu fiz duas apostas triplas na loto fácil. (Triplas
valor de adjetivo) 02. Indique o item em que os numerais estão corretamente
- os numerais fracionários concordam com os cardinais empregados:
que indicam o número das partes: Dois terços dos alunos foram (A) Ao Papa Paulo seis sucedeu João Paulo primeiro.
contemplados. (B) após o parágrafo nono, virá o parágrafo dez.
- o fracionário meio concorda em gênero e número com o (C) depois do capítulo sexto, li o capítulo décimo primeiro.
substantivo no qual se refere: O início do concurso será meio- (D) antes do artigo décimo vem o artigo nono.
dia e meia. (Hora) / Usou apenas meias palavras. (E) o artigo vigésimo segundo foi revogado.
Número 03. (Pref. Chapecó/SC - Procurador Municipal -

- os numerais cardinais milhão, bilhão, trilhão, e outros, IOBV/2016) Quanto à classificação dos numerais, os que
variam em número: Venderam um milhão de ingressos para a indicam o aumento proporcional de quantidade, podendo ter
festa do peão. / Somos 180 milhões de brasileiros. valor de adjetivo ou substantivo são os numerais:
- os numerais ordinais variam em número: As segundas (A) Multiplicativos.
colocadas disputarão o campeonato. (B) Ordinais.
- os numerais multiplicativos são invariáveis quando (C) Cardinais.
usados com valor de substantivo: Minha dívida é o dobro da (D) Fracionários.
sua. (Valor de substantivo – invariável)
- os numerais multiplicativos variam quando usados como 04. (Pref. Barra de Guabiraba/PE - IDHTEC/2016)
adjetivos: Fizemos duas apostas triplas. (Valor de adjetivo – Assinale a alternativa em que o numeral está escrito por
variável) extenso corretamente, de acordo com a sua aplicação na frase:
APOSTILAS OPÇÃO
(A) Os moradores do bairro Matão, em Sumaré (SP), - Colocados antes do verbo, os pronomes oblíquos da 3ª
temem que suas casas desabem após uma cratera se abrir na pessoa, apresentam sempre a forma: o, a, os, as: Eu os vi saindo
Avenida Papa Pio X. (décima) do teatro.
(B) O acidente ocorreu nessa terça-feira, na BR-401 - As palavras “só” e “todos” sempre acompanham os
(quatrocentas e uma) pronomes pessoais do caso reto: Eu vi só ele ontem.
(C) A 22ª edição do Guia impresso traz uma matéria e teve - Colocados depois do verbo, os pronomes oblíquos da 3ª
a sua página Classitêxtil reformulada. (vigésima segunda) pessoa apresentam as formas:
(D) Art. 171 - Obter, para si ou para outrem, vantagem o, a, os, as: se o verbo terminar em vogal ou ditongo oral:
ilícita, em prejuízo alheio, induzindo ou mantendo alguém em Encontrei-a sozinha. Vejo-os diariamente.
erro, mediante artifício, ardil. (centésimo setésimo primeiro) o, a, os, as, precedidos de verbos terminados em: R/S/Z,
(E) A Semana de Arte Moderna aconteceu no início do assumem as formas: lo, Ia, los, las, perdendo,
século XX. (século ducentésimo) consequentemente, as terminações R, S, Z. Preciso pagar ao
verdureiro. (= pagá-lo); Fiz os exercícios a lápis. (= Fi-los a
05. (MPE/SP - Oficial de Promotoria I - VUNESP/2016) lápis)
lo, la, los, las: se vierem depois de: eis / nos / vos - Eis a
O SBT fará uma homenagem digna da história de seu prova do suborno. (= Ei-la); O tempo nos dirá. (= no-lo dirá).
proprietário e principal apresentador: no próximo dia 12 (eis, nos, vos perdem o S)
[12.12.2015] colocará no ar um especial com 2h30 de duração no, na, nos, nas: se o verbo terminar em ditongo nasal: m,
em homenagem a Silvio Santos. É o dia de seu aniversário de ão, õe: Deram-na como vencedora; Põe-nos sobre a mesa.
85 anos. lhe, lhes colocados depois do verbo na 1ª pessoa do plural,
(http://tvefamosos.uol.com.br/noticias) terminado em S não modificado: Nós entregamoS-lhe a cópia
do contrato. (o S permanece)
As informações textuais permitem afirmar que, em nos: colocado depois do verbo na 1ª pessoa do plural,
12.12.2015, Sílvio Santos completou seu perde o S: Sentamo-nos à mesa para um café rápido.
(A) octogenário quinquagésimo aniversário. me, te, lhe, nos, vos: quando colocado com verbos
(B) octogésimo quinto aniversário. transitivos diretos (TD), têm sentido possessivo, equivalendo
(C) octingentésimo quinto aniversário. a meu, teu, seu, dele, nosso, vosso: Os anos roubaram-lhe a
(D) otogésimo quinto aniversário. esperança. (sua, dele, dela possessivo)
(E) oitavo quinto aniversário.
Os pronomes pessoais oblíquos nos, vos, e se recebem o
Gabarito nome de pronomes recíprocos quando expressam uma ação
mútua ou recíproca: Nós nos encontramos emocionados.
01.A / 02.B / 03.A / 04.C / 05.B (pronome recíproco, nós mesmos). Nunca diga: Eu se apavorei.
/ Eu jà se arrumei; Eu me apavorei. / Eu me arrumei. (certos)
Pronome - Os pronomes pessoais retos eu e tu serão substituidos
por mim e ti após preposição: O segredo ficará somente entre
É a palavra que acompanha ou substitui o nome, mim e ti.
relacionando-o a uma das três pessoas do discurso. As três - É obrigatório o emprego dos pronomes pessoais eu e tu,
pessoas do discurso são: quando funcionarem como sujeito: Todos pediram para eu
1ª pessoa: eu (singular) nós (plural): aquela que fala ou relatar os fatos cuidadosamente. (pronome reto + verbo no
emissor; infinitivo). Lembre-se de que mim não fala, não escreve, não
2ª pessoa: tu (singular) vós (plural): aquela com quem se compra, não anda.
fala ou receptor; - As formas oblíquas o, a, os, as são sempre empregadas
3ª pessoa: ele, ela (singular) eles, elas (plural): aquela de como complemento de verbos transitivos diretos ao passo
quem se fala ou referente. que as formas lhe, lhes são empregadas como complementos
de verbos transitivos indiretos: Dona Cecília, querida amiga,
Os pronomes são classificados em: pessoais, de tratamento, chamou-a. (verbo transitivo direto, VTD); Minha saudosa
possessivos, demonstrativos, indefinidos, interrogativos e comadre, Nircléia, obedeceu-lhe. (verbo transitivo
relativos. indireto,VTI)
Pronomes Pessoais - É comum, na linguagem coloquial, usar o brasileiríssimo

Os pronomes pessoais dividem-se em: a gente, substituindo o pronome pessoal nós: A gente deve
- Retos - exercem a função de sujeito da oração. fazer caridade com os mais necessitados.
- Oblíquos - exercem a função de complemento do verbo - Chamam-se pronomes pessoais reflexivos os pronomes
(objeto direto / objeto indireto). São: tônicos com preposição que se referem ao sujeito: Eu me feri com o canivete. (eu- 1ª
ou átonos sem preposição. pessoa- sujeito / me- pronome pessoal reflexivo)
- Os pronomes pessoais oblíquos se, si e consigo devem ser
Pessoas do Retos Oblíquos empregados somente como pronomes pessoais reflexivos e
Discurso Átonos Tônicos
funcionam como complementos de um verbo na 3ª pessoa,
Singular 1ª pessoa eu me mim,
2ª pessoa tu te comigo cujo sujeito é também da 3ª pessoa: Nicole levantou-se com
3ª pessoa ele/ela se, o, a, ti, contigo elegância e levou consigo (com ela própria) todos os olhares.
lhe si, ele, (Nicole- sujeito, 3ª pessoa / levantou- verbo, 3ª pessoa /
consigo se- complemento, 3ª pessoa / levou- verbo, 3ª pessoa /
Plural 1ª pessoa nós nos nós, consigo- complemento, 3ª pessoa).
2ª pessoa vós vos conosco - Os pronomes oblíquos me, te, lhe, nos, vos, lhes (formas de
3ª pessoa eles/elas se, os, as, vós, Objeto Indireto) juntam-se a o, a, os, as (formas de Objeto
lhes convosco
Direto), assim:
si, eles,
consigo me+o (mo). Ex.: Recebi a carta e agradeci ao jovem, que ma
trouxe.
nos+o (no-lo). Ex.: Venderíamos a casa, se no-la exigissem.
APOSTILAS OPÇÃO
te+o: (to). Ex.: Dei-te os meus melhores dias. Dei-tos. - Referindo-se a mais de um substantivo, o possessivo
lhe+o: (lho). Ex.: Ofereci-lhe flores. Ofereci-lhas. concorda com o mais próximo. Ex.: Trouxe-me seus livros e
vos+o: (vo-lo). E.: Pedi-vos conselho. Pedi vo-lo. anotações.
- Usam-se elegantemente certos pronomes oblíquos: me,
No Brasil, quase não se usam essas combinações (mo, to, te, lhe, nos, vos, com o valor de possessivos. Vou seguir-lhe os
lho, no-lo, vo-lo), são usadas somente em escritores mais passos. (os seus passos)
sofisticados. - Deve-se observar as correlações entre os pronomes
pessoais e possessivos. “Sendo hoje o dia do teu aniversário,
Pronomes de Tratamento apresso-me em apresentar-te os meus sinceros parabéns;
São usados no trato com as pessoas. Dependendo da Peço a Deus pela tua felicidade; Abraça-te o teu amigo que te
pessoa a quem nos dirigimos, do seu cargo, idade, título, o preza.”
tratamento será familiar ou cerimonioso. - Não se emprega o pronome possessivo (seu, sua) quando
se trata de parte do corpo. Ex.: Um cavaleiro todo vestido de
Vossa Alteza - V.A. - príncipes, duques; negro, com um falcão em seu ombro esquerdo e uma espada
Vossa Eminência - V.Ema - cardeais; em sua, mão. (usa-se: no ombro; na mão)
Vossa Excelência - V.Ex.a - altas autoridades, presidente,
oficiais; Pronomes Demonstrativos
Vossa Magnificência - V.Mag.a - reitores de universidades; Indicam a posição dos seres designados em relação às
Vossa Majestade - V.M. - reis, imperadores; pessoas do discurso, situando-os no espaço ou no tempo.
Vossa Santidade - V.S. - Papa; Apresentam-se em formas variáveis e invariáveis.
Vossa Senhoria -V.Sa - tratamento cerimonioso.
- São também pronomes de tratamento: o senhor, a este, esta, isto, estes, estas
senhora, a senhorita, dona, você. Ex.:
- Doutor não é forma de tratamento, e sim título acadêmico. Não gostei deste livro aqui.
Neste ano, tenho realizado bons negócios.
Esta afirmação me deixou surpresa: gostava de química.
Nas comunicações oficiais devem ser utilizados somente O homem e a mulher são massacrados pela cultura atual,
dois fechos: mas esta é mais oprimida.
Respeitosamente: para autoridades superiores, inclusive esse, essa, esses, essas
para o presidente da República. Ex.:
Atenciosamente: para autoridades de mesma hierarquia Não gostei desse livro que está em tuas mãos.
ou de hierarquia inferior. Nesse último ano, realizei bons negócios.
Gostava de química. Essa afirmação me deixou surpresa.
aquele, aquela, aquilo, aqueles, aquelas
- A forma Vossa (Senhoria, Excelência) é empregada
Ex.:
quando se fala com a própria pessoa: Vossa Senhoria não Não gostei daquele livro que a Roberta trouxe.
compareceu à reunião dos sem-terra? (falando com a pessoa) Tenho boas recordações de 1960, pois naquele ano realizei
- A forma Sua (Senhoria, Excelência ) é empregada quando bons negócios.
se fala sobre a pessoa: Sua Eminência, o cardeal, viajou para O homem e a mulher são massacrados pela cultura atual,
um congresso. (falando a respeito do cardeal) mas esta é mais oprimida que aquele.
- Os pronomes de tratamento com a forma Vossa (Senhoria,
Excelência, Eminência, Majestade), embora indiquem a 2ª - para retomar elementos já enunciados, usamos aquele (e
pessoa (com quem se fala), exigem que outros pronomes e o variações) para o elemento que foi referido em 1º Iugar e este
verbo sejam usados na 3ª pessoa. Vossa Excelência sabe que (e variações) para o que foi referido em último lugar. Ex.: Pais
seus ministros o apoiarão. e mães vieram à festa de encerramento; aqueles, sérios e
orgulhosos, estas, elegantes e risonhas.
Pronomes Possessivos - dependendo do contexto os demonstrativos também
São os pronomes que indicam posse em relação às pessoas servem como palavras de função intensificadora ou
da fala. depreciativa. Ex.: Júlia fez o exercício com aquela calma!
(=expressão intensificadora). Não se preocupe; aquilo é uma
Masculino Feminino tranqueira! (=expressão depreciativa)
Singular Plural Singular Plural - as formas nisso e nisto podem ser usadas com valor de
meu meus minha minhas então ou nesse momento. Ex.: A festa estava desanimada; nisso,
teu teus tua tuas a orquestra tocou um samba e todos caíram na dança.
seu seus sua suas
- os demonstrativos esse, essa, são usados para destacar um
nosso nossos nossa nossas
vosso vossos vossa vossas elemento anteriormente expresso. Ex.: Ninguém ligou para o
seu seus sua suas incidente, mas os pais, esses resolveram tirar tudo a limpo.
Emprego dos Pronomes Possessivos Pronomes Indefinidos

São aqueles que se referem à 3ª pessoa do discurso de
- O uso do pronome possessivo da 3ª pessoa pode modo vago indefinido, impreciso: Alguém disse que Paulo
provocar, às vezes, a ambiguidade da frase. Ex.: João Luís disse César seria o vencedor. Alguns desses pronomes são variáveis
que Laurinha estava trabalhando em seu consultório. O em gênero e número; outros são invariáveis.
pronome seu toma o sentido ambíguo, pois pode referir-se Variáveis: algum, nenhum, todo, outro, muito, pouco,
tanto ao consultório de João Luís como ao de Laurinha. No certo, vários, tanto, quanto, um, bastante, qualquer.
caso, usa-se o pronome dele, dela para desfazer a ambiguidade. Invariáveis: alguém, ninguém, tudo, outrem, algo, quem,
- Os possessivos, às vezes, podem indicar aproximações nada, cada, mais, menos, demais.
numéricas e não posse: Cláudia e Haroldo devem ter seus
trinta anos. Emprego dos Pronomes Indefinidos
- Na linguagem popular, o tratamento seu como em: Seu
Ricardo, pode entrar!, não tem valor possessivo, pois é uma
alteração fonética da palavra senhor.
APOSTILAS OPÇÃO
- O indefinido cada deve sempre vir acompanhado de um São os pronomes em frases interrogativas diretas ou
substantivo ou numeral, nunca sozinho: Ganharam cem indiretas. Os principais interrogativos são: que, quem, qual,
dólares cada um. (inadequado: Ganharam cem dólares cada.) quanto:
- Certo, certa, certos, certas, vários, várias, são indefinidos - Afinal, quem foram os prefeitos desta cidade?
quando colocados antes dos substantivos, e adjetivos quando (interrogativa direta, COM o ponto de interrogação)
colocados depois do substantivo: Certo dia perdi o controle da - Gostaria de saber quem foram os prefeitos desta cidade.
situação. (antes do substantivo= indefinido); Eles voltarão no (interrogativa indireta, SEM a interrogação)
dia certo. (depois do substantivo=adjetivo).
- Todo, toda (somente no singular) sem artigo, equivale a Questões
qualquer: Todo ser nasce chorando. (=qualquer ser;
indetermina, generaliza). 01. (CRP 2º Região/PE - Psicólogo Orientador - Fiscal -
- Outrem significa outra pessoa. Ex.: Nunca se sabe o Quadrix/2018)
pensamento de outrem.
- Qualquer, plural quaisquer. Ex.: Fazemos quaisquer
negócios.
Locuções Pronominais Indefinidas: são locuções

pronominais indefinidas duas ou mais palavras que equivalem
ao pronome indefinido: cada qual / cada um / quem quer que
seja / seja quem for / qualquer um / todo aquele que / um ou
outro / tal qual (=certo).
Pronomes Relativos
São aqueles que representam, numa 2ª oração, alguma
palavra que já apareceu na oração anterior. Essa palavra da
oração anterior chama-se antecedente: Comprei um carro que
é movido a álcool e à gasolina. É Flex Power. Percebe-se que o
pronome relativo que, substitui na 2ª oração, o carro, por isso
a palavra que é um pronome relativo. Dica: substituir que por
o, a, os, as, qual / quais.
Os pronomes relativos estão divididos em variáveis e
invariáveis.
Variáveis: o qual, os quais, a qual, as quais, cujo, cujos, cuja,
cujas, quanto, quantos; Em "Mas ele não tinha muitas chances", as palavras
Invariáveis: que, quem, quando, como, onde. classificam-se, morfologicamente, na ordem em que aparecem,
como
Emprego dos Pronomes Relativos (A) preposição, pronome, advérbio, ação, nome e adjetivo.
(B) conjunção, pronome, advérbio, verbo, pronome e
- O relativo que, por ser o mais usado, é chamado de substantivo.
relativo universal. Ele pode ser empregado com referência à (C) interjeição, pronome, nome, verbo, artigo e adjetivo.
pessoa ou coisa, no plural ou no singular. Ex.: Este é o CD novo (D) conector, nome, adjetivo, verbo, pronome e nome.
que acabei de comprar; João Adolfo é o cara que pedi a Deus. (E) conjunção, substantivo, advérbio, verbo, advérbio e
- O relativo que pode ter por seu antecedente o pronome adjetivo.
demonstrativo o, a, os, as. Ex.: Não entendi o que você quis
dizer. (o que = aquilo que). 02. (IF/PA - Auxiliar em Administração -
- O relativo quem refere se a pessoa e vem sempre FUNRIO/2016) O emprego do pronome relativo está de
precedido de preposição. Ex.: Marco Aurélio é o advogado a acordo com as normas da língua-padrão em:
quem eu me referi. (A) Finalmente aprovaram o decreto que lutamos tanto
- O relativo cujo e suas flexões equivalem a de que, do qual, por ele.
de quem e estabelecem relação de posse entre o antecedente e (B) Nas próximas férias, minha meta é fazer tudo que tenho
o termo seguinte. (cujo, vem sempre entre dois substantivos) direito.
- O pronome relativo pode vir sem antecedente claro, (C) Eu aprovaria o texto daquele parecer que o relator
explícito; é classificado, portanto, como relativo indefinido, e apresentou ontem.
não vem precedido de preposição. Ex.: Quem casa quer casa; (D) Existe um escritor brasileiro que todos os brasileiros
Feliz o homem cujo objetivo é a honestidade; Estas são as nos orgulhamos.
pessoas de cujos nomes nunca vou me esquecer. (E) Na política, às vezes acontecem traições onde mostram
- Só se usa o relativo cujo quando o consequente é muita sordidez.
diferente do antecedente. Ex.: O escritor cujo livro te falei é
paulista. 03. (Eletrobras/Eletrosul - Técnico de Segurança do
- O pronome cujo não admite artigo nem antes nem depois Trabalho - FCC/2016)
de si.
- O relativo onde é usado para indicar lugar e equivale a: Abu Dhabi constrói cidade do futuro, com tudo movido a
em que, no qual. Ex.: Desconheço o lugar onde vende tudo energia solar
mais barato. (= lugar em que)
- Quanto, quantos e quantas são relativos quando usados Bem no meio do deserto, há um lugar onde o calor é extremo.
depois de tudo, todos, tanto. Ex.: Naquele momento, a querida Sessenta e três graus ou até mais no verão. E foi exatamente por
comadre Naldete, falou tudo quanto sabia. causa da temperatura que foi construída em Abu Dhabi uma das
maiores usinas de energia solar do mundo.
Pronomes Interrogativos Os Emirados Árabes estão investindo em fontes energéticas
renováveis. Não vão substituir o petróleo, que eles têm de sobra
APOSTILAS OPÇÃO
por mais 100 anos pelo menos. O que pretendem é diversificar e Gabarito
poluir menos. Uma aposta no futuro.
A preocupação com o planeta levou Abu Dhabi a tirar do 01.B / 02.C / 03.B / 04.C / 05.E
papel a cidade sustentável de Masdar. Dez por cento do
planejado está pronto. Um traçado urbanístico ousado, que Verbo
deixa os carros de fora. Lá só se anda a pé ou de bicicleta. As ruas
são bem estreitas para que um prédio faça sombra no outro. É É a palavra que indica ação, movimento, fenômenos da
perfeito para o deserto. Os revestimentos das paredes isolam o natureza, estado, mudança de estado. Flexiona-se em:
calor. E a direção dos ventos foi estudada para criar corredores - número (singular e plural);
de brisa. - pessoa (primeira, segunda e terceira);
(Adaptado de: “Abu Dhabi constrói cidade do futuro, com tudo movido a - modo (indicativo, subjuntivo e imperativo, formas
energia solar”. Disponível
em:http://g1.globo.com/globoreporter/noticia/2016/04/abu-dhabi-constroi-
nominais: gerúndio, infinitivo e particípio);
cidade-do-futuro-com-tudo-movido-energia-solar.html) - tempo (presente, passado e futuro);
- e apresenta voz (ativa, passiva, reflexiva).
Considere as seguintes passagens do texto:
I. E foi exatamente por causa da temperatura que foi De acordo com a vogal temática, os verbos estão agrupados
construída em Abu Dhabi uma das maiores usinas de energia em três conjugações:
solar do mundo. (1º parágrafo) 1ª conjugação – ar: cantar, dançar, pular.
II. Não vão substituir o petróleo, que eles têm de sobra por 2ª conjugação – er: beber, correr, entreter.
mais 100 anos pelo menos. (2º parágrafo) 3ª conjugação – ir: partir, rir, abrir.
III. Um traçado urbanístico ousado, que deixa os carros de
fora. (3º parágrafo) O verbo pôr e seus derivados (repor, depor, dispor,
IV. As ruas são bem estreitas para que um prédio faça compor, impor) pertencem a 2ª conjugação devido à sua
sombra no outro. (3º parágrafo) origem latina poer.
O termo “que” é pronome e pode ser substituído por “o Elementos Estruturais do Verbo
qual” APENAS em As formas verbais apresentam três elementos em sua
(A) I e II. estrutura: radical, vogal temática e tema.
(B) II e III. Radical: elemento mórfico (morfema) que concentra o
(C) I, II e IV. significado essencial do verbo. Observe as formas verbais da
(D) I e IV. 1ª conjugação: contar, esperar, brincar. Flexionando esses
(E) III e IV. verbos, nota-se que há uma parte que não muda, e que nela
está o significado real do verbo.
04. (Pref. Itaquitinga/PE - Assistente Administrativo - cont é o radical do verbo contar;
IDHTEC/2016) esper é o radical do verbo esperar;
brinc é o radical do verbo brincar.
Se tirarmos as terminações ar, er, ir do infinitivo dos

verbos, teremos o radical desses verbos. Também podemos
antepor prefixos ao radical: desnutrir / reconduzir.
Vogal Temática: é o elemento mórfico que designa a qual

conjugação pertence o verbo. Há três vogais temáticas: 1ª
conjugação: a; 2ª conjugação: e; 3ª conjugação: i.
Tema: é o elemento constituído pelo radical mais a vogal

temática. Ex.: contar - cont (radical) + a (vogal temática) =
tema. Se não houver a vogal temática, o tema será apenas o
radical (contei = cont ei).
O emprego do pronome “aquela” na charge:
(A) Dá uma conotação irônica à frase. Desinências: são elementos que se juntam ao radical, ou
(B) Representa uma forma indireta de se dirigir ao casal. ao tema, para indicar as flexões de modo e tempo, desinências
(C) Permite situar no espaço aquilo a que se refere. modo temporais e desinências número pessoais.
(D) Indica posse do falante.
(E) Evita a repetição do verbo. Contávamos
Cont = radical
05. (Pref. Florianópolis/SC - Auxiliar de Sala - a = vogal temática
FEPESE/2016) Analise a frase abaixo: va = desinência modo temporal
mos = desinência número pessoal
“O professor discutiu............mesmos a respeito da
desavença entre .........e ........ . Flexões Verbais
Flexão de número e de pessoa: o verbo varia para indicar
Assinale a alternativa que completa corretamente as o número e a pessoa.
lacunas do texto. - eu estudo – 1ª pessoa do singular;
(A) com nós - eu - ti - nós estudamos – 1ª pessoa do plural;
(B) conosco - eu - tu - tu estudas – 2ª pessoa do singular;
(C) conosco - mim - ti - vós estudais – 2ª pessoa do plural;
(D) conosco - mim - tu - ele estuda – 3ª pessoa do singular;
(E) com nós - mim - ti - eles estudam – 3ª pessoa do plural.
APOSTILAS OPÇÃO
- Algumas regiões do Brasil, usam o pronome tu de forma Pretérito Imperfeito: comia, comias, comia, comíamos,
diferente da fala culta, exigida pela gramática oficial, ou seja, comíeis, comiam.
tu foi, tu pega, tu tem, em vez de: tu fostes, tu pegas, tu tens. Pretérito Mais-Que-Perfeito: comera, comeras, comera,
- O pronome vós aparece somente em textos literários ou comêramos, comêreis, comeram.
bíblicos. Futuro do Presente: comerei, comerás, comerá,
- Os pronomes: você, vocês, que levam o verbo na 3ª comeremos, comereis, comerão.
pessoa, é o mais usado no Brasil. Futuro do Pretérito: comeria, comerias, comeria,
comeríamos, comeríeis, comeriam.
Flexão de tempo e de modo: os tempos situam o fato ou a
ação verbal dentro de determinado momento; pode estar em 3ª Conjugação: -IR
plena ocorrência, pode já ter ocorrido ou não. Essas três Presente: parto, partes, parte, partimos, partis, partem.
possibilidades básicas, mas não únicas, são: presente, Pretérito Perfeito: parti, partiste, partiu, partimos,
pretérito e futuro. partistes, partiram.
Pretérito Imperfeito: partia, partias, partia, partíamos,
O modo indica as diversas atitudes do falante com relação partíeis, partiam.
ao fato que enuncia. São três os modos: Pretérito Mais-Que-Perfeito: partira, partiras, partira,
- Modo Indicativo: a atitude do falante é de certeza, partíramos, partíreis, partiram.
precisão. O fato é ou foi uma realidade. Apresenta presente, Futuro do Presente: partirei, partirás, partirá, partiremos,
pretérito perfeito, imperfeito e mais que perfeito, futuro do partireis, partirão.
presente e futuro do pretérito. Futuro do Pretérito: partiria, partirias, partiria,
- Modo Subjuntivo: a atitude do falante é de incerteza, de partiríamos, partiríeis, partiriam.
dúvida, exprime uma possibilidade. O subjuntivo expressa
uma incerteza, dúvida, possibilidade, hipótese. Apresenta Emprego dos Tempos do Subjuntivo
presente, pretérito imperfeito e futuro. Ex: Tenha paciência, - Presente: é empregado para indicar um fato incerto ou
Lourdes; Se tivesse dinheiro compraria um carro zero; duvidoso, muitas vezes ligados ao desejo, à suposição. Ex.:
Quando o vir, dê lembranças minhas. Duvido de que apurem os fatos; Que surjam novos e honestos
- Modo Imperativo: a atitude do falante é de ordem, um políticos.
desejo, uma vontade, uma solicitação. Indica uma ordem, um - Pretérito Imperfeito: é empregado para indicar uma
pedido, uma súplica. Apresenta imperativo afirmativo e condição ou hipótese. Ex.: Se recebesse o prêmio, voltaria à
imperativo negativo. universidade.
- Futuro: é empregado para indicar um fato hipotético,
Emprego dos Tempos do Indicativo pode ou não acontecer. Quando você fizer o trabalho, será
- Presente do Indicativo: para enunciar um fato generosamente gratificado.
momentâneo. Ex.: Estou feliz hoje. Para expressar um fato que
ocorre com frequência. Ex.: Eu almoço todos os dias na casa de 1ª Conjugação –AR
minha mãe. Na indicação de ações ou estados permanentes, Presente: que eu dance, que tu dances, que ele dance, que
verdades universais. Ex.: A água é incolor, inodora, insípida. nós dancemos, que vós danceis, que eles dancem.
- Pretérito Imperfeito: para expressar um fato passado, Pretérito Imperfeito: se eu dançasse, se tu dançasses, se
não concluído. Ex.: Nós comíamos pastel na feira; Eu cantava ele dançasse, se nós dançássemos, se vós dançásseis, se eles
muito bem. dançassem.
- Pretérito Perfeito: é usado na indicação de um fato Futuro: quando eu dançar, quando tu dançares, quando ele
passado concluído. Ex.: Cantei, dancei, pulei, chorei, dormi... dançar, quando nós dançarmos, quando vós dançardes,
- Pretérito Mais-Que-Perfeito: expressa um fato passado quando eles dançarem.
anterior a outro acontecimento passado. Ex.: Nós cantáramos
no congresso de música. 2ª Conjugação -ER
- Futuro do Presente: na indicação de um fato realizado Presente: que eu coma, que tu comas, que ele coma, que nós
num instante posterior ao que se fala. Ex.: Cantarei domingo comamos, que vós comais, que eles comam.
no coro da igreja matriz. Pretérito Imperfeito: se eu comesse, se tu comesses, se ele
- Futuro do Pretérito: para expressar um acontecimento comesse, se nós comêssemos, se vós comêsseis, se eles
posterior a um outro acontecimento passado. Ex.: Compraria comessem.
um carro se tivesse dinheiro Futuro: quando eu comer, quando tu comeres, quando ele
comer, quando nós comermos, quando vós comerdes,
1ª Conjugação: -AR quando eles comerem.
Presente: danço, danças, dança, dançamos, dançais,
dançam. 3ª conjugação – IR
Pretérito Perfeito: dancei, dançaste, dançou, dançamos, Presente: que eu parta, que tu partas, que ele parta, que nós
dançastes, dançaram. partamos, que vós partais, que eles partam.
Pretérito Imperfeito: dançava, dançavas, dançava, Pretérito Imperfeito: se eu partisse, se tu partisses, se ele
dançávamos, dançáveis, dançavam. partisse, se nós partíssemos, se vós partísseis, se eles
Pretérito Mais-Que-Perfeito: dançara, dançaras, dançara, partissem.
dançáramos, dançáreis, dançaram. Futuro: quando eu partir, quando tu partires, quando ele
Futuro do Presente: dançarei, dançarás, dançará, partir, quando nós partirmos, quando vós partirdes,
dançaremos, dançareis, dançarão. quando eles partirem.
Futuro do Pretérito: dançaria, dançarias, dançaria,
dançaríamos, dançaríeis, dançariam. Emprego do Imperativo
Imperativo Afirmativo
2ª Conjugação: -ER - Não apresenta a primeira pessoa do singular.
Presente: como, comes, come, comemos, comeis, comem. - É formado pelo presente do indicativo e pelo presente do
Pretérito Perfeito: comi, comeste, comeu, comemos, subjuntivo.
comestes, comeram. - O Tu e o Vós saem do presente do indicativo sem o “s”.
APOSTILAS OPÇÃO
- O restante é cópia fiel do presente do subjuntivo. - Quando o sujeito do infinitivo é o mesmo do verbo da
oração anterior. Ex. Eles foram condenados a pagar pesadas
Presente do Indicativo: eu amo, tu amas, ele ama, nós multas. Devemos sorrir ao invés de chorar. Tenho ainda alguns
amamos, vós amais, eles amam. livros por (para) publicar.
Presente do subjuntivo: que eu ame, que tu ames, que ele
ame, que nós amemos, que vós ameis, que eles amem. Observação: quando o infinitivo preposicionado, ou não,
Imperativo afirmativo: (X), ama tu, ame você, amemos preceder ou estiver distante do verbo da oração principal
nós, amai vós, amem vocês. (verbo regente), pode ser flexionado para melhor clareza do
período e também para se enfatizar o sujeito (agente) da ação
Imperativo Negativo verbal. Exs.:
- É formado através do presente do subjuntivo sem a Na esperança de sermos atendidos, muito lhe
primeira pessoa do singular. agradecemos.
- Não retira os “s” do tu e do vós. Foram dois amigos à casa de outro, a fim de jogarem
futebol.
Presente do Subjuntivo: que eu ame, que tu ames, que ele Para estudarmos, estaremos sempre dispostos.
ame, que nós amemos, que vós ameis, que eles amem. Antes de nascerem, já estão condenadas à fome muitas
Imperativo negativo: (X), não ames tu, não ame você, não crianças.
amemos nós, não ameis vós, não amem vocês.
- Com os verbos causativos "deixar", "mandar" e
Além dos três modos citados (Indicativo, Subjuntivo e "fazer" e seus sinônimos que não formam locução verbal
Imperativo), os verbos apresentam ainda as formas nominais: com o infinitivo que os segue. Ex.: Deixei-os sair cedo hoje.
infinitivo – impessoal e pessoal, gerúndio e particípio. - Com os verbos sensitivos "ver", "ouvir", "sentir" e
sinônimos, deve-se também deixar o infinitivo sem flexão.
Infinitivo Impessoal18 Ex.: Vi-os entrar atrasados. Ouvi-as dizer que não iriam à
Quando se diz que um verbo está no infinitivo impessoal, festa.
isso significa que ele apresenta sentido genérico ou indefinido,
não relacionado a nenhuma pessoa, e sua forma é invariável. Infinitivo Pessoal
Assim, considera-se apenas o processo verbal. Ex.: Amar é É o infinitivo relacionado às três pessoas do discurso. Na
sofrer. 1ª e 3ª pessoas do singular, não apresenta desinências,
Podendo ter valor e função de substantivo. Ex.: Viver é assumindo a mesma forma do impessoal; nas demais, flexiona-
lutar. (= vida é luta); É indispensável combater a corrupção. (= se da seguinte maneira:
combate à) 2ª pessoa do singular: radical + ES. Ex.: teres (tu)
O infinitivo impessoal pode apresentar-se no presente 1ª pessoa do plural: radical + mos. Ex.: termos (nós)
(forma simples) ou no passado (forma composta). Ex.: É 2ª pessoa do plural: radical + dês. Ex.: terdes (vós)
preciso ler este livro; Era preciso ter lido este livro. 3ª pessoa do plural: radical + em. Ex.: terem (eles)
Observe que, embora não haja desinências para a 1ª e 3ª
pessoas do singular (cujas formas são iguais às do infinitivo Por exemplo: Foste elogiado por teres alcançado uma boa
impessoal), elas não deixam de referir-se às respectivas colocação.
pessoas do discurso (o que será esclarecido apenas pelo
contexto da frase). Ex.: Para ler melhor, eu uso estes óculos. Quando se diz que um verbo está no infinitivo pessoal, isso
(1ª pessoa); Para ler melhor, ela usa estes óculos. (3ª pessoa) significa que ele atribui um agente ao processo verbal,
flexionando-se.
O infinitivo impessoal é usado: O infinitivo deve ser flexionado nos seguintes casos:
- Quando apresenta uma ideia vaga, genérica, sem se - Quando o sujeito da oração estiver claramente
referir a um sujeito determinado. Ex. Querer é poder. expresso. Exs.:
Fumar prejudica a saúde. É proibido colar cartazes neste Se tu não perceberes isto...
muro. Convém vocês irem primeiro.
- Quando tem valor de Imperativo. Ex. Soldados, O bom é sempre lembrarmos (sujeito desinencial, sujeito
marchar! (= Marchai!) Esquerda, volver! implícito = nós) desta regra.
- Quando é regido de preposição (geralmente
precedido da preposição “de”) e funciona como - Quando tiver sujeito diferente daquele da oração
complemento de um substantivo, adjetivo ou verbo da principal. Exs.:
oração anterior. Ex.: Eles não têm o direito de gritar assim. O professor deu um prazo de cinco dias para os alunos
As meninas foram impedidas de participar do jogo. Eu os estudarem bastante para a prova.
convenci a aceitar. Perdoo-te por me traíres.
O hotel preparou tudo para os turistas ficarem à vontade.
No entanto, na voz passiva dos verbos "contentar", O guarda fez sinal para os motoristas pararem.
"tomar" e "ouvir", por exemplo, o Infinitivo (verbo auxiliar)
deve ser flexionado. Exs.: - Quando se quiser indeterminar o sujeito (utilizado na
Eram pessoas difíceis de serem contentadas. terceira pessoa do plural). Exs.:
Aqueles remédios são ruins de serem tomados. Faço isso para não me acharem inútil.
Os jogos que você me emprestou são agradáveis de serem Temos de agir assim para nos promoverem.
jogados. Ela não sai sozinha à noite a fim de não falarem mal da sua
conduta.
- Nas locuções verbais. Ex.: Queremos acordar bem cedo
amanhã. Eles não podiam reclamar do colégio. Vamos pensar - Quando apresentar reciprocidade ou reflexibilidade
no seu caso. de ação. Exs.:
18 https://www.soportugues.com.br/secoes/morf/morf69.php
APOSTILAS OPÇÃO
Vi os alunos abraçarem-se alegremente. (A) Em ambos, o verbo é impessoal.

Fizemos os adversários cumprimentarem-se com (B) Ambos estão na terceira pessoa do plural do presente
gentileza. do modo indicativo.
Mandei as meninas olharem-se no espelho. (C) Ambos estão na terceira pessoa do singular do presente
do modo indicativo.
Gerúndio (D) Ambos estão no presente do modo indicativo, embora
Pode funcionar como adjetivo ou advérbio. Ex.: Saindo de o primeiro esteja na terceira pessoa do singular e o segundo na
casa, encontrei alguns amigos. (Função de advérbio); Nas ruas, terceira pessoa do plural.
havia crianças vendendo doces. (Função adjetivo) (E) Ambos estão no presente do modo subjuntivo, embora
Na forma simples, o gerúndio expressa uma ação em curso; o primeiro esteja na terceira pessoa do singular e o segundo na
na forma composta, uma ação concluída. Ex.: Trabalhando, terceira pessoa do plural.
aprenderás o valor do dinheiro; Tendo trabalhado, aprendeu o
valor do dinheiro. 02. (PC/SP - Escrivão de Polícia - VUNESP/2018)
Particípio O drama dos viciados em dívidas

Quando não é empregado na formação dos tempos
compostos, o particípio indica geralmente o resultado de uma Apesar dos sinais de recuperação da economia, o número
ação terminada, flexionando-se em gênero, número e grau. Ex.: de brasileiros endividados chegou a 61,7 milhões em fevereiro
Terminados os exames, os candidatos saíram. Quando o passado – o equivalente a 40% da população adulta. O número
particípio exprime somente estado, sem nenhuma relação é alto porque o hábito de manter as contas em dia não é apenas
temporal, assume verdadeiramente a função de adjetivo uma questão financeira decorrente do estado geral da
(adjetivo verbal). Ex.: Ela foi a aluna escolhida para economia – pode ser uma questão comportamental. Por isso,
representar a escola. há grupos especializados que promovem reuniões semanais
com devedores, com a finalidade de trocar experiências sobre
1ª Conjugação –AR consumo impulsivo e propensão a viver no vermelho. Uma
Infinitivo Impessoal: dançar. dessas organizações é o Devedores Anônimos (DA), que
Infinitivo Pessoal: dançar eu, dançares tu; dançar ele, funciona nos mesmos moldes do Alcoólicos Anônimos (AA).
dançarmos nós, dançardes vós, dançarem eles. Pertencer a uma classe social mais alta não livra ninguém
Gerúndio: dançando. do problema. As pessoas de maior renda são justamente as que
Particípio: dançado. têm maior resistência em admitir a compulsão. Pior. É comum
que, diante dos apuros, como a perda do emprego, algumas
2ª Conjugação –ER tentem manter o mesmo padrão de vida em lugar de cortar
Infinitivo Impessoal: comer. gastos para se encaixar na nova realidade. Pedir um
Infinitivo pessoal: comer eu, comeres tu, comer ele, empréstimo para quitar outra dívida é um comportamento
comermos nós, comerdes vós, comerem eles. recorrente entre os endividados.
Gerúndio: comendo. Para sair do vermelho, aceitar o vício é o primeiro passo.
Particípio: comido. Uma vez que o devedor reconhece o problema, a próxima
etapa é se planejar.
3ª Conjugação –IR (Felipe Machado e Tatiana Babadobulos, Veja, 04.04.2018. Adaptado)
Infinitivo Impessoal: partir.
Infinitivo pessoal: partir eu, partires tu, partir ele, Assinale a alternativa em que os verbos estão conjugados
partirmos nós, partirdes vós, partirem eles. de acordo com a norma-padrão, em substituição aos trechos
Gerúndio: partindo. destacados na passagem – É comum que, diante dos apuros,
Particípio: partido. como a perda do emprego, algumas tentem manter o mesmo
padrão de vida.
Questões (A) Poderia acontecer que ... mantêm
(B) Pôde acontecer que ... mantessem
01. (UNEMAT - Psicólogo - 2018) (C) Podia acontecer que ... mantivessem
(D) Pôde acontecer que ... manteram
(E) Podia acontecer que ... mantiveram
03. (PC/SP - Escrivão de Polícia - VUNESP/2018) A vida

de Dorinha Duval foi, ____ . O processo ainda não havia ido a
Júri quando a tese da defesa foi mudada. Não seria mais
violenta emoção, mas legítima defesa. Ela não teria atirado no
marido por ter sido ___ e chamada de velha, mas ______ o marido
Disponível
https://www.facebook.com/tirasamandinho/photos/a.488361671209144.11396 passou a agredi-la. De fato, o exame pericial de corpo de delito
3. realizado em Dorinha constatou a existência de _______ em seu
488356901209621/1568398126538821/?type=3&theater. corpo. A versão da legítima defesa era ______ .
Acesso em: fev.2018.
(Luiza Nagib Eluf, A paixão no banco dos réus. Adaptado)
Na tirinha, Fê conversa com Camilo sobre o que ela
As expressões verbais empregadas em tempo que exprime
considera ser machismo na cerimônia de casamento, enquanto
a ideia de hipótese são:
Pudim diz a Armandinho que tudo aquilo que a garota
(A) seria e teria.
questiona é algo natural.
(B) foi e seria.
Nas falas atribuídas à menina, o verbo ter aparece em Tem
(C) teria e ter sido.
casamentos [...] (quadro 1) e em [...] essas coisas têm
(D) foi e constatou.
significados! (quadro 2).
(E) ter sido e passou.
Em relação a esses empregos do verbo ter, assinale a
alternativa correta.
APOSTILAS OPÇÃO
04. (Pref. Itaquitinga/PE - Assistente Administrativo - Função dos verbos principais nas locuções verbais
IDHTEC/2016) Morto em 2015, o pai afirma que Jules Bianchi Nas locuções verbais o verbo auxiliar aparece conjugado e
não __________culpa pelo acidente. Em entrevista, Philippe o principal numa das formas nominais: no gerúndio, no
Bianchi afirma que a verdade nunca vai aparecer, pois os infinitivo ou no particípio.
pilotos __________ medo de falar. "Um piloto não vai dizer nada
se existir uma câmera, mas quando não existem câmeras, Locução verbal com verbo principal no gerúndio
todos __________ até mim e me dizem. Jules Bianchi bateu com Ex.: Estou escrevendo
seu carro em um trator durante um GP, aquaplanou e não verbo auxiliar flexionado: estou
conseguiu __________para evitar o choque. verbo principal no gerúndio: escrevendo
(http://espn.uol.com.br/noticia/603278_pai-diz-que-pilotos-da-f-1-
temmedo-de-falar-a-verdade-sobre-o-acidente-fatal-de-bianchi)
Locução verbal com verbo principal no infinitivo
Ex.: Quero sair
Complete com a sequência de verbos que está no tempo,
verbo auxiliar flexionado: quero
modo e pessoa corretos:
verbo principal no infinitivo: sair
(A) Tem – tem – vem - freiar
(B) Tem – tiveram – vieram - frear
Locução verbal com verbo principal no particípio
(C) Teve – tinham – vinham – frenar
Ex.: Tinha decidido
(D) Teve – tem – veem – freiar
verbo auxiliar flexionado: tinha
(E) Teve – têm – vêm – frear
verbo principal no particípio: decidido
05. (Prefeitura Florianópolis/SC - Auxiliar de Sala -
Em todos os exemplos a ideia central é expressa pelo verbo
FEPESE/2016) Assinale a alternativa em que está correta a
principal, os verbos auxiliares apenas indicam flexões de
correlação entre os tempos e os modos verbais nas frases
tempo, modo, pessoa, número e voz. Sem os verbos principais,
abaixo.
os auxiliares não teriam sentido algum.
(A) A entonação correta ao falarmos colabora com o
entendimento que o outro tem do assunto tratado e reforçaria
Questões
a nossa persuasão.
(B) Para falar bem em público, organize as ideias de acordo
01. (CISSUL/MG - Condutor Socorrista - IBGP/2017)
com o tempo que você terá e, antes de falar, ensaie sua
apresentação.
(C) A capacidade de os adolescentes virem a falar em
público, teria dependido dos bons ensinamentos da escola.
(D) Quem vier a comparar a fala dos jovens de hoje com os
da geração passada, haveria de concluir que os jovens de hoje
leem muito menos.
(E) O contato visual também é importante ao falar em
público. Passa empatia e envolveria o outro.
Gabarito
01.D / 02.C / 03.A / 04.E / 05.B

Assinale a alternativa que contém uma locução verbal
Locução Verbal extraída do cartum.
(A) Não terão.
Uma locução verbal19 é a combinação de um verbo (B) Como andar.
auxiliar e um verbo principal. Esses dois verbos, aparecendo (C) Vai chegar.
juntos na oração, transmitem apenas uma ação verbal, (D) Todos terão.
desempenhando o papel de um único verbo. Exemplo:
- estive pensando
- quero sair
- pode ocorrer
- tem investigado
- tinha decidido
Função dos verbos auxiliares nas locuções verbais

Apenas o verbo auxiliar é flexionado. Verbo auxiliar é o
que perdendo significado próprio, é utilizado para auxiliar na
conjugação de outro, o verbo principal. Assim, o tempo, o
modo, o número, a pessoa e o aspecto da ação verbal são
indicados pelo verbo auxiliar.
Os auxiliares mais comuns são: “Ter, Haver, Ser e Estar”.

Contudo, outros verbos também atuam como verbos auxiliares
nas locuções verbais, como os verbos poder, dever, querer,
começar a, deixar de, voltar a, continuar a, entre outros.
19 https://www.conjugacao.com.br/locucao-verbal/
APOSTILAS OPÇÃO
02. (CRQ 4ª REGIÃO/SP - Fiscal - QUADRIX) Afirmação: certamente, decerto, deveras, efetivamente,
realmente, sim, seguramente.
Negação: absolutamente, de modo algum, de jeito
nenhum, nem, não, tampouco (=também não).
Intensidade: apenas, assaz, bastante, bem, demais, mais,
meio, menos, muito, quase, quanto, tão, tanto, pouco.
Dúvida: acaso, eventuamente, por ventura, quiçá,
possivelmente, talvez.
Locuçoes Adverbiais: são duas ou mais palavras que têm

o valor de advérbio: às cegas, às claras, às toa, às pressas, às
escondidas, à noite, à tarde, às vezes, ao acaso, de repente, de
chofre, de cor, de improviso, de propósito, de viva voz, de
medo, com certeza, por perto, por um triz, de vez em quando,
sem dúvida, de forma alguma, em vão, por certo, à esquerda, à
direta, a pé, a esmo, por ali, a distância.
- De repente o dia se fez noite.
- Por um triz eu não me denunciei.
- Sem dúvida você é o melhor.
Graus dos Advérbios: o advérbio não vai para o plural, são

palavras invariáveis, mas alguns admitem a flexão de grau:
comparativo e superlativo.
Comparativo de:
Qual forma verbal substituiria, sem causar alteração de Igualdade - tão + advérbio + quanto, como: Sou tão feliz
sentido, a locução verbal "vou ter", que aparece no primeiro quanto / como você.
quadrinho? Superioridade - Analítico: mais do que. Ex.: Raquel é mais
(A) "terei". elegante do que eu.
(B) "teria". - Sintético: melhor, pior que. Ex.:
(C) "tivera". Amanhã será melhor do que hoje.
(D) "tenha". Inferioridade - menos do que: Falei menos do que devia.
(E) "tinha".
Superlativo Absoluto:
03. (Pref. João Pessoa/PB - Professor Língua Analítico - mais, muito, pouco,menos: O candidato
Portuguesa - FGV) Uma locução verbal é o conjunto formado defendeu-se muito mal.
por um verbo auxiliar + um verbo principal, este último Sintético - íssimo, érrimo: Localizei-o rapídíssimo.
sempre em forma nominal. Nas frases a seguir as formas
verbais sublinhadas constituem uma locução verbal, à exceção Emprego do Advérbio
de uma. Assinale‐a. - Na linguagem coloquial, familiar, é comum o emprego do
(A) Todos podem entrar assim que chegarem. sufixo diminutivo dando aos advérbios o valor de superlativo
(B) Se os grevistas querem trabalhar menos, não vou sintético: agorinha, cedinho, pertinho, devagarinho,
atendê‐los. depressinha, rapidinho (bem rápido). Exs.: Rapidinho chegou
(C) Deixem entrar todos os atrasados. a casa; Moro pertinho da universidade.
(D) Elas não sabem cozinhar como antigamente. - Frequentemente empregamos adjetivos com valor de
(E) A plantação foi‐se expandindo para os lados advérbio: A cerveja que desce redondo. (redondamente)
- Bastante - antes de adjetivo, é advérbio, portanto, não vai
Gabarito para o plural; equivale a muito / a: Aquelas jovens são bastante
simpáticas e gentis.
01.C / 02.A / 03.C - Bastante - antes de substantivo, é adjetivo, portanto vai
para o plural, equivale a muitos / as: Contei bastantes estrelas
Advérbio no céu.
- Não confunda mal (advérbio, oposto de bem) com mau
É a palavra invariável que modifica um verbo (Chegou (adjetivo, oposto de bom): Mal cheguei a casa, encontrei-a de
cedo), um outro advérbio (Falou muito bem), um adjetivo mau humor.
(Estava muito bonita). - Antes de verbo no particípio, diz-se mais bem, mais mal:
Ficamos mais bem informados depois do noticiário notumo.
De acordo com a circunstância que exprime, o advérbio - Em frase negativa o advérbio já equivale a mais: Já não se
pode ser de: fazem professores como antigamente. (=não se fazem mais)
Tempo: ainda, agora, antigamente, antes, amiúde - Na locução adverbial a olhos vistos (=claramente), o
(=sempre), amanhã, breve, brevemente, cedo, diariamente, particípio permanece no masculino plural: Minha irmã Zuleide
depois, depressa, hoje, imediatamente, já, lentamente, logo, emagrecia a olhos vistos.
novamente, outrora. - Dois ou mais advérbios terminados em mente, apenas no
Lugar: aqui, acolá, atrás, acima, adiante, ali, abaixo, além, último permanece mente: Educada e pacientemente, falei a
algures (=em algum lugar), aquém, alhures (= em outro lugar), todos.
dentro, defronte, fora, longe, perto. - A repetição de um mesmo advérbio assume o valor
Modo: assim, bem, depressa, aliás (= de outro modo ), superlativo: Levantei cedo, cedo.
devagar, mal, melhor, pior, e a maior parte dos advérbios que
termina em mente: calmamente, suavemente, rapidamente, Palavras e Locuções Denotativas: São palavras
tristemente. semelhantes a advérbios e que não possuem classificação
APOSTILAS OPÇÃO
especial. Não se enquadram em nenhuma das dez classes de Nos trechos – … Talvez porque o autor das ideias não esteja
palavras. São chamadas de denotativas e exprimem: mais aqui… – ; – … nunca se apaixonou por suas ideias… – ; – A
Afetividade: felizmente, infelizmente, ainda bem. Ex.: Ainda Biologia é realmente um campo de possibilidades ilimitadas…
bem que você veio. – e – Provavelmente, é sua frase menos citada. –, os advérbios
Designação, Indicação: eis. Ex.: Eis aqui o herói da turma. destacados expressam, correta e respectivamente,
Exclusão: exclusive, menos, exceto, fora, salvo, senão, circunstância de:
sequer: Ex.: Não me disse sequer uma palavra de amor. (A) lugar; tempo; modo; afirmação.
Inclusão: inclusive, também, mesmo, ainda, até, além disso, (B) lugar; tempo; afirmação; dúvida.
de mais a mais. Ex.: Também há flores no céu. (C) lugar; negação; modo; intensidade.
Limitação: só, apenas, somente, unicamente. Ex.: Só Deus é (D) afirmação; negação; afirmação; afirmação.
perfeito. (E) afirmação; negação; modo; dúvida.
Realce: cá, lá, é que, sobretudo, mesmo. Ex.: Sei lá o que ele
quis dizer! Gabarito
Retificação: aliás, ou melhor, isto é, ou antes. Ex.: Irei à
Bahia na próxima semana, ou melhor, no próximo mês. 01.B / 02.C / 03.D / 04.B / 05.B
Explicação: por exemplo, a saber. Ex.: Você, por exemplo,
tem bom caráter. Preposição
Questões É a palavra invariável que liga um termo dependente a um

termo principal, estabelecendo uma relação entre ambos. As
01. Assinale a frase em que meio funciona como advérbio: preposições podem ser: essenciais ou acidentais.
(A) Só quero meio quilo.
(B) Achei-o meio triste. As preposições essenciais atuam exclusivamente como
(C) Descobri o meio de acertar. preposições. São: a, ante, após, até, com, contra, de, desde, em,
(D) Parou no meio da rua. entre, para, perante, por, sem, sob, sobre, trás. Exs.: Não dê
(E) Comprou um metro e meio. atenção a fofocas; Perante todos disse, sim.
02. Só não há advérbio em: As preposições acidentais são palavras de outras classes
(A) Não o quero. que atuam eventualmente como preposições. São: como (=na
(B) Ali está o material. qualidade de), conforme (=de acordo com), consoante, exceto,
(C) Tudo está correto. mediante, salvo, visto, segundo, senão, tirante. Ex.: Agia
(D) Talvez ele fale. conforme sua vontade. (= de acordo com)
(E) Já cheguei.
- O artigo definido a que vem sempre acompanhado de um
03. Qual das frases abaixo possui advérbio de modo? substantivo, é flexionado: a casa, as casas, a árvore, as árvores,
(A) Realmente ela errou. a estrela, as estrelas. A preposição a nunca vai para o plural e
(B) Antigamente era mais pacato o mundo. não estabelece concordância com o substantivo. Ex.: Fiz todo o
(C) Lá está teu primo. percurso a pé. (não há concordância com o substantivo
(D) Ela fala bem. masculino pé)
(E) Estava bem cansado. - As preposições essenciais são sempre seguidas dos
pronomes pessoais oblíquos: Despediu-se de mim
04. Classifique a locução adverbial que aparece em rapidamente. Não vá sem mim.
"Machucou-se com a lâmina".
(A) modo Locuções Prepositivas: é o conjunto de duas ou mais
(B) instrumento palavras que têm o valor de uma preposição. A última palavra
(C) causa é sempre uma preposição. Veja quais são: abaixo de, acerca de,
(D) concessão acima de, ao lado de, a respeito de, de acordo com, dentro de,
(E) fim embaixo de, em cima de, em frente a, em redor de, graças a,
junto a, junto de, perto de, por causa de, por cima de, por trás
05. (PC/SP - Investigador de Polícia - VUNESP/2018) de, a fim de, além de, antes de, a par de, a partir de, apesar de,
Nos EUA, a psicanálise lembra um pouco certas seitas – as através de, defronte de, em favor de, em lugar de, em vez de,
ideias do fundador são institucionalizadas e defendidas por (=no lugar de), ao invés de (=ao contrário de), para com, até a.
discípulos ferrenhos, mas suas instituições parecem não - Não confunda locução prepositiva com locução adverbial.
responder às necessidades atuais da sociedade. Talvez porque Na locução adverbial, nunca há uma preposição no final, e sim
o autor das ideias não esteja mais aqui para atualizá-las. no começo: Vimos de perto o fenômeno do “tsunami”.
Freud era um neurologista, e queria encontrar na Biologia (locução adverbial); O acidente ocorreu perto de meu atelier.
as bases do comportamento. Como a tecnologia de então não (locução prepositiva)
lhe permitia avançar, passou a elaborar uma teoria, criando a - Uma preposição ou locução prepositiva pode vir com
psicanálise. Cientista que era, contudo, nunca se apaixonou por outra preposição: Abola passou por entre as pernas do
suas ideias, revisando sua obra ao longo da vida. Ele chegou a goleiro. Mas é inadequado dizer: Proibido para menores de até
afirmar: “A Biologia é realmente um campo de possibilidades 18 anos; Financiamento em até 24 meses.
ilimitadas do qual podemos esperar as elucidações mais
surpreendentes. Portanto, não podemos imaginar que Combinações e Contrações
respostas ela dará, em poucos decêndios, aos problemas que Combinação: ocorre quando não há perda de fonemas:
formulamos. Talvez essas respostas venham a ser tais que a+o, os= ao, aos / a+onde = aonde.
farão o edifício de nossas hipóteses colapsar”. Provavelmente, Contração: ocorre quando a preposição perde fonemas:
é sua frase menos citada. Por razões óbvias. de+a, o, as, os, esta, este, isto = da, do, das, dos, desta, deste,
(Galileu, novembro de 2017. Adaptado) disto.
APOSTILAS OPÇÃO
- em+ um, uma, uns, umas, isto, isso, aquilo, aquele, aquela, Tempo: Tudo aconteceu em doze horas.
aqueles, aquelas = num, numa, nuns, numas, nisto, nisso,
naquilo, naquele, naquela, naqueles. Entre (posição entre dois limites): Convém colocar o vidro
- de+ entre, aquele, aquela, aquilo = dentre, daquele, entre dois suportes.
daquela, daquilo.
- para+ a = pra. Para
A contração da preposição a com os artigos ou pronomes Direção: Não lhe interessava mais ir para a Europa.
demonstrativos a, as, aquele, aquela, aquilo recebe o nome de Tempo: Pretendo vê-lo lá para o final da semana.
crase e é assinalada na escrita pelo acento grave ficando assim: Finalidade: Lute sempre para viver com dignidade.
à, às, àquele, àquela, àquilo. A preposição para indica permanência definitiva. Vou
para o litoral. (ideia de morar)
Valores das Preposições
Perante (posição anterior): Permaneceu calado perante
A todos.
(movimento=direção): Foram a Lucélia comemorar os
Anos Dourados. Por (percurso, espaço, lugar): Caminhava por ruas
Modo: Partiu às pressas. desconhecidas.
Tempo: Iremos nos ver ao entardecer. Causa: Por ser muito caro, não compramos um pendrive
Apreposição a indica deslocamento rápido: Vamos à praia. novo.
(ideia de passear) Espaço: Por cima dela havia um raio de luz.
Ante Sem (ausência): Eu vou sem lenço sem documento.

(diante de): Parou ante mim sem dizer nada, tanta era a
emoção. Sob (debaixo de / situação): Prefiro cavalgar sob o luar.
Tempo (substituída por antes de): Preciso chegar ao Viveu, sob pressão dos pais.
encontro antes das quatro horas.
Sobre
Após (depois de): Após alguns momentos desabou num (em cima de, com contato): Colocou as taças de cristal
choro arrependido. sobre a toalha rendada.
Assunto: Conversávamos sobre política financeira.
Até
(aproximação): Correu até mim. Trás (situação posterior; é preposição fora de uso. É
Tempo: Certamente teremos o resultado do exame até a substituída por atrás de, depois de): Por trás desta carinha
semana que vem. vê-se muita falsidade.
Atenção: Se a preposição até equivaler a inclusive, será
palavra de inclusão e não preposição. Os sonhadores amam Questões
até quem os despreza. (inclusive)
01. (PC/SP - Papiloscopista Policial - VUNESP/2018)
Com (companhia): Rir de alguém é falta de caridade;
deve-se rir com alguém.
Causa: A cidade foi destruída com o temporal.
Instrumento: Feriu-se com as próprias armas.
Modo: Marfinha, minha comadre, veste-se sempre com
elegância.
Contra
(oposição, hostilidade): Revoltou-se contra a decisão do
tribunal.
Direção a um limite: Bateu contra o muro e caiu.
De (origem): Descendi de pais trabalhadores e honestos.

Lugar: Os corruptos vieram da capital.
Causa: O bebê chorava de fome.
Posse: Dizem que o dinheiro do povo sumiu.
Assunto: Falávamos do casamento da Mariele.
Matéria: Era uma casa de sapé.
A preposição de não deve contrair-se com o artigo, que
precede o sujeito de um verbo. É tempo de os alunos
estudarem. (e não: dos alunos estudarem)
Desde
(afastamento de um ponto no espaço): Essa neblina vem No 3º quadrinho, nas três ocorrências, o sentido da
desde São Paulo. preposição “sem” e o das expressões que ela forma são,
Tempo: Desde o ano passado quero mudar de casa. respectivamente, de
(A) negação e causa.
Em (B) adição e condição.
(lugar): Moramos em Lucélia há alguns anos. (C) ausência e modo.
Matéria: As queridas amigas Nilceia e Nadélgia moram em (D) falta e consequência.
Curitiba. (E) exceção e intensidade.
Especialidade: Minha amiga Cidinha formou-se em Letras.
APOSTILAS OPÇÃO
02. (Pref. Itaquitinga/PE - Técnico em Enfermagem - (B) A julgar por esses dados, tudo está perdido.
IDHTEC/2016) (C) Feriram-me a pauladas.
(D) Andou a colher alguns frutos do mar.
MAMÃ NEGRA (Canto de esperança) (E) Ao entardecer, estarei aí.
Tua presença, minha Mãe - drama vivo duma Raça, Drama 05. (TJ/AL - Técnico Judiciário - FGV/2018)
de carne e sangue Que a Vida escreveu com a pena dos séculos!
Pelo teu regaço, minha Mãe, Outras gentes embaladas à voz da Ressentimento e Covardia
ternura ninadas do teu leite alimentadas de bondade e poesia
de música ritmo e graça... santos poetas e sábios... Outras Tenho comentado aqui na Folha em diversas crônicas, os
gentes... não teus filhos, que estes nascendo alimárias usos da internet, que se ressente ainda da falta de uma
semoventes, coisas várias, mais são filhos da desgraça: a legislação específica que coíba não somente os usos mas os
enxada é o seu brinquedo trabalho escravo - folguedo... Pelos abusos deste importante e eficaz veículo de comunicação. A
teus olhos, minha Mãe Vejo oceanos de dor Claridades de sol- maioria dos abusos, se praticados em outros meios, seriam
posto, paisagens Roxas paisagens Mas vejo (Oh! se vejo!...) mas crimes já especificados em lei, como a da imprensa, que pune
vejo também que a luz roubada aos teus [olhos, ora esplende injúrias, difamações e calúnias, bem como a violação dos
demoniacamente tentadora - como a Certeza... cintilantemente direitos autorais, os plágios e outros recursos de apropriação
firme - como a Esperança... em nós outros, teus filhos, gerando, indébita.
formando, anunciando -o dia da humanidade. No fundo, é um problema técnico que os avanços da
(Viriato da Cruz. Poemas, 1961, Lisboa, Casa dos Estudantes do Império) informática mais cedo ou mais tarde colocarão à disposição
dos usuários e das autoridades. Como digo repetidas vezes, me
Em qual das alternativas o acento grave foi mal valendo do óbvio, a comunicação virtual está em sua pré-
empregado, pois não houve crase? história.
(A) “Milena Nogueira foi pela primeira vez à quadra da Atualmente, apesar dos abusos e crimes cometidos na
escola de samba Império Serrano, na Zona Norte do Rio.” internet, no que diz respeito aos cronistas, articulistas e
(B) "Os relatos dos casos mostram repetidas violações dos escritores em geral, os mais comuns são os textos atribuídos
direitos à moradia, a um trabalho digno, à integridade cultural, ou deformados que circulam por aí e que não podem ser
a vida e ao território." desmentidos ou esclarecidos caso por caso. Um jornal ou
(C) “O corpo de Lucilene foi encontrado próximo à ponte revista é processado se publicar sem autorização do autor um
do Moa no dia 11 de maio.” texto qualquer, ainda que em citação longa e sem aspas. Em
(D) “Fifa afirma que Blatter e Valcke enriqueceram às caso de injúria, calúnia ou difamação, também. E em caso de
custas da entidade.” falsear a verdade propositadamente, é obrigado pela justiça a
(E) “Doriva saiu e Milton Cruz fez às vezes de técnico até a desmentir e dar espaço ao contraditório.
chegada de Edgardo Bauza no fim do ano passado.” Nada disso, por ora, acontece na internet. Prevalece a lei do
cão em nome da liberdade de expressão, que é mais expressão
03. (TJ/AL - Analista Judiciário - Oficial de Justiça de ressentidos e covardes do que de liberdade, da verdadeira
Avaliador - FGV/2018) liberdade. (Carlos Heitor Cony, Folha de São Paulo, 16/05/2006 – adaptado)
Além do celular e da carteira, cuidado com as figurinhas O segmento do texto em que o emprego da preposição EM
da Copa indica valor semântico diferente dos demais é:
Gilberto Porcidônio – O Globo, 12/04/2018
(A) “Tenho comentado aqui na Folha em diversas
crônicas”;
A febre do troca-troca de figurinhas pode estar atingindo
(B) A maioria dos abusos, se praticados em outros meios”;
uma temperatura muito alta. Preocupados que os mais afoitos
(C) “... seriam crimes já especificados em lei”;
pelos cromos possam até roubá-los, muitos jornaleiros estão
(D) “...a comunicação virtual está em sua pré-história”;
levando seus estoques para casa quando termina o expediente.
(E) “...ainda que em citação longa e sem aspas”.
Pode parecer piada, mas há até boatos sobre quadrilhas de
roubo de figurinha espalhados por mensagens de celular.
Gabarito
No texto aparecem três ocorrências da preposição DE.
01.C / 02.E / 03.E / 04.C / 05.D
1. “troca-troca de figurinhas”;
2. “roubo de figurinha”;
Interjeição
3. “mensagens de celular”.
É a palavra invariável que exprime emoções, sensações,
Sobre o emprego dessa preposição nesses casos, é correto
estados de espírito ou apelos.
afirmar que:
(A) os termos precedidos da preposição DE indicam
Locução Interjetiva: é o conjunto de duas ou mais
pacientes dos vocábulos anteriores;
palavras com valor de uma interjeição: Muito bem! Que pena!
(B) os termos precedidos da preposição DE indicam
Quem me dera! Puxa, que legal!
agentes dos termos anteriores;
(C) os termos “de figurinha” e “de celular” são
Classificaçao das Interjeições e Locuções Interjetivas
complementos dos termos anteriores;
(D) os termos “de figurinhas” e “de celular” são adjuntos
As intejeições e as locuções interjetivas são classificadas de
dos vocábulos precedentes;
acordo com o sentido que elas expressam em determinado
(E) os termos “de figurinhas” e “de figurinha” são
contexto. Assim, uma mesma palavra ou expressão pode
complementos dos vocábulos precedentes.
exprimir emoções variadas.
Admiração ou Espanto: Oh!, Caramba!, Oba!, Nossa!, Meu
04. Assinale a alternativa em que a preposição destacada
Deus!, Céus!
estabeleça o mesmo tipo de relação que na frase matriz:
Advertência: Cuidado!, Atenção!, Alerta!, Calma!, Alto!,
Criaram-se a pão e água.
Olha lá!
(A) Desejo todo o bem a você.
APOSTILAS OPÇÃO
Alegria: Viva!, Oba!, Que bom!, Oh!, Ah!; Conjunções

Ânimo: Avante!, Ânimo!, Vamos!, Força!, Eia!, Toca!
Aplauso: Bravo!, Parabéns!, Muito bem! Exercem a função de conectar as palavras dentro de uma
Chamamento: Olá!, Alô!, Psiu!, Psit! oração. Desta forma, elas estabelecem uma relação de
Aversão: Droga!, Raios!, Xi!, Essa não!, lh! coordenação ou subordinação e são classificadas em:
Medo: Cruzes!, Credo!, Ui!, Jesus!, Uh! Uai! Conjunções Coordenativas e Conjunções Subordinativas.
Pedido de Silêncio: Quieto!, Bico fechado!, Silêncio!,
Chega!, Basta! Conjunções Coordenativas
Saudação: Oi!, Olá!, Adeus!, Tchau!
Concordância: Claro!, Certo!, Sim!, Sem dúvida! 1. Aditivas (Adição)
Desejo: Oxalá!, Tomara!, Pudera!, Queira Deus! Quem me E
dera! Nem
Não só... Mas também
Observe na relação acima, que as interjeições muitas vezes Mas ainda
são formadas por palavras de outras classes gramaticais: Senão
Cuidado! Não beba ao dirigir! (cuidado é substantivo).
Exemplos:
Questões Viajamos e descansamos.
Eu não só estudo, mas também trabalho.
01. Assinale o par de frases em que as palavras destacadas
são substantivo e pronome, respectivamente: 2. Adversativas (posição contrária)
(A) A imigração tornou-se necessária. / É dever cristão
praticar o bem. Mas
(B) A Inglaterra é responsável por sua economia. / Havia Porém
muito movimento na praça.
Todavia
(C) Fale sobre tudo o que for preciso. / O consumo de
Entretanto
drogas é condenável.
No entanto
(D) Pessoas inconformadas lutaram pela abolição. /
Pesca-se muito em Angra dos Reis.
Exemplos:
(E) Os prejudicados não tinham o direito de reclamar. /
Ela era explorada, mas não se queixava.
Não entendi o que você disse.
Os alunos estudaram, no entanto não conseguiram as
notas necessárias.
02. Assinale o item que só contenha preposições:
(A) durante, entre, sobre
3. Alternativas (alternância)
(B) com, sob, depois
(C) para, atrás, por
(D) em, caso, após Ou, ou
(E) após, sobre, acima Ora, ora
Quer, quer
03. Observe as palavras grifadas da seguinte frase: Já, já
“Encaminhamos a V. Senhoria cópia autêntica do Edital nº
19/82.” Elas são, respectivamente: Exemplos:
(A) verbo, substantivo, substantivo Ou você vem agora, ou não haverá mais ingressos.
(B) verbo, substantivo, advérbio Ora chovia, ora fazia sol.
(C) verbo, substantivo, adjetivo
(D) pronome, adjetivo, substantivo 4. Conclusivas (conclusão)
(E) pronome, adjetivo, adjetivo Logo
Portanto
04. Assinale a opção em que a locução grifada tem valor Por conseguinte
adjetivo: Pois (após o verbo)
(A) “Comprei móveis e objetos diversos que entrei a
utilizar com receio.” Exemplos:
(B) “Azevedo Gondim compôs sobre ela dois artigos.” O caminho é perigoso; vá, pois, com cuidado!
(C) “Pediu-me com voz baixa cinquenta mil réis.” Estamos nos esforçando, logo seremos recompensados.
(D) “Expliquei em resumo a prensa, o dínamo, as serras...”
(E) “Resolvi abrir o olho para que vizinhos sem 5. Explicativas (explicação)
escrúpulos não se apoderassem do que era delas.” Que
Porque
05. O "que" está com função de preposição na alternativa: Porquanto
(A) Veja que lindo está o cabelo da nossa amiga! Pois (antes do verbo)
(B) Diz-me com quem andas, que eu te direi quem és.
(C) João não estudou mais que José, mas entrou na Exemplos:
Faculdade. Não leia no escuro, que faz mal à vista.
(D) O Fiscal teve que acompanhar o candidato ao banheiro. Compre estas mercadorias, pois já estamos ficando sem.
(E) Não chore que eu já volto.
Conjunções Subordinativas
Gabarito
Ligam uma oração principal a uma oração subordinativa,
01.E / 02.A / 03.C / 04.E / 05.D com verbo flexionado.
APOSTILAS OPÇÃO
1. Integrantes: iniciam a oração subordinada substantiva

– Que / Se / Como
Exemplos:
Todos perceberam que você estava atrasado.
Aposto como você estava nervosa.
2. Temporais (Tempo) – Quando / Enquanto / Logo que /

Assim que / Desde que
Exemplos:
Logo que chegaram, a festa acabou.
Quando eu disse a verdade, ninguém acreditou.
3. Finais (Finalidade) – Para que / A fim de que

Exemplo:
Foi embora logo, a fim de que ninguém o perturbasse.
4. Proporcionais (Proporcionalidade) – À proporção que

/ À medida que / Quanto mais ... mais / Quanto menos... menos Na fala do personagem no segundo quadrinho “Apesar da
Exemplos: aparência, sou um homem ultramoderno!”, a expressão
À medida que se vive, mais se aprende. destacada estabelece entre as informações relação de sentido
Quanto mais se preocupa, mais se aborrece. de
(A) comparação.
5. Causais (Causa) – Porque / Como / Visto que / Uma vez (B) finalidade.
que (C) consequência.
Exemplo: Como estivesse doente, não pôde sair. (D) conclusão.
(E) concessão.
6. Condicionais (Condição) – Se / Caso / Desde que
Exemplos: 02. (Prefeitura Trindade/GO - Auxiliar Administrativo
Comprarei o livro, desde que esteja disponível. - FUNRIO/2016)
Se chover, não poderemos ir.
OMS recomenda ingerir menos de cinco gramas de sal
7. Comparativas (Comparação) – Como / Que / Do que / por dia
Quanto / Que nem
Exemplos: Se você tem o hábito de pegar no saleiro e polvilhar a
Os filhos comeram como leões. comida com umas pitadas de sal, é melhor pensar duas vezes.
A luz é mais veloz do que o som. A Organização Mundial de Saúde (OMS) recomendou esta
quinta-feira que um adulto consuma por dia menos de dois
8. Conformativas (Conformidade) – Como / Conforme / gramas de sódio – ou seja, menos de cinco gramas de sal – para
Segundo reduzir os níveis de pressão arterial e as doenças
Exemplos: cardiovasculares.
As coisas não são como parecem. Pela primeira vez, a OMS faz recomendações também para
Farei tudo, conforme foi pedido. as crianças com mais de dois anos de idade, para que as
doenças relacionadas com a alimentação não se tornem
9. Consecutivas (Consequência) – Que (precedido dos crônicas na idade adulta. Neste caso, a OMS diz que os valores
termos: tal, tão, tanto...) / De forma que devem ainda ser mais baixos do que os dois gramas de sódio,
Exemplos: devendo ser adaptados tendo em conta o tamanho, a idade e
A menina chorou tanto, que não conseguiu ir para a escola. as necessidades energéticas.
Teresa Firmino Adaptado de publico.pt/ciencia
Ontem estive viajando, de forma que não consegui
participar da reunião.
Em para reduzir os níveis de pressão arterial e as doenças
10. Concessivas (Concessão) – Embora / Conquanto / cardiovasculares, a palavra para expressa o seguinte
Ainda que / Mesmo que / Por mais que significado:
Exemplos: (A) oposição
Todos gostaram, embora estivesse mal feito. (B) finalidade
Por mais que gritasse, ninguém o socorreu. (C) causalidade
(D) comparação
Questões (E) temporalidade
01. (PC/SP - Papiloscopista Policial - VUNESP/2018) 03. (SEDUC/PA - Professor Classe I - Português -
CONSULPLAN/2018)
Coisas & Pessoas
Desde pequeno, tive tendência para personificar as coisas.

Tia Tula, que achava que mormaço fazia mal, sempre gritava:
“Vem pra dentro, menino, olha o mormaço!”. Mas eu ouvia o
mormaço com M maiúsculo. Mormaço, para mim, era um velho
que pegava crianças! Ia pra dentro logo. E ainda hoje, quando
leio que alguém se viu perseguido pelo clamor público, vejo
com estes olhos o Sr. Clamor Público, magro, arquejante, de
APOSTILAS OPÇÃO
preto, brandindo um guarda-chuva, com um gogó não convém à indústria farmacêutica nem ao sistema cujo
protuberante que se abaixa e levanta no excitamento da objetivo primordial é a apropriação privada da riqueza.
perseguição. E já estava devidamente grandezinho, pois devia
contar uns trinta anos, quando me fui, com um grupo de Sobre os itens lexicais destacados no fragmento, estão
colegas, a ver o lançamento da pedra fundamental da ponte corretas as afirmativas, EXCETO:
Uruguaiana-Libres, ocasião de grandes solenidades, com os (A) A conjunção “nem” liga dois itens (indústria / sistema)
presidentes Justo e Getúlio, e gente muita, tanto assim que indicando oposição entre eles.
fomos alojados os do meu grupo num casarão que creio fosse (B) A conjunção “porque” introduz uma relação de
a Prefeitura, com os demais jornalistas do Brasil e Argentina. causalidade entre as partes do período de que faz a ligação.
Era como um alojamento de quartel, com breve espaço entre (C) O conectivo “se” poderia ser substituído por “caso” e
as camas e todas as portas e janelas abertas, tudo com os indica condicionalidade.
alegres incômodos e duvidosos encantos, um vulto junto à (D) O pronome “algum” transfere sua indefinitude ao
minha cama, senti-me estremunhado e olhei atônito para um substantivo que acompanha, “transtorno”.
tipo de chiru, ali parado, de bigodes caídos, pala pendente e
chapéu descido sobre os olhos. Diante da minha muda Gabarito
interrogação, ele resolveu explicar-se, com a devida calma:
– Pois é! Não vê que eu sou o sereno… 01.E / 02.B / 03.D / 04.B / 05.A
E eis que, por milésimo de segundo, ou talvez mais, julguei
que se tratasse do sereno noturno em pessoa. [...]
(Mário Quintana. Caderno H. 5. ed. São Paulo: Globo, 1989, p. 153-154.)
Semântica (sinônimos e
Após a leitura do texto e considerando seu conteúdo, pode- antônimos, significação das
se afirmar quanto ao emprego da conjunção em relação à
titulação do texto que o sentido produzido indica
palavras, sentido conotativo e
(A) compensação de um elemento em relação ao outro. denotativo);
(B) acrescentamento de um elemento em relação ao outro.
(C) sobreposição do último elemento em detrimento do
primeiro.
SEMÂNTICA
(D) estabelecimento de uma relação de um elemento para
com o outro.
Conceito
04. (IF/PE - Técnico em Enfermagem - 2016)
A semântica20 é um ramo da linguística que estuda o
significado das palavras, frases e textos de uma língua. A
Crônica da cidade do Rio de Janeiro
semântica está dividida em: descritiva ou sincrônica – a que
estuda o sentido atual das palavras e em histórica ou
No alto da noite do Rio de Janeiro, luminoso, generoso, o
diacrônica - a que estuda as mudanças que as palavras
Cristo Redentor estende os braços. Debaixo desses braços os
sofreram no tempo e no espaço.
netos dos escravos encontram amparo.
A semântica linguística estuda o significado usado por
Uma mulher descalça olha o Cristo, lá de baixo, e
seres humanos para se expressar através da linguagem. Outras
apontando seu fulgor, diz, muito tristemente:
formas de semântica incluem a semântica nas linguagens de
- Daqui a pouco não estará mais aí. Ouvi dizer que vão tirar
programação, lógica formal, e semiótica.
Ele daí.
Em sentido largo, pode-se entender semântica como um
- Não se preocupe – tranquiliza uma vizinha. – Não se
ramo dos estudos linguísticos que se ocupa dos significados
preocupe: Ele volta.
produzidos pelas diversas formas de uma língua. Dentro dessa
A polícia mata muitos, e mais ainda mata a economia. Na
definição ampla, pertence ao domínio da semântica tanto a
cidade violenta soam tiros e também tambores: os atabaques,
preocupação com determinar o significado dos elementos
ansiosos de consolo e de vingança, chamam os deuses
constituintes das palavras (prefixo, radical, sufixo) como o das
africanos. Cristo sozinho não basta.
(GALEANO, Eduardo. O livro dos abraços. Porto Alegre: L&PM Pocket,
palavras no seu todo e ainda o de frases inteiras.
2009.)
SIGNIFICAÇÃO DAS PALAVRAS
Na construção “A polícia mata muitos, e mais ainda mata a
economia”, a conjunção em destaque estabelece, entre as O significado das palavras21 é estudado pela semântica, a
orações, parte da gramática que estuda não só o sentido das palavras
(A) uma relação de adição. como as relações de sentido que as palavras estabelecem entre
(B) uma relação de oposição. si: relações de sinonímia, antonímia, paronímia, homonímia...
(C) uma relação de conclusão. Compreender essas relações nos proporciona o
(D) uma relação de explicação. alargamento do nosso universo semântico, contribuindo para
(E) uma relação de consequência. uma maior diversidade vocabular e maior adequação aos
diversos contextos e intenções comunicativas.
05. (COPASA - Analista de Saneamento - Administrador
- FUMARC/2018) Sinônimos
Se você não corresponde ao figurino neoliberal é porque Trata22 de palavras diferentes na forma, mas com sentidos
sofre de algum transtorno. As doenças estão em moda. iguais ou aproximados. Tudo depende do contexto e da
Respiramos a cultura da medicalização. Não nos perguntamos intenção do falante.
por que há tantas enfermidades e enfermos. Esta indagação Vale lembrar também que muitas palavras são sinônimas,
se levarmos em conta as variações geográficas (aipim =
20 http://www.soportugues.com.br/secoes/seman/seman6.php 22 Pestana, Fernando. A gramática para concursos públicos / Fernando

21 https://www.normaculta.com.br/significacao-das-palavras/ Pestana. – 1. ed. – Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.
APOSTILAS OPÇÃO
macaxeira; mexerica = tangerina; pipa = papagaio; aipo = relevantes no conjunto virtualmente infinito das
salsão...). possibilidades das redes. Para achar o fio de Ariadne no
Exemplos de sinônimos: labirinto das redes sociais, os usuários precisam ter a
- Brado, grito, clamor. habilidade de identificar e estimar parâmetros, aprender a
- Extinguir, apagar, abolir, suprimir. extrair informações relevantes de um conjunto finito de
- Justo, certo, exato, reto, íntegro, imparcial. observações e reconhecer a organização geral da rede de que
participam.
Na maioria das vezes não tem diferença usar um sinônimo O fluxo de informação que percorre as artérias das redes
ou outro. Embora tenham sentido comum, os sinônimos sociais é um poderoso fármaco viciante. Um dos neologismos
diferenciam-se, entretanto, uns dos outros, por nuances de recentes vinculados à dependência cada vez maior dos jovens
significação e certas propriedades que o escritor não pode a esses dispositivos é a “nomobofobia” (ou “pavor de ficar sem
desconhecer. conexão no telefone celular”), descrito como a ansiedade e o
Com efeito, estes têm sentido mais amplo, aqueles, mais sentimento de pânico experimentados por um número
restrito (animal e quadrúpede); uns são próprios da fala crescente de pessoas quando acaba a bateria do dispositivo
corrente, vulgar, outros, ao invés, pertencem à esfera da móvel ou quando ficam sem conexão com a Internet. Essa
linguagem culta, literária, científica ou poética (orador e informação, como toda nova droga, ao embotar a razão e abrir
tribuno, oculista e oftalmologista, cinzento e cinéreo). os poros da sensibilidade, pode tanto ser um remédio quanto
Exemplos: um veneno para o espírito.
- Adversário e antagonista. (Vinicius Romanini, Tudo azul no universo das redes.
- Translúcido e diáfano. Revista USP, no 92. Adaptado)
- Semicírculo e hemiciclo.
- Contraveneno e antídoto. As expressões destacadas nos trechos – meter o bedelho
- Moral e ética. / estimar parâmetros / embotar a razão – têm sinônimos
- Colóquio e diálogo. adequados respectivamente em:
- Transformação e metamorfose. (A) procurar / gostar de / ilustrar
- Oposição e antítese. (B) imiscuir-se / avaliar / enfraquecer
(C) interferir / propor / embrutecer
O fato linguístico de existirem sinônimos chama-se (D) intrometer-se / prezar / esclarecer
sinonímia, palavra que também designa o emprego de (E) contrapor-se / consolidar / iluminar
sinônimos.
02. (Pref. Itaquitinga/PE – Psicólogo – IDHTEC) A
Antônimos entrada dos prisioneiros foi comovedora (...) Os combatentes
contemplavam-nos entristecidos. Surpreendiam-se;
Trata de palavras, expressões ou frases diferentes na comoviam-se. O arraial, in extremis, punhalhes adiante,
forma e com significações opostas, excludentes. Normalmente naquele armistício transitório, uma legião desarmada,
ocorre por meio de palavras de radicais diferentes, com mutilada faminta e claudicante, num assalto mais duro que o
prefixo negativo ou com prefixos de significação contrária. das trincheiras em fogo. Custava-lhes admitir que toda aquela
Exemplos: gente inútil e frágil saísse tão numerosa ainda dos casebres
- Ordem e anarquia. bombardeados durante três meses. Contemplando-lhes os
- Soberba e humildade. rostos baços, os arcabouços esmirrados e sujos, cujos
- Louvar e censurar. molambos em tiras não encobriam lanhos, escaras e
- Mal e bem. escalavros – a vitória tão longamente apetecida decaía de
súbito. Repugnava aquele triunfo. Envergonhava. Era, com
A antonímia pode originar-se de um prefixo de sentido efeito, contraproducente compensação a tão luxuosos gastos
oposto ou negativo. de combates, de reveses e de milhares de vidas, o apresamento
Exemplos: daquela caqueirada humana – do mesmo passo angulhenta e
- bendizer/maldizer sinistra, entre trágica e imunda, passando-lhes pelos olhos,
- simpático/antipático num longo enxurro de carcaças e molambos...
- progredir/regredir Nem um rosto viril, nem um braço capaz de suspender uma
- concórdia/discórdia arma, nem um peito resfolegante de campeador domado:
- explícito/implícito mulheres, sem-número de mulheres, velhas espectrais, moças
- ativo/inativo envelhecidas, velhas e moças indistintas na mesma fealdade,
- esperar/desesperar escaveiradas e sujas, filhos escanchados nos quadris
desnalgados, filhos encarapitados às costas, filhos suspensos
Questões aos peitos murchos, filhos arrastados pelos braços, passando;
crianças, sem-número de crianças; velhos, sem-número de
01. (MPE/SP – Biólogo – VUNESP) McLuhan já alertava velhos; raros homens, enfermos opilados, faces túmidas e
que a aldeia global resultante das mídias eletrônicas não mortas, de cera, bustos dobrados, andar cambaleante.
implica necessariamente harmonia, implica, sim, que cada (CUNHA, Euclides da. Os sertões: campanha de Canudos.
participante das novas mídias terá um envolvimento Edição Especial. Rio de Janeiro: Francisco Alves, 1980.)
gigantesco na vida dos demais membros, que terá a chance de
meter o bedelho onde bem quiser e fazer o uso que quiser das Em qual das alternativas abaixo NÃO há um par de
informações que conseguir. A aclamada transparência da coisa sinônimos?
pública carrega consigo o risco de fim da privacidade e a (A) Armistício – destruição
superexposição de nossas pequenas ou grandes fraquezas (B) Claudicante – manco
morais ao julgamento da comunidade de que escolhemos (C) Reveses – infortúnios
participar. (D) Fealdade – feiura
Não faz sentido falar de dia e noite das redes sociais, (E) Opilados – desnutridos
apenas em número de atualizações nas páginas e na
capacidade dos usuários de distinguir essas variações como
APOSTILAS OPÇÃO
Gabarito - sede (vontade de beber) e cede (verbo ceder),

- comprimento e cumprimento,
01.B / 02.A - deferir (conceder, dar deferimento) e diferir (ser diferente,
divergir, adiar),
Homônimos - ratificar (confirmar) e retificar (tornar reto, corrigir),
- vultoso (volumoso, muito grande: soma vultosa) e
Trata de palavras iguais na pronúncia e/ou na grafia, mas vultuoso (congestionado: rosto vultuoso).
com significados diferentes. Exemplos:
- São (sadio), são (forma do verbo ser) e são (santo). Questões
- Aço (substantivo) e asso (verbo).
01. (Pref. Lauro Muller/SC – Auxiliar Administrativo –
Só o contexto é que determina a significação dos FAEPESUL) Atento ao emprego dos Homônimos, analise as
homônimos. A homonímia pode ser causa de ambiguidade, palavras sublinhadas e identifique a alternativa CORRETA:
por isso é considerada uma deficiência dos idiomas. (A) Ainda vivemos no Brasil a descriminação racial. Isso é
O que chama a atenção nos homônimos é o seu aspecto crime!
fônico (som) e o gráfico (grafia). Daí serem divididos em: (B) Com a crise política, a renúncia já parecia eminente.
(C) Descobertas as manobras fiscais, os políticos irão
Homógrafos Heterofônicos: iguais na escrita e diferentes agora expiar seus crimes.
no timbre ou na intensidade das vogais. (D) Em todos os momentos, para agir corretamente, é
- Rego (substantivo) e rego (verbo). preciso o bom censo.
- Colher (verbo) e colher (substantivo). (E) Prefiro macarronada com molho, mas sem estrato de
- Jogo (substantivo) e jogo (verbo). tomate.
- Apoio (verbo) e apoio (substantivo).
- Para (verbo parar) e para (preposição). 02. (Pref. Cruzeiro/SP – Instrutor de Desenho Técnico
- Providência (substantivo) e providencia (verbo). e Mecânico – Instituto Excelência) Assinale a alternativa em
- Pelo (substantivo), pelo (verbo) e pelo (contração de que as palavras podem servir de exemplos de parônimos:
per+o). (A) Cavaleiro (Homem a cavalo) – Cavalheiro (Homem
gentil).
Homófonos Heterográficos: iguais na pronúncia e (B) São (sadio) – São (Forma reduzida de Santo).
diferentes na escrita. (C) Acento (sinal gráfico) – Assento (superfície onde se
- Acender (atear, pôr fogo) e ascender (subir). senta).
- Concertar (harmonizar) e consertar (reparar, emendar). (D) Nenhuma das alternativas.
- Concerto (harmonia, sessão musical) e conserto (ato de
consertar). 03. (TJ/MT – Analista Judiciário – Ciências Contábeis –
- Cegar (tornar cego) e segar (cortar, ceifar). UFMT) Na língua portuguesa, há muitas palavras parecidas,
- Apreçar (determinar o preço, avaliar) e apressar seja no modo de falar ou no de escrever. A palavra sessão, por
(acelerar). exemplo, assemelha-se às palavras cessão e seção, mas cada
- Cela (pequeno quarto), sela (arreio) e sela (verbo selar). uma apresenta sentido diferente. Esse caso, mesmo som,
- Censo (recenseamento) e senso (juízo). grafias diferentes, denomina-se homônimo heterográfico.
- Cerrar (fechar) e serrar (cortar). Assinale a alternativa em que todas as palavras se encontram
- Paço (palácio) e passo (andar). nesse caso.
- Hera (trepadeira), era (época), era (verbo). (A) taxa, cesta, assento
- Caça (ato de caçar), cassa (tecido) e cassa (verbo cassar = (B) conserto, pleito, ótico
anular). (C) cheque, descrição, manga
- Cessão (ato de ceder), seção (divisão, repartição) e sessão (D) serrar, ratificar, emergir
(tempo de uma reunião ou espetáculo).
Gabarito
Homófonos Homográficos: iguais na escrita e na
pronúncia. 01.C / 02.A / 03.A
- Caminhada (substantivo), caminhada (verbo).
- Cedo (verbo), cedo (advérbio). Hiperonímia e Hiponímia
- Somem (verbo somar), somem (verbo sumir).
- Livre (adjetivo), livre (verbo livrar). Partindo do princípio de que as palavras estabelecem
- Pomos (substantivo), pomos (verbo pôr). entre si uma relação de significado, observe este enunciado23:
- Alude (avalancha), alude (verbo aludir). Fomos à feira e compramos maçã, banana, abacaxi, melão...
Nossa! Como estavam baratas, pois são frutas da estação.
Parônimos Atenção aos vocábulos “maçã”, “banana”, “abacaxi”,
“melão” e também “frutas”, perguntamo-nos: existe alguma
São palavras parecidas na escrita e na pronúncia: relação entre eles? Toda, não é verdade? Desse modo, ao
- coro e couro, observar o conceito de hiperonímia e hiponímia, chegaremos
- cesta e sesta, à conclusão pretendida. Note:
- eminente e iminente,
- degradar e degredar, Hiperonímia24 - como o próprio prefixo já nos indica, esta
- cético e séptico, palavra confere-nos uma ideia de um todo, sendo que deste
- prescrever e proscrever, todo se originam outras ramificações, como é o caso de frutas.
- descrição e discrição, Palavras e expressões de sentido mais geral.
- infligir (aplicar) e infringir (transgredir),
23 https://portugues.uol.com.br/gramatica/hiperonimia-hiponimia.html 24 https://mundoeducacao.bol.uol.com.br/gramatica/hiperonimia-
hiponimia.htm
APOSTILAS OPÇÃO
Hiponímia - demarcando o oposto do conceito da palavra que a palavra “manga” deveria possuir duas entradas distintas
anterior, podemos afirmar que ela representa cada parte, cada no dicionário.
item de um todo, no caso: maçã, banana, abacaxi, melão. Sim,
essas são palavras hipônimas. Palavras e expressões com Polissemia e Ambiguidade
sentido mais restrito, mas estão associadas ao conjunto maior Tanto a polissemia quanto a ambiguidade são elementos
que são as frutas. da linguagem que podem provocar confusões na interpretação
de frases. No caso da ambiguidade, geralmente, o enunciado
Questões apresenta uma construção de palavras que permite mais de
uma interpretação para a frase em questão.
01. Os vocábulos destacados em “Na banca da feira da Nem sempre se trata de uma palavra que tenha mais de um
vinte e cinco, havia cupuaçu, bacuri, taperebá e outras frutas significado, mas de como as palavras estão dispostas na frase,
regionais.”, têm relação entre si por possuírem o mesmo permitindo que as informações sejam interpretadas de mais
campo semântico, isto é, todos são frutas inclusive típicas da de uma maneira. Ex. Jorge criticou severamente a prima de sua
Amazônia. amiga, que frequentava o mesmo clube que ele. Nesse caso, o
Tais termos destacados, em relação à palavra “fruta”, são pronome que pode estar referindo-se a amiga ou a prima.
designados como: Já no caso da polissemia, por uma mesma palavra possuir
(A) hiperônimos. mais de um significado, ela pode fazer com que as pessoas não
(B) hipônimos. compreendam o sentido usado no primeiro contato com a
(C) cognatos. frase e interpretem o enunciado de uma maneira diferente do
(D) polissêmicos. que ele era intencionado. Neste caso, para que isso não ocorra,
(E) parônimos. é importante que fique claro qual é o contexto em que a
palavra foi usada.
02. “O caminhão atravessou a pista e bateu na mureta de
proteção, o veículo ficou totalmente destruído”. Na frase acima Questão
a palavra “veículo” representa um caso de:
(A) polissemia; 01. (SANEAGO/GO - Agente de Saneamento - CS/2018)
(B) antonímia;
(C) hiponímia; Predestinação
(D) hiperonímia;
(E) heteronímia. Tinha no nome seu destino líquido: mar, rio e lago.
Pois chamava-se Mário Lago.
Gabarito Viu a luz sob o signo de Piscis.
Brilhava no céu a constelação de Aquário.
01.B / 02.D Veio morar no Rio.
Quando discutia, sempre levava um banho.
Polissemia Pois era um temperamento transbordante.
Sua arte preferida: água-forte.
A palavra polissêmica é aquela que, dependendo do Seu provérbio predileto: "Quem tem capa, escapa".
contexto, muda de sentido (mas não muda de classe Sua piada favorita: "Ser como o rio:
gramatical!). Por exemplo, veja os sentidos de “peça”: “peça de seguir o curso sem deixar o leito".
automóvel”, “peça de teatro”, “peça de bronze”, “és uma boa Pois estudava: engenharia hidráulica.
peça”, “uma peça de carne” etc. Quando conheceu uma moça de primeira água.
Agora, observe mais estes exemplos: Foi na onda.
Desculpe o bolo que te dei ontem. Teve que desistir dos estudos quando
Comemos um bolo delicioso na casa da Jéssica. já estava na bica para se formar.
Tenho um bolo de revistas lá em casa.25 Então arranjou um emprego em Ribeirão das Lajes.
Donde desceu até ser leiteiro.
Monossemia é o oposto de polissemia, ou seja, quando a Encarregado de pôr água no leite.
palavra tem um único significado. Ficou noivo e deu à moça uma água-marinha.
Mas ela o traiu com um escafandrista.
É possível perceber que alguns desses contextos passaram E fugiu sem dizer água vai.
a fazer sentido por questões sociais, culturais ou históricas Foi aquela água.
adquiridas ao longo do tempo. Vale ressaltar, no entanto, que Desde então ele só vivia na chuva
o sentido original descrito no dicionário é o que prevalece, Virou pau de água.
sendo os demais atribuídos pela analise contextual. Portanto, com hidrofobia.
Foi morar numa água-furtada.
Polissemia e Homonímia Deu-lhe água no pulmão.
Não confunda polissemia e homonímia. Polissemia remete Rim flutuante.
a uma palavra que apresenta diversos significados que se Água no joelho.
encaixam em diversos contextos, enquanto homonímia refere- Hidropsia.
se as duas ou mais palavras que apresentam origens e Bolha d’água.
significados distintos, mas possuem grafia e fonologia Gota.
idênticas. Catarata.
Por exemplo, “manga” é uma palavra que representa um Morreu afogado.
caso de homonímia. O termo designa tanto uma fruta quanto FERNANDES, Millôr. Trinta anos de mim mesmo. Editora
uma parte da camisa. Não se trata de uma polissemia por que Círculo do Livro: São Paulo, 1975.
os dois significados são próprios da palavra e têm origens
diferentes. Por esse motivo, muitos especialistas defendem
25 PESTANA, Fernando. A gramática para concursos. Elsevier. 2013.
APOSTILAS OPÇÃO
O humor do texto é construído por meio do jogo entre 05. (Pref. Fronteira/MG - Contador - MÁXIMA/2016)
palavras denotativas e conotativas. O principal recurso de
sentido usado, portanto, foi a:
(A) polissemia.
(B) ironia.
(C) intertextualidade.
(D) ambiguidade.
02. (SEDUC/PI - Professor Temporário - Língua A mensagem dessa tirinha apoia-se no duplo sentido de
Portuguesa - NUCEPE/2018) uma palavra através de um recurso:
(A) Vida - homonímia;
(B) Balanço - polissemia;
(C) Balanço - sinonímia;
(D) Vida - polissemia.
Gabarito
01.D / 02.B / 03.C / 04.B / 05.B

O efeito de humor, na tirinha, é explorado pelo recurso
semântico da: Sentido Próprio e Sentido Figurado
(A) Sinonímia.
(B) Polissemia As palavras podem ser empregadas no sentido próprio ou
(C) Contradição. no sentido figurado. Exemplos:
(D) Antonímia. - Construí um muro de pedra. (Sentido próprio).
(E) Ambiguidade. - Ênio tem um coração de pedra. (Sentido figurado).
- As águas pingavam da torneira. (Sentido próprio).
03. (SAMAE de Caxias do Sul/RS - Assistente de - As horas iam pingando lentamente. (Sentido figurado).
Planejamento - OBJETIVA/2017)
Denotação e Conotação
Denotação é o sentido da palavra interpretada ao pé da

letra, isto é, de acordo com o sentido geral que ela tem na
maioria dos contextos em que ocorre. É o sentido próprio da
palavra, aquele encontrado no dicionário. Exemplo: “Uma
pedra no meio da rua foi a causa do acidente.”
A palavra “pedra” aqui está usada em sentido literal, ou
seja, o objeto mesmo.
Conotação é o sentido da palavra desviado do usual, isto é,

aquele que se distancia do sentido próprio e costumeiro.
Exemplo: “As pedras atiradas pela boca ferem mais do que as
atiradas pela mão.”
“Pedras”, nesse contexto, não está indicando o que
usualmente significa, mas um insulto, uma ofensa produzida
Considerando-se a representação semântica da palavra pelas palavras.
“vendo” no contexto da tirinha abaixo, é CORRETO afirmar
que ocorre: Ampliação de Sentido
(A) Denotação. Fala-se em ampliação de sentido quando a palavra passa a
(B) Conotação. designar uma quantidade mais ampla de significado do que o
(C) Homonímia. seu original.
(D) Homofonia. “Embarcar”, por exemplo, que originariamente era usada
(E) Sinonímia. para designar o ato de viajar em um barco, ampliou
consideravelmente o sentido e passou a designar a ação de
04. (Pref. Videira/SC - Agente Administrativo - viajar em outros veículos. Hoje se diz, por ampliação de
ASSCONPP/2016) Observe as frases abaixo: sentido, que um passageiro:
I. A mãe vela pelo sono do filho doente. - embarcou em um trem.
II. O barco à vela foi movido pelo vento. - embarcou no ônibus das dez.
- embarcou no avião da força aérea.
A palavra vela presenta vários sentidos, esta propriedade - embarcou num transatlântico.
das palavras é denominada:
(A) Homonímia; “Alpinista”, na origem, era usado para indicar aquele que
(B) Polissemia; escala os Alpes (cadeia montanhosa europeia). Depois, por
(C) Sinonímia; ampliação de sentido, passou a designar qualquer tipo de
(D) Antonímia; praticante de escalar montanhas.
(E) Nenhuma das alternativas anteriores.
Restrição de Sentido
Ao lado da ampliação de sentido, existe o movimento
inverso, isto é, uma palavra passa a designar uma quantidade
mais restrita de objetos ou noções do que originariamente. É o
caso, por exemplo, das palavras que saem da língua geral e
APOSTILAS OPÇÃO
passam a ser usadas com sentido determinado, dentro de um mais velhos querem “aprender" com os mais jovens (aprender
universo restrito do conhecimento. a amar, se relacionar, comprar, vestir, viajar, estar nas redes
A palavra aglutinação, por exemplo, na nomenclatura sociais). Esse fenômeno, além de cruel com o envelhecimento,
gramatical, é bom exemplo de especialização de sentido. Na é também desorganizador da própria juventude. Ouço
língua geral, ela significa qualquer junção de elementos para cotidianamente, na sala de aula, os alunos demonstrarem seu
formar um todo, porém em Gramática designa apenas um tipo desprezo por pais e mães que querem aprender a viver com
de formação de palavras por composição em que a junção dos eles.
elementos acarreta alteração de pronúncia, como é o caso de Alguns elementos do mundo moderno não ajudam a
pernilongo (perna + longa). combater essa desvalorização dos mais velhos. As ferramentas
Se não houver alteração de pronúncia, já não se diz mais de informação, normalmente mais acessíveis aos jovens,
aglutinação, mas justaposição. A palavra Pernalonga, por aumentam a percepção negativa dos mais velhos diante do
exemplo, que designa uma personagem de desenhos acúmulo de conhecimento posto a serviço dos consumidores,
animados, não se formou por aglutinação, mas por que questionam as “verdades constituídas do passado". A
justaposição. própria estrutura sobre a qual se funda a experiência moderna
Em linguagem científica é muito comum restringir-se o – ciência, técnica, superação de tradição – agrava a
significado das palavras para dar precisão à comunicação. invisibilidade dos mais velhos. Em termos humanos, o passado
A palavra girassol, formada de gira (do verbo girar) + sol, (que “nada" serve ao mundo do progresso) tem um nome:
não pode ser usada para designar, por exemplo, um astro que idoso. Enfim, resta aos vovôs e vovós ir para a academia ou
gira em torno do Sol, seu sentido sofreu restrição, e ela serve para as redes sociais.
para designar apenas um tipo de flor que tem a propriedade (Luiz Felipe Pondé, Somma, agosto 2014, p. 31. Adaptado)
de acompanhar o movimento do Sol.
Há certas palavras que, além do significado explícito, O termo empregado com sentido figurado está em
contêm outros implícitos (ou pressupostos). Os exemplos são destaque na seguinte passagem do texto:
muitos. É o caso do adjetivo outro, por exemplo, que indica (A) Mas o fato de ela ter me entendido mal, o que acontece
certa pessoa ou coisa, pressupondo necessariamente a com frequência quando se discute o tema da velhice…
existência de ao menos uma além daquela indicada. (segundo parágrafo).
Prova disso é que não faz sentido, para um escritor que (B) O motivo da sua pergunta era eu ter dito, em uma de
nunca lançou um livro, dizer que ele estará autografando seu minhas colunas, que hoje em dia não existiam mais vovôs e
outro livro. O uso de outro pressupõe necessariamente ao vovós… (primeiro parágrafo).
menos um livro além daquele que está sendo autografado. (C) Walter Benjamim, filósofo alemão do século XX, dizia
que na modernidade o narrador da vida desapareceu.
Questões (Penúltimo parágrafo).
(D) A própria estrutura sobre a qual se funda a experiência
01. (PC/CE – Delegado de Polícia Civil – VUNESP) moderna – ciência, técnica, superação de tradição – agrava a
invisibilidade dos mais velhos. (Último parágrafo).
A morte do narrador (E) Minha leitora entendeu que eu dizia que idosos devem
se afundar na doença, na solidão e no abandono… (quarto
Recentemente recebi um e-mail de uma leitora parágrafo).
perguntando a razão de eu ter, segundo ela, uma visão tão dura
para com os idosos. O motivo da sua pergunta era eu ter dito, 02. (PC/CE – Escrivão de Polícia Civil – VUNESP)
em uma de minhas colunas, que hoje em dia não existiam mais
vovôs e vovós, porque estavam todos na academia querendo Ficção universitária
parecer com seus netos.
Claro, minha leitora me entendeu mal. Mas o fato de ela ter Os dados do Ranking Universitário publicados em
me entendido mal, o que acontece com frequência quando se setembro de 2013 trazem elementos para que tentemos
discute o tema da velhice, é comum, principalmente porque o desfazer o mito, que consta da Constituição, de que pesquisa e
próprio termo “velhice" já pede sinônimos politicamente ensino são indissociáveis. É claro que universidades que fazem
corretos, como “terceira idade", “melhor idade", “maturidade", pesquisa tendem a reunir a nata dos especialistas, produzir
entre outros. mais inovação e atrair os alunos mais qualificados, tornando-
Uma característica do politicamente correto é que, quando se assim instituições que se destacam também no ensino.
ele se manifesta num uso linguístico específico, é porque esse O Ranking Universitário mostra essa correlação de forma
uso se refere a um conceito já considerado como algo ruim. A cristalina: das 20 universidades mais bem avaliadas em
marca essencial do politicamente correto é a hipocrisia termos de ensino, 15 lideram no quesito pesquisa (e as demais
articulada como gesto falso, ideias bem comportadas. estão relativamente bem posicionadas). Das 20 que saem à
Voltando à velhice. Minha leitora entendeu que eu dizia frente em inovação, 15 encabeçam também a pesquisa. Daí não
que idosos devem se afundar na doença, na solidão e no decorre que só quem pesquisa, atividade estupidamente cara,
abandono, e não procurar ser felizes. Mas, quando eu dizia que seja capaz de ensinar.
eles estão fugindo da condição de avós, usava isso como O gasto médio anual por aluno numa das três
metáfora da mentira (politicamente correta) quanto ao medo universidades estaduais paulistas, aí embutidas todas as
que temos de afundar na doença, antes de tudo psicológica, despesas que contribuem direta e indiretamente para a boa
devido ao abandono e à solidão, típicos do mundo pesquisa, incluindo inativos e aportes de Fapesp, CNPq e
contemporâneo. Minha crítica era à nossa cultura, e não às Capes, é de R$ 46 mil (dados de 2008). Ora, um aluno do
vítimas dela. Ela cultua a juventude como padrão de vida e está ProUni custa ao governo algo em torno de R$ 1.000 por ano em
intimamente associada ao medo do envelhecimento, da dor e renúncias fiscais.
da morte. Sua opção é pela “negação", traço de um dos Não é preciso ser um gênio da aritmética para perceber
sintomas neuróticos descritos por Freud. que o país não dispõe de recursos para colocar os quase sete
Walter Benjamim, filósofo alemão do século XX, dizia que milhões de universitários em instituições com o padrão de
na modernidade o narrador da vida desapareceu. Isso quer investimento das estaduais paulistas. E o Brasil precisa
dizer que as pessoas encarregadas, antigamente, de narrar a aumentar rapidamente sua população universitária. Nossa
vida e propor sentido para ela perderam esse lugar. Hoje os
APOSTILAS OPÇÃO
taxa bruta de escolarização no nível superior beira os 30%, (D) Ele cresceu, está com dois metros... (2º §) / Tinha visto
contra 59% do Chile e 63% do Uruguai. centenas de milharais... (2º §)
Isso para não mencionar países desenvolvidos como EUA (E) ... lança as suas folhas além do muro... (2º §) / Há muitas
(89%) e Finlândia (92%). Em vez de insistir na ficção flores belas no mundo... (3º §)
constitucional de que todas as universidades do país precisam
dedicar-se à pesquisa, faria mais sentido aceitar o mundo 04. (IF/SC – Técnico de Laboratório)
como ele é e distinguir entre instituições de elite voltadas para Assinale a opção em que NÃO há palavra usada em sentido
a produção de conhecimento e as que se destinam a difundi-lo. conotativo.
O Brasil tem necessidade de ambas. (A) Tuas atitudes são o espelho do teu caráter.
(Hélio Schwartsman,: http://www1.folha.uol.com.br, 2013.) (B) Regras podem ser estabelecidas para uma convivência
pacífica.
Assinale a alternativa em que a expressão destacada é (C) Pipocavam palavras no texto, como se fossem rabiscos
empregada em sentido figurado. coloridos do próprio pensamento
(A) ... universidades que fazem pesquisa tendem a reunir a (D) Choviam risadas naquela peça de humor.
nata dos especialistas... (E) A sabedoria abre as portas do conhecimento.
(B) Os dados do Ranking Universitário publicados em
setembro de 2013... 05. (FAPESE - Assistente em Administração -
(C) Não é preciso ser um gênio da aritmética para perceber UFS/2018) No período “Tomara que a revolta que eu e muitos
que o país não dispõe de recursos... sentiram não morra nas redes sociais”, a forma verbal “morra”
(D) ... das 20 universidades mais bem avaliadas em termos (do verbo morrer) é:
de ensino... (A) usada em sentido denotativo;
(E) ... todas as despesas que contribuem direta e (B) 3ª. pessoa do singular do pretérito perfeito, do modo
indiretamente para a boa pesquisa... indicativo;
(C) uma flexão regular da 3ª. pessoa do singular, do
03. (TJ/SP – Escrevente Técnico Judiciário – VUNESP) pretérito imperfeito, do modo subjuntivo;
Leia o texto para responder a questão. (D) a flexão de 3ª. pessoa do singular, do futuro do
pretérito, do modo indicativo;
Um pé de milho (E) usada em sentido conotativo.
Aconteceu que no meu quintal, em um monte de terra Gabarito

trazido pelo jardineiro, nasceu alguma coisa que podia ser um
pé de capim – mas descobri que era um pé de milho. 01.D / 02.A / 03.A / 04.B / 05.E
Transplantei-o para o exíguo canteiro na frente da casa.
Secaram as pequenas folhas, pensei que fosse morrer. Mas ele
reagiu. Quando estava do tamanho de um palmo, veio um
amigo e declarou desdenhosamente que na verdade aquilo era Funções sintáticas;
capim. Quando estava com dois palmos veio outro amigo e
afirmou que era cana.
Sou um ignorante, um pobre homem da cidade. Mas eu
tinha razão. Ele cresceu, está com dois metros, lança as suas SINTAXE
folhas além do muro – e é um esplêndido pé de milho. Já viu o
leitor um pé de milho? Eu nunca tinha visto. Tinha visto Sintaxe26 é a parte da gramática que estuda a disposição
centenas de milharais – mas é diferente. Um pé de milho das palavras nos períodos, bem como a relação lógica entre
sozinho, em um anteiro, espremido, junto do portão, numa elas.
esquina de rua – não é um número numa lavoura, é um ser vivo De maneira geral, podemos dizer que a sintaxe é o conjunto
e independente. Suas raízes roxas se agarra mão chão e suas das regras que determinam as diferentes possibilidades de
folhas longas e verdes nunca estão imóveis. associação entre as palavras da língua para a formação de
Anteontem aconteceu o que era inevitável, mas que nos enunciados verbais.
encantou como se fosse inesperado: meu pé de milho pendoou. Para que a comunicação/interação verbal ocorra de
Há muitas flores belas no mundo, e a flor do meu pé de milho maneira eficiente e organizada entre os falantes, as línguas
não será a mais linda. Mas aquele pendão firme, vertical, possuem não somente um léxico composto por milhares de
beijado pelo vento do mar, veio enriquecer nosso canteirinho palavras, mas também algumas regras que determinam o
vulgar com uma força e uma alegria que fazem bem. É alguma modo como as palavras podem combinar-se para formar os
coisa de vivo que se afirma com ímpeto e certeza. Meu pé de enunciados a partir de uma relação lógica. Essas regras são
milho é um belo gesto da terra. E eu não sou mais um medíocre aquilo que definem a sintaxe das línguas.
homem que vive atrás de uma chata máquina de escrever: sou
um rico lavrador da Rua Júlio de Castilhos. Funções e Relações Sintáticas
(Rubem Braga. 200 crônicas escolhidas, 2001)
O enunciado27 se encaixa em uma
Assinale a alternativa em que, nas duas passagens, há organização/estruturação específica prevista na língua. Essa
termos empregados em sentido figurado. organização é sempre regulada pela sintaxe, a qual define as
(A) ... beijado pelo vento do mar... (3º §) / Meu pé de milho sequências possíveis no interior dessas estruturas.
é um belo gesto da terra. (3º §)
(B) Mas ele reagiu. (1º §) / ... na verdade aquilo era capim. Funções Sintáticas
(1º §) Consiste na função específica de cada elemento na
(C) Secaram as pequenas folhas... (1º §) / Sou um sentença ao se relacionar com outros elementos que também
ignorante... (2º §) compõem o enunciado.
26 https://mundoeducacao.bol.uol.com.br/gramatica/sintaxe.htm 27 https://portugues.uol.com.br/gramatica/sintaxe.html
APOSTILAS OPÇÃO
Relações Sintáticas escárnio. Pois estas as vezes acabam expressando o contrário

Consiste nas relações estabelecidas entre as palavras que do que aparentemente se diz.
definem as estruturas possíveis na sintaxe das línguas.
Questões
Quando falamos em sintaxe, devemos estudar os seguintes
assuntos dentro da gramática: 01. Marque apenas as frases nominais:
- Análise Sintática; (A) Que voz estranha!
(B) A lanterna produzia boa claridade.
ANÁLISE SINTÁTICA (C) As risadas não eram normais.
(D) Luisinho, não!
A Análise Sintática examina a estrutura do período, divide
e classifica as orações que o constituem e reconhece a função 02. Classifique as frases em declarativa, interrogativa,
sintática dos termos de cada oração. exclamativa, optativa ou imperativa.
(A) Você está bem?
Frase (B) Não olhe; não olhe, Luisinho!
(C) Que alívio!
É todo enunciado suficiente por si mesmo para estabelecer (D) Tomara que Luisinho não fique impressionado!
comunicação. Pode expressar um juízo, indicar uma ação, (E) Você se machucou?
estado ou fenômeno, transmitir um apelo, uma ordem ou (F) A luz jorrou na caverna.
exteriorizar emoções28. São exemplos de frases29: (G) Agora suma, seu monstro!
(H) O túnel ficava cada vez mais escuro.
“Por favor!”
“Bom dia, tudo bem com você?” 03. Transforme a frase declarativa em imperativa. Siga o
modelo:
Os sinais de pontuação são as pausas especiais nas frases, Luisinho ficou pra trás. (declarativa)
e quando ocorre a inversão do sujeito + predicado, a sua Lusinho, fique para trás. (imperativa)
compreensão depende do contexto.
(A) Eugênio e Marcelo caminhavam juntos.
Chamam-se frases nominais as que se apresentam sem o (B) Luisinho procurou os fósforos no bolso.
verbo ou seja frases constituídas apenas por nomes, (C) Os meninos olharam à sua volta.
substantivo, adjetivo e pronome.
Exemplo: Cada louco com sua mania. 04. Sabemos que frases verbais são aquelas que têm
verbos. Assinale, pois, as frases verbais:
Tipos de Frases (A) Deus te guarde!
Declarativas: anuncia algo de forma afirmativa ou (B) As risadas não eram normais.
negativa, ou juízo acerca de alguma coisa ou alguém: (C) Que ideia absurda!
Pedro estuda muito. (afirmativa) (D) O fósforo quebrou – se em três pedacinhos.
Jamais comprarei aquele carro. (negativa) (E) Tão preta como o túnel!
(F) Quem bom!
Interrogativas: pergunta alguma coisa (com ponto de (G) As ovelhas são mansas e pacientes.
interrogação) ou de forma indireta (sem o ponto de (H) Que espírito irônico e livre!
interrogação).
Por que quebraste o vidro? Respostas
Gostaria de comprar uma casa.
01. “a” e “d”
Imperativas: expressa uma ordem, pedido, pode ser
afirmativa ou negativa. 02. a) interrogativa; b) imperativa; c) exclamativa; d)
“Silêncio! Respeite o professor.” (afirmativa) optativa; e) interrogativa; f) declarativa; g) imperativa; h)
Não faça loucuras. (negativa) declarativa
Exclamativas: expressa uma admiração, surpresa, 03. a) Eugênio e Marcelo, caminhem juntos!; b) Luisinho,
arrependimento e etc. procure os fósforos no bolso!; c) Meninos, olhem à sua volta!
Como ela é inteligente!
Não acertaram mais! 04. a = guarde / b = eram / d = quebrou / g = são
Optativas: exprimir um desejo. Oração

Deus te acompanhe!
Que você consiga passar no concurso. É todo enunciado linguístico dotado de sentido, porém há,
necessariamente, a presença do verbo. A oração encerra uma
Imprecativas: uma imprecação (lançar uma praga, frase (ou segmento de frase), várias frases ou um período,
maldição). completando um pensamento e concluindo o enunciado
Não conseguindo atingir seu intento, dirigiu maldições através de ponto final, interrogação, exclamação e, em alguns
contra seu desafeto. casos, através de reticências.
Maldito seja quem encontrar você. Em toda oração há um verbo ou locução verbal (às vezes
elípticos - ocultos).
Atenção: Algumas frases só podem ser entendidas quando Não têm estrutura sintática, portanto não são orações,
compreendemos o contexto em que são empregadas, como por assim não podem ser analisadas sintaticamente frases como:
exemplo em frases que contém ironia, sarcasmo, deboche e
28 OTHON, Garcia, Comunicação em Prosa Moderna. FGV.2011.
APOSTILAS OPÇÃO
Socorro! nominal, isto é, seu núcleo é sempre um nome. Quando esse

Com licença! nome se refere a objetos da primeira e segunda pessoa, o
Que rapaz impertinente! sujeito é representado por um pronome pessoal do caso reto
(eu, tu, ele, etc.).
Na oração as palavras estão relacionadas entre si, como Se o sujeito se refere a um objeto da terceira pessoa, sua
partes de um conjunto harmônico: elas formam os termos ou representação pode ser feita através de um substantivo, de um
as unidades sintáticas da oração. Cada termo da oração pronome substantivo ou de qualquer conjunto de palavras,
desempenha uma função sintática. cujo núcleo funcione, na sentença, como um substantivo.
Exemplos:
Os termos da oração na língua portuguesa são classificados
em três grandes níveis: Eu acompanho você até o guichê.
- Termos Essenciais da Oração: Sujeito e Predicado. eu: sujeito = pronome pessoal de primeira pessoa.
- Termos Integrantes da Oração: Complemento Nominal e
Complementos Verbais (Objeto Direto, Objeto indireto e Vocês disseram alguma coisa?
Agente da Passiva). vocês: sujeito = pronome pessoal de segunda pessoa (tu)
- Termos Acessórios da Oração: Adjunto Adnominal,
Adjunto Adverbial, Aposto e Vocativo. Marcos tem um fã-clube no seu bairro.
Marcos: sujeito = substantivo próprio.
Termos Essenciais da Oração
Dois termos fundamentais da oração: sujeito e predicado. Ninguém entra na sala agora.
ninguém: sujeito = pronome substantivo.
Sujeito Predicado
Felicidade é estar satisfeito. O andar deve ser uma atividade diária.
Os jovens compraram os doces. o andar: sujeito = núcleo: verbo substantivado nessa
oração.
Um carro forte tombou nas ruas.
Além dessas formas, o sujeito também pode se constituir
Sujeito: é equivocado dizer que o sujeito é aquele que de uma oração inteira. Nesse caso, a oração recebe o nome de
pratica uma ação ou é aquele (ou aquilo) do qual se diz alguma oração substantiva subjetiva:
coisa. Ao fazer tal afirmação estamos considerando o aspecto
semântico do sujeito (agente de uma ação) ou o seu aspecto É difícil optar por esse ou aquele doce...
estilístico (o tópico da sentença). É difícil: oração principal.
Já que o sujeito é depreendido de uma análise sintática, optar por esse ou aquele doce: oração substantiva
vamos restringir a definição apenas ao seu papel sintático na subjetiva.
sentença: aquele que estabelece concordância com o núcleo do
predicado. O sujeito é constituído por um substantivo ou pronome, ou
Quando se trata de predicado verbal, o núcleo é sempre um por uma palavra ou expressão substantivada. Exemplos:
verbo; sendo um predicado nominal, o núcleo é sempre um
nome. 30Tendo assim por características básicas: O sino era grande.
- Estabelecer concordância com o núcleo do predicado; Ela tem uma educação fina.
- Apresentar-se como elemento determinante em relação Vossa Excelência agiu com imparcialidade.
ao predicado;
- Constituir-se de um substantivo, ou pronome substantivo O núcleo (isto é, a palavra base) do sujeito é, pois, um
ou, ainda, qualquer palavra substantivada. Exemplo: substantivo ou pronome. Em torno do núcleo podem aparecer
palavras secundárias (artigos, adjetivos, locuções adjetivas,
O banco está interditado hoje. etc.). Exemplo: “Todos os ligeiros rumores da mata tinham
está interditado hoje: predicado nominal. uma voz para a selvagem filha do sertão.” (José de Alencar)
interditado: nome adjetivo = núcleo do predicado.
O banco: sujeito. Classificação dos Sujeitos
Banco: núcleo do sujeito - nome masculino singular. Simples - tem um só núcleo, no singular ou plural: O
cachorro tem uma casinha linda.
No interior de uma sentença, o sujeito é o termo Composto - apresenta mais de um núcleo: O garoto e a
determinante, ao passo que o predicado é o termo menina brincavam alegremente.
determinado. Essa posição de determinante do sujeito em Expresso - está explícito, enunciado: Eu trabalharei
relação ao predicado adquire sentido com o fato de ser amanhã.
possível, na língua portuguesa, uma sentença sem sujeito, mas Oculto (ou elíptico) - está implícito, não está expresso,
nunca uma sentença sem predicado. Exemplos: funciona como algo que não está claro, porém, no texto está o
significado dele: Trabalharei amanhã. (se deduz “eu” a partir
As formigas invadiram minha casa. da desinência do verbo).
as formigas: sujeito = termo determinante. Agente - ação expressa pelo verbo da voz ativa: O garoto
invadiram minha casa: predicado = termo determinado. chutou a bola.
Paciente - recebe os efeitos da ação expressa pelo verbo
Há formigas na minha casa. passivo: A bola é chutada pelo menino. Construíram-se
há formigas na minha casa: predicado = termo açudes. (= Açudes foram construídos.)
determinado. Agente e Paciente - quando o sujeito realiza a ação
sujeito: inexistente. expressa por um verbo reflexivo e ele mesmo sofre ou recebe
os efeitos dessa ação: O operário feriu-se durante o trabalho;
O sujeito sempre se manifesta em termos de sintagma Regina trancou-se no quarto.
30 www.portalsaofrancisco.com.br/portugues/sujeito
APOSTILAS OPÇÃO
Indeterminado - quando não se indica o agente da ação Predicativo do sujeito - é o nome dado ao núcleo do
verbal: Atropelaram uma senhora na esquina. (Quem predicado nominal, é atribuído uma qualidade ou
atropelou a senhora? Não se diz, não se sabe quem a característica ao sujeito. Os verbos de ligação (ser, estar,
atropelou.); Come-se bem naquele restaurante (quem come).31 parecer, etc.) são a ligação entre o sujeito e o predicado.
Exemplo:
Observações:
- Não confunda sujeito indeterminado com sujeito oculto. A prefeitura comprou várias coisas na licitação.
- Sujeito formado por pronome indefinido não é predicado: comprou várias coisas na licitação.
indeterminado, mas expresso: Ninguém lhe telefonou. núcleo do predicado: comprou = nova informação sobre o
- Assinala-se a indeterminação do sujeito usando-se o sujeito
verbo na 3ª pessoa do plural, sem referência a qualquer agente tipo de predicado: verbal
já expresso nas orações anteriores: Na rua olhavam-no com
admiração. “De qualquer modo, foi uma judiação matarem a Os meninos jogavam bola contentes.
moça”. predicado: jogavam bola contentes.
- Assinala-se a indeterminação do sujeito com um verbo núcleos do predicado: jogavam = nova informação sobre o
ativo na 3ª pessoa do singular, acompanhado do pronome se. sujeito; contentes = atributo do sujeito.
O pronome se, neste caso, é índice de indeterminação do tipo de predicado: verbo-nominal.
sujeito. Pode ser omitido junto de infinitivos. Exemplos:
Aqui paga-se bem. Nos predicados verbais e verbo-nominais o verbo é
Devagar se vai ao longe. responsável também por definir os tipos de elementos que
Quando se é jovem, a vida é vigorosa. aparecerão no segmento. Em alguns casos o verbo sozinho
basta para compor o predicado (verbo intransitivo).
- O verbo no infinitivo impessoal, ocorre a indeterminação Em outros casos é necessário um complemento que,
do sujeito. Exemplo: É legal assistir a estes filmes clássicos. juntamente com o verbo, constituem a nova informação sobre
o sujeito. De qualquer forma, esses complementos do verbo
Normalmente, o sujeito antecede o predicado; todavia, a não interferem na tipologia do predicado.
posposição do sujeito ao verbo é fato corriqueiro em nossa Entretanto, é muito comum a elipse (ou omissão) do verbo,
língua. Exemplo: Da casa próxima apareceu aquela moça. / É quando este puder ser facilmente subentendido, em geral por
difícil esta situação. estar expresso ou implícito na oração anterior. Exemplos:
Sem Sujeito - são enunciados através do predicado, o “A fraqueza de Pilatos é enorme, a ferocidade dos algozes
verbo não é atribuído a nenhum sujeito. Construídas com inexcedível.” (Machado de Assis) (Está subentendido o verbo
verbos impessoais na 3ª pessoa do singular: Havia gatos na é depois de algozes)
sala. / Choveu durante a festa. “Mas o sal está no Norte, o peixe, no Sul” (Paulo Moreira da
Silva) (Subentende-se o verbo está depois de peixe)
São verbos impessoais: Haver (nos sentidos de existir,
acontecer, realizar-se, decorrer). Predicação verbal - tem como núcleo um verbo que
Fazer, passar, ser e estar, com referência ao tempo. transmite ideia de ação, pode ser uma locução verbal (dois
Chover, ventar, nevar, gear, relampejar, amanhecer, verbos). Alguns verbos, por natureza, têm sentido completo,
anoitecer e outros que exprimem fenômenos meteorológicos. podendo, por si mesmos, constituir o predicado: são os verbos
de predicação completa denominados intransitivos.
Predicado - é a soma de todos os termos da oração, exceto Exemplos: A planta nasceu. / Os meninos correm.
o sujeito e o vocativo. É tudo o que se declara na oração
referindo-se ao sujeito (quando há sujeito). Sempre apresenta Outros verbos, que tem predicação incompleta (sentido
um verbo.32 Exemplo: incompleto) conhecido como transitivos (precisam de
complemento) Exemplos: Paulo comprou cinco pães. / A casa
Victor conhece os amigos do rei. pertence ao Júlio.
sujeito: Victor = termo determinante.
predicado: conhece os amigos do rei = termo determinado. Observe que, sem os seus complementos, os verbos
“comprou” e “pertence” não transmitiriam informações
No predicado o núcleo pode ser de dois tipos: um nome, completas, pois ainda fica a dúvida: Comprou o quê? Pertence
quase sempre um atributo que se refere ao sujeito da oração, a quem?
ou um verbo (ou locução verbal).
Predicado nominal - (seu núcleo significativo é um nome, Os verbos de predicação completa denominam-se de
substantivo, adjetivo, pronome, ligado ao sujeito por um verbo intransitivos e os de predicação incompleta de transitivos.
de ligação). Os verbos transitivos subdividem-se em: transitivos
Predicado verbal - (seu núcleo é um verbo, seguido, ou diretos, transitivos indiretos e transitivos diretos e
não, de complemento(s) ou termos acessórios). Quando, num indiretos (bitransitivos).
mesmo segmento o nome e o verbo são de igual importância,
ambos constituem o núcleo do predicado e resultam no tipo de Além dos verbos transitivos e intransitivos, que encerram
predicado verbo-nominal (tem dois núcleos significativos: uma noção definida ou conteúdo significativo, ainda existem
um verbo e um nome). Exemplos: os de ligação, verbos que entram na formação do predicado
nominal, relacionando o predicativo com o sujeito.
Victor era jogador.
predicado: era jogador. Quanto à predicação classificam-se, pois os verbos em:
núcleo do predicado: jogador = atributo do sujeito. Intransitivos: são os que não precisam de complemento,
tipo de predicado: nominal. pois têm sentido completo. Exemplo: “Três contos bastavam,
insistiu ele.” (Machado de Assis)
31 CEGALLA, Paschoal. Minigramática Língua Portuguesa. Nacional. 2004. 32 PESTANA, Fernando. Gramática para concursos. Elsevier.2011.
APOSTILAS OPÇÃO
lhes, construindo-se com os pronomes retos precedidos de

Observações: Os verbos intransitivos podem vir preposição: aludir a ele, anuir a ele, assistir a ela, atentar nele,
acompanhados de um adjunto adverbial e mesmo de um depender dele, investir contra ele, não ligar para ele, etc.
predicativo (qualidade, características). Exemplos:
Em princípio, verbos transitivos indiretos não comportam
Fui cedo; Passeamos pela cidade; Cheguei atrasado; a forma passiva. Excetuam-se pagar, perdoar, obedecer, e
Entrei em casa aborrecido. pouco mais, usados também como transitivos diretos.
Exemplos:
As orações formadas com verbos intransitivos não podem João paga (perdoa, obedece) o médico.
“transitar” (= passar) para a voz passiva. 33 O médico é pago (perdoado, obedecido) por João.
Verbos intransitivos passam, ocasionalmente, a transitivos
quando construídos com o objeto direto ou indireto. Exemplo: Há verbos transitivos indiretos, como atirar, investir,
contentar-se, etc., que admitem mais de uma preposição, sem
“Inutilmente a minha alma o chora!” (Cabral do mudança de sentido. Outros mudam de sentido com a troca da
Nascimento) preposição. Exemplos:
“Depois me deitei e dormi um sono pesado.” (Luís Trate de sua vida. (tratar=cuidar).
Jardim) É desagradável tratar com gente grosseira. (tratar=lidar).
“Morrerás morte vil da mão de um forte.” (Gonçalves
Dias) Verbos como aspirar, assistir, dispor, servir, etc., variam de
“Inútil tentativa de viajar o passado, penetrar no mundo significação conforme sejam usados como transitivos diretos
que já morreu...” (Ciro dos Anjos) ou indiretos.
Alguns verbos essencialmente intransitivos: anoitecer, Transitivos Diretos e Indiretos: utilizam com dois
crescer, brilhar, ir, agir, sair, nascer, latir, rir, tremer, brincar, objetos: um direto, outro indireto, ao mesmo tempo.
chegar, vir, mentir, suar, adoecer, etc. Exemplos:
A jornalista fornece informações para os concorrentes.
Transitivos Diretos: pedem um objeto direto, ou seja, Oferecemos rosas a nossa amiga.
sempre um complemento sem preposição. Alguns verbos Ceda o carro para sua mãe.
deste grupo: julgar, chamar, nomear, eleger, proclamar,
designar, considerar, declarar, adotar, ter, fazer, etc. Exemplos: De Ligação: ligam ao sujeito o predicativo, uma palavra.
Comprei um terreno e construí a casa. Esses verbos, formam o predicado nominal. Exemplos:
“Trabalho honesto produz riqueza honrada.” (Marquês de A casa é feia.
Maricá) A carroça está torta.
A menina anda (=está) alegre.
Dentre os verbos transitivos diretos merecem destaque os A vizinha parecia uma mulher virtuosa.
que formam o predicado verbo nominal e se constrói com o
complemento acompanhado de predicativo. Exemplos: Observações: os verbos de ligação não servem apenas de
Consideramos a situação difícil. anexo, mas exprimem ainda os diversos aspectos sob os quais
Fernando trazia os documentos. se considera a qualidade atribuída ao sujeito. O verbo ser, por
Em geral, os verbos transitivos diretos são usados na voz exemplo, traduz aspecto permanente e o verbo estar, aspecto
passiva. transitório. Exemplos:
Podem receber como objeto direto, os pronomes o, a, os, Ele é doente. (aspecto permanente)
as: convido-o, encontro-os, incomodo-a, conheço-as. Ele está doente. (aspecto transitório).
Podem ser construídos acidentalmente com preposição, a Muito desses verbos passam à categoria dos intransitivos
qual lhes acrescenta novo sentido: arrancar da espada; puxar em frases como por exemplo: Era = existia) uma vez uma
da faca; pegar de uma ferramenta; tomar do lápis; cumprir princesa.;
com o dever; Eu não estava em casa. / Fiquei à sombra. / Anda com
Alguns verbos transitivos diretos: abençoar, achar, colher, dificuldades. / Parece que vai chover.34
avisar, abraçar, comprar, castigar, contrariar, convidar,
desculpar, dizer, estimar, elogiar, entristecer, encontrar, ferir, Os verbos, relativamente à predicação, não fixos. Variam
imitar, levar, perseguir, prejudicar, receber, saldar, socorrer, conforme apresentado na frase, a sua regência e sentido
ter, unir, ver, etc. podem pertencer a outro grupo. Exemplos:
O homem anda. (intransitivo)
Transitivos Indiretos: são os que reclamam um O homem anda triste. (de ligação)
complemento regido de preposição, chamado objeto indireto.
Exemplos: O cego não vê. (intransitivo)
“Ninguém perdoa ao quarentão que se apaixona por uma O cego não vê o obstáculo. (transitivo direto)
adolescente.” (Ciro dos Anjos)
“Populares assistiam à cena aparentemente apáticos e Predicativo: expressa estado, qualidade ou condição do
neutros.” (Érico Veríssimo) ser ao qual se refere, ou seja, é um atributo. Dois predicativos
são apontados.
Observações: Entre os verbos transitivos indiretos
importa distinguir os que se constroem com os pronomes Predicativo do Sujeito: exprime um atributo, estado ou
objetivos lhe, lhes. Em geral são verbos que exigem a modo de ser do sujeito, aparece como verbo de ligação, no
preposição a: agradar-lhe, agradeço-lhe, apraz-lhe, bate-lhe, predicado nominal. Exemplos:
desagrada-lhe, desobedecem-lhe, etc. O aluno é estudioso e exemplar.
Entre os verbos transitivos indiretos importa distinguir os A casa era toda feita de pedras raras.
que não admitem para objeto indireto as formas oblíquas lhe,
33 CEGALLA, Paschoal. Minigramática Língua Portuguesa. Nacional. 2004. 34 CEGALLA, Paschoal. Minigramática Língua Portuguesa. Nacional. 2004.
APOSTILAS OPÇÃO
Outro tipo de predicativo, aparece no predicado verbo- “Viveu José Joaquim Alves vida tranquila e patriarcal.”
nominal. Exemplos: (Vivaldo Coaraci)
José chegou cansado. “Pela primeira vez chorou o choro da tristeza.” (Aníbal
Os meninos chegaram cansados. Machado)
“Nenhum de nós pelejou a batalha de Salamina.”
O predicativo subjetivo pode estar preposicionado; E pode (Machado de Assis)
o predicativo ser antes do sujeito e do verbo. Exemplo: Em tais construções é de rigor que o objeto venha
São horríveis essas coisas! acompanhado de um adjunto.35
Que linda estava Amélia!
Completamente feliz ninguém é. Objeto Direto Preposicionado: antecipado por preposição
não obrigatória. Exemplos:
Predicativo do Objeto: é o termo que se refere ao objeto Identifiquei a vocês todos naquela foto (quem identifica,
de um verbo transitivo. Exemplos: identifica a algo, o verbo não pede preposição).
As paixões tornam os homens felizes.
Nós julgamos o fato estranho. Em certos casos, o objeto direto, vem precedido de
preposição, e ocorrerá:
Observações: O predicativo objetivo, pode estar regido de - Quando o objeto direto é um pronome pessoal tônico:
preposição. É facultativo, as vezes. E o predicativo objetivo em Deste modo, prejudicas a ti e a ela; “Mas dona Carolina amava
geral se refere ao objeto direto. Em casos especiais, pode mais a ele do que aos outros filhos.”; “Pareceu-me que Roberto
referir-se ao objeto indireto do verbo chamar. Exemplo: hostilizava antes a mim do que à ideia.”; “Ricardina lastimava
Chamavam-lhe poeta. o seu amigo como a si própria.”; “Amava-a tanto como a nós”.
Podemos também antepor o predicativo a seu objeto como - Quando o objeto é o pronome relativo quem: “Pedro
por exemplo: O advogado considerava indiscutíveis os Severiano tinha um filho a quem idolatrava.”; “Abraçou a
direitos da herdeira. / Julgo inoportuna essa viagem. / “E até todos; deu um beijo em Adelaide, a quem felicitou pelo
embriagado o vi muitas vezes.” / “Tinha estendida a seus pés desenvolvimento das suas graças.”; “Agora sabia que podia
uma planta rústica da cidade.” / “Sentia ainda muito abertos manobrar com ele, com aquele homem a quem na realidade
os ferimentos que aquele choque com o mundo me causara.” também temia, como todos ali”.
- Quando precisamos assegurar a clareza da frase, evitando
Termos Integrantes da Oração que o objeto direto seja tomado como sujeito, impedindo
Complementam o sentido de certos verbos e nomes para construções ambíguas: Convence, enfim, ao pai o filho amado;
que a oração fique completa, são chamados de: “Vence o mal ao remédio.”; “Tratava-me sem cerimônia, como
a um irmão.”; A qual delas iria homenagear o cavaleiro?
- Complemento Verbais (Objeto Direto e Objeto Indireto); - Em expressões de reciprocidade, para garantir a clareza
- Complemento Nominal; e a eufonia da frase: “Os tigres despedaçam-se uns aos
- Agente da Passiva. outros.”; “As companheiras convidavam-se umas às outras.”;
“Era o abraço de duas criaturas que só tinham uma à outra”.
Objeto Direto: complementa o sentido de um verbo - Com nomes próprios ou comuns, referentes a pessoas,
transitivo direto, não regido por preposição. Dica: faça as principalmente na expressão dos sentimentos ou por amor da
perguntas “o quê?” ou “quem?”. Exemplos: eufonia da frase: Judas traiu a Cristo; Amemos a Deus sobre
O menino matou o passarinho. (o menino matou quem ?) todas as coisas. “Provavelmente, enganavam é a Pedro.”; “O
Geraldo ama Andressa. (Geraldo ama o quê?) estrangeiro foi quem ofendeu a Tupã”.
- Em construções enfáticas, nas quais antecipamos o objeto
Características do objeto direto: direto para dar-lhe realce: A você é que não enganam!; Ao
- Completa a significação dos verbos transitivos diretos; médico, confessor e letrado nunca enganes.; “A este
- Normalmente, não vem regido de preposição; confrade conheço desde os seus mais tenros anos”.
- Traduz o ser sobre o qual recai a ação expressa por um - Sendo objeto direto o numeral ambos(as): “O aguaceiro
verbo ativo. Ex. Caim matou Abel. caiu, molhou a ambos.”; “Se eu previsse que os matava a
- Torna-se sujeito da oração na voz passiva. Ex. Abel foi ambos...”.
morto por Caim. - Com certos pronomes indefinidos, sobretudo referentes
a pessoas: Se todos são teus irmãos, por que amas a uns e
O objeto direto pode ser constituído: odeias a outros?; Aumente a sua felicidade, tornando felizes
- Por um substantivo ou expressão substantivada: O também aos outros.; A quantos a vida ilude!.
lavrador cultiva a terra; Unimos o útil ao agradável. - Em certas construções enfáticas, como puxar (ou
- Pelos pronomes oblíquos o, a, os, as, me, te, se, nos, vos: arrancar) da espada, pegar da pena, cumprir com o dever,
Espero-o na estação; Estimo-os muito; Sílvia olhou-se ao atirar com os livros sobre a mesa, etc.: “Arrancam das espadas
espelho; Não me convidas?; Ela nos chama.; Avisamo-lo a de aço fino...”; “Chegou a costureira, pegou do pano, pegou da
tempo.; Procuram-na em toda parte.; Meu Deus, eu vos amo.; agulha, pegou da linha, enfiou a linha na agulha e entrou a
“Marchei resolutamente para a maluca e intimei-a a ficar coser.”; “Imagina-se a consternação de Itaguaí, quando soube
quieta.”; “Vós haveis de crescer, perder-vos-ei de vista.” do caso.”
- Por qualquer pronome substantivo: Não vi ninguém na
loja; A árvore que plantei floresceu. (que: objeto direto de Observações: Nos quatro primeiros casos estudados a
plantei); Onde foi que você achou isso? Quando vira as folhas preposição é de rigor, nos cinco outros, facultativo; A
do livro, ela o faz com cuidado; “Que teria o homem percebido substituição do objeto direto preposicionado pelo pronome
nos meus escritos?” oblíquo átono, quando possível, se faz com as formas o(s), a(s)
e não lhe, lhes: amar a Deus (amá-lo); convencer ao amigo
Frequentemente transitivam-se verbos intransitivos, (convencê-lo); O objeto direto preposicionado, é obvio, só
dando-se-lhes por objeto direto uma palavra cognata ou da ocorre com verbo transitivo direto; Podem resumir-se em três
mesma esfera semântica. Exemlos: as razões ou finalidades do emprego do objeto direto
35 PESTANA, Fernando. Gramática para concursos. Elsevier.2011.
APOSTILAS OPÇÃO
preposicionado: a clareza da frase; a harmonia da frase; a Complemento Nominal: completa o sentido de um (nome)
ênfase ou a força da expressão. substantivo, de um adjetivo e um advérbio, sempre regido por
preposição. Exemplos: A defesa da pátria; “O ódio ao mal é
Objeto Direto Pleonástico: aquele que se repete na amor do bem, e a ira contra o mal, entusiasmo divino.”; “Ah,
sequência da frase. Quando queremos dar destaque ou ênfase não fosse ele surdo à minha voz!”
à ideia contida no objeto direto, colocamo-lo no início da frase
e depois o repetimos ou reforçamos por meio do pronome Observações: O complemento nominal representa o
oblíquo. A esse objeto repetido sob forma pronominal chama- recebedor, o paciente, o alvo da declaração expressa por um
se pleonástico, enfático ou redundante. Exemplos: nome: amor a Deus, a condenação da violência, o medo de
O pão, Paulo o trazia dentro da sacola. assaltos, a remessa de cartas, útil ao homem, compositor de
Seus cachorros, ele os cuidava em amor. músicas, etc. É regido pelas mesmas preposições usadas no
objeto indireto. Difere deste apenas porque, em vez de
Objeto Indireto: por meio de uma preposição obrigatória, complementar verbos, complementa nomes (substantivos,
completa o sentido de um verbo transitivo indireto. Dica: faça adjetivos) e alguns advérbios em –mente. Os nomes que
às perguntas “para quê, em quê, de quê, ou preposição mais requerem complemento nominal correspondem, geralmente,
quem?” a verbos de mesmo radical: amor ao próximo, amar o
Exemplos:Meu irmão cuidava de toda a sua casa. (cuidava próximo ;perdão das injúrias, perdoar as injúrias; obediente
de quê ?) João gosta de goiaba. (gosta do quê ?) aos pais, obedecer aos pais; regresso à pátria, regressar à
pátria; etc.36
- Transitivos Indiretos: Assisti ao filme; Assistimos à
festa e à folia; Aludiu ao fato; Aspiro a uma casa boa. Agente da Passiva: complementa um verbo na voz
passiva. Sempre representa quem pratica a ação expressa pelo
- Transitivos Diretos e Indiretos (na voz ativa ou verbo passivo. Vem regido na maioria das vezes pela
passiva): Dou graças a Deus; Dedicou sua vida aos doentes e preposição por, e menos frequentemente pela preposição de:
aos pobres; Disse-lhe a verdade. (Disse a verdade ao moço.) O vencedor foi escolhido pelos jurados.
O menino estava cercado pelo seu pai e mãe.
O objeto indireto pode ainda acompanhar verbos de outras
categorias, os quais, no caso, são considerados acidentalmente O agente da passiva pode ser expresso pelos substantivos
transitivos indiretos: A bom entendedor meia palavra basta; ou pelos pronomes:
Sobram-lhe qualidades e recursos. (lhe=a ele); Isto não lhe O cão foi atropelado pelo carro.
convém; A proposta pareceu-lhe aceitável. Este caderno foi rabiscado por mim.
Observações: Há verbos que podem construir-se com dois O agente da passiva corresponde ao sujeito da oração na
objetos indiretos, regidos de preposições diferentes: Rogue a voz ativa:
Deus por nós; Ela queixou-se de mim a seu pai.; Pedirei para A menina foi penteada pela mãe. (voz passiva)
ti a meu senhor um rico presente; Não confundir o objeto A mãe penteou a menina. (voz ativa)
direto com o complemento nominal nem com o adjunto Ele será acompanhado por ti. (voz passiva)
adverbial; Em frases como “Para mim tudo eram alegrias”,
“Para ele nada é impossível”, os pronomes em destaque Observações: Frase de forma passiva analítica sem
podem ser considerados adjuntos adverbiais. complemento agente expresso, ao passar para a ativa, terá
sujeito indeterminado e o verbo na 3ª pessoa do plural: Ele foi
O objeto indireto é sempre regido de preposição, expressa expulso da cidade. (Expulsaram-no da cidade.); As florestas
ou implícita. A preposição está implícita nos pronomes são devastadas. (Devastam as florestas.); Na passiva
objetivos indiretos (átonos) me, te, se, lhe, nos, vos, lhes. pronominal não se declara o agente: Nas ruas assobiavam-se
Exemplos: Obedece-me. (=Obedece a mim.); Isto te pertence. as canções dele pelos pedestres. (errado); Nas ruas eram
(=Isto pertence a ti.); Rogo-lhe que fique. (=Rogo a você...); assobiadas as canções dele pelos pedestres. (certo);
Peço-vos isto. (=Peço isto a vós.). Nos demais casos a Assobiavam-se as canções dele nas ruas. (certo)
preposição é expressa, como característica do objeto indireto:
Recorro a Deus; Dê isto a (ou para) ele.; Contenta-se com Termos Acessórios da Oração
pouco.; Ele só pensa em si.; Esperei por ti.; Falou contra nós.; São os que desempenham na oração uma função
Conto com você.; Não preciso disto.; O filme a que assisti secundária, qual seja a de caracterizar um ser, determinar os
agradou ao público.; Assisti ao desenrolar da luta.; A coisa de substantivos, exprimir alguma circunstância. São três os
que mais gosto é pescar.; A pessoa a quem me refiro você a termos acessórios da oração: adjunto adnominal, adjunto
conhece.; Os obstáculos contra os quais luto são muitos.; As adverbial e aposto.
pessoas com quem conto são poucas.
Adjunto adnominal: é o termo (expressão) que se junta a
Como atestam os exemplos acima, o objeto indireto é um nome para melhor função especificar, detalhar ou
representado pelos substantivos (ou expressões substantivas) caracterizar o sentido desse nome (substantivos).37 Exemplo:
ou pelos pronomes. As preposições que o ligam ao verbo são: Meu irmão veste roupas vistosas. (Meu determina o
a, com, contra, de, em, para e por. substantivo irmão: é um adjunto adnominal – vistosas
caracteriza o substantivo roupas: é também adjunto
Objeto Indireto Pleonástico: sempre representado por um adnominal).
pronome oblíquo átono para dar ênfase a um objeto indireto O adjunto adnominal pode ser expresso: Pelos adjetivos:
que já tem na frase. Exemplos: água fresca, animal feroz; Pelos artigos: o mundo, as ruas;
A mim o que me deu foi pena.”; “Que me importa a mim o Pelos pronomes adjetivos: nosso tio, este lugar, pouco sal,
destino de uma mulher tísica...? “E, aos brigões, incapazes de muitas rãs ,país cuja história conheço, que rua? Pelos
se moverem, basta-lhes xingarem-se a distância.” numerais: dois pés ,quinto ano; Pelas locuções ou expressões
adjetivas que exprimem qualidade, posse, origem, fim ou outra
36 CEGALLA, Paschoal. Minigramática Língua Portuguesa. Nacional. 2004. 37 AMARAL, Emília. Novas Palavras. Editora FTD.2016.
APOSTILAS OPÇÃO
especificação: haverá vírgula, como nestes exemplos:

- presente de rei (=régio): qualidade O romance Tróia; o rio Amazonas; a Rua Osvaldo Cruz; o
- livro do mestre, as mãos dele: posse, pertença Colégio Tiradentes, etc.
- água da fonte, filho de fazendeiros: origem “Onde estariam os descendentes de Amaro vaqueiro?”
- fio de aço, casa de madeira: matéria (Graciliano Ramos)
- casa de ensino, aulas de inglês: fim, especialidade
O aposto pode preceder o termo a que se refere, o qual, às
Observações: Não confundir o adjunto adnominal vezes, está elíptico. Exemplos:
formado por locução adjetiva com complemento nominal. Este Rapaz impulsivo, Mário não se conteve.
representa o alvo da ação expressa por um nome transitivo: a Mensageira da ideia, a palavra é a mais bela expressão da
eleição do presidente, aviso de perigo, declaração de guerra, alma humana.
empréstimo de dinheiro, plantio de árvores, colheita de
trigo, destruidor de matas, descoberta de petróleo, amor ao O aposto, às vezes, refere-se a toda uma oração. Exemplos:
próximo, etc. O adjunto adnominal formado por locução Nuvens escuras borravam os espaços silenciosos, sinal de
adjetiva representa o agente da ação, ou a origem, pertença, tempestade iminente.
qualidade de alguém ou de alguma coisa: o discurso do O espaço é incomensurável, fato que me deixa atônito.
presidente, aviso de amigo, declaração do ministro,
empréstimo do banco, a casa do fazendeiro, folhas de Um aposto refere a outro aposto, às vezes:
árvores, farinha de trigo, beleza das matas, cheiro de “Serafim Gonçalves casou-se com Lígia Tavares, filha do
petróleo, amor de mãe.38 velho coronel Tavares, senhor de engenho.” (Ledo Ivo)
Adjunto adverbial: termo que exprime uma circunstância O aposto pode vir antecedido das expressões explicativas,
(de tempo, lugar, modo, etc.) ou, em outras palavras, que ou da preposição acidental como:
modifica o sentido de um verbo, adjetivo ou advérbio.
Exemplo: “Meninas numa tarde brincavam de roda na Dois países sul-americanos, isto é, a Colômbia e o Chile,
praça”. O adjunto adverbial é expresso: Pelos advérbios: não são banhados pelo mar.
Cheguei tarde; Maria é mais alta; Não durma na cabana; Ele
fala bem, fala corretamente; Talvez esteja enganado.; Pelas O aposto que se refere a objeto indireto, complemento
locuções ou expressões adverbiais: Compreendo sem nominal ou adjunto adverbial vem precedido de preposição:
esforço.; Saí com meu pai.; Paulo reside em São Paulo.; O rei perdoou aos dois: ao fidalgo e ao criado.
Escureceu de repente. “Acho que adoeci disso, de beleza, da intensidade das
coisas.” (Raquel Jardim)
Observações: Pode ocorrer a elipse da preposição antes
de adjuntos adverbiais de tempo e modo: Aquela noite, não Vocativo: termo que exprime um nome, título, apelido,
dormi. (=Naquela noite...); Domingo que vem não sairei. (=No usado para chamar o interlocutor.
domingo...); Ouvidos atentos, aproximei-me da porta. (=De
ouvidos atentos...); Os adjuntos adverbiais classificam-se de “Elesbão? Ó Elesbão! Venha ajudar-nos, por favor!” (Maria
acordo com as circunstâncias que exprimem: adjunto de Lourdes Teixeira)
adverbial de lugar, modo, tempo, intensidade, causa, “A ordem, meus amigos, é a base do governo.” (Machado
companhia, meio, assunto, negação, etc. É importante saber de Assis)
distinguir adjunto adverbial de adjunto adnominal, de objeto “Correi, correi, ó lágrimas saudosas!” (Fagundes Varela)
indireto e de complemento nominal: sair do mar (ad. adv.);
água do mar (adj. adn.); gosta do mar (obj. indir.); ter medo Observação: Profere-se o vocativo com entoação
do mar (compl. nom.). exclamativa. Na escrita é separado por vírgula(s). No exemplo
inicial, os pontos interrogativo e exclamativo indicam um
Aposto: um termo ou expressão que associa a um nome chamado alto e prolongado. O vocativo se refere sempre à 2ª
anterior, e explica ou esclarece o sentido desse nome. pessoa do discurso, que pode ser uma pessoa, um animal, uma
Geralmente, separado dos outros termos da oração por dois coisa real ou entidade abstrata personificada. Podemos
pontos, travessão e vírgula. antepor-lhe uma interjeição de apelo (ó, olá, eh!):
Exemplos:
Ontem, segunda-feira, passei o dia com dor de estômago. “Tem compaixão de nós, ó Cristo!” (Alexandre Herculano)
“Nicanor, ascensorista, expôs-me seu caso de consciência.” “Ó Dr. Nogueira, mande-me cá o Padilha, amanhã!”
(Carlos Drummond de Andrade) (Graciliano Ramos)
“Esconde-te, ó sol de maio ,ó alegria do mundo!” (Camilo
O núcleo do aposto pode ser expresso por um substantivo Castelo Branco)
ou por um pronome substantivo. Exemplo: O vocativo é um tempo à parte. Não pertence à estrutura
Os responsáveis pelo projeto, tu e a arquiteta, não podem da oração, por isso não se anexa ao sujeito nem ao predicado.39
se ausentar.
Questões
O aposto não pode ser formado por adjetivos. Nas frases
seguintes, por exemplo, não há aposto, mas predicativo do 01. O termo em destaque é adjunto adverbial de
sujeito. Ex. intensidade em:
Audaciosos, os dois surfistas atiraram-se às ondas. (A) pode aprender e assimilar MUITA coisa
As borboletas, leves e graciosas, esvoaçavam num balé de (B) enfrentamos MUITAS novidades
cores. (C) precisa de um parceiro com MUITO caráter
(D) não gostam de mulheres MUITO inteligentes
Os apostos, em geral, têm pausas, indicadas, na escrita, por (E) assumimos MUITO conflito e confusão
vírgulas, dois pontos ou travessões. Não havendo pausa, não
38 CEGALLA, Paschoal. Minigramática Língua Portuguesa. Nacional. 2004. 39 CEGALLA, Paschoal. Minigramática Língua Portuguesa. Nacional. 2004.
APOSTILAS OPÇÃO
02. Assinale a alternativa correta: “para todos os males, há Período Composto por Coordenação – Orações
dois remédios: o tempo e o silêncio”, os termos grifados são Coordenadas
respectivamente:
(A) sujeito – objeto direto; Considere, por exemplo, este período composto:
(B) sujeito – aposto; Passeamos pela praia, / brincamos, / recordamos os
(C) objeto direto – aposto; tempos de infância.
(D) objeto direto – objeto direto; 1ª oração: Passeamos pela praia
(E) objeto direto – complemento nominal. 2ª oração: brincamos
3ª oração: recordamos os tempos de infância
03. Assinale a alternativa em que o termo destacado é As três orações que compõem esse período têm sentido
objeto indireto. próprio e não mantêm entre si nenhuma dependência
(A) “Quem faz um poema abre uma janela.” (Mário sintática: elas são independentes. Há entre elas, é claro, uma
Quintana) relação de sentido, mas, como já dissemos, uma não depende
(B) “Toda gente que eu conheço e que fala comigo / Nunca da outra sintaticamente.
teve um ato ridículo / Nunca sofreu enxovalho (...)” As orações independentes de um período são chamadas de
(Fernando Pessoa) orações coordenadas (OC), e o período formado só de
(C) “Quando Ismália enlouqueceu / Pôs-se na torre a orações coordenadas é chamado de período composto por
sonhar / Viu uma lua no céu, / Viu uma lua no mar.” coordenação.
(Alphonsus de Guimarães)
(D) “Mas, quando responderam a Nhô Augusto: ‘– É a As orações coordenadas são classificadas em assindéticas
jagunçada de seu Joãozinho Bem-Bem, que está descendo para e sindéticas.
a Bahia.’ – ele, de alegre, não se pôde conter.” (Guimarães - As orações coordenadas são assindéticas (OCA) quando
Rosa) não vêm introduzidas por conjunção. Exemplo:
Os torcedores gritaram, / sofreram, / vibraram.
04. “Recebeu o prêmio o jogador que fez o gol”. Nessa frase OCA OCA OCA
o sujeito de “fez”?
(A) o prêmio; “Inclinei-me, apanhei o embrulho e segui.” (Machado de
(B) o jogador; Assis)
(C) que; “A noite avança, há uma paz profunda na casa deserta.”
(D) o gol; (Antônio Olavo Pereira)
(E) recebeu. “O ferro mata apenas; o ouro infama, avilta, desonra.”
(Coelho Neto)
05. Assinale a alternativa correspondente ao período onde
há predicativo do sujeito: - As orações coordenadas são sindéticas (OCS) quando
(A) como o povo anda tristonho! vêm introduzidas por conjunção coordenativa. Exemplo:
(B) agradou ao chefe o novo funcionário; O homem saiu do carro / e entrou na casa.
(C) ele nos garantiu que viria; OCA OCS
(D) no Rio não faltam diversões;
(E) o aluno ficou sabendo hoje cedo de sua aprovação. As orações coordenadas sindéticas são classificadas de
acordo com o sentido expresso pelas conjunções
Gabarito coordenativas que as introduzem. E podem ser:
01.D \ 02.C \ 03.D \ 04.C \ 05.A
- Orações coordenadas sindéticas aditivas: e, nem, não
Período só... mas também, não só... mas ainda.
Saí da escola / e fui à lanchonete.
Toda frase com uma ou mais orações constitui um período, OCA OCS Aditiva
que se encerra com ponto de exclamação, interrogação ou
reticências. Observe que a 2ª oração vem introduzida por uma
O período de uma oração pode ser: simples quando só traz conjunção que expressa ideia de acréscimo ou adição com
uma oração, também conhecida como oração absoluta; ou referência à oração anterior, ou seja, por uma conjunção
composto quando traz mais de uma oração. Exemplo: coordenativa aditiva.
Pegou fogo no prédio. (Período simples, oração absoluta.)
Quero que você aprenda. (Período composto.) O menino comprou pães e um leite.
As crianças não gritavam e nem choravam.
Existe uma maneira prática de saber quantas orações há Os celulares não somente instruem mas também
num período, e para isso basta contar os verbos ou locuções divertem.
verbais. Num período haverá tantas orações quantos forem os
verbos ou as locuções verbais neles existentes. Exemplos: - Orações coordenadas sindéticas adversativas: mas,
porém, todavia, contudo, entretanto, no entanto.
Pegou fogo no prédio. (um verbo, uma oração)
Quero que você aprenda. (dois verbos, duas orações) Estudei bastante / mas não passei no teste.
Está pegando fogo no prédio. (uma locução verbal, uma OCA OCS Adversativa
oração)
Deves estudar para poderes vencer na vida. (duas Observe que a 2ª oração vem introduzida por uma
locuções verbais, duas orações) conjunção que expressa ideia de oposição à oração anterior, ou
seja, por uma conjunção coordenativa adversativa.
Há três tipos de período composto: por coordenação, por
subordinação e por coordenação e subordinação ao mesmo O aluno é estudioso, porém, suas notas são baixas.
tempo (também chamada de período misto). “É dura a vida, mas aceitam-na.” (Cecília Meireles)
APOSTILAS OPÇÃO
- Orações coordenadas sindéticas conclusivas: portanto, 4. Leu o livro, ... é capaz de descrever as personagens com
por isso, pois, logo. detalhes.
5. Guarde seus pertences, ... podem servir mais tarde.
Ele me ajudou muito, / portanto merece minha gratidão.
OCA OCS Conclusiva (A) porque, todavia, portanto, logo, entretanto
(B) por isso, porque, mas, portanto, que
Observe que a 2ª oração vem introduzida por uma (C) logo, porém, pois, porque, mas
conjunção que expressa ideia de conclusão de um fato (D) porém, pois, logo, todavia, porque
enunciado na oração anterior, ou seja, por uma conjunção (E) entretanto, que, porque, pois, portanto
coordenativa conclusiva.
05. Reúna as três orações em um período composto por
Vives mentindo; logo, não mereces fé. coordenação, usando conjunções adequadas.
Não tenho dinheiro, portanto não posso pagar.
Os dias já eram quentes.
- Orações coordenadas sindéticas alternativas: ou... ou, A água do mar ainda estava fria.
ora... ora, seja... seja, quer... quer. As praias permaneciam desertas.
Seja mais educado / ou retire-se da reunião! Respostas

OCA OCS Alternativa
01. Ouviu-se o som da bateria e os primeiros foliões
Observe que a 2ª oração vem introduzida por uma surgiram.
conjunção que estabelece uma relação de alternância ou Não durma sem cobertor, pois a noite está fria.
escolha com referência à oração anterior, ou seja, por uma Quero desculpar-me, mas consigo encontrá-los.
conjunção coordenativa alternativa.
02. E\03. C\04. B
Cale-se agora ou nunca mais fale.
Ora colocava a luca, ora a retirava. 05. Os dias já eram quentes, mas a água do mar ainda
estava fria, por isso as praias permaneciam desertas.
- Orações coordenadas sindéticas explicativas: que,
porque, pois, porquanto. Período Composto por Subordinação
Vamos andar depressa / que estamos atrasados. Observe os termos destacados em cada uma destas
OCA OCS Explicativa orações:
Observe que a 2ª oração é introduzida por uma conjunção Vi uma cena triste. (adjunto adnominal)
que expressa ideia de explicação, de justificativa em relação à Todos querem sua participação. (objeto direto)
oração anterior, ou seja, por uma conjunção coordenativa Não pude sair por causa da chuva. (adjunto adverbial de
explicativa. causa)
Não comprei o carro, porque estava muito caro. Veja, agora, como podemos transformar esses termos em
Cumprimente-a, pois hoje é o seu aniversário. orações com a mesma função sintática:
Vi uma cena / que me entristeceu. (oração subordinada
Questões com função de adjunto adnominal)
Todos querem / que você participe. (oração subordinada
01. Relacione as orações coordenadas por meio de com função de objeto direto)
conjunções: Não pude sair / porque estava chovendo. (oração
(A) Ouviu-se o som da bateria. Os primeiros foliões subordinada com função de adjunto adverbial de causa)
surgiram.
(B) Não durma sem cobertor. A noite está fria. Em todos esses períodos, a segunda oração exerce uma
(C) Quero desculpar-me. Não consigo encontrá-los. certa função sintática em relação à primeira, sendo, portanto,
subordinada a ela. Quando um período é constituído de pelo
02. Em: “... ouviam-se amplos bocejos, fortes como o menos um conjunto de duas orações em que uma delas (a
marulhar das ondas...” a partícula como expressa uma ideia de: subordinada) depende sintaticamente da outra (principal), ele
(A) causa é classificado como período composto por subordinação.
(B) explicação As orações subordinadas são classificadas de acordo com a
(C) conclusão função que exercem: adverbiais, substantivas e adjetivas.
(D) proporção
(E) comparação Orações Subordinadas Adverbiais (OSA)
São aquelas que exercem a função de adjunto adverbial da
03. “Entrando na faculdade, procurarei emprego”, oração oração principal (OP). São classificadas de acordo com a
sublinhada pode indicar uma ideia de: conjunção subordinativa que as introduz:
(A) concessão
(B) oposição - Causais: expressam a causa do fato enunciado na oração
(C) condição principal. Conjunções: porque, que, como (= porque), pois que,
(D) lugar visto que.
(E) consequência Não fui à escola / porque fiquei doente.
OP OSA Causal
04. Assinale a sequência de conjunções que estabelecem,
entre as orações de cada item, uma correta relação de sentido. O tambor soa porque é oco.
1. Correu demais, ... caiu. Como não me atendessem, repreendi-os severamente.
2. Dormiu mal, ... os sonhos não o deixaram em paz. Como ele estava armado, ninguém ousou reagir.
3. A matéria perece, ... a alma é imortal. “Faltou à reunião, visto que esteve doente.” (Arlindo de
APOSTILAS OPÇÃO
Sousa) - Consecutivas: expressam a consequência do que foi

enunciado na oração principal. Conjunções: porque, que, como
- Condicionais: expressam hipóteses ou condição para a (= porque), pois que, visto que.
ocorrência do que foi enunciado na principal. Conjunções: se, A chuva foi tão forte / que inundou a cidade.
contanto que, a menos que, a não ser que, desde que. OP OSA Consecutiva
Irei à sua casa / se não chover.
OP OSA Condicional Fazia tanto frio que meus dedos estavam endurecidos.
“A fumaça era tanta que eu mal podia abrir os olhos.”
Deus só nos perdoará se perdoarmos aos nossos (José J. Veiga)
ofensores. De tal sorte a cidade crescera que não a reconhecia mais.
Se o conhecesses, não o condenarias. As notícias de casa eram boas, de maneira que pude
“Que diria o pai se soubesse disso?” (Carlos Drummond prolongar minha viagem.
de Andrade)
A cápsula do satélite será recuperada, caso a experiência - Comparativas: expressam ideia de comparação com
tenha êxito. referência à oração principal. Conjunções: como, assim como,
tal como, (tão)... como, tanto como, tal qual, que (combinado
- Concessivas: expressam ideia ou fato contrário ao da com menos ou mais).
oração principal, sem, no entanto, impedir sua realização. Ela é bonita / como a mãe.
Conjunções: embora, ainda que, apesar de, se bem que, por mais OP OSA Comparativa
que, mesmo que.
Ela saiu à noite / embora estivesse doente. A preguiça gasta a vida como a ferrugem consome o
OP OSA Concessiva ferro.” (Marquês de Maricá)
Admirava-o muito, embora (ou conquanto ou posto que Ela o atraía irresistivelmente, como o imã atrai o ferro.
ou se bem que) não o conhecesse pessoalmente. Os retirantes deixaram a cidade tão pobres como vieram.
Embora não possuísse informações seguras, ainda Como a flor se abre ao Sol, assim minha alma se abriu à
assim arriscou uma opinião. luz daquele olhar.
Cumpriremos nosso dever, ainda que (ou mesmo
quando ou ainda quando ou mesmo que) todos nos Obs.: As orações comparativas nem sempre apresentam
critiquem. claramente o verbo, como no exemplo acima, em que está
Por mais que gritasse, não me ouviram. subentendido o verbo ser (como a mãe é).
- Conformativas: expressam a conformidade de um fato - Proporcionais: expressam uma ideia que se relaciona
com outro. Conjunções: conforme, como (=conforme), segundo. proporcionalmente ao que foi enunciado na principal.
O trabalho foi feito / conforme havíamos planejado. Conjunções: à medida que, à proporção que, ao passo que,
OP OSA Conformativa quanto mais, quanto menos.
Quanto mais reclamava / menos atenção recebia.
O homem age conforme pensa. OSA Proporcional OP
Relatei os fatos como (ou conforme) os ouvi.
Como diz o povo, tristezas não pagam dívidas. À medida que se vive, mais se aprende.
O jornal, como sabemos, é um grande veículo de À proporção que avançávamos, as casas iam rareando.
informação. O valor do salário, ao passo que os preços sobem, vai
diminuindo.
- Temporais: acrescentam uma circunstância de tempo ao
que foi expresso na oração principal. Conjunções: quando, Orações Subordinadas Substantivas
assim que, logo que, enquanto, sempre que, depois que, mal As orações subordinadas substantivas (OSS) são
(=assim que). aquelas que, num período, exercem funções sintáticas
Ele saiu da sala / assim que eu cheguei. próprias de substantivos, geralmente são introduzidas pelas
OP OSA Temporal conjunções integrantes que e se. Elas podem ser:
Formiga, quando quer se perder, cria asas. - Oração Subordinada Substantiva Objetiva Direta: é
“Lá pelas sete da noite, quando escurecia, as casas se aquela que exerce a função de objeto direto do verbo da oração
esvaziam.” (Carlos Povina Cavalcânti) principal. Observe: O grupo quer a sua ajuda. (objeto direto)
“Quando os tiranos caem, os povos se levantam.” O grupo quer / que você ajude.
(Marquês de Maricá) OP OSS Objetiva Direta
Enquanto foi rico, todos o procuravam.
O mestre exigia que todos estivessem presentes. (= O
- Finais: expressam a finalidade ou o objetivo do que foi mestre exigia a presença de todos.)
enunciado na oração principal. Conjunções: para que, a fim de Mariana esperou que o marido voltasse.
que, porque (=para que), que. Ninguém pode dizer: Desta água não beberei.
Abri a porta do salão / para que todos pudessem entrar. O fiscal verificou se tudo estava em ordem.
OP OSA Final
- Oração Subordinada Substantiva Objetiva Indireta: é
“O futuro se nos oculta para que nós o imaginemos.” aquela que exerce a função de objeto indireto do verbo da
(Marquês de Maricá) oração principal. Observe: Necessito de sua ajuda. (objeto
Aproximei-me dele a fim de que me ouvisse melhor. indireto)
“Fiz-lhe sinal que se calasse.” (Machado de Assis) (que = Necessito / de que você me ajude.
para que) OP OSS Objetiva Indireta
“Instara muito comigo não deixasse de frequentar as
recepções da mulher.” (Machado de Assis) (não deixasse = Não me oponho a que você viaje. (= Não me oponho à sua
para que não deixasse) viagem.)
APOSTILAS OPÇÃO
Aconselha-o a que trabalhe mais. dois-pontos. Podem vir, também, entre vírgulas, intercaladas à
Daremos o prêmio a quem o merecer. oração principal. Exemplo: Seu desejo, que o filho
Lembre-se de que a vida é breve. recuperasse a saúde, tornou-se realidade.
- Oração Subordinada Substantiva Subjetiva: é aquela Observação: Além das conjunções integrantes que e se, as
que exerce a função de sujeito do verbo da oração principal. orações substantivas podem ser introduzidas por outros
Observe :É importante sua colaboração. (sujeito) conectivos, tais como quando, como, quanto, etc. Exemplos:
É importante / que você colabore. Não sei quando ele chegou.
OP OSS Subjetiva Diga-me como resolver esse problema.
A oração subjetiva geralmente vem: Orações Subordinadas Adjetivas

- Depois de um verbo de ligação + predicativo, em As orações subordinadas Adjetivas (OSA) exercem a
construções do tipo é bom ,é útil ,é certo ,é conveniente, etc. função de adjunto adnominal de algum termo da oração
Ex.: É certo que ele voltará amanhã. principal. Observe como podemos transformar um adjunto
- Depois de expressões na voz passiva, como sabe-se, conta- adnominal em oração subordinada adjetiva:
se, diz-se, etc. Ex.: Sabe-se que ele saiu da cidade. Desejamos uma paz duradoura. (adjunto adnominal)
- Depois de verbos como convir, cumprir, constar, urgir, Desejamos uma paz / que dure. (oração subordinada
ocorrer, quando empregados na 3ª pessoa do singular e adjetiva)
seguidos das conjunções que ou se. Ex.: Convém que todos
participem da reunião. As orações subordinadas adjetivas são sempre
introduzidas por um pronome relativo (que , qual, cujo, quem,
É necessário que você colabore. (= Sua colaboração é etc.) e podem ser classificadas em:
necessária.)
Parece que a situação melhorou. - Subordinadas Adjetivas Restritivas: são restritivas
Aconteceu que não o encontrei em casa. quando restringem ou especificam o sentido da palavra a que
Importa que saibas isso bem. se referem. Exemplo:
O público aplaudiu o cantor / que ganhou o 1º lugar.
- Oração Subordinada Substantiva Completiva OP OSA Restritiva
Nominal: É aquela que exerce a função de complemento
nominal de um termo da oração principal. Observe: Estou Nesse exemplo, a oração que ganhou o 1º lugar especifica
convencido de sua inocência. (complemento nominal) o sentido do substantivo cantor, indicando que o público não
Estou convencido / de que ele é inocente. aplaudiu qualquer cantor mas sim aquele que ganhou o 1º
OP OSS Completiva Nominal lugar. Exemplo:
Sou favorável a que o prendam. (= Sou favorável à prisão Pedra que rola não cria limo.
dele.) Os animais que se alimentam de carne chamam-se
Estava ansioso por que voltasses. carnívoros.
Sê grato a quem te ensina. Rubem Braga é um dos cronistas que mais belas páginas
“Fabiano tinha a certeza de que não se acabaria tão escreveram.
cedo.” (Graciliano Ramos) “Há saudades que a gente nunca esquece.” (Olegário
Mariano)
- Oração Subordinada Substantiva Predicativa: é
aquela que exerce a função de predicativo do sujeito da oração - Subordinadas Adjetivas Explicativas: são explicativas
principal, vindo sempre depois do verbo ser. Observe: O quando apenas acrescentam uma qualidade à palavra a que se
importante é sua felicidade. (predicativo) referem, esclarecendo um pouco mais seu sentido, mas sem
O importante é / que você seja feliz. restringi-lo ou especificá-lo. Exemplo:
OP OSS Predicativa O escritor Jorge Amado, / que mora na Bahia, / lançou um
Seu receio era que chovesse. (Seu receio era a chuva.) novo livro.
Minha esperança era que ele desistisse. OP OSA Explicativa OP
Meu maior desejo agora é que me deixem em paz.
Não sou quem você pensa. Deus, que é nosso pai, nos salvará.
Valério, que nasceu rico, acabou na miséria.
- Oração Subordinada Substantiva Apositiva: É aquela Ele tem amor às plantas, que cultiva com carinho.
que exerce a função de aposto de um termo da oração Alguém, que passe por ali à noite, poderá ser assaltado.
principal. Observe: Ele tinha um sonho a união de todos em Observação: As explicativas são isoladas por pausas, que
benefício do país. (aposto) na escrita se indicam por vírgulas.40
Ele tinha um sonho / que todos se unissem em benefício
do país. Orações Reduzidas
OP OSS Apositiva Observe que as orações subordinadas eram sempre
introduzidas por uma conjunção ou pronome relativo e
Só desejo uma coisa: que vivam felizes. (Só desejo uma apresentavam o verbo na forma do indicativo ou do
coisa: a sua felicidade) subjuntivo. Além desse tipo de orações subordinadas há
Só lhe peço isto: honre o nosso nome. outras que se apresentam com o verbo numa das formas
“Talvez o que eu houvesse sentido fosse o presságio disto: nominais (infinitivo, gerúndio e particípio). Exemplos:
de que virias a morrer...” (Osmã Lins)
“Mas diga-me uma cousa, essa proposta traz algum Ao entrar na escola, encontrei o professor de inglês.
motivo oculto?” (Machado de Assis) (infinitivo)
As orações apositivas vêm geralmente antecedidas de Precisando de ajuda, telefone-me. (gerúndio)
40 CEGALLA, Paschoal. Minigramática Língua Portuguesa. Nacional. 2004.
APOSTILAS OPÇÃO
Acabado o treino, os jogadores foram para o vestiário. causa de ela ter chorado.
(particípio)
Ela fala / como falaria / se entendesse do assunto.
As orações subordinadas que apresentam o verbo numa OP OSA Comparativa OSA Condicional
das formas nominais são chamadas de reduzidas.
Para classificar a oração que está sob a forma reduzida, Questões
devemos procurar desenvolvê-la do seguinte modo:
colocamos a conjunção ou o pronome relativo adequado ao 01. Na frase: “Maria do Carmo tinha a certeza de que
sentido e passamos o verbo para uma forma do indicativo ou estava para ser mãe”, a oração destacada é:
subjuntivo, conforme o caso. A oração reduzida terá a mesma (A) subordinada substantiva objetiva indireta
classificação da oração desenvolvida. (B) subordinada substantiva completiva nominal
(C) subordinada substantiva predicativa
Ao entrar na escola, encontrei o professor de inglês. (D) coordenada sindética conclusiva
Quando entrei na escola, / encontrei o professor de (E) coordenada sindética explicativa
inglês.
OSA Temporal 02. “Na ‘Partida Monção’, não há uma atitude inventada. Há
Ao entrar na escola: oração subordinada adverbial reconstituição de uma cena como ela devia ter sido na
temporal, reduzida de infinitivo. realidade.” A oração sublinhada é:
(A) adverbial conformativa
Precisando de ajuda, telefone-me. (B) adjetiva
Se precisar de ajuda, / telefone-me. (C) adverbial consecutiva
OSA Condicional (D) adverbial proporcional
Precisando de ajuda: oração subordinada adverbial (E) adverbial causal
condicional, reduzida de gerúndio.
03. “Esses produtos podem ser encontrados nos
Acabado o treino, os jogadores foram para o vestiário. supermercados com rótulos como ‘sênior’ e com
Assim que acabou o treino, / os jogadores foram para o características adaptadas às dificuldades para mastigar e para
vestiário. engolir dos mais velhos, e preparados para se encaixar em seus
OSA Temporal hábitos de consumo”. O segmento “para se encaixar” pode ter
Acabado o treino: oração subordinada adverbial temporal, sua forma verbal reduzida adequadamente desenvolvida em
reduzida de particípio. (A) para se encaixarem.
(B) para seu encaixotamento.
Observações: (C) para que se encaixassem.
- Há orações reduzidas que permitem mais de um tipo de (D) para que se encaixem.
desenvolvimento. Há casos também de orações reduzidas (E) para que se encaixariam.
fixas, isto é, orações reduzidas que não são passíveis de
desenvolvimento. Exemplo: Tenho vontade de visitar essa 04. A palavra “se” é conjunção integrante (por introduzir
cidade. oração subordinada substantiva objetiva direta) em qual das
- O infinitivo, o gerúndio e o particípio não constituem orações seguintes?
orações reduzidas quando fazem parte de uma locução verbal. (A) Ele se mordia de ciúmes pelo patrão.
Exemplos: (B) A Federação arroga-se o direito de cancelar o jogo.
Preciso terminar este exercício. (C) O aluno fez-se passar por doutor.
Ele está jantando na sala. (D) Precisa-se de operários.
Essa casa foi construída por meu pai. (E) Não sei se o vinho está bom.
- Uma oração coordenada também pode vir sob a forma
reduzida. Exemplo: 05. “Lembro-me de que ele só usava camisas brancas.” A
O homem fechou a porta, saindo depressa de casa. oração sublinhada é:
O homem fechou a porta e saiu depressa de casa. (oração (A) subordinada substantiva completiva nominal
coordenada sindética aditiva) (B) subordinada substantiva objetiva indireta
Saindo depressa de casa: oração coordenada reduzida de (C) subordinada substantiva predicativa
gerúndio. (D) subordinada substantiva subjetiva
Qual é a diferença entre as orações coordenadas (E) subordinada substantiva objetiva direta
explicativas e as orações subordinadas causais, já que ambas
podem ser iniciadas por que e porquê? Às vezes não é fácil Respostas
estabelecer a diferença entre explicativas e causais, mas como 01.B \ 02.A \ 03.D \ 04.E \ 05.B
o próprio nome indica, as causais sempre trazem a causa de
algo que se revela na oração principal, que traz o efeito.
Note-se também que há pausa (vírgula, na escrita) entre a Concordâncias nominal e
oração explicativa e a precedente e que esta é, muitas vezes,
imperativa, o que não acontece com a oração adverbial causal.
verbal;
Essa noção de causa e efeito não existe no período
composto por coordenação. Exemplo:
Rosa chorou porque levou uma surra. Está claro que a CONCORDÂNCIA NOMINAL
oração iniciada pela conjunção é causal, visto que a surra foi
sem dúvida a causa do choro, que é efeito. Concordância nominal é que o ajuste que fazemos aos
Rosa chorou, porque seus olhos estão vermelhos. O demais termos da oração para que concordem em gênero e
período agora é composto por coordenação, pois a oração número com o substantivo. Teremos que alterar, portanto, o
iniciada pela conjunção traz a explicação daquilo que se artigo, o adjetivo, o numeral e o pronome. Além disso, temos
revelou na coordena anterior. Não existe aí relação de causa e também o verbo, que se flexionará à sua maneira.
efeito: o fato de os olhos de Elisa estarem vermelhos não é
APOSTILAS OPÇÃO
Regra geral: o artigo, o adjetivo, o numeral e o pronome i) Mesmo, bastante

concordam em gênero e número com o substantivo. 1- Como advérbios: invariáveis
A pequena criança é uma gracinha. / O garoto que encontrei Preciso mesmo da sua ajuda.
era muito gentil e simpático. Fiquei bastante contente com a proposta de emprego.
Casos especiais: veremos alguns casos que fogem à regra 2- Como pronomes: seguem a regra geral.
geral mostrada acima. Seus argumentos foram bastantes para me convencer.
Os mesmos argumentos que eu usei, você copiou.
a) Um adjetivo após vários substantivos
1- Substantivos de mesmo gênero: adjetivo vai para o j) Menos, alerta
plural ou concorda com o substantivo mais próximo. Em todas as ocasiões são invariáveis.
Irmão e primo recém-chegado estiveram aqui. / Irmão Preciso de menos comida para perder peso. / Estamos alerta
e primo recém-chegados estiveram aqui. para com suas chamadas.
2- Substantivos de gêneros diferentes: vai para o k) Tal Qual

plural masculino ou concorda com o substantivo mais “Tal” concorda com o antecedente, “qual” concorda com o
próximo. consequente.
Ela tem pai e mãe louros. / Ela tem pai e mãe loura. As garotas são vaidosas tais qual a tia. / Os pais vieram
fantasiados tais quais os filhos.
3- Adjetivo funciona como predicativo: vai
obrigatoriamente para o plural. l) Possível
O homem e o menino estavam perdidos. / O homem e sua Quando vem acompanhado de “mais”, “menos”, “melhor” ou
esposa estiveram hospedados aqui. “pior”, acompanha o artigo que precede as expressões.
A mais possível das alternativas é a que você expôs.
b) Um adjetivo anteposto a vários substantivos Os melhores cargos possíveis estão neste setor da empresa.
1- Adjetivo anteposto normalmente concorda com o mais As piores situações possíveis são encontradas nas favelas da
próximo. cidade.
Comi delicioso almoço e sobremesa. / Provei deliciosa fruta
e suco. m) Meio
2- Adjetivo anteposto funcionando como predicativo: 1- Como advérbio: invariável.
concorda com o mais próximo ou vai para o plural. Estou meio (um pouco) insegura.
Estavam feridos o pai e os filhos. / Estava ferido o pai e os
filhos. 2- Como numeral: segue a regra geral.
Comi meia (metade) laranja pela manhã.
c) Um substantivo e mais de um adjetivo
1- antecede todos os adjetivos com um artigo. Falava n) Só
fluentemente a língua inglesa e a espanhola. 1- apenas, somente (advérbio): invariável.
2- coloca o substantivo no plural. Falava fluentemente as Só consegui comprar uma passagem.
línguas inglesa e espanhola.
2- sozinho (adjetivo): variável.
d) Pronomes de tratamento Estiveram sós durante horas.
Sempre concordam com a 3ª pessoa. Vossa Santidade
esteve no Brasil. Questões
e) Anexo, incluso, próprio, obrigado 01. Indique o uso INCORRETO da concordância verbal ou
Concordam com o substantivo a que se referem. nominal:
As cartas estão anexas. / A bebida está inclusa. (A) Será descontada em folha sua contribuição sindical.
(B) Na última reunião, ficou acordado que se realizariam
f) Um(a) e outro(a), num(a) e noutro(a) encontros semanais com os diversos interessados no assunto.
Após essas expressões o substantivo fica sempre no (C) Alguma solução é necessária, e logo!
singular e o adjetivo no plural. (D) Embora tenha ficado demonstrado cabalmente a
Renato advogou um e outro caso fáceis. / Pusemos numa e ocorrência de simulação na transferência do imóvel, o pedido
noutra bandeja rasas o peixe. não pode prosperar.
(E) A liberdade comercial da colônia, somada ao fato de D.
g) É bom, é necessario, é proibido João VI ter também elevado sua colônia americana à condição
Essas expressões não variam se o sujeito não vier de Reino Unido a Portugal e Algarves, possibilitou ao Brasil
precedido de artigo ou outro determinante. obter certa autonomia econômica.
É necessário sua presença. / É necessária a sua presença.
É proibido entrada de pessoas não autorizadas. / A entrada 02. Aponte a alternativa em que NÃO ocorre silepse (de
é proibida. gênero, número ou pessoa):
(A) “A gente é feito daquele tipo de talento capaz de fazer
h) Muito, pouco, caro a diferença.”
1- Como adjetivos: seguem a regra geral. (B) Todos sabemos que a solução não é fácil.
Comi muitas frutas durante a viagem. / Pouco arroz é (C) Essa gente trabalhadora merecia mais, pois acordam às
suficiente para mim. cinco horas para chegar ao trabalho às oito da manhã.
(D) Todos os brasileiros sabem que esse problema vem de
2- Como advérbios: são invariáveis. longe...
Comi muito durante a viagem. / Pouco lutei, por isso perdi (E) Senhor diretor, espero que Vossa Senhoria seja mais
a batalha. compreensivo.
APOSTILAS OPÇÃO
03. A concordância nominal está INCORRETA em: de um aluno, mais de um professor contribuíram na campanha
(A) A mídia julgou desnecessária a campanha e o de doação de alimentos. / Mais de um formando se
envolvimento da empresa. abraçaram durante as solenidades de formatura.
(B) A mídia julgou a campanha e a atuação da empresa
desnecessária. 6) O sujeito for composto da expressão “um dos que”, o
(C) A mídia julgou desnecessário o envolvimento da verbo permanecerá no plural: Paulo é um dos que mais
empresa e a campanha. trabalhar.
(D) A mídia julgou a campanha e a atuação da empresa
desnecessárias. 7) Quanto aos relativos à concordância com locuções
pronominais, representadas por “algum de nós, qual de vós,
04. Complete os espaços com um dos nomes colocados nos quais de vós, alguns de nós”, entre outras, faz-se necessário
parênteses. nos atermos a duas questões básicas:
(A) Será que é ____ essa confusão toda? (necessário/ - No caso de o primeiro pronome estar expresso no plural,
necessária) o verbo poderá com ele concordar, como poderá também
(B) Quero que todos fiquem ____. (alerta/ alertas) concordar com o pronome pessoal: Alguns
(C) Houve ____ razões para eu não voltar lá. (bastante/ de nós o receberemos. / Alguns de nós o receberão.
bastantes) - Quando o primeiro pronome da locução estiver expresso
(D) Encontrei ____ a sala e os quartos. (vazia/vazios) no singular, o verbo também permanecerá no singular: Algum
(E) A dona do imóvel ficou ____ desiludida com o inquilino. de nós o receberá.
(meio/ meia)
8) No caso de o sujeito aparecer representado pelo
05. Quanto à concordância nominal, verifica-se ERRO em: pronome “quem”, o verbo permanecerá na terceira pessoa do
(A) O texto fala de uma época e de um assunto polêmicos. singular ou poderá concordar com o antecedente desse
(B) Tornou-se clara para o leitor a posição do autor sobre pronome: Fomos nós quem contou toda a verdade para ela. /
o assunto. Fomos nós quem contamos toda a verdade para ela.
(C) Constata-se hoje a existência de homem, mulher e
criança viciadas. 9) Em casos nos quais o sujeito aparece realçado pela
(D) Não será permitido visita de amigos, apenas a de palavra “que”, o verbo deverá concordar com o termo que
parentes. antecede essa palavra: Nesta empresa somos nós
que tomamos as decisões. / Em casa sou eu que decido tudo.
Respostas
01.D / 02.D / 03.B / 04. a) necessária b) alerta c) 10) No caso de o sujeito aparecer representado por
bastantes d) vazia e) meio / 05. C expressões que indicam porcentagens, o verbo concordará
com o numeral ou com o substantivo a que se refere essa
CONCORDÂNCIA VERBAL porcentagem: 50% dos funcionários aprovaram a decisão da
diretoria. / 50% do eleitorado apoiou a decisão.
Ao falarmos sobre a concordância verbal, estamos nos Observações:
referindo à relação de dependência estabelecida entre um - Caso o verbo aparecer anteposto à expressão de
termo e outro mediante um contexto oracional. porcentagem, esse deverá concordar com o numeral:
Aprovaram a decisão da diretoria 50% dos funcionários.
Casos Referentes a Sujeito Simples - Em casos relativos a 1%, o verbo permanecerá no
1) Sujeito simples, o verbo concorda com o núcleo em singular: 1% dos funcionários não aprovou a decisão da
número e pessoa: O aluno chegou atrasado. diretoria.
- Em casos em que o numeral estiver acompanhado de
2) O verbo concorda no singular com o sujeito coletivo do determinantes no plural, o verbo permanecerá no plural: Os
singular, o verbo permanece na terceira pessoa do 50% dos funcionários apoiaram a decisão da diretoria.
singular: A multidão, apavorada, saiu aos gritos.
Observação: no caso de o coletivo aparecer seguido de 11) Quando o sujeito estiver representado por pronomes
adjunto adnominal no plural, o verbo permanecerá no singular de tratamento, o verbo deverá ser empregado na terceira
ou poderá ir para o plural: Uma multidão de pessoas saiu aos pessoa do singular ou do plural: Vossas
gritos. / Uma multidão de pessoas saíram aos gritos. Majestades gostaram das homenagens. Vossas Excelência agiu
com inteligência.
3) Quando o sujeito é representado por expressões
partitivas, representadas por “a maioria de, a maior parte de, a 12) Casos relativos a sujeito representado por substantivo
metade de, uma porção de, entre outras”, o verbo tanto pode próprio no plural se encontram relacionados a alguns aspectos
concordar com o núcleo dessas expressões quanto com o que os determinam:
substantivo que a segue: A maioria dos alunos resolveu ficar. - Diante de nomes de obras no plural, seguidos do verbo
/ A maioria dos alunos resolveram ficar. ser, este permanece no singular, contanto que o predicativo
também esteja no singular: Memórias póstumas de Brás
4) No caso de o sujeito ser representado por expressões Cubas é uma criação de Machado de Assis.
aproximativas, representadas por “cerca de, perto de”, o verbo - Nos casos de artigo expresso no plural, o verbo também
concorda com o substantivo determinado por elas: Cerca de permanece no plural: Os Estados Unidos são uma potência
vinte candidatos se inscreveram no concurso de piadas. mundial.
- Casos em que o artigo figura no singular ou em que ele
5) Em casos em que o sujeito é representado pela nem aparece, o verbo permanece no singular: Estados Unidos
expressão “mais de um”, o verbo permanece no singular: Mais é uma potência mundial.
de um candidato se inscreveu no concurso de piadas.
Observação: no caso da referida expressão aparecer Casos Referentes a Sujeito Composto
repetida ou associada a um verbo que exprime reciprocidade, 1) Nos casos relativos a sujeito composto de pessoas
o verbo, necessariamente, deverá permanecer no plural: Mais gramaticais diferentes, o verbo deverá ir para o plural, estando
APOSTILAS OPÇÃO
relacionado a dois pressupostos básicos: reafirmou sua fé na hipótese da Terra rara, isto é, a tese de que
- Quando houver a 1ª pessoa, esta prevalecerá sobre as a vida complexa (animal) é um fenômeno não tão comum no
demais: Eu, tu e ele faremos um lindo passeio. Universo.
- Quando houver a 2ª pessoa, o verbo poderá flexionar na Gleiser retoma as ideias de Peter Ward expostas de modo
2ª ou na 3ª pessoa: Tu e ele sois primos. / Tu e ele são primos. persuasivo em “Terra Rara”. Ali, o autor sugere que a vida
microbiana deve ser um fenômeno trivial, podendo pipocar até
2) Nos casos em que o sujeito composto aparecer em mundos inóspitos; já o surgimento de vida multicelular na
anteposto (antes) ao verbo, este permanecerá no plural: O pai Terra dependeu de muitas outras variáveis físicas e históricas,
e seus dois filhos compareceram ao evento. o que, se não permite estimar o número de civilizações extra
terráqueas, ao menos faz com que reduzamos nossas
3) No caso em que o sujeito aparecer posposto (depois) ao expectativas.
verbo, este poderá concordar com o núcleo mais próximo ou Uma questão análoga só arranhada por Ward é a da
permanecer no plural: Compareceram ao evento o pai e seus inexorabilidade da inteligência. A evolução de organismos
dois filhos. Compareceu ao evento o pai e seus dois filhos. complexos leva necessariamente à consciência e à
inteligência?
4) Nos casos relacionados a sujeito simples, porém com Robert Wright diz que sim, mas seu argumento é mais
mais de um núcleo, o verbo deverá permanecer no singular: matemático do que biológico: complexidade engendra
Meu esposo e grande companheiro merece toda a felicidade do complexidade, levando a uma corrida armamentista entre
mundo. espécies cujo subproduto é a inteligência.
Stephen J. Gould e Steven Pinker apostam que não. Para
5) Casos relativos a sujeito composto de palavras eles, é apenas devido a uma sucessão de pré-adaptações e
sinônimas ou ordenado por elementos em gradação, o verbo coincidências que alguns animais transformaram a capacidade
poderá permanecer no singular ou ir para o plural: Minha de resolver problemas em estratégia de sobrevivência. Se
vitória, minha conquista, minha premiação são frutos de meu rebobinássemos o filme da evolução e reencenássemos o
esforço. / Minha vitória, minha conquista, minha premiação é processo mudando alguns detalhes do início, seriam grandes
fruto de meu esforço. as chances de não chegarmos a nada parecido com a
inteligência.
Questões
(Hélio Schwartsman. Folha de S. Paulo, 2012.)
01. A concordância realizou-se adequadamente em qual

A frase em que as regras de concordância estão
alternativa?
plenamente respeitadas é:
(A) Os Estados Unidos é considerado, hoje, a maior
(A) Podem haver estudos que comprovem que, no passado,
potência econômica do planeta, mas há quem aposte que a
as formas mais complexas de vida - cujo habitat eram oceanos
China, em breve, o ultrapassará.
ricos em nutrientes - se alimentavam por osmose.
(B) Em razão das fortes chuvas haverão muitos candidatos
(B) Cada um dos organismos simples que vivem na
que chegarão atrasados, tenho certeza disso.
natureza sobrevivem de forma quase automática, sem se
(C) Naquela barraca vendem-se tapiocas fresquinhas, pode
valerem de criatividade e planejamento.
comê-las sem receio!
(C) Desde que observe cuidados básicos, como obter
(D) A multidão gritaram quando a cantora apareceu na
energia por meio de alimentos, os organismos simples podem
janela do hotel!
preservar a vida ao longo do tempo com relativa facilidade.
(D) Alguns animais tem de se adaptar a um ambiente cheio
02. Uma pergunta
de dificuldades para obter a energia necessária a sua
sobrevivência e nesse processo expõe- se a inúmeras ameaças.
Frequentemente cabe aos detentores de cargos de
(E) A maioria dos organismos mais complexos possui um
responsabilidade tomar decisões difíceis, de graves
sistema nervoso muito desenvolvido, capaz de se adaptar a
consequências. Haveria algum critério básico, essencial, para
mudanças ambientais, como alterações na temperatura.
amparar tais escolhas? Antonio Gramsci, notável pensador e
político italiano, propôs que se pergunte, antes de tomar a
04. De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa,
decisão: - Quem sofrerá?
a concordância verbal está correta em:
Para um humanista, a dor humana é sempre prioridade a
(A) Ela não pode usar o celular e chamar um taxista, pois
se considerar.
(Salvador Nicola, inédito) acabou os créditos.
(B) Esta empresa mantêm contato com uma rede de táxis
O verbo indicado entre parênteses deverá flexionar-se no que executa diversos serviços para os clientes.
singular para preencher adequadamente a lacuna da frase: (C) À porta do aeroporto, havia muitos táxis disponíveis
(A) A nenhuma de nossas escolhas ...... (poder) deixar de para os passageiros que chegavam à cidade.
corresponder nossos valores éticos mais rigorosos. (D) Passou anos, mas a atriz não se esqueceu das calorosas
(B) Não se ...... (poupar) os que governam de refletir sobre lembranças que seu tio lhe deixou.
o peso de suas mais graves decisões. (E) Deve existir passageiros que aproveitam a corrida de
(C) Aos governantes mais responsáveis não ...... (ocorrer) táxi para bater um papo com o motorista.
tomar decisões sem medir suas consequências.
(D) A toda decisão tomada precipitadamente ...... Respostas
(costumar) sobrevir consequências imprevistas e injustas. 01.C / 02.C / 03.E / 04.C
(E) Diante de uma escolha, ...... (ganhar) prioridade,
recomenda Gramsci, os critérios que levam em conta a dor
humana.
03. Em um belo artigo, o físico Marcelo Gleiser, analisando

a constatação do satélite Kepler de que existem muitos
planetas com características físicas semelhantes ao nosso,
APOSTILAS OPÇÃO
2) Depois de interjeições ou vocativos.

