STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

RESEPSIONIS
No. Dokumen No. Revisi Halaman
15/SPO.B/P.001 1/4

Ditetapkan
PROSEDUR Tanggal Terbit Direktur RS Maryam Citra Medika
TETAP ..........................
...
dr. A Rivai Ibrahim
Tata cara pelayanan pasien yang akan berobat baik pendaftaran
PENGERTIAN dan register pasien agar berjalan dengan teratur, tertib dan aman
serta mengurangi waktu tunggu pasien

1. Tercipta tertib administrasi dalam meningkatkan mutu

TUJUAN pelayanan pasien di RS Maryam Citra Medika

2. Tersedianya pedoman bagi petugas terkait terhadap

pelyanan kesehatan

3. Terciptanya ketertiban dan kenyamanan pelayanan pasien

Melayani pasien sesuai standar pelayanan yang berlaku di RS

KEBIJAKAN Maryam Citra Medika

1. Pendaftaran Pasien via Telpon

PROSEDUR 1. Mengangkat telpon dan mengucapkan salam
KERJA 2. Menanyakan keperluan dan mereservasi pasien ke
POLI yang di tuju sesuai dengan tanggal pendaftaran
3. Menanyakan nomor kartu pasien (untuk pasien lama)
dan nama serta no telpon (untuk pasien baru)
4. Menginformasikan pasien nomor antrian pendaftaran
pada POLI yang di tuju
5. Menginformasikan jam kedatangan pasien sesuai
dengan nomor antrian.
 STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR
RESEPSIONIS
No. Dokumen No. Revisi Halaman
15/SPO.B/P.001 1/4

Ditetapkan
PROSEDUR Tanggal Terbit Direktur RS Maryam Citra Medika
TETAP ..........................
...
dr. A Rivai Ibrahim
2. Pasien Umum
1. Resepsionis memberikan salam dan
mempersilahkan duduk pasien
2. Menanyakan kepada pasien tentang poli yang akan
di tuju
3. Menanyakan kartu berobat pasien (untuk pasien
lama) atau mencatat data/ identitas pasien dengan
lengkap (untuk pasien baru)
4. Menanyakan kepada pasien apakah pasien umum
atau asuransi
5. Melakukan registrasi pasien ke dalam sistem
pendaftaran secara cepat sesuai data dari kartu
pasien (untuk pasien lama) dan secara cepat dan
lengkap sesuai data /identitas pasien (untuk pasien
baru)
6. Mengisi data pasien ke status rekam medis yang
kosong (untuk pasien baru) dan menyerahkan
pendaftaran pasien ke bagian Rekamedis Medis
untuk dicarikan berkas status Pasien Rawat Jalan
sesuai dengan Nomor Rekam Medik (untuk pasien
lama)
7. Mengarahkan pasien ke POLI yang dituju sambil
memberikan kartu berobat pasien
8. Resepsionis mencatat di buku register pasien
 STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR
RESEPSIONIS
No. Dokumen No. Revisi Halaman
15/SPO.B/P.001 1/4

Ditetapkan
PROSEDUR Tanggal Terbit Direktur RS Maryam Citra Medika
TETAP ..........................
...
dr. A Rivai Ibrahim
3. Pasien UGD
1. Pasien diberikan pertolongan pertama
kegawatdaruratan
2. Perawat memberitahu Resepsionsis bahwa ada
pasien UGD
3. Perawat mengkonfirmasi nomor kartu pasien
(untuk pasien lama) dan data identitas pasien
masuk (untuk pasien baru)
4. Meregistrasi pasien (untuk pasien lama) dan
menginput data/identitas pasien (untuk pasien
baru) dari data pasien yang di berikan perawat
UGD ke dalam sistem
5. Mengisi data pasien ke status Rekam medis yang
kosong (untuk pasien baru) dan mengantar
langsung ke UGD
6. Meminta berkas status Rekam Medis pasien (untuk
pasien lama)ke bagian Rekam Medis dan
mengantarkan ke UGD
4. Pasien Rawat inap
1. Mencatat data pasien rawat inap setiap hari
2. Menanyakan nomer rekam medis pasien baru yang
masuk rawat inap. Menginput data pasien rawat
inap yang baru masuk ke sistem sesuai dengan
kelas kamar yang di pilih
 STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR
RESEPSIONIS
No. Dokumen No. Revisi Halaman
15/SPO.B/P.001 1/4

Ditetapkan
PROSEDUR Tanggal Terbit Direktur RS Maryam Citra Medika
TETAP ..........................
...
dr. A Rivai Ibrahim
3. Menginput data pasien baru dari data pasien yang
diberikan perawat jaga ke dalam sistem
4. Meminta status pasien ke bagian rekam medik
sesuai yang dibutuhkan perawat jaga
5. Mengantarkan langsung status pasien yang
dibutuhkan perawat jaga

DOKUMEN Berkas Rekam Medis

TERKAIT
UNIT 1. Unit poliklinik / Rawat jalan
TERKAIT 2. Unit Rawat Inap
3. Unit Gawat Darurat
4. Bagian Rekam Medis
5. Kasir