Assistência 24h

Central de atendimento: 0800 940 1140

Central de vendas: (31) 3614-9500

www.veloxassistencia.com.br
manual de assistência
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 MANUAL VEÍCULOS LEVES 2 - DEFINIÇÕES
UTILITÁRIOS/DIESEL E MOTOCICLETA

1 - ÂMBITO TERRITORIAL

0800 940 1140 informando nome do

associado e dados do veículo.

Objetivo do Programa

Este programa tem por objetivo prestar um serviço

de assistência 24 horas aos associados nos casos de
imobilização do veículo em conseqüência a acidente e/ou
pane, roubo e/ou furto que venha a impossibilitar de trafegar
por meios próprios, respeitando as limitações de caráter
geral e específicas de cada serviço.
Todos os serviços e assistência deverão ser
solicitados imediatamente, após o acontecimento, através
do telefone 0800 940 1140 informando o nome do associado
e os dados do veículo: Marca / Modelo / Placa e local preciso
onde este se encontra bem como o telefone para contato.

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 3 - GARANTIA E LIMITES
A Central de Assistência, sempre que possível,
buscará solucionar o problema do associado, enviando
equipes de profissionais em caso de emergência,
disponibilizando equipamentos e outros serviços, conforme
disposto no item 5.
A Central de Assistência conta com profissionais
criteriosamente selecionados, visando proporcionar o
melhor atendimento, respeitando as limitações de caráter
geral e as específicas de cada serviço.
4 - ASSISTÊNCIA AO VEÍCULO
4.1 - SOCORRO ELÉTRICO
Em caso de pane, a Central de Assistência
providenciará o envio de um socorro elétrico para o veículo,
se possível tecnicamente, seja reparado onde se encontra.
Caso o reparo não venha a ocorrer, será providenciado o
serviço de reboque, podendo ser levado para a oficina mais
próxima ou para outro local atendendo a solicitação do
associado, desde que não ultrapasse a quilometragem
contratada.
Importante 1: A Central de Assistência arcará com os
custos de mão de obra do referido socorro elétrico, desde
que seja possível a sua execução no local do evento,
excluindo qualquer despesa com compra, substituição de
peças ou mão de obra que for cobrado para o serviço que
venha a ser executado em outro local.
Importante 2: O associado responsabilizar-se-á pela
remoção de eventual carga transportada no veículo antes
do envio do reboque.
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Importante 3: Caso não seja possível o auxílio ao veículo ou que
a solicitação seja feita após o horário comercial, a assistência 24
horas se resguarda no direito de enviar um reboque para socorrer
o associado nos termos contidos no item 4.2.
Importante 4: O associado se responsabilizar-se-á por cada hora
parada em que o socorro elétrico estiver a sua espera no local do
evento, conforme valor de tabela do prestador.
Importante 5: O socorre elétrico que trata-se nesta presente
cláusula, refere-se apenas ao serviço de recarga de bateria, e não
ao serviço de mecânica.
Limite: 02 (duas) ocorrências por mês.
4.2 - REBOQUE DO VEÍCULO APÓS PANE
Na ocorrência de pane que impossibilite o
deslocamento em conseqüência do evento relatado, a
Central de Assistência fornecerá ao associado o serviço de
reboque para que o veículo seja levado até a oficina mais
próxima e ou por solicitação do associado, desde que não
ultrapasse a quilometragem contratada.
Importante 1: O associado responsabilizar-se-á pela
remoção de eventual carga transportada no veículo antes