Ex.: - João! Há quanto tempo!
Pontuação;
Ponto de Interrogação
Usa-se nas interrogações diretas e indiretas livres.

PONTUAÇÃO “Então? Que é isso? Desertaram ambos?”
(Artur Azevedo)
Os sinais de pontuação são marcações gráficas que servem
para compor a coesão e a coerência textual além de ressaltar Reticências
especificidades semânticas e pragmáticas. Vejamos as
principais funções dos sinais de pontuação conhecidos pelo 1) Indica que palavras foram suprimidas.
uso da língua portuguesa.41 Ex.: Comprei lápis, canetas, cadernos...
Ponto 2) Indica interrupção violenta da frase.

Ex.: Não... quero dizer... é verdade... Ah!
1) Indica o término do discurso ou de parte dele.
Ex.: Façamos o que for preciso para tirá-la da situação em 3) Indica interrupções de hesitação ou dúvida
que se encontra. / Gostaria de comprar pão, queijo, manteiga Ex.: Este mal... pega doutor?
e leite.
4) Indica que o sentido vai além do que foi dito
2) Usa-se nas abreviações. Ex.: Deixa, depois, o coração falar...
Ex.: V.Exª (Vossa Exelencia) , Sr. (Senhor), S.A (Sociedade
Anonima). Vírgula
Ponto e Vírgula Não se usa Vírgula

Separando termos que, do ponto de vista sintático, ligam-
1) Separa várias partes do discurso, que têm a mesma se diretamente entre si:
importância.
Ex.: “Os pobres dão pelo pão o trabalho; os ricos dão pelo 1) Entre sujeito e predicado.
pão a fazenda; os de espíritos generosos dão pelo pão a vida; Todos os alunos da sala foram advertidos.
os de nenhum espírito dão pelo pão a alma...” sujeito predicado
(Vieira)
2) Separa partes de frases que já estão separadas por 2) Entre o verbo e seus objetos.
vírgulas. O trabalho custou sacrifício aos realizadores.
Ex.: Alguns quiseram verão, praia e calor; outros V.T.D.I .O.D .O.I.
montanhas, frio e cobertor.
3) Entre nome e complemento nominal; entre nome e
3) Separa itens de uma enumeração, exposição de motivos, adjunto adnominal.
decreto de lei, etc. Ex.: A surpreendente reação do governo contra os sonegadores
- Ir ao supermercado; despertou reações entre os empresários.
- Pegar as crianças na escola; adj. adnominal nome adj. adn. Compl. nominal
- Caminhada na praia;
- Reunião com amigos. Usa-se a Vírgula
1) Para marcar intercalação:
Dois Pontos a) Do adjunto adverbial: O café, em razão da sua
abundância, vem caindo de preço.
1) Antes de uma citação. b) Da conjunção: Os cerrados são secos e áridos. Estão
Ex.: Vejamos como Afrânio Coutinho trata este assunto:... produzindo, todavia, altas quantidades de alimentos.
c) Das expressões explicativas ou corretivas: As indústrias
2) Antes de um aposto. não querem abrir mão de suas vantagens, isto é, não querem
Ex.: Três coisas não me agradam: chuva pela manhã, frio à abrir mão dos lucros altos.
tarde e calor à noite.
2) Para marcar inversão:
3) Antes de uma explicação ou esclarecimento. a) Do adjunto adverbial (colocado no início da oração):
Ex.: Lá estava a deplorável família: triste, cabisbaixa, Depois das sete horas, todo o comércio está de portas fechadas.
vivendo a rotina de sempre. b) Dos objetos pleonásticos antepostos ao verbo: Aos
pesquisadores, não lhes destinaram verba alguma.
4) Em frases de estilo direto. Ex.: c) Do nome de lugar anteposto às datas: Recife, 15 de maio
Maria perguntou: de 1982.
- Por que você não toma uma decisão?
3) Para separar entre si elementos coordenados (dispostos
Ponto de Exclamação em enumeração): Era um garoto de 15 anos, alto, magro. / A
ventania levou árvores, e telhados, e pontes, e animais.
1) Usa-se para indicar entonação de surpresa, cólera, susto,
súplica, etc. 4) Para marcar elipse (omissão) do verbo: Nós queremos
Ex.: - Sim! Claro que eu quero me casar com você! comer pizza; e vocês, churrasco.
41 http://tudodeconcursosevestibulares.blogspot.com/2013/04/pontuacao-
resumo-com-questoes.html
APOSTILAS OPÇÃO
5) Para isolar: (A) Não há dúvida que as mulheres ampliam, rapidamente,

a) O aposto: São Paulo, considerada a metrópole brasileira, seu espaço na carreira científica ainda que o avanço seja mais
possui um trânsito caótico. notável em alguns países, o Brasil é um exemplo, do que em
b) O vocativo: Ora, Thiago, não diga bobagem. outros.
(B) Não há dúvida de que, as mulheres, ampliam
Questões rapidamente seu espaço na carreira científica; ainda que o
avanço seja mais notável, em alguns países, o Brasil é um
01. Assinale a alternativa em que a pontuação está exemplo!, do que em outros.
corretamente empregada, de acordo com a norma-padrão da (C) Não há dúvida de que as mulheres, ampliam
língua portuguesa. rapidamente seu espaço, na carreira científica, ainda que o
(A) Diante da testemunha, o homem abriu a bolsa e, avanço seja mais notável, em alguns países: o Brasil é um
embora, experimentasse, a sensação de violar uma intimidade, exemplo, do que em outros.
procurou a esmo entre as coisinhas, tentando encontrar algo (D) Não há dúvida de que as mulheres ampliam
que pudesse ajudar a revelar quem era a sua dona. rapidamente seu espaço na carreira científica, ainda que o
(B) Diante, da testemunha o homem abriu a bolsa e, avanço seja mais notável em alguns países - o Brasil é um
embora experimentasse a sensação, de violar uma intimidade, exemplo - do que em outros.
procurou a esmo entre as coisinhas, tentando encontrar algo (E) Não há dúvida que as mulheres ampliam rapidamente,
que pudesse ajudar a revelar quem era a sua dona. seu espaço na carreira científica, ainda que, o avanço seja mais
(C) Diante da testemunha, o homem abriu a bolsa e, notável em alguns países (o Brasil é um exemplo) do que em
embora experimentasse a sensação de violar uma intimidade, outros.
procurou a esmo entre as coisinhas, tentando encontrar algo
que pudesse ajudar a revelar quem era a sua dona. 05. Assinale a alternativa em que a frase mantém-se
(D) Diante da testemunha, o homem, abriu a bolsa e, correta após o acréscimo das vírgulas.
embora experimentasse a sensação de violar uma intimidade, (A) Se a criança se perder, quem encontrá-la, verá na
procurou a esmo entre as coisinhas, tentando, encontrar algo pulseira instruções para que envie, uma mensagem eletrônica
que pudesse ajudar a revelar quem era a sua dona. ao grupo ou acione o código na internet.
(E) Diante da testemunha, o homem abriu a bolsa e, (B) Um geolocalizador também, avisará, os pais de onde o
embora, experimentasse a sensação de violar uma intimidade, código foi acionado.
procurou a esmo entre as coisinhas, tentando, encontrar algo (C) Assim que o código é digitado, familiares cadastrados,
que pudesse ajudar a revelar quem era a sua dona. recebem automaticamente, uma mensagem dizendo que a
criança foi encontrada.
02. Assinale a opção em que está corretamente indicada a (D) De fabricação chinesa, a nova pulseirinha, chega
ordem dos sinais de pontuação que devem preencher as primeiro às, areias do Guarujá.
lacunas da frase abaixo: (E) O sistema permite, ainda, cadastrar o nome e o telefone
“Quando se trata de trabalho científico ___ duas coisas de quem a encontrou e informar um ponto de referência
devem ser consideradas ____ uma é a contribuição teórica que o
trabalho oferece ___ a outra é o valor prático que possa ter. Respostas
(A) dois pontos, ponto e vírgula, ponto e vírgula 1.C / 2.C / 3.B / 4.D / 5.E
(B) dois pontos, vírgula, ponto e vírgula;
(C) vírgula, dois pontos, ponto e vírgula;
(D) pontos vírgula, dois pontos, ponto e vírgula;
(E) ponto e vírgula, vírgula, vírgula.
Uso dos porquês.
03. Os sinais de pontuação estão empregados
corretamente em:
(A) Duas explicações, do treinamento para consultores
iniciantes receberam destaque, o conceito de PPD e a Caro(a) Candidato(a), esse assunto já foi abordado no tópico:
construção de tabelas Price; mas por outro lado, faltou falar Ortografia Oficial (acentuação gráfica, letra e fonema,
das metas de vendas associadas aos dois temas. sílaba, encontros vocálicos e consonantais, dígrafos);
(B) Duas explicações do treinamento para consultores
iniciantes receberam destaque: o conceito de PPD e a
construção de tabelas Price; mas, por outro lado, faltou falar
das metas de vendas associadas aos dois temas.
(C) Duas explicações do treinamento para consultores Anotações
iniciantes receberam destaque; o conceito de PPD e a
construção de tabelas Price, mas por outro lado, faltou falar
(D) Duas explicações do treinamento para consultores
iniciantes, receberam destaque: o conceito de PPD e a
construção de tabelas Price, mas, por outro lado, faltou falar
(E) Duas explicações, do treinamento para consultores
iniciantes, receberam destaque; o conceito de PPD e a
construção de tabelas Price, mas por outro lado, faltou falar
das metas, de vendas associadas aos dois temas.
04. Assinale a alternativa em que o período, adaptado da

revista Pesquisa Fapesp de junho de 2012, está correto quanto
à regência nominal e à pontuação.
MATEMÁTICA E RACIOCÍNIO
LÓGICO
APOSTILAS OPÇÃO
Intervalos reais
O conjunto dos números reais possui também
subconjuntos, denominados intervalos, que são determinados
por meio de desiguladades. Sejam os números a e b , com a < b.
Em termos gerais temos:

- A bolinha aberta = a intervalo aberto (estamos excluindo
aquele número), utilizamos os símbolos:
Números reais: operações, > ;< ou ] ; [
múltiplos e divisores - A bolinha fechada = a intervalo fechado (estamos
incluindo aquele número), utilizamos os símbolos:
≥ ; ≤ ou [ ; ]
CONJUNTO DOS NÚMEROS REAIS - R
O conjunto dos números reais1 R será a união entre os Podemos utilizar ( ) no lugar dos [ ] , para indicar as
números racionais Q e os números irracionais I. Assim temos: extremidades abertas dos intervalos.
R = Q U I , sendo Q ∩ I = Ø (Se um número real é racional,

não irracional, e vice-versa).
Lembrando que N Ϲ Z Ϲ Q , podemos construir o diagrama
abaixo:
Às vezes, aparecem situações em que é necessário

registrar numericamente variações de valores em sentidos
opostos, ou seja, maiores ou acima de zero (positivos), como
as medidas de temperatura ou reais em débito ou em haver
etc... Esses números, que se estendem indefinidamente, tanto
O conjunto dos números reais apresenta outros para o lado direito (positivos) como para o lado esquerdo
subconjuntos importantes: (negativos), são chamados números relativos.
- Conjunto dos números reais não nulos: R* = {x ϵ R| x ≠ 0}
- Conjunto dos números reais não negativos: R+ = {x ϵ R| x Valor absoluto de um número relativo é o valor do número
≥ 0} que faz parte de sua representação, sem o sinal.
- Conjunto dos números reais positivos: R*+ = {x ϵ R| x > 0}
- Conjunto dos números reais não positivos: R- = {x ϵ R| x ≤ Valor simétrico de um número é o mesmo numeral,
0} diferindo apenas o sinal.
- Conjunto dos números reais negativos: R*- = {x ϵ R| x < 0}
Operações com números relativos
Representação Geométrica dos números reais
1) Adição e subtração de números relativos
a) Se os numerais possuem o mesmo sinal, basta adicionar
os valores absolutos e conservar o sinal.
b) Se os numerais possuem sinais diferentes, subtrai-se o
numeral de menor valor e dá-se o sinal do maior numeral.
Ordenação dos números reais Exemplos:
A representação dos números reais permite definir uma 3+5=8
relação de ordem entre eles. Os números reais positivos são 4-8=-4
maiores que zero e os negativos, menores. Expressamos a - 6 - 4 = - 10
relação de ordem da seguinte maneira: Dados dois números -2+7=5
reais a e b,
a≤b↔b–a≥0 2) Multiplicação e divisão de números relativos
a) O produto e o quociente de dois números relativos de
Exemplo: -15 ≤ ↔ 5 – (-15) ≥ 0 mesmo sinal são sempre positivos.
5 + 15 ≥ 0 b) O produto e o quociente de dois números relativos de
sinais diferentes são sempre negativos.
Operações com números reais Exemplos:
Operando com as aproximações, obtemos uma sucessão de - 3 x 8 = - 24
intervalos fixos que determinam um número real. É assim que - 20 (-4) = + 5
vamos trabalhar as operações adição, subtração, multiplicação - 6 x (-7) = + 42
e divisão. Relacionamos, em seguida, uma série de 28 2 = 14
recomendações úteis para operar com números reais.
1IEZZI, Gelson – Matemática - Volume Único

IEZZI, Gelson - Fundamentos da Matemática Elementar – Vol. 01 – Conjuntos e
Funções
Matemática e Raciocínio Lógico 1

APOSTILAS OPÇÃO
Questões 03. Resposta: A.

3 1 3−2 1
01. Mário começou a praticar um novo jogo que adquiriu − = = = 0,25
4 2 4 4
para seu videogame. Considere que a cada partida ele
conseguiu melhorar sua pontuação, equivalendo sempre a 15 MÚLTIPLOS E DIVISORES
pontos a menos que o dobro marcado na partida anterior. Se
na quinta partida ele marcou 3.791 pontos, então, a soma dos Sabemos que 30 : 6 = 5, porque 5 x 6 = 30.
algarismos da quantidade de pontos adquiridos na primeira Podemos dizer então que:
partida foi igual a “30 é divisível por 6 porque existe um número natural (5)
(A) 4. que multiplicado por 6 dá como resultado 30.”
(B) 5. Um número natural a é divisível por um número natural b,
(C) 7. não-nulo, se existir um número natural c, tal que c . b = a.
(D) 8.
(E) 10. Conjunto dos múltiplos de um número natural: É
obtido multiplicando-se esse número pela sucessão dos
02. Considere m um número real menor que 20 e avalie as números naturais: 0, 1, 2, 3, 4, 5, 6,...
afirmações I, II e III: Para acharmos o conjunto dos múltiplos de 7, por exemplo,
I- (20 – m) é um número menor que 20. multiplicamos por 7 cada um dos números da sucessão dos
II- (20 m) é um número maior que 20. naturais:
III- (20 m) é um número menor que 20. 7x0=0
É correto afirmar que: 7x1=7
A) I, II e III são verdadeiras. 7 x 2 = 14
B) apenas I e II são verdadeiras. 7 x 3 = 21
C) I, II e III são falsas. ⋮
D) apenas II e III são falsas.
O conjunto formado pelos resultados encontrados forma o
03. Na figura abaixo, o ponto que melhor representa a conjunto dos múltiplos de 7: M(7) = {0, 7, 14, 21, ...}.
3 1
diferença − na reta dos números reais é:
4 2
Observações:
- Todo número natural é múltiplo de si mesmo.
- Todo número natural é múltiplo de 1.
- Todo número natural, diferente de zero, tem infinitos
(A) P. múltiplos.
(B) Q. - O zero é múltiplo de qualquer número natural.
(C) R. - Os múltiplos do número 2 são chamados de números pares, e
(D) S. a fórmula geral desses números é 2k (k N). Os demais são
chamados de números ímpares, e a fórmula geral desses
Comentários números é 2k + 1 (k N).
O mesmo se aplica para os números inteiros, tendo k  Z.
01. Resposta: D. Critérios de divisibilidade

Pontuação atual = 2 . partida anterior – 15 São regras práticas que nos possibilitam dizer se um
* 4ª partida: 3791 = 2.x – 15 número é ou não divisível por outro, sem efetuarmos a divisão.
2.x = 3791 + 15
x = 3806 / 2 Divisibilidade por 2: Um número é divisível por 2 quando
x = 1903 termina em 0, 2, 4, 6 ou 8, ou seja, quando ele é par.
Exemplo:
* 3ª partida: 1903 = 2.x – 15 9656 é divisível por 2, pois termina em 6, e é par.
2.x = 1903 + 15
x = 1918 / 2 Divisibilidade por 3: Um número é divisível por 3 quando
x = 959 a soma dos valores absolutos de seus algarismos é divisível por
3.
* 2ª partida: 959 = 2.x – 15 Exemplo:
2.x = 959 + 15 65385 é divisível por 3, pois 6 + 5 + 3 + 8 + 5 = 27, e 27 é
x = 974 / 2 divisível por 3.
x = 487
* 1ª partida: 487 = 2.x – 15 Divisibilidade por 4: Um número é divisível por 4 quando
2.x = 487 + 15 seus dois algarismos são 00 ou formam um número divisível
x = 502 / 2 por 4.
x = 251 Exemplos:
Portanto, a soma dos algarismos da 1ª partida é 2 + 5 + 1 = a) 536400 é divisível por 4, pois termina em 00.
8. b) 653524 é divisível por 4, pois termina em 24, e 24 é
divisível por 4.
02. Resposta: C.
I. Falso, pois m é Real e pode ser negativo. Divisibilidade por 5: Um número é divisível por 5 quando
II. Falso, pois m é Real e pode ser negativo. termina em 0 ou 5.
III. Falso, pois m é Real e pode ser positivo. Exemplos:
a) 35040 é divisível por 5, pois termina em 0.
b) 7235 é divisível por 5, pois termina em 5.

APOSTILAS OPÇÃO
Divisibilidade por 6: Um número é divisível por 6 quando Fatoração numérica

é divisível por 2 e por 3 ao mesmo tempo. Essa fatoração se dá através da decomposição em fatores
Exemplos: primos. Para decompormos um número natural em fatores
a) 430254 é divisível por 6, pois é divisível por 2 e por 3 (4 primos, dividimos o mesmo pelo seu menor divisor primo,
+ 3 + 0 + 2 + 5 + 4 = 18). após pegamos o quociente e dividimos o pelo seu menor
b) 80530 não é divisível por 6, pois não é divisível por 3 (8 divisor, e assim sucessivamente até obtermos o quociente 1. O
+ 0 + 5 + 3 + 0 = 16). produto de todos os fatores primos representa o número
fatorado.
Divisibilidade por 7: Um número é divisível por 7 quando Exemplo:
o último algarismo do número, multiplicado por 2, subtraído
do número sem o algarismo, resulta em um número múltiplo
de 7. Neste, o processo será repetido a fim de diminuir a
quantidade de algarismos a serem analisados quanto à
divisibilidade por 7.
Exemplo: 41909 é divisível por 7 conforme podemos
conferir: 9.2 = 18 ; 4190 – 18 = 4172 → 2.2 = 4 ; 417 – 4 = 413 Divisores de um número natural
→ 3.2 = 6 ; 41 – 6 = 35 ; 35 é multiplo de 7. Vamos pegar como exemplo o número 12 na sua forma
fatorada:
Divisibilidade por 8: Um número é divisível por 8 quando 12 = 22 . 31
seus três últimos algarismos forem 000 ou formarem um O número de divisores naturais é igual ao produto dos
número divisível por 8. expoentes dos fatores primos acrescidos de 1.
Exemplos: Logo o número de divisores de 12 são:
a) 57000 é divisível por 8, pois seus três últimos 22 . 3⏟1 → (2 + 1) .(1 + 1) = 3.2 = 6 divisores naturais
⏟
algarismos são 000. (2+1) (1+1)
b) 67024 é divisível por 8, pois seus três últimos
algarismos formam o número 24, que é divisível por 8. Para sabermos quais são esses 6 divisores basta pegarmos
cada fator da decomposição e seu respectivo expoente natural
Divisibilidade por 9: Um número é divisível por 9 quando que varia de zero até o expoente com o qual o fator se
a soma dos valores absolutos de seus algarismos formam um apresenta na decomposição do número natural.
número divisível por 9. Exemplo:
Exemplos: 12 = 22 . 31 → 22 = 20,21 e 22 ; 31 = 30 e 31, teremos:
a) 6253461 é divisível por 9, pois 6 + 2 + 5 + 3 + 4 + 6 + 1 = 20 . 30=1
27 é divisível por 9. 20 . 31=3
b) 325103 não é divisível por 9, pois 3 + 2 + 5 + 1 + 0 + 3 = 21 . 30=2
14 não é divisível por 9. 21 . 31=2.3=6
22 . 31=4.3=12
Divisibilidade por 10: Um número é divisível por 10 22 . 30=4
quando seu algarismo da unidade termina em zero. O conjunto de divisores de 12 são: D(12) = {1, 2, 3, 4, 6, 12}
Exemplo: A soma dos divisores é dada por: 1 + 2 + 3 + 4 + 6 + 12 = 28
563040 é divisível por 10, pois termina em zero.
Observação
Divisibilidade por 11: Um número é divisível por 11 Para sabermos o conjunto dos divisores inteiros de 12, basta
quando a diferença entre a soma dos algarismos de posição multiplicarmos o resultado por 2 (dois divisores, um negativo e
ímpar e a soma dos algarismos de posição par resulta em um o outro positivo).
número divisível por 11 ou quando essas somas forem iguais. Assim teremos que D(12) = 6.2 = 12 divisores inteiros.
Exemplo:
- 43813: Questões
1º 3º 5º  Algarismos de posição ímpar.(Soma dos
algarismos de posição impar: 4 + 8 + 3 = 15.) 01. O número de divisores positivos do número 40 é:
4 3 8 1 3 (A) 8
2º 4º  Algarismos de posição par.(Soma dos (B) 6
algarismos de posição par:3 + 1 = 4) (C) 4
(D) 2
15 – 4 = 11  diferença divisível por 11. Logo 43813 é (E) 20
divisível por 11.
02. O máximo divisor comum entre dois números naturais
Divisibilidade por 12: Um número é divisível por 12 é 4 e o produto dos mesmos 96. O número de divisores
quando é divisível por 3 e por 4 ao mesmo tempo. positivos do mínimo múltiplo comum desses números é:
Exemplo: (A) 2
) 78324 é divisível por 12, pois é divisível por 3 ( 7 + 8 + 3 (B) 4
+ 2 + 4 = 24) e por 4 (termina em 24). (C) 6
(D) 8
Divisibilidade por 15: Um número é divisível por 15 (E) 10
quando é divisível por 3 e por 5 ao mesmo tempo.
Exemplo: 03. Considere um número divisível por 6, composto por 3
a) 650430 é divisível por 15, pois é divisível por 3 ( 6 + 5 + algarismos distintos e pertencentes ao conjunto
0 + 4 + 3 + 0 =18) e por 5 (termina em 0). A={3,4,5,6,7}.A quantidade de números que podem ser
formados sob tais condições é:
(A) 6
(B) 7

APOSTILAS OPÇÃO
(C) 9 - O número 6 e os seus múltiplos positivos:

(D) 8 M*+ (6) = {6, 12, 18, 24, 30, 36, 42, 48, 54, ...}
(E) 10
Respostas - O número 8 e os seus múltiplos positivos:
M*+ (8) = {8, 16, 24, 32, 40, 48, 56, 64, ...}
01. Resposta: A.
Vamos decompor o número 40 em fatores primos. Podemos descrever, agora, os múltiplos positivos comuns:
40 = 23 . 51 ; pela regra temos que devemos adicionar 1 a M*+ (6) M*+ (8) = {24, 48, 72, ...}
cada expoente:
3 + 1 = 4 e 1 + 1 = 2 ; então pegamos os resultados e Observando os múltiplos comuns, podemos identificar o
multiplicamos 4.2 = 8, logo temos 8 divisores de 40. mínimo múltiplo comum dos números 6 e 8, ou seja: MMC (6,
8) = 24
02. Resposta: D.
Sabemos que o produto de MDC pelo MMC é: Outra técnica para o cálculo do MMC:
MDC (A, B). MMC (A, B) = A.B, temos que MDC (A, B) = 4 e
o produto entre eles 96, logo: Decomposição isolada em fatores primos
4 . MMC (A, B) = 96 → MMC (A, B) = 96/4 → MMC (A, B) = Para obter o MMC de dois ou mais números por esse
24, fatorando o número 24 temos: processo, procedemos da seguinte maneira:
24 = 23 .3 , para determinarmos o número de divisores, - Decompomos cada número dado em fatores primos.
pela regra, somamos 1 a cada expoente e multiplicamos o - O MMC é o produto dos fatores comuns e não-comuns,
resultado: cada um deles elevado ao seu maior expoente.
(3 + 1).(1 + 1) = 4.2 = 8 Exemplo:
03. Resposta: D.
Para ser divisível por 6 precisa ser divisível por 2 e 3 ao
mesmo tempo, e por isso deverá ser par também, e a soma dos
seus algarismos deve ser um múltiplo de 3.
Logo os finais devem ser 4 e 6:
354, 456, 534, 546, 564, 576, 654, 756, logo temos 8
números. O produto do MDC e MMC é dado pela fórmula abaixo:
MDC MDC(A, B).MMC(A,B)= A.B
O máximo divisor comum(MDC) de dois ou mais números Questões

é o maior número que é divisor comum de todos os números
dados. Consideremos: 01. Um professor quer guardar 60 provas amarelas, 72
provas verdes e 48 provas roxas, entre vários envelopes, de
- o número 18 e os seus divisores naturais: modo que cada envelope receba a mesma quantidade e o
D+ (18) = {1, 2, 3, 6, 9, 18}. menor número possível de cada prova. Qual a quantidade de
envelopes, que o professor precisará, para guardar as provas?
- o número 24 e os seus divisores naturais: (A) 4;
D+ (24) = {1, 2, 3, 4, 6, 8, 12, 24}. (B) 6;
(C) 12;
Podemos descrever, agora, os divisores comuns a 18 e 24: (D) 15.
D+ (18) ∩ D+ (24) = {1, 2, 3, 6}.
02. O policiamento em uma praça da cidade é realizado por
Observando os divisores comuns, podemos identificar o um grupo de policiais, divididos da seguinte maneira:
maior divisor comum dos números 18 e 24, ou seja: MDC (18,
24) = 6. Grupo Intervalo de passagem
Policiais a pé 40 em 40 minutos
Outra técnica para o cálculo do MDC: Policiais de moto 60 em 60 minutos
Decomposição em fatores primos Policiais em viaturas 80 em 80 minutos
Para obtermos o MDC de dois ou mais números por esse
processo, procedemos da seguinte maneira: Toda vez que o grupo completo se encontra, troca
informações sobre as ocorrências. O tempo mínimo em
- Decompomos cada número dado em fatores primos. minutos, entre dois encontros desse grupo completo será:
- O MDC é o produto dos fatores comuns obtidos, cada um (A) 160
deles elevado ao seu menor expoente. (B) 200
Exemplo: (C) 240
(D) 150
(E) 180
03. Na linha 1 de um sistema de Metrô, os trens partem 2,4

em 2,4 minutos. Na linha 2 desse mesmo sistema, os trens
partem de 1,8 em 1,8 minutos. Se dois trens partem,
MMC simultaneamente das linhas 1 e 2 às 13 horas, o próximo
horário desse dia em que partirão dois trens simultaneamente
O mínimo múltiplo comum(MMC) de dois ou mais dessas duas linhas será às 13 horas,
números é o menor número positivo que é múltiplo comum de (A) 10 minutos e 48 segundos.
todos os números dados. Consideremos: (B) 7 minutos e 12 segundos.

APOSTILAS OPÇÃO
(C) 6 minutos e 30 segundos. Subconjuntos notáveis:

(D) 7 minutos e 20 segundos. - O conjunto dos números inteiros não nulos:
(E) 6 minutos e 48 segundos. Z* = {..., -4, -3, -2, -1, 1, 2, 3, 4, ...};
Z* = Z – {0}
Respostas
- O conjunto dos números inteiros não negativos:
01. Resposta: D. Z+ = {0, 1, 2, 3, 4, ...}
Fazendo o mdc entre os números teremos: Z+ é o próprio conjunto dos números naturais: Z+ = N
60 = 2².3.5
72 = 2³.3³ - O conjunto dos números inteiros positivos:
48 = 24.3 Z*+ = {1, 2, 3, 4, ...}
Mdc(60,72,48) = 2².3 = 12
60/12 = 5 - O conjunto dos números inteiros não positivos:
72/12 = 6 Z_ = {..., -5, -4, -3, -2, -1, 0}
48/12 = 4
Somando a quantidade de envelopes por provas teremos: - O conjunto dos números inteiros negativos:
5 + 6 + 4 = 15 envelopes ao todo. Z*_ = {..., -5, -4, -3, -2, -1}
02. Resposta: C. Módulo

Devemos achar o mmc (40,60,80) O módulo de um número inteiro é a distância ou
afastamento desse número até o zero, na reta numérica inteira.
Representa-se o módulo por | |.
O módulo de 0 é 0 e indica-se |0| = 0
O módulo de +7 é 7 e indica-se |+7| = 7
O módulo de –9 é 9 e indica-se |–9| = 9
O módulo de qualquer número inteiro, diferente de zero, é
sempre positivo.
𝑚𝑚𝑐(40,60,80) = 2 ∙ 2 ∙ 2 ∙ 2 ∙ 3 ∙ 5 = 240
Números opostos ou simétricos
03. Resposta: B. Dois números inteiros são ditos opostos um do outro
Como os trens passam de 2,4 e 1,8 minutos, vamos achar o quando apresentam soma zero; assim, os pontos que os
mmc(18,24) e dividir por 10, assim acharemos os minutos representam distam igualmente da origem.
Exemplo: O oposto do número 4 é -4, e o oposto de -4 é 4,
pois 4 + (-4) = (-4) + 4 = 0
Particularmente o oposto de zero é o próprio zero.
Mmc(18,24)=72
Portanto, será 7,2 minutos
1 minuto---60s
0,2--------x
x = 12 segundos Operações com Números Inteiros
Portanto se encontrarão depois de 7 minutos e 12
segundos Adição de Números Inteiros: para melhor entendimento
desta operação, associaremos aos números inteiros positivos
a ideia de ganhar e aos números inteiros negativos a ideia de
Conjunto dos números perder.
inteiros: operações e Ganhar 5 + ganhar 3 = ganhar 8 (+ 5) + (+ 3) = (+8)
Perder 3 + perder 4 = perder 7 (- 3) + (- 4) = (- 7)
problemas Ganhar 8 + perder 5 = ganhar 3 (+ 8) + (- 5) = (+ 3)
O sinal (+) antes do número positivo pode ser dispensado,
mas o sinal (–) antes do número negativo NUNCA pode ser
Definimos o conjunto dos números inteiros como a reunião dispensado.
do conjunto dos números naturais N = {0, 1, 2, 3, 4,..., n,...}, o
conjunto dos opostos dos números naturais e o zero. Este Subtração de Números Inteiros: a subtração é
conjunto é denotado pela letra Z (Zahlen = número em empregada quando:
alemão). - Precisamos tirar uma quantidade de outra quantidade;
- Temos duas quantidades e queremos saber quanto uma
delas tem a mais que a outra;
- Temos duas quantidades e queremos saber quanto falta a
uma delas para atingir a outra.
A subtração é a operação inversa da adição.

Observe que em uma subtração o sinal do resultado é
N ᑕ Z – O conjunto dos números Naturais está contido no sempre do maior número!!!
Conjunto do Números Inteiros. 3+5=8
3 – 5 = -2

APOSTILAS OPÇÃO
Exemplificando: Potenciação de Números Inteiros: a potência an do

1) Na segunda-feira, a temperatura de Monte Sião passou número inteiro a, é definida como um produto de n fatores
de +3 graus para +6 graus. Qual foi a variação da temperatura? iguais. O número a é denominado a base e o número n é o
Esse fato pode ser representado pela subtração: (+6) – expoente. an = a x a x a x a x ... x a, a é multiplicado por a n vezes
(+3) = +3
2) Na terça-feira, a temperatura de Monte Sião, durante o

dia, era de +6 graus. À Noite, a temperatura baixou de 3 graus.
Qual a temperatura registrada na noite de terça-feira?
Esse fato pode ser representado pela adição: (+6) + (–3) =
Exemplos:
+3
33 = (3) x (3) x (3) = 27
Se compararmos as duas igualdades, verificamos que (+6)
(-5)5 = (-5) x (-5) x (-5) x (-5) x (-5) = -3125
– (+3) é o mesmo que (+6) + (–3).
(-7)² = (-7) x (-7) = 49
Temos:
(+9)² = (+9) x (+9) = 81
(+6) – (+3) = (+6) + (–3) = +3
(+3) – (+6) = (+3) + (–6) = –3
(–6) – (–3) = (–6) + (+3) = –3 Fique Atento!!!
- Toda potência de base positiva é um número inteiro
ATENÇÃO: Subtrair dois números inteiros é o mesmo que positivo. Exemplo: (+3)2 = (+3). (+3) = +9
adicionar o primeiro com o oposto do segundo.
- Toda potência de base negativa e expoente par é um
Fique Atento!!! número inteiro positivo. Exemplo: (– 8)2 = (–8). (–8) = +64
Todos parênteses, colchetes, chaves, números, entre
- Toda potência de base negativa e expoente ímpar é
outros, precedidos de sinal negativo, tem o seu sinal
um número inteiro negativo. Exemplo: (–5)3 = (–5). (–5) .
invertido, ou seja, é dado o seu oposto.
(–5) = –125
Multiplicação de Números Inteiros: a multiplicação
Propriedades da Potenciação
funciona como uma forma simplificada de uma adição quando
1) Produtos de Potências com bases iguais: Conserva-
os números são repetidos. Poderíamos analisar tal situação
se a base e somam-se os expoentes. Ex.: (–7)3 . (–7)6 = (–7)3+6
como o fato de estarmos ganhando repetidamente alguma
= (–7)9
quantidade, como por exemplo, ganhar 1 objeto por 30 vezes
consecutivas, significa ganhar 30 objetos e esta repetição pode
2) Quocientes de Potências com bases iguais: Conserva-
ser indicada por um x, isto é: 1 + 1 + 1 ... + 1 + 1 = 30 x 1 = 30
se a base e subtraem-se os expoentes. Ex.: (-13)8 : (-13)6 = (-
Se trocarmos o número 1 pelo número 2, obteremos: 2 + 2
13)8 – 6 = (-13)2
+ 2 + ... + 2 + 2 = 30 x 2 = 60
Se trocarmos o número 2 pelo número -2, obteremos: (–2)
3) Potência de Potência: Conserva-se a base e
+ (–2) + ... + (–2) = 30 x (-2) = –60
multiplicam-se os expoentes. Ex.: [(-8)5]2 = (-8)5 . 2 = (-8)10
Divisão de Números Inteiros: divisão exata de números
4) Potência de expoente 1: É sempre igual à base. Ex.: (-
inteiros.
8)1 = -8 e (+70)1 = +70
Veja o cálculo:
(– 20): (+ 5) = q  (+ 5) . q = (– 20)  q = (– 4)
5) Potência de expoente zero e base diferente de zero:
Logo: (– 20): (+ 5) = - 4
É igual a 1. Ex.: (+3)0 = 1 e (–53)0 = 1
Considerando os exemplos dados, concluímos que, para
Radiciação de Números Inteiros: a raiz n-ésima (de
efetuar a divisão exata de um número inteiro por outro
ordem n) de um número inteiro a é a operação que resulta em
número inteiro, diferente de zero, dividimos o módulo do
outro número inteiro não negativo b que elevado à potência n
dividendo pelo módulo do divisor.
fornece o número a. O número n é o índice da raiz enquanto
que o número a é o radicando (que fica sob o sinal do radical).
Fique Atento!!!
* (+7): (–2) ou (–19): (–5) são divisões que não podem
ser realizadas em Z, pois o resultado não é um número
inteiro.
* No conjunto Z, a divisão não é comutativa, não é
associativa e não tem a propriedade da existência do
elemento neutro.
* Não existe divisão por zero.
- A raiz quadrada (de ordem 2) de um número inteiro a é a
* Zero dividido por qualquer número inteiro, diferente
operação que resulta em outro número inteiro não negativo
de zero, é zero, pois o produto de qualquer número inteiro
que elevado ao quadrado coincide com o número a.
por zero é igual a zero.
Exemplo: a) 0: (–10) = 0 b) 0: (+6) = 0 c) 0: (–1) = 0
ATENÇÃO: Não existe a raiz quadrada de um número
inteiro negativo no conjunto dos números inteiros.
Regra de Sinais aplicado a Multiplicação e Divisão
Fique Atento!!!
Erro comum: Frequentemente lemos em materiais
didáticos e até mesmo ocorre em algumas aulas
aparecimento de: √9 = ±3 , mas isto é errado.
O certo é: √9 = +3

APOSTILAS OPÇÃO
Observação: não existe um número inteiro não negativo Se o tradicional bloco desfilou pela primeira vez em 1918
que multiplicado por ele mesmo resulte em um número e, de lá para cá, desfilou todos os anos, apenas uma vez por ano,
negativo. então o centésimo desfile do Cordão da Bola Preta realizou-se
ou se realizará no ano de:
- A raiz cúbica (de ordem 3) de um número inteiro a é a (A) 2016.
operação que resulta em outro número inteiro que elevado ao (B) 2017.
cubo seja igual ao número a. Aqui não restringimos os nossos (C) 2018.
cálculos somente aos números não negativos. Exemplos: (D) 2019.
3
(𝐼) √8 = 2, 𝑝𝑜𝑖𝑠 23 = 8 (E) 2020.
3
(𝐼𝐼) √−8 = −2, 𝑝𝑜𝑖𝑠 (−2)3 = 8
03. (BNDES - Técnico Administrativo – CESGRANRIO)
Fique Atento!!! Multiplicando-se o maior número inteiro menor do que 8 pelo
Ao obedecer à regra dos sinais para o produto de menor número inteiro maior do que - 8, o resultado
números inteiros, concluímos que: encontrado será
(1) Se o índice da raiz for par, não existe raiz de número (A) - 72
inteiro negativo. (B) - 63
(2) Se o índice da raiz for ímpar, é possível extrair a raiz (C) - 56
de qualquer número inteiro. (D) - 49
(E) – 42
Propriedades da Adição e da Multiplicação dos 04. (MPE/GO – Secretário Auxiliar – Cachoeira

números Inteiros Dourada – MPE-GO/2017) Para o jantar comemorativo do
Para todo a, b e c ∈ 𝑍 aniversário de certa empresa, a equipe do restaurante
1) Associativa da adição: (a + b) + c = a + (b + c) preparou 18 mesas com 6 lugares cada uma e, na hora do
2) Comutativa da adição: a + b = b +a jantar, 110 pessoas compareceram. É correto afirmar que:
3) Elemento neutro da adição: a + 0 = a (A) se todos sentaram em mesas completas, uma ficou
4) Elemento oposto da adição: a + (-a) = 0 vazia;
5) Associativa da multiplicação: (a.b).c = a. (b.c) (B) se 17 mesas foram completamente ocupadas, uma
6) Comutativa da multiplicação: a.b = b.a ficou com apenas 2 pessoas;
7) Elemento neutro da multiplicação: a.1 = a (C) se 17 mesas foram completamente ocupadas, uma ficou
8) Distributiva da multiplicação relativamente à adição: com apenas 4 pessoas;
a.(b +c ) = ab + ac (D) todas as pessoas puderam ser acomodadas em menos
9) Distributiva da multiplicação relativamente à de 17 mesas;
subtração: a .(b –c) = ab –ac (E) duas pessoas não puderam sentar.
10) Elemento inverso da multiplicação: Para todo inteiro z
diferente de zero, existe um inverso 05. SAP/SP – Agente de Segurança Penitenciária – MS
z –1 = 1/z em Z, tal que, z x z–1 = z x (1/z) = 1 CONCURSOS/2017) Dentre as alternativas, qual faz a
11) Fechamento: tanto a adição como a multiplicação de afirmação verdadeira?
um número natural por outro número natural, continua como (A) A subtração de dois números inteiros sempre resultará
resultado um número natural. em um número inteiro.
(B) A subtração de dois números naturais sempre
Referências resultará em um número natural.
IEZZI, Gelson – Matemática - Volume Único (C) A divisão de dois números naturais sempre resultará
IEZZI, Gelson - Fundamentos da Matemática – Volume 01 – Conjuntos e
Funções
em um número natural.
(D) A divisão de dois números inteiros sempre resultará
Questões em um número inteiro.
01. (Fundação Casa – Analista Administrativo – Comentários

VUNESP) Para zelar pelos jovens internados e orientá-los a
respeito do uso adequado dos materiais em geral e dos 01. Resposta: A.
recursos utilizados em atividades educativas, bem como da 50-20=30 atitudes negativas
preservação predial, realizou-se uma dinâmica elencando 20.4=80
“atitudes positivas” e “atitudes negativas”, no entendimento 30.(-1)=-30
dos elementos do grupo. Solicitou-se que cada um classificasse 80-30=50
suas atitudes como positiva ou negativa, atribuindo (+4)
pontos a cada atitude positiva e (-1) a cada atitude negativa. Se 02. Resposta: B.
um jovem classificou como positiva apenas 20 das 50 atitudes Em 1918 ele desfilou uma vez, logo 100 – 1 = 99. Somando
anotadas, o total de pontos atribuídos foi 1918 + 99 = 2017.
(A) 50.
(B) 45. 03. Resposta: D.
(C) 42. Maior inteiro menor que 8 é o 7
(D) 36. Menor inteiro maior que - 8 é o - 7.
(E) 32. Portanto: 7(- 7) = - 49
02. (CGE/RO – Auditor de Controle Interno – 04. Resposta: E.

FUNRIO/2018) O jornal “O Globo” noticiou assim, em Se multiplicarmos o número de mesas por lugares que
10/02/2018, em sua página eletrônica, o desfile cada uma tem, teremos: 18. 6 = 108 lugares.
comemorativo do centenário de fundação do tradicional bloco 108 lugares – 110 pessoas = -2, isto significa que todas as
carnavalesco “Cordão da Bola Preta”. mesas foram preenchidas e 2 pessoas não sentaram.

APOSTILAS OPÇÃO
05. Resposta: A. Uma forma decimal infinita com período de UM dígito

(a) A subtração de dois números inteiros sempre resultará pode ser associada a uma soma com infinitos termos desse
em um número inteiro. – V tipo:
(b) A subtração de dois números naturais sempre resultará 1 1 1 1
em um número natural. – somente se o primeiro for maior que 0, 𝑎𝑎𝑎𝑎. . . = 𝑎. + 𝑎. + 𝑎. + 𝑎. …
(10)1 (10)2 (10)3 (10)4
o segundo - F
(c) A divisão de dois números naturais sempre resultará Aproveitando, vejamos um exemplo:
em um número natural. – somente se o dividendo for maior 1 1 1 1
que o divisor - F 0,444. . . = 4. + 4. + 4. + 4. …
(10)1 (10)2 (10)3 (10)4
(d) A divisão de dois números inteiros sempre resultará
em um número inteiro. – somente se o dividendo for maior que Representação Fracionária dos Números Decimais
o divisor - F Estando o número racional escrito na forma decimal, e
transformando-o na forma de fração, vejamos os dois casos:
1º) Transformamos o número em uma fração cujo
Conjunto dos números numerador é o número decimal sem a vírgula e o denominador
racionais: operações, é composto pelo numeral 1, seguido de tantos zeros quanto
representação decimal forem as casas decimais após a virgula do número dado:
7
0,7 =
10
𝑚
Um número racional é o que pode ser escrito na forma , 7
𝑛 0,007 =
onde m e n são números inteiros, sendo que n deve ser 1000
diferente de zero. Frequentemente usamos m/n para significar
a divisão de m por n. 2º) Devemos achar a fração geratriz (aquela que dá
Como podemos observar, números racionais podem ser origem a dízima periódica) da dízima dada; para tanto, vamos
obtidos através da razão entre dois números inteiros, razão apresentar o procedimento através de alguns exemplos:
pela qual, o conjunto de todos os números racionais é
reconhecido pela letra Q. Assim, é comum encontrarmos na a) Seja a dízima 0, 444...
literatura a notação: Veja que o período que se repete é apenas 1(formado pelo
m 4), então vamos colocar um 9 no denominador e repetir no
Q={ : m e n em Z, n ≠0} numerador o período.
n
4
Assim, a geratriz de 0,444... é a fração .
9
b) Seja a dízima 3, 1919...

N ᑕ Z ᑕ Q – O conjunto dos números Naturais e Inteiros O período que se repete é o 19, logo dois noves no
estão contidos no Conjunto do Números Racionais. denominador (99). Observe também que o 3 é a parte inteira,
logo ele vem na frente, formando uma fração mista:
Subconjuntos notáveis: 19
No conjunto Q destacamos os seguintes subconjuntos: 3 → 𝑡𝑒𝑚𝑜𝑠 𝑢𝑚𝑎 𝑓𝑟𝑎çã𝑜 𝑚𝑖𝑠𝑡𝑎, 𝑡𝑟𝑎𝑛𝑓𝑜𝑟𝑚𝑎𝑛𝑑𝑜
99
- Q* = conjunto dos racionais não nulos; 316
- Q+ = conjunto dos racionais não negativos; → (3.99 + 19) = 316, 𝑙𝑜𝑔𝑜 ∶
99
- Q*+ = conjunto dos racionais positivos;
- Q _ = conjunto dos racionais não positivos; Assim, a geratriz de 3,1919... é a fração
316
.
- Q*_ = conjunto dos racionais negativos. 99
Neste caso para transformarmos uma dízima periódica

Representação Decimal das Frações
𝒎 simples em fração, basta utilizarmos o dígito 9 no
Tomemos um número racional , tal que m não seja
𝒏 denominador para cada dígito que tiver o período da
múltiplo de n. Para escrevê-lo na forma decimal, basta efetuar dízima.
a divisão do numerador pelo denominador.
Nessa divisão podem ocorrer dois casos: c) Seja a dízima 0,2777...
1º) O número decimal obtido possui, após a vírgula, um Agora, para cada algarismo do anteperíodo se coloca um
número finito de algarismos (decimais exatos): algarismo zero, no denominador, e para cada algarismo do
3 período se mantém o algarismo 9 no denominador.
= 0,6
5 No caso do numerador, faz-se a seguinte conta:
2º) O número decimal obtido possui, após a vírgula,

infinitos algarismos (nem todos nulos), repetindo-se
periodicamente (Decimais Periódicos ou Dízimas Periódicas):
1
= 0,3030 …
33
Existem frações muito simples que são representadas por

formas decimais infinitas, com uma característica especial
(existência de um período):

APOSTILAS OPÇÃO
(Parte inteira com anteperíodo e período) - (parte inteira Representação geométrica dos Números Racionais
com anteperíodo)
Observa-se que entre dois inteiros consecutivos existem

infinitos números racionais.
Operações com Números Racionais
Soma (Adição) de Números Racionais: como todo

número racional é uma fração ou pode ser escrito na forma de
uma fração, definimos a adição entre os números racionais a/b
e, c/d, da mesma forma que a soma de frações, através de:
d) Seja a dízima 1, 23434... 𝑎 𝑐 𝑎𝑑 + 𝑏𝑐
+ =
O número 234 é a junção do anteperíodo com o período. 𝑏 𝑑 𝑏𝑑
Neste caso temos uma dízima periódica composta, pois existe
uma parte que não se repete e outra que se repete. Neste caso Subtração de Números Racionais: a subtração de dois
temos um anteperíodo (2) e o período (34). Ao subtrairmos números racionais p e q é a própria operação de adição do
𝑎
deste número o anteperíodo (234-2), obtemos como número p com o oposto de q, isto é: p – q = p + (–q), onde p = e
𝑏
numerador o 232. O denominador é formado pelo dígito 9 – q= .
𝑐
que corresponde ao período, neste caso 99(dois noves) – e 𝑑
𝑎 𝑐 𝑎𝑑 − 𝑏𝑐
pelo dígito 0 – que corresponde a tantos dígitos que tiverem o − =
anteperíodo, neste caso 0(um zero). 𝑏 𝑑 𝑏𝑑
Multiplicação (Produto) de Números Racionais: como

todo número racional é uma fração ou pode ser escrito na
forma de uma fração, definimos o produto de dois números
racionais a/b e, c/d, da mesma forma que o produto de
frações, através de:
𝑎 𝑐 𝑎𝑐
. =
232 𝑏 𝑑 𝑏𝑑
1 → 𝑡𝑒𝑚𝑜𝑠 𝑢𝑚𝑎 𝑓𝑟𝑎çã𝑜 𝑚𝑖𝑠𝑡𝑎, 𝑡𝑟𝑎𝑛𝑓𝑜𝑟𝑚𝑎𝑛𝑑𝑜 − 𝑎:
990
1222 O produto dos números racionais a/b e c/d também pode
(1.990 + 232) = 1222, 𝑙𝑜𝑔𝑜 ∶ ser indicado por a/b × c/d ou a/b . c/d. Para realizar a
990
multiplicação de números racionais, devemos obedecer à
Simplificando por 2, obtemos 𝑥 =
611
, a fração geratriz da mesma regra de sinais que vale em toda a Matemática.
495
dízima 1, 23434... Divisão (Quociente) de Números Racionais: a divisão
de dois números racionais p e q é a própria operação de
Módulo ou valor absoluto: é a distância do ponto que
multiplicação do número p pelo inverso de q, isto é: p ÷ q = p ×
representa esse número ao ponto de abscissa zero. 𝑎 𝑐 𝑑
q-1 onde p = , q = e q-1= ;
𝑏 𝑑 𝑐
𝑎 𝑐 𝑎 𝑑
: = .
𝑏 𝑑 𝑏 𝑐
Potenciação de Números Racionais: a potência bn do

número racional b é um produto de n fatores iguais. O número
b é denominado a base e o número n é o expoente.
bn = b × b × b × b × ... × b, (b aparece n vezes)
Exemplos:
3 2 3 3 9
Logo, o módulo de: 𝑎) ( ) = . =
7 7 7 49
5 5
− é .
7 7 3 3 3 3 3 27
5 5 𝑏) (− ) = (− ) . (− ) . (− ) = −
𝐼𝑛𝑑𝑖𝑐𝑎𝑚𝑜𝑠 𝑝𝑜𝑟: |− | = 7 7 7 7 343
7 7
Propriedades da Potenciação
5 5
Números Opostos: dizemos que − 𝑒 são números 1) Toda potência com expoente 0 é igual a 1.
7 7
racionais opostos ou simétricos e cada um deles é o oposto do 3 0
5 5 ( ) =1
outro. As distâncias dos pontos − é ao ponto zero da reta 7
7 7
são iguais.
2) Toda potência com expoente 1 é igual à própria base.
3 1 3
Inverso de um Número Racional ( ) =
a −n b n 5 −2 7 2 7 7
( ) ,a ≠ 0 = ( ) ,b ≠ 0 → ( ) = ( )
b a 7 5 3) Toda potência com expoente negativo de um número
racional, diferente de zero é igual a outra potência que tem a

APOSTILAS OPÇÃO
base igual ao inverso da base anterior e o expoente igual ao 02. (IPSM - Analista de Gestão Municipal –
oposto do expoente anterior. Contabilidade – VUNESP/2018) Saí de casa com
3 −2 7 2 49 determinada quantia no bolso. Gastei, na farmácia, 2/5 da
( ) =( ) = quantia que tinha. Em seguida, encontrei um compadre que me
7 3 9
pagou uma dívida antiga que correspondia exatamente à terça
4) Toda potência com expoente ímpar tem o mesmo sinal parte do que eu tinha no bolso. Continuei meu caminho e gastei
da base. a metade do que tinha em alimentos que doei para uma casa
3 3 3 3 3 27 de apoio a necessitados. Depois disso, restavam-me 420 reais.
(− ) = (− ) . (− ) . (− ) = − O valor que o compadre me pagou é, em reais, igual a
7 7 7 7 343
(A) 105.
5) Toda potência com expoente par é um número positivo. (B) 210.
3 2 3 3 9 (C) 315.
( ) = . = (D) 420.
7 7 7 49 (E) 525.
6) Produto de potências de mesma base: reduzir a uma só
03. (Pref. Santo Expedito/SP – Motorista – Prime
potência de mesma base, conservamos as bases e somamos os
Concursos/2017) Qual a alternativa que equivale a 9/40 em
expoentes.
forma decimal
3 2 3 3 3 2+3 3 5
( ) .( ) = ( ) =( ) (A) 0,225
7 7 7 7 (B) 225
(C) 0,0225
7) Divisão de potências de mesma base: reduzir a uma só (D) 0,22
potência de mesma base, conservamos a base e subtraímos os
expoentes. 04. (Pref. Santo Expedito/SP – Motorista – Prime
3 5 3 3 3 5−3 3 2 Concursos/2017) Ao simplificar a fração 36/100, dividindo o
( ) :( ) =( ) =( )
7 7 7 7 numerador e o denominador por 2, obtemos:
(A) 18/50
8) Potência de Potência: reduzir a uma potência (de (B) 9/25
mesma base) de um só expoente, conservamos a base e (C) 12/50
multiplicamos os expoentes. (D) 9/50
3
3 2 3 2.3 3 6
[( ) ] = ( ) = ( ) 05. (Câmara de Dois Córregos/SP – Oficial de
7 7 7
Atendimento e Administração – VUNESP/2018) Uma
Radiciação de Números Racionais: se um número empresa comprou um lote de envelopes e destinou 3/ 8 deles
representa um produto de dois ou mais fatores iguais, então ao setor A. Dos envelopes restantes, 4/ 5 foram destinados ao
cada fator é chamado raiz do número. setor B, e ainda restaram 75 envelopes. O número total de
envelopes do lote era
Exemplos: (A) 760.
(B) 720.
𝟏 1 1 1 2
1) √ , representa o produto . ou ( ) . (C) 700.
𝟐𝟓 5 5 5
1 1 (D) 640.
Logo, é a raiz quadrada de . (E) 600.
5 25
2) 0,216 representa o produto 0,6. 0,6 . 0,6 ou (0,6)3. Logo, Comentários

0,6 é a raiz cúbica de 0,216. Indica-se: 3√0,216 = 0,6.
01. Resposta: D.
Um número racional, quando elevado ao quadrado, dá o Ele recebeu 120 de mesada, deste guardou 1/6 na
número zero ou um número racional positivo. poupança, logo:
120
Fique Atento!!! = 20
6
Os números racionais negativos não têm raiz quadrada Então ele guardou na poupança 20 e sobrou 120 – 20 =
em Q. 100.
Desses 100, gastou 2/5 com figurinhas:
Referências 2
IEZZI, Gelson - Matemática- Volume Único 100. = 40
IEZZI, Gelson - Fundamentos da Matemática – Volume 1 – Conjuntos e Funções
5
https://educacao.uol.com.br
Ele gastou 40,00 com figurinhas e sobrou 100 – 40 = 60,
http://mat.ufrgs.br que ele gastou com a excursão.
Questões 02. Resposta: B.

Quantia que eu tinha: x
01. (SAP/SP – Oficial Administrativo – MS Gastei na farmácia: 2/5 x, logo sobrou em meu bolso 3/5x
3𝑥 1 3𝑥
CONCURSOS/2018) Um menino ganhou sua mesada de Compadre pagou 1/3 do que eu tinha no bolso: . =
5 3 15
R$120,00, guardou 1/6 na poupança, do restante usou 2/5
para comprar figurinhas e gastou o que sobrou numa excursão Fiquei com a quantia total de:
da escola. Quanto gastou nessa excursão? 3𝑥 3𝑥 9𝑥 + 3𝑥 12𝑥
+ = =
(A) 32 5 15 15 15
(B) 40 Gastei metade deste valor em alimentos:
(C) 52 12𝑥
(D) 60 15 = 12𝑥 . 1 = 12𝑥
(E) 68 2 15 2 30

APOSTILAS OPÇÃO
São elas: quilômetro quadrado (km2), hectômetro

Logo o que sobrou(metade) corresponde a 420,00:
12𝑥 12600 quadrado (hm2), etc. As mais usadas, na prática, são o
= 420 → 12𝑥 = 12600 → 𝑥 = → 𝑥 = 1050 quilômetro quadrado, o metro quadrado e o hectômetro
30 12 quadrado, este muito importante nas atividades rurais com o
Como o compadre pagou 3x/15, basta substituirmos o nome de hectare (há): 1 hm2 = 1 há.
No caso das unidades de área, o padrão muda: uma
valor de x por 1050 e acharmos o valor:
3.1050 unidade é 100 vezes a menor seguinte e não 10 vezes, como
= 210 nos comprimentos. Entretanto, consideramos que o sistema
15 continua decimal, porque 100 = 102.
Existem outras unidades de medida mas que não
03. Resposta: A. pertencem ao sistema métrico decimal. Vejamos as relações
Basta dividirmos 9/40 = 0,225. entre algumas essas unidades e as do sistema métrico
decimal (valores aproximados):
04. Resposta: A. 1 polegada = 25 milímetros
Simplificando temos: 1 milha = 1 609 metros
36/2 = 18 1 légua = 5 555 metros
100/2 = 50 1 pé = 30 centímetros
Logo temos 18/50
05. Resposta: E.
X = envelopes
3
𝐴= 𝑥
8
5 4 4
𝐵 = 𝑥. = 𝑥
8 5 8 A nomenclatura é a mesma das unidades de comprimento
acrescidas de quadrado.
Sobrou 75
Agora, vejamos as unidades de volume. De novo, temos a
Logo o número de envelopes total é
lista: quilômetro cúbico (km3), hectômetro cúbico (hm3), etc.
3𝑥 4𝑥 3𝑥 + 4𝑥 + 600
𝑥= + + 75 → 𝑥 = → Na prática, são muitos usados o metro cúbico(m3) e o
8 8 8 centímetro cúbico(cm3).
Nas unidades de volume, há um novo padrão: cada unidade
8x = 7x + 600 → 8x – 7x = 600 → x = 600
vale 1000 vezes a unidade menor seguinte. Como 1000 = 103,
O número total de envelopes é 600.
o sistema continua sendo decimal.
Sistemas de medidas:
sistema métrico decimal,
unidades de comprimento,
área, volume e massa,
unidades usuais de tempo;
geométrica A noção de capacidade relaciona-se com a de volume. Se o
volume da água que enche um tanque é de 7.000 litros,
dizemos que essa é a capacidade do tanque. A unidade
Sistema de Medidas Decimais fundamental para medir capacidade é o litro (l); 1l equivale a
Um sistema de medidas é um conjunto de unidades de 1 dm3.
medida que mantém algumas relações entre si. O sistema Cada unidade vale 10 vezes a unidade menor seguinte.
métrico decimal é hoje o mais conhecido e usado no mundo
todo. Na tabela seguinte, listamos as unidades de medida de
comprimento do sistema métrico. A unidade fundamental é o
metro, porque dele derivam as demais.
O sistema métrico decimal inclui ainda unidades de

medidas de massa. A unidade fundamental é o grama(g).
Unidades de Massa e suas Transformações
Há, de fato, unidades quase sem uso prático, mas elas têm
uma função. Servem para que o sistema tenha um padrão: cada
unidade vale sempre 10 vezes a unidade menor seguinte.
Por isso, o sistema é chamado decimal. Dessas unidades, só têm uso prático o quilograma, o grama
e o miligrama. No dia-a-dia, usa-se ainda a tonelada (t).
E há mais um detalhe: embora o decímetro não seja útil na Medidas Especiais:
prática, o decímetro cúbico é muito usado com o nome popular 1 Tonelada(t) = 1000 Kg
de litro. 1 Arroba = 15 Kg
As unidades de área do sistema métrico correspondem às 1 Quilate = 0,2 g
unidades de comprimento da tabela anterior.

APOSTILAS OPÇÃO
Relações entre unidades: 11x = 9900

x = 9900 / 11
x = 900 mL (capacidade total)
Como havia 1/5 do total (1/5 . 900 = 180 mL), a quantidade
adicionada foi de 900 – 180 = 720 mL
02. Resposta: B.
4 litros = 4000 ml; 1,2 litros = 1200 ml; meio litro = 500
ml
Temos que: 4000 – 800 – 500 + 700 – 1200 = 2200 ml (final do dia)
1 kg = 1l = 1 dm3 Utilizaremos uma regra de três simples:
1 hm2 = 1 ha = 10.000m2 ml %
1 m3 = 1000 l 4000 ------- 100
2200 ------- x
Questões 4000.x = 2200 . 100 x = 220000 / 4000 = 55%
3
01. O suco existente em uma jarra preenchia da sua 03. Resposta: D.
4
capacidade total. Após o consumo de 495 mL, a quantidade de 4 . 3 . 200000000 . 52 = 1,248 . 1011 g = 1,248 . 105 t
1
suco restante na jarra passou a preencher da sua capacidade
5 MEDIDAS DE TEMPO
total. Em seguida, foi adicionada certa quantidade de suco na
jarra, que ficou completamente cheia. Nessas condições, é Não Decimais
correto afirmar que a quantidade de suco adicionada foi igual,
em mililitros, a Medidas de Tempo (Hora) e suas Transformações
(A) 580.
(B) 720.
(C) 900.
(D) 660.
(E) 840.
02. Em uma casa há um filtro de barro que contém, no Desse grupo, o sistema hora – minuto – segundo, que mede
início da manhã, 4 litros de água. Desse filtro foram retirados intervalos de tempo, é o mais conhecido. A unidade utilizada
800 mL para o preparo da comida e meio litro para consumo como padrão no Sistema Internacional (SI) é o segundo.
próprio. No início da tarde, foram colocados 700 mL de água
dentro desse filtro e, até o final do dia, mais 1,2 litros foram 1h → 60 minutos → 3 600 segundos
utilizados para consumo próprio. Em relação à quantidade de
água que havia no filtro no início da manhã, pode-se concluir Para passar de uma unidade para a menor seguinte,
que a água que restou dentro dele, no final do dia, corresponde multiplica-se por 60.
a uma porcentagem de
(A) 60%. Exemplo:
(B) 55%. 0,3h não indica 30 minutos nem 3 minutos, quantos
(C) 50%. minutos indica 0,3 horas?
(D) 45%.
(E) 40%.
03. Admita que cada pessoa use, semanalmente, 4 bolsas Efetuando temos: 0,3 . 60 = 1. x → x = 18 minutos.
plásticas para embrulhar suas compras, e que cada bolsa é Concluímos que 0,3horas = 18 minutos.
composta de 3 g de plástico. Em um país com 200 milhões de
pessoas, quanto plástico será utilizado pela população em um - Adição e Subtração de Medida de tempo
ano, para embrulhar suas compras? Dado: admita que o ano é Ao adicionarmos ou subtrairmos medidas de tempo,
formado por 52 semanas. Indique o valor mais próximo do precisamos estar atentos as unidades. Vejamos os exemplos:
obtido.
(A) 108 toneladas A) 1 h 50 min + 30 min
(B) 107 toneladas
(C) 106 toneladas
(D) 105 toneladas
(E) 104 toneladas
Observe que ao somar 50 + 30, obtemos 80 minutos, como
Respostas sabemos que 1 hora tem 60 minutos, temos, então
acrescentamos a hora +1, e subtraímos 80 – 60 = 20 minutos,
01. Resposta: B. é o que resta nos minutos:
Vamos chamar de x a capacidade total da jarra. Assim:
3 1
. 𝑥 − 495 = . 𝑥
4 5
3 1
.𝑥 − . 𝑥 = 495
4 5
5.3.𝑥 − 4.𝑥=20.495
20
Logo o valor encontrado é de 2 h 20 min.

15x – 4x = 9900

APOSTILAS OPÇÃO
B) 2 h 20 min – 1 h 30 min Se a aplicação da primeira demão demorou 2 horas e 15

minutos, que horas eram quando Sr. Luís iniciou o serviço?
(A) 12h 25 min
(B) 12h 35 min
Observe que não podemos subtrair 20 min de 30 min, (C) 12h 45 min
então devemos passar uma hora (+1) dos 2 para a coluna (D) 13h 15 min
minutos. (E) 13h 25 min
Respostas
01. Resposta: C.
Então teremos novos valores para fazermos nossa

subtração, 20 + 60 = 80:
Como 1h tem 60 minutos.
Então a diferença entre as duas é de 60+28=88 minutos.
02. Resposta: D.
T = 8 . 4 + 10 . 6 + 15 . 10 + 20 . 5 =
Logo o valor encontrado é de 50 min. = 32 + 60 + 150 + 100 = 342 min
Fazendo: 342 / 60 = 5 h, com 42 min (resto)
Questões
03. Resposta: B.
01. Joana levou 3 horas e 53 minutos para resolver uma 15 h 40 – 2 h 15 – 50 min = 12 h 35min
prova de concurso, já Ana levou 2 horas e 25 minutos para
resolver a mesma prova. Comparando o tempo das duas
candidatas, qual foi a diferença encontrada? Grandezas direta e
(A) 67 minutos.
(B) 75 minutos.
inversamente proporcionais,
(C) 88 minutos. regra de três simples e
(D) 91 minutos. composta
(E) 94 minutos.
02. A tabela a seguir mostra o tempo, aproximado, que um REGRA DE TRÊS SIMPLES
professor leva para elaborar cada questão de matemática.
Questão (dificuldade) Tempo (minutos) Os problemas que envolvem duas grandezas diretamente
Fácil 8 ou inversamente proporcionais podem ser resolvidos através
Média 10 de um processo prático, chamado regra de três simples.
Difícil 15 Vejamos a tabela abaixo:
Muito difícil 20
Grandezas Relação Descrição
O gráfico a seguir mostra o número de questões de Nº de MAIS funcionários
matemática que ele elaborou. funcionário x Direta contratados demanda MAIS
serviço serviço produzido
Nº de MAIS funcionários
funcionário x Inversa contratados exigem MENOS
tempo tempo de trabalho
Nº de MAIS eficiência (dos
funcionário x Inversa funcionários) exige MENOS
eficiência funcionários contratados
Nº de Quanto MAIOR o grau de
funcionário x dificuldade de um serviço,
Direta
grau MAIS funcionários deverão
O tempo, aproximado, gasto na elaboração dessas questões dificuldade ser contratados
foi MAIS serviço a ser produzido
Serviço x
(A) 4h e 48min. Direta exige MAIS tempo para
tempo
(B) 5h e 12min. realiza-lo
(C) 5h e 28min. Quanto MAIOR for a
(D) 5h e 42min. Serviço x
Direta eficiência dos funcionários,
(E) 6h e 08min. eficiência
MAIS serviço será produzido
Quanto MAIOR for o grau de
03. Para obter um bom acabamento, um pintor precisa dar Serviço x grau dificuldade de um serviço,
duas demãos de tinta em cada parede que pinta. Sr. Luís utiliza Inversa
de dificuldade MENOS serviços serão
uma tinta de secagem rápida, que permite que a segunda produzidos
demão seja aplicada 50 minutos após a primeira. Ao terminar Quanto MAIOR for a
a aplicação da primeira demão nas paredes de uma sala, Sr. eficiência dos funcionários,
Luís pensou: “a segunda demão poderá ser aplicada a partir Tempo x
Inversa MENOS tempo será
das 15h 40min.” eficiência
necessário para realizar um
determinado serviço

APOSTILAS OPÇÃO
Quanto MAIOR for o grau de Observe que, se duplicarmos a velocidade, o tempo fica
dificuldade de um serviço, reduzido à metade. Isso significa que as grandezas velocidade
Tempo x grau
Direta MAIS tempo será necessário e tempo são inversamente proporcionais. No nosso
de dificuldade
para realizar determinado esquema, esse fato é indicado colocando-se na coluna
serviço “velocidade” uma flecha em sentido contrário ao da flecha da
coluna “tempo”:
Exemplos:
1) Um carro faz 180 km com 15L de álcool. Quantos litros
de álcool esse carro gastaria para percorrer 210 km?
O problema envolve duas grandezas: distância e litros de
álcool.
Indiquemos por x o número de litros de álcool a ser Na montagem da proporção devemos seguir o sentido das
consumido. flechas. Assim, temos:
Coloquemos as grandezas de mesma espécie em uma 7 80 7 808
mesma coluna e as grandezas de espécies diferentes que se = , 𝑖𝑛𝑣𝑒𝑟𝑡𝑒𝑚𝑜𝑠 𝑒𝑠𝑡𝑒 𝑙𝑎𝑑𝑜 → = 5 → 7.5 = 8. 𝑥
𝑥 50 𝑥 50
correspondem em uma mesma linha:
35
Distância (km) Litros de álcool 𝑥= → 𝑥 = 4,375 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠
8
180 ---- 15
210 ---- x Como 0,375 corresponde 22 minutos (0,375 x 60 minutos),
então o percurso será feito em 4 horas e 22 minutos
Na coluna em que aparece a variável x (“litros de álcool”), aproximadamente.
vamos colocar uma flecha:
3) Ao participar de um treino de fórmula Indy, um
competidor, imprimindo a velocidade média de 180 km/h, faz
o percurso em 20 segundos. Se a sua velocidade fosse de 300
km/h, que tempo teria gasto no percurso?
Observe que, se duplicarmos a distância, o consumo de
álcool também duplica. Então, as grandezas distância e litros
Vamos representar pela letra x o tempo procurado.
de álcool são diretamente proporcionais. No esquema que
Estamos relacionando dois valores da grandeza velocidade
estamos montando, indicamos esse fato colocando uma flecha
(180 km/h e 300 km/h) com dois valores da grandeza tempo
na coluna “distância” no mesmo sentido da flecha da coluna
(20 s e x s).
“litros de álcool”:
Queremos determinar um desses valores, conhecidos os
outros três.
Armando a proporção pela orientação das flechas, temos: Se duplicarmos a velocidade inicial do carro, o tempo gasto
para fazer o percurso cairá para a metade; logo, as grandezas
180 15 são inversamente proporcionais. Assim, os números 180 e 300
= são inversamente proporcionais aos números 20 e x.
210 𝑥
→ 𝑜𝑚𝑜 180 𝑒 210 𝑝𝑜𝑑𝑒𝑚 𝑠𝑒𝑟 𝑠𝑖𝑚𝑝𝑙𝑖𝑓𝑖𝑐𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑝𝑜𝑟 30, 𝑡𝑒𝑚𝑜𝑠: Daí temos:
180: 30 15 1806 15 3600
= = 180.20 = 300. 𝑥 → 300𝑥 = 3600 → 𝑥 =
210: 30 𝑥 2107 𝑥 300
𝑥 = 12
→ 𝑚𝑢𝑙𝑡𝑖𝑝𝑙𝑖𝑐𝑎𝑛𝑑𝑜 𝑐𝑟𝑢𝑧𝑎𝑑𝑜(𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑡𝑜 𝑑𝑜 𝑚𝑒𝑖𝑜 𝑝𝑒𝑙𝑜𝑠 𝑒𝑥𝑡𝑟𝑒𝑚𝑜𝑠) Conclui-se, então, que se o competidor tivesse andando em
105 300 km/h, teria gasto 12 segundos para realizar o percurso.
→ 6𝑥 = 7.156𝑥 = 105 → 𝑥 = = 𝟏𝟕, 𝟓
6
Resposta: O carro gastaria 17,5 L de álcool. Questões
2) Viajando de automóvel, à velocidade de 50 km/h, eu 01. (PM/SP – Oficial Administrativo – VUNESP) Em 3 de

gastaria 7 h para fazer certo percurso. Aumentando a maio de 2014, o jornal Folha de S. Paulo publicou a seguinte
velocidade para 80 km/h, em quanto tempo farei esse informação sobre o número de casos de dengue na cidade de
percurso? Campinas.
Indicando por x o número de horas e colocando as

grandezas de mesma espécie em uma mesma coluna e as
grandezas de espécies diferentes que se correspondem em
uma mesma linha, temos:
Velocidade (km/h) Tempo (h)

50 ---- 7
80 ---- x
Na coluna em que aparece a variável x (“tempo”), vamos

colocar uma flecha:

APOSTILAS OPÇÃO
De acordo com essas informações, o número de casos Exemplos:

registrados na cidade de Campinas, até 28 de abril de 2014, 1) Em 4 dias 8 máquinas produziram 160 peças. Em
teve um aumento em relação ao número de casos registrados quanto tempo 6 máquinas iguais às primeiras produziriam
em 2007, aproximadamente, de 300 dessas peças?
(A) 70%. Indiquemos o número de dias por x. Coloquemos as
(B) 65%. grandezas de mesma espécie em uma só coluna e as grandezas
(C) 60%. de espécies diferentes que se correspondem em uma mesma
(D) 55%. linha. Na coluna em que aparece a variável x (“dias”),
(E) 50%. coloquemos uma flecha:
02. (FUNDUNESP – Assistente Administrativo –

VUNESP) Um título foi pago com 10% de desconto sobre o
valor total. Sabendo-se que o valor pago foi de R$ 315,00, é
correto afirmar que o valor total desse título era de Comparemos cada grandeza com aquela em que está o x.
(A) R$ 345,00.
(B) R$ 346,50. As grandezas peças e dias são diretamente proporcionais.
(C) R$ 350,00. No nosso esquema isso será indicado colocando-se na coluna
(D) R$ 358,50. “peças” uma flecha no mesmo sentido da flecha da coluna
(E) R$ 360,00. “dias”:
03. (PREF. IMARUÍ – AGENTE EDUCADOR – PREF.

IMARUÍ) Manoel vendeu seu carro por R$27.000,00(vinte e
sete mil reais) e teve um prejuízo de 10%(dez por cento) sobre
o valor de custo do tal veículo, por quanto Manoel adquiriu o
carro em questão?
As grandezas máquinas e dias são inversamente
(A) R$24.300,00
proporcionais (duplicando o número de máquinas, o número
(B) R$29.700,00
de dias fica reduzido à metade). No nosso esquema isso será
(C) R$30.000,00
indicado colocando-se na coluna (máquinas) uma flecha no
(D)R$33.000,00
sentido contrário ao da flecha da coluna “dias”:
(E) R$36.000,00
Respostas
01. Resposta: E.
Utilizaremos uma regra de três simples:
ano % Agora vamos montar a proporção, igualando a razão que
11442 ------- 100 4
17136 ------- x contém o x, que é , com o produto das outras razões, obtidas
11442.x = 17136 . 100 x = 1713600 / 11442 = 149,8% x
(aproximado)  6 160 
149,8% – 100% = 49,8% segundo a orientação das flechas  . :
Aproximando o valor, teremos 50%  8 300 
02. Resposta: C.
Se R$ 315,00 já está com o desconto de 10%, então R$
315,00 equivale a 90% (100% - 10%).
Utilizaremos uma regra de três simples: Simplificando as proporções obtemos:
$ % 4 2 4.5
315 ------- 90 = → 2𝑥 = 4.5 → 𝑥 = → 𝑥 = 10
𝑥 5 2
x ------- 100
90.x = 315 . 100 x = 31500 / 90 = R$ 350,00 Resposta: Em 10 dias.
03. Resposta: C. 2) Uma empreiteira contratou 210 pessoas para

Como ele teve um prejuízo de 10%, quer dizer 27000 é pavimentar uma estrada de 300 km em 1 ano. Após 4 meses de
90% do valor total. serviço, apenas 75 km estavam pavimentados. Quantos
Valor % empregados ainda devem ser contratados para que a obra seja
27000 ------ 90 concluída no tempo previsto?
X ------- 100
Comparemos cada grandeza com aquela em que está o x.
27000 909 27000 9
= 10 → = → 9.x = 27000.10 → 9x = 270000 As grandezas “pessoas” e “tempo” são inversamente
𝑥 100 𝑥 10
→ x = 30000. proporcionais (duplicando o número de pessoas, o tempo fica
reduzido à metade). No nosso esquema isso será indicado
REGRA DE TRÊS COMPOSTA colocando-se na coluna “tempo” uma flecha no sentido
contrário ao da flecha da coluna “pessoas”:
O processo usado para resolver problemas que envolvem
mais de duas grandezas, diretamente ou inversamente
proporcionais, é chamado regra de três composta.

APOSTILAS OPÇÃO
As grandezas “pessoas” e “estrada” são diretamente Quanto menos trabalhadores, mais horas (inversamente
proporcionais. No nosso esquema isso será indicado proporcionais)
colocando-se na coluna “estrada” uma flecha no mesmo 5 6000 15
= ∙
sentido da flecha da coluna “pessoas”: 𝑥 7500 18
6000 ∙ 15 ∙ 𝑥 = 5 ∙ 7500 ∙ 18
90000𝑥 = 675000
𝑥 = 7,5 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠
Como 0,5 h equivale a 30 minutos, logo o tempo será de 7
horas e 30 minutos.
02. Resposta: D.
Operários horas dias área
Como já haviam 210 pessoas trabalhando, logo 315 – 210 20-----------------8-------------60-------4800
= 105 pessoas. 15----------------10------------80-------- x
Reposta: Devem ser contratados 105 pessoas. Todas as grandezas são diretamente proporcionais, logo:
Referências 4800 20 8 60
MARIANO, Fabrício – Matemática Financeira para Concursos – 3ª Edição – = ∙ ∙
𝑥 15 10 80
Rio de Janeiro: Elsevier,2013.
20 ∙ 8 ∙ 60 ∙ 𝑥 = 4800 ∙ 15 ∙ 10 ∙ 80
9600𝑥 = 57600000
Questões
𝑥 = 6000𝑚²
01. (CÂMARA DE SÃO PAULO/SP – TÉCNICO
03. Resposta: B.
ADMINISTRATIVO – FCC) O trabalho de varrição de 6.000 m²
Temos 10 funcionários inicialmente, com os afastamento
de calçada é feita em um dia de trabalho por 18 varredores
esse número passou para 8. Se eles trabalham 8 horas por dia,
trabalhando 5 horas por dia. Mantendo-se as mesmas
passarão a trabalhar uma hora a mais perfazendo um total de
proporções, 15 varredores varrerão 7.500 m² de calçadas, em
9 horas, nesta condições temos:
um dia, trabalhando por dia, o tempo de
(A) 8 horas e 15 minutos. Funcionários horas dias
(B) 9 horas. 10---------------8--------------27
(C) 7 horas e 45 minutos. 8----------------9-------------- x
(D) 7 horas e 30 minutos. Quanto menos funcionários, mais dias devem ser
(E) 5 horas e 30 minutos. trabalhados (inversamente proporcionais).
Quanto mais horas por dia, menos dias devem ser
02. (PREF. CORBÉLIA/PR – CONTADOR – FAUEL) Uma trabalhados (inversamente proporcionais).
equipe constituída por 20 operários, trabalhando 8 horas por Funcionários horas dias
dia durante 60 dias, realiza o calçamento de uma área igual a 8---------------9-------------- 27
4800 m². Se essa equipe fosse constituída por 15 operários, 10----------------8----------------x
trabalhando 10 horas por dia, durante 80 dias, faria o 27 8 9
calçamento de uma área igual a: = ∙ → x.8.9 = 27.10.8 → 72x = 2160 → x = 30 dias.
𝑥 10 8
(A) 4500 m²
(B) 5000 m²
(C) 5200 m² Juros simples e compostos
(D) 6000 m²
(E) 6200 m²
03. (PC/SP – OFICIAL ADMINISTRATIVO – VUNESP) Dez JUROS

funcionários de uma repartição trabalham 8 horas por dia,
durante 27 dias, para atender certo número de pessoas. Se um A Matemática Financeira é um ramo da Matemática
funcionário doente foi afastado por tempo indeterminado e Aplicada que estuda as operações financeiras de uma forma
outro se aposentou, o total de dias que os funcionários geral, analisando seus diferentes fluxos de caixa ao longo do
restantes levarão para atender o mesmo número de pessoas, tempo, muito utilizada hoje para programar a vida financeira
trabalhando uma hora a mais por dia, no mesmo ritmo de não só de empresas mais também dos indivíduos.
trabalho, será: Existe também o que chamamos de Regime de
(A) 29. Capitalização, que é a maneira pelo qual será pago o juro por
(B) 30. um capital aplicado ou tomado emprestado.
(C) 33.
(D) 28. Elementos Básicos:
(E) 31. - Valor Presente ou Capital Inicial ou Principal (PV, P
ou C): termo proveniente do inglês “Present Value”, sendo
Respostas caracterizado como a quantidade inicial de moeda que uma
pessoa tem em disponibilidade e concorda em ceder a outra
01. Resposta: D. pessoa, por um determinado período, mediante o pagamento
Comparando- se cada grandeza com aquela onde esta o x. de determinada remuneração.
M² varredores horas
6000--------------18-------------- 5 - Taxa de Juros (i): termo proveniente do inglês “Interest
7500--------------15--------------- x Rate” (taxa de juros) e relacionado à sua maneira de
Quanto mais a área, mais horas (diretamente incidência. Salientamos que a taxa pode ser mensal, anual,
proporcionais) semestral, bimestral, diária, entre outras.

APOSTILAS OPÇÃO
- Juros (J): é o que pagamos pelo aluguel de determinada Solução:

quantia por um dado período, ou seja, é a nomenclatura dada J = PV.i.n → J = 10.000 x 0,03 x 15 → J = 4.500,00
à remuneração paga para que um indivíduo ceda
temporariamente o capital que dispõe. Para não esquecer!!!
Só podemos efetuar operações algébricas com valores
- Montante ou Valor Futuro (FV ou M): termo referenciados na mesma unidade, ou seja, se apresentarmos
proveniente do inglês “Future Value”, sendo caracterizado em a taxa de juros como a anual, o prazo em questão também
termos matemáticos como a soma do capital inicial mais os deve ser referenciado em anos. Ou seja, as unidades de tempo
juros capitalizados durante o período. Em outras palavras, é a referentes à taxa de juros (i) e do período (t), tem de ser
quantidade de moeda (ou dinheiro) que poderá ser usufruída necessariamente iguais. Este é um detalhe importantíssimo,
no futuro. Em símbolos, escrevemos FV = PV + J. que não pode ser esquecido!
- Tempo ou período de capitalização (n ou t): nada mais Questões

é do que a duração da operação financeira, ou seja, o horizonte
da operação financeira em questão. O prazo pode ser descrito 01. Uma aplicação de R$ 1.000.000,00 resultou em um
em dias, meses, anos, semestres, entre outros. montante de R$ 1.240.000,00 após 12 meses. Dentro do
regime de Juros Simples, a que taxa o capital foi aplicado?
JUROS SIMPLES (A) 1,5% ao mês.
(B) 4% ao trimestre.
Em regime linear de juros (ou juros simples), o juro é (C) 20% ao ano.
determinado tomando como base de cálculo o capital da (D) 2,5% ao bimestre.
operação, e o total do juro é devido ao credor (aquele que (E) 12% ao semestre.
empresta) no final da operação. As operações aqui são de
curtíssimo prazo, exemplo: desconto simples de duplicata, 02. Mirtes aplicou um capital de R$ 670,00 à taxa de juros
“Hot Money” entre outras. simples, por um período de 16 meses. Após esse período, o
No juros simples o juro de cada intervalo de tempo sempre montante retirado foi de R$ 766,48. A taxa de juros praticada
é calculado sobre o capital inicial emprestado ou aplicado. nessa transação foi de:
(A) 9% a.a.
Chamamos de simples os juros que são somados ao capital (B) 10,8% a.a.
inicial no final da aplicação. (C) 12,5% a.a.
(D) 15% a.a.
Devemos sempre relacionar taxa e tempo numa mesma
unidade: 03. Qual o valor do capital que aplicado por um ano e meio,
Taxa anual Tempo em anos a uma taxa de 1,3% ao mês, em regime de juros simples resulta
Taxa mensal Tempo em meses em um montante de R$ 68.610,40 no final do período?
Taxa diária Tempo em dias (A) R$ 45.600,00
E assim sucessivamente (B) R$ 36.600,00
(C) R$ 55.600,00
Podemos definir o Juros como: (D) R$ 60.600,00
J=C.i.t
Onde: Comentários
J = Juros
01. Resposta: E.
C = Capital C = 1.000.000,00
i = taxa M = 1.240.000,00
t = tempo t = 12 meses
i=?
1) O capital cresce linearmente com o tempo; M = C.(1+it) → 1240000 = 1000000(1 + 12i) → 1 + 12i =
2) O capital cresce a uma progressão aritmética de razão: J 1240000 / 1000000 → 1 + 12i = 1,24 → 12i = 1,24 – 1 → 12i =
= C.i 0,24 → i = 0,24 / 12 → i = 0,02 → i = 0,02x100 → i = 2% a.m
3) A taxa i e o tempo t devem ser expressos na mesma Como não encontramos esta resposta nas alternativas,
unidade. vamos transformar, uma vez que sabemos a taxa mensal:
4) Nessa fórmula, a taxa i deve ser expressa na forma Um bimestre tem 2 meses → 2 x 2 = 4% a.b.
decimal. Um trimestre tem 3 meses → 2 x 3 = 6% a.t.
5) Chamamos de montante (M) ou FV (valor futuro) a Um semestre tem 6 meses → 2 x 6 = 12% a.s.
soma do capital com os juros, ou seja: Um ano tem 1 ano 12 meses → 2 x 12 = 24% a.a.
Na fórmula J= C . i . t, temos quatro variáveis. Se três delas
forem valores conhecidos, podemos calcular o 4º valor. 02. Resposta: B.
Pelo enunciado temos:
M = C + J  M = C. (1+i.t) C = 670
i=?
Exemplo: n = 16 meses
Qual o valor dos juros correspondentes a um empréstimo M = 766,48
de R$ 10.000,00, pelo prazo de 15 meses, sabendo-se que a Aplicando a fórmula temos: M = C.(1+in) → 766,48 = 670
taxa cobrada é de 3% a m.? (1+16i) → 1 + 16i = 766,48 / 670 →1 + 16i = 1,144 → 16i =
Dados: 1,144 – 1 → 16i = 0,144 → i = 0,144 / 16 → i = 0,009 x 100 → i
PV = 10.000,00 = 0,9% a.m.
n = 15 meses Observe que as taxas das alternativas são dadas em ano,
i = 3% a.m = 0,03 logo como 1 ano tem 12 meses: 0,9 x 12 = 10,8% a.a.
J=?

APOSTILAS OPÇÃO
03. Resposta: C. Exemplo:

C=? Expresse o número de períodos t de uma aplicação, em
n = 1 ano e meio = 12 + 6 = 18 meses função do montante M e da taxa de aplicação i por período.
i = 1,3% a.m = 0,013 Solução:
M = 68610,40 Temos M = C(1+i)t
Aplicando a fórmula: M = C (1+in) → 68610,40 = C Logo, M/C = (1+i)t
(1+0,013.18) → 68610,40 = C (1+0,234) → C = 68610,40 = Pelo que já conhecemos de logaritmos, poderemos
C.1,234 → C = 68610,40 / 1,234 → C = 55600,00. escrever:
t = log (1+ i ) (M/C) . Portanto, usando logaritmo decimal
(base 10), vem:
JUROS COMPOSTOS
𝐥𝐨𝐠⟨𝑴|𝑪⟩ 𝐥𝐨𝐠 𝑴 − 𝐥𝐨𝐠 𝑪
No regime exponencial de juros (ou juros compostos) é 𝒕= =
𝐥𝐨𝐠(𝟏 + 𝒊) 𝐥𝐨𝐠(𝟏 + 𝒊)
incorporado ao capital não somente os juros referentes a cada
período, mas também os juros sobre os juros acumulados até Temos também da expressão acima que: t.log(1 + i) = logM
o momento anterior. Pode-se falar que é um comportamento – logC
equivalente a uma progressão geométrica (PG), pela qual os
juros incidem sempre sobre o saldo apurado no início do Deste exemplo, dá para perceber que o estudo dos juros
período correspondente (e não unicamente sobre o capital compostos é uma aplicação prática do estudo dos logaritmos.
inicial). É o que chamamos no linguajar habitual de “juros
sobre juros”. Fica a dica!!!
Na prática, as empresas, órgãos governamentais e - Em juros simples quando a taxa de juros(i) estiver em
investidores particulares costumam reinvestir as quantias unidade diferente do tempo(t), pode-se colocar na mesma
geradas pelas aplicações financeiras, o que justifica o emprego unidade de (i) ou (t).
mais comum de juros compostos na Economia. Na verdade, o - Em juros compostos é preferível colocar o (t) na
uso de juros simples não se justifica em estudos econômicos. mesma unidade da taxa (i).
De uma forma genérica, teremos para um capital C,
aplicado a uma taxa de juros compostos (i) durante o período
(t): Referências
M = C (1 + i)t MARIANO, Fabrício – Matemática Financeira para Concursos – 3ª Edição –
Rio de Janeiro: Elsevier,2013.
SAMANEZ, Carlos P. Matemática Financeira: aplicações à análise de
Saiba mais!!! investimentos. 4 Edição. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.
(1+i)t ou (1+i)n é conhecido como fator de
acumulação de capital (FC) e o seu inverso, Questões
1/(1+i)n é o fator de atualização de capital (FA).
01. Um capital foi aplicado por um período de 3 anos, com
Graficamente temos, que o crescimento do taxa de juros compostos de 10% ao ano. É correto afirmar que
principal(capital) segundo juros simples é LINEAR, essa aplicação rendeu juros que corresponderam a,
CONSTANTE enquanto que o crescimento segundo juros exatamente:
compostos é EXPONENCIAL, GEOMÉTRICO e, portanto tem um (A) 30% do capital aplicado.
crescimento muito mais "rápido". (B) 31,20% do capital aplicado.
(C) 32% do capital aplicado.
(D) 33,10% do capital aplicado.
02. José Luiz aplicou R$60.000,00 num fundo de

investimento, em regime de juros compostos, com taxa de 2%
ao mês. Após 3 meses, o montante que José Luiz poderá sacar
é
(A) R$63.600,00.
(B) R$63.672,48.
(C) R$63.854,58.
(D) R$62.425,00.
(E) R$62.400,00.
03. Pretendendo aplicar em um fundo que rende juros

- O montante após 1º tempo é igual tanto para o regime de
compostos, um investidor fez uma simulação. Na simulação
juros simples como para juros compostos;
feita, se ele aplicar hoje R$ 10.000,00 e R$ 20.000,00 daqui a
- Antes do 1º tempo o montante seria maior no regime de
um ano, e não fizer nenhuma retirada, o saldo daqui a dois anos
juros simples;
será de R$ 38.400,00. Desse modo, é correto afirmar que a taxa
- Depois do 1º tempo o montante seria maior no regime
anual de juros considerada nessa simulação foi de
de juros compostos.
(A) 12%.
(B) 15%.
Juros Compostos e Logaritmos
(C) 18%.
Para resolução de algumas questões que envolvam juros
(D) 20%.
compostos, precisamos ter conhecimento de conceitos de
(E) 21%.
logaritmos, principalmente aquelas as quais precisamos achar
Comentários
o tempo/prazo. É muito comum ver em provas o valor dado do
logaritmo para que possamos achar a resolução da questão.
01. Resposta: D.
10% = 0,1
𝑀 = 𝐶 . (1 + 𝑖)𝑡

APOSTILAS OPÇÃO
𝑀 = 𝐶 . (1 + 0,1)3 Progressão Geométrica: Multiplica-se constantemente

𝑀 = 𝐶 . (1,1)3 um mesmo número.
𝑀 = 1,331. 𝐶
Como, M = C + j , ou seja , j = M – C , temos:
j = 1,331.C – C = 0,331 . C
0,331 = 33,10 / 100 = 33,10%
Incremento em Progressão: O valor somado é que está em
02. Resposta: B. progressão.
C=60.000 ; i = 2% a.m = 0,02 ; t = 3m
𝑀 = 𝐶(1 + 𝑖)𝑡 ⇒ 𝑀 = 60000(1 + 0,02)3 ⇒ 𝑀
= 60000 + (1,02)3 ⇒ 𝑀 = 63672,48
O montante a ser sacado será de R$ 63.672,48.

Série de Fibonacci: Cada termo é igual à soma dos dois
03. Resposta: D. anteriores.
C1º ano = 10.000 ; C2º ano = 20.000 1 1 2 3 5 8 13
𝑀1 = 𝐶(1 + 𝑖)𝑡
𝑀1 = 10000(1 + 𝑖)2 𝑀2 = 20000(1 + 𝑖)1 Números Primos: Naturais que possuem apenas dois
M1+M2 = 384000 divisores naturais.
38400 = 10000(1 + 𝑖)2 + 20000(1 + 𝑖) (: 400) 2 3 5 7 11 13 17
96 = 25(1 + 2𝑖 + 𝑖 2 ) + 50 + 50𝑖
96 = 25 + 50𝑖 + 25𝑖 2 + 50 + 50𝑖 Quadrados Perfeitos: Números naturais cujas raízes são
25𝑖 2 + 100𝑖 − 21 = 0 naturais.
Têm se uma equação do segundo grau, usa-se então a 1 4 9 16 25 36 49
fórmula de Bháskara:
∆= 1002 − 4 ∙ 25 ∙ (−21) = 12100 Sequência de Letras
−100±110 As sequências de letras podem estar associadas a uma
𝑖=
50 série de números ou não. Em geral, devemos escrever todo o
−100+110 10
𝑖1 =
50
=
50
= 0,2 alfabeto (observando se deve, ou não, contar com k, y e w) e
𝑖2 =
−100−110
= −4,4 (𝑛ã𝑜 𝑐𝑜𝑛𝑣é𝑚) circular as letras dadas para entender a lógica proposta.
50
ACFJOU
É correto afirmar que a taxa é de 20%
Observe que foram saltadas 1, 2, 3, 4 e 5 letras e esses
números estão em progressão.
Sequências Lógicas
envolvendo números, letras e ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTU
figuras
B1 2F H4 8L N16 32R T64
LÓGICA SEQUENCIAL Nesse caso, associou-se letras e números (potências de 2),

alternando a ordem. As letras saltam 1, 3, 1, 3, 1, 3 e 1 posições.
Foi pelo processo do raciocínio que ocorreu o
desenvolvimento do método matemático, este considerado ABCDEFGHIJKLMNOPQRST
instrumento puramente teórico e dedutivo, que prescinde de
dados empíricos. Logo, resumidamente o raciocínio pode ser Sequência de Pessoas
considerado também um dos integrantes dos mecanismos dos Na série a seguir, temos sempre um homem seguido de
processos cognitivos superiores da formação de conceitos e da duas mulheres, ou seja, aqueles que estão em uma posição
solução de problemas. múltipla de três (3º, 6º, 9º, 12º,...) serão mulheres e a posição
dos braços sempre alterna, ficando para cima em uma posição
Sequências Lógicas múltipla de dois (2º, 4º, 6º, 8º,...). Sendo assim, a sequência se
repete a cada seis termos, tornando possível determinar quem
As sequências podem ser formadas por números, letras, estará em qualquer posição.
pessoas, figuras, etc. Existem várias formas de se estabelecer
uma sequência, o importante é que existem pelo menos três
elementos que caracterize a lógica de sua formação, entretanto
algumas séries necessitam de mais elementos para definir sua
lógica.
Sequência de Figuras
Sequência de Números Esse tipo de sequência pode seguir o mesmo padrão visto
na sequência de pessoas ou simplesmente sofrer rotações,
Progressão Aritmética: Soma-se constantemente um como nos exemplos a seguir.
mesmo número.

APOSTILAS OPÇÃO
Sequência de Fibonacci Substituindo (2) em (1) temos: y2 – ay – a2 = 0.

O matemático Leonardo Pisa, conhecido como Fibonacci, Resolvendo a equação:
propôs no século XIII, a sequência numérica: (1, 1, 2, 3, 5, 8, 13,
21, 34, 55, 89, …). Essa sequência tem uma lei de formação 𝑦=
𝑎(1±√5
em que (
1−√5
< 0) não convém.
simples: cada elemento, a partir do terceiro, é obtido 2 2
somando-se os dois anteriores. Veja: 1 + 1 = 2, 2 + 1 = 3, 3 + 2
𝑦 (1+√5
= 5 e assim por diante. Desde o século XIII, muitos Logo: = = 1,61803398875
𝑎 2
matemáticos, além do próprio Fibonacci, dedicaram-se ao
estudo da sequência que foi proposta, e foram encontradas Esse número é conhecido como número de ouro e pode ser
inúmeras aplicações para ela no desenvolvimento de modelos representado por:
explicativos de fenômenos naturais.
Veja alguns exemplos das aplicações da sequência de 1 + √5
Fibonacci e entenda porque ela é conhecida como uma das 𝜃=
maravilhas da Matemática. A partir de dois quadrados de lado 2
1, podemos obter um retângulo de lados 2 e 1. Se adicionarmos
Todo retângulo e que a razão entre o maior e o menor lado
a esse retângulo um quadrado de lado 2, obtemos um novo
for igual a 𝜃 é chamado retângulo áureo como o caso da
retângulo 3 x 2. Se adicionarmos agora um quadrado de lado
fachada do Partenon.
3, obtemos um retângulo 5 x 3. Observe a figura a seguir e veja
que os lados dos quadrados que adicionamos para determinar
As figuras a seguir possuem números que representam
os retângulos formam a sequência de Fibonacci.
uma sequência lógica. Veja os exemplos:
Exemplo 1
Se utilizarmos um compasso e traçarmos o quarto de A sequência numérica proposta envolve multiplicações

circunferência inscrito em cada quadrado, encontraremos por 4.
uma espiral formada pela concordância de arcos cujos raios 6 x 4 = 24
são os elementos da sequência de Fibonacci. 24 x 4 = 96
96 x 4 = 384
384 x 4 = 1536
Exemplo 2
O Partenon que foi construído em Atenas pelo célebre A diferença entre os números vai aumentando 1 unidade.
arquiteto grego Fidias. A fachada principal do edifício, hoje em 13 – 10 = 3
ruínas, era um retângulo que continha um quadrado de lado 17 – 13 = 4
igual à altura. Essa forma sempre foi considerada satisfatória 22 – 17 = 5
do ponto de vista estético por suas proporções sendo chamada 28 – 22 = 6
retângulo áureo ou retângulo de ouro. 35 – 28 = 7
Exemplo 3
Como os dois retângulos indicados na figura são

𝑦 𝑎
semelhantes temos: = (1).
𝑎 𝑏
Como: b = y – a (2).

APOSTILAS OPÇÃO
Multiplicar os números sempre por 3. 02. Considere que a sequência de figuras foi construída
1x3=3 segundo um certo critério.
3x3=9
9 x 3 = 27
27 x 3 = 81
81 x 3 = 243
243 x 3 = 729
729 x 3 = 2187
Exemplo 4
Se tal critério for mantido, para obter as figuras
subsequentes, o total de pontos da figura de número 15 deverá
ser:
(A) 69
(B) 67
(C) 65
(D) 63
(E) 61
03. O próximo número dessa sequência lógica é: 1000, 990,

970, 940, 900, 850, ...
(A) 800
A diferença entre os números vai aumentando 2 unidades. (B) 790
24 – 22 = 2 (C) 780
28 – 24 = 4 (D) 770
34 – 28 = 6
42 – 34 = 8 04. Na sequência lógica de números representados nos
52 – 42 = 10 hexágonos, da figura abaixo, observa-se a ausência de um deles
64 – 52 = 12 que pode ser:
78 – 64 = 14
Questões
01. Observe atentamente a disposição das cartas em cada

linha do esquema seguinte:
(A) 76
(B) 10
(C) 20
(D) 78
05. Uma criança brincando com uma caixa de palitos de

fósforo constrói uma sequência de quadrados conforme
indicado abaixo:
.............
1° 2° 3°
Quantos palitos ele utilizou para construir a 7ª figura?

A carta que está oculta é: (A) 20 palitos
(B) 25 palitos
(C) 28 palitos
(D) 22 palitos
06. Ana fez diversas planificações de um cubo e escreveu

em cada um, números de 1 a 6. Ao montar o cubo, ela deseja
que a soma dos números marcados nas faces opostas seja 7. A
única alternativa cuja figura representa a planificação desse
cubo tal como deseja Ana é:

APOSTILAS OPÇÃO
07. As figuras da sequência dada são formadas por partes Segundo o padrão estabelecido, a figura que substitui
iguais de um círculo. corretamente o ponto de interrogação é:
(A) (B) (C) (D) (E)

Continuando essa sequência, obtém-se exatamente 16
círculos completos na: 13. Observe que na sucessão seguinte os números foram
(A) 36ª figura colocados obedecendo a uma lei de formação.
(B) 48ª figura
(C) 72ª figura
(D) 80ª figura
(E) 96ª figura
08. Analise a sequência a seguir:

Os números X e Y, obtidos segundo essa lei, são tais que X
+ Y é igual a:
(A) 40
(B) 42
(C) 44
Admitindo-se que a regra de formação das figuras (D) 46
seguintes permaneça a mesma, pode-se afirmar que a figura (E) 48
que ocuparia a 277ª posição dessa sequência é:
14. A figura abaixo representa algumas letras dispostas em
forma de triângulo, segundo determinado critério.
09. Observe a sequência: 2, 10, 12, 16, 17, 18, 19, ... Qual é o
próximo número?
(A) 20
(B) 21
(C) 100
(D) 200 Considerando que na ordem alfabética usada são excluídas
as letra “K”, “W” e “Y”, a letra que substitui corretamente o
10. Observe a sequência: 3,13, 30, ... Qual é o próximo ponto de interrogação é:
número? (A) P
(A) 4 (B) O
(B) 20 (C) N
(C) 31 (D) M
(D) 21 (E) L
11. Os dois pares de palavras abaixo foram formados 15. Considere que a sequência seguinte é formada pela
segundo determinado critério. sucessão natural dos números inteiros e positivos, sem que os
algarismos sejam separados.
LACRAÇÃO  cal
AMOSTRA  soma 1234567891011121314151617181920...
LAVRAR  ?
O algarismo que deve aparecer na 276ª posição dessa
Segundo o mesmo critério, a palavra que deverá ocupar o sequência é:
lugar do ponto de interrogação é: (A) 9
(A) alar (B) 8
(B) rala (C) 6
(C) ralar (D) 3
(D) larva (E) 1
(E) arval
16. Em cada linha abaixo, as três figuras foram desenhadas
12. Observe que as figuras abaixo foram dispostas, linha a de acordo com determinado padrão.
linha, segundo determinado padrão.

APOSTILAS OPÇÃO
Segundo esse mesmo padrão, a figura que deve substituir 21. Na série de Fibonacci, cada termo a partir do terceiro é
o ponto de interrogação é: igual à soma de seus dois termos precedentes. Sabendo-se que
os dois primeiros termos, por definição, são 0 e 1, o sexto
termo da série é:
(A) 2
(B) 3
(A) (B) (C) (D) (C) 4
(D) 5
(E) 6
(E) 22. Nosso código secreto usa o alfabeto A B C D E F G H I J L

M N O P Q R S T U V X Z. Do seguinte modo: cada letra é
17. Observe que, na sucessão de figuras abaixo, os substituída pela letra que ocupa a quarta posição depois dela.
números que foram colocados nos dois primeiros triângulos Então, o “A” vira “E”, o “B” vira “F”, o “C” vira “G” e assim por
obedecem a um mesmo critério. diante. O código é “circular”, de modo que o “U” vira “A” e assim
por diante. Recebi uma mensagem em código que dizia: BSA HI
EDAP. Decifrei o código e li:
(A) FAZ AS DUAS;
(B) DIA DO LOBO;
(C) RIO ME QUER;
(D) VIM DA LOJA;
(E) VOU DE AZUL.
Para que o mesmo critério seja mantido no triângulo da
direita, o número que deverá substituir o ponto de 23. A sentença “Social está para laicos assim como 231678
interrogação é: está para...” é melhor completada por:
(A) 32 (A) 326187;
(B) 36 (B) 876132;
(C) 38 (C) 286731;
(D) 42 (D) 827361;
(E) 46 (E) 218763.
18. Considere a seguinte sequência infinita de números: 3, 24. A sentença “Salta está para Atlas assim como 25435 está
12, 27, __, 75, 108,... O número que preenche adequadamente a para...” é melhor completada pelo seguinte número:
quarta posição dessa sequência é: (A) 53452;
(A) 36, (B) 23455;
(B) 40, (C) 34552;
(C) 42, (D) 43525;
(D) 44, (E) 53542.
(E) 48
25. Repare que com um número de 5 algarismos,
1 1 1 1
19. Observando a sequência (1, , , , , ...) o próximo respeitada a ordem dada, podem-se criar 4 números de dois
2 6 12 20 algarismos. Por exemplo: de 34.712, podem-se criar o 34, o 47,
numero será: o 71 e o 12. Procura-se um número de 5 algarismos formado
1
(A) pelos algarismos 4, 5, 6, 7 e 8, sem repetição. Veja abaixo
24
alguns números desse tipo e, ao lado de cada um deles, a
(B)
1 quantidade de números de dois algarismos que esse número
30 tem em comum com o número procurado.
1
(C) Número Quantidade de números de 2
36
dado algarismos em comum
1
(D) 48.765 1
40
86.547 0
20. Considere a sequência abaixo: 87.465 2
BBB BXB XXB 48.675 1
XBX XBX XBX
BBB BXB BXX O número procurado é:
(A) 87456
O padrão que completa a sequência é: (B) 68745
(C) 56874
(A) (B) (C) (D) 58746
XXX XXB XXX (E) 46875
XXX XBX XXX
XXX BXX XXB
(D) (E)
XXX XXX
XBX XBX
XXX BXX

APOSTILAS OPÇÃO
26. Considere que os símbolos  e  que aparecem no 31. Os termos da sucessão seguinte foram obtidos
quadro seguinte, substituem as operações que devem ser considerando uma lei de formação (0, 1, 3, 4, 12, 13, ...).
efetuadas em cada linha, a fim de se obter o resultado Segundo essa lei, o décimo terceiro termo dessa sequência é
correspondente, que se encontra na coluna da extrema direita. um número:
36  4  5 = 14 (A) Menor que 200.
48 6 9 = 17 (B) Compreendido entre 200 e 400.
 
(C) Compreendido entre 500 e 700.
54  9  7 = ? (D) Compreendido entre 700 e 1.000.
(E) Maior que 1.000.
Para que o resultado da terceira linha seja o correto, o
ponto de interrogação deverá ser substituído pelo número: Para responder às questões de números 32 e 33, você deve
(A) 16 observar que, em cada um dos dois primeiros pares de
(B) 15 palavras dadas, a palavra da direita foi obtida da palavra da
(C) 14 esquerda segundo determinado critério. Você deve descobrir
(D) 13 esse critério e usá-lo para encontrar a palavra que deve ser
(E) 12 colocada no lugar do ponto de interrogação.
27. Segundo determinado critério, foi construída a 32. Ardoroso  rodo

sucessão seguinte, em que cada termo é composto de um Dinamizar  mina
número seguido de uma letra: A1 – E2 – B3 – F4 – C5 – G6 – .... Maratona  ?
Considerando que no alfabeto usado são excluídas as letras K, (A) mana
Y e W, então, de acordo com o critério estabelecido, a letra que (B) toma
deverá anteceder o número 12 é: (C) tona
(A) J (D) tora
(B) L (E) rato
(C) M
(D) N 33. Arborizado  azar
(E) O Asteróide  dias
Articular  ?
28. Os nomes de quatro animais – MARÁ, PERU, TATU e (A) luar
URSO – devem ser escritos nas linhas da tabela abaixo, de (B) arar
modo que cada uma das suas respectivas letras ocupe um (C) lira
quadrinho e, na diagonal sombreada, possa ser lido o nome de (D) luta
um novo animal. (E) rara
34. Preste atenção nesta sequência lógica e identifique

quais os números que estão faltando: 1, 1, 2, __, 5, 8, __,21, 34,
55, __, 144, __...
Excluídas do alfabeto as letras K, W e Y e fazendo cada letra 35. Uma lesma encontra-se no fundo de um poço seco de
restante corresponder ordenadamente aos números inteiros 10 metros de profundidade e quer sair de lá. Durante o dia, ela
de 1 a 23 (ou seja, A = 1, B = 2, C = 3,..., Z = 23), a soma dos consegue subir 2 metros pela parede; mas à noite, enquanto
números que correspondem às letras que compõem o nome do dorme, escorrega 1 metro. Depois de quantos dias ela
animal é: consegue chegar à saída do poço?
(A) 37
(B) 39 36. Quantas vezes você usa o algarismo 9 para numerar as
(C) 45 páginas de um livro de 100 páginas?
(D) 49
(E) 51 37. Quantos quadrados existem na figura abaixo?
Nas questões 29 e 30, observe que há uma relação entre o

primeiro e o segundo grupos de letras. A mesma relação
deverá existir entre o terceiro grupo e um dos cinco grupos
que aparecem nas alternativas, ou seja, aquele que substitui
corretamente o ponto de interrogação. Considere que a ordem
alfabética adotada é a oficial e exclui as letras K, W e Y.
29. CASA: LATA: LOBO: ? 38. Retire três palitos e obtenha apenas três quadrados.
(A) SOCO
(B) TOCO
(C) TOMO
(D) VOLO
(E) VOTO
30. ABCA: DEFD: HIJH: ?

(A) IJLI
(B) JLMJ
(C) LMNL
(D) FGHF
(E) EFGE

APOSTILAS OPÇÃO
39. Qual será o próximo símbolo da sequência abaixo? 45. Mova um palito e obtenha um quadrado perfeito.
46. Qual o valor da pedra que deve ser colocada em cima

de todas estas para completar a sequência abaixo?
40. Reposicione dois palitos e obtenha uma figura com
cinco quadrados iguais.
47. Mova três palitos nesta figura para obter cinco

triângulos.
41. Observe as multiplicações a seguir:
12.345.679 × 18 = 222.222.222
12.345.679 × 27 = 333.333.333
... ...
12.345.679 × 54 = 666.666.666
Para obter 999.999.999 devemos multiplicar 12.345.679

por quanto? 48. Tente dispor 6 moedas em 3 fileiras de modo que em
cada fileira fiquem apenas 3 moedas.
42. Esta casinha está de frente para a estrada de terra.
Mova dois palitos e faça com que fique de frente para a estrada
asfaltada.
49. Reposicione três palitos e obtenha cinco quadrados.
43. Remova dois palitos e deixe a figura com dois

quadrados.
50. Mude a posição de quatro palitos e obtenha cinco
triângulos.
44. As cartas de um baralho foram agrupadas em pares,

segundo uma relação lógica. Qual é a carta que está faltando,
sabendo que K vale 13, Q vale 12, J vale 11 e A vale 1?
Respostas
01. Resposta: A.
A diferença entre os números estampados nas cartas 1 e 2,
em cada linha, tem como resultado o valor da 3ª carta e, além
disso, o naipe não se repete. Assim, a 3ª carta, dentro das
opções dadas só pode ser a da opção (A).

APOSTILAS OPÇÃO
02. Resposta: D. 08. Resposta: B.

Observe que, tomando o eixo vertical como eixo de A sequência das figuras completa-se na 5ª figura. Assim,
simetria, tem-se: continua-se a sequência de 5 em 5 elementos. A figura de
Na figura 1: 01 ponto de cada lado  02 pontos no total. número 277 ocupa, então, a mesma posição das figuras que
Na figura 2: 02 pontos de cada lado  04 pontos no total. representam número 5n + 2, com n ∈ N. Ou seja, a 277ª figura
Na figura 3: 03 pontos de cada lado  06 pontos no total. corresponde à 2ª figura, que é representada pela letra “B”.
Na figura 4: 04 pontos de cada lado  08 pontos no total.
Na figura n: n pontos de cada lado  2.n pontos no total. 09. Resposta: D.
A regularidade que obedece a sequência acima não se dá
Em particular: por padrões numéricos e sim pela letra que inicia cada
Na figura 15: 15 pontos de cada lado  30 pontos no total. número. “Dois, Dez, Doze, Dezesseis, Dezessete, Dezoito,
Dezenove, ... Enfim, o próximo só pode iniciar também com
Agora, tomando o eixo horizontal como eixo de simetria, “D”: Duzentos.
tem-se:
Na figura 1: 02 pontos acima e abaixo  04 pontos no total. 10. Resposta: C.
Na figura 2: 03 pontos acima e abaixo  06 pontos no total. Esta sequência é regida pela inicial de cada número. Três,
Na figura 3: 04 pontos acima e abaixo  08 pontos no total. Treze, Trinta,... O próximo só pode ser o número Trinta e um,
Na figura 4: 05 pontos acima e abaixo  10 pontos no total. pois ele inicia com a letra “T”.
Na figura n: (n+1) pontos acima e abaixo  2.(n+1) pontos
no total. 11. Resposta: E.
Na 1ª linha, a palavra CAL foi retirada das 3 primeiras
Em particular: letras da palavra LACRAÇÃO, mas na ordem invertida. Da
Na figura 15: 16 pontos acima e abaixo  32 pontos no mesma forma, na 2ª linha, a palavra SOMA é retirada da
total. Incluindo o ponto central, que ainda não foi considerado, palavra AMOSTRA, pelas 4 primeiras letras invertidas. Com
temos para total de pontos da figura 15: Total de pontos = 30 isso, da palavra LAVRAR, ao se retirarem as 5 primeiras letras,
+ 32 + 1 = 63 pontos. na ordem invertida, obtém-se ARVAL.
03. Resposta: B. 12. Resposta: C.

Nessa sequência, observamos que a diferença: entre 1000 Em cada linha apresentada, as cabeças são formadas por
e 990 é 10, entre 990 e 970 é 20, entre o 970 e 940 é 30, entre quadrado, triângulo e círculo. Na 3ª linha já há cabeças com
940 e 900 é 40, entre 900 e 850 é 50, portanto entre 850 e o círculo e com triângulo. Portanto, a cabeça da figura que está
próximo número é 60, dessa forma concluímos que o próximo faltando é um quadrado. As mãos das figuras estão levantadas,
número é 790, pois: 850 – 790 = 60. em linha reta ou abaixadas. Assim, a figura que falta deve ter
as mãos levantadas (é o que ocorre em todas as alternativas).
04. Resposta: D. As figuras apresentam as 2 pernas ou abaixadas, ou 1 perna
Nessa sequência lógica, observamos que a diferença: entre levantada para a esquerda ou 1 levantada para a direita. Nesse
24 e 22 é 2, entre 28 e 24 é 4, entre 34 e 28 é 6, entre 42 e 34 é caso, a figura que está faltando na 3ª linha deve ter 1 perna
8, entre 52 e 42 é 10, entre 64 e 52 é 12, portanto entre o levantada para a esquerda. Logo, a figura tem a cabeça
próximo número e 64 é 14, dessa forma concluímos que o quadrada, as mãos levantadas e a perna erguida para a
próximo número é 78, pois: 76 – 64 = 14. esquerda.
05. Resposta: D. 13. Resposta: A.

Observe a tabela: Existem duas leis distintas para a formação: uma para a
Figuras 1ª 2ª 3ª 4ª 5ª 6ª 7ª parte superior e outra para a parte inferior. Na parte superior,
N° de Palitos 4 7 10 13 16 19 22 tem-se que: do 1º termo para o 2º termo, ocorreu uma
multiplicação por 2; já do 2º termo para o 3º, houve uma
Temos de forma direta, pela contagem, a quantidade de subtração de 3 unidades. Com isso, X é igual a 5 multiplicado
palitos das três primeiras figuras. Feito isto, basta perceber por 2, ou seja, X = 10. Na parte inferior, tem-se: do 1º termo
que cada figura a partir da segunda tem a quantidade de para o 2º termo ocorreu uma multiplicação por 3; já do 2º
palitos da figura anterior acrescida de 3 palitos. Desta forma, termo para o 3º, houve uma subtração de 2 unidades. Assim, Y
fica fácil preencher o restante da tabela e determinar a é igual a 10 multiplicado por 3, isto é, Y = 30. Logo, X + Y = 10 +
quantidade de palitos da 7ª figura. 30 = 40.
06. Resposta: A. 14. Resposta: A.

Na figura apresentada na letra “B”, não é possível obter a A sequência do alfabeto inicia-se na extremidade direita do
planificação de um lado, pois o 4 estaria do lado oposto ao 6, triângulo, pela letra “A”; aumenta a direita para a esquerda;
somando 10 unidades. Na figura apresentada na letra “C”, da continua pela 3ª e 5ª linhas; e volta para as linhas pares na
mesma forma, o 5 estaria em face oposta ao 3, somando 8, não ordem inversa – pela 4ª linha até a 2ª linha. Na 2ª linha, então,
formando um lado. Na figura da letra “D”, o 2 estaria em face as letras são, da direita para a esquerda, “M”, “N”, “O”, e a letra
oposta ao 4, não determinando um lado. Já na figura que substitui corretamente o ponto de interrogação é a letra
apresentada na letra “E”, o 1 não estaria em face oposta ao “P”.
número 6, impossibilitando, portanto, a obtenção de um lado.
Logo, podemos concluir que a planificação apresentada na 15. Resposta: B.
letra “A” é a única para representar um lado. A sequência de números apresentada representa a lista
dos números naturais. Mas essa lista contém todos os
07. Resposta: B. algarismos dos números, sem ocorrer a separação. Por
Como na 3ª figura completou-se um círculo, para exemplo: 101112 representam os números 10, 11 e 12. Com
completar 16 círculos é suficiente multiplicar 3 por 16: 3. 16 = isso, do número 1 até o número 9 existem 9 algarismos. Do
48. Portanto, na 48ª figura existirão 16 círculos. número 10 até o número 99 existem: 2 x 90 = 180 algarismos.
Do número 100 até o número 124 existem: 3 x 25 = 75

APOSTILAS OPÇÃO
algarismos. E do número 124 até o número 128 existem mais questão nos diz, cada termo a partir do terceiro é igual à soma
12 algarismos. Somando todos os valores, tem-se: 9 + 180 + 75 de seus dois termos precedentes. 2 + 3 = 5
+ 12 = 276 algarismos. Logo, conclui-se que o algarismo que
ocupa a 276ª posição é o número 8, que aparece no número 22. Resposta: E.
128. A questão nos informa que ao se escrever alguma
mensagem, cada letra será substituída pela letra que ocupa a
16. Resposta: D. quarta posição, além disso, nos informa que o código é
Na 1ª linha, internamente, a 1ª figura possui 2 “orelhas”, a “circular”, de modo que a letra “U” vira “A”. Para decifrarmos,
2ª figura possui 1 “orelha” no lado esquerdo e a 3ª figura temos que perceber a posição do emissor e do receptor. O
possui 1 “orelha” no lado direito. Esse fato acontece, também, emissor ao escrever a mensagem conta quatro letras à frente
na 2ª linha, mas na parte de cima e na parte de baixo, para representar a letra que realmente deseja, enquanto que o
internamente em relação às figuras. Assim, na 3ª linha receptor, deve fazer o contrário, contar quatro letras atrás
ocorrerá essa regra, mas em ordem inversa: é a 3ª figura da 3ª para decifrar cada letra do código. No caso, nos foi dada a frase
linha que terá 2 “orelhas” internas, uma em cima e outra em para ser decifrada, vê-se, pois, que, na questão, ocupamos a
baixo. Como as 2 primeiras figuras da 3ª linha não possuem posição de receptores. Vejamos a mensagem: BSA HI EDAP.
“orelhas” externas, a 3ª figura também não terá orelhas Cada letra da mensagem representa a quarta letra anterior de
externas. Portanto, a figura que deve substituir o ponto de modo que:
interrogação é a 4ª. VxzaB: B na verdade é V;
OpqrS: S na verdade é O;
17. Resposta: B. UvxzA: A na verdade é U;
No 1º triângulo, o número que está no interior do triângulo DefgH: H na verdade é D;
dividido pelo número que está abaixo é igual à diferença entre EfghI: I na verdade é E;
o número que está à direita e o número que está à esquerda do AbcdE: E na verdade é A;
triângulo: 40 : 5 = 21 - 13 = 8. ZabcD: D na verdade é Z;
A mesma regra acontece no 2º triângulo: 42 ÷ 7 = 23 - 17 UvxaA: A na verdade é U;
= 6. LmnoP: P na verdade é L;
Assim, a mesma regra deve existir no 3º triângulo:
? ÷ 3 = 19 – 7 23. Resposta: B.
? ÷ 3 = 12 A questão nos traz duas palavras que têm relação uma com
? = 12 x 3 = 36. a outra e, em seguida, nos traz uma sequência numérica. É
perguntado qual sequência numérica tem a mesma ralação
18. Resposta: E. com a sequência numérica fornecida, de maneira que, a relação
Verifique os intervalos entre os números que foram entre as palavras e a sequência numérica é a mesma.
fornecidos. Dado os números 3, 12, 27, __, 75, 108, obteve-se os Observando as duas palavras dadas, podemos perceber
seguintes 9, 15, __, __, 33 intervalos. Observe que 3x3, 3x5, 3x7, facilmente que têm cada uma 6 letras e que as letras de uma se
3x9, 3x11. Logo 3x7 = 21 e 3x 9 = 27. Então: 21 + 27 = 48. repete na outra em uma ordem diferente. Tal ordem, nada
mais é, do que a primeira palavra de trás para frente, de
19. Resposta: B. maneira que SOCIAL vira LAICOS. Fazendo o mesmo com a
Observe que o numerador é fixo, mas o denominador é sequência numérica fornecida, temos: 231678 viram 876132,
formado pela sequência: sendo esta a resposta.
Primeir Segund Terceir Quart Quint Sext 24. Resposta: A.

o o o o o o A questão nos traz duas palavras que têm relação uma com
1 1x2=2 2x3=6 3x4= 4x5= 5x6 a outra, e em seguida, nos traz uma sequência numérica. Foi
12 20 = 30 perguntado qual a sequência numérica que tem relação com a
já dada de maneira que a relação entre as palavras e a
20. Resposta: D. sequência numérica é a mesma. Observando as duas palavras
O que de início devemos observar nesta questão é a dadas podemos perceber facilmente que tem cada uma 6 letras
quantidade de B e de X em cada figura. Vejamos: e que as letras de uma se repete na outra em uma ordem
diferente. Essa ordem diferente nada mais é, do que a primeira
BBB BXB XXB palavra de trás para frente, de maneira que SALTA vira ATLAS.
XBX XBX XBX Fazendo o mesmo com a sequência numérica fornecida temos:
BBB BXB BXX 25435 vira 53452, sendo esta a resposta.
7B e 2X 5B e 4X 3B e 6X
25. Resposta: E.
Vê-se, que os “B” estão diminuindo de 2 em 2 e que os “X” Pelo número 86.547, tem-se que 86, 65, 54 e 47 não
estão aumentando de 2 em 2; notem também que os “B” estão acontecem no número procurado. Do número 48.675, as
sendo retirados um na parte de cima e um na parte de baixo e opções 48, 86 e 67 não estão em nenhum dos números
os “X” da mesma forma, só que não estão sendo retirados, apresentados nas alternativas. Portanto, nesse número a
estão, sim, sendo colocados. Logo a 4ª figura é: coincidência se dá no número 75. Como o único número
apresentado nas alternativas que possui a sequência 75 é
XXX 46.875, tem-se, então, o número procurado.
XBX
XXX 26. Resposta: D.
1B e 8X O primeiro símbolo representa a divisão e o 2º símbolo
representa a soma. Portanto, na 1ª linha, tem-se: 36  4 + 5 =
21. Resposta: D. 9 + 5 = 14. Na 2ª linha, tem-se: 48  6 + 9 = 8 + 9 = 17. Com isso,
Montando a série de Fibonacci temos: 0, 1, 1, 2, 3, 5, 8, 13, na 3ª linha, ter-se-á: 54  9 + 7 = 6 + 7 = 13. Logo, podemos
21, 34... A resposta da questão é a alternativa “D”, pois como a concluir então que o ponto de interrogação deverá ser
substituído pelo número 13.

APOSTILAS OPÇÃO
27. Resposta: A. invertida. As letras “a” e “s” são as 2 primeiras letras da

As letras que acompanham os números ímpares formam a palavra “asteroides”. Com isso, para a palavras “articular”,
sequência normal do alfabeto. Já a sequência que acompanha considerando as letras “i” e “u”, que estão na ordem invertida,
os números pares inicia-se pela letra “E”, e continua de acordo e as 2 primeiras letras, obtém-se a palavra “luar”.
com a sequência normal do alfabeto: 2ª letra: E, 4ª letra: F, 6ª
letra: G, 8ª letra: H, 10ª letra: I e 12ª letra: J. 34. O nome da sequência é Sequência de Fibonacci. O
número que vem é sempre a soma dos dois números
28. Resposta: D. imediatamente atrás dele. A sequência correta é: 1, 1, 2, 3, 5, 8,
Escrevendo os nomes dos animais apresentados na lista – 13, 21, 34, 55, 89, 144, 233...
MARÁ, PERU, TATU e URSO, na seguinte ordem: PERU, MARÁ,
TATU e URSO, obtém-se na tabela: 35.
Dia Subida Descida
P E R U 1º 2m 1m
M A R A 2º 3m 2m
T A T U 3º 4m 3m
U R S O 4º 5m 4m
5º 6m 5m
O nome do animal é PATO. Considerando a ordem do
6º 7m 6m
alfabeto, tem-se: P = 15, A = 1, T = 19 e 0 = 14. Somando esses
valores, obtém-se: 15 + 1 + 19 + 14 = 49. 7º 8m 7m
8º 9m 8m
29. Resposta: B. 9º 10m ----
Na 1ª e na 2ª sequências, as vogais são as mesmas: letra
“A”. Portanto, as vogais da 4ª sequência de letras deverão ser
Portanto, depois de 9 dias ela chegará na saída do poço.
as mesmas da 3ª sequência de letras: “O”. A 3ª letra da 2ª
sequência é a próxima letra do alfabeto depois da 3ª letra da
36. 09 – 19 – 29 – 39 – 49 – 59 – 69 – 79 – 89 – 90 – 91 –
1ª sequência de letras. Portanto, na 4ª sequência de letras, a 3ª
92 – 93 – 94 – 95 – 96 – 97 – 98 – 99. Portanto, são necessários
letra é a próxima letra depois de “B”, ou seja, a letra “C”. Em
20 algarismos.
relação à primeira letra, tem-se uma diferença de 7 letras entre
a 1ª letra da 1ª sequência e a 1ª letra da 2ª sequência. Portanto,
37.
entre a 1ª letra da 3ª sequência e a 1ª letra da 4ª sequência,
deve ocorrer o mesmo fato. Com isso, a 1ª letra da 4ª sequência
é a letra “T”. Logo, a 4ª sequência de letras é: T, O, C, O, ou seja,
TOCO. = 16
30. Resposta: C.
Na 1ª sequência de letras, ocorrem as 3 primeiras letras do
alfabeto e, em seguida, volta-se para a 1ª letra da sequência. Na = 09
2ª sequência, continua-se da 3ª letra da sequência anterior,
formando-se DEF, voltando-se novamente, para a 1ª letra
desta sequência: D. Com isto, na 3ª sequência, têm-se as letras
HIJ, voltando-se para a 1ª letra desta sequência: H. Com isto, a
4ª sequência iniciará pela letra L, continuando por M e N, = 04
voltando para a letra L. Logo, a 4ª sequência da letra é: LMNL.
31. Resposta: E.
Do 1º termo para o 2º termo, ocorreu um acréscimo de 1
unidade. Do 2º termo para o 3º termo, ocorreu a multiplicação
do termo anterior por 3. E assim por diante, até que para o 7º
termo temos 13 . 3 = 39. 8º termo = 39 + 1 = 40. 9º termo = 40 =01
. 3 = 120. 10º termo = 120 + 1 = 121. 11º termo = 121 . 3 = 363.
12º termo = 363 + 1 = 364. 13º termo = 364 . 3 = 1.092. Portanto, há 16 + 9 + 4 + 1 = 30 quadrados.
Portanto, podemos concluir que o 13º termo da sequência é
um número maior que 1.000. 38.
32. Resposta: D.
Da palavra “ardoroso”, retiram-se as sílabas “do” e “ro” e
inverteu-se a ordem, definindo-se a palavra “rodo”. Da mesma
forma, da palavra “dinamizar”, retiram-se as sílabas “na” e
“mi”, definindo-se a palavra “mina”. Com isso, podemos
concluir que da palavra “maratona”. Deve-se retirar as sílabas
“ra” e “to”, criando-se a palavra “tora”.
39. Os símbolos são como números em frente ao espelho.
33. Resposta: A. Assim, o próximo símbolo será 88.
Na primeira sequência, a palavra “azar” é obtida pelas
letras “a” e “z” em sequência, mas em ordem invertida. Já as
letras “a” e “r” são as 2 primeiras letras da palavra
“arborizado”. A palavra “dias” foi obtida da mesma forma: As
letras “d” e “i” são obtidas em sequência, mas em ordem

APOSTILAS OPÇÃO
40. 47.
48.
41.
12.345.679 × (2×9) = 222.222.222
12.345.679 × (3×9) = 333.333.333
... ...
12.345.679 × (6×9) = 666.666.666
Portanto, para obter 999.999.999 devemos multiplicar
12.345.679 por (9x9) = 81 49.
42.
50.
43.
44. Sendo A = 1, J = 11, Q = 12 e K = 13, a soma de cada par

de cartas é igual a 14 e o naipe de paus sempre forma par com Geometria básica
o naipe de espadas. Portanto, a carta que está faltando é o 6 de
espadas.
45. PONTO – RETA E PLANO
Ao estudo das figuras em um só plano chamamos de

Geometria Plana.
A Geometria estuda, basicamente, os três princípios
fundamentais (ou também chamados de “entes primitivos”)
que são: Ponto, Reta e Plano. Estes três princípios não tem
definição e nem dimensão (tamanho).
Para representar um ponto usamos. e para dar nome
usamos letras maiúsculas do nosso alfabeto. Exemplo: . A
(ponto A).
Para representar uma reta usamos ↔ e para dar nome
usamos letras minúsculas do nosso alfabeto ou dois pontos por
46. Observe que: onde esta reta passa.
⃡ ).
Exemplo: t ( reta t ou reta 𝐴𝐵
3 6 18 72 360 2160 15120
x2 x3 x4 x5 x6 x7
Portanto, a próxima pedra terá que ter o valor: 15.120 x 8 Para representar um plano usamos uma figura chamada
= 120.960 paralelogramo e para dar nome usamos letras minúsculas do
alfabeto grego (α, β, π, θ,....).
Exemplo:

APOSTILAS OPÇÃO
Semi plano: toda reta de um plano que o divide em outras Vamos observar a figura abaixo:
duas porções as quais denominamos de semi plano. Observe a
figura:
Partes de uma reta Ângulos colaterais internos: (colaterais = mesmo lado)

Estudamos, particularmente, duas partes de uma reta:
- Semirreta: é uma parte da reta que tem origem em um
ponto e é infinita.
Exemplo: (semirreta 𝐴𝐵), tem origem em A e passa por B.
- Segmento de reta: é uma parte finita (tem começo e fim)

da reta.
̅̅̅̅ ).
Exemplo: (segmento de reta 𝐴𝐵 A soma dos ângulos 4 e 5 é igual a 180°.
Observação: 𝐴𝐵 ≠ 𝐵𝐴 e ̅̅̅̅
𝐴𝐵 = ̅̅̅̅
𝐵𝐴.
POSIÇÃO RELATIVA ENTRE RETAS

A soma dos ângulos 3 e 6 é igual a 180°
- Retas concorrentes: duas retas são concorrentes
quando se interceptam em um ponto. Observe que a figura Ângulos colaterais externos:
abaixo as retas c e d se interceptam no ponto B.
- Retas paralelas: são retas que por mais que se

prolonguem nunca se encontram, mantêm a mesma distância
e nunca se cruzam. O ângulo de inclinação de duas ou mais A soma dos ângulos 2 e 7 é igual a 180°
retas paralelas em relação a outra é sempre igual. Indicamos
retas paralelas a e b por a // b.
- Retas coincidentes: duas retas são coincidentes se

pertencem ao mesmo plano e possuem todos os pontos em A soma dos ângulos 1 e 8 é igual a 180°
comum.
Ângulos alternos internos: (alternos = lados diferentes)
- Retas perpendiculares: são retas concorrentes que se

cruzam num ponto formando entre si ângulos de 90º ou seja
ângulos retos.
Os ângulos 4 e 6 são congruentes (iguais)
Ângulos formados por duas retas paralelas com uma

transversal
Lembre-se: Retas paralelas são retas que estão no mesmo
plano e não possuem ponto em comum.

APOSTILAS OPÇÃO
Ângulos alternos externos:
(A) 10°
(B) 20°
(C) 30°
Os ângulos 1 e 7 são congruentes (iguais) (D) 40°
(E) 50°
02. O valor de x na figura seguinte, em graus, é:
Os ângulos 2 e 8 são congruentes (iguais) (A) 32°

(B) 32° 30’
Ângulos correspondentes: são ângulos que ocupam uma (C) 33°
mesma posição na reta transversal, um na região interna e o (D) 33° 30’
outro na região externa. (E) 34°
̂ é reto, o valor
03. Na figura abaixo, sabendo que o ângulo A
de 𝛼 é:
(A) 20°
(B) 30°
(C) 40°
(D) 50°
(E) 60°
Respostas
os ângulos 2 e 6 são congruentes (iguais)
01. Resposta: E.
Na figura, os ângulos assinalados são correspondentes,
portanto são iguais.
os ângulos 3 e 7 são congruentes (iguais)
x + 2x + 30° = 180°
3x = 180°- 30°
3x = 150°
x = 150° : 3
x = 50°
02. Resposta: B.
Na figura dada os ângulos 47° e 2x – 18° são
os ângulos 4 e 8 são congruentes (iguais) correspondentes e, portanto tem a mesma medida, então:
Questões 2x – 18° = 47° → 2x = 47° + 18° → 2x = 65° → x = 65°: 2
01. Na figura abaixo, o valor de x é:

APOSTILAS OPÇÃO
x = 32° 30’ (C) 4 milhas ao sul.

(D) 5 milhas ao norte.
03. Resposta: C. (E) 5 milhas a nordeste.
Precisamos traçar uma terceira reta pelo vértice A paralela
às outras duas. 03. Em um triângulo retângulo a hipotenusa mede 13 cm e
um dos catetos mede 5 cm, qual é a medida do outro cateto?
(A) 10
(B) 11
(C) 12
(D) 13
(E) 14
Respostas
Os ângulos são dois a dois iguais, portanto 𝛼 = 40° 01. Resposta: D.
TEOREMA DE PITÁGORAS 02. Resposta: E.
Em todo triângulo retângulo, o maior lado é chamado de

hipotenusa e os outros dois lados são os catetos.
x2 = 32 + 42
x2 = 9 + 16
x2 = 25
- “Em todo triângulo retângulo o quadrado da hipotenusa x = √25 = 5
é igual à soma dos quadrados dos catetos”.
03. Resposta: C.
a2 = b2 + c2 132 = x2 + 52
169 = x2 + 25
Questões 169 – 25 = x2
x2 = 144
01. Millôr Fernandes, em uma bela homenagem à x = √144 = 12 cm
Matemática, escreveu um poema do qual extraímos o
fragmento abaixo: TEOREMA DE TALES
Às folhas tantas de um livro de Matemática, um Quociente
apaixonou-se um dia doidamente por uma Incógnita. - Feixe de paralelas: é todo conjunto de três ou mais retas
Olhou-a com seu olhar inumerável e viu-a do Ápice à Base: e paralelas entre si.
uma figura Ímpar; olhos romboides, boca trapezoide, corpo - Transversal: é qualquer reta que intercepta todas as retas
retangular, seios esferoides. de um feixe de paralelas.
Fez da sua uma vida paralela à dela, até que se - Teorema de Tales: Se duas retas são transversais de um
encontraram no Infinito. feixe de retas paralelas então a razão entre as medidas de dois
“Quem és tu” – indagou ele em ânsia Radical. segmentos quaisquer de uma delas é igual à razão entre as
“Sou a soma dos quadrados dos catetos. Mas pode me medidas dos segmentos correspondentes da outra.
chamar de Hipotenusa.” (Millôr Fernandes – Trinta Anos de
Mim Mesmo).
A Incógnita se enganou ao dizer quem era. Para atender ao
Teorema de Pitágoras, deveria dar a seguinte resposta:
(A) “Sou a soma dos catetos. Mas pode me chamar de
Hipotenusa.”
(B) “Sou o quadrado da soma dos catetos. Mas pode me
chamar de Hipotenusa.”
(C) “Sou o quadrado da soma dos catetos. Mas pode me
chamar de quadrado da Hipotenusa.”
(D) “Sou a soma dos quadrados dos catetos. Mas pode me
r//s//t//u (// → símbolo de paralelas); a e b são retas
chamar de quadrado da Hipotenusa.”
transversais. Então, temos que os segmentos correspondentes
(E) Nenhuma das anteriores.
são proporcionais.
̅̅̅̅ 𝐵𝐶
𝐴𝐵 ̅̅̅̅ 𝐶𝐷
̅̅̅̅ 𝐴𝐷
̅̅̅̅
02. Um barco partiu de um ponto A e navegou 10 milhas = = = = ⋯.
para o oeste chegando a um ponto B, depois 5 milhas para o ̅̅̅̅ 𝐹𝐺
𝐸𝐹 ̅̅̅̅ 𝐺𝐻
̅̅̅̅ 𝐸𝐻
̅̅̅̅
sul chegando a um ponto C, depois 13 milhas para o leste
chagando a um ponto D e finalmente 9 milhas para o norte Teorema da bissetriz interna:
chegando a um ponto E. Onde o barco parou relativamente ao “Em todo triângulo a bissetriz de um ângulo interno divide
ponto de partida? o lado oposto em dois segmentos proporcionais ao outros dois
(A) 3 milhas a sudoeste. lados do triângulo”.
(B) 3 milhas a sudeste.

APOSTILAS OPÇÃO
x = 28 : 7 = 4
03. Resposta: 06.

10 𝑥
=
30 18
30x = 10.18
30x = 180
x = 180 : 30 = 6
Referências
SOUZA, Joamir Roberto; PATARO, Patricia Moreno – Vontade de Saber
Matemática 6º Ano – FTD – 2ª edição – São Paulo: 2012 PERÍMETRO E ÁREA DAS FIGURAS PLANAS
http://www.jcpaiva.net/
Perímetro: é a soma de todos os lados de uma figura plana.
Questões
Exemplo:
01. Na figura abaixo, o valor de x é:
(A) 1,2 Perímetros de algumas das figuras planas:

(B) 1,4
(C) 1,6
(D) 1,8
(E) 2,0
02. Na figura abaixo, qual é o valor de x?
Área é a medida da superfície de uma figura plana.

A unidade básica de área é o m2 (metro quadrado), isto é,
(A) 3 uma superfície correspondente a um quadrado que tem 1 m de
(B) 4 lado.
(C) 5
(D) 6
(E) 7
03. Calcular o valor de x na figura abaixo.
Fórmulas de área das principais figuras planas:
1) Retângulo
- sendo b a base e h a altura:
2. Paralelogramo
Respostas
- sendo b a base e h a altura:
01. Resposta: C.
2 𝑥
=
5 4
5x = 2.4
5x = 8
x = 8 : 5 = 1,6
02. Resposta: B.
2𝑥 − 3 5 3. Trapézio
= - sendo B a base maior, b a base menor e h a altura:
𝑥+2 6
6.(2x – 3) = 5(x + 2)
12x – 18 = 5x + 10
12x – 5x = 10 + 18
7x = 28

APOSTILAS OPÇÃO
(C) 14
4. Losango (D) 15
- sendo D a diagonal maior e d a diagonal menor: (E) 16
02. Corta-se um arame de 30 metros em duas partes. Com

cada uma das partes constrói-se um quadrado. Se S é a soma
das áreas dos dois quadrados, assim construídos, então o
menor valor possível para S é obtido quando:
5. Quadrado (A) o arame é cortado em duas partes iguais.
- sendo l o lado: (B) uma parte é o dobro da outra.
(C) uma parte é o triplo da outra.
(D) uma parte mede 16 metros de comprimento.
03. Um grande terreno foi dividido em 6 lotes retangulares

6. Triângulo: essa figura tem 6 fórmulas de área, congruentes, conforme mostra a figura, cujas dimensões
dependendo dos dados do problema a ser resolvido. indicadas estão em metros.
I) sendo dados a base b e a altura h:
II) sendo dados as medidas dos três lados a, b e c: Sabendo-se que o perímetro do terreno original, delineado
em negrito na figura, mede x + 285, conclui-se que a área total
desse terreno é, em m2, igual a:
(A) 2 400.
(B) 2 600.
(C) 2 800.
III) sendo dados as medidas de dois lados e o ângulo (D) 3000.
formado entre eles: (E) 3 200.
Respostas
01.Resposta: C.
Sendo l o lado do quadrado e d a diagonal:
IV) triângulo equilátero (tem os três lados iguais):
Utilizando o Teorema de Pitágoras:

d2 = l2 + l2
2
(2√7) = 2l2
V) circunferência inscrita: 4.7 = 2l2
2l2 = 28
28
l2 =
2
A = 14 cm2
02. Resposta: A.
- um quadrado terá perímetro x
VI) circunferência circunscrita: x
o lado será l = e o outro quadrado terá perímetro 30 – x
4
30−x
o lado será l1 = , sabendo que a área de um quadrado
4
é dada por S = l2, temos:
S = S1 + S2
S=l²+l1²
x 2 30−x 2
S=( ) +( )
4 4
x2 (30−x)2
S= + , como temos o mesmo denominador 16:
16 16
Questões x 2 + 302 − 2.30. x + x 2

S=
16
01. A área de um quadrado cuja diagonal mede 2√7 cm é, x 2 + 900 − 60x + x 2
S=
em cm2, igual a: 16
2x2
(A) 12 S= −
60x 900
+ ,
16 16 16
(B) 13

APOSTILAS OPÇÃO
sendo uma equação do 2º grau onde a = 2/16; b = -60/16

e c = 900/16 e o valor de x será o x do vértice que e dado pela
−b
fórmula: x = , então:
2a
−60 60
−( )
xv = 16 = 16
2 4
2.
60 16 60
16 16 IV- Segmento circular:
xv =
16
.
4
=
4
= 15, É uma região compreendida entre um círculo e uma corda
(segmento que une dois pontos de uma circunferência) deste
logo l = 15 e l1 = 30 – 15 = 15. círculo. Para calcular a área de um segmento circular temos
que subtrair a área de um triângulo da área de um setor
03. Resposta: D. circular, então temos:
Observando a figura temos que cada retângulo tem lados
medindo x e 0,8x:
Perímetro = x + 285
8.0,8x + 6x = x + 285
6,4x + 6x – x = 285
11,4x = 285
x = 285:11,4
x = 25
Sendo S a área do retângulo:
S= b.h
S= 0,8x.x Questões
S = 0,8x2
Sendo St a área total da figura: 01. A figura abaixo mostra três círculos, cada um com 10
St = 6.0,8x2 cm de raio, tangentes entre si.
St = 4,8.252
St = 4,8.625
St = 3000
ÁREA DO CIRCULO E SUAS PARTES

Considerando √3 ≅ 1,73 e 𝜋 ≅ 3,14, o valor da área
I- Círculo: sombreada, em cm2, é:
Quem primeiro descreveu a área de um círculo foi o (A) 320.
matemático grego Arquimedes (287/212 a.C.), de Siracusa, (B) 330.
mais ou menos por volta do século II antes de Cristo. Ele (C) 340.
concluiu que quanto mais lados tem um polígono regular mais (D) 350.
ele se aproxima de uma circunferência e o apótema (a) deste (E) 360.
polígono tende ao raio r. Assim, como a fórmula da área de um
polígono regular é dada por A = p.a (onde p é semiperímetro e 02. A área de um círculo, cuja circunferência tem
2𝜇𝑟
a é o apótema), temos para a área do círculo 𝐴 = . 𝑟, então comprimento 20𝜋 cm, é:
2
temos: (A) 100𝜋 cm2.
(B) 80 𝜋 cm2.
(C) 160 𝜋 cm2.
(D) 400 𝜋 cm2.
03. Quatro tanques de armazenamento de óleo, cilíndricos

e iguais, estão instalados em uma área retangular de 24,8 m de
II- Coroa circular: comprimento por 20,0 m de largura, como representados na
É uma região compreendida entre dois círculos figura abaixo.
concêntricos (tem o mesmo centro). A área da coroa circular é
igual a diferença entre as áreas do círculo maior e do círculo
menor. A = 𝜋R2 – 𝜋r2, como temos o 𝜋 como fator comum,
podemos colocá-lo em evidência, então temos:
2
Se as bases dos quatro tanques ocupam da área
5
retangular, qual é, em metros, o diâmetro da base de cada
tanque?
Dado: use 𝜋=3,1
III- Setor circular: (A) 2.
É uma região compreendida entre dois raios distintos de (B) 4.
um círculo. O setor circular tem como elementos principais o (C) 6.
raio r, um ângulo central 𝛼 e o comprimento do arco l, então (D) 8.
temos duas fórmulas: (E) 16.

APOSTILAS OPÇÃO
Comentários
01. Resposta: B.
Unindo os centros das três circunferências temos um
triângulo equilátero de lado 2r ou seja l = 2.10 = 20 cm. Então
a área a ser calculada será:
Bola em formato esférico – Dados em forma de cubo – Chapéu e funil em forma de

𝐴𝑐𝑖𝑟𝑐 cone – Extintor em forma cilíndrica
𝐴 = 𝐴𝑐𝑖𝑟𝑐 + 𝐴𝑡𝑟𝑖𝑎𝑛𝑔 +
2
𝐴𝑐𝑖𝑟𝑐 Essas formas geométricas espaciais são classificadas como
𝐴= + 𝐴𝑡𝑟𝑖𝑎𝑛𝑔 poliedros e não poliedros.
2
𝜋𝑟 2 Os poliedros (do grego: “poli” – muitos e “edro” – face) são
𝐴= + 𝐴𝑡𝑟𝑖𝑎𝑛𝑔 formas geométricas espaciais sólidas que tem sua superfície
2
formada apenas por partes planas poligoniais.
𝜋𝑟 2 𝑙 2 √3
𝐴= +
2 4
(3,14 ∙ 102 ) 202 ∙ 1,73
𝐴= +
2 4
400 ∙ 1,73
𝐴 = 1,57 ∙ 100 +
4
𝐴 = 157 + 100 ∙ 1,73 = 157 + 173 = 330
02. Resposta: A.
A fórmula do comprimento de uma circunferência é C =
2π.r, Então:
C = 20π Os não poliedros apresentam em sua superfície pelo
2π.r = 20π menos uma parte arredondada, ou seja, não plana.
20π
r=
2π
r = 10 cm
A = π.r2 → A = π.102 → A = 100π cm2
03. Resposta: D.
Primeiro calculamos a área do retângulo (A = b.h)
Aret = 24,8.20
Aret = 496 m2 Elementos de um poliedro
2
Podemos destacar num poliedro os seguintes elementos:
4.Acirc = .Aret
5
2
4.πr2 = .496
5
992
4.3,1.r2 =
5
12,4.r2 = 198,4
r2 = 198,4 : 12, 4 → r2 = 16 → r = 4
d = 2r =2.4 = 8
FORMAS GEOMÉTRICAS ESPACIAIS As características geométricas de um poliedro são:

- é delimitado por faces planas;
Observando o espaço a nossa volta (casa, supermercado, ..., - as faces são polígonos;
até mesmo a natureza) vimos as mais variadas formas, das - a intersecção de duas faces determina uma aresta, que é
quais algumas apresentam certas características, um tipo de “quina”;
denominadas na Matemática de formas geométricas espaciais. - a intersecção de duas arestas determina um vértice, que
são os “bicos” do poliedro.
Através do número de faces que possui, um poliedro

recebe nome específico:
Número de faces Nome do poliedro

4 Tetraedro
5 Pentaedro
6 Hexaedro
7 Heptaedro
8 Octaedro

APOSTILAS OPÇÃO
9 Eneaedro
10 Decaedro
11 Undecaedro
12 Dodecaedro
13 Tridecaedro
... ...
20 Icosaedro
Relação entre número de vértices, faces e arestas

Em alguns poliedros, encontramos as seguintes
regularidades: V + F = A + 2, onde V é o número de vértices do - Dodecaedro: é um poliedro limitado por 12 faces
poliedro, F é o número de faces e A é o número de arestas do pentagonais regulares. Existem várias maneiras de se
poliedro. Esta relação é conhecida como Relação de Euler. construir um dodecaedro regular por meio de planificações.
Algumas delas são:
A V F Poliedro
6 4 4 Tetraedro
12 8 6 Hexaedro
12 6 8 Octaedro
30 20 12 Dodecaedro
30 12 20 Icosaedro
Esses poliedros, com esta regularidade (faces todas do

mesmo tipo, entre outras), também são conhecidos como
Poliedros de Platão.
- Icosaedro: é o poliedro de Platão mais complexo, tem 20

faces, 12 vértices e 30 arestas.
Construção dos poliedros de Platão

Existem várias maneiras para a construção de poliedros,
uma delas é através das planificações (representação da figura
desmontada), no qual podemos então construir os mesmos
com facilidade. - Cubo: é um paralelepípedo especial em que todas as
Vejamos cada um deles: arestas são iguais, em consequência todas as faces também são
iguais e quadradas, é um dos poliedros de Platão mais
- Tetraedro: é poliedro em forma de pirâmide com base conhecido.
triangular, em que todas suas faces são triângulos equiláteros. Algumas formas de construir um cubo:
A base para sua construção são os triângulos equiláteros.
Observe uma maneira de construir a planificação deste
poliedro:
Classificação das formas geométricas
- PARALELEPÍPEDO
Dentre os prismas, o mais comum e utilizado na indústria
de embalagens é o paralelepípedo, também conhecido como
- Octaedro: é um poliedro cujas faces são triangulares e bloco retangular.
sua planificação é feita pela construção, com régua e compasso,
de 8 triângulos equiláteros.

