LAMPIRAN

No Pernyataan R1 R2 R3 R4 Hasil
Alasan saya melaksanakan cross selling atas produk- Melakukan atas
Melakukan atas Melakukan atas Melakukan atas Melakukan atas
1 produk Bank Mandiri kepada nasabah eksisting dasar
dasar Lingkungan dasar Lingkungan dasar Lingkungan dasar Prinsip
adalah Lingkungan
Alasan saya proaktif dalam memberikan informasi Melakukan atas
Melakukan atas Melakukan atas Melakukan atas Melakukan atas
2 dan menawarkan produk dan jasa transaksi Bank dasar
dasar Lingkungan dasar Lingkungan dasar Lingkungan dasar Prinsip
Mandiri lainnya adalah Lingkungan
Melakukan atas
Alasan saya menyarankan kepada nasabah untuk Melakukan atas Melakukan atas Melakukan atas Melakukan atas
3 dasar
memanfaatkan produk dan jasa Bank Mandiri adalah dasar Lingkungan dasar Lingkungan dasar Prinsip dasar Prinsip
Lingkungan
Melakukan atas Melakukan atas
Alasan saya memberikan brosur-brosur Produk dan Melakukan atas Melakukan atas Melakukan atas
4 dasar dasar
Jasa Bank Mandiri adalah dasar Lingkungan dasar Lingkungan dasar Lingkungan
Lingkungan Lingkungan
Melakukan atas
Alasan saya membantu dan mengantar Nasabah ke Melakukan atas Melakukan atas Melakukan atas Melakukan atas
5 dasar
petugas lainnya adalah dasar Aturan dasar Lingkungan dasar Lingkungan dasar Prinsip
Lingkungan
Alasan saya membantu Nasabah dalam pengisian Melakukan atas Melakukan atas Melakukan atas Melakukan atas
6 Tidak Melakukan
formulir transaksi adalah dasar Prinsip dasar Lingkungan dasar Prinsip dasar Prinsip
Alasan saya menjaga hubungan baik dengan Melakukan atas Melakukan atas Melakukan atas Melakukan atas Melakukan atas
7
Nasabah adalah dasar Prinsip dasar Prinsip dasar Prinsip dasar Prinsip dasar Prinsip
Melakukan atas
Alasan saya mencari nasabah baru yang potensial Melakukan atas Melakukan atas Melakukan atas Melakukan atas
8 dasar
adalah dasar Lingkungan dasar Lingkungan dasar Prinsip dasar Prinsip
Lingkungan
Alasan saya menerima permohonan pembukaan dan
Melakukan atas Melakukan atas Melakukan atas Melakukan atas Melakukan atas
9 penutupan rekening Giro, Tabungan, Deposito
dasar Aturan dasar Aturan dasar Lingkungan dasar Aturan dasar Aturan
berjangka, sertifikat Deposito adalah
Alasan saya menerima permohonan dan memproses
pelayanan jasa-jasa retail lainnya seperti Safe Melakukan atas Melakukan atas Melakukan atas Melakukan atas Melakukan atas
10
Deposit Box, Kertu ATM Mandiri dan Payment Point dasar Aturan dasar Aturan dasar Aturan dasar Aturan dasar Aturan
adalah
LAMPIRAN

No Pernyataan R1 R2 R3 R4 Hasil
Alasan saya memeriksa keabsahan dokumen seperti
Melakukan atas Melakukan atas Melakukan atas Melakukan atas Melakukan atas
12 kartu identitas, akta pendirian perusahaan, SIUP,
dasar Aturan dasar Aturan dasar Prinsip dasar Aturan dasar Aturan
NPWP dan TDP adalah
Alasan saya meneruskan permohonan Nasabah ke Melakukan atas Melakukan atas Melakukan atas Melakukan atas Melakukan atas
13
CSO untuk di verifikasi adalah dasar Aturan dasar Aturan dasar Prinsip dasar Aturan dasar Aturan
Alasan saya mengelola database Nasabah sebagai Melakukan atas
Melakukan atas Melakukan atas Melakukan atas Melakukan atas
14 alat bantu dalam pengembangan bisnis perbankan dasar
dasar Lingkungan dasar Aturan dasar Lingkungan dasar Aturan
adalah Lingkungan
Alasan saya menerima dan meneruskan Melakukan atas Melakukan atas Melakukan atas Melakukan atas Melakukan atas
15
permohonan consumer loan dasar Lingkungan dasar Aturan dasar Aturan dasar Aturan dasar Aturan
Alasan saya memberikan informasi / penjelasan
Melakukan atas
produk dan jasa lainnya kepada nasabah sesuai Melakukan atas Melakukan atas Melakukan atas Melakukan atas
16 dasar
dengan kewenangan dan ketentuan yang berlaku dasar Lingkungan dasar Aturan dasar Lingkungan dasar Aturan
Lingkungan
adalah
Alasan saya menangani keluhan / komplain Nasabah Melakukan atas Melakukan atas Melakukan atas Melakukan atas Melakukan atas
17
adalah dasar Aturan dasar Lingkungan dasar Prinsip dasar Aturan dasar Aturan
LAMPIRAN

