INTERNATIONAL BUSINESS

Business Management

PROYECTO BUSINESS MANAGEMENT: ZARA

Córdova Sánchez, Kelly Sthefany

Cubas Buleje, Sandro Ayrton
Diaz Medina, Gerardo David
Guerrero Iparraguirre, Cristina Zenaida
Guerrero Iparraguirre, Lucero Geraldine (Se retiró)
Hidalgo Cardenas, Milagros Eliana
Huertas Rivas, Adriana

Profesor:
Freddy Arturo, Asturrizaga Rios
Bloque:
DGB-VIRIEM05A1N
(Lima- Perú)
2018
Contenido
CAPÍTULO I: Diagnostico ........................................................................................................... 4
1. Presentación de la empresa ............................................................................................... 4
1.1) Nombre Comercial .................................................................................................... 4
1.2) Número de RUC ........................................................................................................ 4
1.3) Razón Social.............................................................................................................. 4
1.4) Breve historia de la empresa ..................................................................................... 4
1.5) Actividad de la empresa ............................................................................................ 4
1.6) Productos y/o servicios.............................................................................................. 4
1.7) Organigrama de la empresa ....................................................................................... 6
2. Habilidad distintiva ........................................................................................................... 6
2.1) Habilidad distintiva actual ......................................................................................... 6
2.2) Mejora de habilidad distintiva ................................................................................... 7
3. Planteamiento de estrategias ............................................................................................. 7
3.1) Estrategia optima de la habilidad distintiva .................................................................. 7
3.1 Sustento de la estrategia optima ................................................................................ 8
4. Diagnóstico y mejora de la misión y visión ...................................................................... 8
4.1) Misión de la empresa................................................................................................. 8
4.2) Mejora de la misión ................................................................................................... 9
4.3) Visión de la empresa ............................................................................................... 9
4.4) Mejora de la visión .................................................................................................... 9
5. Metas y objetivos organizacionales ................................................................................... 9
5.1) Metas y objetivos organizacionales ........................................................................... 9
5.2) Propuesta de metas y objetivos organizacionales .................................................... 10
6. Análisis externo ............................................................................................................... 10
7. Matriz EFE .................................................................................................................... 12
8. Análisis interno .............................................................................................................. 13
8.1) FODA de cada área básica de la empresa ........................................................... 13
8.2) FODA general de la empresa ............................................................................... 15
9. Matriz EFI ....................................................................................................................... 15
10. Matriz FODA ............................................................................................................. 16
11. Matriz del perfil competitivo .................................................................................... 17
CAPÍTULO II: Estrategia y Decisión ......................................................................................... 18
1. Propuesta de estrategia de empresa considerando la Matriz FODA. .............................. 18
2. Propuesta de objetivo corporativo de la empresa ............................................................ 19
3. Propuesta de objetivos de cada una de las áreas funcionales básicas.............................. 19
 4. Propuesta de estrategias para las áreas funcionales......................................................... 20
5. Sustento explicativo de la decisión tomada sobre las estrategias de empresa
considerando las ventajas y desventajas.................................................................................. 20
6. Sustento explicativo de la decisión tomada sobre las estrategias de las áreas funcionales
considerando las ventajas y desventajas.................................................................................. 21
CAPÍTULO III: Implementación y Monitoreo ........................................................................... 21
1. Implementación de la estrategia de empresa .............................................................. 21
2. Organización de la implementación de la estrategia .................................................. 22
3. Implementación de las estrategias de las áreas funcionales ...................................... 22
4. Organización de la implementación de las estrategias de las áreas funcionales ............. 23
5. Medidas de control de la estrategia de la empresa ..................................................... 25
6. Medidas de control de la estrategia de las áreas funcionales .................................... 25
CONCLUSIONES ...................................................................................................................... 26
RECOMENDACIONES ............................................................................................................. 27
BIBLIOGRAFÍA......................................................................................................................... 27
CAPÍTULO I: Diagnostico

1. Presentación de la empresa

1.1) Nombre Comercial

Zara

1.2) Número de RUC

20544353714

1.3) Razón Social

IBEROTEX SOCIEDAD ANONIMA CERRADA

1.4) Breve historia de la empresa

Zara se funda en 1975 por Amancio Ortega con el propósito de ser una empresa
con un concepto totalmente diferente al que caracterizaba a la industria textil, su
estrategia era vender ropa inspirada en colecciones de diseñadores reconocidos a
precios asequibles. El buscaba controlar en gran parte el proceso de producción y
al mismo tiempo establecer un contacto directo con el cliente. Debido a este
modelo de negocio, Zara se diferenció del resto de las empresas en este rubro, se
hizo muy popular entre los jóvenes ya que ellos reconocían la filosofía de Zara.
Por ese motivo, empezó a expandirse rápidamente en el mercado español en zonas
muy comerciales. Años después, debido a la gran acogida que tenía decidió
explorar mercados internacionales como Portugal, EEUU, Francia.

1.5) Actividad de la empresa

Zara, es la primera empresa española especialista en textil, se encarga de la
distribución de artículos de moda, especialmente de ropa, calzado y productos
textiles para el hogar. Su modelo de negocio se caracteriza por el control de su
cadena de suministro en cada etapa que les permite cambiar de tendencia en cada
colección. Además, de que posee un sistema de logístico muy eficaz que se basa
en controlar los pedidos y entregas aplicando el método just-in-time. Esto le
permite reducir costos y vender ropa de acuerdo a las tendencias de la moda a
precios asequibles para que no solo personas adineradas vistan a la moda sino
también personas de clase media que son su público objetivo. Asimismo, se sabe
que el éxito de Zara es debido a su estrategia diferenciadora de ofrecer moda
atractiva y responsable de buena calidad a bajos precios, y a que es capaz de
abastecer todas sus tiendas dos veces por semana.