APOSTILAS OPÇÃO
Elementos Abaixo temos as planificações do cubo. O cubo possui 11

O paralelepípedo é formado pelas arestas, faces e vértices. planificações diferentes
Área e volume do paralelepípedo

Em um paralelepípedo há três dimensões:
comprimento, largura e a altura.
Simetria de cubos
Os cubos e os demais poliedros de Platão são simétricos.
Esse fato levou os geômetras a estudar as várias simetrias do
cubo e outras figuras tridimensionais.
Imagine um bolo em formato cúbico; há várias maneiras
de, com um único corte, decompor esse bolo em dois pedaços
iguais.
Para saber onde e como fazer o corte, podemos imaginar
um plano, que funciona como um espelho que permite
visualizar o cubo espelhando apenas uma de suas metades.
Volume é dado por: V = c. l. h (Volume = comprimento.
largura. altura) ou também:
V = Ab . h , (onde Ab = área da base).
A
Planificação
Elementos do cubo
Assim como o paralelepípedo o cubo também é formado
pelas arestas, faces e vértices.
Observação: Quando o as três dimensões tem a mesma

medida, o paralelepípedo recebe o nome de CUBO.
- CUBO
Área e volume do cubo
É um paralelepípedo especial em que todas as arestas
A área do cubo é dada pela área do quadrado, como são 6
são iguais, em consequência todas as faces também são
faces quadradas temos: 6a².
iguais e quadradas.
O volume do cubo é dado pela multiplicação das suas
É o poliedro de Platão mais conhecido, utilizável e presente
arestas conforme mostra a figura: a.a.a = a³.
em grande número de situações e objetos do cotidiano. O cubo
pode ser facilmente encontrado na arquitetura, no desenho
dos objetos do cotidiano, nas artes e até na natureza.
- PRISMAS E PIRÂMIDES
Casas Cúbicas na Holanda Cubo Mágico De acordo com algumas características, podemos
classificar alguns poliedros em prismas ou pirâmides.

APOSTILAS OPÇÃO
Em um prisma duas de suas faces são denominadas bases

e as demais faces laterais.
As pirâmides, assim como os prismas, também podem ser

classificadas em retas ou oblíquas.
Fica a Dica:
Um prisma de base triangular também é conhecido como
pentaedro, pois possui 5 faces.
Podemos classificar os primas em retos ou oblíquos: Não poliedros

Como já sabemos os não poliedros são figuras espaciais
que tem apresentam em sua superfície uma parte
arredondada. Vejamos cada uma:
- CILINDRO
As características geométricas de um prisma reto são:

- a base de um prisma é um polígono;
- a base superior e a base inferior são iguais;
- se a base é um polígono regular, dizemos que o prisma é Possui duas faces planas e uma superfície não plana. As
regular; faces planas são círculos e são denominadas bases do
- as faces laterais são retangulares. cilindro.
As pirâmides são formas tridimensionais bastante Planificação:

conhecidas e apreciadas por arquitetos. Podem ser
encontradas em construções antigas no Egito, entre outras. As
pirâmides tem uma única face denominada base (podendo
ser um hexágono, quadrado, entre outros) e as demais
denominadas faces laterais. As faces laterais da pirâmides são
triângulos.
Fique atento: As pirâmides são casos particulares de

poliedros.
A área da base é mesma do círculo, que é dada por: Ab =

π.r2
A área lateral é dada pela área do retângulo, onde temos a
altura (h) e a base dada pelo comprimento da circunferência:
Al = 2.π.r.h
A área total é a somatória das 2 bases mais a área lateral,
dada por: At = 2.π.r.(h + r) ou At = Al + 2.Ab
E o volume nada mais é que a área da base pela altura: V =
π.r2.h ou V = Ab.h

APOSTILAS OPÇÃO
- CONE - Paralelos: são “cortes” feitos na esfera, determinando

círculos.
- Equador: “corte” feito pelo centro da esfera,
determinando, assim, o maior círculo possível.
Referências
LOPES, Antônio (Bigode) – Matemática 8 ano – Editora Scipione
SOUZA, Joamir Roberto de - Vontade de saber matemática – 6º e 7º ano –
2.ed – São Paulo: FTD,2012
O cone possui uma face plana e uma superfície não plana. Questões
A face plana é um círculo é denominada base do cone.
01. Qual é o menor número de cubos que foi necessário
Planificação: para construir a figura representada a seguir?
02. A figura, abaixo, mostra uma embalagem de presente

- ESFERA que Bruno desmontou.
A esfera não possui uma face plana, somente superfícies

não planas. Se fizermos uma secção (corte) ao meio,
observamos que temos uma superfície esférica.
Fique Atento: A esfera não pode ser planificada!
Os elementos da esfera podem ser comparados ao

elementos do nosso globo terrestre, alguns nomes são iguais,
como polo, paralelo, Equador e eixo. Vejamos:
- Eixo: é um eixo imaginário, passando pelo centro da

esfera.
- Polos: ponto de intersecção do eixo com a superfície da
esfera.

APOSTILAS OPÇÃO
03. Cada quadradinho que compõe as faces do cubo mágico - Quando b = 0 ou c = 0 ou b = c = 0, a equação do 2º grau se
da figura abaixo mede 1 cm. diz incompleta.
Todas essas equações estão escritas na forma ax2 + bx + c
= 0, que é denominada forma normal ou forma reduzida de
uma equação do 2º grau com uma incógnita.
Há, porém, algumas equações do 2º grau que não estão
escritas na forma ax2 + bx + c = 0; por meio de transformações
convenientes, em que aplicamos o princípio aditivo e o
multiplicativo, podemos reduzi-las a essa forma.
Exemplo: Pelo princípio aditivo.
2x2 – 7x + 4 = 1 – x2
Qual é o volume desse cubo? 2x2 – 7x + 4 – 1 + x2 = 0
(A) 1 cm3. 2x2 + x2 – 7x + 4 – 1 = 0
(B) 9 cm3. 3x2 – 7x + 3 = 0
(C) 18 cm3.
(D) 27 cm3. Exemplo: Pelo princípio multiplicativo.
2 1 x
 
04. As dimensões de um paralelepípedo são 3 cm, 4 cm e x 2 x4
12 cm. Pede-se calcular a área total, o volume desse
paralelepípedo. 4.x  4  xx  4 2x 2

2 x x  4  2 x x  4 
Respostas
4(x – 4) – x(x – 4) = 2x2
01. Resposta: 14 cubos. 4x – 16 – x2 + 4x = 2x2
São 10 cubos na camada inferior, 3 cubos na camada – x2 + 8x – 16 = 2x2
intermediária e 1 cubo no topo. – x2 – 2x2 + 8x – 16 = 0
– 3x2 + 8x – 16 = 0
02. Resposta: A.
Como vimos a planificação da figura tem 6 quadrados que Raízes de uma equação do 2º grau
correspondem ao cubo. Raiz é o número real que, ao substituir a incógnita de uma
equação, transforma-a numa sentença verdadeira. As raízes
03. Resposta: D. formam o conjunto verdade ou solução de uma equação.
Como cada quadradinho equivale 1 cm e cada aresta é
formada por 3, logo temos que cada aresta vale 3 cm. O volume Resolução das equações incompletas do 2º grau com
é dado por a³ = (3)³ = 3.3.3 = 27 cm³. uma incógnita.
Primeiramente devemos saber duas importante
04. Respostas: At = 192 cm2 e V = 144 cm3 propriedades dos números Reais que é o nosso conjunto
Aplicação direta das fórmulas sendo a = 3 cm, b = 4 cm e c Universo.
= 12 cm.
At = 2.(ab + ac + bc) V = a.b.c 1º) Se x ϵ R, y ϵ R e x.y=0, então x= 0 ou y=0
At = 2.(3.4 + 3.12 + 4.12) V = 3.4.12 2º) Se x ϵ R, y ϵ R e x2=y, então x= √y ou x=-√y
At = 2.(12 + 36 + 48) V = 144 cm3
At = 2.96 At = 192 cm2 1º Caso) A equação é da forma ax2 + bx = 0.
x2 – 9x = 0  colocamos x em evidência
x . (x – 9) = 0 , aplicando a 1º propriedade dos reais temos:
x=0 ou x–9=0
Equações do 2º grau x=9
Logo, S = {0, 9} e os números 0 e 9 são as raízes da equação.
Uma equação é uma expressão matemática que possui em 2º Caso) A equação é da forma ax2 + c = 0.
sua composição incógnitas, coeficientes, expoentes e um sinal x2 – 16 = 0  Fatoramos o primeiro membro, que é uma
de igualdade. As equações são caracterizadas de acordo com o diferença de dois quadrados.
maior expoente de uma das incógnitas. (x + 4) . (x – 4) = 0, aplicando a 1º propriedade dos reais
temos:
x+4=0 x–4=0
Em que a, b, c são números reais e a ≠ 0. x=–4 x=4
ou
Nas equações de 2º grau com uma incógnita, os números x2 – 16 = 0 → x2 = 16 → √x2 = √16 → x = ± 4, (aplicando a
reais expressos por a, b, c são chamados coeficientes da segunda propriedade).
equação. Logo, S = {–4, 4}.
Equação completa e incompleta: Resolução das equações completas do 2º grau com

- Quando b ≠ 0 e c ≠ 0, a equação do 2º grau se diz uma incógnita.
completa. Para este tipo de equação utilizaremos a Fórmula de
Exemplos: Bháskara. Essa fórmula é chamada fórmula resolutiva ou
x2 - 5x + 6 = 0= 0 é uma equação completa (a = 1, b = – 5, c fórmula de Bháskara.
= 6).
-3y2 + 2y - 15 = 0 é uma equação completa (a = -3, b = 2, c
= -15).

APOSTILAS OPÇÃO
Questões
01. Para que a equação (3m-9)x²-7x+6=0 seja uma

equação de segundo grau, o valor de m deverá,
necessariamente, ser diferente de:
(A) 1.
Nesta fórmula, o fato de x ser ou não número real vai (B) 2.
depender do discriminante Δ; temos então, três casos a (C) 3.
estudar. (D) 0.
(E) 9.
Duas raízes reais
distintas. 02. Qual a equação do 2º grau cujas raízes são 1 e 3/2?
(A) x²-3x+4=0
b  (B) -3x²-5x+1=0
1º caso
Δ>0 x'  (C) 3x²+5x+2=0
(Positivo) 2.a (D) 2x²-5x+3=0
b 
x ''  03. O dobro da menor raiz da equação de 2º grau dada por
2.a x²-6x=-8 é:
Duas raízes reais iguais. (A) 2
Δ=0 b (B) 4
2º caso x’ = x” =
(Nulo) (C) 8
2a (D) 12
Δ<0 Não temos raízes reais.
3º caso Respostas
(Negativo)
01. Resposta: C.
A existência ou não de raízes reais e o fato de elas serem Neste caso o valor de a ≠ 0, 𝑙𝑜𝑔𝑜:
duas ou uma única dependem, exclusivamente, do 3m - 9 ≠ 0 → 3m ≠ 9 → m ≠ 3
discriminante Δ = b2 – 4.a.c; daí o nome que se dá a essa
expressão. 02. Resposta: D.
Como as raízes foram dadas, para saber qual a equação:
Exemplo: x² - Sx +P=0, usando o método da soma e produto; S= duas
1) Resolver a equação 3x2 + 7x + 9 = 0 no conjunto R. raízes somadas resultam no valor numérico de b; e P= duas
Temos: a = 3, b = 7 e c = 9 raízes multiplicadas resultam no valor de c.
3 5
𝑆 =1+ = =𝑏
2 2
3 3
𝑃 =1∙ = = 𝑐 ; 𝑠𝑢𝑏𝑠𝑡𝑖𝑡𝑢𝑖𝑛𝑑𝑜
2 2
−7 ± √−59
𝑥= 5 3
6 𝑥2 − 𝑥 + = 0
2 2
Como Δ < 0, a equação não tem raízes reais.
Então: S = ᴓ 2𝑥 2 − 5𝑥 + 3 = 0
Relação entre os coeficientes e as raízes 03. Resposta: B.

As equações do 2º grau possuem duas relações entre suas x²-6x+8=0
raízes, são as chamadas relações de Girard, que são a Soma (S) ∆= (−6)2 − 4.1.8 ⇒ 36 − 32 = 4
e o Produto (P).
−(−6)±√4 6±2
𝒃
𝑥= ⇒𝑥=
2.1 2
1) Soma das raízes é dada por: 𝑺 = 𝒙𝟏 + 𝒙𝟐 = −
𝒂
6+2
𝒄
𝑥1 = =4
2
2) Produto das raízes é dada por: 𝑷 = 𝒙𝟏 . 𝒙𝟐 =
𝒂
6−2
𝑥2 = =2
Logo podemos reescrever a equação da seguinte forma: 2
x2 – Sx + P=0 Dobro da menor raiz: 22=4

Exemplo:
Determine uma equação do 2º grau cujas raízes sejam os
números 2 e 7. Sistemas de equações
Resolução:
Pela relação acima temos:
S = 2+7 = 9 e P = 2.7 = 14 → Com esses valores montamos
a equação: x2 -9x +14 =0 SISTEMA DO 1º GRAU
Referências Um sistema de equação do primeiro grau com duas

www.somatematica.com.br incógnitas x e y, pode ser definido como um conjunto formado
por duas equações do primeiro grau. Lembrando que equação

APOSTILAS OPÇÃO
do primeiro grau é aquela que em todas as incógnitas estão Assim, o par (3, 1) torna-se a solução verdadeira do
elevadas à potência 1. sistema.
- Observações gerais Método da adição

Já estudamos sobre equações do primeiro grau com duas Este método de resolução de sistema do 1º grau consiste
incógnitas, como exemplo: x + y = 7; x – y = 30; x + 2y = 9 x – apenas em somas os termos das equações fornecidas.
3y = 15 Observe:
Foi visto também que as equações do 1º grau com duas x–y=-2
variáveis admitem infinitas soluções: 3x + y = 5
x+y=6x–y=7 Neste caso de resolução, somam-se as equações dadas:
x – y = -2
3x + y = 5 +
4x = 3
x = 3/4
Veja nos cálculos que quando somamos as duas equações
o termo “y” se anula. Isto tem que ocorrer para que possamos
achar o valor de “x”.
Agora, e quando ocorrer de somarmos as equações e os
Vendo a tabela acima de soluções das duas equações, é valores de “x” ou “y” não se anularem para ficar somente uma
possível checar que o par (4;2), isto é, x = 4 e y = 2, é a solução incógnita?
para as duas equações. Neste caso, é possível usar uma técnica de cálculo de
multiplicação pelo valor excludente negativo.
Assim, é possível dizer que as equações Ex.:
x+y=6 3x + 2y = 4
x–y=7 2x + 3y = 1
{ Observe este símbolo. A matemática convencionou Ao somarmos os termos acima, temos:

neste caso para indicar que duas ou mais equações formam um 5x + 5y = 5, então para anularmos o “x” e encontramos o
sistema. valor de “y”, fazemos o seguinte:
» multiplica-se a 1ª equação por +2
- Resolução de sistemas » multiplica-se a 2ª equação por – 3
Resolver um sistema significa encontrar um par de valores
das incógnitas x e y que faça verdadeira as equações que fazem Vamos calcular então:
parte do sistema. 3x + 2y = 4 (x +2)
2x + 3y = 1 (x -3)
Exemplo: 6x +4y = 8
O par (4,3) pode ser a solução do sistema -6x - 9y = -3 +
x–y=2 -5y = 5
x+y=6 y = -1
Para saber se estes valores satisfazem ao sistema, basta Substituindo:

substituir os valores em ambas as equações: 2x + 3y = 1
x - y = 2; x + y = 6 2x + 3.(-1) = 1
4 – 3 = 1; 4 + 3 = 7 2x = 1 + 3
1 ≠ 2 (falso) 7 ≠ 6 (falso) x=2
A resposta então é falsa. O par (4,3) não é a solução do
sistema de equações acima. Verificando:
3x + 2y = 4 → 3.(2) + 2(-1) = 4 → 6 – 2 = 4
- Métodos para solução de sistemas do 1º grau. 2x + 3y = 1 → 2.(2) + 3(-1) = 1 → 4 – 3 = 1
Método de substituição - Gráfico de um sistema do 1º grau

Esse método de resolução de um sistema de 1º grau Dispondo de dois pontos, podemos representa-los
estabelece que “extrair” o valor de uma incógnita é substituir graficamente em um plano cartesiano. A figura formada por
esse valor na outra equação. esses pontos é uma reta.
Observe: Exemplo:
x–y=2 Dado x + y = 4, vamos traçar o gráfico desta equação.
x+y=4 Vamos atribuir valores a x e a y para acharmos os pontos no
Vamos escolher uma das equações para “extrair” o valor de gráfico.
uma das incógnitas, ou seja, estabelecer o valor de acordo com Unindo os pontos traçamos a reta, que contém todos os
a outra incógnita, desta forma: pontos da equação. A essa reta damos o nome de reta suporte.
x–y=2→x=2+y
Agora iremos substituir o “x” encontrado acima, na “x” da
segunda equação do sistema:
x+y=4
(2 + y) + y = 4
2 + 2y = 4 → 2y = 4 – 2 → 2y = 2 → y = 1
Temos que: x = 2 + y, então
x=2+1
x=3

APOSTILAS OPÇÃO
Questões 300𝑦 = 3000

𝑦 = 10
01. Em uma gincana entre as três equipes de uma escola 𝑥 = 30 − 10 = 20
(amarela, vermelha e branca), foram arrecadados 1 040 O total de indenizações foi de 20.
quilogramas de alimentos. A equipe amarela arrecadou 50
quilogramas a mais que a equipe vermelha e esta arrecadou 30 03. Resposta: C.
quilogramas a menos que a equipe branca. A quantidade de Cláudio :x
alimentos arrecadada pela equipe vencedora foi, em Otávio: y
𝑥
quilogramas, igual a =3
𝑦
(A) 310 𝑥 = 3𝑦
(B) 320 {
𝑥 + 𝑦 = 28
(C) 330 𝑥 + 𝑦 = 28
(D) 350 3y + y = 28
(E) 370 4y = 28
y = 7 x = 21
02. Os cidadãos que aderem voluntariamente à Campanha Marcos: x – y = 21 – 7 = 14
Nacional de Desarmamento recebem valores de indenização
entre R$150,00 e R$450,00 de acordo com o tipo e calibre do SISTEMA DO 2º GRAU
armamento. Em uma determinada semana, a campanha
arrecadou 30 armas e pagou indenizações somente de Utilizamos o mesmo princípio da resolução dos sistemas
R$150,00 e R$450,00, num total de R$7.500,00. de 1º grau, por adição, substituições, etc. A diferença é que
Determine o total de indenizações pagas no valor de teremos como solução um sistema pares ordenados.
R$150,00. Uma sequência prática para acharmos sua solução é:
(A) 20 - Estabelecer o sistema de equações que traduzam o
(B) 25 problema para a linguagem matemática;
(C) 22 - Resolver o sistema de equações;
(D) 24 - Interpretar as raízes encontradas, verificando se são
(E) 18 compatíveis com os dados do problema.
Exemplo:
03. A razão entre a idade de Cláudio e seu irmão Otávio é Com uma corda de 10 m de comprimento, Pedro deseja
3, e a soma de suas idades é 28. Então, a idade de Marcos que cercar uma área retangular de 4 m². Quais as medidas dos
é igual a diferença entre a idade de Cláudio e a idade de Otávio lados desse retângulo?
é
(A) 12.
(B) 13.
(C) 14.
(D) 15.
(E) 16.
Respostas
Temos:
01. Resposta: E. Comprimento: x
Amarela: x Largura: y
Vermelha: y
Branca: z Deduzimos acima que seu perímetro é 10 → x + y + x + y =
x = y + 50 10 ou 2x + 2y = 10 → x + y = 5 (dividindo todos os termos por
y = z - 30 2).
z = y + 30 E sua área é 4, como a área do retângulo é dada por largura
𝑥 + 𝑦 + 𝑧 = 1040 x comprimento, temos:
{ 𝑥 = 𝑦 + 50 x.y = 4
𝑧 = 𝑦 + 30
Substituindo a II e a III equação na I: Montando o sistema temos:
𝑦 + 50 + 𝑦 + 𝑦 + 30 = 1040
3𝑦 = 1040 − 80 𝑥+𝑦=5
{ → ( isolando x na 1ª equação ) x = 5 – y,→
y = 320 𝑥. 𝑦 = 4
Substituindo na equação II (substituindo na 2ª equação) (5 – y).y = 4
x = 320 + 50 = 370
z=320+30=350 Resolvendo:
A equipe que mais arrecadou foi a amarela com 370kg 5y – y2 = 4 → - y2 + 5y – 4 = 0.(.-1) → y2 – 5y + 4 =0
(Temos então uma equação do 2ª grau)
02. Resposta: A.
Armas de R$150,00: x a = 1 ; b= -5 e c= 4
Armas de R$450,00: y
150𝑥 + 450𝑦 = 7500 −𝑏 ± √𝑏 2 − 4𝑎𝑐
{ 𝑥= →𝑥
𝑥 + 𝑦 = 30 2𝑎
x = 30 – y −(−5) ± √(−5)2 − 4.1. (4) 5 ± √25 − 16
Substituindo na 1ª equação: = →𝑥=
2.1 2
150(30 − 𝑦) + 450𝑦 = 7500
4500 − 150𝑦 + 450𝑦 = 7500

APOSTILAS OPÇÃO
5 ± √9 5−3 2 5+3 02. Resposta: D.

𝑥= ∴ 𝑥1 = = = 1 𝑒 𝑥2 = Do enunciado y = x2 + 2x e y = x + 2, então:
2 2 2 2
8 x2 + 2x = x + 2
= =4 x2 + 2x – x – 2 = 0
2
x2 + x – 2 = 0, a = 1, b = 1 e c = - 2
Logo :
Se x = 1 → y=5-1 → y=4 ∆= 𝑏 2 − 4𝑎𝑐
Se x= 4 → y = 5 -4 → y = 1 ∆= 12 − 4.1. (−2)
∆=1+8=9
Observando temos os valores 1 e 4 ,tanto para x como para 𝑥=
−𝑏±√∆
y. Então as medidas dos lados são 1 e 4 , podendo x ou y 2𝑎
assumirem os mesmos.
−1±√9
Fazendo a conferência temos: 𝑥=
2.1
x + y = 5 ∴ x.y = 4
4+1=5 4.1 = 4 −1±3 −1+3 −1−3
𝑥= →𝑥 = = 1 ou 𝑥 = = −2
5=5 4=4 2 2 2
O par ordenado (1,4) ou (4,1) satisfaz o sistema de
equações. Se x = 1 → y = 1 + 2 = 3 (1, 3)
Questões Se x = - 2 → y = - 2 + 2 = 0 (-2, 0)
01. A soma entre dois números positivos é 37. Se o produto 03. Resposta: E.
entre eles é 330, então o valor da diferença entre o maior e o Sendo Miguel M e Lucas L:
menor número é: M.L = 500 (I)
(A) 7. M = L + 5 (II)
(B) 23. substituindo II em I, temos:
(C) 61. (L + 5).L = 500
(D) 17. L2 + 5L – 500 = 0, a = 1, b = 5 e c = - 500
(E) 49.
∆ = b2 – 4ac
02. Marque, dentre as alternativas abaixo, a que identifica ∆ = 52 – 4.1.(- 500)
os pontos comuns aos gráficos de y = x2 + 2x e y = x + 2. ∆ = 25 + 2000
(A) (-2, 1) e (-1,3). ∆ = 2025
(B) (-2, 0) e (-1,3).
−𝑏±√∆
(C) (2,0) e (1,3). 𝐿=
2𝑎
(D) (-2,0) e (1,3).
−5±√2025 −5±45 −5+45 40
03. Sabe-se que o produto da idade de Miguel pela idade 𝐿= = →𝐿 = = = 20 ou
2.1 2 2 2
de Lucas é 500. Miguel é 5 anos mais velho que Lucas. Qual a 𝐿=
−5−45
=
−50
= −25 esta não convém pois L (idade)
2 2
soma das idades de Miguel e Lucas? tem que ser positivo.
(A) 40. Então L = 20 → M.20 = 500 → m = 500 : 20 = 25
(B) 55. M + L = 25 + 20 = 45
(C) 65.
(D) 50.
(E) 45. Conjuntos; as relações de
Respostas
pertinência, inclusão e
01. Resposta: A. igualdade; operações entre
Sendo x e y os dois números procurados: conjuntos, união, interseção e
x + y = 37 (I)
x.y = 330 (II) diferença
isolando y na equação (I) temos x + y = 37 → y = 37 – x,
substituindo na equação (II):
x.(37 – x) = 330 Os conceitos de conjunto, elemento e pertinência são
37x – x2 = 330 primitivos, ou seja, não são definidos.
x2 – 37x + 330 = 0 , a = 1; b = - 37 e c = 330 Esses objetos podem ser de qualquer natureza. Podemos
∆ = b2 – 4.a.c falar em conjunto de casas, de alunos, de logotipos, de figuras
∆ = (- 37)2 – 4.1.330 geométricas, de números etc.
∆ = 1369 – 1320 Conjuntos, como usualmente são concebidos, têm
∆ = 49 elementos. Um conjunto geralmente é indicado por uma letra
maiúscula do alfabeto.
−𝑏±√∆ −(−37)±√49 37±7 Os objetos que compõem um conjunto são chamados
𝑥= →𝑥 = = → elementos. Convém frisar que um conjunto pode ele mesmo
2.𝑎 2.1 2
𝑥=
37+7
=
44
= 22 ou 𝑥 =
37−7
=
30
= 15 ser elemento de algum outro conjunto.
2 2 2 2
Em geral indicaremos os conjuntos pelas letras maiúsculas
Se x = 22 → y = 37 – 22 = 15 A, B, C, ..., X, e os elementos pelas letras minúsculas a, b, c, ..., x,
y, ..., embora não exista essa obrigatoriedade.
22 – 15 = 7 Outro conceito fundamental é o de relação de pertinência
que nos dá um relacionamento entre um elemento e um
conjunto.
Se x é um elemento de um conjunto A, escreveremos x∈A

APOSTILAS OPÇÃO
Lê-se: x é elemento de A ou x pertence a A. Subconjunto

Se x não é um elemento de um conjunto A, escreveremos Sejam A e B dois conjuntos. Se todo elemento de A é
x∉A também elemento de B, dizemos que A é um subconjunto de B
Lê-se x não é elemento de A ou x não pertence a A. ou A é a parte de B ou, ainda, A está contido em B e indicamos
por A ⊂ B.
Como representar um conjunto
Pela designação de seus elementos: Escrevemos os Portanto, A ⊄B significa que A não é um subconjunto de B
elementos entre chaves, separando os por vírgula. ou A não é parte de B ou, ainda, A não está contido em B.
Por outro lado, A ⊄ B se, e somente se, existe, pelo menos,
Exemplos um elemento de A que não é elemento de B.
{3, 6, 7, 8} indica o conjunto formado pelos elementos 3, 6,
7 e 8. Exemplos
{a; b; m} indica o conjunto constituído pelos elementos a, - {2, 4} ⊂{2, 3, 4}, pois 2 ∈ {2, 3, 4} e 4 ∈ {2, 3, 4}
b, m. - {2, 3, 4}  {2, 4}, pois 3 ∉{2, 4}
Pela propriedade de seus elementos: Conhecida uma - {5, 6} ⊂ {5, 6}, pois 5 ∈{5, 6} e 6 ∈{5, 6}
propriedade P que caracteriza os elementos de um conjunto A,
este fica bem determinado. Inclusão e pertinência
P termo “propriedade P que caracteriza os elementos de A definição de subconjunto estabelece um relacionamento
um conjunto A” significa que, dado um elemento x qualquer entre dois conjuntos e recebe o nome de relação de inclusão
temos: (⊂).
Assim sendo, o conjunto dos elementos x que possuem a A relação de pertinência (∈) estabelece um relacionamento
propriedade P é indicado por: entre um elemento e um conjunto e, portanto, é diferente da
{x, tal que x tem a propriedade P} relação de inclusão.
Uma vez que “tal que” pode ser denotado por t.q. ou | ou
ainda :, podemos indicar o mesmo conjunto por: Exemplo
{x, t . q . x tem a propriedade P} ou, ainda, {1, 3} ⊂{1, 3, 4}
{x : x tem a propriedade P} 2 ∈ {2, 3, 4}
Exemplos Igualdade
- { x, t.q. x é vogal } é o mesmo que {a, e, i, o, u} Sejam A e B dois conjuntos. Dizemos que A é igual a B e
- {x | x é um número natural menor que 4 } é o mesmo que indicamos por A = B se, e somente se, A é subconjunto de B e B
{0, 1, 2, 3} é também subconjunto de A.
- {x : x em um número inteiro e x² = x } é o mesmo que {0, Demonstrar que dois conjuntos A e B são iguais equivale,
1} segundo a definição, a demonstrar que A ⊂ B e B ⊂ A.
Segue da definição que dois conjuntos são iguais se, e
Pelo diagrama de Venn-Euler: O diagrama de Venn-Euler somente se, possuem os mesmos elementos.
consiste em representar o conjunto através de um “círculo” de Portanto A ≠ B significa que A é diferente de B. Portanto A
tal forma que seus elementos e somente eles estejam no ≠ B se, e somente se, A não é subconjunto de B ou B não é
“círculo”. subconjunto de A.
Exemplos Exemplos
- Se A = {a, e, i, o, u} então - {2, 4} = {4, 2}, pois {2, 4} ⊂ {4, 2} e {4, 2}⊂ {2, 4}. Isto nos
mostra que a ordem dos elementos de um conjunto não deve
ser levada em consideração. Em outras palavras, um conjunto
fica determinado pelos elementos que o mesmo possui e não
pela ordem em que esses elementos são descritos.
- {2, 2, 2, 4} = {2, 4}, pois {2, 2, 2, 4} ⊂ {2, 4} e {2, 4} ⊂ {2, 2,
2, 4}. Isto nos mostra que a repetição de elementos é
desnecessária.
- {a, a} = {a}
- Se B = {0, 1, 2, 3 }, então - {a, b} = {a} ↔ a= b
- {1, 2} = {x, y} ↔ (x = 1 e y = 2) ou (x = 2 e y = 1)
Número de Elementos da União e da Intersecção de

Conjuntos
Dados dois conjuntos A e B, como vemos na figura abaixo,
podemos estabelecer uma relação entre os respectivos
números de elementos.
Conjunto Vazio
Conjunto vazio é aquele que não possui elementos.
Representa-se pela letra do alfabeto norueguês Ø ou,
simplesmente { }.
Exemplos 𝑛(𝐴 ∪ 𝐵) = 𝑛(𝐴) + 𝑛(𝐵) − 𝑛(𝐴 ∩ 𝐵)

- Ø= {x : x é um número inteiro e 3x = 1}
- Ø= {x | x é um número natural e 3 – x = 4} Note que ao subtrairmos os elementos comuns (𝑛(𝐴 ∩ 𝐵))
- Ø= {x | x ≠ x} evitamos que eles sejam contados duas vezes.

APOSTILAS OPÇÃO
Observações: Exemplos
a) Se os conjuntos A e B forem disjuntos ou se mesmo um - {2, 3}∪{4, 5, 6}={2, 3, 4, 5, 6}
deles estiver contido no outro, ainda assim a relação dada será - {2, 3, 4}∪{3, 4, 5}={2, 3, 4, 5}
verdadeira. - {2, 3}∪{1, 2, 3, 4}={1, 2, 3, 4}
b) Podemos ampliar a relação do número de elementos - {a, b}∪{a, b}
para três ou mais conjuntos com a mesma eficiência.
Intersecção de conjuntos
Observe o diagrama e comprove. A intersecção dos conjuntos A e B é o conjunto formado por
todos os elementos que pertencem, simultaneamente, a A e a
B. Representa-se por A∩B. Simbolicamente: A∩B = {X | X∈A e
X∈B}
Exemplos
- {2, 3, 4}∩{3, 5}={3}
- {1, 2, 3}∩{2, 3, 4}={2, 3}
𝑛(𝐴 ∪ 𝐵 ∪ 𝐶) = 𝑛(𝐴) + 𝑛(𝐵) + 𝑛(𝐶) − 𝑛(𝐴 ∩ 𝐵) −
- {2, 3}∩{1, 2, 3, 5}={2, 3}
−𝑛(𝐴 ∩ 𝐶) − 𝑛(𝐵 ∩ 𝐶) + 𝑛(𝐴 ∩ 𝐵 ∩ 𝐶)
- {2, 4}∩{3, 5, 7}=Ø
Observação: Se A∩B=Ø, dizemos que A e B são conjuntos
Conjunto das partes
disjuntos.
Dado um conjunto A podemos construir um novo conjunto
formado por todos os subconjuntos (partes) de A. Esse novo
conjunto chama-se conjunto dos subconjuntos (ou das partes)
de A e é indicado por P(A).
Exemplos
a) = {2, 4, 6}
P(A) = {Ø, {2}, {4}, {6}, {2,4}, {2,6}, {4,6}, A}
Subtração
b) = {3,5} A diferença entre os conjuntos A e B é o conjunto formado
P(B) = {Ø, {3}, {5}, B} por todos os elementos que pertencem a A e não pertencem a
B. Representa-se por A – B. Simbolicamente: A – B = {X | X ∈A
c) = {8} e X∉B}
P(C) = {Ø, C}
d) = Ø
P(D) = {Ø}
Propriedades
Seja A um conjunto qualquer e Ø o conjunto vazio. Valem
as seguintes propriedades:
Ø≠(Ø) Ø∉Ø Ø⊂Ø Ø∈{Ø} O conjunto A – B é também chamado de conjunto

complementar de B em relação a A, representado por CAB.
Ø⊂A ↔ Ø ∈ P(A) A ⊂ A ↔ A ∈ P(A) Simbolicamente: CAB = A – B = {X | X∈A e X∉B}
Se A tem n elementos então A possui 2n subconjuntos e, Exemplos

portanto, P(A) possui 2n elementos. A = {0, 1, 2, 3} e B = {0, 2}
CAB = A – B = {1, 3} e CBA = B – A =Ø
União de conjuntos A = {1, 2, 3} e B = {2, 3, 4}
A união (ou reunião) dos conjuntos A e B é o conjunto CAB = A – B = {1} e CBA = B – A = {14}
formado por todos os elementos que pertencem a A ou a B.
Representa-se por A∪B. A = {0, 2, 4} e B = {1 ,3 ,5}
Simbolicamente: A∪B = {X | X∈A ou X∈B} CAB = A – B = {0, 2, 4} e CBA = B – A = {1, 3, 5}
Observações: Alguns autores preferem utilizar o conceito

de completar de B em relação a A somente nos casos em que B
⊂ A.
- Se B ⊂ A representa-se por ̅B o conjunto complementar
de B em relação a A. Simbolicamente: B ⊂ A ↔ ̅B= A – B = CAB´

APOSTILAS OPÇÃO
(D) 46.
(E) 40.
04. (Pref. de Camaçari/BA – Téc. Vigilância em Saúde

NM – AOCP) Qual é o número de elementos que formam o
conjunto dos múltiplos estritamente positivos do número 3,
menores que 31?
(A) 9
(B) 10
(C) 11
Exemplos (D) 12
Seja S = {0, 1, 2, 3, 4, 5, 6}. Então: (E) 13
a) A = {2, 3, 4} → A ̅ = {0, 1, 5, 6}
̅ = {0, 1, 2} 05. (Pref. de Camaçari/BA – Téc. Vigilância em Saúde
b) B = {3, 4, 5, 6 } → B
NM – AOCP) Considere dois conjuntos A e B, sabendo que 𝐴 ∩
c) C = Ø→ C̅ = S
𝐵 = {3}, 𝐴 ∪ 𝐵 = {0; 1; 2; 3; 5} 𝑒 𝐴 − 𝐵 = {1; 2}, assinale a
alternativa que apresenta o conjunto B.
Número de elementos de um conjunto
(A) {1;2;3}
Sendo X um conjunto com um número finito de elementos,
(B) {0;3}
representa-se por n(X) o número de elementos de X. Sendo,
(C) {0;1;2;3;5}
ainda, A e B dois conjuntos quaisquer, com número finito de
(D) {3;5}
elementos temos:
(E) {0;3;5}
n(A ∪ B) = n(A) + n(B) - n(A ∩ B)
A ∩ B = Ø → n(A ∪ B) = n(A) + n(B)
06. (Metrô/SP – Engenheiro Segurança Do Trabalho –
n(A - B) = n(A) - n(A ∩ B)
FCC) Uma pesquisa, com 200 pessoas, investigou como eram
B ⊂ A → n(A - B) = n(A) - n(B)
utilizadas as três linhas: A, B e C do Metrô de uma cidade.
Verificou-se que 92 pessoas utilizam a linha A; 94 pessoas
Questões
utilizam a linha B e 110 pessoas utilizam a linha C. Utilizam as
linhas A e B um total de 38 pessoas, as linhas A e C um total de
01. (MGS- Nível Fundamental Incompleto-IBFC) A união
42 pessoas e as linhas B e C um total de 60 pessoas; 26 pessoas
entre os conjuntos A ={ 0,1,2,3,4,5} e B = {1,2,3,5,6,7,8} é:
que não se utilizam dessas linhas. Desta maneira, conclui-se
(A){0,1,2,3,5,6,7,8}
corretamente que o número de entrevistados que utilizam as
(B){0,1,2,3,4,5,6,7,8}
linhas A e B e C é igual a:
(C){1,2,3,4,5,6,7,8}
(A) 50.
(D){0,1,2,3,4,5,6,8}
(B) 26.
(C) 56.
02. (Pref. de Maria Helena/PR - Professor - Ensino
(D) 10.
Fundamental - FAFIPA) Considere os conjuntos A=
(E) 18.
{3,6,11,13,21} e B= {2,3,4,6,9,11,13,19,21,23,26}. Sobre os
conjuntos A e B podemos afirmar que:
Comentários
(A)A ⊂ B
(B)9 ∉ B
01. Resposta: B.
(C)17 ∈ A
A ={0,1,2,3,4,5} e B = {1,2,3,5,6,7,8}
(D)A ⊃ B
A união entre conjunto é juntar A e B:
{0,1,2,3,4,5,6,7,8}
03. (Metrô/SP – Oficial Logística –Almoxarifado I –
FCC) O diagrama indica a distribuição de atletas da delegação
02. Resposta: A.
de um país nos jogos universitários por medalha conquistada.
A "está contido em" B ou seja todos os números do
Sabe-se que esse país conquistou medalhas apenas em
conjunto A estão no conjunto B.
modalidades individuais. Sabe-se ainda que cada atleta da
⊂ = A está contido em
delegação desse país que ganhou uma ou mais medalhas não
∉ = não pertence
ganhou mais de uma medalha do mesmo tipo (ouro, prata,
∈ = Pertence
bronze). De acordo com o diagrama, por exemplo, 2 atletas da
delegação desse país ganharam, cada um, apenas uma medalha
03. Resposta: D.
de ouro.
Pelo diagrama verifica-se o número de atletas que
ganharam medalhas.
No caso das intersecções, devemos multiplicar por 2 (por
ser 2 medalhas )e na intersecção das três medalhas
(multiplica-se por 3).
Intersecções:
6 ∙ 2 = 12
1∙2=2
4∙2=8
3∙3=9
A análise adequada do diagrama permite concluir Somando as outras:
corretamente que o número de medalhas conquistadas por 2+5+8+12+2+8+9=46
esse país nessa edição dos jogos universitários foi de:
(A) 15. 04. Resposta: B.
(B) 29. A={3,6,9,12,15,18,21,24,27,30}
(C) 52. 10 elementos

APOSTILAS OPÇÃO
05. Resposta: E. A todas as frases podemos atribuir um valor lógico (V ou

Como a intersecção dos dois conjuntos, mostra que 3 é F).
elemento de B. TOME NOTA!!!
A-B são os elementos que tem em A e não em B. Uma forma de identificarmos se uma frase simples é ou
Então de AB, tiramos que B={0;3;5}. não considerada frase lógica, ou sentença, ou ainda
proposição, é pela presença de:
06. Resposta: E. - sujeito simples: "Carlos é médico";
- sujeito composto: "Rui e Nathan são irmãos";
- sujeito inexistente: "Choveu"
- verbo, que representa a ação praticada por esse sujeito,
e estar sujeita à apreciação de julgamento de ser verdadeira
(V) ou falsa (F), caso contrário, não será considerada
proposição.
Atenção: orações que não tem sujeito, NÃO são

consideradas proposições lógicas.
Princípios fundamentais da lógica

A Lógica matemática adota como regra fundamental três
92-38+x-x-42+x+94-38+x-x-60+x+110-42+x-x-60+x+38- princípios2 (ou axiomas):
x+x+42-x+60-x+26=200
X=200-182
X=18 I – PRINCÍPIO DA IDENTIDADE: uma proposição
verdadeira é verdadeira; uma proposição falsa é falsa.
II – PRINCÍPIO DA NÃO CONTRADIÇÃO: uma

Comparações proposição não pode ser verdadeira E falsa ao mesmo
tempo.
Ao realizar comparações em Raciocínio Lógico devemos III – PRINCÍPIO DO TERCEIRO EXCLUÍDO: toda
estudar alguns conceitos, como por exemplo, álgebra das proposição OU é verdadeira OU é falsa, verificamos sempre
proposições; equivalência lógica e implicações lógicas, um desses casos, NUNCA existindo um terceiro caso.
desta forma em nosso material você encontrará todo subsidio
para resolver quaisquer problemas que envolvam
comparações. Se esses princípios acimas não puderem ser aplicados,
NÃO podemos classificar uma frase como proposição.
ESTRUTURAS LÓGICAS
Valores lógicos das proposições
Em uma primeira aproximação, a lógica pode ser Chamamos de valor lógico de uma proposição a verdade,
entendida como a ciência que estuda os princípios e o métodos se a proposição é verdadeira (V), e a falsidade, se a proposição
que permitem estabelecer as condições de validade e é falsa (F).
invalidade dos argumentos. Um argumento é uma parte do Consideremos as seguintes proposições e os seus
discurso no qual localizamos um conjunto de uma ou mais respectivos valores lógicos:
sentenças denominadas premissas e uma sentença a) Brasília é a capital do Brasil. (V)
denominada conclusão. b) Terra é o maior planeta do sistema Solar. (F)
Em diversas provas de concursos são empregados toda
sorte de argumentos com os mais variados conteúdos: político, A maioria das proposições são proposições contingenciais,
religioso, moral e etc. Pode-se pensar na lógica como o estudo ou seja, dependem do contexto para sua análise. Assim, por
da validade dos argumentos, focalizando a atenção não no exemplo, se considerarmos a proposição simples:
conteúdo, mas sim na sua forma ou na sua estrutura.
“Existe vida após a morte”, ela poderá ser verdadeira (do
Conceito de proposição ponto de vista da religião espírita) ou falsa (do ponto de vista
Chama-se proposição a todo conjunto de palavras ou da religião católica); mesmo assim, em ambos os casos, seu valor
símbolos que expressam um pensamento ou uma ideia de lógico é único — ou verdadeiro ou falso.
sentido completo. Assim, as proposições transmitem
pensamentos, isto é, afirmam, declaram fatos ou exprimem Classificação das proposições
juízos que formamos a respeito de determinados conceitos ou As proposições podem ser classificadas em:
entes. 1) Proposições simples (ou atômicas): são formadas por
Elas devem possuir além disso: um única oração, sem conectivos, ou seja, elementos de
- um sujeito e um predicado; ligação. Representamos por letras minusculas: p, q, r,... .
- e por último, deve sempre ser possível atribuir um valor
lógico: verdadeiro (V) ou falso (F). Exemplos:
Preenchendo esses requisitos estamos diante de uma O céu é azul.
proposição. Hoje é sábado.
Vejamos alguns exemplos:
A) Terra é o maior planeta do sistema Solar
B) Brasília é a capital do Brasil.
C) Todos os músicos são românticos.
2 Algumas bibliografias consideram apenas dois axiomas o II e o III.

APOSTILAS OPÇÃO
2) Proposições compostas (ou moleculares): possuem (C) João fez 18 anos e não tirou carta de motorista.
elementos de ligação (conectivos) que ligam as orações, (D) Bashar al-Assad é presidente dos Estados Unidos.
podendo ser duas, três, e assim por diante. Representamos por
letras maiusculas: P, Q, R, ... . 02. (IF/PA- Auxiliar de Assuntos Educacionais –
IF/PA/2016) Qual sentença a seguir é considerada uma
Exemplos: proposição?
O ceu é azul ou cinza. (A) O copo de plástico.
Se hoje é sábado, então vou a praia. (B) Feliz Natal!
(C) Pegue suas coisas.
Observação: os termos em destaque são alguns dos (D) Onde está o livro?
conectivos (termos de ligação) que utilizamos em lógica (E) Francisco não tomou o remédio.
matemática.
03. (Cespe/UNB) Na lista de frases apresentadas a seguir:
3) Sentença aberta: quando não se pode atribuir um • “A frase dentro destas aspas é uma mentira.”
valor lógico verdadeiro ou falso para ela (ou valorar a • A expressão x + y é positiva.
proposição!), portanto, não é considerada frase lógica. São • O valor de √4 + 3 = 7.
consideradas sentenças abertas: • Pelé marcou dez gols para a seleção brasileira.
a) Frases interrogativas: Quando será prova? - Estudou • O que é isto?
ontem? – Fez Sol ontem? Há exatamente:
b) Frases exclamativas: Gol! – Que maravilhoso! (A) uma proposição;
c) Frase imperativas: Estude e leia com atenção. – Desligue (B) duas proposições;
a televisão. (C) três proposições;
d) Frases sem sentido lógico (expressões vagas, (D) quatro proposições;
paradoxais, ambíguas, ...): “esta frase é verdadeira” (expressão (E) todas são proposições.
paradoxal) – O cavalo do meu vizinho morreu (expressão
ambígua) – 2 + 3 + 7 Respostas
4) Proposição (sentença) fechada: quando a proposição 01. Resposta: D.

admitir um único valor lógico, seja ele verdadeiro ou falso, Analisando as alternativas temos:
nesse caso, será considerada uma frase, proposição ou (A) Frases interrogativas não são consideradas
sentença lógica. proposições.
(B) O sujeito aqui é indeterminado, logo não podemos
Observe os exemplos: definir quem é ele.
(C) Trata-se de uma proposição composta
Frase Sujeito Verbo Conclusão (D) É uma frase declarativa onde podemos identificar o
Maria é Maria É (ser) É uma frase sujeito da frase e atribuir a mesma um valor lógico.
baiana (simples) lógica
Lia e Maria Lia e Maria Têm (ter) É uma frase 02. Resposta: E.
têm dois (composto) lógica Analisando as alternativas temos:
irmãos (A) Não é uma oração composta de sujeito e predicado.
Ventou Inexistente Ventou É uma frase (B) É uma frase imperativa/exclamativa, logo não é
hoje (ventar) lógica proposição.
Um lindo Um lindo Frase sem NÂO é uma (C) É uma frase que expressa ordem, logo não é proposição.
livro de livro verbo frase lógica (D) É uma frase interrogativa.
literatura (E) Composta de sujeito e predicado, é uma frase
Manobrar Frase sem Manobrar NÂO é uma declarativa e podemos atribuir a ela valores lógicos.
esse carro sujeito frase lógica
Existe vida Vida Existir É uma frase 03. Resposta: B.
em Marte lógica Analisemos cada alternativa:
(A) “A frase dentro destas aspas é uma mentira”, não
Sentenças representadas por variáveis podemos atribuir valores lógicos a ela, logo não é uma
a) x + 4 > 5; sentença lógica.
b) Se x > 1, então x + 5 < 7; (B) A expressão x + y é positiva, não temos como atribuir
c) x = 3 se, e somente se, x + y = 15. valores lógicos, logo não é sentença lógica.
(C) O valor de √4 + 3 = 7; é uma sentença lógica pois
Observação: Os termos “atômicos” e “moleculares” podemos atribuir valores lógicos, independente do resultado
referem-se à quantidade de verbos presentes na frase. que tenhamos
Consideremos uma frase com apenas um verbo, então ela será (D) Pelé marcou dez gols para a seleção brasileira, também
dita atômica, pois se refere a apenas um único átomo (1 verbo podemos atribuir valores lógicos (não estamos considerando
= 1 átomo); consideremos, agora, uma frase com mais de um a quantidade certa de gols, apenas se podemos atribuir um
verbo, então ela será dita molecular, pois se refere a mais de valor de V ou F a sentença).
um átomo (mais de um átomo = uma molécula). (E) O que é isto? - como vemos não podemos atribuir
valores lógicos por se tratar de uma frase interrogativa.
Questões
CONCEITO DE TABELA VERDADE
01. (Pref. Tanguá/RJ- Fiscal de Tributos – MS
CONCURSOS/2017) Qual das seguintes sentenças é Sabemos que tabela verdade é toda tabela que atribui,
classificada como uma proposição simples? previamente, os possíveis valores lógicos que as proposições
(A) Será que vou ser aprovado no concurso? simples podem assumir, como sendo verdadeiras (V) ou
(B) Ele é goleiro do Bangu.

APOSTILAS OPÇÃO
falsas (F), e, por consequência, permite definir a solução de 2) Neste caso temos 3 proposições simples, fazendo os
uma determinada fórmula (proposição composta). cálculos temos: 2n =23 = 8 linhas e 2n – 1 = 23 - 1 = 4, temos para
De acordo com o Princípio do Terceiro Excluído, toda a 1ª proposição 4 valores V e 4 valores F se alternam de 4 em
proposição simples “p” é verdadeira ou falsa, ou seja, possui o 4 , para a 2ª proposição temos que os valores se alternam de 2
valor lógico V (verdade) ou o valor lógico F (falsidade). em 2 (metade da 1ª proposição) e para a 3ª proposição temos
Em se tratando de uma proposição composta, a valores que se alternam de 1 em 1(metade da 2ª proposição).
determinação de seu valor lógico, conhecidos os valores
lógicos das proposições simples componentes, se faz com base
no seguinte princípio, vamos relembrar:
O valor lógico de qualquer proposição composta

depende UNICAMENTE dos valores lógicos das
proposições simples componentes, ficando por eles
UNIVOCAMENTE determinados.
Para determinarmos esses valores recorremos a um

dispositivo prático que é o objeto do nosso estudo: A tabela
verdade. Em que figuram todos os possíveis valores lógicos da
proposição composta (sua solução) correspondente a todas as (Fonte: http://www.colegioweb.com.br/nocoes-de-logica/tabela-verdade.html)
possíveis atribuições de valores lógicos às proposições
simples componentes. Vejamos alguns exemplos:
Número de linhas de uma Tabela Verdade 01. (FCC) Com relação à proposição: “Se ando e bebo,
O número de linhas de uma proposição composta depende então caio, mas não durmo ou não bebo”. O número de linhas
do número de proposições simples que a integram, sendo dado da tabela-verdade da proposição composta anterior é igual a:
pelo seguinte teorema: (A) 2;
(B) 4;
“A tabela verdade de uma proposição composta com n* (C) 8;
proposições simples componentes contém 2n linhas.” (* (D) 16;
Algumas bibliografias utilizam o “p” no lugar do “n”) (E) 32.
Os valores lógicos “V” e “F” se alteram de dois em dois para
a primeira proposição “p” e de um em um para a segunda Vamos contar o número de verbos para termos a
proposição “q”, em suas respectivas colunas, e, além disso, VV, quantidade de proposições simples e distintas contidas na
VF, FV e FF, em cada linha, são todos os arranjos binários com proposição composta. Temos os verbos “andar’, “beber”, “cair”
repetição dos dois elementos “V” e “F”, segundo ensina a e “dormir”. Aplicando a fórmula do número de linhas temos:
Análise Combinatória. Número de linhas = 2n = 24 = 16 linhas.
Resposta D.
Construção da tabela verdade de uma proposição
composta 02. (Cespe/UnB) Se “A”, “B”, “C” e “D” forem proposições
Para sua construção começamos contando o número de simples e distintas, então o número de linhas da tabela-
proposições simples que a integram. Se há n proposições verdade da proposição (A → B) ↔ (C → D) será igual a:
simples componentes, então temos 2n linhas. Feito isso, (A) 2;
atribuimos a 1ª proposição simples “p1” 2n / 2 = 2n -1 valores (B) 4;
V , seguidos de 2n – 1 valores F, e assim por diante. (C) 8;
(D) 16;
Exemplos (E) 32.
1) Se tivermos 2 proposições temos que 2n =22 = 4 linhas e
2 1 = 22 - 1 = 2, temos para a 1ª proposição 2 valores V e 2
n – Veja que podemos aplicar a mesma linha do raciocínio
valores F se alternam de 2 em 2 , para a 2ª proposição temos acima, então teremos:
que os valores se alternam de 1 em 1 (ou seja metade dos Número de linhas = 2n = 24 = 16 linhas.
valores da 1ª proposição). Observe a ilustração, a primeira Resposta D.
parte dela corresponde a árvore de possibilidades e a segunda
a tabela propriamente dita. Estudo dos Operadores e Operações Lógicas
Quando efetuamos certas operações sobre proposições
chamadas operações lógicas, efetuamos cálculos
proposicionais, semelhantes a aritmética sobre números, de
forma a determinarmos os valores das proposições.
1) Negação ( ~ ): chamamos de negação de uma

proposição representada por “não p” cujo valor lógico é
verdade (V) quando p é falsa e falsidade (F) quando p é
verdadeira. Assim “não p” tem valor lógico oposto daquele de
p.
Pela tabela verdade temos:
(Fonte: http://www.colegioweb.com.br/nocoes-de-logica/tabela-verdade.html)

APOSTILAS OPÇÃO
Simbolicamente temos: (d)

~V = F ; ~F = V p: A neve é azul. (F)
V(~p) = ~V(p) q: 7 é número ímpar. (V)
V(p ^ q ) = V(p) ^ V(q) = F ^ V = F
Exemplos
Proposição Negação: ~p - O valor lógico de uma proposição simples “p” é indicado
(afirmações): p por V(p). Assim, exprime-se que “p” é verdadeira (V),
Carlos é médico Carlos NÃO é médico escrevendo:
Juliana é carioca Juliana NÃO é carioca V(p) = V
Nicolas está de férias Nicolas NÃO está de férias
Norberto foi NÃO É VERDADE QUE - Analogamente, exprime-se que “p” é falsa (F),
trabalhar Norberto foi trabalhar escrevendo:
V(p) = F
A primeira parte da tabela todas as afirmações são
verdadeiras, logo ao negarmos temos passam a ter como valor - As proposições compostas, representadas, por exemplo,
lógico a falsidade. pelas letras maiúsculas “P”, “Q”, “R”, “S” e “T”, terão seus
respectivos valores lógicos representados por:
- Dupla negação (Teoria da Involução): vamos V(P), V(Q), V(R), V(S) e V(T).
considerar as seguintes proposições primitivas, p:” Netuno é o
planeta mais distante do Sol”; sendo seu valor verdadeiro ao 3) Disjunção inclusiva – soma lógica – disjunção
negarmos “p”, vamos obter a seguinte proposição ~p: “Netuno simples (v): chama-se de disjunção inclusiva de duas
NÂO é o planeta mais distante do Sol” e negando novamente a proposições p e q a proposição representada por “p ou q”, cujo
proposição “~p” teremos ~(~p): “NÃO É VERDADE que Netuno valor lógico é verdade (V) quando pelo menos uma das
NÃO é o planeta mais distante do Sol”, sendo seu valor lógico proposições, p e q, é verdadeira e falsidade (F) quando
verdadeiro (V). Logo a dupla negação equivale a termos de ambas são falsas.
valores lógicos a sua proposição primitiva. Simbolicamente: “p v q” (lê-se: “p OU q”).
p ≡ ~(~p)
Observação: O termo “equivalente” está associado aos

“valores lógicos” de duas fórmulas lógicas, sendo iguais pela
natureza de seus valores lógicos.
Exemplo:
1. Saturno é um planeta do sistema solar.
Exemplos
2. Sete é um número real maior que cinco.
(a)
Sabendo-se da realidade dos valores lógicos das p: A neve é branca. (V)
proposições “Saturno é um planeta do sistema solar” e “Sete é q: 3 < 5. (V)
um número rela maior que cinco”, que são ambos verdadeiros V(p v q) = V(p) v V(q) = V v V = V
(V), conclui-se que essas proposições são equivalentes, em
termos de valores lógicos, entre si. (b)
p: A neve é azul. (F)
2) Conjunção – produto lógico (^): chama-se de q: 6 < 5. (F)
conjunção de duas proposições p e q a proposição V(p v q) = V(p) v V(q) = F v F = F
representada por “p e q”, cujo valor lógico é verdade (V)
quando as proposições, p e q, são ambas verdadeiras e (c)
falsidade (F) nos demais casos. p: Pelé é jogador de futebol. (V)
Simbolicamente temos: “p ^ q” (lê-se: “p E q”). q: A seleção brasileira é octacampeã. (F)
V(p v q) = V(p) v V(q) = V v F = V
(d)
q: 7 é número ímpar. (V)
V(p v q) = V(p) v V(q) = F v V = V
4) Disjunção exclusiva ( v ): chama-se disjunção

Exemplos
exclusiva de duas proposições p e q, cujo valor lógico é
(a)
verdade (V) somente quando p é verdadeira ou q é
p: A neve é branca. (V)
verdadeira, mas não quando p e q são ambas verdadeiras
q: 3 < 5. (V)
e a falsidade (F) quando p e q são ambas verdadeiras ou
V(p ^ q ) = V(p) ^ V(q) = V ^ V = V
ambas falsas.
Simbolicamente: “p v q” (lê-se; “OU p OU q”; “OU p OU q,
(b)
MAS NÃO AMBOS”).
q: 6 < 5. (F)
V(p ^ q ) = V(p) ^ V(q) = F ^ F = F
(c)
p: Pelé é jogador de futebol. (V)
q: A seleção brasileira é octacampeã. (F)
V(p ^ q ) = V(p) ^ V(q) = V ^ F = F

APOSTILAS OPÇÃO
Para entender melhor vamos analisar o exemplo. Exemplos

p: Nathan é médico ou professor. (Ambas podem ser (a)
verdadeiras, ele pode ser as duas coisas ao mesmo tempo, uma p: A neve é branca. (V)
condição não exclui a outra – disjunção inclusiva). q: 3 < 5. (V)
Podemos escrever: V(p ↔ q) = V(p) ↔ V(q) = V ↔ V = V
Nathan é médico ^ Nathan é professor
(b)
q: Mario é carioca ou paulista (aqui temos que se Mario é p: A neve é azul. (F)
carioca implica que ele não pode ser paulista, as duas coisas q: 6 < 5. (F)
não podem acontecer ao mesmo tempo – disjunção exclusiva). V(p ↔ q) = V(p) ↔ V(q) = F ↔ F = V
Reescrevendo:
Mario é carioca v Mario é paulista. (c)
Exemplos q: A seleção brasileira é octacampeã. (F)
a) Plínio pula ou Lucas corre, mas não ambos. V(p ↔ q) = V(p) ↔ V(q) = V ↔ F = F
b) Ou Plínio pula ou Lucas corre.
(d)
5) Implicação lógica ou condicional (→): chama-se p: A neve é azul. (F)
proposição condicional ou apenas condicional representada q: 7 é número ímpar. (V)
por “se p então q”, cujo valor lógico é falsidade (F) no caso em V(p ↔ q) = V(p) ↔ V(q) = F ↔ V = F
que p é verdade e q é falsa e a verdade (V) nos demais
casos. Transformação da linguagem corrente para a
simbólica
Simbolicamente: “p → q” (lê-se: p é condição suficiente Este é um dos tópicos mais vistos em diversas provas e por
para q; q é condição necessária para p). isso vamos aqui detalhar de forma a sermos capazes de
p é o antecedente e q o consequente e “→” é chamado de resolver questões deste tipo.
símbolo de implicação.
Pela tabela verdade temos: Sejam as seguintes proposições simples denotadas por “p”,
“q” e “r” representadas por:
p: Luciana estuda.
q: João bebe.
r: Carlos dança.
Sejam, agora, as seguintes proposições compostas

denotadas por: “P ”, “Q ”, “R ”, “S ”, “T ”, “U ”, “V ” e “X ”
Exemplos representadas por:
(a) P: Se Luciana estuda e João bebe, então Carlos não dança.
p: A neve é branca. (V) Q: É falso que João bebe ou Carlos dança, mas Luciana não
q: 3 < 5. (V) estuda.
V(p → q) = V(p) → V(q) = V → V = V R: Ou Luciana estuda ou Carlos dança se, e somente se,
João não bebe.
(b)
p: A neve é azul. (F) O primeiro passo é destacarmos os operadores lógicos
q: 6 < 5. (F) (modificadores e conectivos) e as proposições. Depois
V(p → q) = V(p) → V(q) = F → F = V reescrevermos de forma simbólica, vajamos:
(c)
q: A seleção brasileira é octacampeã. (F)
Juntando as informações temos que, P: (p ^ q) → ~r
V(p → q) = V(p) → V(q) = V → F = F
Continuando:
(d)
Q: É falso que João bebe ou Carlos dança, mas Luciana
q: 7 é número ímpar. (V)
estuda.
V(p → q) = V(p) → V(q) = F → V = V
6) Dupla implicação ou bicondicional (↔):chama-se

proposição bicondicional ou apenas bicondicional
representada por “p se e somente se q”, cujo valor lógico é
verdade (V) quando p e q são ambas verdadeiras ou falsas
e a falsidade (F) nos demais casos. Simbolicamente temos: Q: ~ (q v r ^ ~p).
Simbolicamente: “p ↔ q” (lê-se: p é condição necessária e
suficiente para q; q é condição necessária e suficiente para p). R: Ou Luciana estuda ou Carlos dança se, e somente se,
Pela tabela verdade temos: João não bebe.
(p v r) ↔ ~q
Observação: os termos “É falso que”, “Não é verdade que”,

“É mentira que” e “É uma falácia que”, quando iniciam as
frases negam, por completo, as frases subsequentes.

APOSTILAS OPÇÃO
- O uso de parêntesis Em síntese temos a tabela verdade das proposições que

A necessidade de usar parêntesis na simbolização das facilitará na resolução de diversas questões
proposições se deve a evitar qualquer tipo de ambiguidade,
assim na proposição, por exemplo, p ^ q v r, nos dá a seguinte
proposições:
(I) (p ^ q) v r - Conectivo principal é da disjunção.

(II) p ^ (q v r) - Conectivo principal é da conjunção.
(Fonte: http://www laifi.com.)
As quais apresentam significados diferentes, pois os
conectivos principais de cada proposição composta dá valores Exemplo
lógicos diferentes como conclusão. Vamos construir a tabela verdade da proposição:
Agora observe a expressão: p ^ q → r v s, dá lugar, P(p,q) = ~ (p ^ ~q)
colocando parêntesis as seguintes proposições:
a) ((p ^ q) → r) v s 1ª Resolução) Vamos formar o par de colunas
b) p ^ ((q → r) v s) correspondentes as duas proposições simples p e q. Em
c) (p ^ (q → r)) v s seguida a coluna para ~q , depois a coluna para p ^ ~q e a
d) p ^ (q → (r v s)) útima contento toda a proposição ~ (p ^ ~q), atribuindo todos
e) (p ^ q) → (r v s) os valores lógicos possíveis de acordo com os operadores
lógicos.
Aqui duas quaisquer delas não tem o mesmo significado.
Porém existem muitos casos que os parêntesis são suprimidos, p q ~q p ^~q ~ (p ^ ~q)
a fim de simplificar as proposições simbolizadas, desde que, V V F F V
naturalmente, ambiguidade alguma venha a aparecer. Para V F V V F
isso a supressão do uso de parêntesis se faz mediante a F V F F V
algumas convenções, das quais duas são particularmente F F V F V
importantes:
2ª Resolução) Vamos montar primeiro as colunas
1ª) A “ordem de precedência” para os conectivos é:
correspondentes a proposições simples p e q , depois traçar
(I) ~ (negação)
colunas para cada uma dessas proposições e para cada um dos
(II) ^, v (conjunção ou disjunção têm a mesma
conectivos que compõem a proposição composta.
precedência, operando-se o que ocorrer primeiro, da esquerda
p q ~ (p ^ ~ q)
para direita).
V V
(III) → (condicional)
(IV) ↔ (bicondicional) V F
Portanto o mais “fraco” é “~” e o mais “forte” é “↔”. F V
F F
Logo: Os símbolos → e ↔ têm preferência sobre ^ e v.
Depois completamos, em uma determinada ordem as
Exemplo colunas escrevendo em cada uma delas os valores lógicos.
p → q ↔ s ^ r , é uma bicondicional e nunca uma p q ~ (p ^ ~ q)
condicional ou uma conjunção. Para convertê-la numa V V V V
condicional há que se usar parêntesis: V F V F
p →( q ↔ s ^ r ) F V F V
E para convertê-la em uma conjunção: F F F F
(p → q ↔ s) ^ r 1 1
2ª) Quando um mesmo conectivo aparece p q ~ (p ^ ~ q)

sucessivamente repetido, suprimem-se os parêntesis, V V V F V
fazendo-se a associação a partir da esquerda. V F V V F
F V F F V
Segundo estas duas convenções, as duas seguintes F F F V F
proposições se escrevem: 1 2 1
Proposição Nova forma de escrever p q ~ (p ^ ~ q)
a proposição
V V V F F V
((~(~(p ^ q))) v (~p)) ~~ (p ^ q) v ~p
V F V V V F
((~p) → (q → (~(p v r)))) ~p→ (q → ~(p v r))
F V F F F V
F F F F V F
- Outros símbolos para os conectivos (operadores lógicos):
1 3 2 1
“¬” (cantoneira) para negação (~).
“●” e “&” para conjunção (^).
“‫( ”ﬤ‬ferradura) para a condicional (→). p q ~ (p ^ ~ q)
V V V V F F V
V F F V V V F
F V V F F F V
F F V F F V F
4 1 3 2 1

APOSTILAS OPÇÃO
Observe que vamos preenchendo a tabela com os valores 3) Associativa: (p ^ q) ^ r ⇔ p ^ (q ^ r)

lógicos (V e F), depois resolvemos os operadores lógicos A tabela verdade de (p ^ q) ^ r e p ^ (q ^ r) são idênticas,
(modificadores e conectivos) e obtemos em 4 os valores ou seja, a bicondicional (p ^ q) ^ r ↔ p ^ (q ^ r) é tautológica.
lógicos da proposição que correspondem a todas possíveis
atribuições de p e q de modo que: p q r p^q (p ^ q) ^ r q^r p ^ (q ^ r)
V V V V V V V
P(V V) = V, P(V F) = F, P(F V) = V, P(F F) = V V V F V F F F
V F V F F F F
A proposição P(p,q) associa a cada um dos elementos do V F F F F F F
conjunto U – {VV, VF, FV, FF} com um ÚNICO elemento do F V V F F V F
conjunto {V,F}, isto é, P(p,q) outra coisa não é que uma função F V F F F F F
de U em {V,F} F F V F F F F
F F F F F F F
P(p,q): U → {V,F} , cuja representação gráfica por um
diagrama sagital é a seguinte:
4) Identidade: p ^ t ⇔ p e p ^ w ⇔ w
A tabela verdade de p ^ t e p, e p ^ w e w são idênticas, ou
seja, a bicondicional p ^ t ↔ p e p ^ w ↔ w são tautológicas.
p t w p^t p^w p^t↔p p^w↔w

V V F V F V V
F V F F F V V
Estas propriedades exprimem que t e w são

respectivamente elemento neutro e elemento absorvente da
conjunção.
3ª Resolução) Resulta em suprimir a tabela verdade
anterior as duas primeiras da esquerda relativas às Propriedades da Disjunção: Sendo as proposições p, q e
proposições simples componentes p e q. Obtermos então a r simples, quaisquer que sejam t e w, proposições também
seguinte tabela verdade simplificada: simples, cujos valores lógicos respectivos são V (verdade) e
F(falsidade), temos as seguintes propriedades:
~ (p ^ ~ q)
V V F F V 1) Idempotente: p v p ⇔ p
F V V V F A tabela verdade de p v p e p, são idênticas, ou seja, a
V F F F V bicondicional p v p ↔ p é tautológica.
V F F V F
4 1 3 2 1 p pvp pvp↔p
V V V
Referências F F V
CABRAL, Luiz Cláudio Durão; NUNES, Mauro César de Abreu - Raciocínio
lógico passo a passo – Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.
ALENCAR FILHO, Edgar de – Iniciação a lógica matemática – São Paulo: 2) Comutativa: p v q ⇔ q v p
Nobel – 2002. A tabela verdade de p v q e q v p são idênticas, ou seja, a
bicondicional p v q ↔ q v p é tautológica.
ÁLGEBRA DAS PROPOSIÇÕES
p q pvq qvp pvq↔qvp
Propriedades da Conjunção: Sendo as proposições p, q e V V V V V
r simples, quaisquer que sejam t e w, proposições também V F V V V
simples, cujos valores lógicos respectivos são V (verdade) e F V V V V
F(falsidade), temos as seguintes propriedades: F F F F V
1) Idempotente: p ^ p ⇔ p (o símbolo “⇔” representa
3) Associativa: (p v q) v r ⇔ p v (q v r)
equivalência). A tabela verdade de (p v q) v r e p v (q v r) são idênticas, ou
A tabela verdade de p ^ p e p, são idênticas, ou seja, a seja, a bicondicional (p v q) v r ↔ p v (q v r) é tautológica.
bicondicional p ^ p ↔ p é tautológica.
p q r pvq (p v q) v r qvr p v (q v r)
p p^p p^p↔p
V V V V V V V
V V V
V V F V V V V
F F V
V F V V V V V
V F F V V F V
2) Comutativa: p ^ q ⇔ q ^ p
F V V V V V V
A tabela verdade de p ^ q e q ^ p são idênticas, ou seja, a
F V F V V V V
bicondicional p ^ q ↔ q ^ p é tautológica.
F F V F V V V
p q p^q q^p p^q↔q^p F F F F F F F
V V V V V
V F F F V
F V F F V
F F F F V

APOSTILAS OPÇÃO
4) Identidade: p v t ⇔ t e p v w ⇔ p Referências
A tabela verdade de p v t e p, e p v w e w são idênticas, ou lógico passo a passo – Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.
seja, a bicondicional p v t ↔ t e p v w ↔ p são tautológicas. ALENCAR FILHO, Edgar de – Iniciação a lógica matemática – São Paulo:
Nobel – 2002.
p t w pvt pvw pvt↔t pvw↔p
V V F V V V V Questões
F V F V F V V
01. (MEC – Conhecimentos básicos para os Postos
Estas propriedades exprimem que t e w são 9,10,11 e 16 – CESPE)
respectivamente elemento absorvente e elemento neutro da
disjunção.
Propriedades da Conjunção e Disjunção: Sejam p, q e r

proposições simples quaisquer.
1) Distributiva:
- p ^ (q v r) ⇔ (p ^ q) v (p ^ r)
- p v (q ^ r) ⇔ (p v q) ^ (p v r)
A tabela verdade das proposições p ^ (q v r) e (p v q) ^ (p

v r) são idênticas, e observamos que a bicondicional p ^ (q v r)
↔ (p ^ q) v (p ^ r) é tautológica.
p q r qvr p ^ (q v p^q p^ (p ^ q) v (p ^ A figura acima apresenta as colunas iniciais de uma tabela-

r) r r) verdade, em que P, Q e R representam proposições lógicas, e V
V V V V V V V V e F correspondem, respectivamente, aos valores lógicos
V V F V V V F V verdadeiro e falso.
Com base nessas informações e utilizando os conectivos
V F V V V F V V
lógicos usuais, julgue o item subsecutivo.
V F F F F F F F
A última coluna da tabela-verdade referente à proposição
F V V V F F F F
lógica P v (Q↔R) quando representada na posição horizontal
F V F V F F F F é igual a
F F V V F F F F
F F F F F F F F
Analogamente temos ainda que a tabela verdade das

proposições p v (q ^ r) e (p v q) ^ (p v r) são idênticas e sua ( ) Certo ( ) Errado
bicondicional p v (q ^ r) ↔ (p v q) ^ (p v r) é tautológica.
02. (BRDE-Analista de Sistemas, Desenvolvimento de
A equivalência p ^ (q v r) ↔ (p ^ q) v (p ^ r), exprime que a Sistemas – FUNDATEC) Qual operação lógica descreve a
conjunção é distributiva em relação à disjunção e a tabela verdade da função Z abaixo cujo operandos são A e B?
equivalência p v (q ^ r) ↔ (p v q) ^ (p v r), exprime que a Considere que V significa Verdadeiro, e F, Falso.
disjunção é distributiva em relação à conjunção.
Exemplo:
“Carlos estuda E Jorge trabalha OU viaja” é equivalente à
seguinte proposição:
“Carlos estuda E Jorge trabalha” OU “Carlos estuda E Jorge
viaja”.
2) Absorção:
- p ^ (p v q) ⇔ p (A) Ou.
- p v (p ^ q) ⇔ p (B) E.
(C) Ou exclusivo.
A tabela verdade das proposições p ^ (p v q) e p, ou seja, a (D) Implicação (se...então).
bicondicional p ^ (p v q) ↔ p é tautológica. (E) Bicondicional (se e somente se).
p q pvq p ^ (p v q) p ^ (p v q) ↔ p 03. (EBSERH – Técnico em Citopatologia – INSTITUTO

V V V V V AOCP) Considerando a proposição composta ( p ∨ r ) , é
V F V V V correto afirmar que
F V V F V (A) a proposição composta é falsa se apenas p for falsa.
F F F F V (B) a proposição composta é falsa se apenas r for falsa.
(C) para que a proposição composta seja verdadeira é
Analogamente temos ainda que a tabela verdade das necessário que ambas, p e r sejam verdadeiras.
proposições p v (p ^ q) e p são idênticas, ou seja a bicondicional (D) para que a proposição composta seja verdadeira é
p v (p ^ q) ↔ p é tautológica. necessário que ambas, p e r sejam falsas.
(E) para que a proposição composta seja falsa é necessário
que ambas, p e r sejam falsas.
p q p^q p v (p ^ q) p v (p ^ q) ↔ p
V V V V V
V F F V V
F V F F V
F F F F V

APOSTILAS OPÇÃO
04. (CRM/DF – Assistente Administrativo – EQUIVALÊNCIAS LÓGICAS

QUADRIX/2018) Considerando que Mário seja assistente de
tecnologia da informação de determinado Conselho Regional Definição: Duas ou mais proposições compostas são
de Medicina (CRM) e a seguinte proposição a respeito das equivalentes, mesmo possuindo fórmulas (ou estruturas
atividades de Mário no referido órgão: P: “Mário dá suporte às lógicas) diferentes, quando apresentarem a mesma solução em
salas de treinamento e executa scripts de atualização do banco suas respectivas tabelas verdade.
de dados.”, julgue o item a seguir. Se as proposições P e Q são ambas TAUTOLOGIAS, ou
então, são CONTRADIÇÕES, então são EQUIVALENTES.
Simbolizando-se P por A∧B, a negação da proposição P
será a proposição R: “Mário não dá suporte às salas de Exemplo:
treinamento nem executa scripts de atualização do banco de Dada as proposições “~p → q” e “p v q” verificar se elas são
dados.”, cuja tabela-verdade é a apresentada abaixo. equivalentes.
Vamos montar a tabela verdade para sabermos se elas são
equivalentes.
p q ~p → q p v q
V V F V V V V V
V F F V F V V F
F V V V V F V V
F F V F F F F F
( )Certo ( )Errado
Respostas
Observamos que as proposições compostas “~p → q” e “p
∨ q” são equivalentes.
01. Resposta: Certo.
P v (Q↔R), montando a tabela verdade temos:
~p → q ≡ p ∨ q ou ~p → q ⇔ p ∨ q, onde “≡” e “⇔” são os
símbolos que representam a equivalência entre proposições.
R Q P [P v (Q ↔ R) ]
V V V V V V V V Equivalências fundamentais
V V F F V V V V
V F V V V F F V 1 – Simetria (equivalência por simetria)
V F F F F F F V a) p ^ q ⇔ q ^ p
F V V V V V F F p q p ^ q q ^ p
F V F F F V F F
V V V V V V V V
F F V V V F V F
F F F F V F V F V F V F F F F V
02. Resposta: D. F V F F V V F F
Observe novamente a tabela abaixo, considere A = p, B = q
F F F F F F F F
e Z = condicional.
b) p v q ⇔ q v p
p q p v q q v p
V V V V V V V V
03. Resposta: E. V F V V F F V V
Como já foi visto, a disjunção só é falsa quando as duas
proposições são falsas. F V F V V V V F
F F F F F F F F
04. Resposta: Errado.
Temos que montar a tabela verdade de P = A∧B, assim
c) p ∨ q ⇔ q ∨ p
A B P = A∧B p q p v q q v p
V V V
V F F V V V F V V F V
F V F
F F F V F V V F F V V
Assim a negação de P será: F V F V V V V F
~P = R
F F F F F F F F F
V
V
V

APOSTILAS OPÇÃO
d) p ↔ q ⇔ q ↔ p 2 - Associação (equivalência pela associativa)

p q p ↔ q q ↔ p a) p ∧ (q ∧ r) ⇔ (p ∧ q) ∧ (p ∧ r)
p q r p ^ (q ^ r) (p ^ q) ^ (p ^ r)
V V V V V V V V
V V V V V V V V V V V V V V V
V F V F F F F V
V V F V F V F F V V V F V F F
F V F F V V F F
V F V V F F F V V F F F V V V
F F F V F F V F
V F F V F F F F V F F F V F F
2 - Reflexiva (equivalência por reflexão) F V V F F V V V F F V F F F V

p→p⇔p→p
F V F F F V F F F F V F F F F
p p p → p p → p F F V F F F F V F F F F F F V
F F F F F F F F F F F F F F F
V V V V V V V V
F F F V F F V F b) p ∨ (q ∨ r) ⇔ (p ∨ q) ∨ (p ∨ r)
p q r p v (q v r) (p v q) v (p v r)
3 – Transitiva
Se P(p,q,r,...) ⇔ Q(p,q,r,...) E V V V V V V V V V V V V V V V
Q(p,q,r,...) ⇔ R(p,q,r,...) ENTÃO
V V F V V V V F V V V V V V F
P(p,q,r,...) ⇔ R(p,q,r,...) .
V F V V V F V V V V F V V V V
Equivalências notáveis:
V F F V V F F F V V F V V V F
1 - Distribuição (equivalência pela distributiva)
F V V F V V V V F V V V F V V
a) p ∧ (q ∨ r) ⇔ (p ∧ q) ∨ (p ∧ r)
F V F F V V V F F V V V F F F
p q r p ^ (q v r) (p ^ q) v (p ^ r)
F F V F V F V V F F F V F V V
V V V V V V V V V V V V V V V
V V F V V V V F V V V V V F F
V F V V V F V V V F F V V V V 3 – Idempotência
V F F V F F F F V F F F V F F a) p ⇔ (p ∧ p)
F V V F F V V V F F V F F F V p p p ^ p
F V F F F V V F F F V F F F F V V V V V
F F V F F F V V F F F F F F V F F F F F
b) p ⇔ (p ∨ p)
b) p ∨ (q ∧ r) ⇔ (p ∨ q) ∧ (p ∨ r) p p p v p
p q r p v (q ^ r) (p v q) ^ (p v r) V V V V V
V V V V V V V V V V V V V V V F F F F F
V V F V V V F F V V V V V V F
4 - Pela contraposição: de uma condicional gera-se outra
V F V V V F F V V V F V V V V condicional equivalente à primeira, apenas invertendo-se e
negando-se as proposições simples que as compõem.
V F F V V F F F V V F V V V F
F V V F V V V V F V V V F V V 1º caso – (p → q) ⇔ (~q → ~p)
F V F F F V F F F V V F F F F
p q p → q ~q → ~p
F F V F F F F V F F F F F V V V V V V V F V F
F F F F F F F F F F F F F F F V F V F F V F F
F V F V V F V V
F F F V F V V V
Exemplo:
p → q: Se André é professor, então é pobre.
~q → ~p: Se André não é pobre, então não é professor.

APOSTILAS OPÇÃO
2º caso: (~p → q) ⇔ (~q → p) c) (p ↔ q) ⇔ (p ∧ q) ∨ (~p ∧ ~q)

p q ~p → q ~q → p p q p ↔ q (p ^ q) v (~p ^ ~q)
V V F V V F V V V V V V V V V V V F F F
V F F V F V V V V F V F F V F F F F F V
F V V V V F V F F V F F V F F V F V F F
F F V F F V F F F F F V F F F F V V V V
Exemplo: 6 - Pela exportação-importação

~p → q: Se André não é professor, então é pobre. [(p ∧ q) → r] ⇔ [p → (q → r)]
~q → p: Se André não é pobre, então é professor. p q r [(p ^ q) → r] [p → (q → r)]
3º caso: (p → ~q) ⇔ (q → ~p) V V V V V V V V V V V V V

p q p → ~q q → ~p V V F V V V F F V F V F F
V V V F F V F F V F V V F F V V V V F V V
V F V V V F V F V F F V F F V F V V F V F
F V F V F V V V F V V F F V V V F V V V V
F F F V V F V V F V F F F V V F F V V F F
F F V F F F V V F V F V V
Exemplo:
p → ~q: Se André é professor, então não é pobre. F F F F F F V F F V F V F
q → ~p: Se André é pobre, então não é professor.
Proposições Associadas a uma Condicional (se, então)
4 º Caso: (p → q) ⇔ ~p v q Chama-se proposições associadas a p → q as três
p q p → q ~p v q proposições condicionadas que contêm p e q:
– Proposições recíprocas: p → q: q → p
V V V V V F V V – Proposição contrária: p → q: ~p → ~q
– Proposição contrapositiva: p → q: ~q → ~p
V F V F F F F F
Observe a tabela verdade dessas quatro proposições:
F V F V V V V V
F F F V F V V F
Exemplo:
p → q: Se estudo então passo no concurso.
Note que:
~p v q: Não estudo ou passo no concurso.
5 - Pela bicondicional
a) (p ↔ q) ⇔ (p → q) ∧ (q → p), por definição
p q p ↔ q (p → q) ^ (q → p)
V V V V V V V V V V V V
V F V F F V F F F F V V
F V F F V F V V F V F F
F F F V F F V F V F V F
b) (p ↔ q) ⇔ (~q → ~p) ∧ (~p → ~q), aplicando-se a

contrapositiva às partes Observamos ainda que a condicional p → q e a sua
p q p ↔ q (~q → ~p) ^ (~p → ~q) recíproca q → p ou a sua contrária ~p → ~q NÃO SÃO
EQUIVALENTES.
V V V V V F V F V F V F Exemplos:
p → q: Se T é equilátero, então T é isósceles. (V)
V F V F F V F F F F V V q → p: Se T é isósceles, então T é equilátero. (F)
F V F F V F V V F V F F Exemplo:
Vamos determinar:
F F F V F V V V V V V V
a) A contrapositiva de p → q
b) A contrapositiva da recíproca de p → q
c) A contrapositiva da contrária de p → q

APOSTILAS OPÇÃO
Resolução: P(p,q,r,...) ⇒ Q(p,q,r,...).

a) A contrapositiva de p → q é ~q → ~p
A contrapositiva de ~q → ~p é ~~p → ~~q ⇔ p → q A não ocorrência de VF na tabela verdade de P → Q, ou
ainda que o valor lógico da condicional P → Q será sempre V,
b) A recíproca de p → q é q → p ou então que P → Q é uma tautologia.
A contrapositiva q → q é ~p → ~q
Observação: Os símbolos “→” e “⇒” são completamente
c) A contrária de p → q é ~p → ~q distintos. O primeiro (“→”) representa a condicional, que é um
A contrapositiva de ~p → ~q é q → p conectivo. O segundo (“⇒”) representa a relação de implicação
lógica que pode ou não existir entre duas proposições.
Equivalência “NENHUM” e “TODO”
1 – NENHUM A é B ⇔ TODO A é não B. Exemplo:
Exemplo: A tabela verdade da condicional (p ^ q) → (p ↔ q) será:
Nenhum médico é tenista ⇔ Todo médico é não tenista (=
Todo médico não é tenista).
p q p^q p↔q (p ^ q) → (p ↔ q)
2 – TODO A é B ⇔ NENHUM A é não B. V V V V V
Exemplo:
Toda música é bela ⇔ Nenhuma música é não bela (= V F F F V
Nenhuma música é bela).
F V F F V
Referências
ALENCAR FILHO, Edgar de – Iniciação a lógica matemática – São Paulo: F F F V V
Nobel – 2002.
Portanto, (p ^ q) → (p ↔ q) é uma tautologia, por isso (p ^
q) ⇒ (p ↔q).
Questões
Em particular:
01. (MRE – Oficial de Chancelaria – FGV/2016)
- Toda proposição implica uma Tautologia: p ⇒ p v ~p
Considere a sentença:
“Corro e não fico cansado”. p p v ~p
Uma sentença logicamente equivalente à negação da
sentença dada é: V V
(A) Se corro então fico cansado.
(B) Se não corro então não fico cansado. F V
(C) Não corro e fico cansado.
(D) Corro e fico cansado. - Somente uma contradição implica uma contradição: p ^
(E) Não corro ou não fico cansado. ~p ⇒ p v ~p → p ^ ~p
02. (TCE/RN – Conhecimentos Gerais para o cargo 4 –

CESPE) Em campanha de incentivo à regularização da p ~p p ^ ~p p v ~p → p ^ ~p
documentação de imóveis, um cartório estampou um cartaz
V F F F
com os seguintes dizeres: “O comprador que não escritura e
não registra o imóvel não se torna dono desse imóvel”. F V F F
A partir dessa situação hipotética e considerando que a
proposição P: “Se o comprador não escritura o imóvel, então
ele não o registra” seja verdadeira, julgue o item seguinte. Propriedades da Implicação Lógica
A proposição P é logicamente equivalente à proposição “O A implicação lógica goza das propriedades reflexiva e
comprador escritura o imóvel, ou não o registra”. transitiva:
( ) Certo ( ) Errado
Reflexiva: P(p,q,r,...) ⇒ P(p,q,r,...)
Comentários Uma proposição complexa implica ela mesma.
Transitiva: Se P(p,q,r,...) ⇒ Q(p,q,r,...) e
01. Resposta: A. Q(p,q,r,...) ⇒ R(p,q,r,...), então
A negação de P→Q é P ^ ~ Q P(p,q,r,...) ⇒ R(p,q,r,...)
A equivalência de P-->Q é ~P v Q ou pode ser: ~Q-->~P Se P ⇒ Q e Q ⇒ R, então P ⇒ R.
02. Resposta: Certo. Exemplificação e Regras de Inferência

Relembrando temos que: Se p então q = Não p ou q. (p → q Inferência é o ato de derivar conclusões lógicas de
= ~p v q) proposições conhecidas ou decididamente verdadeiras. Em
outras palavras :é a obtenção de novas proposições a partir de
IMPLICAÇÃO LÓGICA proposições verdadeiras já existentes. Vejamos as regras de
inferência obtidas da implicação lógica:
Uma proposição P(p,q,r,...) implica logicamente ou apenas
implica uma proposição Q(p,q,r,...) se Q(p,q,r,...) é verdadeira
(V) todas as vezes que P(p,q,r,...) é verdadeira (V), ou seja, a
proposição P implica a proposição Q, quando a condicional P
→ Q for uma tautologia.
Representamos a implicação com o símbolo “⇒”,
simbolicamente temos:

APOSTILAS OPÇÃO
1 – A tabela verdade das proposições p ^ q, p v q , p ↔ q (p → q) ^ p ⇒ q

é:
5 – A tabela verdade das proposições (p → q) ^ ~q e ~p
é:
A proposição “p ^ q” é verdadeira (V) somente na 1ª linha,

e também nesta linha as proposições “p v q” e “p → q” também
são. Logo a primeira proposição IMPLICA cada uma das outras A proposição (p → q) ^ ~q é verdadeira somente na 4º
duas proposições. linha e nesta a proposição “~p” também é verdadeira, logo
Então: subsiste a IMPLICAÇÃO LÓGICA, denominada de Regra Modus
p^q⇒pvq tollens.
p^q⇒p→q (p → q) ^ ~q ⇒ ~p
A tabela acima também demonstram as importantes Observe que “~p” implica “p → q”, isto é: ~p ⇒ p → q
Regras de Inferência:
Adição – p ⇒ p v q e q ⇒ p v q Recapitulando as Regras de Inferência aplicadas a
Simplificação – p ^ q ⇒ p e p ^ q ⇒ q Implicação Lógica:
2 – A tabela verdade das proposições p ↔ q, p → q e q →
p, é: Adição p⇒pvq
q⇒pvq
L p q p↔q p→q q→p
Simplificação p^q⇒p
1ª V V V V V p^q⇒q
2ª V F F F V Silogismo disjuntivo (p v q) ^ ~p ⇒ q
(p v q) ^ ~q ⇒ p
3ª F V F V F
Modus ponens (p → q) ^ p ⇒ q
4ª F F V V V
Modus tollens (p → q) ^ ~q ⇒ ~p
A proposição “p ↔ q” é verdadeira (V) na 1ª e 4ª linha e as
proposições “p → q” e “q → p” também são verdadeiras. Logo a Referência
primeira proposição IMPLICA cada uma das outras duas ALENCAR FILHO, Edgar de – Iniciação a lógica matemática – São Paulo:
Nobel – 2002.
proposições. Então:
Questões
p↔q⇒p→q e p↔q⇒q→p
01. (TJ/PI – Analista Judiciário – Escrivão Judicial –
3 - Dada a proposição: (p v q) ^ ~p sua tabela verdade é:
FGV) Renato falou a verdade quando disse:
• Corro ou faço ginástica.
• Acordo cedo ou não corro.
• Como pouco ou não faço ginástica.
Certo dia, Renato comeu muito.
É correto concluir que, nesse dia, Renato:

Esta proposição é verdadeira somente na 3ª linha e nesta (A) correu e fez ginástica;
linha a proposição “q” também verdadeira, logo subsiste a (B) não fez ginástica e não correu;
IMPLICAÇÃO LÓGICA, denominada Regra do Silogismo (C) correu e não acordou cedo;
disjuntivo. (D) acordou cedo e correu;
(p v q) ^ ~p ⇒ q (E) não fez ginástica e não acordou cedo.
É válido também: (p v q) ^ ~q ⇒ p 02. Dizer que “André é artista ou Bernardo não é

engenheiro” é logicamente equivalente a dizer que:
4 – A tabela verdade da proposição (p → q) ^ p é: (A) André é artista se e somente Bernardo não é
engenheiro.
(B) Se André é artista, então Bernardo não é engenheiro.
(C) Se André não é artista, então Bernardo é engenheiro.
(D) Se Bernardo é engenheiro, então André é artista.
(E) André não é artista e Bernardo é engenheiro.
03. Dizer que “Pedro não é pedreiro ou Paulo é paulista,” é

do ponto de vista lógico, o mesmo que dizer que:
A proposição é verdadeira somente na 1ª linha, e nesta (A) Se Pedro é pedreiro, então Paulo é paulista.
linha a proposição “q” também é verdadeira, logo subsiste a (B) Se Paulo é paulista, então Pedro é pedreiro.
IMPLICAÇÃO LÓGICA, também denominada Regra de Modus (C) Se Pedro não é pedreiro, então Paulo é paulista.
ponens. (D) Se Pedro é pedreiro, então Paulo não é paulista.
(E) Se Pedro não é pedreiro, então Paulo não é paulista.
APOSTILAS OPÇÃO
Resposta Falácia: é um argumento inválido, sem fundamento ou

tecnicamente falho na capacidade de provar aquilo que
01. Resposta: D. enuncia.
Na disjunção, para evitarmos que elas fiquem falsas, basta
por uma das proposições simples como verdadeira, logo: Silogismo: é um raciocínio composto de três proposições,
“Renato comeu muito” dispostas de tal maneira que a conclusão é verdadeira e deriva
Como pouco ou não faço ginástica logicamente das duas primeiras premissas, ou seja, a
F V conclusão é a terceira premissa.
Corro ou faço ginástica O argumento é uma fórmula constituída de premissas e

V F conclusões (dois elementos fundamentais da argumentação)
conforme dito no início temos:
Acordo cedo ou não corro
V F
Portanto ele:
Comeu muito
Não fez ginástica
Correu, e;
Acordou cedo
02. Resposta D Todas as PREMISSAS tem uma CONCLUSÃO. Os exemplos

Na expressão temos ~p v q  p  q  ~q  ~p. Temos acima são considerados silogismos.
duas possibilidades de equivalência p  q: Se André não é Um argumento de premissas P1, P2, ..., Pn e de conclusão
artista , então Bernardo não é engenheiro. Porém não temos Q, indica-se por:
essa opção ~q  ~p: Se Bernardo é engenheiro, então André P1, P2, ..., Pn |----- Q
é artista. Logo reposta letra d).
Argumentos Válidos
03. Resposta: A. Um argumento é VÁLIDO (ou bem construído ou legítimo)
Na expressão temos ~p v q  p  q p  q: Se Pedro é quando a conclusão é VERDADEIRA (V), sempre que as
pedreiro, então Paulo é paulista. Letra a). premissas forem todas verdadeiras (V). Dizemos, também, que
um argumento é válido quando a conclusão é uma
LÓGICA DE ARGUMENTAÇÃO consequência obrigatória das verdades de suas premissas. Ou
seja:
No estudo da Lógica Matemática, a dedução formal é a
principal ferramenta para o raciocínio válido de um A verdade das premissas é incompatível com a falsidade da
argumento. Ela avalia de forma genérica as conclusões que a conclusão.
argumentação pode tomar, quais dessas conclusões são
válidas e quais são inválidas (falaciosas). Ainda na Lógica Um argumento válido é denominado tautologia quando
Matemática, estudam-se as formas válidas de inferência de assumir, somente, valorações verdadeiras,
uma linguagem formal ou proposicional constituindo-se, independentemente de valorações assumidas por suas
assim, a teoria da argumentação. estruturas lógicas.
Um argumento é um conjunto finito de premissas –
proposições –, sendo uma delas a consequência das demais. Argumentos Inválidos
Tal premissa (proposição), que é o resultado dedutivo ou Um argumento é dito INVÁLIDO (ou falácia, ou ilegítimo ou
consequência lógica das demais, é chamada conclusão. mal construído), quando as verdades das premissas são
Um argumento é uma fórmula: P1 ∧ P2 ∧ ... ∧ Pn → Q, em insuficientes para sustentar a verdade da conclusão.
que os Pis (P1, P2, P3...) e Q são fórmulas simples ou Caso a conclusão seja falsa, decorrente das insuficiências
compostas. Nesse argumento, as fórmulas Pis (P1, P2, P3...) são geradas pelas verdades de suas premissas, tem-se como
chamadas premissas e a fórmula Q é chamada conclusão. conclusão uma contradição (F).
Um argumento não válido diz-se um SOFISMA.
Conceitos
Premissas (proposições): são afirmações que podem ser - A verdade e a falsidade são propriedades das
verdadeiras ou falsas. Com base nelas que os argumentos são proposições.
compostos, ou melhor, elas possibilitam que o argumento seja - Já a validade e a invalidade são propriedades inerentes
aceito. aos argumentos.
- Uma proposição pode ser considerada verdadeira ou
Inferência: é o processo a partir de uma ou mais falsa, mas nunca válida e inválida.
premissas se chegar a novas proposições. Quando a inferência - Não é possível ter uma conclusão falsa se as
é dada como válida, significa que a nova proposição foi aceita, premissas são verdadeiras.
podendo ela ser utilizada em outras inferências. - A validade de um argumento depende exclusivamente
da relação existente entre as premissas e conclusões.
Conclusão: é a proposição que contém o resultado final da
inferência e que esta alicerçada nas premissas. Para separa as
premissas das conclusões utilizam-se expressões como “logo,
...”, “portanto, ...”, “por isso, ...”, entre outras. Critérios de Validade de um argumento
Pelo teorema temos:
Sofisma: é um raciocínio falso com aspecto de verdadeiro.
Um argumento P1, P2, ..., Pn |---- Q é VÁLIDO se e somente se a
condicional:
(P1 ^ P2 ^ ...^ Pn) → Q é tautológica.

APOSTILAS OPÇÃO
Métodos para testar a validade dos argumentos P1: Se Ana vai à festa, então Marta não vai à festa.
Estes métodos nos permitem, por dedução (ou inferência),
atribuirmos valores lógicos as premissas de um argumento
para determinarmos uma conclusão verdadeira.
Também podemos utilizar diagramas lógicos caso sejam
estruturas categóricas (frases formadas pelas palavras ou
quantificadores: todo, algum e nenhum).
Se a 1ª parte de uma condicional for verdadeira, logo, a 2ª
Os métodos consistem em: parte também deverá ser verdadeira, já que uma verdade
1) Atribuição de valores lógicos: o método consiste na implica outra verdade. Assim, concluímos que “Marta vai à
dedução dos valores lógicos das premissas de um festa” (4º passo).
argumento, a partir de um “ponto de referência inicial” que, P1: Se Ana vai à festa, então Marta não vai à festa.
geralmente, será representado pelo valor lógico de uma
premissa formada por uma proposição simples. Lembramos
que, para que um argumento seja válido, partiremos do
pressuposto que todas as premissas que compõem esse
argumento são, na totalidade, verdadeiras.
Para dedução dos valores lógicos, utilizaremos como Sabendo-se que “Marta vai à festa” é uma proposição
auxílio a tabela-verdade dos conectivos. simples verdadeira, então a 2ª parte da condicional da
premissa P1 será falsa (5º passo). Lembramos que, sempre
que confirmarmos como falsa a 2ª parte de uma condicional,
devemos confirmar também como falsa a 1ª parte (6º passo),
já que F → F: V.
Exemplos
01. Seja um argumento formado pelas seguintes
premissas: Se Ana vai à festa, então Marta não vai à festa. Se
Paula não fica em casa, então Marta vai à festa. Nem Rita foi à Portanto, de acordo com os valores lógicos atribuídos,
festa, nem Paula ficou em casa. podemos obter as seguintes conclusões: “Ana não vai à festa”;
Sejam as seguintes premissas: “Marta vai à festa”; “Paula não fica em casa” e “Rita não foi
P1: Se Ana vai à festa, então Marta não vai à festa. à festa”.
P2: Se Paula não fica em casa, então Marta vai à festa.
P3: Nem Rita foi à festa, nem Paula ficou em casa. 02. Seja um argumento formado pelas seguintes
Inicialmente, reescreveremos a última premissa “P3” na premissas: Se Pedro é pintor, então Eduardo não é eletricista.
forma de uma conjunção, já que a forma “nem A, nem B” pode Saulo é síndico ou Eduardo é eletricista. Paulo é porteiro se, e
ser também representada por “não A e não B”. Portanto, somente se, Saulo não é síndico.
teremos: Sejam as seguintes premissas:
Então, sejam as premissas: P1: Se Pedro é pintor, então Eduardo não é eletricista.
P1: Se Ana vai à festa, então Marta não vai à festa. P2: Saulo é síndico ou Eduardo é eletricista.
P2: Se Paula não fica em casa, então Marta vai à festa. P3: Paulo é porteiro se, e somente se, Saulo não é síndico.
P3: Rita não foi à festa e Paula não ficou em casa.
Lembramos que, para que esse argumento seja válido,
Lembramos que, para que esse argumento seja válido, todas as premissas que o compõem deverão ser,
todas as premissas que o compõem deverão ser necessariamente, verdadeiras.
necessariamente verdadeiras. P1: Se Pedro é pintor, então Eduardo não é eletricista: (V)
P1: Se Ana vai à festa, então Marta não vai à festa: (V) P2: Saulo é síndico ou Eduardo é eletricista: (V)
P2: Se Paula não fica em casa, então Marta vai à festa: (V) P3: Paulo é porteiro se, e somente se, Saulo não é síndico:
P3: Rita não foi à festa e Paula não ficou em casa: (V) (V)
Caso o argumento não possua uma proposição simples
Nesse caso, não há um “ponto de referência”, ou seja, não (ponto de referência inicial) ou uma conjunção ou uma
temos uma proposição simples que faça parte desse disjunção exclusiva, então as deduções serão iniciadas pela
argumento; logo, tomaremos como verdade a conjunção da bicondicional, caso exista.
premissa “P3”, já que uma conjunção é considerada verdadeira Sendo P3 uma bicondicional, e sabendo-se que toda
somente quando suas partes forem verdadeiras. Assim, bicondicional assume valoração verdadeira somente
teremos a confirmação dos seguintes valores lógicos quando suas partes são verdadeiras ou falsas,
verdadeiros: “Rita não foi à festa” (1º passo) e “Paula não ficou simultaneamente, então consideraremos as duas partes da
em casa” (2º passo). bicondicional como sendo verdadeiras (1º e 2º passos), por
P1: Se Ana vai à festa, então Marta não vai à festa. dedução.
P2: Se Paula não fica em casa, então Marta vai à festa. P1: Se Pedro é pintor, então Eduardo não é eletricista.
Confirmando-se a proposição simples “Saulo não é síndico”

Ao confirmar a proposição simples “Paula não fica em casa” como verdadeira, então a 1ª parte da disjunção em P2 será
como verdadeira, estaremos confirmando, também, como valorada como falsa (3º passo). Se uma das partes de uma
verdadeira a 1ª parte da condicional da premissa “P2” (3º disjunção for falsa, a outra parte “Eduardo é eletricista” deverá
passo).

APOSTILAS OPÇÃO
ser necessariamente verdadeira, para que toda a disjunção Se o argumento acima for válido, então, teremos a seguinte
assuma valoração verdadeira (4º passo). estrutura lógica (fórmula) representativa desse argumento:
P1: Se Pedro é pintor, então Eduardo não é eletricista. P1 ∧ P2 → C
Representando inicialmente as proposições primitivas

“leio”, “entendo” e “compreendo”, respectivamente, por “p”,
“q” e “r”, teremos a seguinte fórmula argumentativa:
P1: p → q
P2: q → ~r
Ao confirmar como verdadeira a proposição simples C: r
“Eduardo é eletricista”, então a 2ª parte da condicional em P1 [(p → q) ∧ (q → ~r)] → r ou
será falsa (5º passo). Se a 2ª parte de uma condicional for
valorada como falsa, então a 1ª parte também deverá ser
considerada falsa (6º passo), para que seu valor lógico seja
considerado verdadeiro (F → F: V).
Montando a tabela verdade temos (vamos montar o passo
a passo):
P q r [(p → q) ^ (q → ~r)] → r
V V V V V V V F V
V V F V V V V V F
Portanto, de acordo com os valores lógicos atribuídos,
podemos obter as seguintes conclusões: “Pedro não é pintor”; V F V V F F F F V
“Eduardo é eletricista”; “Saulo não é síndico” e “Paulo é
porteiro”. V F F V F F F V F
Caso o argumento não possua uma proposição simples “ponto F V V F V V V F V

de referência inicial”, devem-se iniciar as deduções pela
conjunção, e, caso não exista tal conjunção, pela disjunção F V F F V V V V F
exclusiva ou pela bicondicional, caso existam.
F F V F V F F F V
2) Método da Tabela – Verdade: para resolvermos temos
que levar em considerações dois casos. F F F F V F F V F
1º caso: quando o argumento é representado por uma
fórmula argumentativa. 1º 2º 1º 1º 1º 1º
Exemplo:
A → B ~A = ~B P q r [(p → q) ^ (q → ~r)] → r
Para resolver vamos montar uma tabela dispondo todas as
proposições, as premissas e as conclusões afim de chegarmos V V V V V V V F F V
a validade do argumento.
V V F V V V V V V F
V F V V F F F V F V
V F F V F F F V V F
F V V F V V V F F V
F V F F V V V V V F
(Fonte: http://www.marilia.unesp.br)
F F V F V F F V F V
O caso onde as premissas são verdadeiras e a conclusão
é falsa está sinalizada na tabela acima pelo asterisco. Observe
F F F F V F F V V F
também, na linha 4, que as premissas são verdadeiras e a
conclusão é verdadeira. Chegamos através dessa análise que o
argumento não é valido. 1º 2º 1º 1º 3º 1º 1º
2o caso: quando o argumento é representado por uma

sequência lógica de premissas, sendo a última sua conclusão, e P q r [(p → q) ^ (q → ~r)] → r
é questionada a sua validade.
Exemplo: V V V V V V F V F F V
“Se leio, então entendo. Se entendo, então não
compreendo. Logo, compreendo.” V V F V V V V V V V F
P1: Se leio, então entendo.
P2: Se entendo, então não compreendo. V F V V F F F F V F V
C: Compreendo.

APOSTILAS OPÇÃO
V F F V F F F F V V F 2º caso:
F V V F V V F V F F V
F V F F V V V V V V F
3.4 - Método da absorção (ABS)
F F V F V F V F V F V
F F F F V F V F V V F
3.5 – Modus Ponens (MP)
1º 2º 1º 4º 1º 3º 1º 1º
P q r [(p → q) ^ (q → ~r)] → r
3.6 – Modus Tollens (MT)
V V V V V V F V F F V V
V V F V V V V V V V F F
V F V V F F F F V F V V 3.7 – Dilema construtivo (DC)
V F F V F F F F V V V F
F V V F V V F V F F V V
F V F F V V V V V V F F 3.8 – Dilema destrutivo (DD)
F F V F V F V F V F V V
F F F F V F V F V V F F
1º 2º 1º 4º 1º 3º 1º 5º 1º 3.9 – Silogismo disjuntivo (SD)

1º caso:
Sendo a solução (observado na 5a resolução) uma

contingência (possui valores verdadeiros e falsos), logo, esse
argumento não é válido. Podemos chamar esse argumento de
sofisma embora tenha premissas e conclusões verdadeiras.
2º caso:
Implicações tautológicas: a utilização da tabela verdade
em alguns casos torna-se muito trabalhoso, principalmente
quando o número de proposições simples que compõe o
argumento é muito grande, então vamos aqui ver outros
métodos que vão ajudar a provar a validade dos argumentos.
3.10 – Silogismo hipotético (SH)
3.1 - Método da adição (AD)
3.11 – Exportação e importação.

3.2 - Método da adição (SIMP)
1º caso:
1º caso: Exportação
2º caso:
2º caso: Importação
3.3 - Método da conjunção (CONJ)

1º caso: Produto lógico de condicionais: este produto consiste na
dedução de uma condicional conclusiva – que será a
conclusão do argumento –, decorrente ou resultante de
várias outras premissas formadas por, apenas,
condicionais.
Ao efetuar o produto lógico, eliminam-se as proposições
simples iguais que se localizam em partes opostas das

APOSTILAS OPÇÃO
condicionais que formam a premissa do argumento, P1: Se Ana viaja, então Beto não trabalha.
resultando em uma condicional denominada condicional P2: Se Carlos não estuda, então Beto não trabalha.
conclusiva. Vejamos o exemplo: P3: Se Carlos estuda, Ana viaja.
Denotando as proposições simples teremos:
p: Ana trabalha
q: Beto estuda
r: Carlos viaja
Montando o produto lógico teremos:
Conclusão: “Beto não estuda”.

Nós podemos aplicar a soma lógica em três casos:
3º caso - aplicam-se os procedimentos do 2o caso em,
1º caso - quando a condicional conclusiva é formada pelas
apenas, uma parte das premissas do argumento.
proposições simples que aparecem apenas uma vez no
Exemplo
conjunto das premissas do argumento.
Se Nivaldo não é corintiano, então Márcio é palmeirense.
Exemplo
Se Márcio não é palmeirense, então Pedro não é são-paulino.
Dado o argumento: Se chove, então faz frio. Se neva, então
Se Nivaldo é corintiano, Pedro é são-paulino. Se Nivaldo é
chove. Se faz frio, então há nuvens no céu .Se há nuvens no
corintiano, então Márcio não é palmeirense.
céu ,então o dia está claro.
Então as premissas que formam esse argumento são:
Temos então o argumento formado pelas seguintes
P1: Se Nivaldo não é corintiano, então Márcio é
premissas:
palmeirense.
P1: Se chove, então faz frio.
P2: Se Márcio não é palmeirense, então Pedro não é são-
P2: Se neva, então chove.
paulino.
P3: Se faz frio, então há nuvens no céu.
P3: Se Nivaldo é corintiano, Pedro é são-paulino.
P4: Se há nuvens no céu, então o dia está claro.
P4: Se Nivaldo é corintiano, então Márcio não é
palmeirense.
Vamos denotar as proposições simples:
Denotando as proposições temos:
p: chover
p: Nivaldo é corintiano
q: fazer frio
q: Márcio é palmeirense
r: nevar
r: Pedro é são paulino
s: existir nuvens no céu
Efetuando a soma lógica:
t: o dia está claro
Montando o produto lógico teremos:
Vamos aplicar o produto lógico nas 3 primeiras premissas

Conclusão: “Se neva, então o dia está claro”.
(P1,P2,P3) teremos:
Observe que: As proposições simples “nevar” e “o dia está
claro” só apareceram uma vez no conjunto de premissas do
argumento anterior.
2º caso - quando a condicional conclusiva é formada por,

Conclusão: “Márcio é palmeirense”.
apenas, uma proposição simples que aparece em ambas as
partes da condicional conclusiva, sendo uma a negação da Referências
outra. As demais proposições simples são eliminadas pelo ALENCAR FILHO, Edgar de – Iniciação a lógica matemática – São Paulo:
processo natural do produto lógico. Nobel – 2002.
Neste caso, na condicional conclusiva, a 1ª parte deverá
necessariamente ser FALSA, e a 2ª parte, necessariamente
VERDADEIRA. Questões
Tome Nota: 01. (DPU – Agente Administrativo – CESPE/2016)
Nos dois casos anteriores, pode-se utilizar o recurso de Considere que as seguintes proposições sejam verdadeiras.
equivalência da contrapositiva (contraposição) de uma • Quando chove, Maria não vai ao cinema.
condicional, para que ocorram os devidos reajustes entre as • Quando Cláudio fica em casa, Maria vai ao cinema.
proposições simples de uma determinada condicional que
• Quando Cláudio sai de casa, não faz frio.
resulte no produto lógico desejado.
• Quando Fernando está estudando, não chove.
(p → q) ~q → ~p
• Durante a noite, faz frio.
Tendo como referência as proposições apresentadas,
Exemplo julgue o item subsecutivo.
Seja o argumento: Se Ana trabalha, então Beto não estuda. Se Maria foi ao cinema, então Fernando estava estudando.
Se Carlos não viaja, então Beto não estuda. Se Carlos viaja, Ana ( ) Certo ( ) Errado
trabalha.
Temos então o argumento formado pelas seguintes
premissas:

APOSTILAS OPÇÃO
02. (STJ – Conhecimentos Gerais para o cargo 17 – 02. Resposta: Errado.

CESPE) Mariana é uma estudante que tem grande apreço pela Se o argumento acima for válido, então, teremos a seguinte
matemática, apesar de achar essa uma área muito difícil. estrutura lógica (fórmula) representativa desse argumento:
Sempre que tem tempo suficiente para estudar, Mariana é P1 ∧ P2 → C
aprovada nas disciplinas de matemática que cursa na Organizando e resolvendo, temos:
faculdade. Neste semestre, Mariana está cursando a disciplina A: Mariana aprende o conteúdo de Cálculo 1
chamada Introdução à Matemática Aplicada. No entanto, ela B: Mariana aprende o conteúdo de Química Geral
não tem tempo suficiente para estudar e não será aprovada C: Mariana é aprovada em Química Geral
nessa disciplina. Argumento: [(A → B) ∧ (B → C)] ⇒ C
A partir das informações apresentadas nessa situação Vamos ver se há a possibilidade de a conclusão ser falsa e
hipotética, julgue o item a seguir, acerca das estruturas lógicas. as premissas serem verdadeiras, para sabermos se o
Considerando-se as seguintes proposições: p: “Se Mariana argumento é válido:
aprende o conteúdo de Cálculo 1, então ela aprende o conteúdo Testando C para falso:
de Química Geral”; q: “Se Mariana aprende o conteúdo de (A → B) ∧ (B →C)
Química Geral, então ela é aprovada em Química Geral”; c: (A →B) ∧ (B → F)
“Mariana foi aprovada em Química Geral”, é correto afirmar Para obtermos um resultado V da 2º premissa, logo B têm
que o argumento formado pelas premissas p e q e pela que ser F:
conclusão c é um argumento válido. (A → B) ∧ (B → F)
( ) Certo ( ) Errado (A → F) ∧ (F → F)
(F → F) ∧ (V)
03. (Petrobras – Técnico (a) de Exploração de Petróleo Para que a primeira premissa seja verdadeira, é preciso
Júnior – Informática – CESGRANRIO) Se Esmeralda é uma que o “A” seja falso:
fada, então Bongrado é um elfo. Se Bongrado é um elfo, então (A → F) ∧ (V)
Monarca é um centauro. Se Monarca é um centauro, então (F → F) ∧ (V)
Tristeza é uma bruxa. (V) ∧ (V)
Ora, sabe-se que Tristeza não é uma bruxa, logo (V)
(A) Esmeralda é uma fada, e Bongrado não é um elfo. Então, é possível que o conjunto de premissas seja
(B) Esmeralda não é uma fada, e Monarca não é um verdadeiro e a conclusão seja falsa ao mesmo tempo, o que nos
centauro. leva a concluir que esse argumento não é válido.
(C) Bongrado é um elfo, e Monarca é um centauro.
(D) Bongrado é um elfo, e Esmeralda é uma fada 03. Resposta: B.
(E) Monarca é um centauro, e Bongrado não é um elfo. Vamos analisar cada frase partindo da afirmativa Tristeza
não é bruxa, considerando ela como (V), precisamos ter como
Respostas conclusão o valor lógico (V), então:
(4) Se Esmeralda é uma fada(F), então Bongrado é um elfo
01. Resposta: Errado. (F) → V
A questão trata-se de lógica de argumentação, dadas as (3) Se Bongrado é um elfo (F), então Monarca é um
premissas chegamos a uma conclusão. Enumerando as centauro (F) → V
premissas: (2) Se Monarca é um centauro(F), então Tristeza é uma
A = Chove bruxa(F) → V
B = Maria vai ao cinema (1) Tristeza não é uma bruxa (V)
C = Cláudio fica em casa Logo:
D = Faz frio Temos que:
E = Fernando está estudando Esmeralda não é fada(V)
F = É noite Bongrado não é elfo (V)
A argumentação parte que a conclusão deve ser (V) Monarca não é um centauro (V)
Lembramos a tabela verdade da condicional: Então concluímos que:
Esmeralda não é uma fada, e Monarca não é um centauro.
A condicional só será F quando a 1ª for verdadeira e a 2ª
falsa, utilizando isso temos:
O que se quer saber é: Se Maria foi ao cinema, então
Fernando estava estudando. // B → ~E Numeração
Iniciando temos:
4º - Quando chove (F), Maria não vai ao cinema. (F) // A →
~B = V – para que o argumento seja válido temos que Quando Caros alunos, assuntos como numeração, envolvem
chove tem que ser F. problemas sobre lógica sequencial, portanto estudem os
3º - Quando Cláudio fica em casa (V), Maria vai ao cinema conteúdos sobre:
(V). // C → B = V - para que o argumento seja válido temos que - Correlação de Elementos;
Maria vai ao cinema tem que ser V. - Associação Lógica.
2º - Quando Cláudio sai de casa(F), não faz frio (F). // ~C
→ ~D = V - para que o argumento seja válido temos que Quando CORRELAÇÃO DE ELEMENTOS / ASSOCIAÇÃO LÓGICA
Cláudio sai de casa tem que ser F.
5º - Quando Fernando está estudando (V ou F), não chove Esses são problemas aos quais prestam informações de
(V). // E → ~A = V. – neste caso Quando Fernando está diferentes tipos, relacionado a pessoas, coisas, objetos
estudando pode ser V ou F. fictícios. O objetivo é descobrir o correlacionamento entre os
1º- Durante a noite(V), faz frio (V). // F → D = V dados dessas informações, ou seja, a relação que existe entre
Logo nada podemos afirmar sobre a afirmação: Se Maria eles.
foi ao cinema (V), então Fernando estava estudando (V ou Explicaremos abaixo um método que facilitará muito a
F); pois temos dois valores lógicos para chegarmos à resolução de problemas desse tipo. Para essa explicação,
conclusão (V ou F). usaremos um exemplo com nível de complexidade fácil.

APOSTILAS OPÇÃO
01. Três homens, Luís, Carlos e Paulo, são casados com Um outro ponto que deve ser ressaltado é que as duas
Lúcia, Patrícia e Maria, mas não sabemos quem ê casado com tabelas se complementam para visualização das informações.
quem. Eles trabalham com Engenharia, Advocacia e Medicina, Por isso, a tabela gabarito deve ser usada durante o
mas também não sabemos quem faz o quê. Com base nas dicas preenchimento da tabela principal, e não depois.
abaixo, tente descobrir o nome de cada marido, a profissão de A primeira linha de cabeçalho será preenchida com os
cada um e o nome de suas esposas. nomes dos grupos. Nas outras linhas, serão colocados os
a) O médico é casado com Maria. elementos do grupo de referência inicial na tabela principal
b) Paulo é advogado. (no nosso exemplo, o grupo dos homens).
c) Patrícia não é casada com Paulo.
d) Carlos não é médico.
Vamos montar o passo a passo para que você possa

compreender como chegar a conclusão da questão.
1º passo – vamos montar uma tabela para facilitar a 3º passo - vamos dá início ao preenchimento de nossa
visualização da resolução, a mesma deve conter as tabela, com as informações mais óbvias do problema, aquelas
informações prestadas no enunciado, nas quais podem ser que não deixam margem a nenhuma dúvida.
divididas em três grupos: homens, esposas e profissões. Em nosso exemplo:
a) O médico é casado com Maria — marque um “S” na
tabela principal na célula comum a“ Médico ”e“ Maria”, e um
“N” nas demais células referentes a esse “S”
Também criamos abaixo do nome dos homens, o nome das

esposas.
Observação: a montagem dessa tabela vale para qualquer

número de grupos do problema. Ou seja, se forem, por
exemplo, cinco grupos, um deles será a referência para as
linhas iniciais e os outros quatro serão distribuídos nas
colunas. Depois disso, da direita para a esquerda, os grupos
serão “levados para baixo” na forma de linhas, exceto o Observe ainda que: se o médico é casado com Maria, ele
primeiro. NÃO PODE ser casado com Lúcia e Patrícia, então colocamos
Veja um exemplo com quatro grupos: imagine que tenha “N” no cruzamento de Medicina e elas. E se Maria é casada com
sido afirmado que cada um dos homens tem uma cor de cabelo: o médico, logo ela NÃO PODE ser casada com o engenheiro e
loiro, ruivo ou castanho. nem com o advogado (logo colocamos “N” no cruzamento do
Neste caso, teríamos um quarto grupo e a tabela resultante nome de Maria com essas profissões). Não conseguimos
seria: nenhuma informação referente a Carlos, Luís e Paulo.
b) Paulo é advogado. – Vamos preencher as duas tabelas

(tabela gabarito e tabela principal) agora.
c) Patrícia não é casada com Paulo. – Vamos preencher

A ordem em que você copia as colunas para as linhas é com “N” na tabela principal
importante para criar esses “degraus” na tabela, ou seja,
primeiro os elementos do grupo mais à direita passam para as
linhas (ou o último grupo de informações), depois o “segundo
mais à direita” e assim por diante, até que fique apenas o
primeiro grupo (mais à esquerda) sem ter sido copiado como
linha. Esses espaços em branco na tabela, representam regiões
onde as informações seriam cruzadas com elas mesmas, o que
é desnecessário.
2º passo – construir a tabela gabarito.

Essa tabela não servirá apenas como gabarito, mas em
alguns casos ela é fundamental para que você enxergue
informações que ficam meio escondidas na tabela principal.
Haverá também ocasiões em que ela lhe permitirá
conclusões sobre um determinado elemento. Tendo por
exemplo quatro grupo de elementos, se você preencheu três,
logo perceberá que só restará uma alternativa, que será esta
célula.

APOSTILAS OPÇÃO
d) Carlos não é médico. - preenchemos com um “N” na essa conclusão só foi facilmente encontrada porque o
tabela principal a célula comum a Carlos e “médico”. problema que está sendo analisado é muito simples. Vamos
continuar o raciocínio e fazer as marcações mais tarde.
Além disso, sabemos que Patrícia não é casada com Paulo.

Como Paulo é o advogado, podemos concluir que Patrícia não
é casada com o advogado.
Notamos aqui que Luís então é o médico, pois foi a célula

que ficou em branco.
Verificamos, na tabela acima, que Patrícia tem de ser

casada com o engenheiro, e Lúcia tem de ser casada com o
advogado.
Podemos também completar a tabela gabarito.
Concluímos, então, que Lúcia é casada com o advogado

(que é Paulo), Patrícia é casada com o engenheiro (que e
Carlos) e Maria é casada com o médico (que é Luís).
Preenchendo a tabela-gabarito, vemos que o problema está
resolvido:
Novamente observamos uma célula vazia no cruzamento

de Carlos com Engenharia. Marcamos um “S” nesta célula. E
preenchemos sua tabela gabarito.
1º) Não se preocupe em terminar a tabela principal, uma vez

que você tenha preenchido toda tabela gabarito. Ganhe
tempo e parta para a próxima questão.
2º) Nunca se esqueça de que essa técnica é composta por

duas tabelas que devem ser utilizadas em paralelo, ou seja,
quando uma conclusão for tirada pelo uso de alguma delas,
as outras devem ser atualizadas. A prática de resolução de
questões de variados níveis de complexidade vai ajudá-lo a
ficar mais seguro.
Referência
ROCHA, Enrique – Raciocínio lógico para concursos: você consegue
aprender: teoria e questões – Niterói: Impetus – 2010.
Questões
01. (TRT-9ª REGIÃO/PR – Técnico Judiciário – Área

4º passo – após as anotações feitas na tabela principal e na Administrativa – FCC/2015) Luiz, Arnaldo, Mariana e Paulo
tabela gabarito, vamos procurar informações que levem a viajaram em janeiro, todos para diferentes cidades, que foram
novas conclusões, que serão marcadas nessas tabelas. Fortaleza, Goiânia, Curitiba e Salvador. Com relação às cidades
Observe, na tabela principal, que Maria é esposa do para onde eles viajaram, sabe-se que:
médico, que se descobriu ser Luís, fato que poderia ser − Luiz e Arnaldo não viajaram para Salvador;
registrado na tabela-gabarito. Mas não vamos fazer agora, pois − Mariana viajou para Curitiba;

APOSTILAS OPÇÃO
− Paulo não viajou para Goiânia;

− Luiz não viajou para Fortaleza.
É correto concluir que, em janeiro,

(A) Paulo viajou para Fortaleza.
(B) Luiz viajou para Goiânia.
(C) Arnaldo viajou para Goiânia. 02. Resposta: A.
(D) Mariana viajou para Salvador. Sabemos que o casado é engenheiro
(E) Luiz viajou para Curitiba.
02. (COLÉGIO PEDRO II – Engenheiro Civil – ACESSO

PÚBLICO/2015) Antônio, Eduardo e Luciano são advogado,
engenheiro e médico, não necessariamente nessa ordem. Eles
são casado, divorciado e solteiro, mas não se sabe qual o estado
civil de quem. Porém, sabe-se que o casado é engenheiro,
Eduardo é advogado e não é solteiro, e o divorciado não é
médico. Portanto, com certeza: Eduardo é advogado e não é solteiro
(A) Eduardo é divorciado.
(B) Luciano é médico.
(C) Luciano é engenheiro.
(D) Antônio é engenheiro.
(E) Antônio é casado.
03. (PREF. DE BELO HORIZONTE/MG – Assistente

Administrativo – FUMARC/2015) Três bolas A, B e C foram
pintadas cada uma de uma única cor: branco, vermelho e azul, Se sabemos que o casado é engenheiro e Eduardo é
não necessariamente nessa ordem. Se a bola A não é branca advogado e não solteiro, ele só pode ser divorciado, assim nem
nem azul, a bola B não é vermelha e a bola C não é azul, então precisamos usar a última frase e sabemos que o solteiro é
é CORRETO afirmar que as cores das bolas A, B e C são, médico.
respectivamente:
(A) azul, branco e vermelho.
(B) branco, vermelho e azul.
(C) vermelho, branco e azul.
(D) vermelho, azul e branco.
Respostas
01. Resposta: B.
Vamos preencher a tabela: A única coisa que podemos afirmar com certeza é que
− Luiz e Arnaldo não viajaram para Salvador; Eduardo é advogado e divorciado
03. Resposta: D.
O enunciado diz: a bola A não é branca nem azul, isso quer
dizer que ela é vermelha.
− Mariana viajou para Curitiba;
A bola B não é vermelha e a bola C não é azul
− Paulo não viajou para Goiânia;
A bola A é vermelha, a bola B é azul e a bola C é branca.
Razão e proporção
− Luiz não viajou para Fortaleza.
RAZÃO
É o quociente entre dois números (quantidades, medidas,

grandezas).
Sendo a e b dois números a sua razão, chama-se razão de a
Agora, completando o restante: para b:
Paulo viajou para Salvador, pois a nenhum dos três viajou.
Então, Arnaldo viajou para Fortaleza e Luiz para Goiânia 𝑎
𝑜𝑢 𝑎: 𝑏 , 𝑐𝑜𝑚 𝑏 ≠ 0
𝑏

APOSTILAS OPÇÃO
Onde: 𝑎 𝑐 𝑎−𝑏 𝑐−𝑑 𝑎−𝑏 𝑐−𝑑

= → = 𝑜𝑢 =
𝑏 𝑑 𝑎 𝑐 𝑏 𝑑
4 - A soma dos antecedentes está para a soma dos

consequentes, assim como cada antecedente está para o seu
consequente.
Exemplo: 𝑎 𝑐 𝑎+𝑐 𝑎 𝑎+𝑐 𝑐
Em um vestibular para o curso de marketing, participaram = → = 𝑜𝑢 =
𝑏 𝑑 𝑏+𝑑 𝑏 𝑏+𝑑 𝑑
3600 candidatos para 150 vagas. A razão entre o número de
vagas e o número de candidatos, nessa ordem, foi de 5 - A diferença dos antecedentes está para a diferença dos
consequentes, assim como cada antecedente está para o seu
𝑛ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑣𝑎𝑔𝑎𝑠 150 1 consequente.
= = 𝑎 𝑐 𝑎−𝑐 𝑎 𝑎−𝑐 𝑐
𝑛ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑐𝑎𝑛𝑑𝑖𝑑𝑎𝑡𝑜𝑠 3600 24
= → = 𝑜𝑢 =
𝑏 𝑑 𝑏−𝑑 𝑏 𝑏−𝑑 𝑑
Lemos a fração como: Um vinte e quatro avós.
- Problema envolvendo razão e proporção
- Quando a e b forem medidas de uma mesma grandeza, Em um concurso participaram 3000 pessoas e foram
essas devem ser expressas na mesma unidade. aprovadas 1800. A razão do número de candidatos aprovados
para o total de candidatos participantes do concurso é:
- Razões Especiais A) 2/3
Escala → Muitas vezes precisamos ilustrar distâncias B) 3/5
muito grandes de forma reduzida, então utilizamos a escala, C) 5/10
que é a razão da medida no mapa com a medida real (ambas D) 2/7
na mesma unidade). E) 6/7
𝑚𝑒𝑑𝑖𝑑𝑎 𝑛𝑜 𝑚𝑎𝑝𝑎
𝐸=
𝑚𝑒𝑑𝑖𝑑𝑎 𝑟𝑒𝑎𝑙 Resolução:
Velocidade média → É a razão entre a distância percorrida

e o tempo total de percurso. As unidades utilizadas são km/h, Resposta “B”
m/s, entre outras.
𝑑𝑖𝑠𝑡â𝑛𝑐𝑖𝑎 𝑝𝑒𝑐𝑜𝑟𝑟𝑖𝑑𝑎 Referências
𝑉=
𝑡𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 IEZZI, Gelson – Fundamentos da Matemática – Vol. 11 – Financeira e
Estatística Descritiva
IEZZI, Gelson – Matemática Volume Único
Densidade → É a razão entre a massa de um corpo e o seu http://educacao.globo.com
volume. As unidades utilizadas são g/cm³, kg/m³, entre outras.
𝑚𝑎𝑠𝑠𝑎 𝑑𝑜 𝑐𝑜𝑟𝑝𝑜 Questões
𝐷=
𝑣𝑜𝑙𝑢𝑚𝑒 𝑑𝑜 𝑐𝑜𝑟𝑝𝑜
01. André, Bruno, Carlos e Diego são irmãos e suas idades
PROPORÇÃO formam, na ordem apresentada, uma proporção. Considere
que André tem 3 anos, Diego tem 18 anos e Bruno é 3 anos
É uma igualdade entre duas razões. mais novo que Carlos. Assim, a soma das idades, destes quatro
irmãos, é igual a
𝑎 𝑐 𝑎 𝑐
Dada as razões e , à setença de igualdade = chama- (A) 30
𝑏 𝑑 𝑏 𝑑
se proporção. (B) 32;
Onde: (C) 34;
(D) 36.
02. Alfredo irá doar seus livros para três bibliotecas da

universidade na qual estudou. Para a biblioteca de
matemática, ele doará três quartos dos livros, para a biblioteca
- Propriedades da Proporção de física, um terço dos livros restantes, e para a biblioteca de
1 - Propriedade Fundamental química, 36 livros. O número de livros doados para a biblioteca
O produto dos meios é igual ao produto dos extremos, isto de física será
é, a . d = b . c (A) 16.
Exemplo: (B) 22.
45 9 (C) 20.
Na proporção = ,(lê-se: “45 esta para 30 , assim como
30 6 (D) 24.
9 esta para 6.), aplicando a propriedade fundamental , temos: (E)18.
45.6 = 30.9 = 270
03. Foram construídos dois reservatórios de água. A razão
2 - A soma dos dois primeiros termos está para o primeiro entre os volumes internos do primeiro e do segundo é de 2
(ou para o segundo termo), assim como a soma dos dois para 5, e a soma desses volumes é 14m³. Assim, o valor
últimos está para o terceiro (ou para o quarto termo). absoluto da diferença entre as capacidades desses dois
𝑎 𝑐 𝑎+𝑏 𝑐+𝑑 𝑎+𝑏 𝑐+𝑑 reservatórios, em litros, é igual a
= → = 𝑜𝑢 =
𝑏 𝑑 𝑎 𝑐 𝑏 𝑑 (A) 8000.
(B) 6000.
3 - A diferença entre os dois primeiros termos está para o (C) 4000.
primeiro (ou para o segundo termo), assim como a diferença (D) 6500.
entre os dois últimos está para o terceiro (ou para o quarto (E) 9000.
termo).

APOSTILAS OPÇÃO
Comentários maneira prática o "quanto" de um "todo" se está

referenciando.
01. Resposta: D. Costumam ser indicadas pelo numerador seguido do
Pelo enunciado temos que: símbolo % (Lê-se: “por cento”).
A=3
B=C–3 𝒙
𝒙% =
C 𝟏𝟎𝟎
D = 18
Como eles são proporcionais podemos dizer que: Exemplo:
𝐴 𝐶 3 𝐶 Em uma classe com 30 alunos, 18 são rapazes e 12 são
= → = → 𝐶 2 − 3𝐶 = 3.18 → 𝐶 2 − 3𝐶 − 54 = 0 moças. Qual é a taxa percentual de rapazes na classe?
𝐵 𝐷 𝐶 − 3 18
Resolução: A razão entre o número de rapazes e o total de
18
Vamos resolver a equação do 2º grau: alunos é . Devemos expressar essa razão na forma
30
centesimal, isto é, precisamos encontrar x tal que:
−𝑏 ± √𝑏 2 − 4𝑎𝑐
𝑥= 18 𝑥
2𝑎
= ⟹ 𝑥 = 60
30 100
−(−3) ± √(−3)2 − 4.1. (−54) 3 ± √225
→ → E a taxa percentual de rapazes é 60%. Poderíamos ter
2.1 2
divido 18 por 30, obtendo:
3 ± 15
→ 18
2 = 0,60(. 100%) = 60%
30
3 + 15 18 3 − 15 −12
𝑥1 = = = 9 ∴ 𝑥2 = = = −6 - Lucro e Prejuízo
2 2 2 2
É a diferença entre o preço de venda e o preço de custo.
Como não existe idade negativa, então vamos considerar Caso a diferença seja positiva, temos o lucro(L), caso seja
somente o 9. Logo C = 9 negativa, temos prejuízo(P).
B=C–3=9–3=6
Somando teremos: 3 + 6 + 9 + 18 = 36 Lucro (L) = Preço de Venda (V) – Preço de Custo (C).
02. Resposta: E. Podemos ainda escrever:

X = total de livros C + L = V ou L = V - C
Matemática = ¾ x, restou ¼ de x P = C – V ou V = C - P
Física = 1/3.1/4 = 1/12
Química = 36 livros A forma percentual é:
Logo o número de livros é: 3/4x + 1/12x + 36 = x
Fazendo o mmc dos denominadores (4,12) = 12
Logo:
9𝑥 + 1𝑥 + 432 = 12𝑥
→ 10𝑥 + 432 = 12𝑥
12
→ 12𝑥 − 10𝑥 = 432 → 2𝑥 = 432 → Exemplo:

432 Um objeto custa R$ 75,00 e é vendido por R$ 100,00.
𝑥= → 𝑥 = 216 Determinar:
2
a) a porcentagem de lucro em relação ao preço de custo;
Como a Biblioteca de Física ficou com 1/12x, logo teremos: b) a porcentagem de lucro em relação ao preço de venda.
1 216
. 216 = = 18 Resolução:
12 12
Preço de custo + lucro = preço de venda → 75 + lucro =100 →
03. Resposta: B. Lucro = R$ 25,00
Primeiro:2k
Segundo:5k 𝑙𝑢𝑐𝑟𝑜
𝑎) . 100% ≅ 33,33%
2k + 5k = 14 → 7k = 14 → k = 2 𝑝𝑟𝑒ç𝑜 𝑑𝑒 𝑐𝑢𝑠𝑡𝑜
Primeiro: 2.2 = 4
Segundo5.2=10 𝑙𝑢𝑐𝑟𝑜
𝑏) . 100% = 25%
Diferença: 10 – 4 = 6 m³ 𝑝𝑟𝑒ç𝑜 𝑑𝑒 𝑣𝑒𝑛𝑑𝑎
1m³------1000L
6--------x - Aumento e Desconto Percentuais
x = 6000 l A) Aumentar um valor V em p%, equivale a multiplicá-lo
𝒑
por (𝟏 + ).V .
𝟏𝟎𝟎
Logo:
𝒑
Porcentagem VA = (𝟏 + ).V
𝟏𝟎𝟎
Exemplo:
Razões de denominador 100 que são chamadas de 1 - Aumentar um valor V de 20%, equivale a multiplicá-lo
razões centesimais ou taxas percentuais ou simplesmente de por 1,20, pois:
20
porcentagem. Servem para representar de uma (1 + ).V = (1+0,20).V = 1,20.V
100

APOSTILAS OPÇÃO
B) Diminuir um valor V em p%, equivale a multiplicá-lo 03. Quando calculamos 15% de 1.130, obtemos, como
𝒑
por (𝟏 − ).V. resultado
𝟏𝟎𝟎
Logo: (A) 150
𝒑 (B) 159,50;
V D = (𝟏 − ).V
𝟏𝟎𝟎 (C) 165,60;
(D) 169,50.
Exemplo:
Diminuir um valor V de 40%, equivale a multiplicá-lo por Comentários
0,60, pois:
40
(1 − ). V = (1-0,40). V = 0, 60.V 01. Resposta: A.
100
Como o produto já está acrescido de 20% juros sobre o seu
A esse valor final de (𝟏 +
𝒑
) ou (𝟏 −
𝒑
), é o que preço original, temos que:
𝟏𝟎𝟎 𝟏𝟎𝟎 100% + 20% = 120%
chamamos de fator de multiplicação, muito útil para
Precisamos encontrar o preço original (100%) da
resolução de cálculos de porcentagem. O mesmo pode ser um
mercadoria para podermos aplicarmos o desconto.
acréscimo ou decréscimo no valor do produto.
Utilizaremos uma regra de 3 simples para encontrarmos:
R$ %
- Aumentos e Descontos Sucessivos
108 ---- 120
São valores que aumentam ou diminuem sucessivamente.
X ----- 100
Para efetuar os respectivos descontos ou aumentos, fazemos
120x = 108.100 → 120x = 10800 → x = 10800/120 → x =
uso dos fatores de multiplicação.
90,00
O produto sem o juros, preço original, vale R$ 90,00 e
Vejamos alguns exemplos:
representa 100%. Logo se receber um desconto de 25%,
1) Dois aumentos sucessivos de 10% equivalem a um
significa ele pagará 75% (100 – 25 = 75%) → 90. 0,75 = 67,50
único aumento de...?
𝑝 Então Marcos pagou R$ 67,50.
Utilizando VA = (1 + ).V → V. 1,1 , como são dois de
100
10% temos → V. 1,1 . 1,1 → V. 1,21 Analisando o fator de 02. Resposta: B.
multiplicação 1,21; concluímos que esses dois aumentos * Dep. Contabilidade:
15
. 20 =
30
= 3 → 3 (estagiários)
significam um único aumento de 21%. 100 10
Observe que: esses dois aumentos de 10% equivalem a 20 200

21% e não a 20%. * Dep. R.H.: . 10 = = 2 → 2 (estagiários)
100 100
2) Dois descontos sucessivos de 20% equivalem a um 𝑛ú𝑚𝑒𝑟𝑜𝑠 𝑒𝑠𝑡𝑎𝑔𝑖á𝑟𝑖𝑜𝑠 5 1

único desconto de: ∗ 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 = = =
𝑛ú𝑚𝑒𝑟𝑜𝑠 𝑑𝑒 𝑓𝑢𝑛𝑐𝑖𝑜𝑛á𝑟𝑖𝑜𝑠 30 6
𝑝
Utilizando VD = (1 − ).V → V. 0,8 . 0,8 → V. 0,64 . .
100
Analisando o fator de multiplicação 0,64, observamos que 03. Resposta: D.
esse percentual não representa o valor do desconto, mas sim 15% de 1130 = 1130.0,15 ou 1130.15/100 → 169,50
o valor pago com o desconto. Para sabermos o valor que
representa o desconto é só fazermos o seguinte cálculo:
100% - 64% = 36%
Observe que: esses dois descontos de 20% equivalem a
Probabilidade
36% e não a 40%.
Referências A teoria das probabilidades surgiu no século XVI, com o

IEZZI, Gelson – Fundamentos da Matemática – Vol. 11 – Financeira e estudo dos jogos de azar, tais como jogos de cartas e roleta.
Estatística Descritiva
IEZZI, Gelson – Matemática Volume Único Atualmente ela está intimamente relacionada com a Estatística
http://www.porcentagem.org e com diversos ramos do conhecimento.
http://www.infoescola.com
Definições:
Questões A teoria da probabilidade é o ramo da Matemática que
cria e desenvolve modelos matemáticos para estudar os
01. Marcos comprou um produto e pagou R$ 108,00, já experimentos aleatórios. Alguns elementos são necessários
inclusos 20% de juros. Se tivesse comprado o produto, com para efetuarmos os cálculos probabilísticos.
25% de desconto, então, Marcos pagaria o valor de: - Experimentos aleatórios: fenômenos que apresentam
(A) R$ 67,50 resultados imprevisíveis quando repetidos, mesmo que as
(B) R$ 90,00 condições sejam semelhantes.
(C) R$ 75,00 Exemplos:
(D) R$ 72,50 a) lançamento de 3 moedas e a observação das suas faces
voltadas para cima
02. O departamento de Contabilidade de uma empresa tem b) jogar 2 dados e observar o número das suas faces
20 funcionários, sendo que 15% deles são estagiários. O c) abrir 1 livro ao acaso e observar o número da suas faces.
departamento de Recursos Humanos tem 10 funcionários,
sendo 20% estagiários. Em relação ao total de funcionários - Espaço amostral: conjunto de todos os resultados
desses dois departamentos, a fração de estagiários é igual a possíveis de ocorrer em um determinado experimento
(A) 1/5. aleatório. Indicamos esse conjunto por uma letra maiúscula: U,
(B) 1/6. S , A, Ω ... variando de acordo com a bibliografia estudada.
(C) 2/5. Exemplo:
(D) 2/9. a) quando lançamos 3 moedas e observamos suas faces
(E) 3/5. voltadas para cima, sendo as faces da moeda cara (c) e coroa
(k), o espaço amostral deste experimento é:

APOSTILAS OPÇÃO
S = {(c,c,c); (c,c,k); (c,k,k); (c,k,c); (k,k,k,); (k,c,k); (k,c,c); A: quando lançamos um dado, o número na face voltada
(k,k,c)}, onde o número de elementos do espaço amostral n(A) para cima é par.
=8 A = {2,4,6}
B: quando lançamos um dado, o número da face voltada
- Evento: é qualquer subconjunto de um espaço amostral para cima é divisível por 5.
(S); muitas vezes um evento pode ser caracterizado por um B = {5}
fato. Indicamos pela letra E. Os eventos A e B são mutuamente exclusivos, pois A ∩ B =
Ø.
Probabilidade em espaços equiprováveis

Considerando um espaço amostral S, não vazio, e um
evento E, sendo E ⊂ S, a probabilidade de ocorrer o evento E é
o número real P (E), tal que:
Exemplo: 𝐧(𝐄)
𝐏(𝐄) =
a) no lançamento de 3 moedas: 𝐧(𝐒)
E1→ aparecer faces iguais
E1 = {(c,c,c);(k,k,k)} Sendo 0 ≤ P(E) ≤ 1 e S um conjunto equiprovável, ou seja,
O número de elementos deste evento E1 é n(E1) = 2 todos os elementos têm a mesma “chance de acontecer.
Onde:
E2→ aparecer coroa em pelo menos 1 face n(E) = número de elementos do evento E.
E2 = {(c,c,k); (c,k,k); (c,k,c); (k,k,k,); (k,c,k); (k,c,c); (k,k,c)} n(S) = número de elementos do espaço amostral S.
Logo n(E2) = 7
Exemplo:
Veremos agora alguns eventos particulares: Lançando-se um dado, a probabilidade de sair um número
- Evento certo: que possui os mesmos elementos do ímpar na face voltada para cima é obtida da seguinte forma:
espaço amostral (todo conjunto é subconjunto de si mesmo); S = {1, 2, 3, 4, 5, 6} n(S) = 6
E = S. E = {1, 3, 5} n(E) = 3
E: a soma dos resultados nos 2 dados ser menor ou igual a
12. n(E) 3 1
P(E) = = = = 0,5 𝑜𝑢 50%
n(S) 6 2
- Evento impossível: evento igual ao conjunto vazio.
E: o número de uma das faces de um dado ser 7. Probabilidade da união de dois eventos
E: Ø Vamos considerar A e B dois eventos contidos em um
mesmo espaço amostral A, o número de elementos da reunião
- Evento simples: evento que possui um único elemento. de A com B é igual ao número de elementos do evento A
E: a soma do resultado de dois dados ser igual a 12. somado ao número de elementos do evento B, subtraindo o
E: {(6,6)} número de elementos da intersecção de A com B.
- Evento complementar: se E é um evento do espaço

amostral S, o evento complementar de E indicado por C tal que
C = S – E. Ou seja, o evento complementar é quando E não
ocorre.
E1: o primeiro número, no lançamento de 2 dados, ser
menor ou igual a 2.
E2: o primeiro número, no lançamento de 2 dados, ser
maior que 2.
Sendo n(S) o número de elementos do espaço amostral,
S: espaço amostral é dado na tabela abaixo:
vamos dividir os dois membros da equação por n(S) a fim de
obter a probabilidade P (A U B).
𝑛(𝐴 ∪ 𝐵) 𝑛(𝐴) 𝑛(𝐵) 𝑛(𝐴 ∩ 𝐵)
= + −
𝑛(𝑆) 𝑛(𝑆) 𝑛(𝑆) 𝑛(𝑆)
P (A U B) = P(A) +
P(B) – P (A ∩ B)
E: {(1,1), (1,2), (1,3), (1,4), (1,5), (1,6), (2,1), (2,2), (2,3)

(2,4), (2,5), (2,6)}
Como, C = S – E
C = {(3,1), (3,2), (3,3), (3,4), (3,5), (3,6), (4,1), (4,2), (4,3), Para eventos mutuamente exclusivos, onde A ∩ B = Ø, a
(4,4), (4,5), (4,6), (5,1), (5,2), (5,3), (5,4), (5,5), (5,6), (6,1), equação será:
(6,2), (6,3), (6,4), (6,5), (6,6)}
- Eventos mutuamente exclusivos: dois ou mais eventos

P (A U B) = P(A) +
são mutuamente exclusivos quando a ocorrência de um deles
P(B)
implica a não ocorrência do outro. Se A e B são eventos
mutuamente exclusivos, então: A ∩ B = Ø.
Sejam os eventos:

APOSTILAS OPÇÃO
Exemplo: - Eventos independentes: dois eventos A e B de um

A probabilidade de que a população atual de um país seja espaço amostral S são independentes quando P(A|B) = P(A) ou
de 110 milhões ou mais é de 95%. A probabilidade de ser 110 P(B|A) = P(B). Sendo os eventos A e B independentes, temos:
milhões ou menos é de 8%. Calcule a probabilidade de ser 110 P (A ∩ B) = P(A). P(B)
milhões.
Sendo P(A) a probabilidade de ser 110 milhões ou mais: Exemplo:
P(A) = 95% = 0,95 Lançando-se simultaneamente um dado e uma moeda,
Sendo P(B) a probabilidade de ser 110 milhões ou menos: determine a probabilidade de se obter 3 ou 5 na dado e cara na
P(B) = 8% = 0,08 moeda.
P (A ∩ B) = a probabilidade de ser 110 milhões: P (A ∩ B) Sendo, c = coroa e k = cara.
=?
P (A U B) = 100% = 1 S = {(1,c), (1,k), (2,c), (2,k), (3,c), (3,k), (4,c), (4,k), (5,c),
Utilizando a regra da união de dois eventos, temos: (5,k), (6,c), (6,k)}
P (A U B) = P(A) + P(B) – P (A ∩ B) Evento A: 3 ou 5 no dado
1 = 0,95 + 0,08 - P (A ∩ B) A = {(3,c), (3,k), (5,c), (5,k)}
P (A ∩ B) = 0,95 + 0,08 - 1 4 1
𝑃(𝐴) = =
P (A ∩ B) = 0,03 = 3% 12 3
Probabilidade condicional Evento B: cara na moeda

Vamos considerar os eventos A e B de um espaço amostral B = {(1,k), (2,k), (3,k), (4,k), (5,k), (6,k)}
S, definimos como probabilidade condicional do evento A, 6 1
𝐴 𝑃(𝐵) = =
tendo ocorrido o evento B e indicado por P(A | B) ou 𝑃 ( ), a 12 2
𝐵
razão: Os eventos são independentes, pois o fato de ocorrer o
evento A não modifica a probabilidade de ocorrer o evento B.
𝒏(𝑨 ∩ 𝑩) 𝑷(𝑨 ∩ 𝑩) Com isso temos:
𝑷(𝑨|𝑩) = =
𝒏(𝑩) 𝑷(𝑩) P (A ∩ B) = P(A). P(B)
1 1 1
Lemos P (A | B) como: a probabilidade de A “dado que” ou 𝑃(𝐴 ∩ 𝐵) = . =
3 2 6
“sabendo que” a probabilidade de B.
Exemplo: Observamos que A ∩ B = {(3,k), (5,k)} e a P (A ∩ B) poder
No lançamento de 2 dados, observando as faces de cima, ser calculada também por:
para calcular a probabilidade de sair o número 5 no primeiro 𝑛(𝐴 ∩ 𝐵) 2 1
dado, sabendo que a soma dos 2 números é maior que 7. 𝑃(𝐴 ∩ 𝐵) = = =
𝑛(𝑆) 12 6
Montando temos: No entanto nem sempre chegar ao n(A ∩ B) nem sempre é
S = {(1,1), (1,2), (1,3), (1,4), (1,5), (1,6), (2,1), (2,2), (2,3), fácil dependendo do nosso espaço amostral.
(2,4), (2,5), (2,6), (3,1), (3,2), (3,3), (3,4), (3,5), (3,6), (4,1),
(4,2), (4,3), (4,4), (4,5), (4,6), (5,1), (5,2), (5,3), (5,4), (5,5), Lei Binomial de probabilidade
(5,6), (6,1), (6,2), (6,3), (6,4), (6,5), (6,6)} Vamos considerar um experimento que se repete n
Evento A: o número 5 no primeiro dado. número de vezes. Em cada um deles temos:
A = {(5,1), (5,2), (5,3), (5,4), (5,5), (5,6)} P(E) = p , que chamamos de probabilidade de ocorrer o
evento E com sucesso.
Evento B: a soma dos dois números é maior que 7. P(𝐸̅ ) = 1 – p , probabilidade de ocorrer o evento E com
B = {(2,6), (3,5), (3,6), (4,4), (4,5), (4,6), (5,3), (5,4), (5,5), insucesso (fracasso).
(5,6), (6,2), (6,3), (6,4), (6,5), (6,6)}
A probabilidade do evento E ocorrer k vezes, das n que o
A ∩ B = {(5,3), (5,4), (5,5), (5,6)} experimento se repete é dado por uma lei binomial.
P (A ∩ B) = 4/36
P(B) = 15/36
Logo:
4
𝑃(𝐴 ∩ 𝐵) 36 4 36 4
𝑃(𝐴|𝐵) = = = . =
𝑃(𝐵) 15 36 15 15
36
Probabilidade de dois eventos simultâneos (ou

sucessivos)
A probabilidade de ocorrer k vezes o evento E e (n - k) vezes o
A probabilidade de ocorrer P (A ∩ B) é igual ao produto de
evento 𝐸̅ é o produto: pk . (1 – p)n - k
um deles pela probabilidade do outro em relação ao primeiro.
Isto significa que, para se avaliar a probabilidade de ocorrem
As k vezes do evento E e as (n – k) vezes do evento 𝐸̅ podem
dois eventos simultâneos (ou sucessivos), que é P (A ∩ B), é
ocupar qualquer ordem. Então, precisamos considerar uma
preciso multiplicar a probabilidade de ocorrer um deles P(B)
permutação de n elementos dos quais há repetição de k
pela probabilidade de ocorrer o outro, sabendo que o primeiro
elementos e de (n – k) elementos, em outras palavras isso
já ocorreu P (A | B).
significa:
Sendo:
𝐏(𝐀 ∩ 𝐁) 𝐏(𝐀 ∩ 𝐁) 𝑛!
𝐏(𝐀|𝐁) =
𝐏(𝐁)
𝐨𝐮 𝐏(𝐁|𝐀) =
𝐏(𝐀) 𝑃𝑛 [𝑘,(𝑛−𝑘)] = = (𝑛𝑘), logo a probabilidade de ocorrer k
𝑘.(𝑛−𝑘)!
vezes o evento E no n experimentos é dada:
𝒏
𝒑 = ( ) . 𝒑𝒌 . 𝒒𝒏−𝒌
𝒌

APOSTILAS OPÇÃO
A lei binomial deve ser aplicada nas seguintes condições: Modo II: sortear primeiro uma das equipes e, desta, sortear
três atletas;
- O experimento deve ser repetido nas mesmas condições Modo III: sortear primeiro três equipes e, então, sortear
as n vezes. um atleta de cada uma dessas três equipes.
- Em cada experimento devem ocorrer os eventos E e 𝐸̅ .
- A probabilidade do E deve ser constante em todas as n Considere que todos os atletas têm igual probabilidade de
vezes. serem sorteados e que P(I), P(II) e P(III) sejam as
- Cada experimento é independente dos demais. probabilidades de o atleta que utilizou a substância proibida
seja um dos escolhidos para o exame no caso do sorteio ser
Exemplo: feito pelo modo I, II ou III. Comparando-se essas
Lançando-se uma moeda 4 vezes, qual a probabilidade de probabilidades, obtém-se
ocorrência 3 caras? (A) P(I) < P(III) < P(II)
Está implícito que ocorrerem 3 caras deve ocorrer uma (B) P(II) < P(I) < P(III)
coroa. Umas das possíveis situações, que satisfaz o problema,
(C) P(I) < P(II) = P(III)
pode ser:
(D) P(I) = P(II) < P(III)
(E) P(I) = P(II) = P(III)
Temos que:
n=4 03. Em uma central de atendimento, cem pessoas
k=3 receberam senhas numeradas de 1 até 100. Uma das senhas é
1 1 sorteada ao acaso.
̅̅̅ = 1 −
𝑃(𝐸) = , 𝑃(𝐸)
2 2 Qual é a probabilidade de a senha sorteada ser um número
de 1 a 20?
Logo a probabilidade de que essa situação ocorra é dada (A) 1/100
por: (B) 19/100
1 3 1 1 (C) 20/100
( ) . (1 − ) , como essa não é a única situação de ocorre
2 2 (D) 21/100
3 caras e 1 coroa. Vejamos: (E) 80/100
Comentários
4! 4 01. Resposta: D.
𝑃4 3!.1! = =( )=4
3! .1! 3 A probabilidade de nenhum dos três alunos responder à
pergunta feita pelo entrevistador é
0,70 . 0,70 . 0,70 = 0,343 = 34,3%
Portanto, a possibilidade dele ser entendido é de: 100% –
34 ,3% = 65,7%
Podemos também resolver da seguinte forma: (43)
1 3 1 1
maneiras de ocorrer o produto ( ) . (1 − ) , portanto: 02. Resposta: E.
2 2
3 1 Em 20 equipes com 10 atletas, temos um total de 200
4 1 1 1 1 1
𝑃(𝐸) = ( ) . ( ) . (1 − ) = 4. . = atletas, dos quais apenas um havia utilizado substância
3 2 2 8 2 4 proibida.
A probabilidade desse atleta ser um dos escolhidos pelo:
Questões Modo I é
1 199 198 3
01. Em uma escola, a probabilidade de um aluno 𝑃(𝐼) = 3 ∙ ∙ ∙ =
200 199 198 200
compreender e falar inglês é de 30%. Três alunos dessa escola,
que estão em fase final de seleção de intercâmbio, aguardam, Modo II é
em uma sala, serem chamados para uma entrevista. Mas, ao 1 1 9 8 3
invés de chamá-los um a um, o entrevistador entra na sala e 𝑃(𝐼𝐼) = ∙3∙ ∙ ∙ =
20 10 9 8 200
faz, oralmente, uma pergunta em inglês que pode ser
respondida por qualquer um dos alunos. Modo III é
A probabilidade de o entrevistador ser entendido e ter sua 1 19 18 1 10 10 3
pergunta oralmente respondida em inglês é 𝑃(𝐼𝐼𝐼) = 3 ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ =
20 19 18 10 10 10 200
(A) 23,7%
(B) 30,0% A equipe dele pode ser a primeira, a segunda ou a terceira
(C) 44,1% a ser sorteada e a probabilidade dele ser o sorteado na equipe
(D) 65,7% é 1/10
(E) 90,0% P(I)=P(II)=P(III)
02. Uma competição esportiva envolveu 20 equipes com 03. Resposta: C.

10 atletas cada. Uma denúncia à organização dizia que um dos A probabilidade de a senha sorteada ser um número de 1 a
atletas havia utilizado substância proibida. 20 é 20/100, pois são 20 números entre 100.
Os organizadores, então, decidiram fazer um exame
antidoping. Foram propostos três modos diferentes para
escolher os atletas que irão realizá-lo:
Modo I: sortear três atletas dentre todos os participantes;

APOSTILAS OPÇÃO
X = 10
Pai: 4x = 4 . 10 = 40
Resolução de problemas O filho tem 10 anos e o pai tem 40.
4) O dobro de um número adicionado ao seu triplo

Os problemas matemáticos são resolvidos utilizando corresponde a 20. Qual é o número?
inúmeros recursos matemáticos, destacando, entre todos, os Resolução
princípios algébricos, os quais são divididos de acordo com o 2x + 3x = 20
nível de dificuldade e abordagem dos conteúdos. 5x = 20
20
Primeiramente os cálculos envolvem adições e subtrações, x=
5
posteriormente as multiplicações e divisões. Depois os x=4
problemas são resolvidos com a utilização dos fundamentos O número corresponde a 4.
algébricos, isto é, criamos equações matemáticas com valores
desconhecidos (letras). Observe algumas situações que podem 5) Em uma chácara existem galinhas e coelhos totalizando
ser descritas com utilização da álgebra. 35 animais, os quais somam juntos 100 pés. Determine o
número de galinhas e coelhos existentes nessa chácara.
- O dobro de um número adicionado com 4: 2x + 4; Galinhas: G
- A soma de dois números consecutivos: x + (x + 1); Coelhos: C
- O quadrado de um número mais 10: x2 + 10; G + C = 35
- O triplo de um número adicionado ao dobro do número:
3x + 2x; Cada galinha possui 2 pés e cada coelho 4, então:
(𝑥+15)
- A metade da soma de um número mais 15: 2G + 4C = 100
2
𝑥
- A quarta parte de um número: .
4 Sistema de equações
Isolando C na 1ª equação:
Exemplos:
G + C = 35
1) A soma de três números pares consecutivos é igual a 96.
C = 35 – G
Determine-os.
1º número: x
Substituindo C na 2ª equação:
2º número: x + 2
2G + 4C = 100
3º número: x + 4
2G + 4 . (35 – G) = 100
(x) + (x + 2) + (x + 4) = 96
2G + 140 – 4G = 100
2G – 4G = 100 – 140
Resolução:
- 2G = - 40
x + x + 2 + x + 4 = 96 40
3x = 96 – 4 – 2 G=
2
3x = 96 – 6 G = 20
3x = 90
x=
90 Calculando C
3 C = 35 – G
x = 30
C = 35 – 20
1º número: x = 30
C = 15
2º número: x + 2 = 30 + 2 = 32
Questões
3º número: x + 4 = 30 + 4 = 34
Os números são 30, 32 e 34.
01. (Pref. Guarujá/SP – SEDUC – Professor de
Matemática – CAIPIMES) Sobre 4 amigos, sabe-se que
2) O triplo de um número natural somado a 4 é igual ao
Clodoaldo é 5 centímetros mais alto que Mônica e 10
quadrado de 5. Calcule-o:
centímetros mais baixo que Andreia. Sabe-se também que
Resolução:
Andreia é 3 centímetros mais alta que Doralice e que Doralice
3x + 4 = 52
não é mais baixa que Clodoaldo. Se Doralice tem 1,70 metros,
3x = 25 – 4
então é verdade que Mônica tem, de altura:
3x = 21
21 (A) 1,52 metros.
x= (B) 1,58 metros.
3
x=7 (C) 1,54 metros.
O número procurado é igual a 7. (D) 1,56 metros.
3) A idade de um pai é o quádruplo da idade de seu filho. 02. (Câmara Municipal de São José dos Campos/SP –
Daqui a cinco anos, a idade do pai será o triplo da idade do Analista Técnico Legislativo – Designer Gráfico – VUNESP)
filho. Qual é a idade atual de cada um? Em um condomínio, a caixa d’água do bloco A contém 10 000
Resolução: litros a mais de água do que a caixa d’água do bloco B. Foram
Atualmente transferidos 2 000 litros de água da caixa d’água do bloco A
Filho: x para a do bloco B, ficando o bloco A com o dobro de água
Pai: 4x armazenada em relação ao bloco B. Após a transferência, a
Futuramente diferença das reservas de água entre as caixas dos blocos A e
Filho: x + 5 B, em litros, vale
Pai: 4x + 5 (A) 4 000.
(B) 4 500.
4x + 5 = 3 . (x + 5) (C) 5 000.
4x + 5 = 3x + 15 (D) 5 500.
4x – 3x = 15 – 5 (E) 6 000.

APOSTILAS OPÇÃO
03. (IFNMG – Matemática - Gestão de Concursos) Uma

linha de produção monta um equipamento em oito etapas bem
definidas, sendo que cada etapa gasta exatamente 5 minutos
em sua tarefa. O supervisor percebe, cinco horas e trinta e
cinco minutos depois do início do funcionamento, que a linha
parou de funcionar. Como a linha monta apenas um
equipamento em cada processo de oito etapas, podemos
afirmar que o problema foi na etapa:
(A) 2
(B) 3
(C) 5
(D) 7
Respostas
01. Resposta: B.
Escrevendo em forma de equações, temos:
C = M + 0,05 ( I )
C = A – 0,10 ( II )
A = D + 0,03 ( III )
D não é mais baixa que C
Se D = 1,70 , então:
( III ) A = 1,70 + 0,03 = 1,73
( II ) C = 1,73 – 0,10 = 1,63
( I ) 1,63 = M + 0,05
M = 1,63 – 0,05 = 1,58 m
02. Resposta: E.
A = B + 10000 ( I )
Transferidos: A – 2000 = 2.B , ou seja, A = 2.B + 2000 ( II )
Substituindo a equação ( II ) na equação ( I ), temos:
2.B + 2000 = B + 10000
2.B – B = 10000 – 2000
B = 8000 litros (no início)
Assim, A = 8000 + 10000 = 18000 litros (no início)
Portanto, após a transferência, fica:
A’ = 18000 – 2000 = 16000 litros
B’ = 8000 + 2000 = 10000 litros
Por fim, a diferença é de: 16000 – 10000 = 6000 litros
03. Resposta: B.
Um equipamento leva 8.5 = 40 minutos para ser montado.
5h35 = 60.5 + 35 = 335 minutos
335min: 40min = 8 equipamentos + 15 minutos (resto)
15min: 5min = 3 etapa.
Anotações

NOÇÕES DE INFORMÁTICA
APOSTILAS OPÇÃO
Está vendo uma seta à direita de um aplicativo na imagem

seguinte?
Selecione-a para ver as tarefas ou itens específicos do
aplicativo.
Ambientes operacionais:
Windows;
WINDOWS 101
O Windows 10 está repleto de novos recursos e melhorias,

unindo a interface clássica do Windows 7 com o design
diferente do Windows 8.
Menu Iniciar Para bloquear o computador ou sair dele, mudar para

outra conta ou alterar a imagem da conta selecione seu nome
O menu Iniciar é o portal de entrada para programas, na parte superior do Menu Iniciar.
pastas e configurações do computador.
Ao selecionar o botão Iniciar na barra de tarefas, você
encontrará os acessos mais recentes no lado esquerdo, uma
lista de todos os aplicativos e atalhos para outros locais no
computador, como Explorador de Arquivos e Configurações.
De um lado ele possui uma lista de locais, aplicativos
instalados e documentos, e do outro lado, ficam os blocos
dinâmicos (live tiles), onde são exibidos ícones de programas,
informações de clima, notícias e dados de softwares. Além de
atalhos para contatos e websites prediletos.
Se você quiser sair de perto do computador por um
instante, o botão de energia fica na parte inferior do Menu
Iniciar para que você possa colocar o computador no modo de
suspensão, reiniciá-lo ou desligá-lo totalmente.
Se você quiser fazer outras alterações na aparência do
Menu Iniciar, acesse Configurações, selecione o botão Iniciar e
selecione para alterar quais aplicativos e pastas aparecem no
Menu Iniciar.
O menu do sistema pode ser personalizado: os blocos

podem ser rearranjados e redimensionados, e tudo pode ser
fixado e desafixado do Menu Iniciar, permitindo que o mesmo
fique cheio de informações, de acordo com as necessidades do
usuário.
O Menu Iniciar também pode ser expandido de forma que
fique como uma janela maximizada. Exemplo figura abaixo:
Fixação de aplicativos
Fixe aplicativos no Menu Iniciar para ver atualizações
dinâmicas do que está acontecendo ao seu redor, como novos
e-mails, seu próximo compromisso ou a previsão do tempo no
fim de semana. Quando você fixa um aplicativo, ele é
adicionado ao Menu Iniciar como um novo bloco.
1
Fonte: http://windows.microsoft.com/pt-br
Noções de Informática 1
APOSTILAS OPÇÃO
Agrupe aplicativos LEMBRE-SE: se você ainda não conseguir encontrar o que

Depois de fixar um aplicativo, mova-o para um grupo. está procurando, use a pesquisa! Use a caixa de pesquisa na
Para criar um novo grupo de blocos, mova o bloco de um barra de tarefas ou pressione a tecla do logotipo do Windows
aplicativo para cima ou para baixo até aparecer um divisor de em seu teclado e comece a digitar.
grupo e solte o bloco. Mova aplicativos para dentro ou para
fora do grupo da maneira que quiser. Para baixar aplicativos, músicas e outros
Para nomear seu novo grupo, selecione o espaço aberto

acima do novo grupo e digite um nome.
Veja o Menu Iniciar em tela inteira: A Loja é centralizada para músicas, vídeos, jogos e
Para exibir o Menu Iniciar em tela inteira e ver tudo em aplicativos.
uma única exibição, selecione o botão Iniciar, e ative Usar
Iniciar em tela inteira. Microsoft Edge
O Microsoft Edge é o primeiro navegador que permite fazer

anotações, escrever, rabiscar e realçar diretamente em
páginas da Web. Use a lista de leitura para salvar seus
artigos favoritos para mais tarde lê-los no modo de leitura .
Focalize guias abertas para visualizá-las e leve seus
favoritos e sua lista de leitura com você quando usar o
Microsoft Edge em outro dispositivo.
Se você deseja apenas redimensionar um pouco o Menu

Iniciar para torná-lo mais alto ou mais largo, selecione a borda
superior ou lateral e arraste-a. O Microsoft Edge não é o único aplicativo em que você pode
escrever. Use a caneta eletrônica, o dedo ou o mouse para
Como pesquisar aplicativos e programas escrever em todos os lugares onde antes você digitava. Ou
Selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione todos os simplesmente rabisque no OneNote.
aplicativos no canto inferior esquerdo.
Para manter a rolagem no mínimo, vá para uma parte
específica da lista. Selecione um dos divisores de seção e
escolha a letra com a qual o nome do aplicativo começa.
Use a caneta para escrever com sua tela touch ou

mouse, realce , ou digite uma anotação e compartilhe-a
APOSTILAS OPÇÃO
Fotos
O aplicativo Fotos reúne todas as suas fotos e vídeos em
um único local. De seu telefone, computador e OneDrive. Em
seguida, ele organiza suas memórias em álbuns para você
aproveitar e compartilhar.
1. Caneta 2. Marca-texto 3. Borracha 4. Adicione uma nota digitada 5. Clipe
Lista de leitura
A lista de leitura no Microsoft Edge oferece um local para
salvar artigos ou outro conteúdo que você queira ler mais
tarde. Você verá sua lista de leitura em todos os seus
dispositivos Windows 10 quando entrar com uma conta da
Microsoft. Editar ou criar um álbum
Você não precisa fazer nada para aproveitar seus novos
Layout limpo álbuns, mas pode editá-los para adicionar alguns toques de
acabamento ou criar seus próprios álbuns.
Para um layout limpo e simples, selecione Modo de Leitura Selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione Fotos.
na barra de endereços para trazer tudo o que você está Selecione Álbuns, escolha o álbum que você quer e
lendo para frente e para o centro.
selecione Editar . Ou, para começar a criar um novo álbum,
selecione Novo álbum , escolha as fotos que você deseja
Hub
Pense no Hub como o local onde o Microsoft Edge mantém incluir e selecione Concluído .
Siga um destes procedimentos:
os itens que você coleta na Web. Selecione Hub para exibir
Digite para inserir um novo título.
seus favoritos, a lista de leitura, o histórico de navegação e os
Selecione Adicionar ou remover fotos, escolha aquelas que
downloads atuais.
você quer e selecione Concluído.
Para alterar a foto exibida como capa, selecione Alterar
Pesquisa mais rápida na barra de endereços
capa, escolha uma foto e selecione Concluído.
Você não precisa acessar um site para procurar imagens de
pinguins, por exemplo. Economize tempo e energia digitando Reveja o álbum e selecione Salvar .
sua pesquisa na prática e conveniente barra de endereços. No
mesmo instante, você receberá sugestões de pesquisa,
resultados da Internet e seu histórico de navegação.
Multitarefas
Windows Hello
Se estiver disponível em seu dispositivo, o Windows

Hello mudará o modo de entrar no sistema, ele usa seu rosto
ou impressão digital ao invés de uma senha. Vá
até Configurações:
> Contas > Opções de entrada para configurá-lo
Deslize a borda compartilhada de aplicativos da área de

trabalho ajustados para onde quiser, redimensionando com
facilidade ambos os aplicativos com um movimento, assim
como no modo tablet.
Pesquisar
Use a barra de tarefas para pesquisar em seu computador
e na Web para encontrar ajuda, aplicativos, arquivos,
configurações, o que você quiser.
APOSTILAS OPÇÃO
Use a caixa de pesquisa, digite o que você está procurando Selecione Família e outros usuários (ou Other users, se você
na barra de tarefas. Você receberá sugestões e respostas para estiver usando o Windows 10 Enterprise).
suas dúvidas e resultados de pesquisa de seu computador e da Em Other users, selecione Adicionar outra pessoa a este PC.
Internet.
Se a pessoa que você estiver adicionando tiver uma conta

da Microsoft, digite o endereço de e-mail, selecione Avançar e
Observação:
Concluir. Depois que a pessoa entrar, os e-mails, as fotos, os
Os resultados da pesquisa na Web não estão disponíveis na
arquivos e as configurações online estarão aguardando por ela.
caixa de pesquisa em todos os países/regiões, mas estão
Se a pessoa que você estiver adicionando não tiver uma
disponíveis por meio do Bing no seu navegador da Web.
conta da Microsoft, selecione Entrar sem uma conta da
Microsoft (tudo bem se estiver escrito "não recomendado")
Entre com uma conta da Microsoft
e Conta local. Defina o nome de usuário, a senha temporária e
a dica de senha, e selecione Avançar > Concluir.
Você já usou o Outlook.com, o Hotmail, o Office 365,
OneDrive, o Skype, o Xbox ou o Windows?
Configure sua família
O endereço de e-mail e a senha que você usa para qualquer
O recurso Família permite adicionar com rapidez membros
um desses serviços é sua conta da Microsoft. Se não usou, é
da família a cada computador Windows 10 que você entrar
fácil criar uma conta de e-mail gratuita em Outlook.com e
com sua conta da Microsoft.
torná-la sua nova conta da Microsoft.
O recurso Família também ajuda com que os adultos
Sua conta da Microsoft oferece acesso a aplicativos e jogos
mantenham as crianças mais seguras online. Podem ver
da Windows Store e permite que você veja suas configurações
relatórios das atividades online das crianças, limitar o tempo
e outras coisas em vários dispositivos Windows 10.
de utilização de seus dispositivos Windows 10, definir limites
inteligentes nos gastos das crianças e assegurar que elas não
Como entrar
vejam sites, aplicativos ou jogos inadequados.
Selecione o botão Iniciar e, em seguida,
Se você usou a Proteção para a Família em uma versão
selecione Configurações > Contas > Sua conta.
anterior do Windows, precisará adicionar membros de sua
Selecione Entrar com uma conta da Microsoft.
família novamente para que as configurações das crianças
Siga as instruções para mudar para uma conta da
sejam aplicadas aos dispositivos Windows 10.
Microsoft. Talvez seja necessário verificar sua identidade
Os adultos na família podem gerenciar as configurações da
inserindo um código de confirmação. Sua conta local será
família online em account.microsoft.com/family, e as
alterada para sua conta da Microsoft.
alterações serão aplicadas a qualquer dispositivo Windows 10
Na próxima vez que você entrar no Windows, use o nome
no qual a criança entrar.
e a senha da sua conta da Microsoft. Os aplicativos e arquivos
Para configurar um computador para as pessoas que já
não serão afetados.
estão em sua família Microsoft, selecione o botão Iniciar e, em
seguida, selecione Configurações > Contas > Família e
outros usuários. Selecione as contas para adicioná-las ao
computador. Na primeira vez que eles entrarem, será
necessário inserir a senha da conta da Microsoft.
Gerenciar configurações da família

Depois que você adiciona uma criança à sua família no
Windows, veja aqui como gerenciar suas atividades.
1. Acesse account.microsoft.com/family e entre com sua
conta da Microsoft.
2. Selecione a criança cujas configurações você deseja
gerenciar a partir da lista de filhos em sua família. Se seus
filhos também usam a Proteção para a Família em versões mais
antigas do Windows ou a Família em telefones Windows
antigos, você os verá listados por dispositivo.
3. Escolha o que ativar ou mudar na conta do filho:
Configure contas - Atividade recente permite ver quais sites elas estão
Se você pretende compartilhar seu computador com visitando, quais aplicativos e jogos estão usando e quanto
outras pessoas, considere adicionar contas para elas, assim tempo estão passando nos dispositivos.
cada usuário terá um espaço pessoal, com arquivos separados, - Navegação na Web permite que você escolha os sites que
favoritos do navegador e uma área de trabalho própria. a criança pode ou não pode ver.
- Aplicativos e jogos permite que você limite os aplicativos
Adicionar uma conta e jogos que a criança pode baixar da Windows Store. Também
Selecione o botão Iniciar e, em seguida, permite desbloquear qualquer aplicativo ou jogo bloqueado
selecione Configurações > Contas > Sua conta. anteriormente.
APOSTILAS OPÇÃO
- Tempo de tela permite definir o período máximo que as

crianças podem passar nos dispositivos.
Configure o e-mail e o calendário
O Windows 10 tem aplicativos E-mail e Calendário nativos.

