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Simplemente que Facebook se ha convertido en la red social más grande del mundo, con
más de 1300 millones de personas relacionándose entre sí, compartiendo información de
todo tipo las 24 horas, los 365 días del año.
Ahora es mucho más fácil realizar un marketing inteligente y mucho más analítico sin la
necesidad de contar con grandes presupuestos para campañas publicitarias o estudios de
mercado.
Si quieres “vender” en Facebook uno de los caminos más rápidos es hacer publicidad, la
que te brindará grandes y numerosos resultados invirtiendo costos realmente bajos en
relación a esos buenos resultados.
[+] Utiliza varias opciones para segmentar los anuncios y hacer que estos se muestren
sólo a los usuarios a quienes pretendes dirigirte (según edad, ubicación e intereses
precisos de acuerdo a los gustos de tu público objetivo).
Por todas estas opciones, hacer publicidad en Facebook es realmente beneficioso, tanto
como para “vender o promocionar tu marca” como para hacer campañas efectivas de
marketing, viralización, fidelización, generar engagement, etc.
Lección #2
Tus clientes se encuentran en Facebook
Debes saberlo antes de comenzar con cualquier actividad de marketing ya que si intentas
venderle a todo el mundo en cualquier parte, terminarás vendiéndole a nadie.
Suponer dónde se encuentran tus clientes es el peor error que puedes cometer. Todo tu
marketing no tendrá resultados efectivos, por más persuasivo que intentes ser.
Una vez que descubres dónde se encuentran tus clientes tienes que captar su atención,
atraerlos.
Para captar la atención de tus clientes tienes que ir donde ellos están actualmente
prestando su atención, y una vez ahí, maximizar su atención hacia ti, y ese lugar
actualmente es Facebook.
Si todo el mundo pasa alrededor de 4 -5 horas al día en Facebook (algunos más), ¿tiene
sentido intentar hacer que vayan a otro sitio a prestar su atención?
Las personas actualmente están en Facebook, pasan de 4 a 5 horas cada día ahí, el otro
sitio es su correo electrónico.
Así que, la realidad es que las personas enfocan su interés, y es difícil como no tienes
idea, cambiarlos de lugar.
Su plan era hacer que las personas dejaran Facebook y pasaran su tiempo en Google+.
Ni Google con toda su publicidad lo logró, así que ¿si el gigante no pudo, como lograrlo
nosotros?
Lección #3
El peor error en Facebook
Te explique en la lección anterior que para captar la atención de tus clientes potenciales
tienes que ir donde ellos están actualmente prestando su atención.
Así que tienes que ir ahí y hacer que presten atención a ti, a tu negocio, tus productos o
servicios. Pero tienes que hacerlo de forma correcta.
Hazlo de la forma incorrecta y no sólo no ganarás ni un sólo centavo, sino que además,
¡perderás a tus amigos!
Recuerda que tus amigos de Facebook son tus amigos, no tus prospectos. Debes de
entender muy bien esto o los vas a perder.
Imagina que vendes algún tipo de producto: ropa, productos de belleza, flores, zapatos,
lo que sea.
Y en el caso de que ya tengas una página de fans y lo único que publiques son intentos de
vender tus productos o servicios, es similar. Pronto la gente dejará de seguir tu página
para no recibir más tus publicaciones.
Lección #4
Controvertida recomendación en Facebook
Te comenté en el anterior email de que Facebook es una gran base de datos dentro de la
que podemos escoger a nuestro público objetivo para realizar una campaña de publicidad
y pagar sólo por los resultados obtenidos.
Cuando nos referimos a resultados, estamos hablando de clics recibidos en los anuncios o
a las impresiones de tu anuncio publicitario.
Si revisas los anuncios de las empresas que actualmente están anunciando en Facebook te
darás cuenta de que casi todas intentan vender desde el anuncio, o sea desde el primer
contacto.
Pregunta:
Al ser Facebook una red social lo que las empresas hacemos con nuestros anuncios es
“llegar por interrupción”.