No Pernyataan T1 T2 T3 T4 T5 Hasil

Alasan saya memberikan pelayanan yang Melakukan Melakukan Melakukan Melakukan Melakukan
Melakukan atas
1 baik, cepat dan tepat kepada Nasabah sesuai atas dasar atas dasar atas dasar atas dasar atas dasar
dasar Aturan
“Standar Pelayanan Teller” adalah Lingkungan Aturan Aturan Aturan Aturan
Melakukan Melakukan atas Melakukan Melakukan Melakukan Melakukan
Alasan saya menjaga kerapian dan
2 atas dasar dasar atas dasar atas dasar atas dasar atas dasar
kebersihan Counter Teller adalah
Lingkungan Lingkungan Lingkungan Lingkungan Lingkungan Lingkungan
Alasan saya mendukung atau ikut serta Melakukan Melakukan Melakukan Melakukan Melakukan
Melakukan atas
3 melaksanakan cross selling atas produk- atas dasar atas dasar atas dasar atas dasar atas dasar
dasar Aturan
produk Bank Mandiri adalah Aturan Aturan Aturan Aturan Aturan
Melakukan Melakukan Melakukan Melakukan Melakukan
Alasan saya menampung usul/saran Nasabah Melakukan atas
4 atas dasar atas dasar atas dasar atas dasar atas dasar
dan menyampaikan kepada atasan adalah dasar Aturan
Aturan Aturan Aturan Aturan Aturan
Alasan saya melaksanakan kegiatan-kegiatan Melakukan Melakukan Melakukan Melakukan Melakukan
sesuai dengan ketentuan, Standar Prosedur Melakukan atas
5 atas dasar atas dasar atas dasar atas dasar atas dasar
dan Petunjuk Teknis yang telah ditetapkan dasar Prinsip
adalah Aturan Prinsip Aturan Prinsip Prinsip
Alasan saya memproses/ melaksanakan
Melakukan Melakukan Melakukan Melakukan Melakukan
transaksi tunai dan non tunai termasuk Melakukan atas
6 atas dasar atas dasar atas dasar atas dasar atas dasar
warkat-warkat sesuai batas wewenangnya dasar Aturan
adalah Aturan Aturan Aturan Aturan Aturan
Alasan saya meyakini kebenaran dan Melakukan Melakukan Melakukan Melakukan Melakukan
Melakukan atas
7 keaslian uang tunai/bank notes dan warkat atas dasar atas dasar atas dasar atas dasar atas dasar
dasar Aturan
berharga adalah Aturan Aturan Prinsip Aturan Aturan
Melakukan Melakukan Melakukan Melakukan Melakukan
Alasan saya meyakini kesesuaian jumlah Melakukan atas
8 atas dasar atas dasar atas dasar atas dasar atas dasar
fisik uang dengan warkat transaksi adalah dasar Prinsip
Aturan Prinsip Prinsip Prinsip Prinsip
Melakukan Melakukan Melakukan Melakukan Melakukan
Alasan saya melaksanakan pembukuan dan Melakukan atas
9 atas dasar atas dasar atas dasar atas dasar atas dasar
validasi dengan benar adalah dasar Prinsip
Aturan Prinsip Prinsip Prinsip Prinsip
LAMPIRAN