1.6) Productos y/o servicios

La empresa Zara se caracteriza por su rapidez, innovación y flexibilidad.
Presenta 4 líneas de productos:
● Woman
Esta es la línea top de la casa. Se caracteriza por ser formal, elegante, sencilla,
delicada, de buena calidad y presenta el rango de precios más elevado.

● TRAFALUC
Es la línea joven de la firma. Sus prendas son más atrevidas y económicas.

● UNGENDERED
Esta línea sigue la tendencia de romper con la barrera de géneros por eso son de
corte Unisex.
 ● JOIN LIFE
Esta línea se caracteriza por fabricarse con materiales reciclados o ecológicos
como algodón orgánico, tencel y polyester reciclado.

1.7) Organigrama de la empresa

2. Habilidad distintiva

2.1) Habilidad distintiva actual

La habilidad distintiva de Zara es crear exclusividad en las prendas de vestir que
ofrece en cada una de sus tiendas. Debido a que se dirige principalmente a la mujer
 joven, moderna, fiel a la marca y de clase media, le ofrece llevarse ropa de diseño
y de muy buena calidad, con un estilo de elegancia a un precio razonable. Lo cual
le permite diferenciarse del resto de su competencia. Asimismo, se debe resaltar
que aparte de esta diferencia se le une la calidad de servicios en sus más de mil
tiendas en el mundo con una venta diversificada atravesó de internet.

2.2) Mejora de habilidad distintiva

La mejora llega a través de la disminución de precios por prendas que reflejan esta
tendencia, muchas marcas de ropa por ir en la última tendencia de moda suelen
ser muy caras para otro sector de usuarios. En cambio, Zara combina ambos
aspectos ofrece moda atractiva a precios accesibles dándole la oportunidad a todos
sus clientes de vestir a la moda, esta disminución de precios la consigue con
alianzas creadas en la India para reducir costos de producción en la mano de obra
y materia prima.

3. Planteamiento de estrategias

3.1) Estrategia optima de la habilidad distintiva

 Desarrollo en India:
Una de las claves de la habilidad distintiva de zara es la creación de un joint
venture entre el grupo Inditex y el grupo indio Tata generando una expansión
en el rubro comercial de Zara, pero esta unión genera una repartición de
porcentajes para cada una de esta siendo el 51% para el grupo Inditex y el
49% para el grupo tata.

 Venta de productos a través de internet:

Una de las mejoras del grupo Inditex, fue la apertura de ventas online para una
mejora de servicios a sus clientes. Además, que se beneficiaría al evitar gastos
de almacén que ahora le permiten tener un flujo continuo entre tiendas, y así
mostrar su ideal de ropa única y en tendencia. Asimismo, esto permitió la
diversificación de sus productos para el mundo.

 Continuo flujo de la información y los productos:

Su cadena de suministros es un aspecto importante en el cual Zara como
empresa busca destacar, puesto que se caracteriza por una unidad y flujo muy
importante parecido al del grupo Toyota por su velocidad. De esta manera
podemos decir que las cesiones de directorio son más eficientes, su cadena de
 flujo de productos les permite esta singularidad, de colocar productos en
tendencia con niveles altos de rotación de inventario en sus diversas tiendas
que posee y genera cambios efectivos de la dirección para con sus productos.

 Circulo de acción comercial:

Esto se refiere a un término usado de manera excesiva en Zara puesto que al
ser un grupo de moda u tendencia debe generar exclusividad de productos y a
partir de esto generar un valor en marca, lo que queremos decir es que el
círculo de acción comercial genera la oportunidad de ir a una tienda Zara y
comprar una prenda de vestir sin necesidad de que otra persona tenga esta
misma prenda, generando así exclusividad en este usuario puesto que sus
inventarios de tiendas se mueven a una velocidad inminente, antes ya
explicada ,haciendo su cadena de suministros muy unificada y efectiva para
la variación de los productos en tiendas.

3.1 Sustento de la estrategia optima

En este nivel podemos decir que las estrategias propuestas a desarrollar de manera
óptima son las de “Continuo flujo de la información y productos” y “Circulo de
acción comercial” puesto que una cadena de suministro con un flujo fluido no
puede desarrollarlo cualquier empresa de la manera que se presenta como una
barrera muy conflictiva para las empresas que desean imitar su funcionalidad
aplicada en Zara. Además, este flujo genera la exclusividad de prendas y a la vez,
convierte a Zara en una marca exclusiva lo cual la hace más competitiva creando
cualidades invaluables en la marca, y un funcionamiento que permite cambios
rápidos, reducir costos de almacenamiento y sobre stocks.

4. Diagnóstico y mejora de la misión y visión

4.1) Misión de la empresa

Mantenerse líder en el sector textil, adelantarse a la moda y crear diseños nuevos,
mediante una estrategia de integración vertical. Así como ofrecer productos a un
precio acorde con la calidad.
4.2) Mejora de la misión
Para nuestros consumidores al cual les brindamos textiles de la mejor en tendencia
de moda de manera mundial con una alta calidad de producción respetando las
normas de sostenibilidad basados en los estándares internacionales la cual nos
destacamos por tener un valor agregado al adaptarnos a nuestros clientes para así
expandirnos más, siempre de la mano con nuestros productores y proveedores que
deseamos crecer juntos como empresa.