Interrumpimos a las personas, las sacamos del momento de entretenimiento para decirles
que existimos.
Las ventas van a venir como resultado de la relación que empieces a crear con ellos.
1. Atraer
2. Convertir
3. Cerrar
4. Deleitar
Facebook si sirve para vender, pero hay que saber cómo hacerlo.
Lección #5
Otro error de los dueños de negocio
“La mayoría de las empresas tratan de vender desde el anuncio, yo voy a hacer lo
mismo”
Pero si te pones a analizar a las empresas que tratan de vender desde el anuncio estamos
hablando de grandes empresas que trabajan con grandes presupuestos.
Por eso es tan importante que trabajes en hacer crecer tu comunidad de seguidores en
Facebook, primero para conectarlos y luego para venderles.
Es indispensable tener claro que necesitarás invertir tiempo para trabajar en las
publicaciones para tu página, ya que el contenido a través de enlaces, imágenes y videos
te ayudarán a tener visibilidad con tus seguidores.
Para esto es importante que puedas conocer bien tu producto o servicio y saber de qué
forma encaja con las necesidades de los seguidores de tu empresa.
Lección #6
De 1,700 a más de 30,000 seguidores en Facebook
Para conseguir sus primeros seguidores Miriam empezó invitando a sus amigos y clientes a
que le puedan seguir en su perfil de empresa.
Luego de algún tiempo y con algo de esfuerzo logró una comunidad de 1,700 seguidores
pero por más que se esforzaba en hacer sus publicaciones y promocionar sus productos,
las ventas eran muy bajas.
Lo mejor de todo es que con el entrenamiento Miriam quedó capacitada para seguir
trabajando por su cuenta y el número de seguidores que ahora tiene en su página supera
los 30,000.
¿Cómo lo hizo?
1. Tomar acción
Miriam sabía que tenía un problema: conseguir clientes y buscó la ayuda para resolverlo.
Muchos empresarios saben que tienen un problema pero no hacen absolutamente nada.
En algunos casos toman cursos, se llenan de teoría, pero se les olvida lo más importante:
pasar a la práctica.
Lección #7
Estos son los negocios que consiguen mejores resultados
en Facebook
Existen muchas redes sociales que nos sirven para difundir contenidos, promover
productos, fidelizar usuarios o clientes y mejorar la presencia online de nuestra
compañía o marca.
Pese a que cualquiera de estas comunidades puede servirnos para diversas finalidades,
hay algunas que pueden ser más apropiadas para tu negocio, productos o servicios.
Por ejemplo, Facebook es ideal para todo tipo de empresas del tipo B2C (Business to
Consumer, «del negocio al consumidor»), aquellas empresas o negocios que buscan llegar
al cliente final.
Las empresas del tipo B2B (Business to Business, “de negocio a negocio”), son aquellas
empresas que buscan relaciones comerciales con otras empresas.
Facebook al ser una red social de personas se hace un poco complicado encontrar
empresas con las cuales conectar y hacer negocios, sin embargo, detrás de toda empresa
existen personas.
Lección #8
Consideraciones antes de crear una fan page en
Facebook
Una vez tomada la decisión sobre usar Facebook dentro de nuestra estrategia de
marketing, es bueno tener presente ciertas consideraciones para que la Fan Page sea
efectiva y se convierta en una herramienta poderosa para nuestra empresa o
emprendimiento, caso contrario, podemos iniciar con mucho entusiasmo, pero pasado
algún tiempo, perder efectividad por la falta de constancia en la publicación y
generación de contenidos.
Aquí algunas consideraciones que deberías tener en cuenta antes de crear tu Fan Page:
¿Lo vas a hacer tú y adicionalmente a todas tus responsabilidades vas a dedicarle tiempo
a la fan page?
