ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN BUCURESTI

FACULTATEA DE MANAGEMENT

Managementul Serviciilor
Impactul serviciilor exprese si de curierat asupra
Municipiului Bucuresti

Nume student: Marin Nicolae-Daniel

Grupa 157, Seria B

2018
 Curieratul şi industria serviciilor exprese sunt esențiale în creşterea şi
eficientizarea unei economii. Aproape orice activitate foloseşte la un moment dat
serviciile exprese sau de curierat.

Serviciile tip “a doua zi / azi-cu-mâine” reprezintã un sistem în care

mărfurile sunt colectate într-o unitate de sortare centralã, posibilitatea de a le
transporta către o altã unitate de sortare, înainte ca marfa să fie livratã
destinatarului a doua zi.

Serviciile tip “în aceeaşi zi / azi-cu-azi” reprezintã sistemul prin care marfa
este colectatã şi livratã de acelaşi curier.

În opinia mea, curieratul şi industria expresã pot fi împãrţite în două sectoare

principale de piaţă: serviciile de curierat şi logistica expresã. În ultimii ani,
diferenţa dintre cele două subsectoare s-a diminuat semnificativ, întrucât multe
companii de curierat şi exprese – îndeosebi operatorii mari – oferã în prezent atât
servicii de curierat, cât şi servicii logistice exprese. Până în anul 2000, ambele
sectoare funcţionau din plin. De atunci însã, sectorul serviciilor de curierat a
depãşit în termeni de creştere profitul sectorului logistic expres.

Cererea de servicii de curierat şi exprese derivã din activităţile de producţie

şi industriile de servicii. Astfel, performanţa economică a acestor industrii
afecteazã puternic reuşita industriei exprese şi de curierat. Progresele din
tehnologie şi utilizarea tot mai mare a comerţului electronic (“e-commerce”),
alături de investiţiile în tehnologiile informaţionale ale sectorului serviciilor de
curierat şi exprese, au îndreptat industria către scãderea globalã din ultimii ani.

Dezvoltarea surprinzãtoare a transportului prin curierat se datoreazã unor

echipe de profesionişti care au ca scop final îndeplinirea cerinţelor clienţilor lor.

Navigaţia prin satelit are ca rezultat livrări mai rapide şi mai eficiente, un
nivel mult mai ridicat al serviciilor oferite clienţilor, servirea promptã a clienţilor
prin trimiterea la aceştia a celui mai apropiat vehicul, îmbunătăţirea serviciilor şi
eficienţei şoferilor prin urmãrirea mişcãrilor vehiculelor, îmbunătăţirea
monitorizãrii indicatorilor de performanţã pentru aderarea la standardele companiei
prin logarea tuturor mişcãrilor vehiculelor şi statutul raporturilor, posibilitatea de
localizare a mărfurilor oriunde şi oricând prin intermediul legãturilor prin satelit.
Prin aceastã tehnologie poziţia vehiculelor poate fi depistatã în timp util, primind
date referitoare la viteza, direcţia de deplasare şi statutul fiecãrui vehicul.

Serviciile de curierat au beneficiat de recenta creştere a cererilor de livrări la

domiciliu generate de vânzãrile cu amãnuntul prin internet. Creşterea cererii pentru
serviciile aeriene de curierat din ţările în curs de dezvoltare a susţinut acest sector
în ultimii ani. Pe termen scurt sau lung, industria de curierat şi cea expresã se
estimeazã cã vor creşte progresiv.

Companiile principale care activeaza in domeniul de servicii de curierat pe

teritoriul Municipiului Bucuresti sunt:

FAN Courier:
Compania a fost fondata in 1998, la conducerea sa aflandu-se fratii Adrian si
Neculai Mihai si Felix Patrascanu. In 2013, FAN Courier a obtinut o cifra de
afaceri de peste 280 milioane de lei. In anul 2014, compania si-a propus sa
incurajeze procesul de modernizare a sediilor si a flotei auto. Tot in acest an, firma
a inclus in ofertele sale de curierat linia directa Romania-Germania pentru
expeditiile internationale. Cu scopul de a-si diversifica serviciile pe care le pune la
dispozitie clientilor, FAN Courier a lansat serviciul Check on Delivery, prin care
destinatarul poate vizualiza la primire continutul pachetului livrat.

In anul 2014, compania FAN Courier a inregistrat afaceri de 72 milioane de

euro. Firma mizeaza ca in 2015 afacerile vor creste cu 15%, ajungand astfel la 82
milioane de euro. Reprezentantii companiei considera ca la baza cresterii
veniturilor din curierat se datoreaza faptului ca multe magazine online isi
diversifica produsele.