4.3) Visión de la empresa

Ser una empresa líder en la confección, comercialización y distribución de prendas
de vestir que puedan llegar a cualquier zona donde exista un nicho de clientes,
para que puedan obtener los diferentes diseños y modas.
Ejecutando lo aprendido trataremos de contestar unas preguntas muy importantes
para la creación de la misión:
¿En qué queremos convertirnos?
Deseamos ser una empresa líder en las tendencias del mercado de la moda,
fortaleciendo nuestras responsabilidades sociales y ecológicas como empresa,
para brindar productos de alta calidad sin dañar el medio ambiente.
¿Cuál es nuestro negocio?
La industria de la moda a lo cual aspiramos abrir más tiendas por el mundo como
lo seguimos haciendo, pero siempre adaptándonos a la cultura

4.4) Mejora de la visión

Ser una empresa de presencia mundial, en producción y distribución en la
industria de la moda para que se vuelva más competitivo e incremente su rango
de mercado, ofreciendo diseños genuinos.

5. Metas y objetivos organizacionales

5.1) Metas y objetivos organizacionales

Zara ilustran el compromiso de la marca con la sostenibilidad, del mismo modo

que la instalación destinados a la reutilización por lo que se espera incrementar un
15% de las inversiones para ayudar a adaptar las tiendas y así poder a contribuir
con el medio ambiente. Asimismo reducir las emisiones de CO2 y poder concretar
así el objetivo de ser una empresa ecofiendly en un tiempo a corto plazo no mayor
a 3 años a partir de la planificación de las nuevas tiendas.
Zara es una empresa que siempre tiene que estar en lo último con la moda,
atractiva y responsable, y mejorar la atención al cliente. La prioridad de Zara es
lograr una moda atractiva y responsable a un amplio espectro de clientes a lo que
se podría decir una expansión de 500 sede adicionales alrededor del mundo en un
 plazo no mayor a los 5 años. Asimismo, se cumpliría con la meta trazada de ser
una empresa con un amplio Dominio en el ámbito de moda.

5.2) Propuesta de metas y objetivos organizacionales

Mejorar la calidad de todos sus productos, reducir su impacto ambiental, fomentar

el cuidado del medio ambiente impulsando el uso de materiales orgánicos en la
fabricación y así contribuir con el cuidado del medio ambiente. También
queremos inspirar a las personas a reducir la huella ecológica. Así es como
contribuimos a la sociedad mientras aseguramos el éxito a largo plazo de nuestra
compañía.

6. Análisis externo

Dimensión Política
Dimensión Económica
Dimensión Social
Dimensión Tecnológica
Análisis PEST
Esta dimensión se complica ya que Zara se ha
expandido internacionalmente y cada país se rige bajo
diferentes regulaciones. Por tal razón, el reto de Zara
es adaptarse a diferentes normativas, a homogeneizar
las tallas y a las diferentes lenguas en donde ofrece sus
productos.
En este aspecto Zara tiene que lidiar con que la renta
per cápita es diferente en cada país por ello el precio
de sus productos difiere entre un país y otro. Por otro
lado, esto crea una ventaja para Zara ya que puede
obtener financiamiento más barato debido a las bajas
tasas de interés de algunos países.
Actualmente, ha aumentado el interés por la imagen
personal, muchos se preocupan por su aspecto físico y
por usar ropa de acuerdo a las tendencias de moda. Del
mismo modo, buscan exclusividad, es decir, prendas
originales para diferenciarse del resto.
En este aspecto, la tecnología le permite a Zara
mejorar en la distribución de sus productos, un flujo y
difusión de información continua. Además, de
incursionar en la venta online llegando a un nuevo
público.

Análisis de las 5 fuerzas de Michael Porter

Poder de negociación de los Como Zara es una empresa internacional, ningún
compradores cliente se compara a la producción total de la
compañía y sus consumidores suelen comprar
individualmente. Por eso su poder de negociación es
realmente mínimo.
 Poder de negociación de los
proveedores
Amenaza de nuevos
competidores entrantes
Amenaza de productos
sustitutos
Rivalidad entre los
competidores
Debido a que Zara se caracteriza por el control de su
producción. El proceso de fabricación lo realiza en
sus instalaciones subcontratando solo la fase de
confección. Por ello, los proveedores no tienen poder
de negociación.
Debido a las diferentes marcas con gran poder de
mercado que operan en la Industria textil, crean
barreras de entrada a nuevos competidores por lo
que la amenaza de nuevos entrantes es relativamente
baja.
En la industria de la moda, los productos tienen ciclo
de vida cortos debido a que las tendencias cambian
rápidamente, esto obliga a las marcas a competir en
mejorar la relación calidad/precio de sus productos.
Por tal razón, la amenaza de productos sustitutos es
relativamente alta.
En la industria textil, Zara se enfrenta a empresas
internacionales como H&M, Mango, Adolfo
Domínguez, y pequeñas tiendas de moda que
compiten agresivamente en precios, calidad, diseño
e innovación. Por lo tanto, la competencia entre
rivales es muy alta.