Encontre-os selecionando o botão Iniciar ou digite e-mail ou
calendário na caixa de pesquisa na barra de tarefas.
Na tela Configurações, em Sua foto, selecione Procurar.
Adicionando contas de e-mail e calendários

Se esta for a primeira vez que você abre um dos aplicativos,
você verá a página inicial. Siga as instruções para configurar
sua conta.
Caso contrário, no aplicativo E-mail ou Calendário,
selecione Configurações na parte inferior esquerda.
Vá para Contas > Adicionar conta, escolha o tipo da sua
conta e siga as instruções.
O e-mail e o calendário começam a ser sincronizados assim
que a conta é configurada.
Algumas outras coisas úteis que você pode querer saber: Localize a imagem que você deseja usar, selecione-a e, em
você pode voltar as configurações para adicionar mais contas, seguida, selecione Escolher imagem.
mas não é necessário adicionar a mesma conta duas vezes. O Windows memoriza as três últimas imagens usadas,
Quando você adiciona uma conta a um aplicativo, o outro portanto você pode facilmente alternar para uma favorita
aplicativo se conecta automaticamente a ela. Alterne entre os recente.
dois selecionando os ícones E-mail e Calendário no lado Se você preferir uma nova imagem para a conta,
inferior esquerdo da janela. selecione Câmera.
Proteja seu computador
O Windows 10 está mais seguro e protegido graças ao

Windows Defender e ao Firewall do Windows.
Exclua uma conta a qualquer momento Quando você inicia o Windows 10 pela primeira vez, o
acessando Configurações > Contas e, em seguida, escolha a Windows Defender está ativado e trabalhando para proteger
conta que deseja excluir. seu computador procurando por software mal-intencionado.
Se você tiver entrado no computador com uma conta da Ele será desativado automaticamente se instalar outro
Microsoft, essa conta será adicionada automaticamente aos aplicativo de antivírus.
aplicativos E-mail e Calendário e não poderá ser excluída. Mas O Windows Defender usa proteção em tempo real para
você pode remover quaisquer outras adicionadas por conta examinar tudo que baixa ou executa em seu computador,
própria. desativando a proteção em tempo real temporariamente se for
Se você tiver mais dúvidas sobre como usar os aplicativos, necessário.
incluindo informações de solução de problemas ou se estiver Selecione o botão Iniciar e escolha Configurações >
tendo problemas ao adicionar uma conta, encontre respostas Atualização e segurança > Windows Defender.
acessando Configurações > Ajuda > Abrir Ajuda.
Meus contatos
Quando você adicionar uma conta, por meio dos
aplicativos E-mail e Calendário ou outros aplicativos de mídia
social, os contatos associados a essas contas aparecerão no
aplicativo Pessoas. Encontre-o digitando Pessoas na caixa de
pesquisa na barra de tarefas.
Mude a imagem da sua conta
Selecione o botão Iniciar, selecione a imagem da conta e

selecione Alterar configurações de conta.
Para examinar arquivos ou pastas específicos, selecione-os
e clique com botão direito (ou pressione e segure) e
escolha Examinar com o Windows Defender.
Se o Windows Defender encontrar algum item mal-
intencionado, ele irá fornecer uma notificação no aplicativo e
APOSTILAS OPÇÃO
recomendar o que você deve fazer em seguida para manter seu O dispositivo Bluetooth e o computador serão conectados
computador seguro. automaticamente sempre que os dois estiverem dentro da
O Firewall do Windows filtra informações que chegam ao área de alcance um do outro e com Bluetooth ativado.
seu computador da Internet e bloqueia programas
potencialmente prejudiciais. Para desativá-lo, vá para a caixa Como conectar um teclado, mouse ou outro dispositivo
de pesquisa e digite firewall. Em seguida, selecione Windows Bluetooth:
Firewall > Ativar ou desativar o Firewall do Windows. Ligue o dispositivo Bluetooth e torne-o detectável.
Selecione o botão Iniciar e, em seguida,
Conecte-se a uma impressora selecione Configurações > Dispositivos > Bluetooth.
Ative o Bluetooth > selecione o dispositivo > Emparelhar.
Para conectar-se a uma impressora via a uma rede, Siga as demais instruções que aparecerem.
selecione o botão Iniciar e, em seguida,
selecione Configurações >Dispositivos > Adicionar uma Envie uma mensagem:
impressora ou scanner. Tem algo a dizer? Envie uma mensagem instantânea do
Escolha a opção desejada e selecione Adicionar dispositivo. Skype do aplicativo Mensagens.
Em Iniciar , selecione Mensagens e depois Nova
Insira um contato do Skype, digite sua mensagem e
selecione Enviar .
Faça uma chamada de vídeo do Skype

O Windows 10 tem chamada com vídeo do Skype
integrada, o que significa que você pode fazer chamadas com
vídeo do Skype gratuitas para familiares e amigos sem instalar
outro aplicativo. É um jeito fácil de ter contato com um amigo.
Taxas de conexão com a Internet podem ser aplicáveis.
Selecione o botão Iniciar > Todos os aplicativos > Vídeo
Se a impressora for conectada ao computador por um cabo, do Skype.
basta conectá-la, sua impressora se conectará Selecione alguém em seu histórico de chamadas ou
automaticamente e seu computador baixará os drivers selecione Catálogo Telefônico > escolher um contato
corretos. Em seguida, inicie a impressão. > Vídeo do Skype.
Aproveite o encontro.
Conecte-se a dispositivos Bluetooth Quando terminar de falar, selecione Encerrar chamada
para desligar.
Graças ao Bluetooth, você pode usar todos os tipos de
dispositivos sem fio com seu computador: fones de ouvido,
alto-falantes, telefones, monitores de atividades físicas
Bluetooth.
Inicie o emparelhamento do dispositivo Bluetooth com seu
computador. A maneira como você faz isso depende do tipo de
dispositivo Bluetooth que estiver usando.
Como conectar um fone de ouvido, alto-falante ou outro

dispositivo de áudio Bluetooth
Ligue o dispositivo de áudio Bluetooth e torne-o Para atender a uma chamada de vídeo do Skype,
detectável. selecione Vídeo . Se você quiser conversar sem vídeo,
A maneira de torná-lo detectável depende do dispositivo. selecione Áudio .
Verifique o dispositivo ou visite o site do fabricante para saber
como. Explorador de Arquivos.
Ative o Bluetooth em seu computador, se ainda não o fez.
Para fazer isso, na barra de tarefas, selecione Central de Ações Para utilizar o explorador de arquivos, abra-o a partir da
> Bluetooth. barra de tarefas ou do menu Iniciar, ou pressionando a tecla
Na Central de Ações, selecione Conectar > o nome do do logotipo do Windows
dispositivo.
Siga as demais instruções que possam aparecer. Caso

contrário, você está conectado.
APOSTILAS OPÇÃO
Veja algumas mudanças importantes:

O OneDrive agora faz parte do Explorador de Arquivos.
Para ver uma rápida cartilha sobre como ele funciona no
Windows 10, confira OneDrive em seu computador.
Quando o Explorador de Arquivos for aberto, você entrará
no Acesso rápido, as pastas usadas com frequência e os
arquivos usados recentemente ficam listados ali, assim você
não precisa procurar por eles uma série de pastas para
encontrá-los. Você também pode fixar suas pastas favoritas ao
Acesso rápido para mantê-las à mão.
Não é necessário o acesso à Internet

Os arquivos que você salva no OneDrive estão disponíveis
online em OneDrive.com e offline em seu computador. Isso
significa que você pode usá-los a qualquer momento, mesmo
quando não estiver conectado à Internet. Quando você se
reconectar, o OneDrive atualizará as versões online com as
alterações feitas offline.
Os arquivos offline são práticos quando você está sem uma
rede Wi-Fi, mas eles também ocupam espaço no seu
computador. Se você estiver com pouco espaço de
armazenamento, veja aqui como manter menos arquivos do
OneDrive offline:
Agora, você pode usar aplicativos para compartilhar Permaneça sincronizado

arquivos e fotos diretamente do Explorador de Arquivos. Ícones do Explorador de Arquivos mostram o status da
Selecione os arquivos que deseja compartilhar, acesse a guia sincronização de seus arquivos e pastas offline.
Compartilhar, selecione o botão Compartilhar e, em seguida, Está sincronizado com a versão online.
escolha um aplicativo. Para saber mais sobre as opções de
compartilhamento, confira Compartilhar arquivos no Está entrando em sincronia.
Explorador de Arquivos. A versão em seu computador está fora de sincronia.
Para descobrir o motivo, vá para o lado direito da barra de
Se você está migrando do Windows 7, veja algumas tarefas, clique com o botão direito do mouse (ou pressione e
diferenças mais: segure) no ícone OneDrive e selecione Exibir problemas de
Meu computador agora é chamado This PC e ele não sincronização.
aparecerá na área de trabalho por padrão.
Da mesma forma, bibliotecas não aparecerão no Backup dos seus arquivos
Explorador de Arquivos, a menos que você quiser. Para
adicioná-las ao painel esquerdo, selecione a guia Exibição > Sempre é bom ter um backup. Mantenha cópias dos seus
Painel de navegação > Mostrar bibliotecas. arquivos em outra unidade no caso de algo acontecer com os
originais.
Configure seu backup

Selecione o botão Iniciar,
selecione Configurações > Atualização e
segurança > Backup > Adicionar uma unidade e escolha um
local de rede ou uma unidade externa para seus backups.
OneDrive no seu computador
OneDrive é o armazenamento online gratuito que vem com

sua conta da Microsoft.
As noções básicas
Para salvar um documento com o qual você está
trabalhando no OneDrive, selecione uma pasta do OneDrive na Pronto. A cada hora, faremos backup de tudo em sua pasta
lista de locais de salvamento. Para mover arquivos para o do usuário (C:\Users\nome de usuário). Para alterar os
OneDrive, abra o Explorador de Arquivos e arraste-os para arquivos para backup ou a frequência do backup, vá para Mais
uma pasta do OneDrive. opções.
Restaure seus arquivos

Se você sentir falta de uma pasta ou um arquivo
importante, aqui está como recuperá-los:
Procure Restaurar arquivos na barra de tarefas e
selecione Restaurar arquivos com Histórico de Arquivos.
APOSTILAS OPÇÃO
Procure o arquivo de que você precisa e use as setas para Novos atalhos de teclado para aplicativos e áreas de
ver todas as suas versões. trabalho
Quando encontrar a versão desejada, selecione o - Adicionar uma área de trabalho: tecla do logotipo do
botão Restaurar para salvá-la em seu local original. Para salvá- Windows + Ctrl + D
la em um local diferente, clique com botão direito (ou - Mover um aplicativo para um monitor à direita: tecla do
pressione e segure) no botão Restaurar, selecione Restaurar logotipo do Windows + Shift + Seta para a direita
em e escolha um novo local - Mover um aplicativo para um monitor à esquerda: tecla do
logotipo do Windows + Shift + Seta para a esquerda
Uma nova aparência para as configurações - Mostrar todos os aplicativos abertos e exibir áreas de
As Configurações sofreram uma transformação — e trabalho adicionais que você criou: tecla do logotipo do
tiraram o "PC" do nome. Windows + Tab
- Alternar entre áreas de trabalho que você criou à direita:
tecla do logotipo do Windows + Ctrl + Seta para a direita
- Alternar entre áreas de trabalho que você criou à esquerda:
tecla do logotipo do Windows + Ctrl + Seta para a esquerda
- Fechar a área de trabalho em uso: tecla do logotipo do
Windows + Ctrl + F4
Resolução da tela
Resolução de tela se refere à clareza com que textos e

imagens são exibidos na tela. Em resoluções mais altas, como
1600 x 1200 pixels, os itens parecem mais nítidos. Também
Acesse Configurações selecionando o botão Iniciar e parecem menores, para que mais itens possam caber na tela.
depois selecionando Configurações. A partir daí, navegue pelas Em resoluções mais baixas, como 800 x 600 pixels, cabem
categorias ou use a pesquisa para encontrar o que você está menos itens na tela, mas eles parecem maiores.
procurando, incluindo opções avançadas no Painel de A resolução que você pode usar depende das resoluções a
Controle. que seu monitor oferece suporte. Os monitores CRT
A maioria dos aplicativos tem suas próprias configurações normalmente têm resolução de 800 × 600 ou 1024 × 768 pixels
— procure por este ícone no aplicativo. e funcionam bem em resoluções diferentes. Monitores LCD
(também chamados de monitores de tela plana) e telas de
Personalize sua tela de bloqueio laptop geralmente oferecem suporte a resoluções mais altas e
Para ajustar sua tela de bloqueio de acordo com sua funcionam melhor em uma resolução específica.
preferência, selecione o botão Iniciar ícone Iniciar e Quanto maior o monitor, normalmente maior é a resolução
Configurações > Personalização > Tela de bloqueio. a que ele oferece suporte. Poder ou não aumentar a resolução
Experimente mudar a tela de fundo para uma foto favorita ou da tela depende do tamanho e da capacidade do monitor e do
apresentação de slides, ou escolha qualquer combinação de tipo de placa de vídeo instalada.
notificações de status detalhadas e rápidas para mostrar a
você eventos futuros do calendário, atualizações de redes Acessórios do sistema operacional
sociais e outras notificações de aplicativo e do sistema.
Dentre os acessórios do sistema operacional Windows 10,
destaca-se possibilidades de edição de textos, imagens,
calculadora e ferramentas de acessibilidades.
Acessando os acessórios do Windows

No Windows 10, após clicar no Botão Iniciar você
localizará na ordem alfabética.
Em Cores, deixe o Windows puxar uma cor de destaque da

sua tela de fundo, ou selecione a cor que desejar.
Bloco de Notas
O Bloco de Notas consiste em um editor de textos simples,
onde não podemos realizar formatações em nosso texto, como
negritar um trecho ou adicionar alguma imagem.
Pela é útil para para tomar notas ou salvar conversas em
Atalhos de teclado chats.
Também funciona para editar programas de computador,
Gestos para telas touch oferecem novas possibilidades, como códigos em HTML, ASP, PHP, etc.
mas os atalhos de teclado ainda não desapareceram. Na
verdade, adicionamos alguns novos para ajudar você a
aproveitar ao máximo o Windows.
APOSTILAS OPÇÃO
Use o modo Padrão para cálculos básicos, Científica para

cálculos avançados, Programador para código binário, Cálculo
de data para trabalhar com datas e Conversor para conversão
de unidades de medida.
Para alternar entre os modos, selecione o botão Menu .
Quando você alterna, o cálculo atual é apagado, mas Histórico
e Memória são salvos.
Loja
A Loja no Windows 10 tem milhares de aplicativos e jogos
gratuitos de todos os tipos, para que você baixe e jogue
imediatamente.
Selecione Loja na barra de tarefas ou selecione Iniciar e na
Alarmes e Relógio lista de aplicativos, selecione Loja.
Com ele você pode: Na Loja, selecione Aplicativos ou Jogos.
- Comparar horários ao redor do mundo no Relógio Na página de aplicativos ou jogos, encontre Aplicativos
Internacional; Populares Gratuitos ou Jogos Populares Gratuitos e selecione
- Fixar um relógio, timer ou cronômetro a Iniciar para Mostrar tudo na outra extremidade da linha.
agilizar o acesso;
- Registrar voltas e parciais com o cronômetro; Ferramenta de Captura
- Usar o aplicativo em uma janela menor na área de
trabalho;
- Usar alarmes, mesmo quando a tela estiver bloqueada ou
o som estiver com a opção mudo ativada, e escolher sons
diferentes para cada alarme.
Você receberá uma notificação quando um alarme ou timer
for acionado em seu computador, mesmo se o aplicativo Depois de obter uma captura, ela é automaticamente
estiver fechado ou o computador estiver bloqueado. copiada para a Área de Transferência e para a janela de
Certifique-se de manter o volume do alto o suficiente para marcação. Na janela de marcação, é possível anotar, salvar ou
ouvir o alarme ou timer. compartilhar a captura. Os procedimentos a seguir explicam
Se o computador entrar em suspensão, talvez os alarmes e como usar a Ferramenta de Captura.
timers não funcionem. Somente os notebooks e tablets mais Para obter uma captura clique na seta ao lado do botão
recente com um recurso chamado InstantGo podem despertar Novo
do modo de suspensão para soar um alarme ou timer. E até
mesmo com o InstantGo, o dispositivo poderá não despertar se WORDPAD
não estiver ligado na tomada.
WordPad é um programa de edição de texto que pode ser
usado para criar e editar documentos. Diferente do Bloco de
Notas, os documentos do WordPad podem incluir formatação
complexa e elementos gráficos e é possível vincular ou
incorporar objetos, como imagens ou outros documentos.
Calculadora no Windows 10
O aplicativo Calculadora para Windows 10 é uma versão
touch da calculadora da área de trabalho nas versões
anteriores do Windows e funciona em dispositivos móveis e de
desktop.
Você pode abrir várias calculadoras ao mesmo tempo em
janelas redimensionáveis na área de trabalho e alternar entre
os modos Padrão, Científica, Programador, Cálculo de data e - Criar, abrir e salvar documentos
Conversor. Para abrir o WordPad, clique no botão Iniciar. Na caixa de
Para começar, selecione o botão Iniciar e, em seguida, pesquisa, digite WordPad e, na lista de resultados, clique em
selecione Calculadora na lista de aplicativos. WordPad.
Use os seguintes comandos para criar, abrir ou salvar
documentos:
Para / Faça isto
Criar um novo documento / Clique no botão do menu
WordPad e em Novo.
Abrir um documento / Clique no botão do menu
WordPad e clique em Abrir.
Salvar um documento / Clique no botão do menu
WordPad e clique em Salvar.
Salvar um documento com um nome ou um formato
novo / Clique no botão do menu WordPad, aponte para Salvar
como e clique no formato em que o documento será salvo.
APOSTILAS OPÇÃO
Observação: 03. (Pref. de Goiânia/GO - Assistente Administrativo

O WordPad pode ser usado para abrir e salvar documentos Educacional - CS-UFG/2016). Que forma de exibição de
de texto (.txt), arquivos rich text (.rtf), documentos do Word ícones NÃO está presente no explorador de arquivos do
(.docx) e documentos OpenDocument Text (.odt). Documentos Sistema Operacional Windows 10?
em outros formatos são abertos como documentos com texto (A) Lista.
não criptografado e podem não ser exibidos conforme o (B) Personalizados.
esperado. (C) Detalhes.
(D) Blocos.
PAINT
04. (Pref. de Bom Jesus/PI - Psicólogo - COPESE-
O Paint é um recurso do Windows que pode ser usado para UFPI/2016). O Windows possui um antivírus gratuito
desenhar, colorir ou editar imagens. Você pode usar o Paint denominado:
como um bloco de desenho digital para criar imagens simples, (A) Painel de controle.
projetos criativos ou adicionar texto e designs a outras (B) Gerenciador de tarefas.
imagens, como aquelas obtidas com sua câmera digital. (C) Windows Defender.
(D) Aero Antivírus.
- As partes do Paint (E) Desfragmentador de discos.
Ao iniciar o Paint, você verá uma janela vazia. As
ferramentas de desenho e pintura estão localizadas na faixa de Gabarito
opções na parte superior da janela. A ilustração a seguir 01. E\02. E\03. B\04. C
mostra as diferentes partes da janela do Paint:
Processador de texto (Word

e BrOffice.org Writer);
WORD 2016
Tarefas básicas no Word2
O Microsoft Word é um programa de processamento de

texto desenvolvido para o ajudar a criar, organizar e escrever
documentos de qualidade profissional de forma mais eficiente.
Os primeiros passos para criar um documento no Word
consistem em escolher se quer começar a partir de um
documento em branco ou se prefere que um modelo faça a
maior parte do trabalho por si.
Escolher um Modelo
Muitas vezes, é mais fácil criar um documento novo com
A janela do Paint.
base num modelo do que começar com uma página em branco.
Questões Os modelos do Word estão prontos a usar com temas e estilos
já aplicados. Só tem de adicionar o seu próprio conteúdo.
01. (BAHIAGÁS - Técnico de Processos Tecnológicos - Cada vez que iniciar o Word, pode escolher um modelo a
IESES/2016). Considere um computador rodando o MS- partir da galeria, clicar numa categoria para ver os modelos
Windows em português na versão 10. Qual o utilitário nativo é que contém ou pesquisar mais modelos online. (Se preferir
utilizado para configurar discos e partições? não utilizar um modelo, clique em Documento em branco.)
(A) Cfdisk.
(B) MBR/GPT.
(C) O Windows não possui utilitário com esta
funcionalidade.
(D) Gerenciador de partição (GParted).
(E) Gerenciamento de disco.
02. (MPE/RS - Agente Administrativo - MPE/RS/2016).

Assinale a alternativa correta relativa ao Windows Defender
presente no Sistema Operacional Windows 10.
(A) O Windows Defender somente verifica a presença de
malwares quando a proteção em tempo real está ativada.
(B) O Windows Defender é um aplicativo para definição
das regras de firewall de conexões de rede.
(C) As definições de spyware aplicadas ao Windows Tela Word 2016
Defender são atualizadas apenas de forma manual.
(D) O Windows Defender verifica as senhas de usuários, Para obter mais detalhes sobre um modelo, selecione-o
emitindo avisos relativos a senhas fracas. para abrir a pré-visualização.
(E) O Windows Defender é desativado se for instalado um
aplicativo antivírus.
2 Fonte: https://support.office.com/pt-pt/article/
APOSTILAS OPÇÃO
Criar um Novo Documento Através de um Modelo Ler Documentos

Localize ou crie o modelo ideal para não ter que recriar Abra o documento em Modo de Leitura para ocultar a
repetidamente conteúdo básico. Além disso, uma vez que o maioria dos botões e ferramentas e assim concentrar-se na sua
Word guarda as alterações no documento novo e não no leitura sem distrações.
modelo, você pode utilizar esse modelo para uma infinidade de
documentos.
Quando o Word é iniciado pela primeira vez, a lista de
modelos é apresentada automaticamente. Para ver a lista em
outro momento, clique em Arquivo > Novo.
Você pode procurar mais modelos em Pesquisar modelos

online. Para acessar rapidamente os modelos populares, clique
numa das palavras-chave apresentadas logo abaixo da caixa de
pesquisa.
Abrir um Documento
Modo de leitura
Sempre que iniciar o Word, verá uma lista dos documentos
utilizados mais recentemente na coluna da esquerda. Se o
- Clique em Exibição > Modo de Leitura.
documento de que está à procura não aparecer na lista, clique
- Para se mover entre páginas num documento, siga um dos
em Computador, OneDrive ou Sharepoint.
seguintes passos:
- Clique nas setas dos lados esquerdo e direito das páginas.
- Pressione as teclas página abaixo, página acima ou a barra
da espaços e retrocesso do teclado. Também pode utilizar as
teclas de setas ou a rolagem do mouse.
- Se estiver a utilizando um dispositivo de toque, percorra
com o dedo para a esquerda ou direita.
Registar Alterações
Quando estiver trabalhando e um documento com outras
pessoas ou editá-lo sozinho, ative a opção Controlar Alterações
para ver todas as alterações. O Word assinala todas as
inserções, remoções, mudanças e alterações de formatação
realizadas no documento.
Abrir outros documentos - Abra o documento a ser revisto.
- Clique em Revisão e, em seguida, no botão Controlar
Se já estiver no Word, clique em Arquivo > Abrir e a seguir Alterações, selecione a opção Controlar Alterações.
procure a localização do arquivo.
Quando abrir um documento criado em versões anteriores
do Word, é apresentada a indicação Modo de Compatibilidade
na barra de título da janela do documento. Você pode trabalhar
no modo de compatibilidade ou pode atualizar o documento
para utilizar as funcionalidades novas ou melhoradas do Word
2016.
Salvar um Documento Registar Alterações

Para salvar um documento pela primeira vez, faça o
seguinte: Imprimir
- Clique na guia Arquivo. Para imprimir um documento de texto defina as opções de
- Clique em Salvar Como. impressão e imprima o arquivo.
- Procure a localização em que o documento será salvo.
- Clique em Salvar.
O Word salva os documentos automaticamente no formato

.docx. Para salvar o documento em um formato diferente,
clique na lista tipo e selecione o formato de arquivo que deseja.
Para salvar o documento à medida em trabalho, clique em
Salvar na Barra de Ferramentas de Acesso Rápido.
Imprimir
- Clique na guia Arquivo e em seguida clique em Imprimir.

- Faça o seguinte:
- Em Imprimir, na caixa Cópias escreva o número de cópias
Salvar na barra de ferramenteas de acesso rápido que deseja.
- Em Impressora, certifique-se de que a impressora
utilizada está selecionada.
APOSTILAS OPÇÃO
- Em Configurações, as predefinições de impressão para a - Quantidade por página: esta opção cria miniaturas de
sua impressora são selecionadas automaticamente. Se quiser páginas onde é possível que sejam impressas várias páginas
alterar uma configuração, faça as alterações necessárias. por folha, se o papel utilizado for o papel A4, é possível
- Quando estiver satisfeito com as configurações da página, imprimir até 16 páginas por folha.
clique em Imprimir.
Opções de nº de páginas possíveis de imprimir no papel A4
- Configurar Página: permite acessar configurações de

impressão mais específicas.
Tela de configuração de impressão do Word
- Impressora: neste item o usuário escolhe a impressora

para o envio do documento a ser impresso.
- Propriedades da impressora: o usuário define as
configurações da impressora, exemplo: Se na impressão será
utilizado somente o cartucho de tinta preto.
- Configurações: permite que o usuário configure as
páginas a serem impressas, como por exemplo, impressão
total do documento, imprimir apenas páginas pares ou
ímpares, imprimir um trecho do texto selecionado ou páginas
intercaladas.
- Páginas: permite definir quais páginas serão impressa, se - Barra de ferramentas de acesso rápido: permite acessar
forem páginas intercaladas essas devem ser separadas por opções do Word de forma ágil. Ao clicar na seta ao lado direito
vírgula (por exemplo, para impressão das páginas 1 e 5, ficaria desta barra é possível personalizá-la, adicionando atalhos
1,5) ou então para impressão de intervalos, ou seja, para conforme sua necessidade.
impressão das páginas de 2 a 6 ficaria 2-6, é possível imprimir
páginas intercaladas e intervalos um exemplo seria 2,5,6-9 Por padrão há três atalhos disponíveis, Salvar, Desfazer,
nesse caso serão impressas as páginas, 2, 5, 6, 7, 8 e 9. Refazer e personalizar barra de tarefas.
- Imprimir em um lado: permite-nos selecionar se a
impressão irá ocorrer somente de um lado, ou dos dois lados
da página.
- Agrupado: é a opção onde definimos como a impressora
Atalhos disponíveis na barra de ferramentas de acesso rápido
vai agrupar as páginas impressas, por exemplo: Em um
documento onde temos três páginas e queremos que sejam
- Salvar: permite gravar o documento no computador, se
impressas três cópias do mesmo, ao utilizar o modo agrupado
for a primeira vez a será iniciada a tela salvar como, para que
a impressora irá imprimir todas as páginas da primeira cópia,
você nomeie o arquivo e escolha o local onde o mesmo será
em seguida todas as páginas da segunda cópia e em seguida
armazenado. Caso o documento já tenha sido salvo esta opção
todas as páginas da terceira cópia. Se for selecionada a opção
apenas grava as alterações. O atalho usado para salvar é CTRL
desagrupado a impressão seria primeiro as 3 páginas nº 1, em
+ B.
seguida as 3 páginas nº 2 e depois as 3 páginas nº 3.
- Desfazer: desfaz a última ação realizada, por exemplo: se
- Orientação da Página: Permite que as páginas sejam
você apagou algo sem querer é possível recuperar desfazendo
impressas em configurações, paisagem ou retrato.
a ação por meio deste atalho ou através do atalho CTRL + Z.
Note na imagem acima que o item da seta (lado esquerdo) está
em destaque e o item seta (lado direito) não está destacado,
quando o item está destacado significa que é possível usar este
Ilustração dos modos de orientação de página atalho, quando não está destacado a função está desabilitada é
não é possível usá-la. A seta ao lado da opção permite
- Tamanho do Papel: seleciona tamanhos de papel padrão selecionar qual ação deve ser desfeita.
para impressão como, por exemplo, A3, A4, Ofício, é possível - Refazer: repete uma ação executada recentemente,
incluir um tamanho personalizado se necessário. quando o atalho desfazer é acionado é possível acionar o botão
- Configurações de Margem de Impressão: essas refazer para deixar o documento como antes. O atalho da
configurações podem ser feitas previamente a impressão ou se opção refazer é CTRL + R.
o usuário preferir é possível inseri-las no momento da
impressão.
APOSTILAS OPÇÃO
- Personalizar barra de ferramentas de acesso rápido: acessar a opção de Número de página do documento e assim
permite adicionar atalhos na barra de ferramentas de acesso localizar as páginas.
rápido. - Barra de rolagem horizontal: quando o tamanho da janela
- Título do documento: local onde é exibido o nome e o tipo é reduzido ou o zoom é aumentado e a página não pode ser
do arquivo. toda exibida na tela a barra se torna visível para que seja
- Ajuda: permite acesso a ajuda do office, que pode ser possível percorrer o documento na horizontal.
acessada através do botão F1. É possível consultar as dúvidas - Local de edição do documento: é onde o documento é
digitando o assunto na caixa de pesquisa e clicar em pesquisar, criado, no Word é possível inserir texto, imagens, formas,
a ajuda pode ser localizada Online (abre o site da Microsoft gráficos.
através do navegador padrão do computador) ou Off-line - Abas de opções de formatação do documento: através das
(pesquisa nos arquivos de ajuda que são instalados junto com opções disponíveis em cada aba é possível formatar o
o Word). documento, existem sete abas que estão visíveis o tempo todo
- Botões de controle de janela: permite minimizar, no Word:
maximizar ou fechar o documento.
- Opções de exibição da faixa de opções: permite configurar Página inicial: Opções de formatação do texto.
os modos de exibição de guias, janelas e faixa de opções.
- Minimizar: reduz a janela a um botão na barra de tarefas.
- Maximizar: amplia a janela até ocupar toda a área de
trabalho, ao clicar novamente o tamanho da janela retornara
ao tamanho original. Inserir: Opções para inserção de imagens, gráficos,
- Fecha a janela atual: caso o arquivo tenha sido alterado e símbolos, caixas de texto, tabelas...
não salvo uma caixa de diálogo será exibida para lembrar o
usuário de salvar o arquivo.
- Conta de usuário: O que você obtém ao entrar no Office?
Bem, você consegue trabalhar quando e onde quiser. Entrando
no Office, você pode salvar seus arquivos do Office online para
acessá-los praticamente em qualquer lugar e compartilhar Design: Opções para formatação do documento, através de
com qualquer pessoa. Você também tem acesso aos seus temas temas pré-definidos (cor de fundo, tipo de fonte, etc.), através
e configurações de qualquer lugar. Eles acompanham você, desta guia é possível adicionar marca d’água, cor da página e
mesmo em dispositivos diferentes. Se você tiver sua própria bordas.
cópia do Office, provavelmente usará a conta pessoal da
Microsoft (um endereço de email e senha) - talvez a uma conta
do Hotmail. Mas se você não tiver uma conta pessoal, tudo
bem, você poderá se inscrever para obtê-la. Digite o endereço
de email que você deseja usar e clique em Entrar. Na próxima
Layout da Página: Opções de formatação de página e
tela de entrada, clique em Entrar agora.
organização dos objetos do documento.
Se a cópia do Office pertencer à sua empresa ou instituição
de ensino, as informações da conta são fornecidas a você pela
empresa ou instituição, e ela é denominada "conta
organizacional".
Cada conta permite que você acesse os serviços online da
Microsoft, e esses serviços podem ser diferentes para cada Referências: Opções para configuração de sumário,
conta. Você pode ter ambas as contas. Basta entrar na conta legenda, citações...
que tem os arquivos do Office nos quais você deseja trabalhar.
É possível alternar para a outra conta a qualquer momento.
Para ver se você está conectado, basta procurar seu nome
no canto superior direito de qualquer programa do Office ou
quando iniciar um desses programas. Após entrar, você Correspondências: Opções para configuração de mala
poderá atualizar seu perfil ou alternar entre contas a partir direta.
desse local a qualquer momento.
- Barra de rolagem vertical: permite navegar entre as

páginas do documento, através das setas ou da barra.
- Zoom: permite ampliar ou reduzir o tamanho da área de
visualização do documento, aumentar ou diminuir o zoom não Revisão: Opções de revisão de texto, idioma, proteção e
interfere na impressão para aumentar o tamanho da letra de bloqueio do arquivo...
um texto devemos aumentar o tamanho da fonte.
- Modo de exibição de texto: permite selecionar diferentes
modos de visualização do documento.
- Idioma: permite selecionar o idioma padrão do
documento, o idioma selecionado afeta como o corretor Exibição: Opções de configuração de exibição do
ortográfico irá funcionar. documento.
- Revisão: mostra os erros encontrados no texto, pode ser
usado como um atalho para a revisão ortográfica.
- Contador de palavras: conta o número de palavras em
uma seleção ou no texto todo.
- Número de página do documento: permite visualizar o
Menu arquivo: acessa opções de manipulação de
número de páginas que o documento tem e em qual página o
documentos
usuário está no momento. Clicando neste item é possível
As opções de manipulação de documentos do Word 2016
estão localizadas no menu “Arquivo”
APOSTILAS OPÇÃO
Para convidá-las você mesmo, clique em Obter um link de

compartilhamento na parte inferior do painel Compartilhar e
cole esse link em um e-mail ou uma mensagem instantânea. (A
opção Obter um link de compartilhamento não estará
disponível se você estiver usando o SharePoint Online e se o
administrador do site a tiver desativado.)
Itens do menu “Arquivo”
Colaborar em Documentos do Word com a Coautoria

Começar a Trabalhar em Grupo em um Documento
em Tempo Real
Abra e edite o documento usando o Word 2016 ou o Word
Online. Não há nenhum modo especial ou comando de
Quando você e seus colegas desejarem colaborar em um
coautoria ou para iniciar a coautoria.
documento, use a Coautoria em Tempo Real para ver as
Se estiver usando o Word 2016 e ainda não permitiu que
alterações de todos durante a edição.
outras pessoas vejam suas alterações, diga Sim ao
Em primeiro lugar, salve o documento no OneDrive ou no
compartilhamento automático.
SharePoint Online para que as outras pessoas possam
trabalhar nele.
Em seguida, convide pessoas para editá-lo com você.
Quando elas abrem e trabalham no documento usando o Word
2016 ou o Word Online, vocês vêm as alterações uns dos
outros logo que as realizam.
- Salvar um documento online e convidar outras pessoas
para trabalhar nele com você:
- Clique em Compartilhar > Salvar na nuvem, selecione o
local e a pasta desejada no OneDrive ou no SharePoint Online
e clique em Salvar.
Quando clicam no link que você enviou, o documento é

exibido na versão do Word ou no navegador da Web (Word
Online) dessas pessoas. Caso elas também usem o Word Online
ou o Word 2016 e concordam em compartilhar
automaticamente as alterações, você verá o trabalho delas
durante a edição.
Você só precisa realizar esse procedimento uma vez para
cada documento. Da próxima vez que o abrir, ele será salvo
automaticamente no mesmo local.
- No painel Compartilhar, realize uma das seguintes ações:

Para fazer com que o Word envie um link do documento
para outras pessoas, digite o endereço de e-mail delas na
caixa Convidar Pessoas. Defina as permissões como Pode
editar e adicione uma mensagem, se preferir. Verifique se a
caixa Compartilhar automaticamente as alterações está Os sinalizadores coloridos mostram exatamente o local em
definida como Perguntar ou como Sempre e clique em que cada pessoa está trabalhando no documento.
Compartilhar.
O Word alerta quando as pessoas entram ou saem.
APOSTILAS OPÇÃO
Obs.: Se uma pessoa que optou por não usar a Coautoria Abaixo, seguem alguns exemplos:
em Tempo Real estiver trabalhando no mesmo documento em
que você está, você verá a presença dela no documento, mas só
verá as alterações feitas por ela quando ela salvar o
documento.
Realize ações rapidamente com o recurso Diga-me
Você verá uma caixa de texto na faixa de opções dos

aplicativos do Office 2016 com a mensagem Diga-me “O que
você deseja fazer”. Este é um campo de texto no qual você
insere palavras ou frases relacionadas ao que deseja fazer e
obtém rapidamente os recursos que pretende usar ou as ações
que deseja realizar. Você também pode usar o Diga-me para
encontrar ajuda sobre o que está procurando ou para usar a
Pesquisa Inteligente para pesquisar ou definir o termo que Guia Página Inicial
você inseriu.
A aba página inicial permite que você adicione texto,
formate a fonte e o parágrafo, configure estilos de formatação
e permite localizar substituir ou selecionar determinadas
partes do texto.
Área de Transferência
Auxilia nos procedimentos de Copiar, Recortar, Colar e na
utilização do pincel de formatação.
- Colar: Permite adicionar ao documento uma imagem ou
texto copiado do navegador de internet, de uma planilha do
Excel, de uma apresentação do Power Point ou mesmo do
próprio Word. A tecla de atalho utilizada é a combinação
(CTRL + V).
- Recortar: Remove a seleção, adicionando-a na área de
Além disso, o Word faz uma busca na internet para obter transferência, para que o conteúdo seja colado em outro local,
informações relevantes para definir palavras, frases e seja ele no mesmo documento ou em outro. A tecla de atalho
conceitos. Pesquisar os resultados exibidos no painel de utilizada é a combinação (CTRL + X).
tarefas pode fornecer conteúdo útil para as ideias que você - Copiar: Copia a seleção, adicionando-a na área de
estruturou nos seus documentos. transferência, para que o conteúdo seja colado em outro local,
seja ele no mesmo documento ou em outro. A tecla de atalho
Propriedades utilizada é a combinação (CTRL + C).
Ainda na opção informações é possível visualizar as - Pincel de Formatação: Permite que a formatação de um
propriedades do documento, onde são detalhes de um arquivo texto por exemplo, seja copiada, ao visualizar determinada
que o descrevem ou identificam. As propriedades incluem formatação você pode selecioná-la, clicar no pincel de
detalhes como título, nome do autor, assunto e palavras-chave formatação, neste momento o cursor do mouse vai ficar no
que identificam o tópico ou o conteúdo do documento. formato de um pincel, agora todo o texto que você selecionar
receberá a mesma formatação da seleção que foi feita
Estrutura Básica dos Documentos anteriormente. A tecla de atalho utilizada é a combinação
(CTRL + Shift + C) para copiar e (CTRL + Shift + V) para colar.
Os Editores de texto, assim como é o Microsoft Word 2016,
são programas de computadores elaborados para edição e Fonte
formatação de textos, essas formatações podem ser aplicadas As fontes são definidas a partir de seu estilo, tipo e
em cabeçalhos e rodapés, fontes, parágrafos, tabelas, trabalhos tamanho, o Word, trabalha com as chamadas fontes True Type
com textos em colunas, numerações de páginas, referências gravadas sob o formato .ttf, o local de armazenamento das
como índices, notas de rodapé e inserção de objetos. fontes é no diretório Fonts dentro da pasta Windows, essas não
Seu formato de gravação é DOCX e os documentos além das ficam só disponíveis para o Word, mas sim para todos os
características básicas citadas acima possuem a seguinte programas do computador.
estrutura: Na barra de ferramentas padrão da aba página inicial do
Cabeçalho; Word, estão disponíveis em forma de ícones todas as opções
Rodapé; para formatações de texto, como veremos a seguir:
Seção;
Parágrafos;
Linhas;
Páginas;
Números de Páginas;
Margens;
Grupo de opções para formatação de fonte
- Nome da Fonte: Os nomes das fontes estão relacionados

diretamente com seus estilos, por padrão o Word 2016 sugere
a utilização das fontes Calibri e Cambria, também existe uma
área onde ficam armazenas as fontes que foram usadas
recentemente.
APOSTILAS OPÇÃO
- Tamanho da Fonte: ao lado da caixa onde fica definido o

nome da fonte utilizada temos a caixa de seleção dos tamanhos
das fontes, exemplo: 8, 9, 10, 11 e assim por diante, se
necessário, o usuário também pode digitar um valor numérico
nesta caixa e pressionar a tecla Enter para fixar o tamanho
desejado, ainda podemos utilizar os ícones aumentar ou
diminuir o tamanho do texto. Há a possibilidade de utilizar
também as teclas de atalho (Ctrl + Shift + >) para aumentar o 1- Texto alinhado à Esquerda – Alinha todo o texto
tamanho da fonte ou (Ctrl + Shift + <) para diminuir o tamanho selecionado a esquerda.
da fonte. 2- Texto Centralizado – Centraliza o texto no meio da
página.
3- Texto alinhado a Direita – Faz com que o texto
selecionado fique alinhado a direita.
4- Texto alinhado Justificado – Alinha todo o texto de forma
justificada, ou seja, o texto selecionado fica alinhado
Legenda dos atalhos para fonte perfeitamente tanto esquerda, quanto na direita.
- Maiúsculas e Minúsculas: Altera todo o texto selecionado - Marcadores e Numeração: é uma ferramenta
de acordo com as opções a seguir: fundamental para elaboração de textos seja um texto
- Limpar Formatação: Limpa toda a formatação do texto. profissional, doméstico ou acadêmico. O Word disponibiliza
Deixando-o com a formatação do estilo Normal. três tipos de marcadores que são:
Na imagem abaixo é demonstrado um exemplo de um texto Marcadores: (são exibidos em forma de símbolos)
que ao utilizar a opção limpar formatação fica formatado com Numeração: (são exibidos em forma de números e até
as configurações padrão do estilo normal. mesmo letas)
Lista de vários Níveis: (são exibidos níveis para o
marcador exemplo, 1.1 ou 2.1.3)
Níveis de Recuo: São utilizados para aumentar ou
diminuir nível de recuo do parágrafo desejado.
Ao selecionar a linha 1 e utilizar a opção de limpar a
formatação o texto ficará com a formatação padrão do estilo Também é possível aumentar ou diminuir o recuo do
Normal do Word na linha 2 parágrafo todo, usando as opções de aumentar e diminuir
recuo.
- Negrito: Torna o traço da escrita mais grosso que o
comum. Pode ser aplicado ao selecionar um texto ou palavra e
clicar no atalho do grupo de opções fonte ou usando a
Opções diminuir (ícone à esquerda) e aumentar (ícone à direta) o recuo.
combinação (Ctrl + N).
- Itálico: Deixa a fonte levemente inclinada à direita. Pode
ser aplicado ao selecionar um texto ou palavra e clicar no
atalho do grupo de opções fonte ou usando a combinação (Ctrl
+ I).
- Sublinhado: Sublinha o texto, frase ou palavra
selecionada, inserindo uma linha abaixo da mesma. Pode ser Exemplo de uso da régua em um documento.
aplicado ao selecionar um texto ou palavra e clicar no atalho
do grupo de opções fonte ou usando a combinação (Ctrl + S). 1- Margem esquerda: É o limite da impressão no papel do
- Tachado: Desenha uma linha no meio do texto lado esquerdo, tudo o que ficar além do limite não irá aparecer
selecionado. na impressão.
- Subscrito: Cria letras ou números pequenos abaixo do 2- Recuo deslocado: Ao clicar e arrastar usando este ícone,
texto. Tem como atalho a combinação de teclas (Ctrl + =). o texto que faz parte da segunda linha em diante terá seus
- Sobrescrito: Cria letras ou números pequenos acima do valores de recuo alterados de acordo com o tanto que o objeto
texto. Tem como atalho a combinação de teclas (Ctrl + Shift + for deslocado, para direita ou esquerda.
+). 3- Recuo à esquerda: Ao clicar e arrastar usando este ícone,
- Efeitos de texto: Permite adicionar efeitos ao texto como o texto que faz parte da segunda linha em diante terá seus
sombra, reflexo ou brilho. Ao clicar na seta ao lado do atalho valores de recuo alterados de acordo com o tanto que o objeto
de efeitos temos algumas opções disponíveis para aplicar no for deslocado, para direita ou esquerda. Com uma diferença da
texto selecionado. opção anterior, pois ao deslocarmos este objeto, o recuo da
- Cor do Realce do texto: Faz com que o texto selecionado primeira linha será deslocado junto, mantendo assim a mesma
fique como se tivesse sido selecionado por um marcador de proporção de distância entre o texto da primeira e das demais
texto. linhas do parágrafo.
- Cor da fonte: Muda a cor do texto selecionado. Podemos 4- Recuo da primeira linha: Ao clicar e arrastar usando este
escolher uma cor sugerida ou clicar em mais cores para ícone, o texto da primeira linha terá seus valores de recuo
visualizar mais opções de cores, ou ainda utilizar a opção alterados de acordo com o tanto que o objeto for deslocado,
gradiente que permite escolher uma combinação de cor para a para direita ou esquerda.
fonte. 5- Recuo à direita: Define o limite para o texto à direita da
página.
Formatação de Parágrafos 6- Margem direita: Define o limite da área impressa do lado
São utilizadas para alinhar o texto, criar recuos e direito da página.
espaçamentos entre parágrafos, conforme a necessidade do
usuário, veja nos exemplos a seguir cada uma dessas - Espaçamento de Linhas e Parágrafos: Altera os espaços
formatações: entre as linhas do texto, estes espaçamentos são definidos por
APOSTILAS OPÇÃO
pontos, e podem ser atribuídos antes ou após os parágrafos, no

exemplo a seguir o espaçamento está definido por 1,0 ponto.
Segue abaixo os exemplos de diferentes tipos de estilos
Guia Inserir
As ferramentas dessa área são utilizadas para inserção de

objetos nas páginas dos documentos, estas, são divididas pelas
seguintes categorias:
Opções do espaçamento entre linhas
- Sombreamento nos parágrafos: Realça todo o parágrafo,

diferenciando do item Cor do Realce do Texto, vejamos nos Página
exemplos abaixo: Insere ao documento objetos como folha de rosto, página
em branco ou quebra de página (envia o texto ou cursor para
Sombreamento a próxima página).
Diferente do realce que sombreia apenas o texto Tabelas

selecionado, o sombreamento muda a cor da linha toda. Cria no documento tabelas com o número de colunas e
linhas especificadas pelo usuário, nesse MENU, também são
- Bordas: as bordas inferiores são utilizadas para criar disponibilizadas ferramentas como “desenhar tabela”
linhas em volta do texto selecionado, basta selecionar o texto (permite que o usuário fique livre para desenhar sua tabela),
desejado e escolher as bordas desejadas: “Planilha do Excel” (importa uma planilha do Excel para
dentro do Documento do Word) e “Tabelas Rápidas” (Cria
modelos de tabelas pré-definidos como calendários, matrizes,
etc.).
Os Editores de texto, assim como é o Microsoft Word, são

programas de computadores elaborados para edição e
formatação de textos. Submenu de inserção de tabela
Os Editores de texto, assim como é o Microsoft Word, são
programas de computadores elaborados para edição e No Word, sempre que inserimos algum objeto que possua
formatação de textos. configurações adicionais, ou seja que não estão disponíveis
Exemplo do uso de borda inferior e superior nos sete menus iniciais, submenus são adicionados para
auxiliar na formatação do objeto, quando inserimos uma
Os Editores de texto, assim como é o Microsoft Word, são tabela por exemplo, as abas Design e Layout ficam disponíveis,
programas de computadores elaborados para edição e pois são abas que só aparecem quando estamos formatando
formatação de textos. uma tabela.
Exemplo do uso de borda inferior e superior, a esquerda e a direita.
Estilos
Estilos são formatações e alinhamentos pré-definidos que
são utilizados para poupar tempo e proporcionar ao
documento um bom aspecto, basta selecionar ou criar o seu
próprio estilo e aplicar ao texto selecionado. Ferramentas de Tabela aba Design
1- Opção ferramentas de tabela, traz as abas Design e

Layout que são usadas para a formatação de tabelas.
APOSTILAS OPÇÃO
2- Aba Design: Permite configurar cores, estilos de borda e - Número de Página: Insere uma sequência numérica às
sombreamento de uma tabela. páginas, sendo no cabeçalho ou no rodapé e na esquerda ou
3- Aba Layout: Permite configurar a disposição do texto ou direita.
imagem dentro da tabela, configurar o tamanho das colunas e
linhas e trabalhar com os dados da tabela. Textos
- Caixa de Texto (insere uma caixa de texto pré-formatada),
Ilustrações Partes Rápidas (insere trechos de textos reutilizáveis
Permite a inserção de Imagens (arquivos de imagens do configurados pelo usuário), WordArt (inclui um texto
computador), ClipArt (arquivos de mídia, como ilustrações, decorativo ao documento) e Letras Capitular (cria uma letra
fotografias, sons, animações ou filmes, que são fornecidos no maiúscula grande no início do parágrafo).
Microsoft Office), Formas (Formas geométricas), SmartArts - Linha de Assinatura: insere um campo automático que
(Diagramas), Gráficos(Importa do Excel gráficos para necessita de prévia configuração com a especificação para uma
ilustração de dados), Instantaneo(insere uma imagem de um pessoa assinar o documento, caso o usuário possua uma
programa que esteja minimizado na barra de tarefas). assinatura digital, então poderá utilizá-la.
- Data e Hora: insere em diversos formatos a data e/ou
hora do computador.
Símbolos
Utilizado para inserção de fórmulas matemáticas (já
existentes no computador ou criadas pelo usuário) ou
símbolos não disponíveis no teclado.
Opções de ilustrações
Guia Design
Ao inserir uma imagem temos acesso as opções de
formatação de imagem, que vem através de uma nova aba.
Através dela é possivel fazer ajustes na imagem, definir estilos,
organiza-la no texto e definir seu tamanho. Formatação do Documento
Permite aplicar diferentes formatações para o texto,
definir temas para o documento, e selecionar cores pré-
definidas ou personalizadas.
Plano de Fundo da Página

Permite adicionar um plano de fundo, bordas ou marca
d`água em um documento.
Layout da Página
Nessa área ficam dispostas as opções de formatações

Ferramentas de Imagem: Aba Formatar gerais de Layout da página ou do documento a ser trabalhado,
como configurações de margens, orientações da página,
Ao inserir formas também temos acesso a uma nova aba colunas e tamanhos:
Formatar que faz parte da opção ferramentas de Desenho.
Onde é possivel escolher outras formas, colorir, definir textos
para as formas, organiza-la no documento e configurar seu
tamanho.
Margens
Permite que o usuário atribua configure as margens
superior, inferior, direita e esquerda da página, o Word 2016
já traz em sua configuração padrão margens pré-configuradas,
porém, mas é possível incluir suas próprias configurações,
clicando em “Margens Personalizadas”.
Ferramentas de desenho: Aba Formatar
Links
Utilizado para criar ligações com alguma página WEB ou
para ativar algum cliente de e-mail ativo no computador e
também criar referência cruzada, ou seja, referência a algum
item do documento.
Cabeçalho e Rodapé
Edita o cabeçalho e rodapé do documento, aplicando sua
configuração a todas as páginas. Sendo que o cabeçalho está
localizado na parte de cima do documento e o rodapé na parte
de baixo, conforme demonstrado na imagem localizada no
item estrutura básica dos documentos.
APOSTILAS OPÇÃO
Orientação Hifenização
Altera o layout da página para retrato ou paisagem. Quando uma palavra fica sem espaço, o Word
normalmente a move para a próxima linha. Quando você ativa
a hifenização, ajuda a criar um espaço mais uniforme e
economiza espaço no documento.
Guia Referências
A aba de Referencias possui um amplo conjunto de

ferramentas a serem utilizadas no documento, como por
exemplo, índices, notas de rodapé, legendas, etc.
Tamanho
Permite que o usuário escolha um tamanho de papel para Sumário
o documento, assim como em todas as outras configurações Ferramenta para elaboração do Índice principal do
existem tamanhos padrões, mas é possível personaliza-los. documento, este pode ser criado a partir de Estilos pré-
estabelecidos ou por meio de inserção de itens manualmente.
Colunas
Divide o texto da página em uma ou mais colunas. Essa Nota de Rodapé
opção é muito utilizada para diagramações de livros, apostilas, Utilizada para referenciar algo do texto no rodapé da
revistas, etc. página, essas são numeradas automaticamente.
Citação Bibliográfica
Permite que sejam inseridas informações como autor,
título, ano, cidade e editora na citação.
Legendas
Utilizada para criar legendas de tabelas e figuras, pode ser
utilizado como índice de ilustrações e tabelas.
Índice
É uma lista de palavras encontradas no documento,
juntamente com o número da página em que as palavras
aparecem.
Índice de autoridades
Adiciona um índice de casos, estatutos e outras
autoridades citadas no documento.
Quebra de Página Guia Correspondências

Adiciona Página, seção ou quebras de coluna ao
documento como mostra no exemplo a seguir:
Criar
Permite criar um documento baseado em uma modelo de
etiqueta ou envelope.
Iniciar mala direta

Opção para criar mala direta ou selecionar destinatários
que já existem em algum tipo de banco de dados.
Gravar e inserir campos

Opções para inserção dos campos correspondentes aos
destinatários. Através desta opção podemos adicionar um
texto direcionado aos destinatários.
Visualizar resultados
Opção usada para verificar como ficou o documento com a
mala direta, podendo alternar entre a visualização dos campos
ou destinatários.
Concluir
Permite imprimir o documento para todos os
destinatários.
Números de Linha
Fazer referência a linhas específicas no documento com
rapidez e facilidade, usando números de linha na margem.
APOSTILAS OPÇÃO
Guia Revisão Modos de exibição

Opções de configuração de exibição do documento.
A guia revisão nos traz ferramentas de ortografia e
gramática, Contador de palavras, Comentários e etc. Todas as Mostrar
funcionalidades desta guia servem para a realização de uma Opções de exibição de ferramentas do Word.
revisão geral com a finalidade de realizar buscas de erros no
texto. Zoom
Opções de zoom, para aumentar ou diminuir a tela. Esta
opção não aumenta o tamanho da letra ou dos objetos que
fazem parte do documento.
Aba Revisão
Janela
A opção de Ortografia e gramatica serve para auxiliar a Opção para organizar como se comportam as janelas,
correção do documento, onde é possível corrigir palavras quando mais de um documento sendo visualizado ao mesmo
escritas de forma errada ou corrigir a forma como tempo.
determinados símbolos foram inseridos.
Macros
Exibe uma listagem de macros que podem ser utilizas no
documento.
Hiperlinks
Criar um hiperlink personalizado para um documento,
arquivo ou página da Web
Escolha o texto ou a imagem que deseja exibir como o

hiperlink.
Na guia Inserir, no grupo Links, clique em Hiperlink.

É possível também clicar com o botão direito do mouse no
texto ou na imagem e, em seguida, clicar em Hiperlink, no
menu de atalho.
Questões
01. (Pref. de Niterói – RJ - Técnico em Informática –

COSEAC/2016) No processador de textos Word 2016, são
modos de exibição de documentos:
Verificação ortográfica e gramatical
(A) rascunho e estrutura de tópicos.

O Word identifica erros de ortografia e gramatica através
(B) layout da web e revisão.
de sublinhados, o sublinhado vermelho abaixo de uma palavra
(C) retrato e paisagem.
no Word indica possíveis erros de ortografia, é uma palavra
(D) negrito e sublinhado.
não reconhecida, onde o usuário pode optar por corrigi-la ou
(E) justificar e centralizar.
adicionar esta palavra ao dicionário.
Basta clicar com o botão direito do mouse sobre a palavra
02. (PC/SP - Agente de Telecomunicações Policial -
para ver as sugestões. Faz parte das opções de ortografia e
VUNESP/2018) No MS-Word 2016, o recurso WordArt
gramática a sugestão de escrita da palavra, que na imagem
permite
abaixo sugere que a palavra seja escrita com letra maiúscula,
podemos ignora o aviso do Word, assim o sublinhado
(A) desenhar à mão livre dentro de uma caixa de desenho.
desaparece desta palavra, podemos ignorar tudo, para que não
(B) formatar figuras do tipo retângulo e círculo,
apareça o sublinhado em todo o documento onde a palavra
acrescentando recursos como sombra.
está escrita ou adicionar ao dicionário para que a palavra não
(C) retocar imagens, alterando atributos dos seus pixels.
seja reconhecida como errada novamente em nenhum
(D) acrescentar molduras a imagens inseridas no
documento do Word escrito neste computador, porém o
documento.
usuário deve tomar cuidado pois ao adicionar uma palavra
(E) adicionar um toque artístico ao documento, usando
escrita de forma errada no dicionário a correção ortográfica
uma caixa de texto.
não irá sugerir correção para a mesma em nenhum momento.
Novo Comentários 03. (TJ/SP - Escrevente Técnico Judiciário –

Permite que um comentário seja adicionado em uma VUNESP/2017) No MS-Word 2016, são elementos gráficos do
seleção. tipo SmartArt que podem ser inseridos em um documento:
(A) Imagem, Processo e Gráfico.

Exemplo de texto com comentário. (B) Ciclo, Caixa de Texto e Vídeo Online.
(C) Matriz, Link e Comentário.
Guia Exibição (D) Pirâmide, Imagem Online e Forma.
(E) Processo, Ciclo e Hierarquia.
Gabarito
01.A. / 02.E. / 03.E.
APOSTILAS OPÇÃO
WRITER - BROFFICE Idioma

Mostra o idioma atual para o texto selecionado.
Writer é o componente de processamento de textos do Clique para abrir um menu onde você pode escolher outro
BrOffice. Além dos recursos usuais de um processador de idioma para o texto selecionado ou para o parágrafo onde o
textos (verificação ortográfica, dicionário de sinônimos, cursor se encontra. Você também pode escolher Nenhum (Não
hifenização, autocorreção, localizar e substituir, geração verificar ortografia) para excluir o texto da verificação
automática de sumários e índices, mala direta e outros), o ortográfica ou escolher Mais... para abrir a caixa de diálogo
Writer fornece essas características importantes: Caractere.
Modelos e estilos
Métodos de layout de página, incluindo quadros, colunas e Modo de inserção
tabelas Clique para alternar entre o modo Inserir e Sobrescrever
Incorporação ou vinculação de gráficos, planilhas e outros enquanto digita.
objetos
Ferramentas de desenho incluídas Modo de seleção
Documentos mestre para agrupar uma coleção de Clique para alternar entre modos de seleção PADRÃO, EXT
documentos em um único documento (Estendido), ADIC (Adição) ou
Controle de alterações durante as revisões BLOCO. O modo EXT é uma alternativa ao Shift+click ao
Integração de banco de dados, incluindo bancos de dados selecionar um texto.
bibliográficos. Alterações não salvas
Exportação para PDF, incluindo marcadores e muito mais. Um ícone com um ponto de exclamação aparece aqui
A interface do Writer quando há alterações não salvas no documento.
O ambiente de trabalho principal do Writer é mostrado na
figura abaixo.
Assinatura Digital
Se o documento foi digitalmente assinado, um ícone

aparece aqui. Um clique duplo no ícone mostra o certificado.
Informação da seção ou objeto

Quando o cursor está em uma seção, cabeçalho ou item de
lista, ou quando um objeto (como uma figura ou uma tabela)
for selecionado, aparecerá neste campo uma informação sobre
este item. Um clique duplo nesta área abre a caixa de diálogo
correspondente
Espaço de trabalho principal do Writer na visão Layout de Página
Exibir layout
Clique em um dos ícones para alternar entre página única,
Barra de Status
lado a lado ou modo livreto. Você pode editar o documento em
A Barra de Status do Writer oferece informações sobre o
qualquer modo de exibição.
documento e atalhos convenientes para rapidamente alterar
alguns recursos.
Número da Página
Mostra o número da página atual, o número sequencial da

página atual (se diferente) e o número total de páginas de um
documento. Por exemplo. Se você reiniciou a numeração de
página na terceira página para 1, o número da página será 1 e
o número da sequência será 3.
Se houver qualquer marcador definido no documento, um
clique com o botão direito neste campo abre uma lista dos Visão de layout: página única, lado a lado, livreto.
marcadores existentes. Clique no desejado.
Para ir à uma página específica no documento dê um clique Zoom
duplo neste campo. O Navegador se abre. Clique no campo de Para alterar o tamanho de exibição, deslize a barra de
Número da Página e digite o número sequencial da página Zoom, clique nos sinais de + ou – ou clique com o botão direito
desejada. Após um breve intervalo a visualização pula para a no percentual para abrir uma lista de valores de Zoom para
página indicada. serem escolhidos. A ferramenta Zoom interage com o layout de
exibição selecionado para determinar quantas páginas estarão
Estilos de Página visíveis na janela de documento.
Mostra o estilo utilizado na página atual. Para alterar o
estilo de página clique com o botão direito neste campo. Uma
lista dos estilos de página disponíveis será mostrada. Escolha
um estilo diferente clicando nele.
Alterando a visualização de Documentos
Para editar o estilo atual dê um clique duplo neste campo.
O Writer possui várias maneiras de visualizar um
A caixa de diálogo de Estilos de Página se abre.
documento: Layout de impressão, Layout da Web e Tela
inteira. Para acessar estas e outras opções vá até o menu Exibir
APOSTILAS OPÇÃO
e clique na visualização desejada. (Quando estiver em modo de Define opções de borda para os objetos selecionados
Tela inteira, pressione a tecla Esc para retornar ao modo de em Writer ou Calc.
exibição de impressão ou Web). Pode-se definir a posição, tamanho e estilo da borda no
No layout de impressão você pode usar o Zoom deslizante Writer e no Calc. When in Writer: No BrOffice Writer, você
e os ícones do modo de exibição na Barra de Status. No layout pode adicionar bordas em páginas, quadros, gráficos, tabelas,
da Web você pode usar o Zoom deslizante. parágrafos, caracteres e objetos incorporados.
Você também pode escolher Exibir → Zoom... através da (todas as opções apenas no Writer ou Calc)
barra de menus para exibir a caixa de diálogo Zoom e Escolha a guia Formatar - Parágrafo - Bordas
visualização do layout, onde você pode ter acesso às mesmas Escolha a guia Formatar - Figura - Bordas
configurações da barra de status. No modo Layout da Web a Escolha a guia Formatar - Página - Bordas
maioria das opções não está disponível. Escolha a guia Formatar - Caractere - Bordas
Escolha Exibir - Estilos e formatação - abra o menu de
contexto de uma entrada e escolha a guia Modificar/Novo -
Bordas
Escolha o botão Formatar - Página - Cabeçalho - Mais
Escolha o botão Formatar - Página – Rodapé - Mais
Você pode aplicar vários tipos diferentes de bordas às

células selecionadas em uma tabela do Writer e em toda a
tabela. Outros objetos nos documentos de texto também
Escolhendo opções de Zoom e visualização do layout. podem ter as bordas definidas pelo usuário. Por exemplo, você
pode atribuir bordas para estilos de página, quadros e figuras
Movendo-se rapidamente pelo documento ou gráficos inseridos.
Além dos recursos de navegação da Barra de status Selecione a célula ou um bloco de células em uma tabela do
(descritos acima) você pode usar a janela principal do Writer.
Navegador e a ferramenta Navegador. No Writer você também Escolha Tabela->Propriedades.
pode exibir a barra de Navegação clicando no pequeno ícone Na caixa de diálogo, clique na guia Bordas.
Navegação próximo ao canto inferior direito da janela, logo Escolha as opções de borda que deseja aplicar e clique em
abaixo da barra de rolagem vertical. OK.
As opções na área Disposição de linhas podem ser usadas
para aplicar vários estilos de borda.
Salvando como arquivo do Microsoft Word

Se você precisa trocar arquivos com usuários do Microsoft
Word, talvez eles não saibam como abrir e salvar arquivos .odt.
O Microsoft Word, a partir do 2007 com Service Pack 2 (SP2)
é capaz de fazer isso. Usuários do Word 2003, XP, e 2000
podem comprar um plug-in da Oracle Corp ou pesquisar na
Ícones de navegação Web pelo plug-in gratuito para OpenDocument Format (ODF),
da Sun Microsystems.
A barra de Navegação exibe ícones para todos os tipos de Alguns usuários do Microsoft Word podem não desejar ou
objetos mostrados no Navegador, além de alguns extras (por não serem capazes de receber arquivos *.odt (Seus
exemplo, o comando Repetir pesquisa). empregadores podem não permitir que eles instalem o plug-
in.) Nesse caso, você pode salvar um documento como um
arquivo Microsoft Word.
Importante — Primeiro salve o documento no formato de
arquivo usado pelo BrOffice (.odt). Sem isso, qualquer
mudança que você tenha feito desde a última vez que você
salvou o documento, somente aparecerá na versão Microsoft
Barra de Navegação Word do documento.
Então escolha Arquivo → Salvar como. No diálogo Salvar
Clique em um ícone para selecionar um tipo de objeto. como, no menu da lista suspensa Tipo de arquivo (ou Salvar
Agora, os ícones Próximo e Anterior (no próprio Navegador, como tipo), selecione o tipo de formato Word que você precisa.
na Barra de Ferramentas Navegação e na barra de rolagem) Clique em Salvar.
pularão para o próximo objeto do tipo selecionado. Isto é
particularmente útil para encontrar itens como entradas de
índice, as quais podem ser difíceis de ver no texto. Os nomes
dos ícones (mostrados na dica de contexto) muda para
corresponder à categoria selecionada; por exemplo, Próximo
gráfico, Próximo marcador, ou Continuar pesquisa para frente.
Bordas
Clique no ícone Bordas para abrir a barra de ferramentas
de mesmo nome. Nela você pode modificar a borda de uma
área da planilha ou de um objeto.
Este objeto pode ser a borda de um quadro de texto, uma
figura ou uma tabela. O ícone só estará visível se houver uma
figura, tabela, objeto ou quadro selecionado.
Salvando um arquivo no formato Microsoft Word.
APOSTILAS OPÇÃO
Desse ponto em diante, todas as mudanças feitas no atalhos de teclados. Você também pode copiar texto de outras
documento ocorrerão somente no novo documento. Você fontes como páginas Web e colar em um documento do Writer.
mudou o nome e tipo de arquivo do seu documento. Se você Para mover (cortar e colar) o texto selecionado usando o
quiser voltar atrás para trabalhar com a versão .odt do seu mouse, arraste-o para o novo local e solte. Para copiar o texto
documento, você precisa abrí-lo novamente. selecionado, segure pressionada a tecla Control enquanto
arrasta. O texto retém a formatação dada antes de arrastá-lo.
Trabalhando com texto Quando você cola um texto, o resultado depende da fonte
Trabalhar com texto (selecionar, copiar, colar, mover) no do texto e como você o colou. Se você clicar no ícone Colar, toda
Writer é similar a trabalhar com texto em qualquer outro formatação que o texto tem (tal como negrito ou itálico) é
programa. O BrOffice também tem algumas maneiras mantida. Texto colado de páginas Web e outras fontes podem
convenientes de selecionar itens que não estão próximos um também ser colocados em quadros ou tabelas. Se você não
do outro, selecionar um bloco de texto vertical, e colar texto gostar dos resultados, clique no ícone Desfazer ou pressione
não formatado. Control+ Z.
Selecionando itens não consecutivos Para fazer o texto colado assumir o formato do texto em
Para selecionar itens não consecutivos usando o mouse: volta do ponto onde ele está sendo colado, escolha uma dessas
Selecione o primeiro pedaço do texto. opções:
Pressione a tecla Control e use o mouse para selecionar o Editar → Colar especial, ou
próximo pedaço de texto. 3) Repita tantas vezes quanto Clique no triângulo à direita do ícone Colar, ou
necessário. Clique no ícone Colar sem soltar o botão esquerdo do
Agora você pode trabalhar com o texto selecionado (copie- mouse.
o, apague-o, mude o estilo, ou outra coisa). Então selecione Texto sem formatação do menu que
aparece.
A variedade de escolhas no menu Colar especial muda
dependendo da origem e formatação do texto (ou outro
objeto) a ser colado. Veja Figura 11 para um exemplo com
texto na Área de transferência.
Selecionando itens que não estão próximos um do outro
Para selecionar itens não consecutivos usando o teclado: Menu Colar especial
Selecione o primeiro pedaço de texto. (Para mais
informações sobre seleção de texto pelo teclado, veja o tópico Localizando e Substituindo texto e formatando
“Navegar e selecionar com o teclado” na Ajuda.) O Writer possui duas maneiras de localizar texto dentro de
Pressione Shift+F8. Isto coloca o Writer no modo um documento: a barra de ferramentas Localizar para busca
“Adicionar”. A palavra ADIC aparece na barra de status. rápida e o diálogo Localizar e substituir. No diálogo, você pode:
Use as teclas de direção para mover para o início do Localizar e substituir palavras ou frases
próximo pedaço de texto a ser selecionado. Pressione a tecla Use coringas e expressões regulares para ajustar a busca
Shift e selecione o próximo pedaço de texto. Localizar e substituir uma formatação específica
Repita tantas vezes quanto necessário. Localizar e substituir estilos de parágrafos
Agora você pode trabalhar com o texto selecionado. Se a barra de ferramentas Localizar não estiver visível,
Pressione Esc para sair desse modo. você pode mostrá-la usando Exibir → Barras de ferramentas →
Selecionando um bloco de texto vertical Pesquisar.
Você pode selecionar um bloco vertical ou “coluna” do
texto que está separada por espaços ou marcas de tabulação
(como você pode ver no texto colado de e-mails, listas de
programas, ou outras fontes), usando o modo de seleção de
bloco do BrOffice. Para mudar para o modo de seleção de Para mostrar o diálogo Localizar e substituir, use a tecla de
bloco, use Editar → Modo de seleção → Bloco, ou clique atalho Control+F ou selecione Editar. Localizar e substituir a
algumas vezes na barra de status em padrão até que este mude partir da barra de menu.
para BLOCO.
Selecionando um bloco de texto vertical
Cortando, copiando e colando texto

Cortar e copiar texto no Writer é semelhante a cortar e
copiar texto em outras aplicações. Você pode usar o mouse ou
o teclado para essas operações. Você pode copiar ou mover
texto dentro de um documento, ou entre documentos,
arrastando o texto ou usando seleções de menu, ícones, ou
Diálogo Localizar e substituir expandido
APOSTILAS OPÇÃO
Digite o texto que você quer localizar na caixa Localizar. grandes problemas de formatação. Ao invés de usar as
Para substituir um texto por outro texto, digite o novo definições padrão, defina suas próprias configurações de
texto na caixa Substituir por. tabulação, como descrito nessa seção.
Você pode selecionar várias opções tais como diferenciar Para definir recuos e configurações de tabulação para um
maiúsculas de minúsculas, somente palavras inteiras, ou fazer ou mais parágrafos selecionados, clique duas vezes em uma
uma busca por palavras similares. parte da régua que não esteja entre os ícones de recuo
Quando você tiver configurado sua busca, clique em esquerdo e direito, para abrir a página Recuos e espaçamento
Localizar. Para substituir texto, clique em Substituir. do diálogo Parágrafo. Clique duas vezes em qualquer lugar
Para mais informações sobre o uso de Localizar e entre os ícones de recuo esquerdo e direito na régua para abrir
substituir, veja o Guia do Writer. a página Tabulações no diálogo Parágrafo.
Inserindo caracteres especiais Uma estratégia melhor é definir tabulações para o estilo de
Um caractere especial é aquele que não é encontrado em parágrafo. Veja os capítulos 6 e 7 no Guia do Writer para mais
um teclado padrão. Por exemplo, © ¾ æ ç ñ ö ø ¢ são todos informações.
caracteres especiais. Para inserir um caractere especial: Mudando o intervalo padrão de tabulação
Posicione o cursor aonde você quer que o caractere Para configurar a unidade de medida e o espaçamento das
apareça. paradas de tabulação padrão, selecione Ferramentas →
Selecione Inserir → Caractere especial para abrir o diálogo Opções → BrOffice Writer → Geral.
Caracteres especiais.
Selecione os caracteres (de qualquer fonte ou combinação
de fontes) que você deseja inserir, em ordem, então clique em
OK. Os caracteres selecionados são mostrados no canto
inferior esquerdo do diálogo. Enquanto você seleciona o Selecionando uma parada de tabulação padrão
caractere, ele é mostrado no lado direito, junto com seu código
numérico. Você pode também configurar ou mudar a unidade de
medida para as réguas no documento corrente clicando com o
botão direito na régua para abrir a lista de unidades. Clique em
uma delas para mudar a régua para aquela unidade. A
configuração selecionada aplica-se somente para aquela
régua.
O diálogo Caracteres especiais, onde você pode inserir caracteres especiais.
Inserindo traços, espaços fixos e hifens

Para prevenir que duas palavras sejam separadas ao fim da
linha, pressione Mudando a unidade de medida para uma régua
Control+Shift+spacebar depois da primeira palavra para
inserir um espaço fixo.
Nos casos em que você não quiser que o hífen apareça no Verificando ortografia e gramática
fim da linha, por exemplo em um número tal como 123-4567, O Writer fornece um verificador ortográfico, que pode ser
você pode pressionar Control+Shift+sinal de menos para usado de duas maneiras.
inserir um hífen fixo.
Para entrar com traço médio (“–“) e travessão (“—“) você
pode usar a opção Substituir traços na aba Opções a partir de Verificação automática verifica cada palavra como ela
Ferramentas → Opções de autocorreção. Esta opção substitui foi digitada e mostra uma linha ondulada vermelha sob
dois hifens, sob certas condições, com o traço correspondente. qualquer palavra com erros ortográficos. Quando a palavra é
– é um traço médio. Digite pelo menos um caractere, um corrigida, a linha desparece.
espaço, um ou mais hifens, outro espaço, e pelo menos uma Para efetuar uma verificação ortográfica separada no
letra, depois um espaço. Um ou dois hifens serão substituídos documento (ou numa seleção de texto) clique no botão
por um traço médio. Ortografia e gramática. Isto verifica o documento ou seleção e
— é um travessão. Digite pelo menos um caractere, dois abre o diálogo Ortografia e gramática se alguma palavra com
hifens, pelo menos mais um caractere, depois um espaço. Os erro de ortografia é encontrada.
dois hifens serão substituídos por um travessão. Eis aqui mais algumas características do verificador
Veja a Ajuda para mais detalhes. Para outros métodos de ortográfico:
inserção de traços, veja o Guia do Writer. Você pode clicar com o botão direito em uma palavra com
uma onda sublinhada para abrir o menu de contexto. Se você
Configurando tabulações e recuos selecionar palavras sugeridas no menu, a seleção substituirá a
A régua horizontal mostra a tabulação padrão e qualquer palavra com erro de ortografia no texto. Outras opções de
outra tabulação que você tenha definido. Configurações de menu são discutidas abaixo.
tabulação afetam o recuo de todo o parágrafo (usando os Você pode mudar o idioma do dicionário (por exemplo,
ícones Aumentar recuo e Diminuir recuo na barra de espanhol, francês, ou alemão) no diálogo Ortografia e
ferramentas Formatação) bem como o recuo de partes de um gramática.
parágrafo (pressionando a tecla Tab no teclado). Você pode adicionar uma palavra ao dicionário. Clique em
Usar o espaçamento de tabulação padrão pode causar Adicionar no diálogo Ortografia e gramática e selecione o
problemas de formatação se você compartilha documentos dicionário para o qual adicionar a palavra.
com outras pessoas. Se você usa a tabulação padrão e então Clique no botão Opções no diálogo Ortografia e gramática
envia o documento para alguém que selecionou uma tabulação para abir um diálogo semelhante àquele em Ferramentas →
diferente, o material tabulado mudará para se adaptar às Opções → Configurações de idioma →
configurações de tabulação da outra pessoa. Isto pode causar
APOSTILAS OPÇÃO
Recursos para redação. Lá você pode escolher se verifica As diferentes abas do diálogo incorporam grande
palavras com letras maiúsculas e palavras com números, e variedade de opções disponíveis para ajustar as opções de
você pode gerenciar dicionários customizados, ou seja, Autocorreção.
adicionar ou apagar dicionários e adicionar ou apagar palavras Usando Completar palavras
em um dicionário. Se Completar palavras estiver habilitado, o Writer tenta
Na aba Fonte no diálogo Estilos de parágrafo, você pode adivinhar qual palavra você está digitando e se oferece para
configurar parágrafos para serem verificados em um idioma completar para você. Para aceitar a sugestão, pressione Enter.
específico (diferente do idioma do resto do documento). Caso contrário continue digitando.
O Writer não inclui um verificador gramatical, mas você Para desligar Completar palavras, selecione Ferramentas
pode instalar uma extensão como a Ferramenta de idioma e → Opções de autocorreção → Completar palavras e desmarque
acessá-la de Ferramentas → Ortografia e gramática. Ativar recurso de completar palavra.
A Ferramenta de idioma adiciona um novo item de menu e Você pode customizar a opção de completar palavras da
submenu ao menu de Ferramentas, a partir do qual você pode página Completar palavras a partir do diálogo Autocorreção:
configurar a ferramenta e verificar/reverificar o documento. Acrescente (adicione) um espaço automaticamente depois
de uma palavra aceita
Usando ferramentas de idioma embutidas Mostre a palavra sugerida como uma dica (pairando sobre
O Writer fornece algumas ferramentas que tornam seu a palavra) ao invés de completar o texto enquanto você digita
trabalho mais fácil se você mistura múltiplos idiomas no Mude o número máximo de palavras lembradas no
mesmo documento ou se você escreve documentos em várias completamento de palavras e o tamanho das menores palavras
línguas. a serem lembradas
A principal vantagem de mudar de idioma é que você pode Apague entradas específicas da lista de completamento de
usar os dicionários corretos para verificar a ortografia e palavras
aplicar as versões locais das regras de autocorreção para Mude a tecla que aceita uma entrada sugerida – as opções
tabelas, léxico, e hifenização. são Seta para direita, a tecla
Você também pode configurar o idioma para um parágrafo End, Return (Enter), uma tabulação e barra de espaço
ou grupo de caracteres como Nenhum. Esta opção é
especialmente útil quando você insere textos tais como Usando Autotexto
endereços web ou fragmentos de linguagens de programação Use Autotexto para armazenar textos, tabelas, gráficos e
que você não quer que sejam verificados quanto à ortografia. outros itens para reuso e atribua-os a uma combinação de
Especificar o idioma nos estilos de parágrafo e caractere é teclas fácil de lembrar. Por exemplo, ao invés de digitar
o método preferido, porque estilos permitem um alto nível de “Gerenciamento sênior” toda vez que você usar esta frase, você
controle e tornam as mudanças de idioma muito mais fáceis. pode configurar uma entrada de Autotexto para inserir
Na aba Fonte, do diálogo Estilos de parágrafo, você pode aquelas palavras quando você digita “gs” e pressiona F3.
especificar que certos parágrafos sejam verificados em um Criando Autotexto
idioma diferente do idioma do resto do documento. Para armazenar um texto como Autotexto:
Você pode estabelecer o idioma para todo o documento, Digite o texto no seu documento.
para parágrafos individuais, ou mesmo para palavras ou Selecione o texto.
caracteres individuais, tudo a partir de Ferramentas → Idioma Selecione Editar → Autotexto (ou pressione Control+F3).
na barra de menu. Na caixa de diálogo Autotexto, digite um nome para o
Outra forma de mudar o idioma de todo um documento é Autotexto na caixa Nome. O Writer sugerirá um atalho de uma
usar Ferramentas → Opções → Configurações de idioma → letra, o qual você pode mudar.
Idiomas. Na seção Idiomas padrão para documentos no Na caixa maior à esquerda, selecione a categoria para a
diálogo Opções, você pode escolher um idioma diferente para entrada de Autotexto, por exemplo Meu Autotexto.
todo o texto. Clique no botão Autotexto localizado à direita e selecione
O verificador ortográfico funciona somente para aquelas Novo (somente texto) no menu.
linguagens da lista que têm o símbolo Clique em Fechar para voltar ao seu documento.
Autotexto é especialmente eficaz quando atribuído a
próximo a elas. Se você não observar este símbolo campos.
perto da sua linguagem preferida, você pode instalar o novo Inserindo Autotexto
dicionário usando Ferramentas → Idioma → Mais dicionários Para inserir Autotexto, digite a tecla de atalho e pressione
online. F3.
O idioma usado para verificação ortográfica é também
mostrado na barra de status, próximo do estilo de página em Formatando o texto
uso. Usar estilos é recomendável
Usando a Autocorreção O uso de Estilos é um aspecto central no Writer. Estilos
A função Autocorreção do Writer possui uma longa lista de possibilitam formatar facilmente um documento de forma
erros de ortografia e de digitação, que são corrigidos consistente, e mudar o formato com um mínimo de esforço.
automaticamente. Por exemplo, “qeu” será mudado para “que”. Um estilo é um conjunto nomeado de opções de formatação. O
Selecione Ferramentas → Opções da autocorreção para Writer define vários tipos de estilos, para diferentes tipos de
abrir o diálogo Autocorreção. Lá você pode definir quais elementos: caracteres, parágrafos, páginas, quadros e listas.
sequências de caracteres de texto são corrigidas e como. Na Formatando parágrafos
maioria dos casos, as definições padrão são adequadas. Você pode aplicar vários formatos para parágrafos usando
A Autocorreção é ligada quando o Writer é instalado. Para os botões na barra de ferramentas Formatação. A figura abaixo
desligá-la, desmarque Formatar → Autocorreção → Ao digitar. mostra a barra de Formatação como uma barra de ferramentas
Para fazer o Writer parar de substituir um trecho flutuante, customizada para mostrar apenas os ícones de
específico de texto, vá na aba Substituir, ilumine a(s) formatação de parágrafos. A aparência dos ícones pode variar
palavra(s) desejada(s), e clique em Excluir. com seu sistema operacional e a seleção do tamanho do ícone
Para adicionar uma nova grafia para a lista, digite-a dentro e o estilo em Ferramentas → Opções → BrOffice → Exibir.
das caixas Substituir e Por na aba Substituir, e clique em Novo.
APOSTILAS OPÇÃO
Use estilos de lista (numerada), Use os ícones de

marcadores e numeração na barra de ferramentas de
formatação de parágrafo: selecione os parágrafos na lista, e
então clique no ícone apropriado na barra de ferramentas.
Usando a barra de ferramentas Marcadores e numeração
Você pode criar listas aninhadas (onde um ou mais itens da
Barra de Formatação, mostrando Ícones para formatação de parágrafos. lista tem uma sub-lista abaixo dele, como em um sumário)
usando os botões na barra de ferramentas Marcadores e
Formatando caracteres numeração. Você pode mover itens para cima e para baixo, ou
Você pode aplicar vários formatos de caracteres usando os criar sub-pontos, e mesmo mudar o estilo dos marcadores.
botões da barra de ferramentas Formatação. A figura abaixo Utilize Exibir → Barras de ferramentas → Marcadores e
mostra a barra de ferramentas Formatação, customizada para numeração para ver a barra de ferramentas.
incluir apenas os ícones de formatação de caracteres. A aparência dos ícones pode variar com seu sistema
A aparência dos ícones pode variar com seu sistema operacional e a seleção do tamanho do ícone e estilo em
operacional e a seleção do tamanho dos ícones e estilo em Ferramentas → Opções → BrOffice → Exibir.
Ferramentas → Opções → BrOffice → Exibir.
Barra de ferramentas - Marcadores e numeração

Barra de formatação, mostrando ícones para formatação de parágrafos
Hifenização de palavras
Formatando caracteres Você tem várias opções para fazer hifenização: deixar o
Você pode aplicar vários formatos de caracteres usando os Writer fazê-lo automaticamente (usando seus dicionários de
botões da barra de ferramentas Formatação. A acima mostra a hifenização), inserir hifens condicionais manualmente quando
barra de ferramentas Formatação, customizada para incluir necessário, ou não hifenizar nada.
apenas os ícones de formatação de caracteres.
A aparência dos ícones pode variar com seu sistema Hifenização automática
operacional e a seleção do tamanho dos ícones e estilo em Para ligar ou desligar a hifenização automática:
Ferramentas → Opções → BrOffice → Exibir. Pressione F11 (z+T no Mac) para abrir a janela de Estilos e
formatação.
Na página de Estilos de Parágrafo (Figura 19), clique com
o botão direito em Padrão e selecione Modificar.
No diálogo Estilo de parágrafo, vá para a página.
Em Hifenização, marque ou desmarque a opção
Automaticamente. Pressione OK para salvar.
Barra de formatação, mostrando ícones para formatação de caracteres
Auto formatação
Você pode configurar o Writer para automaticamente
formatar partes do documento de acordo com escolhas feitas
na página de Opções do diálogo Autocorreção (Ferramentas →
Opções da autocorreção).
Algumas mudanças de formatação não desejadas e
inesperadas incluem:
Linhas horizontais. Se você digitar três ou mais hifens (---
), sublinhados (___) ou sinais de igual (===) em uma linha e
pressionar Enter, o parágrafo é substituído por uma linha
horizontal do tamanho da página. A linha é na realidade a
borda mais baixa do parágrafo precedente.
Modificando um estilo
Listas de marcadores e listas numeradas. Uma lista de
marcadores é criada quando você digita um hífen (-), asterisco
(*), ou sinal de mais (+), seguido por um espaço ou tabulação
no começo do parágrafo. Uma lista numerada é criada quando
você digita um número seguido por um ponto final (.), seguido
de um espaço ou tabulação no início do parágrafo. Numeração
automática só é aplicada em parágrafos formatados com os
estilos de parágrafo Padrão, Corpo de texto ou Corpo de texto Habilitando a hifenização automática
recuado.
Para ligar ou desligar a auto formatação, selecione Você pode também configurar escolhas de hifenização
Formatar → Autocorreção e marque ou desmarque os itens na através de Ferramentas → Opções → Configurações de idioma
lista. → Recursos para redação. Em Opções, perto do fundo do
Criando listas de marcadores e listas numeradas diálogo, role para baixo para encontrar as configurações de
Há várias maneiras de criar listas de marcadores e listas hifenização.
numeradas:
Usando auto formatação, como descrito acima.
APOSTILAS OPÇÃO
Adicione um cabeçalho (Inserir → Cabeçalho → Padrão).

Posicione o cursor na parte do cabeçalho da página.
Selecione Inserir → Campos → Título. O título deveria
aparecer em um plano de fundo cinza (que não é mostrado
Configurando as opções de hifenização quando impresso e pode ser desabilitado).
Para mudar o título do documento todo, volte em Arquivo
Para mudar o número mínimo de caracteres para → Propriedades → Descrição.
hifenização, o número mínimo de caracteres antes da quebra
de linha, ou o número mínimo de caracteres depois da quebra Introdução aos Estilos, no Guia do Writer.
de linha, selecione o item, depois clique no botão Editar na Numerando páginas
seção Opções. Para numerar automaticamente páginas:
As opções de Hifenização configuradas no diálogo Insira um cabeçalho ou rodapé, como descrito em “Criando
Recursos para redação são efetivas somente se a hifenização cabeçalhos e rodapés”.
estiver ligada nos estilos de parágrafo. Posicione o cursor no cabeçalho ou rodapé onde você
deseja que o número de página apareça e selecione Inserir →
Hifenização manual Campos → Número da página.
Para hifenizar palavras manualmente não use um hífen
normal, que permanecerá visível mesmo se a palavra não está Incluindo o número total de páginas
mais no fim da linha depois de você adicionar ou apagar um Para incluir o número total de páginas.
texto ou mudar as margens ou o tamanho da fonte. Ao invés Digite a palavra “página” e um espaço, então insira o
disso, use a hifenização condicional, que é visível somente número de página como acima.
quando requerida. Pressione a barra de espaço uma vez, digite a palavra “de”
Para inserir um hífen condicional dentro de uma palavra, e um espaço, então selecione Inserir → Campos → Total de
clique onde você quer que o hífen apareça e pressione páginas.
Control+hífen. A palavra será hifenizada nesta posição quando
ela estiver no fim da linha, mesmo se a hifenização automática Reiniciando a numeração de página
para aquele parágrafo estiver desligada. Frequentemente você desejará reiniciar a numeração de
página a partir de 1, por exemplo em uma página seguindo
Tabelas uma página de título ou um sumário. Além disso, muitos
documentos têm a parte inicial antes do corpo mesmo do texto
Para inserir uma tabela a partir da barra de (tal como o sumário) numerado com numerais romanos e a
ferramentas parte principal do documento numerada em numerais
Posicione o cursor no documento em que deseja inserir a arábicos, começando do 1.
tabela. Você pode reiniciar a numeração de página de duas
Nas barras de ferramentas Padrão ou Inserir, clique na seta maneiras.
junto ao ícone da Tabela. Método 1:
Na grade da tabela, arraste o ponteiro do mouse para Posicione o cursor no primeiro parágrafo da nova página.
selecionar o número de linhas e colunas desejado e, em Selecione Formatar → Parágrafo.
seguida, libere-o. Na aba Fluxo de texto do diálogo Parágrafo, selecione
Para cancelar, arraste o ponteiro do mouse para o outro Quebras.
lado até a opção Cancelar aparecer na área de visualização da Selecione Inserir e então Com estilo de página, especifique
grade. o estilo de página a usar.
Especifique o número da página para iniciar, e então clique
Para inserir uma tabela com um comando do menu OK.
Posicione o cursor no documento em que deseja inserir a Método 2:
tabela. Inserir → Quebra manual.
Escolha Tabela - Inserir - Tabela. Por padrão, Quebra de página é selecionada no diálogo
Na área Tamanho, insira o número de linhas e colunas. Inserir quebra.
Selecione as opções desejadas e clique em OK. Escolha o Estilo de página requerido.
Selecione Mudar o número de página.
Formatando páginas Especifique o número de página a partir do qual começar,
O Writer fornece várias maneiras de controlar layouts de e então clique OK.
página: estilos de página, colunas, quadros, tabelas, e seções.
Criando cabeçalhos e rodapés
Um cabeçalho é uma área que aparece no topo de uma
página. Um rodapé aparece no fim da página. Informações
como números de página inseridos dentro de um cabeçalho ou
rodapé são mostradas em todas as páginas do documento com
aquele estilo de página.
Para inserir um cabeçalho, selecione Inserir → Cabeçalho
→ Padrão (ou o estilo de página, se não for Padrão).
Outras informações como títulos de documento e títulos de
capítulo são frequentemente colocados dentro do cabeçalho
ou rodapé. Estes itens são melhor adicionados como campos.
Dessa forma, se alguma coisa mudar, os cabeçalhos e rodapés Reiniciando a numeração da página após uma quebra manual de página
são automaticamente atualizados. Aqui está um exemplo
comum. Mudando as margens da página
Para inserir o título do documento dentro do cabeçalho: Você pode mudar as margens da página de duas maneiras:
Selecione Aquivo → Propriedades → Descrição e digite um Usando as réguas da página—fácil e rápido, mas sem
título para seu documento. controle preciso
APOSTILAS OPÇÃO
Usando o diálogo Estilo de página—pode-se especificar as próxima anotação e Ctrl+Alt+Seta acima para mover para
margens com até dois pontos decimais anotação anterior.
Para mudar as margens usando as réguas:
As seções cinzas das réguas são as margens. Coloque o Criando um sumário
ponteiro do mouse sobre a linha entre as seções cinza e branca. A funcionalidade de sumário do Writer permite que você
O ponteiro muda para uma seta dupla. construa uma índice automatizado de conteúdo a partir dos
Pressione o botão esquerdo do mouse e arraste-o para títulos no seu documento. Antes de começar, tenha certeza de
mover a margem. que os títulos estão estilizados consistentemente. Por
exemplo, você pode usar o estilo Título 1 para títulos de
capítulo e os estilos Título 2 e Título 3 para os subtítulos de um
capítulo.
Embora o sumário possa ser customizado extensivamente
no Writer, frequentemente as configurações padrão são tudo
que você precisa. Criar um sumário rapidamente é bem
simples:
Quando criar seu documento, use os seguintes estilos de
Movendo as margens
parágrafo para níveis de título diferentes (tal como títulos de
capítulo e seção): Título 1, Título 2, Título 3, e assim por diante.
Para mudar as margens usando o diálogo de Estilo de Estes estilos vão aparecer no seu sumário.
página: Posicione o cursor onde você quer que o índice de
Clique com o botão do direito em qualquer lugar da página conteúdo seja inserido.
e selecione Página do menu contexto. Selecione Inserir → Índices →Índices e sumários.
Na aba Página do diálogo, digite as distâncias requeridas Não mude nada no diálogo Índice / Sumário. Clique OK.
nas caixas de Margens. Se você adicionar ou apagar texto (de maneira que os
Adicionando anotações em um documento títulos se movam para uma página diferente) ou então
Autores e revisores frequentemente usam anotações para adicionar, apagar, ou mudar títulos, você precisa atualizar o
trocar ideias, pedir sugestões, ou marcar itens que precisam de sumário.
atenção. Para fazer isso:
Para inserir uma anotação no texto, posicione o cursor no Posicione o cursor dentro do sumário.
local ao qual a anotação se refere e selecione Inserir → Clique com o botão direito e escolha Atualizar
Anotação ou pressione Ctrl+Alt+N. O ponto de ancoragem da índice/sumário no menu contexto.
anotação é conectado por uma linha pontilhada do lado direito Você pode customizar um sumário existente a qualquer
da página onde pode digitar o texto da anotação. O Writer momento. Clique com o botão direito em qualquer lugar nele e
automaticamente adiciona na parte inferior da caixa de selecione Editar índice / sumário do menu de contexto.
anotação o nome do autor e a hora que a anotação foi criada. A Gráficos (imagens) no documento de texto
figura abaixo mostra um exemplo de texto com anotações de Quando você cria um documento de texto usando o
dois autores diferentes. BrOffice (BrOffice) Writer, você pode incluir algumas
ilustrações. Ilustrações (gráficos) são adicionados a
documentos por uma ampla variedade de razões: para apoiar
a descrição fornecida no texto, como as usadas neste Guia, para
fornecer uma representação visual imediata do conteúdo,
como é frequentemente encontrado em um jornal.
Os gráficos no Writer são de três tipos básicos:
Arquivos de imagem, como fotos, desenhos e imagens
digitalizadas.
Diagramas criados usando ferramentas de desenho do
BrOffice.
Gráficos criados usando as funcionalidades de gráficos do
BrOffice.
Exemplo de anotações
Questões
Selecione Ferramentas → Opções → Dados do usuário para
configurar o nome que você quer que apareça no campo Autor 01. (SSP-AM - Assistente Operacional – FGV/2015 -
da anotação, ou mude-o. Adaptada). João digitou uma lista com os nomes dos seus
Se mais de uma pessoa editar o documento, a cada autor é alunos, com as respectivas notas, numa tabela em um
automaticamente alocada uma cor de fundo diferente. documento criado no BrOffice Writer 4.5. Há próximo de 60
Clicar com o botão direito em uma anotação faz surgir um nomes na lista, e João gostaria de:
menu onde você pode apagar a anotação corrente, todos as I. ordenar a lista em ordem alfabética;
anotações do mesmo autor, ou todos as anotações no II. mostrar a média da turma ao final da lista;
documento. A partir deste menu, você também pode aplicar III. ajustar a tabela completa numa única página para
formatação básica ao texto da anotação. Você também pode impressão;
mudar o tipo de fonte, tamanho, e alinhamento nesse menu. IV. preparar um arquivo HTML desse material para
Para navegar de uma anotação para outra, abra o publicação no site;
Navegador (F5), expanda a seção Anotações, e clique no texto V. preparar um arquivo PDF para enviar para a Secretaria
anotado para mover o cursor para o ponto de âncora da da escola.
anotação no documento. Clique com o botão direito na
anotação para rapidamente editá-la ou apagá-la. As ações que podem ser fácil e rapidamente realizadas por
Você também pode navegar através das anotações usando meio de recursos disponíveis na interface do próprio Writer
o teclado. Pressione Ctrl+Alt+Seta abaixo para mover para a são:
APOSTILAS OPÇÃO
(A) somente I e II; ( ) Barra de rolagem

(B) somente I e III; ( ) Barra de título
(C) somente III e V; ( ) Barra de ferramentas
(D) somente I, III, IV e V; ( ) Barra de status
(E) I, II, III, IV e V. ( ) Barra de menu
(A) 3, 1, 2, 5, 4
02. (SSP-AM - Assistente Operacional – FGV/2015 - (B) 3, 5, 1, 2, 4
Adaptado). João abriu um novo documento no BrOffice Writer (C) 3, 5, 1, 4, 2
4.5, instalado de modo padronizado, e digitou uma sequência (D) 3, 4, 2, 5, 1
de teclas de tal forma que a parte superior esquerda da região
do texto na tela exibida mostrou-se como na figura abaixo. Gabarito
01. E\02. D\03. A\04. A\05. C
O texto digitado por João foi:

Conceitos de tecnologias
(A) o termo “Primeiras palavras”; relacionadas à Internet, e-
(B) o termo “Primeiras.palavras” seguido da tecla “Enter”; mail, navegador de internet
(C) o termo “Primeiras.palavras”;
(D) o termo “Primeiras palavras” seguido da tecla “Enter”;
(chrome, internet explorer e
(E) a tecla “Enter” seguida do termo “Primeiras.palavras”. mozilla firefox); busca e
pesquisa na web.
03. (UFRJ - Assistente em Administração - PR-4
Concursos/2015 - Adaptada). Usando BrOffice Writer 4.5,
um usuário clicou no botão representado abaixo. Esse botão é
usado para: INTERNET3
A internet é um meio de comunicação muito importante,

onde o conjunto de várias redes interligadas proporcionam
que computadores possam se comunicar através dos
(A) criar um hiperlink. protocolos.
(B) inserir uma referência
(C) acessar a galeria de imagens. TCP/IP
(D) exportar o documento como PDF.
(E) exportar o documento como HTML. Com a internet podemos utilizar serviços como Web (a
parte multimídia da rede), correios eletrônicos, redes sociais,
04. (UFRJ - Assistente em Administração - PR-4 fazer transferência de arquivos, etc.
Concursos/2015 - Adaptado). A imagem a seguir contém
objetos exibidos na barra de ferramenta de formatação do • Word Wide Web
BrOffice Writer 4.5. O objeto identificado pelo número “1" é
usado para: A Word Wide Web (rede de alcance mundial) é também
conhecida como Web ou WWW. O serviço WWW surgiu em
1989 como um integrador de informações, onde a grande
(A) aplicar um estilo no texto selecionado. maioria das informações disponíveis na Internet podem ser
(B) alterar somente a fonte do texto selecionado. acessadas de forma simples e consistente. A forma padrão das
(C) alterar somente o alinhamento do texto selecionado informações do WWW é o hipertexto, o que permite a
(D) alterar somente o tamanho da fonte do texto interligação entre diferentes documentos que possivelmente
selecionado estão localizados em diferentes servidores. O hipertexto é
(E) alterar somente o espaçamento entre linhas do texto codificado com a linguagem HTML (Hypertext Markup
selecionado. Language), que é a linguagem interpretada pelo o que
chamamos de browsers exemplo de um browser é o Internet
05. (PM-MG – Soldado - PM-MG/2015). Identifique Explorer.
corretamente, na coluna seguinte, a sequência dos itens
selecionados na figura por meio da numeração em destaque. A • Conectando-se com a Internet
seguir, marque a alternativa que contém a sequência de
respostas CORRETA, na ordem de cima para baixo: Para se conectar a internet é necessário um aparelho
qualquer (computador, celular, vídeo games) que possua um
dispositivo que permita a comunicação, seja ela sem fio ou não.
Vale lembrar que a internet deu seus primeiros passos a partir
de cabos e fios e com o passar do tempo surgiram as conexões
sem fio.
Com um aparelho que possua o dispositivo de
comunicação em mãos temos que escolher o tipo de conexão
mais apropriada, abaixo segue algumas das conexões mais
utilizadas:
3
Fonte: http://www.inf.pucpcaldas.br/extensao/cereadd/ apostilas/internet_final.pdf
APOSTILAS OPÇÃO
Conexões que necessitam de fios (cabos) Mozilla Firefox ou Google Chrome. (Estes são uns dos mais
conhecidos, embora existam diversos navegadores).
A internet deu seus primeiros passos a partir de cabos e Podemos começar nossa navegação diretamente digitando
fios. Apesar de soar como algo bastante antiquado, esses tipos o endereço a ser acessado no browser e apertando ENTER no
de conexões ainda são amplamente utilizados, principalmente teclado ou clicando no botão IR.
devido à alta velocidade obtida por alguns.
• Páginas Favoritas e Histórico
Dial Modem
Se você utiliza a Internet constantemente, possivelmente
A famosa internet discada foi praticamente o pontapé gostaria de ter um mecanismo fácil e simples para guardar as
inicial da rede no Brasil. Apesar de ainda ser utilizada, não é páginas que mais acessa. O menu Favoritos proporciona esta
mais tão popular quanto foi no início dos anos 2000. Cabo funcionalidade. Esta opção funciona como um caminho
Já ouvimos falar de TV a cabo, certo? Algumas empresas permanente de acesso à lista de todos os sites favoritos, além
decidiram aliar a ela o acesso à internet. Com isso, uma linha de mantê-los organizados.
telefônica não era mais pré-requisito para se conectar, o que A história de todos os sites visitados também é mantida no
deu mais liberdade ao usuário. seu navegador (browser).
Você pode abrir a pasta histórico e visualizar a lista de sites
Conexões sem fio (wireless) visitados no dia ou até mesmo na semana ou no mês.
Essas duas funções do navegador podem ser manipuladas
Com a correria do dia a dia, ficar preso a um desktop para pelo usuário podemos adicionar ou excluir uma página a
acessar a internet é algo fora de questão. Os notebooks favoritos e também podemos excluir nosso histórico caso seja
trouxeram mais mobilidade e abriram as portas para as necessário.
conexões que dispensam a utilização de fios e cabos. A internet
wireless mostrou que a internet está em qualquer lugar. • Endereços na Internet
Wi-Fi Todos os endereços da Internet seguem uma norma

estabelecida pelo InterNic, órgão americano pertencente a
Esse tipo de conexão, antes exclusiva dos laptops, tornou- ISOC (Internet Society). No Brasil a responsabilidade pelo
se tão popular que vários outros equipamentos passaram a registro de domínios (endereços) na rede Internet é do Comitê
adotá-la. É o caso de celulares, smartphones e até mesmo Gestor Internet Brasil (GC).
alguns computadores domésticos, que adicionaram um
adaptador wireless para captar o sinal. Exemplo de endereço: http://www.google.com.br Onde:
http:// - O Hyper Text Transfer Protocol, o protocolo
Rádio padrão que permite que os computadores se comuniquem. O
http:// é inserido pelo browser, portanto não é necessário
A conexão via rádio é bastante útil devido ao seu longo digitá-lo.
alcance, o que favorece quem mora em cidades onde o sinal www – padrão para a Internet gráfica.
telefônico ou via cabo não alcança. O único problema é que, google– geralmente é o nome da empresa cadastrada junto
para obter o máximo da conexão, o sinal deve chegar à torre ao Comitê Gestor.
sem encontrar nenhum tipo de barreira, e até mesmo chuvas com – indica que a empresa é comercial. Algumas
podem desestabilizá-la. categorias de domínios existentes são:
Gov.br - Entidades governamentais
• A moda da internet de bolso Org.br - Entidades não-governamentais
Com.br - Entidades comerciais
Os usuários de telefones celulares sempre desejaram Mil.br - Entidades militares Net.br - Empresas de
conectar-se à internet através de seus aparelhos móveis. Hoje telecomunicações
em dia podemos conferir e-mails ou saber das novidades Edu.br - Entidades de ensino superior
online em qualquer lugar através de algumas das conexões .br - Sites no Brasil .jp - Sites no Japão
existentes citadas a baixo.
• Protocolos para Internet4
WAP
HTTP (Hyper Text Transfer Protocol) – É o protocolo
A primeira grande tentativa de integrar os aparelhos utilizado para controlar a comunicação entre o servidor de
celulares à internet. A conexão WAP era uma espécie de Internet e o browser. Quando se abre uma página da Internet,
adaptação da web, já que só podia acessar páginas feitas vemos texto, imagens, links ou outros serviços associados à
especialmente para este tipo de conexão. Internet ou a uma Intranet. O HTTP é o responsável por
redirecionar os serviços quando selecionamos alguma das
3G opções da página web.
SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) – Como o nome
Funciona de maneira semelhante à conexão a rádio e os indica, este protocolo serve para efetuar a transferência de e-
sinais são enviados praticamente pelas mesmas torres que mails entre os servidores. O servidor de e-mail utiliza o POP ou
enviam o sinal de telefonia para o aparelho, o que significa um IMAP para enviar as mensagens de e-mail aos utilizadores.
amplo raio de alcance. FTP (File Transfer Protocol) – Este protocolo permite
transferência de dados ou ficheiros entre computadores,
• Navegando na Internet com um Browser (navegador) mesmo com sistemas operativos diferentes como o Linux e o
Windows. O FTP é também um comando que permite ligação
Para podermos navegar na Internet é necessário um de um cliente a um servidor FTP de forma a transferir dados
software navegador (browser) como o Internet Explorer, via Internet ou Intranet.
4
Fonte: http://faqinformatica.com/quais-sao-os-protocolos-do- tcpip/
APOSTILAS OPÇÃO
SNMP (Simple Network Management Protocol) – É um informações disponíveis na rede mundial (internet) fazendo
protocolo de comunicação que permite recolher informação uma espécie de filtro de informações.
sobre todos os componentes que estão na rede como switches, Alguns dos mecanismos de busca atuais mais populares:
routers, bridges e os computadores ligados em rede. Yahoo http://cade.search.yahoo.com/
TCP (Transfer Control Protocol) – O TCP permite dar Uol http://busca.uol.com.br/
segurança à transferência de informações e verificar se a IG http://busca.igbusca.com.br/
mesma foi bem sucedida pelo computador receptor. Caso Google http://www.google.com.br/
contrário volta a enviar essa informação. A mesma circula pela
rede em forma de fragmentosdesignados por datagrams e que • Correio Eletrônico
contém um cabeçalho. Esse cabeçalho contém informação
como a porta de origem e a porta de destino da informação, o
ACK, entre outra informação, de modo a manter a circulação
de dados estável e credível.
UDP (User Datagram Protocol) – O UDP é um protocolo de
transporte de informação, mas não é tão fiável com o TCP. O
UDP não estabelece uma sessão de ligação em que os pacotes O correio eletrônico é uma das maravilhas da internet, com
contêm um cabecalho. Simplesmente faz a ligação e envia os ele podemos enviar e receber documentos. Seu crescimento
dados, o que o torna mais rápido mas menos eficiente. repentino na internet se deve a velocidade de se enviar e
ARP (Address Resolution Protocol) é o ARP estabelece uma receber textos, imagens e qualquer tipo de documento de um
ligação entre o endereço físico da placa de rede e o endereço computador para outro independentemente do local onde se
de IP. A placa de rede de um PC contém uma tabela onde faz a encontram os computadores.
ligação entre os endereços físicos e lógicos dos computadores
presentes na rede. Quando um PC quer comunicar com outro, - E-mail
vai verificar nessa tabela se o computador está presente na Para que possamos fazer o uso do correio eletrônico é
rede. Se estiver, envia os dados e o tráfego na rede é diminuído, necessário um endereço na rede mundial denominado
caso contrário envia um sinal designado por pedido ARP para endereço de e-mail.
determinar o seu endereço. A estrutura de um e-mail é
IP (Internet Protocol) – É responsável por estabelecer o seunome@nomedoseuprovedor. com.br onde:
contacto entre os computadores emissores e receptores de seunome = identificação do e-mail, geralmente usamos algo
maneira a qual a informação não se perca na rede. Juntamente relacionado a nosso nome ou empresa. Nomedoseuprovedor =
com o TCP é o protocolo mais importante de todos este é o serviço do correio eletrônico escolhido (Gmail, Hotmail,
conjunto. Yahoo, bol, etc).
ICMP (Internet Control Message Protocol) – O ICMP
trabalha em conjunto com o IP e serve para enviar mensagens - Caixa de entrada
para responder a pacotes de informação que não foram A caixa de entrada é o diretório onde encontramos todos
entregues correctamente. Desta forma é enviada uma os e-mails recebidos, através da caixa de entrada podemos
mensagem ICMP e volta a ser enviado o pacote de informação visualizar quem enviou o e-mail e qual o seu conteúdo seja ele
não recebido. um texto ou um arquivo qualquer.
IGMP (Internet Group Management Protocol) – Este
protocolo é responsável pela gestão de informação que circula - Escrever e-mail
pela Internet e Intranet através do protocolo TCP/IP. Clicando no botão “escrever e-mail” podemos enviar um e-
mail (mensagem) a qualquer pessoa que também possua uma
• Portais/Sites conta de e-mail seja essa conta do Gmail, Hotmail, Yahoo, Bol
entre outras.
Uma das melhores maneiras de se “ambientar” na Internet
é através de sites chamados de Portais. A definição de Portal - Anexando um arquivo
surgiu pelo fato de estes sites possuírem informações variadas Podemos anexar qualquer tipo de arquivo a mensagem
que permitem ao internauta procurar e estar por dentro de enviada, desde que não ultrapasse o tamanho permitido.
novidades já que os portais oferecem uma grande quantidade
de notícias e são atualizados com freqüência. Exemplo de - Contatos
alguns dos portais mais conhecidos no Brasil: É onde você pode visualizar e também adicionar novos
www.uol.com.br www.globo.com www.terra.com.br contatos de e-mail seja um conhecido um amigo ou até mesmo
www.ig.com.br um contato de negócio.
• Mecanismos de busca na internet - Serviço de correio eletrônico

Correio eletrônico, ou simplesmente e-mail, é um dos
Há mais informações na Web do que se possa imaginar. O serviços da Internet mais conhecidos e amplamente utilizados.
segredo é encontrar exatamente o que se quer. Hoje em dia é muito comum que uma pessoa possua um e-mail
para contatos pessoais e profissionais. Uma das principais
• Mecanismos de busca vantagens do surgimento do serviço de mensagem eletrônica
é a possibilidade de enviar mensagens a quem você desejar,
Mecanismos de Busca são sites de informações sobre as sem pagar nada pelo serviço. Por exemplo, é possível trocar
páginas da internet e podemos utilizar esses mecanismos para mensagens com professores de outras instituições de ensino,
encontrar palavras, textos, sites, diretórios, servidores de a quilômetros de distância, enviar mensagens aos amigos
arquivos, etc. Com essas ferramentas, encontrar informações distantes e resolver pendências profissionais, tudo via correio
na Internet torna-se uma tarefa bem simples. eletrônico.
Mas como posso encontrar o que eu quero?
Utilizando algumas ferramentas de pesquisa disponíveis
na internet podemos associar o que procuramos com
APOSTILAS OPÇÃO
• Redes Sociais tópico, no entanto, todos podem responder livremente, sem

limites de quantidade;
As redes sociais são relações entre os indivíduos na Fórum Geral - Permite que os participantes do curso
comunicação por meio de computadores e da internet. O que possam inserir tantos tópicos quantos desejarem;
também pode ser chamado de interação social, cujo objetivo é Fórum P e R (Pergunta e Resposta) - Permite ao professor
buscar conectar pessoas e proporcionar a comunicação entre elaborar questionamentos no fórum para discussão. Porém, o
elas criando grupos com o objetivo de se relacionar aluno somente consegue visualizar as respostas dos outros
virtualmente através das redes sociais. participantes a partir do momento que este posta a sua própria
resposta;
Existem várias redes sociais, algumas das mais populares Fórum de uma única discussão - Com esse fórum, o tópico
hoje em dia são: aparece em uma única página, este tipo de fórum é
Facebook http://www.facebook.com recomendado para organizar discussões com foco em um tema
Twitter http://twitter.com único e preciso.
Instagram https://www.instagram.com/ Como inserir um fórum no curso
Para a criação de um novo fórum no ambiente Moodle,
Para fazer parte de umas dessa redes sociais basta se basta clicar em ‘Adicionar atividade’, selecionar ‘fórum’ e
cadastrar criando uma conta no site da rede e se interagir. configurar conforme as necessidades do curso.
O fórum do Moodle permite também a configuração de
• Grupos, fórum, chat e wiki5 ações a serem executadas pelos participantes do curso. Outra
particularidade do Moodle é o recebimento ou não das
Agora iremos conhecer a criação de grupos e os três mensagens postadas no fórum via e-mail pessoal. Cabe a cada
recursos do Moodle que potencializam a discussão e a equipe de trabalho definir se os alunos serão ou não
construção do conhecimento, e que podem ser explorados no assinantes.
ambiente de experimentação. São eles: A definição de tipos de grupo é uma outra ação importante
possibilitada pelo Moodle, pois permite escolher de que
Grupos maneira os usuários utilizam o fórum. São basicamente três
formatos:
É possível desenvolver trabalhos separando os alunos por Nenhum grupo: não há separação em grupos;
diferentes grupos e, se necessário, permitir o Grupos separados: membros de grupos iguais interagem
acompanhamento e as orientações do tutor aos seus entre si mas não com membros de outros grupos;
respectivos grupos, viabilizando uma maior interatividade e Grupos visíveis: eles não interagem mas podem ver as
proximidade entre as pessoas. A opção de criação de grupos no mensagens de outros grupos.
Moodle possibilita a organização dos cursistas em pequenos
grupos para o desenvolvimento de atividades no curso, ou Como inserir um novo tópico de Discussão
mesmo para a divisão dos grupos por tutor. No fórum, é possível que tanto os professores quanto os
Para criar grupos dentro de um curso, basta clicar em alunos possam adicionar tópicos para as discussões. Para criar
“Grupos”, no bloco “Administração” e você será redirecionado um novo tópico no Moodle, basta clicar em “acrescentar um
para uma tela que contém dois quadros, e os botões novo tópico”. Em seguida você poderá adicionar uma
necessários para você editar esses grupos. mensagem relativa ao tema do fórum e para finalizar, clique
Para adicionar um grupo, digite o nome do grupo e clique em “enviar mensagem para o fórum”. De imediato surge o
em “Criar grupo”. Após isso, o novo grupo já aparecerá na registro da intervenção efetuada.
relação do quadro Grupos.
O primeiro quadro mostra todos os grupos existentes no • Chat
curso.
Selecionando em adicionar ou remover pessoas, abrirá Também conhecido como bate–papo, traz como principal
uma tela com duas colunas, uma coluna informa os nomes das característica a comunicação síncrona, ou seja, a possibilidade
pessoas que já fazem parte do grupo e outra os potenciais de podermos interagir no mesmo momento, enviando e
membros. Entre as duas colunas há setas - uma para direita e recebendo mensagens de forma imediata. Uma opção
outra para a esquerda - que possibilitarão adicionar ou interessante do chat do Moodle é a de separarmos, ou não, por
remover membros. Selecionando um aluno de uma das grupo os participantes, e de podermos ‘salvar as sessões
colunas e clicando na seta desejada, o aluno será adicionado ou encerradas’. Quando ativamos essa função, o Moodle
removido do grupo. automaticamente registra a conversa e é possível
O Fórum - O fórum é uma interface assíncrona, que disponibilizá-la para todos os participantes do curso.
possibilita a interação e discussão entre os participantes do Trazemos um exemplo de chat na página principal.
curso sobre determinado assunto. As mensagens são
estruturadas de forma hierárquica, apresentando os assuntos - Possibilidades
em destaque. Apesar dessa hierarquia, o fórum traz o potencial Interação, por proporcionar o esclarecimento de dúvidas,
do meio digital, por permitir dinâmicas hipertextos e discussões e criação de vínculos;
agregação de várias mídias Definição de tópicos para a discussão;
Armazenamento das discussões para posterior leitura dos
• Tipos de Fórum alunos que não participaram da seção;
Dinâmica colaborativa onde todos podem contribuir com a
Esse recurso oferece a opção de configurá-lo de acordo discussão em tempo real.
com as necessidades de cada professor na elaboração de seu Para criar um chat basta clicar na opção ‘acrescentar
curso; dessa forma é possível escolher entre os seguintes tipos atividade’, no tópico onde desejamos acrescentar o recurso,
de fórum no Moodle: selecionar ‘chat’ e configurar conforme as necessidades do
Cada usuário inicia apenas UM NOVO tópico - Essa opção curso, colocando nome, data e uma descrição objetiva.
permite que cada participante possa abrir apenas um novo Lembramos que o botão ‘Ativar Edição’ deve estar acionado.
5
Fonte: http://www.moodle.ufba.br/mod/resource/view. php?id=33426
APOSTILAS OPÇÃO
• WIKI (C) Internet Explorer e Mozilla Firefox

(D)BrOffice e Bing
Um recurso assíncrono colaborativo que possibilita a (E) Google e Yahoo!
construção coletiva de diferentes tipos de textos, por vários
autores. A Wiki do Moodle permite que os participantes de um 03. (SSP-AM - Assistente Operacional – FGV/2015). A
curso trabalhem juntos, acrescentando ou alterando seu Wikipédia, um famoso site da Internet, fornece o endereço:
conteúdo. As versões anteriores não são excluídas, podendo https://secure.wikimedia.org/wikipedia/pt/wi
ser recuperadas. Numa Wiki pode-se inserir novas páginas ou ki/Página_ principal para acessar e editar o conteúdo dos sites.
novos hiperlinks. Trazemos um exemplo desse recurso na O uso do prefixo “https:” significa que a comunicação com o
página principal. site é feita de forma:
(A)anônima;
Possibilidades (B) segura;
Desenvolvimento de projetos, concepção de livros, (C)compactada;
Trabalhos em grupos, produção de qualquer tipo de texto (D)prioritária;
colaborativo. (E)somente leitura.
Para criar um wiki basta clicar na opção ‘acrescentar
atividade’, no tópico onde desejamos acrescentar o recurso e 04. (MPCM - Técnico em Informática –
selecionar ‘wiki’. Lembramos que o botão ‘Ativar Edição’ deve Desenvolvimento – CETAP/2015). A velocidade de
estar acionado. transmissão dos atuais links de acesso a Internet em banda
larga e usualmente medida em:
• Transferência de arquivos6 (A)Mbits/s; que significa “Megabits porsegundo”.
(B)MBytes/s; que significa “Megabytes porsegundo”.
Para transferir dados deve existir uma conexão de dados (C) Mbits/s; que significa “Megabytes por segundo”.
entre portas apropriadas e deve ser feita uma escolha de (D) MBytes/s; que significa “Megabits porsegundo”.
parâmetros de transferência. Os processos Cliente-DTP e (E) GBytes; que significa “Gigabytes por segundo”.
Servidor-DTP possuem portas com valores default que devem
ser suportadas por todas as versões de FTP. Entretanto, o 05. (DPE-MT - Assistente Administrativo – FGV/2015).
cliente pode alterar o valor de tais portas. A ferramenta da Internet que consiste em criar uma abstração
Logo que inicia a transferência de dados, o gerenciamento do terminal, permitindo ao usuário a criação de uma conexão
da conexão de transferência de dados passa a ser com o computador remoto sem conhecer as suas
responsabilidade do servidor; salvo uma transferência sem características, possibilitando o envio de comandos e
erros e em que os dados estão indo do cliente para o servidor. instruções de maneira interativa, é denominada
Nesse caso, em vez de enviar um End of File, torna-se (A) Telecommunications Networks.
responsabilidade do cliente fechar a conexão para indicar o (B) File Transfer Protocol.
fim de arquivo. (C) Trivial File Transfer.
Acrescentando às definições existentes do FTP, pode-se (D)Domain Name System.
definir - também, o modo de transferência dos arquivos, de (E)Dynamic Host Configuration.
forma a otimizar e melhorar a transferência dos dados. O modo
de transmissão pode ser por fluxo contínuo, modo blocado e Respostas
modo comprimido. 01. D\02. E\03. B\04. A\05. A
O FTP não se preocupa com a perda ou a adulteração de
bits durante a transferência, pois é atribuição do TCP - GOOGLE CHROME
protocolo do nível de transporte, mas provê mecanismos para
um eventual reinício da transferência quando ela for • Visão geral7
interrompida por problemas externos ao sistema (como uma O Google Chrome é um navegador da web rápido, simples
falha na alimentação elétrica). e seguro, desenvolvido para a web moderna. É iniciado quando
Este procedimento de reinício só está disponível nos você clica duas vezes em seu ícone.
modos de transferência que permitem inserir controles no O Google Chrome é adaptado ao mecanismo V8, um
meio do fluxo de dados (modo de transferência blocado e mecanismo poderoso de JavaScript desenvolvido para
comprimido). executar aplicativos complexos da web com bastante rapidez.
Você pode digitar pesquisas e endereços da web na barra
Questões combinada de pesquisas e endereços do Google Chrome,
chamada Omnibox.
01. (CEP 28 - Assistente Administrativo – IBFC/2015).
A Intranet possui características técnicas próprias que a
diferenciam quanto a Internet. Uma dessas características
técnicas que a distingue é o fato da Intranet ser:
(A)desenvolvida com base no protocolo TCP/IP.
(B)a única que possui Grupos de Discussão.
(C)a única que possui banda larga.
(D)privada e não pública
02. (UEG - Assistente de Gestão Administrativa – Geral

– FUNIVERSA/2015). Assinale a alternativa em que são
Omnibox do Google Chrome
apresentados apenas nomes de sítios de busca e pesquisa na
Internet.
(A)Linux e Facebook A omnibox fornece sugestões para pesquisas e endereços
(B)Google e Gmail da web enquanto você digita, bem como uma funcionalidade
6
Fonte: http://penta.ufrgs.br/rc952/trab1/ftp3.html 7
Fonte: https://www.google.com/chrome/browser/features.html#speed
APOSTILAS OPÇÃO
de preenchimento automático para ajudar a obter aquilo que páginas da web maliciosas que tentam instalar programas em
você procura com apenas alguns toques de tecla. seu computador, monitorar suas atividades na web ou roubar
O Google Chrome conta com a tecnologia de mecanismo de informações confidenciais de seu disco rígido.
renderização de código aberto WebKit e carrega páginas da
web rapidamente. - Atualizações automáticas
- Gerenciamento de guias eficiente Para garantir que você tenha a mais recente atualização de
As guias dinâmicas do Google Chrome são fáceis de segurança, o Google Chrome verifica regularmente se há
arrastar, soltar e reorganizar. Graças à arquitetura de atualizações, de modo a assegurar que o navegador esteja
processos múltiplos, é possível abrir centenas de guias sem sempre atualizado. A verificação de atualização garante que
deixar o Chrome mais lento. sua versão do Google Chrome seja automaticamente
Você também pode fixar suas guias favoritas (como e-mail) atualizada com os últimos recursos de segurança e correções,
na barra de guias, para que apareçam no mesmo lugar toda vez sem que seja necessária qualquer ação de sua parte.
que você iniciar o Google Chrome.
- Tab para pesquisa • Privacidade
Por que acessar primeiro o YouTube.com para depois - Modo de navegação anônima
procurar um vídeo? Basta digitar youtube.com na omnibox e Quando não quiser que suas visitas a websites ou
pressionar a tecla tab para pesquisar diretamente no YouTube. downloads sejam gravados em seus históricos de navegação e
Você também pode configurar palavras-chave download, você poderá navegar no modo de navegação
personalizadas para seus sites favoritos. anônima. Além disso, todos os cookies criados durante a
navegação no modo de navegação anônima são excluídos
depois que todas as janelas anônimas abertas são fechadas.
- Abrindo uma janela anônima

No canto superior direito da janela do navegador, clique no
- Leitor de PDF integrado
botão relativo ao usuário atual. Pode aparecer seu nome, e-
O Google Chrome tem um leitor de PDF integrado.
mail ou um ícone como este.
Portanto, é possível carregar PDFs em instantes, sem a
necessidade de instalar qualquer software ou plug-in. É fácil
redimensionar, salvar e imprimir PDFs com apenas um clique.
- Comece exatamente de onde parou

Quando você fechar o Google Chrome, ele irá lembrar das
guias que você abriu, para que você possa retomar exatamente
de onde parou.
• Navegação segura
O Google Chrome mostrará uma mensagem de aviso antes
de você visitar um site suspeito que possa conter malware ou
phishing.
- Selecione Anonimato.
Você também pode pressionar Ctrl + Shift + N (Windows,
Linux e Chrome OS).
Quando você estiver navegando no modo de navegação
anônima, poderá ver o ícone do modo de navegação anônima
no canto da página. A navegação em modo anônimo é útil
principalmente quando você precisa navegar na web de forma
privada, sem a necessidade de alterar suas configurações de
privacidade novamente entre as sessões de navegação. Por
exemplo, você pode ter uma sessão normal e uma sessão em
Com a tecnologia Navegação segura ativada no Google
modo anônimo em janelas separadas ao mesmo tempo.
Chrome, caso encontre um site suspeito de conter phishing ou
malware durante sua navegação na web, você receberá uma
- Preferências de privacidade
página de aviso, como a página acima.
Você pode controlar todas as suas preferências de
Um ataque de phishing acontece quando alguém se passa
privacidade no menu do Google Chrome. Basta selecionar
por outra pessoa para persuadir você a compartilhar
informações pessoais ou sigilosas, especialmente usando um "Configurações", clicar em "Mostrar configurações avançadas"
site da web falso. Por sua vez, um malware é um software e ajustar a seção "Privacidade".
instalado na sua máquina, normalmente sem seu
conhecimento, que é projetado para danificar seu computador
ou roubar informações da sua máquina.
- Validação de autenticidade
A tecnologia de validação de autenticidade ajuda a impedir
que um malware se instale em seu computador ou use aquilo
que acontece em uma guia do navegador para afetar o que
acontece na outra. O processo de validação de autenticidade
adiciona uma camada complementar de segurança contra
APOSTILAS OPÇÃO
- Como limpar dados de navegação melhores experiências de produtividade, educação e jogos,

Com o Google Chrome, você pode limpar seus dados de sempre com apenas um clique na página "Nova guia".
navegação a qualquer momento, de forma que essas
informações não fiquem armazenadas em seu navegador, - Como adicionar novos usuários
incluindo os históricos de navegação e de downloads, cookies, E se você compartilhar um computador com outras
senhas salvas e dados de formulários salvos. pessoas? Você não quer que seus favoritos, aplicativos e
extensões se misturem com os de todas as outras pessoas,
- Excluir cache e outros dados do navegador assim como não quer que suas coisas do Chrome sejam
Você tem controle total sobre seus dados de navegação. sincronizadas com todos os dispositivos.
Esses dados incluem coisas como seu histórico de navegação e Agora, é possível adicionar novos usuários ao Google
de download e dados de formulários salvos. Use a caixa de Chrome. A adição de novos usuários permite que cada um
diálogo "Limpar dados de navegação" para excluir todos os tenha sua própria experiência com o Google Chrome e faça
seus dados ou apenas uma parte deles, coletados durante um login no navegador para sincronizar suas coisas.
período específico. Basta ir para "Opções" ("Preferências" no Mac), clicar em
"Coisas pessoais" e em "Adicionar novo usuário".
- Excluir todos os seus dados
Clique no menu do Google Chrome, na barra de - Extensões
ferramentas do navegador. Extensões são ferramentas personalizadas que permitem
Selecione Mais ferramentas. fazer mais com o Google Chrome, como, por exemplo,
Selecione Limpar dados de navegação. controlar suas músicas, fazer capturas de tela e compartilhar
Na caixa de diálogo exibida, marque as caixas de seleção sites com amigos, não importa onde você esteja na web.
referentes aos tipos de informação que você deseja remover.
Use o menu localizado na parte superior para selecionar a - Temas
quantidade de dados que deseja excluir. Selecione desde o É fácil deixar o Google Chrome mais atraente. Você pode
começo para excluir tudo. instalar temas criados pelos principais artistas da Chrome
Clique em Limpar dados de navegação. Web Store ou pode criar seu próprio tema no
mychrometheme.com e compartilhá-lo com amigos.
- Personalização
O login no Google Chrome leva seus favoritos, aplicativos,
histórico e outras configurações para todos os seus
dispositivos. Tudo o que você atualiza em um dispositivo é
atualizado instantaneamente nos outros, e seus dados do
Chrome ficam seguros se alguma coisa acontece com seu
computador. Acesse o menu de chave inglesa e selecione
“Fazer login no Chrome…”
- Aplicativos
Adicione um aplicativo em um computador. Acesse-o em
todos os seus computadores.
- Excluir itens específicos de seus dados de navegação.

Em vez de excluir categorias inteiras de seus dados de
navegação, você pode escolher itens específicos para exclusão.
- Personalizar preferências de privacidade por website

Nas configurações de conteúdo do Google Chrome é
possível controlar, site por site, as preferências de privacidade
para cookies, imagens, JavaScript e plug-ins. Por exemplo, você
pode definir regras de cookies para permitir automaticamente - Preenchimento automático
cookies de uma lista específica de sites nos quais você confia e Preencha formulários mais rapidamente em todos os seus
gerenciar manualmente o bloqueio e a configuração para computadores.
todos os outros sites.
- Como desativar a personalização de anúncios

Os anunciantes personalizam seus anúncios, para que você
veja anúncios de seu interesse. As empresas de publicidade
que são membros da Network Advertising Initiative (NAI, na
sigla em inglês) e de outras atividades
- Temas
autorreguladoras permitem que você desative essa
Adicione cores a seu Google Chrome e leve-as com você.
personalização. No Google Chrome, você pode manter seu
status de desativação no navegador permanentemente,
mesmo quando todos os cookies são limpos, instalando
a extensão "Manter minhas desativações" do Google Chrome.
- Aplicativos
Os aplicativos da Chrome Web Store utilizam novas e
poderosas tecnologias da web para oferecer a você as
APOSTILAS OPÇÃO
- Senhas Para remover um site visitado com frequência, passe o

Recupere suas senhas salvas sempre que precisar. mouse sobre a miniatura e clique no ícone X, no canto superior
direito da miniatura.
Aplicativos
Windows, Mac e Linux
Os ícones dos aplicativos que você instalou pela Chrome
Web Store podem ser acessados clicando no favorito
Aplicativos na barra de favoritos. Na página "Aplicativos do
Google Chrome", basta clicar em um ícone para abrir o
- Extensões aplicativo. Caso você não veja o favorito do aplicativo, clique
Use seus recursos personalizados em todos os com o botão direito do mouse na barra de favoritos e clique em
computadores. Mostrar atalho para aplicativos.
Se você instalou aplicativos do Google Chrome em outro
computador, pode Fazer login no Google Chrome e ativar a
sincronização para adicionar automaticamente esses
aplicativos à página "Aplicativos do Google Chrome" no
computador que está usando.
- Favoritos Para modificar a forma com que o aplicativo deve ser
Acesse rapidamente seus sites favoritos, onde quer que aberto, clique com o botão direito do mouse no ícone do
você esteja. aplicativo e selecione "Abrir como guia normal", "Abrir como
guia fixada", "Abrir como janela" ou "Abrir tela cheia". Para
realizar configurações adicionais, clique com o botão direito
do mouse no aplicativo e selecione "Opções".
Para desinstalar um aplicativo do Google Chrome, clique
com o botão direito do mouse no aplicativo e selecione
Remover do Google Chrome.
• Página "Nova guia"8 Barra de favoritos

Por padrão, suas páginas da Web favoritas são exibidas no
topo da página "Nova guia".
Reabrir uma guia fechada recentemente
Se, acidentalmente, você fechou uma guia e precisa reabri-
la rapidamente, use o atalho do teclado Crtl+Shift+T ou siga
estas etapas:
Clique no menu do Google Chrome na barra de ferramentas
do navegador.
Selecione Guias recentes.
Selecione a guia desejada na lista em "Recentemente
fechadas".
Repita essas etapas para recuperar mais guias fechadas
recentemente.
Se você está conectado ao Google Chrome, pode acessar
todo o seu histórico e abrir guias de outros dispositivos que
estejam conectados ao Google Chrome. Para fazer isso, clique
em Guias recentes > Mais.
Pesquisa
Comece a digitar sua consulta de pesquisa na caixa de - Como funciona a pesquisa na barra de endereço
pesquisa e você verá sua consulta na omnibox (barra de Quando começa a escrever na barra de endereço, o Chrome
endereço localizada na parte superior da janela do navegador). apresenta expressões ou URLs sugeridos. Se estiver a utilizar
Você também pode digitar um URL para navegar em uma um computador, também é possível ver ícones após as
página da Web. sugestões:
Obs: Você também pode pesquisar diretamente na
omnibox. Ícone Descrição
Seu provedor de pesquisa padrão tem a opção Os sites adicionados aos marcadores
de personalizar a página "Nova guia". Se o Google for seu
provedor de pesquisa padrão, você verá um logotipo e uma
caixa de pesquisa como em www.google.com.br. Se seu Pesquisas populares que incluem as
provedor de pesquisa padrão não for o Google, você poderá ver palavras que está a escrever
um layout diferente na página "Nova guia".
Os sites do histórico de navegação
Mais visitados
Miniaturas dos websites que você visita com frequência
aparecem abaixo da caixa de pesquisa. Basta clicar em uma Quando clica numa sugestão, o Chrome abre a página
miniatura para visitar o site. selecionada.
8
Fonte: https://support.google.com/chrome/topic/14678?hl=pt-
BR&ref_topic=3434340
APOSTILAS OPÇÃO
- Sugestões para facilitar a pesquisa - Parte inferior do monitor: a guia aparece em uma nova
Se pretender pesquisar de forma mais rápida e fácil, siga janela que preenche a metade inferior do monitor.
algumas das sugestões de pesquisa disponíveis abaixo. - Lados direito e esquerdo do monitor: a guia é aberta em
uma nova janela, que preenche o lado direito ou esquerdo do
- Pesquisar palavras ou imagens monitor.
Realce uma palavra, uma expressão ou uma imagem e - Parte inferior da janela do navegador: a guia aparece em
clique com o botão direito do mouse na mesma no uma nova janela, abaixo da janela do navegador já existente.
computador. Num Mac, clique com a tecla Control pressionada. As duas janelas dividem o monitor ao meio.
Clique na opção para pesquisar através do motor de - Lados direito e esquerdo da janela do navegador: a guia é
pesquisa predefinido. Por exemplo, pode ser apresentado algo aberta em uma nova janela, que preenche o lado direito ou
como "Pesquisar «pinguim imperador» no Google" ou esquerdo do monitor. A janela do navegador já existente toma
"Pesquisar esta imagem no Bing". a outra metade do monitor, de forma que as duas janelas
aparecem lado a lado.
- Colar e pesquisar
Realce uma palavra ou uma expressão e copie-a. • Abrir separadores, janelas e ficheiros
Clique com o botão direito do mouse na barra de endereço - Abrir um novo separador
no ecrã. Num Mac, clique na barra de endereço com a tecla Clique no ícone junto ao último separador, que abre
Control premida. a página Novo separador.
Clique em Colar e pesquisar. Para abrir um link num novo separador,
prima Ctrl (Windows e Linux) no teclado ao clicar no link. Os
- Pesquisar por voz separadores relacionados são agrupados.
Pode iniciar uma pesquisa ou outros comandos de voz no Pretende que a mesma página Web seja aberta em vários
Chrome ao dizer "Ok Google" numa página da Pesquisa Google separadores? Clique com o botão direito do mouse no
ou numa página novo separador. Quando diz "Ok Google", o separador que contém a página Web em questão e
Chrome envia uma gravação de áudio da sua pesquisa por voz selecione Duplicar.
para o Google. Experimente estes atalhos de teclado: Ctrl+T (Windows e
Linux);
- Pesquisar ao realçar e arrastar - Abrir uma nova janela
Realce uma palavra ou uma expressão e arraste-a para a Experimente estes atalhos de teclado: Ctrl+N (Windows e
barra de endereço. O Chrome apresenta automaticamente os Linux);
resultados da pesquisa para o texto realçado.
• Fechar guias, janelas e o Google Chrome
• Organizar guias - Fechar guias e janelas
É possível reorganizar as guias com facilidade na parte Guias: clique no ícone x da guia ou use os atalhos do
superior da janela do navegador ou em uma nova janela. teclado Ctrl+W (Windows e Linux) e para fechar a guia.
Janelas: clique no ícone x no canto da janela ou use os
- Reordenar as guias atalhos do teclado Alt+F4 (Windows e Linux) para fechar uma
Clique em uma guia e arraste-a para uma posição diferente janela. Se você fechar a última guia em uma janela, a janela
na parte superior da janela do navegador. também será automaticamente fechada.
Se você acidentalmente fechar uma guia ou uma janela,
pode facilmente recuperá-la usando o atalho do teclado
Crtl+Shift+T. Ou, como alternativa, ou siga as etapas abaixo:
Clique no menu do Google Chrome na barra de ferramentas
- Mover uma guia para uma nova janela do navegador.
Clique na guia e arraste-a para fora da barra de endereço e Selecione Guias recentes.
para uma nova janela. A guia deve abrir automaticamente. Selecione a guia desejada na lista em "Recentemente
Também é possível empurrar a guia para uma janela própria fechadas".
nova. Repita essas etapas para recuperar mais guias fechadas
- Fixar uma guia em um lugar recentemente.
Para que uma determinada guia não se mova, clique nela
com o botão direito do mouse (ou pressione Ctrl e clique em - Fechar o Google Chrome
um Mac) e selecione Fixar guia. Clique no menu do Google Chrome na barra de ferramentas
do navegador e selecione Sair para fechar todas as guias e
janelas abertas.
Se você estiver usando o Google Chrome em um Mac,
também poderá configurar o navegador para mostrar um
Uma guia fixada aparecerá do lado esquerdo da janela do aviso antes de fechar o navegador. Por padrão, esse aviso está
navegador. Diferentemente das outras guias, ela será menor desativado. Siga estas etapas para ativá-lo:
em tamanho e mostrará apenas o ícone do site. Clique em Chrome na barra de menus superior.
Selecione Avisar antes de encerrar.
- Redimensionar a janela do navegador
Para redimensionar rapidamente a janela do navegador, - Forçar o fechamento de uma página da Web ou de um
arraste a janela ou a guia para uma posição de encaixe no aplicativo
monitor ou no navegador do computador. Quando o ícone de Clique no menu do Google Chrome na barra de ferramentas
encaixe aparecer, solte o mouse sobre o ícone para que a guia do navegador.
se encaixe no lugar. Selecione Ferramentas.
Veja as diferentes posições de encaixe: Selecione Gerenciador de tarefas.
- Parte superior do monitor: a guia aparece maximizada em Selecione a página da web que deseja fechar.
uma nova janela, quando liberada. Clique em Encerrar processo.
APOSTILAS OPÇÃO
Se você encerrar um processo no Windows, no Linux ou no Questões

Chrome OS, verá a mensagem "Ele está morto, Jim!" nas guias
afetadas. Em um Mac, aparecerá a mensagem "Ah, não!". 01. (COVEST-COPSET - Bibliotecário Documentalista –
UFPE) O Google é um dos mecanismos de busca da Internet
• Principais atalhos de teclado e/ou mouse mais utilizados no mundo e possui uma lista extensa e
diversificada de produtos e serviços. Entre as opções abaixo,
- Atalho / o que faz qual não faz parte dos produtos e serviços oferecidos pelo
Ctrl+N / Abre uma nova janela. Google?
Ctrl+T / Abre um novo separador. (A) Google Acadêmico.
Ctrl+Shift+N / Abre uma nova janela no modo de (B) youtube.
navegação anónima. (C) Flickr.
Pressionar Ctrl+O e, em seguida, selecionar o ficheiro / (D) Orkut.
Abre um ficheiro do computador no Google Chrome. (E) Google Maps.
Pressionar Ctrl e clicar num link. Em alternativa, clicar
num link com o botão do meio do mouse (ou a roda do mouse) 02. (FUNDEP (Gestão de Concursos) - Auxiliar de
/ Abre o link num separador novo em segundo plano. Serviços Gerais e Copeiro - Prefeitura de São Lourenço -
Pressionar Ctrl+Shift e clicar num link. Em alternativa, MG /2016) Assinale a alternativa que apresenta o site que
Pressionar Shift e clicar num link com o botão do meio do permite que seus usuários carreguem e compartilhem vídeos
mouse (ou a roda do mouse) / Abre o link num separador novo em formato digital, fundado em 2005.
e muda para o separador recém-aberto. (A) Google
Pressionar Shift e clicar num link / Abre o link numa janela (B) Uber
nova. (C) Youtube
Ctrl+Shift+T / Abre novamente o último separador (D) Yahoo
fechado. O Google Chrome memoriza os últimos 10
separadores fechados. Respostas
Arrastar um link para um separador / Abre o link no 01. C\02. C
separador.
Arrastar um link para uma área em branco na faixa de INTERNET EXPLORER9
separadores / Abre o link num separador novo.
Arrastar um separador para fora da faixa de separadores / O mais recente navegador da Microsoft, incialmente
Abre o separador numa janela nova. lançado apenas ao Windows 8 e 8.1, agora atende também os
Arrastar um separador da faixa de separadores para uma usuários do Windows 7. O Internet Explorer 11 passou de sua
janela existente / Abre o separador na janela existente. versão preview para sua edição final: adicione sites fixos à sua
Pressionar Esc enquanto arrasta um separador / Repõe o barra de ferramentas, coloque a velocidade melhorada de
separador na sua posição original. navegação do browser à prova e tenha acesso também a
Ctrl+1 a Ctrl+8 / Muda para o separador com a posição ferramentas para o desenvolvimento de aplicações online.
correspondente ao número na faixa de separadores.
Ctrl+9 / Muda para o último separador. Sites fixos
Ctrl+Tab ou Ctrl+PgDown / Muda para o separador Outro dos recursos de Internet Explorer 11 é a
seguinte. possibilidade de anexar à sua barra de tarefas sites fixos.
Ctrl+Shift+Tab ou Ctrl+PgUp / Muda para o separador Significa que você vai poder selecionar seus portais favoritos e
anterior. acessá-los facilmente sem executar os serviços de busca do IE
Alt+F4 ou Ctrl + Shift + W / Fecha a janela atual. 11. Para que endereços possam ficar visíveis, apenas segure
Ctrl+W ou Ctrl+F4 / Fecha o separador ou a janela de um clique sobre a aba da página visitada e arraste a seleção
contexto atual. para a sua barra de tarefas. Pronto.
Clicar num separador com o botão do meio do mouse (ou a
roda do mouse) / Fecha o separador em que clicou. Diferenças entre o browser para Windows 8 e 7
Clicar com o botão direito do mouse ou clicar e manter O Internet Explorer 11 foi desenvolvido para atender as
premida a seta de Retrocesso ou Avanço da barra de necessidades de quem utiliza o Windows 8 ou 8.1 não apenas
ferramentas do navegador / Apresenta o histórico de em desktops, mas também em plataformas móveis. Dessa
navegação no separador. forma, algumas diferenças se mostram existentes entre a
Pressionar Retrocesso ou Alt e a seta para a esquerda versão do browser para o Windows 8 e Windows 7. Confira
simultaneamente / Vai para a página anterior do histórico de abaixo alguns dos principais pontos não abarcados pelo IE 11:
navegação do separador. A barra de pesquisas é exibida na altura superior do
Pressionar Shift+Retrocesso ou Alt e a seta para a direita navegador;
simultaneamente / Vai para a página seguinte do histórico de A nova forma de visão de abas não está disponível para o
navegação do separador. Windows 7;
Pressionar Ctrl e clicar na seta de Retrocesso, na seta de Extensões de vídeo premium não são suportadas pelo IE11
Avanço ou no botão Ir da barra de ferramentas. Em alternativa, para o Windows 7;
clicar num dos botões com o botão do meio do mouse (ou a Protocolo SPDY não suportado pelo Windows 7;
roda do mouse) / Abre o destino do botão num novo separador As melhorias do modo protegido de segurança não foram
em segundo plano. incorporadas pelo Windows 7.
Fazer duplo clique na área em branco da faixa de Apesar de não contar com todos os recursos oferecidos por
separadores / Maximiza ou minimiza a janela. sua versão para o Windows 8 e 8.1, o Internet Explorer para o
Alt+Home / Abre a página inicial na janela atual. Windows 7 não apresenta desfalques fatais. Uma navegação
segura é possível por meio dos sistemas tradicionais de
detecção de malwares – acesse o botão configurações, clique
9
Fonte: http://www.baixaki.com.br/download/internetexplorer-11-para-windows-
7.htm
APOSTILAS OPÇÃO
em “Segurança” e administre os mecanismos de prevenção a Para obter sugestões. Não sabe para onde deseja ir? Digite
ameaças da forma que melhor lhe satisfazem. uma palavra na barra de endereços para ver sugestões de sites,
aplicativos e pesquisa enquanto digita. Basta tocar ou clicar em
Noções básicas sobre navegação10 uma das sugestões acima da barra de endereços.
Mãos à obra. Para abrir o Internet Explorer 11, toque ou
clique no bloco Internet Explorer na tela Inicial. Ou no atalho
da área de trabalho.
Sugestão de sites
3- Guias: Multitarefas com guias e janelas.

Com as guias, você pode ter muitos sites abertos em uma
só janela do navegador, para que seja mais fácil abrir, fechar e
alternar os sites. A barra de guias mostra todas as guias ou
janelas que estão abertas no Internet Explorer.
Tela do IE 11 no Windows 7
1. Voltar e Avançar: Auxilia na navegação, permitindo

voltar para sites visualizados antes do atual ou depois usando
o botão avançar.
2. Barra de endereços
A barra de endereços é o seu ponto de partida para navegar
pela Internet. Ela combina barra de endereços e caixa de
pesquisa para que você possa navegar, pesquisar ou receber
sugestões em um só local. Ela permanece fora do caminho
quando não está em uso para dar mais espaço para os sites.
Para que a barra de endereços apareça, passe o dedo de baixo
para cima na tela ou clique na barra na parte inferior da tela se
estiver usando um mouse. Há três maneiras de utilizá-la: IE 11 com três sites sendo visualizados, cada um separado em uma guia diferente
Abrindo e alternando as guias

Abra uma nova guia tocando ou clicando no botão Nova
guia. Em seguida, insira uma URL ou um termo de pesquisa ou
selecione um de seus sites favoritos ou mais visitados.
Alterne várias guias abertas tocando ou clicando nelas na
barra de guias. Você pode ter até 100 guias abertas em uma só
janela. Feche as guias tocando ou clicando em Fechar no canto
de cada guia.
Usando várias janelas de navegação

Também é possível abrir várias janelas no Internet
Explorer 11 e exibir duas delas lado a lado. Para abrir uma
nova janela, pressione e segure o bloco Internet Explorer (ou
Barra de endereços IE 11
clique nele com o botão direito do mouse) na tela Inicial e, em
Para navegar. Insira uma URL na barra de endereços para seguida, toque ou clique em Abrir nova janela.
ir diretamente para um site. Ou toque, ou clique, na barra de Duas janelas podem ser exibidas lado a lado na tela. Abra
endereços para ver os sites que mais visita (os sites mais uma janela e arraste-a de cima para baixo, para o lado direito
frequentes). ou esquerdo da tela. Em seguida, arraste a outra janela a partir
Para pesquisar. Insira um termo na barra de endereços e do lado esquerdo da tela.
toque ou clique em Ir para pesquisar a Internet com o Obs: Você pode manter a barra de endereços e as guias
mecanismo de pesquisa padrão. encaixadas na parte inferior da tela para abrir sites e fazer
pesquisas rapidamente. Abra o botão Configurações, toque ou
10
Fonte: http://windows.microsoft.com/pt-br/windows-8/ browse-web-internet-
explorer-tutorial
APOSTILAS OPÇÃO
clique em Opções e, em Aparência, altere Sempre mostrar a Na imagem acima a impressão foi configurada no 1- modo
barra de endereços e as guias para Ativado. paisagem e selecionada a opção 2- reduzir para caber (faz
com que todo o conteúdo da impressão caiba em uma página)
4- Ferramentas: Acesso a opções de impressão, segurança e mesmo assim quando clicar no botão 3- imprimir termos
e configurações do IE. impressas duas páginas, uma com o conteúdo e outra apenas
com um cabeçalho e rodapé. Neste caso a solução para o
problema é imprimir apenas a página 1. Para isto ao clicar na
opções imprimir selecione a opção páginas e adicione o
número da página a direita.
A opção de configurar página permite configurar a página
para impressão.
Ferramentas com opções do IE 11
Opções de configurações do IE 11:

- Imprimir:
Acesso a configurações de impressão.
A opção imprimir abre uma tela para selecionar a
impressora que será utilizada na impressão, sem a opção de
visualizar antes como ficara. Nesta tela também é possível
configurar o tamanho do papel, qualidade de impressão,
números de cópias, etc.
Configurar página
- Arquivo
Dá acesso as opções de exibição e visualização do
navegador.
- Zoom
Permite configurar o tamanho que aparece as informações
da página.
- Segurança
Configurações de segurança para navegação.
Interagir em redes sociais, fazer compras, estudar,
compartilhar e trabalhar: você provavelmente faz tudo isso
diariamente na Internet, o que pode disponibilizar suas
informações pessoais para outras pessoas. O Internet Explorer
ajuda você a se proteger melhor com uma segurança reforçada
e mais controle sobre sua privacidade. Estas são algumas das
maneiras pelas quais você pode proteger melhor a sua
Tela de configuração da impressão
privacidade durante a navegação:
A opção visualizar impressão permite verificar como ficará
a impressão antes de enviar o arquivo para a impressora.
Geralmente quando imprimimos um arquivo da internet sai
uma página praticamente em branco ou a impressão não cabe
em uma única página. Para evitar isto é só acessar a opção de
visualizar impressão e configurar a página conforme as
necessidades.
Opções de segurança
Use a Navegação InPrivate. Os navegadores armazenam

informações como o seu histórico de pesquisa para ajudar a
melhorar sua experiência. Quando você usa uma guia
InPrivate, pode navegar normalmente, mas os dados como
senhas, o histórico de pesquisa e o histórico de páginas da
Internet são excluídos quando o navegador é fechado. Para
abrir uma nova guia InPrivate, passe o dedo de baixo para cima
na tela (ou clique nela) para mostrar os comandos de
Visualização de impressão
APOSTILAS OPÇÃO
aplicativos, ou toque ou clique no botão Ferramentas de guia Obs: Você pode alternar rapidamente os favoritos e as
Botão Ferramentas de guia e em Nova guia InPrivate. guias tocando ou clicando no botão Favoritos Botão Favoritos
Use a Proteção contra Rastreamento e o recurso Do Not ou no botão Guias Botão Guias nos comandos de aplicativos.
Track para ajudar a proteger sua privacidade. O rastreamento 6. Página inicial: As home pages são os sites que se abrem
referese à maneira como os sites, os provedores de conteúdo sempre que você inicia uma nova sessão de navegação no
terceiros, os anunciantes, etc. aprendem a forma como você Internet Explorer. Você pode escolher vários sites, como seus
interage com eles. Isso pode incluir o rastreamento das sites de notícias ou blogs favoritos, a serem carregados na
páginas que você visita, os links em que você clica e os abertura do navegador. Dessa maneira, os sites que você visita
produtos que você adquire ou analisa. No Internet Explorer, com mais frequência estarão prontos e esperando por você.
você pode usar a Proteção contra Rastreamento e o recurso Do Passe o dedo da borda direita da tela e toque em
Not Track para ajudar a limitar as informações que podem ser Configurações.
coletadas por terceiros sobre a sua navegação e para expressar (Se você estiver usando um mouse, aponte para o canto
suas preferências de privacidade para os sites que visita. inferior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para cima e
clique em Configurações.)
- Opções da Internet Toque ou clique em Opções e, em Home pages, toque ou
Aqui é onde ficam a principais configurações do Internet clique em Gerenciar.
Explorer. Insira a URL de um site que gostaria de definir como home
page ou toque ou clique em Adicionar site atual se estiver em
um site que gostaria de transformar em home page.
Lendo, salvando e compartilhando conteúdo da

Internet
Ao examinar seu conteúdo online favorito, procure pelo
ícone Modo de exibição de leitura Ícone Modo de exibição de
leitura na barra de endereços. O Modo de exibição de leitura
retira quaisquer itens desnecessários, como anúncios, para
que as matérias sejam destacadas. Toque ou clique no ícone
para abrir a página no modo de exibição de leitura. Quando
quiser retornar à navegação, basta tocar ou clicar no ícone
novamente.
Para personalizar as configurações do modo de

exibição de leitura
Passe o dedo da borda direita da tela e toque em
Configurações. (Se você estiver usando um mouse, aponte para
o canto inferior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para
cima e clique em Configurações.)
Toque ou clique em Opções e, em Modo de exibição de
leitura, escolha um estilo de fonte e um tamanho de texto.
Para salvar páginas na Lista de Leitura

Quando você tiver um artigo ou outro conteúdo que deseje
ler mais tarde, basta compartilhá-lo com sua Lista de Leitura
em vez de enviá-lo por email para você mesmo ou de deixar
mais guias de navegação abertas. A Lista de Leitura é a sua
Guia geral é possível configurar a página inicial, controlar o que irá aparecer ao
abrir o navegador, controlar o histórico e aparências.
biblioteca pessoal de conteúdo. Você pode adicionar artigos,
vídeos ou outros tipos de conteúdo a ela diretamente do
Guia segurança permite configurar os níveis de segurança. Internet Explorer, sem sair da página em que você está.
Guia privacidades dá o controle sobre cookies e pop-ups Passe o dedo desde a borda direita da tela e toque em
Guia conteúdo permite configurar o uso de certificados, Compartilhar. (Se usar um mouse, aponte para o canto
preenchimento automático e Feeds. superior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para baixo
Guia conexão permite gerenciar com qual conexão será e clique em Compartilhar.)
realizado o acesso à internet. Toque ou clique em Lista de Leitura e, em seguida, em
Guia programas permite configurar os programas que Adicionar. O link para o conteúdo será armazenado na Lista de
funcionam em conjunto com o IE e seus complementos. Leitura.
Guia avançadas – Traz opções mais complexas de No Internet Explorer 11 é possível acessar o menu clássico
configurações do IE pressionando a tecla ALT.
5. Favoritos: Salvar um site como favorito é uma forma Questões

simples de memorizar os sites de que você gosta e que deseja
visitar sempre. (Se você tiver feito a atualização para o 01- (UFRB – Contador – FUNRIO) A navegação privativa,
Windows 8.1 a partir do Windows 8 e entrado usando sua também chamada de anônima ou oculta, é um recurso
conta da Microsoft, todos os favoritos já existentes terão sido presente nos navegadores de Internet que permite que você
importados automaticamente.) navegue na Internet sem guardar informações sobre os sites e
Vá até um site que deseja adicionar. páginas que você visitou. No Microsoft Internet Explorer 11,
Passe o dedo de baixo para cima (ou clique) para exibir os uma sessão de navegação privativa pode ser identificada com
comandos de aplicativos. Em seguida, toque ou clique no botão qual indicação no lado esquerdo da barra de endereços?
Favoritos para mostrar a barra de favoritos. (A) A palavra Anonymous.
Toque ou clique em Adicionar a favoritos e, em seguida, (B) A imagem de um espião.
toque ou clique em Adicionar. (C) A palavra Hidden.
APOSTILAS OPÇÃO
(D) Uma tarja na cor roxa. O procedimento para definir este site como página inicial
(E) A palavra InPrivate. do navegador é: clicar no botão Ferramentas, clicar em Opções
da Internet e na janela que é exibida selecionar a guia:
02- (SEDS-TO - Assistente Socioeducativo - Técnico em (A) Geral, no campo Home Page clicar no botão Usar Atual
Enfermagem – FUNCAB) Um usuário da última versão do e clicar no botão Ok para confirmar o procedimento.
navegador MS Internet Explorer em português quer acessar a (B) Geral, no campo Página Inicial clicar no botão Usar
funcionalidade que auxilia na localização de uma palavra padrão e clicar no botão Ok para confirmar o procedimento.
dentro de uma página. Nesse caso, ele deve digitar a tecla de (C)Conteúdo, no campo Home Page clicar no botão Nova
atalho: Guia e clicar no botão Ok para confirmar o procedimento.
(A) F1 (D) Conteúdo, no campo Página Inicial clicar no botão
(B) CTRL + A Definir como Inicial e clicar no botão Ok para confirmar o
(C) CTRL + F procedimento.
(D) CTRL + J
05. (CBTU – METROREC - Técnico de Enfermagem do
03. (Prefeitura de Paulista – PE – Digitador – UPENET) Trabalho – CONSULPLAN) Um usuário está utilizando o
Considerando que a figura a seguir ilustre uma janela do navegador Internet Explorer 11 para realizar a impressão de
Internet Explorer 11 durante uma sessão de uso em um um boleto bancário. Na tentativa de realizar a impressão do
computador com sistema operacional Windows 7, assinale a documento, foram efetuadas diversas impressões que ficaram
alternativa que contém a afirmação CORRETA. desconfiguradas, ocupando mais de uma página. Para evitar o
desperdício de papel, o usuário pode realizar um processo de
visualização prévia do documento que proporciona a noção
real de como o documento será efetivamente impresso. Este
recurso pode ser acessado, executando como procedimento:
clicar no botão:
(A) Preferências, selecionar Segurança e clicar em
Visualização de Impressão.
(B) Ferramentas / configurações / selecionar Imprimir e
clicar em Visualização de Impressão.
(C) Preferências, selecionar Configurar Impressão e clicar
em Visualização de Impressão.
(D) Ferramentas / configurações, selecionar Configurar
Impressão e clicar em Visualização de Impressão.
Respostas
01- E\02. C\03. C\04. A\05. B
MOZILLA FIREFOX11
(A) O botão 1 permite ativar a atualização da página atual.
(B) O botão 2 interrompe a carga em andamento. • Definir ou alterar a sua página inicial
(C) O botão 3 permite o acesso ao histórico das páginas
encerradas. Escolha a página que deve ser aberta quando você inicia o
(D) Os botões 2 e 4 possuem a mesma função. Firefox ou clique no botão Início.
(E) O botão 5 permite acesso ao Favoritos. - Abra uma aba com a página da Web que você quer usar
como página inicial.
04. (CBTU-METROREC - Técnico de Gestão – - Arraste e solte a aba no botão Início
Administração – CONSULPLAN) Considere a imagem do site - Clique em Sim para defini-la como sua página inicial.
de busca BING carregada no navegador Internet Explorer 11
(configuração padrão).
• Restaurar a página inicial padrão

Para reverter as configurações da página inicial, siga os
seguintes passos:
- Clique no botão Menu, depois em Opções - Vá para o
painel Geral.
- Clique em Restaurar o padrão.
- Clique em OK para fechar a janela de Opções.
11
Fonte: https://support.mozilla.org/pt-BR/products/firefox/ basic-browsing-firefox
APOSTILAS OPÇÃO
• Adicionar funcionalidades ao Firefox com

complementos
Complementos são como aplicativos que você pode

instalar para fazer o Firefox trabalhar do seu jeito.
- Clique no botão de menu e selecione Complementos para
abrir a aba do gerenciador de complementos.
- No gerenciador de complementos, selecione o painel
Adicionar.
- Para ver mais informações sobre um complemento ou
tema, clique nele. Você pode, em seguida, clicar no botão verde
Add to Firefox para instalá-lo.
• Buscar na Web - Você também pode pesquisar por complementos
específicos usando a caixa de busca na parte superior. Você
Escolha o seu mecanismo de pesquisa favorito para a barra pode então instalar qualquer complemento que encontrar,
de pesquisa do Firefox. usando o botão Instalar.
- Para escolher, basta clicar no ícone à esquerda da barra - O Firefox irá baixar o complemento e pedir para você
de pesquisa. confirmar a instalação.
- Clique no botão Reiniciar agora se ele aparecer. Suas abas
• Marcar um site como favorito serão salvas e restauradas após reiniciar.
Salve seus sites favoritos. Alguns complementos colocam um botão na barra de

Para criar um favorito, clique na estrela na barra de ferramentas após a instalação. Você pode remover ou movê-
ferramentas. A estrela ficará azul e um favorito da página em los para o menu se quiser.
que você está será criado na pasta de favoritos Não
organizados. • Mantenha seu Firefox sincronizado
Arraste uma aba diretamente para a sua barra de
ferramentas favoritos para salvá-la lá. Acesse seus favoritos, histórico, senhas e muito mais a
partir de qualquer dispositivo.
• Encontre tudo com a Barra Inteligente - Primeiro crie uma conta Firefox:
Clique no botão de menu e depois em Entrar no Sync e
Comece a digitar na barra de endereços e você verá uma siga as instruções para criar sua conta.
lista de páginas do seu histórico de navegação e favoritos. - Em seguida, basta entrar para conectar um outro
Quando visualizar a página desejada, basta clicar nela. dispositivo.
Você também pode fazer uma pesquisa na web a partir
daqui. Como Criar um favorito
Para criar um favorito, clique no ícone da estrela na Barra
• Navegação privativa de ferramentas. A estrela ficará azul e seu favorito será
adicionado na pasta “Não organizados”. Pronto!
O recurso de navegação privativa do Firefox permite-lhe
navegar na Internet sem guardar qualquer informação no seu
computador sobre quais os sites e páginas você visitou.
Clique no botão de menu e depois em Nova janela
privativa. Aprenda mais sobre como a Navegação privativa
funciona.
• Personalizar o menu ou a barra de ferramentas
Você pode alterar os itens que aparecem no menu ou na Dica: Quer adicionar todas as abas de uma só vez? Clique
barra de ferramentas. com o botão direito do mouse em qualquer aba e selecione
Clique no botão de menu e depois em Personalizar. Adicionar todas as abas.... Dê um nome a pasta e escolha onde
Uma aba especial será aberta permitindo arrastar e soltar quer guardá-la. Clique Adicionar favoritos para finalizar.
itens no menu e na barra de ferramentas.
Como eu mudo o nome ou onde fica guardado um favorito?
Para editar os detalhes do seu favorito, clique novamente
na estrela e a caixa Propriedades do favorito aparecerá.
Quando terminar, clique no botão verde Sair da

personalização.
APOSTILAS OPÇÃO
Na janela Propriedades do favorito você pode modificar • Importe favoritos e outros dados de outros
qualquer um dos seguintes detalhes: navegadores
Nome: O nome que o Firefox exibe para os favoritos em
menus. O Firefox permite que você importe facilmente seus
Pasta: Escolha em que pasta guardar seu favorito favoritos e outras informações de outros navegadores
selecionando uma do menu deslizante (por exemplo, o Menu instalados em seu computador.
Favoritos ou a Barra dos favoritos). Nesse menu, você também Para importar os favoritos e outras informações:
pode clicar em Selecionar... para exibir uma lista de todas as Clique no botão favoritos em seguida clique em Exibir
pastas de favoritos. todos os favoritos para abrir a janela da Biblioteca.
Tags: Você pode usar tags para ajudá-lo a pesquisar e Na janela Biblioteca, clique no botão Importar e fazer
organizar seus favoritos. backup dos favoritos e escolha Importar dados de outro
Quando você terminar suas modificações, clique em navegador.... O assistente de importação abrirá.
Concluir para fechar a caixa. Nota: Se o botão Importar dados de outro navegador...
estiver desativado (cinza), pode ser que você esteja em modo
Onde posso encontrar meus favoritos? de Navegação Privativa. Desative este recurso e tente
A forma mais fácil de encontrar um site para o qual você novamente.
criou um favorito é digitar seu nome na Barra de Endereços. Selecione o navegador que contém os favoritos ou outras
Enquanto você digita, uma lista de sites que já você visitou, informações que você deseja utilizar no Firefox, e avance para
adicionou aos favoritos ou colocou tags aparecerá. Sites com a próxima página para efetivar sua escolha e completar a
favoritos terão uma estrela amarela ao seu lado. Apenas clique importação.
em um deles e você será levado até lá instantaneamente. Se o Assistente de Importação não listar seu outro
navegador, ainda é possível importar os favoritos dele, mas
primeiro será necessário exportar e salvar os favoritos como
um arquivo em formato HTML. Visite a página de ajuda de seu
outro navegador se precisar de ajuda.
• Abas fixas
As abas fixas permitem-lhe manter seus aplicativos web

Como eu organizo os meus favoritos?
favoritos como Facebook, Gmail e Twitter, abertos e a apenas
Na Biblioteca, você pode ver e organizar todos os seus
um clique de distância. Abas fixas são pequenas, não podem
favoritos.
ser fechadas acidentalmente e abrem de forma automática ao
Clique no botão favoritos em seguida clique em Exibir
iniciar o Firefox. Este artigo mostra as funções das abas fixas e
todos os favoritos para abrir a janela da Biblioteca.
como usá-las.
Por padrão, os favoritos que você cria estarão localizados
na pasta “Não organizados”. Selecione-a na barra lateral da
Por que devo usar abas fixas?
janela “Biblioteca” para exibir os favoritos que você adicionou.
A internet está cheia de sites que usamos mais como
Dê um clique duplo em um favorito para abri-lo.
programas do que como páginas estáticas. Sites populares
Enquanto a janela da Biblioteca está aberta, você também
como Facebook e Gmail são assim - usados para cumprir
pode arrastar favoritos para outras pastas como a “Menu
tarefas (ou evitar o cumprimento), se atualizam sozinhos e o
Favoritos”, que exibe seus favoritos no menu aberto pelo botão
notificam quando são alterados. Abas fixas permitem fixar
Favoritos. Se você adicionar favoritos à pasta “Barra de
qualquer site no lado esquerdo da barra de abas, para que
favoritos”, eles aparecerão nela (embaixo da Barra de
esteja sempre disponível.
navegação).
Como fazer para criar uma aba fixa?
O jeito mais fácil de ver como abas fixa podem ser úteis é
criar uma.
Clique com o botão direito na aba que deseja fixar e
selecione Fixar aba no menu.
Como remover uma aba fixa?

Transformar uma aba fixa em uma aba normal é simples.
Clique com o botão direito na aba fixa e selecione Desafixar
aba no menu.
Como abas fixas são diferentes de abas normais?

Abas fixas são pequenas - apenas mostram o ícone do site,
não o título - e ficam no lado esquerdo da barra de abas.
Abas fixas não têm um botão para fechar, assim não podem
Como eu ativo a Barra de favoritos? ser fechadas acidentalmente.
Se você gostaria de usar a Barra de Favoritos, faça o Você ainda pode fechá-las clicando com o botão direito
seginte: nelas e selecionando Fechar abano menu.
1. Clique no botão e escolhe Personalizar. Abas fixas o notificam com um destaque azul quando são
2. Clique na lista Exibir/ocultar barras e no final selecione alteradas.
Barra dos favoritos. Se você tem o Gmail como um aba fixa, por exemplo, e está
3. Clique no botão verde Sair da personalização. usando outra aba quando recebe um e-mail, sua aba do Gmail
irá brilhar.
Todas as abas fixas que você tem quando fecha o Firefox
irão abrir como abas fixas quando abrir o Firefox novamente.
APOSTILAS OPÇÃO
Links para outros sites abrem numa nova aba, para que sua • O que são Sugestões?
aba fixa não mude.
Muitos aplicativos web, como o Facebook, já fazem isso, Quando você abre uma aba no Firefox, você pode ver várias
mas uma aba fixa sempre se comportará dessa forma, mesmo miniaturas de diferentes sites. Eles são chamados Sugestões.
quando o site não for configurado para isso. Eles incluem sites visitados recentemente ou
frequentemente, juntamente com informações da Mozilla e
Abas fixas em grupos de abas conteúdo patrocinado. Diretório de Sugestões
Grupos de abas (também conhecidos como Panorama) são Inicialmente os usuários do novo Firefox recebem um
uma ótima forma de organizar e agrupar suas abas. Na janela conjunto de sugestões de sites. Depois eles são substituídas
de grupos de abas, suas abas fixas são representadas pelo por Histórico de Sugestões.
ícone do site no lado direito de cada grupo de abas.
Histórico de Sugestões
• Nova aba - mostre, esconda, e personalize os sites Histórico de Sugestões são escolhidos com base nos sites
mais acessados recentemente e frequentemente visitados em seu histórico de
navegação.
Quando você abre uma nova aba, o comportamento padrão
do Firefox é mostrar seus sites mais visitados ou sugeridos. Sugestões aprimoradas
Aprenda a customizar esta página para suas necessidades Para usuários com sugestões existentes (Histórico de
fixando-as ou removendo sites, reorganizando o seu layout ou Sugestões) em uma nova página, o Firefox substitui a imagem
desligando completamente a página de novas abas se você padrão por uma imagem melhor. A Sugestão Aprimorada é
desejar. exibida apenas para sites que aparecem na nova página do
usuário com base em seu histórico de navegação. A melhor
Como eu organizo meus sites na nova página de abas? imagem é fornecida pelo site ou parceiro e pode incluir um
Você pode facilmente fixar, deletar e reorganizar sites para logotipo mais uma imagem de rolagem.
customizar sua página de nova aba da maneira que desejar.
Sugestões Patrocinados
Fixar um site Qualquer Sugestão incluída por conta de uma relação
Apenas clique no ícone de fixar na parte superior esquerda comercial com a Mozilla foram claramente designadas por
do site pra fixá-lo nessa posição da página. Patrocinadores:
Adicionar um site Quais dados estão sendo coletados e por quê?