No Pernyataan T1 T2 T3 T4 T5 Hasil
Alasan saya Menjamin kerahasiaan password Melakukan Melakukan Melakukan Melakukan Melakukan
Melakukan atas
10 milik sendiri dan tidak melakukan sharing atas dasar atas dasar atas dasar atas dasar atas dasar
dasar Prinsip
password dengan pegawai lainnya adalah Aturan Prinsip Aturan Prinsip Prinsip
Alasan saya menjaga keamanan, kebersihan Melakukan Melakukan Melakukan Melakukan Melakukan
Melakukan atas
11 dan ketertiban pemakaian terminal komputer atas dasar atas dasar atas dasar atas dasar atas dasar
dasar Prinsip
adalah Lingkungan Prinsip Lingkungan Prinsip Prinsip
Alasan saya melaksanakan penukaran uang Melakukan
Tidak Tidak Tidak Tidak Tidak
12 lusuh ke Cabang Koordinator/ Pooling cash/ atas dasar
Melakukan Melakukan Melakukan Melakukan Melakukan
Bank Indonesia adalah Aturan
Alasan saya menjaga keamanan dan Melakukan Melakukan Melakukan Melakukan Melakukan
Melakukan atas
13 kerahasiaan kartu specimen tanda tangan atas dasar atas dasar atas dasar atas dasar atas dasar
dasar Aturan
Nasabah adalah Aturan Aturan Aturan Aturan Aturan
Melakukan Melakukan Melakukan Melakukan Melakukan
Alasan saya menjaga kerapian dan Melakukan atas
14 atas dasar atas dasar atas dasar atas dasar atas dasar
kebersihan Counter Teller adalah dasar Prinsip
Lingkungan Prinsip Lingkungan Prinsip Prinsip
Alasan saya menyediakan uang tunai pada Melakukan
Tidak Tidak Tidak Tidak Tidak
15 ATM yang berada di bawah kelolaan Outlet atas dasar
Melakukan Melakukan Melakukan Melakukan Melakukan
adalah Aturan
Alasan saya melakukan verifikasi antara Melakukan Melakukan Melakukan Melakukan Melakukan
Melakukan atas
16 voucher dengan validasi dan laporan atas dasar atas dasar atas dasar atas dasar atas dasar
dasar Prinsip
transaksi Teller adalah Aturan Prinsip Aturan Prinsip Prinsip
Alasan saya meyakini keaslian dan Melakukan Melakukan Melakukan Melakukan Melakukan
keabsahan specimen tanda tangan Nasabah Melakukan atas
17 atas dasar atas dasar atas dasar atas dasar atas dasar
pada warkat bank dan form transaksi dasar Prinsip
Aturan Prinsip Prinsip Prinsip Prinsip
penarikan antar cabang adalah
Melakukan Melakukan Melakukan Melakukan Melakukan
Alasan saya memeriksa identitas Nasabah Melakukan atas
18 atas dasar atas dasar atas dasar atas dasar atas dasar
dengan benar adalah dasar Aturan
Aturan Aturan Lingkungan Aturan Aturan
Alasan saya menjamin keamanan boks Teller Melakukan Melakukan Melakukan Melakukan Melakukan
Melakukan atas
19 dan kewenangan memegang kunci boks atas dasar atas dasar atas dasar atas dasar atas dasar
dasar Prinsip
adalah Aturan Prinsip Aturan Prinsip Prinsip
LAMPIRAN

No Pernyataan T1 T2 T3 T4 T5 Hasil
Melakukan Melakukan Melakukan Melakukan Melakukan
Alasan saya melakukan verifikasi dan Melakukan atas
20 atas dasar atas dasar atas dasar atas dasar atas dasar
menandatangani warkat transaksi adalah dasar Aturan
Aturan Aturan Aturan Aturan Aturan
Alasan saya melaksanakan pengambilan dan Melakukan Melakukan
Tidak Tidak Tidak Tidak
21 pengantaran uang ke Cabang Koordinator/ atas dasar atas dasar
Melakukan Melakukan Melakukan Melakukan
Pooling cash atau Nasabah adalah Aturan Aturan
Alasan saya melaksanakan tugas lainnya Melakukan Melakukan Melakukan Melakukan Melakukan
Melakukan atas
22 yang ditetapkan atasan sesuai dengan fungsi atas dasar atas dasar atas dasar atas dasar atas dasar
dasar Prinsip
jabatannya adalah Aturan Prinsip Aturan Prinsip Prinsip