do reboque chegar, bem como de seus acompanhantes.
Importante2: Não está previsto os custos com
equipamentos especiais( Muks, Guindaste, Etc...) para
resgate do veiculo.
Importante 3: Será disponibilizado somente 1 reboque por
evento. Caso o evento ocorra fora do horário comercial, o
veiculo será encaminhado para a base do prestador de
serviço ou para a residência do associado, onde
posteriormente será removido para oficina indicada pelo
associado, respeitando o limite de KM permitido.
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Importante 4: O serviço será prestado conforme quilometragem
contratada na adesão, sendo a quilometragem excedente por
conta do cliente que deverá realizar o pagamento no ato da
prestação do serviço. O pagamento deverá ser feito diretamente
ao prestador.
Limite: 02 (duas) ocorrências por mês.
4.3- REBOQUE DO VEÍCULO APÓS ACIDENTE / INC.
/ FURTO / ROUBO
Na ocorrência de acidente, incêndio, roubo ou furto do
veiculo, que impossibilite o deslocamento em conseqüência do
evento, a Central de Assistência fornecerá ao associado o serviço
de reboque para que o veículo seja levado até a oficina mais
próxima ou por solicitação do associado a outro local, desde que
não ultrapasse a quilometragem contratada.
Importante 1: O associado responsabilizar-se-á pela remoção
de eventual carga transportada no veículo antes do envio do
reboque.
Importante 2: Não está previsto os custos com equipamentos
especiais ( Muck, Guindaste, Etc.. ) para resgate do veiculo.
Importante 3: Será disponibilizado somente 1 reboque por
evento. Caso o evento ocorra fora do horário comercial, o veiculo
será encaminhado para a base a residência do associado ou para
a base do prestador, onde posteriormente será removido para
oficina indicada pelo associado, respeitando o limite máximo
permitido.
Importante 4: O serviço será prestado conforme quilometragem
contratada na adesão, sendo a quilometragem excedente por
conta do cliente que deverá realizar o pagamento no ato da
prestação do serviço. O pagamento deverá ser feito diretamente
ao prestador.
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Importante 5: O associado se responsabilizar-se-á por cada hora
parada em que o reboque estiver a sua espera no local do evento,
conforme valor de tabela do prestador.
Limite: 01 (uma) ocorrências por mês.
4.4 - SUBSTITUIÇÃO DE PNEUS
Na hipótese de ocorrerem danos ao(s) pneu(s), que
impossibilitem a locomoção do veículo por seus próprios
meios, a central de Assistência disponibilizara o serviço de
reboque, para que o veiculo seja levado a borracharia mais
próxima ou enviará um prestador para efetuar a troca do
pneu no local, desde que não ultrapasse a quilometragem
contratada.
Importante 1: Todas as despesas para o conserto do pneu,
tais como, mão de obra, pneus, câmara, bicos, etc. serão de
responsabilidade do associado.
Importante 2: O associado se responsabilizar-se-á por
cada hora parada em que o reboque estiver a sua espera no
local do evento, conforme valor de tabela do prestador.
Limite: 01 (uma) ocorrência por mês.
4.5 - AUXÍLIO NA FALTA DE COMBUSTÍVEL/PANE
SECA
Na hipótese de impossibilidade de locomoção do
veículo por falta de combustível, a Central de Assistência
providenciara o serviço de reboque para que seja levado até
o posto de combustível mais próximo, desde que não
ultrapasse a quilometragem contratada.
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Importante 1: Todas as despesas referente ao