Você também pode abrir a biblioteca de favoritos e Apenas informações sobre Diretório de Sugestões
arrastar os favoritos para a página nova aba. Aprimoradas em uma nova página do usuário estão sendo
- Clique no botão favoritos em seguida clique em Exibir coletados para ajudar a oferecer os locais mais interessantes
todos os favoritos para abrir a janela da Biblioteca. para novos usuários do Firefox e melhorar recomendações
- Arraste um marcador para a posição que você quer. para os usuários do Firefox já existentes. Toda a informação é
agregada e não inclui uma maneira de distinguir entre
Remover um site usuários únicos.
Clique em “X” na parte superior direita do site para deletá- Estamos coletando dados para certificar se as Sugestões
lo da página. estão sendo entregues para nossos usuários e parceiros de
Se você, acidentalmente, remover um site, você pode publicidade, e se estão coletando os dados que precisamos
desfazer isto clicando em Desfazer no topo da página. Se para determinar isso.
muitos sites foram removidos clique em Restaurar Tudo.
Para onde vão os meus dados / Onde são compartilhados?
Reorganizar os sites Os dados são transmitidos diretamente para Mozilla e
Clique e arraste o site para a posição que você deseja. Ele apenas dados agregados são armazenado nos servidores da
será “fixado” a esta nova posição. Mozilla. Tanto para Diretório de Sugestões, quanto para
Sugestões Aprimoradas a Mozilla compartilha números
Como eu desativo a página de nova aba? agregados com os parceiros sobre o número de impressões,
Se você não quer ver seus sites mais acessados quando cria cliques, e esconde seu próprio conteúdo recebido.
uma nova aba, você pode escondê-la facilmente.
Para ocultar a página de nova aba, clique no ícone de Como faço para Ativar / Desativar?
engrenagem no canto superior direito da página e escolha Em Você pode desativar Sugestões abrindo uma nova aba e
branco no menu. clicando no ícone da engrenagem no canto superior direito
Você também pode desabilitar completamente se quiseres página. Selecione {Clássico} para mostrar apenas o Histórico
previnir que outras pessoas possam reexibir suas abas: de Sugestões, ou {Em branco}, para desativar as Sugestões.
- Na Barra de endereços, digite about:config e pressione
Enter.
- O aviso “As modificações destas configurações avançadas
pode prejudicar a estabilidade, a segurança e o desempenho
deste aplicativo” da página about:config poderá aparecer.
Clique em Serei cuidadoso, prometo! para continuar.
- Digite browser.newtab.url na caixa de pesquisa acima
Localizar:
- Dê um clique duplo em browser.newtab.url para mudar a
url de about:newtab para about:blank - Clique em OK e feche a
aba about:config.
APOSTILAS OPÇÃO
Questões ( ) Internet Explorer

( ) Writer
01. (CRC-RO - Assistente Administrativo - ( ) Opera
FUNCAB/2015). Um usuário do Mozilla Firefox, em Assinale a afirmativa que estiver na ordem CORRETA.
português, V 37.0, ao encontrar uma página que procurava, (A) V, F, F, V, V, F, V
deseja salvar essa página no seu computador usando o próprio (B) F, V, V, F, F, V, F
Mozilla. Para isso, ele deve acessar o ícone: (C) F, F, V, V, F, F, V
(D) V, V, V, F, F, V, V
(A) (E) V, V, F, F, F, V, V
(B) Respostas
01 . C\02. B\03. B\04. D\05. A
(C)
FERRAMENTAS DE BUSCA12
(D) A Internet se transformou em um vasto repositório de
informações. Podemos encontrar sites sobre qualquer
(E) assunto, de futebol a religião. O difícil, porém é conseguir
encontrar a informação certa no momento desejado. Desta
forma, para auxiliar na busca de conteúdo dentro da Internet
02. (Prefeitura de Carlos Barbosa - RS - Agente foram criadas as ferramentas de busca.
Administrativo - OBJETIVA/2015). Destaca-se abaixo o As ferramentas de busca são sites especiais da Web que
menu de opções disponíveis no navegador Mozilla Firefox em têm por função ajudar as pessoas na busca por informação
sua última versão. O menu que permite bloquear janelas de armazenada em outros sites. Elas têm um papel importante
pop-up está na opção: dentro do ambiente da WWW. Mais de um em cada quatro
usuários da Internet nos Estados Unidos, algo em torno de 33
milhões de pessoas, fazem buscas em máquinas de busca em
um dia típico (Pew).
As ferramentas de busca podem ser divididas da seguinte
(A) Geral. forma (UC Berkeley):
(B) Conteúdo. - Diretórios por assunto.
(C) Privacidade. - Máquinas de busca.
(D) Segurança. - Meta máquinas de busca.
03. (MPCM - Técnico em Informática - Os diretórios são organizados em hierarquias de assuntos.
Desenvolvimento - CETAP/2015). Considerando a utilização São produzidos de forma manual, e por isto abrangem uma
do navegador Mozilla Firefox, qual das ações a seguir voce parte muito pequena da Web. O mais conhecido dos diretórios
tomaria para tornar a sua navegação mais segura? é o Yahoo! (http://www.yahoo.com.br/) com
(A) Marcar a opção de ativar a telemetria do Firefox. aproximadamente 2 milhões de páginas categorizadas (UC
(B) Assinalar a opção de “Limpar dados pessoais ao sair do Berkeley). Esse tipo de ferramenta de busca não será visto
Firefox”, disponivel na caixa “Privacidade”, que e acessivel no aqui.
menu “Ferramentas → Opções” do navegador. A máquina de busca é uma ferramenta onde o usuário
(C) Assinalar a opção de completar automaticamente os entra com uma ou mais palavras-chave e a máquina retorna
formulários usados. páginas que tenham palavras que casem com a palavra-chave.
(D) Marcar a opção de memorizarohistoricode navegação. Diferentemente dos diretórios por assunto, nas máquinas de
(E) Reiniciar o Firefox para retornar a configuração inicial busca todo o processo é feito de forma automática, o que
ao fechar o programa. possibilita a abrangência de uma parcela muito maior da Web.
Enquanto um diretório de busca grande como o Yahoo!
04. (UFRJ - Assistente em Administração - PR4 - (http://www.yahoo.com.br/) tem 2 milhões de páginas da
Concursos). Janelas pop-up, ou simplesmente pop-ups, são Web categorizadas, máquinas de busca como o Google
janelas que aparecem automaticamente sem serem (http://www.google.com/) conseguem abranger 1.5 bilhões
solicitadas. O Mozilla Firefox permite você controlar pop-ups, de páginas da Web (UC Berkeley).
que já são bloqueados por padrão. O desbloqueio desta opção Assim como na máquina de busca, na meta máquina de
é feita por meio do painel: busca o usuário também entra com uma ou mais palavras-
(A) de controle do sistema operacional chave e a máquina retorna páginas que tenham palavras que
(B) avançado na janela de Preferências casem com a palavra-chave, porém o que difere a máquina de
(C) de configurações Geral na janela de Preferências busca da meta máquina de busca é como a procura pelas
(D) configurações de Conteúdo na janela de Preferências páginas é feita internamente. Na primeira existe um banco de
(E) configurações de Segurança na janela de Preferências dados indexado pelas palavras encontradas nas diversas
páginas, enquanto na última não existe esse banco de dados,
05. (IF-SC - Técnico de Laboratório - Eletroeletrônica - sendo utilizadas para a procura outras máquinas de busca.
IF-SC/2014). Abaixo estão alguns exemplos de programas de
computador. Marque V de verdadeiro para os que são Máquina de busca genérica
navegadores de Internet e F de falso para os que não são:
( ) Mozilla Firefox Existe uma gama enorme de máquinas de busca, cada qual
( ) Skype com sua forma diferente de fazer o serviço de busca, porém
( ) Calc todas executam as seguintes tarefas básicas:
( ) Google Chrome
12 Fonte: http://www2.dbd.puc-
rio.br/pergamum/tesesabertas/0024134_02_cap_03.pdf
APOSTILAS OPÇÃO
- Percorrem a Internet. Devido ao volume de informação Mantendo um índice

existente na mesma, cada máquina de busca só consegue
percorrer uma parte da Internet. Uma vez que os spiders retornaram informações sobre as
- Mantêm um índice das palavras encontradas nos diversos páginas, a máquina de busca deve armazenar essas
site, com a URL dos mesmos e outras informações pertinentes. informações de modo a utilizá-las para responder posteriores
- Permitem aos usuários procurar por palavras ou perguntas dos usuários. Esse processo chama-se indexação.
combinações encontradas no seu índice. Esse processo pode variar de uma máquina de busca para
Apesar de todas as máquinas de busca cumprirem essas outra da seguinte forma:
três tarefas, o que difere umas das outras é o modo como a - Características da indexação – Caso a indexação seja feita
tarefa é executada. É por isso que uma mesma busca em de forma automática, ela pode variar em sua sofisticação de
máquinas de busca diferentes normalmente produz resultados forma a melhorar a precisão da resposta. Documentos podem
diferentes. ser indexados por frequência de palavras e frases, pode-se
A seguir será apresentada uma descrição mais detalhada atribuir pesos para as posições onde aparecem as palavras
de como são executadas as tarefas acima. (por ex.: uma palavra no título da página tem maior peso que
uma palavra no texto), ou até por uma análise mais detalhada
Percorrendo a Internet do documento (Invention Machine Corp., 2000). A utilização
das meta tags supracitadas também podem ser usadas nessa
Para que uma máquina de busca possa dizer onde um fase.
documento HTML está, ela deve antes de tudo achar o mesmo. - Velocidade de indexação – O processo de indexação
Para fazer o serviço de “varrer” as páginas da Internet, a consome tempo. Por exemplo, o Altavista
máquina de busca emprega um tipo especial de agente de (www.altavista.com.br) demora em média 6 semanas até uma
software, chamado spider ou crawler. URL achada pelo spider ser listada em sua base de dados
Esse tipo de agente tem por função percorrer páginas da indexada e, portanto, ser passível de ser encontrada (Müller,
Web obtendo informações relevantes para a formação e 1999).
expansão do banco de dados interno da máquina de busca Ao final desse processo teremos uma base de dados
(índice de páginas). Além de percorrer páginas da Web que indexada com as informações dos diversos sites percorridos
não estejam no banco de dados interno para a expansão deste, pelos spiders na Web.
eles periodicamente voltam a páginas antigas para verificar se
ainda estão ativas ou ficaram obsoletas. Construindo a busca
Os pontos de início usuais desse tipo de agente são as
páginas mais populares da Web. A partir dessas páginas ele vai Após os passos anteriores, a máquina de busca é capaz de
percorrendo outras, conforme a estratégia de varredura do receber pedidos de busca. Quando um pedido é requerido, a
mesmo. Para cada página o agente monta uma lista de palavras máquina de busca procura no índice entradas que casem com
e outras informações pertinentes. Por exemplo, o agente do o pedido de busca e ordena as respostas pelo o que acredita
Google (http://www.google.com/) também leva em ser mais relevante.
consideração a localização da palavra dentro da página como A forma de execução dessa tarefa dentro de uma máquina
uma informação relevante. de busca pode variar nos seguintes aspectos:
Apesar de esse processo ser executado em todas as - Flexibilidade de formulação da questão pesquisada – A
máquinas de busca, ele pode variar nos seguintes aspectos: questão a ser pesquisada pode ser desde uma só palavra a até
- Escopo do agente de busca – Todas as máquinas de busca uma combinação de palavras. Para fazer essa combinação um
cobrem uma parte diferente da Web. ou mais operadores lógicos podem ser utilizados. Entre os
- Profundidade do agente – Uma vez entrando em um site, operadores mais utilizados nós temos: AND, OR, NOT, “ ” (as
cada agente pode ter uma restrição de profundidade diferente. palavras entre “ ” são tratadas como frases que devem estar
- Frequência de atualização – O agente retorna ao site para presentes no documento).
verificar se houve alguma alteração relevante no mesmo. - A forma de determinar a relevância das páginas que
Apesar de a maioria dos spiders das máquinas de busca compõem a resposta ao usuário – Cada máquina utiliza uma
varrerem somente o documento HTML, que não fornece técnica diferente para descobrir a relevância de cada página
nenhuma descrição formal sobre a que o documento que casa com a pesquisa requerida. Uma técnica comumente
realmente diz respeito, algumas dessas máquinas de busca utilizada para determinar a relevância do documento é a
possuem também a capacidade de interpretar meta tags associação de um peso à página devido à frequência /
(Raggett et al., 1999a) colocadas dentro da página. localização da palavra procurada dentro da mesma. Técnicas
Meta tags permitem ao dono do documento especificar mais avançadas podem ser utilizadas. Por exemplo, o Google
palavras-chave e conceitos com os quais o documento está (http://www.google.com/) utiliza uma técnica chamada
relacionado, de maneira que o mesmo seja indexado de forma PageRankTM. Nessa técnica leva-se em consideração na
mais eficiente. Isso pode ser útil, especialmente em casos em formação do peso de relevância de cada página a quantidade
que as palavras no documento podem ter duplo sentido. Com de links de outras páginas que apontam para ela.
a utilização dessas tags o dono do documento pode guiar a A figura 8 apresenta um diagrama de uma máquina de
máquina de busca na escolha de qual dos possíveis busca genérica.
significados é o correto.
Atualmente a utilização dessas meta tags pode ser
encarada como a única forma de descrição formal dentro da
página HTML. Apesar de ser uma descrição formal, a
capacidade das meta tags (Raggett et al., 1999a) em
representar o conteúdo da página é extremamente pobre em
comparação com a capacidade da descrição formal de uma
ontologia.
Após esse primeiro momento em que os spiders recolhem
informações de um conjunto de páginas, passa-se para um
segundo momento em que essas são organizadas de modo a
facilitar a sua procura.
APOSTILAS OPÇÃO
Apesar de existirem técnicas que diminuem um pouco o

problema da implementação dos wrappers (Kushmerick et al.,
1997), esses ainda apresentam grandes dificuldades.
A figura 9 ilustra o funcionamento de uma meta máquina
de busca genérica.
Todos os 3 passos acima citados podem ser feitos de forma

independente pela máquina de busca, pois enquanto os
agentes estão recolhendo novas informações na Internet, há
páginas já percorridas sendo indexadas para o banco de dados,
e ao mesmo tempo a máquina de busca está respondendo a
pedidos dos usuários.
Meta máquina de busca

Meta máquina de busca genérica.
Outro tipo de ferramenta de busca na Internet é a meta
máquina de busca. Do ponto de vista do usuário ela tem a Um detalhe interessante desse tipo de arquitetura é que há
mesma interface da máquina de busca convencional, porém um retardo maior na resposta para o usuário do que na busca
ela difere do modo como a busca é executada dentro da direta em uma máquina convencional. Isto acontece, pois além
ferramenta. de esperar o resultado de várias pesquisas em máquinas de
Essa ferramenta não possui qualquer banco de dados busca distintas, ainda há a tarefa de converter e integrar as
próprio com Web sites indexados. Para responder uma busca, respostas em uma única para o usuário.
ela utiliza diversas máquinas de busca convencionais
existentes. Softbots
O funcionamento da meta máquina pode ser dividido em 2
passos principais a serem executados pela mesma: Softbots (robôs de software) são agentes inteligentes que
- Enviar a busca do usuário às máquinas de busca usam ferramentas de software e serviços como representantes
convencionais – Uma vez que o usuário entra com o pedido de de pessoas (Etzioni, 1996). Em muitos casos os softbots
busca, este é enviado para várias máquinas de busca utilizam-se das mesmas ferramentas que um usuário humano
convencionais. Nesse passo é necessário que sejam feitas pode utilizar, por exemplo, ferramentas para enviar e-mail,
conversões entre o pedido de busca feito na sintaxe da meta máquinas de busca, etc.
máquina para a sintaxe da máquina convencional onde será Meta máquinas de busca podem ser vistas como estando
executada realmente a busca. Por exemplo, se a sintaxe da dentro dessa categoria, pois fazem uso de máquinas de busca
meta máquina para E lógico for “+” e de uma máquina como representantes do usuário (ao invés do usuário ter que
convencional for “AND”, recebendo a busca “futebol + Brasil” ir a cada máquina de busca a meta máquina faz esse serviço
esta deve ser convertida para “futebol AND Brasil” a fim de ser por ele).
enviada a essa máquina de busca convencional. Um outro tipo de softbot é o shopbot que será visto logo
- Integrar as respostas das diversas máquinas de busca abaixo.
convencionais – Após a execução das buscas nas diversas
máquinas convencionais, a meta máquina precisa integrar as Shopbots
diversas respostas retornadas por estas. Para isso são
utilizados conversores específicos para cada resposta Shopbot (Fensel, 2001; Doorenbos et al., 1997; Etzioni,
proveniente de uma máquina convencional diferente. Esses 1996), ou agente de compra, é um tipo especial de ferramenta
conversores são também chamados de wrappers. de busca voltada para pesquisas em um nicho específico da
A implementação do wrapper é a principal dificuldade na Web.
implementação desse tipo de ferramenta. Isso porque para Eles são agentes que buscam em vários vendedores on-line
cada uma das máquinas convencionais há um wrapper informações sobre preços e outros atributos de bens de
diferente. Caso a máquina de busca convencional mude o consumo e serviços de forma a facilitar a comparação de
layout HTML de sua resposta, todo o wrapper desta terá que atributos na hora da decisão de compra. Os shopbots têm uma
ser refeito. precisão muito maior que uma máquina de busca genérica,
Outro problema que dificulta a implementação dos pois estão concentrados em um nicho especifico da Web (lojas
conversores é que cada um desses tem que converter a virtuais de um determinado produto).
resposta em uma resposta canônica padrão da meta máquina Eles conseguem uma extensa cobertura de produtos em
de busca para que seja feita a integração das respostas. Como poucos segundos, cobertura essa muito maior que um
ele está lidando com um documento HTML que é estruturado comprador humano paciente e determinado poderia alcançar,
orientado a layout a extração da informação relevante fica mesmos após horas de busca manual.
muito vinculada ao layout do HTML da resposta. Através do uso desse tipo de ferramenta consegue-se
estabelecer uma interface muito mais amigável entre usuário
APOSTILAS OPÇÃO
e máquina para a execução da tarefa de comparação de preços preferências do usuário. A arquitetura mostrada na figura 10
e atributos de produtos que são vendidos pela Web. também é válida para esse tipo de agente, sendo somente
Pesquisa realizada por R. B. Doorenbos, O. Etzioni, e D. S. diferente a capacidade do mediador. O mediador deve ter uma
Weld (Doorenbos et al., 1997) mostra que, através da implementação mais complexa, porém os wrappers
utilização dessa ferramenta, o tempo gasto para realizar a continuam sendo os mesmos.
tarefa de pesquisar o melhor preço de um produto é muito
menor do que através da comparação site a site. Wrappers e a Web
Podemos dividir os shopbot em 3 categorias diferentes
conforme os serviços prestados (Fensel, 2001): Os shopbots, assim como todas as ferramentas de busca
- Agentes de compra passivos que procuram informações que lidam com conversores (wrappers), têm limitações devido
de produtos baseados no pedido explícito do usuário. às características impostas pelo ambiente Web. Essas
Podemos citar como exemplo o Miner limitações têm forte relação com a linguagem HTML, que é a
(http://www.miner.com.br) que foi desenvolvido pela UFMG. linguagem utilizada neste ambiente. A figura 11 apresenta
- Agentes de compra ativos que tentam antecipar os como essas ferramentas estão organizadas na Web ( Etzioni,
desejos do usuário propondo sugestões. Eles procuram por 1996).
produtos que podem ser de interesse do usuário tendo por
base um perfil do mesmo.
- Agentes de compra que tentam antecipar os desejos do
usuário não somente levando em consideração o mesmo, mas
também levando em consideração outros usuários.
Para exemplificar o funcionamento de um agente de
compra passivo, considere um shopbot especializado no
domínio de comparação de livros. Nesta ferramenta o usuário
inicia a busca determinando as características do livro que
procura. Diferentemente das máquinas de busca e das meta
máquinas que possuem um campo único e genérico para a
busca, nos shopbots há um conjunto de campos para indicar as
características específicas do produto. No caso de livro
características como título, ISBN, autor e preço são possíveis Níveis de organização da informação na Web.
campos de procura. Após receber o pedido, o shopbot percorre
Para publicar informação com o fim de ter uma
um conjunto predefinido de lojas online fazendo o pedido de
distribuição global, é necessário utilizar uma linguagem
busca do livro com as características requisitadas. Após
universal, um tipo de língua mãe que todos os computadores
receber a resposta de cada loja on-line, é feita a integração das
tem o potencial entender. A língua para publicação de
respostas de cada loja em uma única resposta que é
documentos usada pela Web é o HTML (Hyper Text Markup
apresentada ao usuário.
Language) (Raggett et al., 1999b).
A figura 10 ilustra o funcionamento do shopbot passivo
O HTML tem as seguintes características principais:
acima explicado.
- Permite publicação de documentos com título, texto,
tabelas, listas, fotos, etc.
- Recupera informação via links.
- Permite criação de formulários que possibilitam a
realização de transações com serviços remotos. Por exemplo,
possibilita a compra de produtos, busca por informação, etc.
- Permite incluir video-clips, som, e outras aplicações
diretamente nos documentos.
Um mesmo documento HTML deve poder ser visualizado
igualmente em duas máquinas diferentes, em sistemas
operacionais diferentes, e em browsers diferentes. A idéia
central da linguagem HTML é que ela possa ser uma linguagem
universal.
Podemos ver pela descrição acima que o agente de compra A HTML foi inventada essencialmente para ser uma
passivo tem uma arquitetura muito parecida com a meta linguagem de apresentação. Documentos escritos em HTML
máquina de busca, porém algumas diferenças importantes foram idealizados para serem interpretados pelos browsers.
existem: Estes têm por função apresentar a informação presente no
- Enquanto a meta máquina de busca tem como domínio documento da forma indicada pelas marcações HTML.
todas as páginas da Web, o shopbot tem como domínio lojas Normalmente essa apresentação é feita de forma gráfica.
on-line. O browser sabe somente fazer a apresentação do
- Enquanto o wrapper da meta máquina de busca tem que documento. Todas as informações presentes no documento
converter uma lista de sites retornada por cada uma das que não sejam marcações HTML não são entendidas pelo
máquinas de busca em uma lista canônica padrão, o wrapper mesmo.
do shopbot tem que converter a descrição de um produto Pelo fato de ser uma linguagem de apresentação, o
retornada por cada uma das lojas on-line. Como a quantidade documento HTML é somente compreensível por seres
e a complexidade semântica dos atributos da descrição de um humanos, pois a HTML foi desenvolvida para ter estes como
produto é maior que a complexidade de uma lista de sites, o seus principais consumidores.
wrapper do shopbot tende a ser mais complexo que o da meta Dessa forma, a criação de agentes de software que utilizam
máquina de busca. informação proveniente desse tipo de documento esbarra em
Diferentemente do agente de compra passivo, o agente de dois problemas:
compra ativo pode buscar por informações de produtos que - Apesar de a informação contida no documento ter uma
podem ser do interesse do seu usuário. Para executar esse tipo estrutura intrínseca, esta não é utilizada na estruturação do
de serviço é necessário que ele tenha o conhecimento sobre as documento. Dessa forma para um agente de software se todos
os documentos têm uma mesma estrutura e esta estrutura
APOSTILAS OPÇÃO
nada tem a ver com a estrutura da informação nela contida, é (A) shockwave, ask, yahoo e hot bot.
como se o documento não tivesse estrutura. (B) google, yahoo, hot bot e shockwave.
- Dado um documento HTML qualquer, um agente de (C) yahoo, ask, hot bot e google.
software não tem a menor idéia da semântica da informação (D) hot bot, shockwave, google e ask.
nele contida. Por exemplo, considere que dois documentos (E) ask, google, yahoo e shockwave.
HTML descrevam CDs do Roberto Carlos. Nesses dois
documentos o nome do cantor está descrito de forma diferente Gabarito
(por ex.: cantor e interprete). Mesmo que o agente consiga de 01. E.\ 02 C
alguma forma obter a estrutura do documento ele não
conseguirá entender que o termo cantor é exatamente a
mesma coisa que o termo interprete para o contexto de CDs.
Para poder extrair informação útil de um documento Anotações
HTML, os agentes de software têm que utilizar conversores
(wrappers) específicos para cada tipo de documento.
As técnicas atuais para extração de informação de
documentos HTML utilizadas pelos wrappers (Kushmerick et
al., 1997) estão fortemente vinculadas ao layout do documento
para obtenção da informação. Qualquer mudança neste layout
exige que a forma de extração tenha que ser revista.
Outro problema cada vez mais enfrentado pelos wrappers
na hora da extração da informação é que nem sempre ela está
em HTML. Apesar de o documento HTML não ter estrutura e
nem informação semântica associadas, através da utilização de
certas heurísticas, como por exemplo, Wrapper Induction
(Kushmerick et al., 1997), é possível conseguir extrair a
estrutura da informação. Se a mesma informação fosse
fornecida através de uma imagem ou som embutido no
documento HTML, a extração desta seria muito mais difícil de
ser realizada.
A questão de informações embutidas em imagens era um
problema relativamente pequeno no início da Web. Isto
acontecia devido às pequenas taxas de transmissão entre
servidores e usuários existentes na época, que tornava
proibitiva a inclusão de muitas imagens e recurso extras no
site, pois este perderia capacidade de interatividade com o
usuário. Dessa forma poucos eram os sites, e no nosso caso as
lojas on-line, que utilizavam esse tipo de recurso para passar
informações. A tendência porém é que isso não venha a ser um
grande impeditivo no futuro devido ao aumento das taxas de
transmissão dentre servidor e usuário.
Devido às dificuldades supracitadas para o
desenvolvimento de agentes que utilizam documentos HTML,
é que devemos utilizar uma outra abordagem para descrever
informações para serem consumidas por agentes de software.
Conforme visto acima dois requisitos são fundamentais:
- Fornecer informações em um formato estruturado.
- Fornecer uma descrição formal da semântica da
informação.
Os dois requisitos acima são preenchidos com o uso de
ontologias.
Questões
01. (PGE-BA – Assistente de Procuradoria – FCC/2013)

Se um funcionário necessitar fazer uma busca especial usando
uma frase exata (ex. "concursos públicos em 2013"), um
idioma específico (ex. "português") e, ainda, que a busca traga
como resultado somente links de um determinado tipo de
arquivo (ex. "PDF"), ele deve clicar no ícone específico de
opções e, na janela que abrir, deverá escolher
(A) Busca configurada.
(B) Configurações da pesquisa.
(C) Histórico da internet.
(D) Ajuda avançada.
(E) Pesquisa avançada.
02. (PC-RO – Médico Legista – FUNCAB/2012) Ano:

2012Banca: Órgão: Prova:
São sites que utilizam mecanismos de busca e pesquisa de
informações na web:
ESTATUTO DO SERVIDOR
APOSTILAS OPÇÃO
Art. 7º É proibida a prestação de serviços gratuitos, salvo

os casos previstos em lei.
TÍTULO II
DO PROVIMENTO, DA VACÂNCIA, DO APROVEITAMENTO
E DO DESENVOLVIMENTO
Capítulo I
Lei Complementar nº 17 de DO PROVIMENTO
SEÇÃO I
agosto de 1993 – Estatuto dos DISPOSIÇÕES GERAIS
Servidores Públicos do
Município de Foz do Iguaçu. Art. 8º São requisitos básicos para ingresso no Serviço
Público:
I - a nacionalidade brasileira ou equiparada;
LEI COMPLEMENTAR Nº 17 DATA: 30 DE AGOSTO DE II - o gozo dos direitos políticos;
19931. III - a quitação com as obrigações militares e eleitorais;
IV - o nível de escolaridade exigido para o exercício do
Dispõe sobre o regime jurídico único instituído pela lei cargo e/ou os requisitos especiais para o seu desempenho;
complementar nº 1/91, de 26 de abril de 1991, sobre o novo V - a idade mínima de 18 (dezoito) anos ou idade inferior
estatuto dos servidores públicos municipais de Foz do mínima de 16 (dezesseis) anos, desde que compatível com o
Iguaçu, revogando a lei complementar nº 1/91, e dá outras cargo e seus requisitos essenciais;
providências. VI - o gozo de boa saúde; e
VII - a habilitação prévia em concurso público, nos termos
A CÂMARA MUNICIPAL DE FOZ DO IGUAÇU, Estado do da Lei.
Paraná aprovou e eu, Prefeito Municipal, sanciono a seguinte § 1º - As atribuições do cargo podem justificar a exigência
LEI COMPLEMENTAR: de outros requisitos estabelecidos em lei.
§ 2º - À pessoa portadora de deficiência é assegurado o
TÍTULO I direito de se inscrever em concurso público para provimento
DO REGIME JURÍDICO ÚNICO de cargo cujas atribuições sejam compatíveis com a deficiência
Capítulo Único de que é portadora, para o que poderão ser reservadas até 5%
DA REGULAMENTAÇÃO DO REGIME (cinco por cento) das vagas oferecidas no concurso.
Art. 1º. O regime jurídico único dos servidores públicos Art. 9º O provimento dos cargos públicos far-se-á mediante
municipais, instituído pela Lei Complementar nº 1, de 26 de ato da autoridade competente de cada poder, do dirigente
abril de 1991, passa a ser o regime administrativo próprio, superior de autarquia ou de fundação pública.
ficando regulamentado nos termos desta Lei, que estabelece o
Estatuto dos Servidores Públicos Municipais de Foz do Iguaçu. § 1º - O provimento dos cargos públicos se fará na classe
Parágrafo Único. O regime jurídico de que trata esta lei inicial, nível ou referência de acesso do respectivo cargo, de
complementar é o institucional, administrativo próprio, acordo com as disposições dos planos de carreiras.
denominado de estatutário.
§ 2º - Os cargos de provimento em comissão serão
Art. 2º Para os efeitos desta Lei, servidor público é a pessoa exercidos, preferencialmente, por servidores de qualquer das
legalmente investida em cargo público. carreiras permanentes, desde que em condições compatíveis
com as atribuições do exercício do cargo.
Art. 3º Cargo público é o criado por Lei, com denominação
própria, em número certo e pago pelos cofres do Município, Art. 10. A investidura em cargo público ocorrerá com a
cometendo-se ao seu titular um conjunto de deveres, direitos, posse.
atribuições e responsabilidades.
Art. 11. Os cargos públicos serão providos por:
Art. 4º Os vencimentos dos cargos corresponderão a I - nomeação;
padrões básicos, previamente fixados em lei. II- readaptação;
III- reversão;
Art. 5º Os cargos públicos são considerados de carreira ou IV- reintegração;
em comissão. V- recondução;
VI- ascensão;
§ 1º - As carreiras são aquelas organizadas em grupos de VII- transposição;
cargos, dispostos de acordo com a natureza profissional e a VIII- aproveitamento; e
complexidade de suas atribuições, guardando correlação com IX - transferência.
a finalidade do grupo ocupacional.
SEÇÃO II
§ 2º - Os cargos, de que trata o "caput" deste artigo, serão DO CONCURSO PÚBLICO
providos em caráter efetivo ou em comissão.
Art. 12. Concurso público é o procedimento administrativo
Art. 6º Quadro é o conjunto de cargos de carreira, dispostos consubstanciado num processo de recrutamento e seleção, de
em grupos ocupacionais, integrantes da estrutura do Poder natureza competitiva e classificatória, aberto ao público a que
Executivo, da administração direta, autarquias e fundações. se destina, atendidos os requisitos estabelecidos em edital
específico e na legislação aplicável à matéria.
1 Disponível em https://www.fozdoiguacu.pr.leg.br/leis/estatuto-do-servidor-
publico acesso em 10.12.2018 às 07h40.
Estatuto do Servidor 1
APOSTILAS OPÇÃO
Parágrafo Único. O edital de concurso estabelecerá as SEÇÃO IV

regras de sua execução, especialmente sobre: DA POSSE E DO EXERCÍCIO
I -disposições preliminares;
II condições de inscrição; Art. 20 Posse é a aceitação formal, pelo servidor, das
III - instruções especiais; atribuições, dos deveres e das responsabilidades inerentes ao
IV - provas e títulos; cargo público, com o compromisso de bem servir, concretizada
V - bancas examinadoras; com a assinatura do termo pela autoridade competente e pelo
VI - julgamento; empossando.
VII - disposições gerais; e
VIII - outras condições especiais. Art. 21. A posse ocorrerá no prazo improrrogável de 30
(trinta) dias, contados da publicação oficial do ato de
Art. 13. O concurso será de provas, escritas e/ou práticas, provimento.
ou de provas e títulos, compreendendo uma ou mais etapas,
avaliação de saúde, e, complementarmente, à critério da Art. 22. Em caso de excepcional interesse público
Administração, avaliação psicológica. devidamente justificado e a necessidade imperiosa do
Parágrafo Único. Havendo mais etapas, em que uma delas preenchimento imediato do cargo, o prazo de que trata o artigo
seja a sujeição em curso de formação, constarão do respectivo anterior poderá ser reduzido em 1/3 (um terço).
edital o seu programa, a duração e a forma de avaliação.
Art. 23. Em se tratando de servidor público em licença, ou
Art. 14 - O prazo de validade do concurso público será de em qualquer outro afastamento legal, o prazo estabelecido no
até 2 (dois) anos, a contar da publicação da homologação do artigo 21 será contado do término do impedimento.
resultado, prorrogável uma única vez, por igual período, a
critério da Administração. Art. 24. Só haverá posse nos casos de provimento inicial de
§ 1º - O prazo de validade dos concursos e as condições de cargo por nomeação.
realização dos mesmos serão fixados em edital.
§ 2º - Respeitado o prazo de validade de que trata o Art. 25. Exercício é o efetivo desempenho das atribuições
parágrafo anterior, os aprovados em concurso público de do cargo e completa o processo de investidura.
provas, ou de provas e títulos, serão convocados com § 1º - É de 3 (três) dias o prazo para o servidor público
prioridade sobre novos concursados, para assumir cargo de entrar em exercício, contados da data da posse.
carreira. § 2º - Será tornado sem efeito o ato de provimento, se não
ocorrerem a posse e o exercício, nos prazos previstos nesta Lei.
Art. 15. O concurso público será realizado para o § 3º - A autoridade competente do órgão para onde for
preenchimento de vagas, em número fixado em edital, nos designado o servidor compete dar-lhe exercício.
vencimentos iniciais dos respectivas cargos. § 4º - Os efeitos financeiros serão devidos a partir do início
Parágrafo Único. Quando o caso, o edital de concurso do efetivo exercício.
disporá sobre e reservará um percentual de vagas, para serem
providas por transposição. Art. 26. O início, a interrupção e o reinício do exercício
serão registrados no assentamento individual do servidor
SEÇÃO III público.
DA NOMEAÇÃO § 1º - Para entrar em exercício, o servidor público
apresentará, ao órgão competente, os elementos de
Art. 16. A nomeação é o ato de investidura do servidor em qualificação pessoal necessários ao assentamento individual.
cargo público e far-se-á: § 2º - Preso preventivamente, pronunciado por crime
I - em caráter efetivo, quando decorrente da aprovação em comum ou denunciado por crime funcional, ou, ainda,
concurso público; ou condenado por crime inafiançável, em processo no qual não
II - em comissão, para cargos de confiança, declarados em haja pronúncia, o servidor será afastado do exercício, até
lei de livre nomeação e exoneração. decisão final, passada em julgado.
§ 3º - No caso de condenação, se esta não for de natureza
Art. 17. A nomeação para cargo de provimento efetivo que determine a demissão do servidor, continuará o mesmo
depende de prévia habilitação em concurso público de provas, afastado do exercício.
ou de provas e títulos, obedecidos a ordem de classificação e o § 4º - Salvo caso de absoluta conveniência ou por
prazo de sua validade. imperativo legal superior, a juízo do Prefeito Municipal,
Parágrafo Único. Somente será nomeado o candidato que nenhum servidor poderá permanecer afastado do exercício do
for julgado apto, física e mentalmente, por médico oficial, seu cargo por mais de 2 (dois) anos, nem vir a se ausentar
garantida rigorosamente a nomeação de deficiente, cuja novamente, senão decorrido prazo igual ao do afastamento
incapacidade seja compatível e permita o exercício do cargo. anterior, contado da data do regresso.
Art. 18. Os demais requisitos para o ingresso e o Art. 27. A progressão, a promoção e a ascensão funcional
desenvolvimento do servidor público na carreira, mediante não interrompem o termo do exercício, que é contado no novo
progressão, promoção e ascensão funcional, serão definidos posicionamento na carreira, a partir da data da publicação do
no Quadro Geral de Cargos e no Plano de Carreira dos ato.
Servidores.
Art. 28. O servidor terá exercício na unidade
Art. 19. O servidor ocupante de cargo de carreira, administrativa para a qual tenha sido indicado.
ressalvados os casos de acumulação legal, não poderá ser
investido em outro cargo efetivo. Art. 29. O afastamento do exercício do cargo será permitido
para:
I - exercício de mandato eletivo;
II - atender imperativo de convênio firmado na esfera
intragovernamental, conforme este dispuser;
APOSTILAS OPÇÃO
III - participar de competições esportivas oficiais, na forma (cento e vinte) e 90 (noventa) dias antes de vencer o prazo
de regulamento próprio; final do estágio.
IV- exercer cargo em comissão; § 5º - O relatório referido no parágrafo anterior poderá ser
V- ficará disposição de outro órgão ou entidade municipal; encaminhado, a qualquer tempo, no decurso do estágio
VI- frequentar curso de pós-graduação, aperfeiçoamento definido no "caput" deste artigo, quando o servidor em estágio
ou atualização, da área de formação do cargo ou de interesse probatório não apresentar atendimento satisfatório aos
da administração municipal; e requisitos fixados.
VII- estudo ou representação oficial, por determinação da
Administração. Art. 33. A aprovação do servidor, no estágio probatório,
será declarada através de ato do Prefeito Municipal.
SEÇÃO V
DA JORNADA DE TRABALHO Art. 34. O servidor não aprovado no estágio probatório
será exonerado de oficio.
Art. 30. Salvo disposição em contrário, e os casos de Parágrafo Único. Ao servidor exonerado pela não
acumulação legal, a jornada básica de trabalho do servidor aprovação em estágio probatório, será devida indenização de
público municipal é de 40 (quarenta) horas semanais. aviso prévio, correspondente a 30 (trinta) dias da
§ 1º - O quadro geral de cargos e os planos de carreira, remuneração.
disporão sobre eventuais alterações da jornada semanal de
trabalho, sobre as jornadas diferenciadas e as jornadas em SEÇÃO VII
escala. DA ESTABILIDADE
§ 2º - O sábado e o domingo são considerados como de
descanso semanal remunerado, salvo as exceções previstas em Art. 35. O servidor habilitado em concurso público e
lei, especialmente as jornadas em escala. empossado em cargo de carreira adquirirá estabilidade no
§ 3º - Não haverá expediente aos sábados, nos órgãos da serviço ao completar 3 (três) anos de efetivo exercício.
administração direta, autárquica e fundacional do Município (Redação dada pela Lei Complementar nº 78/2002)
de Foz do Iguaçu, exceto para aqueles que, pela sua natureza
especial, executem atividades imprescindíveis à comunidade. Art. 36. O servidor público estável só perderá o cargo em
virtude de sentença judicial transitada em julgado ou pelo
Art. 31. Os servidores em atividades que, pela sua natureza, cometimento de infração disciplinar punível com demissão e
são desempenhadas em escala de revezamento, deverão apurada em processo administrativo disciplinar no qual lhe
cumprir a carga horária semanal prevista no artigo anterior. seja assegurada ampla defesa com acompanhamento do
sindicato da categoria.
SEÇÃO VI
DO ESTÁGIO PROBATÓRIO SEÇÃO VIII
DA READAPTAÇÃO
Art. 32. O servidor nomeado para cargo de provimento
efetivo, ficará sujeito a estágio probatório, com duração de 2 Art. 37. Readaptação é o provimento do servidor público
(dois) anos de efetivo exercício no cargo, durante o qual sua em cargo de atribuições e responsabilidades compatíveis com
adaptabilidade e capacidade para o desempenho da função a limitação que tenha sofrido em sua capacidade física ou
serão objeto de avaliação obrigatória e permanente, para o mental, verificada em perícia por junta médica oficial.
desempenho da função, observados, entre outros, os seguintes § 1º - Se julgado incapaz para o serviço público, o
requisitos: (duração 3 anos, vide emenda constitucional readaptando será aposentado.
19, art. 6º, 1998, atualizando a Constituição Federal no art. § 2º - Em casos especiais, a readaptação poderá se efetivar
41) em cargo de carreira de grupo ocupacional diverso, respeitada
I- produtividade; a habilitação legal exigida.
II- assiduidade; § 3º - Em qualquer hipótese, a readaptação não poderá
III- disciplina; acarretar aumento ou redução do vencimento básico e
IV- idoneidade moral; vantagens pessoais, sendo-lhe assegurada a diferença, se for o
V- conduta ética; e caso.
VI- domínio metodológico e de conteúdos, no caso
específico do pessoal do magistério. SEÇÃO IX
§ 1º - No caso de acumulação legal, o estágio probatório DA REVERSÃO
deve ser cumprido em relação a cada cargo para o qual o
servidor tenha sido nomeado, excetuado o segundo vínculo do Art. 38. A reversão é o retorno à atividade do servidor
mesmo cargo quando já aprovado em estágio probatório no aposentado quando:
primeiro vínculo. I - se aposentado por invalidez, forem declarados, pelo
§ 2º - O tempo de serviço em outro cargo p6lico não exime órgão de gestão previdenciária, insubsistentes os motivos
o servidor do cumprimento do estágio probatório no novo determinantes da aposentadoria;
cargo. II - não houver registro de sua aposentadoria, por decisão
§ 3º - Compete ao chefe imediato fazer o acompanhamento terminativa de mérito do Tribunal de Contas do Estado.
das atividades do servidor em estágio probatório, devendo § 1º A reversão far-se-á de oficio e no mesmo cargo, ou no
pronunciar-se conclusivamente sobre o atendimento dos cargo resultante de sua transformação, desde que o
requisitos fixados para o referido estágio, a cada período de 90 aposentado:
(noventa) dias, do que será dado ciência ao servidor I - não tenha completado 65 (sessenta e cinco) anos de
interessado afim de que o mesmo possa apresentar a sua idade, para o servidor do sexo masculino, e 60 (sessenta) anos
defesa, por escrito, no prazo de 5 (cinco) dias úteis. de idade, para o servidor do sexo feminino;
§ 4º - Fica também o chefe imediato incumbido de II - não conte com mais de 35 (trinta e cinco) anos de
encaminhar, à autoridade superior da unidade administrativa, serviço e de inatividade, computados em conjunto, para o
relatório circunstanciado e conclusivo sobre o estágio servidor de sexo masculino e 30 (trinta) anos para o de sexo
probatório do servidor, no prazo compreendido entre 120 feminino; no caso específico do magistério esses prazos ficam
APOSTILAS OPÇÃO
reduzidos, respectivamente, para 30 (trinta) e 25 (vinte e aproveitamento, não entrar em exercício no prazo legal, com
cinco) anos; e perda de todos os direitos de sua anterior situação, salvo caso
III- não tenha havido provimento no cargo de que era de doença comprovada em inspeção por junta médica oficial.
titular. Parágrafo finico - Provada em inspeção médica a
§ 2º O servidor declarado apto para retornar ao trabalho incapacidade definitiva, será decretada a aposentadoria e,
deverá entrar em exercício no prazo de 3 (três) dias úteis, a para o cálculo do tempo, será levado em conta o período da
partir da data de publicação do ato. disponibilidade.
§ 3º Nos casos em que não houver possibilidade de
reversão o servidor ficará em disponibilidade. (Redação dada Art. 48. Será obrigatório o aproveitamento do servidor
pela Lei Complementar nº 178/2011) estável, em outro cargo de natureza e vencimento básico ou
Art. 39. Revogado pela Lei Complementar nº 107/2006. remuneração compatíveis com aquele anteriormente
ocupado.
Art. 40. A reversão do servidor aposentado dará direito, em
caso de nova aposentadoria, à contagem do tempo em que SEÇÃO XIII
esteve aposentado. DA DISPONIBILIDADE
Art. 41. O servidor que reverter não será aposentado Art. 49. Extinto o cargo ou declarada sua desnecessidade, o
novamente, sem que tenham decorridos 5 (cinco) anos de servidor público estável ficará em disponibilidade, com direito
efetive exercício, salvo se a aposentadoria for por motivo de aos vencimentos do cargo, até o seu adequado e obrigatório
nova invalidez. aproveitamento em outro cargo.
SEÇÃO X Art. 50. O período relativo à disponibilidade será

DA REINTEGRAÇÃO considerado como de exercício, somente para efeito de
aposentadoria e de nova disponibilidade.
Art. 42. Reintegração é o reingresso do servidor público
estável no cargo anteriormente ocupado, quando invalidada a Art. 51. A disponibilidade no cargo efetivo não impede a
sua demissão, por decisão administrativa ou judicial, com nomeação para cargo em comissão, devendo o servidor fazer
ressarcimento de todas as vantagens. opção de remuneração.
Parágrafo Único. Encontrando-se provido o cargo, o
ocupante do cargo no momento da reintegração será Art. 52. O servidor colocado em disponibilidade poderá
reconduzido ao cargo de origem, sem direito a indenização, ou aposentar-se, na forma do disposto no inciso II, ou inciso III,
aproveitado em outro cargo equivalente, ou, ainda, posto em alínea "a", "b" e "d", do artigo 192.
disponibilidade remunerada.
SEÇÃO XIV
Art. 43. O servidor reintegrado será submetido a perícia DA READMISSÃO
médica e, se for o caso, será aposentado, quando julgado
clinicamente incapaz, no cargo em que houver sido Art. 53. Readmissão é o reingresso de ex-funcionário
reintegrado. exonerado, a seu pedido, de cargo de provimento efetivo,
atendido o interesse do serviço público.
SEÇÃO XI Parágrafo Único. Far-se-á a readmissão no cargo
DA RECONDUÇÃO anteriormente ocupado ou em outro de atribuições análogas e
de vencimentos equivalentes e atualizados, observados os
Art. 44. A recondução é o retorno do servidor público requisitos exigidos para o seu provimento derivado.
estável ao cargo anteriormente ocupado, quando inabilitado
em estágio probatório relativo a outro cargo de provimento Art. 54. A readmissão dependerá:
efetive. I - da existência de vaga;
§ 1º - Encontrando-se provido o cargo de origem, o II - de capacidade física e mental, comprovada por junta
servidor público será aproveitado em outro, observado o médica oficial.
disposto no artigo 49.
§ 2º - Se extinto ou transformado o cargo, dar-se-á Art. 55. Transposição é o provimento derivado de novo
recondução ao cargo resultante da transformação ou em outro cargo, que se faz com o simples enquadramento do servidor já
de mesmo vencimento e atribuições equivalentes, observada a integrante da Administração, decorrente da transformação de
habilitação legal. função, emprego público ou cargo anteriormente investido.
Art. 45. Aproveitamento é o retorno do servidor em Art. 56. A vacância do cargo público decorrerá de:
disponibilidade ao exercício do cargo. I - exoneração;
II- ascensão;
Art. 46. O aproveitamento de servidor que se encontre em III- transposição;
disponibilidade há mais de 12 (doze) meses dependerá de IV - readaptação;
prévia comprovação de sua capacidade física e mental, por V - recondução;
junta médica oficial. VI- aposentadoria;
§ 1º - Se julgado apto, o servidor retornará ao exercício do VII- falecimento;
cargo no prazo máximo de 30 (trinta) dias, contados da VIII- demissão; e
publicação do ato de aproveitamento. IX- perda de cargo por decisão judicial.
§ 2º - Verificada a incapacidade definitiva, o servidor em
disponibilidade será aposentado. Art. 57. A exoneração de cargo efetivo dar-se-á a pedido do
servidor, ou de oficio.
Art. 47 Será tornado sem efeito o aproveitamento e Parágrafo Único. A exoneração de oficio será aplicada:
cassada a disponibilidade do servidor, mediante processo I - quando não satisfeitas as condições do estágio
administrativo, se este, cientificado expressamente do ato de probatório;
APOSTILAS OPÇÃO
II - quando, tendo tomado posse, o servidor não entrar em avaliação de desempenho periódica, correspondente a 3%
exercício no prazo estabelecido. (três por cento) sobre o Valor do vencimento do respectivo
cargo em que esteja o servidor enquadrado à época da
Art. 58. A exoneração de cargo em comissão dar-se-á: concessão;
I - a juízo da autoridade competente, exceto nos casos II - promoção funcional é a passagem à nível de vencimento
decorrentes de mandato; e superior dentro do mesmo cargo em que esteja o servidor
II - a pedido do próprio servidor público. enquadrado, advinda em decorrência do mérito apontado em
avaliação de desempenho, aprovação em testes ascencionais,
Art. 59. A demissão será aplicada nos casos previstos no por implemento de tempo de serviço, ou por formação,
art. 229 desta Lei Complementar. apurados individualmente, ou em conjunto, na forma e
condições do Plano de Carreira dos servidores do Município e
Capítulo III sua regulamentação.
DA SUBSTITUIÇÃO Parágrafo Único. Os adicionais tratados no inciso I deste
artigo, serão calculados sobre o vencimento de efetivação, até
Art. 60. Os ocupantes de cargos em comissão e de função o limite de 42% (quarenta e dois por cento).
de chefia, em seus afastamentos e impedimentos, terão
substitutos, previamente designados pela autoridade Art. 66. Os procedimentos para a progressão, a promoção
competente. funcional obedecerão aos dispositivos do Quadro Geral de
§ 1º - O substituto assumirá automaticamente o exercício Cargos e do Plano de Carreira dos servidores do Município e
do cargo ou função de chefia, nos afastamentos ou de sua regulamentação específica.
impedimentos do titular.
§ 2º - O substituto será remunerado pelo período de TÍTULO III
substituição, proporcionalmente aos dias em que por este DO VENCIMENTO BÁSICO, DA REMUNERAÇÃO, DAS
responder efetivamente. VANTAGENS E DOS DIREITOS
Capítulo I
Art. 61. Durante o período de substituição remunerada, o DO VENCIMENTO BÁSICO E DA REMUNERAÇÃO
substituto poderá:
I - no caso de cargo em comissão: Art. 67. Vencimento é a retribuição pecuniária mensal pelo
a) - perceber a remuneração do cargo em comissão; exercício de cargo público, com valor fixado em lei, obedecido
b) - perceber somente a remuneração do cargo efetivo, o disposto no inciso I do artigo 75 da Lei Orgânica do
quando a do cargo em comissão for menor; e Município.
c) - perceber a remuneração de maior valor, quando já Parágrafo Único. O Município adotará política de cargos e
ocupante de outro cargo em comissão. vencimentos própria e condizente com a realidade municipal,
II - no caso de função de chefia, perceber a gratificação de ressalvada a aplicação dos preceitos constitucionais de
chefia de maior valor, quando já perceber outra. garantia mínima.
Parágrafo Único. Quando o substituto já for ocupante de
cargo em comissão ou função de chefia, responderá Art. 68. Remuneração é o vencimento do cargo público,
cumulativamente pelas atribuições de ambos os cargos e/ou acrescido das vantagens pecuniárias, permanentes ou
funções, observado o disposto neste artigo. temporárias, estabelecidas nesta Lei.
Art. 62. A substituição perdurará durante todo Art. 69. Vantagens pecuniárias são acréscimos de
afastamento do substituído, salvo no caso de designação de estipêndios do servidor, concedidos em caráter permanente
outro ocupante para a função objeto da substituição, ainda, no ou temporário.
caso de nova designação de substituto. § 1º - Vantagem permanente é aquela atribuída ao
servidor, em caráter vitalício, independente da função que
Capítulo IV exerça, pela decorrência do tempo de serviço.
DO ADICIONAL POR TEMPO DE SERVIÇO § 2º - Vantagem temporária é aquela atribuída ao servidor,
durante algum período de tempo, em razão da natureza e
Art. 63. Por biênio de efetivo exercício no serviço público condições da função que exerça.
municipal, será concedido ao servidor um adicional
correspondente a 3% (três por cento) e a cada decênio um Art. 70. Provento é a retribuição pecuniária paga ao
adicional de 5% (cinco por cento) como prêmio de servidor aposentado ou em disponibilidade.
permanência.
Parágrafo Único. O adicional é devido a partir do mês Art. 71. Nenhum servidor ativo ou inativo da
imediato àquele em que o servidor completar o tempo de Administração Direta ou Indireta do Poder Público poderá
serviço exigido. perceber, mensalmente, a título de remuneração ou provento,
importância superior à soma dos valores fixados como
Art. 64. Os adicionais de que trata o artigo anterior serão remuneração, em espécie, a título de subsídio para o Prefeito.
calculados sobre o valor do vencimento básico, até o limite de (Redação dada pela Lei Complementar nº 175/2011)
60% (sessenta por cento). (Redação dada pela Lei Parágrafo único. Para a fixação do limite máximo
Complementar nº 23/1994) estabelecido por este artigo serão deduzidas:
I - indenização de ajuda de custo, de diárias e de transporte,
Capítulo V se for o caso;
DO DESENVOLVIMENTO II - gratificação do décimo-terceiro vencimento; e
III - adicional de 1/3 de férias; (Redação dada pela Lei
Art. 65. O desenvolvimento do servidor na carreira Complementar nº 286/2018)
ocorrerá mediante progressão, promoção e ascensão IV - abono de permanência. (Redação acrescida pela Lei
funcional, a seguir definidas: Complementar nº 286/2018)
I - progressão funcional é concessão de adicional de
promoção por merecimento, a cada 2 (dois) anos, mediante Art. 72. Para jornada semanal de 40 (quarenta) horas,
APOSTILAS OPÇÃO
nenhum servidor poderá perceber vencimento básico inferior custos, na forma definida em regulamento, inclusive a favor de
ao menor vencimento estabelecido pelo inciso I, do Artigo 75, entidade de classe e sindical.
da Lei Orgânica do Município. § 2º - A soma das consignações não poderá exceder a 40%
Parágrafo Único. As horas excedentes à jornada semanal de (quarenta por cento) da remuneração ou provento.
trabalho, mesmo as realizadas em regime especial, serão § 3º - O limite previsto no parágrafo anterior poderá ser
registradas em banco de horas e compensadas com horas elevado até 50% (cinquenta por cento), para aluguel de casa
folgas na forma do regulamento, vedada a remuneração a ou aquisição de imóvel destinado à moradia própria e
qualquer título. (Redação dada pela Lei Complementar nº despesas médico-hospitalares, respeitada a ordem de
78/2002) prioridade dos descontos, na forma de regulamento.
Art. 73. O servidor público perderá: Art. 78. As reposições e indenizações ao erário serão
I - a remuneração do dia que tiver faltado e a de (1) um dia descontadas em parcelas mensais não excedentes à décima
de descanso semanal remunerado, salvo se a falta tiver sido parte da remuneração ou provento
por um dos motivos previstos nos incisos I a XX, do artigo 178,
desta Lei; Art. 79. O servidor público em débito com o erário, que for
II - a remuneração dos dias que tiver faltado e dos 2 (dois) exonerado ou que tiver a sua disponibilidade ou
de descanso semanal remunerado da semana, se não aposentadoria cassada, terá o prazo de 60 (sessenta) dias para
comparecer ao serviço por 2 (dois) ou mais dias na semana, quitá-lo.
salvo se a falta tiver sido por um dos motivos previstos nos Parágrafo Único. A não quitação do débito no prazo
incisos I a XX, do artigo 178, desta Lei; previsto implicará em sua inscrição em dívida ativa.
III - a remuneração integral, durante o afastamento por
motivo de prisão, sendo devido a seus dependentes a Art. 80. O vencimento, a remuneração e o provento não
percepção do benefício de auxílio-reclusão, na forma que lei serão objeto de arresto, sequestro ou penhora, exceto nos
específica dispuser; (Redação dada pela Lei Complementar nº casos de prestação de alimentos decorrente de decisão
175/2011) judicial.
IV - (Revogado pela Lei Complementar nº 175/2011)
V - o vencimento básico ou remuneração de cargo efetivo, Art. 81. Juntamente com o vencimento, poderão ser pagas
quando nomeado para cargo em comissão, ressalvados o ao servidor público as seguintes vantagens pecuniárias:
direito de acumulação legal e a percepção de vantagens I - indenizações;
pessoais, assegurada a opção prevista no § 1º do artigo 171. II - auxílios; e
§ 1º - Na hipótese de faltas sucessivas ao serviço, contam- III - gratificações.
se, também como tais, os sábados, domingos, feriados e dias de § 1º - As vantagens previstas neste artigo não se
ponto facultativo intercalados entre os dias das faltas. incorporam ao vencimento básico, nem servirão de base para
§ 2º - No caso de ocorrer atraso de até uma hora, em o cálculo de outras Vantagens.
relação ao início do expediente, ou, ainda, saída antecipada de § 2º - As indenizações e os auxílios pecuniários ficam
até uma hora, o servidor, em qualquer das hipóteses, sofrerá sujeitos à contribuição previdenciária, com as ressalvas
desconto de 1/3 (um terço) de sua remuneração diária. previstas em lei.
Art. 74. Ressalvadas as permissões previstas nesta Lei, a Art. 82. As vantagens pecuniárias não serão computadas
falta ao serviço de integrante da carreira do magistério nem acumuladas para efeito de concessão de quaisquer outros
acarretará desconto proporcional à remuneração mensal. acréscimos pecuniários ulteriores, sob o mesmo título ou
Parágrafo Único. Para este efeito, considerar-se-ão idêntico fundamento.
serviços, além das atividades letivas propriamente ditas, o
comparecimento a reuniões e atividades estabelecidas em SEÇÃO I
regimento, para as quais o professor terá de ser formalmente DAS INDENlZAÇÕES
convocado, com antecedência mínima de 48 (quarenta e oito)
horas. Art. 83 Constituem indenizações ao servidor:
I - diárias; e
Art. 75. Para o desconto proporcional, referido no artigo II - transporte.
anterior, observar-se-ão as seguintes regras:
I - a base do desconto será sempre a hora-aula a que deixar SUBSEÇÃO I DAS DIÁRIAS
de comparecer, em correspondência com a jornada a que se
acha vinculado o integrante do Grupo Ocupacional do Art. 84. O servidor que, a serviço, se afastar de sua sede, em
Magistério. caráter eventual ou transitório, para outra localidade do
II - O sistema de processamento da folha de pagamento, Estado, ou fora dele, inclusive para o Exterior, fará jus a
com base nas informações registradas para os descontos passagens e diárias, para indenizar as despesas de pousada e
previstos neste artigo, fará as anotações necessárias à correta alimentação.
aplicação dos descontos previstos nos incisos I e II do artigo § 1º - O valor das diárias será fixado por ato do Chefe do
73. Poder Executivo.
Art. 76. É vedado o abono de faltas ao serviço, a qualquer § 2º - A diária será concedida por dia de afastamento,
pretexto, observadas as ressalvas desta Lei. sendo devida pela metade quando o deslocamento não exigir
pernoite fora da sede.
Art. 77. Salvo por determinação legal, ou por mandado de § 3º - Excetuam-se da indenização os deslocamentos para
arresto, sequestro ou penhora nos casos de prestação de Município limítrofe, assegurando-se o ressarcimento das
alimentos decorrentes de decisão judicial, ou aquiescência eventuais despesas com alimentação.
voluntária e expressa do servidor, nenhum desconto incidirá
sobre o vencimento, a remuneração ou o provento. Art. 85. O servidor que receber diárias e não se afastar da
§ 1º - Mediante autorização do servidor, poderá haver sede, por qualquer motivo, fica obrigado a restituí-las
consignação de descontos em folha de pagamento a favor de integralmente, no dia útil imediato.
terceiros, a critério da administração e com reposição dos Parágrafo Único. Na hipótese de o servidor retornar à sede
APOSTILAS OPÇÃO
em prazo menor do que o previsto para o seu afastamento, III - gratificação por trabalho noturno; (Redação dada pela
restituirá as diárias recebidas em excesso, em igual prazo. Lei Complementar nº 78/2002)
IV - gratificação por atividade insalubre, perigosa ou
SUBSEÇÃO II penosa; (Redação dada pela Lei Complementar nº 78/2002)
DA INDENIZAÇÃO DE TRANSPORTE V - gratificação pelo exercício do cargo em escola ou classe
de educação especial ou reabilitação de excepcionais;
Art. 86. Conceder-se-á indenização de transporte ao (Redação dada pela Lei Complementar nº 78/2002)
servidor que realizar despesas em serviços externos, inclusive VI - gratificação de décimo-terceiro vencimento; (Redação
dentro do Município, por força das atribuições normais de seu dada pela Lei Complementar nº 78/2002)
cargo, com a utilização de veículo de sua propriedade para a VII - gratificação por encargos especiais. (Redação dada
sua locomoção, conforme regulamento a ser fixado por pela Lei Complementar nº 78/2002)
Decreto do Executivo. VIII - adicional por hora extraordinária de trabalho;
Parágrafo Único. A indenização de transporte somente (Redação dada pela Lei Complementar nº 175/2011)
poderá ser requerida pelo servidor quando a realização das IX- prêmio por desempenho, individual ou institucional, na
despesas de que trata o "caput" deste artigo tiver sido forma da lei. (Redação dada pela Lei Complementar nº
previamente autorizada pela chefia imediata, sendo esta 175/2011)
responsável pela decisão da necessidade ou não da realização Parágrafo Único. As gratificações previstas neste artigo
dos serviços e da sua indenização. não integrarão o provento de aposentadoria. (Redação dada
pela Lei Complementar nº 78/2002)
SEÇÃO II
DOS AUXÍLIOS SUBSEÇÃO I
DA GRATIFICAÇÃO DE FUNÇÃO
Art. 87. Serão concedidos ao servidor municipal e/ou à
família os seguintes auxílios: Art. 101. A gratificação de função é vantagem acessória ao
I - auxílio-transporte; vencimento do servidor, não constitue emprego e é atribuída
II - auxílio-funeral; pelo exercício de encargos de direção, chefia, assessoramento,
III - auxílio-família; e assistência, coordenação e encarregância, para cujo
IV - auxílio alimentação. desempenho não se justifique a criação de cargos em
comissão.
SUBSEÇÃO I
DO AUXÍLIO-TRANSPORTE Art. 102. As funções para as quais serão atribuídas
gratificações, sua classificação, simbologia e valores serão
Art. 88. O auxílio-transporte, na forma da legislação federal estabelecidos em lei e regulamentação específica e serão
do vale-transporte, será devido ao servidor ativo, nos atribuídas em consonância com o detalhamento dos órgãos e
deslocamentos da residência para o trabalho e do trabalho unidades de serviço da estrutura administrativa.
para a residência, na forma e condições a serem estabelecidas
em regulamento próprio, através de Decreto do Executivo, não Art. 103. O servidor não poderá exercer, simultaneamente,
estará sujeito a qualquer tributo, não servirá de base para mais de uma função com percepção de gratificação, bem como
qualquer contribuição, inclusive para previdência e não se receber cumulativamente vantagens pecuniárias da mesma
incorporará à remuneração, a qualquer título ou finalidade. natureza, salvo as exceções estabelecidas em lei.
SUBSEÇÃO II Art. 104. A gratificação de função não se incorporará à

DO AUXÍLIO-FUNERAL remuneração do servidor, sob qualquer hipótese.
Art. 89. Ao cônjuge ou, na falta deste, à pessoa que provar SUBSEÇÃO II
ter feito as despesas em virtude do falecimento do servidor, DA GRATIFICAÇÃO DE FÉRIAS
será concedida, a título de auxílio-funeral, a importância
equivalente a duas vezes o valor do menor vencimento do Art. 105. Independentemente de solicitação, por ocasião
serviço público municipal, independente do cargo ou da das férias, será concedido ao servidor o adicional de férias,
remuneração percebida pelo servidor falecido. correspondente a 1/3 (um terço) da remuneração percebida
Parágrafo Único. O pagamento será efetuado à vista da no mês em que se inicia o período de fruição.
apresentação da certidão de Óbito pelo cônjuge ou pessoa a § 1º O adicional de que trata o caput deste artigo deverá
cujas expensas houver sido realizado o funeral, ou procurador ser pago na competência imediatamente anterior a fruição do
legalmente habilitado. período programado de férias, a título de adiantamento do
adicional de 1/3 (um terço) de férias, juntamente com a
Art. 90. Em caso de falecimento do servidor fora do local de remuneração daquela competência, excluídas as parcelas
trabalho, inclusive no exterior, desde que a serviço, as decorrentes de substituição e de pagamentos atrasados.
despesas de transporte do corpo correrão à conta dos recursos § 2º O referido adicional será recalculado e pago
do tesouro do Município. integralmente no mês de fruição das férias, para pagamento de
eventuais diferenças decorrentes de alteração da situação
Arts. 91 a 99. (Revogados pela Lei Complementar nº funcional, remuneratória ou de reajustes, descontando-se o
178/2011) valor pago a título de adiantamento, bem como realizada sua
tributação.
Art. 100 Além do vencimento básico e das vantagens § 3º No caso de férias fracionadas, o adicional de que trata
previstas nesta Lei, serão deferidas aos servidores as seguintes este artigo será pago proporcionalmente no mês de sua
gratificações e adicionais: (Redação dada pela Lei fruição.
Complementar nº 175/2011) § 4º Nos casos de férias proporcionais, aos servidores que
I - gratificação de função; não implementaram o período aquisitivo integral de 12 meses,
II - adicional de 1/3 de férias; (Redação dada pela Lei o adicional de que trata este artigo será pago calculado
Complementar nº 286/2018) proporcionalmente aos dias devidos de fruição, nos casos:
APOSTILAS OPÇÃO
I - ao servidor que opera direta e permanentemente com Parágrafo Único. A caracterização e a classificação dos
"Raios X"; graus de insalubridade ou de periculosidade, far-se-á através
II - períodos proporcionais, decorrentes de férias coletivas; de perícia, a cargo da área de saúde do Município, com a
III - período de férias reduzido, decorrente de faltas observância da legislação federal pertinente.
injustificadas ao trabalho ou afastamentos que gerem
interrupção. Art. 112. Serão consideradas atividades ou operações
§ 5º No caso de acumulação legal de cargos, o adicional de insalubres aquelas que, por sua natureza, condições ou
que trata este artigo será pago em relação a cada vínculo, métodos de trabalho, exponham os servidores a agentes
observado o contido neste artigo. nocivos à saúde, acima dos limites de tolerância fixados em
§ 6º Na cessação do vínculo antes de completar o período razão da natureza e da intensidade do agente e do tempo de
aquisitivo de férias, serão pagas férias proporcionais, na exposição aos seus efeitos.
proporção de 1/12 (um doze avos) por mês de efetiva
prestação de serviço ou fração igual ou superior a 15 (quinze) Art. 113. O Município caracterizará o quadro das
dias, acrescido do adicional de 1/3 (um terço). (Redação dada atividades e operações insalubres e adotará normas e critérios
pela Lei Complementar nº 286/2018) de caracterização de insalubridade, os limites de tolerância aos
agentes agressivos, meios de proteção e o tempo máximo de
DO ADICIONAL POR HORA EXTRAORDINÁRIA DE exposição do servidor a esses agentes, podendo seguir
TRABALHO legislação federal pertinente.
Parágrafo Único. As normas referidas neste artigo
Art. 106. Devidamente justificado será permitido serviço
incluirão medidas de proteção do organismo do servidor nas
em hora extraordinária de trabalho, para atender as situações
operações que produzem aerodispersóides tóxicos, irritantes,
excepcionais e temporárias de interesse da Administração,
alergênicos ou incômodos.
mediante prévia autorização da autoridade competente.
§ 1º As horas extraordinárias devidamente justificadas e
Art. 114. A eliminação ou a neutralização da insalubridade
autorizadas serão compensadas ou remuneradas com
ocorrerá:
acréscimo de 50% (cinquenta por cento) sobre o valor da hora
I - com a adoção de medidas que conservem o ambiente de
normal de trabalho.
trabalho dentro dos limites de tolerância;
§ 2º As horas extraordinárias registradas em banco de
II - com a utilização de equipamentos de proteção
horas deverão ser compensadas no prazo máximo de 12 meses
individual ao servidor, que diminuam a intensidade do agente
a contar da realização.
agressivo a limites de tolerância.
§ 3º As horas extraordinárias que não forem compensadas
no prazo máximo estipulado no § 2º serão compulsoriamente
Art. 115. O exercício de trabalho em condições insalubres,
convertidas em pecúnia. (Redação dada pela Lei
acima dos limites de tolerância estabelecidos, assegura a
Complementar nº 175/2011)
percepção de gratificação respectivamente de 40% (quarenta
por cento), 20% (vinte por cento) e 10% (dez por cento) do
SUBSEÇÃO IV
valor do vencimento básico do servidor, segundo se
DA GRATIFICAÇÃO POR HORA-AULA
classifiquem os graus máximo, médio e mínimo.
EXTRAORDINÁRIA
Art. 116. São consideradas atividades ou operações
Art. 107. Ao ocupante de um único cargo efetivo de
perigosas, na forma de regulamentação própria, aquelas que,
professor, poderá ser deferida hora-aula extraordinária,
por sua natureza ou métodos de trabalho, impliquem em
exclusivamente para atendimento a regência de classe, por um
contato com inflamáveis ou explosivos em condições de risco
período não superior a 15 (quinze) dias, na forma a ser
acentuado, e os serviços de vigilância patrimonial. (Redação
estabelecida em regulamento próprio, a ser baixado por
dada pela Lei Complementar nº 66/2001)
Decreto do Executivo.
§ 1º - O trabalho em condições de periculosidade assegura
ao servidor uma gratificação de 30% (trinta por cento) sobre
Art. 108. A hora-aula extraordinária terá valor fixado em
o seu vencimento básico.
função do vencimento básico do cargo, não podendo exceder a
§ 2º - O servidor que pelas suas condições de trabalho tiver
25% (vinte e cinco por cento) do valor da hora normal.
direito a dois dos adicionais previstos nesta Subseção, deverá
Parágrafo único - Na base de cálculo da hora-aula
optar por um deles.
extraordinária e sobre o seu valor não incidirão quaisquer
vantagens ou gratificações.
Art. 117. O direito do servidor à gratificação de
insalubridade, de periculosidade ou de penosidade, cessará
SUBSEÇÃO V
com a eliminação do risco à sua saúde ou integridade física, nos
DA GRATIFICAÇÃO POR TRABALHO NOTURNO
termos desta Subseção e das normas expedidas ou adotadas
pelo Município.
Art. 109. Trabalho noturno é aquele executado entre as 20
(vinte) horas de um dia e as 6 (seis) horas do dia seguinte.
Art. 118. Os materiais e substancias empregados,
manipulados ou transportados nos locais de trabalho, quando
Art. 110. Ao servidor cuja jornada de trabalho esteja total
perigosos ou nocivos à saúde, devem conter, no rótulo, sua
ou parcialmente compreendida no período indicado no artigo
composição, recomendações de socorro imediato e o símbolo
anterior, será concedida gratificação sobre as horas de
de perigo correspondente, segundo a padronização
trabalho noturno, correspondente a 25% (vinte e cinco por
internacional.
cento) de acréscimo sobre a hora diurna de trabalho.
Parágrafo Único. As unidades administrativas que
mantenham as atividades previstas neste artigo afixarão nos
Art. 111. Será concedida gratificação por exercício em
setores de trabalho atingidos, avisos ou cartazes, com
atividades consideradas insalubres, perigosas ou penosas ao
advertência quanto aos materiais e substâncias perigosas ou
servidor que execute atividade, ou que trabalhe com
nocivas à saúde.
habitualidade em local insalubre, ou em contato permanente
com substâncias tóxicas, ou com risco de vida, ou com esforço
físico continuado.
APOSTILAS OPÇÃO
Art. 119. O adicional de atividade penosa será devido aos SUBSEÇÃO IX

servidores em exercício de atividade que exija esforço físico DA GRATIFICAÇÃO POR ENCARGOS ESPECIAIS
continuado, nos termos, condições e limites fixados em
Regulamento. Art. 125. Ao servidor poderá ser atribuida gratificação por
encargos especiais, decorrentes da participação em comissões
Art. 120. Haverá permanente controle da atividade de ou grupos de trabalho regularmente instituídos, e pelo
servidor em operação ou local considerado penoso, insalubre exercício temporário de atribuições específicas, adicionais às
ou perigoso, instituindo o Município sistema interno próprio atribuições normais do cargo, na forma que regulamentação
de controle e prevenção de acidentes e de medicina e específica dispuser.
segurança do trabalho.
SUBSEÇÃO IX - A
SUBSEÇÃO VII DO PRÊMIO POR DESEMPENHO
DA GRATIFICAÇÃO PELO EXERCÍCIO DO CARGO EM
ESCOLA OU CLASSE DE EDUCAÇÃO ESPECIAL, DE Art. 125-A. Ao servidor ativo poderá ser concedido prêmio
EDUCAÇÃO OU REABILITAÇÃO DE EXCEPCIONAIS por desempenho, em decorrência do alcance de resultados,
mensurados por indicadores fixados em Acordo de Metas, na
Art. 121. Será concedida ao integrante da carreira do dimensão institucional e individual, na forma de lei específica.
Magistério, pelo exercício em atividade de educação e Parágrafo Único. Quando da elaboração do projeto sobre a
reabilitação de excepcionais, gratificação especial de até 50% lei específica a que se refere o caput do art. 125- A, o Poder
(cinquenta por cento) sobre seu vencimento básico, na forma Executivo deverá providenciar consulta prévia junto ao órgão
e condições definidas no plano de carreira e regulamentos representativo dos servidores, para que se manifeste sobre o
próprios. assunto.
§ 1º - Entende-se por exercício de educação ou reabilitação
de excepcionais, a atividade ininterrupta de toda a jornada Capítulo III
semanal de trabalho a que o servidor está sujeito, em contato DAS FÉRIAS
direto com educando portador de deficiência, nas
dependências de escola de educação especial. Art. 126. O servidor fará jus, anualmente, ao gozo de um
§ 2º - O serviço prestado na sala de aula, ou nas demais período de férias, com direito ao vencimento do cargo
dependências, integrante de escola não classificada acrescido das vantagens permanentes, e as temporárias na
exclusivamente como de educação especial, que atenda a forma do regulamento, sendo computado o período como de
alunos portadores de deficiência leve, não está compreendido efetivo exercício. (Redação dada pela Lei Complementar
no alcance do beneficio de que trata esta subseção, mesmo que nº 286/2018)
tida como classe especial, exceto o caso do respectivo § 1º - § 1º - Para cada período aquisitivo de férias serão
professor dessa classe. exigidos 12 (doze) meses de efetivo exercício, contados
§ 3º - Para o exercício em atividade de educação ou sempre a partir da data de admissão no cargo ou da data do
reabilitação de excepcionais, será designado exclusivamente retorno, em caso de licenças ou afastamentos que gerem
integrante da carreira do Magistério com habilitação interrupção na contagem de tempo para tal efeito, ressalvado
específica para a atividade. os casos de férias proporcionais, decorrentes de férias
coletivas ou ao servidor que opera direta e permanentemente
SUBSEÇÃO VIII com Raios X. (Redação dada pela Lei Complementar
DA GRATIFICAÇÃO DE DÉCIMO-TERCEIRO nº 286/2018)
VENCIMENTO (Regulamentada pelo Decreto nº § 2º - As férias deverão ser obrigatoriamente usufruídas
22846/2014) até 30 (trinta) dias antes do vencimento do terceiro período
aquisitivo seguinte, de forma que não acumule o servidor o
Art. 122. Ao servidor ativo, inativo e aos pensionistas será direito ao gozo de mais de 2 (duas) férias, em cuja
concedida gratificação de décimo-terceiro vencimento, circunstância um período de gozo prescreverá
correspondente a 1/12 (um doze avos) da remuneração ou automaticamente.
provento, por mês de exercício no respectivo ano. § 3º - É vedado faltar ao trabalho por conta de férias, bem
§ 1º - A gratificação de décimo-terceiro vencimento será como compensar faltas com dias subtraídos do período de
paga até o dia 20 de dezembro de cada ano, calculada sempre férias a que fizer jus o servidor.
sobre a remuneração ou provento desse mês, excluídas as § 4º - (Revogado pela Lei Complementar nº 286/2018)
parcelas decorrentes de substituição e de pagamentos § 5º - É vedada a transformação do período de férias em
atrasados, ressalvados os casos de proporcionalidade. tempo de serviço.
§ 2º - A fração igual ou superior a 15 (quinze) dias será § 6º - (Revogado pela Lei Complementar nº 286/2018)
considerada como mês integral. § 7º - (Revogado pela Lei Complementar nº 286/2018)
§ 3º - Para efeito de proporcionalidade, o mês do
falecimento do servidor, qualquer que tenha sido a data do Art. 126-A As férias poderão ser fracionadas, sendo
Óbito, será considerado como integral. facultado ao servidor a opção pelos períodos de fruição em:
I - 1 (um) período de 30 (trinta) dias ininterruptos;
Art. 123. O servidor demitido não fará jus à gratificação de II - 2 (dois) períodos fracionados de 15 (quinze) dias cada;
décimo-terceiro vencimento. Parágrafo único. No ato de III - 1 (um) período de 20 (vinte) dias ininterruptos, com a
exoneração a pedido, o servidor perceberá a gratificação de indenização de 10 (dez) dias de abono pecuniário.
décimo-terceiro vencimento, proporcionalmente aos meses de § 1º É facultado ao servidor converter 1/3 (um terço) do
efetive exercício durante o ano, calculada sobre a remuneração período de férias a que tiver direito em abono pecuniário,
do mês da exoneração. previsto no inciso III, deste artigo devendo ser programado já
no ato da programação anual de férias ou ainda requerido até
Art. 124. No caso de acumulação legal de cargos, o servidor 30 (trinta) dias antes da data prevista para o inicio da fruição
fará jus à percepção da gratificação de décimo terceiro das férias.
vencimento em relação a cada um deles. § 2º O fracionamento de que trata o inciso II, deste artigo
não se aplica nos casos de férias coletivas, ao servidor que
APOSTILAS OPÇÃO
opera direta e permanentemente com "Raios X", e/ou período outra atividade que não diga respeito às suas funções
de férias reduzido, decorrente de faltas injustificadas ao específicas.
trabalho.
§ 3º O fracionamento das férias deverá ser requerido pelo Art. 131. O servidor que opera direta e permanentemente
servidor junto ao órgão ao qual esteja lotado, sendo analisado com "raios X" e substâncias radioativas gozará,
pela chefia imediata, que estabelecerá, em comum acordo, as obrigatoriamente, 20 (vinte) dias consecutivos de férias, por
datas de fruição, observado o interesse da administração e, se semestre de atividade profissional, proibida, em qualquer
deferido, constará, obrigatoriamente, os dois períodos de hipótese, a acumulação.
fruição na programação anual de férias. Parágrafo Único. O servidor referido neste artigo fará jus à
§ 4º O início da fruição das férias será em dia útil, gratificação de férias, calculada proporcionalmente a cada
preferencialmente no início da semana. (Redação acrescida período de férias que usufruir.
Art. 132. As férias semente poderão ser interrompidas por
Art. 126-B Excetua-se do disposto no art. 126-A, os motivo de calamidade pública e comoção interna, devendo ser
Profissionais do Magistério de que trata o art. 48, da Lei nº complementada a fruição tão logo cesse a causa da
4.362, de 17 de agosto de 2015. (Redação acrescida pela Lei interrupção.
133. Cada unidade administrativa organizará previamente,
Art. 126-C Poderão ser concedidas férias coletivas a todos ao início de cada ano, a escala de férias, integral ou fracionadas,
os servidores do Município ou a determinados órgãos ou dos servidores lotados naquele Órgão/Unidade, de acordo
setores. (Redação acrescida pela Lei Complementar com o interesse do serviço público, combinando sempre que
nº 286/2018) possível, com o interesse do servidor.
§ 1º Após a programação contida no caput deste artigo, o
Art. 127. Após o decurso de cada período aquisitivo, o Órgão/Unidade enviará à Diretoria de Relações do Trabalho,
servidor terá direito a férias, na seguinte proporção: em meio físico ou virtual, a referida programação, para os
I - 30 (trinta) dias consecutivos, quando não houver faltado demais procedimentos.
injustificadamente ao serviço mais de 5 (cinco) vezes, no § 2º A Diretoria de Relações do Trabalho programará
período; férias, automaticamente, aos servidores lotados nos
II - 24 (vinte e quatro) dias consecutivos, quando houver órgãos/Unidades que não informarem a devida programação,
faltado de 6 (seis) a 14 (catorze) dias, no período; observando-se o período aquisitivo de férias, a fim de
III - 18 (dezoito) dias consecutivos, quando houver faltado preservar o direito ao descanso anual, previsto no art. 126,
de 15 (quinze) a 23 (vinte e três) dias, no período; e desta Lei Complementar.
IV - 12 (doze) dias consecutivos, quando houver faltado de § 3º A programação de férias somente poderá ser alterada
24 (vinte e quatro) a 29 (vinte e nove) dias, no período. se requerida com até 60 (sessenta) dias de antecedência,
ficando a critério da chefia imediata a autorização para a
Art. 128. Não será considerada como falta, para os efeitos reprogramação.
do artigo anterior, a ausência do servidor em virtude das § 4º O período de fruição das férias fracionadas, em que já
causas enumeradas no artigo 178. tenha sido publicado o ato, somente será modificado nos caso
de impedimento de fruição, se ocorrer afastamento do cargo,
Art. 129. Não terá direito a férias o servidor que, no por motivo de força maior (licença para tratamento de saúde,
decurso do período aquisitivo: licença por acidente de trabalho, licença maternidade), sendo
I - tiver permanecido em licença por acidente em serviço reprogramadas imediatamente ao final do impedimento.
ou licença para tratamento de saúde, por mais de 6 (seis) § 5º É vedada a interrupção no decurso da fruição das
meses, embora descontínuos; férias, para registro em banco de horas e posterior
II - tiver obtido licença para tratamento de saúde em compensação, sob pena de perda das mesmas em caso de não
pessoa da família, por período superior a 3 (três) meses, fruição no período programado, ressalvado os casos previstos
embora descontínuos; no art. 132. (Redação dada pela Lei Complementar
III - tiver usufruído de afastamento para cursos, por nº 286/2018)
período superior a 6 (seis) meses;
IV - tiver entrado em licença para tratar de interesses Capítulo IV
particulares, independente do tempo usufruído; DO ATESTADO MÉDICO E DAS LICENÇAS
V - tiver entrado em licença para desempenho de mandato SEÇÃO I
classista. DISPOSIÇÕES GERAIS (Redação dada pela Lei
§ 1º - Nos casos previstos no inciso III, considerar-se-ão Complementar nº 178/2011)
usufruídas as férias nos períodos de recesso acadêmico
ocorridos no prazo de duração do afastamento autorizado. Art. 133 A - O servidor impossibilitado de comparecer ao
§ 2º - Iniciar-se-á o decurso de novo período aquisitivo trabalho em razão de doença, por até quinze dias, justificará
quando, após a ocorrência de qualquer das condições sua ausência mediante apresentação de atestado médico ou
previstas neste artigo, o servidor retornar ao serviço. odontológico, na forma do regulamento próprio. (Redação
Art. 130. Quando integrais, as férias do professor serão de acrescida pela Lei Complementar nº 178/2011)
30 (trinta) dias consecutivos, usufruídos em período de
recesso escolar, segundo o calendário elaborado de acordo Art. 134 - Ao servidor conceder-se-ão os seguintes tipos de
com as normas previstas em lei. licença:
§ 1º - Ao pessoal do Magistério aplicam-se, igualmente, I - licença para tratamento de saúde; (Redação dada pela
todos os dispositivos deste Capítulo. Lei Complementar nº 178/2011)
§ 2º - O órgão municipal de educação, baixará regulamento, II - licença maternidade e amamentação; (Partes vetadas
prevendo a forma de utilização de professores que, em função pelo Prefeito Municipal e mantidas ao texto pela Câmara
de faltas ao trabalho, não façam jus ao período integral de Municipal) (Dispositivo com eficácia suspensa conforme
férias. liminar deferida nos Autos da ADIN nº 856609-8, perante o
§ 3º - É vedada a utilização de professores para qualquer Órgão Especial do Tribunal de Justiça do Estado Paraná)
APOSTILAS OPÇÃO
(Redação dada pela Lei Complementar nº 178/2011) visam o aproveitamento compulsório do servidor estável com
III - licença à adotante; inaptidão permanente ou por restrições temporárias ou
IV - licença à paternidade; definitivas de saúde, em atividade laborativa compatível com
V - licença por motivo de doença em pessoa da família; as mesmas e será composto das seguintes modalidades:
VI - licença quando convocado para o serviço militar; I - Readequação: consiste em procedimento que autoriza a
VII - licença para concorrer a cargo eletivo; restrição de atividade laboral do servidor, com a
VIII - licença para tratar de interesses particulares; e recomendação para não realização de uma ou mais atribuições
IX - licença para desempenho de mandato classista; do cargo ocupado, cuja continuidade do exercício possa
X - licença especial acarretar o agravamento da doença do servidor ou risco a
XI - licença por acidente do trabalho. (Redação acrescida terceiro, desde que mantido o núcleo básico do cargo, com a
pela Lei Complementar nº 178/2011) permanência do servidor no exercício do cargo de origem; e
§ 1º - As licenças previstas nos incisos I, V e XI serão II - Readaptação: é o provimento do servidor público em
precedidas de perícia médica que determinará seus prazos de cargo de atribuições e responsabilidades compatíveis com a
duração, na forma de regulamento próprio. (Redação dada limitação que tenha sofrido em sua capacidade física ou
pela Lei Complementar nº 178/2011) mental, verificada em junta médica oficial.
§ 2º - As licenças constantes nos incisos VIII e IX, só serão § 1º Compete ao órgão responsável pela Saúde
examinadas quando tratar-se de servidor estável ou admitido Ocupacional, através de equipe multiprofissional de saúde
com base em legislação anterior à Constituição Federal de ocupacional, promover a reabilitação dos servidores,
1988. instituindo Programa de Reabilitação Funcional visando
acompanhar, monitorar e operacionalizar o processo de
Art. 134 A - A licença para tratamento de saúde e licença reabilitação, na forma do regulamento.
por acidente do trabalho será concedida por período de § 2º O término do processo de reabilitação, com a
duração de até noventa dias, prorrogáveis tantas vezes conclusão do procedimento de readequação ou de
quantas forem necessárias, observado o disposto no art. 135. readaptação, deverá ocorrer dentro do prazo máximo de
§ 1º Findo o prazo estipulado para as licenças a que alude trezentos e sessenta dias, a contar da data de inclusão do
o caput deste artigo, o servidor retornará ao exercício do seu servidor no Programa de Reabilitação Funcional, mediante a
cargo ou poderá submeter-se a nova perícia, e o laudo pericial emissão do parecer conclusivo pela junta pericial em saúde,
médico concluirá pelo seu retorno ao serviço, pela prorrogável uma única vez, por até noventa dias, na forma do
prorrogação da licença ou pelo encaminhamento para regulamento.
Programa de Readequação Funcional na forma do § 3º Ao término do processo de reabilitação, tornar-se-á
regulamento próprio. compulsória a efetivação das medidas determinadas, e o
§ 2º Considerado apto pela perícia médica, o servidor servidor considerado insuscetível de reabilitação, seja na
reassumirá o exercício de seu cargo, sob pena de serem forma de readequação ou readaptação, será aposentado por
computados como faltas os dias de ausência. invalidez na forma da Lei. (Redação dada pela Lei
§ 3º É facultado ao servidor requerer revisão de perícia Complementar nº 178/2011)
médica, na forma do regulamento.
§ 4º As licenças de que trata o caput deste artigo, ficam Art. 137 A - A critério da Administração, o empregado
condicionadas à apresentação de padrão de quesitos público também poderá ser encaminhado para o processo de
elaborado pela perícia médica. (Redação acrescida pela Lei reabilitação funcional, observado o disposto nos arts. 136, 137
Complementar nº 178/2011) e 138 desta Lei." (Partes vetadas pelo Prefeito Municipal e
mantidas ao texto pela Câmara Municipal) (Dispositivo com
Art. 135 - O servidor licenciado para tratamento de saúde eficácia suspensa conforme liminar deferida nos Autos da
ou por acidente do trabalho, por período de vinte e quatro ADIN nº 856609-8, perante o Órgão Especial do Tribunal de
meses ininterruptos, será submetido à avaliação realizada por Justiça do Estado Paraná) (Redação acrescida pela Lei
junta médica oficial. Complementar nº 178/2011)
§ 1º Nos casos considerados recuperáveis, o prazo de que
trata o caput deste artigo poderá ser prorrogado por igual Art. 138 - O servidor afastado por licença para tratamento
período; de saúde ou licença por acidente do trabalho deverá submeter-
§ 2º Se julgado inválido para o cargo, será readaptado; se a exame, tratamento ou processo de reabilitação
§ 3º Se julgado inválido para o serviço público, o servidor profissional, preferencialmente proporcionados pelo
será aposentado por invalidez nos termos da lei vigente. Município, exceto o tratamento cirúrgico e transfusão
§ 4º No caso de incapacidade absoluta, verificada em sanguínea, que são facultativos.
perícia médica municipal, poderá o servidor ser encaminhado Parágrafo Único. No caso do servidor recusar-se ao
para avaliação de junta médica, independentemente do prazo cumprimento de qualquer das obrigações contidas no caput
previsto no caput deste artigo. (Redação dada pela Lei deste artigo, comprovada por meio de perícia médica
Complementar nº 178/2011) municipal, será suspensa sua remuneração ou benefício, na
forma do regulamento. (Redação dada pela Lei Complementar
Art. 136 - Verificada a redução da capacidade física ou nº 178/2011)
mental do servidor, através de perícia médica ou junta pericial
em saúde, que impossibilite o exercício integral das Art. 138 A - O servidor acometido de patologias
atribuições do cargo, mas não configure a necessidade de incompatíveis com o exercício do cargo, constatado pelo
aposentadoria nem de licença para tratamento de saúde ou serviço especializado em segurança e medicina do trabalho do
por acidente do trabalho, poderá o servidor ser encaminhado Município e ratificado em perícia médica, será
para processo de reabilitação funcional, na forma de compulsoriamente afastado e/ou licenciado para tratamento.
readequação funcional, sem qualquer prejuízo de vencimento § 1º Se constatado que a doença não for decorrente de
básico e vantagens permanentes. (Redação dada pela Lei acidente do trabalho ou doença ocupacional, o servidor
Complementar nº 178/2011) perceberá o benefício do auxílio-doença na forma desta Lei
Complementar e regulamentação própria.
Art. 137 - O processo de reabilitação funcional, § 2º Se constatado que a doença é decorrente de acidente
mencionado no art. 136, consiste no conjunto de medidas que do trabalho, o servidor será licenciado pelo Município com a
APOSTILAS OPÇÃO
remuneração do cargo. (Redação acrescida pela Lei quesitos até a do conhecimento oficial do despacho
Complementar nº 178/2011) denegatório. (Redação dada pela Lei Complementar nº
178/2011)
Art. 138 B - O pagamento do benefício ou remuneração
referente às licenças de que tratam os incisos I e XI do art. 134, SEÇÃO III
será sustado na forma do regulamento quando: DA LICENÇA MATERNIDADE (Redação acrescida pela Lei
I - for comprovado o exercício de atividades idênticas às Complementar nº 178/2011)
relativas ao cargo ou incompatíveis com o seu estado de saúde,
no decurso de validade da licença; Art. 144 A - Será concedida licença à servidora gestante por
II - não for comprovada a patologia que originou o cento e vinte dias consecutivos, mediante requerimento,
afastamento; e devidamente consubstanciado por parecer médico.
III - quando constatado em perícia médica que o pedido de § 1º A licença poderá ter início no primeiro dia do nono
afastamento não justifica a ausência ao trabalho, podendo o mês de gestação;
tratamento ser conciliado com o exercício das atividades § 2º No caso de nascimento prematuro, a licença terá início
laborativas. (Redação acrescida pela Lei Complementar nº a partir do dia do parto.
178/2011) § 3º No caso de natimorto, decorridos trinta dias do evento,
a servidora será submetida à perícia médica e, se julgada apta,
Art. 138 C - No curso das licenças previstas nos incisos I e reassumirá o exercício.
XI do art. 134, poderá o servidor requerer nova perícia, caso se § 4º No caso de aborto, a perícia médica municipal, após
julgue em condições de reassumir o exercício do cargo, confirmação, determinará o prazo de afastamento da
resguardando-se a decisão da perícia médica oficial. servidora.
Parágrafo Único. Nos casos de concessão de aposentadoria § 5º A servidora licenciada fará jus a salário-maternidade
voluntária ao servidor licenciado, a licença será interrompida no valor de sua remuneração. (Redação acrescida pela Lei
no ato da concessão da aposentadoria. (Redação acrescida pela Complementar nº 178/2011)
Lei Complementar nº 178/2011)
Art. 144 B - Concluída a licença de que trata o art. 144-A
Art. 139 - A licença a que se refere o artigo 134, Inciso VII, desta Lei, será concedida, à servidora, licença amamentação
será concedida na forma estabelecida pela legislação eleitoral. por sessenta dias consecutivos, mediante requerimento, sem
prejuízo de sua remuneração. (Partes vetadas pelo Prefeito
Art. 140 - Ao servidor investido exclusivamente em cargo Municipal e mantidas ao texto pela Câmara Municipal)
em comissão, não se aplicam as licenças previstas nos incisos (Dispositivo com eficácia suspensa conforme liminar deferida
V a X do artigo 134. nos Autos da ADIN nº 856609-8, perante o Órgão Especial do
Tribunal de Justiça do Estado Paraná). (Redação acrescida pela
SEÇÃO II Lei Complementar nº 178/2011)
DA LICENÇA PARA TRATAMENTO DE SAÚDE (Redação
acrescida pela Lei Complementar nº 178/2011) Arts. 145 a 150 (Revogados pela Lei Complementar nº
107/2006)
Art 141 - Será concedida licença para tratamento de saúde
ao servidor que ficar incapacitado para o trabalho por período Art. 146 - O servidor acometido de patologias
superior a quinze dias, consecutivos ou interpolados, durante incompatíveis com o serviço, com base na medicina
um período de trinta dias.
§ 1º O servidor licenciado para tratamento de saúde Art. 151 - Para amamentar o próprio filho, até a idade de 6
perceberá, a título de auxílio-doença, o valor mensal de 90% (seis) meses, a servidora lactante terá direito, durante a
(noventa por cento) do valor do vencimento básico de jornada de trabalho, a 2 (dois) descansos, de meia hora cada,
contribuição. não cumulativos.
§ 2º O servidor que, por motivo de doença justificada por
atestado médico afastar-se do trabalho durante quinze dias, SEÇÃO IV
consecutivos ou interpolados e retornar à atividade no décimo DA LICENÇA À ADOTANTE
sexto dia, e que dela precisar afastar-se nos trinta dias
subsequentes ao seu retorno, fará jus à licença para Art. 152 - Á servidora que adotar ou obtiver guarda judicial
tratamento de saúde, que se iniciará a partir da data do novo de criança com até 6 (seis) meses de idade, será concedida
afastamento, na forma da Lei. licença de 90 (noventa) dias para ajustamento do adotado ao
§ 3º Ao servidor licenciado para tratamento de saúde que novo lar.
obtiver alta da perícia médica para retorno ao trabalho e § 1º - No caso de adoção ou guarda judicial de criança com
afastar-se novamente dentro de trinta dias, prorrogar-se-á a mais de 6 (seis) meses até 6 (seis) anos de idade, a licença de
anterior ou conceder-se-á nova licença. (Redação dada pela Lei que trata este artigo será de 45 (quarenta e cinco) dias.
Complementar nº 178/2011) § 2º - A servidora deverá requerer a licença, instruindo-a
com a documentação correspondente.
Art. 142 - (Revogado pela Lei Complementar nº 107/2006)
SEÇÃO V
Art. 143 -. (Revogado pela Lei Complementar nº DA LICENÇA-PATERNIDADE
107/2006)
Art. 153 - Será concedida licença-paternidade ao servidor,
Art. 144 - A concessão ou a prorrogação da licença para por 5 (cinco) dias consecutivos, sem prejuízo da remuneração,
tratamento de saúde, de oficio ou a pedido, fica condicionada a a contar da data do nascimento do filho.
apresentação do padrão de quesitos até dois dias úteis antes
de findar o prazo da licença anterior ou do atestado médico.
Parágrafo Único. Nos casos em que não houver imediato
indeferimento, conta-se como de licença o período
compreendido entre a data da apresentação do padrão de
APOSTILAS OPÇÃO
SEÇÃO VI a pedido do servidor ou no interesse do serviço público.

DA LICENÇA POR MOTIVO DE DOENÇA EM PESSOA DA § 4º - Não se concederá nova licença, antes de decorridos 2
FAMÍLIA (dois) anos do término da anterior.
Art. 154 - Poderá ser concedida licença ao servidor por Art. 158 - Não será concedida licença para tratar de
motivo de doença do cônjuge, pais e filhos, mediante assuntos particulares quando julgado inconveniente para o
comprovação médica. serviço, nem a servidor removido, transferido ou provido por
§ 1º - A licença somente será deferida se a assistência nomeação, reversão, reintegração ou aproveitamento, antes
direta do servidor for indispensável e não puder ser prestada de assumir o respectivo exercício.
simultaneamente com o exercício do cargo, o que deverá ser Parágrafo Único. Não se concederá, igualmente, licença
acompanhado através do organismo de assistência social do para tratar de assuntos particulares a servidor que, a qualquer
Município. título, esteja ainda obrigado a indenização ou devolução aos
§ 2º - A licença será concedida, com a remuneração do cofres públicos, ou em débito com a instituição de previdência
cargo efetivo, até 30 (trinta) dias, consecutivos ou não, no municipal, bem como respondendo a procedimento disciplinar
período de um ano; excedendo esse prazo, com dois terços da administrativo.
remuneração, até 3 (três) meses, quando cessa o direito a este
tipo de licença, pela mesma causa. Art. 159 - O servidor que entrar em gozo da licença de que
§ 3º - Excetua-se a redução de remuneração a que se refere trata esta seção, perderá, se norma eu regulamento assim
o parágrafo anterior, quando se tratar de servidor responsável dispuser, qualquer direito sobre a sua lotação original,
legal, que presta efetiva assistência à pessoa excepcional, com restando-lhe, quando do seu retorno, aguardar nova
comprovação clínica e/ou laboratorial, mediante avaliação e designação, segundo os interesses da administração.
conclusão do sistema pericial do Município, obedecendo ao
que estabelece o § 1º § 4º - A doença será comprovada SEÇÃO X
mediante perícia médica. DA LICENÇA PARA DESEMPENHO DE MANDATO
CLASSISTA
SEÇÃO VII
DA LICENÇA PARA O SERVIÇO MILITAR Art. 160 - É assegurado ao servidor público o direito à
licença para o desempenho de mandato em confederação,
Art. 155 - Ao servidor que for convocado para o serviço federação, associação de classe de âmbito municipal ou
militar obrigatório ou para outros encargos de segurança sindicato representativo da categoria ou entidade
nacional, será concedida licença com vencimento básico e fiscalizadora da profissão, sem prejuízo dos seus direitos,
vantagens pessoais, salvo se optar pela remuneração do inclusive do seu vencimento e vantagens permanentes
serviço militar. conquistadas. (Redação dada pela Lei Complementar nº
§ 1º - A licença será concedida à vista do documento oficial 103/2005)
que comprove a incorporação e segundo dispositivos da Lei nº § 1º - Semente poderão ser licenciados servidores públicos
4.375, de 17 de agosto de 1964 -- Lei do Serviço Militar e eleitos para cargos de direção ou representação nas referidas
alterações que ocorrerem. entidades, até o máximo de 4 (quatro), por entidade.
§ 2º - Ao servidor desincorporado conceder-se-á prazo, § 2º - A licença terá duração igual à do mandato, podendo
não superior a 30 (trinta) dias, para que reassuma o exercício ser prorrogada no caso de reeleição. (Redação dada pela Lei
do seu cargo, sem perda do vencimento básico e vantagens Complementar nº 103/2005)
pessoais, e, se a ausência exceder a esse prazo, será decretada
a demissão por abandono de cargo, na forma desta Lei. SEÇÃO XI
DA LICENÇA ESPECIAL (Regulamentada pelo Decreto nº
SEÇÃO VIII 26.141/2018)
DA LICENÇA PARA CONCORRER A CARGO ELETIVO
Art. 156 - O servidor terá direito a licença remunerada, a Art. 161 - Após cada quinquênio ininterrupto de exercício,
partir do registro da sua candidatura e até o dia seguinte ao da o servidor ativo fará jus a 3 (três) meses de licença especial,
eleição, como se em efetivo exercício estivesse, para promoção com a remuneração do cargo. (Redação dada pela Lei
de sua campanha a mandato eletivo, na forma da legislação Complementar nº 23/1994)
eleitoral. § 1º É facultado, a juízo da autoridade competente, o
Parágrafo Único. Para a obtenção da licença a que se refere fracionamento, em 3(três) vezes, da licença de que trata este
este artigo, é suficiente a apresentação da certidão do registro artigo, em períodos não inferiores a 30 (trinta) dias.
da candidatura, fornecida pelo cartório § 2º - ... VETADO ...
§ 3º - As licenças especiais a que o servidor tiver direito e
SEÇÃO IX não usufruídas serão, por ocasião de exoneração ou
DA LICENÇA PARA TRATAR DE ASSUNTOS aposentadoria, convertidas em pecúnia, com base na
PARTICULARES remuneração mensal devida. (Redação acrescida pela Lei
Art. 157 - A critério da Administração, poderá ser
concedida ao servidor estável licença para tratar de assuntos Art. 162 - Não se concederá licença especial ao servidor
particulares, pelo prazo de até 2 (dois) anos consecutivos, sem que, no período aquisitivo:
remuneração, não se computando o tempo de licença para I - sofrer penalidade disciplinar de suspensão;
nenhum efeito. II - afastar-se do exercício do cargo em virtude de:
§ 1º - Não será concedida a licença para tratar de assuntos a) licença por motivo de doença em pessoa da família, sem
particulares quando tal concessão implicar em nova remuneração;
contratação ou nomeação de outro servidor para a função. b) licença para tratar de interesses particulares;
§ 2º - O servidor aguardará em exercício a concessão da c) desempenho de mandato classista;
licença. d) desempenho de mandato eletivo;
§ 3º - A licença poderá ser interrompida a qualquer tempo, e) condenação a pena privativa de liberdade por sentença
APOSTILAS OPÇÃO
definitiva. Capítulo V
Parágrafo Único. As faltas injustificadas ao serviço AFASTAMENTOS
retardarão a concessão da licença prevista neste artigo, na
proporção de 1 (um) mês para cada falta. Art. 165 - Mediante autorização formal da autoridade
competente, o servidor poderá afastar-se do seu cargo efetivo,
Art. 163 - O número de servidores em gozo simultâneo de nos casos previstos no artigo 29 desta Lei e conforme trata este
licença especial não poderá ser superior a 1/4 (um quarto) da Capítulo.
lotação da respectiva unidade administrativa do órgão ou
entidade. Art. 166 - O afastamento para frequentar curso de pós-
graduação, aperfeiçoamento ou atualização, na área de
Art. 164 - A concessão de licença especial será de acordo formação do cargo ou de interesse da administração
com as disponibilidades e interesses da Secretaria ou órgão municipal, previsto no inciso VI, do artigo 29, não poderá
onde o servidor estiver lotado. exceder a 6 (seis) meses, contínuos ou alternados, excetuados
os casos de cursos a nível de mestrado ou doutorado, em que
SEÇÃO XII o afastamento poderá se estender até 2 (dois) anos, a critério
DA LICENÇA POR ACIDENTE DO TRABALHO (Redação exclusivo da autoridade competente, prorrogáveis uma única
acrescida pela Lei Complementar nº 178/2011) vez e, no máximo, por até mais 1 (um) ano, de modo que a
duração total não poderá ultrapassar a 3 (três) anos.
Art. 164 A - Será concedida licença ao servidor que sofrer Parágrafo Único. A prorrogação prevista no "caput" deste
acidente do trabalho, com a devida remuneração do cargo e artigo só poderá ser concedida após manifestação da chefia da
mediante apresentação de documentação exigida na forma do unidade de lotação do servidor e mediante prova da
regulamento. necessidade dessa prorrogação e da regularidade do servidor
§ 1º Acidente do Trabalho é o que ocorre durante a mestrando ou doutorando perante o curso e a instituição
realização de atividades relativas às atribuições do cargo, promotora, à vista de declaração expedida pela mesma.
provocando lesão corporal ou perturbação funcional que
cause perda ou redução, temporária ou permanente, da Art. 167 - O servidor que tiver sido beneficiado pelo
capacidade para o trabalho ou a morte do servidor. Considera- afastamento a que se refere o inciso VI, do artigo 29, somente
se acidente do trabalho: poderá obter autorização para outro, após:
I - Acidente Típico; I - 5 (cinco) anos de efetivo exercício no serviço público
II - Acidente de Trajeto; municipal, quando se tratar de curso no exterior com período
III - Doença Profissional; igual ou superior a 60 (sessenta) dias e/ou 360 (trezentos e
IV - Doença do Trabalho. sessenta) horas, com ônus para o Município;
§ 2º Acidente Típico é o ocorrido, comprovadamente, II - 2 (dois) anos de efetivo exercício no serviço público
durante a execução do trabalho, incluindo-se também a municipal, quando se tratar de curso no exterior com período
agressão física ou moral sofrida com consequência psicológica igual ou superior a 60 (sessenta) dias e/ou 360 (trezentos e
e não provocada pelo próprio servidor. sessenta) horas, com ônus limitado, ou sem ônus;
§ 3º Acidente de Trajeto é o ocorrido, comprovadamente, III - 2 (dois) anos de efetivo exercício no serviço público
durante o trajeto entre a residência do servidor e o local de municipal, quando se tratar de curso no exterior com período
trabalho e vice-versa. inferior a 60 (sessenta) dias e/ou 360 (trezentos e sessenta)
§ 4º Doença Profissional é a produzida ou desencadeada horas; e
pelo exercício do trabalho peculiar a determinada atividade, IV - 2 (dois) anos de efetivo exercício no serviço público
constante da respectiva relação de doenças elaborada pelo municipal, quando se tratar de curso no território nacional
Ministério da Saúde. com período igual ou superior a 60 (sessenta) dias e/ou 360
§ 5º Doença do Trabalho é a adquirida ou desencadeada (trezentos e sessenta) horas.
em função das condições especiais em que o trabalho é Parágrafo Único. Não serão analisados pedidos para
realizado e com ele se relacione diretamente, desde que frequentar curso de mestrado ou doutorado de servidores não
constante da relação de doenças elaborada pelo Ministério da estáveis e não efetivos.
Saúde. (Redação acrescida pela Lei Complementar nº
178/2011) Art. 168 - Ao servidor beneficiado pelos afastamentos a
que se referem os inciso VI e VII, do artigo 29, não se permitirá
Art. 164 B - Não se considera Doença Profissional ou exoneração, transferência, licença para tratar de assuntos
Doença do Trabalho as doenças pré-existentes, degenerativas, particulares ou aposentadoria voluntária, antes de decorrido o
inerentes a grupo etário, as que não produzam incapacidade prazo previsto neste artigo, ressalvada a hipótese de
laborativa, a doença endêmica adquirida por servidores ressarcimento integral das despesas ocasionadas com o
habitantes de região onde ela se desenvolva, salvo se afastamento, corrigidas monetariamente:
comprovado que resultou de exposição ou contato direto I - 12 (doze) meses, se a duração do afastamento tiver sido
determinado pela natureza do trabalho. (Redação acrescida igual ou inferior a 60 (sessenta) dias e/ou 360 (trezentos e
pela Lei Complementar nº 178/2011) sessenta) horas; e
II - 24 (vinte e quatro) meses, se a duração tiver sido
Art. 164 C - Em caso excepcional, constatando-se que a superior a 60 (sessenta) dias e/ou 360 (trezentos e sessenta)
doença não esteja incluída na relação elaborada pelo horas.
Ministério da Saúde, mas que resultou das condições especiais Parágrafo Único. No caso de aposentadoria voluntária,
em que o trabalho é executado e que seja possível estabelecer durante o período a que se refere este artigo, o ressarcimento
o nexo causal, o Serviço de Saúde Ocupacional do Município poderá ser efetuado na forma prevista no artigo 78.
deverá considerá-la acidente do trabalho. (Redação acrescida
APOSTILAS OPÇÃO
SEÇÃO I exercício de mandato eletivo, seu tempo de serviço será

DO AFASTAMENTO À DISPOSIÇÃO DE OUTRO ÓRGÃO OU contado para todos os efeitos legais, exceto para promoção por
ENTIDADE merecimento; e
V - para efeito de benefício previdenciário, no caso de
Art. 169 - No superior interesse da Administração Pública, afastamento, os valores serão determinados como se no
fica facultado ao Executivo Municipal, em atendimento ao exercício estivesse.
disposto no artigo 43 da Constituição do Estado do Paraná e na
forma de artigo 84 da Lei Orgânica do Município, autorizar a DO AFASTAMENTO PARA EXERCER CARGO EM COMISSÃO
cessão ou permuta de servidores a órgãos ou entidades do
Município ou a órgãos Estaduais e Federais sediados no Art. 171 - O servidor empossado em cargo em comissão
Município, por um período de 1 (um) ano, prorrogável ou não, será afastado do cargo efetivo de que é ocupante.
desde que: § 1º - O servidor poderá optar pela percepção do
a) para exercício de cargo em comissão ou função de vencimento do cargo em comissão ou pela percepção do
confiança; vencimento do cargo efetivo.
b) em casos previstos em lei específica; e § 2º - Quando exonerado do cargo em comissão, o servidor
c) nos casos decorrentes de convênios, acordos, ajustes, retornará ao seu cargo de origem, automaticamente.
contratos ou protocolos de cooperação. § 3º - Enquanto ocupar cargo em comissão, o servidor fará
§ 1º - Na hipótese da alínea "a" deste artigo, o ônus da jus a todas as vantagens inerentes ao seu cargo de carreira,
remuneração será do órgão ou entidade cessionária. como se nele permanecesse.
§ 2º - Mediante autorização expressa do Prefeito § 4º - Quando o provimento em Cargo em Comissão de
Municipal, o servidor poderá ter exercício em outro órgão da Diretor do Departamento da Guarda Municipal, da Secretaria
Administração Municipal, direta ou indireta, que não tenha Municipal de Cooperação para Assuntos de Segurança Pública
quadro próprio de pessoal, para fim determinado e a prazo recair sobre servidor de carreira da Guarda Municipal, o
certo. servidor ocupante do cargo exercerá as funções armado e
§ 3º - Os integrantes da carreira do Magistério não poderão uniformizado e, terá sua classe diferenciada por insígnia
ser colocados à disposição de órgãos estranhos à Educação, específica prevista no Regulamento do Uniforme do
para exercer atividades não relacionadas ao Ensino e à Departamento da Guarda Municipal, da Secretaria Municipal
Pesquisa. de Cooperação para Assuntos de Segurança Pública. (Redação
acrescida pela Lei Complementar nº 125/2007)
Art. 169 - No superior interesse da Administração Pública,
fica facultado ao Executivo Municipal, em atendimento ao Seção III-A
disposto no art. 43 da Constituição do Estado do Paraná e na Da Designação de Servidor Efetivo para Responder por
forma de art. 84 da Lei Orgânica do Município, autorizar a Função Comissionada (Redação acrescida pela Lei
cessão ou permuta de servidores a órgãos ou entidades do Complementar nº 267/2017)
Município ou a órgãos Municipais, Estaduais e Federais, por
um período de 1 (um) ano, prorrogável ou não, desde que: Art. 171-A O servidor detentor de cargo efetivo, integrante
a) para exercício de cargo em comissão ou função de do quadro próprio de pessoal, mediante ato do Chefe do Poder
confiança; Executivo, poderá ser designado para responder pelas
b) em casos previstos em lei específica; e atividades de primeiro e segundo nível hierárquico nos órgãos
c) nos casos decorrentes de convênios, acordos, ajustes, da Administração Direta e Indireta do Município, em função
contratos ou protocolos de cooperação. comissionada, sem o afastamento do cargo efetivo de que é
§ 1º Na hipótese da alínea "a" deste artigo, o ônus da titular.
remuneração será do órgão ou entidade cessionária. § 1º Os servidores abrangidos pelo disposto no caput deste
§ 2º Mediante autorização expressa do Prefeito Municipal, artigo, quando designados, farão jus a percepção do valor do
o servidor poderá ter exercício em outro órgão da vencimento do cargo efetivo, acrescido de gratificação por
Administração Municipal, direta ou indireta, que não tenha encargos especiais, em valores e/ou percentuais na forma do
quadro próprio de pessoal, para fim determinado e a prazo regulamento.
certo. § 2º No ato da designação, além da gratificação disposta no
§ 3º Os integrantes da carreira do Magistério não poderão § 1º deste artigo serão asseguradas todas as vantagens e
ser colocados à disposição de órgãos estranhos à Educação, adicionais inerentes ao cargo e/ou local de trabalho onde
para exercer atividades não relacionadas ao Ensino e à estavam originalmente lotados e que vinham percebendo até
Pesquisa. (Redação dada pela Lei Complementar nº o ato da designação, sendo o total da remuneração destacado
203/2013) sob a rubrica "vantagem pessoal transitória", até a revogação
do ato da referida designação.
SEÇÃO II § 3º A designação de que trata este artigo impede o Chefe
DO AFASTAMENTO PARA EXERCER MANDATO ELETIVO do Poder Executivo de nomear outra pessoa para cargo em
comissão, de livre nomeação e exoneração, para a mesma
Art. 170 - Ao servidor será concedido afastamento para atividade de que tenha havido a designação ao servidor
exercício de mandato eletivo, com observância das seguintes ocupante de cargo efetivo, até a revogação do ato. (Redação
disposições: acrescida pela Lei Complementar nº 267/2017)
I - tratando-se de mandato eletivo federal, estadual ou
municipal, ficará afastado do seu cargo; Art. 172 - O servidor vinculado ao regime desta Lei, que
II - investido no mandato de Prefeito, será afastado do acumular licitamente 2 (dois) cargos de carreira, quando
cargo, sendo-lhe facultado optar por sua remuneração; investido em cargo em comissão, ficará afastado de ambos os
III - investido no mandato de vereador, havendo cargos efetivos, recebendo a remuneração desses cargos ou,
compatibilidade de horários, perceberá as vantagens de seu por opção, a do cargo em comissão.
cargo, sem prejuízo da remuneração do cargo eletivo, e, não Parágrafo Único. Havendo compatibilidade de horário em
havendo compatibilidade, será aplicada a norma do inciso relação a um dos cargos de carreira e o exercício de cargo em
anterior; comissão, poderá haver o exercício de ambos,
IV - em qualquer caso que exija o afastamento para o concomitantemente.
APOSTILAS OPÇÃO
SEÇÃO IV arredondando-se para (um) ano quando excederem este

DOS AFASTAMENTOS PARA FREOÜENTAR CURSO DE PÓS- número, para efeito da aposentadoria.
GRADUAÇÃO, APERFEIÇOAMENTO OU ATUALIZAÇÃO
Art. 178 - Será considerado come de efetivo exercício o
Art. 173 - Mediante processo regular, na forma de afastamento em virtude de:
regulamento próprio, poderá ser concedido afastamento ao I - férias;
servidor estável, matriculado em curso de pós-graduação, II - casamento, por 3 (três dias consecutivos);
aperfeiçoamento ou atualização, a realizar-se fora da III - luto por falecimento de cônjuge, pais e filhos, por 3
localidade onde exercer as atribuições do seu cargo. (três) dias consecutivos;
§ 1º - O curso de pós-graduação, aperfeiçoamento ou IV - convocação para o serviço militar;
atualização deverá visar ao melhor aproveitamento do V - júri e outros serviços obrigatórios por lei;
servidor no serviço público e guardar relação direta com as VI - exercício de cargo ou função de governo ou
atribuições inerentes ao cargo efetivo por ele ocupado. administração, por designação da autoridade competente,
§ 2º - No caso de acumulação legal de cargos, quando o inclusive autarquias, sociedades de economia mista, empresas
afastamento for julgado do interesse da administração, apenas públicas e fundações, instituídas e mantidas pelo poder
no tocante a um deles, o servidor somente poderá afastar-se público;
com perda dos vencimentos e vantagens do outro cargo. VII - recesso escolar em que não tenha havido convocação
§ 3º - Realizando-se o curso em Foz do Iguaçu, ou em outra formal para o trabalho, no ensino de 1º e 2º graus;
cidade da circunvizinhança e de fácil acesso, em lugar do VIII - exercício de mandato eletivo federal, estadual ou
afastamento será concedida simples dispensa do expediente, municipal;
pelo tempo necessário à frequência regular do curso. IX - licença para tratamento de saúde;
§ 4º - Ao findar-se o período de afastamento concedido X - licença à servidora gestante;
para o curso de pós-graduação, aperfeiçoamento ou XI - licença à servidora adotante;
atualização, o servidor deverá apresentar comprovação de XII - licença-paternidade;
frequência e aproveitamento no curso à que foi autorizado, XIII - licença por motivo de doença em pessoa da família,
unidade de recursos humanos, para fins de registro em seus até 180 (cento e oitenta) dias num decênio;
apontamentos funcionais, sob pena de ressarcimento integral XIV - licença para o exercício de mandato classista;
das despesas ocasionadas com o afastamento, corrigidas XV - exercício de cargo em comissão;
monetariamente. XVI - participação em programas de treinamento
§ 5º - Na concessão do afastamento de que trata este artigo, regularmente instituído pela Administração;
observar-se-á o disposto nos artigos 165 a 169. XVII - faltas injustificadas, não excedentes a 5 (cinco) dias,
durante um decênio;
SEÇÃO V XVIII - licença para concorrer a cargo eletivo;
DO AFASTAMENTO PARA ESTUDO OU REPRESENTAÇÃO XIX - afastamento à disposição de outro órgão ou entidade;
OFICIAL DETERMINADO PELA ADMINISTRAÇÃO e
XX - doença de notificação compulsória, inclusive em
Art. 174 - O servidor será afastado do exercício do seu pessoa da família.
cargo, sem prejuízo da remuneração e das vantagens e direitos Parágrafo Único. É considerado como de efetivo exercício,
inerentes ao cargo, para estudo ou representação oficial para todos os efeitos legais, o período compreendido entre a
determinado pela administração, no exterior ou em qualquer data do laudo que determinar o afastamento definitivo do
parte do território nacional, pelo prazo correspondente. servidor e a publicação da respectiva aposentadoria, desde
que esse período não ultrapasse a 90 (noventa) dias.
Capítulo VI
DAS CONCESSÕES Art. 179 - Contar-se-á para efeito de aposentadoria e
disponibilidade, apenas:
Art. 175 - Sem qualquer prejuízo, poderá o servidor I - o tempo de serviço prestado ao município;
público ausentar-se do serviço: II - do afastamento para exercer mandato eletivo;
I - por 1 (um) dia, em cada 12 (doze) meses de trabalho, III - o tempo correspondente ao desempenho de mandato
para doação voluntária de sangue, devidamente comprovada; eletivo federal, estadual, municipal ou distrital, anterior ao
II - por 3 (três) dias, consecutivos, por motivo de: ingresso no serviço público municipal;
a) casamento; e IV - o tempo de serviço em atividade privada, vinculado à
b) falecimento de cônjuge, pais, filho(s), irmão ou pessoa previdência social federal.
que declaradamente viva sob sua dependência econômica; § 1º - O tempo de serviço a que se refere o inciso I deste
III - pelo tempo que despender no cumprimento de artigo não poderá ser contado com quaisquer acréscimos.
convocação para depor em juízo; § 2º - O tempo em que o servidor esteve aposentado ou em
IV - até 2 (dois) dias, consecutivos ou não, para o fim de se disponibilidade será apenas contado para nova aposentadoria
alistar como eleitor, nos termos da lei respectiva. ou disponibilidade.
§ 3º - será contado em dobro o tempo de serviço prestado
Capítulo VII às Forças Armadas em operações de guerra.
DO TEMPO DE SERVIÇO § 4º - É vedada a contagem cumulativa de tempo de serviço
prestado concomitantemente em mais de um cargo ou função
Art. 176 - Computar-se-á, para todos os efeitos legais, o de órgão ou entidades dos Poderes da União, Estado, Distrito
tempo de serviço prestado à Administração Direta, Autárquica Federal e Município, autarquia, fundação pública, sociedade de
e Fundacional do Município. economia mista ou empresa pública.
Art. 177 - A apuração do tempo de serviço será feita em Capítulo VIII

dias, que serão convertidos em anos, considerado o ano como DO DIREITO DE PETIÇÁO
de 365 (trezentos e sessenta e cinco) dias.
Art. 180 - É assegurado ao servidor público o direito de
Parágrafo Único. Feita a conversão, os dias restantes, até
requerer aos Poderes Públicos, em defesa de direito ou de
182 (cento e oitenta e dois), não serão computados,
interesse legítimo.
APOSTILAS OPÇÃO
Art. 181 - O requerimento será dirigido à autoridade TÍTULO IV

competente para decidí-lo e encaminhado por intermédio DO PLANO DE SEGURIDADE SOCIAL
daquela a que estiver imediatamente subordinado o Capítulo Único
requerente. DA PREVIDÊNCIA E DA ASSISTÊNCLA
SEÇÃO I
Art. 182 - Cabe pedido de reconsideração à autoridade que DISPOSIÇÕES GERAIS
houver expedido o ato ou proferido a primeira decisão, não
podendo ser renovado. Art. 192 - O Município promoverá o bem-estar social dos
Parágrafo Único. O requerimento e o pedido de seus servidores públicos e de suas famílias.
reconsideração de que tratam os artigos anteriores deverão
ser despachados no prazo de 5 (cinco) dias e decididos dentro Art. 193 - A previdência social do servidor municipal
de 30 (trinta) dias. abrange:
I - aposentadoria;
Art. 183 - Caberá recurso ao Conselho de Recursos
Administrativos: II - pensão; e
I - do indeferimento do pedido de reconsideração; e III - seguro.
II - das decisões sobre os recursos sucessivos interpostos.
Parágrafo Único. O recurso será dirigido à autoridade Art. 194 - A previdência e a assistência, sob qualquer
imediatamente superior à que tiver expedido o ato ou forma, serão prestadas por sistema de previdência municipal,
proferido a decisão e, sucessivamente, em escala ascendente, ao qual será filiado obrigatoriamente o servidor, com
às demais instancias. contribuição deste e do Município, para custeio do mesmo.
Art. 184 - O prazo para interposição do pedido de Art. 195 - O sistema e os planos de serviços previdenciários
reconsideração ou de recurso é de 30 (trinta) dias, a contar da e assistenciais e os percentuais das contribuições de que trata
publicação ou da ciência, pelo interessado, da decisão este capítulo serão definidos por lei especial, observadas as
recorrida. Disposições Transitórias deste Estatuto.
Art. 185 - O recurso poderá ser recebido com efeito SEÇÃO II

suspensivo, a juízo da autoridade competente. DA APOSENTADORIA
Parágrafo Único. Em caso de provimento do pedido de
reconsideração ou do recurso, os efeitos da decisão Arts. 196 a 204 - (Revogados pela Lei 107/2006).
retroagirão à data do ato impugnado.
SEÇÃO IV
Art. 186 - O direito de requerer prescreve: DO SEGURO DE VIDA
I - em 5 (cinco) anos, quanto aos atos de demissão e de
cassação de disponibilidade ou que afetem interesse Art. 205 - O servidor público municipal contribuirá para
patrimonial e créditos resultantes das relações de trabalho; e um seguro de vida, com valor da apólice reajustável
II - em 120 (cento e vinte) dias, nos demais casos, salvo periodicamente.
quando outro prazo for fixado em lei.
§ 1º - O prazo de prescrição será contado da data da Art. 206 - O seguro de vida deverá garantir, por morte do
publicação do ato impugnado ou da data da ciência, pelo servidor, o pagamento de um pecúlio aos seus beneficiários.
interessado, quando o ato não for publicado.
§ 2º - Ocorrerá a decadência da pretensão que não for SEÇÃO V
reclamada no prazo máximo de 30 (trinta) dias contados do DA ASSISTÊNCIA
ato de origem.
Art. 207 - Entre as formas de assistência incluem-se
Art. 187 - O pedido de reconsideração e o recurso, quando programas de higiene e segurança e prevenção de acidente nos
cabíveis, interrompem a prescrição. locais de trabalho.
Parágrafo Único. Interrompida a prescrição, o prazo § 1º - A assistência médica será prestada diretamente e à
recomeçará a correr pelo restante, no dia em que cessar a conta do Sistema Único de Saúde, e nos seus termos, do qual o
interrupção. Município, Autarquias e Fundações, instituídas e mantidas,
fazem parte.
Art. 188 - A prescrição é de ordem pública, não podendo § 2º - A assistência médica será prestada com a amplitude
ser relevada pela administração. que as condições locais e os recursos próprios permitirem.
Art. 189 - Para o exercício do direito de petição, é TÍTULO V

assegurada vista do processo ou documento, na repartição, ao DO REGIME DISCIPLINAR
servidor público ou a procurador por ele constituído. Capítulo I
DOS DEVERES
Art. 190 - A administração deverá rever seus atos, a
qualquer tempo, quando eivados de ilegalidade. Art. 208 - São deveres do servidor público:
I - exercer com zelo e dedicação as atribuições do cargo;
Art. 191 - Os prazos estabelecidos neste capítulo são II - ser leal às instituições a que servir;
improrrogáveis, salvo circunstâncias supervenientes III - observar as normas legais e regulamentares;
devidamente justificadas. IV - cumprir as ordens superiores, exceto quando
manifestamente ilegais;
V - atender com presteza:
a) ao público em geral, prestando as informações
requeridas, ressalvadas as protegidas por sigilo;
b) à expedição de certidões requeridas para defesa de
APOSTILAS OPÇÃO
direito ou esclarecimento de situações de interesse pessoal; e b) a de 1 (um) cargo de professor com outro técnico ou
c) às requisições para a defesa da Fazenda Pública. científico; e
VI - levar ao conhecimento da autoridade superior as c) a de 2 (dois) cargos privativos de médico.
irregularidades de que tiver ciência em razão do cargo; § 1º - Em qualquer dos casos, a acumulação somente é
VII - zelar pela economia do material e a conservação do permitida quando haja compatibilidade de horário.
patrimônio público; § 2º - A proibição de acumular estende-se a cargos,
VIII - guardar sigilo sobre assuntos da repartição; empregos e funções em autarquias, fundações públicas,
(Regulamentado pelo Decreto nº 23.841/2015) empresas públicas, sociedades de economia mista da União,
IX - manter conduta compatível com a moralidade dos Estados e dos Municípios.
administrativa;
X - ser assíduo e pontual ao serviço; Art. 212 - O servidor público não poderá exercer mais de
XI - tratar com urbanidade as pessoas; e um cargo em comissão, nem ser remunerado pela participação
XII - representar contra ilegalidade, abuso do poder, ato em órgão de deliberação coletiva.
omissivo ou comissivo. Parágrafo Único. O servidor público que estiver
Parágrafo Único. A representação de que trata o inciso XII participando de órgão de deliberação coletiva quando de
será encaminhada pela via hierárquica e obrigatoriamente avaliação de desempenho, ficará desta dispensado, recebendo
apreciada pela autoridade superior contra a qual é formulada. o mérito necessário para o recebimento do respectivo
benefício funcional.
Capítulo II
DAS PROIBIÇÕES Art. 213 - O servidor aposentado, quando no exercício de
mandato eletivo ou de cargo em comissão, poderá perceber a
Art. 209 - Ao servidor público é proibido: remuneração dessa atividade cumulativamente com os
I - ausentar-se do serviço durante o expediente, sem prévia proventos de aposentadoria.
autorização do chefe imediato;
II - retirar, sem prévia anuência da autoridade competente, Art. 214 - Verificada, em processo administrativo, a
qualquer documento ou objeto da repartição; existência de acumulação ilícita, o servidor será obrigado a
III - recusar fé a documentos públicos; optar por um dos cargos, no prazo improrrogável de 24 (vinte
IV - opor resistência injustificada ao andamento de e quatro) horas a contar do recebimento da comunicação.
documentos e processos ou execução de serviços; § 1º - Não procedendo a opção, no prazo estipulado neste
V - promover manifestação de apreço ou desapreço no artigo, será suspenso o pagamento de ambos os cargos.
recinto da repartição; § 2º - Provada má-fé, o servidor será demitido de ambos os
VI - referir-se de modo depreciativo ou desrespeitoso às cargos e restituirá o que tiver recebido indevidamente,
autoridades públicas ou aos atos do Poder Público, mediante atualizado monetariamente.
manifestação escrita ou oral;
VII - cometer a pessoa estranha à repartição, fora dos casos Art. 215 - As acumulações serão objeto de exame e parecer,
previstos em lei, o desempenho de cargo que seja de sua em cada caso, para efeito de nomeação para cargo ou função
competência ou de seu subordinado; pública, e sempre que houver interesse da administração.
VIII - valer-se do cargo para lograr proveito pessoal ou de
outrem, em detrimento da dignidade da função pública; Art. 216 - Ressalvado o caso de substituição, o servidor não
IX - participar de gerência ou administração de empresa pode receber, simultaneamente, mais de uma função de chefia,
privada, de sociedade civil, ou exercer comércio, e, nessa bem como receber, cumulativamente, vantagens pecuniárias
qualidade, transacionar com o Município; da mesma natureza.
X - atuar, como procurador ou intermediário, junto a
repartições públicas municipais, salvo quando se tratar de Art. 217 - Não se compreende na proibição de acumular a
benefícios previdenciários ou assistenciais do cônjuge ou percepção:
companheiro, nos termos desta Lei, e parente até o segundo I - conjunta, de pensão civil e militar;
grau; II - de pensões com vencimento básico ou remuneração;
XI - receber propina, comissão, presente ou vantagem de III - de pensões com vencimento básico de disponibilidade
qualquer espécie, em razão de suas atribuições; ou proventos de aposentadoria;
XII - praticar usura sob qualquer de suas formas; IV - de proventos resultantes de cargos legalmente
XIII - proceder de forma desidiosa; acumuláveis; e
XIV - cometer a outro servidor atribuições estranhas às do V - de proventos com vencimento básico ou remuneração,
cargo que ocupa, exceto em situações de emergência e nos casos de acumulação legal.
transitórias;
XV - utilizar pessoal ou recursos materiais da repartição Capítulo IV
em serviço ou atividade particular; e DAS RESPONSABILIDADES
XVI - exercer quaisquer atividades que sejam
incompatíveis com o exercício do cargo ou função e com o Art. 218 - O servidor público responde civil, penal e
horário de trabalho. administrativamente pelo exercício irregular de suas
atribuições.
Art. 210 - É lícito ao servidor público criticar atos do Poder
Público do ponto de vista doutrinário ou da organização do Art. 219 - A responsabilidade civil decorre do ato omissivo
serviço, em trabalho assinado. ou comissivo, doloso ou culposo, que resulte em prejuízo ao
erário ou a terceiros.
CAPÍTULO III DA ACUMULAÇÃO § 1º - A indenização de prejuízo causado ao erário poderá
ser liquidada na forma prevista no artigo 78.
Art. 211 - Ressalvados os casos previstos na Constituição § 2º - Tratando-se de danos causados a terceiros,
Federal, é vedada a acumulação remunerada de cargos responderá o servidor público perante a Fazenda Pública, em
públicos, exceto: ação regressiva.
a) a de 2 (dois) cargos privativos de professor; § 3º - A obrigação de reparar o dano estende-se aos
APOSTILAS OPÇÃO
sucessores e contra eles será executada, até o limite do valor VIII - aplicação irregular de dinheiros públicos;
da herança recebida. IX - revelação de segredo apropriado em razão do cargo;
X - lesão aos cofres públicos e dilapidação do patrimônio
Art. 220 - A responsabilidade penal abrange os crimes e municipal;
contravenções imputadas ao servidor público, nessa XI - corrupção;
qualidade. XII - acumulação ilegal de cargos, empregos ou funções
públicas;
Art. 221 - A responsabilidade administrativa resulta de ato XIII - transgressão do artigo 209, incisos X a XV;
omissivo ou comissivo praticado no desempenho do cargo ou XIV - condenação criminal irrecorrível, igual ou superior a
função. dois (2) anos, em crime comum;
XV - embriaguez habitual em serviço.
Art. 222 - As sanções civis, penais e administrativas
poderão cumular-se, sendo independentes entre si. Art. 230 - A acumulação de que trata o inciso XII do artigo
anterior acarreta a demissão de um dos cargos, empregos ou
Art. 223 - A responsabilidade civil ou administrativa do funções, dando-se ao servidor o prazo de 24 (vinte e quatro)
servidor público será afastada no caso de absolvição criminal horas para opção.
que negue a existência de fato ou a sua autoria.
Art. 231 - A demissão nos casos dos incisos IV, VIII, X XI do
Capítulo V artigo 229 implica na indisponibilidade dos bens do servidor e
DAS PENALIDADES o ressarcimento ao erário, sem prejuízo da ação penal cabível.
Art. 224 - São penalidades disciplinares: Art. 232 - Configura abandono de cargo a ausência
I - advertência; intencional do servidor público ao serviço, por mais de 30
II - suspensão; (trinta) dias consecutivos.
III - demissão;
IV - destituição de cargo em comissão; e Art. 233 - Entende-se por inassiduidade habitual a falta ao
V - cassação de aposentadoria ou disponibilidade. serviço, sem causa justificada, por 30 (trinta) dias,
interpoladamente, durante o período de 12 (doze) meses.
Art. 225 - Na aplicação das penalidades serão consideradas
a natureza da infração cometida, os danos que dela provierem Art. 234 - O ato de imposição da penalidade mencionará
para o serviço público, as circunstâncias agravantes ou sempre o fundamento legal e a causa da sanção disciplinar.
atenuantes e os ascendentes funcionais.
Parágrafo Único. A destituição de função de chefia terá por Art. 235 - As penalidades disciplinares serão aplicadas:
fundamento a falta de exação no cumprimento do dever. I - pelo Prefeito Municipal, as de demissão, cassação de
aposentadoria ou de disponibilidade;
Art. 226 - A advertência será aplicada por escrito, nos casos II - pelo Secretário Municipal ou autoridade equivalente, a
de violação de proibição constante do artigo 209, incisos I a de suspensão;
VIII, e de inobservância de dever funcional previsto em lei, III - pelo chefe da repartição e outras autoridades, na forma
regulamento ou norma interna. dos respectivos regimentos ou regulamentos, nos casos de
advertência; e
Art. 227 - A suspensão será aplicada em caso de IV - pela autoridade que houver feito a nomeação, quando
reincidência das faltas punidas com advertência e de violação se tratar de destituição de cargo em comissão.
das demais proibições que não tipifiquem infração sujeita a
penalidade de demissão, não podendo exceder de 90 (noventa Art. 236 - A demissão por infringência do artigo 229,
dias). incisos X, e a destituição de função prevista no inciso IV do
§ 1º - O servidor suspenso perderá básico e rodas as artigo 224, incompatibilizam o ex-servidor para nova
vantagens pessoais decorrentes do cargo. investidura em cargo ou função pública municipal, pelo prazo
§ 2º - Quando houver conveniência para o serviço, a mínimo de 20 (vinte) anos.
penalidade de suspensão poderá ser convertida em multa, na Parágrafo Único. Não poderá retornar ao serviço público
base de 50% (cinquenta por cento) por dia de vencimento ou municipal o servidor que for demitido por infringência do
remuneração, ficando o servidor obrigado a permanecer em artigo 229, incisos I, IV, VIII, X e XI.
serviço.
Art. 237 - Será cassada a aposentadoria ou a
Art. 228 - As penalidades de advertência e de suspensão disponibilidade, se ficar provado que o inativo, quando em
terão seus registros cancelados, após o decurso de 3 (três) e 5 atividade, ou o servidor em disponibilidade, cometeu falta
(cinco) anos de efetivo exercício, respectivamente, se o punível com pena de demissão.
servidor não houver, nesse período, praticado nova infração § 1º - Será igualmente cassada a disponibilidade do
disciplinar. servidor que não assumir, no prazo legal, o exercício do cargo
Parágrafo Único. O cancelamento da penalidade não ou função em que for aproveitado, de acordo com os
surtirá efeitos retroativos. dispositivos desta Lei.
§ 2º - A cassação de aposentadoria ou de disponibilidade,
Art. 229 - A demissão será aplicada nos seguintes casos: fundamentada no disposto no "caput" deste artigo, caracteriza
I - crime contra a administração pública; pena de demissão.
II - abandono de cargo;
III - inassiduidade habitual; Art. 238 - A ação disciplinar prescreverá:
IV - improbidade administrativa; I - em 5 (cinco) anos, quanto às infrações puníveis com
V - incontinência pública e conduta escandalosa; demissão, cassação de aposentadoria, cassação de
VI - insubordinação grave em serviço; disponibilidade e destituição de função;
VII - ofensa física, em serviço, a servidor ou a particular, II - em 2 (dois) anos, quanto à suspensão; e
salvo em legítima defesa própria ou de outrem; III - em 1 (um) ano, quanto à advertência.
APOSTILAS OPÇÃO
§ 1º - O prazo de prescrição começa a fluir da data em que Capítulo III

o ato impugnado foi praticado. DA SINDICÂNCIA
§ 2º - Os prazos de prescrição previstos em lei penal
aplicam-se às infrações disciplinares capituladas também Art. 244 - A sindicância será instaurada por solicitação do
como crime. Secretário Municipal da unidade administrativa a que estiver
§ 3º - A abertura de sindicância ou a instauração de subordinado o servidor, podendo constituir-se em peça ou fase
processo disciplinar interrompe a prescrição. do processo administrativo respectivo.
§ 4º - Interrompido o curso da prescrição, o prazo
começará a fluir à partir do dia em que cessar a interrupção. Art. 245 - Promoverá a sindicância uma comissão
designada pela autoridade nomeante de cada poder e órgãos
TÍTULO VI da administração municipal, composta de 3 (três) servidores,
DO PROCESSO ADMINISTRATIVO E SUA REVISÃO de reconhecida experiência administrativa e funcional.
Capítulo I § 1º - Ao designar a comissão, a autoridade indicará, dentre
DA APURAÇÃO DA IRREGULARIDADE seus membros, o respectivo presidente.
§ 2º - A comissão terá como secretário, servidor designado
Art. 239 - O processo administrativo é o instrumento pelo seu presidente, podendo a designação recair em um de
destinado a apurar responsabilidade do servidor público por seus membros, sem prejuízo do seu direito de voto.
infração praticada no exercício de suas atribuições, ou que § 3º - Não poderá participar de comissão de sindicância ou
tenha relação mediata com as atribuições do cargo em que se de inquérito parente do acusado, consanguíneo ou afim, em
encontre investido. linha reta ou colateral, até o terceiro grau.
Art. 240 - A autoridade que tiver ciência ou notícia de Art. 246 - A comissão, sempre que necessário, dedicará
irregularidade no serviço público municipal, ou de faltas todo o tempo do expediente aos trabalhos da sindicância.
funcionais, é obrigada, sob pena de se tornar corresponsável,
a promover sua apuração imediata, mediante sindicância ou Art. 247 - A sindicância administrativa deverá ser iniciada
processo administrativo disciplinar, assegurada ao acusado dentro de 3 (três) dias, contados da data da portaria
ampla defesa. designatória dos membros da comissão, e concluída no prazo
Parágrafo Único. A apuração poderá ser efetuada: de 30 (trinta) dias, improrrogáveis.
I - de modo sumário, se o caso configurado for passível de
aplicação de penalidade prevista no Inciso I, do artigo 224 e no Art. 248 - A comissão deverá ouvir as pessoas que tenham
Inciso lI do mesmo artigo, por reincidência de infração, quando conhecimento ou que possam prestar esclarecimentos a
a falta for confessada, documentalmente provada ou respeito do fato, bem como preceder a todas as diligências que
manifestamente comprovada; (Redação dada pela Lei julgar convenientes à sua elucidação.
II - através de sindicância, em caráter obrigatório, se o caso Art. 249 - Ultimada a sindicância, remeterá a comissão, à
configurado for passível de penalidade prevista no Inciso II, do autoridade que a instaurou, relatório conclusivo que configure
artigo 224; (Redação dada pela Lei Complementar nº o fato, indicando o seguinte:
23/1994) I - se é irregular ou não; e
III - por meio de processo administrativo quando a falta, II - caso seja, quais os dispositivos legais violados e se há
enquadrável em um dos incisos III, IV e V, do Artigo 224, for presunção de autoria.
confessada, documentalmente provada ou manifestamente Parágrafo Único. O relatório não deverá propor qualquer
comprovada. Se essas condições não forem caracterizadas, medida, excetuada a abertura de inquérito administrativo,
abrir-se-á sindicância, como condição preliminar à limitando-se a responder aos quesitos deste artigo.
instauração do processo administrativo consequente.
(Redação dada pela Lei Complementar nº 23/1994) Art. 250 - Decorrido o prazo do artigo 247, sem que seja
apresentado o relatório, a autoridade competente deverá
Art. 241 - As denúncias sobre irregularidades serão objeto responsabilizar os membros da comissão.
de apuração, desde que contenham a identificação e endereço
do denunciante e sejam formuladas por escrito, confirmada a Art. 251 - A autoridade competente deverá pronunciar-se
autenticidade, devidamente circunstanciada. sobre a sindicância, no prazo de 10 (dez) dias, a partir da data
Parágrafo Único. Quando o fato narrado não configurar do recebimento no relatório.
evidente infração disciplinar ou ilícito penal, a denúncia será
arquivada, por falta de objeto, Capítulo IV
DO PROCESSO ADMINISTRATIVO
Art. 242 - Da sindicância instaurada pela autoridade
poderá resultar: Art. 252 - São competentes para determinar a instauração
I - arquivamento do processo; de processo administrativo, além do Chefe do Executivo, o
II - aplicação de penalidade de advertência ou suspensão Secretário Municipal ou o dirigente de órgão da administração
de até 30 (trinta) dias; e direta, autárquica e fundacional.
III - abertura de inquérito administrativo, Parágrafo Único. O processo precederá sempre a aplicação
das penas de advertência, suspensão, destituição de cargo em
Art. 243 - Como medida cautelar e a fim de que o servidor comissão ou função de chefia, demissão, cassação de
não venha a influir na apuração da irregularidade, a aposentadoria e cassação de disponibilidade, ressalvado o
autoridade instauradora do processo, sempre que julgar disposto no inciso I, do parágrafo único, do artigo 240.
necessário, poderá ordenar o seu afastamento do cargo, pelo
prazo de até 60 (sessenta) dias, sem prejuízo da remuneração. Art. 253 - O processo de inquérito será conduzido por
Parágrafo Único. O afastamento poderá ser prorrogado por comissão especial, composta de 3 (três) servidores públicos,
igual prazo, findo o qual cessarão os seus efeitos, ainda que não dos quais a maioria servidores de carreira, designados pela
concluído o processo. autoridade competente, que indicará dentre eles o seu
presidente.
APOSTILAS OPÇÃO
Art. 254 - A Comissão exercerá suas atividades com Art. 263 - Concluída a inquirição das testemunhas, a
independência e imparcialidade, assegurado o sigilo comissão promoverá o interrogatório do acusado, observados
necessário à elucidação do fato ou exigido pelo interesse da os procedimentos previstos nos artigos 260 e 261.
Administração. Parágrafo Único. No caso de mais de um acusado, cada um
deles será ouvido separadamente, e sempre que divergirem
Art. 255 - O processo administrativo inicia-se com a em suas declarações sobre fatos ou circunstâncias, será
publicação do ato que constituir a comissão e compreenderá: promovida a acareação entre eles.
I - inquérito administrativo; e
II - julgamento do feito. Art. 264 - Quando houver dúvida sobre a sanidade mental
do acusado, a comissão proporá à autoridade competente que
SEÇÃO I ele seja submetido a exame por junta médica oficial, da qual
DO INQUÉRITO participe pelo menos um médico psiquiatra.
Art. 256 - O inquérito administrativo obedecerá o princípio Parágrafo Único. O incidente da sanidade mental será
do contraditório, assegurada ao acusado ampla defesa, com a processado em auto apartado e apenso ao processo principal,
utilização dos meios e recursos admitidos em direito. após a expedição do laudo pericial.
Art. 257 - O relatório da sindicância integrará o inquérito Art. 265 - Tipificada a infração disciplinar, será elaborada
administrativo, como peça informativa da instrução do a peça de instrução do processo, com a indiciação do servidor
processo. público.
Parágrafo Único. Na hipótese de o relatório da sindicância § 1º - O indiciado será citado por mandado expedido pelo
concluir pela prática de crime, a autoridade competente presidente da comissão para apresentar defesa escrita, no
oficiará ao Ministério Público, para abertura do inquérito, prazo de 10 (dez) dias, assegurando-se lhe vista do processo
independentemente da imediata instauração do processo na repartição.
administrativo. § 2º - Havendo 2 (dois) ou mais indiciados, o prazo será
comum e de 20 (vinte) dias.
Art. 258 - O prazo para conclusão do inquérito não § 3º - O prazo de defesa poderá ser prorrogado pelo dobro,
excederá 60 (sessenta) dias, contados da data de publicação do para diligências reputadas indispensáveis.
ato que constituir a comissão, admitida a sua prorrogação por § 4º - No caso de recusa do indiciado em apor o ciente na
igual prazo, quando as circunstâncias o exigirem. cópia do mandado de citação, o prazo para defesa contar-se-á
§ 1º - Sempre que necessário, a comissão dedicará tempo da data declarada em termo próprio, pelo membro da
integral aos seus trabalhos, ficando seus membros comissão que fez a citação.
dispensados do ponto, até a entrega do relatório final.
§ 2º - As reuniões da comissão serão registradas em atas, Art. 266 - O indiciado que mudar de residência fica
que deverão detalhar as deliberações adotadas. obrigado a comunicar à comissão o lugar onde poderá ser
encontrado.
Art. 259 - Na fase do inquérito, a comissão promoverá a
tomada de depoimentos, acareações, investigações e Art. 267 - Achando-se o indiciado em lugar incerto e não
diligências cabíveis, objetivando a coleta de prova, recorrendo, sabido, será citado por edital, publicado no Diário Oficial do
quando necessário, a técnicos e peritos, de modo a permitir a Município, para apresentar defesa.
completa elucidação dos fatos. Parágrafo Único. Na hipótese deste artigo, o prazo para
defesa será de 15 (quinze) dias a partir da última publicação
Art. 260 - É assegurado ao servidor público o direito de do edital.
acompanhar o processo, pessoalmente ou por intermédio de
procurador, arrolar e reinquirir testemunhas, produzir provas Art. 268 - Considerar-se-á revel o indiciado que,
e contraprovas e formular quesitos, quando se tratar de prova regularmente citado, não apresentar defesa no prazo legal.
pericial. § 1º - A revelia será declarada por termo nos autos do
§ 1º - O presidente da comissão poderá denegar pedidos processo e devolverá o prazo para a defesa dativa.
considerados impertinentes, meramente protelatórios ou de § 2º - Para defender o indiciado revel, a autoridade
nenhum interesse para o esclarecimento dos fatos. instauradora do processo designará um defensor dativo.
§ 2º - Será indeferido o pedido de prova pericial, quando a
comprovação do fato independer de conhecimento especial de Art. 268 - Apreciada a defesa, a comissão elaborará
perito. relatório minucioso, onde resumirá as peças principais dos
autos e mencionará as provas em que se baseou para formar a
Art. 261 - As testemunhas serão intimadas a depor sua convicção.
mediante mandado expedido pelo presidente da comissão, § 1º - O relatório será sempre conclusivo quanto à
devendo a segunda via, com o ciente do interessado, ser inocência ou à responsabilidade do servidor público.
anexada aos autos. § 2º - Reconhecida a responsabilidade do servidor, a
Parágrafo Único. Se a testemunha for servidor público, a comissão indicará o dispositivo legal ou regulamentar
expedição do mandado será imediatamente comunicada ao transgredido, bem como as circunstâncias agravantes ou
chefe da repartição onde serve, com a indicação do dia e hora atenuantes.
marcados para a inquirição.
Art. 270 - O processo administrativo, com o relatório da
Art. 262 - O depoimento será prestado oralmente e comissão, será remetido à autoridade que determinou a sua
reduzido a termo, não sendo licito à testemunha trazê-lo por instauração, para julgamento.
escrito.
§ 1º - As testemunhas serão inquiridas separadamente.
§ 2º - Na hipótese de depoimentos contraditórios ou que se
infirmem, proceder-se-á a acareação entre os depoentes.
APOSTILAS OPÇÃO
SEÇÃO II Parágrafo Único. Recebida a petição, o dirigente do órgão

DO JULGAMENTO ou entidade providenciará a constituição de comissão, na
forma prevista no artigo 245 desta Lei.
Art. 271 - No prazo de 60 (sessenta) dias, contados do
recebimento do processo, a autoridade julgadora proferirá a Art. 281 - A revisão correrá em apenso ao processo
sua decisão. originário.
§ 1º - Se a penalidade a ser aplicada exceder a alçada da Parágrafo Único. Na petição inicial, o requerente pedirá dia
autoridade instauradora do processo, este será encaminhado e hora para a produção de provas e inquirição das
à autoridade competente, que decidirá em igual prazo. testemunhas que arrolar.
§ 2º - Havendo mais de 1 (um) indiciado e diversidade de
sanções, o julgamento caberá à autoridade competente para a Art. 282 - A comissão revisora terá até 60 (sessenta) dias
imposição da pena mais grave. para a conclusão dos trabalhos, prorrogáveis por igual prazo,
§ 3º - Se a penalidade prevista for a de demissão ou quando as circunstâncias o exigirem.
cassação de aposentadoria ou de disponibilidade, o
julgamento caberá ao Prefeito Municipal. Art. 283 - Aplicam-se aos trabalhos da comissão revisora,
no que couber, as normas e procedimentos próprios da
Art. 272 - O Julgamento acatará o relatório da comissão de comissão de inquérito.
inquérito, salvo quando contrário às provas dos autos.
Parágrafo Único. Quando o relatório da comissão Art. 284 - O julgamento caberá:
contrariar as provas dos autos, a autoridade julgadora poderá, I - ao Prefeito Municipal, quando do processo revisto
motivadamente, agravar a penalidade proposta, abrandá-la ou houver resultado penalidade de demissão ou cassação de
isentar o servidor público de responsabilidade. aposentadoria ou de disponibilidade, ou nos casos em que
ocorreu a destituição de cargo em comissão ou função de
Art. 273 - Verificada a existência de vício insanável, a chefia; e
autoridade julgadora declarará a nulidade total ou parcial do II - ao Secretário Municipal ou autoridade equivalente,
processo e ordenar a constituição de outra comissão, para quando houver resultado penalidade de advertência ou de
instauração de novo processo. suspensão.
§ 1º - O julgamento fora do prazo legal não implica § 1º - O prazo para julgamento será de até 60 (sessenta)
nulidade do processo. dias, contados do recebimento do processo, no curso do qual a
§ 2º - A autoridade julgadora que der causa à prescrição, autoridade julgadora poderá determinar
de que trata o artigo 247, será responsabilizada na forma do § 2º - Concluídas as diligências, será renovado o prazo para
Capitulo IV, do título V, desta Lei. julgamento.
Art. 274 - Extinta a punibilidade pela prescrição, a Art. 285 - Julgada procedente a revisão, será declarada sem
autoridade julgadora determinará o registro do fato nos efeito a penalidade aplicada, restabelecendo-se todos os
assentamentos individuais do servidor público. direitos atingidos, exceto quanto à destituição de cargo em
comissão, hipótese em que ocorrerá apenas a conversão da
Art. 275 - Quando a infração estiver capitulada como crime, penalidade em demissão.
o processo administrativo será remetido ao Ministério Público
para instauração da ação penal, ficando transladado na Parágrafo Único. Da revisão do processo não poderá
repartição. resultar agravamento de penalidade.
Art. 276 - O servidor público que responde a processo TÍTULO VII

administrativo só poderá ser exonerado, a pedido, do cargo, ou DA CONTRATAÇÃO TEMPORÁRIA DE EXCEPCIONAL
aposentado voluntariamente, após a conclusão do processo e INTERESSE PÚBLICO
o cumprimento da penalidade, acaso aplicada. Capítulo Único
DA CONTRATAÇÃO TEMPORÁRIA
SEÇÃO III
DA REVISÃO DO PROCESSO Art. 286 - Para atender a necessidades temporárias de
excepcional interesse público, poderão ser efetuadas
Art. 277 - O processo administrativo poderá ser revisto, a admissões de pessoal por tempo determinado, observados os
qualquer tempo, a pedido ou de ofício, quando se aduzirem preceitos da Consolidação das Leis do Trabalho.
fatos novos ou circunstâncias suscetíveis de justificar a § 1º - Para os efeitos deste artigo, será considerado de
inocência do punido ou a inadequação da penalidade aplicada. excepcional interesse público o atendimento dos serviços que,
§ 1º - Em caso de falecimento, ausência ou por sua natureza, tenham características inadiáveis e deles
desaparecimento do servidor público, qualquer pessoa da decorram prejuízos à vida, à segurança, à subsistência e à
família poderá requerer a revisão do processo. educação da população.
§ 2º - No caso de incapacidade mental do servidor, a § 2º - A admissão para atender a necessidades temporárias
revisão será requerida pelo respectivo curador. de excepcional interesse público extingue-se
automaticamente pelo decurso do prazo de duração pelo qual
Art. 278 - No processo revisional, o ônus da prova cabe ao foi celebrada, sem qualquer outra formalidade.
requerente.
Art. 287 - Consideram-se como de excepcional interesse
Art. 279 - A simples alegação de injustiça da penalidade público as admissões que visem a:
não constitui fundamento para a revisão, que requer I - atender a termos de convênio, acordo ou ajuste para a
elementos novos ainda não apreciados no processo originário. execução de obras ou prestação de serviços, durante o período
de vigência dos mesmos;
Art. 280 - O requerente da revisão encaminhará o pedido II - execução de programas especiais de trabalho,
ao dirigente do órgão ou entidade onde se originou o processo instituídos por decreto do Poder Executivo, para atender
administrativo. necessidades conjunturais que demandem atuação do
APOSTILAS OPÇÃO
Município; normal proporcionalmente aos valores do vencimento padrão

III - serviços de funções técnicas sem correspondência com do cargo.
as funções existentes no Plano de Cargos e Vencimentos do
Município, ou, caso existentes, revelem-se insuficientes ou Capítulo II
inadequadas; DO CONSELHO DE RECURSOS ADMINISTRATIVOS
IV - atender a necessidades relacionadas a colheita e
armazenamento de safras, bem como tratos culturais e Art. 294 - Fica criado o Conselho de Recursos
fitossanitários indispensáveis ao desenvolvimento das Administrativos, tendo como atribuições as atividades
culturas agrícolas; relativas ao contencioso de segunda instância administrativa
V - atender ao suprimento imediato de docentes em sala de de questões inerentes aos Recursos Humanos do Município; o
aula e pessoal especializado em saúde, exclusivamente nos julgamento de controvérsias entre a Prefeitura e seus
casos de licença para tratamento de saúde por prazo superior funcionários; a apresentação de sugestões para o
a 7 (sete) dias, licença à gestante, aposentadoria, demissão, aperfeiçoamento do Plano de Cargos e Vencimentos dos
exoneração e falecimento; servidores do Município; a interpretação, em conjunto com a
VI - serviços que, em razão de sua transitoriedade ou área jurídica da Prefeitura, de direitos e normas instituídas
urgência para evitar perecimento ou insuficiência na nesta Lei; pronunciar-se em outras questões correlatas.
prestação de serviço público, não permitem, em tempo hábil, a
realização de concurso público; e Art. 295 - O Conselho de Recursos Administrativos será
VII - casos que configurem estado de calamidade pública composto de 7 (sete) membros, sendo 3 (três) servidores
ou eventos que afetem a prestação dos serviços públicos, efetivos, indicados pelo Poder Executivo e 3 (três)
parcial ou totalmente. representantes dos servidores, escolhidos e indicados pelos
órgãos representativos da classe, e o titular da Procuradoria
Art. 288 - As admissões referentes a contratação Geral do Município ou seu preposto.
temporária terão dotação orçamentária específica e serão Parágrafo Único. O Conselho de Recursos Administrativos
feitas pelo prazo máximo de até 24 (vinte e quatro) meses, será presidido pelo titular da Procuradoria Geral do Município,
proibida a recontratação da mesma pessoa, ainda que para que terá voto de qualidade, e secretariado por um servidor
serviços diferentes. (Redação dada pela Lei Complementar nº público, que será por este convocado. (Redação dada pela Lei
71/2002) (a expressão: "proibida a recontratação da mesma Complementar nº 219/2014)
pessoa, ainda que para serviços diferentes", foi declarada
inconstitucional pelo Tribunal de Justiça do Estado do Paraná Art. 296 - O mandato dos membros indicados será de 2
nos autos de Incidente Declaratório de Inconstitucionalidade (dois) anos, permitida a recondução.
nº 564.187-6/01) Parágrafo Único. No caso de ocorrência de vaga, o novo
membro então designado completará o mandato do
Art. 289 - A admissão será precedida de teste seletivo substituído.
simplificado, através de procedimento administrativo de
recrutamento e seleção, aberto ao público a que se destina, Art. 297 - Os membros exercerão seus mandatos
com publicação na Imprensa Oficial do Município, nas gratuitamente e seus serviços serão considerados relevantes
condições estabelecidas em edital, exceto nas hipóteses para o Município.
previstas nos incisos VI e VII, do artigo 287.
Parágrafo Único. A admissão somente será realizada após Art. 298 - Competirá ao Presidente do Conselho de
a comprovação de estado de saúde, mediante laudo de perícia Recursos Administrativos:
médica expedido pelo sistema pericial do Município. I - convocar as reuniões e presidi-las;
II - representar o Conselho de Recursos Administrativos;
Art. 290 - As autorizações para admissões serão deferidas III - executar as medidas aprovadas por seus membros;
pelo Chefe do Poder Executivo, ouvidos os órgãos IV - exercer o voto de qualidade, em caso de empate nas
competentes, publicadas na Imprensa Oficial do Município e decisões;
registradas no Tribunal de Contas do Estado do Paraná. V - apresentar, anualmente, ao Prefeito, relatório das
atividades exercidas e sugestões para o seu aperfeiçoamento;
Art. 291 - É vedado o desvio de função de pessoa admitida e
na forma deste título, sob pena de nulidade do ato e VI - decidir, com o concurso de seus membros, os casos
responsabilidade da autoridade solicitante da admissão. omissos.
Art. 292 - Nas admissões por tempo determinado, serão Art. 299 - Competirá aos membros do Conselho de
observados os níveis salariais iniciais de cada cargo, Recursos Administrativos:
constantes do Quadro Geral de Empregos e as vagas I - através da maioria absoluta de seus membros, convocar
disponíveis. reuniões extraordinárias sempre que entenderem
necessárias;
TÍTULO VIII II - votar e ter assegurado o direito de transcrição em ata
DAS DISPOSIÇÕES ESPECÍFICAS de voto vencido; e
Capítulo I III - apresentar sugestões.
DO MAGISTÉRIO
Art. 30O - Competirá à Secretaria Executiva:
Art. 293 - A jornada de trabalho do membro do magistério I - convocar suplentes sempre que necessário;
será 20 (vinte) horas semanais, de acordo com a carga horária II - organizar a pauta das reuniões;
curricular dos estabelecimentos de ensino, observada III - elaborar as atas e manter sob a sua guarda os livros de
regulamentação específica a ser baixada por Decreto do Atas de Reuniões;
Executivo. (Regulamentado pelo Decreto nº 25.234/2017) IV - manter os serviços de secretaria;
Parágrafo Único. Para atender as necessidades de ensino, V - apresentar ao Presidente, anualmente, com a
as cargas horárias estabelecidas neste artigo poderão ser necessária antecedência, súmulas das atividades da secretaria;
ultrapassadas, remunerando-se jornada excedente da jornada VI - proceder ao sorteio de relator para o exame de
APOSTILAS OPÇÃO
recursos e outros atos; I - dos segurados, abrangidos pelo regime instituído por
VII - elaborar ofícios de convocação de reuniões; e esta Lei Complementar, alíquota de 8% (oito por cento) sobre
VIII - receber recursos interpostos, protocolados. a remuneração, excetuados os valores não tributáveis;
II - das entidades integrantes do Sistema Municipal de
Art. 301 - As reuniões serão ordinárias e extraordinárias. Seguridade social e abrangidas pelo Regime Jurídico único,
§ 1º - As reuniões ordinárias, para o exame e julgamento alíquota de 17% (dezessete por cento) sobre o valor da folha
de recursos, serão realizadas semanalmente, na sede da de pagamento, excetuados os valores não tributáveis.
Prefeitura, até o máximo de 4 (quatro) reuniões mensais.
§ 2º - As extraordinárias, sempre que houver motivo Art. 314 - Até a instituição do Sistema de Seguridade Social
relevante e mediante convocação. e da adoção da forma jurídica para administração dos
recursos, os valores de contribuição decorrentes do
Art. 302 - O Conselho de Recursos Administrativos, tanto atendimento do disposto no artigo anterior serão depositados
nas reuniões ordinárias como extraordinárias, só poderá em conta corrente vinculada à sua finalidade, em agência
apreciar a matéria especificamente constante da convocação. bancária oficial, e aplicados no mercado financeiro, em
poupança ou fundo que garanta a melhor rentabilidade.
Art. 303 - As deliberações serão tomadas por maioria de § 1º - Os depósitos de que trata este artigo deverão ser
votos, assegurando ao membro divergente a inclusão das efetuados até o 5º (quinto) dia útil seguinte àquele em que se
razões de voto vencido na ata de julgamento. der o desconto das contribuições dos segurados.
§ 2º - A falta de recolhimento, na época própria, conforme
Art. 304 - Os recursos serão dirigidos ao Presidente do definido no parágrafo anterior, das contribuições devidas e
Conselho, através da Secretaria Executiva. destinadas ao depósito vinculado, sujeitará a entidade faltosa
do sistema aos juros de mora de 1% (um por cento) ao mês e
Art. 305 - Recebido o recurso, a Secretaria Executiva, correção monetária plena, além da multa de 10% (dez por
procederá ao sorteio do membro-relator e, dentro de 48 cento) do valor do débito.
(quarenta e oito) horas, encaminhará o processo ao mesmo. § 3º - Após 60 (sessenta) dias, a omissão de pagamento,
além das penalidades previstas no Parágrafo anterior, será
Art. 306 - No prazo de 10 (dez) dias, o membro relator punida com a pena do crime de apropriação indébita,
elaborará relatório e parecer e pedirá inclusão do processo na considerando-se pessoalmente responsável o titular do órgão
pauta de julgamento. público respectivo e solidários, gerentes, diretores ou
administradores das entidades abrangidas pelo regime
Art. 307 - Sempre que necessário, o mesmo relator poderá administrativo próprio.
converter o processo em diligência, solicitando informações de § 4º -. (Vide revogação dada pela Lei Complementar nº
quaisquer órgãos da Administração, os quais deverão, no 21/1994)
prazo de 5 (cinco) dias, atender à solicitação.
Art. 315 - No prazo máximo de 24 (vinte e quatro) meses
Art. 308 - As reuniões ordinárias serão públicas e a parte, após a vigência desta Lei Complementar, o Município
por si ou advogado, terá direito ao uso da palavra, por 10 (dez) contratará a realização de cálculo atuarial para verificação da
minutos, para sustentar as razões do recurso. expectativa de benefícios beneficiários que deverão correr a
conta das contribuições específicas, bem como determinar as
Art. 309 - As decisões do Conselho serão recorríveis ao alíquotas definitivas de contribuição.
Prefeito Municipal -- em última instância -- por escrito, no
prazo máximo de 10 (dez) dias, contados da data da publicação Capítulo II
da decisão em segunda instância. DAS DISPOSIÇÕES TRANSITÓRIAS
SEÇÃO ÚNICA
Art. 310 - O Conselho de Recursos Administrativos DA TRANSPOSIÇÃO E DO ENQUADRAMENTO FUNCIONAL
elaborará regulamento próprio e será aprovado por ato do
Prefeito. Art. 316 - Os empregos públicos e/ou funções ocupados
pelos servidores incluídos no regime jurídico único ora
Art. 311 - As resoluções do Conselho de Recursos instituído, criados pelas Leis nº 1.581 e 1.582, ambas de 26 de
Administrativos serão, obrigatoriamente, publicadas em junho de 1991 e suas alterações posteriores, ficam
órgãos de imprensa oficial do Município. transformados em cargos, na data da vigência desta Lei.
TÍTULO IX Art. 317 - (Revogado pela Lei Complementar nº 107/2006)

DAS DISPOSIÇÕES TRANSITÓRIAS E FINAIS
Capítulo I Art. 318 - Os ocupantes de cargos ou empregos públicos
DA PREVIDÊNCIA E DAS CONTRIBUIÇÕES PARA O pertencentes ao Sistema de Carreira da Prefeitura instituído
SISTEMA PREVIDENCIÁRIO pelas Leis nº 1.581 e 1.582, ambas de 26 de junho de 1991,
ficam, por este provimento, autorizados a ocuparem, por
Art. 312 - No prazo de 30 (trinta) dias a partir da vigência transposição, os cargos decorrentes da transformação
desta lei complementar, o Poder Executivo Municipal prevista no artigo 316.
encaminhará para apreciação da Câmara de Vereadores,
projeto de lei dispondo sobre o sistema de seguridade Social Art. 319 - Os servidores públicos municipais até então
do Município de Foz do Iguaçu e de seus servidores e regidos pela Lei Municipal Complementar Nº 1, de 26 de abril
administração dos recursos destinados ao custeio das de 1990, ficam amparados pelos dispositivos desta Lei,
aposentadorias e pensões. automaticamente, mantidas as ressalvas e a situação funcional
alcançada.
Art. 313 - Para o custeio dos benefícios de aposentadorias
e pensões, ficam instituídas, na forma do Parágrafo único, do Art. 320 - Os servidores públicos municipais, ativos e
artigo 149 da Constituição Federal as seguintes alíquotas de inativos, com regime de trabalho decorrente do disposto na Lei
contribuição: Nº 6.174/70 (Estatuto dos Funcionários Civis do Estado do
APOSTILAS OPÇÃO
Paraná) e legislação complementar, serão regidos pelas municipais, quando em tratamento fora do Município, terão
disposições desta Lei Complementar, excetuando-se os sua validade condicionada à ratificação posterior por médico
aspectos previdenciários e de contribuição para sistema de servidor da Prefeitura.
previdência próprio.
Parágrafo Único. Os servidores referidos no "caput" deste Art. 330 - São isentos de taxas, emolumentos ou custas, os
artigo terão seus benefícios, pensões e proventos custeados requerimentos, certidões e outros papéis que, na esfera
diretamente pelo Tesouro Municipal, através de seus administrativa, interessarem ao servidor, ativo ou inativo,
respectivos órgãos. nessa qualidade.
Capítulo III Art. 331 - É facultada a delegação de competência quanto a

DAS DISPOSIÇÕES FINAIS atos previstos nesta Lei.
SEÇÃO ÚNICA
DAS DISPOSIÇÕES FINAIS Art. 332 - Este Estatuto poderá ser revisto ou alterado, a
qualquer tempo, desde que previamente sejam ouvidos e/ou
Art. 321 - O dia do servidor público será comemorado a 28 consultados os órgãos representativos dos servidores.
(vinte e oito) de outubro. Parágrafo Único. Os órgãos representativos dos servidores
após comunicados, terão 5 (cinco) dias úteis para se
Art. 322 - Poderão ser instituídos os seguintes incentivos manifestar, expirado o prazo, a revisão e/ou alteração deste
funcionais, além daqueles já previstos: Estatuto será encaminhada ao Poder Legislativo para a devida
I - prêmios pela apresentação de ideias, inventos ou apreciação. (Redação dada pela Lei Complementar nº
trabalhos que favoreçam o aumento de produtividade e a 219/2014)
redução dos custos operacionais; e
II - concessão de medalhas, diploma de honra ao mérito, Art. 333 - Esta Lei entrará em vigor a partir de 1º
condecoração e elogio. (primeiro) de setembro de 1993, ficando revogadas a Lei
Complementar Nº 01, de 26 de abril de 1991, bem como as
Art. 323 - Os prazos apontados nesta Lei serão contados demais disposições em contrário.
em dias corridos, excluindo-se o dia do começo e incluindo-se
o do vencimento, ficando prorrogado, para o primeiro dia útil Gabinete do Prefeito Municipal de Foz do Iguaçu, Estado do
seguinte, o prazo vencido em dia em que não haja expediente. Paraná, em 30 de agosto de 1993.
Art. 324 - Por motivo de crença religiosa, orientação sexual DOBRANDINO GUSTAVO DA SILVA
ou de convicção filosófica, nenhum servidor público poderá Prefeito Municipal
ser privado de quaisquer de seus direitos, sofrer discriminação
em sua vida funcional, nem eximir-se do cumprimento de seus Questões
deveres.
01. (Prefeitura de Foz do Iguaçu/PR - Agente de Apoio
Art. 325 - São assegurados ao servidor público os direitos – FUNDATEC/2016). O Art. 132 determina que, ao ser
de associação profissional e o de greve na forma que a Lei interrompido o gozo de férias, seja garantido ao servidor a
Federal dispuser. complementação da fruição tão logo cesse a causa da
Parágrafo Único. O direito de greve será exercido nos interrupção e que as férias somente poderão ser
termos e nos limites definidos em Lei Federal. interrompidas por:
(A) Solicitação do Erário.
Art. 326 - Fica estabelecido o mês de maio como data base (B) Determinação da justiça.
para efeitos de negociação e revisão salarial, na forma da lei. (C) Motivo de calamidade pública e comoção interna.
(D) Motivo de compensação de faltas cometidas no período
Art. 327 - Consideram-se da família do servidor público, aquisitivo.
além do cônjuge e filhos, quaisquer pessoas que viram às suas (E) Chamada extraordinária para os cargos em comissão
expensas e constem de seu assentamento individual. especial do plenário.
Parágrafo Único. Equipara-se ao cônjuge a companheira ou
companheiro com mais de 5 (cinco) anos de vida em comum, 02. (Prefeitura de Foz do Iguaçu/PR - Agente de Apoio
ou por menor tempo, se da união houver prole. – FUNDATEC/2016). Poderão ser pagos aos servidores do
Município de Foz do Iguaçu, juntamente com o vencimento, as
Art. 328 - A jornada de trabalho nas repartições públicas seguintes vantagens pecuniárias:
municipais será fixada por ato do Chefe do Executivo, não (A) Indenizações, abonos e benefícios.
podendo ser superior a 40 (quarenta) horas semanais, (B) Auxílios, indenizações e gratificações.
observadas as jornadas diferenciadas estabelecidas no Plano (C) Gratificações, benefícios e indenizações.
de Cargos e Vencimentos. (D) Abonos, auxílios e participações.
Parágrafo Único. Compete ao Prefeito do Município (D) Benefícios, antecipações e adiantamentos.
antecipar ou prorrogar o período de trabalho, quando
necessário. 03. Julgue o item subsequente:
Reintegração é o retorno do servidor público estável ao
Art. 329 - Para todos os efeitos previstos nesta Lei, os cargo anteriormente ocupado, quando inabilitado em estágio
exames de sanidade física e mental serão obrigatoriamente probatório relativo a outro cargo de provimento efetive.
realizados por médicos do Município. ( ) Certo ( ) Errado
§ 1º - Em casos especiais, atendendo à natureza da
enfermidade, a pedido do órgão de recursos humanos, poderá Gabarito
designar uma junta médica para proceder ao exame, dela
fazendo parte, obrigatoriamente, um médico servidor do 01. C / 02. B / 03. Errado
Município.
§ 2º - Os atestados médicos concedidos aos servidores
APOSTILAS OPÇÃO
Anotações
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
APOSTILAS OPÇÃO
serviços que oferta, uma missão e visão que cabe à sua cultura
organizacional, seus pontos fortes e fracos, assim como cada
uma possui ameaças e oportunidades inerentes ao seu
negócio, sua política empresarial, sua situação tecnológica e
financeira, entre outros. Isso só confirma que cada organização
é única, mas que todas necessitam de uma administração
eficiente e eficaz para conseguir agregar bons resultados.
A organização, é a função administrativa que se incumbe
do agrupamento das atividades necessárias para atingir os
A natureza das objetivos da empresa, esse agrupamento envolve a reunião de
pessoas e recursos empresariais sob a autorização de um
organizações. chefe. Assim, a organização precisa lidar com pessoas, órgãos
e relações de autoridade e responsabilidade. Para que os
objetivos sejam alcançados, os planos executados e as pessoas
Organização1 possam trabalhar eficientemente, as atividades precisam ser
adequadamente agrupadas e a autoridade convenientemente
Organização é uma palavra originada do Grego “organon” distribuída.
que significa instrumento, utensílio, órgão ou aquilo com que Por fim a podemos falar que Organização Administrativa,
se trabalha. De um modo geral, é a forma como se dispõe um serve para agrupar e estruturar todos os recursos da empresa,
sistema para atingir os resultados pretendidos, podemos falar para permitir o alcance dos objetivos almejados da melhor
de organização escolar, organização empresarial, organização forma possível.
pessoal, organização de eventos, organização doméstica, etc. A organização existe porque o trabalho empresarial a ser
Em todas essas aplicações, o sentido de organização se baseia realizado é impossível para uma só pessoa, daí a necessidade
na forma como as pessoas se inter-relacionam entre si e na de muitas pessoas em conjunto executando atividades
ordenação e distribuição dos diversos elementos envolvidos, diferentes, o que conduz a um novo problema: o da
com vista a uma mesma finalidade. coordenação entre as pessoas.
Administração Mudança Organizacional e a Administração

Em Administração de Empresas, entende-se por
organização uma entidade social formada por duas ou mais As mudanças no ambiente organizacional estão cada vez
pessoas que trabalham de forma coordenada em determinado mais frequentes, por isso as empresas precisam adaptar-se às
ambiente visando um objetivo coletivo, e envolvendo a divisão variações e oscilações tanto do ambiente interno como
de tarefas e atribuição de responsabilidades. externo. Muitas dessas mudanças são inesperadas e ocorrem
Dependendo do tipo de organização, há uma pessoa que em fases de extrema dificuldade das empresas, tornando o
exerce um papel fundamental nas funções de liderança, processo decisório ainda mais difícil. Assim, conforme surgem
planejamento e controle dos recursos humanos e de outros novas exigências do mercado, as empresas também anseiam
recursos materiais, financeiros e tecnológicos disponíveis na novas necessidades, para que seja possível acompanhar o
empresa. dinamismo do mercado. Esse processo composto por
A estrutura de uma organização pode ser formal ou mudanças do ambiente externo e adaptações do ambiente
informal. interno faz com que as empresas se tornem cada vez mais
Uma organização formal é planejada e estruturada complexas.
seguindo um regulamento interno, já uma organização
informal são as relações geradas espontaneamente entre as Natureza das Organizações
pessoas, resultado do próprio funcionamento e evolução da As organizações são entidades fortes, elas são precisas na
empresa. medida em que as necessidades (necessidades de bens e
Existe um conjunto de elementos que estão diretamente serviços, e as necessidades sociais) não podem ser satisfeitas
associados a uma organização, tais como: clientes, por indivíduos, isso significa que o contexto de luta por poder
fornecedores, concorrentes, comunicação social, entre outros. e de exercício de influência uns aos outros.
As empresas requerem a concepção de uma estrutura de
Organização Administrativa2 organização de modo a:
- Assegurar que são objetivos serão atingidos;
As empresas não são amorfas. Nem estáticas. Elas têm uma - O trabalho é bem definido;
constituição, um organismo que vive e palpita, que cresce e se - O fluxo de informação é fluido; e
desenvolve e que precisa ser organizado e estruturado para - A coordenação, mas também o comando e o controle
funcionar melhor. Normalmente em nossos lares, temos cada podem/devem ser concretizados.
coisa no seu devido lugar: tudo é organizado de uma maneira Especificadas de forma verbal ou com base em
lógica e racional. Nas empresas as pessoas, os equipamentos, documentos com maior ou menor grau de detalhe e
enfim todos os recursos empresariais, são alocados e formalismo, elas operam no contexto de algum estado ao longo
arranjados de acordo com as suas funções, de uma maneira do tempo, e são necessárias estratégias para assegurar a
lógica e racional. transição de condições caóticas para condições de equilíbrio.
O papel da organização Administrativa é exatamente Por isso fazem parte de um ambiente maior que contempla a
alocar, arranjar, agrupar, reunir, dividir o trabalho, sociedade, competidores, parceiros e instituições de suporte,
especializar, para que as atividades sejam executadas da constituindo assim um sistema aberto e que interage e é muito
melhor maneira possível. Cada organização possui uma permeável ao seu exterior.
identidade pessoal que é peculiar à sua gestão, ou seja, possui
seus objetivos, seu ramo de atividade, um ou mais produtos ou
1 Significados.com.br. Significados de Organização. 2 Molina, J. Gestão em Petróleo e Gás. Organização.

http://www.significados.com.br/organizacao/. http://www.tecnicodepetroleo.ufpr.br/ apostilas/administracao
e_gestao/organizacao.pdf.
Conhecimentos Específicos 1
APOSTILAS OPÇÃO
Componentes da Organização recursos empresariais, porém os recursos mais importantes

são os seguintes:
A figura abaixo apresenta um diagrama mostrando os Recursos materiais: são os recursos físicos, como
principais componentes das organizações, portanto, uma edifícios, prédios, máquinas, equipamentos, instalações,
organização é um sistema que transforma recursos em ferramentas, matérias-primas etc.
objetivos (produtos e serviços). Recursos financeiros: são recursos monetários, como
Uma organização é composta pelo que também chamamos capital, dinheiro em caixa ou em bancos, créditos,
de inputs e outputs, ou seja, toda organização possui os investimentos, contas a receber etc.
recursos diversos, tais como: tecnológicos, humanos, Recursos humanos: são as pessoas que trabalham em
materiais, financeiros, entre outros, que, posteriormente, todos os níveis da empresa, desde o presidente até o mais
passam por um processo de transformação, sendo convergidos humilde dos operários. Na verdade, as pessoas são os únicos
em objetivos, e claro, nos produtos ou serviços que são recursos vivos e inteligentes de uma empresa, capazes de lidar
ofertados pela organização. com todos os demais recursos empresariais. Os recursos
humanos estão distribuídos nos diversos níveis institucionais
Principais Componentes da Organização (direção), no nível intermediário (gerencia e assessoria) e no
nível operacional (técnicos, colaboradores, além dos
supervisores de linha). Este é o recurso mais importante da
organização atualmente.
De certa forma, os economistas denominam os recursos

empresariais como fatores de produção, para eles, a produção
de riqueza somente ocorre quando três fatores de produção
estão presentes: a natureza, o capital e o trabalho.
Natureza: representa os meios que proporcionam
matéria-prima, máquinas e equipamentos.
Capital: representa os meios que financiam a produção.
Trabalho: representa a mão de obra que transforma a
matéria-prima em produto acabado ou serviço prestado, com
Fonte: Adaptado de Maximiano, 1995. a ajuda de máquinas e equipamentos.
Segundo Maximiano3, uma organização é um sistema de Modernamente, dois outros tipos de recursos passaram a
recursos que procura realizar algum tipo de objetivo, e tem integrar os recursos básicos da empresa: os recursos
dois componentes importantes: processo de transformação e mercadológicos e os administrativos.
divisão de trabalho, como apresentado na figura acima. Recursos mercadológicos: são os recursos comerciais
Podemos destacar por meio da figura também, que além dos que as empresas utilizam para colocar seus produtos ou
quatro componentes citados no início deste subtópico serviços no mercado, como vendas, promoção, propaganda,
(tecnológicos, humanos, materiais, financeiros), ainda temos os pesquisa de mercado, definição de preços etc.
objetivos, recursos, processo de transformação e divisão de Recursos administrativos: são os recursos gerenciais
trabalho. que as empresas utilizam para planejar, organizar, dirigir e
Vamos entendê-los melhor! controlar suas atividades.
Objetivos A falta de um desses recursos impossibilita o processo de

As empresas são organizações sociais4 que utilizam produção e colocação dos bens e serviços e colocação dos bens
recursos para atingir seus objetivos. Quanto aos objetivos, e serviços no mercado. Assim, todos os recursos empresariais
existem empresas lucrativas, quando o objetivo final é o lucro, são importantes. Todavia, são os recursos humanos, os únicos
e empresas não lucrativas, quando o objetivo final é a recursos que proporcionam inteligência, conhecimentos,
prestação de algum serviço público, independentemente do competências e decisões que põem em ação todos os demais
lucro, o lucro é o excedente entre a receita obtida e a recursos empresariais, que são inerentes, estáticos e sem vida
remuneração do empreendedor que assume os riscos de um própria.
negócio.
Toda empresa existe para produzir algo: produtos (bens) Processos de Transformação
ou serviços. As empresas que produzem bens são chamadas Por meio de processos, a organização transforma os
empresas industriais, enquanto as empresas que produzem ou recursos para produzir os resultados, alguns processos que se
prestam serviços são chamadas empresas prestadoras de encontram nas organizações:
serviços. Além da produção, as empresas precisam colocar seus Produção: transformação de matérias-primas, por meio
produtos ou serviços no mercado. Aí surge a comercialização. de máquinas e atividades humanas, em produtos e serviços.
Administração de encomendas: transformação de um
Recursos pedido feito ou prestação de um serviço.
Recursos são os meios ou ativos de que dispõem as Administração de recursos humanos: transformação de
empresas para poder produzir. Quanto mais recursos as necessidades de mão-de-obra em disponibilização de pessoas.
empresas tiverem ao seu alcance, melhor será o seu
funcionamento e resultados. Quanto menos recursos, maiores Divisão do Trabalho
as dificuldades no alcance dos objetivos. Porém, excesso de Em uma organização, cada pessoa realiza tarefas
recursos significa uma aplicação pouco rentável deles. A específicas que contribuem para a realização dos objetivos. A
administração procura a máxima rentabilização dos recursos divisão do trabalho é o processo que permite superar as
necessários à obtenção dos objetivos. Existe uma variedade de limitações individuais por meio da especialização.
3 Maximiano, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração – 6. ed. rev. 4 Ana Carolina, 2010. As empresas e seus recursos.
e ampl. – São Paulo: Atlas, 2004. http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/as-empresas-e-seus-
recursos/49451/
APOSTILAS OPÇÃO
Características das Organizações Assumem riscos, que neste caso envolvem tempo,
dinheiro, recursos e esforços, as empresas não trabalham em
Toda organização quando criada é fundamentada com condição de certeza, como já comentado anteriormente.
base em um propósito e, primeiramente, precisamos São dirigidas por uma filosofia de negócios, os
identificar se essa organização é de produtos ou serviços. As administradores tomam decisões que se relacionam com
organizações podem ser públicas ou privadas, com ou sem fins mercados, custos, preços, concorrência, governos, etc.
lucrativos, permanentes ou temporárias. Segundo Chiavenato5, “É uma organização que utiliza
recursos a fim de atingir determinados objetivos. É uma
Organização pública: é aquela mantida pelo poder organização social por ser uma associação de pessoas que
público, isto é, por qualquer nível de governo - federal, trabalham em conjunto para a exploração de algum negócio”.
estadual ou municipal.
A importância da Administração nas empresas
Organização privada: é a mantida pela iniciativa privada,
isto é, por pessoas sócias da organização. Também existe a Segundo Stoner6: “A Administração é o processo de planejar,
organização mista, na qual esforços públicos são combinados organizar, liderar e controlar os esforços realizados pelos
com privados. membros da organização e o uso de todos os outros recursos
organizacionais para alcançar os objetivos estabelecidos.",
Organização com fins lucrativos: é aquela cujo objetivo Chiavenato ainda complementa o conceito de Administração
é gerar lucro a partir das atividades por ela desenvolvidas, dizendo que “[...] a tarefa básica da Administração é a de fazer
para distribuí-lo aos seus sócios. as coisas por meio de pessoas de maneira eficiente e eficaz”.
Nos dias atuais, a Administração nas empresas
Organização sem fins lucrativos: não tem objetivo de desempenha um papel fundamental para o bom desempenho
lucro, mas outras finalidades, como amparar os necessitados, organizacional, levando em consideração o atual cenário do
desenvolver atividades sociais, congregar pessoas. A ausência mercado, que é extremamente volátil e vive em constante
da finalidade de lucro não impede que a organização venda mudança. Sendo assim, a administração representa um fator
mercadorias ou preste serviços remunerados, mas o lucro substancial para qualquer negócio, pois oferece ferramentas
dessas atividades deve reverter somente para a organização, que servem de apoio ao administrador e faz com que o
jamais para seus proprietários. processo decisório torne-se mais rápido, mais seguro, mais
otimizado, menos custoso, etc.
Organização permanente: é aquela constituída por prazo Quando se pensa em administrar, pensa-se naqueles que
indeterminado, em princípio para sempre, sem que isso se utilizam dos elementos da administração, em algumas
impeça seu desaparecimento. pessoas as quais chamamos genericamente de
administradores.
Organização temporária: é a constituída com uma Este profissional, no entanto, não tem apenas esta função
finalidade específica, para desaparecer tão logo essa atividade teórica, ele é responsável pela implantação de tudo que
tenha sido concluída. A Petrobras é uma organização mista, planejou e, portanto, vai ser aquele que define os programas e
permanente, com finalidade lucrativa. Um consórcio de métodos de trabalho, avaliando os resultados e corrigindo os
empresas de engenharia constituído para construir uma setores e procedimentos que estiverem com problemas.
estrada é uma organização privada, temporária, com O cotidiano do administrador é repleto de conteúdo
finalidade lucrativa. Um hospital municipal e uma associação administrativo e mesmo profissional de outras áreas, como
de moradores são organizações permanentes, sem fins advogados, médicos e engenheiros, fazem uso do processo de
lucrativos, o primeiro público e a segunda privada. administrar.
Como é função do administrador que a produtividade e os
Importância das Organizações lucros sejam altos, ele também terá a função de fiscalizar a
produção e, para isto, é necessário que fiscalize cada etapa do
Servem à sociedade: são instituições sociais que refletem processo, controlando inclusive os equipamentos e materiais
alguns valores e necessidades culturalmente aceitos. envolvidos na produção, para evitar desperdícios e prejuízos
Realizam Objetivos: coordenam os esforços de diferentes para a empresa.
indivíduos, permitindo-nos alcançar metas que, de outra Para que tudo seja funcional, o administrador também faz
forma, seriam muito mais difíceis ou até mesmo impossíveis um estudo do aproveitamento da mão de obra, atuando,
de serem atingidas. inclusive, na admissão e contratação dos funcionários,
Preservam o conhecimento: como as universidades, estabelece as relações da empresa com contratados, tudo para
museus e corporações são essenciais porque guardam e garantir que o conjunto de fatores seja responsável pelo
protegem a maior parte do conhecimento que nossa sucesso da empresa.
civilização juntou e registrou. O administrador do novo milênio é o profissional de hoje
Proporcionam carreiras: proporcionam aos seus que pensa e utiliza as ideias do futuro. O executivo deve buscar
empregados uma fonte de sobrevivência. a motivação ao encontrar um ambiente favorável, com
autonomia e espaço para a iniciativa, de maneira que possa
As Empresas estar sempre acreditando no que faz.
Um administrador competitivo deve saber desviar-se de
O objetivo principal das empresas é a produção de bens e todos esses problemas, sempre procurando levar seus
serviços que serão oferecidos no mercado, cada empresa objetivos adiante, não importando o que possa vir a acontecer
constitui uma criação particular, pois tem as suas próprias e deve sempre manter o entusiasmo, mesmo que sua empresa
características, seus recursos, seus objetivos, etc. As empresas não esteja bem no mercado. Os melhores profissionais não são
não são autônomas nem autossuficientes, elas precisam ser aqueles que levam a empresa quando ela está bem e sim
administradas por pessoas qualificadas e são orientadas para aqueles que conseguem tirá-las de suas maiores crises.
o lucro.
5 CHIAVENATO, Idalberto. (2000). Teoria geral da administração. Vol I. 5. ed. 6 STONER, James A. F.; FREEMAN, R. Edward. Administração. 5 ed. Rio de
São Paulo: Campus Janeiro: Prentice Hall do Brasil, 1999.
APOSTILAS OPÇÃO
O profissional que utiliza a administração como meio de Em relação às atividades e agrupamento de atividades:
vida executa tarefas desde o nível hierárquico de supervisão 2. As responsabilidades designadas para uma posição
elementar até o nível de dirigente máximo da organização, devem pertencer tanto quanto possível ao desempenho de
assim como pode atuar em diferentes frentes como a uma simples função.
Administração da Produção, Administração Financeira, 3. As funções devem ser designadas para os
Administração de Recursos Humanos, Administração de departamentos de modo homogêneo para que se alcance a
Materiais, Administração de Estoques, Administração operação mais eficiente e econômica.
Mercadológica e Administração Geral.
Em cada nível ou em cada frente da Administração de Em relação à autoridade:
empresas há uma dinâmica diferente, pois há um conjunto de 4. Deve haver uma linha de autoridade claramente
variáveis controláveis e incontroláveis. Não existem duas definida, conhecida e reconhecida por todos, desde o topo da
organizações iguais, assim como não existem duas pessoas organização até cada indivíduo da base.
idênticas. 5. A autoridade, a responsabilidade, os deveres de cada
pessoa ou órgão, bem como suas relações com outras pessoas
Objetivos e Metas ou órgãos, devem ser definidos, estarem documentados e
comunicados a todos.
Objetivos são as metas ou alvos que se busca atingir, as 6. O desempenho das funções deve ser acompanhado da
organizações possuem objetivos, e são eles que alicerçam o respectiva responsabilidade que deve andar junto com a
trabalho, na medida em que determinam a estrutura das correspondente autoridade, ambas devem estar equilibradas
instituições, as atividades e a distribuição dos recursos entre si.
humanos nas diversas tarefas, de acordo com Drucker7. 7. A autoridade para tomar ou iniciar uma ação deve ser
Os objetivos em uma empresa devem ser dinâmicos, pois delegada o mais próximo possível da cena da ação.
são à base da relação entre a organização o ambiente externo 8. O número de níveis de autoridade deve ser o mínimo
e os participantes e, portanto estão em contínua evolução, possível.
alterando essas relações, devendo ser reavaliados e
modificados em função das mudanças no ambiente externo e Em relação às relações:
interno da organização 9. Há um limite quanto ao número de pessoas que podem
Objetivos amplos em uma empresa possibilitam a ser supervisionadas por um superior.
definição de políticas, diretrizes, metas, programas, 10. Cada pessoa deve subordinar-se a um único superior,
procedimentos e normas; possibilitando que se identifique o evitando-se duplicidade de ordens.
papel que a organização desempenha na sociedade em geral. 11. A responsabilidade da autoridade mais elevada para
A administração possui dois objetivos principais: com os atos de seus subordinados é absoluta.
Alcançar a eficiência: se refere aos meios, os métodos,
processos, regras e regulamentos sobre como as coisas devem Os administradores que entenderem esses princípios e
ser feitas na empresa a fim de que os recursos sejam trabalharem sob sua luz muito provavelmente serão
adequadamente utilizados. Uma organização eficiente é aquela administradores bem-formados e bem-sucedidos. Porém, é
que utiliza racionalmente seus recursos; mais comum encontrarmos a seguinte definição de princípios
Alcançar a eficácia: se refere aos fins, os objetivos e básicos da administração:
resultados a serem alcançados pela empresa, significa a
capacidade de realizar um objetivo ou resolver um problema, Princípio da Especialização: a organização deve
capacidade de se chegar aos resultados. fundamentar-se na divisão do trabalho que provoca a
especialização das pessoas em determinadas atividades. A
Princípios da Administração especialização produz um incremento da quantidade e
qualidade de trabalho executado.
Para fazer a administração os administradores contam
com técnicas, ferramentas e truques que auxiliam no alcance Princípio da Definição Funcional: o trabalho de cada
de seus objetivos, entretanto estes meios e instrumentos não pessoa, a atividade de cada órgão e as relações de autoridade
são tão importantes quanto os princípios essenciais sob o qual e responsabilidade são aspectos que devem ser claramente
se alicerçam a ciência da Administração (Drucker8). definidos por escrito. As empresas geralmente utilizam o
Para Chiavenato9, princípio é uma afirmação, uma organograma, a descrição do cargo ou o Manual de
proposição geral válida e aplicável para determinados Organização para atender ao princípio da definição funcional.
fenômenos, é uma previsão antecipada do que deverá ser feito O importante é deixar claro a posição de cada pessoa ou órgão
quando ocorrer àquela determinada situação, é um guia de na estrutura organizacional da empresa.
ação. Os princípios são a base sob a qual se sustentam as
teorias, não devem ser abordados de forma rígida, mas sim Princípio da Paridade da Autoridade e
considerados relativamente e flexivelmente. Responsabilidade: a autoridade é o poder de dar ordens e
Os 11 princípios mais mencionados são: exigir obediência ao subordinado, e responsabilidade é o
dever de prestar contas ao superior.
Em relação aos objetivos: O princípio da Paridade salienta que deve haver uma
1. Os objetivos da empresa devem ser claramente correspondência entre o volume de autoridade e de
definidos e estabelecidos por escrito. Toda organização tem responsabilidade atribuído a cada pessoa ou órgão. Essa
que ter um compromisso com metas comuns e valores equivalência é necessária para evitar que certas pessoas ou
compartilhados, tem de ter objetivos simples, claros e órgãos tenham excessiva responsabilidade sem a necessária
unificantes, simples e flexíveis. autoridade. Ou, caso contrário, demasiada autoridade para
pouca responsabilidade. A cada responsabilidade deve
corresponder uma autoridade que permita realizá-la e a cada
7 DRUCKER, P.F. Introdução à administração. São Paulo, Pioneira, 1991. 9 CHIAVENATO, I. Teoria Geral da Administração. São Paulo, MAKRON BOOKS,
8 DRUCKER, P.F.O melhor de Peter Drucker: a administração. São Paulo, 1993.
Nobel, 2001.
APOSTILAS OPÇÃO
autoridade deve corresponder uma responsabilidade O equilibro entre as competências é a base da distinção
equivalente. ente o papel do administrador maestro e o do administrador
Em decorrência do princípio da distribuição de autoridade cirurgião.
e responsabilidade, outro aspecto discutido pelos autores - Administrador maestro: ele conhece as técnicas, mas
neoclássicos é a amplitude administrativa. A amplitude não sabe como fazer o serviço.
administrativa (ou amplitude de comando ou ainda amplitude - Administrador cirurgião: além de conhecer as técnicas,
de controle) significa o número de subordinados que um ele sabe executá-las para alcançar o objetivo proposto.
administrador pode supervisionar. Quando um administrador
tem muitos subordinados, ele tem uma amplitude de comando Competências Gerenciais - Habilidades necessárias ao
grande e ampla. Na prática, a amplitude média adotada por Administrador
uma organização determina a configuração geral de sua
estrutura organizacional. Uma amplitude média estreita com Atribuições do Administrador
um maior número de níveis hierárquicos produz uma Stoner10 destaca as seguintes atribuições do
estrutura organizacional alta e alongada. Ao contrário, uma administrador:
amplitude média larga com poucos níveis hierárquicos produz - Trabalham com outras pessoas e por meio delas;
uma estrutura organizacional achatada e dispersada - São responsáveis e têm que prestar contas de seus atos;
horizontalmente. A tendência atual nas organizações é de - Chegam a um equilíbrio entre objetivos concorrentes e
achatar e comprimir a estrutura organizacional no sentido de estabelecem prioridades;
aproximar a base da cúpula e melhorar as comunicações. - Tem que pensar analítica (subdividir um problema,
analisar seus elementos e propor uma solução viável) e
Princípio Escalar: é decorrente do princípio anterior: conceitualmente (ver toda a tarefa em abstrato e relacioná-la
cada pessoa deve saber exatamente a quem prestar contas e com outras tarefas);
sobre quem possui autoridade. Refere-se à cada cadeia de - São mediadores, eles têm que acertar as discordâncias
relações diretas de autoridade de um superior para um entre as pessoas antes que elas escapem ao controle;
subordinado em toda a organização, desde a base até a cúpula, - São políticos, recorrem à persuasão e às soluções de
onde geralmente está o chefe principal como autoridade meio-termo para alcançar os objetivos da organização;
máxima. - São diplomatas, podem atuar como representantes
oficiais de suas unidades em reuniões organizacionais;
Princípio da Funções de Linha e de Staff: deve-se definir, - Tomam decisões difíceis, cabe aos administradores
da maneira mais clara possível, não só a quantidade de propor soluções para problemas difíceis e fazer
autoridade atribuída a cada pessoa ou órgão, mas também a acompanhamento de suas decisões.
natureza dessa autoridade. Este princípio leva a distinção
entre as funções de linha e de staff dentro da empresa. As O gerente ou o profissional que atua na Administração de
funções de linha são aquelas diretamente ligadas aos objetivos uma empresa é avaliado por suas habilidades técnicas (que são
principais da empresa, enquanto as funções de staff são as técnicas ligadas ao saber fazer, às competências de domínio
aquelas que não se encontram diretamente ligadas àqueles da função), mas, principalmente, por suas habilidades
objetivos. O critério da distinção é o relacionamento direto ou comportamentais (estão ligadas com os fatores motivacionais,
indireto com os objetivos empresariais e não o grau de psicológicos e emocionais do indivíduo). Ou seja, o profissional
importância de uma atividade sobre outra. da Administração não é apenas avaliado pelos seus
conhecimentos tecnológicos da Administração, mas por seu
Estudos sobre Gerentes modo de agir, pensar e tomar decisões, por suas habilidades,
competências, atitudes, comportamentos, personalidade e
O trabalho dos gerentes compreende: filosofia de trabalho.
- Atividades de tomar decisões.
- Atividades de processar informações. Habilidades Técnicas: estão relacionadas com a
- Atividades de relacionar-se com pessoas, de dentro e fora capacidade do administrador para usar ferramentas,
da organização. procedimentos, técnicas e conhecimentos especializados
relativos à sua área de atuação específica. São as habilidades
Papéis Interpessoais de fazer as coisas concretas e práticas, como desenhar um
São aqueles que envolvem relações com pessoas de dentro projeto, compor um cronograma, elaborar um programa de
e fora da organização. São três os papéis interpessoais que os produção, entre outras.
gerentes desempenham: imagem do chefe, líder e ligação.
- Imagem do chefe: compreende todas as atividades nas Habilidades Humanas: dizem respeito à capacidade do
quais o gerente age como um símbolo e representante de sua administrador para se relacionar com as outras pessoas ou
organização (falar em público, comparecer a solenidades, grupos, saber se comunicar com outras pessoas, entendendo-
relacionar-se com autoridades em nome de sua empresa). as, motivando-as e liderando-as, o que torna essas habilidades
- Líder: permeia todas as atividades gerenciais e não é uma cruciais para o seu desempenho, já que o administrador faz
atividade isolada. uso de pessoas para conseguir resultados. Para um
- Ligação: envolve a teia de relações humanas que o administrador de topo, as habilidades humanas são também
gerente deve manter, principalmente com seus pares. importantes para estabelecer relações com grupos de
interesse externos da organização e para conseguir agregar os
Papel Intrapessoal membros internos em torno de uma visão estratégica para a
Compreende todas as relações e formas de reflexão e ação organização.
da pessoa a respeito dela própria, como: autoanálise,
autocontrole, automotivação, autoconhecimento, capacidade Habilidades Conceituais: envolvem conceitos e ideias que
de organização pessoal e administração do próprio tempo. possibilitam ao administrador uma visão sistêmica da
organização, dando-lhe condições para avaliar fatos, situações,
10 STONER, J.A.F. Administração. Rio de Janeiro: Prentice-Hall do Brasil, 2 ed.

