Pohan,Imbalo(2007).

Jaminana Mutu Layanan Kesehatan : Dasar-Dasar Pengertian Dan

Penerapan. Jakarta:EGC

Ghana(2009). Http//Syakira.Com. Mengukur Kepuasan Pelanggan.

Heriandi, 2006. Factor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di

Instalasi Rawat Jalan Rsob tahun 2005, IPD badan litbangkes JKPKBPPK :

penelitian kesehatan sari 24,2006 Program Pascasarjana Kekhusus Managemen

Kesehatan Daerah Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia

Muninjaya, Gge AA,2011. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta :EGC

Musliha. (2010). Keperawatan Gawat Darurat. Yogyakarta : Nuha Medika

Budiastuti.2002.Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Rumah Sakit Trans Info Medika.

Jakarta

Rahmulyono, A.2008. Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhdapa kepuasan pasien

puskesmas depok 1 di sleman. Sleman:skripsi tidak dipublikasikan

Rambat, Lupiyoadi, dan A. Hamdani. 2006. Managemen Pemasaran Jasa. Edisi Kedua.

Jakarta; Salemba Empat.

Malhotra,Nesha K.2006. Marketing Reseacrh: An Applied Orientation (5 th Edition).

Upper Saddle River,NJ:Prentice Hall

Wijono,Dj.(2011). Managemen Mutu Pelayanana Kesehatan : Teori, Strategi dan APlikasi.

Volume2. Cetakan kedua.Surabaya :Airlangga Univercity Press.

Chunlaka,poramaphon. 2010. Inernasional Patiens Satisfaction Toward Nurses Service

Quality At Samitivej Srinakarin Hospital.

Widyastuti. 2013. hubungan antara mutu pelayanan tenaga perawat dengan tingkat

kepuasan pasien rawat inap di Puskesmas Wonosegoro 1 Boyolali. Fakultas

kesehatan. Universitas Muhammadiyah Surakarta.