Tal vez sería mejor delegar a alguien que pueda trabajar bajo tu supervisión. Pero si
delegas la tarea a alguien dentro de tu empresa, debes pensar que sea una persona
idónea para manejar la página, ya que muchas veces se comete el error en las empresas
de asignar esta tarea a la persona encargada de ventas, lo que podría traer como
consecuencia que el contenido de la página se centre solo en vender, descuidando lo más
importante: crear relaciones.
Los administradores deben tener un buen conocimiento sobre cómo manejar Facebook,
pero además, deben conocer muy bien nuestros productos y servicios y estar capacitados
para dar una rápida respuesta.
Si asignas un administrador, sería bueno tener adicionalmente, una o dos personas más,
de diferentes áreas, que nos puedan ayudar con las labores de la página y trabajar en
base a un planeamiento para el contenido.
A veces se comete el error de hacer una página por el simple hecho de estar en Facebook
y al no tener una planificación del contenido luego no se sabe qué publicar y podemos
caer en publicaciones vanas y sin sentido que no tienen ningún valor para nuestros
seguidores.
Recordemos que internet es un medio frío, pero a través de las redes sociales como
Facebook podemos acercar a nuestros prospectos y crear relaciones con ellos.
Recordemos que a nuestros seguidores no solo les gusta nuestra página. Adicionalmente
están recibiendo información en sus respectivas biografías de otras páginas, así como la
de sus respectivos amigos.
Tiene que haber también una disciplina y constancia en nuestras publicaciones, ya que
muchas veces las empresas inician con mucho entusiasmo la administración de una Fan
Page, pero luego de un par de semanas, ésta queda en el olvido.
En Facebook podemos establecer una comunicación en tiempo real, por ejemplo a través
de los comentarios, pero si no tenemos una capacidad de respuesta rápida, esto se
pierde.
Debemos monitorear constantemente nuestra página para generar una respuesta a las
preguntas o comentarios que nos puedan hacer. Recordemos que las personas deseamos
las cosas rápido y si no recibimos una atención adecuada, estamos a solo un clic de ir
hacia otra página en busca de la respuesta.
Adicionalmente esa información nos puede dar una referencia sobre alguna necesidad o
interés en especial de mis seguidores para desarrollar un nuevo producto o servicio.
De modo que, si estás pensando en crear tu página de empresa en Facebook, sería bueno
tener en cuenta estas consideraciones para tener un mejor resultado.
Lección #9
Diferencias entre un perfil personal y una fan page
En el perfil personal nosotros tenemos “amigos” y como máximo podemos tener 5,000, se
trabaja con solicitudes de amistad que pueden ser aprobadas o ignoradas.
En este perfil podemos publicar nuestra información personal que, dependiendo del tipo
de privacidad que configuremos, podrá ser vista por todos mis amigos.
Adicionalmente podemos publicar fotos, videos, compartir enlaces, escribir notas, entre
otras cosas.
1. Podemos designar varios administradores; lo que nos permite tener un mejor manejo
de la cuenta.
2. Nos permite usar aplicaciones para darle un aspecto más profesional a la página.
4. También podemos crear una campaña de publicidad que nos permita conseguir Me
gusta, es decir, más conexiones para nuestra página o llevar tráfico a un sitio externo
como nuestra web o una página de captura. Esto es muy poderoso, ya que la campaña
podría ser dirigida sólo a mujeres, entre 20 y 35 años que vivan en Perú, en los distritos
de Surco, Barranco, Chorrillos y Miraflores, que sean solteras y que les guste la moda.
Uno de los errores más comunes entre los emprendedores es crear un perfil personal con
nombre de su empresa, lo que puede traer como consecuencia que Facebook cierre esa
cuenta por infringir sus términos y condiciones de uso.
Todo ello se evitaría trabajando con una Fan Page o Página de Empresa.
Afortunadamente Facebook nos permite solucionar ese problema haciendo una migración
de nuestro perfil personal a una fan page de manera muy sencilla y convirtiendo
automáticamente a todos los amigos en likes.
Lección #10
¿Cuánto cuesta anunciarse en Facebook?