1985.
APOSTILAS OPÇÃO
informações e ideias. Relacionadas com a capacidade do Operações (Produção)

administrador para coordenar e integrar todos os interesses e O objetivo de produção é fornecer o produto ou serviço da
atividades de uma organização ou grupo. São habilidades que organização. Um sistema de operações produtivas utiliza e
permitem que o administrador faça abstrações e desenvolva transforma recursos para fornecer bens e serviços aos clientes,
filosofias, valores e princípios de ação. Representam as usuários ou público-alvo. No fornecimento de produtos,
habilidades mais sofisticadas e permitem as tomadas de matérias-primas são transformadas por pessoas e uso de
decisões mais acertadas e inovadoras. máquina. Por exemplo: fabricação de pães e automóveis.
Na prestação de serviços, os clientes são processados e
Para Katz11, a relevância de cada habilidade varia de acordo transformados. Por exemplo: pacientes tratados em hospitais e
com o nível organizacional que o administrador ocupa. Assim, alunos educados nas escolas.
para os administradores no nível estratégico preponderam as Há três tipos principais de processos produtivos:
habilidades conceituais, enquanto para os administradores no Produção em massa: fornecimento de grande número de
nível operacional são mais importantes as habilidades técnicas. produtos e serviços, que podem ser simples ou complexos.
Produção por processo contínuo: fornecimento
Habilidades necessárias a cada nível organizacional virtualmente ininterrupto de um único produto ou serviço,
como gasolina, corantes, açúcar ou transmissão de programas
de televisão.
Produção unitária e em pequenos lotes: fornecimento
de produtos e serviços sob encomenda, simples ou complexos.
A produção envolve:
• Fabricação:
- processo produtivo
- programação
- controle
• Qualidade:
- programação
- controle
Figura: Modelo de habilidades gerenciais de Katz • Manutenção:
- preventiva
Funções Organizacionais - corretiva
As funções organizacionais são as tarefas especializadas Marketing

que as pessoas e os grupos executam, para que a organização A função de marketing é estabelecer e manter a ligação
consiga realizar seus objetivos. As funções representam o entre a organização e seus clientes, consumidores, usuários ou
conjunto de processos que aplicam um recurso da público-alvo. Sua função abrange atividades de:
organização. Pesquisa: identificação de interesses, necessidades e
Também chamadas de áreas funcionais, as quais são tendências do mercado (estudo de mercado).
agrupamentos de processos que juntos sustentam o ciclo de Produtos: criação, desenvolvimento e lançamento de
vida de um recurso e possibilitam que os objetivos e missão da novos produtos e serviços, inclusive seus nomes, marcas e
empresa sejam atingidos. As áreas funcionais são espaços de preços, forma de apresentação e embalagem.
administração dos recursos dentro de seu ciclo de vida. Distribuição (Praça): desenvolvimento dos canais de
Segundo Maximiano12, as funções mais importantes de distribuição e gestão dos pontos de venda (se será venda
qualquer organização são analisadas sucintamente a seguir: direta, venda por atacado, varejo, distribuidores autorizados).
produção (ou operações), marketing, pesquisa e Preço: políticas comerciais e estratégias de preço,
desenvolvimento, finanças e recursos humanos. estrutura de preços, descontos, facilidades de pagamento e
A coordenação de todas essas funções especializadas é o prazos.
papel da administração geral. Ou seja, são as tarefas Promoção: comunicação com o público-alvo, por meio de
especializadas que as pessoas e os grupos dentro de uma propaganda, publicidade e promoção nos pontos de venda.
organização executam. As funções mais essenciais dentro de Envolve material promocional e amostra grátis.
uma organização são as apresentadas abaixo: Vendas.
Finanças
A função financeira cuida do dinheiro da organização.
Abrange também as decisões de:
Planejamento de recursos financeiros: realização de
orçamentos, programação das necessidades de recursos
financeiros, projeções financeiras, análise do mercado de
capitais.
Investimento: avaliação e escolha de alternativas de
aplicação de recursos em prol de maiores retornos.
Financiamento: identificação e escolha de alternativas de
fontes de recursos (como títulos, empréstimos e
financiamentos).
Controle e Gestão dos recursos disponíveis:
acompanhamento e avaliação dos resultados financeiros da
organização (como realização de pagamentos, recebimentos,
11 KATZ. R. The human side of Managing Technological Innovation. New York, 12 MAXIMIANO, Antonio César Amauri. Teoria Geral da Administração: da
Oxford University Press, 1997. Revolução Urbana à Revolução Digital. São Paulo: Atlas, 2007.
APOSTILAS OPÇÃO
operações bancárias, fluxo de caixa e acompanhamento do Funções pós-emprego: recolocação, aposentadoria e

orçamento financeiro). outros tipos de benefícios para ex-funcionários.
Destinação dos resultados: seleção de alternativas para
aplicação dos resultados financeiros da organização. Pesquisa e Desenvolvimento
Seguros: análise do mercado securitário, contratação de A função de pesquisa e desenvolvimento (P&D) é
apólices, administração de apólices - liquidação de sinistros. transformar as informações de marketing em produtos e
serviços. Tem também outras funções, como a identificação e
Função Contábil13 a introdução de novas tecnologias e melhoramentos nos
Muitas vezes realizada juntamente com as finanças processos produtivos, para reduzir custos.
(pertence às finanças). A Contabilidade controla a evolução do As grandes organizações geralmente têm muitas pessoas
patrimônio da empresa; através da contabilidade é possível trabalhando em atividades de P&D. São técnicos de todas as
calcular e registrar todas as operações comerciais e profissões que trabalham em laboratórios e centros de
financeiras realizadas em certo período, produzindo relatórios pesquisa para idealizar e desenvolver produtos e serviços de
que são usados para fornecer aos seus usuários (internos e todos os tipos. As pequenas organizações às vezes têm
externos) informações úteis e relevantes para análise da também atividades de P&D, mas, em muitos casos, as ideias e
situação econômica e patrimonial da empresa. as fórmulas são compradas ou copiadas de organizações
As principais funções da Contabilidade são14: registrar, maiores e mais inovadoras.
organizar, demonstrar, analisar e acompanhar as modificações
do patrimônio em virtude da atividade econômica ou social Funções Organizacionais Não Tradicionais
que a empresa exerce no contexto econômico. Além das funções organizacionais já expostas, existem
- Registrar todos os fatos que ocorrem e podem ser outras funções menos recorrentes como:
representados em valor monetário;
- Organizar um sistema de controle adequado à empresa; Área Técnica: executam serviços de especializados dentro
- Demonstrar com base nos registros realizados, expor das organizações. Possuem atribuições variadas, entre elas a
periodicamente - por meio de demonstrativos - a situação manutenção dos sistemas de informação, atendimento a um
econômica, patrimonial e financeira da empresa; público específico (como área técnica de graduação ou pós-
- Analisar os demonstrativos com a finalidade de apuração graduação em universidades), serviços de assistência técnica,
dos resultados obtidos pela empresa; etc.
- Acompanhar a execução dos planos econômicos da Segurança: Apesar do setor de Recursos humanos gerir a
empresa, prevendo os pagamentos a serem realizados, as segurança local, muitas vezes o setor de segurança (composto
quantias a serem recebidas de terceiros e alertando para pelos seguranças, supervisores e vigilantes, que de fato
eventuais problemas. operacionalizam a segurança local) ocorre como um
departamento autônomo. Muitas empresas terceirizam este
Recursos Humanos ou Departamento Pessoal setor para uma empresa especializada.
Em recursos humanos o objetivo é encontrar, atrair e Administrativa: possui o maior leque de atribuições
manter as pessoas de que a organização necessita. Isso envolve dentro de uma organização. Em geral, quando não existe um
atividades que começam antes de uma pessoa ser empregada setor especializado em uma organização, mas a função
da organização e vão até depois que a pessoa se desliga. organizacional correspondente existe e é necessária, tal
Recursos humanos têm outras funções como: função é atribuída à administrativa.
Planejamento de mão de obra: definição da quantidade Um exemplo são as microempresas na qual um mesmo
de pessoas necessária para trabalhar na organização e das gestor possui múltiplas funções. As funções organizacionais
competências que elas devem ter. Envolve: programação de administrativas podem ser: compras, manutenção do
necessidades de pessoal, análise de mercado de trabalho, patrimônio, contabilidade, finanças, recursos humanos,
pesquisa de recursos humanos, orçamento de pessoal. atendimento aos clientes, etc.
Recrutamento e seleção: localização e aquisição de
pessoas para a organização. Envolve a divulgação de vagas Questões
externas, cadastramento de candidatos a emprego, técnicas de
seleção como análise de currículo, dinâmicas em grupo e 01. (CRF/RS - Agente Administrativo - Quadrix)
aplicação de testes e entrevistas. Advertindo que os princípios de administração são flexíveis e
Treinamento e desenvolvimento: transformação dos não absolutos, e devem poder ser empregados
potenciais das pessoas em competências. independentemente de condições mutáveis ou especiais, Fayol
Avaliação de desempenho: informação sobre o enumerou catorze princípios de administração derivados de
desempenho das pessoas e definição de ações que permitam o sua experiência. Um dos princípios defende que “os
aprimoramento do desempenho. Deve-se acompanhar e empregados devem receber ordens somente de um superior”.
controlar as atividades das pessoas e averiguar resultados. Esse princípio é conhecido como:
Remuneração ou compensação: definição de mecanismo (A) Princípio da Divisão do Trabalho.
de recompensas para as pessoas por seu trabalho, (B) Princípio da Autoridade e Responsabilidade.
considerando seus cargos e salários e o mercado de trabalho. (C) Princípio da Unidade de Comando.
Higiene, saúde e segurança: proteção das pessoas que (D) Princípio da Ordem.
trabalham para a organização, considerando condições (E) Princípio da Disciplina.
ambientais e psicológicas satisfatórias e qualidade de vida,
além de relações com sindicatos. 02. (Colégio Pedro II - Assistente de Administração -
Administração de pessoal: realização de atividades INSTITUTO AOCP) O que é Administração?
burocráticas, com registro de pessoal, manutenção de (A) É o ato de trabalhar só, para realizar seus objetivos.
arquivos e prontuários, contagem de tempo de serviço, (B) É o ato de trabalhar com várias pessoas, mas sem
preparação de folhas de pagamento e acompanhamento de nenhuma preocupação com a organização.
carreiras.
13 http://atitudeenegocios.com/funcao-da-contabilidade/ 14 http://www.covrecontabilidade.cnt.br/2011/08/logo-estaremos-no-
ar.html
APOSTILAS OPÇÃO
(C) É o ato de trabalhar com e por intermédio de outras Não é algo estático, esta irá se moldar conforme as
pessoas para realizar os objetivos da organização, bem como necessidades da empresa, está sujeita às variações
de seus membros. controláveis e incontroláveis do universo. Uma empresa
(D) Trabalhar para realizar os objetivos pessoais sem a precisa estar atenta ao que acontece à sua volta para que assim
participação e conhecimento de ninguém seja possível manter sua atuação no mercado com sucesso.
(E) É o ato de trabalhar somente por intermédio de Uma empresa que não acompanha as tendências e variações
terceiros para realizar os objetivos da organização, bem como do mercado, consequentemente ocasiona perdas e prejuízos
as suas. significativos à sua gestão.
Vale ressaltar que toda empresa possui dois tipos de
03. (UFT DPE/TO - Assistente de Defensoria Pública - estrutura organizacional, que se enquadram dentro dos
COPESE) Sobre administração é INCORRETO afirmar: aspectos formais e informais, mas que também são chamadas
(A) Fazer as organizações serem capazes de utilizar de estrutura mecânica que está ligada à estrutura formal e
corretamente seus recursos e atingir seus objetivos. estrutura orgânica atendendo respectivamente à estrutura
(B) É o processo de tomar decisões sobre objetivos e informal.
utilização de recursos.
(C) A quantidade de recursos empregados torna mais ou Estrutura Mecânica
menos complexo o processo de administrar. Nesse tipo de estrutura as empresas se organizam por
(D) Um sistema econômico predominante nos países especialidades ou o que podemos chamar também de
industrializados e em desenvolvimento. habilidades. A hierarquia é bastante evidente e exerce
influência sobre o processo de tomada de decisão, portanto a
04. (CEMIG-TELECOM - Analista Administrativo Jr. - centralização torna-se um elemento respeitado. A estrutura
FRAMINAS) Os administradores, para exercer as funções mecânica é norteada por muitas regras, normas e controles,
gerenciais, precisam dominar determinadas habilidades para fazendo com que a cultura organizacional seja focada no
desempenhar seu trabalho com eficiência e eficácia. cumprimento de burocracias. Esta estrutura pode ser
A habilidade relacionada ao entendimento da organização considerada como conservadora e centralizadora. A visão do
como um todo e que permite o administrador compreender as gestor frente ao seu funcionário é restrita e totalmente
dificuldades enfrentadas tanto pelo seu departamento quanto operacional, para o gestor o funcionário apenas faz o papel de
pelos outros é a execução. A variabilidade humana é vista como fontes de
(A) conceitual. ineficiências e inconsistências. Quanto às características e
(B) humana. condições mecanicistas: hierarquia clara e objetiva;
(C) técnica. definições claras de cargos e funções; estabelecimento de
(D) comportamental. regras e normas de conduta; divisão de tarefas; poder de
autoridade do superior imediato; cumprimento de
05. (UNIRIO - Administrador - UNIRIO) As três burocracias; gestão mais autocrática; atividades objetivas e
habilidades básicas do administrador, são, necessariamente, recompensas monetárias.
(A) técnicas, humanas e conceituais.
(B) conceituais, filosóficas e estruturais. Estrutura Orgânica
(C) estruturais, humanas e institucionais. Nesse tipo de estrutura o trabalho ou as atividades são
(D) institucionais, filosóficas e psicossociais. divididas em equipes, onde a divisão das tarefas é realizada de
(E) psicossociais, técnicas e estruturais. maneira democrática, não há o recebimento constante de
ordens pois os funcionários são estimulados a terem maior
Gabarito responsabilidade e autonomia. A variabilidade humana é vista
como um estímulo para o processo de tomada de decisão. Os
01.C / 02.C / 03.D / 04.A / 05.A funcionários possuem mais autoconfiança para darem ideias,
opiniões, sugestões de melhorias. Essa gestão mais
democrática é um grande incentivo para otimização de tempo,
redução de desperdícios e perdas e maior agilidade na
Estrutura organizacional. resolução de problemas. Não há uma rigidez no cumprimento
de regras e normas, justamente para que a gestão seja
conduzida por um comportamento mais democrático, liberal e
Estrutura organizacional é a forma como a empresa se flexível, de forma a instigar a presença de novas ideias e novas
organiza internamente, como articula suas atividades e seus atitudes. Esta organização tem constante presença do espírito
negócios, em outras palavras, é a dinâmica de uma empresa no de equipe e cooperação. Todos participam de maneira
mercado, como ela desenvolve suas capacidades para melhor sistêmica torna-se muito mais dinâmico. Quanto às
atender o público interno (colaboradores) e externo (clientes, características e condições orgânicas: gestão participativa
fornecedores, acionistas, investidores, etc.). (empowerment), ou seja, oportunidades de todos opinarem, de
É o conjunto ordenado de responsabilidades, autoridades, darem ideias; tarefas divisíveis; empregados motivados;
comunicações e decisões das unidades organizacionais de uma sistemas subjetivos de recompensas; tarefas e metas vagas;
empresa. trabalho em equipe; maior responsabilidade e autonomia no
Segundo Stoner15, a estrutura organizacional é a forma pela processo de tomada de decisão; otimização de processos e
qual as atividades de uma organização são divididas, atividades.
organizadas e coordenadas.
É preciso enfatizar que a estrutura organizacional precisa
ser flexível para se ajustar conforme as modificações e
exigências do ambiente externo, de forma que a empresa possa
suprir suas necessidades e alcançar certa competitividade.
15STONER, James & FREMAN, Edward. Administração. Rio de Janeiro: Prentice

Hall, 1992.
APOSTILAS OPÇÃO
Diferenças entre a Estrutura Mecânica e a Estrutura Informal: - Surge da interação social das pessoas, o que
Orgânica significa que se desenvolve espontaneamente e
FATORES ESTRUTURA ESTRUTURA voluntariamente quando as pessoas se reúnem.
MECÂNICA ORGÂNICA - Representa as relações que não estão formalmente
Divisão do Forte divisão do Nem sempre há estruturadas em um organograma16 por exemplo.
Trabalho trabalho, tarefas divisão do - É composta por relações não documentadas e não
específicas. trabalho. estruturadas entre os indivíduos, uma vez que surgem na
Especialização A divisão do Cargos informalidade e portanto não são reconhecidas pela
trabalho e as generalistas, vários hierarquia da organização;
especificidades indivíduos Do ponto de vista de administradores, a estrutura informal
das atividades participam da é um empecilho que regularmente oferece resistência às
favorecem a execução das ordens formais, as altera ou ainda as cumpre por um
especialização tarefas. procedimento diferente do desejado. Independentemente de
dos cargos. ser útil ou prejudicial, a estrutura informal não poder ser
extinta.
Padronização Elevada Baixa
Outras características:
padronização padronização,
- “Não-oficial”
das atividades e atividades
- Instável
processos. inovadoras e
- Menos sujeita ao controle da direção
diferenciadas.
- Existe em todos os níveis
Centralização e Alto grau de Descentralização,
Processo centralização, a decisão e
Algumas características da Estrutura Informal
Decisório tomada de responsabilidade
Estão nas pessoas: a informalidade surge da interação
decisão se dá na compartilhada.
entre diferentes pessoas que convivem em um mesmo
alta direção.
ambiente e que trocam informações, ideias, experiências e
Igualdade Organização Organização
vivências e desta forma consegue identificar características
Organizacional burocrática e flexível, proativa,
em comum e que trazem maior aproximação/familiaridade
conservadora, inovadora, com
entre os indivíduos.
com grandes poucos níveis
Sempre existirão: as relações informais sempre existirão
níveis hierárquicos.
dentro de uma empresa, pois por mais que se defina cargos e
hierárquicos.
funções, tarefas, processos, fluxos, regras e normas, as pessoas
sempre compartilharão de momentos em que terão maior
Existem alguns tipos de estruturas que podem colaborar abertura para uma discussão mais pessoal e menos
com todas as questões de complexidade, especialização, profissional. Dessa forma as pessoas que compõem uma
tamanho da organização, grau de incerteza e relações de empresa podem estabelecer um contato mais solto, mais
funções. íntimo e dessa forma desenvolverem uma permanência do
Toda empresa possui dois tipos de estrutura: Formal e ambiente informal.
Informal. A autoridade flui na maioria das vezes na horizontal: a
estrutura horizontal flui de maneira mais flexível, uma vez que
Formal: Dá-se o nome de organização formal à estrutura não há uma estrutura hierárquica (de cargos e funções) rígida
de relações profissionais entre pessoas, planejada no sentido a ser cumprida. As pessoas possuem autonomia e flexibilidade
de facilitar a realização dos objetivos globais da organização. A para o processo de tomada de decisão, sendo assim a resolução
organização formal é a organização oficialmente adotada e é de problemas.
geralmente caracterizada pelo organograma e pelos manuais
de organização. Os principais aspectos apresentados pela Observação: A distinção entre a organização formal e a
organização formal são: informal é que, enquanto a primeira é uma organização
- Os departamentos e divisão de tarefas; planejada e a segunda constitui o resultado da interação
- cargos (como de diretores, gerentes, supervisores, espontânea dos membros da organização.
operários, etc);
- A hierarquia de autoridade (como autoridade e Tipos de Estruturas Organizacionais Formais
responsabilidade previamente definidas);
- Os objetivos e os planos definidos para alcançá-los Podemos definir três tipos tradicionais de organização:
adequadamente; - Organização e/ou Estrutura Linear;
- A tecnologia e instrumentos da organização, que - Organização e/ou Estrutura Funcional;
constituem o modo de realizar o trabalho dentro da - Organização e/ou Estrutura Linha-Staff
organização.
Estrutura Linear, Militar, Tipo Linha ou Centralizada
Entre as características da organização formal, temos que:
- Deliberadamente planejada e formalmente representada, Características:
em alguns aspectos pelo seu organograma; - Chefia - fonte exclusiva de autoridade;
- Reconhecida juridicamente de fato e de direito; - As ordens seguem a via hierárquica;
- Estruturada e organizada; - Cada empregado recebe ordens e se reporta
- Ênfase a posições em termos de autoridades e exclusivamente com um chefe imediato a ele;
responsabilidades; - As comunicações entre órgãos são efetuadas
- Estável; exclusivamente através das linhas no organograma;
- Está sujeita a controle da direção; - As decisões são centralizadas na cúpula da organização.
- Possui líder formal.
16 Segundo Chiavenato, o organograma é espécie de diagrama ou figura que simplesmente a distribuição dos setores, unidades funcionais e cargos,
é usada para representar as relações hierárquicas dentro de uma organização, ou organização das filiais a comunicação entre os colaboradores.
APOSTILAS OPÇÃO
Organograma de Estrutura Departamental Funcional
Vantagens Desvantagens
Organograma de Estrutura Departamental Linear
Maior especialização dos
Dificulta a
funcionários (sabem mais
Vantagens Desvantagens interdisciplinaridade das
sobre suas respectivas
A chefia centraliza as funções;
Clara definição das áreas);
decisões – comando único
responsabilidades dos Aumenta o
e direto, exagerando a
órgãos; relacionamento entre Diminui a visão global da
função de chefia;
empregados dentro de um empresa;
As equipes são preparadas mesmo setor;
Estrutura simples e de fácil
para seguir ordens, não
compreensão Dificulta a tomada de
para inovar; Autoridade baseada no
decisão;
Lentidão conhecimento (e não na
Líderes têm menos poder
Estabilidade e tipo de (congestionamento) na pura e simples
hierárquico, o que leva à
organização para comunicação; hierarquia).
perda de autoridade.
pequenas empresas especialmente à medida
que a empresa cresce;
Estrutura Linha-Staff
Pouca especialização dos
Fácil implantação. líderes nas funções da
Características
organização.
- Fusão das estruturas (funcional e da linear). Cada órgão
se reporta a apenas um órgão superior, porém também recebe
Estrutura Funcional
assessoria e serviços especializados de diversos órgãos de
staff;
Características
- Separação entre órgãos operacionais (executivos) e
- Agrupa pessoas que exercem funções em uma
órgãos de apoio (assessores) - órgãos especializados
determinada área na organização;
aconselham os chefes de linha;
- Especialização das funções;
- conquanto haja duas fontes de autoridade, apenas a dos
- Os membros do quadro respondem unicamente ao chefes das unidades de linha se projeta diretamente sobre
superior do seu departamento, pelo que procura uma linha cada empregado.
direta de comunicação entre os níveis inferiores e superiores.
- Facilita a coordenação dentro da função
- A estrutura funcional é adequada para pequenas e médias
empresas.
- Quando há muito crescimento da empresa, torna-se
ineficaz a comunicação e o controle organizacional, e torna a
manutenção das diversas áreas muito dispendiosa;
- Indicada para empresas estáveis.
Organograma de Estrutura Departamental tipo Linha-Staff
APOSTILAS OPÇÃO
Vantagens Desvantagens Estrutura por Produtos

Mistura a estrutura
funcional (mantendo a
especialização) com a Pode haver conflitos entre a
linear (mantendo a área especializada (staff) e
autoridade). Traz as os executores (linha);
vantagens desses dois
tipos de estrutura;
Altos custos de se manter
uma assessoria dentro da
Atividade conjunta entre empresa;
linha e staff. Pouca especialização de
quem realmente toma as
decisões (linha).
Fonte: Adaptado de Chiavenato, 2011.
DEPARTAMENTALIZAÇÃO
Aumento dos custos
A departamentalização é uma forma de sistematização da
operacionais, uma vez que
estrutura organizacional que visa agrupar atividades que Estimula a
exige um número maior de
possuem uma mesma linha de ação com o objetivo de responsabilidade dos
melhorar a eficiência operacional da empresa. Dessa forma, a chefias ou coordenadores, já
colaboradores para um
empresa consegue juntar recursos, unidades e pessoas que que as áreas são divididas
produto ou linha de
tenham esse ponto em comum. por produtos e, portanto
produtos específicos;
Até aqui foram visualizadas as formas de necessita de uma
departamentalização por meio das estruturas organizacionais coordenação mais efetiva;
mais tradicionais. Porém, existem outras formas, uma vez que Não é recomendado para
os departamentos sao as unidades de trabalho responsaveis Maior especialização e empresas que lidam com
por uma funçao ou por um conjunto de funçoes. É um meio de domínio sobre as poucos produtos no
se obter homogeneidade de tarefas em cada orgao, escolher especificidades dos mercado, pois acarretaria
homogeneidade das atividades, agrupando os componentes da produtos que trabalha; em custos operacionais
organizaçao em departamentos e divisoes. elevados;
Entre outros tipos de departamentalização podemos citar Como lida com um mercado
as 6 seguintes: de instabilidades, ocasiona
Facilita o processo de
certa insegurança frente
comunicação, pois os
1- Estrutura por Produtos ou Serviços aos colaboradores, que
profissionais possuem os
Esse tipo de estrutura é utilizado quando o agrupamento receiam em situações de
mesmos objetivos, com
de atividades é baseado nos produtos ou serviços que a alta instabilidade externa,
foco voltado para o
empresa oferta. Todas as atividades requeridas para suprir um serem demitidos ou mesmo
produto;
produto ou serviço, mesmo não sendo atividades similares terem uma desvalorização
devem estar agrupadas em um mesmo departamento, pois o na carreira profissional;
foco deve estar totalmente voltado a suprir as necessidades Contribui para o
que o produto requer. melhoramento do É necessário maior
Facilita em muito o emprego de tecnologia, dos produto, os profissionais coordenação por conta da
maquinários e equipamentos, do conhecimento, da mão de especializados podem especialização, fazendo com
obra, de modo que todos os esforços ficam concentrados para trocar ideias, sugestões, que a empresa tenha com
aumentar a eficiência dos produtos que manuseia. possíveis mudanças com isso maiores encargos
Há empresas que lidam somente com serviços, e, portanto maior agilidade e salariais;
essa estrutura é denominada como estrutura por serviços, a credibilidade;
única diferença é que o agrupamento das atividades tem o foco Recomendada para
voltado para os serviços ao invés dos produtos. É o caso dos empresas que lidam com
hospitais, que possuem divisão de departamentos conforme fatores externos
suas principais atividades oferecidas aos pacientes, tais como: incontroláveis, situações
É necessário também
- Cirurgia; de imprevisibilidade e
investir em estrutura, pois a
- Radiologia; mutação, pois os esforços
empresa deve investir na
- Pediatria; já estão voltados para o
especialização dos
- Quimioterapia; constante
profissionais para
- Fisioterapia; aperfeiçoamento de
conseguir obter melhor
- Entre outros. melhorias e mudanças no
desempenho do
produto.
produto/serviço.
A estrutura por produtos separa a estrutura O foco voltado para o
organizacional da empresa por unidades na base de produtos. produto pode trazer
Observe a figura que exemplifica a estrutura por produtos. maior satisfação por
parte dos clientes.
2- Estrutura por Localização Geográfica

É também chamado de Estrutura Territorial, esse tipo de
organização é mais indicado quando o agrupamento de
atividades é de acordo com a localização do trabalho onde será
desempenhada uma área de mercado da empresa.
APOSTILAS OPÇÃO
A ideia implícita nessa estratégia é que, onde os mercados Acontece quando o agrupamento de atividades é dividido
estão dispersos, a eficiência pode ser melhorada, desde que conforme o segmento de clientes, de acordo com o perfil de
todas as atividades estejam agrupadas em uma mesma região, clientes que são atendidos. Devem ser levadas em
ou local. consideração questões como as necessidades, preferências,
Segundo Chiavenato17, “a estrutura por base territorial é exigências e desejos dos clientes. Isso precisa ser uma
geralmente utilizada por empresas que cobrem grandes áreas preocupação constante para que essa estratégia de
geográficas e cujos mercados são extensos. É especialmente departamento consiga resultar em sucesso.
atrativa para empresas de larga escala e cujas atividades são É uma forma de parceria entre o cliente e a empresa
geograficamente dispersas”. fornecedora, pois ambos possuem benefícios, uma vez que o
Essa estratégia é bastante utilizada por empresas cliente terá prioridade frente à empresa, pois terá
multinacionais para operar suas atividades fora do país de profissionais especializados em cuidar somente de suas
origem, como uma forma de facilitar as barreiras necessidades específicas, portanto oferecendo maior
alfandegárias, impostos e também estrategicamente melhor responsabilidade, melhores condições de pagamento e prazos
para os clientes. e cumprimento de prazos e entregas. Bem como a empresa
fornecedora poderá ter maior segurança nas vendas de seus
Estrutura por Localização Geográfica produtos para o cliente, pois sabe que a relação estabelecida é
de longo prazo, portanto, de credibilidade e confiança.
A estrutura por clientes é focada nos clientes, claro que a
empresa precisa realizar um estudo muito preciso e detalhado
sobre os principais clientes no que diz respeito à rentabilidade.
Uma empresa não pode apostar sua organização, sua
funcionalidade em detrimento de cliente que não lhe
proporciona retornos, principalmente financeiros. É preciso
uma relação ganha-ganha entre empresa e cliente.
Estrutura por Clientes
Permite maior O enfoque territorial pode
visibilidade por região ofuscar o enfoque nos
quanto aos resultados, aspectos de planejamento,
sejam custos, gastos, execução ou controle da
rentabilidade, etc.; organização como um todo;
Cada gestor que coordena
Quando o ambiente Fonte: Adaptado de Chiavenato, 2011.
os departamentos tomará
externo exige da empresa
decisões baseadas na Vantagens Desvantagens
um posicionamento mais
realidade regional, neste Quando a satisfação do
estratégico por parte de
caso a organização está cliente é o ponto mais Dependência da demanda
suas atividades locais
mais voltada para os importante da de clientes;
esse tipo de estrutura
aspectos regionais do que organização;
torna-se substancial;
para os aspectos internos da
O foco fica totalmente
empresa;
Quando a empresa voltado aos clientes,
Os profissionais podem depende podendo ocasionar uma
aproveitar o substancialmente do perda significativa do foco
desenvolvimento e faturamento advindo de em outros objetivos
economia local ou um cliente específico; organizacionais que
regional para investir em também são importantes;
novos produtos ou Se não for bem estudada,
essa estratégia pode tornar- Quando o negócio
serviços e investir cada
se um grande prejuízo para depende de diferentes Se caso a economia local
vez mais na região;
a empresa. Há muitos casos tamanhos ou não apresentar significativo
É mais indicada para características de crescimento pode interferir
que a empresa precisou
empresas de varejo; produtos ou serviços que direta ou indiretamente nos
retornar suas atividades
Permite reduzir alguns variam conforme o tipo ou negócios.
descentralizadas para
custos como impostos, o tamanho do cliente.
matriz, por falta de
taxas, pedágios, etc.
rentabilidade.
Permite localizar-se mais 4- Estrutura por Processos (ou Processamento)
próximo do cliente, Acontece quando o agrupamento das atividades está
facilitando o centralizado nos processos de produção e equipamento. É
cumprimento de prazos e encontrada com mais frequência em produção, por exemplo:
entregas. as atividades de uma fábrica podem ser agrupadas em
perfuração, esmerilamento, soldagem, montagem e
3- Estrutura por Clientes acabamento, cada uma de acordo com os departamentos.
17 Chiavenato, Idalberto. Introdução à teoria geral da Administração. 8 – ed.
– Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
APOSTILAS OPÇÃO
Estrutura por Processos Vantagens Desvantagens

Permitem comunicação
aberta e coordenação de
Pode haver choques
atividades entre os
resultantes das prioridades;
especialistas funcionais
relevantes;
Capacita a organização a
responder rapidamente à
mudança; Pode haver perda de
São abordagens controle e coordenação se a
orientadas para a empresa tiver muitos
Fonte: Adaptado de Chiavenato, 2011. tecnologia, portanto projetos em funcionamento.
contribuem para o melhor
Vantagens Desvantagens desempenho.
Possibilidade de perda da
Maior especialização de
visão global do andamento 6- Estrutura por Matriz (ou Matricial)
recursos alocados;
do processo; A departamentalização de matriz é semelhante à de
Possibilidade de projeto, com uma exceção principal. No caso da
comunicação mais rápida Departamentalização de matriz, o administrador de projeto
de informações técnicas; não tem autoridade de linha sobre os membros da equipe. Em
Visão especializada do Flexibilidade restrita para lugar disso, a organização do administrador de projeto é
processo, sendo possível ajustes no processo. sobreposta aos vários departamentos funcionais, dando a
ter mais habilidades impressão de uma matriz.
dentro de um processo A organização de matriz proporciona uma hierarquia que
específico. responde rapidamente às mudanças em tecnologia. Por isso, é
tipicamente encontrada em organização de orientação técnica,
5- Estrutura por Projetos como a Boeing, General Dynamics, NASA e GE onde os
Os profissionais trabalham em função de um ou mais cientistas, engenheiros, ou especialistas técnicos trabalham
projetos, de forma que recebem atribuições temporárias em projetos/programas sofisticados. Também usada por
levando em consideração que o projeto tenha data de início e empresas com projetos de construção complexos.
término.
Terminado o projeto as pessoas são deslocadas para Características
outras atividades. Por exemplo: uma firma contábil poderia - É uma excelente alternativa principalmente para as
designar um sócio (como administrador de projeto), um organizações que desenvolvem projetos.
contador sênior, e três contadores juniores para uma auditoria - Multidimensional, por se utilizar de características de
que está sendo feita para um cliente. Uma empresa estruturas permanentes, por função e por projeto.
manufatureira, um especialista em produção, um engenheiro - É permanente, sendo temporário apenas os grupos de
mecânico e um químico poderiam ser indicados para, sob a cada projeto.
chefia de um administrador de projeto, completar o projeto de - Proporciona à empresa condição de flexibilidade e de
controle de poluição. funcionalidade adequada para atender às mudanças
Em cada um destes casos, o administrador de projeto seria ambientais.
designado para chefiar a equipe, com plena autoridade sobre - Combina a estrutura hierárquica, vertical, tradicional,
seus membros para a atividade específica do projeto. com uma estrutura superposta horizontal de coordenadores
de projetos. A estrutura matricial é uma solução mista em que
Estrutura por Projetos normalmente se combinam a estrutura com base em função e
projetos.
Estrutura por Matriz
APOSTILAS OPÇÃO
Vantagens Desvantagens É o tipo mais frequente, cada parte da empresa deve ter a
Insegurança das pessoas, estrutura que mais se adapte à sua realidade organizacional.
Maior estabilidade tanto desde que a empresa tenha Além disso, ressalta-se que devido à competição de mercados,
para a empresa, como para grande crescimento e as estruturas organizacionais tendem a ficar cada vez mais
os funcionários; consequente aumento da enxutas.
complexidade;
A comunicação deficiente, Elaboração da Estrutura Organizacional
Maior segurança na (Metodologia de Desenvolvimento)
isso porque as decisões são
execução das tarefas e no
normalmente
relacionamento de O Planejamento deve estar voltado para os seguintes
centralizadas nos níveis
pessoas; objetivos:
mais elevados da empresa;
Preocupação estritamente - Identificar as tarefas físicas e mentais que precisam ser
Possibilidade de maior desempenhadas.
voltada para uma área
aprimoramento técnico de - Agrupar as tarefas em funções que possam ser bem
deixando de lado outras
sua equipe de trabalho; desempenhadas e atribuir sua responsabilidade a pessoas ou
partes;
Melhor atendimento ao Possibilidade de conflitos grupos.
cliente e cumprimento dos entre os diversos - Proporcionar aos empregados de todos os níveis:
prazos; comandos, obrigando a informação; recursos para o trabalho; medidas de
uma permanente desempenho compatíveis com objetivos e metas; motivação.
Facilidade na coordenação
comunicação com os
dos resultados. Princípios para melhorar a Forma de
gestores de topo.
Departamentalizar
7- Estrutura Virtual
Podemos imaginar uma organização sem estrutura ou Princípio do maior uso: o departamento que faz maior uso
espaço físico, com poucos, muitos ou nenhum empregado. de uma atividade, deve tê-la sob sua jurisdição.
Dependendo do grau de virtualidade esse tipo de estrutura Princípio do maior interesse: o departamento que tem
pode existir nessas condições, fazendo negócios, maior interesse pela atividade deve supervisioná-la.
estabelecendo parcerias, vendendo e criando necessidades a Princípio da separação e do controle: as atividades do
seus clientes, disponibilizando bens e produtos e tendo por controle devem estar separadas das atividades controladas.
base pessoas, tecnologias da informação e processo, Princípio da supressão da concorrência: eliminar a
independente do lugar do planeta que possa estar. concorrência entre departamentos, agrupando atividades
A organização virtual é a possibilidade que o mundo dos correlatas no mesmo departamento.
negócios encontrou para cortar radicalmente os custos fixos e
trabalhar com custos variáveis que são apropriados a cada Outro critério básico para departamentalização está
caso. E seu ciclo de atuação se constitui em um grande baseado na diferenciação e na integração, os princípios são:
processo. Diferenciação: as atividades diferentes devem ficar em
Portanto, as organizações virtuais são organizações que departamentos separados.
funcionam em rede sem, via de regra, recurso a estrutura Acontecem quando:
física. Pode ser considerada como um acontecimento - O fator humano é diferente;
temporal, em alguns casos, e não pode se confundir com - A tecnologia e a natureza das atividades são diferentes;
estrutura orientada a projeto. As novas tecnologias da - Os ambientes externos são diferentes;
informação possibilitam o surgimento desse tipo de estrutura. - Os objetivos e as estratégias são diferentes.
A ideia da virtualidade pode chegar ao extremo de criar uma
organização para existir num tempo e espaço determinado, Integração: quanto mais atividades trabalham integradas,
deixando de existir tão logo o objeto do contrato seja maior razão para ficarem no mesmo departamento.
concluído. Ela pode existir dentro de uma rede de Necessidade de coordenação.
computadores ou na internet.
Avaliação da Estrutura Organizacional
08- Mista
Pode ser que a organização tenha uma Estrutura Mista, Procedimento através do qual se verifica o que a estrutura
mistura os vários tipos de estruturas para se adaptar à organizacional tem de bom e de ruim.
realidade. Para tanto deve-se fazer:
- Levantamento da estrutura atual;
Estrutura Mista - Delineamento da estrutura ideal.
O analista de sistemas deve comparar estes dois aspectos

e obter a avaliação da estrutura organizacional. Pode reforçar
a avaliação determinando o desempenho da empresa em termos
de:
- Resultados apresentados;
- Problemas evidenciados;
- Nível de satisfação dos funcionários da empresa.
Como resultado dessa avaliação, a empresa pode estar bem

ou ruim devido a:
- Problemas de estrutura organizacional ou outros
aspectos.
APOSTILAS OPÇÃO
Etapas da Avaliação da Estrutura Organizacional ( ) Na estrutura linha-staff as áreas responsáveis pelos

objetivos vitais da empresa estão ligadas em linha enquanto os
1- Levantamento órgãos de assessoria não possuem uma autoridade linear.
- Identificação dos problemas evidenciados pelos usuários; ( ) A estrutura linear é caracterizada por uma ênfase na
- Entrevista com os elementos-chave da empresa (com ou especialização. Cada órgão contribui com sua especialidade
sem questionário). para a organização sem diluição da unidade de comando.
Pode-se considerar como ideal a utilização de um roteiro
estruturado de entrevistas. Escolha a opção correta.
(A) V, F, V, V, V
2- Análise (B) F, V, F, V, F
- Análise dos dados levantados anteriormente; (C) V, V, F, F, V
- Interligação dos dados levantados, verificando sua (D) V, F, V, V, F
veracidade e considerando os vários subsistemas da empresa; (E) F, F, V, V, V
- Estabelecimento dos padrões e critérios de avaliação;
- Identificação do efeito de cada um dos dados levantados 02. (Técnico do CNMP - Administração - FCC CNMP)
na situação atual da estrutura organizacional da empresa. Sobre estrutura organizacional, é correto afirmar:
(A) O grau de descentralização é outra decisão importante
3- Avaliação no delineamento da estrutura; quanto mais centralização
- Estabelecimento da situação dos quatro componentes da maior será a falta de coordenação e controle.
estrutura organizacional da empresa; (B) A formalização, explicitada em manuais de organização
- Verificação do envolvimento de cada um dos quatro que descrevem níveis de autoridades e responsabilidades dos
condicionantes sobre a estrutura organizacional; vários departamentos, assegura que, na operação, não exista a
- Verificação da influência de cada nível da empresa - estrutura informal.
estratégico, tático e operacional - para o delineamento da (C) A unidade de comando, princípio da administração
estrutura organizacional; clássica, é aplicada em todos os tipos de estrutura quando feito
- Verificação do nível de abrangência da abordagem da processo de departamentalização.
estrutura organizacional quer em nível da empresa, quer em (D) A definição precisa de direitos e obrigações dos
nível de unidade estratégica de negócio, quer em nível de membros da organização traduzidas em funções bem
corporação. delineadas é uma característica de organizações mecanicistas.
(E) Um dos pontos a observar na estrutura é a amplitude
Políticas para Avaliação da Estrutura Organizacional de controle. Quanto menor a amplitude de controle, menor o
número de níveis hierárquicos.
Para uma adequada avaliação da estrutura organizacional,
é necessário que se estabeleça anteriormente, um conjunto de 03. (Técnico do CNMP - Administração - FCC CNMP) A
políticas que devem servir de sustentação para todo o estrutura organizacional por Projetos apresenta como
processo decisório. vantagem:
Políticas inerentes à estrutura organizacional que uma (A) possibilita economia pelo uso racional dos
empresa pode julgar válido adotar podem visar uma estrutura equipamentos.
organizacional: (B) predispõe todos os participantes da organização para
- Adequada aos mercados existentes; a tarefa de satisfazer os clientes.
- Adequada às novas tecnologias; (C) forma efetiva para conseguir resultados em problemas
- Descentralizada no processo decisório e centralizada no complexos.
sistema de controle; (D) economias de escala pelo uso integrado de pessoas,
- Voltada para resultados; máquinas e produção em massa.
- Racionalizada com operacionalização descentralizada (E) permite fixar a responsabilidade pelo desempenho no
dos sistemas administrativos. comportamento regional ou local.
Benefícios de uma Estrutura Adequada 04. (UFPB - Assistente Administrativo - INSTITUTO

- Identificação das tarefas necessárias; AOCP) Assinale a alternativa que apresenta o tipo de estrutura
- Organização das funções e responsabilidades; organizacional que tem por essência a combinação das formas
- Informações, recursos, e feedback aos empregados; de departamentalização funcional e de produto ou projeto na
- Medidas de desempenho compatíveis com os objetivos; mesma estrutura organizacional.
- Condições motivadoras. (A) Estrutura organizacional linha e staff.
(B) Estrutura organizacional horizontalizada.
Questões (C) Estrutura organizacional verticalizada.
(D) Estrutura organizacional matricial.
01. (ESAF- MPOG - EPPGG). Assinale como verdadeira (V) (E) Estrutura organizacional informal.
ou falsa (F) as afirmativas a respeito dos tipos tradicionais de
organização. 05. (UFT - Assistente em Administração - COPESE) Um
( ) A estrutura funcional é caracterizada por uma Assistente em Administração, integrante de uma comissão
autoridade funcional ou subdividida de acordo com as funções responsável para realizar estudos do funcionamento
exercidas por cada um dentro da organização. administrativo de uma Universidade Federal Brasileira,
( ) Na estrutura linha-staff a especialização é substituída participou dos trabalhos para definição do que deve ser feito,
por uma abordagem holística da organização onde cada ou seja, os resultados e intenções futuras a serem alcançados
departamento é simultaneamente operação e assessoria. por essa instituição de ensino, e como deve ser feito,
( ) A estrutura linear é baseada na autoridade linear, que correspondendo aos recursos e ações necessários para alcance
significa que cada superior tem autoridade única e absoluta dos resultados.
sem reparti-la com ninguém. Neste trabalho, o servidor percebeu que a universidade
estava estruturada em um aspecto piramidal, em decorrência
da centralização da autoridade no topo da organização - na
APOSTILAS OPÇÃO
reitoria - demonstrando claramente a unidade de comando e o utilizavam instrumentos e técnicas estatísticas para controlar
escalonamento hierárquico. Constatou ainda que apresentava a qualidade.
uma departamentalização constituída da agregação de tarefas
de acordo com as funções principais desenvolvidas dentro da Terceira fase:
universidade.
Esse assistente, em seu setor de trabalho e quando não Adequação ao custo
estava na comissão, era responsável pela análise de processos Focava a qualidade da conformidade, baseando-se nas
administrativos para concessão de bolsas de auxílio estudantil, reais necessidades dos clientes. Era necessário obter alta
que compreendia a conferência dos documentos presentes nos qualidade combinada com baixos custos.
processos administrativos, e, ao listar todos os processos,
verificou que uma bolsa era requerida por sua esposa, fato que Garantia de qualidade
exigiu um posicionamento do Assistente. A qualidade deveria ser garantida por toda a cadeia de
produção, desde o projeto até o mercado. Todos os
Qual o tipo de estrutura organizacional da universidade? departamentos eram responsáveis por construir a qualidade,
(A) Linear por meio de programas e sistemas.
(B) Matricial
(C) Virtual Quarta fase:
(D) Rede
Adequação às necessidades latentes
Gabarito O foco da qualidade reside na concepção de produtos ou
serviços que venham satisfazer aquelas necessidades dos
01.D / 02.D / 03.C / 04.D / 05.A clientes, as quais eles ainda não têm plena consciência.
Gestão estratégica da qualidade

Considera as necessidades do mercado e do consumidor.
Gestão pela qualidade. Todas as pessoas da empresa, com a gerência exercendo forte
liderança, são responsáveis pela qualidade. O gerenciamento
da qualidade é realizado por meio do planejamento
Consideramos um produto de boa qualidade quando ele estratégico, com o estabelecimento de objetivos e metas, para
apresenta características que nos satisfazem. De forma similar, mobilizar toda a organização.
quando um produto não apresenta um bom desempenho,
dizemos que é de baixa ou péssima qualidade. PRINCIPAIS TEÓRICOS E SUAS CONTRIBUIÇÕES PARA A
Por muito tempo, a indústria considerou a conformidade GESTÃO DA QUALIDADE
com as especificações técnicas como único parâmetro para boa
qualidade. Podemos traçar um paralelo com a Administração A gestão da qualidade fundamentou-se em diferentes
Científica, que enfatizava as tarefas e a padronização. abordagens, que deram origem a três escolas distintas:
Felizmente, o conceito de qualidade e da gestão da americana, japonesa e europeia. A escola americana foi
qualidade evoluíram. Martins e Neto18 apresentam essa liderada por Juran e teve influência do Taylorismo. A escola
evolução em quatro fases: japonesa baseou-se nos princípios de Deming, que aplicava
métodos estatísticos e, ressaltava o respeito e a valorização do
Primeira fase: ser humano. A escola europeia baseou-se na padronização
estabelecida pela Norma ISO 9000, editada em 1987, que se
Adequação ao uso transformou em padrão de referência para a qualidade19.
A qualidade referia-se à conformidade com as
especificações técnicas. Acreditava-se que o projeto do A Escola Americana De Qualidade
produto atendia às necessidades dos clientes.
Contexto
Inspeção Joseph Moses Juran (1904-2008) nasceu na Romênia e
A qualidade referia-se à uniformidade do produto. O mudou-se para os Estados Unidos em 1912. Formou-se em
departamento de inspeção inspecionava a qualidade por meio engenharia elétrica em 1924, e fez uma excelente carreira na
de instrumentos de medição. Western Electrical Company.
Após a Segunda Guerra Mundial, Juran iniciou sua carreira
Segunda fase: como consultor e dedicou-se ao estudo da gestão da qualidade.
Lecionou cursos de controle de qualidade na Universidade de
Adequação ao uso Nova York e promoveu seminários para executivos.
A qualidade era garantida por meio do projeto que Em 1951, publicou a obra Quality Control Handbook,
assegurasse a satisfação das necessidades de fato dos clientes considerada como referência para todo gestor de qualidade,
e não aquilo que os projetistas pensavam ser. Entretanto, a despertou o interesse dos japoneses que, no período pós-
adequação ao uso era obtida basicamente por inspeção, o que guerra, preocupados com a reconstrução de sua economia,
elevava o custo da qualidade. convidaram-no para ensiná-los os princípios de gestão de
qualidade.
Controle estatístico da qualidade Juntamente com William Edwards Deming é considerado o
A qualidade também estava relacionada à uniformidade do pai da revolução da qualidade do Japão e um dos
produto, porém com menos inspeção. Os departamentos de colaboradores na sua transformação em potência mundial.
produção e engenharia eram responsáveis pela qualidade e
18Martins e Neto. Indicadores de desempenho para a gestão da qualidade 19 Beluzzo e Macedo. A gestão da qualidade em serviços de informação:
total: uma proposta de sistematização. contribuição para uma base teórica. Ci. Inf., Brasília, 22(2): 124-132, maio/ago.
http://www.dep.ufscar.br/admin/upload/ARTIGO_1148385976.PDF. 1993.
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Teoria geral da administração: da revolução
urbana à revolução digital. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2006.
APOSTILAS OPÇÃO
Em 1979, funda o Juran Institute, uma das mais 8- Reveja os sistemas de recompensa para aumentar o
importantes consultorias de gestão de qualidade do mundo. nível de melhorias.
Mesmo após sua morte, em 2008, o instituto continua a 9- Inclua os objetivos de melhoria nos planos de negócio
auxiliar empresas na otimização da qualidade, além de manter da empresa.
acessíveis as contribuições de Joseph Moses Juran.
Otimizar este processo
Qualidade segundo Juran O conceito de breakthrough definido por Juran estabelece
Joseph Juran é considerado o primeiro guru que aplicou a que melhorias alcançadas devam ser incorporadas como
qualidade à estratégia empresarial, em vez de ligá-la novos padrões para que não haja perdas nos níveis de
meramente à estatística ou aos métodos de controle total da qualidade.
qualidade. Juran acreditava que o fator humano era essencial para o
Em sua visão, a qualidade pode ser definida segundo dois gerenciamento da qualidade e que a resistência a mudanças
contextos. De acordo com uma ótica de resultados, a qualidade era a fonte dos problemas de qualidade. Incentivando a
consiste nas características do produto que satisfazem as educação e o treinamento dos gestores, o consultor propunha
necessidades do cliente e geram lucros. Logo, alta qualidade os seguintes comportamentos:
implica, geralmente, maiores custos. E segundo, uma ótica de A - Estar disposto a entender as necessidades dos clientes
custos, na qual a qualidade é a ausência de defeitos ou erros de e a satisfazê-los;
fabricação. Logo, alta qualidade custa, em regra, menos B - Proporcionar alta qualidade de produtos e serviços e,
dinheiro para as empresas. ao mesmo tempo, reduzir custos;
Juran põe a melhoria da qualidade no topo das prioridades C - Estar envolvido para identificar as necessidades dos
do gestor. Ele acredita que os processos de negócio são a maior clientes;
e a mais negligenciada oportunidade de melhoria. Os estudos D - Treinar todos os níveis hierárquicos nos processos de
indicam que 85% dos problemas de qualidade são causados gerenciamento para a qualidade;
por processos de gestão. Juran considera o planejamento a E - Agregar metas de qualidade ao planejamento de
segunda prioridade, um esforço que deve ter a participação negócios;
das pessoas que irão implementar. F - Fornecer participações à força de trabalho;
Em sua opinião, a separação entre o planejamento e a G - Altos gerentes devem ter a iniciativa de realizar a
execução é uma noção obsoleta que remonta aos tempos de gestão de qualidade.
Taylor. Em último lugar, deve fazer-se o controle de qualidade.
Juran aconselha a sua delegação para os níveis operacionais da Outros importantes nomes foram Crosby e Feigenbaun.
empresa. Devido à crescente qualificação dos trabalhadores,
ele acredita profundamente nas equipes autogeridas (self Crosby
management teams). Philip Crosby nasceu nos Estados Unidos em 1926 e
pregava que a prevenção de problemas é economicamente
A trilogia da qualidade segundo Juran envolve o mais rentável do que ser competente para resolvê-los após
planejamento, o controle e a melhoria da qualidade: ocorrerem. A ênfase deveria ser na prevenção e não na
inspeção.
Planejamento da qualidade Destacam-se alguns conceitos apresentados por ele:
1- Identifique os consumidores.
2- Determine as suas necessidades. • Zero Defeitos – Não significa que todos os produtos
3- Crie características de produto que satisfaçam essas serão perfeitos. Representa que a Alta Direção deverá assumir
necessidades. um compromisso de que se esforçará e fornecerá todas as
4- Crie os processos capazes de satisfazer essas condições necessárias para que todos na organização
características. busquem a conformidade com os requisitos já na primeira vez.
5- Transfira a liderança desses processos para o nível • Fazer certo na primeira vez – É mais economicamente
operacional. vantajoso fazer certo logo na primeira vez do que ter
retrabalho refazendo o que foi feito de forma incorreta.
Controle da qualidade
Processo de encontro das metas de qualidade Crosby propõe uma sequência de passos para a
estabelecidas durante as operações. É usado para evitar ou implantação de um programa de melhoria da qualidade:
corrigir eventos indesejáveis ou inesperados. Confere 1. Compromisso da Alta Direção em relação ao
estabilidade e consistência. programa de qualidade - A Direção da organização deve
Provar que o processo pode fabricar um produto sob estar convencida da necessidade da melhoria da qualidade e
condições de operação com o mínimo de inspeção. exprimi-lo claramente por meio de um documento escrito que
1- Avalie o nível de desempenho atual. defina a política de qualidade da organização. Deve exprimir o
2- Compare-o com os objetivos fixados. que cada um deve fazer para responder às necessidades dos
3- Tome medidas para reduzir a diferença entre o clientes.
desempenho atual e o previsto. 2. Criar as equipes de melhoria da qualidade - A Direção
deve estabelecer uma equipe para supervisionar a melhoria da
Melhoria da qualidade qualidade em todos os departamentos. O papel da equipe é
1- Reconheça as necessidades de melhoria. avaliar o que é necessário em cada departamento e levar a
2- Transforme as oportunidades de melhoria numa tarefa cabo tudo o que respeita à política geral da qualidade da
de todos os trabalhadores. organização.
3- Crie um conselho de qualidade, selecione projetos de 3. Criar os indicadores da qualidade - que devem ser
melhoria e as equipes de projeto e de facilitadores. introduzidos de forma a identificar as necessidades de
4- Promova a formação em qualidade. melhoria.
5- Avalie a progressão dos projetos. 4. Avaliação do custo da não qualidade - As equipes da
6- Premie as equipes vencedoras. melhoria da qualidade deverão fazer uma estimativa dos
7- Faça publicidade dos seus resultados. custos da não qualidade como, por exemplo, despesas com
APOSTILAS OPÇÃO
retrabalhos, despesas com trocas, de forma a identificar zonas missão organizacional a fim de atingir os objetivos da
prioritárias em que as ações serão imediatamente rentáveis. instituição)20.
5. Tomada de consciência das necessidades da
qualidade - Os funcionários deverão compreender a A Escola Japonesa De Qualidade
importância do respeito pelas especificações e o custo das não
conformidades. Contexto
6. Adotar as ações corretivas para os problemas O norte-americano William Edwards Deming (1900-1993)
identificados na fase 4 - Uma vez identificados os custos da foi estatístico, professor universitário, autor, palestrante e
não qualidade, deverão ser adotadas ações para eliminá-los. consultor. Deming foi responsável pela disseminação de
7. Planejar um programa "zero defeitos" - Tem a muitas das técnicas de gerenciamento da qualidade e
finalidade de fortalecer a cultura do fazer certo da primeira colaborou com o desenvolvimento de indústrias japonesas no
vez. período do pós-guerra.
8. Formação dos responsáveis e inspetores - Desde o Deming é amplamente reconhecido pela melhoria dos
início do programa, aos diferentes níveis de responsabilidade, processos produtivos nos Estados Unidos durante a Segunda
os dirigentes devem ser formados para implementar o que Guerra Mundial, sendo, porém mais conhecido pelo seu
lhes compete no programa global de melhoria da qualidade. trabalho no Japão. Em 1950, ele ensinou altos executivos
9. Instituir "um dia zero defeitos" - Para que o conjunto japoneses a melhorar o projeto, a qualidade de produto, o teste
dos funcionários da organização seja sensibilizado nas novas e as vendas (este último por meio dos mercados globais) por
normas de desempenho. meio de vários métodos, incluindo a aplicação de métodos
10. Definição dos objetivos - Para transformar os estatísticos como a análise de variantes e teste de hipóteses.
compromissos em ação os indivíduos e os grupos devem ser Deming disse que a melhoria da qualidade era o caminho para
encorajados a estabelecerem metas de aperfeiçoamento. Para a prosperidade, por meio do aumento da produtividade, da
isso, cada responsável define, com os membros da sua equipe, redução de custos, da conquista de mercados e da expansão do
os objetivos específicos a atingir cujos resultados sejam emprego. Também introduziu a ideia da corrente de clientes,
mensuráveis. Estes objetivos podem ser do conhecimento de que começa nos fornecedores de insumos e termina no cliente
todos e o seu progresso pode ser avaliado em reuniões final. Poucos anos depois da passagem de Deming pelo Japão,
regulares. a qualidade dos produtos japoneses já ameaçava os
11. Eliminar as causas dos erros - Os empregados devem fabricantes tradicionais.
ser encorajados a comunicar as dificuldades que têm em Deming fez contribuições significativas para o Japão
atingir as suas metas de aperfeiçoamento e na remoção das tornar-se notório pela fabricação de produtos inovadores de
causa de erros. alta qualidade. E foi o estrangeiro que gerou o maior impacto
12. Reconhecimento - Deve ser manifestado sobre a indústria e a economia japonesa no século XX.
publicamente o reconhecimento àqueles que atingem os seus Os japoneses foram além das técnicas e criaram outra
objetivos de forma regular. filosofia de administração da qualidade, também chamada
13. Implantar os círculos de qualidade - Os especialistas controle da qualidade total, definida por Kaoru Ishikawa: a
em Qualidade e as pessoas particularmente motivadas pelo qualidade é uma responsabilidade de todos, coordenada e
progresso da melhoria da qualidade devem-se encontrar orientada por uma gerência de qualidade.
regularmente a fim de trocarem ideias e experiências.
14. Recomeçar e progredir sempre - Reiniciar o ciclo Princípios de Deming
para dar continuidade ao programa. O conjunto de passos Entre seus estudos, é importante conhecer os 14 princípios
anteriores deve ser iniciado com regularidade, o que renova o para a produtividade gerencial que visa ao programa de
compromisso dos antigos funcionários e introduz os novos no melhoria contínua da organização. Seguem os princípios de
processo. Deming:
Feigenbaun 1. Criar e publicar para todas as pessoas os objetivos e

Armand Vallin Feigenbaun (1922-2014) destacou-se como propósitos da empresa quanto à melhoria do produto ou
um dos importantes pensadores da qualidade. Nos anos 50, serviço. A alta direção deve demonstrar constantemente seu
definiu o que seria o controle da qualidade total como um total apoio ao programa.
sistema eficiente para a integração do desenvolvimento da 2. A alta administração e todas as pessoas devem aprender
qualidade, da manutenção da qualidade e dos esforços de e adotar a nova filosofia: não mais conviver com atrasos, erros
melhoramento da qualidade dos diversos grupos numa e defeitos no trabalho.
organização, para permitir produtos e serviços mais 3. Conhecer os propósitos da qualidade, para melhorar os
econômicos que levem em conta a satisfação total do processos e reduzir os custos. Deve-se investir na prevenção
consumidor. de defeitos, em vez de investir na correção.
Destacam-se algumas de suas ideias sobre qualidade: 4. Suspender a prática de fazer negócios apenas na base do
- É um instrumento estratégico para a organização. preço.
- É uma filosofia de gestão, um compromisso com a 5. Melhorar sempre e constantemente o sistema de
Excelência. produção e serviços, identificando e solucionando problemas.
- É o único objetivo da organização. A maneira como os produtos são fabricados e os serviços
- A qualidade é determinada pelos clientes. produzidos deve ser alvo de constantes melhorias.
- Pressupõe trabalho em grupo. 6. Instituir treinamento no trabalho. Deve-se treinar
- A qualidade exige o compromisso da Alta Direção. constantemente a força de trabalho, de modo a valorizá-la e
- A qualidade exige empowerment (significa dar poder de capacitá-la coma s metodologias e ferramentas mais
ação aos escalões mais baixos da estrutura organizacional, adequadas ao sucesso da organização.
incentivando a autonomia e a descentralização. É importante 7. Ensinar e instituir liderança para conduzir pessoas na
frisar que indivíduos com empowerment precisam conhecer a produção.
20 Lilian Lima Quintão. Gestão de Pessoas. Administração Geral – Teoria e MANUAL DE FERRAMENTAS DA QUALIDADE. SEBRAE, 2015. Disponível em:
Exercícios. http://www.dequi.eel.usp.br/~barcza/FerramentasDaQualidadeSEBRAE.pdf
APOSTILAS OPÇÃO
8. Eliminar o medo de errar. Criar a confiança e um clima qualidade. Vale dizer que a série ISO 9000 é revisada a cada 5
para a inovação. Proporcionar um ambiente no qual os anos.
colaboradores sintam-se seguros para contribuir com O propósito da ISO é desenvolver e promover normas e
sugestões e críticas para a melhoria da qualidade. padrões mundiais que traduzam o consenso dos diferentes
9. Incentivar grupos e equipe para alcançar os objetivos e países do mundo de forma a facilitar o comércio internacional.
propósitos da empresa. Vamos entender um ponto importante aqui que costuma
10. Demolir as barreiras funcionais entre departamentos. cair muito em questões de concurso:
11. Eliminar exortações à produtividade sem que os Ela não é destinada a um "produto" nem para alguma
métodos não tenham sido providenciados. indústria específica. Tem como intuito orientar a implantação
12. Remover as barreiras que impedem as pessoas de de sistemas de qualidade nas organizações.
orgulhar-se do seu trabalho. Os colaboradores que venham a
se destacar e busquem contribuir de maneira significativa para A ISO 9000 é uma série de 4 normas internacionais para
a melhoria do desempenho organizacional devem ser "Gestão da Qualidade" e "Garantia da Qualidade". Assim, as
publicamente reconhecidos pelo seu empenho. normas da família ISO 9000 incluem:
13. Encorajar a educação e o auto aperfeiçoamento de cada
pessoa. Instituir um forte programa de educação e auto a) ISO 9000 - Fundamentos e vocabulário (descreve os
aprimoramento. fundamentos do sistema de gerenciamento da qualidade e
14. Garantir a ação necessária para acompanhar essa especifica a sua terminologia).
transformação. Todos na organização devem se empenhar
para o sucesso das transformações em prol da qualidade. b) ISO 9001 - Sistemas de gerenciamento da qualidade
(Especifica os requisitos do Sistema da Qualidade para uso
Também divulgou o “Ciclo de Shewhart”, um plano de ação onde a capacidade da organização de prover produtos que
para colocar em prática os 14 princípios, e que ficou conhecido atendam ao cliente e aos requisitos regulatórios precisa ser
como “Ciclo de Deming”, que utiliza a sigla PDCA (Plan, Do, demonstrada).
Check, Action), sua tradução é (planejar, fazer, checar, agir) e
tem como etapas: c) ISO 9004 - Sistemas de gerenciamento da qualidade -
-estudar um processo e planejar seu aprimoramento; guia para melhoramento da performance (Fornece diretrizes
-implementar a mudança; para implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade,
-observar os efeitos; incluindo os processos para melhoria contínua, que contribui
-estudar os resultados. para a satisfação dos clientes da organização e outras partes
interessadas).
Os princípios da administração da qualidade evoluíram
para a filosofia da qualidade total e espalharam-se pelo d) ISO 19011 - Auditorias internas da qualidade e
mundo. Nesta fase, em vez de inspecionar os componentes e ambiental (provê guia para o gerenciamento e condução de
matérias-primas, os grandes compradores decidiram exigir auditorias da qualidade e ambiental).
que os fornecedores os entregassem com sua qualidade
assegurada ou qualidade garantida. Para colocar essa ideia em A ABNT NBR ISO 9001 é a versão brasileira da norma
prática, as empresas compradoras passaram a fazer a internacional ISO 9001 que estabelece requisitos para o
auditoria do sistema da qualidade de seus fornecedores, em Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de uma organização,
vez de fazer a inspeção de seus produtos no momento da não significando, necessariamente, conformidade de produto
entrega. Assim, a qualidade total abrange também a qualidade às suas respectivas especificações. O objetivo da ABNT NBR
assegurada. ISO 9001 é prover confiança de que o fornecedor poderá
fornecer, de forma consistente e repetitiva, bens e serviços de
A Escola Europeia De Qualidade acordo com o que está especificado nas normas.
Portanto, os requisitos são definidos para a gestão de uma
A escola europeia baseia-se na norma ISO 9000, que diz empresa e não para a forma específica como um produto deve
respeito à gestão da qualidade. A norma ISO 9000 foi ser composto e entregue, ela pode ser aplicável num
elaborada pela International Organization for Standardization restaurante ou numa fábrica de peças para a indústria
(ISO), que é uma organização não-governamental automotiva. Diferentes empresas poderão ter desempenhos e
independente, conhecida mundialmente por desenvolver produtos diferentes, mas mesmo assim ambas podem ser
normas internacionais voluntárias. Tem sede em Genebra, na certificadas na norma ISO 9001.
Suíça, e está presente em 163 países-membros.
As normas Internacionais dão especificações de classe Sendo assim, de modo geral, temos que uma dedicação22
mundial para produtos, serviços e sistemas, para garantir a contínua e consistente à qualidade em toda a empresa não só
qualidade, segurança e eficiência. E tornaram-se fundamentais melhora seus resultados, mas também reduz custos
para facilitar o comércio internacional. envolvidos com refugo, garantias e atendimentos pós-vendas.
A família ISO 900021 aborda vários aspectos da gestão da A qualidade é definida como “a totalidade de traços e
qualidade e contém alguns dos padrões mais conhecidos da características de um produto ou serviço relacionadas com sua
ISO. Os padrões fornecem orientação e ferramentas para capacidade de satisfazer necessidades declaradas ou
empresas e organizações que querem garantir que seus implícitas23.” Assim, um produto ou serviço de alta qualidade
produtos e serviços atendam às necessidades do cliente de está de acordo com um conjunto predeterminado de
forma consistente, e com melhoria contínua da qualidade. especificações e satisfaz às necessidades de seus usuários.
As normas da família NBR ISO 9000 foram desenvolvidas Nesse sentido, a qualidade é uma medida de satisfação do
para apoiar organizações, de todos os tipos e tamanhos, na cliente com um período durante sua vida útil, em relação à
implementação e operação de sistemas de gestão da satisfação dos clientes com o que os produtos dos
concorrentes podem oferecer. Note-se que o principal critério
21 http://www.iso.org/iso/home/standards/management- 23 ANSI/ASQC. Quality Systems TErminology, American National Standard,
standards/iso_9000.htm A#-1987, 1987.

22 Wright, Peter, Mark J. Kroll, John Parnell. Administração estratégica:
conceitos. Atlas, 2007.
APOSTILAS OPÇÃO
é a percepção do cliente quanto a qualidade de dado produto 02. (Prefeitura de Fortaleza/CE - Bibliotecário -
ou serviço. Embora a conformidade com um conjunto Prefeitura de Fortaleza – CE) A ferramenta administrativa
predeterminado de especificações seja necessária, a qualidade que corresponde a um ciclo de análise e melhoria contínua de
como é percebida pelo comprador fornece a condição processos e produtos, criada por Walter Shewhart e
suficiente. disseminada por Deming, é conhecida como:
(A) GQTI.
É importante frisar que a gestão da qualidade não precisa, (B) PADT.
necessariamente, implicar na adoção de alguma certificação (C) CHAS.
embora este seja o meio mais comum e o mais difundido, (D) PDCA.
porém, sempre envolve a observância de alguns conceitos
básicos, ou princípios de gestão da qualidade, que podem e 03. (Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e
devem ser observados por qualquer organização. Serviços Júnior - CESGRANRIO) O PDCA é um método que se
baseia no controle de processos. As etapas do método PDCA
Princípios Da Qualidade são, sucessivamente,
(A) prevenir, executar, verificar e agir
São 8 princípios a saber: (B) prevenir, dirigir, controlar e administrar
(C) planejar, dirigir, controlar e administrar
Focalização no cliente: qualquer organização tem como (D) planejar, executar, controlar e administrar
motivo de sua existência a satisfação de determinada (E) planejar, executar, verificar e agir
necessidade de seu cliente, seja com o oferecimento de um
produto ou serviço. Portanto, o foco no cliente é um princípio 04. (TJ/AP - Analista Judiciário - FCC) ISO 9000
fundamental da gestão da qualidade que deve sempre buscar (A) é um conjunto de normas que só podem ser utilizadas
o atendimento pleno das necessidades do cliente sejam elas por empresas grandes de caráter industrial.
atuais ou futuras e mesmo a superação das expectativas deste; (B) é um pacote de softwares orientado para implantação
Liderança: cabe aos líderes em uma organização criar e de sistemas de qualidade em empresas do setor de
manter um ambiente propício para que os envolvidos no informática.
processo desempenhem suas atividades de forma adequada e (C) confere qualidade a um produto (ou serviço),
que se sintam motivadas e comprometidas a atingir os garantindo que o produto (ou serviço) apresentará sempre as
objetivos da organização; mesmas características.
Envolvimento das pessoas: toda organização é formada (D) fornece um certificado segundo o qual o produto
por pessoas que, em conjunto, constituem a essência da avaliado terá maior qualidade que um outro similar sem a
organização. Portanto, a gestão da qualidade deve certificação.
compreender o envolvimento de todos, o que possibilitará o (E) diz respeito apenas ao sistema de gestão da qualidade
uso de sãs habilidades para o benefício da organização; de uma empresa, e não às especificações dos produtos
Abordagem por processos: a abordagem por processos fabricados por esta empresa.
permite uma visão sistêmica do funcionamento da empresa
como um todo, possibilitando o alcance mais eficiente dos 05. (FIOCRUZ - Tecnologista em Saúde - FGV) Obter a
resultados desejados; certificação ISO 9000 significa que o Sistema de Qualidade da
Abordagem sistêmica: a abordagem sistêmica na gestão Organização foi avaliado:
da qualidade permite que os processos inter-relacionados (A) por uma entidade independente reconhecida por um
sejam identificados, entendidos e gerenciados de forma a organismo nacional de acreditação, e considerado de acordo
melhorar o desempenho da organização como um todo; com os requisitos da norma ISO 9001.
Melhoria contínua: para que a organização consiga (B) internamente por auditores da empresa que
manter a qualidade de seus produtos atendendo suas consideraram a empresa apta a receber o certificado.
necessidades atuais e futuras e encantando-o (excedendo suas (C) por uma entidade ligada à empresa que considerou a
expectativas), é necessário que ela tenha seu foco voltado empresa apta a receber o certificado.
sempre para a melhoria contínua do seu processo e (D) por uma entidade independente e a avaliação foi
produto/serviço; referendada por auditores internos que possibilita assim a
Abordagem factual para a tomada de decisão: todas as obtenção do certificado.
decisões dentro de um sistema de gestão de qualidade devem (E) duas vezes por duas equipes de auditores da própria
ser tomadas com base em fatos, dados concretos e análise de empresa.
informações, o que implica na implementação e manutenção
de um sistema eficiente de monitoramento; Gabarito
Benefícios mútuos nas relações com fornecedores: a
organização deve buscar o relacionamento de benefício mútuo 01.C / 02.D / 03.E / 04.E / 05.A
com seus fornecedores através do desenvolvimento de
alianças estratégicas, parcerias e respeito mútuo, pois o
trabalho em conjunto de ambos facilitará a criação de valor.
Mudança e inovação.
Questões
01. (ELETROBRAS-FURNAS – Administrador – FUNRIO)

A mudança organizacional
Que autor teve como fundamentação teórica a reconhecida
Trilogia composta por Controle, Aprimoramento e
Atualmente, administrar uma organização corresponde a
Planejamento da Qualidade?
administrar as mudanças, ou seja:
(A) William Edwards Deming.
Enfrentar alterações rápidas e complexas; confrontar-se
(B) Philip Crosby.
com ambiguidades; compreender a necessidade de novos
(C) Joseph Juran.
produtos e serviços; garantir um sentido de direção em meio
(D) Armand Feigenbaum.
ao caos e à vulnerabilidade; e manter a calma diante da perda
(E) Kaoru Ishikawa.
APOSTILAS OPÇÃO
significativa daquilo que se ajudou a construir (MOTTA, 1999, a inovação trata-se do grau em que novas ideias são
p. xvi). produzidas e/ou se readaptam antigos conceitos para que se
Em um contexto em que praticamente tudo pode ser alcancem os objetivos da organização empresarial.
alterado, a mudança não consiste apenas na melhoria dos A inovação é a capacidade de criar novas situações,
processos, mas também no rompimento das práticas em vigor. melhorar a qualidade do desempenho e buscar
As mudanças no ambiente de negócios influenciam incessantemente novas formas de ação.
diretamente as empresas e a vida das pessoas. São essas Não é raro constatar em determinados padrões de
mudanças que provocam a melhoria da qualidade dos funcionamento nas organizações públicas, particularmente, a
produtos e serviços oferecidos ao mercado e proporcionam o convivência de equipamentos tecnológicos avançados em
incremento da produtividade, de maneira eficiente (MOTTA, contexto operacionais burocráticos de baixa energia sistêmica.
1999). Essa convivência não caracteriza um processo de mudança,
A mudança corresponde à informação de que determinada pois o sistema institucionalizado retrata uma realidade
tecnologia, habilidade ou prática organizacional se tornou burocrática não compatível. A inovação é também uma
obsoleta. Portanto, nesse caso, o processo de mudança estratégia da ação, necessária à eficácia no desempenho de
significa a criação de um novo modelo de organização, qualidade, à eficiência na execução do planejamento e à
associada à alteração das premissas estabelecidas para a racionalização dos meios à obtenção de resultados. A visão
realidade do ambiente externo e aceitação de que ela é estratégica nas organizações pressupõe a formulação de ações
condição essencial para que a organização seja bem-sucedida inovadoras que possam complementar o processo de
(MOTTA, 1999). mudança. Instalada a gestão estratégica, o processo de
Muitas dessas mudanças são inesperadas e ocorrem em inovação estabelece objetivos e metas flexíveis, seguindo as
fases de extrema dificuldade das empresas, tornando o tendências sequenciadas nas relações de produção e serviços.
processo decisório ainda mais difícil. Conforme surgem novas Nas realidades altamente competitivas, a sobrevivência
exigências do mercado, as empresas devem se adequar; o organizacional depende da capacidade de inovação - mesmo
mercado muda e as empresas também devem mudar para em contextos de mudança tecnológica.
atenderem às novas necessidades, acompanhando o Considerada como o resultado perceptível de uma função
dinamismo do mercado. específica da atividade empreendedora, a inovação,
A mudança planejada, por sua vez, corresponde a uma independentemente de onde ela ocorra – quer seja na
reação mais indicada para fazer face às pressões do meio iniciativa privada ou na pública -, é comumente debatida em
ambiente e aos problemas e dificuldades com que se torno do quão sistematicamente esta pode ser gerenciada, e
defrontam frequentemente as organizações. A opção por também acerca do impacto modificador que ela carrega
introduzir um processo de mudança, por si só, não torna mais consigo.
eficaz a administração da organização, mas representa um Percebe-se a existência dessa dualidade argumentativa na
passo importante para a transformação que está por vir. própria literatura, em que é colocado que a inovação
Assim, o processo de mudança planejada deve ser entendido corresponde à introdução de novas combinações produtivas
como um mecanismo impulsionador da transição de uma economicamente viáveis (SCHUMPETER, 1984), ou que
organização, de uma situação atual qualquer, para uma equivale ao esforço para criar significante e focalizada
situação futura desejável mudança no potencial social ou econômico de uma
O primeiro passo para a implantação de um processo de organização” (DRUCKÉR, 1998).
mudança organizacional, consiste em analisar os aspectos que Assim, temos que a inovação é um processo que envolve
não se adaptam à nova realidade e, a seguir, estabelecer as múltiplas atividades realizadas por diversos atores de uma ou
bases sobre as quais o processo será desenvolvido. Além disso, várias organizações, durante a qual novas combinações de
a empresa também deve buscar a melhor maneira pela qual as meios e/ou fins são desenvolvidos, produzidos,
atividades, as pessoas, as tecnologias e as informações devem implementados e/ou transferidos para velhos e/ou novos
ser estruturadas, a fim de atingir o melhor desempenho e, por mercados, oportunidades comerciais ou sistemas sociais.
conseguinte, os melhores resultados. A busca constante pela inovação, por meio da criação e
A gestão da mudança consiste em administrar a incerteza desenvolvimento de novos produtos e processos,
e interagir os processos internos e externos à organização que, diversificação, qualidade e absorção de tecnologias avançadas,
de alguma forma, intervém no seu desempenho. O grau de é indispensável para assegurar elevados níveis de eficiência,
incerteza desses processos gera fortes demandas nas produtividade e competitividade das organizações. Isso
empresas no sentido de aprender e adaptar-se às novas implica acumulação constante de conhecimentos e capacitação
exigências do mercado, construindo novas competências na tecnológica contínua. Nesse contexto, insere- -se a
tomada de decisão, em situações não bem estabelecidas ou aprendizagem organizacional (aprendizado contínuo e
definidas. A mudança depende, assim, de uma série de fatores, interativo), configurando-se como o processo mais importante
tais como a preparação do processo, o incentivo à criatividade para o desenvolvimento da inovação.
e a motivação de seus membros, além de habilidades para O conhecimento e o aprendizado interativos são elementos
identificar os problemas mais relevantes e conduzir o processo que formam a base fundamental, configurando-se como a
melhor forma para indivíduos, empresas, regiões e países se
Inovação24 adaptarem às intensas mudanças no mercado, bem como
intensificarem a geração de inovações.
A ideia é de reversibilidade. Para inovar é preciso mudar Apesar de o assunto ganhar impulso nas últimas duas
e para mudar é preciso inovar. décadas, o conceito de inovação está muito ligado aos
Na verdade, ambas estão dentro de uma mesma visão de trabalhos de Joseph Schumpeter, economista austríaco,
renovação, na qual o comportamento é peça fundamental. A considerado por muitos como o principal formulador deste
inovação se dá pela introdução de novas ideias no sistema conceito na década de 30.
organizacional, capazes de manter ativo o processo de Schumpeter (1961) acreditava que longas ondas dos ciclos
atualização, de modernização permanente, sem depender, de desenvolvimento no capitalismo eram resultados da
muitas vezes, das mudanças tecnológicas. Podemos dizer que combinação de inovações, que criavam um setor líder na
24 CASTRO, J. M.; BASQUES, P. V. Mudança E Inovação Organizacional. Oliveira, S. A. Mudança Organizacional e Inovação Tecnológica em Processos:
REVISTA DE ADMINISTRAÇÃO MACKENZIE, Volume 7, n.1, p. 71-95. Estudo de Caso em uma Empresa Prestadora de Serviços do Estado do Paraná. XXV
Simpósio de Gestão da Inovação Tecnológica, 2008.
APOSTILAS OPÇÃO
economia ou um novo paradigma, que passava a impulsionar para que se sustentem em vantagem competitiva, ou para que
o rápido crescimento dessa economia. consigam encurtar a distância perante seus concorrentes.
A teoria de desenvolvimento econômico de Schumpeter - Novos conhecimentos: o surgimento de novos
trata de cinco tipos de atividades que envolvem o processo de conhecimentos científicos e tecnológicos e, sobretudo, a
inovação (SCHUMPETER, 1961): condensação destes, formalizando-os, constituem também
1. Introdução de um produto novo ou uma mudança relevante fonte de inovação, a partir da transferência de
qualitativa em um produto existente; tecnologia entre organizações, institutos de pesquisa,
2. Novo processo de produção na indústria (que não parcerias, sistemas nacionais de inovação, patentes, etc.
precisa envolver um conhecimento inédito);
3. A abertura de um mercado novo, em que uma área Para interpretação das inovações, devem-se considerar
específica da indústria ainda não tenha penetrado, certas dimensões, acima de tudo na perspectiva organizacional:
independentemente do fato do mercado existir antes ou não; a) O objeto da inovação: se se trata de uma inovação mais
4. Desenvolvimento de novas fontes de provisão para voltada para os processos da organização ou mais voltada para
matérias-primas ou outras contribuições, independentemente os outputs dela;
do fato da fonte existir antes ou não; b) O grau da inovação: acerca do quão nova ela é em
5. Mudança organizacional. termos de produto e/ou processo;
As inovações, de acordo com Schumpeter, constituem o c) A subjetividade da inovação: uma dimensão que tem
motor do processo de mudança que caracteriza o por fim indagar para quem essa inovação é realmente uma
desenvolvimento capitalista e resultam da iniciativa dos novidade (Para um indivíduo envolvido no processo? Para a
agentes econômicos. Mesmo partindo de objetivos individuais, organização como um todo? Para uma indústria ou setor
os efeitos da inovação são amplos e levam à reorganização da econômico? Para um sistema social?);
atividade econômica, garantindo o aspecto instável e evolutivo d) A natureza da inovação: que questiona em que estágio
do sistema capitalista. Dessa forma, o desenvolvimento é essa inovação se encontra (apenas uma ideia, uma invenção,
definido pela realização de inovações, que se caracterizam um protótipo, já uma inovação pensada na sua plenitude);
pela introdução de novas combinações produtivas ou e) Os papéis na inovação: que pretende entender quem
mudanças nas funções de produção. participa do desenvolvimento da inovação (se ela é conduzida
por quem fabrica, ou seja, pela indústria em si; se ela é
Fontes de inovação conduzida ou auxiliada por quem se utiliza dela, ou seja, o
consumidor; ou ainda se é uma inovação cooperativa, na qual
Drucker (1998) contribui com o tema apontando que as estão envolvidos tanto a indústria quanto o consumidor);
inovações - enquanto produto ou processo - podem ser f) O sucesso da inovação: por último, cabe questionar a
oriundas de fontes tanto intraorganizacionais quanto efetividade técnica ou comercial da inovação, levando-se em
extraorganizacionais. conta, também, questões morais e éticas, a fim de que se possa
entender a relevância da inovação para quem quer que ela
Para as fontes intraorganizacionais, o autor salienta: pretenda beneficiar.
- Ocorrências inesperadas: que correspondem a sucessos
ou falhas inesperadas nas atividades da organização, Outro ponto muito importante a destacar são algumas
percebidas a partir de avaliações de desempenho, análise de classificações consensuais na dimensão do “grau da inovação”
relatórios, etc.; no tocante à percepção de quem produz a inovação (o
- Incongruências: que equivalem a disparidades sentidas fabricante e o impacto tecnológico da inovação para este) e a
ou percebidas por intermédio do feedback informativo obtido de quem absorve a inovação (o consumidor e o ganho em
na observação de realidades heterogêneas, a exemplo de benefícios propiciado àquele pela inovação).
retorno de investimentos acima ou abaixo das expectativas São assim apontadas:
corporativas; - A Inovação Incremental (novas combinações que advêm
- Necessidades de processo: a partir do instante em que de algo existente e que surgem de forma a complementar o
uma organização necessite crescer e se desenvolver, seus padrão vigente. Resultado de um processo de aprendizado
processos precisam ser reavaliados, a fim de que se possa interno e também da capacitação acumulada dentro da firma.);
afirmar se esse desenvolvimento desejado é passível de - A Inovação Técnica (mais pertinente aos fabricantes, em
ocorrer a partir dos processos já existentes na organização, virtude da alta distinção da tecnologia que acompanha a
abrindo-se, assim, oportunidades para que novos sejam inovação, usualmente relacionada a processos);
elaborados; - A Inovação Aplicativa (na qual modificações
- Mudanças na indústria ou no mercado: eventuais tecnológicas em produtos aumentam o ganho em benefícios
transformações no comportamento do mercado (por parte do dos consumidores, ao passo que estes percebem novas
consumidor), ou mesmo político-econômicas no setor aplicabilidades de produtos em virtude da inovação
industrial, a ponto de influenciar toda uma gama de fomentada pelo fabricante), e
organizações a adotarem práticas estratégicas miméticas ou - A Inovação Radical (que corresponde aos casos em que
reagirem em contrapartida a tais mudanças. as combinações se afastam, substancialmente, do padrão
vigente, causando um impacto muito maior, principalmente na
Para as fontes extraorganizacionais, são elencadas: esfera socioeconômica, podendo, eventualmente, criar uma
- Mudanças demográficas: que proporcionam chances ao nova trajetória que incite a geração de inovações incrementais.
desenvolvimento de inovações visando alcançar, Assim, há o rompimento das trajetórias existentes e inaugura
especificamente, grupos populacionais específicos, frutos de uma nova rota tecnológica. Este tipo de inovação é fruto,
fenômenos demográficos, a exemplo de baby booms; geralmente, de atividades de P&D, possui um caráter
- Mudanças na percepção por parte do mercado descontínuo nos setores e também no tempo, trazendo um
consumidor: bastante atrelada às mudanças no mercado salto de produtividade e, a partir daí, inicia-se uma nova
previamente destacadas, podem influenciar positiva ou trajetória tecnológica incremental que perdura até o
negativamente a apreciação do indivíduo acerca de um surgimento de outra.).
produto, grupo de produtos, ou até mesmo de como ele Podem gerar:
enxerga uma organização a partir do portfólio desta, o que - Mudanças No Sistema Tecnológico: nesse caso, um setor
tende a impulsionar inovações por parte das organizações - ou vários – é transformado pela iminência de um novo campo
APOSTILAS OPÇÃO
tecnológico, sendo acompanhado de mudanças A inovação em processos assume um papel de destaque no

organizacionais tanto no interior da firma como na sua relação sucesso das organizações. Esses autores concluem que,
com o mercado. aliando inovações em processos com produtos, o desempenho
- Mudança No Paradigma Técnico-Econômico: envolve da firma é afetado positivamente.
inovações não apenas na tecnologia mas também no tecido Mas, afinal, quais são os fatores motivadores para a
social e econômico em que estão inseridas. inovação dos processos?
Fica evidente, também, que estas classificações funcionam - Redirecionar a produção: concentrar a atenção na
de forma puramente explicativa, uma vez que, pela própria eficiência, flexibilidade e qualidade. Eliminar operações ou
descrição delas, a dinâmica das mesmas permite com que haja processos redundantes, melhorar o fluxo das informações, das
interação entre elas. operações, e dos processos de apoio à atividade principal
(central).
TIPOS DE INOVAÇÕES E INTER-RELAÇÕES - Reduzir custos: basicamente, a redução de custo abrange
três componentes: materiais, mão de obra e informação.
Quanto aos materiais, procura-se diminuir os custos de
aquisição, armazenamento e transporte, envolvendo a cadeia
de suprimento da empresa. Em relação à mão de obra, busca-
se a redução de atividades redundantes ou desnecessárias.
Quanto às informações, busca-se reduzir os custos de
armazenamento, transmissão de voz e dados, relatórios e
outros mecanismos de difusão de informações para a tomada
de decisão.
- Melhorar a qualidade: reduzir retrabalhos,
desperdícios, perdas de tempo e de materiais, aumentar a
confiabilidade operacional e de atendimento ao cliente.
- Aumentar a receita: seja por meio de redução de custos
e, consequentemente, maior venda e produção, ou por meio da
Encontram-se, na Figura, ainda que parcialmente, redução do ciclo de fabricação ou do aumento da velocidade da
inovações em cada uma das atividades, ou nas quatro inovação em produtos ou serviços.
simultaneamente, porém não é possível inferir o grau de - Melhorar o atendimento ao cliente: saber identificar
intensidade dos relacionamentos. Geralmente é a inovação adequadamente as expectativas dos clientes e de seus grupos,
em produto a mais evidente dentro e fora de uma como também ser capaz de fornecer produtos ou serviços
organização, afinal é ela que faz a ponte entre a empresa e o compatíveis com essas exigências ou expectativas a um preço
mercado. Porém, não menos importante, temos as inovações final adequado ao nível de atendimento.
em processos, geralmente atreladas à produção ou operações, - Aumentar a lucratividade: é uma consequência da
a de serviços (recentemente introduzida na literatura) e a de redução de custos, do aumento da receita e da melhoria da
estrutura organizacional, quando novas práticas modificam a satisfação dos usuários.
relação entre as pessoas e o ambiente.
Por vezes estas inovações se confundem num só processo. Questões
Por exemplo: na indústria automobilística, a busca por
materiais mais ecológicos levou à criação de tintas à base de 01. (Petrobras - Engenheiro(a) de Produção Júnior –
água para a pintura dos veículos. Esta inovação de produto é CESGRANRIO) No século passado, um cientista de uma
radical, uma vez que as outras tintas eram à base de solventes. empresa conheceu uma experiência de outro cientista, um
Tal fato está posicionado em produto, mas impactou em adesivo reposicionável, e passou a desenvolver tiras de papel
mudanças radicais também no processo, pois os robôs que cobertas com esse adesivo de baixo tato, culminando com a
pintam as carrocerias necessitam de ajustes para receber o invenção de um novo conceito de bloco de recados.
novo produto. Consequentemente, essa mudança no processo
levou à criação de novos serviços especializados, porque os Esse é um caso típico de inovação
técnicos de manutenção estão diante de novos equipamentos (A) básica
robotizados. Essas modificações geraram uma nova estrutura (B) arquitetural
organizacional, com a introdução de um especialista em (C) incremental avançada
produtos à base de água no organograma do departamento de (D) incremental intermediária
engenharia da pintura. Em relação à inovação em marketing, a (E) radical
empresa pode ofertar o veículo com o apelo ecológico por não
causar impactos ao meio ambiente durante sua fabricação. 02. (BNDES - Profissional Básico – CESGRANRIO) Henry
Esta atitude pode influenciar um nicho específico de mercado Ford introduziu a linha de produção na sua empresa
e ganhar competitividade. automobilística, substituindo a montagem artesanal em
Em um ambiente dinâmico, uma inovação, seja em oficinas. Foi uma substancial inovação no processo de
produto, processo, marketing, estrutura ou serviços, causa produção com consequências importantes sobre o modelo de
impacto em diversos graus e formas em toda a cadeia. negócio: a redução de custos permitiu preços menores e
modificou o público-alvo, para um mercado de massa. Esse
Inovação em processos processo todo é considerado uma inovação
(A) na cadeia de suprimentos
Podem ser definidos como novos elementos introduzidos (B) tecnológica
nos serviços ou nas operações das organizações (podendo ser (C) incremental
por meio de materiais, tarefas específicas, mecanismos de (D) sustentada
fluxo da informação e equipamentos usados para produzir ou (E) radical
entregar um produto ou serviço). Têm como objetivo, segundo
Utterback (1996) e Adner et al (2001), reduzir custos e/ou
aumentar a qualidade, impactando diretamente na
produtividade da organização.
APOSTILAS OPÇÃO
03. (MANAUSPREV - Técnico Previdenciário - FCC) Os

autores que trabalham com inovação, desde Peter Drucker, Planejamento, Organização,
descrevem-na como uma postura/filosofia que as empresas Direção e Controle como parte
devem incorporar. NÃO pode ser considerada como uma
postura para o verdadeiro sentido da inovação nos dias de integrante do processo
hoje: administrativo.
(A) Adaptação às tecnologias atuais.
(B) Ímpeto de estabelecer os novos empreendimentos à
parte das organizações já existentes. Processo Organizacional
(C) Vontade ou Desejo de organizar visando uma iniciativa
empreendedora, criando novos negócios e não somente novos O processo organizacional ou processo administrativo,
produtos. envolvem quatro funções fundamentais, sendo estas o PODC:
(D) Abandono sistemático do passado. Planejar; Organizar; Dirigir; Controlar.
(E) Procura ou Busca sistemática de oportunidades Para entendermos o que é o processo organizacional é
inovadoras nos pontos vulneráveis de uma tecnologia, essencial conhecer a sua composição e entender sua origem.
processo ou mercado, ou ainda, em necessidades e anseios de As primeiras teorias da administração surgiram no final do
um mercado. século XIX e início do Século XX.
Henry Fayol (da Teoria Clássica) foi pioneiro a tratar das
04. (UNIRIO – Administrador – UNIRIO) No âmbito da funções administrativas e para este autor, elas eram cinco
Administração Empresarial, inovação é: funções administrativas: Planejamento, Organização,
(A) a relação entre as saídas e entradas do sistema, sendo Comando, Coordenação e Controle.
tal relação mensurada em razões simples tais como toneladas Mais tarde outros autores da Teoria Neoclássica também
por homem-hora ou produção por operário-dia. fizeram algumas poucas variações e criaram o seu próprio
(B) o resultado que a organização pretende alcançar em processo organizacional sem entrar em um consenso.
um determinado lapso temporal e numa dada circunscrição Porém, nos dias atuais, uma das definição mais utilizadas
espacial. no processo administrativo é a do PODC, no qual compõem as
(C) a relação com o ambiente físico e psicológico do quatro funções administrativas que são primordiais para um
trabalho, sendo tal relação mensurada por medidas como excelente resultado organizacional.
satisfação laborativa e índice de rotatividade funcional. Segundo Chiavenato25, “quando essas funções de integram,
(D) o grau de satisfação dos resultados em relação ao se forma o processo administrativo, entretanto quando
conjunto de recursos disponibilizados e aqueles que foram consideradas isoladamente constituem apenas as funções
efetivamente utilizados. administrativas”.
(E) o grau em que novas ideias são produzidas e ou se
readaptam antigos conceitos para que se alcancem os Nota: Funções são o conjuntos de atividades de natureza
objetivos da organização empresarial. homogênea que devem ser executadas pelos administradores
para que a organização alcance os seus fins determinados.
05. (Petrobras - Engenheiro(a) de Produção Júnior –
CESGRANRIO) O trecho abaixo identifica um grupo de Essas funções (Planejar - Organizar – Dirigir – Controlar)
inovação tecnológica: devem ser coordenadas para que possa haver uma sequência
na execução de cada uma delas, embora não haja uma regra e
[...] Quando existe melhoria no que se faz e/ou muitas vezes sejam executadas simultaneamente, pois
aperfeiçoamento do modo como se faz, por acrescentar novos traduzem uma interação dinâmica. Nota-se, entretanto, que
materiais, ou desenhos ou embalagens que tornam mais há uma linha lógica de raciocínio a ser seguida e que quando
práticos produtos ou processos já anteriormente existentes, determinada função não é bem executada, isso prejudica a
ou ainda acrescentando utilidades diferenciadas ou melhoras função seguinte e interfere no ciclo como um todo.
evidentes que os tornam mais desejados pelos seus
clientes/consumidores e portanto mais competitivos. Ciclo Administrativo e as Funções Administrativas
Manual de Inovação – Movimento Brasil Competitivo, 2008.
Trata-se de grupo de inovação tecnológica

(A) incremental
(B) radical
(C) semirradical
(D) corrente
(E) sistemática
Gabarito
01.E / 02.E / 03.A / 04.E / 05.A
Na figura acima, pode-se perceber que as funções

administrativas são mais do que uma simples interação cíclica,
pois uma função interage com outra, demonstrando a
interdependência que possuem entre si.
25 CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração: uma
visão abrangente da moderna administração das organizações. 7ª ed. rev. e atual.

- Rio de Janeiro: Elsevier, 2003
APOSTILAS OPÇÃO
Pela figura somos capazes de identificar os objetivos que Segue a tabela dos 3 modelos de planejamento de acordo
cada função possui. Fica evidente que se apenas uma for com os seus níveis:
executada não trará o resultado esperado à gestão de uma
organização, é necessário que seja respeitado o ciclo e a PLANEJAME CONTEÚ EXTENS
AMPLITUDE
constante verificação se cada função está sendo cumprida de NTO DO ÃO
forma correta. Vejamos agora cada uma destas funções de Aborda a
Genérico, Longo
forma detalhada. empresa na
Sintético, Prazo –
Estratégico totalidade.
Abrange até 10
Planejamento Presidência/Dire
nte anos
toria Executivo
O administrador é um profissional que necessita ter uma Menos Aborda cada
visão sistêmica para que consiga tomar decisões estratégicas Genérico Médio unidade da
com maior segurança e previsibilidade. É preciso que haja um Tático e mais Prazo - empresa em
planejamento de suas atividades no futuro, facilitando à detalhad anual separado. Diretor
empresa enxergar quais ações serão necessárias a fim de o de departamento
conseguir alcançar os objetivos propostos. Sendo assim, o Orientado apenas
Detalhad
planejamento está ligado às prospecções futuras de uma Curto para cada tarefa
o
organização e ao alcance de uma melhor posição no mercado Prazo – da operação.
Operacional Específic
competitivo. rotina Níveis
oe
diária operacionais –
analítico
O Planejamento envolve: Supervisores
- O processo onde se define onde se pretende chegar, o que
deve ser feito, quando, como e em que sequência. Organização
- E estabelece-se objetivos, metas e planos apropriadas
para alcançá-los, incluindo a análise da situação atual, a Esse termo pode ter diversos significados dependendo da
previsão de eventos, a determinação das atividades em que a frase ou tema em que é colocado. Neste caso, o sentido de
organização deverá se engajar, a escolha de estratégias organização que trataremos será o ato de organizar
corporativas e a alocação dos recursos necessários para atingir propriamente dito, de estruturar e integrar os recursos
as metas. necessários à execução dos objetivos e metas traçados na
função administrativa planejamento.
Objetivos: São alvos ou estados futuros a que se deseja Organização pode ser compreendida como o processo
chegar (mais genérico, sem tempo determinado e sem administrativo que visa à estruturação de uma entidade
quantificação. Ex: Aumentar receita bruta de vendas); (empresa). Significa distribuir o trabalho, os recursos e a
Metas: Representam a quantificação e especificação dos autoridade na empresa.
objetivos e têm prazos definidos. Ex: Aumentar receita bruta Para Chiavenato26, “organizar consiste em determinar as
de vendas em 2% ao ano nos próximos 3 anos. atividades específicas e necessárias ao alcance dos objetivos
Planos: Conjunto de ações para atingir as metas e planejados, de forma a agrupar as atividades em uma estrutura
objetivos. lógica (departamentalização); designar tais atividades às
específicas posições e pessoas (cargos e tarefas)”.
O planejamento busca comprometimento de toda equipe Ou seja, definir o que deve ser feito, por quem deve ser
que está envolvida com essa função administrativa, bem como feito, como deve ser feito, a quem a pessoa deve reportar-
busca anteceder-se a situações de imprevistos. se e o que é preciso para a realização da tarefa. Logo,
organizar é o processo de dispor qualquer conjunto de
As funções de planejar envolvem: recursos em uma estrutura que facilite a realização de
- Verificar como as coisas estão hoje; objetivos.
- Desenvolver premissas sobre condições futuras São os meios utilizados para que as demais funções possam
(cenários); ser praticadas: estrutura dos órgãos de uma organização, a
- Definir objetivos e metas; divisão interna do trabalho, a alocação dos recursos, a
- Identificar meios para alcançar as metas e objetivos; determinação sobre as pessoas que devem realizar
- Implementar os planos de ação necessários; determinada tarefa, a coordenação de esforços de maneira em
- Definir um planejamento estratégico, um plano tático e geral.
um operacional.
A função Organizar envolve:
O planejamento possui uma divisão que ocorre entre as - Dividir o trabalho (cada pessoa exerce uma parte);
escalas de nível estratégico, tático e operacional. - Agrupar as atividades em uma estrutura lógica (integra o
trabalho de todos);
- Designar pessoas para sua execução;
- Alocar recursos necessários para atingir objetivos.
Organizar o negócio também significa coordenar:

1. O espaço:
Um lugar para cada coisa e cada coisa em seu devido lugar.
2. O tempo:
Um tempo para cada tarefa e cada tarefa em seu devido
tempo.
A organização do tempo requer:
- Uma agenda para controlar os compromissos;
APOSTILAS OPÇÃO
- Ter em mente as prioridades; do seu cargo e função podem ser líderes, todos podem
- Pontualidade para executar tudo o que foi programado. contribuir para o direcionamento dos objetivos e atividades.
Esta é a função da tomada de decisões, de liderança e
3. O trabalho: intercomunicação com os subordinados. Sendo assim, esta
A organização do trabalho, pode ser bem mais simples do função envolve influenciar as pessoas para que trabalhem
que imaginamos. Uma boa ideia seria, fazer uma lista de todas num objetivo comum. Metas traçadas, responsabilidades
as tarefas que se realizam na empresa, agrupando-as da definidas, é preciso neste momento uma competência
maneira mais lógica. A sequência mais adequada é aquela que essencial, qual seja, a de influenciar pessoas de forma que os
permite realizar as tarefas de forma eficiente e no menor objetivos planejados sejam alcançados." Na gestão não basta
tempo possível. apenas ser uma pessoa boa, é necessário que haja a busca
Ou seja: constante de desafios, com a coragem de mobilizar-se, de
- Listar as tarefas que se realizam na empresa e, agrupá-las assumir seu papel diante de seus pares, de seus colaboradores
por atividade; e de seus supervisores.
- Determinar quem são os responsáveis por cada tarefa. Quando se fala em Dirigir ou Liderar é necessário que haja
um certo conhecimento em gestão de pessoas, onde é preciso
4. As pessoas: ser atencioso e cuidadoso, ser competente e reconhecer a
Para que haja uma boa organização no negócio, este deve competência alheia.
possuir unidade de comando e unidade de direção. De modo
que, na unidade de comando cada pessoa recebe atribuições e Propósitos para essa Função
é orientada para ao fim de suas atividades, prestarem contas - Guiar as atividades e responsabilidades;
com seu supervisor. Na unidade de direção, todas as tarefas - Conduzir a equipe quando há dificuldades e dúvidas;
são designadas a um responsável permanente. - Desenvolver o foco na equipe, para que todos estejam
alinhados ao mesmo objetivo;
5. Os recursos financeiros: - Permitir uma comunicação transparente e eficaz;
Implica na distribuição correta dos recursos financeiros da - Aumentar o nível da qualidade do trabalho, por meio da
empresa para obter a partir dos mesmos, o maior rendimento motivação;
possível. - Estimular a participação com sugestões, novas ideias e
estratégias.
Atenção: a função organização é diferente “das - Entre outros.
organizações”. “As organizações” trata-se do grupo de pessoas
que interagem entre si para atingir um objetivo específico. Ex.: A função de dirigir está relacionada com a direção dos
Você trabalha em “uma organização” de forma “organizada”. trabalhos executados, para que os objetivos da organização
possam ser atingidos. Esta função é responsável por acionar e
O processo organizacional tem como resultado a divisão de dinamizar a empresa para que ela possa funcionar
um todo em partes ordenadas. Assim, a organização é a função adequadamente.
responsável por ordenar as atividades estipuladas nos planos
previamente elaborados, é o momento no qual as tarefas serão Na função de direção, são três as principais atividades
fragmentadas por equipes ou departamentos para serem desempenhadas pelo administrador:
preparadas para a próxima função a ser executada, a Direção. - Comunicação;
- Motivação (focado no comportamento individual; e
Direção - Liderança (focado no comportamento grupal).
A direção está relacionada com o direcionamento que os Níveis de Direção:

objetivos traçados anteriormente terão para conseguir - Presidentes, diretores, altos executivos: gerem a empresa
alcançar a execução e consequente sucesso. É a direção que como um todo (nível estratégico).
proporcionará um norte aos objetivos e planos, é responsável - Gerentes e pessoal intermediário: gerem departamento
por interpretar o que foi definido na função do Planejamento específico (nível tático).
e instruir as equipes sobre como colocar em prática, a fim de - Supervisores e encarregados: gerem os grupos de
garantir que tudo seja executado conforme o planejado - sem pessoas e tarefas no nível operacional (nível operacional).
perder o foco.
Dirigir é gerenciar pessoas para cumprir os objetivos da Controle
empresa, estando também ligada ao relacionamento
interpessoal. O controle, como a quarta função administrativa, depende
Segundo Chiavenato27, “como tempo é dinheiro, quando se do planejamento, da organização e da direção para formar o
trata de negócios, a má ou morosa interpretação dos planos processo administrativo. A finalidade do controle é assegurar
pode provocar elevados custos. O bom administrador é aquele que os resultados do que foi planejado, organizado e dirigido
que pode explicar e comunicar as coisas às pessoas que se ajustem tanto quanto possível aos objetivos previamente
precisam fazê-las bem e prontamente, orientando-as, sanando estabelecidos.
todas as dúvidas possíveis, além de impulsioná-las, liderá-las A essência do controle reside na verificação se a atividade
e motivá-las adequadamente”. controlada está ou não alcançando os objetivos ou resultados
O que Chiavenato explica é que a função de Direção não desejados. O controle consiste, fundamentalmente, em um
tem mero papel operacional; em outras palavras, não é processo que guia a atividade exercida para um fim
simplesmente apontar a direção à uma equipe e dizer siga em previamente determinado.
frente, mas ser capaz de executar o papel de um verdadeiro Assim, o controle é a função administrativa que monitora e
líder, e esse papel não é único e exclusivo do gerente ou do avalia as atividades e resultados alcançados para assegurar
executivo, do coordenador, mas de toda equipe, todos dentro que o planejamento, a organização e a direção sejam bem-
sucedidos.
27 Chiavenato, Idalberto. Administração Geral e Pública. Provas e Concursos.
3ª edição – Barueri, SP: Manole, 2012.
APOSTILAS OPÇÃO
O controle é uma função administrativa que se distribui Os Controles Organizados

entre todos os níveis organizacionais, como indica o quadro Em geral, os controles organizados servem para:
abaixo: - Padronizar o desempenho, por meio de inspeções,
pesquisas, supervisão, procedimentos escritos ou programas
Os Três Níveis de Controle de produção.
- Padronizar a qualidade dos produtos e serviços
oferecidos pela organização, mediante treinamento de
pessoal, inspeções, verificações, controle estatístico de
qualidade.
- Proteger os bens organizados de abusos, desperdícios ou
roubos por meio de exigência de registros inscritos, inspeções,
levantamentos, procedimentos de auditoria e divisão de
responsabilidades.
- Limitar a quantidade de autoridade que está sendo
exercida pelas várias posições ou níveis organizacionais,
mediante descrição de cargos, diretrizes e políticas, regras e
regulamentos.
- Avaliar e dirigir o desempenho das pessoas, por meio de
sistemas de avaliação do desempenho do pessoal, vigilância e
registro, incluindo informações sobre índices, como produção
por empregado, etc.
- Prevenir para garantir o alcance dos objetivos
Quando falamos de controle, queremos dizer que o nível organizacionais.
institucional efetua o controle estratégico, o nível
intermediário faz os controles táticos, e o nível operacional, os O Processo de Controle
controles operacionais, cada qual dentro de sua área de O processo de controle apresenta quatro etapas ou fases:
competência. Os três níveis se interligam e se entrelaçam
intimamente. Contudo, o processo é exatamente o mesmo para
todos os níveis: monitorar e avaliar incessantemente as
atividades e operações da organização.
Os administradores passam boa parte de seu tempo

observando, revendo e avaliando o desempenho de pessoas,
unidades organizacionais, máquinas e equipamentos,
produtos e serviços, em todos os três níveis organizacionais.
Tipos de Controle
O processo de controle também pode ser classificado pela
sua incidência no processo administrativo, nos quais são:
Controle de pré-ação: aborda a análise dos recursos
(financeiros, humanos e materiais) disponíveis para projetar As Quatros Etapas do Processo de Controle
se será possível implementar algo conforme o planejado. Os
orçamentos financeiros são o tipo mais comum de controle Estabelecimentos de Objetivos ou Padrões
preventivo ou controle pré-ação como é chamado por alguns O primeiro passo do processo de controle é estabelecer
autores. Os cronogramas são outro tipo de controle preventivo previamente os objetivos ou padrões que se deseja alcançar ou
pelo fato das atividades preliminares exigirem um manter. Esses padrões servem de pontos de referência para o
investimento de tempo. desempenho ou resultados de uma organização, unidade
Controle de direção ou controle concorrente ou organizacional ou atividade individual. O padrão é um nível de
controle de guia: ocorre durante a execução prevista por um atividade estabelecido para servir como modelo para a
planejamento e auxilia na execução, uma vez que permite ao avaliação do desempenho organizacional. Os padrões
administrador detectar desvios, corrigi-los implementando funcionam como marcos que determinam se a atividade
ações corretivas no transcorrer do processo. organizacional é adequada ou inadequada ou como normas que
Controle de sim/não: é um tipo de controle capaz de proporcionam a compreensão do que se deverá fazer.
interromper uma ação a fim de definir aquilo que será seguido, Os padrões definem o que deve ser medido em termos de
as condições para isso e os ajustes/procedimentos quantidade, qualidade, tempo e custos dentro de uma
necessários. organização e quais os instrumentos de medidas adequados.
Controle pós-ação ou controle de feedback: ocorre após Existem vários tipos de padrões utilizados para avaliar e
uma ação já ter sido executada, com o objetivo de verificar se controlar os diferentes recursos da organização:
o resultado foi alcançado e tem como objetivo gerar feedback
(retroalimentação do sistema). Concentram-se no resultado
final, em oposição aos insumos e atividades.
Controle Interno: Controle interno é o autocontrole. É
exercido por pessoas motivadas a tomar conta de seu próprio
comportamento na função.
Controle Externo: O controle externo amplia o processo
de controle. Ele envolve supervisão ativa dia a dia. Quando os
gerentes interagem e trabalham uns com os outros,
frequentemente, descobrem coisas que precisam de correção,
sugerindo ações para o seu aperfeiçoamento.
APOSTILAS OPÇÃO
(C) Desenho da estrutura organizacional com definição de

rotinas e procedimentos.
(D) Chefia, supervisão, motivação do pessoal e avaliação de
desempenho departamental.
(E) Gerência e aplicação de recursos com vistas à ação
empresarial e à liderança.
04. (Petrobras - Enfermeiro(a) do Trabalho -

CESGRANRIO) No processo administrativo, são funções do
controle:
(A) o controle pré-ação, o controle concorrente e o
controle por feedback
(B) o controle gráfico, o controle documental e o controle
por relatórios
(C) o controle da qualidade, o controle da quantidade e o
controle dos custos
Os Tipos de Padrões
(D) o controle formativo, o controle somativo e o controle
avaliativo
Veja um resumo das funções administrativas no quadro a
(E) o autocontrole, a auditoria interna e a auditoria de
seguir:
resultados
FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS
05. (INSTITUTO AOC - Analista Administrativo - UFGD)
Elaboração de Previsões
Assinale a alternativa que apresenta uma definição de
Determinação de Objetivos
PLANEJAMENTO processo administrativo.
Determinação de Procedimentos
(A) É o processo de planejar, implementar, controlar e
Cronogramas
avaliar estratégias.
Departamentalização
(B) É o processo de prever os objetivos pretendidos.
Delegação, Autoridade e
(C) É o processo de tomar decisões sobre a utilização de
ORGANIZAÇÃO Responsabilidade
recursos para realizar objetivos.
Divisão do Trabalho
(D) É o processo que possibilita o uso racional dos recursos
Estabelecimento de Relações
disponíveis.
Comunicação (E) É o processo que integra o conjunto de funções-chave
Motivação de Pessoal da administração.
DIREÇÃO
Liderança
Desenvolvimento de Pessoal Gabarito
Definição de Padrões de
Desempenho 01.E / 02.E / 03.E / 04.A / 05.E
CONTROLE Medição de Resultados
Avaliação de Resultados
Correção de Desempenho
Gestão por processos.
Questões
01. (DPE/MT - Assistente Administrativo - FGV) Em
relação aos processos administrativos nas organizações,
assinale a afirmativa incorreta. Primeiramente, faz-se necessário conceituar o que são
(A) Prever é traçar um programa de ação. Processos. Dentro da Administração podemos considerar
(B) Organizar significa distribuir tarefas. como o conjunto de atividades ou de tarefas que são realizadas
(C) Comandar é distribuir/orientar pessoas. por uma empresa com o objetivo de criar ou adicionar valor
(D) Coordenar é harmonizar os esforços individuais. aos clientes. Um processo é definido pelas etapas de início e
(E) Controlar é estimular iniciativas autônomas. fim, cada etapa com focos associados a diferentes clientes.
02. (IF/SC - Técnico Administrativo - IF/SC) Assinale a Vale ressaltar que o termo clientes aqui utilizado serve
alternativa que CORRESPONDE às principais Funções tanto no sentido de:
Administrativas que compõem a área da Administração. Clientes Externos: aqueles que usufruirão do produto ou
(A) Gestão de Pessoas, Controle, Planejamento e Produção. serviço final, e
(B) Marketing, Planejamento, Controle e Produção. Clientes Internos: como os funcionários diretos e
(C) Financeira, Marketing, Direção e Organização. indiretos de uma organização.
(D) Planejamento, Gestão de Pessoas, Organização e
Marketing. Assim, um processo nada mais é que um conjunto de
(E) Planejamento, Organização, Direção e Controle. atividades realizadas por pessoas e/ou máquinas, que se
utilizam de recursos, sejam informações, equipamentos,
03. (UFMT - Analista Administrativo - INSTITUTO conhecimentos, que transformarão os insumos, obtidos de
AOCP) O processo administrativo pode ser visualizado como fornecedores, em produtos e/ou serviços que serão entregues
um sistema aberto, no qual as funções administrativas são aos clientes.
elementos interdependentes e interativos, com influências Um processo organizacional pode ser entendido como a
recíprocas acentuadas. Assinale a alternativa que mostra o dinâmica de uma empresa, a forma que atua para conseguir
papel da função direção como processo no nível intermediário alcançar um determinado fim, podendo ser um produto ou
de atuação da organização. serviço.
(A) Determinação de objetivos e colocação de recursos.
(B) Políticas e diretrizes de direção e condução do pessoal.
APOSTILAS OPÇÃO
Segundo Davenport28, um processo seria uma ordenação obedecendo a uma sequência de atividades a serem cumpridas
específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, e, portanto, com uma sequência lógica.
com um começo, um fim, entradas e saídas claramente Dentro dos processos, as empresas podem trabalhar com
identificadas, enfim, uma estrutura para ação, já Harrington29 divisões que facilitam a visão, compreensão e organização dos
define como um grupo de tarefas interligadas logicamente, que processos que envolvem o negócio, para isso utilizam
utilizam os recursos da organização para gerar os resultados subprocessos voltados principalmente para atividades que
definidos, de forma a apoiar seus objetivos. possuem maior grau de complexidade.
Podemos concluir, basicamente, que o conceito de ambos Uma empresa pode organizar seus processos de acordo
confirma a importância de uma Gestão a ser realizada nos com o enfoque desejado, voltando-o:
processos de forma bem organizada e planejada. - Para as principais atividades da empresa;
Se imaginarmos um trabalhador de algumas décadas atrás, - Para os principais negócios.
ele basicamente comprava a matéria prima, planejava sua - Para os departamentos -ou áreas funcionais
aplicação, desenvolvia o produto, entregava ao cliente, recebia
o pagamento e pagava suas contas. Este trabalhador possuía a O que definirá o enfoque que norteará os processos são os
noção de todo seu processo. objetivos organizacionais, a formulação de estratégias e metas,
Na atualidade, as organizações departamentalizadas e os planos de ação.
possuem áreas que cuidam de forma individual da aquisição Sendo assim, para que uma empresa redefina seus
de suas matérias primas, do desenvolvimento do produto, do processos, precisa reconhecer quais são suas prioridades,
contas a pagar e a receber, perdendo-se o contato com o necessidades, potencialidades e deficiências, para que assim
cliente. Assim os processos ficam “quebrados” e iniciam-se os consiga entender como funciona a execução de tais objetivos -
problemas de retrabalhos, atividades não executadas, acúmulo levando em consideração a compreensão dos fluxos
e desvio de funções... e a organização, por crescer e se administrativos e burocráticos, controles de estoques,
estruturar de forma vertical, perde a visão dos seus processos. necessidades de recursos diversos, entendimento da
As organizações crescem e, muitas vezes, os gestores composição do produto, qualidade do produto ou serviço,
perdem o controle das operações, tornando-as confusas e etapas da produção, planos de correções e melhorias, etc.
desordenadas. Sendo assim a estrutura organizacional, Ou seja, a empresa utiliza o desenho de processos para não
organogramas e fluxogramas muitas vezes perdem o sentido somente enxergar o funcionamento de suas atividades, mas
de sua existência (pois não são seguidos corretamente) e isso também para conseguir trabalhar variáveis que possam trazer
faz com que a organização fique desorientada e não seja ao desempenho organizacional maior eficiência e,
eficiente. consequentemente, maior eficácia nos resultados.
A elaboração e organização de processos amenizam o É importante que você, estudante, saiba que na Gestão por
impacto do crescimento não ordenado ou não controlado. processos qualquer atividade pode ser visualizada como um
Antes de continuarmos, é importante observarmos que processo de negócio.
existe uma diferença entre a gestão DE processos e a gestão
POR processos (talvez a banca não faça essa distinção, porém Por exemplo: uma empresa poder ter definido como um
é importante o seu conhecimento para diferenciar estes processo principal “providenciar suprimentos para as
pontos). atividades ligadas à produção”. Neste caso, alguns
subprocessos podem estar envolvidos, tais como: realizar
A gestão de processos significa que existem processos planejamento de compras, supervisão de atividades de
mapeados, sendo monitorados, mantidos sob controle e que compra, administração de estoques, recebimento de materiais
estão funcionando conforme planejado; Isto é, temos a Gestão comprados, coordenação de projetos, logística de distribuição,
de Processos quando um ou mais processos da organização almoxarifado, controle de inventários, etc., podendo cada um
são gerenciados, o que implica que eles sejam identificados, destes subprocessos ser subdivididos e assim por diante.
modelados, executados conforme a modelagem, monitorados
na sua execução e submetidos a melhorias. Quanto mais se divide um processo, maior será a
visualização e entendimento de como é a dinâmica das
Quando se fala em gestão por processos, procura-se ver a atividades e, consequentemente, desencadeará maior
organização de forma mais ampla, com as áreas se inter- controle, trazendo ao gestor segurança na tomada de decisão
relacionando. Vários processos estão interagindo e a gestão (análise de mudanças).
monitora isso como um todo, garantindo a satisfação do Quando se pensa em Processos de Negócio, é possível criar
cliente. Ou seja, a Gestão de Processos é aplicada a todos os modelos que ajudam a entender o que acontece na empresa,
seus processos: administrativos e operacionais. Ela entende a de forma que esse entendimento possa proporcionar
empresa como uma articulação de processos, na qual a melhorias aos processos, ou mesmo impulsionar a criação e
organização é estruturada, gerenciada, avaliada, desenvolvimento de novos processos.
compreendida e vivenciada em torno dos seus processos. Cada atividade ou trabalho que é desenvolvido nas
empresas faz parte de um processo importante e pode ser
Sendo assim, para que uma gestão por processos seja bem desenhado por diferentes níveis hierárquicos, tanto pelo nível
sucedida, é necessário que: estratégico, tático e operacional. Esses processos são
- As áreas se enxerguem como sócias/parceiras, e não responsáveis pela execução das tarefas ou atividades
como concorrentes; requeridas, que envolve os mais variados recursos de uma
- Que o desempenho do processo seja medido e rastreado empresa: recursos humanos, tecnológicos, materiais,
continuamente e por todos os envolvidos; financeiros que, por sua vez, são essenciais à execução e bom
- Que os colaboradores sejam avaliados pelas desempenho de tais processos.
contribuições para o sucesso do processo
Uma empresa pode ser composta por vários processos, e

muitas vezes enxergar esse conceito como um fluxograma,
28 DAVENPORT, Thomas H. Reengenharia de processos: como inovar na 29 HARRINGTON, H. James. Aperfeiçoando os processos empresarias:
empresa através da tecnologia da informação. Rio de Janeiro: Campus, 1994. 390p. estratégia revolucionária para o aperfeiçoamento da qualidade, da produtividade
e da competitividade. São Paulo: Makron Books, 1993. 342p.
APOSTILAS OPÇÃO
Visão sistêmica de uma organização Estrutura e Hierarquia de Processo
Fonte: Adaptado de D’ascenção, 2001.
A figura acima apresenta a estrutura de um processo por

meio do diagrama de Ishikawa. Com este diagrama é possível
analisar as causas e efeitos possíveis de serem identificadas.
Para um processo o diagrama de Ishikawa se encaixa
perfeitamente na necessidade de identificação dos pontos
Fonte: Adaptado de Chiavenato, 2000. fortes e fracos que a empresa tem e que, de certa forma,
ocasionam diversos fatores tais como: perda de materiais,
Uma organização é envolvida por pessoas, que podemos desperdícios de recursos, desperdício de tempo, setup demorado,
citar como os stakeholders - são os funcionários, clientes, falta de otimização dos processos, mão de obra desqualificada,
fornecedores, acionistas, pesquisadores, terceirizados, produtividade das máquinas e equipamentos, produtividade dos
investidores, ou seja, todos aqueles envolvidos direta ou funcionários, controle de produção, controle de qualidade, entre
indiretamente com o negócio da empresa – e recursos que dão outros.
capacidade e suporte para o desenvolvimento das atividades, Por meio da figura também se percebe que é necessário
para a elaboração de produtos ou prestação de serviços. identificar, primeiramente, os recursos envolvidos e,
Entendamos melhor o que são tais recursos: posteriormente, estabelecer uma hierarquia para organização
e uso de acordo com o nível de abrangência e formalidade que
Recursos Financeiros: é a capacidade que a empresa tem a empresa possui.
de conciliar suas entradas e saídas, disponibilidade de capital
para investir e rentabilidade, etc.; Para melhor entendermos sobre como funciona as
Equipamentos: (maquinário, ferramentas, instrumentos classificações de um processo, faz-se necessário classificá-lo
que a empresa utiliza) - cada recurso tem papel fundamental conforme a figura abaixo:
para que a empresa consiga desempenhar de forma eficiente
suas tarefas e ainda agregar qualidade e valor para seus Classificação do Processo
clientes;
Materiais: neste caso podemos classificar como matérias-
primas, produtos semiacabados e produtos acabados, podem
envolver desde os materiais ligados somente com a produção,
ou seja, com o nível operacional, como os materiais ligados
com o setor administrativo, ou seja, com o nível mais tático e
estratégico. Podem ainda ser classificados como itens de
estoque ou do almoxarifado;
Capital Humano e Intelectual: seriam as pessoas,
consideradas nos dias atuais como o maior patrimônio de uma
Fonte: Harrington, 1993
organização. São elas que criam, desenvolvem, agem,
modificam. Só por meio dos recursos humanos que é possível
uma gestão crescer. As pessoas são estratégicas dentro de uma - Macroprocessos: são processos que lidam com mais de
empresa, portanto são fundamentais para a evolução do uma função dentro da empresa, e seu desempenho interfere
negócio; diretamente no modo como a organização funciona.
Sistemas Informatizados: uma organização precisa de - Processos: é um conjunto de atividades sequenciais
recursos tecnológicos para apoiar o desenvolvimento de suas (interligadas), ou seja, relacionam-se entre si e que tomam um
operações. O homem aliado ao uso de tecnologias consegue input com um fornecedor, acrescentam valor e depois
criar mecanismos mais avançados, levando em consideração a produzem um output para um consumidor.
velocidade com que as informações e fatos ocorrem no mundo. - Subprocessos: é a parte que está inter-relacionada em
A implantação de um sistema que contribua para o fluir das uma sequência lógica com outros subprocessos, e realiza um
informações é substancial para auxiliar e agilizar no processo objetivo específico que compõem o macroprocesso.
decisório. - Atividades: são ações ou operações que acontecem
dentro do processo ou do subprocesso. Usualmente são
O processo é um fenômeno de transformação e mudança e executadas por uma área específica (unidade ou
é por meio de tais recursos que a empresa consegue alinhar departamento), de forma que possa produzir um resultado
suas atividades. mais específico, trabalhado a partir das habilidades e
competências que os profissionais especializados possuem.
- Tarefas: é o dever ou função específica do trabalho.
Sendo assim, o enfoque desta é mais específico e, portanto,
menor. A tarefa compõe as atividades, podendo ser um único
elemento de uma atividade.
APOSTILAS OPÇÃO
Essa subdivisão das etapas de um processo é importante Porém, nem sempre é possível identificar, de forma precisa
para que as equipes e profissionais consigam não somente e imediata, todas as causas dos problemas que afetam o
enxergar o funcionamento das atividades, mas, desempenho dos processos da instituição.
principalmente, para que seja possível que o gestor possa Por diversas vezes, esses problemas podem existir sob um
delegar funções e responsabilidades de forma a priorizar as cenário complexo, composto de muitas variáveis e que
operações da organização e assim incentivar a proposição de dificultam uma análise mais direta.
ideias e melhorias, além de dar um suporte maior para a Nesse contexto, podemos utilizar algumas ferramentas
tomada de decisão. que irão nos auxiliar na identificação e priorização dos
As atividades de uma empresa são, na realidade, um problemas, na análise das suas causas e, por fim, no
emaranhado de processos e subprocessos interagindo entre planejamento das soluções propostas. A Figura seguinte nos
si30, na maior parte das vezes de forma desordenada, ou mostra um conjunto de ferramentas que podem ser utilizadas
quando muito, de forma "departamentalizada", ou seja, dentro em cada uma dessas situações.
dos compartimentos estanques chamados de
"departamentos".
O ponto crucial da questão é, portanto, determinar quais os
processos de maior impacto nos negócios da empresa. Quais
os processos "críticos" da organização, aqueles que afetam
diretamente ou com maior intensidade a lucratividade ou o
futuro dos negócios. Antes de identificá-los é preciso, porém,
saber claramente quais são os objetivos estratégicos do
negócio ou da empresa. Eles são o ponto de partida de todo o
trabalho. Isso não significa que o trabalho de revisão de
processos só possa ser feito se a empresa tiver um plano
estratégico formal. O que se pede é uma clara noção dos
objetivos de médio e longo prazo dos negócios.
A partir dos objetivos estratégicos deve-se sempre definir Figura: Sequência de utilização das ferramentas para melhoria das rotinas
primeiramente o chamado "processo macro" da empresa ou
do negócio. Este é definido pela principal sequência de Explicaremos brevemente cada uma das
atividades desde a entrada do pedido do cliente até a entrega técnicas/ferramentas/metodologias para a análise e melhoria
do produto ou serviço a ele. dos processos.
O processo macro é aquele que integra as atividades de
todos os departamentos da empresa em relação à satisfação Brainstorming - a “tempestade de ideias”, que é a
das necessidades do cliente. tradução literal desta palavra para o português, consiste na
A iniciativa de promover a melhoria de processos deve reunião de um grupo para exposição de um problema a fim de
partir da cúpula da empresa, sendo seu comprometimento e obter ideias e reflexões para a sua resolução, de forma a
envolvimento fundamentais para o resultado esperado. explorar o potencial de ideias de um grupo de maneira criativa
A operacionalização dos trabalhos deve ser feita por uma e com baixo risco de atitudes inibidoras;
equipe multifuncional (com representantes de diferentes Diagrama de afinidades - tem como objetivo agrupar um
departamentos) nomeada pela direção da empresa e treinada grande número de ideias, opiniões e informações em grupos
na metodologia de gerenciamento de ou por processos. baseados em uma relação natural que exista entre elas, ou seja,
Sendo o "processo macro" o mais importante deles, a conforme a afinidade que apresentam entre si;
equipe deve se concentrar nas interfaces do mesmo, ou seja, Matriz GUT - auxilia na priorização de resolução de
na "passagem do bastão" entre departamentos, para garantir a problemas e serve para classificar cada problema
agilidade e a objetividade do processo quanto à satisfação do organizacional pela ótica da Gravidade (do problema), da
cliente. Urgência (de resolução dele) e pela Tendência (dele piorar
Em última análise, a revisão do processo macro requer das com rapidez ou de forma lenta);
pessoas uma visão de negócio, em que os esforços são Gráfico de Pareto - É um gráfico de barras que ordena as
compartilhados e o resultado é medido em função dos frequências das ocorrências, da maior para a menor,
objetivos estratégicos. A chave aqui é o compromisso com o permitindo a priorização dos problemas. Mostra ainda a curva
processo e não somente com os resultados do departamento. de porcentagens acumuladas. Sua maior utilidade é a de
permitir uma fácil visualização e identificação das causas ou
Técnicas de análise e melhoria de processos problemas mais importantes, possibilitando a concentração de
Um dos caminhos para se proceder à análise do processo esforços sobre os mesmos. Usado para dados qualitativos.
macro e seus subprocessos críticos é a representação destes 5W2H – serve como um plano de ação e visa realizar uma
em fluxogramas. A vantagem desta ferramenta é permitir a lista onde serão respondidas perguntas específicas,
compreensão clara do processo a todos os envolvidos. registradas de maneira organizada e planejada sobre como
A análise do processo requer que se questione serão efetuadas as ações, assim como por quem, quando, onde,
constantemente por que as atividades são feitas desta forma, por que, como e quanto irá custar para a empresa.
se agregam valor ao negócio ou se estão na sequência correta. Diagrama de causa e efeito – ajuda a levantar as causas-
É preciso ainda identificar de maneira clara as causas dos raízes de um problema. Apresenta a relação existente entre o
problemas que afetam o desempenho da organização com um resultado indesejado ou não conforme de um processo (efeito)
todo a fim de corrigir os processos que estão deficitários. e os diversos fatores (causas) que podem contribuir para que
A partir desta análise serão tomadas decisões quanto a esse resultado tenha ocorrido. Sua relação com a imagem de
manter, modificar (geralmente simplificar) ou até mesmo uma espinha de peixe se dá devido ao fato que podemos
eliminar alguma atividade. considerar suas espinhas as causas dos problemas levantados,
que contribuirão para a descoberta de seu efeito, além do
formato gráfico que muito se assemelha ao desenho de um
esqueleto de peixe.
30 AMARAL, R. F. Análise e Gerenciamento de Processos.

http://www.guiarh.com.br/PAGINA22E.htm.
APOSTILAS OPÇÃO
Diagrama em árvore - Serve como desdobramento de um Segundo Biazzo (2000), as etapas do mapeamento de
problema para buscar sua causa raiz e para fazer o processos:
mapeamento detalhado dos caminhos a serem percorridos - Definição dos clientes, dos principais inputs e outputs e
para alcançar o objetivo e assim definir uma estratégia de dos stakeholders envolvidos no fluxo de trabalho;
abordagem, ou dar uma visão da sua estrutura. Serve para - Entrevistas com os líderes ou gestores responsáveis pelas
desdobrar uma ideia, conceito, tarefa, processo em seus atividades dentro dos processos, estudo e análise dos
componentes mais básicos, repetidamente, até se chegar a documentos disponíveis;
ações executáveis, permitindo que seja mais bem conhecido. - Criação de um modelo com base na informação adquirida
e revisão passo a passo do modelo seguindo a lógica do ciclo.
Por fim, conhecendo-se quais os recursos humanos e
materiais necessários para se chegar ao processo ideal, a Modelagem dos Processos
empresa deve rever seu desenho organizacional, chegando ao
detalhamento das responsabilidades de cada cargo, relativas Após o mapeamento dos processos é que uma organização
aos processos. normalmente implementa a fase da modelagem, pois por meio
do mapeamento é que a empresa terá condições de identificar
Mapeamento de Processos possíveis falhas estruturais, a dinâmica do fluxo de trabalho,
como melhor gerir os recursos humanos e materiais, análise
Mapear os processos é importante porque permite do relacionamento interpessoal, necessidade de treinamentos
conhecer e desenvolver os caminhos percorridos no e análise por resultados.
desenvolvimento do trabalho até chegar ao resultado
pretendido, otimizando o tempo e minimizando os gargalos Modelagem Organizacional: Avaliar para determinar se
que atrapalham o dia a dia. as unidades organizacionais ou pessoas listadas possuem
Muitas vezes as pessoas realizam atividades, mas não quaisquer necessidades e interesses únicos que devam ser
conseguem enxergar o processo global do qual o seu trabalho considerados. Descreverá os papéis e funções na organização
faz parte. E é importante ter a visão do todo para poder chegar e as maneiras com as quais as partes interessadas interagem e,
ao padrão desejado. então, auxiliarão a identificar partes interessadas que são
É preciso que todo gestor conheça, pelo menos, os afetadas por uma mudança. (BABOK pág. 32).
macroprocessos da sua organização para gerenciar melhor e Levando-se em conta que nenhuma estratégia pode ser
de forma sistêmica as atividades desenvolvidas. Assim ele seguida sem uma estrutura que a suporte, o processo de
poderá estruturá-las de modo ordenado e numa lógica que modelagem desempenha, então, um papel fundamental dentro
favoreça a busca contínua da eficiência na produção de um de qualquer organização, seja ela de pequeno, médio ou
serviço ou produto oferecido aos clientes. grande porte. Considerando que o foco é sempre o negócio, o
Analisando, mapeando e aperfeiçoando de forma processo de modelagem, por sua vez, deve contar com a
adequada os seus processos, a empresa poderá alcançar: participação de todos na construção do conhecimento
1. Aumento da competitividade: com a busca contínua organizacional.
por otimizar o tempo no trabalho e oferecer um produto ou Isto porque o modelo é constituído por submodelos, onde
serviço de maior qualidade, a empresa estará muito mais cada um descreve diferentes aspectos da organização, os quais
preparada para competir no mercado. devem, indubitavelmente, estar inter-relacionados. Tudo o
2. Maior entendimento dos procedimentos: entender os que impacta no sistema deve ser verificado, busca-se a visão
processos é ordenar os procedimentos, dando-lhes um do todo.
encadeamento lógico no trabalho. Quem gerencia por A modelagem organizacional é um passo importante dado
resultados busca entender de forma global o processo no qual pela organização para o melhor conhecimento do negócio,
está inserido. para discussão de mudanças, estruturação de regras e
3. Maior rapidez nas soluções: se a empresa conhece definição dos atores e recursos envolvidos em cada atividade.
todos os seus processos, com os procedimentos bem definidos, As unidades organizacionais são constituídas de pessoas,
ela estará apta a identificar e solucionar os seus problemas as quais são responsáveis pela execução dos componentes das
mais rapidamente. regras do negócio. É muito importante definir quem processa
4. Aumento nos resultados da empresa: quem conhece um componente da regra e quais são os atores específicos que
bem o seu negócio consegue alcançar melhores resultados. registram eventos, avaliam condições e realizam ações
Mas não basta apenas conhecer, é preciso também observar a (PÁDUA et al., 2003).
maneira de como alcançar esses resultados. E é justamente Carvalho e Castro (2004) fazem uma crítica
nesse "como" que os processos estão inseridos. argumentando que as técnicas de modelagem têm sua atenção
central voltada para os aspectos da funcionalidade, ou seja, no
Para mapear e aperfeiçoar os processos nas empresas é “o quê” e no “como” fazer. Não há uma preocupação clara com
preciso pensar estrategicamente, gerar uma ação contínua e os aspectos inerentes à capacitação (formação e uso das
indispensável para que os produtos e serviços sejam habilidades) dos atores organizacionais e, tão pouco, ênfase
oferecidos ao mercado de acordo com as exigências sempre nos estudos quanto à criação e aproveitamento do
mutantes do cliente. O mapeamento de processos sugere dois conhecimento acumulado pela organização (Gestão do
momentos distintos em uma organização: Conhecimento).
1) Diagnóstico, uma "fotografia" da situação atual dos Em uma gestão por processos, todos os processos - ou ao
processos; menos os processos-chave (gestão de processos) da
2) A situação proposta - o futuro baseado em melhorias organização deverão ser monitorados, acompanhados e
detectadas no mapeamento inicial e sugeridas pelos avaliados por métricas capazes de mostrar se o processo está
envolvidos. indo bem ou não.
Na grande maioria das vezes o mapeamento de processos Sendo assim, a Modelagem dos processos é uma
somente utiliza softwares de fluxogramação, não envolvendo metodologia para a criação de melhores processos que
o gerenciamento e a modelagem. possibilitem melhorar o desempenho organizacional. Existem
muitas técnicas de modelagem que ajudam a compreender os
processos de negócio. É necessário que se reconheça que
APOSTILAS OPÇÃO
existem vários modelos, símbolos e formas que podem ser andamento e conclusão dos processos, bem como medir a
usados para criar diagramas. eficiência dos recursos aplicados para a gestão de tais
A abordagem inicial de diagramas de fluxo de trabalho foi processos. Ou seja, essa ferramenta gerencial quando
recomendada pelo American National Standards Institute implantada, pode transformar a insatisfação nos resultados
(ANSI) em 1970, e ainda é amplamente utilizada. alcançados em melhorias efetivas para a organização.
Porém existe uma abordagem mais recente sobre a criação O diferencial do BPM está na inovação através de
de diagramas de fluxo de trabalho denominada de Notação de ferramentas que permitem não somente gerenciar um
Modelagem de Processos de negócio (BPMN – Business Process processo de negócio através de seus componentes (tarefas,
Management Notation). pessoas, máquinas e softwares), como também extrair
precisamente custos, tempo e consumo de recursos de cada
A Modelagem de processos é a expressão de conceitos que um destes componentes.
permite que cada organização compreenda e contribua para o
seu próprio desenvolvimento. Os modelos de processos são de Principais vantagens do BPM
extrema importância uma vez que promovem o entendimento - O BPM permite a definição das atividades dos
entre as diferentes áreas de processos, tais como processos - conforme a necessidade de uma organização;
gerenciamento, engenharia, produção, etc. permite a definição, automação e gestão dos processos como
A Modelagem de Processos é a atividade do ciclo BPM na vendas, compras, produção, contratação, suporte de produtos
qual o estado atual do processo é representado de maneira e serviços de forma clara e eficaz.
completa e precisa, criando uma documentação para - Acompanhamento do real andamento dos seus
treinamentos, comunicações, discussões, medições, análises e Processos de Negócio - com a implantação das ferramentas
melhorias de processos. do BPM é possível monitorar o andamento de um processo a
Os principais objetivos da Modelagem é elaborar uma partir da definição das atividades e seus respectivos
documentação de processo de negócio que atenda aos fins executores em um processo específico. Dentre as ações
desejados pelo cliente, gerando material para treinamento, inerentes às atividades do BPM destacam-se: Controle de
comunicação, discussão, medição, análise e identificação de Prazos, por usuário, para conclusão de tarefas, Controle de
oportunidades de melhoria, bem como aumentar o nível de Andamento de Processos em sua projeção geral, Interação com
maturidade e experiência da equipe do cliente através da Cliente, se necessário, em caso de organizações que
execução de projetos. necessitam de comunicação intensa com o cliente.
- Controle absoluto sobre as informações de um negócio
- além da gestão do fluxo de informações em sua empresa, as
ferramentas do BPM permitem controlar por quem, onde e
quando tais informações foram acessadas. Além destes, é
O projeto de Modelagem de Processos é guiado por possível visualizar outras vantagens. Conheça-as e entenda
definições de abrangência e propósito do projeto, que por que sua empresa precisa implantar os recursos do BPM.
direcionam o tipo de informação a ser levantada e
documentada bem como seu nível de detalhamento e
profundidade.
O detalhamento do escopo e dos limites (interfaces) do
processo é realizado através de reuniões com patrocinadores,
o gestor do Processo e a equipe do Projeto. Com estas
definições, as atividades são planejadas e inicia-se a realização
de reuniões e entrevistas, estudo de documentação existente e
a modelagem do processo.
O nível de detalhamento da documentação do processo é
definido de acordo com o propósito da modelagem. Como
resultado, a documentação de processo é consolidada e
validada com a Equipe do processo e participantes-chave.
BPM
O BPM (Business Process Management) ou Gestão do

Negócio por Processos, é a tecnologia da informação usado na
Gestão por Processos, por meio de indicadores de Figura: ABPMP, 2013 31
desempenho, fornece à administração do negócio uma visão
global dos processos da empresa e de seus resultados,
possibilitando a tomada de decisões racionais, com base
nestes dados.
A Metodologia BPM é um conceito que envolve gestão de
negócio aliada à tecnologia da informação visando à
melhoria dos processos das organizações. Isso faz com que as
organizações tenham melhores resultados financeiros,
vantagem competitiva, redução de custos, otimização de
recursos e aumento da satisfação dos clientes, uma vez que os
produtos e os serviços também atingem um padrão melhor de
qualidade.
O BPM é a tecnologia que reúne diversas ferramentas com
o propósito de monitorar e controlar o desenvolvimento,
31 ABPMP. Guia para Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) – BPM CBOK –

versão 3.0, 2013.
APOSTILAS OPÇÃO
1. Projeto: planejar como o projeto de gestão de processos - sejam fáceis de usar;

de negócio será realizado na empresa. Nesta etapa é realizado - sejam amistosos para os clientes;
o diagnóstico para verificar quais os principais problemas e a - sejam adaptáveis às mudanças das necessidades dos
melhor forma de resolvê-los utilizando a gestão de processos. clientes;
Também é o momento do projeto em que são definidos o - forneçam à organização uma vantagem competitiva;
método, meta-modelo, notação e ferramenta que serão - reduzam o pessoal necessário.
utilizados durante todo o ciclo de BPM.
2. Modelagem: os processos são levantados, detalhados Gerenciamento: Implementando e garantindo os
no conjunto de atividades que os compõem e validados para resultados
garantir que o seu entendimento está correto. Nesta fase, o
negócio da empresa é mapeado. É necessário conhecer a Uma vez definidos o processo ideal, seus recursos e as
organização como um todo. Para isso, é desenhada a sua cadeia ações necessárias para sua realização, a etapa final do trabalho
de valor, na qual são especificados os principais processos da consiste na implementação deste processo e seu constante
empresa. Estes normalmente são classificados em três tipos: monitoramento. Este busca medir o sucesso da
gestão, negócio e apoio ou suporte. Depois que a cadeia de implementação do processo ideal bem como identificar
valor é definida, os processos são priorizados para que se eventuais mudanças no mesmo, em função de novos
inicie o levantamento do processo atual. Neste momento, são objetivos de negócio.
realizadas entrevistas ou aplicadas outras técnicas de Este trabalho só é viável, porém, com a adoção de medidas
levantamento (tais como workshops, questionários, etc.) com de performance que reflitam os benefícios conquistados pela
os principais responsáveis pelos processos. Após esse análise e gerenciamento dos processos.
levantamento são desenhados os fluxos dos processos atuais Quaisquer que sejam os parâmetros adotados -
(AS-IS) seguindo a notação de modelagem adotada e lucratividade, tempo, redução de custos ou qualquer outro - é
empregando a ferramenta de modelagem de processos. importante que sejam quantificáveis. A adoção de medidas
3. Simulação: os processos são simulados com base em puramente qualitativas torna o monitoramento sujeito a
medidas de desempenho. São planejados os resultados interpretações subjetivas e não revela o resultado real da
quantitativos que o processo deve alcançar. Em seguida, melhoria do processo.
utilizando uma ferramenta de simulação, o processo é testado A análise e gerenciamento dos processos trazem, sem
para verificar se ele está sendo executado da maneira prevista dúvida, resultados significativos na eliminação ou redução dos
ou se estão ocorrendo possíveis filas ou gargalos. Caso sejam chamados "custos invisíveis", mas, muito mais do que isso,
detectados problemas, o processo pode ser alterado antes de contribuem para uma mudança de filosofia de trabalho. Uma
ser disponibilizado para uso efetivo dentro da empresa. organização orientada a processos é consciente das
Quando o comportamento do processo estiver de acordo com necessidades de seus clientes e de seus objetivos de negócio.
o esperado, então ele poderá ser utilizado na prática.
4. Execução: os processos são implantados e Questões
institucionalizados. É necessário planejar como será essa
implantação, considerando necessidades de treinamento, 01. (MPOG - Analista Técnico Administrativo – CESPE)
aquisição de software, implantação de novos sistemas, A gestão de processos mantém maior enfoque no produto ou
mudanças na estrutura organizacional, remanejamento da no serviço oferecido aos clientes da organização, do que na
equipe, etc. A gestão da mudança vai auxiliar a organização a forma pela qual o trabalho é realizado.
fazer as modificações de uma maneira que o impacto no dia a ( ) CERTO ( ) ERRADO
dia dos funcionários seja o menor possível. As mudanças
devem ser vistas como algo positivo. 02. (CADE - Agente Administrativo - CESPE) Na gestão
5. Monitoramento: os processos são acompanhados por processos, as necessidades dos clientes são traduzidas
através de indicadores de desempenho previamente definidos como requisitos de processos a serem desenvolvidos pela
para verificar se houve desvios. Caso os processos não organização.
alcancem os resultados esperados em relação aos indicadores ( ) CERTO ( ) ERRADO
definidos, é necessário tomar ações para controlar os desvios
observados, corrigindo-os. Os indicadores consideram fatores 03. (Petrobras Técnico(a) de Suprimento de Bens e
como tempo, custo, qualidade, entre outros. Os indicadores Serviços Júnior – CESGRANRIO) Uma empresa do setor
funcionam como indutores das mudanças dos processos automotivo está reestruturando suas áreas, visando a
organizacionais. melhorar sua eficiência e produtividade, utilizando a gestão
6. Melhoria: a situação atual dos processos é avaliada, por processos como base para essa reestruturação. A gestão
melhorias são levantadas e o processo futuro modelado. Nesta por processos, em uma concepção geral, é uma abordagem da
fase de melhoria é que ocorre a avaliação da situação atual (AS administração, na qual
IS), para que sejam propostas melhorias e modelado o (A) as funções de uma organização são integradas, com
processo futuro (TO BE) de acordo com essas melhorias. Estas base no sequenciamento de suas atividades.
podem corresponder à inclusão, modificação ou exclusão de (B) as organizações apresentam suas áreas de atuação
atividades, papéis, sequências, documentos, ferramentas de separadas, em que cada uma, isoladamente, executa as
apoio, regras de negócio, entre outros. atividades que estão sob sua responsabilidade.
(C) as atividades da empresa são altamente
A metodologia de Aperfeiçoamento de Processos burocratizadas, permitindo um melhor controle e com visão
Empresariais (APE) mecanicista do trabalho que realizam.
(D) os processos críticos, que são aqueles de natureza
A metodologia de aperfeiçoamento de processos de operacional, são automatizados, contribuindo para o aumento
Harrington (1993) busca a melhoria dos processos da eficiência e da produtividade da empresa.
empresariais baseando-se nos seguintes pontos: (E) os processos são vistos como fluxos de trabalho
- eliminação de erros; estabelecidos para cada área, e cada uma dessas áreas mantém
- minimização de atrasos; a visão mecanicista de suas atividades.
- maximização do uso de recursos;
- promoção do entendimento;
APOSTILAS OPÇÃO
04. (ANTAQ - Técnico Administrativo – CESPE) O banco de dados é responsável pelo armazenamento e
Qualquer atividade que utilize recursos para transformar acumulação de dados devidamente codificados e tem como
entradas em saídas pode ser caracterizada como processo. principal objetivo a transmissão das informações desejadas.
( ) CERTO ( ) ERRADO
Banco de dados de RH
05. CASAN – Administrador - INSTITUTO AOCP) Um dos
componentes comuns na maioria das organizações são os Um banco de dados de Recursos Humanos pode ser
processos de transformação. Assinale a alternativa que classificado como um conjunto de dados armazenados,
apresenta uma definição desse componente organizacional. organizados e relacionados logicamente e que seja referente
(A) Um processo é o conjunto de pessoas que atuam em às pessoas internas e externas da organização e esteja ligado à
uma organização. Gestão de Pessoas.
(B) Um processo é a estrutura de ação de um sistema.
(C) Um processo é o conjunto de máquinas de produção. Algumas informações desejadas que devem conter em um
(D) Um processo é a hierarquização presente em uma banco de dados de recursos humanos são:
empresa. • Avaliação de desempenho – demonstrar com base nas
(E) Um processo é o montante de capital financeiro da competências que os cargos exigem uma avaliação individual
empresa. ou geral dos funcionários, armazenando uma série histórica
das competências e do desempenho.
Gabarito • Administração de Treinamento – informar as
necessidades de treinamentos com base no perfil do cargo,
01.Errado / 02.Certo / 03.A / 04.Certo / 05.B selecionar os participantes e ajudar na definição do
orçamento.
• Avaliação e pesquisa – informar a eficácia dos
Sistema de Informação de treinamentos com base em pesquisas de opiniões, demonstrar
Recursos Humanos: como se encontra o Clima Organizacional, com pesquisa de
Clima Organizacional, entre outros.
organização e controle de • Provisão de pessoal – visualizar currículos cadastrados,
dados de pessoal. fazer triagem de candidatos por perfil estabelecido, mostrar
agenda de entrevistas, fazer acompanhamento do processo de
seleção.
BANCO DE DADOS E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
De acordo com Chiavenato, o exemplo de banco de dados
Os sistemas de informação de uma empresa e seu banco de de RH pode ser visto na figura abaixo:
dados são considerados ferramentas fundamentais para um
eficiente controle dos recursos humanos e
organizacionais.
Do ponto de vista gerencial o sistema de informação ocupa
um papel importante no desempenho dos gerentes,
principalmente nas tarefas de planejamento e controle.
Chiavenato32 ressalta que sob o aspecto específico de
controle, o sistema de informação gerencial deve proporcionar
informações relevantes para que os gerentes possam fazer
uso do controle antecipado em relação à ação, proporcionando
vantagens competitivas da organização frente a seus
concorrentes.
Banco de Dados
O banco de dados33 “pode ser considerado como uma

coleção de dados inter-relacionados, representando
informações sobre um domínio específico”, ou seja, sempre
que for possível agrupar informações que se relacionam e
tratam de um mesmo assunto, pode-se dizer que temos um Vejamos a seguir o detalhamento de cada um desses itens
banco de dados. do banco de dados:
Os dados servem de base para a formação de juízos e
resolução de problemas, porém só tem maior importância 1) Cadastro de pessoal: dados pessoais sobre cada
quando estão classificados, armazenados e relacionados, funcionário;
permitindo a obtenção de informação. 2) Cadastro de cargos: dados sobre os ocupantes dos
Os objetivos de um sistema de banco de dados são o de cargos;
isolar o usuário dos detalhes internos do banco de dados 3) Cadastro de seções: dados sobre os funcionários de
(promover a abstração de dados) e promover a independência cada seção, departamento ou divisão;
dos dados em relação às aplicações, ou seja, tornar 4) Cadastro de remuneração: dados sobre os salários e
independente a aplicação, a estratégia de acesso e a forma de incentivos salariais;
armazenamento. 5) Cadastro de benefícios: dados sobre os benefícios e
serviços sociais;
6) Cadastro médico: dados sobre consultas e exames
médicos de admissão, periódicos, etc;
32 CHIAVENATO, Idalberto. Recursos humanos. Edição compacta. São Paulo: 33 Ana Carolina Caldas, et al. Banco de Dados, Sistemas de Informação e
Editora Atlas, 2002. Auditoria em RH.
APOSTILAS OPÇÃO
7) Outros Cadastros: conforme a necessidade da - Informações: são dados classificados, armazenados e

organização, da Administração de Recursos Humanos (ARH), relacionados entre si que permitem que a mesma seja gerada,
dos gerentes e dos próprios funcionários. sendo ambas necessitadas de processamento.
- Processamento de Dados: é o grande responsável pela
Com bancos de dados sincronizados e que podem ser transformação dos dados em informações.
acessados na rede de qualquer lugar, o poder de velocidade e
confiabilidade dos dados é o ponto forte. O cruzamento de Existem três tipos de processamento:
informações possibilita diagnosticar situações e auxiliar no a) Manual: através de fichas, talões, etc., sem auxílio de
processo de tomada de decisão dos que estão à frente da máquinas.
formulação de estratégias da empresa. Outro aspecto que b) Semiautomático: ainda há características dos sistemas
chama atenção nesta ferramenta é o dinamismo, pois manuais, porém já existe uma máquina para auxiliar as
operações podem ocorrer em todo lugar e ao mesmo tempo. operações.
c) Automático: o processo é totalmente automatizado,
A importância do Banco de Dados geralmente auxiliado por máquinas, sem a necessidade da
intervenção humana.
Quando saímos da teoria e vamos para a prática, em
relação a esse assunto, conseguimos observar a sua Uma das maneiras do SIG gerar as informações é através
importância para, por exemplo, a obtenção do resultado de relatórios e índices. A incerteza é reduzida na hora de se
esperado dentro de uma empresa, seja em vendas, em tomar a decisão, pois o gerente está de posse de informações
treinamento de pessoal, em desenvolvimento organizacional, precisas sobre o assunto que for tratar.
etc.
Um banco de dados, quando bem elaborado e utilizado, Para Chiavenato, um sistema de informações utiliza como
pode levar uma empresa a possuir algo que certamente irá fonte de dados elementos fornecidos por:
diferenciá-la das concorrentes no mercado. a) Banco de Dados de Recursos Humanos;
As organizações devem utilizar o seu banco de dados para b) Recrutamento e Seleção de Pessoal;
armazenar e acumular dados que, após serem processados, c) Treinamento e Desenvolvimento de Pessoal;
irão facilitar o controle e gerenciamento dos seus clientes d) Avaliação de Desempenho;
(internos e externos) e fornecedores. e) Administração de Salários;
O Banco de Dados de Recursos Humanos é uma poderosa f) Higiene e Segurança;
ferramenta para a empresa, pois com um banco de dados bem g) Estatísticas de Pessoal;
implantado e integrado os gestores serão capazes de tomar h) Registros e Controles de Pessoal, a respeito de faltas,
decisões mais adequadas. O sucesso de um programa de atrasos, disciplina, etc.
Recursos Humanos depende basicamente de como o sistema é
planejado e desenhado. Esses relatórios fazem com que os gerentes estejam
Um eficaz Banco de Dados de RH tem que ser capaz de abastecidos de informações e, consequentemente, consigam
prover informações gerenciais para subsidiar decisões da planejar, executar e ter controle sobre as diversas áreas da
administração, bem como suas metas e objetivos. Também se organização.
espera que ele disponibilize informações estratégicas para a
área de RH e que tenha uma fácil visualização e utilização por Logo, o sucesso de um programa de Recursos Humanos
parte dos usuários. Atualmente o Banco de Dados de RH depende, entre outros fatores, de como o sistema
deixou de ser utilizado apenas pelo administrativo e passou a informacional é planejado e desenhado. Quanto mais
ser uma ferramenta indispensável a vários membros de uma informações relevantes, tanto menor as incertezas sobre
organização. situações e tanto maior a eficácia das decisões a serem
A Gestão de Pessoas requer o processamento de muitas tomadas.
informações a respeito das pessoas para que especialistas de
staff (assessoria) e os gerentes de linha possam efetuar um Para a área de recursos humanos, é importante que o
planejamento e tomar decisões eficazes e adequadas. Sistema de Informações de Recursos Humanos (SIRH)
Assim, o banco de dados dá um suporte ao staff, aos utilizado forneça informações (sejam elas sobre cargos,
gerentes de linha e aos funcionários, permitindo a cadastro médico, remuneração, por exemplo) para os demais
visualização de desempenho e escolha de melhores decisões; e órgãos sobre as pessoas que nela trabalham.
ao administrativo, redução dos custos e tempo de Para Chiavenato35, “um sistema de informações recebe
processamento da informação. entradas (inputs) que são processadas e transformadas em
saídas (outputs)”.
Sistemas de Informações Um fator importante a ser levado em consideração na hora
Um sistema de informação gerencial (SIG) tem como de elaborar o SIG é o conceito de ciclo operacional onde são
principal objetivo auxiliar a tomada de decisões do localizadas cadeias de eventos que se iniciam fora da
administrador. organização, passam por dentro dela e terminam mais uma vez
Para tal, a informação deve ser colhida, processada e fora.
armazenada. A tomada de decisão vem com o conhecimento A importância se deve ao fato de que, se esse ciclo for
oportuno gerado pelo sistema de informação. Esse seguido, nenhuma parte do fluxo de informações fique de fora.
conhecimento é gerado através de dados trabalhados. Seja qual for a função do Departamento de RH, a presença
da tecnologia e da informática é cada vez mais visível. Para as
Segundo Chiavenato34: chamadas funções burocráticas, os sistemas utilizados são
- Dados: são apenas índices, uma manifestação objetiva, apenas parte de um todo, de uso interno e restrito apenas a
passível de análise subjetiva. aquele setor.
É importante ressaltar que nos dias atuais a função do
Departamento de Recursos Humanos deixou de ser
34 CHIAVENATO, Idalberto. Recursos humanos. 4ª Edição compacta. São 35 CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos na Empresa. v. 5 ed. 3. São
Paulo: Editora Atlas, 1997. Paulo: Atlas, 1997.
APOSTILAS OPÇÃO
meramente burocrática e passou a, ser responsável direto por (C) Dados sobre funcionários de outras empresas, sobre
ajudar a empresa a atrair, reter e desenvolver as pessoas que produtos e serviços da empresa e sobre vícios.
compõem o seu negócio. (D) Dados sobre complemento de renda, sobre moradia da
No entanto, quando se fala de funções a nível estratégico é família do funcionário e sobre outras atividades.
essencial que o sistema utilizado seja integrado com toda a (E) Dados sobre candidatos a emprego, sobre os
organização, pois o Departamento de Recursos Humanos tem funcionários de cada seção e sobre programas de treinamento.
função de staff e responsabilidade de linha, ou seja, atende a
todos os demais departamentos. 02. (UFLA - Administrador - UFLA) Com base em
Sendo assim, dentro da organização essa informação é Chiavenato (2008), as alternativas sobre sistemas de
importante de acordo com os seguintes níveis organizacionais: informação em recursos humanos são corretas, EXCETO:
a) Nível estratégico - identificam habilidades, (A) O ponto de partida para um sistema de informação de
escolaridade, tipos de cargo e atendem os planos de negócio. recursos humanos é o relatório gerencial.
b) Nível tático - monitoram o recrutamento, alocação e (B) Um sistema de informações de recursos humanos
remuneração de funcionários, descrevem funções utiliza a avaliação de desempenho como fonte de dados.
relacionadas ao treinamento, elaboração de planos de carreira (C) Um sistema de informações deve identificar e envolver
e relacionamentos hierárquicos entre funcionários. toda a rede de fluxos de informação, para ser projetado para
c) Nível operacional - registram o recrutamento e cada grupo de decisões.
colocação de funcionários da empresa. Eles armazenam dados (D) A montagem de um sistema de informações de
básicos de funcionários como nome endereço, telefone, recursos humanos requer análise e avaliação da organização
escolaridade função salário etc. ou de seus subsistemas e das suas respectivas necessidades de
informação.
Portanto, o Sistema de Informação de RH é responsável por
ajudar a atrair, aperfeiçoar e manter a força de trabalho da 03. (UFT - Administrador - COPESE) Toda organização
empresa, identificar funcionários potenciais e selecionar deve ser construída sobre sólida base de comunicação e
novos, desenvolver talentos e potencialidades. informação e não apenas sobre hierarquia de autoridade.
Nesse sentido, um sistema planejado de coletar, processar,
Sistemas Operacionais armazenar e disseminar informação, que possibilita a tomada
Um sistema operacional é um tipo de sistema de de decisões eficazes pelos gerentes de linha envolvidos, é um
informação automático, uma rede integrada de fluxos de sistema de
informações baseada em computador, representando um (A) Monitoração de Recursos Humanos.
conjunto significativo das atividades da empresa. (B) Informação Gerencial de Recursos Humanos.
Vale lembrar que neste tipo de sistema não há retorno da (C) Informação da Cultura Interna.
informação à entrada, ou seja, é um sistema de uma mão só, (D) Contabilidade de Recursos Humanos.
onde as informações entram, são processadas e saem, daí a ser
chamado de sistema fechado. Não é permitido, nesse tipo de 04. (ANATEL - Analista Administrativo - CESPE) O uso
sistema, mudanças rápidas em suas variáveis. da tecnologia da informação possibilita não apenas a
Na área de recursos humanos, os sistemas operacionais automação de atividades básicas da gestão de recursos
resultam de programas de computação que estão relacionados humanos, como folha de pagamentos, mas também o
entre si. É através desses sistemas que os gerentes poderão armazenamento e a análise de dados utilizados no
obter dados relevantes sobre os empregados, sobre o planejamento e na tomada de decisão em recursos humanos.
ambiente organizacional, sobre o ambiente externo e sobre o ( ) Certo ( ) Errado
macroambiente, seja qual for o setor desejado.
Essa abrangência na coleta de informações permite que as Gabarito
mesmas sejam tanto externas quanto internas à organização,
gerando assim relatórios mais completos para os gerentes, 01.E / 02.A / 03.B / 04.Certo
sejam eles do nível operacional, intermediário ou estratégico.
Como todo sistema a ser desenvolvido, deve haver uma grande
preocupação com a elaboração do mesmo. Desenvolvimento de
Por fim, é importante salientar que é preciso que haja um
forte contato dos analistas com as pessoas que irão utilizar Recursos Humanos e educação
o sistema, pois as mesmas irão identificar os processos que corporativa.
vêm sendo usados para posterior documentação, além de se
manterem firmes aos objetivos, metas e cultura da
organização. Afinal, se não houver a participação de quem vai DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS
utilizar o sistema, é possível que não fique funcional e não
atenda às necessidades de informações que de fato são as que O fator humano é uma das principais razões pelas quais a
importam para o Recursos Humanos. implementação de mudanças tem sucesso em alcançar seus
objetivos e benefícios potenciais nas organizações. Isso
Questões porque, pessoas trata-se de um fator crítico de sucesso para
qualquer organização.
01. (CASAN - Assistente Administrativo - INSTITUTO As organizações estão investindo cada vez mais em seus
AOCP/2016) A gestão de recursos humanos ou de pessoas funcionários dando importância aos interesses individuais das
requer a utilização de vários bancos de dados interligados que pessoas, pois assegurará a sobrevivência da empresa. Por
permitam obter e armazenar dados a respeito de diferentes outro lado, essa mudança de mentalidade afeta o próprio
estratos ou níveis de complexidade. Assinale a alternativa que funcionário também, uma vez que ele adquire vontade de
apresenta alguns desses dados das pessoas nas organizações. aprender e desenvolver suas habilidades para evoluir em sua
(A) Dados sobre créditos utilizados, sobre vida social dos carreira.
funcionários e sobre médicos consultados. Os impactos do treinamento e do desenvolvimento são
(B) Dados sobre participação em grupos sociais, sobre fundamentais tanto para indivíduo quanto para as
atividades de lazer e sobre exames realizados. organizações, garantindo a produtividade e competitividade,
APOSTILAS OPÇÃO
tornam-se desafiadoras quando se considera o complexo Desenvolvimento: orientado para ampliar as habilidades
processo no mundo do trabalho, onde as mudanças colocam dos indivíduos para responsabilidades futuras. Foca os cargos
novos desafios para o desenvolvimento das pessoas. a serem ocupados futuramente na organização, novas
Veja a seguir os conceitos que ajudarão no entendimento habilidades e competências que serão requeridas.
do tema:
Ambos constituem processos de aprendizagem.
Desenvolvimento organizacional – É o conjunto de ações
focadas na aprendizagem (intencionais e propositais) em Segundo Robbins37, “líderes competentes não
função das experiências passadas e atuais, proporcionadas permanecem competentes para sempre. As habilidades se
pela organização, dentro de um específico período, para deterioram e podem se tornar obsoletas”.
oferecer a oportunidade de melhoria do desempenho e/ou Sendo as pessoas que conduzem e impulsionam os
crescimento humano. Inclui o treinamento, educação e negócios, é imprescindível que as organizações promovam
desenvolvimento. capacitações e as vejam como investimento e não como
despesas. É preciso pensar no longo prazo e no
Desenvolvimento gerencial: É o conjunto organizado de desenvolvimento pessoal de cada colaborador.
ações educacionais no sentido de desenvolver habilidades e Na visão de Chiavenato38: antigamente quando surgiam
competências gerenciais, como liderança, motivação, vagas nas organizações para qualquer função e em especial
condução de equipes e, sobretudo, gestão dos processos de para cargos de liderança, pensava-se em captar do mercado
Gestão de Pessoas. profissionais com educação formal ou experiências adquiridas
em outras organizações.
Desenvolvimento pessoal: São as experiências não Atualmente, as empresas que acreditam que seus
necessariamente relacionadas com o cargo atual, mas que funcionários são seus maiores ativos preocupam-se em
proporcionam oportunidades para desenvolvimento e capacitá-los de forma constante e permanente, haja vista que,
crescimento profissional. agregando valores a eles incrementam qualidade e
produtividade à organização.
Treinamento: São as experiências organizadas de
aprendizagem e centradas na posição atual da organização. Desenvolvimento de Pessoas
Deve aumentar a possibilidade do funcionário desempenhar
melhor suas responsabilidades. Todas as pessoas, independentemente de suas diferenças
individuais, podem e devem se desenvolver.
Capacitação: Capacitar é tornar capaz, habilitar, mudar o Na abordagem tradicional, o desenvolvimento era
comportamento, fazer com que as pessoas adquiram novos reservado apenas para uma pequena fatia do pessoal: níveis
conhecimentos, novas habilidades. É ensiná-las a mudar de mais elevados da organização.
atitudes, com o objetivo de buscarem o verdadeiro sentido da Porém, mais recentemente, houve redução de níveis
educação, que é desenvolver a capacidade física, intelectual, e hierárquicos e formação de equipes de trabalho e os
moral do ser humano, levando este a uma integração e funcionários passaram a ter maior participação nos objetivos
interação com o meio que o cerca. Assim, as pessoas podem dos seus cargos e maior preocupação com a qualidade e com
refletir criticamente sobre as mudanças ocorridas em sua volta clientes. Assim, as organizações estão exigindo novas
e dessa reflexão podem tomar decisões eficazes a respeito do habilidades, conhecimentos e competências e o
rumo a ser seguido. desenvolvimento passou a envolver a totalidade de
Para Chiavenato36, capacitação é um processo de longo funcionários.
prazo e propõe o desenvolvimento de habilidades e Para Dutra39, em geral, as organizações estão percebendo
competências por meio de novos hábitos, atitudes, a necessidade de estimular e apoiar o contínuo
conhecimentos e destrezas, o que resulta em uma mudança de desenvolvimento das pessoas, como forma de manter suas
comportamento dos líderes perante seus liderados e dentro da vantagens competitivas.
organização. Além do mais, seus objetivos perseguem prazos O processo de desenvolvimento de pessoas inclui
mais longos, visando dar ao homem aqueles conhecimentos treinamento e vai além: compreende o autodesenvolvimento,
que transcendem o que é exigido no cargo atual, preparando- processo esse que é intrínseco a cada indivíduo.
o para assumir funções mais complexas. Assim, é um conceito Segundo Milkovich e Boudreau40, desenvolvimento
entendido como similar ao desenvolvimento. permite “aperfeiçoar as capacidades e motivações dos
empregados a fim de torná-los futuros membros valiosos da
Educação: É o conjunto holístico das experiências de organização.”
aprendizagem que preparam a pessoa para enfrentar a vida e Dessa forma, o colaborador é valorizado e visto como
se adaptar aos desafios do mundo atual. parceiro da organização, tendo a possibilidade de crescer, não
somente no cargo em que ocupa, mas tendo a possibilidade de
Atenção: Vale ressaltar a diferença entre desenvolvimento e se desenvolver em outro cargo.
treinamento (questão muito cobrada nos concursos). O desenvolvimento dentro da organização serve de
ferramenta de apoio e estímulo para o autodesenvolvimento,
Treinamento: Processo educacional de curto prazo e pois muito depende do próprio colaborador querer se
aplicado de maneira sistemática e organizada por meio do qual empenhar e crescer dentro da empresa.
as pessoas aprendem conhecimentos, atitudes e competências
em função de objetivos previamente definidos. Foca o cargo
atual.
36 CHIAVENATO, Idalberto. Treinamento e Desenvolvimento de Recursos 39 DUTRA, Joel Souza. Gestão de pessoas: modelo, processos, tendências e
Humanos: Como incrementar talentos na Empresa. São Paulo: Atlas, 2003. perspectiva. São Paulo: Atlas, 2009.
37 ROBBINS, Stephen P. Comportamento Organizacional. São Paulo: Pearson 40 MILKOVICH, George T.; BOUDREAU, Jown W. Administração de Recursos
Prentice Hall, 2007. Humanos. São Paulo: Atlas, 2000.