abastecimento de combustível serão de responsabilidade
do associado.
Importante 2 : O serviço não será prestado em cidades
onde não é autorizado a utilização de vasilhame para
transporte do combustível, ficando a Velox assistência
isenta de prestar o serviço.
Limite: 01(uma) ocorrência por mês.
4.6 - CHAVEIRO
Em caso de perda, roubo, furto, quebra de chaves
nas fechaduras ou ficando estas no interior do veículo e não
podendo o associado se deslocar , a Central de Assistência
enviará um chaveiro e quando possível, realizar a abertura
da porta.
Importante 1: Caso não seja possível resolver o problema
por meio do envio do chaveiro, fica garantido o reboque do
veiculo até uma oficina mais próxima, respeitando o limite
estabelecido na clausula REBOQUE.
Importante 2: O associado se responsabilizar-se-á por
cada hora parada em que o reboque estiver a sua espera no
local do evento, conforme valor de tabela do prestador.
Importante 3: Não estão cobertos os custos de peças para
confecção de chaves, troca e conserto de fechaduras e
ignição.
Limite: 01 (uma) ocorrência por mês.
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4.7 - GUARDA DO VEÍCULO
Quando do atendimento realizado pela assistência,
caso seja necessária a guarda do veiculo por não haver
nenhuma oficina disponível, a Central de Assistência,
providenciará a guarda do veiculo até o limite de R$ 50,00
( cinqüenta reais ) por diária, até que possa ser efetuada a
sua remoção para uma oficina ou concessionária mais
próxima, respeitando o item 4.2.
Limite: 03 (três) ocorrências por ano. Limitado a 15
(quinze) dias.
5 - ASSISTÊNCIA AO ASSOCIADO /
CONDUTOR DO VEÍCULO PROTEGIDO
Os benefícios ao associado descritos neste item
estará disponível somente em caso de colisão, roubo,
furto e incêndio.
5.1 - RETORNO A DOMICÍLIO
Estando o veículo impossibilitado de deslocamento
para reparo por mais de 48 horas decorrente de acidente,
será colocado à disposição do associado e dos
acompanhantes ( considerada a capacidade de lotação do
veículo determinada pelo fabricante), transporte alternativo
a critério da Central de Assistência para que possam
retornar ao município de seu domicílio.
Importante 1: Caso o associado opte pela continuação da
viagem, essa despesa não deverá exceder à de retorno ao
Município de seu domicílio.
Importante 2: Quando o veiculo do associado for destinado
a transporte de passageiros (táxi, vans e assemelhados),
será disponibilizado este serviço somente para o motorista
do veículo.
Importante 3: Os meios de transportes utilizados nesta
presente cláusula serão: ônibus, trem ou avião, devendo o
associado obrigatoriamente optar pelo serviço com o menor
custo limitado ao valor total de R$ 400,00 (quatrocentos
reais), limitado a capacidade de ocupantes do veículo.
Limite: 01 (uma) ocorrência mês.
5.2 HOSPEDAGEM
Em caso de evento a Central de Assistência
proporcionará ao motorista do veiculo, e de seus
acompanhantes, estada em hotel, com diária máxima de R$
70,00 ( setenta reais) por pessoa, respeitada a lotação
oficial máxima do veículo.
Se o conserto do veículo não puder se realizar no
mesmo dia ou caso o retorno ao domicílio não seja possível
devido às condições locais, o associado será reembolsado
no valor da diária que não seja superior ao limite aqui
estabelecido, sendo de sua inteira responsabilidade o
custeio da diferença.
Em nenhuma hipótese será aceita a compensação
de valores, caso o hotel escolhido tenha diárias em valor
