PLANTEAMIENTO DEL

PROBLEMA

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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
—  El problema es lo que hemos visto que a un grupo de personas les
sucede.

—  Debe ser algo bien puntual, concreto, específico y que se pueda medir.

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 EJEMPLOS
—  Los trabajadores de la empresa X están llegando tarde al trabajo.

—  Los empleados del área X no entregan sus trabajos en las fechas indicadas.

—  Unos alumnos de 5° de secundaria del Colegio X obtienen menos de 10 puntos

en matemáticas.

—  Unos niños de inicial del Colegio X no quieren compartir sus útiles.

—  Los barristas salen a la calle y destruyen las tiendas que se encuentran a su

paso.

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 PROBLEMA
—  Debemos detectar una situación problemática a la que vamos a buscar la causa, la
consecuencia y lo que nosotros podríamos aportar.

Causa: Problema (síntomas): Consecuencia (pronóstico):

Los padres no saben Los padres no saben que hacer con Los niños no aprenden
manejar su estrés. No aplican sus hijos especiales, pierden la ni desarrollan sus
inteligencia emocional paciencia y los gritan. habilidades

¿Que pensamos hacer? (control de pronósticos)

Capacitar a los padres de familia en inteligencia emocional

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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
¿Cuál es la situación actual en ese lugar?Identificar: síntomas (problema descrito de
manera puntual), causas, pronósticos (consecuencias) y control de pronósticos (lo
que pensamos hacer).

Ejemplo:

—  Síntomas: descenso del volumen de las ventas.

—  Causas: los vendedores son nuevos y no se les ha capacitado, han aparecido
nuevos competidores, los precios han subido.

—  Pronósticos: la empresa puede quebrar.

—  Control de pronósticos: hay que definir nuevos canales de distribución, hay que
capacitar a los vendedores y crear una mejor estrategia de mercadeo.

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