38 Idem 1.
APOSTILAS OPÇÃO
Métodos e Estratégias de Desenvolvimento de Pessoas - Preparar os colaboradores para a execução imediata das
inúmeras tarefas da organização por meio da transmissão de
Rotação de cargos (job rotation): movimentação das informações e do desenvolvimento de habilidades. Assim, há o
pessoas em várias posições na organização. Pode ser vertical aumento do conhecimento dos colaboradores sobre a
ou horizontal. organização, seus clientes, produtos/serviços, políticas,
Posições de assessoria: possibilita à pessoa de elevado diretrizes, regras e regulamentos.
potencial a trabalhar apoiando um gerente. - Dar oportunidades para o contínuo desenvolvimento
Aprendizagem prática: o treinando se dedica a um pessoal, não somente em seus cargos atuais, mas também para
trabalho de tempo integral para analisar e resolver problemas as outras funções as quais o indivíduo pode ser considerado.
em certos projetos ou em outros departamentos. - Mudar as atitudes dos indivíduos, com o objetivo de criar
Atribuição de comissões: oportunidade para trabalhar um clima satisfatório entre os empregados, aumentando a
com comissões de trabalho. motivação dos mesmos e tornando-os mais receptivos à
Participação em cursos e seminários externos: forma supervisão e gerência.
tradicional de desenvolvimento, com a ajuda de consultores,
fornecedores, etc. Uso de Tecnologia da Informação. O Treinamento não é simplesmente realizar cursos e
Exercícios de simulação: incluem estudos de caso e proporcionar informação. É necessário que haja uma
simulação de papeis (como gerente, cliente, funcionário...), cultura interna favorável ao aprendizado e comprometida
usando a experiência de outras empresas. Os exercícios de com a mudança.
simulação apresentam a vantagem de criar um ambiente
similar em relação às situações reais em que a pessoa trabalha. Para Milkovich43, há diferentes tipos de treinamento:
Contudo, é difícil simular todas as situações reais da vida - De integração: objetiva adaptar as pessoas à organização
cotidiana. (novos colaboradores).
Centros de Desenvolvimento Internos: centros - Técnico-operacional: busca a capacitação do indivíduo
localizados na empresa para expor as pessoas a exercícios para o desempenho das tarefas específicas a serem realizadas.
realísticos, a fim de melhorar as habilidades pessoais. É o caso - Gerencial: procura desenvolver a competência técnica,
das universidades corporativas. administrativa e comportamental.
- Comportamental: tem como intuito solucionar os
Coaching: o gerente integra vários papeis como líder problemas das inter-relações no contexto do trabalho.
renovador, preparador, orientador e impulsionador ao guiar e
orientar urna pessoa em sua carreira. Assim, ele aconselha, dá Tipos de Mudanças de Comportamento por meio do
críticas e sugestões para ajudar no crescimento do funcionário. Treinamento
Treinamento fora da empresa: geralmente oferecido por
empresas de Treinamento e Desenvolvimento (T&D) cujo foco
é ensinar o trabalho em equipe.
Estudo de Casos: é um método de desenvolvimento no
qual a pessoa se defronta com uma descrição escrita de um
problema organizacional para ser analisado e resolvido. Trata-
se de uma técnica que permite diagnosticar um problema real
e apresentar alternativas de solução, desenvolvendo
habilidades de análise, comunicação e persuasão.
Jogos de empresas: equipes competem umas com as
outras tomando decisões computadorizadas a respeito de
situações reais ou simuladas de empresas.
Treinamento de Pessoas
De acordo com Chiavenato, treinamento se conceitua

como41:
“O processo de desenvolver qualidades nos recursos
Fonte: Chiavenato, 200944.
humanos para habilitá-los a serem mais produtivos e
contribuir melhor para o alcance dos objetivos
organizacionais. O propósito do treinamento é aumentar a
produtividade dos indivíduos em seus cargos, influenciando
seus comportamentos”.
“É o processo de ensinar aos novos empregados as
habilidades básicas que eles necessitam para desempenhar
seus cargos”.
Antes, o treinamento era um meio de adequar cada pessoa
a seu cargo e desenvolver força de trabalho da organização a
partir do preenchimento dos cargos.
Recentemente, o conceito foi ampliado. É visto como meio
para alavancar o desempenho no cargo.
Segundo Carvalho42, os principais objetivos do
treinamento são:
41 CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas – O novo papel dos recursos 43 MILKOVICH, Jorge T. Administração de Recursos Humanos: Treinamento.
humanos nas organizações. Rio de Janeiro: Campus, 1999. São Paulo: Editora Atlas, 2000.
42CARVALHO, Luiz Carlos Ferreira de. T&D estratégicos. In: BOOG, Gustavo G. 44 CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas. 3.ed, 2009.
(Coord.). Manual de treinamento e desenvolvimento: um guia de operações.

Manual oficial da ABTD. 3. ed. Atual. e ampl. São Paulo: Makron Books, 1999.
APOSTILAS OPÇÃO
Processo e Etapas de Treinamento Planejando um Programa de Treinamento

Um programa de treinamento deve se guiar por
O treinamento é um processo cíclico e continuo composto determinados pontos imprescindíveis para o seu sucesso:
de quatro etapas: a) Identificar o cliente: este é o ponto de partida para a
elaboração do programa. Se a identificação do cliente estiver
errada, todo o programa perderá o seu sentido. Para a
identificação, pergunte:
-Qual é o problema a ser solucionado?
-Quais são as suas necessidades?
-Quais resultados deverão ser alcançados?
Somente o cliente terá as respostas para estas perguntas.
b) Levantamento de necessidades (LN): Para que um

programa de treinamento tenha o resultado esperado, tem-se
que ajustar as ações da área de treinamento com as
necessidades da instituição.
O LN trará à tona a "carência observada no indivíduo ou no
grupo, diante do padrão de qualificação necessário para a boa
execução das tarefas de uma função", segundo Toledo;
Milioni45.
Os resultados aqui traçados definirão as ações a serem
Indicadores de Necessidade de Treinamento tomadas posteriormente.
a) Indicadores a priori (antes) - são eventos que, se
acontecerem, provocarão futuras necessidades de Chiavenato sugere a análise dos três níveis da organização
treinamento: para o LN:
-expansão da empresa e admissão de novos empregados; • Análise organizacional - o sistema organizacional: a
-redução do número de empregados; análise organizacional envolve não só o estudo de toda a
-mudança de métodos e processos de trabalho; empresa, envolvendo sua missão, seus objetivos, seus
-absenteísmo, faltas, licenças e férias de pessoal; recursos, suas competências e sua distribuição para a
-Modernização de equipamentos e novas tecnologias; consecução dos objetivos, mas também o ambiente
-Produção e comercialização de novos produtos ou socioeconômico e tecnológico no qual a organização está
serviços. inserida. Essa análise ajuda a responder a questão sobre o que
deve ser ensinado e aprendido em termos de um plano e
b) Indicadores a posteriori (depois) - são problemas estabelece a filosofia de treinamento para toda a empresa.
provocados por necessidades de treinamento ainda não Consiste em uma análise em longo prazo.
atendidas, “carências”, como:
• Análise dos recursos humanos - o sistema de
1 - Problemas de produção: treinamento: procura verificar se os recursos humanos são
-baixa qualidade de produção; suficientes quantitativa e qualitativamente para as atividades
-baixa produtividade; atuais e futuras da organização. Consiste em uma análise da
-avarias frequentes em equipamentos e instalações; força de trabalho: o funcionamento organizacional pressupõe
-comunicações deficientes, etc. que os empregados possuam as habilidades, os conhecimentos
e as atitudes desejados pela organização.
2 - Problemas de pessoal:
-relações deficientes entre o pessoal; • Análise das operações e tarefas - o sistema de aquisição
-número excessivo de queixas; de habilidades: é o nível de abordagem mais restrito no
-mau atendimento ao cliente; levantamento de necessidades de treinamento: a análise é feita
-pouco interesse pelo trabalho; em nível do cargo, tendo como fundamento os requisitos
-falta de cooperação; exigidos pelo cargo ao seu ocupante. Além da organização e
-erros na execução de ordens. das pessoas, o treinamento deve também considerar os cargos
para os quais as pessoas devem ser treinadas.
Técnicas de Desenvolvimento
Para levantar as necessidades e poder montar um plano de
capacitação de uma empresa, há diversas ferramentas:
-avaliação de desempenho;
-relatório do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC);
-pesquisa de clima; `
-entrevista de desligamento;
-formulários apropriados;
-gestão e planejamento estratégico;
-pesquisa de satisfação de clientes;
-questionário;
-discussão em grupo;
-reuniões interdepartamentais;
-solicitação de supervisores e gerentes.
45 TOLEDO, Flávio e MILIONI, B. Dicionário de Recursos Humanos. 3ª edição.
São Paulo: Atlas, 1986.
APOSTILAS OPÇÃO
Seja qual for o instrumento utilizado não podemos abrir necessidades e características do cliente e do público-alvo,
mão da criatividade, tendo sempre em mente os objetivos da assim como a importância do tema a ser abordado. O mau
empresa. planejamento do tempo pode causar a perda de informações
essenciais no término do programa.
c) Diagnosticar o problema: nesta etapa o profissional de Custo: deve ser levado em consideração e este deve ser
treinamento, irá analisar o desvio encontrado e assim verificar confrontado com os benefícios que o treinamento irá
se o problema é solucionável através de um programa de proporcionar ao cliente. Podemos identificar como custo os
treinamento. seguintes pontos: salários dos instrutores ou consultores
externos, despesa com local, refeições, passagens, estadias,
Elaborando um Programa de materiais, entre outros.
Treinamento/Capacitação
A elaboração de um programa de treinamento sempre será Executando um Programa de Treinamento
realizada com base em uma perfeita identificação e Terminada a fase de elaboração do programa de
interpretação das necessidades reais de treinamento. treinamento, entramos na fase de execução, que envolve a
Para definirmos com exatidão o que faremos no convocação dos treinandos e a execução do treinamento
treinamento, será fundamental identificarmos os seguintes propriamente dito.
pontos:
Público-alvo: a correta identificação e análise da Convocação dos treinandos:
população que será atingida pelo programa garantirá um É muito comum o instrutor se defrontar com treinandos
percentual do sucesso do treinamento. Isto porque, um desmotivados e desinteressados. Nessa situação o instrutor
treinamento voltado para os técnicos não poderá ser o mesmo terá que desfazer toda esta resistência. Isto acontece porque
utilizado para os gerentes e vice-versa. os treinandos não estão cientes da real importância do
Objetivos: é o que se pretende alcançar com um programa aprendizado contínuo.
de treinamento. Hoje quando as empresas passam por Para que se minimize este problema ao se convocar um
dificuldades financeiras o primeiro corte de verbas é realizado funcionário para um treinamento tem-se que ser criativo e
na área de treinamento. Isto se dá porque os resultados inovador, aguçar a curiosidade do público alvo, e para isso, é
concretos obtidos em um programa de treinamento não são importante:
fáceis de se alcançar e de demonstrar, por isso temos que -deixar de lado aqueles velhos memorandos e passar a usar
definir os objetivos com algumas características essenciais: ter um convite ou algo mais atrativo;
desempenho final a ser alcançado (elaborar folha de -procurar conhecer os pontos fortes dos treinandos
pagamento); ter um período determinado (mensal); ter um fazendo uma rápida reunião com seus superiores;
padrão de satisfação (sem erros). Desta forma os objetivos -quando iniciar um programa de treinamento dizer coisas
serão facilmente atingidos com a realização do treinamento. agradáveis sobre o grupo. Esta atitude fortifica os treinando;
Definição dos temas: ao se estabelecer os objetivos a -no início do programa deve-se deixar bem claro quais são
serem alcançados, podemos definir quais temas serão os ganhos que os treinandos terão com a realização deste
abordados e quais assuntos serão levantados dentro deste treinamento.
tema, para melhor atingir aos resultados.
Metodologia: é a forma utilizada para o desenvolvimento Execução do Treinamento:
do programa de treinamento. Levando em consideração as A execução do treinamento se inicia com a escolha
necessidades estabelecidas pelo cliente será possível escolher adequada dos instrutores que irão atuar junto às equipes.
a metodologia a ser utilizada. Vejamos exemplos dos métodos Os instrutores são aquelas pessoas que irão mediar o
mais utilizados: Sala de aula; Treinamento à distância; processo de conhecimento, apresentando conteúdo teórico e
Internet... prático do programa de treinamento.
Processos e técnicas: vários fatores do treinamento
podem influir na escolha da técnica, tais como nível do Para se definir um corpo de instrutores deve-se analisar o
treinando, forma do treinamento, tipo de necessidades, currículo dos indicados para verificar se são adequados
duração dos cursos, recursos humanos e materiais, condições para o programa.
físicas e ambientais, segundo Fontes46. Para que um programa de treinamento tenha sucesso o
Tendo escolhido a metodologia a ser desenvolvida e as instrutor deverá estar preparado para atuar como um
técnicas a serem utilizadas, o instrutor poderá contar com verdadeiro agente de mudança.
recursos didáticos que servem para esclarecer uma
demonstração, motivar o grupo para uma reflexão e favorece O instrutor deve possuir algumas características básicas
a memorização dos assuntos apresentados, segundo para que ele possa obter sucesso na mediação do processo de
Feullette47. aprendizagem: personalidade transmitindo segurança;
Vejamos agora quais são os recursos mais conhecidos: conhecimento do assunto; habilidade para lidar com
televisor; gravador/aparelho de som; cartazes; ambiguidades; motivação para a função; criação de vínculo com
retroprojetor/slides, material apostilado; quadro negro; flip- o público; liderança; influência; criatividade; empatia (colocar-
chart; computador. se no lugar do outro); ética nas relações, nos procedimentos e
Plano de aula: com todas as etapas anteriores nas análises.
preenchidas deve-se elaborar um plano de aula. Este é um
instrumento que irá auxiliar o instrutor na realização do Avaliando o Treinamento
treinamento. No plano devem conter as seguintes O que mais importará para a organização é estar ciente do
informações: tema central do treinamento, assuntos a serem tipo de retorno que o programa de treinamento irá trazer para
abordados, horários, técnicas e recursos didáticos. a empresa. Portanto, ao terminar um treinamento, deve-se
Tempo e custo: devemos levar em consideração estes dois avaliá-lo junto com os treinandos e checar, posteriormente, se
fatores antes de terminarmos a elaboração de um programa de ele trouxe realmente benefícios para a empresa.
treinamento. O tempo deve ser determinado a partir das
46FONTES, Lauro Barreto. Manual de treinamento na empresa. São Paulo: FEUILLETTE, Isolde. Recursos Humanos, o novo perfil do treinador. São Paulo:
47
Atlas,1975. Nobel, 1991.
APOSTILAS OPÇÃO
Ao se investir em treinamento espera-se que haja (A) dos catálogos e das propostas recebidas das empresas
"aumento de produtividade, mudanças de comportamento, que realizam treinamentos.
melhoria do clima humano na organização, redução de custos e (B) da organização, das tarefas e das pessoas e suas
de acidentes, rotação de pessoal, além de outros resultados", competências, habilidades e atitudes.
segundo Toledo e Milioni48. (C) do quadro de pessoal de empresas concorrentes.
(D) dos métodos e recursos de treinamento e
Quando implantado de forma correta, o treinamento desenvolvimento mais modernos.
proporciona grandes vantagens estruturais, tais como:
- Possibilidade de análise das necessidades de toda a 03. (UFPI - Assistente em Administração - COPESE) São
organização; considerados como indicadores de necessidade de realização
- Definição das prioridades de cada setor da empresa; de treinamentos organizacionais, EXCETO.
- Caracterização dos vários tipos de desenvolvimento de (A) Processo de expansão e crescimento organizacional.
pessoas que podem ser aplicados; (B) Comunicação eficiente.
- Elaboração de planos de capacitação de profissionais a (C) Modernização de equipamentos e novas tecnologias.
curto, médio e longo prazo; (D) Baixa qualidade e produtividade.
- Aumento da eficácia organizacional; (E) Redução do número de colaboradores.
- Melhoria da imagem da empresa;
- Redução da rotatividade e absenteísmo de pessoal; 04. (TRT 12ª Região - Técnico Judiciário - FGV)
- Melhoria da qualidade de vida no trabalho (qvt); Dificilmente o novo empregado ingressa na organização com
- Elevação da aprendizagem, conhecimentos e todas as competências necessárias. E com o decorrer do
competências das pessoas; tempo, novas competências podem ser importantes. Enquanto
- Aumento de satisfação e do desempenho das pessoas na o treinamento está mais focalizado na capacitação de curto
organização; prazo, o desenvolvimento é mais orientado para ampliar as
- Retorno do investimento em treinamento. habilidades dos indivíduos no médio ou longo prazo. Após o
levantamento de necessidades de treinamento, geralmente é
Para ser mais objetivo, veja o modelo de Kirkpatrick49. Ele elaborado um programa e, após sua implementação, o
classifica a avaliação de aprendizagem em quatro níveis: treinamento é avaliado.
1 - Avaliação de reação: refere-se à satisfação (do Em relação à avaliação de treinamento, é correto afirmar
treinando) com o programa, material didático, carga horária, que:
instrutores e recursos. (A) a avaliação de reação é a forma de avaliação mais
2 - Avaliação da aprendizagem: refere-se ao que os complexa e com maior impacto na organização;
participantes aprenderam (observa o conhecimento adquirido (B) a avaliação de aprendizagem mensura quanto a
pelos participantes ao final do treinamento e o que eles sabem organização aprendeu com o treinamento;
a mais em relação ao que não sabiam antes). (C) a avaliação de aprendizagem verifica se a organização
3 - Mudança de comportamento (avaliação de impacto teve eficácia no treinamento;
ou desempenho): avalia se o participante colocou em prática (D) a avaliação de reação mensura a satisfação dos
no trabalho o conteúdo (avalia o que há de diferente no participantes quanto à experiência do treinamento;
comportamento dos participantes após as intervenções do (E) para saber se o treinamento atingiu seu objetivo, é feita
treinamento). a avaliação por escalas gráficas.
4 - Avaliação de Resultados: avalia se a aplicação do
conteúdo no trabalho foi capaz de causar impactos favoráveis 05. (IF/PB - Assistente em Administração - IF/PB) Na
no resultado da organização (avalia o impacto gerado na análise da abordagem sistêmica de Recursos Humanos, o
organização a partir das mudanças de comportamento DESENVOLVIMENTO preocupa-se com o aumento da
ocorridas após a realização do treinamento). qualidade da mão-de-obra e com a melhoria do
desenvolvimento individual. Seu escopo é compreendido pelos
Questões seguintes processos:
(A) avaliação e desempenho; treinamento; promoção; e
01. (CFO/DF - Analista de Recursos Humanos - transferência.
Quadrix) Treinamento é o processo educacional focado no (B) determinação das necessidades; seleção; recrutamento
curto prazo e aplicado de maneira sistemática e organizada interno; e recrutamento externo.
por meio do qual as pessoas adquirem conhecimentos, (C) medida de eficiência; medida de eficácia; desligamento;
habilidades e competências em função de objetivos definidos. e aplicação das normas.
Acerca desse assunto, julgue o item seguinte. (D) estudo do cargo; estudo do salário; pagamento do
A transmissão de informações constitui conteúdo do salário; e benefício.
treinamento que envolve o aumento do conhecimento dos (E) aconselhamento; orientação; e segurança e higiene.
colaboradores sobre a organização, seus clientes,
produtos/serviços, políticas e diretrizes, regras e Gabarito
regulamentos.
( ) Certo ( ) Errado 01.Certo / 02.B / 03.B / 04.D / 05.A
02. (COSANPA - Administrador - FADESP) Os processos EDUCAÇÃO CORPORATIVA

de treinamento e desenvolvimento de recursos humanos se
desenvolvem em algumas etapas, sendo o levantamento de Educação Corporativa50, que alguns chamam de educação
necessidades a primeira delas. Essa etapa permite à empresarial, é a aquisição da competência em empreender um
organização fazer o diagnóstico do que precisa ser feito, a forte processo de aprendizagem e gestão do conhecimento, de
partir da análise acordo com a visão e missão da instituição.
48 TOLEDO, Flávio e MILIONI, B. Dicionário de Recursos Humanos. 3ª edição. 50 BLOIS, M. & MELCA, F. Educação corporativa: novas tecnologias na gestão
São Paulo: Atlas, 1986. do conhecimento. Rio de Janeiro: Edições Consultor, 2005.
49 KIRKPATRICK, D. L. Evaluating Training Programs – The Four Levels. San MEISTER, J. C. Educação corporativa. São Paulo: Makron Books, 1999.
Francisco: Berrett - Koehler Publishers, Inc, 1998.
APOSTILAS OPÇÃO
Na Educação Corporativa temos os seguintes objetivos: solução de problemas, a capacidade de trabalhar em grupo, de
desenvolver competências essenciais para o sucesso da pensar e agir em sistemas interligados, e de assumir a
empreitada, desenvolver a prática das atividades, alicerçar responsabilidade no grupo de trabalho”
crenças e valores da instituição, enfatizar a cultura A Educação Corporativa se justifica, segundo a literatura,
empresarial, desenvolver a cidadania para o sucesso da pela 'incapacidade' do Estado em fornecer para o mercado
instituição. mão de obra adequada. Desta forma, as organizações chamam
A Missão da Éducação Corporativa é “Formar e para si essa responsabilidade, defendendo o deslocamento do
desenvolver talentos humanos na Gestão dos Negócios, por papel do Estado para o empresariado na direção de projetos
meio da aprendizagem e gestão do conhecimento educacionais – Teoria do Capital Intelectual. “As empresas ao
organizacional, com foco na competitividade”. invés de esperarem que as escolas tornem seus currículos
A aprendizagem pode ser tanto específica quanto mais relevantes para a realidade empresarial, resolveram
organizacional, mas sempre funcional e continuada. Tanto a percorrer o caminho inverso e trouxeram a escola para dentro
aprendizagem quanto a gestão do conhecimento precisam ser da empresa” (MÉISTÉR, 1999, P. 23).
eficientes para não haver desperdício do recurso mais Esse modelo educativo oferecido pelas empresas abrange
precioso, que é o tempo. Na Educação Corporativa a visão dos várias modalidades de ensino, tais como: cursos técnicos
objetivos e as metas a serem alcançadas devem ser (inglês, informática, etc.), educação básica (ensino
compartilhadas. fundamental e médio), pós-graduação lato sensu, entre outros.
No sistema de Educação Corporativa, o desenvolvimento Ele emerge na década de 1950 nos Estados Unidos, a partir da
de competências se dá através do desenvolvimento do crítica ao tradicional modelo de Treinamento e
conhecimento, habilidades e atitudes. O conhecimento será Desenvolvimento (T&D) das empresas, considerado então
desenvolvido por meio da compreensão de conceitos e obsoleto para os padrões do ‘novo modelo produtivo’ – a
técnicas, que gera o saber. A habilidade é proporcionada pela acumulação flexível:
aptidão e capacidade de realizar, que gera o poder. A atitude As características de um setor de Treinamento e
se configura na postura e modo de agir, que culmina no querer. Desenvolvimento padrão se tornaram tão desgastadas que
A aplicação desses três eixos associados determina a melhorias ou mesmo uma reengenharia mais forte não seriam
competência. suficientes para adequá-lo às novas necessidades de educação
A Educação Corporativa é uma ação organizacional no espaço das organizações (QUARTIERO & CERNY, 2005, p.
planejada de modo sistemático, que possibilita a aquisição de 34).
habilidades motoras, atitudinais ou intelectuais, assim como o Naquele momento as empresas investiam nessa
desenvolvimento de estratégias cognitivas que podem tornar modalidade com o objetivo de ensinar aos trabalhadores ‘o
o indivíduo mais apto a desempenhar suas funções atuais ou como fazer’. As empresas inicialmente tinham como foco
futuras. “desenvolver qualificações isoladas, para a criação de uma
A competência na educação corporativa se estabelece cultura de aprendizagem contínua, em que os funcionários
também através de princípios de sucesso: parceria, [aprendessem] uns com os outros e [compartilhassem as]
sustentabilidade, conectividade, disponibilidade, cidadania, inovações e melhores práticas com o objetivo de solucionar
competitividade. As competências assim formatadas problemas empresariais” (MÉISTÉR, 1999, p.21).
propiciam um saber agir responsável, que implica mobilizar, A Educação Corporativa emerge na década de 1990 no
integrar, transferir conhecimentos, recursos e habilidades, que Brasil, com a política neoliberal implementada no então
acrescentam valor à organização e valor social ao indivíduo. governo Fernando Collor de Mello, no quadro de abertura
Por meio da Educação Corporativa há o estímulo da econômica do país que impulsionou a ideologia da competição
aprendizagem que favorece o autodesenvolvimento, a para o mercado globalizado. Esse modelo educacional
formação de lideranças eficazes e a disseminação da cultura no assumido pelas empresas surgiu “no auge do Programa
longo prazo. Com isso, é possível difundir o conceito de que o Brasileiro de Qualidade e Produtividade – PBQP” (Martins,
capital intelectual é o diferencial nas organizações, 2004, p.10).
despertando a aptidão para o aprendizado.
A aquisição de conceitos necessários depende basicamente As características da Educação Corporativa
de uma revolução no sistema de educação e na transmissão e
criação de informação. A referência dessa transformação é Espaço físico: as unidades de Educação Corporativa têm o
explicitada em ações voltadas para o acesso à qualidade da espaço físico mais como um conceito do que uma realidade. As
educação básica e à visão de oportunidades para o estratégias pedagógicas podem ocorrer por meio da educação
desenvolvimento de um sistema de educação contínuo, flexível presencial, à distância ou semipresencial. A modalidade à
e de excelência na qualidade. Lembrando sempre que distância proporciona um aprendizado através de um
conhecimento não é armazenamento, não é coleção, mas, é ambiente virtual.
conexão entre saberes e pessoas. Há instituições que atuam apenas em espaços virtuais,
A Educação Corporativa consiste em um projeto de através da modalidade da Educação à Distância – EAD – ou o
formação desenvolvido pelas empresas, que tem como e-learning: aprendizado eletrônico –, propiciando maior
objetivo “institucionalizar uma cultura de aprendizagem flexibilidade do treinamento, uma vez que o aluno tem “mais
contínua, proporcionando a aquisição de novas competências liberdade para escolher o local e a hora para aprender, além de
vinculadas às estratégias empresariais” (Quartiero & Cerny, proporcionar a redução do custo” (Blois e Melca, 2005, p.59).
2005, p.24). Existem instituições que contam com espaços físicos próprios,
Este fenômeno em crescente expansão tem como direcionados aos treinamentos dos seus funcionários, e
sustentação a chamada ‘sociedade do conhecimento’, “cujo eventualmente, utilizam espaços acadêmicos ou hotéis.
paradigma é a capacidade de transformação do indivíduo As novas tecnologias: As novas tecnologias educacionais
social por meio do conhecimento” (Managão, 2003, p. 9). Um tornaram-se um ganho para a infraestrutura educacional
‘novo trabalhador’ é exigido nesse contexto, que enfatiza as viabilizada pelas empresas. Através da Educação à Distância a
‘competências’ segundo um “comportamento independente na “qualificação dos funcionários é realizada em um tempo menor
QUARTIERO, E. M. & CERNY, R. Z. Universidade Corporativa: uma nova face da Thomas A Stewart, Capital Intelectual A Vantagem Competitiva das Empresas.
relação entre mundo do trabalho e mundo da educação. In: QUARTIERO, E. M. & Jeanne C. Meister, Educação Corporativa: A Gestão do Capital Intelectual através
BIANCHETTI, L. (Orgs.) Educação corporativa: mundo do trabalho e do das Universidades Corporativas, São Paulo, Mafcron Books, 1999.
conhecimento: aproximações. São Paulo: Cortez, 2005.
APOSTILAS OPÇÃO
e com custos reduzidos, salientando que a economia de tempo Disponibilidade

pode chegar a 50%, e de custo a 60%, em relação aos cursos -Utilizar de forma intensiva tecnologia aplicada à
presenciais” (QUARTIÉRO É CÉRNY, 2005, p.37). Através das educação.
ferramentas tecnológicas, o trabalhador pode aprender por -Implantar projetos virtuais de educação (aprendizagem
meio de videoconferências, de cursos ministrados pela mediada por tecnologia).
Internet, ou até mesmo pela Intranet da empresa. Nesse -Implantar múltiplas formas e processos de aprendizagem
contexto, não existe mais a necessidade do trabalhador que favoreçam a aprendizagem a qualquer hora e em qualquer
ausentar-se para fazer a capacitação, uma vez que o lugar.
conhecimento ‘vai a ele’.
Público-alvo: Pretende atender aos ‘colaboradores Cidadania
internos’ – os funcionários –, ‘os colaboradores externos’ – os -Obter sinergia entre programas educacionais e projetos
familiares dos funcionários, fornecedores, clientes e a sociais.
comunidade em geral que são atendidos, principalmente, por Comprometer-se com a cidadania empresarial,
intermédio das ações de responsabilidade social. estimulando:
Corpo docente: Cerca de 70% dos docentes são os – a formação de atores sociais dentro e fora da empresa;
próprios gerentes e executivos das instituições corporativas, – a construção social do conhecimento organizacional.
enfatiza-se a atuação destes como forma de “agregar valor à
cadeia produtiva” (Martins, 2004, p.44). A utilização dos Parceria
gerentes traz um duplo benefício ao conhecimento Parcerias internas: responsabilizar líderes e gestores
organizacional pelo processo de aprendizagem de suas equipes, estimulando
Certificação: A maior dificuldade encontrada pelas a participação nos programas educacionais e criando um
empresas está na certificação dos cursos de educação formal. ambiente de trabalho propício à aprendizagem.
Somente instituições acadêmicas credenciadas pelo Ministério Parcerias externas: estabelecer parcerias estratégicas
da Educação (MEC) ou secretarias de educação (no caso da com as instituições de ensino superior.
Educação Básica) podem emitir diplomas. A estratégia
encontrada pelas empresas foi realizar parcerias com as Sustentabilidade
‘Universidades Tradicionais’ – nomenclatura pela qual o -Torna-se um centro de agregação de resultados para o
mundo corporativo denomina as Universidades Acadêmicas. negócio.
Essas parcerias podem ser para validar a certificação dos -Implantar sistema métrico para avaliar os resultados
cursos, como também para formatar um curso de acordo com obtidos, considerando-se os objetivos do negócio.
a encomenda da empresa. Existem parcerias das empresas -Criar mecanismos que favoreçam a auto sustentabilidade
tanto com escolas e universidades públicas quanto privadas. financeira do sistema.
Um modelo de educação profissional pautado pelo
mercado e tendo como principal finalidade a disseminação da A educação corporativa não se restringe apenas aos
cultura organizacional e o atendimento do plano estratégico funcionários e ao público interno. As ações de capacitação
da empresa, não atende à necessidade social de um projeto de também podem atingir a sociedade, os clientes e os
formação humana comprometido com a construção de justiça fornecedores da instituição.
social e a igualdade. Os principais objetivos da educação corporativa são:
1. A universidade corporativa é um processo de
Princípios e práticas de sucesso de EDUCAÇÃO aprendizagem e não necessariamente um local físico.
CORPORATIVA 2. Oferecer oportunidades de aprendizagem que deem
(Borges-Andrade, Abbad E Mourão, 2004) sustentação aos assuntos empresariais mais importantes.
3. Oferecer um currículo fundamentado em três Cs:
Competitividade cidadania corporativa, contexto situacional e competências
-Obter o comprometimento e envolvimento da alta cúpula básicas.
com sistema de educação. 4. Treinar toda a cadeia de valor envolvendo todos os
-Alinhar as estratégias, diretrizes e práticas de gestão de parceiros: clientes, distribuidores, fornecedores, terceiros,
pessoas às estratégias do negócio. instituições de ensino superior etc.
-Implantar um modelo de gestão de pessoas por 5. Passar do treinamento conduzido pelo instrutor para
competências. vários e diferentes formatos de apresentação da
-Conceber ações e programas educacionais alinhados às aprendizagem.
estratégias do negócio. 6. Encorajar e facilitar o envolvimento dos líderes com o
aprendizado.
Perpetuidade 7. Assumir foco global no desenvolvimento de soluções de
-Ser veículo de disseminação da cultura empresarial. aprendizagem.
-Responsabilizar líderes e gestores pelo processo de 8. Obter vantagens competitivas para possibilitar que a
aprendizagem. organização possa entrar em novos mercados.
Conectividade Educação À Distância.

-Adotar, implementar a educação inclusiva, contemplando
o público interno e o externo. Planejamento, desenvolvimento e objetivos do ensino.
-Implantar modelo de gestão do conhecimento que A Educação a Distância é a modalidade educacional na qual
estimule o compartilhamento de conhecimentos a mediação didático-pedagógica nos processos de ensino e
organizacionais e a troca de experiências. aprendizagem ocorre com a utilização de meios e tecnologias
-Integrar o sistema de educação com o modelo de gestão de informação e comunicação, com estudantes e professores
de conhecimento. desenvolvendo atividades educativas em lugares ou tempos
-Criar mecanismos de gestão que favoreçam a construção diversos. Esta definição está presente no Decreto 5.622, de
social do conhecimento. 19.12.2005 (que revoga o Decreto 2.494/98), que
regulamenta o Art. 80 da Lei 9.394/96 (LDB).
APOSTILAS OPÇÃO
Educação a distância é uma modalidade de educação As tecnologias digitais podem colaborar com os processos
mediada por tecnologias em que discentes e docentes estão de ensino e aprendizagem, porém apenas o uso da tecnologia
separados espacial e/ou temporalmente, ou seja, não estão não é suficiente. O ensino híbrido, por sua vez, combina o uso
fisicamente presentes em um ambiente presencial de ensino- da tecnologia digital com as interações presenciais, visando a
aprendizagem. personalização do ensino e da aprendizagem e um modelo
possível para facilitar a combinação, de forma sustentada, do
Aspecto ideológico ensino online com o ensino presencial.
A EaD tem como característica o estabelecimento de uma Esse tipo de ensino é conhecido por muitos também como
comunicação de múltiplas vias, suas possibilidades blended learning. Mas, o seu significado é consensual.
ampliaram-se em meio às mudanças tecnológicas como uma
modalidade alternativa para superar limites de tempo e Como aplicar o ensino híbrido?
espaço. Seus referenciais são fundamentados nos quatro Existem várias formas de implementar o ensino híbrido,
pilares da Educação do Século XXI publicados pela UNESCO, porém, o primeiro passo é traçar um plano estratégico de
que são: aprender a conhecer, aprender a fazer, aprender a infraestrutura educacional, definir orientação pedagógica,
viver juntos e aprender a ser. definir formação de professores, estabelecer cronograma de
Assim, a Educação deixa de ser concebida como mera aulas, modos de avaliação e muitos outros pontos, pois trata-
transferência de informações e passa a ser norteada pela se de um sistema integrado. De forma geral, é preciso
contextualização de conhecimentos úteis ao aluno. Na reestruturar todo o conteúdo de forma coesa e linear. Em
educação a distância, o aluno é desafiado a pesquisar e seguida, é preciso avaliar o tipo de tecnologia necessária para
entender o conteúdo, de forma a participar da disciplina. complementar as aulas presenciais.
Após escolher a plataforma digital mais adequada, é
Sistemática preciso delinear um novo plano de estudos, devidamente
Nesta modalidade de ensino estudantes e professores não ajustado aos propósitos do curso e ao tipo de tecnologia
necessitam estar presentes num local específico durante o utilizada. Além disso, é fundamental que haja uma audiência
período de formação. Desde os primórdios do ensino a interessada neste tipo de interação, uma vez que se trata de
distância, utiliza-se a correspondência postal para enviar um sistema de aprendizado personalizado, baseado em dados
material ao estudante, seja na forma escrita, em vídeos, e necessidades reais. O equilíbrio entre aulas online e
cassetes áudio ou CD-ROMs, bem como a correção e presenciais possibilita uma experiência completa para todos
comentários aos exercícios enviados, depois de feitos pelo os participantes.
estudante. Depois do advento da Internet, o e-mail e todos os
recursos disponíveis na World Wide Web tornaram-se Planejamento de Ensino
largamente utilizados, ampliando o campo de abrangência da O Planejamento de Ensino é a especificação do
EaD. Em alguns casos, é pedido ao estudante que esteja planejamento curricular. É desenvolvido, basicamente, a partir
presente em determinados locais para realizar a sua avaliação. da ação do professor e compete a ele definir os objetivos a
A presencialidade é muitas vezes necessária no processo de serem alcançados, desde seu programa de trabalho até
educação. eventuais e necessárias mudanças de rumo. Cabe ao professor,
também, definir os objetivos a serem alcançados, o conteúdo
Metodologias utilizadas da matéria, as estratégias de ensino e de avaliação e agir de
No ensino a distância não deve haver diferença entre a forma a obter um retorno de seus alunos no sentido de
metodologia utilizada no ensino presencial. As metodologias redirecionar sua matéria. O Planejamento de Ensino não pode
mais eficientes no ensino presencial são também as mais ser visto como uma atividade estanque.
adequadas ao ensino a distância. O que muda, basicamente, Segundo Turra et al. (1995),
não é a metodologia de ensino, mas a forma de comunicação. “O professor que deseja realizar uma boa atuação docente
Isso implica afirmar que o simples uso de tecnologias sabe que deve participar, elaborar e organizar planos em
avançadas não garante um ensino de qualidade, segundo as diferentes níveis de complexidade para atender, em classe, seus
mais modernas concepções de ensino. As estratégias de ensino alunos. Pelo envolvimento no processo ensino-aprendizagem, ele
devem incorporar as novas formas de comunicação e, também, deve estimular a participação do aluno, a fim de que este possa,
incorporar o potencial de informação da Internet. realmente, efetuar uma aprendizagem tão significativa quanto
A Educação apoiada pelas novas tecnologias digitais foi o permitam suas possibilidades e necessidades. O planejamento,
enormemente impulsionada assim que a banda larga começou neste caso, envolve a previsão de resultados desejáveis, assim
a se firmar, e a Internet passou a ser potencialmente um como também os meios necessários para alcançá-los. A
veículo para a comunicação a distância. responsabilidade do mestre é imensa. Grande parte da eficácia
Caracterizada pelo estabelecimento de comunicação de de seu ensino depende da organicidade, coerência e flexibilidade
múltiplas vias, a EaD vê suas possibilidades ampliaram-se em de seu planejamento.”
meio às mudanças tecnológicas como uma modalidade
alternativa para superar limites de tempo e espaço. O Planejamento de Ensino deve prever:
1. objetivos específicos estabelecidos a partir dos objetivos
Ensino híbrido51 educacionais;
O ensino híbrido envolve a utilização das tecnologias com 2. conhecimentos a serem aprendidos pelos alunos no
foco na personalização das ações de ensino e de aprendizagem, sentido determinado pelos objetivos;
apresentando aos educadores formas de integrar tecnologias 3. procedimentos e recursos de ensino que estimulam,
digitais às de educação corporativa. Além disso, essa orientam e promovem as atividades de aprendizagem;
abordagem apresenta práticas que integram o ambiente 4. procedimentos de avaliação que possibilitem a
virtual e presencial, buscando que os colaboradores aprendam verificação, a qualificação e a apreciação qualitativa dos
ainda mais. objetivos propostos, cumprindo pelo menos a função
O ensino híbrido pode ser definido basicamente como a pedagógico-didática, de diagnóstico e de controle no processo
combinação do aprendizado online com o offline e ele já é uma educacional.
das maiores tendências da educação do século 21.
51 https://www.edools.com/ensino-hibrido/
APOSTILAS OPÇÃO
O resultado desse planejamento é o plano de ensino, um (D) Atingir o público interno exclusivamente.
roteiro organizado das unidades didáticas para um ano, um (E) Focar no aprendizado individual ao invés do
semestre ou um bimestre. Esse plano deve conter: ementa da organizacional.
disciplina, justificativa da disciplina em relação ao objetivos
gerais da escola e do curso, objetivos gerais, objetivos Gabarito
específicos, conteúdo (com a divisão temática de cada
unidade), tempo provável (número de aulas do período de 01.D / 02.C / 03.D / 04.D
abrangência do plano), desenvolvimento metodológico
(métodos e técnicas pedagógicas específicas da disciplina),
recursos tecnológicos, formas de avaliação e referencial Elementos da comunicação,
teórico (livros, documentos, sites etc). Do plano de ensino comunicação corporativa e
resultará, ainda, o plano de aula, onde o professor vai
especificar as realizações diárias para a concretização dos
comunicação no ambiente de
planos anteriores. trabalho.
Questões
ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO
01. (EBSERH - Pedagogo – IBFC) Trata-se de uma prática
coordenada de gestão de pessoas e de gestão do conhecimento, Segundo o Aurélio, “comunicação” define-se como o “ato
tendo como orientação a estratégia de longo prazo de uma ou efeito de transmitir mensagens por meio de métodos e/ou
organização, de um treinamento empresarial ou qualificação processos convencionados”, a exemplo de um a linguagem
de mão de obra: verbal ou não-verbal.
(A) Educação Básica. Os meios de comunicação são ferramentas que
(B) Educação a Distância. permitem aos seres humanos transmitirem e receberem
(C) Educação do Conhecimento informações entre locais distantes no espaço e no tempo.
(D) Educação Corporativa. Os meios de comunicação são artifícios que permitem a
comunicação entre pessoas, contribuindo com o processo de
02. (EBSERH - Pedagogo - INSTITUTO AOCP) A educação transmissão de informações. Ao longo da história, o homem
corporativa pode ser definida como sempre desenvolveu formas para se comunicar: sinais,
(A) uma divisão cartesiana entre sujeito e objeto, que deu desenhos, cartas, criação de alguns objetos, etc.
origem a uma visão da organização como mecanismo para Com o desenvolvimento tecnológico, os meios de
“processamento de informações”. comunicação foram se tornando mais eficazes. O telégrafo
(B) uma educação que acontece dentro das grandes revolucionou a forma de se comunicar à distância, sendo
corporações. considerado um dos primeiros sistemas modernos de
(C) uma ação organizacional planejada de modo comunicação.
sistemático, que possibilita a aquisição de habilidades Em seguida, outros meios de comunicação foram
motoras, atitudinais ou intelectuais, assim como o inventados, com destaque para o telefone, rádio, televisão,
desenvolvimento de estratégias cognitivas que podem tornar celular e internet. Todos eles são bastante utilizados em várias
o indivíduo mais apto a desempenhar suas funções atuais ou partes do mundo, proporcionando o diálogo e a troca de
futuras. informações entre pessoas de diferentes pontos do planeta.
(D) um conhecimento pessoal, específico ao contexto e, A internet, por exemplo, permite que informações sejam
assim, difícil de ser formulado e comunicado. obtidas com extrema rapidez e facilidade. Algumas redes
(E) uma preocupação específica sobre a necessidade das sociais possibilitam a comunicação instantânea entre pessoas
organizações adquirirem capacidade de coletar, organizar e localizadas em diferentes lugares. Outro avanço é a realização
disseminar informações somente dentro da empresa. de cursos à distância, que podem ser realizados através de
aulas acompanhadas pelo computador.
03. (SPTrans - Analista de Gestão Pleno – VUNESP) O Os meios de comunicação também são essenciais para a
conceito de que Treinamento e Desenvolvimento deve ser uma realização de atividades econômicas. Alguns negócios
ação contínua, e não um evento que ocorre uma vez, traz, em financeiros são finalizados através de sites especializados, as
seu bojo, uma mudança de mentalidade. A aprendizagem passa cotações das ações de empresas podem ser acompanhadas,
a ser uma ação continuada e que deve ser concretizada através transações bancárias, entre outros.
de A televisão é um dos mais amplos processos
(A) treinamentos formais. convencionados, denominando-se assim de meio de
(B) treinamentos informais. comunicação de massa, pois pode transmitir ao mesmo tempo,
(C) educação reativa. uma linguagem verbal e uma não-verbal, utilizando os
(D) educação corporativa. recursos de som e imagem como forma de entreter o
(E) educação funcional. telespectador.
O conjunto destes telespectadores pode ser chamado de
04. (BAHIAGÁS - Analista de Processos “massa”, que significa o aglomerado de um grande número de
Organizacionais - Administração e Psicologia – pessoas, formando um grupo com pouca ou nenhuma coesão.
IESES/2016) A educação corporativa no Brasil vem sendo Uma maneira de atingir esta massa são os meios de
disseminada, principalmente por meio das Universidade comunicação, pois dizem respeito à comunicação em larga
Corporativas. Dentre os desafios das Universidade escala, em termos de distância, pessoas e produtos envolvidos.
Corporativas pode-se destacar: Porém, os integrantes desta massa podem sofrer os mesmos
(A) Priorizar o nível operacional ao invés do estratégico. estímulos sem necessidade de contato pessoal, pois os
(B) Desenvolver competências críticas do negócio ao invés modernos veículos de comunicação massiva (a exemplo do
de desenvolver habilidades. jornal e da revista) oferecem condições excepcionais para
(C) Atender as necessidades individuais ao invés das proporcionar a grandes coletividades o comum excitante. Já a
necessidades organizacionais. memorização, que se denomina como alguma informação a ser
guardada, lembrada; é um fenômeno de cada vez mais difícil
APOSTILAS OPÇÃO
aplicação por conta da imensa quantidade de mensagens que Para as empresas que já se utilizam desse serviço, essas
chegam até o receptor. Isso ocorre bastante entre os meios de vantagens fazem com que esse tipo de comunicação tenha
comunicação de massa e o telespectador. ganhado tanto espaço no mercado atual.
Portanto, os meios de comunicação sempre estiveram
presentes na vida do homem, sendo essenciais para a difusão Comunicadores instantâneos
das informações (jornais, revistas, televisão, rádio, etc.) e para Os comunicadores instantâneos surgiram logo que a
as atividades econômicas. internet se popularizou e até hoje são importantes
ferramentas de comunicação pessoal ou individual com
Tipos de meios de comunicação pessoas em qualquer lugar do mundo.
De acordo com o campo e atuação, existem dois tipos de Veja abaixo a lista dos mais conhecidos:
meios de comunicação, a saber: -ICQ: talvez o primeiro deles. Já em desuso.
-MSN Messenger: O famoso MSN da Microsoft, já
Individual: os meios de comunicações individuais estão ultrapassado.
pautados na comunicação interna, interpessoal (entre as -Skype: Serviço de telefonia e comunicação instantânea
pessoas), por exemplo, a carta (correio), telefone, fax. pela internet. Possibilita chamadas de vídeo. Muito usado nas
empresas e por profissionais.
Massa: os meios de comunicação de massa, é mais ampla e -Facebook Messenger: Comunicador integrado à Rede
externa, como intuito de comunicar um grande número de Social Facebook e usado para gerenciar as mensagens
pessoas, por exemplo, jornais, revistas, internet, televisão, enviadas entre amigos e outros na mesma rede.
rádio. -Whats app: A mais recente invenção é o Whats app que
em tradução livre significa “É ai”. Éle é um aplicativo usado em
Vamos conhecê-los melhor: celulares (também possível no computador) para
comunicação e usa um número de telefone como chave para
Meios De Comunicação Individual identificação dos contatos. Possibilita a formação de diversos
grupos de contatos, envio de áudios e até chamadas
Chamados de individual o meio em que uma pessoa telefônicas.
comunica com outra e não em massa, como será visto logo Chat: em português significa conversação ou bate-papo. É
abaixo. Alguns tipos: um neologismo para designar aplicações de conversação em
tempo real.
Carta
A comunicação por carta já foi muito comum. As cartas Meios De Comunicação Em Massa
foram usadas como forma de relacionamento entre
namorados, familiares, amigos e também para contato com Meios de comunicação em massa são aqueles destinados a
empresas. Com a internet e os celulares, esta modalidade comunicar com muitas pessoas ao mesmo tempo. Quando
parece ter sido um pouco esquecida, embora ainda seja usada referido a comunicação de massa, pode ser considerado
por muitas pessoas. sinônimo de mídia. A seguir, alguns exemplos de meios de
comunicação em massa da atualidade e suas peculiaridades:
Telégrafo
Com o desenvolvimento dos estudos sobre eletricidade, já Jornal
no século XVIII, surge o telégrafo, instrumento ligado por fios Popularizado após a invenção da prensa móvel por
e eletroímãs, baseado na emissão de impulsos Gutenberg, o Jornal até hoje continua sendo um dos principais
eletromagnéticos, encarregado de enviar mensagens a longas meios de comunicação e informação da população em geral.
distâncias. Foi considerado uma das grandes revoluções dos Normalmente possui circulação diária e é vendido a baixos
meios de comunicações sendo um dos primeiros sistemas preços, tornando-o acessível à maioria da população. Os
modernos de comunicação. jornais locais ou as edições locais dos jornais nacionais
Os telégrafos foram essencialmente utilizados pelos facilitam levar a mensagem aos consumidores de uma
governos, sendo que a mensagem (escrita ou visual) era determinada localidade. Incluindo os grandes jornais das
transmitida por códigos, donde surge o Código Morse, cidades importantes costumam ter edições por zonas que
inventado pelo pintor estadunidense Samuel Morse (1791- facilitam aos comerciantes de cada zona a comunicação com
1872). seu bairro ou comunidade.
Telefone Revistas
O telefone é talvez a principal forma de comunicação Meio de comunicação impresso, similar ao jornal, porém
individual hoje, seja ele fixo ou celular. Faz mais de cem anos com circulação semanal ou mensal. Possui qualidade de
que ele foi criado, pelo escocês Alexander Graham Bell (1847- impressão superior ao do jornal e por isso acaba tendo o preço
1922), que morava nos Estados Unidos. O que ele conseguiu foi um pouco mais elevado. Mesmo assim as revistas levam
uma maneira de transmitir voz à distância. Para isso, ele fez informação e entretenimento aos leitores que as adquirem,
um aparelho que transforma o som em sinais elétricos. nas populares bancas de revistas ou no conforto do lar por
meio das assinaturas periódicas. Nos últimos anos têm-se
Radiocomunicador produzido um fenômeno de especialização das revistas. No
Para as empresas que possuem um número considerável Brasil existem várias revistas para os aficionados em carros ou
de funcionários e que os tem em trânsito durante o período de para decoração. As revistas especializadas permitem aos
trabalho, o uso do rádio comunicador é uma excelente forma anunciantes a levar sua mensagem a grupos populacionais
de comunicação. muito bem definidos, como os amantes das motos.
Comunicação rápida, fácil, de baixo custo e sem depender
do sinal das operadoras de telefonia móvel, essas são algumas Rádio
das vantagens do uso do rádio comunicador. Transmitindo apenas sons, o rádio foi um dos primeiros
meios de comunicação em larga escala da modernidade. Ele se
popularizou, principalmente após a primeira guerra mundial e
APOSTILAS OPÇÃO
é muito utilizado até hoje devido ao baixo custo de aquisição informações, a dificuldade de memorização das mensagens
do equipamento e também por sua grande aceitação popular. cresce a cada dia.
Caso o rádio (ou jornal também) forem produzidos pela
comunidade e para a comunidade, visando o interesse público Classificações
podem ser chamados de meios de comunicação comunitária. o Segundo o tipo de linguagem utilizada, os meios de
rádio foi criado e utilizado para propagar as informações, bem comunicação social classificam-se em:
como servir de entretenimento, com as músicas e -Escritos: linguagem escrita dos jornais, livros e revistas.
radionovelas. Note que foi um importante instrumento de -Sonoros: linguagens através de sons, por exemplo, o
comunicação utilizado durante os períodos de guerra. rádio e o telefone.
-Audiovisuais: fusão de som e imagem, por exemplo, a
TV televisão e o cinema.
A televisão é um meio de comunicação de grande -Multimídias: reunião de diversos meios de comunicação
abrangência que permite chegar a grandes audiências. diferentes (texto, áudio, vídeo, etc.).
Transmite som e imagem a milhares de telespectadores, -Hipermídias: fusão de meios de comunicação por meio
lançando tendências, criando discussões e informando a dos sistemas eletrônicos de comunicação, por exemplo, CD -
população. A publicidade na televisão permite conhecer a ROM, TV digital e internet.
muitas marcas e tem contribuído ao êxito de numerosos
produtos. A televisão permite transmitir uma mensagem Evolução dos Meios de Comunicação de Massa: o
mediante imagens e sons. Atualmente a existência de numerosos exemplo dos blogs
canais com programas especializados permite chegar a grupos "No futuro, todos terão direito a quinze minutos de fama".
populacionais mais específicos. As televisões locais ou regionais A célebre e profética frase de Andy Warhol virou lugar-comum
e as programações regionais das cadeias nacionais permitem desde o surgimento da Internet. Um weblog, ou blog, como é
anunciar-se em zonas especificas dos países. O anuncio popularmente conhecido, é uma espécie de diário virtual
comercial padrão típico na televisão Brasileira é de 30 segundos. hospedado na Internet, e por isso acessível a milhões de
pessoas. Trata-se de uma forma de comunicação informal.
Internet Neste “diário” que não necessita de uma atualização regular, o
A internet é o mais novo e avançado meio de comunicação autor pode escrever sobre o assunto que desejar, quando
disponível atualmente, ela pode ser acessada por meio de desejar, sem intermediários. Com a sua chegada, basta apenas
diversos dispositivos como por exemplo: computadores, um computador conectado à Internet para que qualquer
tablets, smartphones, notebooks, entre outros. mortal possa fazer comunicação em massa. Há blogs
A internet permite que nos comuniquemos por meio de individuais e coletivos, com mais de um autor.
textos, vídeos e imagens com qualquer pessoa conectada na Os textos, ou posts são dispostos de forma cronológica, de
rede ao redor do mundo, e de maneira totalmente interativa. É modo que o mais recente apareça no topo da página. A maioria
considerada o maior meio de comunicação global desses sites dispõe também de um sistema de comentários,
A internet mescla vários outros meios de comunicação. que gera uma lista de discussão para cada post. A simplicidade
Existem canais de TV que realizam transmissões online, do sistema, sua gratuidade e as inúmeras possibilidades que
programas de rádios online, jornais e revistas que podem ser oferece atraíram milhões de pessoas pelo mundo,
lidos e acessados de forma digital. transformando o novo meio em uma febre, quase um
Alguns teóricos mais pessimistas dizem que a internet fenômeno sociológico. Hoje em dia a rede mundial de
pode colocar fim a todos os outros meios de comunicação. No computadores já contabiliza mais de 500 mil blogs ativos,
entanto, ainda precisaremos de mais algumas décadas para segundo o site “Blogcensus”.
avaliar até que ponto esta afirmação pode se tornar Apesar de a metodologia da pesquisa ser discutível
verdadeira. (cataloga somente os blogs que encontra através de links), o
A internet pode ser ao mesmo tempo um meio de número dá uma ideia da popularidade dos diários virtuais. Na
comunicação individual ou em massa, depende de como ela é mesma pesquisa do Blogcensus, o português é apontado como
usada. a segunda língua mais utilizada nos blogs (só perde para o
inglês), mas isso se deve principalmente à explosão do meio no
A Publicidade Exterior. Uma parte importante da Brasil, que aconteceu há mais tempo que em Portugal. Estima-
publicidade é a publicidade mediante os painéis publicitários, se que no Brasil o número de blogs seja 50 vezes maior que em
cabines de telefones e em geral todos os diferentes cartazes, Portugal, e no ranking dos 25 blogs em língua portuguesa mais
rótulos e elementos publicitários nas ruas, avenidas e espaços visitados, todos são brasileiros.
públicos. A história dos blogs tem início em 1997, quando os
primeiros sites com um formato semelhante ao que
Outros Meios conhecemos hoje apareceram. Mas o maior salto só ocorreu
Além dos grandes meios de publicidade, as organizações em 1999, com a criação do Pitas, o primeiro site do tipo “faça-
empregam numerosos caminhos para levar suas mensagens seu-próprio-blog”, destinado ao internauta sem
aos consumidores. A publicidade coloca-se em Shoppings, nas conhecimentos de linguagem HTML. Logo depois, surgiu o
lojas e se distribui mediante folhetos públicos que circulam Blogger, hoje a mais popular ferramenta para a construção de
pelas ruas. Por exemplo, a proibição em alguns países da blogs. Os blogs podem ser também grandes provedores de
publicidade na televisão de certas bebidas alcoólicas ou de informação, o que levou muitos estudiosos a pensarem
tabaco, faz com que anunciem mediante outros meios como novamente no tão decantado “fim do jornalismo”.
nos cinemas quando a legislação o permite. A verdade, no entanto, é que seus autores continuam
buscando informações nos meios jornalísticos tradicionais, de
Os meios de comunicação, na atual conjuntura, evoluem modo que os blogs representam melhor os programas de
tão rapidamente quanto a velocidade das informações, discussão na televisão ou a coluna de cartas dos leitores do
atingindo um grande número de pessoas, daí surgindo a jornal do que propriamente o meio jornalístico em si. Além do
expressão “meios de comunicação de massa”. Éstes meios de mais, a questão da credibilidade sempre vem à tona.
comunicação exercem uma grande influência sobre a Alguns blogs sustentam-se apenas com a narrativa de fatos
mentalidade da população, podendo ser desde questões irrelevantes para a maioria das pessoas, como aquilo que se fez
financeiras até emocionais. E como há uma fugacidade de no dia, expressando um desejo de contar em capítulos a vida
APOSTILAS OPÇÃO
cotidiana. Éssa “evasão de privacidade” é curiosa e ao mesmo “popularizado” que não seja popular (vende bem, mas é de
tempo característica dos tempos atuais. origem elitista).
Blogosfera é o termo coletivo que compreende todos os Questões

weblogs (ou blogs) como uma comunidade ou rede social.
Muitos blogs estão densamente interconectados; blogueiros 01. (SEPLAG-MG - Comunicação Social – Jornalismo –
leem os blogs uns dos outros, criam enlaces para os mesmos, FUNCAB) Dentre os novos meios de comunicação, tem-se o
referem-se a eles na sua própria escrita, e postam comentários Chat, que:
nos blogs uns dos outros. Por causa disso, os blogs (A) como ferramenta de comunicação interna ou externa,
interconectados criaram sua própria cultura. Outros termos provoca uma mudança de paradigma no relacionamento
em uso incluem "Blogtopia", "Bloguespaço", "Bloguiverso", corporativo.
"Blogsilvânia" e "Bloguistão". (B) é um mecanismo de busca que cataloga os sites e
realizam pesquisa na rede a partir de uma palavra-chave
Cultura de Massa e Cultura Popular52 fornecida pelo usuário.
(C) disponibiliza serviços, páginas e informações na
Como consequência das tecnologias de comunicação Internet, pertinentes a apenas um grupo de pessoas,
aparecidas no século XX, e das circunstâncias geopolíticas permitindo, de algum modo, o acesso para apenas esse grupo.
configuradas na mesma época, a cultura de massa (D) possibilita conversas online, via teclado, com alguém
desenvolveu-se a ponto de ofuscar os outros tipos de cultura que esteja conectado no mesmo momento, em qualquer lugar
anteriores e alternativos a ela. Antes de haver cinema, rádio e do mundo.
TV, falava-se em cultura popular, em oposição à cultura
erudita das classes aristocráticas; em cultura nacional, 02. (UFPE - Jornalista - COVEST-COPSET) Podemos
componente da identidade de um povo; em cultura clássica, considerar um jornal ou uma emissora de rádio como meios de
conjunto historicamente definido de valores estéticos e comunicação comunitária, se eles:
morais; e num número tal de culturas que, juntas e (A) integrarem a imprensa de um bairro ou de uma cidade
interagindo, formavam identidades diferenciadas das do interior.
populações. (B) forem produzidos pela comunidade e para a
A chegada da cultura de massa, porém, acaba submetendo comunidade, visando o interesse público.
as demais “culturas” a um projeto comum e homogêneo — ou (C) informarem sobre as festividades e os eventos de uma
pelo menos pretende essa submissão. Por ser produto de uma localidade.
indústria de porte internacional (e mais tarde, global), a (D) forem produzidos por um líder político ou religioso de
cultura elaborada pelos vários veículos então recém-chegados uma comunidade com objetivos doutrinários.
esteve sempre ligada intrinsecamente ao poder econômico do (E) estiverem sob responsabilidade de um editor liberal
capital industrial e financeiro. A massificação cultural, para que, paternalmente, auxilia os moradores de uma região,
melhor servir esse capital, requereu a repressão às demais apoiando suas reivindicações e mobilizando os integrantes
formas de cultura — de forma que os valores apreciados dessa comunidade por laços sentimentais.
passassem a ser apenas os compartilhados pela massa.
A cultura popular, produzida fora de contextos 03. (EBC - Jornalista – CESPE) Transmídia corresponde à
institucionalizados ou mercantis, teve de ser um dos objetos comunidade de blogueiros internautas que mantêm blogues e
dessa repressão imperiosa. Justamente por ser anterior, o dialogam entre si por meio de comentários ou posts em blogue
popular era também alternativo à cultura de massa, que por alheio.
sua vez pressupunha — originalmente — ser hegemônica ( ) Certo Errado ( )
como condição essencial de existência.
O que a indústria cultura percebeu mais tarde, é que ela Gabarito
possuía a capacidade de absorver em si os antagonismos e
propostas críticas, em vez de combatê-lo. Desta forma, sim, a 01.D / 02.B / 03.Errado
cultura de massa alcançaria a hegemonia: elevando ao seu
próprio nível de difusão e exaustão qualquer manifestação COMUNICAÇÃO CORPORATIVA E NO AMBIENTE DE
cultural, e assim tornando-a efêmera e desvalorizada. TRABALHO
A “censura”, que antes era externa ao processo de
produção dos bens culturais, passa agora a estar no berço A comunicação não abrange somente a verbalização, mas
dessa produção. A cultura popular, em vez de ser recriminada qualquer forma de transmissão de informação, como: a escrita,
por ser “de mau gosto” ou “de baixa qualidade”, é hoje deixada o silêncio, a música, a arte, a pintura, os gestos, a postura, entre
de lado quando usado o argumento mercadológico do “isto não outros.
vende mais” — depois de ser repetida até exaurir-se de Sob um ponto de vista racional e mecânico, o processo de
qualquer significado ideológico ou político. No contexto da comunicação poderia ser representado do seguinte modo:
indústria cultural — da qual a mídia é o maior porta-voz — são
totalmente distintos e independentes os conceitos de Pessoa A Pessoa B
“popular” e “popularizado”, já que o grau de difusão de um bem
cultural não depende mais de sua classe de origem para ser Ou seja, A diz alguma coisa e B ouve o que A disse. Contudo,
aceito por outra. raramente as comunicações são assim tão simples. As
A grande alteração da cultura de massa foi transformar comunicações são muito mais do que palavras que correm
todos em consumidores que, dentro da lógica iluminista, são entre as pessoas.
iguais e livres para consumir os produtos que desejarem. Todo o comportamento transmite uma mensagem - é uma
Dessa forma, pode haver o “popular” (ou seja, o produto de forma de comunicação. Quando estudamos o conceito de
expressão genuína da cultura popular) que não seja comunicação interpessoal, temos de examinar a relação
popularizado (“que não venda bem”, na indústria cultural) e o interpessoal de um modo geral.
52 BELTRÃO, Luiz. QUIRINO, Newton de Oliveira. Subsídios para uma Teoria organizada”. IN COHN, Gabriel. Comunicação e Indústria Cultural. 3ª ed. São Paulo:
da Comunicação de Massa. Vol. 13. São Paulo: Summus, 1986. LAZARSFELD, Paul. ETP/EDUSP, 1983.
MERTON, Robert. “Comunicação de massa, gosto popular e ação social
APOSTILAS OPÇÃO
No exemplo representado, A traz para a interação com B - Será que as minhas palavras e ações estão de acordo com
muito mais do que o conteúdo da mensagem que deseja os meus sentimentos?
transmitir. A tem uma imagem de si próprio como pessoa e - Será que estou a controlar inconscientemente a minha
tem também, embora em vários graus de especificidade e transmissão?
intensidade, um conjunto de atitudes e de sentimentos em
relação a B. O feedback ajuda a comunicação, pois funciona como um
mecanismo corretivo para o indivíduo que quer aprender a ver
A mensagem que A dirige a B, pode ser interpretada além se o seu comportamento condiz com as suas intenções, ou seja,
do conteúdo de suas palavras, como por exemplo: compreender melhor as lacunas na sua comunicação com os
a) Sobre o modo como A se sente como pessoa (Ex.: outros.
confiante e seguro versus não confiante e inseguro); Sendo assim, devemos definir com clareza as premissas
b) Sobre o modo como A se sente em relação a B (Ex.: básicas e a abrangência, necessárias à compreensão da
amável e receptivo versus frio e fechado); comunicação interpessoal nas organizações.
c) Sobre o modo como A espera que B reaja a sua
mensagem, entre outros. Premissas Básicas e a Abrangência da Comunicação
Interpessoal
Este quadro torna-se ainda mais complexo se pensarmos • Dá-se única e exclusivamente entre duas pessoas;
que A está parcialmente consciente do que está a transmitir a • Independe da forma ou canal que seja utilizado;
B. Isto pode criar um "arco de distorção" segundo o psicólogo • Independe do grau de profundidade, intensidade, ou do
Warren Bennis. tempo em que ocorre;
A transmite algo a B que não pretendia transmitir. B reage • Independe da motivação que lhe dá origem, ou seja,
a essa transmissão e confunde A, que poderá não compreender funcional, (administrativa ou institucional), pessoal, ou
porque é que a sua mensagem provocou uma reação tão mercadológica;
estranha. • Independe do local em que ocorre desde que em horário
Um exemplo disto é o chefe que, inconsciente do seu tom de trabalho, ou no exercício da função.
ameaçador de voz, pede que os seus subordinados emitam • Toda a comunicação interpessoal é interativa, ou seja,
opiniões honestas sobre as suas ações, ficando surpreendido sempre há o retorno, a uma mensagem emitida, seja ela, na
com a falta de sinceridade dos mesmos. mesma forma e canal, ou através de gestos ou expressões, ou
A focalização, até aqui, tem sido em A - o emissor. Mas uma ainda o próprio silêncio, que pode também ser considerado,
imagem reflexa opera em relação a B no que se refere a sua uma resposta.
imagem e às atitudes em relação a A. Tudo o que A transmitir
(intencionalmente ou não) será recebido por B através do seu Uma observação importantíssima a se fazer sobre este
conjunto de filtros perceptuais. A resposta de B a A será em assunto é que o vertiginoso desenvolvimento das Tecnologias
parte uma função do que B ouviu, mas ouvir é um processo de Informação e de Telecomunicação transformou a face das
seletivo - ouvimos o que queremos e esperamos ouvir. comunicações organizacionais interpessoais, tanto interna
quanto externa, dando lhes a qualidade de interativas.
No caso das comunicações interpessoais, a própria - Internas: são os messengers internos, possibilitados pela
presença de uma pessoa na situação pode ter um impacto na Intranet, ou através de sistemas de telefonia avançados.
natureza da interação. Falar com uma rocha é um processo - Externas: tiveram também um crescimento bastante
estático, pois a rocha não reage; falar com outra pessoa é um significativo. São a internet e os sistemas de telefonia, fixa e
processo dinâmico, pois a outra pessoa reage e a sua reação móvel, que possibilitaram inúmeras formas de contato
influencia as nossas reações futuras. pessoal, como, e-mails, Atendimentos On-line, serviços de
Para melhorar a capacidade de comunicar com os outros é Telemarketing, Atendimento ao Cliente, etc.
essencial compreender as lacunas de uma comunicação com
os demais e o modo mais eficaz de fazer isto é os outros darem- A Percepção Interpessoal
nos feedback sobre o que nos ouviram dizer (tanto ao nível das Não somos máquinas fotográficas, nem gravadores. Não
palavras como dos sentimentos) e sobre o modo como a nossa absorvemos com os nossos olhos exatamente aquilo que está
mensagem os afetou (o impacto que teve). "ali". Respondemos constantemente a pistas que têm
significado para nós; vemos aquilo que queremos ou
Feedback necessitamos ver para nos defendermos ou prosseguirmos
com os nossos objetivos. Da mesma forma, não vemos as
Esta palavra é de origem inglesa é significa realimentar ou pessoas como elas são, vemo-las pelo que elas significam para
dar resposta a uma determinado pedido ou acontecimento. Na nós.
comunicação, entende-se como a resposta ou reação do Se considerarmos o modo como compreendemos o mundo
receptor à mensagem enviada. O feedback pode ser positivo ou em que vivemos e, particularmente, os aspectos que têm a ver
negativo. conosco e com as nossas relações com outras pessoas,
Exemplo 1: Apresentei o projeto para os chefes e o podemos constatar que: organizamos o mundo de acordo com
feedback foi muito positivo. conceitos ou categorias (por exemplo, dizemos que uma coisa
Exemplo 2: Pedi adiantamento de férias ao superior e o é fria ou quente, boa ou má, simples ou complexa).
feedback foi negativo. Cada um destes conceitos pode ser considerado uma
dimensão ao longo do qual podemos colocar os
Podemos então comparar as consequências "pretendidas" acontecimentos do mundo, alguns mais próximos de um dos
com as "reais" e estarmos, assim, numa melhor posição para extremos e outros mais longe.
alterarmos o nosso comportamento de comunicação. De fato, sempre que consideramos as nossas próprias
qualidades, as outras pessoas ou os acontecimentos do mundo
O problema crucial não é o de um estilo correto de inanimado, temos de recorrer a estes conceitos. Estamos
comunicar, mas sim o da congruência: dependentes para a compreensão do mundo, dos conceitos e
- Será que eu estou a transmitir aquilo que queria categorias de que dispomos para organizar as nossas
transmitir? experiências. Se nos faltar um conceito para definir algo que
ocorre no mundo, temos de inventar um ou não podemos
APOSTILAS OPÇÃO
responder ao acontecimento de um modo organizado. Como é Os objetos são percebidos em grupo, por causa da sua
que, por exemplo, uma pessoa explica o seu próprio proximidade, semelhança, simetria, etc. Do mesmo modo, a
comportamento e o dos outros sem os conceitos de amor e percepção destaca determinada figura do fundo e a figura
ódio? Pensem como o comportamento pareceria confuso ou se adquire maior significado e propriedades dentre as outras.
tornaria mesmo imperceptível para a pessoa que não Nas nossas atividades perceptivas introduzem-se também
dispusesse desta dimensão. comparações e juízos que nos permitem assimilar o "dado"
Cada um de nós desenvolveu o seu próprio conjunto de presente a um "conhecimento anterior”. É assim que, quando
conceitos, e os utilizamos para interpretar o comportamento estamos numa casa que nunca vimos, percebemos esta casa,
dos outros. Estas preferências de conceitos estão, na maior por meio de um conjunto de significação a relacionando ao
parte das vezes relacionadas com a nossa motivação. sítio onde se vive, dorme, etc.
Os conceitos não existem isoladamente; estão interligados A percepção é uma função da pessoa, sofrem influência das
através de uma rede de relações. Os que utilizamos para características pessoais e também do contexto social, das
compreender uma situação e as relações entre os próprios instituições nas quais a pessoa está integrada. Assim, segundo
conceitos, constituem o sistema conceitual. os indivíduos, os mesmos objetos, os mesmos acontecimentos,
As imagens e os estereótipos atuam deste modo. Quando as mesmas pessoas do mundo exterior impõem-se com uma
descobrimos que uma pessoa é um "negro" ou um "líder significação diferente.
sindical" ou um "sociólogo" ou uma "mulher", a informação
sobre estes conceitos imediatamente evoca um conjunto de Fatores institucionais: o sujeito da percepção, enquanto
expectativas sobre outras características da pessoa. No caso pessoa, está inserido numa sociedade da qual veicula algumas
dos estereótipos estas expectativas podem mesmo ser tão representações. Estas representações estão
fortes que não procuramos constatar se o sistema conceitual institucionalizadas. É assim que numa tribo melanésia53, não
"trabalhou" corretamente desta vez e podemos mesmo ir ao se procura a semelhança entre dois irmãos porque, segundo o
extremo de ignorar ou distorcer informações que não se modo como as populações concebem os laços de parentesco,
adequam ao nosso sistema conceitual, de modo que o sistema não se parte do princípio que os irmãos tenham que se parecer
não seja afetado por experiências contraditórias. um com o outro.
Em outras palavras, estes conceitos (ou conjuntos de
dimensões) permitem-nos organizar as múltiplas experiências Fatores pessoais: um grupo de experimentadores
que temos diariamente. Sem eles, estaríamos num estado de mostrou a alguns sujeitos que tinham previamente jejuado,
caos contínuo e por isso mesmo eles são partes funcionais e figuras bastante ambíguas. Constataram que os sujeitos que
necessárias da personalidade humana. O fato de sermos tão estavam cheios de fome viam alimentos e utensílios de cozinha
dependentes do nosso sistema conceitual significa que numa proporção nitidamente maior que os sujeitos em estado
hesitamos muito em aceitar qualquer informação que não se normal, verificando-se que as percepções se tornavam
lhe adapte. exclusivamente alimentares à medida que o tempo de jejum
Para nos protegermos destas experiências que geram aumentava.
desconfiança, temos a nossa disposição inúmeras defesas Podemos então considerar que vários parâmetros estão na
perceptuais. Estas defesas atuam como um filtro, bloqueando base das nossas preferências pessoais. Vejamos alguns:
o que não queremos ver e deixando passar o que queremos Desejos, preferências, opiniões e estereótipos, em função
ver. Quanto mais nos aproximamos de sistemas conceituais dos nossos desejos, transformamos mais ou menos o objeto da
que têm a ver com as nossas relações com outras pessoas percepção de modo que ele preencha a nossa expectativa. É
importantes para nós, mais provavelmente nos socorremos assim que os espectadores de um jogo de futebol veem todas
destes filtros defensivos. as faltas do campo adversário e não veem as do seu clube
favorito.
Fatores em Jogo na Percepção A percepção depende enormemente das experiências
Podemos considerar neste campo vários tipos de fatores: anteriores, por exemplo, sabe-se que certas tribos africanas e
australianas são capazes de seguir rastros de homens ou
Fatores estruturais: são as primeiras condições da animais enquanto que nós somos incapazes. Essas tribos
percepção sobre as quais não há ação, que não se podem aprenderam a dar um sentido aos pormenores que nos
mudar; escapam, uma vez que não têm nenhuma significação para nós.
Fatores funcionais: o percebido é o conjunto do que, As nossas percepções não são as mesmas conforme o
vindo do mundo exterior, tem para nós um significado. contexto no qual se encontra uma figura. Além disso, as
Operamos sobre os elementos que estão à nossa disposição e significações que a nossa percepção atribui aos outros não
cuja organização nos permite a sua integração de forma correspondem forçosamente às que eles próprios atribuem à
compreensível. sua conduta.
A pessoa não é percebida tal como deseja ser, o que gera
Por exemplo: uma pessoa é introduzida numa sala e, ao descontentamento e hostilidade, possivelmente. Uma das
fim de alguns instantes, é solicitado que ela saia e descreva a formas de ultrapassar este estado de coisas é a explicitação das
sala onde esteve. Podemos constatar que ela não descreve motivações e dos objetivos e só o esforço para atingir uma
tudo o que estava lá. Entre os elementos que ela podia ver, comunicação livre e sem barreiras poderá permitir aos
conservou apenas uma parte. Este simples fato mostra que a indivíduos ajustar a sua percepção.
percepção opera uma seleção nas informações que atingem os
sentidos: não é que a pessoa não tenha visto, mas ela valorizou
algumas coisas e subestimou ou esqueceu outras.
Não somente eliminamos um certo número de
informações, como organizamos o campo dos dados sensoriais
introduzindo neles uma estrutura que o torne coerente. É
assim que a percepção isola os conjuntos, obedecendo a certas
leis:
53 Região da Oceania, no extremo oeste do Oceano Pacífico e a nordeste
da Austrália.
APOSTILAS OPÇÃO
Questões (C) cooperação

(D) disciplina
01 (TRE/CE - Analista Judiciário - FCC) Oferecer (E) proteção
feedback é: 05. (TSE - Analista Judiciário - CONSULPLAN) A
(A) utilizar comunicação unidirecional para informar comunicação interpessoal é um processo de enviar e receber
sobre suas experiências positivas e negativas com a outra símbolos aos quais são agregados significados de uma pessoa
pessoa, com o objetivo de melhorar o relacionamento a outra. Qual fator pode dificultar a comunicação interpessoal?
interpessoal. (A) Articular-se de forma clara e objetiva.
(B) julgar o desempenho e expressar sua opinião em (B) Solicitar feedback.
relação às metas que foram acordadas, com o objetivo de (C) Ter homogeneidade de padrões culturais entre a fonte
criticar comportamentos inadequados. e o destino.
(C) disponibilizar informações sobre um comportamento (D) Desenvolver o processo de comunicação espontânea,
passado que pode vir a influenciar um comportamento futuro, mesmo que com ruídos.
com o objetivo de melhorar o desempenho e desenvolver
capacidades. Gabarito
(D) utilizar comunicação unidirecional para interpretar as
condutas da outra pessoa e indicar aquelas que dificultam o 01.C / 02.D / 03.D / 04.B / 05.D
cumprimento dos objetivos e adequação aos valores da
empresa.
(E) utilizar comunicação unidirecional para identificar
padrões de conduta, com o objetivo de elevar o Trabalho em Equipe.
autoconhecimento e a autoestima.
02. (TRF 5ª REGIÃO - Técnico Judiciário - FCC) Os

processos de comunicação englobam Aumenta-se cada vez mais a necessidade do nível de
(A) todo o fluxo de informação, estruturado ou não, entre excelência das organizações e, portanto, das pessoas que as
a organização e as pessoas e vice-versa. compõem. Para tanto, faz-se necessário, cada vez mais,
(B) as relações sindicais, que são processos que tratam da propiciar o desenvolvimento das competências pessoais e
relação entre organização, pessoas e sindicatos profissionais, para dar conta dos desafios do trabalho, e para
representativos dos trabalhadores. garantir resultados eficazes que mantenham as organizações
(C) as relações com a comunidade, que compreendem o saudáveis e competitivas. 54
conjunto de políticas que balizam as relações entre Assim, enfatiza-se a necessidade do efetivo “Trabalho em
organização, pessoas e comunidade. Équipe” ao qual visa o desenvolvimento pessoal, profissional e
(D) os canais e os veículos de comunicação entre a maximização dos resultados empresariais.
organização e pessoas, entre as pessoas que mantêm relação
de trabalho com a organização e entre pessoas, organização e Grupo X Equipe
comunidade.
(E) todo fluxo de informação que permitir ao gestor A equipe é mais evoluída do que um simples grupo, e por
mapear as alternativas decisórias sobre as pessoas e os riscos isso se trata de um grupo de trabalho cujo os membros sabem
de cada alternativa para a organização. interagir de forma assertiva e produtiva, somando seus
talentos individuais e lidando de forma positiva com suas
03. (DETRAN/RO - Auxiliar Administrativo - FEC) É a diferenças, atingindo assim um alto nível de desempenho.
troca de informações entre indivíduos e constitui um dos Não é tarefa fácil desenvolver equipes, pois isto envolve o
processos fundamentais da experiência humana e da processo de aprendizagem e além de ser é preciso também
organização social.” Pode-se afirmar que é o conceito de: aprender para “saber ser”. No entanto toda empresa que
(A) liderança; investe neste processo colhe excelentes resultados.
(B) hierarquia; Cabe então a todos, profissionais, líderes e a empresa,
(C) ética; terem certas atitudes que são condições básicas para que o
(D) comunicação; desenvolvimento de uma equipe seja efetivo.
(E) motivação. O profissional deve ter predisposição para a colaboração,
para a integração com os demais, para lidar com as diferenças
04. (Transpetro - Administrador Júnior - pessoais positivamente, para estabelecer relações de
CESGRANRIO) Uma determinada empresa desenvolveu, ao confiança e para o processo de desenvolvimento contínuo.
longo dos últimos anos, um programa de relações com Ao líder é necessário o desenvolvimento de sólidas
empregados que contava com o ‘gerenciamento por competências que o façam alcançar resultados
caminhadas’ e uma ‘política de portas abertas’. No primeiro, os verdadeiramente produtivos junto à sua equipe. Para tanto, o
gerentes e supervisores devem sempre ir às pessoas em seus líder deve gostar e saber lidar com as pessoas, assim como:
locais de trabalho, para verificar como se sentem a respeito conhecer, respeitar, envolver-se, motivar, ser um comunicador
das atividades e seus desempenhos pessoais. No segundo, os competente, saber estabelecer relações de confiança, ter um
gerentes e supervisores devem promover no local de trabalho canal de comunicação aberto e bilateral, ouvir seus
um ambiente favorável a explicitar a filosofia de trabalho e colaboradores, não fragmentar informações
permitir a livre expressão de ideias e sugestões. desnecessariamente apenas para se “manter no controle”, não
estimular a competitividade, ensinar sua equipe a lidar com os
O programa de relações com empregados tem como eixo erros e sempre reconhecer os acertos de seus colaboradores,
central a enfim, cabe ao líder um alto nível de capacidade para gerenciar
(A) assistência e liderar com o ser humano.
(B) comunicação
54AMARAL, V.L. Trabalho em equipe. Programa de Formação de Coordenadores

do Colégio Sesi - Módulo II: Gestão de Pessoas, Trabalho em Equipe.
APOSTILAS OPÇÃO
Para isso a liderança deve possuir uma grande dose de precisa ser bem administrado, pois necessita obter uma
predisposição para aprender e para o aprendizado contínuo. participação mais objetiva, alcançando altos estágios de
Cabe à empresa proporcionar as condições necessárias desempenho, ou seja, ultrapassando os modos tradicionais.
para que estas atitudes se estabeleçam e se desenvolvam. A
missão, as diretrizes, a estrutura organizacional, a maneira É necessário que haja no trabalho em equipe:
como são organizadas as funções e a cultura da empresa são - Desafios;
determinantes para que se crie um ambiente favorável ou - Coesão;
desfavorável para o desenvolvimento de equipes. - Comprometimento;
Isto significa que devem ser conhecidos e compartilhados - Responsabilidade;
por todos, a missão, os objetivos e as metas da empresa, deve - Estímulos; e
haver coerência entre o discurso e as práticas da empresa para - Motivação.
que se estabeleça uma relação de confiança, envolvimento e
comprometimento. O Trabalho em Equipe
O desenvolvimento de equipes envolve a habilidade para
lidar com o complexo sistema do comportamento humano, Personalidade e Relacionamento
mas sem isto dificilmente os resultados tão desejados serão O bom funcionamento de uma equipe vai depender da
atingidos. personalidade de cada elemento da equipe e do grau
Uma equipe é como um sistema/organismo vivo, composta relacionamento entre eles. Alguns tipos de personalidade são
de partes interdependentes. Se uma delas estiver “doente”, ou mais compatíveis com outros e quando dois tipos de
a interação entre elas estiver com problemas, o organismo personalidade compatíveis trabalham juntos, a equipe se
como um todo, sofre. beneficia.
A liderança tem como uma de suas missões mais Um ambiente saudável e agradável é também essencial
importantes, desenvolver na empresa o espírito de equipe. Um para o trabalho em equipe. Desta forma, cada elemento deve
grupo de pessoas alinhadas em torno de um objetivo e uma colocar a equipe em primeiro lugar e não procurar os seus
visão comum. Para ser capaz de realizar essa missão, o líder próprios interesses, pois é importante haver empatia para que
tem que se esforçar para que todos se sintam e ajam como o trabalho exercido seja o mais eficaz e prazeroso possível.
órgãos interdependentes de um todo. Trabalhar em equipe requer muitas horas de convivência,
A maioria dos profissionais que exercem cargos de e por isso, a harmonia e respeito a personalidade, bem como
liderança ainda tem dificuldade de identificar e definir se os as diferenças de todos devem ser cultivados em todas as
profissionais trabalham em equipe, em time ou em grupo. ocasiões.
Portanto, segue abaixo características que diferem cada um: As diversas habilidades de seus componentes devem ser
usadas da melhor forma possível, apesar da visão diferenciada
Grupo: conjunto de pessoas em um mesmo ambiente de que cada um. A falta de coordenação pode levar a conflitos, à
trabalho, que exercem funções diferenciadas em busca duplicidade de função e à ineficiência, ou seja, a organização
resultados individuais. precisa preparar-se para o trabalho em time.
Assim, é necessário identificar pontos que podem bloquear
Equipe: formação de pessoas com habilidades diferentes, ações criativas, trabalhos em equipe, e desmistificar a
para execução de um trabalho em conjunto em busca de um competitividade. Para isso torna-se importante uma
único resultado. comunicação adequada e uma liderança eficaz.
Time: pessoas que executam a tarefa do outro (se Trabalhar em equipe exige maturidade e significa saber
necessário) e todos reconhecem as diferenças entre elas e suas escutar pessoas, respeitar opiniões divergentes, concordar
funções. que a opinião de outros membros podem ser melhores que as
nossas, etc.
O trabalho em equipe não é um desafio fácil e simples, pois Dessa forma, é importante que estejamos seguros das
somos competitivos e estamos acostumados a trabalhar nossas habilidades para conseguirmos controlar nossas
individualmente. Para trabalharmos em equipe, precisamos emoções, aproveitando ao máximo da equipe, reconhecendo
exercer o aprendizado coletivo. falhas e desenvolvendo habilidades.
Cabe ressaltar que a maioria das atitudes positivas ou Segue abaixo alguns pontos que são importantes
negativas, somente são tomadas quando os homens estão em considerar na tentativa de dar resposta a esta questão.
grupo, pois sozinhos estas não se manifestam. Desta forma, o
sucesso de uma organização é substancialmente influenciado Autoconhecimento
pelo desempenho de diversos grupos, que interagem entre si, A busca do autoconhecimento é acompanhada de uma
e por toda a hierarquia da empresa. constante autoanálise, o que nos permite aprofundar nossas
As soluções dos problemas, lançamentos de novos questões existenciais, junto ao conhecimento de nossas
produtos, ações e decisões são resultados de esforços em possibilidades e limitações.
conjunto, entre os empresários e suas equipes de trabalho. O autoconhecimento deve resultar num melhor
E um grupo coeso torna-se mais determinado e criativo, ajustamento, no desenvolvimento da maturidade e no controle
além disso, a interação entre seus membros é mais rápida e emocional, ou seja:
não necessita de supervisão constante. Mas em contrapartida, - Na capacidade de entender os outros e de nos fazermos
por vezes, o grupo reluta mais as novas ideias e é geralmente entender pelos outros;
mais reivindicador. - Na maior objetividade dos julgamentos, tanto pessoais
quanto dos outros;
Para que o grupo realmente funcione - Na aceitação de si e dos outros, admitindo que ninguém é
satisfatoriamente, é preciso que os integrantes tenham: isento de falhas, mas que também encontraremos qualidades
- Certa independência; em nós e em qualquer outro ser humano, se desejarmos
- Sejam reconhecidos como tais; e realmente encontrá-las; e
- Tenham objetivos em comum. - No conhecimento de suas habilidades e defeitos, junto a
como e o que devemos melhorar.
O trabalho em equipe é um trabalho de grupo com alto
desempenho, onde seu potencial geralmente é grande e
APOSTILAS OPÇÃO
Atitudes, Habilidades da Liderança na Equipe Liderança situacional: modificá-la conforme as

A obtenção do sucesso está também relacionada às circunstâncias e a maturidade da equipe.
atitudes e as habilidades da liderança designada para,
juntamente com a sua equipe, atingir os objetivos traçados Feedback: desenvolver o dar e o receber feedback em
pela organização. todos os seus níveis hierárquicos.
Inicialmente, a liderança deve levar a sua equipe à
obtenção do sucesso. Para tanto, deverá: Gerenciar conflitos: há muitas fontes diferentes de
conflito, que vão desde o não preenchimento dos quadros de
Integrar: resgatar a vontade e motivação pelo trabalho, horários online até aos conflitos de personalidade que podem
principalmente, considerando experiências traumáticas já ocasionar em conflitos de equipe. E diante disso só há uma
vividas, tais como conflitos, corte de pessoal, etc., que podem coisa a se fazer: gerenciar a situação de conflito e resolvê-la
levar os funcionários a se sentirem totalmente instáveis no para que a equipe possa superar o problema e continuar com
trabalho. Integrando-o ao novo contexto e mantendo uma o trabalho.
uniformidade. Ao se identificar um conflito, é recomendado chamar as
pessoas envolvidas e falar com elas antes que este problema se
Desenvolver: planejar e acompanhar o desenvolvimento torne algo realmente grande, pois é sempre mais fácil lidar
do trabalho a ser executado, motivando a equipe e com o conflito antes que ele se torne em algo difícil de
promovendo o autoconhecimento. controlar. No entanto, de um modo geral, ter conflitos é normal
e pode até ajudar a equipe a trabalhar junta, em busca de mais
Adequar: aproveitar e desenvolver as habilidades de cada eficácia.
funcionário, buscando a sinergia grupal.
Colaborar: as equipes trabalham melhor quando têm as
Buscar resultados: o êxito na execução das tarefas em ferramentas de que precisam para fazer seu trabalho de forma
equipe está diretamente ligado ao sucesso que a organização eficaz. Isso, para a maioria das equipes, significa ferramentas
visa alcançar tendo bem claro o seu propósito. de colaboração, para que possam trabalhar em conjunto para
resolver problemas e completar tarefas. É importante
Identificar e respeitar: identificar o ritmo de cada mostrar-se prestativo e envolvido. Arranje tempo para
profissional, pois as pessoas não são iguais e cultivar o saber reuniões, mesmo se elas sejam realizadas virtualmente por
ouvir, pois cada profissional tem o seu ritmo e suas habilidades conferência web, pois isso irá construir confiança e boas
específicas, por isso devem ser respeitadas. relações na equipe e ajudar os indivíduos a trabalhar juntos.
Cabe a liderança a identificação destas habilidades para
aproveitar o que cada profissional tem de melhor, e de Definir objetivos claros: uma das principais razões para
providenciar o desenvolvimento das habilidades faltantes. os problemas em equipes é que as pessoas não sabem o que
Tendo em vista que é fundamental gerenciar as diferenças de estão tentando alcançar e ter objetivos claros podem ajudar a
personalidades e estilos, já que estes podem causar muitos respeito disso. Todos devem ter uma visão dos objetivos gerais
problemas. Idade, experiência e cultura podem contribuir para e do panorama geral, bem como objetivos pessoais que
as dificuldades de relacionamento e de trabalho em equipe, mostram como eles podem contribuir para alcançar este
especialmente se a equipe sente que eles não têm nada em objetivo. Lembre-se que se as pessoas sabem o que devem
comum e não podem trabalhar juntos. fazer, e recebem metas claras, a equipe se junta em torno de
um objetivo comum.
Buscar coesão: deve-se criar um ambiente onde as metas
e objetivos individuais possam se materializar. Definir papéis e responsabilidades: na sequência dos
objetivos, certifique-se de que todos os membros da equipe
Buscar abertura: comunicação livre e aberta, tenham os papéis e responsabilidades claramente definidos.
estimulando e premiando novas ideias, levando-as à Isso vai impedir que as pessoas pisem nos calos uns dos outros
concretização; propiciando assim a participação e tentando fazer o trabalho, ou que descubra que duas pessoas
comunicação aberta. tenham concluído a mesma tarefa, porque achavam que era
seu trabalho fazê-la.
Objetivar: estabelecer perspectivas através da
administração por objetivos, onde as funções e atribuições do Ser claro sobre limites de autoridade: diferentes
trabalho tornem-se claras. membros da equipe têm diferentes níveis de autoridade, então
seja claro sobre isto também.
Respeitar: as características individuais, posicionamentos
e limitações buscando a sinergia e o desenvolvimento da O excesso de trabalho em detrimento de outros papéis
equipe. Alguns problemas com as equipes surgem quando os sociais que o ser humano possui pode levar o profissional e,
especialistas sentem que não estão sendo levados a sério ou a também, a organização a níveis de estresse elevado, trazendo
sua experiência não está sendo valorizada. Deve-se respeitar a prejuízos pessoais e, consequentemente, organizacionais. Um
opinião e a experiência de cada membro na equipe, mesmo que exemplo disso são as doenças ocupacionais cada vez mais
tenha que rejeitar algumas de suas recomendações de vez em crescentes, como a depressão e fobias.
quando. Cabe a liderança o entendimento de que o ser humano é
movido a desafios e ou necessidades, mais que estas são
Quebrar paradigmas: estimular novas formas de pensar, mutáveis e variáveis, para que possa despertar ações e ou
ou seja, novos modelos mentais, para oportunizar novas comportamentos que assegurem a sua diversidade.
soluções e ou alternativas. O grupo enriquece a informação, reconstituindo e
atualizando-a permitindo que se trabalhe com maior
Estimular a criatividade: incentivar geração de ideias, profundidade. Para que ocorra a sinergia de um grupo é
novos produtos, soluções de problemas, etc. preciso saber compartilhar conhecimentos, bem como existir
Discordância civilizada: a equipe deve estar confortável envolvimentos.
para discutir posicionamentos divergentes com respeito, Esta sinergia emerge quando o grupo entende o(s)
buscando um consenso. objetivo(s) organizacional(is).
APOSTILAS OPÇÃO
Eficácia no comportamento interpessoal pronunciadas de opinião podem surgir na busca de obter

No fundo, a eficácia de uma equipe de trabalho depende, consenso sobre como exatamente executarão as tarefas. De
quase sempre, das seguintes condições: acordo com Wagner 56 a definição de quem fará o quê, (quando,
1. Grau de lealdade dos membros entre si e com o líder da onde, porque e como) e que recompensa os membros
equipe. receberão por seu desempenho costuma ser extremamente
2. Os membros e líder têm confiança mútua e acreditam difícil e pode ameaçar a existência da equipe.
uns nos outros. Segundo Schermerhorn57 nessa fase, os estilos individuais
3. Os membros têm habilidade para ajudar os demais a entram em conflito e podem se formar “panelinhas”, assim
desenvolver seu pleno potencial. como conflitos em relação à liderança e à autoridade, na
4. Os membros se comunicam plena e francamente sobre medida em que as pessoas competem para impor suas
todos os assuntos. preferências ao tentar obter a posição de status desejada.
5. Os membros estão seguros em tomar decisões Com isso a capacidade de adaptação e flexibilidade é
apropriadas. discutida. Alguns membros aceitam as mudanças no trabalho
6. Os valores e necessidades de cada membro se coadunam e buscam formas de melhorar a convivência. Que se bem
com os valores e objetivos da equipe. sucedida, essa fase cria uma estrutura de papéis e normas que
7. O grau de espírito empreendedor e de responsabilidade garante a funcionalidade da equipe.
individual e coletiva pelos resultados e consequências.
8. A ação inovadora e o senso de inconformismo com o Normalidade
presente. Em outros termos, a vontade dos membros de Esse estágio é caracterizado por maior coesão entre os
aprender, de melhorar, de ultrapassar e de ser excelente. membros da equipe. Após superar a fase de tumulto, os
membros percebem que tem interesses em comum. Aprendem
Dentro das empresas, o responsável pela criação e a apreciar as diferenças, resolver problemas juntos e conviver
desenvolvimento de equipes é o gerente. O gerente é o de forma mais harmoniosa.
responsável pela administração das pessoas dentro de cada Passam a renegociar seus papéis e o processo para realizar
organização. É ele quem deve escolher os membros da sua as tarefas, fazendo surgir assim um compromisso com a
equipe, desenhar o trabalho a ser realizado, preparar a equipe, equipe, com o desenvolvimento de relações funcionais e
liderá-la, motivá-la, avaliá-la e recompensá-la adequadamente. comportamento interdependente.
Assim, em qualquer área de atividade - seja na área de Torres58 considera que há um aumento na confiança,
produção, finanças, marketing, recursos humanos, ingrediente essencial para a dinâmica da equipe, junto a um
processamento de dados, etc. - o gerente é o responsável pela fortalecimento do sentimento de pertencimento ou seja o de
sua equipe de trabalho. Para poder gerenciá-la e liderá-la e “fazer parte”.
dela obter eficiência e eficácia, o gerente precisa selecionar Assim alcança-se um consenso sobre o propósito da
desenhar cargos, treinar, liderar, motivar, avaliar e remunerar equipe, o que contribui para desenvolver um sentido de
seu pessoal. identidade entre seus membros e fornece o fundamento para
Lidar com pessoas é uma tarefa altamente complexa e o desenvolvimento de regras, normas e procedimentos
desafiante, mas sobretudo, gratificante para quem souber adicionais para coordenar as interações e facilitar o
fazê-lo de forma a enaltecer o trabalho e dignificar o ser atingimentos de metas.
humano. Neste estágio, vemos que toda e qualquer equipe tem sua
própria identidade, por exemplo, uma equipe de gestão de
Estágios no Desenvolvimento de Equipe pessoas é caracterizada por conter pessoas comunicativas,
espontâneas, que lidam bem com as diferenças entre as
Formação pessoas, etc.
Quando diversas pessoas passam a compor uma equipe, Estas características são muito comuns, no entanto, cada
seus papéis e interações ainda não estão estabelecidos. Esse pessoa em uma equipe possui sua própria personalidade e isso
estágio é um período exploratório, muitas vezes marcado pela vai além da questão profissional, tendo em vista a
incerteza e ansiedade. As pessoas não sabem o que esperar dos personalidade de cada um, ou seja, é preciso haver uma
outros membros da equipe, de forma que frequentemente conscientização da própria pessoa quanto a importância de se
tornam-se cautelosas e reservadas em suas interações. adequar ao modo da equipe, assim o da equipe se adequar à
Adicionalmente, procuram descobrir qual é o personalidade de cada membro.
comportamento adequado, quais são as normas, o que as
pessoas esperam dela e que papel elas gostariam de Desempenho
desempenhar. Começam a se conhecer em suas mútuas Os indivíduos já aprenderam a trabalhar juntos como uma
opiniões e habilidades, bem como formam opiniões a respeito equipe funcional. Existe um senso de identidade e os membros
dos outros, verificam o que tem em comum e avaliam as estão comprometidos com a equipe e seus objetivos. A
principais diferenças. liderança é participativa e compartilhada. A comunicação é
Nessa fase a produtividade é baixa e as pessoas aberta e sem medo de rejeição.
relacionam-se com cautela. Segundo Torres55 o líder pode Nessa fase, a equipe é capaz de lidar com tarefas complexas
guiar o time para a próxima fase compartilhando informações e solucionar os problemas entre os membros de forma criativa.
relevantes, encorajando o diálogo aberto, providenciando Os principais desafios desse estágio estão ligados a um
estrutura, dando direção à equipe e desenvolvendo um clima trabalho continuado sobre os relacionamentos e o
de confiança e respeito. desempenho, com um forte comprometimento com o
progresso e a auto renovação. Os membros devem ser capazes
Tumulto de se adaptar bem às oportunidades e às exigências que
Nesse estágio, é provável que surjam conflitos à medida mudam com o passar do tempo.
com que os seus membros tentem alcançar acordo quanto ao
propósito, às metas e aos objetivos da equipe. Diferenças
55 TORRES, Cresencio & FAIRBANKS, Deborah. Teambuilding. New York: 57 SCHERMERHORN, Jr., John, HUNT, James & OSBORN, Richard. Fundamentos
McGraw-Hill, 1996. de Comportamento Organizacional. 2a. edição. Porto Alegre: Bookman, 1999.
56 WAGNER III, John & HOLLENBECK, John. Comportamento Organizacional: 58 TORRES, Cresencio & FAIRBANKS, Deborah. Teambuilding. New York:
criando vantagem competitive. São Paulo: Saraiva, 2000. McGraw-Hill, 1996.
APOSTILAS OPÇÃO
Acomodação mais importante a enfrentarem de imediato é o sucesso do

A visão da empresa já não motiva com a mesma grupo em alcançar a meta que seus membros, coletivamente e
intensidade os membros da equipe, havendo enfraquecimento em uníssono, estabeleceram.
do propósito. Há barreiras de comunicação entre os membros Deste modo os membros dão apoio uns aos outros,
e uma perda de interesse sobre o que ocorre com os “outros”. colaboram livremente e se comunicam abertamente e com
As diferenças individuais e percepções diferentes não são clareza entre si.
utilizadas adequadamente e transformando-se em causa de
conflitos. Benefícios e Resultados Vantajosos
Surgem reações contrárias à liderança compartilhada e O trabalho em equipe traz benefícios e resultados
alguns membros da equipe se omitem diante de certas vantajosos tanto para seus membros quanto para a
situações. Existem choques frequentes entre as lideranças. organização em que trabalham, no qual podemos destacar:
Não há preocupação de rever periodicamente os
procedimentos de trabalho. A equipe perde sua eficácia e seus Colaboração: as pessoas querem realizar juntas um bom
membros têm dificuldade em mudar os seus padrões. trabalho, dar apoio umas às outras, porque se identificam com
Nesta etapa os membros da equipe estão acomodados e a equipe; desejam que está se destaque e seja bem-sucedida.
não há a preocupação de se reciclarem, com isso a equipe
tende a se tornar obsoleta. Competição individual reduzida: no interesse do grupo,
elas querem ir além da cooperação entre si. Elas colaboram e
Transformação de boa vontade entregam-se ao esforço da equipe.
Há uma mudança do propósito e os membros da equipe
passam a rediscutir a visão e os objetivos. Compartilhamento de conhecimentos: as pessoas
Reveem os seus processos de comunicação, com fins de compreendem o quanto é importante para uma equipe fazer
eliminar barreiras e ampliar a rede de informações. Os circular as informações que os membros necessitam para
processos de trabalho são questionados, rediscutidos e operar de modo mais eficaz.
reformulados. A equipe busca novos membros com outros
talentos, habilidades, estilos e compartilha essas diferenças, Comunicação: a informação flui livremente para cima,
visando ampliar as possibilidades de criar e inovar. para baixo e para os lados.
Os componentes da equipe buscam e experimentam novos
padrões e olham além da estrutura e do contexto para se Aplicação mais eficiente de recursos, talentos e forças:
adaptar às mudanças do ambiente. A equipe e seus membros porque eles são usados de boa vontade e compartilhados com
buscam constantemente sua renovação e novas formas de os demais companheiros. Toda vez que falta a um membro da
aprendizagem. equipe certo conhecimento ou competência, um outro está
pronto para supri-lo.
Em vista disso ressalta-se a importância do trabalho em
equipe como um contínuo desafio e aprendizado tanto para as Decisões e soluções adotadas simultaneamente, com
pessoas, quanto para as organizações. todos: gerando e avaliando um maior número de opção do que
Enfatizando que o trabalho em equipe e a atuação de uma uma única pessoa poderia fazê-lo. As decisões são tomadas por
liderança inspiradora, estimula o desenvolvimento e o consenso e isso significa que são geralmente melhores do que
autoconhecimento de seus membros, como também, maximiza aquelas a qual a pessoa mais inteligente do grupo de trabalho
o potencial das pessoas de maneira sistêmica e poderia ter chegado sozinha.
interdependente em prol dos resultados empresariais.
E lembrando que todo gestor deve compreender que Forte compromisso com a própria equipe: com o
quando o ser humano é satisfeito em suas necessidades e intuito de que ela não se desagregue.
respeitado em sua subjetividade, seja na dimensão individual
seja na dimensão de grupo, estes fatores contribuem para o Qualidade: existe uma preocupação para alcançar
aumento de seu “índice de felicidade”59 e, consequentemente, qualidade e precisão porque os funcionários sentem que fazem
para potenciar e garantir os resultados organizacionais. parte de um esforço de equipe e querem que esta pareça a
melhor possível. Além disso, como os membros trabalham em
Fatores Positivos do Relacionamento60 colaboração, estão assegurando que cada um obtenha da
equipe o que necessita para produzir o melhor trabalho.
Chamamos de fatores positivos todos aqueles que, num
somatório geral, irão contribuir para uma boa qualidade da Algumas pessoas dentro da organização são receptivos e
equipe e promover bons resultados. Assim, desde que fazem parte de um grupo porque possuem elevadas
cumpridos ou atendidos todos os requisitos, estaremos necessidades sociais. Psicólogos as denominam de
falando de um bom relacionamento entre os componentes da necessidades de filiação. Essas pessoas gostam de fazer parte
equipe e dos usuários da informações, serviços e produtos de um grupo compatível e bem-sucedido, ou seja encontram a
fornecidos por estes. motivação pelo simples fato de participar “daquela equipe”.
A principal característica de uma equipe é que seus
membros têm como prioridade atingir as metas propostas pela Comportamento
empresa.
Estes membros possuem forte personalidade, habilidades Receptividades - Comportamento Receptivo e
especializadas altamente desenvolvidas e comprometem-se Defensivo61
com uma diversidade de objetivos pessoais que esperam Muitas vezes, diante de uma situação real ou imaginária de
atingir através de sua atividade; porém, para eles, o aspecto perigo, as pessoas normalmente mobilizam suas energias de
59 Grifo da autora, que considera o índice de felicidade como o nível de http://docslide.com.br/documents/3-fatores-positivos-do-

satisfação e ou motivação, onde o ser humano sente-se feliz e realizado em todas relacionamento.html
as suas dimensões e papéis humanos. 61http://metodologiacientifica-
60http://www.administradores.com.br/artigos/carreira/os-beneficios-do- rosilda.blogspot.com.br/2010/04/comportamento-receptivo-e-defensivo.html
trabalho-em-equipe-administrar-conflitos-e-a-importancia-do-feedback-nas-
organizacoes/43583.
APOSTILAS OPÇÃO
autodefesa para enfrentar tal situação. As pessoas passam Cada um no seu Quadrado
então, a adotar um comportamento defensivo. Isto é, olhar as Em um time as pessoas podem ter papéis diferentes.
pessoas com desconfiança, procurar ver no comportamento Tomando o cuidado para não “engessar” a equipe, isso é uma
dos outros fatos, palavras ou situações que possam reforçar forma interessante de se organizar para evitar a sobreposição
suas defesas. de ações ou esforços em duplicidade. Em times auto
Estas coisas impedem a pessoa de se concentrar na gerenciáveis, por exemplo, esses papéis podem se alternar
mensagem que ela está de fato recebendo e faz com que ela periodicamente, as equipes podem ter, projetos específicos, os
distorça o significado real da comunicação. líderes podem assumir esse papel mesmo não tendo cargos de
Quanto mais uma pessoa se mostra defensiva, menos capaz chefia. Outros podem assumir papéis diferentes, mais e tão
ela será de perceber os objetivos, valores e emoções que o importante quanto estes.
emissor está tentando transmitir. Por outro lado, quanto mais No entanto para cada papel existe um conjunto de
um clima for receptivo ou ausente de defesa, menos o receptor responsabilidades e objetivos que devem ser compreendidos
distorcerá o conteúdo da comunicação. Isso é possível, porque por todos.
o clima receptivo permite que o receptor da mensagem seja
capaz de se concentrar no conteúdo e no significado real da O Momento de Cada Pessoa
mensagem. Existem momentos em que as pessoas, mesmo sem motivo
aparente, têm variações de comportamento. É natural ter
Comportamento Defensivo mudanças no humor e temperamento. Alguém que de manhã
As pessoas defendem-se inconscientemente da ansiedade está com a cara amarrada à tarde pode estar sorridente.
que sentem numa situação perturbadora. Podem fazê-lo Fadiga, estresse, ansiedade e preocupações também
distorcendo a realidade e enganando a si mesmas. Esses são provocam alterações que devem ser compreendidas antes de
dois processos subjacentes que Freud denominou se fazer qualquer julgamento em relação ao outro.
mecanismos de defesa. Todos nós usamos desses mecanismos
para proteger nossa autoimagem, o que é bastante comum em Vida pessoal e vida profissional
nossa vida diária. Atualmente todos já entenderam que é praticamente
Também temos a necessidade de uma autoimagem impossível separar o pessoal do profissional, como tantos
positiva, de aprovar nosso comportamento, e justificá-lo pregam.
quando necessário. Às vezes, a única maneira de conseguir isto O ser humano é único e indivisível, mas em equipe é
é através de processos inconscientes, iludindo-nos e alterando necessário respeitar as escolhas que cada um faz em sua vida
os fatos reais, de modo a preservar a nossa autoimagem. particular. E muitas vezes esse limite não é respeitado, uns dos
motivos pelo qual surgem os problemas de relacionamento.
Comportamento Receptivo Interessar-se em demasia pela vida pessoal do outro,
Significa perceber e aceitar possibilidades que a maioria principalmente para sanar a curiosidade em relação aos seus
das pessoas ignora ou rejeita prematuramente. É uma problemas domésticos, tem como consequências, quase que
característica de pessoas que possuem uma “mente aberta” e naturais, a fofoca e o mal-entendido. Desta forma, as pessoas
sem preconceitos à novas ideias. A curiosidade é inerente a de uma equipe devem respeitar a diversidade cultural e as
este tipo de comportamento. preferências de cada um.
Uma pessoa reduz a defesa do ouvinte quando parece estar
querendo experimentar e explorar novas situações. Em resumo, a regra de ouro para o bom trabalho em equipe
Se a expressão, modo de falar, tom de voz ou conteúdo é a prática contínua do respeito, compreensão e tolerância.
verbal do emissor parece estar avaliando ou julgando o Somente com esses valores as equipes conseguem ganhar com
ouvinte, ele se coloca em guarda. Quando tentamos mudar a a diversidade, aproveitando o que cada um tem de melhor a
atitude de uma pessoa ou influenciar o seu comportamento oferecer. E cabe aos bons líderes identificarem as
isso pode ser sentido como uma desaprovação a sua conduta. oportunidades e despertarem esses potenciais.
Empatia Questões
Empatia transmite respeito aos problemas do ouvinte e
confiança, sem qualquer esforço para mudá-la. 01. (EBSERH - Assistente Administrativo - IADES) Toda
Tentar colaborar na solução de um problema permitindo equipe é um grupo, mas um grupo pode nunca chegar a ser
ao receptor designar seus próprios objetivos, tomar suas uma equipe. Uma equipe de trabalho caracteriza-se por
próprias decisões cria no ouvinte um clima receptivo. Tentar apresentar
ocultar seus objetivos ou não deixá-los claro pode deixar no (A) metas de desempenho individuais.
receptor um clima defensivo. (B) competitividade e individualismo.
Se o emissor é visto tendo intenções claras, franco, honesto (C) compartilhamento de informações, mas não de
e se comportando espontaneamente em função da situação, trabalho.
está propenso a gerar uma defesa mínima. (D) habilidades aleatórias e variadas.
Aqueles que se consideram sabedores de tudo, que não (E) sinergia positiva.
necessitam de informações adicionais tendem a colocar as
pessoas em estado de guarda. 02. (DPE/TO - Oficial de Diligência - COPESE) Com
relação às diferentes possibilidades e formas de trabalho em
Compreensão Mútua62 equipe é possível afirmar, EXCETO:
As melhores ideias normalmente aparecem a partir de (A) Equipes por fluxo de trabalho ou células favorecem os
pessoas com opiniões diferentes. Como disse o escritor Nelson processos de melhoria da qualidade, aumento da
Rodrigues “toda unanimidade é burra”. Pensamentos produtividade permitindo estabelecer sua efetiva
divergentes resultam em inovações mais amplas ou soluções contribuição para os resultados.
mais completas. Mas, isso só gera frutos se houver
compreensão mútua e objetivos em comum.
62 http://www.administradores.com.br/mobile/artigos/carreira/os-limites-
do-trabalho-em-equipe/89636/
APOSTILAS OPÇÃO
(B) As equipes funcionais compõem-se de pessoas que Divisão das Relações Humanas
executam tarefas similares, numa mesma unidade
organizacional. Relação Interpessoal: relativo a uma comunicação, ou
(C) As equipes autogeridas são forças-tarefas criadas para uma relação, que se estabelece entre duas ou mais pessoas.
levar a cabo uma atribuição, sem características de Implica uma relação social, ou seja, um conjunto de normas
continuidade, podendo envolver pessoas de diferentes áreas comportamentais que orientam as interações entre membros
que dedicam parte de seu tempo produtivo a esse fim. de uma sociedade. Este tipo de relacionamento é marcado pelo
(D) As equipes em rede ou virtuais são comuns em contexto onde ele está inserido, podendo ser um contexto
organizações com sede em diferentes lugares e que utilizam familiar, escolar, de trabalho ou de comunidade.
recursos de tecnologia da informação para que seus membros
mantenham-se em contato entre si. Relação Intrapessoal: o prefixo “intra” exprime a noção
de “interior”. Assim, a relação intrapessoal representa a
03. (Receita Federal - Analista Tributário da Receita comunicação com o nosso “Éu interior”. Seria a aptidão de uma
Federal - ESAF) O trabalho em equipe pressupõe que a (o): pessoa de se relacionar com os seus próprios sentimentos e
(A) equipe trabalhe, simultaneamente, no mesmo locus. emoções. Esta relação é de elevada importância porque vai
(B) líder delegue responsabilidade. determinar como cada pessoa age quando é confrontada com
(C) líder seja sempre democrático. situações do dia a dia.
(D) crítica seja evitada. Ressaltando que para se ter um relacionamento
(E) diversidade seja respeitada intrapessoal saudável, o indivíduo deve exercitar áreas como
autoafirmação, automotivação, autodomínio e
04. (TRT 21ª Região - Técnico Judiciário - CESPE) O autoconhecimento.
trabalho em equipe gera despersonalização dos indivíduos.
(...) Certo (...) Errado Relação Intergrupal: relação desenvolvida entre
distintos grupos (diferentes departamentos, distintas
05. (CONAB - Assistente Administrativo - IADES) A empresas, etc.).
característica que não contribui para a efetividade do trabalho
em equipe é a O Respeito e as Relações Humanas
(A) confiança. As relações humanas devem ser vinculadas ao respeito
(B) autossuficiência. pessoal, no qual se compreende promover o relacionamento
(C) proatividade. profissional baseado na ética, no respeito e no reconhecimento
(D) comunicação. das diferenças de cada indivíduo. Assim se obtém como
(E) resiliência. resultado:
- A melhoria, no desempenho das pessoas;
Gabarito - O aumento do orgulho pessoal em pertencer à empresa;
- O crescimento da satisfação dos colaboradores;
01.E / 02.C / 03.E / 04.Errado / 05.B - A maior retenção de talentos;
- O aumento na participação no mercado;
- P progresso na qualidade dos serviços e atendimento;
- A melhoria da imagem institucional;
Noções de relações - A expansão dos negócios da empresa;
humanas e conflito. - O aumento da eficácia organizacional;
- Equipes mais inspiradas para superação de metas; e
- Maior motivação das pessoas em busca de objetivos.
As Relações Humanas entre indivíduos apresentam um
aspecto muito peculiar, que ultrapassa as características de O relacionamento sadio dentro da organização é o
seus componentes e se manifesta não só na relação de um principal fator nos dias atuais. Pois todo funcionário objetiva
grupo com o outro, mas também, e principalmente, nas um ambiente de respeito mútuo, com oportunidades de
relações que os membros de um grupo mantêm entre si. aprendizado e crescimento.
Quando falamos em Relações Humanas no Trabalho Para um ambiente mais saudável com boas relações
falamos de algo que vai muito além da hierarquia ou dos humanas no trabalho, existem aspectos que podem ser
processos, pois estamos falamos das relações entre colegas de trabalhados nos treinamentos comportamentais da empresa,
trabalho, entre gestores e entre gestores e colaboradores. mas que, ainda que não haja tais treinamentos, existem regras
Neste sentido são as relações humanas no trabalho que de uma boa convivência funcional que devem ser trabalhadas
ditam o grau de motivação dos colaboradores, por exemplo, (exercidas) com superiores, subordinados e colegas de
quando há um clima organizacional que favorece e estimula trabalho.
boas relações humanas, as pessoas tendem a se manterem
mais motivadas e envolvidas com os processos da organização. Veja:
Do ponto de vista teórico as relações humanas resultam da Respeitar o chefe imediato, colegas, subordinados e
mútua interação interindividual e coletiva, interação que gera clientes: quem respeita, sempre será respeitado.
uma dinâmica entre as áreas da ciência social, em particular a
da sociologia e da psicologia, chamada de dinâmica de grupos, Não cortar a palavra de quem fala: falar pouco e com
que procura aplicar métodos científicos ao estudo dos segurança agrada mais aos clientes e colegas.
fenômenos grupais.
Do ponto de vista aplicado ou técnico, as relações humanas Ser claro na comunicação: falar somente o necessário.
são medidas e direcionadas pela dinâmica de grupos, ou seja Saber ouvir é uma arte!
pelo método de trabalho baseado na teoria do relacionamento
interpessoal. Cuidar para não ferir o outro com reações agressivas:
Assim vale dizer que as Relações Humanas se referem às controlar emoções é fundamental.
Relações Interpessoais, Intrapessoais e Intergrupais.
APOSTILAS OPÇÃO
Procurar a causa das antipatias para vencê-las: Indivíduo: os indivíduos são as pessoas. O modelo de
conhecer a si mesmo e procurar ser compatível com colegas e gestão por competências apresenta que as pessoas são
chefia são básicos para o trabalho harmonioso e rentável. indivíduos dotados de Conhecimentos, Habilidades e Atitudes,
também conhecido como (CHÁ).
Nunca dizer categoricamente: “Não concordo! Você No entanto, sabemos que nem sempre a administração
está errado”: dizer a mesma coisa com outros termos. A enxergou as pessoas deste modo. Na Administração Científica,
maneira como você diz é mais importante do que aquilo que por exemplo, o homem era tratado como uma extensão da
você diz. máquina e conceituado como “homo economicus”, cuja ideia
principal para a motivação da pessoa no trabalho era a
Aprender a enaltecer as qualidades positivas das remuneração.
pessoas, através do elogio: esta é a melhor arma para quem
quer conquistar e cativar amigos. O Homem Médio e Homem de Primeira Classe
Surge o estudo da administração de operações fabris, no
Usar normas de etiqueta social, aplicando-as qual Taylor distingue o homem médio do homem de primeira
corretamente: como dizer obrigado, por favor, com licença, classe.
etc. Isso ajuda a conseguir o que se quer, respeitando e Ao Homem de Primeira Classe deveria ser selecionada a
valorizando os outros. tarefa que lhe fosse mais apropriada, com incentivo financeiro,
pois este é altamente motivado e realiza seu trabalho sem
Ter sempre um semblante alegre e sorridente: o desperdiçar tempo nem restringir sua produção.
sorriso contagia favoravelmente o ambiente. A simpatia atrai No entanto, um homem de primeira classe pode tornar-se
amizades e alegra as outras pessoas que não estão bem. ineficiente se lhe faltarem incentivos ou se sofrer pressão do
grupo de trabalho para diminuir a produção.
Mostrar interesse pelos outros: as pessoas gostam de Na burocracia apresentada por Weber, o que conta é o
receber atenção. Amigos sim; íntimos não! cargo e não a pessoa, por isso devia-se evitar lidar com as
emoções e as irracionalidades humanas. As pessoas devem ser
Dar importância ao outro, por mais humilde que seja: promovidas por mérito, e não por ligações afetivas. A
valorizar cada pessoa é uma questão de respeito. E isso é autoridade decorre do cargo ocupado e não da pessoa.
importante independente da função ou cargo que a pessoa Foi só na Escola das Relações Humanas, com o estudo de
exerça, sem qualquer distinção. Hawthorne que o indivíduo começou a ser visto como pessoa
que age como membro de um grupo, trata-se de uma
Lembrar sempre que ninguém nasce sabendo: organização social.
aprender também significa descobrir suas próprias Pois quando a administração trata bem os funcionários, o
ignorâncias. Por isso, deve-se ter paciência com quem não desempenho do grupo tende a ser positivo. A administração
aprendeu determinados pontos que outros já aprenderam. deve observar o comportamento dos grupos, e tratar os
funcionários de forma coletiva, ao incentivar o trabalho em
Gostar do que faz é gostar de si: gostar do outro e amar equipe.
seu trabalho são ingredientes de sucesso nas relações Dessa forma, as pessoas são dotadas de conhecimentos,
humanas. habilidades e atitudes, que variam de pessoa para pessoa, de
acordo com sua formação, experiência e oportunidades.
Relações entre o Indivíduo e a Organização63 Portanto, o Movimento das Relações Humanas surge da
crítica à Teoria da Administração Científica e à Teoria Clássica,
Antes da abordagem do assunto vamos os conceitos de: porém o modelo proposto não se contrapõe ao taylorismo.
Combate o formalismo na administração e desloca o foco da
Organização: uma organização é um sistema composto administração para os grupos informais e suas inter-relações,
por uma coletividade de recursos, como: pessoas, informações, oferecendo incentivos psicossociais, por entender que o ser
conhecimento, instalações, dinheiro, tempo, espaço, entre humano não pode ser reduzido a esquemas simples e
outros. As pessoas são os recursos mais importantes, pois são mecanicistas.
os recursos humanos que processam os demais recursos
buscando realizar os objetivos da empresa. No qual a Com isso Elton Mayo65 pode identificar dois tipos de
administração é o processo de tomar decisões, o que faz com organização, a formal e informal.
que as organizações sejam capazes de utilizar corretamente
seus recursos para atingir seus objetivos. Organização Formal: é a organização formalizada por
Já para Hall64 um organização se trata de uma coletividade meio de normas e regulamentos escritos e detalhados, com
com uma fronteira relativamente identificável, com ordem desenho de cargos, ou seja, a especificação dos requisitos e
normativa (regras), níveis de autoridade (hierarquia), atribuições relativas ao cargo, estes seguem uma estrutura
sistemas de comunicação e sistemas de coordenação dos hierárquica ou linha de comando, que atua organizando as
membros (procedimentos). Essa coletividade existe em uma pessoas e os recursos a fim de alcançar determinados
base relativamente contínua, está inserida em um ambiente e objetivos. Na organização formal, as rotinas de trabalho e os
toma parte de atividades que normalmente se encontram procedimentos são formalizados, de forma que os funcionários
relacionadas a um conjunto de metas; as atividades acarretam saibam como exercer suas tarefas.
consequências para os membros da organização, para a
própria organização e para toda sociedade. Organização Informal: diferente da organização formal,
que é criada para atingir os objetivos da empresa, a
organização informal não possui normas e regulamentos
63 Lacombe, B. B. A Relação Indivíduo-Organização: é Possível não se 65 George Elton Mayo (1880 - 1949) foi um psicólogo australiano, sociólogo e
Identificar com a Organização? In: Encontro de Estudos Organizacionais, Recife. pesquisador das organizações. Como professor da Harvard Business School, entre
Anais... Recife: Observatório da Realidade Organizacional: PROPAD/UFPE: ANPAD, 1923 e 1926 realizou a destacada pesquisa que popularizou-se como Hawthorne
2002. 1 CD. Studies, revelando a importância de considerar os fatores sociais que poderiam
64 HALL, R. H. Organizações: estruturas, processos e resultados. Pearson, 2004. influenciar uma situação de trabalho, tornando-se reconhecido por esses
experimentos.
APOSTILAS OPÇÃO
formais, pois nasce dos relacionamentos das pessoas que 03. (IFB - Auxiliar Administrativo - FUNIVERSA)
possuem interesses em comum ou que compartilham valores Assinale a alternativa que apresenta uma característica da
semelhantes. A convivência dos funcionários distribuídos nos escola das relações humanas.
diversos níveis hierárquicos revelam amizades e diferenças (A) A organização é considerada um sistema social.
entre as pessoas. A organização informal serve para atender às (B) O comportamento na organização é estabelecido por
necessidades sociais, de relacionamento das pessoas. Por regras e regulamentos.
exemplo: a turma do cafezinho, o pessoal do futebol de sábado, (C) Tem foco no trabalho e nas necessidades econômicas
o pessoal do barzinho, etc. do trabalhador.
(D) Enfatizou que as pessoas tentam maximizar as
Assim, com a integração, o que as organizações têm a recompensas.
ganhar é o maior aproveitamento da energia humana de que (E) Teve como resultados a alienação no trabalho e a
dispõem. E, porque o processo de integração implica cessão de insatisfação.
ambas as partes, o problema que se apresenta é a
compreensão das mudanças que a organização e o indivíduo 04. (TJ/SC - Analista Administrativo - TJ/SC) Qualquer
terão que sofrer para alcançar a maior energia no esforço organização possui dois tipos de estrutura: a formal e a
produtivo. informal. Com relação a estrutura informal é INCORRETO
No pressuposto do autor, Elton Mayo, as bases para o afirmar:
maior aproveitamento da energia humana, vale dizer: para a (A) Não é planejada.
eficiência, residem na própria incompatibilidade que há entre (B) Surge naturalmente através da interação social das
os objetivos organizacionais e interesses individuais. pessoas.
A vivência em grupo (e os objetivos deste) se impõe a (C) Está representada no organograma.
organização e a institucionalização do trabalho, que cria (D) Não expressa relações hierárquicas.
papéis e padrões esperados de desempenho e (E) Não aparece no organograma.
comportamentos, estabelecendo uma teia de relações que
podem ser de mando, lealdade, confiança, cooperação, 05. (Pref. de Osasco/SP - Oficial Administrativo - FGV)
servidão, e assim por diante, posicionando as pessoas em Para a Escola das Relações Humanas, o grande fator que
relação a si próprias e em relação aos outros. possibilita o indivíduo a trabalhar para o atingimento dos
Nesse sentido, o exercício da atividade profissional não objetivos da organização formal é:
apenas expressa a singularidade do indivíduo, resultado das (A) ambição;
suas escolhas, mas também o posiciona no seu grupo social. A (B) grupo informal;
sua mobilidade manifesta o desenvolvimento de suas (C) liderança;
habilidades e a valorização de sua atividade em relação ao seu (D) motivação;
grupo66. (E) relações interpessoais.
Questões Gabarito
01. (Pref. de Monte Mor/SP - Recepcionista - CONSESP) 01.B / 02.C / 03.A / 04.C / 05.D
O Servidor, de acordo com as Relações Humanas no trabalho,
deve ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS
(A) aproveitar as oportunidades do trabalho para
solucionar problemas pessoais. Os conflitos existem desde o início da humanidade, fazem
(B) exercer com dedicação e zelo todas as atribuições parte do processo de evolução dos seres humanos, pois são
previstas para o cargo. necessários para o desenvolvimento e crescimento de
(C) comentar problemas particulares, criando assim, um qualquer sistema, seja ele familiar, social, político ou
clima de maior intimidade. organizacional.67
(D) fazer comentários com os colegas da repartição sobre Cada ser humano é único em seu modo de pensar e agir,
tudo o que acontece ao seu redor e estar sempre atento à fato que se constitui por meio das diferentes experiências de
movimentação de todos os demais Servidores. vida de cada um. Em razão, disso tais fatos podem gerar
conflitos quando relacionados a convivência entre duas
02. (Pref. de Canavieira/PI - Auxiliar Administrativo - pessoas ou mais.
IMA) São princípios importantes em relações humanas, Nesse contexto, surge a administração de conflitos, que
SALVO: consiste exatamente na escolha e implementação de
(A) Não se abale com críticas abusivas, solucione o estratégias para lidar com estas situações.
problema.
(B) Pense, avalie e somente após esse processo fale alguma Possíveis Causas que levam a existir Conflitos
coisa. Esse processo trará melhores resultados e evitará Organizacionais
mensagens distorcidas.
(C) Critique seus colegas de trabalho em público para eles Para a correta administração do conflito é importante que
saberem que estão fazendo o trabalho de forma inadequado. sejam conhecidas as possíveis causas que levaram ao seu
(D) Somente prometa o que realmente pode cumprir, caso surgimento. Dentre elas, é possível citar:
contrário, não prometa.
Experiência de frustração de uma ou ambas as partes:
incapacidade de atingir uma ou mais metas e/ou de realizar e
satisfazer os seus desejos, por algum tipo de interferência ou
limitação pessoal, técnica ou comportamental;
66http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0034- 67 NASCIMENTO, M. N.; EL SAYED, K. M. Administração de Conflitos. Disponível
75901976000200008&script=sci_arttext em: http://www.someeducacional.com.br/apz/gestao_conflitos/4.pdf.
APOSTILAS OPÇÃO
Diferenças de personalidade: são invocadas como Conflito Sentido: é aquele que já atinge ambas as partes e
explicação para as desavenças tanto no ambiente familiar no qual há emoção e forma consciente;
como no ambiente de trabalho, e reveladas no relacionamento
diário através de algumas características indesejáveis na outra Conflito Manifesto: trata-se do conflito que já atingiu
parte envolvida; ambas as partes, já é percebido por terceiros e pode interferir
na dinâmica da organização.
Metas diferentes: é muito comum estabelecermos e/ou
recebermos metas/objetivos a serem atingidos e que podem Conflito Construtivo ou Funcional: confronto entre duas
ser diferentes das de outras pessoas e de outros ou mais partes, que gera benefício ou resulta na melhora do
departamentos, o que nos leva à geração de tensões em busca desempenho da organização. Os conflitos são construtivos
de seu alcance. A administração de conflitos consiste, quando melhoram a qualidade das decisões, estimulam a
exatamente, na escolha e implementação das estratégias mais criatividade e inovação e encorajam interesses e a curiosidade
adequadas para lidar com cada tipo de situação; entre os membros da equipe, fornecendo meios pelos quais os
problemas apresentados fomentam um ambiente de
Diferenças em termos de informações e percepções: autoavaliação e mudança.
costumeiramente tendemos a obter informações e analisá-las Portanto, este tipo de conflito deve ser estimulado, pois
à luz dos nossos conhecimentos e referenciais, sem levar em atende aos interesses da organização. Isso porque gera uma
conta que isto ocorre também com o outro lado com quem competitividade saudável, na medida que estimula os
temos que conversar e/ou apresentar nossas ideias, e que este colaboradores a terem novas ideias, procurando saídas
outro lado pode ter uma forma diferente de ver as coisas; criativas para a resolução de problemas ou para melhorar
aspectos internos da organização, ajudando-a a alcançar as
Diferenciação dos grupos: a partir de seu crescimento as metas planeadas e de modo a torná-la mais atrativa para
organizações subdividem-se em subgrupos de áreas clientes e mais competitiva, frente a concorrência.
específicas e, consequentemente, tornam-se mais complexas.
Essas áreas são os departamentos, que cada qual com a sua Conflito Disfuncional: é o mais presente dentro das
especificidade trabalha em prol de suas metas. Por exemplo, o organizações, caracteriza-se por prejudicar o desempenho do
pessoal de marketing foca na especialização em vendas e no grupo e consequentemente da organização como um todo.
relacionamento com o cliente, enquanto o pessoal do controle Assim, trata-se do confronto ou interação entre as partes que
aprofunda-se em analisar informações e custos (contadores). prejudica o cumprimento das metas da organização. Este tipo
deve ser eliminado, na medida que vai contra os interesses da
Recursos compartilhados: também devido à organização de acordo com Bacal69.
departamentalização, os recursos para os grupos são,
geralmente, limitados, e quaisquer mudanças excepcionais A partir do momento que os colaboradores envolvidos no
podem gerar mudanças na alocação de recursos. O que tende conflito, passam a prejudicar o desempenho do grupo, devido
a gerar uma situação de que, para um grupo (departamento) ao surgimento de problemas de relacionamento interpessoais,
pleitear aumento de recursos, o outro precisará abrir mão de o gestor de recursos humanos deve estar preparado para lidar
uma parte dos recursos de que dispõe. com este conflitos. E pensando nisso, a tarefa de saber
desenvolver as estratégias de negociação corretas passa a ser
Atividades interdependentes: essa condição estabelece fundamental para que o gestor saiba lidar com diferentes tipos
que os indivíduos e grupos em uma mesma organização de pessoas, personalidades e culturas, tanto nas situações de
podem ser dependentes uns dos outros para desempenhar as conflito, como em outras que envolvam a necessidade de
suas atividades, ou seja, um grupo não pode realizar o seu buscar um acordo para que se possa chegar a um resultado
trabalho a menos que outro realize o seu. Um exemplo seria o positivo.
departamento de produção que não pode começar a produzir
até que receba os pedidos da administração de vendas. Conflitos Interpessoais
Para Chiavenato68, basicamente, existem quatro condições Os Conflitos interpessoais nas organizações se dão entre
que antecedem os conflitos (causas): duas ou mais pessoas e podem ocorrer por vários motivos:
- Ambiguidade de papel; diferenças de idade, sexo, valores, crenças, por falta de
- Objetivos concorrentes; recursos materiais, financeiros, por diferenças de papéis,
- Recursos compartilhados; diferenças de percepção em vários contextos, podendo ser
- Interdependência de atividades. divididos em dois tipos:
Tipos de Conflitos Hierárquicos: colocam em jogo as relações com a

autoridade existente. Ocorre quando a pessoa é responsável
Existem vários tipos de conflitos e sua identificação pode por algum grupo, não encontrando apoio junto ao seus
auxiliar na escolha da estratégia mais adequada para subordinados, e vice-versa. Neste caso, as dificuldades
administrá-lo e resolve-lo: encontradas no dia a dia deixam a maior parte das pessoas
envolvidas desamparada quanto à decisão a ser tomada.
Conflito Latente: não é declarado e não há, mesmo por
parte dos elementos envolvidos, uma clara consciência de sua Pessoais: dizem respeito ao indivíduo, à sua maneira de
existência. Eventualmente não precisam ser trabalhados; ser, agir, falar e tomar decisões. As rixas pessoais fazem com
que as pessoas não se entendam e, portanto, não se falem. Em
Conflito Percebido: os elementos envolvidos percebem, geral, esses conflitos surgem a partir de pequenas coisas ou
racionalmente, a existência do conflito, embora não haja ainda situações nunca abordadas entre os interessados. O resultado
manifestações abertas do mesmo;
68 ERG, Ernesto Artur. Administração de conflitos: abordagens práticas para NETO, Álvaro Francisco Fernandes. Gestão de conflitos. Thesis, São Paulo, v. 4,
o dia a dia. 1. ed. Curitiba: Juruá, 2012. p. 1-16, 2º semestre de 2005.
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: e o novo papel dos recursos 69 BACAL, R. Organizational Conflict – The good, the bad, and the ugly. In: The
humanos na organização. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004, p. 415-427. Journal for Quality & Participation. EUA. 2004.
APOSTILAS OPÇÃO
é um confronto tácito que reduz, em muito, a eficiência das Como Administrar os Conflitos71
relações.
Uma vez que conhecidos e identificados os conflitos
Potenciais Efeitos Negativos dos Conflitos precisam ser administrados ou geridos, para que se resolvam
Entre os vários aspectos de um conflito, alguns podem ser da forma mais eficiente e eficaz.
considerados como negativos e aparecem com frequência Quando se estiver administrando um conflito, de acordo
dentro das organizações. Os mais visíveis podem ser com Neto (2005), é de suma importância que antes de tomar
identificados nas seguintes situações70: qualquer decisão investiguem-se os fatos ocorridos, assim
- Quando desviam a atenção dos reais objetivos, colocando como as pessoas envolvidas, suas condutas, desempenho,
em perspectiva os objetivos dos grupos envolvidos no conflito entre outros. Tudo para que injustiças não sejam cometidas e
e mobilizando os recursos e os esforços para a sua solução; o conflito tenha um final satisfatório para todos.
- Quando tornam a vida uma eterna derrota para os grupos A respeito da administração de conflitos, Chiavenato72,
de “perdedores habituais”, interferindo na sua percepção e na afirma que: “uma qualidade importante no administrador é
socialização daqueles que entram na organização; sua qualidade de administrar conflitos”. Para isso, o gestor tem
- Quando favorecem a percepção estereotipada a respeito à sua disposição três abordagens para administrar conflitos,
dos envolvidos, como ocorre frequentemente em sendo elas:
organizações. Se por um lado existem os estereótipos
genéricos referentes às categorias profissionais, dentro de a) Abordagem estrutural: o conflito se forma das
cada organização, além dos tipos que fazem parte de sua percepções criadas pelas condições de diferenciação, recursos
cultura individual, como seus heróis, mitos, tipos ideais, limitados e escassos e de interdependência. Se o gestor agir
começam a surgir seus perdedores, ganhadores, culpados e sobre algum desses elementos geradores, a situação
inimigos. conflitante poderá ser controlada mais facilmente. Exemplo:
Imagine duas pessoas que trabalhem na mesma empresa:
Esses aspectos podem ser observados em todas as Paulo (um vendedor) e João (analista de crédito). Paulo é
organizações e são considerados negativos (salvo diante de remunerado por volume de vendas e João tem como meta
alguns objetivos menos confessáveis). reduzir a inadimplência na empresa. A cada venda que Paulo
perde, porque João não liberou o crédito, poderá haver a um
Potenciais Efeitos Benéficos dos Conflitos desentendimento entre os dois! A abordagem estrutural busca
No entanto, existem potenciais efeitos benéficos que os então mudar uma condição que predispõe ao conflito
conflitos, podem revelar, vejamos: minimizando as diferenças entre grupos, identificando
- São bons elementos de socialização, pois oferecem aos objetivos que possam ser compartilhados entre eles. Antes do
novos participantes de um grupo a sensação de envolvimento Conflito, ou o conflito apenas percebido, latente.
com alguma causa;
- Ajudam a equilibrar as relações de poder dentro da b) Abordagem de processo: essa abordagem procura
organização, pois em qualquer episódio de conflito pode haver reduzir conflitos através da modificação de processos,
diferentes ganhadores (independentemente das percepções podendo ser realizada por uma parte do conflito, por pessoas
anteriores); de fora ou uma terceira parte, e pode ser conduzida de três
- Propiciam a formação de alianças com o objetivo de formas: a desativação do conflito, onde uma das partes opta
ganhar num conflito específico, mas também de garantir mais pela cooperação promovendo o acordo; reunião de
poder. confrontação entre as partes, em que são abertos os motivos
do conflito de maneira mais direta entre os envolvidos; ou
Sejam eles positivos ou negativos, os conflitos podem ser colaboração, que ocorre após passadas as etapas anteriores,
considerados úteis pelo papel que desempenham na vida das com as duas partes buscando uma resolução vantajosa para
pessoas. todos. Conflito nas vias de fato, Manifesto.
O chamado comportamento político na organização,
também inevitável, tem uma forte vinculação com o conflito, c) Abordagem mista: envolve tanto os aspectos
pois sua relação é direta, ou seja, quanto mais conflito mais estruturais como os de processo, e pode ser feita através da
comportamento político. adoção de regras para resolução de conflitos, ou criação de
Assim, quando há dúvidas sobre a sobrevivência da papéis integradores. A adoção de regras se utiliza de meios
organização, sobre sua resposta às necessidades estruturais para influenciar no processo de conflito, criando
organizacionais, sobre aspectos sucessórios, mais voltada para regras e regulamentos que delimitem a ação das pessoas. Já a
a formação de alianças e para negociações será a atuação de criação de papéis integradores consiste em criar terceiras
seus membros. partes dentro da organização, de forma que elas estejam
Lidar com o conflito implica trabalhar com grupos e tentar sempre disponíveis para auxiliar na busca de soluções
romper alguns dos estereótipos vigentes na organização, favoráveis dos conflitos que possam surgir. Conflito percebido,
sabendo que essas mesmas estratégias deverão ser repetidas experenciado.
periodicamente.
Criar tarefas a serem executadas em conjunto por grupos Etapas da Solução de Conflitos
diferentes é uma forma de garantir que seu cumprimento seja
reconhecido pela potencialização do trabalho dos grupos. Para uma eficaz resolução dos conflitos, é preciso
Quaisquer estratégias de confronto podem ser utilizadas compatibilizar alguns passos ou etapas a serem seguidas,
caso o conflito já seja franco, desde que exista entre as partes conhecer e aplicar alguns saberes e, também, definir o estilo a
alguém que desempenhe um papel moderador. ser adotado.
70 NASCIMENTO, M. N.; EL SAYED, K. M. Administração de Conflitos. Disponível 72 CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: e o novo papel dos recursos
em: http://www.someeducacional.com.br/apz/gestao_conflitos/4.pdf. humanos na organização. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004, p. 418
71 NASCIMENTO, M. N.; EL SAYED, K. M. Administração de Conflitos. Disponível
em: http://www.someeducacional.com.br/apz/gestao_conflitos/4.pdf.
APOSTILAS OPÇÃO
Os seguintes passos ou etapas são considerados de - Demonstrar interesse genuíno pela pessoa que fala e pelo
suma importância: assunto;
a) Criar uma atmosfera afetiva; - Evitar criticar ou tentar dirigir a conversa;
b) Esclarecer as percepções; - Adotar uma posição afirmativa, mostrando respeito pela
c) Focalizar em necessidades individuais e outra pessoa.
compartilhadas;
d) Construir um poder positivo e compartilhado; Saber perguntar
e) Olhar para o futuro e, em seguida, aprender com o Saber perguntar é outra faceta do ouvir ativamente, pois
passado; quem pergunta conduz a conversa. Quanto ao estilo a ser
f) Gerar opções de ganhos mútuos; adotado, é recomendável a adoção de um que leve à solução do
g) Desenvolver passos para a ação a ser efetivada; conflito da forma mais pacífica possível. O que vai definir seu
h) Estabelecer acordos de benefícios mútuos. atual estilo de administrar conflitos está diretamente ligado a
duas importantes características de comportamento:
Critérios de Ação assertividade e cooperação.
No decorrer do processo do gerenciamento de um conflito,
o GERENTE OU RESPONSÁVEL DO CONFLITO tomará decisões Ter a Presença de um Mediador
das mais diversas espécies e pertinentes aos mais variados A mediação é a arte de harmonizar e gerenciar conflitos.
assuntos. Para balizar e facilitar o processo decisório no curso Ela parte de uma lógica que se opõe à disputa e procura
de um conflito, deve-se estabelecer o que se chamam critérios encontrar soluções compartilhadas. Mediar é promover a
de ação, que se traduzem em referenciais para nortear a construção de novas possibilidades, auxilia as partes a
tomada de decisões. refletirem acerca do contexto problemático em que vivem
Existem três critérios gerais de ação, a saber: a (técnicas cooperativas) e, ao mesmo tempo, a encontrarem
necessidade, a validade do conflito e a aceitabilidade. soluções adequadas à sua realidade social.
1. O critério da necessidade indica que toda e qualquer
ação somente deve ser implementada quando for Obs.: Existe o conciliador que interfere diretamente na
indispensável. solução de um conflito, já o mediador não. O trabalho do
2. O critério da validade do risco, nos mostra que toda e mediador é fazer com que as partes do conflito acabem
qualquer ação têm que levar em conta se os riscos dela chegando a uma solução.
advindos são compensados pelos resultados.
3. A aceitabilidade, implica em que toda ação deve ter Atributos Fundamentais para o Negociador -
respaldo legal, moral e ético. Elementos Operacionais Essenciais
a) Aceitabilidade Legal: toda decisão deve ser tomada
com base nos princípios ditados pelas leis. 1 - Habilidade no relacionamento interpessoal: revelar
b) Aceitabilidade Moral: toda decisão para ser tomada forças e ocultar fraquezas; conhecer a outra parte e suas
deve levar em consideração aspectos de moralidade e bons necessidades; apresentar os argumentos conforme
costumes. características do outro negociador; desenvolver
c) Aceitabilidade Ética: o responsável pelo características que gerem confiança; saber ouvir e comunicar;
gerenciamento da crise, ao tomar uma decisão, deve fazê-lo criar um clima de cooperação e ser flexível
lembrando que, o resultado da mesma não pode exigir de seus
comandados a prática de ações que causem constrangimentos 2 - Tecnologia de Negociação: planejar, executar e
diversos gerando mais conflitos. controlar a negociação; utilizar estratégias e táticas para
tornar a argumentação atraente e sensibilizar a outra parte;
Resumindo, o Gerente de Conflito, no momento das suas desenvolver a capacidade de fazer concessões e superar
tomadas de decisões, deve estar a todo o momento se impasses
questionando sobre as suas determinações ou decisões: É
necessário correr este risco ou existe uma outra forma de se 3 - Conhecimento do negócio: maior quantidade possível
resolver? Vale a pena correr este risco? A minha decisão possui acerca do objeto da negociação; levantar dados relativos ao
um respaldo legal, está dentro dos princípios morais e éticos mercado, concorrência, ações governamentais e aspectos
da sociedade? financeiros além dos benefícios a clientela.
Negociação Táticas de Negociação
Para Jesuíno73, “a negociação é, essencialmente, um processo A seguir, relacionam-se alguns estilos e algumas de suas
de tomada de decisão num contexto de interação estratégica ou características (Método de Kenneth Thomas e Ralph Kilmann):
de interdependência”.
Para que a negociação possa ocorrer, é necessário que Competição
ambas as partes tenham as seguintes capacidades e posturas: - Busca satisfação dos interesses, independentemente do
impacto que isto possa causar na outra parte envolvida;
Saber se comunicar - Tenta convencer a outra parte de que sua conclusão está
- Sem diálogo não há comunicação nem solução possível correta e a dela está equivocada;
para os problemas; - Leva a outra parte a aceitar a culpa por um problema
- A maioria dos erros, omissões, irritações, atrasos e qualquer.
conflitos é causada por uma comunicação inadequada.
Colaboração
Saber ouvir - Contempla os interesses das partes envolvidas no
- Ouvir ativamente, pois metas e intenções não conflito;
compreendidas levam sempre a uma resolução sem sucesso;
73 Jesuíno, J. C. (1992). A Negociação – estratégias e táticas. Lisboa: Texto
Editora
APOSTILAS OPÇÃO
- Busca um resultado benéfico para todas as partes (C) a situação em que são apresentados casos antagônicos
envolvidas. e que o mediador, em uma postura imparcial, deve conduzir o
debate e se posicionar a favor da melhor ideia.
Evitação (D) o procedimento no qual os participantes com a
- Trata-se de estilo considerado não assertivo e não assistência de uma pessoa imparcial – o mediador – colocam
cooperativo; as questões em disputa com o objetivo de desenvolver opções,
- Evita todo e qualquer envolvimento com o conflito, considerar alternativas e chegar a um acordo que seja
chegando a negar sua existência e o contato com as pessoas mutuamente aceitável.
que podem causá-lo.
04. (MPS - Agente Administrativo - CESPE) Uma
Acomodação74 organização do trabalho embasada em atividades
- Trata-se de estilo considerado não assertivo e individualizadas e especializadas elimina a possibilidade de
cooperativo; conflitos no trabalho.
- A parte que utiliza este estilo tende a apaziguar a situação, ( ) Certo ( ) Errado
chegando a colocar as necessidades e interesses da outra parte
acima dos seus. 05. (ISSBLU/SC - Agente Administrativo - FURB) O
conflito faz parte da natureza humana. Sempre que houver
Compromisso alguma divergência de opiniões e uma das partes resolver
- Este estilo se encontra no padrão médio de assertividade intervir na situação de forma que a sua opinião prevaleça
e cooperação, em que uma das partes envolvidas no conflito sobre a do outro, teremos um conflito. O que diferencia as
desiste de alguns pontos ou itens, levando a distribuir os pessoas é a forma que cada uma escolhe para resolver os
resultados entre ambas as partes. conflitos que surgem. Mas os conflitos nem sempre são
negativos. Quando bem gerenciados, podem apresentar
Lembrete: Nem todo conflito é igual e nem todo conflito resultados positivos, principalmente quando estimulam os
deve ser abordado da mesma forma, conforme Burbridge e participantes a criar novas técnicas e estratégias para
Burbridge (2012), por esta razão o gestor precisa saber como resolução dos problemas.
e quando usar cada ferramenta a sua disposição. Portanto o
desafio está em saber o que aplicar em cada ocasião, Analise as afirmações relacionadas ao tema conflitos
procurando escolher e aplicar as técnicas de forma inteligente. elencadas abaixo e assinale a que estiver correta:
Embora os estudos sobre conflitos convirjam para ideia de que (A) A má comunicação pouco influencia a geração de
estes são diferentes e devem ser analisados caso a caso, é conflitos.
importante que seja do conhecimento do gestor as diferentes (B) A situação ideal em uma organização é quando não há
formas de abordagem dos desentendimentos, para que ao tipo algum de conflito.
identificar sua tipicidade, possa aplicar a ferramenta mais (C) Os valores e a percepção dos indivíduos podem ser um
adequada para conclusão da situação conflitante. gerador de conflitos.
(D) Quando usa a coação para resolver os conflitos, o
Questões mediador busca contar com a benevolência das partes
antagônicas.
01. (DPF - Administrador - CESPE) Mudanças (E) A heterogeneidade do quadro de pessoal não se
organizacionais frequentemente geram insegurança nas constitui num fator de geração de conflitos.
pessoas. Se as organizações comunicam constantemente seus
objetivos e agem de modo transparente e coerente, os conflitos Gabarito
e medos tendem a ser minimizados.
( ) Certo ( ) Errado 01.Certo / 02.A / 03.D / 04.Errado / 05.C
02. (TRF 1ª REGIÃO Analista Judiciário - FCC) Uma

causa frequente de conflitos nas organizações é:
(A) a ambiguidade de papéis.
Organização do ambiente
(B) a existência de objetivos compartilhados. de trabalho.
(C) a limitação de recursos.
(D) a hierarquia de responsabilidades.
(E) o excesso de liberdade. Segundo Srour75, Organização é uma palavra originada do
Grego “organon” que significa instrumento, utensílio, órgão ou
03. (SEDS/TO - Técnico Socioeducador - FUNCAB) Se aquilo com que se trabalha. De um modo geral, organização é
por um lado os conflitos são inerentes à vida social dos a forma como se dispõe um sistema para atingir os resultados
indivíduos, deve-se compreender a mediação de conflitos pretendidos.
como: Podemos falar de organização escolar76, organização
(A) a atividade que estimula tais conflitos, considerando empresarial, organização pessoal, organização de eventos,
que o mediador, figura parcialmente envolvida, deve organização doméstica, etc. Em todas essas aplicações, o
compreender a impossibilidade de se construir consenso sentido de organização se baseia na forma como as pessoas se
quando as pessoas envolvidas pensam diferentemente. inter-relacionam entre si e na ordenação e distribuição dos
(B) o processo que compõe uma interlocução entre as diversos elementos envolvidos, com vista a uma mesma
opiniões diferenciadas em que o mediador, que deve ser finalidade.
neutro, assume o papel principal de incentivá-las para que
possa vencer o melhor argumento.
74NASCIMENTO, M. N.; EL SAYED, K. M. Administração de Conflitos. Disponível 76 Conceito de escritório - O que é, Definição e Significado
em: http://www.someeducacional.com.br/apz/gestao_conflitos/4.pdf. http://conceito.de/escritorio#ixzz3Uvi1x3c7
75 SROUR, Robert H. Poder, cultura e ética nas organizações. Rio de Janeiro:
Campus, 1998.
APOSTILAS OPÇÃO
Elementos que Envolvem a Organização do Trabalho do papel e grampeie em cima da fita. Isto evitará que as folhas
rasguem e também protege o papel contra a ferrugem do
Sala de Recepção da Empresa grampo.
Quem recebe é o anfitrião da empresa e, por isso mesmo, é
de se esperar que cuide do setor onde trabalha como se fosse Fita adesiva: hoje em dia existem fitas quase invisíveis. Se
a sua própria casa. Contudo, muitos profissionais falham na a fita não vem dentro de um suporte que separa a extremidade
realização desse importante serviço, porque implica no do rolo, faça uma aba (dobre 1 cm da fita para baixo de modo
cumprimento de algumas tarefas aparentemente que este 1 cm de parte não adesiva fique virada para o rolo)
desnecessárias. para poder pegar a fita da próxima vez, sem ficar arranhando
A(o) recepcionista/secretária/cargo administrativo que o rolo e rasgando a fia em que se vai perder muito mais tempo.
mantém a sala de recepção limpa, em ordem e eficientemente
organizada estará apenas demonstrando uma atitude correta Clipes: eles servem para manter papéis juntos
com o serviço. temporariamente e sem furar o papel. Para consumar a união
Muitas vezes o ambiente de trabalho a que você se entre dois papéis, use o grampeador. Além do mais, clipes
acostumou a trabalhar está contra você. Pense que você passa, enferrujam com o tempo e entortam. Porém existem outros
pelo menos, oito horas do seu dia no trabalho e certamente o clipes, feitos para grande quantidade de folhas. Alguns são
que estiver errado no seu ambiente de trabalho vai diminuir coloridos bastante bonitos e práticos. Recomenda-se utilizá-
sua produtividade e causar danos a sua saúde! los à vontade a fim de manter a ordem.
O Mobiliário Tesoura/Estilete: o uso descuidado do estilete pode

Uma mesa muito baixa acaba com a coluna de qualquer um. acabar com o tampo de sua mesa. Para evitar o uso da tesoura
O tampo da mesa deve estar em média a 80 cm do chão. A ou do estilete algumas pessoas dobram o papel para um lado,
cadeira deve ter sempre encosto para toda a área das costas e para o outro, apoiam na quina da mesa, procuram a régua para
deve ser acolchoada. Seus pés devem estar sempre apoiados. romper o papel na dobra. Tudo isso é tempo desperdiçado. O
Se a cadeira é alta demais, providencie uma caixinha para estilete ou a tesoura à mão são um caminho mais curto, mas
apoiar os pés. O teclado do computados deve estar a uma cuidado com o estilete. Mantenha-o sempre retraído, com
distância que faça o cotovelo estar a 90º em relação ao corpo. lâmina para dentro. Quando a lâmina é mantida retraída, o
O topo do monitor deve estar à altura da linha dos olhos de estilete é até mais seguro que a tesoura. Para abrir cartas é
modo que a cabeça fique levemente inclinada para baixo. Uma melhor usar um cortador de papéis mesmo. O estilete é afiado
cadeira de escritório deve ter apoio para o antebraço. Apoie demais e pode estragar o conteúdo do envelope.
seu braço nele para usar o mouse.
Régua: além de seu uso primário, ela é bastante útil no uso
A Iluminação de estilete, mas tenha cuidado de passar o estilete pela parte
Se você puder fazer algo para melhorar a iluminação da sua mais grossa. O estilete deforma a régua e as linhas traçadas
sala, faça. Danos na visão decorrentes de uma iluminação pela parte marcada pelo estilete não ficam tão retas.
inadequada podem gerar problemas irreversíveis em médio
prazo. Quando perceber que está inclinando a cabeça para Lápis/Lapiseira: para diminuir a tralha do escritório,
conseguir ler alguma coisa, procure seu oculista e providencie prefira as lapiseiras com borrachinha na ponta. As lapiseiras
uma iluminação melhor. aposentam também o apontador, que causa tanta sujeira. Por
via das dúvidas, deixe os materiais em extinção (lápis,
Utilização dos Materiais de Escritório borracha e apontador) na gaveta, só por segurança. Mantenha
também caixinhas de grafite extra e preste atenção se são do
Pastas: a quantidade de papéis que se circulam por sua número certo para sua lapiseira.
mesa pode fazer com que você perca tempo somente tentando
tirar tudo aquilo da sua frente, para achar algo em sua mesa. O Canetas: tenha sempre um maço de canetas de pelo menos
remédio para esta papelada toda se chama arquivo. Existem quatro cores diferentes. Hoje em dia existem canetas de todas
pastas de plástico transparente que não precisam sequer ser as cores, incluindo prata e ouro, mas prefira canetas que sejam
abertas para se ver o que há dentro delas. Outras destas pastas visíveis em papel branco. Quanto ao porta-lápis, o seu uso é
são arquivos com dezenas de divisórias. Nestes arquivos questionável. Se você optar por manter um na sua mesa,
podem ficar os papéis que estavam em pastas com um número lembre-se de deixar nele apenas canetas que você não se
menor de folhas ou se fazer um “pré-arquivo” para as folhas importa em perder.
que devem ser estudadas mais tarde.
Destaca-texto: são canetas com uma cor bem berrante e
Papéis de rascunho: se os tempos estão para economia, transparente. Um texto marcado é a primeira coisa que se vê
colabore. Transforme as folhas que iriam para o lixo e que numa folha e não se perde tempo procurando onde está a
estavam com o verso em branco, em papel de recados. passagem para a qual você queria chamar atenção.
Cola: prefira as de bastão, pois não fazem sujeira Fichário: existem os rotativos e os horizontais. Os
desnecessária. horizontais não precisam ser furados e são mais práticos. Eles
devem ter uma tampa para proteger as fichas da poeira. Tenha
Furador de papéis: são usados para arquivar papéis em sempre divisória e fichas pautadas e lisas de reserva. Se seu
pastas tipo fichário. Eles podem ter quatro, três ou dois furos. fichário for organizado e atualizado constantemente, 50% de
sua organização já está resolvida.
Grampeador: prefira os com grampos maiores, que
conseguem grampear mais de vinte folhas. Para menos que Caderninho de notas: para você levar toda vez que tiver
isso você pode usar um clipe. Alguns grampeadores vêm com que fazer uma atividade fora da sua mesa. Este deve ter folhas
um tirador de grampos na parte de trás. Caso o seu não tenha, resistentes, pois será bastante manuseado. Deixe a caneta
providencie aqueles longos de metal ou os pequeninos com sempre presa nas espirais ou na capa, para nem pensar em
dois dentinhos. Se tiver que grampear folhas que deverão ser esquecer.
muito manuseadas, passe uma fita adesiva em volta do canto
APOSTILAS OPÇÃO
Agendas: plural! Você tem, pelo menos, uma agenda frases como "mandaremos um relatório detalhado dentro de
pessoal e uma de trabalho. Se misturar as duas vai se duas semanas", "aguarde mostruário atualizado no fim do
complicar. Procure uma agenda que seja pequena e fácil de mês" etc. Decorrido o prazo estipulado, você poderá tomar as
guardar na bolsa. Tenha dentro dela as informações mais providências para que se cumpra o prometido.
pertinentes ao seu trabalho, principalmente, as sobre o seu Tome nota de todas as datas de expedição e recebimento
chefe. Importante anotar afazeres do dia, da semana e do mês. dos documentos e correspondências; é muito importante o
Deve-se também consultá-las sempre. Não adianta ter a controle ou registro de toda a correspondência recebida.
agenda e esquecer de fazer algumas anotações, ou deixar para Uma folha de registro deve conter os seguintes itens:
depois ou ainda não consultá-la diariamente. Procure agendas datas de recebimento e arquivamento da correspondência, data
que contenham as diferenças de fusos horários e códigos de e código de referência citados no texto da carta, o nome do
área de todos os países. remetente, assunto tratado e o departamento ou pessoa a que
foi dirigida. Faça uma folha de registro como modelo e tire
Dicionário: Provavelmente existe um à disposição de cópias de acordo com as suas necessidades. Uma vez que as
todos os empregados e é por isso que ele some. Mantenha um folhas estejam preenchidas, arquive-as numa pasta em ordem
dicionário de bolso dentro de sua gaveta para não sair da sua cronológica. É possível fazer isso em um caderno próprio
mesa sem necessidade, nem interromper o colega. Lembrar também, em que tais informações sejam referentes aos
dos dicionários on line e do Guia de RUAS e CEPS. Porém, os documentos de cada ano.
endereços errados podem fazer você perder muito tempo.
Expedição e Formulários da Empresa
Controle e Tramitação de Documentos Toda comunicação escrita, além de ser um atestado de
eficácia da empresa, é um documento que representa quem o
O controle do fluxo diário de correspondência é muito assina. Por esses motivos, é importante tomar uma série de
importante. Em organizações de grande e médio porte existem precauções antes de expedir qualquer correspondência, tais
departamentos responsáveis unicamente pela recepção, como:
distribuição e expedições de correspondências internas e - Quando conter na sua redação siglas e abreviações, deve-
externas da empresa (Setor de Protocolo). se explicar seu significado;
Nesses locais, todos os volumes recebidos são - Em formulários de uso interno, o nome da empresa é
protocolados, classificados e posteriormente encaminhados dispensável, bastando a utilização do logotipo, suficiente para
aos departamentos e pessoas competentes ou são tomadas as a identificação. Porém, para uso externo, é essencial o nome da
providências para que os materiais sejam devidamente empresa no cabeçalho do documento;
despachados. - A redação do formulário deve ser clara, objetiva e
Existem empresas nas quais a triagem e o envio de toda a acessível a quem responde, e não a quem pergunta;
correspondência costuma se concentrar nas mãos de uma - O uso de jargões técnicos devem ser evitados,
única pessoa, geralmente, a recepcionista, que é quem faz uma principalmente em excesso, pois pode dificultar a
primeira seleção e encaminha os volumes. Normalmente, comunicação (sobretudo, a comunicação externa);
apenas a recepcionista tem autorização para abrir - A permanente dificuldade na compreensão e
correspondência sem especificação clara do destinatário. preenchimento do formulário, bem como a demora na sua
Sendo assim, ela deve tomar conhecimento do assunto e, só utilização são indicadores de problemas à serem analisados
então proceder à distribuição adequada. Devemos nos quanto ao seu desenho.
lembrar que a quebra do sigilo de correspondência pessoal
é crime. Principais Formulários Utilizados na Empresa
A expedição de documentos inclui tarefas como pesar, - Cadastro de fornecedores;
fechar e selar embrulhos, cartas, preparar protocolos, recibos - Formulários de cotação de preços;
e, principalmente, tomar todas as providências para que a - Pedido de compra;
correspondência seja enviada em tempo hábil. - Previsão de compras;
Qualquer que seja a sua situação específica é fundamental - Orçamento de compras;
que você tenha pleno conhecimento das precauções e - Ficha individual de controle de estoques;
procedimentos básicos que envolvem o manejo da - Mapa financeiro de controle de estoques;
correspondência. - Nota fiscal;
Reserve uma parcela de seu tempo para o manuseio da - Fatura;
correspondência. Primeiramente, separe os volumes - Duplicata;
destinados ao seu departamento e redistribua, o mais rápido - Formulários de crédito;
possível, as cartas endereçadas a outras seções; estas não - Boletim de caixa;
devem ser abertas em hipótese alguma. Providencie a - Controle de caixa;
devolução do material recebido por engano e anote no - Proposta de emprego;
envelope uma informação que você possa fornecer: pessoa - Registro de empregado;
desconhecida, mudou-se, endereço incompleto etc. - Relação de empregados;
- Folha de pagamento;
Recepção de Documentos - Aviso e recibo de férias;
As normas para abertura de correspondências podem - Cartão de ponto etc.
variar e você deve agir de acordo com os hábitos do escritório
e as instruções recebidas de antemão; em alguns casos, caberá Instrumentos para Controle do Trabalho
a você apenas organizar a remessa, separando os vários tipos
de correspondência: telegramas e envelopes com a anotação Materiais Necessários para Operacionalizar o
"urgente", correspondência pessoal, correspondência comum Trabalho
ou "de rotina", comunicados internos e circulares, material de Da Empresa:
publicidade, catálogos, revistas etc. feito isto, passe todo – Convenção, regulamento, definições de funções;
material às pessoas especificadas. – Lista de funcionários e de veículos (atualizadas);
É conveniente registrar (em sua agenda ou outro local – Lista de telefones úteis e de emergência;
apropriado) as informações contidas em documentos com – Lista do patrimônio.
APOSTILAS OPÇÃO
Do Prédio (manutenção e conserto): aspectos importantes a serem considerados e do domínio de