inferior a R$ 70,00 (setenta reais).
Importante 1: Este serviço inclui apenas o pagamento da
estadia, estando excluídas as despesas extras como:
alimentação, divertimento, entretenimento, locações,
telefone, fax, celular etc.
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Importante 2: O serviço acima será prestado quando o
evento ocorrer mais de 300 km da cidade de domicílio do
associado.
Limite: 02(duas) utilizações por ano.
5.3 TRANSMISSÃO DE MENSAGENS
A pedido do associado, a Central de Assistência se
encarregará de transmitir a uma ou mais pessoas
residentes no Brasil e por ele especificadas, mensagens
relacionadas ao(s) evento(s) previsto(s).
Limite: Ate 02(duas) mensagens por evento coberto.
5.4 - ENVIO DE ACOMPANHANTE EM CASO DE
ACIDENTE
Em casos de acidente onde o associado permaneça
hospitalizado por mais de 10 (dez) dias, fora de seu
município de residência, será providenciado o meio de
transporte mais adequado, para que um familiar ou alguém
indicado para tal, residente no Brasil, possa visitá-lo,
garantindo inclusive a esta pessoa, seu retorno ao domicilio.
Limite: Será concedida uma única vez, durante a
vigência anual
Importante 1: Este benefício esta limitado somente ao
transporte do acompanhante. Os meios de transportes
utilizados nesta presente cláusula serão: ônibus, trem ou
avião, devendo o associado obrigatoriamente optar pelo
serviço com o menor custo.
5.7 - TÁXI
Somente em caso de acidente, colisão, incêndio,
furto, roubo do veículo ocorrido em até 50 km do domicílio
cadastrado, será providenciado táxi até o endereço
residencial do associado.
Importante 1: Quando o veiculo do associado for destinado
a transporte de passageiros (táxi, vans e assemelhados),
será disponibilizado táxi somente para o motorista do
veículo.
Importante 2: Não está previsto atendimento de táxi em
ocorrência de pane elétrica/mecânica.
Limite: Até R$70,00 (setenta reais ) por evento,
independente do numero de passageiros permitidos
pela lotação do veículo e de seus destinos.
5.8 - TRANSPORTE PARA RETIRADA DO VEÍCULO
Após o conserto do veículo em município situado a
mais de 100 km da residência do associado e que tenha sido
atendido pela assistência, a Central de Assistência
providenciará transporte para que o associado ou pessoa
autorizada possa recuperar o veículo.
Importante 1: Este transporte limita-se a cobrir a extensão
entre município de domicílio e o de reparo.
Importante 2 : Os meios de transportes utilizados nesta
presente cláusula serão: ônibus, trem ou avião, devendo o
associado ou pessoa autorizada, obrigatoriamente optar
pelo serviço com o menor custo limitado ao valor de R$
200,00 (duzentos reais)
Limite: 01 (uma ) ocorrência por mês.
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6 - EXCLUSÕES
Estão excluídas as prestações de serviço de assistência a
eventos resultantes de:
6 .1 - De caráter geral:
Ÿ Prestação de serviços não decorrentes das
solicitações além das contratadas ou que tenham sido
solicitadas pelo associado, após confirmação e
autorização da Central de Atendimento.
Ÿ Fenômeno da natureza, tais como: inundações,
terremotos, erupções vulcânicas, furacões, maremotos e
queda de meteoritos;
Ÿ Explosão, liberação de calor e irradiações
provenientes de cisão de átomos ou radioatividade e ainda
os decorrentes de radiações provocadas pela aceleração
artificial de partículas;
Ÿ Ocorrências em situações de guerra, comoções
sociais, atos de terrorismo e sabotagem, greves,
