PROYECTO

GESTIÓN
ADMINISTRATIVA
AUTOTRONICA HAROLD CARS E.I.R.L.
INTEGRANTES:
 ALEJANDRO MEDINA, JESUS.
 FLORES, SILVANA.
 GAMA SALDAÑA, JENNIFER.
 LLIUYACC QUISPE, DELIA.
 VALDÉZ ANCHIRAICO, KIMBERLY.
TEMA:
 INTRODUCCIÓN, DESCRIPCIÓN DE LA
EMPRESA (HISTORIA, DESARROLLO Y
CRECIMIENTO DE LA EMPRESA.
-MISIÓN, VISIÓN Y ÉTICA.
-POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA EN EL
SECTOR.
-VENTAS ANUALES DE LA EMPRESA.
-IDENTIFIQUE SUS PRINCIPALES CLIENTES.
 ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA:
FUNCIONES O PROCESO. DISEÑAR EL
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA.

 ELABORAR EL MAPA DE PROCESOS DE LA

EMPRESA: MOSTRAR INTERACCIONES
PROCESOS CLAVE, PROCESOS DE APOYO,
PROCESOS DE GESTIÓN Y PROCESOS
ESTRATÉGICOS.
 DIAGRAMAS DE FLUJO DE 3 PROCESOS
PRINCIPALES.
 PROBLEMA IDENTIFICADO CON SUS
ACCIONES DE MEJORA.
 POLÍTICAS DE RECURSOS HUMANOS.
 CONLUSIONES Y RECOMENDACIONES.
 BIBLIOGRAFIA.

PROFESOR:
 ULLOA CADENAS, LUIS ERNESTO.
CICLO:
 DOS
INTRODUCCIÓN:
Este trabajo se centra en detallar información clave y
realizar una gestión de procesos de actividades, como la
visión, misión, valores, MOF, entre otros con el fin de
acelerar la gestión de procesos, lograr la mejora continua,
fidelizar al público objetivo, liderar el mercado automotriz,
siendo responsable con la sociedad. Todo esto sin
descuidar sus valores y ética como empresa.
RESEÑA HISTÓRICA:
La empresa AUTOTRONICA HAROLD CAR’S E.I.R.L.
Nace en el año 2011 cuando su fundador HAROLD
MANUEL LUMBRERAS HUAMAN se independiza, después
de que su último trabajo fue en la Empresa TS Performance
y decide trabajar por cuenta propia.

Su primera ubicación fue en Ate URB. Parque el Asesor AV

Metropolitana, en la cual tenía espacio para albergar 4
vehículos para las reparaciones. Al año debido a la demanda
de los servicios se inicia a laborar, ELMER CRUZ BECERRA
amigo del sr HAROLD MANUEL LUMBRERAS HUAMAN
para ayudarlo, el cual se ha estado especializado en el área
de mecánica automotriz y electrónica, capacitándose
fuertemente con los mayores avances de la tecnología en el
sector automotriz. Dicho taller fue cambiando de local en la
AV HUANCARAY Mz ‘’A’’ Lt ‘’20’’ URB SAN CARLOS
referencia AV Colectora con AV Metropolitana debido a su
excelente labor en las reparaciones de vehículos debido a
que su demanda era cada vez mayor, en el cual tiene
espacio para reparar alrededor de 20 vehículos. Poco a poco
se contrató a más personal para las reparaciones de los
vehículos tanto en mecánica automotriz y mecánica
electrónica.

Luego se incorpora señorita Beatriz Lorena Arellano Paucar

a laborar más a fondo en la institución en el área
administrativa, gracias a sus conocimientos adquiridos en el
estudio de la administración de empresas en la universidad,
se han implementado el rubro de CONVERSIONES A GAS
(GNV-GLP) VEHICULAR y nuevas estrategias para el
control y mayor eficiencia de la empresa.

Por último, en este local es cuando el señor Harold Manuel

Lumbreras Huamán decide invertir día a día en equipos de
alta tecnología, maquinarias y a capacitarse más afondo,
tanto para mecánica como en Conversiones a gas, contando
con los mejores equipos y personal capacitados para realizar
cualquier tipo de reparación y conversiones de vehículos.

Actualmente la empresa AUTOTRONICA HAROLD CARS

E.I.R.L. se dedica a la mecánica automotriz y conversiones
a gas (GNV-GLP).