Muchos dueños de negocio aún no tienen claro cómo hacer publicidad en Facebook,
perdiendo una gran oportunidad: la de conectar con clientes potenciales de sus productos
o servicios e incrementar sus ventas.
Primero es importante saber que si deseas atraer clientes a través del sistema de
publicidad de Facebook, tienes diferentes objetivos, entre ellos:
Esta opción tiene por objetivo promocionar una o varias publicaciones de tu página de
Facebook, aumentando así los Me Gusta, las reacciones, los comentarios y las veces que
es compartida la publicación.
Se pueden crear anuncios gráficos con links externos a sitios web (de preferencia un
escenario persuasivo, creado especialmente para la campaña). Muy útil para conseguir
tráfico calificado y realizar prospección.
Una de las mejores y más económicas de todas las opciones, puedes llegar a pagar 0,003
centavos de dólar por cada reproducción de tu video.
Depende del segmento al que desees dirigir la campaña, así como de tu producto o
servicio y de la competencia, adicionalmente del objetivo de tu campaña de publicidad.
Imaginemos que haces una campaña con el objetivo de conseguir clics a un sitio web y
decides invertir 10 dólares por día. Facebook asignará un costo por cada clic recibido. El
costo por clic podría ser mayor o menor dependiendo de la calidad de los anuncios de la
campaña.
Facebook asigna una puntuación a los anuncios, de 1 a 10; mientras más alta sea tu
puntuación, menos pagarás por cada clic.
Estos anuncios de publicidad pueden mostrarse en la sección de noticias de Facebook, la
columna derecha y la sección de noticias de los celulares de los usuarios de la red social,
que previamente haz escogido por edades, sexo, ciudad, estado civil, gustos y
preferencias y un amplio etc.
Lección #11
Beneficios de la publicidad en Facebook
Todo ha cambiado para el mundo del marketing desde que se inventó el Internet y se
hizo posible que millones de personas tuvieran acceso a esta red. Ahora la publicidad en
línea es algo que permite a miles de dueños de negocios, pequeños y grandes,
comunicarse por este medio y obtener mucho más reconocimiento. Este cambio fue aún
más drástico en el momento que nació la web 2.0 en el 2005 y las redes sociales se
convirtieron en el lugar más popular para dar a conocer un negocio.
Hoy en día no cabe duda de que no existe ningún lugar tan popular y lleno de actividad
diaria como lo es Facebook. Los beneficios de la publicidad tanto gratuita como pagada
en esta plataforma son realmente muchos. Desde la posibilidad de establecer una
relación entre los clientes y el negocio muy estrecha, hasta anunciarse directamente
hacia las personas más indicadas para una buena conversión.
Existe un gran número de pequeñas y medianas empresas que han logrado capturar a la
mayoría de sus clientes por medio de esta red social y eso es algo que realmente vale la
pena mencionar. Esto significa que muchos de ellos no lograrían tener el éxito que
obtienen actualmente si no fuera gracias a que están utilizando Facebook de manera
eficiente para generar más visitas a su negocio y convertirlas en clientes frecuentes y
leales a su marca.
Si aún no tienes una página de Facebook te sugerimos que abras una lo más pronto
posible. Los resultados que obtendrás de ella serán muy positivos y podrían determinar si
tu negocio logra sobrevivir en un mercado tan competitivo como el de hoy.
Una vez que se logra cierta popularidad es importante que los suscriptores de la página
estén interactuando con todas las publicaciones. Esto le da todavía más promoción a
nuestro Facebook ya que otros usuarios podrán ver el feed de noticias de sus amigos y
gracias a esto es más probable que también quieran participar. Todo esto permite que las
cosas avancen más rápido y tengamos un negocio que se vuelva más rentable y fácil de
manejar a la larga.