decretação de estado de calamidade pública, vandalismo,
detenção por parte de autoridade em decorrência de delito,
salvo se o associado provar que a ocorrência não tem
qualquer relação com os referidos eventos;
Ÿ Atos ou atividades das forças armadas ou Forças de
Segurança em tempos de Guerra.
6.2 - Em relação ao veículo:
Ÿ Ocorrências fora dos âmbitos definidos;
Ÿ Acidentes com o veículo em decorrência da prática
de rachas” ou corridas;
Ÿ Veículos em desrespeito às normas de segurança
recomendadas pelo fabricante ou autoridades;
Ÿ Acidentes produzidos por ingestão intencional de
tóxicos, narcóticos ou bebidas alcoólicas;
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Ÿ Ação ou omissão do associado causada por
negligencia, imperícia ou imprudência;
Ÿ Solicitação de Assistência para panes repetitivas;
Ÿ Eventuais reboques de veículos que exijam
utilização de “muck” ou outro equipamento para fins de
resgate que não tradicional “reboque”;
Ÿ Gastos com combustíveis, reparações e roubo de
acessórios incorporados ao veículo;
Ÿ Uso indevido do veículo ou condução do mesmo por
pessoa não habilitada;
Ÿ Roubo das bagagens e objetos pessoais deixados
no interior do veículo;
Ÿ Mercadorias transportadas;
Ÿ Reparo do veículo fora do local do evento;
Ÿ Conserto do veículo;
Ÿ Evento ocorrido fora de estradas, ruas e rodovias
estranhas ao sistema viário, implicando equipamento de
socorro fora do padrão normal;
Ÿ Envolvimento de terceiros em acidentes, ainda que o
associado/motorista reconheça sua responsabilidade;
Ÿ Acionamento dos serviços de emergência em
seqüência a rechamada para correção de defeito ou vício
(“recall”) por parte da Contratante;
Ÿ Mercadorias transportadas;
Ÿ Assistências efetuadas ou solicitadas diretamente
pelo associado, sem a prévia autorização da contratada;
6.3 - Em relação as pessoas:
Ÿ Gastos de hospitalização, honorários, exames para
diagnóstico e medicamentos;
Ÿ Gastos com restaurantes e despesas provenientes
de estada em hotel, tais como: lavanderia, telefone,
restaurantes, frigobar, etc.;
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Ÿ Tentativa de suicídio, doença, ou lesão ocasionadas
pela tentativa, ou ainda, causadas intencionalmente pelo
associado a si próprio, assim como as que derivam de
ações criminosas;
Ÿ Tratamento ou atos decorrentes de doenças ou
estados patológicos provocados por ingestão intencional
de tóxicos (drogas), narcóticos, ou utilização de
medicamentos sem prescrição médica;
Ÿ Despesas com próteses, óculos, lentes de contato,
marca-passos, bengalas e similares;
Ÿ Qualquer tipo de doença mental;
Ÿ Acontecimentos ocasionados em conseqüência de
prática de desportos quaisquer que sejam;
Ÿ Partos e complicações devido ao estado de gravidez,
salvo se imprevisíveis durante os primeiros 6 (seis) meses de
gravidez;
Ÿ Gastos com o enterro ou cerimônia fúnebre;
Ÿ A assistência não se estenderá em buscas pelo "de
cujus", perícias, formalidades legais, burocráticas ou no caso
do associado vir desaparecido no acidente, seja de que
natureza for que possa presumir a sua morte;
Ÿ Assistências efetuadas ou solicitadas diretamente pelo
associado, sem a prévia autorização da Central de
Assistência.
Ÿ As despesas decorrentes de serviço de assistência
jurídica.
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 MANUAL CAMINHÕES ARTICULADOS/
7 - REEMBOLSO CARRETAS
O critério de reembolso, somente será aplicado na 1 - ÂMBITO TERRITORIAL
seguintes situações:

Ÿ Quando não houver prestador disponível para

atender o chamado;
Ÿ O evento deverá ser comunicado a Central de OBJETIVO DO PROGRAMA
Assistência através do telefone 0800 940 1140;
Ÿ Qualquer reembolso deverá ser previamente
autorizado pela Central de assistência;
Ÿ Os reembolsos somente irão ocorrer após
apresentação da Nota Fiscal que deverá ser emitida em
nome da assistência 24 horas, constando os seguintes
itens: nome do associado, dados da assistência, placa do
veículo, modelo, número da autorização que será
fornecido pela Central de Assistência.
Ÿ Todo reembolso será realizado após 30 (trinta) dias
do envio da nota a Central de Atendimento Velox
2 - DEFINIÇÕES
Assistência 24 horas.

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Ÿ Pane: Designa todo defeito de ordem elétrica ou
mecânica com o veiculo de carga e que lhe impeça a
locomoção pelos próprios meios.
Ÿ Avaria/acidente: É a ocorrência com o veículo de
carga resultante de colisão, abalroamento, capotamento ou
qualquer outro tipo de acidente, que ocasione a paralisação
do mesmo.
3 - GARANTIAS DE LIMITES
A Central de Atendimento, sempre que possível,
buscará solucionar o problema do caminhoneiro enviando
equipes de profissionais para a assistência emergencial.
Para isso conta com profissionais criteriosamente
selecionados, visando proporcionar o melhor atendimento.
Este serviço só estará disponibilizado desde que o veículo
de carga esteja em vias regulamentadas.
4 - ASSISTÊNCIA A VEÍCULO DE CARGA
4.1 - SOCORRO ELÉTRICO
Em caso de pane, a Central de Atendimento
providenciará o envio de um socorro elétrico (tecnicamente)
para o veículo de carga seja reparado no local onde se
encontra . Caso o reparo não ocorra, será providenciado o
serviço de reboque, para que o mesmo seja levado à oficina
mais próxima ou a um outro local indicado pelo associado.
Importante1: A Central de atendimento não arcará com os
custos de mão de obra do referido socorro elétrico.
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Importante 2: O associado responsabilizar-se-á pela
remoção de eventual carga transportada no veículo, bem
como o desatrelamento da carreta, antes do envio do
reboque.
Limite: 01 (uma) ocorrência por mês.
Limite de KM: desde que não ultrapasse a
quilometragem contratada na adesão.
4.2 - REBOQUE DO VEÍCULO DE CARGA APÓS PANE
Na ocorrência de pane que impossibilite o
deslocamento em conseqüência do evento descrito, a
Central de Atendimento fornecerá ao associado o serviço de
reboque para que o veiculo seja levado até a oficina mais
próxima ou outro local indicado pelo associado, desde que
não ultrapasse a quilometragem contratada.
Observações: O associado ficará responsável pela
remoção de eventual carga transportada no veículo antes
da chegada do reboque. Não incluido custos com
equipamentos especiais ( muck, guindastes, etc...) para
resgate do veículo.
Caso o evento ocorra fora do horário comercial, o
veículo será encaminhado para a base do prestador de
serviço ou outro local indicado pelo associado e primeiro dia
útil será enviado a oficina indicada ou escolhida pelo
associado.
Limite: 01 (uma) ocorrência por mês.
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Limite de KM: cobertura básica de 350km do local do Limite de KM: cobertura básica de 350km do local do
evento, podendo alterar conforme aderido no termo de evento, podendo alterar conforme aderido no termo de
adesão, assinado pelo associado. adesão.

Importante 1: O associado se responsabilizar-se-á por cada 4.4- CHAVEIRO

hora parada em que o socorro elétrico estiver a sua espera no
local do evento, conforme valor de tabela do prestador. Em caso de perda, roubo, furto ou quebra de chaves
nas fechaduras, fechamento dentro do interior do veículo, e
4.3 REBOQUE DO VEICULO DE CARGA APÓS o associado não puder se deslocar, a Central de
ACIDENTE/ FURTO/ROUBO Atendimento enviará um chaveiro até o veículo para que
seja realizada a abertura da porta.
Na ocorrência de acidente, incêndio, roubo ou furto
do veículo que impossibilite o deslocamento em Observações: Caso não seja possível resolver o problema
conseqüência do evento descrito, a Central de Atendimento por meio do envio do chaveiro, fica garantido o reboque do
fornecerá ao associado o serviço de reboque para que o veículo até uma oficina mais próxima ou outro local indicado
veículo seja levado até a oficina mais próxima ou outro local pelo associado, respeitando o item do reboque.
indicado pelo associado.
Não estão cobertos os custos de mão de obra e
Observações: O associado ficará responsável pela peças para confecção de chaves, troca e conserto de
remoção de eventual carga transportada antes da chegada fechaduras e ignição danificadas.
do reboque. Não estão previsto os custos com
equipamentos especiais ( munk, guindastes, etc...) para Limite: 01 (uma) ocorrência por mês.
resgate do veículo.
Caso o evento ocorra fora do horário comercial, o
veículo será encaminhado para a base do prestador de
serviço ou outro local indicado pelo associado, onde no
próximo dia útil será enviado a oficina indicada ou escolhida
pelo associado.