6.1) Descripción de Resultados

Amenazas
 Si algún país donde opera Zara
presenta una crisis económica, la
gente busca gastar menos y la ropa
de moda no es un bien de primera
necesidad.
 Debido a que cada país presenta
diferentes regulaciones, Zara debe
adaptarse a cada una de ellas.
 Su competencia directa no son solo
compañías globales, también son
pequeñas tiendas de moda que
venden los productos a menores
precios.
 Debido a que cada país presenta una
cultura diferente, Zara debe
Oportunidades
 A causa de las nuevas tendencias de
aumentar el interés por la imagen
personal, las ventas de productos
originales y exclusivos aumenta.
 Hoy en día, las personas acuden
regularmente a los outlets para
encontrar ropa con descuentos. Esto
puede ser una oportunidad para Zara
ya que puede vender sus productos de
temporadas pasadas.
 Producto de la globalización, las
empresas deben usar nuevas
tecnologías para mantener su flujo de
información continuo y rápido.
 La alianza de Zara con la mayor
plataforma de comercio electrónico,
Alibaba, es en definitiva una
 adaptarse a las tradiciones y oportunidad porque le permite
costumbres para lograr entender a incursionar en el comercio en línea al
operar con una tienda virtual propia.
su público.
Además, que innova en sus servicios
lo cual le permite una expansión más
rápida, barata y efectiva hacia el
interior de China

7. Matriz EFE
Código Factores determinantes del Peso Clasificac Resultado
éxito ión Ponderado
F1 Calidad de Proveedores 15%
4 0.6
F2 Ubicación de nuestros locales 20% 3 0.6
Fortalezas

F3 Tipos de servicios 9% 3 0.27

F4 Diseños del producto 6% 4 0.24

Subtotal 50% 1.71

D1 Perdidas en locales mal 17% 2 0.34

ubicados
D2 Mercadería defectuosa 20% 2 0.6
Debilidades

D3 Costos Elevados de Tela 5% 1 0.05

D

D4 No adecuarse a las 8% 1 0.08

demandas de los
consumidores
Subtotal 50% 0.53
Total 100% 2.24

Calificación EFE
1 Debilidad alta

2 Mediana debilidad

3 Mediana fortaleza
4 Alta fortaleza
Basándonos en las debilidades es muy cierto un local mal ubicado trae muchas
consecuencias así como tener mercadería defectuosa lo que se quiere llegar es reducir
este tipo de inconvenientes para que así la empresa pueda tener mayores ingresos y ante
una eventualidad poder afrontarla con la capacidad económica que la empresa ha
desarrollado, luego nos pasamos a ver las fortalezas y es para reforzar cada punto y sin
descuidarnos de las tendencias porque eso es lo que nos caracteriza como marca y para
ello debemos tener muy bueno proveedores a los cuales nosotros podemos confiar
nuestras franquicias.
8. Análisis interno
8.1) FODA de cada área básica de la empresa

ÁREA: Recursos Humanos

FORTALEZA DEBILIDADES

Selectiva elección de trabajadores para No presentar un control adecuado del

buen desarrollo de la empresa. estado del personal contratad en la
empresa.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

Desarrollo de mayor interacción Caso de situación presentada de

entre áreas de la empresa Zara y así poder explotación del personal contratado y que
trabajar más en conjunto no fue control de parte del departamento
coordinadamente. de Recursos Humanos en la sede de
Brasil.

ÁREA: Comercial
FORTALEZA DEBILIDADES

Cuenta con marcas reconocidas, por lo Falta de publicidad por medios de

que los clientes lo buscan de forma más comunicación masiva.
frecuente.
OPORTUNIDADES AMENAZAS

Cuenta con una página web, el cual consta Competencia de tiendas chinas online, las
con variedad de idiomas y con uno cuales tienen precios más bajos para
estandarizado, el inglés. Así tiene la productos semejantes.
posibilidad de llegar a más posibles
clientes.
 ÁREA: Producción
FORTALEZA DEBILIDADES

Cuenta con producción y con proveedores Alcanza el stock de forma rápida en

para sí mismo y colabora con alrededor de ciertos productos y sin embargo algunas
1.200 empresas de suministro, controladas veces no los vuelve a producir.
por Inditex.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

Atracción al cliente por renovación de Empresas de suministro pueden irse con la

ropa cada quince días hace que Zara pueda competencia por mayor demanda debido a
tener más compras. que Zara cuenta con precios relativamente
altos en ciertos productos.

ÁREA: Relaciones Públicas

FORTALEZAS DEBILIDADES

Empresa sostenible, la cual se preocupa No poder relacionarse de forma eficaz y

por el medio ambiente y busca protegerlo, eficiente con las empresas que
por lo cual se genera una buena quisiera colaborar.
imagen para el público.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

Alto nivel de comunicación con empresas Malos comentarios de parte de clientes o

colaboradoras, proveedores y con algún personaje público el cual pueda ser
empleados. de gran influencia en la imagen de ésta.
8.2) FODA general de la empresa

ASPECTOS INTERNOS ASPECTOS EXTERNOS

 Calidad en la en la  Participar en eventos de

producción de nuestros moda para así poder exhibir
productos nuestros productos.
 Expandir nuestros  Estudiar las necesidades
ASPECOS locales a nichos de cada país al cual estemos
POSTIVOS potenciales del mundo posicionados
 Estudiar la mejor  Innovar los diseños y
ubicación de nuestros trazar una nueva tendencia de
locales para tener un vestir
mayor número de
ingresos