También podemos alentar a las personas conectadas en la página para que nos den su
opinión sobre algo que sea relevante y relacionado con los servicios o productos que
ofrecemos. Esta es una excelente táctica para obtener mayor interacción del público y es
buena idea implementarla con frecuencia. Esto ayuda a que las personas sientan que su
opinión tiene gran valor antes los ojos de los administradores del negocio. Gracias a esto
se convierten en agentes promocionales para la página ya que recomiendan los servicios
a sus familiares y amigos. Una vez que esto sucede es que se puede realmente llegar a
tener mucho éxito en las redes sociales y tu negocio no tendrá problemas para obtener
nuevos clientes.
Te aseguro que si sigues los pasos que hemos mencionado obtendrás un excelente
resultado, pero es necesario esforzarse y crear publicaciones de alta calidad que
mantengan a tu audiencia interesada en volver.
Lección #12
Por qué debemos tener constancia en nuestras
publicaciones en Facebook
Que una marca tiene que estar en las redes sociales es algo que la mayoría de ellas,
grandes o pequeñas, descubrieron hace tiempo. Sin embargo, muchas veces hay quien se
conforma solo con “estar”, y no se preocupa por utilizar estas vías de comunicación de
forma eficiente, hasta el punto que no es nada raro encontrarnos con páginas o perfiles
que tras su lanzamiento han caído en el olvido.
En este artículo vamos a centrarnos en el caso de Facebook, la red más popular y la que
toda empresa elige en primer lugar para dar su salto a los medios sociales. ¿Por qué
necesitamos tener una presencia consistente aquí? El motivo más obvio es que teniendo
una fan page conseguiremos ganar visibilidad y podremos dar a conocer nuestra empresa.
Al ofrecer un contenido de calidad y actualizado de forma frecuente la gente tendrá cada
vez más consciencia sobre nuestra marca, y que nos perciban como voces autorizadas
dentro del sector. Además, es un buen escaparate para nuestros productos o servicios y
las últimas novedades.
A la vez, con un contenido adecuado también proyectamos una imagen más cercana. La
comunicación entre las empresas y su público ya no es unidireccional, como hasta hace
poco, sino que va en ambas direcciones, por lo que tenemos que utilizar las redes para
conversar con ellos. Por eso Facebook es una buena herramienta para “humanizar”
nuestra marca y demostrar a los usuarios que detrás de ella hay personas. Tienen que
sentirse escuchados, y si es el caso, también tienen que recibir una respuesta.
Con una buena comunicación en Facebook también creamos una comunidad de fieles
seguidores alrededor. Y no nos referimos solo al número de fans que tengamos, sino
también, y especialmente, que sean de calidad, que se conviertan en nuestros
embajadores. Así, ellos mismos hablarán bien de la marca entre sus contactos y
compartirán el contenido que publiquemos.
Esto solo se puede conseguir con contenidos de calidad e interesantes para los lectores, y
no solo hablando sobre nuestra marca. De lo contrario, corremos el riesgo de que los
seguidores se cansen de que intentemos siempre venderles tal o cual producto, y si
llegados a ese punto no dudarán en dejar de seguirnos. Investiga qué es lo que le
apasiona a tus seguidores y sírveselo en bandeja.
Todo ello tenemos que hacerlo de forma constante, por lo que es aconsejable programar
un ritmo fijo de publicación. Mucha gente se escuda en la falta de tiempo para justificar
lo abandonadas que tienen sus páginas, pero sinceramente creo que se trata de una
excusa. No hay que estar todo el día publicando en Facebook (de hecho esto no es
aconsejable). Basta con que nos marquemos un objetivo realista. Por ejemplo, si somos
un pequeño negocio local, tres publicaciones por semana puede ser una buena cifra para
empezar. Y seguro que para eso cualquiera tiene tiempo.
En definitiva, cuidando nuestra página de Facebook podemos conseguir que el público nos
conozca, que nos perciba de forma positiva y que se interese por nosotros y por lo que
les estamos ofreciendo. Y esto se traducirá en más visitas a nuestra página web o
establecimiento, en el caso de negocios físicos, lo que supone el primer paso para que
nos compren y se conviertan en clientes fieles que vuelvan en el futuro.