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Actividad de aprendizaje 14

Evidencia 1: “Acuerdo comercial y satisfacción del cliente”

Aprendices bienvenidos a este ejercicio, elaborado por el SENA, en el cual puede


aprender sobre la temática que se está desarrollando en el programa de
formación.

Para lograr las metas planteadas, es importante tener mucha iniciativa e interés
por aprender, en este sentido, lea detenidamente el material perteneciente a esta
actividad de aprendizaje, así como las instrucciones que observarán a
continuación.

Juan es un asistente de gerencia y se le acaba de asignar la tarea de despachar


una mercancía, producto de un acuerdo comercial establecido recientemente entre
la empresa donde labora y un cliente residente en Canadá.

Ayude a Juan a entregar la mercancía correctamente, respondiendo de manera


correcta cada una de las preguntas que se realizan durante el proceso de
despacho.

1. Seleccione una de las opciones, sobre la que considera correcta.

Una de las siguientes opciones hace relación a algunas de las variables presentes en los
indicadores del servicio al cliente.

1. Bajo costo y entrega oportuna.

2. Personal y pedidos entregados.

3. Satisfacción y tipos de transporte.

4. Personal y tipos de pedido.

2. Complete el siguiente enunciado escribiendo las palabras que hacen


falta

planifica registra
En los sistemas de trazabilidad se y información que describe los
parámetros pertinentes para asegurar los distintos tipos de trazabilidad.
3. Relacione cada uno de las ventajas del Intercambio Electrónico de
Datos (EDI) con su respectivo significado. Para ello, la columna
izquierda será enumerada del 1 al 4 y la columna izquierda
alfabéticamente de: a) b) c) d)

1. c
2. a
3. d
4. b

4. Analice el enunciado y responda si es Verdadero o Falso.

El indicador de plazo de entrega es el que se refiere a la cantidad de órdenes que


se atienden por una empresa en las cantidades requeridas falso
5. Responda una de las opciones, sobre la que considera correcta a la
siguiente pregunta.

¿En qué consiste la respuesta eficiente al consumidor?

1. Es una estrategia para atraer y retener clientes.


2. Define la satisfacción del cliente.
3. Planifica la organización empresarial.
4. Es una estrategia basada en el trabajo entre fabricante y detallista.

Pasos para enviar la evidencia:

1. Clic en el título de la evidencia.


2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.
3. Dejar un comentario al instructor (opcional).
4. Clic en Enviar.