 Réplicas de nuestros  Réplicas exactas por parte

productos originales
ASPECTOS vendidas a menor precio
NEGATIVOS  Aumento del costo de
proveedores con el
algodón
 Informalidad y
evasión de impuestos por
parte del contrabando que
genera la industria textil
de china distribuidas a bajo
costo
 Subida de aranceles
 Crecimiento de la
industria textil, presencia de
grandes empresas

9. Matriz EFI

EVALUACIÓN PESO CALIFICACIÓN TOTAL PONDERA

DE FACTORES PONDERADO DO
INTERNOS
FORTALEZA

Venta por internet 3 0.10 0.45

Creación del modelo
de tienda
ecoeficiente.
4 0.15 0.4
Interés creciente por la 4 0.20 0.2
moda y la imagen
Se adapta a las 3 0.8 0.1
diversas culturas
 DEBILIDADES

Crisis económica 3 0.15 0.5

Creación de tiendas
online que tienen
menos costes
4 0.18 0.1
Existencia de leyes
que dificultan la
entrada en algunas
regiones 4 0.26 0.15

TOTAL 25 1.84 1.9

El análisis de la tienda Zara, donde se centrará en ventas nacionales e internacionales. Al

principio, la marca contaba con una gran presencia y se vendían sin invertir mucho
tiempo. Sin embargo, la tienda tiene competencia. Se decidió contratar a profesionales en
el área de emprendimiento, finanza y mercadotecnia para realizar un refrescamiento a la
imagen de la marca y por supuesto impulsar las ventas.

10. Matriz FODA

10.1) Matriz FODA general de la empresa

1 2 3 4 TOTAL

1 3 0 0 3

2 3 0 0 3

3 0 0 0 0

4 0 0 0 0

TOTAL 3 3 0 0 6

0 No existe 1 Débil 2 Mediano 3 Fuerte

En la presente Matriz de Vester se puede apreciar la relación que las variables de las
fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas expresadas en el análisis FODA
general de la empresa Zara tienen entre sí. Del gráfico anterior, se puede saber los
números que indican la influencia sobre una variable y otra.
 Según el diagrama de Vester podemos denotar que dos de las variables a estudiar se
encuentran en la zona de poder, las cuales son la variable 1 y la variable 3; es decir,
materia prima y producto de alta calidad, por lo cual a partir de estas variables que
tienen mayor influencia para la empresa se deben trazar los objetivos
organizacionales y las estrategias globales de esta.

11. Matriz del perfil competitivo

En el ámbito de empresas textiles, la competencia es bastante alta y el sector se
encuentra saturado. A pesar de eso, cada año aparecen nuevas marcas intentando
acoplarse al mercado.

Empresa ZARA Empresa H&M

Factores críticos para el Peso RATING RATING

éxito PUNTAJE PUNTAJE

Innovación 0.18 3 0.54 4 0.72

Publicidad 0.15 3 0.45 2 0.30

Calidad de los productos 0.25 4 1.00 3 0.75

Reputación de la empresa 0.15 4 0.60 3 0.45

Participación del mercado 0.20 3 0.60 4 0.80

Promociones 0.07 2 0.14 3 0.21

TOTAL 1.00 - 3.33 - 3.23

Tal como se muestra en la matriz, los principales factores de competencia son la

innovación, calidad de los productos, publicidad o marketing, etc. Zara cuenta con
muchos rivales, siendo uno de ellos la tienda de ropa H&M. Ambas son compañías
que venden productos parecidos, dirigiéndose al mismo público y compartiendo
precios similares. En resumen, como se puede observar en la matriz del perfil
competitivo, a pesar de las similitudes, ZARA logra mantener mayor ventaja, esto se
debe a la reputación que se ganó en el ámbito, la calidad de sus productos y muchos
años de experiencia.

CAPÍTULO II: Estrategia y Decisión

1. Propuesta de estrategia de empresa considerando la Matriz FODA.

 Una de las estrategias efectivas para zara es su ampliación de sus ventas

por internet, asimismo podemos decir que se puede ahorra mucha
inversión en gastos de almacenes y generando un sistema integrado de
operaciones generado por selecciones definidas escogidos por los usuarios
a través de la página web.

 Explotar su canal de distribución como una de las llaves para poder

abastecer las principales tiendas de zara y así lograr su frase insignia que
es las prendas únicas para usuarios, fortalecer el concepto de marca
exclusiva
2. Propuesta de objetivo corporativo de la empresa

 Mantenerse líder en el ámbito textil, expandiéndose por todas las ciudades

del mundo.

 Ofrecer moda atractiva (productos que destacan en belleza y calidad) a un

amplio espectro de clientes. En cuanto las prendas que vende, lograr
adaptarse a cada tipo de persona, creando diseños actuales, y así asegurar
el favoritismo de la clientela.

 Mejorar en la atención al cliente. Los trabajadores deberán tener la

capacidad de responder con agilidad y certeza las necesidades del público.
Por ejemplo, la reciente implantación global del Sistema de Identificación
por Radiofrecuencia, que utiliza tecnología de última generación para
localizan las prendas en los establecimientos y sus almacenes, con el
objetivo de perfeccionar el servicio al cliente y la organización del stock.

3. Propuesta de objetivos de cada una de las áreas funcionales básicas.

Área de operaciones Objetivo:

Estece una calidad muy marcada en los
productos que llene las expectativas del
cliente. Asimismo, dirigir los procesos de
manera integrada.