– Plantas do prédio (estrutura, hidráulica, elétrica); todos os funcionários que constituem a engrenagem
– Lista de assistência técnica; empresarial. O trabalho individual só pode ser realizado com
– Lista de fornecedores e prestadores de serviços; eficiência, se dirigido ao todo. Ninguém é proprietário da
– Equipamentos para manutenção e consertos. função que exerce, mas responsável por ela.
As chefias são consideradas como lideranças são
Dos Funcionários: responsáveis pelas atribuições que lhes são conferidas e,
– Cadastro dos funcionários, (RG, cargo, horário de também, por responsabilidades maiores que os cargos lhes
trabalho, endereço, telefone de emergência etc). conferem.
O tipo de liderança exercida, no entanto, varia de acordo
Da Organização de seu Próprio Trabalho: com as características pessoais do ser humano que ocupa
– Agenda de compromisso; determinado cargo. Nem sempre o funcionário concorda com
– Relatório diário (só os fatos mais importantes que o tipo de orientação dada ao trabalho, mas pode adaptar-se a
quebrem a rotina). ela sem se violentar, desde que identifique o tipo de liderança
e se disponha a conviver com ela.
Do Serviço (tanto operacional quanto O conhecimento dos colegas e a identificação de seus
administrativo): cargos e/ou funções também são necessários, não só para o
– Escala de tarefas para cada funcionário; entrosamento, como também para que o fluxo de trabalho se
– Controle das datas de manutenção dos equipamentos. desenvolva rápida e objetivamente.
Os requisitos dos serviços devem ser explicitamente
Regras Práticas para Organizar o Trabalho77 definidos como características observáveis e sujeitas à
avaliação. Quanto mais claro e preciso for o processo de
Em primeiro lugar, são atribuídas prioridades: o que deve prestação de serviços e o nível de treinamento recebido pelas
ser realizado imediatamente e o que pode ter um prazo maior? pessoas nele envolvidas, maior a oportunidade para se
Assim, as urgências devem ser conhecidas e devidamente adotarem princípios estruturados de qualidade.
priorizadas. A ideia central destas informações é identificar e
Para tanto, é importante listar tarefas diárias documentar todas as atividades que colaboram para a
estabelecendo prazos e grau de prioridade. Isso possibilita melhoria da qualidade dos serviços e, entender algumas
mensurar o acompanhamento da rotina de trabalho. regras importantes que auxiliam no convívio entre pessoas e
ambiente de trabalho para que o mesmo resulte em sucesso.
ATENÇÃO!!!
A Área de Trabalho
Procure melhorar o aspecto do escritório, pois ele exerce A área de trabalho do profissional administrativo ou
influência sobre o desempenho das atividades. Verificar, secretária ou recepcionista é o escritório, mas os demais
sobretudo o que pode ser melhorado, que procedimentos espaços destinados aos seus serviços também o são.
podem ser eliminados ou simplificados. Lembrando-se que isto varia de empresa para empresa. A área
O trabalho toma-se mais agradável e simples, quando ocupada pela recepção, por exemplo, varia de acordo com a
dispomos de conhecimentos profissionais sobre: arquivística, categoria do estabelecimento, com o número de colaboradores
redação, gramática, informática e, se temos à mão: guia com os que nela trabalha, com o movimento de usuários etc.
telefones mais usados, código de endereçamento postal, lista Da mesma forma, variam os equipamentos e mobiliários
telefônica, dicionário da língua portuguesa, lista de assuntos existentes nas empresas. Um Assistente Administrativo
pendentes, em ordem de importância, uma Gramática da precisa conhecer os equipamentos e instrumentos de controle
Língua Portuguesa e, finalmente, o estabelecimento de metas mais utilizados em uma recepção:
para alcançar. - Computador;
De todo modo, delegar tarefas a outros integrantes da - Impressora;
organização, providos de habilidades para executá-las, - Máquina Registradora Elétrica;
contribui para evitar sobrecargas diárias. - Calculadora;
- Máquinas de Cartões de Crédito;
Conhecimento do Ambiente de Trabalho - Quadro de Chaves;
- Central Telefônica;
O primeiro passo para a adaptação ao local de trabalho é o - Fax e Telefones;
conhecimento do ambiente físico. O domínio do prédio e de - Fichários;
suas instalações permite a desenvoltura dos funcionários. - Arquivos;
Saber como se localizar, a quem se dirigir, encontrar com - Livros de Ocorrências e de Registros;
precisão aquilo que se procura são fatores de economia de - Mesas, Gavetas e Prateleiras;
tempo e segurança. - Alarmes.
Uma empresa não se limita ao ambiente físico já que
apenas congrega um grupo social engajado na conquista do Observações:
bem comum; daí a importância fundamental do Local de Trabalho: é onde o funcionário passa a maior
conhecimento da filosofia de trabalho adotada pela parte produtiva do dia.
instituição; é dela que emanam os regulamentos e normas,
direitos e deveres do funcionário. Este não poderá justificar Escritório: é o local de encontro da administração, de toda
um crime alegando desconhecer os princípios básicos que a tecnologia e o principal local de trabalho do profissional
norteiam o sistema ao qual pertence. administrativo ou secretária ou recepcionista. É considerado
O ramo de atuação da empresa, seus objetivos e como a fábrica de informações e sua matéria prima é a
abrangências no mercado, sua situação dentro da organização comunicação. Nos escritórios são geradas as informações que
maior, também no caso de órgãos e autarquias, são apenas
77 Organização - Auxiliar de escritório.

https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/iniciacao-
profissional/organizacao---auxiliar-de-escritorio/34218.
APOSTILAS OPÇÃO
serão utilizadas nas tomadas de decisões que, por sua vez, (D) identifica o que pode ser eliminado ou simplificado,
afetarão toda empresa. prioriza tarefas e cuida da organização física do local de
trabalho.
Escritório Tradicional: valoriza mobiliários, documentos
de controle de tempo e hora de trabalho, equipamentos 04. (IF/MT - Assistente em Administração -
mecânicos que exigem maior esforço físico. IF/MT/2016) Infere-se do texto que ser organizado facilita o
trabalho do cérebro, pois permite que ele tenha
Escritório Moderno: valoriza o ser humano, o mobiliário previsibilidade para executar tarefas. Sobre a postura
é anatômico e os recursos tecnológicos são utilizados para profissional que contribui para organizar o ambiente de
diminuir o esforço físico. Diminui a utilização de papéis, o que trabalho, assinale a afirmativa INCORRETA.
torna a informação mais dinâmica. (A) Usar agenda física ou digital compreende ferramenta
dispensável para anotar afazeres do dia, da semana e do mês.
Cuidados com os Materiais no Ambiente de Trabalho (B) Listar tarefas diárias estabelecendo prazos e grau de
- Manter blocos, papéis ou impressos para recado em sua prioridade possibilita mensurar o acompanhamento da rotina
mesa de trabalho; de trabalho.
- Manter clipes, apontadores, borrachas, corretivos em (C) Possuir objetivos claros e definidos compreende ações
gavetas com divisórias; relevantes para o alcance dos resultados estabelecidos.
- Manter porta-lápis limpo e em ordem; (D) Delegar tarefas a outros integrantes da organização,
- Manter os móveis limpos; providos de habilidades para executá-las, contribui para evitar
- Utilizar capas nos equipamentos; sobrecargas diárias.
- Ligar tomadas, luzes e equipamentos quando forem
utilizados e desligá-los ao sair; 05. (BAHIAGÁS - Analista de Processos
- Deixar listas telefônicas, guias e agendas organizadas e ao Organizacionais - IESES/2016) O formulário transporta
alcance de todos; dados e informações nos processos empresariais, tanto em
- Organizar a mesa de trabalho; meio físico quanto em eletrônico. Sobre o tema, escolha a
- Zelar pelos objetos decorativos e manter a sala arejada; opção INCORRETA:
- Verificar, diariamente, se os equipamentos estão (A) Quando contiver na sua redação siglas e abreviações,
funcionando adequadamente; deve-se explicar seu significado.
- Arquivar cartões de visitantes. (b) Em formulários de uso interno, o nome da empresa é
dispensável, bastando a utilização do logotipo, suficiente para
Questões a identificação.
(C) São alguns dos princípios que devem ser seguidos
01. (ANVISA - Técnico Administrativo - CESPE) A quando da elaboração do formulário: empregar em sua
organização do local de trabalho deve ser realizada apenas redação os jargões específicos da área do saber a que o
quando o ambiente de trabalho estiver trazendo prejuízo à formulário se refere e utilizar linhas pontilhadas para o campo
execução das tarefas cotidianas. de resposta.
( ) Certo ( ) Errado (D) A redação do formulário deve ser clara, objetiva e
acessível a quem responde, e não a quem pergunta.
02. (CASAN - Secretária - INSTITUTO AOCP/2016) (E) A permanente dificuldade na compreensão e
Assinale a alternativa correta em relação às práticas que preenchimento do formulário, bem como a demora na sua
auxiliam na organização do ambiente de trabalho. utilização são indicadores de problemas a serem analisados
(A) Para praticar a organização do ambiente de trabalho, quanto ao seu desenho.
não é necessário possuir conhecimento profundo do que a
empresa produz. Gabarito
(B) É comum as interrupções durante a execução de uma
tarefa, não necessitando realizar marcas quando for 01.Errado / 02.E / 03.D / 04.A / 05.C
interrompida.
(C) Não perder a calma diante de situações difíceis,
esgotando-se diante de uma única tarefa.
(D) A Secretária precisa estar atualizada e adquirir sempre Qualidade em Atendimento.
mais conhecimento sobre a organização de eventos.
(E) Procurar melhorar o aspecto do escritório, pois ele
exerce influência sobre o desempenho das atividades.
O atendimento de qualidade exige que a empresa conheça
03. (Prefeitura de Amontada/CE - Agente o cliente a ponto de traçar o seu perfil, definir as suas
Administrativo - CEV/2016) O trabalho tem maior necessidades e como utilizará os recursos que a empresa
produtividade quando as pessoas que o realizam adotam possui para atender às suas necessidades.
práticas de qualidade e agilidade na realização de suas tarefas. Assim como a qualidade evoluiu para gestão da qualidade,
Esse ambiente produtivo é obtido quando o profissional o atendimento ao cliente passou a fazer parte da estratégia das
(A) ajusta suas tarefas ao horário do seu transporte diário, organizações. As empresas passaram a adotar estratégias e
identifica o que pode ser eliminado ou simplificado e prioriza ações como a criação de um canal de relacionamento entre a
tarefas. empresa (executivos, gerentes) e o cliente, para que haja uma
(B) prioriza tarefas, utiliza seus recursos privados de mídia interação e consiga decifrar por menores que sejam, quais os
digital (Whatsapp, Facebook, Snapchat) durante o horário de principais interesses daqueles que utilizam os produtos ou
trabalho e cuida da organização física do local de trabalho. serviços da empresa. Outras estratégias também utilizadas são
(C) utiliza seus recursos privados de mídia digital as pesquisas de opinião que buscam respostas ou indagações
(Whatsapp, Facebook, Snapchat) durante o horário de vindas do consumidor final.
trabalho, prioriza tarefas e ajusta suas tarefas ao horário do Algumas organizações criaram funções específicas para o
seu transporte diário. sistema de ouvidoria, funcionários são contratados, treinados
APOSTILAS OPÇÃO
para atender/receber críticas, sugestões e reclamações dos evite perguntas ou situações que possam causar qualquer tipo
usuários. de constrangimento ou inconveniência.
O atendimento ao cliente tornou-se um dos pontos mais Utilize um tom de voz agradável ao dirigir-se a um cliente.
importantes na atuação de uma empresa no mercado, na busca Tenha percepção as limitações, faixa etária da idade do cliente
pela satisfação, criação de valor e retenção. E é por isso que os utilizando o tratamento adequado para senhores e senhoras.
clientes se tornaram mais exigentes e conscientes dos padrões Com a grande competitividade entre as empresas, a
de atendimento. velocidade em que atende as necessidades do cliente pode ser
um dos fatores que levam clientes a retornarem a uma
A Compreensão de Atender e as Expectativas dos empresa, contudo não é um ponto positivo ter que refazer uma
Clientes atividade/ação para corrigir algo que foi feito de forma rápida
com pouca qualidade.
Podemos considerar que atender significa: Um ambiente de trabalho organizado também pode
- Acolher com atenção, ouvir atentamente; contribuir para um atendimento mais rápido, ágil e eficiente.
- Tomar em consideração, deferir; Seja leal ao cumprimento dos prazos, não prometa prazos
- Atentar, ter a atenção despertada para; em que sua empresa não será capaz de cumprir. Envolva
- Receber. outros setores ao processo de atendimento para que possa
responder mais prontamente as questões que possam surgir.
Sendo assim o atender está associado a acolher, receber, Nas reações e percepções do cliente é possível identificar
ouvir o cliente, de forma com que seus desejos sejam sua aprovação ou reprovação em relação as negociações ou
resolvidos. Atendimento é dispor de todos os recursos que se atendimento, busque oportunidades para agir.
fizerem necessários, para atender ao desejo e necessidade do Seja sempre objetivo ao realizar um atendimento, busque
cliente. rapidamente soluções para as necessidades do cliente que se
Esse cliente pode ser interno, ou, externo, e caracteriza-se encontra em atendimento.
por ser o público-alvo em questão. Os clientes internos são Os colaboradores de uma organização devem buscar
aqueles de dentro da organização, ou seja, são os colegas de conhecimento dos negócios da empresa, das decisões que ela
trabalho, os executivos. São as pessoas que atuam toma e da situação que ela se encontra. A falta de informação,
internamente na empresa. Já os clientes externos, são os de uma comunicação entre empresários e funcionários acaba
clientes que adquirem produtos ou serviços da empresa. gerando desmotivação, falta de comprometimento e
O comprometimento e profissionalismo são importantes dificuldades para se argumentar e demonstrar confiança aos
para um bom atendimento. Atualmente, mais importante do clientes no momento do atendimento.
que se ter um cliente, é o relacionamento que se cria com ele, Assim torna-se fundamental comunicar a missão da
no qual é alcançado por meio do atendimento. empresa, seus valores, metas e objetivos ao público interno,
Todo cliente possui expectativas ao procurar um pois quanto maior for seu envolvimento com a organização,
atendimento, e neste sentido o ideal para se construir um maior será o seu comprometimento.
relacionamento sólido e duradouro, não é apenas atender as
suas expectativas, mas sim, superá-las, pois aqueles clientes A Importância da Comunicação Interna para o
que têm suas expectativas superadas acabam se tornando fiéis Atendimento
ao negócio.
O início do processo de atendimento que busca satisfação A comunicação interna compreende os procedimentos
dos clientes ocorre com o mapeamento das necessidades do comunicacionais que ocorrem na organização e que segundo
cliente e isso é possível através de uma comunicação clara e Scroferneker78 “Visa proporcionar meios de promover maior
objetiva. integração dentro da organização mediante o diálogo, a troca
A comunicação deve dirigir-se para o oferecimento de de informações, experiências e a participação de todos os níveis”.
soluções e respostas na qual o cliente busca e isso não significa Com isso observamos que aa mesma forma que um bom
falar muito, mas sim ser um excelente ouvinte e estar atento atendimento pode cativar, conquistar, reter um cliente; um
aquilo que o cliente fala. mal atendimento pode facilmente trazer prejuízos e colocar
Em razão disso um relacionamento entre uma empresa e uma empresa em uma situação difícil.
um cliente é construído por meio de bons atendimentos. A satisfação do cliente deve ser uma das grandes
Analisar o comportamento e os interesses do cliente pode prioridades de uma empresa que busca competitividade e
ajudar na estratégia de retê-lo, criando relacionamentos permanência no mercado. E por isso toda empresa deve
consistentes, com qualidade e fidelização. E a atenção, a estabelecer princípios, normas e a maneira adequada de
cortesia e o interesse são os três pontos iniciais para se atentar transmitir essas informações aos colaboradores, que devem
na preparação de um bom atendimento. estar sujeitos a constantes treinamentos.
Ninguém procura uma empresa que oferece produtos ou A comunicação interna, em um nível adequado, oferece um
serviços, sem ter uma necessidade por alguma coisa, em vista atendimento eficiente, rápido e objetivo, e com isso podemos
disso toda a atenção deve ser concentrada em ouvir e atender perceber que a empresa adota estratégias que satisfaçam o
prontamente o cliente sem desviar-se para outras atividades consumidor, tendo em vista que há uma preocupação em
naquele momento, pois o cliente pode interpretar esta ação qualificar as pessoas de modo a obterem conhecimentos,
como uma falta de profissionalismo. habilidades, atitudes específicas de acordo com o ramo de
Lembre-se de utilizar uma linguagem clara e atividade da empresa e domínio sobre os produtos que serão
compreensível, nem sempre os clientes compreendem termos promovidos.
muito técnicos e científicos que para uma organização pode O treinamento pode ensinar, corrigir, melhorar, adequar o
soar normal/comum. Esteja atento aquilo que irá perguntar comportamento das pessoas em relação as mudanças ou
para que não repita a mesma pergunta demonstrando falta de mesmo exigências de um mercado extremamente disputado e
interesse ou atenção. Seja educado e cortês, mas isso não concorrido.
significa que pode invadir a privacidade/intimidade do cliente, O atendente deve sempre responder ao cliente com
entusiasmo e com uma saudação positiva, e mesmo que o
78 Scroferneker, C. M. A. (2006). Trajetórias teórico conceituais da
Comunicação Organizacional.
APOSTILAS OPÇÃO
cliente perca a paciência, o profissional, deve se manter calmo significa uma oportunidade de negociar, de vender, de
de acordo com a conduta esperada pela empresa. divulgar a empresa, de manter laços amistosos com o cliente.
E lembre-se que um atendimento de sucesso ocorrerá se o O cliente sempre espera um tratamento individualizado,
atendente priorizar e estiver preparado para: considerando que cada situação de atendimento é única, e
1. Fazer uma boa recepção; deve levar em conta as pessoas envolvidas e suas
2. Ouvir as necessidades do cliente; necessidades, além do contexto da situação. Como as pessoas
3. Fazer perguntas de esclarecimento; são diferentes, agem de maneira diferenciada, a condução do
4. Orientar o cliente; atendimento também necessita ser personalizada, apropriada
5. Demonstrar interesse e empatia; para cada perfil de cliente e situação.
6. Dar uma solução ao atendimento; Assim, o cliente poderá se apresentar: bem-humorado,
7. Fazer o fechamento; tímido, apressado, paciente, inseguro, nervoso, entre outras
8. Resolver pendências quando houver. características. O mais importante é identificar no início da
interação como o cliente se encontra para que possa dirigir de
Os Princípios para o Bom Atendimento na Gestão da maneira assertiva o atendimento.
Qualidade: A chave para o sucesso da bom atendimento depende
muito da boa comunicação, isto é, de como é realizada a
1. Foco no Cliente: as empresas privadas buscam reduzir transmissão e recepção de informação.
os custos dos produtos, aumentar os lucros, mas não podem Atender às necessidades dos clientes é a parte essencial da
perder de vista a qualidade e satisfação dos clientes. excelência do atendimento ao cliente. Certamente tudo gira em
torno desse fator: somente irá existir interação se estiver
2. O serviço ou produto deve atender a uma real fornecendo algo de que o cliente precise. O cliente vai ao banco
necessidade do usuário: um serviço ou produto deve ser porque precisa receber e/ou pagar contas; toma o trem
exatamente como o usuário espera, deseja ou necessita que ele porque precisa ir do ponto A ao B; procura o médico porque
seja. precisa ficar com boa saúde. Entretanto, será tudo tão simples?
O que diferencia as interações que o cliente descreveria como
3. Manutenção da qualidade: o padrão de qualidade excelentes ou satisfatórias ou péssimas? Quais são suas
mantido ao longo do tempo é que leva à conquista da necessidades básicas ou mínimas e o que mais pode ser
confiabilidade. importante para ele?
É difícil saber se o comportamento humano é intencional
A atuação com base nesses princípios deve ser orientada ou não, mesmo que, segundo a psicanálise, existem as
por algumas ações que imprimem a qualidade ao atendimento, intenções inconscientes. Por isso é preciso classificar tudo o
tais como: que o homem faz em sociedade. Até mesmo o silêncio, é
- Identificar as necessidades dos usuários; comunicação. Pode significar concordância, indiferença,
- Cuidar da comunicação (verbal e escrita); desprezo, etc.
- Evitar informações conflitantes; Assim, a comunicação, tanto interna quanto externa das
- Atenuar a burocracia; organizações, é uma ferramenta de extrema importância para
- Cumprir prazos e horários; qualquer organização e determinante no que se refere ao
- Desenvolver produtos e/ou serviços de qualidade; sucesso, independente do porte e da área de atuação. É uma
- Divulgar os diferenciais da organização; ferramenta estratégica, pois muitos erros podem ser
- Imprimir qualidade à relação atendente/usuário; atribuídos às falhas de comunicação. Portanto, um sistema de
- Fazer uso da empatia; comunicação eficaz é fundamental para as organizações que
- Analisar as reclamações; buscam o crescimento e cultura organizacional.
- Acatar as boas sugestões. Na era da informação, a rapidez e o valor das informações
faz com que as organizações se vejam no imperativo de
Essas ações estão relacionadas a indicadores que podem reestruturarem sua comunicação (seja ela interna ou social)
ser percebidos e avaliados de forma positiva pelos usuários, adotando um padrão moderno aproximando suas ações e o
entre eles: competência, presteza, cortesia, paciência, respeito. discurso empresarial.
Por outro lado, arrogância, desonestidade, impaciência, Diante disso, emergem os problemas de comunicação. Os
desrespeito, imposição de normas ou exibição de poder problemas de comunicação surgem por uma situação de fala
tornam o atendente intolerável, na percepção dos usuários. distorcida onde os participantes do ato comunicativo
Atender o cliente significa identificar as suas necessidades encontram-se em posições desiguais de poder e conhecimento
e solucioná-las, ao passo que atender ao telefone significa não de informações.
deixá-lo tocar por muito tempo, receber a ligação e transferi- O principal problema da comunicação organizacional a
la ao setor correspondente. sobrecarga de input de informação, podendo este estar
Afinal o profissional de qualquer área ou formação tem relacionado a má seleção de informações por parte do
capacidade de atender ao telefone, visto que é um indivíduo ou a uma cultura organizacional valorizadora de
procedimento técnico, enquanto que para atender o cliente é grande quantidade de informações.
necessário capacidades humanas e analíticas, é necessário
entender o comportamento das pessoas, ou seja, entender de Dimensões de um Atendimento de Qualidade
gente, além de ter visão sistêmica do negócio e dos seus
processos. Comunicabilidade: é a qualidade do ato comunicativo
Muitos profissionais chegam a ter pânico do telefone otimizado, no qual a mensagem é transmitida de maneira
porque ele não para de tocar e porque ele atrapalha a integral, correta, rápida e economicamente. A transmissão
realização de outras atividades, que erroneamente são integral supõe que não há ruídos supressivos, deformantes ou
consideradas mais importantes. concorrentes. A transmissão correta implica em identidade
Será que existe algo mais importante do que o cliente que entre a mensagem mentada pelo emissor e pelo receptor.
se encontra do outro lado da linha, aguardando pelo
atendimento? É claro que não existe. Ocorre que nem sempre Apresentação: o responsável pelo primeiro atendimento
se tem a consciência de que é o cliente que será atendido e não representa a primeira impressão da empresa, que o cliente irá
o telefone. Não se tem a consciência que cada ligação recebida formar, como a imagem da empresa como um todo. E por isso,
APOSTILAS OPÇÃO
a apresentação inicial de quem faz o atendimento deve deve desprender toda a atenção para ele. Por isso deve ser
transmitir confiabilidade, segurança, técnica e ter uma interrompido tudo o que está fazendo, e prestar atenção única
apresentação ímpar. e exclusivamente ao cliente.
É fundamental que a roupa esteja limpa e adequada ao Assuntos particulares e distrações são encarados pelos
ambiente de trabalho. clientes como falta de profissionalismo.
Se a empresa adotar uniforme, é indispensável que o use Atentar-se ao que ele diz, questiona e traduz em forma de
sempre, e que o apresente sempre de forma impecável. Unhas gestos e movimentos, devem ser compreendidos e
e cabelos limpos e hálito agradável também compreendem os transformados em conhecimento ao atendente.
elementos que constituem a imagem que o cliente irá fazer da Perguntar mais de uma vez a mesma coisa, ou, indagar algo
empresa, através do atendente. que já foi dito antes, são decodificados pelo cliente como
A expressão corporal e a disposição na apresentação se desprezo ao que pretende.
tornam fatores que irão compor o julgamento do cliente e a É importante ter atenção à tudo o que o cliente faz e diz,
satisfação do atendimento começa a ser formado na para que o atendimento seja personalizado e os interesses e
apresentação. necessidades dele sejam trabalhados e atendidos.
Assim, a saudação inicial deve ser firme, profissional, clara É indispensável que se use do formalismo e da cortesia. O
e de forma que transmita compromisso, interesse e prontidão. excesso de intimidade pode constranger o cliente. Ser educado
O tom de voz deve ser sempre agradável, em bom tom. e cortês é fundamental. Porém, o excesso de amabilidade, se
Vale lembrar que o que prejudica o relacionamento das torna tão inconveniente quanto a falta de educação.
empresas com os clientes, é a forma de tratamento na O atendimento é mais importante que preço, produto ou
apresentação, pois é fundamental que no ato da apresentação, serviço para o cliente. Por isso, a atenção à ele deve ser única e
o atendente mostre ao cliente que ele é Bem-Vindo e que sua exclusiva.
presença na empresa é importante. Por isso, é necessário que o cliente sinta-se importante e
Há várias regras a serem seguidas para a apresentação sinta que está sendo proporcionado a ele um ambiente
inicial para um Bom Atendimento. O que dizer antes? O nome, agradável e favorável para que seus desejos e necessidades
nome da empresa, Bom Dia, Boa Tarde, Boa Noite? Pois não? sejam atendidos. O atendente deve estar voltado
Posso ajudá-lo? completamente para a interação com o cliente, estando
A sequência não importa. O que deve ser pensado na hora, sempre atento para perceber constantemente as suas
é que essas frases realmente devem ser ditas de forma positiva necessidades. Logo, deve-se demonstrar interesse em relação
e que tenham significado. às necessidades dos clientes e atendê-las prontamente e da
Os clientes não aguentam mais atendimentos com melhor forma possível.
apresentações mecânicas. O que eles querem sentir na Gentileza é o ponto inicial para a construção do
apresentação é receptividade. relacionamento com o cliente. A educação deve permear em
Por isso, Saudar com Bom Dia, Boa Tarde, ou, Boa Noite, é todo processo de atendimento. Desde a apresentação até a
ótimo! Mas, diga isso, desejando mesmo que o cliente tenha. despedida.
Dizer o nome da empresa se o atendimento for através do Saudar o cliente, utilizar de obrigado, por favor, desculpas
telefone também faz parte. Porém, faça de forma clara e por imprevistos, são fundamentais em todo processo.
devagar. Não dê margem, ou fale de forma que ele tenha que Caracteriza-se também, como cortesia no atendimento, o
perguntar de onde é logo após o atendente ter falado. Dizer o tom de voz e forma com que se dirige ao cliente. O tom de voz
nome, também é importante. Mas, isso pode ser dito de uma deve ser agradável. Mas, precisa ser audível. Ou seja, que dê
forma melhor como, perguntar o nome do cliente primeiro, e para compreender. Mas, é importante lembrar, que apenas o
depois o atendente diz o seu. Exemplo: Qual seu nome, por cliente deve escutar. E não todo mundo que se encontra no
favor? Maria, eu sou a Madalena, hoje posso ajuda-la em quê? estabelecimento.
O cliente com certeza já irá se sentir com prestígio, e Com idosos, a atenção deve ser redobrada. Algumas
também, irá perceber que essa empresa trabalha pautada na palavras e tratamentos podem ser ofensivos a eles. Portanto,
qualidade do atendimento. deve-se utilizar sempre como formas de tratamento: Senhor e
Segundo a Sabedoria Popular, leva-se de 5 a 10 segundos Senhora.
para formarmos a primeira impressão de algo. Por isso, o Assim, ao realizar um atendimento, seja pessoalmente ou
atendente deve trabalhar nesses segundos iniciais como por telefone, quem o faz está oferecendo a sua imagem
fatores essenciais para o atendimento. Fazendo com que o (vendendo sua imagem) e da empresa na qual está
cliente tenha uma boa imagem da empresa. representando. As ações representam o que a empresa
O profissionalismo na apresentação se tornou fator chave pretende.
para o atendimento. Excesso de intimidade na apresentação é Não se deve se distrair durante o atendimento. Mas sim,
repudiável. O cliente não está procurando amigos de infância. concentrar em tudo o que o cliente diz.
E sim, soluções aos seus problemas. Também, não se deve ficar pensando na resposta na hora
Assim, os nomes que caracterizam intimidade devem ser em que o interlocutor estiver falando. Concentre-se em ouvir.
abolidos do atendimento. Tampouco, os nomes e adjetivos no Outro fator importante e que deve ser levado em conta no
diminutivo. atendimento é não interromper o interlocutor. Pois, quando
Outro fator que decepciona e enfurece os clientes, é a duas pessoas falam ao mesmo tempo, nenhuma ouve
demora no atendimento. Principalmente quando ele observa corretamente o que a outra está dizendo. E assim, não há a
que o atendente está conversando assuntos particulares, ou, comunicação.
fazendo ações que são particulares e não condizem com seu O atendente também não deve se sentir como se estivesse
trabalho. sendo atacado, pois alguns clientes dão um tom mais agressivo
A instantaneidade na apresentação do atendimento à sua fala. Porém, isso deve ser combatido através da atitude
configura seriedade e transmite confiança ao cliente. Portanto, do atendente, que deve responder de forma calma, tranquila e
o atendente deve tratar a apresentação no atendimento como sensata, e sem elevar o tom da voz. E também, sem se alterar.
ponto inicial, de sucesso, para um bom relacionamento com o Tomar nota das informações pode trazer mais
cliente. tranquilidade ao atendimento. Ainda mais se ele estiver sendo
feito pelo telefone. Essa técnica, auxilia na compreensão e
Atenção, Cortesia, Interesse: o cliente quando procura afasta a duplicidade de questionamentos que já foram feitos,
atendimento, é porque tem necessidade de algo. O atendente ou de informações que já foram passadas.
APOSTILAS OPÇÃO
Fazer perguntas ao sentir necessidade de algum Saber identificar os gestos e as reações das pessoas, de
esclarecimento, é importante. O atendente não deve se inibir. forma a não se tornar desagradável ou inconveniente, facilita
Já foi dito que fazer uma pergunta mais de uma vez deve ser no atendimento.
evitado. E também que informações que já foram passadas Ter capacidade de ouvir o que falam, procurando
pelo clientes não devem ser questionadas. Porém, se houver interpretar o que dizem e o que deixaram de dizer, exercitando
necessidade, o atendente deve fazê-la. Mas, deve pedir o "ouvir com a inteligência e não só com o ouvido".
desculpas por refazê-la, e dizer que foi um lapso. Interpretar cada cliente, procurando identificar a real
Confirmar o que foi dito (solicitar feedback) passa uma importância de cada "fala" e os valores do que foi dito.
mensagem de profissionalismo, atenção e interesse ao cliente. Saber falar a linguagem de cada cliente procurando
Demonstra que o atendente e a empresa estão preocupados identificar o que é especial, importante e ou essencial em cada
com sua situação e em fazer um atendimento de qualidade. solicitação, procurando ajudá-lo a conseguir o que deseja,
Portanto, estabelecer empatia e falar claramente e otimiza o processo.
pausadamente, sem ser monótono, evitando ainda o uso de O atendente deve saber que fazer um atendimento
gírias; falar com voz clara e expressiva (boa dicção) são eficiente é ser breve sem tornar-se desagradável.
atitudes que tornam o atendimento ao cliente com qualidade. Ter ética em todos os níveis de atendimento faz com que o
cliente não tenha dúvida sobre a organização e assim, não
Presteza, Eficiência, Tolerância: ter presteza no desperdice tempo fazendo questionamentos sobre a conduta
atendimento faz com que o cliente sinta que instituição tem um da empresa.
foco no cliente e prima por solucionar as dúvidas, problemas e O atendente deve saber que sempre há uma solução para
necessidades dos clientes. tudo e para todos, buscando sempre os entendimentos e os
Ser ágil, sim. Mas, a qualidade não pode ser deixada de acordos em todas as situações, por mais difíceis que elas se
lado. apresentem.
De nada adianta fazer rápido, se terá que ser feito O atendente deve saber utilizar a comunicação e as
novamente. Portanto a presteza deve ser acompanhada de informações.
qualidade. Para isso, é importante que o ambiente de trabalho O todo é composto de partes, e para os clientes "as ações
esteja organizado, para que tudo o que precisa ser encontrado sempre falaram mais alto que as palavras".
facilmente. Em todos os níveis de atendimento será inevitável
Também, estar bem informado sobre os produtos e deparar-se com clientes ofensivos e agressivos. Para tanto, o
serviços da organização, tornam o atendimento mais ágil. atendente deve ter tolerância para acalmar o cliente e mostrar
Em um mundo no qual tempo está relacionado à dinheiro, que ele está ali para auxiliá-lo e resolver o problema.
o cliente não se sente bem em lugares no qual ele tenha que Não deixar dúvidas ao cliente de que a receptividade na
perder muito tempo para solucionar algum problema. empresa é a palavra de ordem, acalma e tranquiliza. Por isso, a
Instantaneidade é a palavra de ordem. Por mais que o tolerância é importante para que não se perca a linha e
processo de atendimento demore, o que o cliente precisa comprometa a imagem da empresa e a qualidade no
detectar, é que está sendo feito na velocidade máxima atendimento.
permitida. Não demonstrar ao cliente que o atendente é só mais um
Tudo isso também, tendo em vista que a demora pode na empresa, e que o que o cliente procura não tem ligação com
afetar no processo de outros clientes que estão à espera. sua competência, evita conflitos.
Porém, é importante atender completamente um cliente para Por mais que não seja o responsável pela situação, o
depois começar atender o próximo. atendente deve demonstrar interesse, presteza e tolerância.
Ser ágil não está ligado a fazer apenas um pouco. E sim, Por mais que o cliente insista em construir uma situação de
fazer na totalidade de maneira otimizada. O comportamento discussão, o atendente deve-se manter firme, tolerante e
eficiente cumpre o prometido, com foco no problema. Ser profissional.
eficiente é realizar tarefas, resolvendo os problemas inerentes Portanto, a presteza, eficiência e a tolerância, formam uma
a ela. Ser eficiente é atingir a meta estabelecida. tríplice que sustentam os atendimentos pautados na
Por isso, o atendimento eficiente é aquele no qual não qualidade, tendo em vista que a agilidade e profissionalismo
perde tempo com perfumarias. E sim, agiliza o processo para permeiam os relacionamentos.
que o desejado pelo cliente seja cumprido em menor tempo.
Eficiência está ligada a rendimento. Por isso, atendimento Discrição: atitudes discretas preservam a harmonia do
eficiente é aquele que rende o suficiente para ser útil. ambiente e da relação com o interlocutor. No trabalho, a
O atendente precisa compreender que o cliente está ali pessoa deve ter acima de tudo discrição em seus atos, pois
para ser atendido. Por isso, não deve perder tempo com certas brincadeiras ou comentários podem ofender as pessoas
assuntos ou ações que desviem do pretendido. que estão sendo atendidas e gerar situações constrangedoras.
Há alguns pontos que levam à um atendimento eficiente, Nestes casos, a melhor maneira de contornar a situação é pedir
como: desculpas e cuidar para que não ocorram novamente.
Todos fazem parte do atendimento. Saber o que todos da Todas as atitudes que incomodam as pessoas são
empresa fazem evita que o cliente tenha que repetir mais de consideradas falta de respeito e por isso deve haver uma série
uma vez o que deseja e que fique esperando mais tempo que o de cuidados, como por exemplo: não bater o telefone, falar alto,
necessário. importunar seu colega com conversas e perguntas o tempo
Cativar o cliente, sem se prolongar muito, mostra eficiência todo, entre outros.
e profissionalismo. Ser elegante em um ambiente de trabalho e não expor o
Respeitar o tempo e espaço das pessoas é fundamental ao visitante/usuário, sendo bem educado, não significa bajular o
cliente. Se ele precisa de um tempo a mais para elaborar e atendido e sim ser cortês, simpático e sociável. Isto certamente
processar o que está sendo feito, dê esse tempo auxiliando-o facilitará a comunicação e tornará o convívio mais agradável e
com informações e questões que o auxilie no processo de saudável.
compreensão.
Ser positivo e otimista e ao mesmo tempo ágil fará com que Conduta, Objetividade: a postura do atendente deve ser
o cliente tenha a mesma conduta. proativa, passando confiança e credibilidade. Sendo ao mesmo
tempo profissional e possuindo simpatia. Ser comprometido e
ter bom senso, atendendo de forma gentil e educada. Sorrindo
APOSTILAS OPÇÃO
e tendo iniciativa, utilizando um tom de voz que apenas o Para tanto, existem estratégias verbais, não verbais e
cliente escute, e não todos que estão no local e ouvindo ambientais:
atentamente, são condutas essenciais para o atendente.
O sigilo é importante, e por isso, o atendimento deve ser Estratégias verbais
exclusivo e impessoal. Ou seja, o assunto que está sendo • Reconheça, o mais breve possível, a presença das
tratado no momento, deve ser dirigido apenas ao cliente. As pessoas;
demais pessoas que estão no local não podem e nem devem • Se houver demora no atendimento, peça desculpas;
escutar o que está sendo tratado no momento. Principalmente • Se possível, trate o usuário pelo nome;
se for assunto pessoal. • Demonstre que quer identificar e entender as
Essa conduta de impessoalidade e personalização necessidades do usuário;
transformam o atendimento, e dão um tom formal à situação. • Éscute atentamente, analise bem a informação, apresente
A objetividade está ligada à eficiência e presteza. E por isso, questões;
tem como foco, como já vimos, eliminar desperdiçadores de
tempo, que são aquelas atitudes que destoam do foco. Estratégias não verbais
Ser objetivo é pensar fundamentalmente apenas no que o • Olhe para a pessoa diretamente e demonstre atenção;
cliente precisa e para que ele está ali. Solucionar o seu • Prenda a atenção do receptor;
problema e atender às suas necessidades devem ser tratados • Preste atenção à comunicação não-verbal;
como assuntos urgentes e emergentes. Ou seja, têm pressa e
necessita de uma solução rapidamente. Estratégias ambientais
Afirmamos que o atendimento com qualidade deve ser • Mantenha o ambiente de trabalho organizado e limpo;
pautado na brevidade. Porém, isso não exclui outros fatores • Assegure acomodações adequadas para o usuário;
tão importantes quanto, como: clareza, presteza, atenção, • Évite deixar pilhas de papel, processos e documentos
interesse e comunicabilidade. Pois o atendimento com desorganizados sobre a mesa;
qualidade deve construído em cima de uma série de fatores • Solicite, se for possível, uma decoração de bom gosto.
que configuram um atendimento com qualidade. E não
apenas/somente um elemento. Questões
Princípios Fundamentais da Qualidade 01. (MTE - Agente Administrativo - CESPE) Acerca da

qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir.
Vale dizer que, com o foco no atendimento presencial, A qualidade do atendimento ao público fundamenta-se na
temos ainda princípios fundamentais para imprimir qualidade prestação da informação correta, na cortesia do atendimento,
ao atendimento presencial: na brevidade da resposta e na adequação do ambiente para a
realização do atendimento.
1. Princípio da competência: o usuário espera que cada ( ) Certo ( ) Errado
pessoa que o atenda detenha informações detalhadas sobre o
funcionamento da organização e do setor que ele procurou. O 02. (CRM/SC - Assistente Administrativo - IASES) A
visitante tem a expectativa de encontrar pessoas capacitadas a respeito do atendimento ao público, assinale a opção correta:
fornecer informações detalhadas sobre o assunto do seu (A) Visando a otimização do tempo, sempre que possível,
interesse: - Identifique as necessidades do visitante/usuário; - o atendente, enquanto escuta as demandas do usuário, deve
Ouça atentamente a descrição do serviço solicitado. aproveitar para realizar outras atividades, desde que
inerentes ao cargo que ocupa.
2. Princípio da legitimidade: o usuário deve ser atendido (B) Ao atender o público por telefone, deve-se substituir o
com ética, respeito, imparcialidade, sem discriminações, com tradicional “alô" pela informação do nome do setor
justiça e colaboração: - Preferencialmente, trate-o pelo nome; acompanhado do seu nome e de um cumprimento: bom dia,
- Não escreva ou faça qualquer outra atividade enquanto boa tarde ou boa noite.
estiver falando com ele; - esteja atento à condição física do (C) Não há necessidade do atendente se inteirar das
usuário (ofereça ajuda aos idosos e às pessoas com informações atuais acerca do serviço que presta, tendo em
necessidades especiais). vista a existência de manuais de consulta que poderão ser
consultados no momento que a informação lhe for demandada
3. Princípio da disponibilidade: o atendente representa, pelo cliente.
para o usuário, a imagem da organização. Assim, deve haver (D) A observação do comportamento do cliente deve ser
empenho para que o usuário não se sinta abandonado, evitada no atendimento ao público, pois pode afetar a
desamparado, sem assistência. O visitante/usuário deve objetividade das ações do atendente.
receber assistência personalizada desde o momento de sua
chegada até à despedida: - Demonstre estar disponível para 03. (IFN/MG - Assistente em Administração - FUNDEP)
realizar sua tarefa de atendente; - Se houver demora no Com relação à comunicação interpessoal e atendimento ao
atendimento, peça desculpas; - Mantenha a atenção à público, é INCORRETO afirmar que
necessidade do usuário até sua partida. (A) o funcionário que tem capacidade de trabalhar com
outras pessoas é mais feliz e mais produtivo.
4. Princípio da flexibilidade: o atendente deve procurar (B) o funcionário do setor de serviços frequentemente
identificar claramente as necessidades do usuário e esforçar- interage com o público.
se para ajudá-lo, orientá-lo, conduzi-lo a quem possa ajudá-lo (C) a satisfação do funcionário está diretamente
adequadamente: - Preste atenção à comunicação não verbal; - relacionada com a avaliação positiva do público.
Não deixe nenhuma indagação sem resposta; - Demonstre que (D) o treinamento não é uma das estratégias para a
sabe lidar com situações não previstas. melhoria contínua do nível de satisfação do público.
APOSTILAS OPÇÃO
04. (IF/AP - Assistente de Alunos - FUNIVERSA) Mas o que são materiais?

Assinale a alternativa correta no que se refere a atendimento
ao público. Materiais – designação genérica de equipamentos,
(A) Às pessoas que atendam o público restringe-se a componentes, acessórios, veículos em geral, matérias primas e
responsabilidade social da corporação. outros itens empregados nas atividades das organizações.
(B) O perfil adequado do atendente, o bom estado de saúde Assim, são todos os meios físicos disponíveis para a
e a competência profissional tornam o serviço de atendimento organização, tais como mesas, papeis, computadores, prédios
mais eficiente e contribuem para aumentar a satisfação dos etc.
usuários dos produtos ou serviços da instituição.
(C) Para obter eficiência no atendimento ao público, é Podemos definir em:
necessário que o atendente seja preponderantemente um
executor de rotinas, o que envolve identificar situações e Recurso material
seguir instruções. Está relacionado aos meios físicos que são utilizados pela
(D) Uma ação que pode ser efetiva para o melhor instituição na produção de seu produto final, podendo ser um
atendimento do usuário/consumidor é a centralização da produto material ou serviços. Não são bens permanentes.
autoridade, visto que possibilita garantia de qualidade no
processo decisório. Recuso Patrimonial
(E) O atendimento ao público pode ser visto como uma São os meios físicos destinados à manutenção das
atividade rotineira simples de tratamento de informações, atividades de uma organização. São bens permanentes. Além
marcada por procedimentos administrativos habituais. disso, nem sempre é possível armazená-los em estoques.
Na contabilidade, os recursos patrimoniais referem-se ao
05. (Prefeitura de Serrita - Auxiliar de Biblioteca - conceito de bens de uso, ou ativo imobilizado de uma
CONSULPLAM) Em relação à qualidade no atendimento ao organização (imóveis, terrenos, imóveis e utensílios, veículos,
público, é CORRETO afirmar que: máquinas e equipamentos, computadores e terminais,
(A) A apresentação não é importante na qualidade do instalações, etc.).
atendimento.
(B) A cortesia é ineficiente no atendimento ao público. De tal modo, a Administração de Recursos Materiais pode
(C) Ser objetivo tem por fundamento atender as ser definida como sendo um conjunto de atividades
necessidades do cidadão. desenvolvidas dentro de uma empresa, de forma centralizada
(D) O servidor não deve dar atenção as reclamações do ou não, destinadas a suprir as diversas unidades, com os
cidadão. materiais necessários ao desempenho normal das respectivas
atribuições.
Gabarito Uma outra definição traz que é o conjunto de atividades
conduzidas em uma organização, visando a maximizar a
01.Certo / 02.B / 03.D / 04.B / 05.C utilização dos recursos da empresa.
Veja que o principal objetivo da Administração de
materiais é maximizar a utilização dos recursos da empresa.
Noções de administração de Em outras palavras, evitar o desperdício, que pode se
materiais. manifestar das mais diversas maneiras: excesso de estoque,
aquisição de materiais desnecessários ou de baixa qualidade,
etc.
Toda produção depende de três fatores: natureza, trabalho Tais atividades da administração de materiais abrangem a
e capital. A natureza fornece os insumos necessários à gestão do fluxo de materiais desde o circuito de
produção, como matérias-primas, energia, terra etc. reaprovisionamento, inclusive compras, o recebimento, a
O capital fornece o dinheiro necessário para adquirir os armazenagem dos materiais, o fornecimento dos mesmos aos
insumos e pagar o pessoal, permitindo comprar, adquirir e órgãos requisitantes, até as operações gerais de controle de
utilizar os demais fatores de produção. O trabalho é estoques etc. Visa gerenciar de maneira eficaz os recursos do
constituído pela mão de obra, que processa e transforma os processo produtivo, indo além de um simples controle de
insumos e matérias-primas em produtos acabados ou serviços estoques, envolvendo um vasto campo de relações que são
prestados. interdependentes e que precisam ser bem geridos para evitar
A empresa (pública ou privada) é um sistema, que desperdícios.
transforma a natureza, o capital e o trabalho em um resultado A meta principal de uma empresa é maximizar o lucro
maior que a soma desses fatores aplicados individualmente. A sobre o capital investido. Espera-se então, que o dinheiro que
coordenação harmoniosa dos fatores de produção objetiva a está investido em estoque seja necessário para a produção e o
obtenção de resultados. A inabilidade de coordenar os fatores bom atendimento das vendas. Contudo, a manutenção de
de produção gera os prejuízos. 79 estoques requer investimentos e gastos elevados; evitar a
As empresas afetam e são afetadas pelo ambiente externo, formação de estoques ou tê-los em número reduzidos de itens
onde encontram-se os recursos naturais, a economia, a e em quantidade mínimas, sem que em contrapartida, aumente
política, a sociedade etc. Do ambiente externo obtém-se os o risco de não ser satisfeita a demanda dos usuários é o conflito
recursos naturais, que são processados, transformados e que a administração de materiais visa solucionar.
devolvidos, na forma de serviços e produtos acabados, e A gerência de materiais é um conceito vital que pode
resíduos. resultar na redução de custos e no aperfeiçoamento do
A eficiência significa a utilização adequada dos recursos, e desempenho de uma organização de produção, quando é
a eficácia significa o alcance dos objetivos propostos. adequadamente entendida e executada. É um conceito que
Perceba que em uma organização, podemos identificar deve estar contido na filosofia da empresa e em sua
vários tipos de recursos: humanos, tecnológicos, materiais e organização.
financeiros. Nosso foco aqui são para os recursos materiais.
79 FENILI, R. Administração de Recursos Materiais e Patrimoniais para
concursos. 3 Ed. Editora Método, 2014.
APOSTILAS OPÇÃO
Os materiais em geral representam a maior parcela de - Mercadorias de alto giro;

custo de produtos acabados, mostrando que são responsáveis - Mercadorias de médio giro;
por aproximadamente 52% do custo do produto numa média - Mercadorias de baixo giro.
empresa e, em alguns casos, podem chegar a 85%. O
investimento em estoque de materiais é tipicamente de 1/3 do As mercadorias de alto giro são aquelas destinadas a
ativo de uma empresa. provocar tráfego no salão de vendas. Esse tipo de mercadoria
Administrar materiais é fazer um exercício de provedor, quase sempre dá pouco lucro, mas exerce um efeito de atração
analista, pesquisador e programador. É, acima de tudo, colocar da clientela. Num bar, por exemplo, são aquelas que ficam bem
a empresa como um organismo viável a todos que dela à vista do freguês: cigarro, fósforo, chicletes, balinhas etc.
participam. As mercadorias de médio e baixo giro são aquelas que
O objetivo, portanto, é otimizar o investimento em apresentam uma rotação de estoque mais lenta. Permitem
estoques, aumentando o uso eficiente dos meios internos da taxas de marcação mais elevadas para compensar a demora de
empresa, minimizando as necessidades de capital investido. A suas saídas.
grande questão é poder determinar qual a quantidade ideal de
material em estoque, onde tanto os custos, como os riscos de Para analisar a rotatividade dos estoques, deve-se
não poder satisfazer a demanda serão os menores possíveis. utilizar o seguinte roteiro:
- Agrupamento das mercadorias de acordo com a sua
A Administração de Materiais Moderna é conceituada e frequência de saída (alta, média ou baixa rotatividade);
estudada como um Sistema Integrado em que diversos - Levantamento dos custos das mercadorias em estoque,
subsistemas próprios interagem para constituir um todo por grupos, de acordo com o seu giro;
organizado. Destina-se a dotar a administração dos meios - Somatório dos valores encontrados nos grupos de
necessários ao suprimento de materiais imprescindíveis ao mercadorias;
funcionamento da organização, no tempo oportuno, na - Cálculo do percentual correspondente a cada grupo, em
quantidade necessária, na qualidade requerida e pelo menor relação ao somatório;
custo. - Análise dos percentuais encontrados.
As grandes funções da administração de materiais são: Etapas do processo de compra:

- Compra;
- Transporte; 1) Coleta de Preços: no documento de registro da
- Armazenagem e conservação; pesquisa de preços que, pode ser uma planilha do Excel ou
- Manipulação e; outro tipo de programa específico, devem ser registrados os
- Controle de estoques. dados recebidos dos fornecedores, identificação, tipo de
material a ser fornecido, preços, pagamentos, etc.
Compras
2) Pedido de Compras: trata-se do contrato formal entre
A função de Compras envolve fornecedores, contratos, a empresa e o fornecedor, deverá representar todas as
tomada de preços, pedido de compra (prazos, condições de condições estabelecidas nas negociações. No pedido deverá
pagamento etc.), transporte e controle no recebimento da constar: preço unitário e total, condições de fornecimento,
mercadoria. Caso haja importações, os compradores deverão prazo de entrega, condições de pagamento, especificações
ter conhecimento das leis e guias de importação, bem como técnicas do fornecimento, embalagens e transporte.
dos processos envolvendo órgão do governo federal mediador
das importações. 3) Acompanhamento do Pedido: é o procedimento que
O sistema de compras baseia-se em uma ação que envolve controla todos os pedidos, até o momento em que este é
atividades de pesquisa para a melhor adequação dos objetivos liberado para o processo produtivo da empresa.
organizacionais. Podemos ressaltar as seguintes ações de
Suprimentos e de Apoio. 4) Desenvolvimento de fornecedores: trata-se do
procedimento que possibilita à empresa selecionar os futuros
Ações de suprimento fornecedores sendo os melhores fornecedores do mercado e
Solicitação de compras; Coleta de preços; Análise dos que tenham condições de atender a todas especificações e
preços; Pedido de Compras; Acompanhamento do pedido. exigências da empresa.
Ações de apoio 5) Desenvolvimento de novos materiais: consiste no

Desenvolvimento de fornecedores; Desenvolvimento de procedimento que possibilita à empresa pesquisar e
novos materiais; Qualificação de fornecedores; Negociação selecionar novos materiais ou materiais alternativos, o
objetivo é estabelecer alternativas econômicas ou técnicas
Solicitação de Compras. para melhorar o desempenho dos produtos no mercado.
É o documento que contém as informações sobre o que Baseando-se em especificações e parâmetros fornecidos pelo
comprar. Pode ser originado por vários setores, dependendo mercado ou pela engenharia.
do tipo de material
6) Qualificação de fornecedores: o objetivo é assegurar
Os objetivos da função de compras a qualidade do produto e o suprimento do produto, para
Apesar da variedade de compras que uma empresa realiza, otimizar a produção e evitar não conformidades e devoluções.
há alguns objetivos básicos da atividade de compras, que são A área de engenharia é responsável por avaliar a qualificação
válidos para todos os materiais e serviços comprados. dos fornecedores.
Materiais e serviços devem apresentar a qualidade certa; ser
entregue no momento certo e na quantidade correta; ser capaz 7) Comunicação: procedimento de relacionamento entre
de alteração em termos de especificação, tempo de entrega ou a empresa e o fornecedor. Quando ambas as partes ganham,
quantidade (flexibilidade); e ter preço correto. esse procedimento é fácil e não cria conflito entre as partes É
As mercadorias de uma empresa podem ser classificadas um importante elemento de fortalecimento dos laços de
em três tipos, de acordo com a rotatividade de seus estoques:
APOSTILAS OPÇÃO
interesses, de melhorias contínuas e principalmente de Critérios de cadastramento

aumento dos lucros para ambas empresas. A quantidade de empresas mantidas no cadastro varia em
função do número e da diversidade dos materiais consumidos.
Compras e Desenvolvimento de Fornecedores Esse número não deve ser tão reduzido e nem tão elevado,
A atividade de compras é realizada no lado do suprimento mantendo uma quantidade equilibrada.
da empresa, estabelecendo contratos com fornecedores para
adquirir materiais e serviços, ligados ou não à atividade Os critérios para cadastramento são:
principal. a) Critérios políticos: são definidos pela administração da
Os gestores de compras fazem uma ligação vital entre a empresa, tendo como fatores: estabelecimento de prioridades
empresa e seus fornecedores. Para serem eficazes, precisam para cadastramento de empresas da região ou do Estado,
compreender tanto as necessidades de todos os processos da prioridade nas consultas a empresas de pequeno a médio
empresa, como as capacitações dos fornecedores que podem porte etc.
fornecer produtos e serviços para a organização. b) Critérios técnicos: envolvem as carências de
A compra interfere diretamente nas vendas. A qualidade, abastecimento, na procura de desenvolvimento de novas
quantidade, preço e prazo dos produtos fabricados numa alternativas de fornecimento.
indústria dependem muito das condições em que foram c) Critérios legais: aplicados exclusivamente às empresas
adquiridos os insumos e as matérias-primas. No comércio, as estatais, autárquicas e do serviço público.
compras de mercadorias realizadas em melhores condições
proporcionam venda mais rápida e, possivelmente, com maior Os fatores de decisão para inclusão de fornecedores
margem de lucro. fundamentam-se:
A gestão de compras é tida como um fator estratégico nos - na estabilidade econômico-financeira;
negócios. Comprar significa procurar, adquirir e receber - na idoneidade comercial;
mercadorias e insumos necessários à manutenção, - na capacidade produtiva;
funcionamento e expansão da empresa. - na capacidade técnica;
- na tradição no mercado.
Não é tão fácil definir quais os fornecedores que
apresentam todas as condições necessárias: Os critérios para cadastramento envolvem duas fases
- se o preço de aquisição é justo e oferece condições de distintas: a. fase inicial – análise preliminar; b. fase final –
marcar um preço de venda que permita concorrer no mercado análise complementar.
e, ao mesmo tempo, obter uma boa margem de lucro;
- se a qualidade dos produtos oferecidos tem a perfeição do a) Fase inicial – análise preliminar - Consiste na análise
acabamento exigida pelo consumidor; se a quantidade sumária e rápida dos documentos preliminares apresentados
oferecida é suficiente para as necessidades de produção e pelo interessado no cadastramento. Para tanto, os
vendas de um determinado período; interessados devem apresentar:
- se os prazos de entrega satisfazem as programações de
vendas da empresa; a. ato constitutivo da empresa, estatutos ou contrato social
- se os prazos de pagamento cobrem os prazos médios de e alterações;
vendas e não comprometem o capital de giro próprio. b. atestados de capacidade técnica e/ou de fornecimento a
outras empresas de ramo e porte equivalente;
Toda empresa deve possuir um bom cadastro, onde são c. atestados de capacidade e idoneidade financeira;
registradas as informações necessárias sobre os fornecedores d. cópias dos dois últimos balanços; e. linha de produtos
(endereço, número do CNPJ, número da inscrição, objetivos e/ou serviços oferecidos. Com esses documentos a empresa
sociais, pessoas para contato, linhas de produtos ou compradora poderá realizar as seguintes análises:
mercadorias, prazo médio de entrega, condições de a1) Análise social - Verifica-se seu objetivo, capital e
pagamento, política de descontos etc.). composição acionária. Com isso procura-se evitar o cadastro
de empresas que em cuja composição acionária constem
Cadastro de Fornecedores funcionários da empresa que está cadastrando; sócio e ex-
sócio de empresas excluídas do cadastro por falta grave; sócio
É o órgão responsável pela qualificação, avaliação e de empresa já cadastrada para a mesma linha de materiais etc.
desempenho de fornecedores de materiais e serviços. a2) Análise econômico-financeira - É constatada por meio
São atribuições do cadastro de fornecedores: de balanços, referências bancárias e cartas de crédito,
- qualificar e avaliar o desempenho dos fornecedores de cadastrando apenas empresas tidas como solventes.
materiais e serviços; - acompanhar a evolução do mercado; a3) Análise técnica preliminar - É realizada com base nos
- subsidiar as informações e tarefas do comprador; atestados de capacidade técnica e na relação de equipamentos,
- efetuar a manutenção dos dados cadastrais; visando constatar a tradição comercial da empresa, o interesse
- pontuar cada fornecedor com méritos e deméritos nos materiais e serviços oferecidos, a necessidade ou não de
durante as fases de consulta e fornecimento. visita técnica, a qualificação de produtos ou testes de
materiais.
As premissas do cadastro de fornecedores são:
- preço; qualidade; prazo. b) Fase final – análise complementar - Procede-se à
análise complementar para as empresas aprovadas na fase
Essas premissas determinam a atuação do setor: preliminar, definindo ou não o registro.
- ter registrado fornecedores cujos produtos ou serviços b1) Análise jurídica É realizada utilizando-se as certidões
possam ser de interesse efetivo ou potencial da empresa; positivas dos cartórios de feitos executivos, certidões
- garantir um plantel de fornecedores com padrão acima negativas de falência ou concordata e inscrições fiscais de
do mínimo necessário; âmbito federal, estadual e municipal.
- despertar o interesse do fornecedor em manter b2) Análise técnica conclusiva
-se atualizado perante as metas da empresa; Sendo necessária, realiza-se a visita técnica, em companhia
- antecipar-se às necessidades de aquisição da empresa. de especialistas no campo envolvido, por meio da qual obtêm-
se os seguintes elementos para avaliação:
APOSTILAS OPÇÃO
a. recursos humanos: quantidade, qualidade e Contratada – É aquela que prevê a entrega dos pedidos em
especialização; épocas pré-determinadas.
b. recursos materiais: maquinário, ferramental e
instalações; Reposição – É aquela para adquirir mercadorias com
c. organização: programação, controle da produção, comportamento estável das vendas. Exemplo: produtos de
segurança e layout; higiene, limpeza e outros que registram comportamento de
d. produção: capacidade, flexibilidade e diversificação; vendas equilibrado.
e. controle de qualidade: recebimento, produção e produto.
Transportes
Aprovação de cadastro
Depois de coletar os dados dos fornecedores a empresa A função de Transportes envolve do fornecedor até o
deve efetuar a análise do conceito técnico do fornecedor: espaço físico de estocagem pode ser feita interna ou por
- Deficiente – não deverá obter registro; terceiros. Caso seja interna, envolve o processo de
- Regular – poderá vir a ser registrada; gerenciamento e distribuição das cargas. Se externa, envolve a
- Bom e excelente – deverão ser cadastradas. contratação de transportadoras (rodoviárias, ferroviárias,
aéreas ou marítimas). 80
Seleção de fornecedores Os materiais são movimentados ao longo da cadeia de
São os seguintes os critérios de seleção: suprimentos, a matéria-prima é transportada para as fábricas
- O fornecedor da última compra deve sempre ser indicado; para se transformarem em produto final; em seguida, flui dos
- Não indicar fornecedores com atrasos na entrega; fornecedores para os centros de distribuição e daí para os
- Evitar consultas em grupos reduzidos de fornecedores; clientes, dependendo do modelo estabelecido pela empresa.
- Priorizar as consultas aos fabricantes; A distribuição física consiste basicamente em três
- Evitar a consulta a fornecedores com baixo índice de elementos globais:
cotação.
- Recebimento: é o conjunto de operações que envolvem a
Avaliação de fornecedores identificação do material recebido, analisar o documento fiscal
Os fornecedores devem ser constantemente e com o pedido, a inspeção do material e a sua aceitação formal.
sistematicamente avaliados por meio dos seguintes
critérios: - Estocagem: é o conjunto de operações relacionadas à
a) Desempenho comercial; guarda do material. A classificação dos estoques constitui-se
b) Cumprimento de prazos de entrega; em: estoque de produtos em processo, estoque de matéria –
c) Qualidade do produto; prima e materiais auxiliares, estoque operacional, estoque de
d) Desempenho do produto em serviço. produtos acabados e estoques de materiais administrativos.
a) Desempenho comercial - Distribuição: está relacionada à expedição do material,

São os seguintes aspectos: que envolve a acumulação do que foi recebido da parte de
- Coleta de preços: número de respostas às consultas e estocagem, a embalagem que deve ser adequada e assim a
obediência as condições gerais de fornecimento. entrega ao seu destino final. Nessa atividade normalmente
- Cumprimento das condições contratuais: condições de precisa-se de nota fiscal de saída para que haja controle do
pagamento, reajustes de preços, preços propostos e ética estoque.
comercial.
Com a Revolução Industrial, a invenção da máquina a
b) Cumprimento dos prazos de entrega vapor e a substituição da madeira pelo aço possibilitaram a
O fornecedor é avaliado quanto a: construção de embarcações cada vez maiores, o que ocasionou
- Cumprimento dos prazos de entrega; o barateamento dos custos do transporte sobre as águas o que
- Presteza no atendimento de emergências. revolucionou as primeiras empresas e deu início as redes de
distribuição física.
c) Qualidade do produto O transporte como o deslocamento de pessoas e pesos de
O fornecedor é avaliado por meio da quantidade de um local para outro. Nos primórdios da humanidade todos os
devoluções efetuadas. pesos eram transportados pelo próprio homem, de acordo
com a sua limitada capacidade física. O homem passou a
d) Desempenho do produto em serviço transportar mercadorias também via aérea, sempre que a
O fornecedor é avaliado por meio das ocorrências de imperiosidade de rapidez no transporte privilegiava a relação
desempenho insatisfatório no serviço. custo x benefício em especial no caso de produtos de alto valor
agregado.
Modalidades de Compras Atualmente, o estudo do transporte de cargas tomou o
De Emergência – É aquela que se realiza às pressas. cunho sistêmico de especialização científica, buscando-se
Acontece quando a empresa não faz planejamento das entender e analisar todas as variáveis envolvidas para melhor
compras. atender às complexas necessidades decorrentes das
transações comerciais locais, regionais e internacionais.
Especulativa – É realizada, antes de se apresentar a
necessidade. Destina-se a especular com uma possível alta de O transporte pode ser:
preços. Unimodal
Quando a unidade de carga é transportada diretamente,
Antecipada – É realizada, a fim de atender às reais utilizando um único veículo, em uma única modalidade de
necessidades da loja para determinado período. Exige rigorosa transporte e com apenas um contrato de transporte. E a forma
previsão das vendas. mais simples de transporte.
80 Gestão do Transporte na Logística de Distribuição Física: uma análise da Taubaté: 2007 90p.
minimização do custo operacional / Adriano Rosa –
APOSTILAS OPÇÃO
Sucessivo Hidroviário (fluvial ou lacustre)

Quando, para alcançar seu destino final, a unidade de carga Transporte em embarcações, através de rios, lagos ou
necessita ser transportada por um ou mais veículos da mesma lagoas;
modalidade de transporte, abrangidos por um ou mais Marítimo
contratos de transporte. Transporte em embarcações, pelos mares e oceanos;
Aquaviario
Segmentado Abrange em uma só definição os modais marítimo e
Quando se utilizam veículos diferentes, de uma ou mais hidroviário;
modalidades de transporte, em vários estágios, sendo todos os Aéreo
serviços contratados separadamente a diferentes Transporte em aviões, através do espaço aéreo;
transportadores, que terão seu cargo a condução da unidade Dutoviário
de carga do ponto de expedição até o destino final. Qualquer Sempre na forma de graneis sólidos, líquidos ou gasosos, a
atraso pode significar a perda do transporte nos demais carga é transportada através de dutos;
modais, gerando “frete morto”, ou seja, pagar por ter Cabotagem
reservado o espaço, mesmo sem realizar o transporte. A A navegação realizada entre portos interiores do país pelo
imputação de responsabilidades por perdas ou avarias é muito litoral ou por vias fluviais. A cabotagem se contrapõe à
complexa e as indenizações por lucros cessantes, flutuação de navegação de longo curso, ou seja, aquela realizada entre
preços, etc., são praticamente impossíveis. portos de diferentes nações.
Multimodal As principais variáveis de decisão quanto à seleção dos

Quando a unidade de carga é transportada em todo modais de transporte são a disponibilidade e frequência do
percurso utilizando duas ou mais modalidades de transporte, transporte, a confiabilidade do tempo de trânsito, o valor do
abrangidas por um único contrato de transporte. frete, o índice de faltas e/ou avarias (taxa de sinistralidade) e
Para um transporte ser considerado como multimodal, é o nível de serviços prestados.
necessário que: O tempo de trânsito afeta o prazo de ressuprimento,
- Seja realizado, pelo menos, por dois modos de transporte; abrangendo o tempo despendido pelo embarcador na
- Exista um único responsável perante o dono da carga consolidação e manuseios, o tempo de viagem propriamente
(OTM - Operador de Transporte Multimodal); dito, os tempos necessários aos transbordos e o tempo
- Exista um único contrato de transporte entre o necessário à liberação da carga por ocasião do recebimento.
transportador e o dono da mercadoria; Qualquer atraso imprevisto pode paralisar uma linha de
- Exista um conhecimento único (Multimodal Bill of produção caso o estoque de reserva seja muito baixo.
Lading), válido para todo o percurso; A possibilidade de avarias aumenta na mesma proporção
- Sejam utilizadas cargas unitizadas indivisíveis; da quantidade de manuseios e transbordos. Às vezes, a
- Sejam feitas inspeções fiscais apenas na origem e no fragilidade da mercadoria justifica a utilização de um modal
destino. cujo frete seja sensivelmente de maior custo. A sofisticação dos
serviços pode sinalizar, por exemplo, para um sistema de
Diferença entre multimodalidade e a intermodalidade posicionamento geográfico instantâneo via satélite ao longo
A multimodalidade e a intermodalidade são operações que do percurso.
se realizam pela utilização de mais de um modal de transporte. Sendo assim, confiabilidade no âmbito de transporte diz
Isto quer dizer transportar uma mercadoria do seu ponto de respeito à capacidade de o modal receber uma carga para
origem até a entrega no destino final por modalidades transportar e a de entregá-la no destino com a garantia de que
diferentes. essa situação ocorrerá o maior número de vezes possível.
A intermodalidade caracteriza-se pela emissão individual Assim, a confiabilidade pode ser medida pela razão entre o
de documento de transporte para cada modal, bem como pela número de transportes realizados e o sucesso pelo número de
divisão de responsabilidade entre os transportadores. Na transportes solicitados.
multimodalidade, ao contrário, existe a emissão de apenas um
documento de transporte, cobrindo o trajeto total da carga, do Armazenagem e Conservação
seu ponto de origem até o ponto de destino.
As funções de Armazenagem e Conservação envolvem
QUANtIDAd todos os processos de recebimento das mercadorias, controle
Modalidade QUANtIDAde
Tipo e de de qualidade e fechamento contra o pedido de compra,
s de Contratos
Veículos catalogação dos itens conforme codificação do estoque,
Unimodal Um Iguais Único armazenagem no local físico (localização) designado para os
Sucessivo Um ou mais Iguais Um ou mais itens e contabilização dos itens.
Segmentad Acima de
Um ou mais Diferentes
o dois Tipos de armazenagem
Duas ou Existem dois tipos de armazenagem: a temporária e a
Multimodal Diferentes Único
mais permanente.
Um para cada Armazenagem temporária: tem como função conseguir
Intermodal Um ou mais Diferentes transportado uma forma de arrumação fácil de material, como por exemplo
r a colocação de estrados para uma armazenagem direta entre
outros.
Os principais modais de transportes mais utilizados Armazenagem permanente: tem um local pré-definido
para se efetuar um transporte podem ser: para o depósito de materiais, assim o fluxo do material
determina a disposição do armazém, onde os acessórios do
Rodoviário armazém ficarão, assim, garantindo a organização do mesmo.
Transporte pelas rodovias, em caminhões, carretas, etc.;
Ferroviário
Transporta pelas ferrovias, vagões fechados, plataformas,
etc.;
APOSTILAS OPÇÃO
Técnicas de armazenagem81 Arranjo físico

As técnicas de armazenagem são compostas por 3
princípios: Dentro do quadro geral de uma empresa, um papel
1) Princípio de economia de escala na movimentação – importante está reservado ao arranjo físico (layout). Fazer o
princípio que se baseia no trabalho com o uso do palete arranjo físico de uma área qualquer é planejar e integrar os
(material de madeira usado para armazenar as mercadorias); caminhos dos componentes de um produto ou serviço, a fim de
2) Princípio da continuidade do movimento – aquele obter o relacionamento mais eficiente e econômico entre o
operador com ou sem equipamento, mas, que quem começou pessoal, equipamentos e materiais que se movimentam.
o movimento termina. Não se trabalha o movimento em Dito de uma forma simples, definir o arranjo físico é
divisão com outra pessoa, pois ocorre perda de tempo e risco decidir onde colocar todas as instalações, máquinas,
maior de acidentes; equipamentos e pessoal da produção.
3) Princípio de redução do esforço – cargas com maior peso, O arranjo físico procura uma combinação ótima das
maior volume ou maior rotatividade, devem ficar instalações industriais e de tudo que concorre para a
armazenados sempre na parte inferior. produção, dentro de um espaço disponível. Visa harmonizar e
integrar equipamento, mão de obra, material, áreas de
Custos de armazenagem movimentação, estocagem, administração, mão de obra
São diretamente proporcionais ao estoque médio e ao indireta, enfim todos os itens que possibilitam uma atividade
tempo de permanência em estoques. A medida que aumenta a industrial.
quantidade de material em estoque, aumenta os custos de Ao se elaborar, portanto, o arranjo físico deve-se procurar
armazenagem que podem ser agrupados em diversas a disposição que melhor conjugue os equipamentos com os
modalidades: homens e com as fases do processo ou serviços, de forma a
- Custos de capital: juros, depreciação ( o capital investido permitir o máximo rendimento dos fatores de produção,
em estoque deixa de render juros) através da menor distância e no menor tempo possível.
- Custos com pessoal: salários encargos sociais (mais
pessoas para cuidar do estoque) Princípios do Arranjo Físico
- Custos com edificações: aluguel, imposto, luz (maior área Para se conseguir os seus objetivos, o arranjo físico se
para guardar e conservar os estoques) utiliza dos seguintes princípios gerais, que devem ser
-Custos de manutenção - deterioração, obsolescência, obedecidos por todos os estudos.
equipamento (maiores as chances de perdas e inutilização,
bem como mais custos de mão-de-obra e equipamentos). Este Integração: Os diversos elementos (fatores diretos e
custo gira aproximadamente em 25% do valor médio de seus indiretos ligados a produção) devem estar integrados, pois a
produtos. Também estão envolvidos os custos fixos (que falha em qualquer um deles resultará numa ineficiência global.
independem da quantidade), como por exemplo, o aluguel de Todos os pequenos pormenores da empresa devem ser
um galpão. estudados, colocados em posições determinadas e
dimensionados de forma adequada; como por exemplo, a
Equipamentos para facilitar a Armazenagem posição dos bebedouros, saídas do pessoal, etc.
A evolução tecnológica, como não poderia deixar de ser,
estendeu seus múltiplos benefícios à área de armazenagem, Mínima Distância: O transporte nada acrescenta ao
tanto pela introdução de novos métodos de racionalização e produto ou serviço. Deve-se procurar uma maneira de reduzir
dos fluxos de distribuição de produtos, como pela adequação ao mínimo as distâncias entre as operações para evitar
de instalações e equipamentos para movimentação física de esforços inúteis, confusões e custos.
cargas.
O objetivo primordial do armazenamento é utilizar o Obediência ao fluxo das operações: As disposições das
espaço nas três dimensões, da maneira mais eficiente possível. áreas e locais de trabalho devem obedecer as exigências das
As instalações do armazém devem proporcionar a operações de maneira que homens, materiais e equipamentos
movimentação rápida e fácil de suprimentos desde o se movem em fluxo contínuo, organizado e de acordo com a
recebimento até a expedição. sequência lógica do processo de manufatura ou serviço.
Devem ser evitados cruzamentos e retornos que causam
Assim, alguns cuidados essenciais devem ser interferência e congestionamentos. Eliminar obstáculos a fim
observados: de garantir melhores fluxos de materiais e sequência de
a. determinação do local, em recinto coberto ou não; trabalho dentro da empresa, reduzindo materiais sem
b. definição adequada do layout; processo mantendo-os contínuo movimento.
c. definição de uma política de preservação, com
embalagens plenamente convenientes aos materiais; Racionalização de espaço: Utilizar da melhor maneira o
d. ordem, arrumação e limpeza, de forma constante; e. espaço e se possível as 3 dimensões.
segurança patrimonial, contra furtos, incêndio etc.
Satisfação e segurança: A satisfação e a segurança do
Ao se otimizar a armazenagem, obtém-se: homem são muito importantes. Um melhor aspecto das áreas
a. máxima utilização do espaço (ocupação do espaço); de trabalho promove tanto a elevação da moram do
b. efetiva utilização dos recursos disponíveis (mão-de-obra trabalhador quanto a redução de riscos de acidentes.
e equipamentos);
c. pronto acesso a todos os itens (seletividade); Flexibilidade: Este é um princípio que, notadamente na
d. máxima proteção aos itens estocados; e. boa atual condição de avanço tecnológico, deve ser atentamente
organização; f. satisfação das necessidades dos clientes. considerado pelo projetista de layout. São frequentes e rápidas
as necessidades de mudança do projeto do produto, mudanças
de métodos e sistemas de trabalho. A falta de atenção a essas
alterações pode levar uma empresa ao obsoletismo. No projeto
81 CORRÊA, E.; VIEIRA, V. Armazenagem de Materiais, 2012. Disponível em:
<http://armazenagemdemateriais2.blogspot.com.br/>. Acesso em: 12 mai. 2015.
APOSTILAS OPÇÃO
do layout deve-se considerar que as condições vão mudar e Vantagens e desvantagens dos layouts
que o mesmo deve ser fácil de mudar e de se adaptar as novas
condições. Layout Vantagens Desvantagens
Custo unitário alto
Tipos de Arranjo Físico Programação de
Depois que o tipo de processo foi selecionado, o tipo básico Flexibilidade de mix espaços e atividades
de arranjo físico deve ser definido. O tipo de arranjo físico é a Posicional Produto não movido complexa
forma geral do arranjo de recursos produtivos da operação e é Variedade de tarefas Movimentação de
em grande parte determinado pelo tipo de produto, tipo de equipamentos e
processo de produção e volume de produção. Existem quatro mão-de-obra
tipos básicos de arranjo físico dos quais a maioria dos arranjos Flexibilidade de mix
se derivam: Boa reação no caso Baixa utilização de
- arranjo posicional ou por posição fixa de paradas para recursos
Funcional
- arranjo funcional ou por processo manutenção Estoques elevados
- arranjo linear ou por produto Supervisão Fluxo complexo
- arranjo de grupo ou celular facilitada
Reconfiguração de
- Arranjo posicional ou por posição fixa  Quem sofre equipamentos
o processamento fica estacionado, enquanto que (custos)
Flexibilidade de mix
equipamento, maquinário, instalações e pessoas movem-se em Pode requerer
Celular Lead-time baixo
torno deste produto em processo. Isso é, os produtos ficam capacidade adicional
Trabalho em grupo
parados enquanto os funcionários se movem ao redor deles. Pode reduzir
Ex.: construção de avião; Construção de uma rodovia; utilização dos
Cirurgia de coração aberto Estaleiro; Manutenção de recursos
computador de grande porte; Fábrica de aviões, navios e Baixa flexibilidade de
construção civil. Baixo custo unitário mix
Por Especialização de Trabalho repetitivo
- Arranjo funcional ou por processo  Processos Produto equipamento Susceptível a
similares ou com necessidades similares são localizados Fluxo continuado paradas para
juntos. Os produtos percorrem o roteiro de acordo com suas manutenção
necessidades. Apresenta alto grau de complexidade.
Ex.: estampagem de camisetas; oficinas de usinagem, Nível de Serviço Logístico
bibliotecas, supermercados. O nível de serviço logístico refere-se à qualidade com que
o fluxo de bens e serviços é gerenciado, ao tempo necessário
- Arranjo linear ou por produto  Cada produto, para se entregar um pedido ao cliente, em outras palavras o
elemento de informação ou cliente segue um roteiro pré- somatório das atividades relacionadas com a transação do
definido o qual a sequência dos processos foram arranjados produto divididas em elementos pré-transação, transação e
fisicamente. pós-transação82.
Ex.: montagem de automóveis.
Diversos fatores tornam importante o nível de serviço
- Arranjo de grupo ou celular  O arranjo físico do tipo oferecido por uma empresa. A logística concentra uma série de
celular procura unir as vantagens do arranjo físico por constatações que podem ratificar tal importância, como:
processo, com as vantagens do arranjo físico por produto. A • o nível de serviço influencia a escolha do cliente;
célula de manufatura consiste em arranjar em um só local, • o nível de serviço é importante elemento de satisfação do
conhecido como célula, máquinas diferentes que possam cliente;
fabricar o produto inteiro. O material se desloca dentro da • as vendas tendem a aumentar se o serviço for melhorado
célula buscando os processos necessários, porém o além daquele já oferecido por fornecedores concorrentes;
deslocamento ocorre em linha. Dessa forma, máquinas são • níveis baixos e ruins de serviço geram diminuição nas
agrupadas em células e estas são formadas para produzir uma vendas;
família de peças, que exijam as mesmas máquinas e têm • compradores são sensíveis aos níveis de serviço que
configurações similares. Alguns gerentes de produção que se recebem de seus fornecedores;
referem ao arranjo celular como “mini linhas de produção”. • melhores níveis de serviço podem significar menores
Arranjos físicos do tipo celular podem ser encontrados em custos de estoque;
vários tipos de organizações, não se restringindo apenas à área • níveis de serviço adequados, combinados para o cliente,
industrial. Os exemplos a seguir se referem a diversas de maneira balanceada com preço, qualidade são armas
aplicações do arranjo celular: importantes para a competitividade da empresa; entre outros.
Ex.: Lanchonete de supermercado, Shopping de lojas de
fábrica, Feiras e exposições etc... O baixo Nível de Serviço resulta em prejuízo para a
organização. Por isso, é importante encontrar um equilíbrio
Vantagens: saudável, entre custo e um bom nível de serviço. A organização
• mudanças de máquinas são simplificadas; deve procurar uma boa relação entre custo x nível de serviço,
• período de treinamento é menor; para isso deve-se considerar as necessidades de serviço dos
• custos de manuseio de materiais reduzidos; clientes, que devem ser satisfeitas dentro de limites
• menor tempo de despacho de peças; negociáveis de custo, ou seja, no melhor custo benefício do
• menor quantidade de estoque intermediário; serviço x lucro gerado, e quando o nível de serviço já se
• maior facilidade de automatização da produção. encontrar em patamares elevados, suas melhorias são mais
Ex.: maternidade em um hospital
82 BALLOU, R. H. Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos: Logística

Empresarial. Editora Bookman Companhia Ed, 2006.
APOSTILAS OPÇÃO
caras e devem ser analisadas, quanto a serem ou não (D) controle de estoques.
implementadas. (E) classificação de estoques.
Questões 05. (Petrobras - Técnico de Administração e Controle

Júnior – CESGRANRIO) Uma empresa que transporte uma
01. (TRT 8ª Região – Analista Judiciário – CESPE) Com mercadoria por vias urbanas não exclusivas e depois por via
relação à gestão de materiais, assinale a opção correta. de cabotagem está utilizando, respectivamente, os seguintes
(A) Um objetivo da função compras é a obtenção de um modais:
fluxo contínuo de suprimentos para atendimento das (A) rodoviário e metroviário
necessidades da empresa. (B) rodoviário e ferroviário
(B) Em processo de fornecimento por pressão adotado por (C) rodoviário e marítimo
órgão do governo federal, entrega-se o material ao usuário (D) metroviário e ferroviário
conforme requisição ou pedido de material. (E) metroviário e marítimo
(C) No governo federal, o recebimento implica
obrigatoriamente aceitação. Gabarito
(D) Lote econômico de compra consiste em carga
constituída de embalagens de transporte arranjadas ou 01.A / 02.C / 03.B / 04.B / 05.C
acondicionadas de modo a facilitar seu manuseio, transporte e
armazenagem por meios mecânicos, como uma unidade.
(E) Os itens A da classificação ABC de determinado estoque
são os que apresentam maior valor financeiro unitário. Noções de controle
orçamentário.
02. (TSE - Analista Judiciário - CESPE) A coordenação
das atividades de aquisição, guarda, movimentação e
distribuição de materiais é responsabilidade da administração
de materiais. Com relação a esse assunto, assinale a opção CONTROLE E PROCESSO ORÇAMENTÁRIO83
correta.
(A) A ocorrência de custos de armazenagem depende da O processo orçamentário refere-se ao conjunto das
existência de materiais em estoque e do tempo de atividades de coordenação, preparação, controle e
permanência desses materiais no estoque. reprogramação das operações empresariais. Implica na
(B) Se determinado material tem consumo mensal de 30 existência de um plano de contas contábil que não atenda
unidades, tempo de reposição e estoque mínimo de um mês e apenas às necessidades administrativas e financeiras, mas,
inexistem pedidos pendentes de atendimento desse material, contemple a missão e o negócio da empresa.
então seu ponto de pedido é igual a 90 unidades. O esforço de unir os conceitos contábeis como ferramenta
(C) Ruptura de estoque é o termo que caracteriza nível de importante para tomada de decisões pressupõe que o
estoque igual a zero e impossibilidade de atendimento a uma orçamento é peça importante no processo decisório, e nesse
necessidade de consumo. sentido, o sucesso do processo orçamentário está na
(D) Para uma adequada gestão de materiais essenciais ao integração, na sinergia e nas políticas, diretrizes, planos e
funcionamento de suas operações, as organizações devem metas que devem ser repassadas para os gestores de todos os
maximizar os investimentos em estoque desses materiais. departamentos ou setores da organização.
Para Hornegren, Foster e Datar84 as empresas bem
03. (TCE/ES - Analista Administrativo - CESPE) Assinale organizadas geralmente apresentam o seguinte Ciclo
a opção correta a respeito da gestão de estoques. Orçamentário:
(A) A rotatividade ou antigiro é calculada pela relação 1. Planejamento do desenvolvimento da organização como
entre o consumo anual e o estoque médio do produto. um todo, assim como das respectivas subunidades. Todos os
(B) As técnicas de previsão de consumo são qualificadas gestores concordam com o que é esperado deles;
em três classes: projeção, explicação e predileção. 2. Estabelecimento de um parâmetro de referência, isto é,
(C) Tempo de reposição refere-se àquele decorrido entre a um conjunto de expectativas específicas com relação às quais
fabricação do produto pelo fornecedor, sua separação, os resultados reais possam ser comparados;
emissão do respectivo faturamento e sua preparação para o 3. Análise das variações dos planos, seguida, se necessário,
transporte. das respectivas ações corretivas;
(D) Os inventários gerais devem ser efetuados 4. Replanejamento, levando em consideração o feedback e
exclusivamente ao final do exercício. a mudança das condições.
(E) No sistema de estocagem fixa, devem ser utilizadas
duas fichas mestras de controle: uma com o saldo total do item, DICA: o orçamento preocupa-se com a implementação do
e outra, com o controle de saldo por local de estoque. programa aprovado pelo planejamento estratégico.
04. (SEGER/ES - Analista Executivo - CESPE) Primeiro De acordo com Frezatti85: “A montagem do planejamento
que entra, primeiro que sai (PEPS) e último que entra, pode ser dividida em dois blocos: etapa operacional e etapa
primeiro que sai (UEPS) são métodos de valoração que se financeira. A etapa operacional consiste nos planos que
destinam a proporcionam condições de estruturação das atividades da
(A) codificação de estoques. organização, de maneira a integrar as atividades e as operações.
(B) avaliação dos estoques. Por sua vez, a etapa financeira corresponde à tradução de todas
(C) compras.
83 O ORÇAMENTO COMO INSTRUMENTO DE PLANEJAMENTO E CONTROLE NAS 85FREZATTI, Fábio. Orçamento Empresarial: planejamento e controle gerencial 4°
ORGANIZAÇÕES BRASILEIRAS. LEONARDO BORGES ZAMBONI. Disponível em: ed. São Paulo: Atlas, 2008.
http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/handle/10183/27221/000763799.pdf
84 Apud ROSA Ederson da. Proposta de implementação de um plano de orçamentos
na FACISC – Federação das Associações empresariais de Santa Catarina. 2007.

Universidade do Vale do Itajaí, São José.
APOSTILAS OPÇÃO
as atividades para uma mesma linguagem comum, no caso a Segundo Ambrosio87:

monetária”. O plano de marketing é o documento que resume o
planejamento. É interessante observar que o plano é a
Ou seja a etapa financeira corresponde a todas as formalização do planejamento, a fotografia do planejamento de
atividades relacionadas aos bens monetários. Já a etapa marketing e o retrato do raciocínio que ocorre na mente do
operacional consiste em: planejador ou da equipe de planejamento. Essa fotografia
comunica a toda empresa as ideias que surgiram e foram
a) Plano de Marketing: indica a atividade comercial da analisadas no planejamento. Em síntese, o plano de marketing
organização, no que se refere a volume físico de venda, por estimula e favorece todos na organização, de modo que apontem
período, por área, por preço etc. Deve definir política de para mesma direção. Sendo assim, a relação com o plano
descontos, prazos, gastos com comunicação e despesas estratégico, a participação da equipe de vendas e a definição de
comerciais previstas. Deve conter as decisões verificadas no metas, são peças importantes para as previsões de vendas
plano estratégico, destinada ao período compreendido pelo futuras da organização.
orçamento.
Em condições normais, a área comercial da entidade se Para Welsch88 “previsão é uma projeção técnica da procura
mobiliza para desenvolver este plano, levando em conta as em potencial para um período específico, de acordo com
necessidades internas, coordenando atividades quanto a determinadas hipóteses”. Para o autor, a previsão de vendas é
demandas para lançamento de novos produtos, por exemplo. uma etapa do plano de vendas que é elaborada antes das
decisões ou planos da administração em fatores como,
b) Plano de Investimento no Ativo Permanente: explicita alteração no preço, programas de promoção de vendas,
os gastos que serão efetuados em movimentações (aquisições, expansão ou contratação de atividades de vendas e outras
vendas e baixas) referentes a ativos do permanente da aplicações de recursos. A previsão de venda coleta dados para
organização. Envolve todos os tipos de investimento do que seja elaborado o orçamento de vendas o qual se com as
permanente, tais como imobilizado, diferido e investimento decisões estratégicas e políticas para o período.
em outras entidades. Existem variáveis a serem investigadas para elaboração do
orçamento de vendas como: mercado consumidor, de trabalho
c) Plano de Recursos Humanos: deve tratar os elementos e recursos financeiros. Essas variáveis afetam em maior ou
referentes aos recursos humanos na organização desde a menor grau todas as empresas, tanto que se podem encontrar
estrutura organizacional, preenchimento dessa estrutura, empresas ociosas por falta de mercado consumidor, ou pela
movimentações de funcionários, remuneração, treinamento, concorrência acirrada.
admissões e desligamentos, consultorias na área etc. Mintzberg89 alega que as organizações, se pretendem
gerenciar o futuro, devem compreender o passado, pois,
d) Plano Financeiro: corresponde à etapa do plano em que através do conhecimento dos padrões anteriores, é que serão
as demonstrações financeiras são disponibilizadas e a análise capazes de conhecer suas capacidades e seus potenciais.
global é viabilizada. A função do plano financeiro consiste em Nos dias atuais, a evolução da tecnologia da informação e a
permitir que todas as decisões tomadas nos vários subplanos enxurrada de softwares que facilitaram essas análises,
sejam transformadas em um único denominador, no caso, o também trouxeram uma maior margem de segurança para os
monetário. Deve conter o fluxo de caixa, a demonstração dos gestores. Esses ainda devem considerar fatores como: padrões
resultados e o balança patrimonial para o intervalo de tempo de vendas passadas, estimativas feitas pela força de venda,
considerado. condições econômicas gerais, ação dos concorrentes, mudança
nas taxas de juros dos bancos, estudo de pesquisa de mercado,
Essencialmente, o orçamento mestre ou orçamento plano de propaganda e promoção de vendas. Caso esses
operacional ou planejamento das operações da empresa deve fatores não sejam observados, poderão contribuir com
iniciar pelo plano de vendas, pois, o plano de vendas é o previsões de vendas superestimadas o que afeta nas entradas
alicerce do planejamento periódico numa empresa, pois de caixa incorreta, comprometendo os outros orçamentos.
praticamente todo o planejamento da empresa baseia-se nas
estimativas de vendas. As vendas representam a fonte básica Controle Orçamentário90
de entrada de recursos monetários, os investimentos
adicionais em ativo imobilizado, o volume de despesas a ser Outro aspecto importante do processo orçamentário é o
planejado, as necessidades de mão-de-obra, o nível de controle do orçamento que pode ser definido como um sistema
produção e vários outros aspectos operacionais importantes de feedback, que oferece ao gestor uma forma de comparar os
depende do orçamento de vendas. desempenhos econômico-financeiros obtidos no período com
O orçamento de vendas nada mais é que um plano de os objetivos planejados. Assim os executivos podem manter o
vendas futuras da empresa para um determinado período de controle sobre as atividades da empresa, bem como, dos
tempo, e tem como função principal determinar o nível de recursos necessários para essas atividades e sua correta
atividades futuras da empresa. Todos os demais orçamentos aplicação. Portanto, a função controle é essencial para a
são desenvolvidos após ter-se determinado o montante de realização do planejamento de longo e curto prazo. Por isso, o
vendas, em quantidades e valor, bem como quando, ou seja, início do ciclo de controle deve ser determinado já no
alocando no espaço de tempo essas vendas. momento em que se definem os objetivos da organização, a
As expressões citadas foram remodeladas pelos autores partir dos quais serão desenvolvidos os planejamentos de
como Frezatti86, onde hoje o plano de vendas faz parte do curto e longo prazo.
plano de marketing, da mesma forma que o plano de O modelo de controle estabelece a natureza
propaganda e publicidade e o plano de despesas comerciais. multidivisional do processo de controle e a coincidência do
Esses passaram a ser subplanos dentro do plano de marketing. processo de controle com o processo de planejamento. É esta
coincidência que possibilita que os processos de planejamento
86 FREZATTI, Fábio. Orçamento Empresarial: planejamento e controle gerencial 4° 89 Apud GODOY, M. S. Planejamento estratégico aplicado a microempresa. Porto
ed. São Paulo: Atlas, 2008. Alegre, 2009.
87 Apud COUTO, J. O. A. Orçamento empresarial e sua pratica no Banco do Brasil 90 Tomislav R. Femenick. ORÇAMENTO EMPRESARIAL (NOVO).
S/A. 2009. http://www.tomislav.com.br/orcamento-empresarial-novo/
88 WELSCH, Glenn A. Orçamento Empresarial 4ª ed. São Paulo: Atlas, 1983.
APOSTILAS OPÇÃO
e controle sejam integrados dentro de um único processo, Questões

focalizando os objetivos da organização e as metas derivadas
destes objetivos. 01. As variações controláveis do orçamento devem ser
Apesar de inúmeras técnicas disponíveis para o controle separadas das variações não controláveis, para que se possa
de custos, despesas e receitas, em termos de eficiência no apurar responsabilidades quando da avaliação de
controle administrativo, o orçamento é o melhor instrumento desempenho individual do gestor. Baseado nesta informação
porque, segundo Passarelli e Bomfim91 “provê o mais podemos dizer que a variável controlável decorre de fatores
detalhado e completo instrumento de controle até hoje onde a empresa possui poder de decisão?
disponível” ( ) Certo ( ) Errado
Os mesmos autores ainda afirmam que a melhor forma de
manter o controle orçamentário é através da educação 02. Em relação ao controle orçamentário, podemos defini-
orçamentária – convencendo todos os envolvidos no processo lo como um sistema de feedback, oferecendo ao gestor um
de previsão, elaboração e controle – da importância de se comparativo dos desempenhos dos objetivos.
““criar e manter, na empresa, uma mentalidade apropriada à ( ) Certo ( ) Errado
adoção, aperfeiçoamento e eficiente execução do sistema de
administrar através de orçamentos”, [pois o controle 03. Em relação a etapa operacional, a afirmação
orçamentário está pautado no padrão orçamentário que] “Corresponde à etapa do plano em que as demonstrações
“corresponde ao padrão preestabelecido, desenvolvido com o financeiras são disponibilizadas e a análise global é
propósito único e específico de vir a servir como padrão de viabilizada” faz parte de qual plano?
julgamento de um período futuro, ainda não iniciado” (A) Plano de Recursos Humanos
As variações controláveis do orçamento devem ser (B) Plano Financeiro
separadas das variações não controláveis, para que se possa (C) Plano de Marketing
apurar responsabilidades quando da avaliação de (D) Plano de Investimento no Ativo Permanente
desempenho individual do gestor e, também, para que se possa
evidenciar quais áreas da empresa necessitam ser estudadas, Gabarito
para se corrigir ou compensar essas variações.
01.Errado / 02.Certo / 03.B
As variáveis podem ser divididas em:
a) Não controláveis: são variações decorrentes de fatores
sobre os quais a empresa não possui qualquer poder de
decisão ou influência, tais como políticas governamentais,
Noções básicas de
variações de conjuntura e do mercado. Administração Financeira.
b) Controláveis: são fatores decorrentes de atos ou
decisões administrativos e constituem, portanto,
determinantes que podem ser modificados, eliminados ou NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA
corrigidos pela administração da empresa.
A administração financeira trata dos assuntos
O acompanhamento orçamentário se encontra definido relacionados às finanças de empresas das organizações. Está
dentre “os processos de administração por exceção”, pois diretamente ligada a Alta Administração e ao departamento de
chamam a atenção dos administradores para os pontos onde Contabilidade.
se encontram as maiores variações operacionais e financeiras, É uma ferramenta utilizada para controlar da forma
entre o que foi orçado e o que foi, efetivamente realizado. Com confiável e eficaz à concessão de credito para clientes,
esse controle, os administradores ganham tempo e agilidade capitação de crédito externos, analise de investimentos,
para solucionar os problemas maiores ao invés de perderem planejamentos visando sempre o desenvolvimento, evitando
tempo com variações que pouco ou nada irão interferir nos gastos desnecessários, desperdícios, observando os melhores
resultados da empresa. caminhos para a condução financeira das organizações.
De acordo com Padoveze92 “Todo processo de
gerenciamento contábil tem seu ponto culminante, em termos Para que a administração financeira seja eficaz, é
de controle, no orçamento empresarial. O orçamento é a fundamental que a área tenha profissionais capacitados na
ferramenta de controle por excelência de todo o processo gestão. Profissionais como administradores ou gestores
operacional da empresa, pois envolve todos os setores da financeiros, são normalmente os encarregados e terão
companhia”. responsabilidade de controlar todos os recursos, buscando as
O orçamento sozinho não é suficiente para fazer a empresa melhores opções e tomando as decisões mais oportunas para
atingir seus objetivos, mas quando acompanhado de controle, obter lucro, liquidez e solidez nas organizações.
avaliação permanente e distribuição de responsabilidades
com os gerentes executores, convencendo-os de que o Principais Funções da Administração Financeira
orçamento está ali para os auxiliar, identificando e corrigindo
distorções eventuais, torna-se ferramenta indispensável para Entre suas principais funções podemos destacar:
se atingir as metas e os objetivos empresariais.
Análise e Planejamento Financeiro93
Em todas as áreas de negócios em diversas organizações,
as melhores decisões sempre são aquelas que foram tomadas
de forma planejada, com decisões que foram pensadas com
antecedência, tendo menores possibilidades de erros. Um
planejamento financeiro pode começar a qualquer momento,
podendo ser feito no instante que a empresa está sendo criada,
91 BOMFIM, C. A. G. P. Planejamento financeiro e orçamentário operacional em uma 92 PADOVEZE, C. L. Contabilidade Gerencial: um enfoque em sistema de informação
microempresa. Porto Alegre 2007. contábil. 3ª ed. São Paulo Atlas, 2000.
93 Administração Financeira, Filho, Pedro Salanek; PR/2012
APOSTILAS OPÇÃO
podendo ser durante a execução de suas atividades e também Proteção de Ativos: é importante pois trabalha com a
podendo ser feito quando começam as dificuldades proteção dos ativos da empresa, sejam eles financeiros ou
financeiras. imobilizados.
A função financeira compete ao setor administrativo ou
órgão-meio, também chamado controladoria, ou gerência Relação com Acionistas e Investidores: é de grande
financeira. Cabe ao gestor financeiro, fundamentalmente: importância para as as empresas que possuem ações
coletar, sistematizar, analisar e divulgar informações que negociadas em bolsa de valores, tendo como objetivo de
possibilitem aos administradores das demais áreas da auxiliar os investidores na coleta das informações essenciais
organização, como por exemplo, gestão de pessoas, vendas e para a tomada de decisão de um investimento
marketing, produção, operações e logística, compras de
materiais e tomarem decisões financeiramente corretas. Relação com Bancos: é importante pois pequenas, médias
e grandes organizações trabalham com instituições
Prazos das Funções Financeiras financeiras e quanto melhor o relacionamento com os bancos,
Curto Prazo: quando dizem respeito à administração do melhores podem ser os serviços prestados, as ferramentas
caixa e seu fluxo operacional, do crédito, das contas a receber oferecidas e opções de crédito.
e a pagar, dos estoques e dos empréstimos de capital de giro;
enfim, dos recursos para saldar os compromissos com Funções de administração financeira na Controladoria
fornecedores, salários, tributos, dentre outros desembolsos Administração de Custos e Preços: administra os custos
regulares. A preocupação principal do curto prazo deve ser das organizações objetivando uma melhor liquidez na geração
com o planejamento financeiro e tributário. dos ganhos, ou seja, dos preços cobrados.
Longo Prazo: quando envolvem as decisões financeiras Auditoria Interna: é formada por um conjunto de
estratégicas, tais como os investimentos de capital por meio de procedimentos e técnicas, aplicados ao exame da regularidade,
projetos estratégicos, a estrutura financeira ou de capital, o da economicidade, da eficiência, da eficácia dos atos e dos fatos
custo do capital, as relações com investidores, dentre outras. administrativos praticados na gestão de bens e é desenvolvida
pelo próprio Auditor da empresa ou órgão público.
Funções da Administração Financeira na Tesouraria
Administração de Caixa: tem por objetivo identificar Contabilidade: onde controla os bens, direitos e
excessos ou faltas de recursos que possam prejudicar a obrigações das organizações e serve como ferramenta
manutenção de um caixa a equilibrar a liquidez da estratégica para tomada de decisões.
organização. A administração de caixa busca ser um
referencial que possibilite o planejamento e o controle dos Patrimônio: busca a geração de patrimônio para as
recursos financeiros de uma empresa, indispensável no organizações e a sua administração.
processo de tomada de decisão.
Planejamento Tributário: é um conjunto de sistemas
Administração de Crédito e Cobrança: deve ser feita legais que visam diminuir o pagamento de tributos,
tanto para pessoas jurídicas como para pessoas físicas e tem procurando a diminuição dos custos de seu empreendimento,
como objetivo analisar o crédito, lançar financiamentos, inclusive dos impostos.
atender clientes, cadastrar clientes e realizar negociações com
os mesmos, entre outras funções. Relatório Gerenciais: onde traduzem as informações
financeiras das organizações e estão voltados de formas mais
Administração de Risco: quando a organização adota didáticas para a correta tomada de decisão.
medidas e políticas que busquem o equilíbrio entre riscos e
custos, compreendendo processos de planejamento, Desenvolvimento e Acompanhamento de Sistemas de
organização, direção e controle dos recursos da empresa. É Informação Financeira: é o acompanhamento e
extremamente importante também para tomadas decisões de melhoramento da administração financeira.
investimentos, ondem tendem a tornam mais seguros os
cálculos e seus riscos e medidas. Dica: Planejamento financeiro é um processo de
desenvolvimento e implementação de um plano personalizado
Administração de Câmbio: quando ocorre a para evitar ou resolver problemas financeiros com objetivo de
administração de operação de troca de moeda de um país pela alcançar metas previamente determinadas.
moeda de outro país.
Administração da Estrutura dos Ativos94
Decisão de Financiamentos: baseia-se essencialmente Esta função objetiva orientar as decisões quanto à
em identificar as possibilidades de financiamento que composição das aplicações de recursos em ativos, canalizando
permitam à empresa aumentar o seu valor em todos os os recursos para as aplicações mais rentáveis. Esta atribuição
aspectos, isto é, criando valor para a empresa e para todos os denota que o administrador financeiro deve dedicar atenção
acionistas. especial à destinação dos recursos em investimentos em ativos
circulantes e não circulantes. Os circulantes representam
Planejamento e Controle financeiro: trabalha com aqueles ativos aplicados em um período inferior a um ano e os
aspectos ligados com a qualidade dos investimentos, partindo não circulantes dizem respeito aos realizáveis em longo prazo,
da rentabilidade desejada pela organização. O planejamento aos investimentos em novos negócios, aos imobilizados e
visa o retorno sobre o investimento, visando o ciclo de intangíveis. Cabe ao administrador financeiro o papel de
produção. No planejamento se analisa a qualidade do distribuidor dos recursos entre os diferentes usos alternativos
empreendimento, que pode ser medida pela taxa de retorno que são apresentados, objetivando retorno máximo sobre o
que se obterá pelo investimento, ou se tomará à decisão de se capital investido.
manter o empreendimento até certo prazo ou de fechar por
não atingir o retorno econômico esperado.
94 Gestão Financeira; Kuhn, Ivo Ney; Editora Unijui/2012
APOSTILAS OPÇÃO
Administração da Estrutura dos Passivos planejamento tributário, o setor de contabilidade, entre

Visa a orientar as decisões quanto à composição das fontes outros.
de recursos da empresa em termos de recursos próprios e de
terceiros, estes últimos podendo ser de curto e longo prazos. A As Principais Providências em Relação às Finanças
composição adequada da estrutura do capital é condição - Classificar custos e despesas em fixos e variáveis;
relevante para uma eficácia na busca do retorno. Esta - Organizar os registros e conferir se todos os documentos
atribuição se ocupa da captação de recursos das diferentes estão sendo devidamente controlados;
fontes potenciais de financiamentos existentes: capitais - Fazer previsão de vendas e de fluxo de caixa;
próprios e de terceiros. Cabe à função financeira o papel de - Acompanhar as contas a pagar e a receber, montando um
selecionar as fontes de recursos que sejam mais vantajosas fluxo de pagamentos e recebimentos;
para a empresa. - Definir a retirada dos sócios;
- Acompanhar a evolução do patrimônio da empresa,
O Orçamento conhecer lucratividade e rentabilidade;
É uma espécie de antecipação daquilo que vai acontecer - Controlar o movimento de caixa e os controles bancários.
nas finanças da empresa. Todo negócio que está programado
deve, durante o decorrer de sua programação, ter a elaboração Problemas quanto a uma Administração Financeira
de um orçamento. Assim, teremos uma ideia clara daquilo que Inadequada
possivelmente seja recebido e também daquilo que - Não ter as informações corretas sobre saldo do caixa,
possivelmente seja pago. O orçamento também pode ser valor dos estoques das mercadorias, valor das contas a receber
definido como uma espécie de previsão. No orçamento você e das contas a pagar, volume das despesas fixas e financeiras.
vai definindo os valores do negócio como se ele já estivesse Isso ocorre porque não é feito o registro adequado das
acontecendo. transações realizadas;
Toda organização deveria elaborar seu orçamento com - Não calcular corretamente o preço de venda, porque não
antecedência, procurando anotar quais serão as receitas e os são conhecidos seus custos e despesas;
gastos dos períodos futuros. Essa orçamentação deve ser feita - Não saber administrar corretamente o capital de giro da
com base em previsões. Pode ser usado também aquilo que empresa, porque o ciclo financeiro de suas operações não é
aconteceu em um período passado, mas nunca se limitando a conhecido;
copiar o que já aconteceu. É muito importante não se basear - Não conhecer corretamente o volume e a origem dos
apenas no passado para definir o futuro de uma empresa. recebimentos, bem como o volume e o destino dos
pagamentos, porque não é elaborado um fluxo de caixa, um
Desembolso no Orçamento controle do movimento diário do caixa;
Muitas vezes um empreendimento não dá certo, mas não - Não saber o valor patrimonial da empresa, porque não é
devido às vendas ou ao ramos de atividade, mas pelo problema elaborado o balanço patrimonial;
no alto volume de desembolsos, ou seja, dos gastos de forma - Não saber quanto os sócios retiram de pró-labore, porque
geral. não é estabelecido um valor fixo para a remuneração dos
Na elaboração de um orçamento organizacional os sócios;
administradores irão detalhar todas as contas que fazem parte - Não saber se a empresa está tendo lucro ou prejuízo em
do orçamento, tanto das entradas como das saídas. As contas suas atividades operacionais, porque não é elaborado o
de entradas serão, em quantidade de itens, menores do que as demonstrativo de resultados;
de saídas. Geralmente existem poucas fontes de recebimentos - Não fazer análise e planejamento financeiro da empresa,
e muitos pagamentos que serão realizados. porque não existe um sistema de informações gerenciais (fluxo
de caixa, demonstrativo de resultados e balanço patrimonial).
Tipos de Entradas Tipos de Saídas
Aluguel Demais Funções da Administração Financeira
Seguro
Alimentação Tesouraria Controladoria
Venda de Produtos ou Serviços Transporte Administração de Custos e
Salários Administração de Caixa Preços
Impostos Administração de Crédito e
Serviços Terceirizados Cobrança Auditoria Interna
Administração de Risco Contabilidade
É importante destacar que, tanto as entradas como as Administração de Câmbio Patrimônio
saídas devem ser muito bem controladas, mas os desembolsos Decisão de Financiamentos Planejamento Tributário
merecem um maior cuidado em função da sua grande Planejamento e Controle
quantidade de itens, isso fará com que o profissional que irá Financeiro Relatório Gerenciais
controlar as finanças direcione uma maior atenção e também Proteção de Ativos Desenvolvimento e
um maior tempo para controlar as saídas de recursos. Relações com Acionistas e Acompanhamento de
Investidores Sistemas de Informação
Geração de Caixa Relação com Bancos Financeira
Todo negócio necessita obrigatoriamente ter entrada de Fonte: Lemes Junior; Rigo; Cherobim (2005).
recursos financeiros para que seja viabilizado e tenha
resultado positivo. Gerar caixa é fazer com que o negócio Questões
viabilize e que a proposta para qual a empresa foi criada, venda
de produto ou serviços, seja de fato consumida pelos clientes. 01. O orçamento é um recurso que prevê situações que
Cabe ao gestor financeira verificar a melhor forma de gerar podem ocorrer dentro dos controles financeiros das
receitas dentro da organização. organizações.
Ele deverá identificar em que momento o consumidor está ( ) Certo ( ) Errado
disposto a adquirir produtos e serviços e manter a satisfação
de sua equipe de vendas. Todas essas operações envolvem
técnicas e funções, como por exemplo, administração de risco,
APOSTILAS OPÇÃO
02. Qual função objetiva orientar as decisões quanto à contatos. Possibilita a formação de diversos grupos de
composição das aplicações de recursos em ativos. contatos.
(A) Estrutura Patrimonial
(B) Estrutura de Ativos Telegram
(C) Estrutura de Recursos Mensageiro instantâneo que surgiu como uma alternativa
(D) Estrutura Positiva mais segura ao Whatsapp, funcionando de maneira bem
similar: você pode trocar mensagens instantâneas sem pagar
Gabarito nada. É possível enviar qualquer tipo de arquivo para os
amigos, como fotos, documentos de texto, a sua localização etc.
01.Certo / 02.B
Facebook
Rede social criada por Mark Zuckerberg em meados de
Elementos da comunicação. 2002 e que hoje praticamente “domina” a Internet. No
Facebook, é possível criar grupos de diversos assuntos,
Noções básicas de logística. estabelecer amizade com várias pessoas (até 5.000 amigos, no
máximo, em um perfil), compartilhar fotos, escrever o que
quiser, curtir, comentar e compartilhar aquilo que seus amigos
ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO postam etc.
Segundo o Aurélio, “comunicação” define-se como o “ato Perfil: é o cadastro pessoal que você faz no Facebook. Ou
ou efeito de transmitir mensagens por meio de métodos e/ou seja, para entrar no Facebook, você precisará fazer um perfil
processos convencionados”, a exemplo de um a linguagem (cadastrar-se no site). Cada perfil permite “apenas” 5.000 (5
verbal ou não-verbal. mil) amigos.
Os meios de comunicação são ferramentas que permitem
aos seres humanos transmitirem e receberem informações Linha do Tempo: é o nome dado à página inicial de cada
entre locais distantes no espaço e no tempo. Os meios de perfil.
comunicação são artifícios que permitem a comunicação entre
pessoas, contribuindo com o processo de transmissão de Fanpage: página especial, usada por pessoas públicas e
informações. Ao longo da história, o homem sempre entidades (empresas). Não é um perfil, é uma página – é uma
desenvolveu formas para se comunicar: sinais, desenhos, publicação. Não pode ter amigos, mas pode ter pessoas que
cartas, criação de alguns objetos, etc. “curtam” a página.
Todas as publicações feitas na página são avisadas nos
Telefone Móvel (ou Celular)95 feeds das pessoas que curtiram aquela página. Normalmente,
Hoje, estima-se que o Brasil já tenha 272,4 milhões de pessoas que chegaram ao limite de seus perfis (5.000 amigos)
linhas de telefones celulares, com uma média de mais de um preferem transformá-los em fanpages.
acesso para cada habitante. A maior parte dos acessos, cerca
de 75% do total, é composta por terminais pré-pagos. O Feed de Notícias: é a área que nos é apresentada quando
consumidor tem a sua disposição diferentes tecnologias de entramos no Facebook (quando acessamos o site). Ela contém
acesso, como o CDMA (2G), GSM (3G) e WCDMA (4G). as mais recentes “atualizações” do que nossos amigos fizeram
A Anatel divide em três categorias os serviços de telefonia e do que foi publicado nas páginas que nós curtimos.
móvel: Ou seja, não é necessário ficar “garimpando” nas páginas e
linhas do tempo dos nossos amigos para ver o que eles fizeram:
Serviço Móvel Pessoal (SMP): É o serviço que permite a isso é automaticamente colocado em nosso Feed de Notícias
comunicação entre celulares ou entre um celular e um telefone (alimentador de notícias).
fixo. É definido como o serviço de telecomunicações móvel
terrestre de interesse coletivo que possibilita a comunicação Twitter
entre estações móveis e de estações móveis para outras Twitter (www.twitter.com) é um microblog. Um site onde
estações. é possível fazer um cadastro, seguir os cadastros de outras
pessoas, e ser seguido por outros usuários.
Serviço Móvel Especializado (SME): É o serviço que No Twitter, os usuário escrevem “tweets”, que são
possibilita a comunicação por meio de despacho via pequenas mensagens de texto com até 140 caracteres. Os
radiocomunicação para uma pessoa ou grupos de pessoas “seguidores” dos usuários recebem os tweets daqueles que
previamente definidos. É semelhante ao celular convencional, eles seguem em seus feeds.
mas utiliza um sistema de radiocomunicação. Ou seja, tudo o que você escreve é lido por quem o segue!
Como usa em sua maioria texto (apesar de permitir, hoje,
Serviço Especial de Radiochamada (SER): Conhecido fotos e vídeos), o Twitter se espalhou rapidamente. As pessoas
como bip ou paging, é o serviço que permite o envio de passaram a tweetar (ou “tuitar”) em qualquer canto (de
informação/recado de uma central para outro ponto. celulares, tablets, computadores e TVs).
Whatsapp NOÇÕES BÁSICAS DE LOGÍSTICA

A mais recente invenção é o Whatsapp que em tradução
livre significa “É ai”. Éle é um aplicativo usados em celulares A logística96, em sua origem, esteve ligada às operações
(também possível no computador) para comunicação e usa um militares, em que os generais, ao decidir mover suas tropas,
número de telefone como chave para identificação dos tinham uma equipe que providenciasse o deslocamento, na
95http://www.mc.gov.br/internet-telefonia-e-tv-paga/telefonia-movel DIAS ,M.A. P -Gerência de Materiais. São Paulo: Editora Atlas, 1985. NAZÁRIO,
96ARNOLD,J.R.A. Administração de Materiais .São Paulo: Editora Atlas ,1999. Paulo. A importância de sistemas de informação para a competitividade logística.
CARVALHO, José Meixa Crespo de - Logística. 3ª ed. Lisboa: Edições Silabo, 2002. Revista Tecnologística, Rio de Janeiro, ano V, n. 44, p. 33-38, Julho, 1999.
CHRISTOPHER, Martin. Logística e gerenciamento da cadeia de suprimentos:
estratégias para a redução de custos e melhoria dos serviços. São Paulo: Pioneira,
1997.
APOSTILAS OPÇÃO
hora certa, de munição, mantimentos, equipamentos e socorro Elementos básicos da logística

médico para o campo de batalha. Dessa forma, os grupos
logísticos militares atuavam na retaguarda.
Nas empresas, ocorreu o mesmo durante um bom tempo,
em que os serviços de transporte de produtos acabados,
matérias primas, e todo o processo logístico era visto apenas
como um processo que gerava custo.
Ao longo do tempo a logística evoluiu, e passou a ser vista
não apenas como uma atividade inevitável, hoje a logística
moderna incorporou o valor de qualidade ao processo, sem o
qual o resultado final da cadeia de suprimentos não seria o
mesmo.
Por exemplo, um cliente compra uma geladeira,
escolhendo a cor vermelha, mas acaba recebendo em sua casa
uma geladeira na cor branca. Mesmo que o produto recebido
tenha as mesmas especificações da geladeira escolhida, que
tenha sido entregue no prazo e com o mesmo preço, na visão
do cliente o valor da qualidade agregado ao produto não será
mesmo. Fonte: Novaes, 2007.
Algumas empresas de ponta estão adicionando um outro
elemento a suas atividades logísticas, o valor da informação. Devido à complexidade dos problemas logísticos e à sua
Por exemplo, a empresa FedEx permite que seus clientes natureza dinâmica, todo sistema logístico precisa ser
rastreie suas encomendas pela internet a qualquer momento, constantemente avaliado, monitorado e controlado. Há
gerando o valor da informação aos seus serviços logísticos. inclusive uma especialização, denominada auditoria logística,
De acordo com Christopher (1997, p.2), a logística é o que executa de forma sistemática e permanente essas
processo de gerenciar estrategicamente a aquisição, atividades de avaliação, monitoramento e controle.
movimentação e armazenagem de materiais, peças e produtos
acabados (e os fluxos de informação correlata) através da Fases de evolução da Logística
organização e seus canais de marketing, de modo a poder
maximizar as lucratividades presentes e futuras através do FASES PERSPECTIVA FOCOS
atendimento de pedidos a baixo custo. DOMINANTE
Pela definição do Council of Supply Chain Management - Gestão de estoques
Professionals, "Logística é o processo de planejar, Administração de - Gestão de compras
implementar e controlar de maneira eficiente o fluxo e a Fase zero
Materiais - Movimentação de
armazenagem de produtos, bem como os serviços e materiais
informações associados, cobrindo desde o ponto de origem até Administração de - otimização do
o ponto de consumo, com o objetivo de atender aos requisitos Primeira
Materiais + sistema de
do consumidor." (NOVAES, 2007). Fase
distribuição transporte
A palavra logística, de acordo com o Dicionário Aurélio, - visão sistêmica da
vem do francês Logistique e tem como uma de suas definições: empresa
Segunda Logística
- integração por meio
"A parte da arte da guerra que trata do planejamento e Fase Integrada
de sistema e
da realização de: projeto e desenvolvimento, obtenção, informações
armazenamento, transporte, distribuição, reparação, - visão sistêmica da
manutenção e evacuação de material para fins Terceira Supply Chain empresa incluindo
operativos ou administrativos". Fase Management fornecedores e canais
de distribuição
Os termos Logística e Supply Chain Management (Gestão da - amplo uso de
Cadeia de Suprimentos) têm sido interpretados por muitos Supply Chain
alianças estratégicas,
autores como sendo a mesma coisa, apesar de ambos terem o Management +
Quarta Fase co-markership,
objetivo de satisfazer o cliente com o custo menor possível, o eficiente
– Atual subcontratação e
Supply Chain Management é uma versão mais avançada da consumer
canais alternativos
gestão logística, que explicaremos brevemente mais a frente, response
de distribuição
após os esclarecimentos de logística.
Abordagem logística: Os administradores estão
reconhecendo a importância da logística, quando reconhecem
a importância contínua do fluxo de material, as relações
tempo-estoque na produção e na distribuição e os aspectos
direcionados a ao fluxo de caixa e controle de material. Na
verdade o enfoque da Administração de materiais envolve
definição de mercado, planejamento do produto e apoio
logístico.
Subsistema da Abordagem Logística: A logística é

composta de 02 subsistemas: Administração de material e
distribuição física, estes subsistemas envolvem controle da
movimentação e a coordenação demanda suprimento.
Logística reversa: A logística reversa é "instrumento de

desenvolvimento econômico e social caracterizado por um
APOSTILAS OPÇÃO
conjunto de ações, procedimentos e meios destinados a -Armazenagem: refere-se à administração do espaço

viabilizar a coleta e a restituição dos resíduos sólidos ao setor necessário para manter estoques. Envolve problemas como:
empresarial, para reaproveitamento, em seu ciclo ou em -Localização,
outros ciclos produtivos, ou outra destinação. -Dimensionamento da área,
A Logística Reversa planeja, opera e controla o fluxo e as -Arranjo físico,
informações logísticas correspondentes ao retorno dos bens -Configuração do armazém.
(ou serviços) de pós-venda e de pós consumo ao ciclo de
negócios ou ao ciclo produtivo. -Manuseio de materiais: está associada com a
Logística reversa cuida: armazenagem e também apoia a manutenção de estoques. Está
-Resíduos da produção; relacionada à movimentação do produto no local de
-Resíduos do consumo; estocagem.
-Procedimentos pós-venda;
-Retorno de entregas incorretas; Embalagem de proteção: seu objetivo é movimentar bens
-Procedimentos de pesquisa pós consumo (feedback); sem danificá-los além do economicamente razoável.
-Realimentação” da cadeia.
Obtenção: é a atividade que deixa o produto disponível
Exemplos de logística reversa: Pneus, Óleos lubrificantes para o sistema logístico. Trata da seleção das fontes de
automotivos, Baterias de celulares e pilhas, Embalagens de suprimento, das quantidades a serem adquiridas, da
agrotóxicos, Peças e equipamentos eletrônicos e de programação de compras e da forma pela qual o produto é
informática, Lâmpadas fluorescentes e de mercúrio e vapor de comprado. Não deve ser confundida com a função de compras,
sódio, Eletrodomésticos, Latas de alumínio, garrafas pet e pois esta envolve detalhes de procedimento, tais como a
papel. negociação de preços e avaliação de vendedores, que não são
relacionados com a tarefa logística.
Programação do produto: enquanto a obtenção trata do

suprimento (fluxo de entrada), a programação do produto lida
com a distribuição (fluxo de saída). Refere-se, primariamente,
às quantidades agregadas que devem ser produzidas, quando
e onde devem ser fabricadas.
Manutenção de informação: nenhuma função logística

dentro de uma firma poderia operar eficientemente sem as
necessárias informações de custo e desempenho. Manter uma
base de dados com informações importantes – por exemplo:
localização dos clientes, volumes de vendas, padrões de
entregas e níveis de estoques – apoia a administração eficiente
Atividades da cadeia logística e efetiva das atividades primárias e de apoio.
As atividades logísticas são divididas em atividades Alguns Conceitos:

primárias e atividades de apoio. Estoque: É a quantidade necessária para atender um nível
de demanda;
Atividades Primárias Armazenagem: São as condições (segurança,
As atividades primárias são primordiais para atingir os condicionamento, manuseio, temperatura, etc.)
objetivos logísticos de custo e nível de serviços, já que, ou elas proporcionada à guarda do estoque;
contribuem com a maior parcela do custo total da logística, ou
elas são essenciais para a coordenação e o cumprimento da Fluxo da Logística
tarefa logística.
Os fluxos envolvidos na logística vão desde a armazenagem
- Transportes: atividade muito importante, pois absorve de matéria prima, materiais em processamento, produtos
de um a dois terços dos custos logísticos. É essencial, pois acabados, passando pelos fornecedores, pela fabricação,
nenhuma firma moderna pode operar sem providenciar a seguindo ao varejo para atingir finalmente o consumidor final
movimentação de suas matérias-primas ou de seus produtos (alvo principal da cadeia de suprimentos). Os fluxos não
acabados de alguma forma. Adiciona valor de lugar ao produto. envolvem somente os materiais e os produtos acabados, mas
há também o fluxo de informação e o fluxo de dinheiro.
- Manutenção de Estoques: para se atingir um grau Os fluxos logísticos pode ser representado pela figura
razoável de disponibilidade de produto, é necessário manter abaixo:
estoques, que agem como reguladores entre a oferta e a
demanda. Responsável por, aproximadamente, um a dois
terços dos custos logísticos. Agrega valor de tempo ao produto.
-Processamento de Pedidos: sua importância deriva do

fato de ser um elemento crítico em termos de tempo
necessário para levar bens e serviços ao cliente.
Atividades de Apoio
Apesar de transportes, manutenção de estoques e
processamento de pedidos serem os principais elementos que
contribuem para a disponibilidade e a condição física de bens
e serviços, há uma série de atividades adicionais que apoiam
estas atividades primárias. Elas são:
APOSTILAS OPÇÃO
• Obter visão integrada e sistêmica de todos os processos

da empresa. A ausência deste conceito faz com que cada área
ou departamento da empresa monte as suas estratégias e
trabalhe de forma isolada. Gerando, possivelmente, conflitos
internos fazendo com que um dos maiores concorrentes de
uma empresa esteja dentro dela mesmo;
• Fazer com que os materiais e as informações circulem o
mais rápida e claramente possível, objetivando assim a
otimização dos investimentos em estoques;
• Énxergar toda a cadeia de suprimentos como parte
importante do seu processo. Fornecedores, colaboradores,
comunidade e clientes são como elos de uma corrente e estão
intimamente interligados. Por isso, uma avaliação rotineira da
satisfação de suas necessidades e expectativas deve estar em
pauta sempre;
Fonte: Novaes, 2007.
• Realizar planejamento sendo ele estratégico, tático e
operacional e constante avaliação de desempenho, por meio
1) Fluxo de Informações: Atender solicitações da
de indicadores para o desenvolvimento de um bom sistema
clientela, programar e reprogramar necessidades de estoque,
logístico;
movimentar na cadeia logística atividades de operações
• Utilizar sistemas de informação, a exemplo do Énterprise
logísticas que devem estar fundamentadas orientar o fluxo
Resource Planning (ERP), do Warehouse Management
físico. Manter esse fluxo de informações não informatizado,
Systems (WMS) e do Transportation Management Systems
pouco confiável e propenso a erros, contribui para a
(TMS), os quais dão suporte às decisões (que precisam ser
ineficiência das operações de movimentação de materiais.
cada vez mais ágeis e assertivas em um ambiente de incertezas
Nazário (1999) considera que três razões justificam a
e competição elevadas);
necessidade de informações precisas e a tempo para tornar
• Aumentar a colaboração entre fornecedor e consumidor
eficaz um sistema logístico:
por meio do compartilhamento de informações relevantes
1. A percepção dos clientes que informações sobre situação
para o nível de serviço desejado.
do pedido;
2. Disponibilidade de produtos;
Alguns Outros Conceitos:
3. Programação de entrega e faturamento.
Função logística de suprimento e abastecimento
2) Fluxo Físico ou de material: O fluxo físico deverá ser
entendido, planejado e executado de forma a criar valor na
Suprimento:
cadeia. Desta maneira um pacote de serviços direcionado às
Setor de Material, ou seja, prever - obter - armazenar
exigências de cada segmento poderá ser ofertado de forma a
contabilizar - distribuir - controlar etc.
criar conveniências desejadas pelos clientes, refletindo no que
o cliente possa pagar por um preço mais alto.
Fase de Suprimento:
- Determinação de necessidades;
3) Fluxo Financeiro: O lucro da organização é peça
- Obtenção; e
fundamental para sua continuidade, sendo um fator desejável
- Distribuição Necessidades
pelos acionistas, credores e funcionários. Sem esta condição a
empresa ficará num posicionamento ruim, podendo vir a falir,
Obtenção:
pela gestão incorreta dos recursos financeiros. Portanto, para
Eficiência - É a relação entre o resultado alcançado e os
obter uma boa gestão financeira, é necessário diminuir os
recursos utilizados; BATALAS (2001).
custos ou aumentar a receita, pela agregação de valor aos
Eficàcia - É a extensão na qual as atividades planejadas são
produtos. O importante seria mesmo conseguir os dois
realizadas e os resultados planejados são alcançados.
simultaneamente para, além de elevar a lucratividade,
conseguir uma posição competitiva confortável e duradoura.
Eficiência - É fazer bem as coisas, referindo-se a
Assim a logística moderna tem como missão:
processos;
Eficácia – É fazer a coisa certa, referindo-se a resultados.
Sou eficaz por que sou eficiente...
- Identificação de fontes, onde e quando.

- Levantamento de quantidade e qualidade.
Distribuição:
Recebimento, armazenamento, transporte e fornecimento:
- Distribuição de Suprimentos com Flexibilidade;
- Estoques suficientes;
- Redução mínima de demora no atendimento aos pedidos;
- Controle limitado, por gestor, de suprimentos; e
- Otimização dos meios de transporte.
Processo de Suprimentos
Método de Suprimento: Por requisição (pedido) ou por
pressão (cotas).
Método de Distribuição: Órgãos de suprimento
Como objetivos fundamentais da logística empresarial de
(depósitos, parques, etc.); Organização apoiada (delivery)
acordo com Ballou, destacam-se:
APOSTILAS OPÇÃO
Disciplina - Princípios Básicos a eficiência procurada no sistema como um todo. A segurança

aliada aos demais, não pode ser descuidada na formação de
1 - Utilização dos suprimentos para os fins a que se qualquer Sistema.
destinam e com o máximo de economia;
2 - Eficiente salvaguarda e segurança dos itens Atributos de eficiência:
3 - Obediência aos regulamentos e normas que de 1) Padronização;
suprimento; e 2) Classificação; e
4 -Estoques continuamente avaliados com pronta 3) Controle de estoque
redistribuição ou destinação dos excedentes.
1) Padronização de:
Responsabilidade: A responsabilidade pelo material ou - Treinamento de pessoal;
equipamento é imposta a todo o pessoal da organização - Documentação;
supridora, em todos os níveis de comando/direção e - Organização;
supervisão. - Procedimentos; e Linguagem. (Ex: NSN - NEB, OTAN e
1 - Da Chefia, direção ou comando (em alto nível); outras.)
2 - Da Supervisão - (atribuída a qualquer supervisor do
natureza). 2) Classificação: (do material)
- Classificação Administrativa
Sistema de Suprimento: É o conjunto integrado de - Classificação por Catalogação
pessoal, material, instalações, princípios, normas, métodos,
processos e técnicas direcionados a previsão e provimento de - Classificação Administrativa
suprimentos necessários às Instituições, civis e militares, no Utiliza-se para planejamentos logísticos abrangentes e
cumprimento de sua missão. Sua finalidade é proporcionar o para planos simples e ordens logísticas, organizando os
fornecimento de suprimentos, com oportunidade, em local, suprimentos da mesma natureza em classes. (Ex Combustíveis
quantidade e condições adequadas, e o mínimo de gastos com e lubrificantes, material de saúde, escritório, equipamentos,
recursos. Os atributos são: etc.)
- Confiabilidade; - Classificação por catalogação: Está fundamentada na

- Reação instantânea; classificação de itens em grupos e classes, utilizada nos
- Flexibilidade; planejamentos específicos e nas atividades executivas. A
- Entrega oportuna; catalogação deve ser realizada no sentido de identificar cada
- Economia; e item de material de forma precisa, racional e padronizada, a
- Segurança. fim de justificar uma linguagem única ao Suprimento.
Vamos abordar cada um deles: 3) Controle de Estoque: Instrumento combinante com as

diversas técnicas de manejo do fluxo de suprimentos; é vital
Confiabilidade: Garantia de que os suprimentos para a existência e eficácia do Suprimento. Mantém em
necessários para o atendimento das solicitações serão constante vigilância o fluxo de suprimentos, desde suas fontes
fornecidos com segurança e presteza. Este atributo é de grande até a sua utilização final, pois controla as devidas faltas e
importância para a credibilidade de um Sistema Logístico. excessos de material. Ideal para fornecer informações
técnicas, exatas e oportunas para os administradores do
Resposta (ou reação) Instantânea: O Sistema de Suprimento.
Suprimento moderno, com controle eficaz, deve mostrar
condições positivas de pronta resposta e agilidade de 3.1) Funções e Objetivos do Controle de Estoque: A
fornecimento. Sendo indispensável este atributo para atender meta principal de uma empresa é maximizar lucro sobre o
ao requisito da oportunidade no provimento de suprimentos. capital que investe. Para que a empresa atingir o lucro máximo,
o capital não pode ficar inativo, então espera-se que o dinheiro
Flexibilidade: Para que um Sistema de Suprimento esteja investido no estoque seja o lubrificante para a produção e bom
capacitado, faz-se necessário a flexibilidade que os diversos atendimento. Uma das funções do controle de estoque é
requisitos operacionais, relacionados com situações comuns e maximizar este efeito lubrificante no feedback de vendas não
emergenciais, a fim de lhe assegurar uma prontidão constante, realizadas e realizar ajustes nos do planejamento. Outro fator
A flexibilidade tem o seu valor, nas alterações provocadas importante é justamente minimizar o capital investido em
pelas necessidades da conjuntura em constante mudança. estoque, pois é bastante caro e aumenta continuamente, sendo
o custo financeiro aumentado. Uma das metas do setor de
Entrega Oportuna: Considerando-se que o fator tempo é estoques, é providenciar a necessidade real de suprimentos
o item principal no provimento dos suprimentos, o para a empresa, para isso faz-se necessário a integração dos
fornecimento oportuno dos vários itens solicitados é setores envolvidos. A administração de estoques não se
imprescindível para eficácia e funcionalidade do Sistema. A preocupa somente com fluxo diários de compras e vendas, mas
entrega oportuna pode determinar o alcance positivo principalmente com a relação lógica entre cada parte
operações a que se destina o suprimento. integrante do fluxo.
Economia: A Economia tem a sua funcionalidade ligado à 3.2) Políticas de Estoque: Segundo Neushuel e Fuuler, as
prioridade do fornecimento, pois não deve permitir o uso deficiências do controle de estoques normalmente são
indevido do recursos destinados ao suprimento. A economia avaliadas através de reclamações, e não por críticas diretas do
requer grande habilidade no planejamento e no sistema, como alguns destes sintomas temos:
gerenciamento do provimento. 1) Dilatação do prazo de entregas para os produtos
acabados dos tempos de reposição para a matéria prima;
Segurança: A segurança absoluta, é inexistente, um 2) Grandes quantidades de estoque, enquanto a produção
Sistema de Suprimento, deve ser organizado de maneira que a permanece na inércia;
sua vulnerabilidade seja diminuída a um nível compatível com
APOSTILAS OPÇÃO
3) Elevação do número de cancelamento de pedidos ou 04. (CONAB – Administração – IADES) Acerca da gestão
mesmo devoluções de produtos acabados; Variação excessiva da cadeia de suprimentos, é correto afirmar que
da quantidade a ser produzida; A) envolve apenas os processos de produção e de
4) Produção frequente por falta de material; Falta de estocagem.
espaço físico para armazenamento; B) a atividade de produção é voltada à garantia da entrega
5) Baixa rotação de estoque e obsoletismo em demasia. de mercadorias em determinado local.
C) o Eletronic Data Interchange (EDI) é um sistema
Supply Chain Management (SCM) integrado de troca eletrônica de dados, utilizado apenas entre
fabricante e varejista de bens de consumo, que permite o
A gestão da cadeia de suprimentos97 consiste na melhor gerenciamento da produção.
colaboração entre empresas para impulsionar o D) a estocagem pode ser desempenhada de maneira
posicionamento estratégico e melhorar a eficiência definitiva ou escalonada.
operacional. A estratégia da cadeia de suprimentos é um E) envolve o fluxo de matéria-prima, informação e
arranjo organizacional de canais e de negócios baseado na dinheiro, que vai do fornecedor até o cliente/usuário final do
dependência e colaboração. As operações da SCM exigem produto/serviço.
processos gerenciais que atravessam as áreas funcionais
dentro de cada empresa e conectam fornecedores, parceiros 05. (Petrobras - Técnico(a) de Logística de Transporte
comerciais e clientes por meio das fronteiras organizacionais. Júnior - CESGRANRIO) O fluxo de materiais e informações que
“SCM é a integração dos processos industriais e comerciais, vai desde compras/produção indo até o cliente, mediante
partindo do consumidor final e indo até os fornecedores distribuição/ serviço de entrega, é denominado cadeia
iniciais, gerando produtos, serviços e informações que (A) logística
agreguem valor para o cliente”. (B) de gestão
A ideia principal é que o cliente seja melhor atendido, com (C) de processo
mais eficiência e menores custos. (D) de serviços
(E) de suprimentos
Questões
Gabarito
01. (UFAL – Assistente de Administração – COPEVE)
Christopher (1997) faz uma conceituação segundo a qual “o 01.A / 02.D / 03.A / 04.E / 05.E
processo de gerenciar estrategicamente a aquisição,
movimentação e armazenagem de materiais, peças e produtos
acabados (e os fluxos de informações correlatas) através da Atividades de protocolo,
organização e seus canais de marketing, de modo a poder
maximizar as lucratividades presente e futura através do recepção, classificação,
atendimento dos pedidos a baixo custo”. Éssa é a definição registro e distribuição de
para documentos.
(A) Logística.
(B) Armazenamento.
(C) Custódia.
ATIVIDADES DE PROTOCOLO
(D) Gerenciamento.
(E) Movimentação.
Antes de qualquer coisa, apresentaremos os conceitos de
gestão documental e protocolo, que serão de grande
02. (IF/GO – Assistente em Administração – CS-UFG) A
importância para uma melhor compreensão do tema proposto.
atividade organizacional que cuida do “processo de
“Considera-se gestão de documentos o conjunto de
gerenciamento de toda movimentação de recursos, produtos,
procedimentos e operações técnicas referentes à sua produção,
equipamentos e informações necessárias para a execução das
tramitação, uso, avaliação e arquivamento em fase corrente e
atividades de uma organização”, segundo Sobral e Peci (2013),
intermediária, visando a sua eliminação ou recolhimento para a
é conhecida como
guarda permanente” (Lei Federal nº 8.159, de 8-1-1991).
(A) distribuição.
A gestão de arquivos é um processo essencial no
(B) controle de processo.
andamento da organização. É necessário estabelecer uma
(C) estocagem.
série de práticas que garanta a organização e preservação de
(D) logística.
arquivos, para que a empresa possa tomar decisões, recuperar
informações e preservar a memória dos arquivos.
03. (UFBA – Analista Administrativo – Administração –
O gerenciamento de documentos arquivísticos assegura à
IADES) A Política Nacional de Resíduos Sólidos, aprovada em
empresa ter um maior controle sobre as informações que
2010, estabelece uma série de normas acerca do ciclo de vida
produzem e/ou recebem, racionalizar o layout onde os
do produto, inclusive sobre o descarte, buscando mitigar os
documentos são guardados, desenvolver as atividades com
danos socioambientais com o tratamento de bens pós-
maior rapidez e eficiência e melhorar o atendimento aos
consumo. Com base nesses informações, assinale a alternativa
clientes.
que apresenta a etapa logística que se encarrega do
tratamento de bens pós- consumo é
Protocolo98 é a denominação geralmente atribuída a
(A) Logística reversa.
setores encarregados do recebimento, registro, distribuição e
(B) Produção.
movimentação dos documentos em curso; denominação
(C) Distribuição.
atribuída ao próprio número de registro dado ao documento;
(D) Armazenamento.
Livro de registro de documentos recebidos e/ou expedidos.
(E) Compras.
97Bowersox. D. J.; David, C. J.; Cooper, M. B.; Bowersox, J. C. Gestão Logística da 98 PAES, Marilena Leite. Arquivo: teoria e prática. 3.ed. Rio de Janeiro: FGV, 2004.
Cadeia de Suprimentos. Porto Alegre: Bookman, 2014. p. 27
APOSTILAS OPÇÃO
Segundo Manual de Procedimentos de Protocolo, Assim, pode-se dizer que o protocolo executa
Expedição e Arquivo99, o Protocolo é responsável pelo sinteticamente as seguintes ações: recebimento da
recebimento e distribuição de correspondências, documentos correspondência (malotes, balcões, entre outros), separação
e processos, assim como pelo controle do seu fluxo na da correspondência oficial da particular, colocação do carimbo
instituição. Por meio de suas atividades, apoiadas num sistema ou etiqueta de protocolo (contendo dados como data, hora de
operacional eletrônico, é que se tornam possíveis a consulta e recebimento), elaboração de resumo do assunto, e
a localização de processos ou documentos que tenham sido encaminhamento ao indivíduo ou órgão destinatário. O
entregues ao Protocolo. protocolo visa também o controle dos documentos que ainda
É de conhecimento comum o grande avanço que a tramitam no órgão, assegurando a sua imediata localização, e
humanidade teve nos últimos anos. Dentre tais avanços, também é responsável pelas correspondências a outras
incluem-se as áreas que vão desde a política até a tecnológica. instituições.
Tais avanços contribuíram para o aumento da produção de
documentos. Cabe ressaltar que tal aumento teve sua Protocolo está intimamente relacionado às atividades de
importância para a área da arquivística, no sentido de ter controle. Dentre as atividades de controle, podem ser
despertado nas pessoas a importância dos arquivos. consideradas:
Entretanto, seja por descaso ou mesmo por falta de • recebimento;
conhecimento, a acumulação de massas documentais • classificação;
desnecessárias foi um problema que foi surgindo. Essas • registro;
massas acabam por inviabilizar que os arquivos cumpram suas • autuação;
funções fundamentais. Para tentar sanar esse e • distribuição;
outros problemas, que é recomendável o uso de um sistema de • movimentação (trâmite, fluxo);
protocolo. • expedição.
Durante a sua tramitação, os arquivos correntes podem
exercer funções de protocolo (recebimento, registro, O processo de Protocolo começa com a entrada de
distribuição, movimentação e expedição de documentos), daí a correspondências, documentos e processos. Em seguida, os
denominação comum de alguns órgãos como Protocolo e documentos são verificados, analisados, registrados, autuados
Arquivo. E é neste ponto que os problemas têm seu início. (quando for o caso) tramitados e expedidos.
Geralmente, as pessoas que lidam com o recebimento de
documentos não sabem, ou mesmo não foram orientadas
sobre como proceder para o documento cumpra a sua função
na instituição. Para que este problema inicial seja resolvido, a
implantação de um sistema de base de dados, de preferência
simples e descentralizado, permitindo que, tão logo cheguem
Fonte: Manual de Procedimentos de Protocolo, Expedição e Arquivo
às instituições, os documentos fossem registrados, pelas
devidas pessoas, no seu próprio setor de trabalho seria uma
ótima alternativa. Tal ação diminuiria o montante de •Recebimento – recepção/entrada de documentos de
documentos que chegam as instituições, cumprem suas origem interna ou externa.
funções, mas sequer tiveram sua tramitação ou destinação •Classificação – Os documentos são anteriormente
registrada. identificados e analisados atendendo ao plano de classificação
do órgão.
O estudo dos protocolos, em Arquivologia, pode ser •Autuação e Registro – atribuição de número ao
dividido em duas partes: documento/conjunto documental e registro no sistema de
Uma refere-se a estrutura e funcionamento do setor controle de protocolo, mediante processo manual, mecanizado
institucional de protocolo e a outra se refere ao tratamento ou informatizado.
e a classificação dos documentos arquivísticos em •Distribuição e Expedição – saída/encaminhamento de
ostensivos e sigilosos. documentos do protocolo para outro setor/instituição.
Com relação a primeira parte, serão apresentadas quais as Distribuição (encaminhamento de documentos para setores
funções e a importância do setor de protocolo e a segunda internos/unidades da mesma instituição). Expedição
parte serão abordadas as diversas situações em que podem ser (encaminhamento de documentos para outras instituições).
classificados os documentos no setor de protocolo, de acordo •Controle e Movimentação – Mediante processo que
com a legislação brasileira vigente para essa finalidade. O pode ser: manual, mecanizado ou informatizado, faz-se o
respeito a classificação definida pela legislação é importante controle do fluxo documental desde a entrada/criação do
visando o perfeito cumprimento das funções do protocolo de documento na instituição. Os sistemas informatizados
forma responsável, legal e eficaz. atendem com precisão esta trajetória documental
traçando/registrando todo o percurso do documento.
O setor de protocolo100
Documentos Sigilosos e Ostensivos
Várias instituições possuem um setor que é destinado a Quanto a natureza dos assuntos, os documentos podem ser
recepção das correspondências e demais documentos. No classificados como ostensivos e sigilosos.
Brasil, em toda organização pública é possível encontrar um Os documentos classificados como ostensivos são os
setor responsável pelo registro e distribuição das documentos cuja divulgação não prejudica a administração. Os
correspondências produzidas e recebidas, e pela documentos classificados como sigilosos são aqueles que
protocolização dos processos e sua tramitação. Na área devem ser de conhecimento restrito, necessitando de medidas
administrativa, esse setor é conhecido como Protocolo ou especiais de salvaguarda para a sua custódia e divulgação.
Protocolo e Arquivo, ou Protocolo e Expedição.
A atividade de protocolo é típica da fase corrente, pois é
nessa idade em que os documentos tramitam bastante.
99BRASIL. ADVOCACIA-GERAL DA UNIÃO. Coordenação-Geral de Documentação e 100TIAGO, J. REIS, L. Arquivologia facilitada: teoria e mais de 500 questões
Informação. Manual de Procedimentos de Protocolo, Expedição e Arquivo. Brasília: comentadas. Rio de janeiro: Elsevier, 2013.
AGU, 2010. 157 p. , il.
APOSTILAS OPÇÃO
Considerações adicionais É válido ressaltar que as rotinas acima descritas não valem
como regras, visto que cada instituição possui suas tipologias
Algumas rotinas devem ser adotadas no registro documentais, seus métodos de classificação, enfim, surgem
documental, afim de que não se perca o controle, bem como situações diversas. Servem apenas como exemplos para a
surjam problemas que facilmente poderiam ser evitados elaboração de rotinas em cada instituição.
(como o preenchimento do campo Assunto, de muita Após a discussão das vantagens de implantação de um
importância, mas que na maioria das vezes é feito de forma sistema de protocolo, cabe avaliar as desvantagens do uso
errônea). deste sistema, se feito de forma errônea.
Em um primeiro momento, deve-se pensar num sistema
Recebimento simples de inserção de dados, que venha a atender as
Principais atividades: recebe o documento; separa os necessidades da empresa. Contudo, é essencial que as pessoas
documentos (oficial do particular, ostensivo do sigiloso); que trabalham diretamente com o recebimento e registro de
encaminha os documentos de natureza sigilosa e particular documentos, recebam um treinamento adequado, para que
aos determinados destinatários; interpreta e classifica os possam executar essa tarefa da forma correta, visto que, se
documentos ostensivos; encaminha os documentos ao setor de feito da forma errada, todo o trâmite do documento pode ser
registro e movimentação. comprometido. Deve-se esquecer a ideia de que basta inserir
Dentre as recomendações de recebimento e dados e números num sistema, que todos os problemas serão
registro, destaca-se: resolvidos.
-Receber as correspondências, separando as de caráter A própria conscientização dos funcionários, no sentido de
oficial da de caráter particular, distribuindo as de caráter que, se organizados e devidamente registrados, as tarefas que
particular a seus destinatários. necessitam do uso de documentos se tornarão mais fáceis para
Após essa etapa, os documentos devem seguir seu curso, a todos que venham a executá-las, proporcionado assim um
fim de cumprirem suas funções. melhor rendimento de todo o pessoal. Portanto, fica claro que
Para que isto ocorra, devem ser distribuídos e classificados o protocolo pode ser uma saída para os problemas mais
da forma correta, ou seja, chegar ao seu destinatário. Para isto, comuns de tramitação documental, desde que utilizado da
recomenda-se: forma correta. Do contrário, a implantação deste sistema pode
-Separar as correspondências de caráter ostensivo das de ocasionar outros problemas, talvez de cunho ainda maior.
caráter sigiloso, encaminhado as de caráter sigiloso aos seus Diante do quadro exposto, fica mais fácil entender porque
respectivos destinatários; as grandes instituições optam por um sistema de protocolo.
-Tomar conhecimento das correspondências de caráter Independentemente do tamanho da instituição, a ideia da
ostensivos por meio da leitura, requisitando a existência de implantação de um sistema de protocolo é válida, desde que
antecedentes, se existirem; algumas ações sejam tomadas no sentido de colaborar para
-Classificar o documento de acordo com o método da que este sistema atenda às necessidades para que foi
instituição; carimbando-o em seguida; criado. Esperamos que tenha ficado claro que de nada adianta
-Elaborar um resumo e encaminhar os documentos ao apenas idealizar e implantar um sistema de protocolo se não
protocolo. houver uma colaboração instituição / funcionários.
-Preparar a ficha de protocolo, em duas vias, anexando a É um procedimento relativamente simples, se comparado
segunda via da ficha ao documento; as facilidades que pode trazer. Fica ainda a ideia que não se
-Rearquivar as fichas de procedência e assunto, agora com deve parar os estudos sobre tal assunto, visto que os suportes
os dados das fichas de protocolo; estão sempre em transformação, necessitando assim de
-Arquivar as fichas de protocolo. melhores condições na manutenção destes.
A Tramitação de um documento dentro de uma Questões

instituição depende diretamente se as etapas anteriores foram
feitas da forma correta. Se feitas, fica mais fácil, com o auxílio 01. (TRE/SP – Técnico Judiciário – Área Administrativa
do protocolo, saber sua exata localização, seus dados – FCC) Receber, registrar e distribuir documentos, cuidando
principais, como data de entrada, setores por que já passou, de sua tramitação, são atividades rotineiras do setor de
enfim, acompanhar o desenrolar de suas funções dentro da (A) embalagens.
instituição. Isso agiliza as ações dentro da instituição, (B) compras.
acelerando assim, processos que anteriormente encontravam (C) transporte.
dificuldades, como a não localização de documentos, não se (D) reprografia.
podendo assim, usá-los no sentido de valor probatório, por (E) protocolo.
exemplo.
Após cumprirem suas respectivas funções, os documentos 02. (IF/BA – Arquivista – FUNRIO) O conjunto de
devem ter seu destino decidido, seja este a sua eliminação ou operações visando ao controle dos documentos que ainda
recolhimento. tramitam no órgão, de modo a assegurar sua imediata
É nesta etapa que a expedição de documentos torna-se localização e recuperação, são atividades de
importante, pois por meio dela, fica mais fácil fazer uma (A) arquivo intermediário.
avaliação do documento, podendo-se assim decidir de uma (B) arquivo permanente.
forma mais confiável, o destino do documento. (C) arquivo setorial.
A expedição trata-se da saída da correspondência e demais (D) arquivo especial.
documentos de uma instituição, a qual envolve procedimentos (E) protocolo.
inerentes às rotinas da expedição de documentos
Dentre as recomendações com relação a expedição de
documentos, destacam-se:
-Receber a correspondência, verificando a falta de anexos
e completando dados;
-Separar as cópias, expedindo o original;
-Encaminhar as cópias ao Arquivo.
APOSTILAS OPÇÃO
03. (SEPLAG/MG – Agente Governamental – IESES) “É a As Etapas para a Organização e Administração de

denominação geralmente atribuída a setores encarregados do Arquivos são:
recebimento, registro, distribuição e movimentação dos
documentos em curso; denominação atribuída ao próprio 1. Levantamentos de dados: O levantamento da produção
número de registro dado ao documento; livro de registro de documental pode ser realizado por meio de questionários,
documentos recebidos e/ou expedidos. (PAES, Marilena Leite. observações e entrevistas nos locais de trabalho. Ressalta-se
Arquivos: teoria e prática. 3.ed. Rio de Janeiro: FGV, 2004. aqui a importância de e conhecer a legislação referente aos
p.27).” âmbitos externos (leis, decretos, resoluções) e interno da
O texto apresentado é referente ao conceito de: instituição que mantem os documentos, bem como os
(A) Expedição. regulamentos existentes numa organização. É necessário que
(B) Almoxarifado. se conheça também a estrutura organizacional dos órgãos que
(C) Patrimônio. mantem os documentos. Assim, pode-se fazer a coleta de
(D) Protocolo. dados ligadas a documentação da instituição (o gênero, a
espécie, o estado físico do documento, o volume do acervo,
04. (POLÍCIA CIENTÍFICA – PE - Auxiliar de Perito – entre outros), para se poder traçar um diagnóstico dentro da
CESPE/2016) A movimentação de um documento de um setor realidade da empresa.
para outro para que decisões sejam tomadas é uma atividade
de protocolo denominada 2. Análise dos dados coletados: Para que os documentos
(A) tramitação. sejam melhor organizados e administrados, faz-se requisito
(B) registro. essencial que os envolvidos neste processo conheçam a
(C) expedição. documentação que eles têm em mãos, analisando as
(D) distribuição. informações coletadas na etapa anterior minuciosamente, a
(E) classificação. fim de detectar os problemas existentes nos arquivos
(podemos chamar isso de diagnóstico da situação
05. (Prefeitura de São Paulo – SP - Assistente de Gestão documental).
de Políticas Públicas I - CESPE/2016) Na administração de
documentos, entre as rotinas do protocolo, a identificação dos 3. Planejamento: Nesta etapa devem ser propostas
metadados para controle e recuperação de dados faz parte da soluções cabíveis para eliminar os problemas encontrados na
rotina de análise dos documentos. Deve ser feito um “plano
(A) movimentação. arquivístico”, traçando-se metas necessárias para que os
(B) registro. objetivos sejam alcançados. Fundamental também a
(C) classificação. elaboração de um cronograma de trabalho, permitindo o
(D) tramitação. controle dos prazos das sequências em que serão
(E) expedição. desenvolvidas as ações.
Gabarito Elementos a serem considerados na elaboração de um

plano de arquivo:
01.E / 02. E / 03. D / 04.A / 05. B - o arquivo deve ocupar posição de destaque na estrutura
da instituição (a mais alta possível);
- órgão capacitado que exerça o papel de coordenador dos
serviços de arquivo;
Gestão de arquivos. - adoção de métodos eficientes de arquivamento;
- estabelecimento de regras de funcionamento dos
arquivos e do protocolo;
- escolher instalações e equipamentos que atendam aos
GESTÃO DE ARQUIVOS
objetivos propostos;
- formação/organização de arquivos intermediário e
Requisitos para uma boa Organização de Arquivos
permanente (caso seja necessário);
- recursos humanos;
a) Apoio da cúpula organizacional: Este requisito está
- recursos financeiros
ligado ao chamado “recurso institucional”, ou seja, tudo aquilo
que pode facilitar ou dificultar a nossa vida dentro do
Tipos de Arquivamento
organismo. Óbvio que, com o apoio das chefias, vamos
conseguir atingir os nossos objetivos com mais tranquilidade,
Horizontal: os documentos são dispostos uns sobre os
superando um menor número de obstáculos. O trabalho fluirá
outros e arquivados em caixas ou estantes (nos arquivos
de forma bem consistente.
permanentes ou de custódia), como também em escaninhos
b) Trabalho em equipe: Fundamental em qualquer área.
(para documentos do gênero cartográfico – mapas, plantas). *
Trabalhar em grupo é muito importante. Por exemplo: um
Os escaninhos são pequenos compartimentos em gavetas.*
determinado profissional é especialista em conservação e
restauração de documentos; o outro, em documentos
Vertical: os documentos são colocados uns ao lado dos
eletrônicos. Logo, poderão trocar conhecimentos, quando for
outros (lateral) ou atrás (frontal) possibilitando uma consulta
necessário.
mais ágil, sem precisar retirar outros documentos. Os
c) Pessoal treinado de forma adequada: Capacitar os
documentos são armazenados, geralmente, em arquivos de
recursos humanos, mantendo-os em contato com profissionais
aço. Nos arquivos correntes este tipo de arquivamento é o mais
gabaritados, a fim de atingir a melhor qualidade possível nos
utilizado nos dias de hoje, por ser fácil de ser executado,
serviços prestados nos arquivos.
conservado e atualizado. Além disso, são mais econômicos e
d) Métodos e sistemas de arquivamento eficazes: Para
ocupam menor espaço.
a rápida recuperação da informação.
e) Espaço físico compatível com o acervo existente:
Evita-se o “acúmulo documental”, e, consequentemente,
preserva-se os documentos armazenados nesses espaços.
APOSTILAS OPÇÃO
Questões
01. (CRF/RJ - Agente Administrativo - Quadrix) Um

acervo exige um arquivamento adequado que viabilize a
localização dos documentos. Quando o documento é
acondicionamento em seu local de guarda (pasta, gaveta ou
caixa), o arquivamento pode ser feito de forma horizontal ou
vertical. Sobre o arquivamento horizontal, leia as afirmativas.
I. É indicado para documentos de grandes dimensões,
como mapas, plantas e papéis de grandes dimensões.
II. Nesse arquivamento, os documentos são arquivados
Fonte: Valentini, 2013.
lado a lado.
III. É o mais comum, sendo largamente adotado nos
Material de arquivo
arquivos correntes e intermediários, onde o
acondicionamento é feito em caixas ou pastas suspensas.
• De Consumo: pasta, ficha, guia divisória, tira de inserção
etc. (menor durabilidade);
Está correto o que se afirma em:
• Permanente: arquivos, armário de aço, estante, fichário
(A) I, somente.
etc. (maior durabilidade).
(B) I e II, somente.
(C) III, somente.
Algumas definições:
(D) II e III, somente.
a) Pasta: folha de cartolina, ou papelão resistente
(E) todas.
(dobrada ao meio). Pode ser suspensa, com projeção, lisa (ou
corrida ou de corte reto).
02. (CEMIG-TELECOM - Analista Administrativo Jr. -
b) Ficha: retângulo de cartolina para se registrar
FRAMINAS) A organização de arquivos consiste, em qualquer
informações.
instituição, no desenvolvimento de determinadas etapas de
c) Guia divisória: retângulo de cartão forte que separa as
trabalho.
partes dos fichários, juntando, em grupos, as fichas.
A etapa que se inicia pelo exame dos estatutos, regimentos,
d) Tira de inserção: tira de papel picotada para se
regulamentos, normas, organogramas e demais documentos
escrever as notações. São inseridas nas projeções.
que compõem a instituição mantenedora do arquivo é
e) Projeção: saliência na parte superior da guia divisória.
(A) Análise de dados coletados.
f) Posição: é o espaço ocupado pela projeção na guia
(B) Planejamento.
divisória (contando da esquerda para a direita, temos a 1ª
(C) Implantação e acompanhamento.
posição, 2ª posição, e assim por diante).
(D) Levantamento de dados
g) Janela: abertura na projeção para receber a tira de
inserção.
03. (SURG - Auxiliar Administrativo - CONSULPAM) A
h) Pé: saliência na parte inferior da guia divisória. No pé,
Organização de Documentos e Arquivos é um serviço que tem
existe uma pequena abertura por onde passa uma vareta, a fim
como FINALIDADE principal:
de prender as guias à gaveta, chamada de ilhó.
(A) Buscar meios de engavetar a papelada e agilizar o
i) Notação: inscrição feita na projeção ou na tira de
atendimento das pendências.
inserção.
(B) Retirar os documentos das mesas dos profissionais e
j) Arquivo: móvel para guardar documentos.
colocá-los em um arquivo, com o intuito de diminuir a
k) Armário de aço: móvel fechado, onde se guarda
documentação exposta.
documentos classificados como sigilosos.
(C) Criar uma técnica de incineração para diminuir a
l) Estante: móvel aberto, com prateleiras.
papelada.
m) Fichário: móvel de aço usado para guardar fichas.
(D) Criar instrumentos de controle e monitoramento do
armazenamento e tráfego de documentos nas empresas, por
4. Execução ou implantação e acompanhamento: Na
intermédio da implantação de técnicas e metodologias de
implantação é chegada a hora de se colocar em prática tudo
organização e gerenciamento de arquivos.
aquilo que foi planejado. Depois do trabalho realizado, é
necessário que se faça um acompanhamento para ver se os
Gabarito
objetivos foram realmente alcançados, ou se há necessidade de
fazer alguma modificação visando melhorar ainda mais a
01.A / 02.D / 03.D
qualidade dos serviços prestados, atendendo aos usuários com
mais eficiência e deixando-os plenamente satisfeitos com o
nosso assessoramento (vide esquema mnemônico, abaixo):
Esquema mnemônico:
- antes da implantação – sensibilizar envolvidos (palestras,
reuniões)
- treinar pessoal envolvido direta ou indiretamente na
feitura das tarefas
- colocar em prática tudo o que foi planejado (implantação)
- ver se os objetivos foram plenamente alcançados
(acompanhamento)
- melhorar a qualidade dos serviços (ajustes necessários)
- por fim, elabora-se o “manual de arquivo”
APOSTILAS OPÇÃO
Pode ser classificado como ostensivo ou sigiloso.

Documentação: tipos de Documento ostensivo - quando a ele não foi atribuído
correspondências e nenhum grau de sigilo, tendo em vista que o acesso ao seu
conteúdo não põe em risco direitos individuais ou coletivos.
documentos. Estes documentos devem estar plenamente acessíveis.
Documento sigiloso - quando a ele é atribuído algum grau
TIPOS DE CORRESPONDÊNCIA de sigilo, em razão de o acesso ao seu conteúdo poder colocar
em risco direitos individuais ou coletivos.
Estudaremos o modo pelo qual devemos classificar a
correspondência101. A maioria das decisões administrativas Apresentamos, a seguir, alguns exemplos, na visão de Paes
ocorre por intermédio de documentos, e saber classificar a (2005, p. 32), que servirão de subsídios na identificação da
correspondência é um diferencial competitivo, quando correspondência oficial. Os nomes e endereços são fictícios.
tratamos de organizar um departamento ou setor.
Dentro do gênero de documentos escritos, a a) Envelope dirigido a uma instituição ou a qualquer de
correspondência merece tratamento especial por se constituir suas unidades.
numa parte considerável dos acervos arquivísticos, uma vez À Companhia de Flores Tropicais
que as ações administrativas são, em geral, desencadeadas por Rua Violeta, 213
seu intermédio (Paes, 2005, p. 31). 23500-000 – Rio de Janeiro - RJ
A classificação e a caracterização da correspondência são b) Envelope dirigido a uma instituição ou a qualquer de
dois fatores da maior importância no desenvolvimento das suas subunidades, mesmo contendo, em segundo plano, o
tarefas de registro e protocolo. nome do servidor, sem fazer menção ao cargo que exerce:
Ao Departamento de Exportação
O que é correspondência? Companhia de Flores Tropicais
Considera-se correspondência toda e qualquer forma de Dr. João Galvão Rua Violeta, 213
comunicação escrita, produzida e destinada a pessoas 23500-000 – Rio de Janeiro – RJ
jurídicas ou físicas, e vice-versa, bem como aquela que se
processa entre órgãos e servidores de uma instituição (Paes, c) Envelope dirigido a servidor de uma instituição,
2005, p. 31). contendo, em segundo plano, o cargo que exerce, mesmo que
o nome do servidor não corresponda ao atual ou real titular do
Quanto ao destino e procedência, pode-se classificar a cargo.
correspondência em externa e interna. Dr. Hugo Figueiredo (titular atual)
a) Externa. Entende-se por aquela correspondência Presidente da Companhia de Flores Tropicais
trocada entre uma instituição e outras entidades e/ou pessoas Rua Violeta, 213
físicas, como ofícios, cartas, telegramas. 23500 – Rio de Janeiro - RJ
b) Interna. Entende-se a correspondência trocada entre
os órgãos de uma mesma instituição. São os memorandos, d) Envelope dirigido aos titulares dos cargos, mesmo
despachos, circulares. quando, em segundo plano, conste um nome que não seja o do
real ou atual ocupante do cargo:
A correspondência pode ser ainda oficial, empresarial ou Presidente da Companhia de Flores Tropicais
particular: Dr. Hugo Figueiredo (titular atual)
Oficial - É aquela correspondência que trata de assunto de Rua Violeta, 213 23500 – Rio de Janeiro - RJ
serviço ou de interesse específico das atividades de uma
instituição. É importante observar que a correspondência oficial,
Empresarial - É aquela através da qual as empresas ou mesmo quando enquadrada em qualquer dos itens descritos,
quaisquer entidades se comunicam com as pessoas físicas ou não deverá ser aberta quando o envelope contiver as
jurídicas, tendo em vista as mais diversas finalidades. indicações de “confidencial”, “reservado”, “particular” ou
Particular - É aquela correspondência de interesse equivalente.
pessoal de servidores de uma instituição. Quando a
correspondência é encaminhada, em geral fechada, a uma Quando a correspondência é recebida, a maioria das
instituição, há que se identificá-la por suas características pessoas junta o envelope à carta e assim coloca-a no arquivo.
externas, para que, se oficial, possa ser aberta, devidamente Saiba que esta é uma forma errada, pois o grampo irá
registrada e remetida ao destino correto. enferrujar e agredir o papel da carta que ficará amarelado. O
correto é transcrever “a lápis” no verso da correspondência
Por possuírem normas fixas de elaboração, as todas as informações julgadas importantes, e eliminar o
correspondências empresarial e oficial não apresentam envelope.
grandes dificuldades para quem precisa redigi-las.
Existem mesmo alguns modelos impressos prontos para Tipos de Documentos
serem preenchidos. É claro, então, que trata-se de redações
formais, que seguem normas predeterminadas. Alguns Documento é toda informação registrada em um suporte
aspectos, contudo, podem ser modificados e as organizações material, suscetível de ser utilizada para consulta, estudo,
podem inovar, segundo suas necessidades, ou mesmo prova e pesquisa, pois comprovam fatos, fenômenos, formas
características particulares. de vida e pensamentos do homem numa determinada época
Os documentos redigidos serão a imagem de sua ou lugar.
organização. Assim, a correspondência bem elaborada, além Todo documento é uma fonte de informação como, por
de utilizar linguagem concisa e direta, deverá seguir a estética exemplo: o livro, a revista, o jornal, o manuscrito, a fotografia, o
moderna, mais agradável e facilitadora da leitura. selo, a medalha, o filme, o disco, a fita magnética etc.
101 Gestão de Documentos e Arquivística - Zélia Freiberger.

http://ftp.comprasnet.se.gov.br/sead/licitacoes/Pregoes2011/PE091/Anexos/se
rvi%E7o_publico_modulo_I/gest%E3o%20de%20documentos/Aula_6.pdf
APOSTILAS OPÇÃO
Um documento é qualquer meio que comprove a existência uma Comissão Especial de Terminologia Arquivística
de um fato, a exatidão ou a verdade de uma afirmação. É uma brasileira. Os termos geralmente adotados pela comunidade
unidade de registro de informação independente do suporte arquivística brasileira consideram que _________________ é uma
utilizado. Juridicamente, os documentos podem ser comunicação escrita, recebida (passiva) ou expedida (ativa),
considerados como atos, cartas ou escritos que carregam um apresentada sob várias formas (cartas, cartões-postais, ofícios,
valor probatório. Os documentos preservados pelo arquivo memorandos, bilhetes, telegramas), podendo ser interna ou
podem ser classificados por diferentes tipos em vários externa, oficial ou particular, ostensiva ou sigilosa.
suportes.
Segundo Ramos102, “os documentos são informações Assinale a alternativa que preenche a lacuna corretamente.
registradas em qualquer suporte (papiro, pergaminho, papel, (A) correspondência
disquete, cd, dvd, etc.) e podem ser de gênero textual, (B) legado
iconográfica, audiovisual, cartográfico, etc., sendo produzidos (C) dossiê
em decorrência de uma atividade com a finalidade de cumprir (D) catálogo
uma função”. O papel de um arquivo é guardar a documentação (E) processo
e fornecer as informações, que estão contidas em seu acervo,
aos interessados de maneira rápida e segura. 03. (Petrobras - Técnico de Administração e Controle
Júnior – CESGRANRIO) A variedade de documentos recebidos
Documentos de arquivo: são documentos que contêm por uma instituição pública ou privada é muito grande,
uma informação seja qual for a data, forma e suporte material, exigindo, por parte do arquivista, atenção no momento de sua
produzidos ou recebidos por qualquer serviço ou organismo identificação e classificação. Dentro do gênero dos
público ou privado, no exercício de sua atividade. Em resumo, documentos escritos, a correspondência merece destaque
um documento é constituído por um suporte ou peça e por um especial, pois várias ações administrativas são desencadeadas
conteúdo (a informação nele registrada). (ROUSSEAU; a partir dela. A correspondência, de acordo com sua
COUTURE, 1994, p.137). procedência e destino, pode ser classificada em
A finalidade dos documentos é servir de prova, segundo (A) pessoal e particular.
Rousseau e Couture (1994, p.157) na idade média documentos (B) externa e interna.
eram conservados unicamente por causa do seu valor. Na (C) confidencial e secreta.
idade moderna, continua a ser esta a razão que justifica a (D) fechada e aberta.
conservação de muitos documentos, para se provar ou pôr em (E) oficial e especial.
evidência um direito ou uma obrigação.
Assim são todos os que produzidos e/ou recebidos por Gabarito
uma pessoa física ou jurídica, pública ou privada, no exercício
de suas atividades, constituem elementos de prova ou de 01. A / 02. A / 03. B
informação. Formam um conjunto orgânico, refletindo as
atividades a que se vinculam, expressando os atos de seus
produtores no exercício de suas funções. Assim, a razão de sua
origem ou a função pela qual são produzidos é que determina
a sua condição de documento de arquivo e não a natureza do Anotações
suporte ou formato.
Documentos públicos são todos os documentos de

qualquer suporte ou formato, produzidos e/ou recebidos por
um órgão governamental na condução de suas atividades. São
também documentos públicos aqueles produzidos e/ou
recebidos por instituições de caráter público e por entidades
privadas responsáveis pela execução de serviços públicos.
Questões
01. (UFCG - Auxiliar em Administração – UFCG/2016)

Com relação às correspondências é correto afirmar que:
(A) Ofício é um tipo de correspondência externa.
(B) Ofício é um tipo de correspondência interna.
(C) Circular é um tipo de correspondência externa.
(D) Correspondência Oficial é um tipo de correspondência
que trata de assuntos de interesse pessoal de servidores
públicos.
(E) Correspondência Particular trata de interesse
específico das atividades de uma instituição.
02. (CRO-GO - Assistente Administrativo – Quadrix) No

vasto campo da ciência da informação, um dos aspectos que
mais tem preocupado os profissionais da área é, sem dúvida, 0
estabelecimento de uma terminologia específica, capaz de
atender a programas racionais de intercâmbio, disseminação
e recuperação da informação. O Conselho Nacional de
Arquivos (Conarq), órgão vinculado ao Arquivo Nacional, criou
102RAMOS, J. T. M. Diagnóstico da massa documental arquivística produzida e Universidade Federal de Minas Gerais. Escola de Ciências da Informação. Belo
acumulada pela biblioteca universitária da universidade federal de minas gerais. Horizonte, 2011.
APOSTILAS OPÇÃO

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Matemática e Raciocínio Lógico

Apostilas Opção, a opção certa para a sua realização.

familiares a nós mesmos. Não se deixe levar pela falsa

(Bárbara Moreira, http://www.eusoufamecos.net.

01. De acordo com o texto, o uso da bicicleta como meio de

confere os fatos, mas apenas de um ângulo. Gabarito

Ideia principal + ideias secundárias 05. Complete os parágrafos a seguir, escolhendo no

Os peixes nadavam agilmente no aquário.

Enfim, isto não precisa ser dito explicitamente. Se assim não

Lendo esta frase, o leitor recupera os conhecimentos

Carta – esta, dependendo do destinatário pode ser Argumentações de Artigos de Opinião

Introdução: pequeno trecho que aborda o assunto que

- A fórmula convencional: “Nestes termos, pede

Conto: é um texto narrativo breve, e de ficção, geralmente Gênero Lírico:

Muito se tem falado sobre a diferença entre “tipos textuais”

uma visão; aplicado, inteligência tarda. Raimundo gastava duas horas em

- Narração Esse texto traça o perfil de Raimundo, o filho do professor

também esse requisito); (Veríssimo, Érico. Caminhos Cruzados. 1935)

(geralmente composta de um ou dois parágrafos). É a abertura definição.

linguísticos com os quais a pessoa que escreve sustenta suas 4)

Coerência sintática: está relacionada com a estrutura Questões

14 PESTANA, Fernando. A gramática para concursos. Elsevier. 2011.

IV. A ausência de elementos sintáticos, como conectivos,

(A) Todas estão corretas.

Para cada situação interativa existe uma variedade de Gabarito

Sobre o nível de linguagem adotado por Calvin, podemos

A identificação de elementos textuais como as figuras de ORTOGRAFIA

(Paula Toller/Dunga. CD Partimpim, de Adriana Calcanhoto, São Paulo,

Emprego do S Observação: em muitas palavras, a letra X soa como Z.

2) Não soa nos grupos internos -xce- e -xci- Questões

As promessas divinas da Esperança…” Grande Sertão: Veredas ou Grande sertão: veredas

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