MISIÓN:
Establecer un modelo de liderazgo en el mantenimiento
correctivo y preventivo, brindándole tiempo de atención
eficiente para sus vehículos, “para nosotros usted y su
vehículo son lo más importante”.

VISIÓN:
Ser reconocidos como una de las empresas líderes en
Lima, promoviendo la utilización de combustibles
alternativos en vehículos automotrices con productos y
servicios de calidad, que ayuden a mejorar y respetar el
medio ambiente.
VALORES:
 Trabajo en equipo.
 Innovación.
 Integridad.
 Respeto y responsabilidad.
ÉTICA:
 El compañerismo, factor importante para llevar una
buena relación de trabajo.
 La autonomía, capacidad para dar solución a un
problema nuevo.
 Liderazgo, llevar y ordenar las actividades de un grupo
de trabajo llevando armonía entre sí.
 Respeto, para el mejoramiento del ambiente laboral.

POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA EN EL SECTOR:

Somos una empresa líder en el cono este, brindando un
servicio y producto de calidad, en cuanto a mecánica y
conversiones a gas.

PRINCIPALES CLIENTES:
Sector A:
Público objetivo de clase A dirigido a clase alta con autos
modernos (mercedes Benz, Audi, etc.)

Relación con el cliente:

Se brinda un servicio de calidad con una atención
personalizada y con un menor tiempo en la entrega del
vehículo con la elección y facilidad de pago con tarjetas de
créditos y efectivo.
  lavado interno y externo del vehículo (por servicio de
reparación de motor).
 Descuento de 25% de descuento con un tope de 500
soles (servicio).
 Cambio de filtros del vehículo por un servicio de
cambio de aceite.
Sector B:
Público objetivo de clase B dirigido a clase media con
autos comunes (Toyota, Hyundai, Kía, Chevrolet, etc.)

Relación con el cliente:

Se brinda un servicio especializado al requerimiento del
cliente con elección del pago (tarjeta de crédito o efectivo).

 Lavado externo del vehículo.

 Descuento de 20 % en servicios de 200.
 Promoción de mantenimiento de gas y gasolina (2x1).

Sector C:
Público objetivo de clase C dirigidos a la clase baja con
vehículo que busque el buen estado de su auto y ahorrar
dinero.

Relación con el cliente:

Ofrecerle un servicio de acuerdo a su presupuesto y
necesidad del requerimiento del vehículo.

 Polvorizado de motor.
 Descuento de 10% en servicios de120.
  Alineamiento gratuito por cuatro servicios al taller.

VENTAS ANUALES DE LA EMPRESA:

Las ventas de la empresa AUTOMOTRIZ HAROLD CARS
E.I.R.L. están divididas por dos rubros de ingreso que son
LAS CONVERSIONES A GAS (Gnv-Glp) Y MECÁNICA
AUTOMOTRIZ (reparación de motores y mantenimiento en
general)
El primer ingreso es de la gran mayoría de mecánica
automotriz por reparaciones de motores y mantenimiento
en general (gasolina) y las ventas de repuestos para el
cambio de los vehículos.
El segundo ingreso es de conversiones a gas tanto en Gnv,
Glp, reparaciones, configuraciones, venta y cambio de
repuestos de gas.

INGRESOS Y VENTAS ANUALES DE LA EMPRESA

MECÁNICA Monto de Por mes CONVERSIONES Monto de Por mes
servicios servicios y
AUTOMOTRIZ DE GAS
y ventas ventas
Reparación de Venta de equipos Gnv
motor. (10 veces al S/. 1,500 S/. 15,000 y Glp. (8max.) S/. 1,800 S/. 14,400

mes)
Mantenimiento de Instalación de gas.
gasolina. (diario) S/. 250 S/. 7,500 (8max.) S/. 1,000 S/. 8,000

Venta de repuestos Mantenimiento de gas.

de motor. (10 veces S/. 2,000 S/. 20,000 (diario) S/. 150 S/. 4,500

al mes)
Venta de repuestos Venta de repuestos de
de gasolina y S/. 500 S/. 15,000 gas. (diario) S/.400 S/. 12,000

cambio de aceites.
(diario)
MENSUALMENTE
S/. 57,500 S/. 38,900
ANUALMENTE
S/. 690,000 S/. 466,800
La venta por año de la empresa es de un aproximado de
S/.1´156,800.