Área de marketing Objetivo:

Lograr la diversificación de la marca Zara a
través de estrategias efectivas de
promociones

Área de ventas Objetivo:

Llevar las tendencias de compras de los
usuarios, el sector o mercado para
establecer estrategias de ventas efectivas.

Área de recursos humanos Objetivo:

Selección y contratación de empleados con
los ideales de la empresa o que cumplan con
el desarrollo de la misma
4. Propuesta de estrategias para las áreas funcionales.

Estrategia:
Área de Debido a que sus operaciones son la ventaja competitiva de Zara, y
operaciones que su crecimiento se encuentra en Asia se propone que para reducir
tiempo en los procesos se desarrolle un segundo centro logístico en
Asia y se evite el costo de llevarlo todo a España y desde ahí
distribuirlo.
Estrategia:
Área de Posicionar a Zara en el mercado usando las redes sociales, motivando
marketing la comunicación creando herramientas que faciliten compartir
contenidos en las redes sociales y para ello ofrecer informaciones
relevantes que pueden ser compartidas y generar conversaciones con
el fin de permanecer como una “love mark”.
Estrategia:
Área de
ventas Realizar descuentos y ofertas novedosas y llamativas de los
productos que ya no marcan tendencia de manera masiva. Establecer
metas a corto plazo y estrategias dirigidas a ello.
Estrategia:
Área de
recursos Elaboración de consentimiento informado a los titulares sobre sus
humanos datos personales.
Creación de un software que agilice el tiempo para la obtención de
los datos necesarios según las cláusulas acordadas por el personal.

5. Sustento explicativo de la decisión tomada sobre las estrategias de empresa

considerando las ventajas y desventajas

Una vez analizado nuestras debilidades tratamos de prevenir todas las posibles
fallas de nuestra empresa a la cual nosotros impulsamos a que si se da el caso esta
no afecte de una gran magnitud a nuestra marca , como por ejemplo si el precio
del algodón sube por sequias o lluvias intensas que afectan a los campos de
algodón , siempre es bueno tener varios proveedores para cuando se de este tipo
de eventualidades , luego también hay una gran problemática con las réplicas de
nuestros productos a lo que nosotros hemos abordado con estar en constante
cambio de etiquetas , patrones de bordado, etc. para que así nos den un lapso de
tiempo en el cual nuestro producto no tenga replicas debido a que los patrones
recién los están adecuando a sus productos , a su vez impulsamos a que los pagos
de envió de mercancía no se estanquen en las fronteras , aduanas , canales , etc.
eso demora la comercialización y pone en riesgo las ventas de temporada a lo que
 nos da una mercadería no vendida y esa quedaría para el siguiente año y no es
beneficioso por ello siempre creamos un gran cierra puertas para así poder vender
la mercancía a un costo menor pero sin tener pérdidas de ingresos.

6. Sustento explicativo de la decisión tomada sobre las estrategias de las áreas

funcionales considerando las ventajas y desventajas

 En el área de operaciones al desarrollar un segundo centro logístico en

Asia se reduciría tiempo en los procesos, ya que, se sabe que gran
porcentaje de la producción se realiza en China para luego llevarlo a los
diseñadores en España lo cual es inconveniente. Por ese motivo, emplear
esta estrategia significaría reducir en costos de transporte, tiempo, y mano
de obra. Además, que permitiría crecer los ingresos por ventas porque
existe una alta demanda en este mercado por productos de la marca.

 En el área de marketing usar las redes sociales creando herramientas que

faciliten compartir contenidos de la marca, permitiría posicionar a Zara en
el mercado. Además, que a través de este medio se puede obtener
información más precisa acerca de nuestro consumidor conociendo sus
intereses y necesidades, con lo cual nos ayudaría a crear contenidos
precisos para seguir siendo una “love mark”.

 En el área de ventas realizando descuentos y ofertas novedosas y

llamativas de los productos que ya no marcan tendencia de manera masiva
se tiene como meta que las ventas aumenten al vender esos productos de
temporada pasadas que no se lograron vender y ocupan espacio en el
inventario.

 En el área de recursos humanos al crear un software, que significa un costo

que se ha de cubrir, para la obtención de los datos necesarios según las
cláusulas acordadas que va de la mano con la elaboración de políticas de
protección de datos personales que sean operacionales y escalables con la
elaboración de consentimiento informado a los titulares sobre sus datos
personales, cuales tienen que ser un motivo de seguridad para con los
trabajadores para que de ese modo se sientan en un ambiente más
adecuado de trabajo

CAPÍTULO III: Implementación y Monitoreo

1. Implementación de la estrategia de empresa

 Primero, debido a que la principal estrategia para Zara es aumentar sus ventas a
través del e-commerce se debe adecuar las políticas funcionales de marketing,
operaciones y compensaciones a los nuevos objetivos.
  Segundo, la alta gerencia debe replantear la estructura de la empresa, es decir,
debe diseñar la organización de acuerdo con la estrategia competitiva que se ha
propuesto permitiendo alcanzar los nuevos objetivos respectivos.
 Para ello, se debe asegurar de capacitar a los empleados acerca del uso de estas
nuevas herramientas, brindándoles algunos conceptos claves para el éxito de esta
nueva estrategia de negocio y también es importante no dejar de motivarlos para
que se unan al cambio.
 Otro aspecto importante de esta implementación es el presupuesto, para ello se
debe analizar las inversiones de la empresa que sean consistentes con la nueva
estrategia. Se sabe que esta nueva estrategia implica modernizar su maquinaria y
equipo, con el fin de mantenerse como una empresa importante, al igual que se
debe mejorar el área de marketing para así obtener mejor acogida del público.
 Asimismo, a Zara se le reconoce por tener un buen control durante la producción.
Sin embargo, este es un nuevo mercado, por ese motivo, es realmente importante
que emplee un adecuado sistema de seguimientos, rendición de cuentas a los
planes y a la ejecución de las decisiones estratégicas para garantizar el éxito de
este proceso de implementación.
 Para asegurar este proceso, se debe hacer uso de indicadores de gestión y de
seguimiento a los objetivos. Además, se debe emplear mecanismos participativos
de rendición de cuentas en donde cada área de la empresa y los jefes de proyectos
muestren en un tablero los avances o retrocesos frente a los objetivos definidos.

