DESARROLLO DE LAS TIC´s

Desarrollo de las TIC´s

Juan Gabriel Coox Gilce

Universidad Tecnológica Israel

Facultad

Contabilidad y Auditoria

Aplicaciones de las TIC´s

Quito, 2017

Nombre: Juan Gabriel Coox Gilce Nivel: 1

Fecha: Quito, 29 de enero del 2018
DESARROLLO DE LAS TIC´s

SERVICIO OUTSOURCING DE LLAMADAS A TRAVÉS DEL CONTACT

CENTER PARA LA AGENDAMIENTO DE CITAS MÉDICAS DEL MINISTERIO

DE SALUD PÚBLICA.

PROCEDIMIENTO DE TRANSACCIONES EN TIEMPO REAL

IDENTIFICACIÓN DE LA TRANSACCIÓN

Línea Gratuita 171 Sub Opción 1

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL DEL SERVICIO

Brindar el servicio de Contact Center para el agendamiento y seguimiento de

citas médicas, que contribuya a mejorar la atención y a optimizar la accesibilidad del usuario

a los servicios que el Ministerio de Salud Pública proporciona.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL SERVICIO

 Brindar servicios de agendamiento de citas médicas a nivel nacional.

 Brindar el servicio de seguimiento y cierre de ciclo con llamadas

outbound (encuestas de satisfacción y no asistencia).

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

LLAMADAS ENTRANTES

El Contact Center de la CNT EP, proporciona servicios Outsourcing de llamadas

entrantes para agendamiento de citas médicas del Ministerio de Salud Pública y tiene como

objetivo mejorar la calidad de vida de la población, garantizando la prestación universal y

gratuita de los servicios de atención integral de salud. El usuario puede acceder a las

consultas médicas de medicina general, obstetricia, psicología, odontología y calificación.

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Fecha: Quito, 29 de enero del 2018
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Los usuarios que requieren una consulta médica distinta a las mencionadas deberán

obtener una referencia en el establecimiento de salud de primer nivel, para así ser atendido en

un Hospital u otra área de salud.

LLAMADAS SALIENTES

El Contact Center de la CNT EP, proporciona servicios Outsourcing de llamadas

salientes para verificación sobre la atención realizada al usuario, tanto en el Establecimiento

de Salud, su personal y Gestión Contact Center del Ministerio de Salud Pública, para así

mejorar la calidad de atención y crear oportunidades de mejora

Bueno como se menciona anteriormente, trata de una forma de la breve y precisa de

los procesos y procedimientos del agendamiento de citas médicas a la línea gratuita 171, se

vio la necesidad de optimizar los tiempo recursos para poder agilitar el proceso de asignación

de las consultas médicas y poder llevar los registros de los paciente y tratamientos de lo

mismo de una forma más eficaz y eficiente.

Viendo la necesidad también de resguardar la integridad física y psicológica de los

usuarios finales, como uno de ellos el peligro que corrían al madrugar a los establecimientos

de salud para poder tomar un turno para la especialidad que lo requiera y ser atendidos.

Para poder realizar la gestión de agendamiento de citas médicas para los pacientes, se

vio la necesidad de poder tener, primero el talento humana necesario y capacitado para poder

brindar una atención de calidad, el puesto de trabajo con su respectiva computadora y sus

correspondiente programas para agilitar la atención del agendamiento, el uso de las

herramientas como Office, Outlook, CIC (programa o software la cual permite el llamado de

usuarios a los asesores)

Nombre: Juan Gabriel Coox Gilce Nivel: 1

Fecha: Quito, 29 de enero del 2018
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Un sistema de agendamiento que con el tiempo o en el transcurso de los años ha

venido mejorando para poder dar un mejor servicio, un software que con el tiempo se a

implementado tips de geo referenciación, para poder ubicar el domicilio exacto y brindar la

atención medica en el establecimiento de salud más cercano del domicilio, un software donde

me permite verificar las personas con discapacidad, tercera edad, niños, adolescentes y

mujeres embarazadas conocidos más como Grupos Prioritarios, un software que permite

ingresar sus registros individuales o ingresar a sus Grupo Familiar o Grupo Habitacional.

El sistema fue evolucionando, de acuerdo a la necesidad de los usuarios (Pacientes),

Doctores (as), MSP, Analistas de Campañas, Gerentes entre otros, conforme estén estipuladas

las políticas propuestas, analizadas y plasmadas en un manual de agendamiento, evolución la

cual también fue permitiendo en la optimización del tiempo, de manejo de llamadas e

interacción con los pacientes.

Ventajas

 Optimización del Tiempo

 Un sistema amigable la cual no es confundo

 Se maneja con su propio usuario y contraseña

 Verificación de pacientes con datos correctos, o modificarlos

 Geo referencia del domicilio del usuario final.

Desventajas

 Caída de sistema

 Caída de Intranet

 Lentitud del Software en ocasiones

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 Caída de Geo referencia

 E desconecta con la página del Registro Civil cuando son usuarios

nuevos.

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