PROBLEMA IDENTIFICADO EN EL PROCESO CLAVE:

 Proceso mal diseñado de las funciones en la empresa.
ACCIONES DE MEJORA PARA EL PROBLEMA
DETECTADO:
 Generar un apoyo en cuanto a contabilidad y
almacenamiento.
 Coaching para administración en ventas.
 Generar auditoria en contabilidad.
 Fidelizar a los empleados.
 Desarrollar herramientas de medición.
 Implementar el layout.
POLÍTICAS DE REURSOS HUMANOS:

 Política de Ingreso
Se incorporará como parte de la empresa Autotronica
Harold Cars E.I.R.L a trabajadores de la más alta
calidad profesional cuyas competencias se encuentren
en concordancia con las exigencias y objetivos
institucionales, a través de procedimientos técnicos y
transparentes, no discriminatorios basados en el
mérito y la excelencia.

 Política de Capacitación y Perfeccionamiento

La empresa Autotronica Harold Cars E.I.R.L capacita
a sus trabajadores (técnicos y practicantes),
desarrollando las capacidades personales y
profesionales requeridas para el cumplimiento de los
objetivos de la empresa, facilitando los cambios
 tecnológicos (actualizaciones de equipos) a la
organización, contribuyendo también a su desarrollo
personal.

 Política de Remuneraciones
La empresa, para el cumplimiento de sus propios
objetivos remunerara al trabajador en la medida que
su contribución conlleve al cumplimiento de los
objetivos de la organización.

 Política de Calidad de vida laboral

La empresa propenderá a mejorar permanentemente

la calidad de vida laboral, climas y condiciones
seguras de trabajo.

MEJORAS DE LAS POLÍTICAS DE RECURSOS

HUMANOS:
 La empresa da oportunidad al trabajador que tenga
las aptitudes, conocimientos y disponibilidad que
requiere la empresa.
 La empresa otorgara el crecimiento y actualización a
sus trabajadores para el mejoramiento de la empresa
(Línea de carrera, cursos actualizados de mecánica,
conversiones y software).
 La empresa cumplirá sus compromisos de
remuneración con el trabajador en forma oportuna y
efectiva.
 La empresa mejorara permanentemente la calidad de
vida laboral (mejoramiento de la infraestructura, un
sueldo adecuado, comunicación directa, buena
relación entre el jefe y compañeros de trabajo),
desarrollando y facilitando acciones que promuevan
 ambientes de trabajo; estilos de vida saludable y
condiciones seguras de trabajo.

PUESTO DE TRABAJO DE LA EMPRESA

AUTOTRONICA HAROLD CARS EIRL

PUESTO DE TRABAJO ADMINISTRACIÓN

INFORMACIÓN PERSONAL
APELLIDOS Y GAMA SALDAÑA, JENNIFER
NOMBRES
NIVEL DE ESTUDIANTE DE ADMINISTRACIÓN
INSTRUCCIÓN
ORGANIZACIÓN AUTOTRONICA HAROLD CARS
E.I.R.L
RUBRO TALLER DE MECANICA
AUTOMOTRIZ
FUNCIÓN ADMINISTRAR
PRINCIPAL

DETALLE DE CARGO DE TRABAJO

N RESPONSABILIDAD DESCRIPCIÓN TIPO FRECUENCIA

1 VERIFICACIÓN DE Revisar los trabajos que se va a A Diario
TRABAJOS realizar en el día ya sea
pendiente o reciente.
2 SUPERVICION DEL Corroborar que los trabajadores A Diario
PERSONAL tengan el uniforme, implementos
de seguridad, herramientas y
que cumplan con las
actividades.
3 ATENCIÓN Brindar una buena atención al A Diario
cliente.
4 CAJA Registrar los egresos e ingresos A Diario
de la empresa.
5 VENTAS Venta de materiales equipos y B Diario
accesorios para los vehículos.
6 CONTROL DE Controlar las actividades, tareas A Diario
ACTIVIDADES y procesos que realiza el
trabajador en la empresa.
7 COMPRA DE MATERIA Adquisición de equipos y A Semanal
PRIMA materias para el cambio del
vehículo (reparación y
conversión)
8 RECURSOS HUMANOS Esta encargada de desarrollar y B Semanal
analizar situaciones para el
bienestar de la empresa y de los
trabajadores.