2. Organización de la implementación de la estrategia

Diseño Capacitacio
Modificar integro de modernizac n del
ion de Implement
las politicas la personal
equipos y acion de
de estrategia para la
renovacion indicadores
marketing competitiva absorcion
del area de de
enfocadas con la de la nueva
marketing Rendimeint
al e- estructura estrategia
o
commerce de la de la
empresa empresa

Para la buena implementación de la estrategia en la empresa se debe generar una

reestructuración desde arriba hacia abajo para lograr con eficacia el objetivo a
seguir. Asimismo esta reestructuración de ideales y forma no son lo único a seguir
en la implementación de la estrategia se debe proporcionar las herramientas
necesarias para poder generar ese cambio como la renovación y modernización de
equipos y por consiguiente capacitar a los empleados de las nuevas herramientas
y las nuevas políticas utilizadas por la empresa finalizando con los indicadores
que me permitirán conocer si las estrategias empleadas son efectivas o no, o por
donde se puede reajustar para lograr las rendimientos necesarios

3. Implementación de las estrategias de las áreas funcionales

 Área de operaciones
 Fijar metas a corto y largo plazo para ver el desenvolvimiento de los
trabajadores.
 Evaluar cada actividad para tener más detalle en un futuro.
 Innovar para que las actividades estén más automatizadas y así no perder
mucho tiempo de espera por cada operación.
 Aprobación de manera más eficiente y rápida.

Área de Marketing
 Generar publicidad para cada estación del año a su vez los cambios de
temporada.
 Estudiar a las poblaciones para enfocarnos en sus gustos y necesidades.
 Posicionarnos para que nuestro logo sea más reconocido entre la
población.
 Innovar con productos que cotidianamente no producimos, pero si la gente
lo requiere se genera una producción continua.

Área de Ventas:
 Evaluar a los vendedores para sacar una estadística de ventas.
 Capacitar a los vendedores para que generen más ventas.
 Lanzar una línea de colección para fanáticos de la marca.
 Generar una costumbre de ventas como el black Friday, black weekend,
ciber days pero con nuestra marca.

Área de recursos Humanos:

 Generar evaluaciones para ver si el personal está correctamente
capacitado.
 Promover que los trabajadores tengan 2 cursos de actualización hasta 3
veces por año.
 Lanzar plazas de trabajo para los que dan mejores resultados (selección
interna).
 Promover actividades internas de integración con otras áreas.

4. Organización de la implementación de las estrategias de las áreas

funcionales
Área de Operaciones:

Innovar para
Estece una que las
calidad muy Evaluar cada actividades
Aprobación de
marcada en los actividad para estén más
manera más
productos que tener más automatizadas y
eficiente y
llene las detalle en un así no perder
rápida.
expectativas del futuro. mucho tiempo
cliente. de espera por
cada operación.
Tras las áreas analizadas tenemos área de operaciones que se fijan metas a corto y largo
plazo para ver el desenvolvimiento de los trabajadores y evaluando cada actividad para
tener más detalle en un futuro.

Área de Marketing

Lograr la
Estudiar a las
diversificación de la
poblaciones para Innovar con
marca Zara a través
enfocarnos en sus productos que
de estrategias
gustos y cotidianamente
efectivas de
necesidades.
promociones

A la vez en el área de marketing se generan publicidad para cada estación del año,
estudiemos a las poblaciones para enfocarnos en sus gustos y necesidades ,para que
nuestro logo sea más reconocido entre la población y siempre innovar con productos que
cotidianamente
Área de Ventas:

Generar
una
Objetivo: Lanzar
En sector costumbre
Capacitar una línea
Llevar las o mercado de ventas
a los de
tendencias para como el
vendedore colección
de establecer black
s para que para
compras estrategias Friday o
generen fanáticos
de los de ventas ciber days
más ventas de la
usuarios, efectivas. pero con
marca.
nuestra
marca

Área de ventas evaluamos a los vendedores consecutivamente para sacar una estadística
de ventas y capacitar a los vendedores para que generen más ventas, en el.
Área de recursos Humanos:

Selección y Promover que los

Promover
contratación de trabajadores tengan
actividades internas
empleados con los 2 cursos de
de integración con
ideales de la actualización hasta 3
otras áreas.
empresa veces por año.

Área de recursos humanos evaluamos al personal esta correctamente capacitado,

pensando el bienestar de los trabajadores para que en el trabajo tengamos mejores
resultados y promoviendo actividades internas de integración con otras áreas.

5. Medidas de control de la estrategia de la empresa

El adecuar las políticas funcionales de marketing, operaciones y compensaciones

a los nuevos objetivos, como así la alta gerencia se tendrá que diseñar la
organización de acuerdo con la estrategia competitiva que se han propuesto
permitiendo alcanzar los nuevos objetivos dados.