FAN Courier a crescut in 2015 numarul centrelor in care se predau si se

primesc expeditii pentru clientii din Capitala. Compania a investit in deschiderea a
opt centre in anul respectiv cu scopul de a optimiza serviciile furnizate. Clientii pot
accesa aceste centre intre 09.00 si 21.00 in timpul saptamanii, sambata programul
fiind intre 09.00 si 14.00.
Urgent Cargus:
Urgent Cargus operează un depozit în Măgurele, judeţul Ilfov, care a ajuns
la aproape 48.000 de metri pătraţi şi care dispune de cinci benzi de încărcare şi
sortare colete, putând sorta până la 10.000 de colete pe oră. Compania transportă
32 de milioane de colete în fiecare an.

Urgent Cargus, companie de curierat care a apărut în urma fuziunii Urgent

Curier şi Cargus International, ambele preluate de fondul de investiţii Abris
Capital, a finalizat anul trecut cu afaceri de 85 mil. euro, iar pentru acest an
aşteaptă un avans al businessului de 20%, potrivit oficia­lilor companiei.

DPD:
DPD Romania este activa pe piata locala din 2008, prin preluarea Pegasus
Courier, prima companie de livrari urbane din Romania, infiintata in 1997. In
Martie 2008, GeoPost a achizitionat pachetul majoritar al Pegasus, acesta preluand
numele DPD Romania. In prezent, DPD Romania se numara printre primele 3
companii de curierat rapid si coletarie din Romania, cu peste 1200 de angajati
(inclusiv francizele), 47 depozite si 9 milioane de colete livrate anual. DPD
Romania are o acoperire nationala in proportie de 100% si efectueaza livrari in
peste 190 de tari din intreaga lume. DPD Romania a incheiat anul 2017 cu o cifra
de afaceri de 26.8 milioane euro.

DPD Romania a terminat in 2016 cu o cifra de afaceri de 25,5 milioane de

euro, in crestere cu 27% fata de 2015. In ceea ce priveste ponderea livrarilor, a
existat un echilibru intre cele B2B si cele B2C. Compania este printre primele trei
firme de curierat din Romania si estimeaza o cota de piata de 15,1% din zona de
curierat domestic (B2C).

Cele mai multe produse s-au livrat in 2016 in Bucuresti, respectiv 70% din
total, urmat de Cluj, cu 6%, si Timisoara cu 5%. In ceea ce priveste comenzile care
au mers in afara tarii, pe primul loc este Germania, urmata de Italia si Marea
Britanie.
 Anul trecut, compania a ajuns la 1.200 de angajati si francizori, iar numarul
acestora a crescut semnificativ in aceeasi perioada ca urmare a extinderii
capacitatii logistice.

DPD Romania a inregistrat in primul trimestru al anului 2017 o crestere cu

20% fata de aceeasi perioada a anului trecut, o mare parte generata de e-commerce.
Zonele cu cele mai mari volume pentru companie sunt Bucuresti, Ilfov, Cluj si
Arad. Estimarile pentru jumatatea anului sunt pentru cinci milioane de colete, iar
previziunile pentru finalul de an sunt de crestere a cifrei de afaceri cu 25%.

Nemo Express:
Nemo Express este o companie de curierat rapid care activeaza la nivel
national in Romania. Nemo Express ofera atat curierat intern, cat si curierat
international, livrare in maximum 24 ore din orice agentie Nemo Express si a doua
incercare de livrare gratuita, in cazul in care destinatarul nu este gasit la adresa.
Nemo Express ofera la solicitarea clientilor servicii complete de curierat oriunde in
Europa, expedierile rapide si in siguranta efectuandu-se prin partenerii externi.

Importanta serviciilor de curierat in Municipiul Bucuresti:

Nevoia de curierat este una din ce in ce mai mare in Bucuresti, iar firmele de livrari
sunt pregatite sa satisfaca cererea marindu-si flotele si numarul de angajati.

Activitati precum vanzarile online sau livrarea rapida de bunuri este una din ce in
ce mai populara in ultimii ani. Capitala reprezinta ponderea cea mai mare din
cererea de livrari la nivel national.

Absenta acestor actori de pe piata de curierat si livrari i-ar determina pe

bucuresteni sa apeleze la Posta Romana, lucru care ar insemna o congestionare
masiva a intregului sistem de posta si livrare.
Bibliografie:

-T. Worth, a short history of the sameday courier service

-termene.ro

-wallstreet.ro