N CAPACIDAD DE
ORGANIZACIÓN
1 PROGRAMACIÓN DE Organizar y delegar tareas a A Diario
TRABAJO realizar a cada técnico
2 CONSERVAR SECUENCIA Controlar que las actividades se A Diario
DE PROCESO efectúen en procedimientos
adecuados.
3 TOMA DE DESICIONES Analizar y evaluar situaciones A Diario
para la mejora continua de la
empresa.
4 CUMPLIR INSTRUCCIONES Realizar los procesos y A Diario
CON EFICIENCIA actividades de acuerdo a la
situación
5 INFORMACIÓN Manejo de documentación B Semanal
CONFIDENCIAL contratos y pagos.
N DOCUMENTACIÓN
1 CONTACTOS INTERNOS Y Realizar actualizaciones de C Anual
EXTERNOS contratos de los trabajadores y
los proveedores.
2
N ACTIVIDADES SOCIALES
1 INTEGRACIÓN CON EL Programar reuniones para C Mensual
GRUPO plantear mejoramientos para la
empresa.
2 TACTO Y HABILIDAD Capacidad para interactuar con A Diario
SOCIAL los clientes trabajadores ser
empáticos.
3 CAPACIDAD DE TRATO Toma de decisiones y actitudes A Diario
CON EL CLIENTE adecuadas para cada cliente.

CLIENTE INTERNO:
 Ejecutivo: Gerente general de la empresa.
 Comercial: Jefe de mecánica.
 Operativo: Técnicos y practicantes.

CLIENTE EXTERNO:
 Los clientes leales.
 Los clientes de descuento.
 Los clientes por necesidad.
 CONCLUSIÓN:

Como resultado de la investigación realizada a la empresa

AUTOTRONICA HAROLDS CARS E.I.R.L., es una
empresa dedicada a la mecánica automotriz y
conversiones a gas, hemos identificado que es una
empresa que está posicionada en el cono Este en la cual
está perfectamente segmentada al sector A, sector B y
sector C. Por otro lado los ingresos de las ventas de la
empresa están divididas en dos rubros: la mecánica
automotriz y las conversiones a gas que se realiza al
vehículo tanto como a GNV (gas natural vehicular) y GLP
(gas licuado de petróleo).
También sea analizado los procesos estratégicos, claves y
de soporte o ayuda, así como también el proceso mal
diseñado que tiene la empresa con respecto a la función de
la administración. En cuanto a los flujogramas se han
identificado los problemas que afectan al flujograma de una
mecánica automotriz, flujograma de conversiones a gas
(GNV-GLP), y el flujograma de mecánica electrónica, en el
cual se ha encontrado problemas de falta de capacitación a
los trabajadores y un control permanente.
De otra parte se encontró falta de un programa de
satisfacción para los trabajadores brindándoles la
motivación, crecimiento y desarrollo.
Por lo tanto consideramos que la empresa tiene que tener
un buen sistema de procesos y funciones para brindar un
mejor servicio en la mecánica automotriz y conversiones a
gas.
 RECOMENDACIONES:

Estas son las recomendaciones que presentamos para la empresa

AUTOTRONICA HAROLD CARS E.I.R.L.:

 Implementar un apoyo para el área de administración no se

basta uno solo por la cantidad de actividades que se realiza
en la empresa.
 Capacitaciones para el mejoramiento y desarrollo del
trabajador que proporcionara el bienestar en los procesos o
funciones de la empresa.
 Programa motivacional para el trabajador es muy importante
para la empresa ya que actualmente la empresa cuenta con
mucha faltas y tardanzas de sus trabajadores.
 Mejoramiento de los procesos y control de herramientas para
brindar un servicio a tiempo.
 Publicitar más a la empresa en los productos y servicios que
ofrece.
 Visión de crecimiento para el gerente general
 Mejorar la infraestructura de la empresa donde
implementaríamos el layout.

BIBLIOGRAFIA

 Empresa AUTOTRONICA HAROLDS CARS E.I.R.L.

 http://www.steelferrovial.com/es/politica-de-recursos-
humanos
 http://www.elsaliente.com/calidad/política_calidad
 http://www.uchile.cl/portal/presentacion/prorrectoria/dir
eccion-de-recursos-humanos/52630/politicas-de-
recursos-humanos
 http://www.banrepcultural.org/node/92128
 http://sutec.net/support/catalogos/simplex/simplex.pdf
 http://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/10043/
1/UPS-GT001050.pdf