Con el presupuesto, este tendrá que analizar las inversiones de la empresa para
que así sean conscientes con la nueva estrategia. La cual implicaría modernizar su
maquinaria y equipo, con el fin de mantener la empresa como algo importante,
con un enfoque centrado en el cliente, monitoreando constantemente sus gustos y
necesidades.

Este es reconocido por tener un buen control durante la producción. Siendo un

nuevo mercado es importante que emplee un adecuado sistema de seguimientos,
para poder garantizar el éxito de este proceso de implementación. Con esta buena
implementación se tendrá que generar reestructuración desde arriba hacia abajo,
para así poder lograr con eficacia el objetivo a seguir.

6. Medidas de control de la estrategia de las áreas funcionales

Fijar una estrategia funcional se encuentra en el último eslabón de cualquier

organización empresarial y consistente en definir una a una las estrategias
 operativas de todo el proceso en el cual maniobra la empresa. Las medidas para
poder controlar el cumplimiento de estas estrategias serían:

 En el área de Administración y Recursos Humanos: Para tener bajo control

esta área es necesario tener una dirección clara, conocer al personal con el
que se trabaja, tomar en cuenta sus ideas y recompensar sus esfuerzos.
 En el área de Contabilidad y Finanzas: Ser responsable en el pago de
servicios externos, garantizar el flujo del efectivo de la compañía y
solicitar siempre datos y documentos fiables para la buena gestión
contable de la empresa.
 En el área de Publicidad: Dejar a cargo a una persona idónea y totalmente
profesional para que vele por los intereses de la empresa, determinar los
objetivos publicitarios y verificar los resultados y la eficacia durante y
después de alguna campaña.
 En el área de ventas: Tener una relación cercana con el público para así
identificar la preferencia de estos o el cambio de gustos. La comunicación,
información y control son primordiales.

CONCLUSIONES
 Zara , Zara Home y las otras compañías que engloban a Inditex siempre van a
tener puntos de quiebre respecto a la innovación , modas, estilos, etc. esto se
debe a que todo es generacional, los gustos de hace 20 o 30 años hoy no son tan
llamativos para los consumidores y por ello mencionamos que no son tan
llamativos porque sabemos que existe una moda vintage o retro que hace que usar
ropa antigua es una moda pero ese mercado es pequeño para promoverlo como
líder de pasarelas y tendencias como lo es Zara ,también desarrollar nuevos tipos
de materiales, colores, combinaciones, etc. hace que se convierta en un sinfín de
proyectos a futuro que demandaran otro tipo de tecnología por ello siempre
venimos promoviendo las evaluaciones de las distintas áreas que consta la
empresa y como ya sabemos que los trabajadores no son eternos tenemos que
retener el talento para que así sean parte de la historia de Zara es más del mundo
y por ello buscamos todo tipo de potencial al cual nos puede generar mayores
utilidades y beneficios a la empresa.

 En conclusión, para lograr una producción y competitividad en el mercado es

necesario que la alta gerencia se alinee con las políticas funcionales de marketing,
operaciones y compensaciones a los nuevos objetivos, la cual tiene que estar
comprometida con los cambios, a fin de hacerlos efectivos. Sabiendo que estos
podrán ejercer la empresa, por ello cuenta con el buen control de producción, así
realizando exitosamente las estrategias y los objetivos.

 En síntesis, se tienen como propuesta de estrategias para Zara, un eficaz uso del
internet buscando favorecer a la empresa y expandir las tiendas Zara aún más. En
cuanto al objetivo corporativo empresarial, se busca la originalidad y mejor
 atención al público para ganarse así el favoritismo y liderazgo en el mercado.
Basándonos en cada una de las áreas funcionales de la empresa, básicamente, se
espera mejorar la calidad de los productos, hacer un uso adecuado de la
Mercadotecnia y una buena elección del empleado. Por último, se estudió las
posibles debilidades que perjudicarían a la empresa, (teniendo como ejemplos la
piratería y la subida de precios de los materiales a usar) y sustentamos así la
elección de estrategias para la empresa y sus respectivas áreas funcionales.

RECOMENDACIONES
 Es recomendable crear una circulación del stock de manera ágil para poder evitar
costos de sobre stock o perdidas de prendas abultadas en los almacenes. Con esto
se podría ahorrar mucho dinero que se podría aplicar en las inversiones de los
planes de estrategias ya planteados y la modernización de equipos.

 Es considerable contar con empleados que tengan el ideal de la empresa por lo

que se invita al área de recursos humanos segmentar a los nuevos reclutados para
que formen un perfil de un trabajador de zara, como los que trabajan en tienda
para así poder ser más agresivo en cuanto al mensaje como que marca que se
quiere mandar o transmitir y así lucir como una marca de moda y exclusiva.

 La expansión a países en donde el trabajo de mano de obra es menor, es muy

considerable para poder así lograr precios moderados por prendas de moda,
asimismo para una mayor producción de la misma, evitar costos de producción
permitirían una mayor aportación al área de marketing y ventas que es el punto
vital de la estructura de zara.

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 Kumar, N., Bhardwaj, S., & Joshi, H. H. (2018). Zara in China and India.

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 Zara abre primera tienda en el jockey plaza s.f. (2012) extraído el 01/09/2018 de:
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 [20:18, 28/10/2018] Kelly: Álvarez, L. A. (2000). Vistiendo a 3 continentes: La

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