Importante 1: O cliente se responsabilizar-se-á por cada hora

parada em que o reboque estiver a sua espera no local do evento.
Conforme valor de tabela do prestador.

Limite: 01 (uma) ocorrência por mês. A quilometragem e

estabelecida conforme aderida no termo de adesão,
assinado pelo associado.

19 20
 5 ASSISTÊNCIA AO CAMINHONEIRO
5.1 - RETORNO AO DOMICÍLIO ( EM SEQÜÊNCIA DE
ACIDENTE)
Em caso de imobilização do veículo decorrente de
acidente, será colocado a disposição do motorista do
veículo de carga passagem para que possam retornar ao
município de seu domicílio, respeitando o valor limite de R$
400,00.
Observações: O retorno do caminhoneiro e seus
acompanhantes poderão envolver a combinação de mais
de um meio de transporte até o município de domicílio do
caminhoneiro. O serviço acima será prestado quando o
evento ocorrer a mais de 300 (trezentos) km da cidade de
domicílio do associado.
Importante 1: Os meios de transportes utilizados nesta
presente cláusula serão: ônibus, trem ou avião, devendo o
cliente obrigatoriamente optar pelo serviço com o menor
custo limitado ao valor de R$ 400,00 (quatrocentos reais)
Limite: 02 (duas) ocorrências por mês.
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5.2 HOSPEDAGEM EM HOTEL
A Central de Atendimento proporcionara ao motorista
do veículo de carga, e de seus acompanhantes, respeitando
a lotação oficial máxima do veículo de carga estadia, com
diária de no máximo R$ 70,00 (setenta reais) por pessoa.
Se o conserto do veículo de carga não puder se
realizar no mesmo dia ou caso o retorno para o domicilio não
seja possível devido as condições do local, poderá o
associado escolher um local para se hospedar, cujo valor da
diária não deverá ser superior aos limites aqui
estabelecidos, sendo de sua exclusiva responsabilidade o
pagamento da diferença.
Em nenhuma hipótese será aceita a compensação
de valores caso o hotel escolhido tenha diárias inferiores a
R$ 70,00 (setenta reais).
Observações: Este serviço inclui somente pagamento da
diária do hotel, estando excluídas as despesas extras tais
como: alimentação, telefone, divertimento, locações, etc.
O serviço será prestado quando o evento ocorrer a
mais de 200 (duzentos) km da cidade de domicílio do
associado.
Limite: 02 (duas) ocorrências por ano, 02(duas) diárias
por solicitação.
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5.3 TRANSPORTE PARA RESGATAR O VEÍCULO DE
CARGA
Após o conserto do veículo em evento que tenha sido
atendido pela assistência em município situado a mais de
200 (duzentos) km do local de residência do associado, a
Central de Atendimento providenciará transporte para o
associado ou pessoa de sua confiança, desde que
habilitada, para recuperar o veículo.
Observações: Este transporte limitar-se-á a cobrir a
extensão entre município de domicílio e o local de reparo.
Limite: 02 (duas) ocorrências por ano.
5.4 TRANSPORTE DOS ACOMPANHANTES NÃO
HOSPITALIZADOS
Na ocorrência de acidente em que os
acompanhantes não puderem retornar por motivo
devidamente justificável, a Central de Atendimento
providenciará transporte até sua residência.
Importante 1: Os meios de transportes utilizados nesta
presente cláusula serão: ônibus, trem ou avião, devendo o
associado obrigatoriamente optar pelo serviço com o menor
custo limitado ao valor de R$ 400,00 (quatrocentos reais)
Limite: 02 (duas) ocorrências por ano.
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5.5 ENVIO DE ACOMPANHANTE EM CASO DE
ACIDENTE
Em caso de acidente onde o motorista do veículo,
permaneça hospitalizado por mais de 15 (quinze) dias fora
de seu município de residência, será providenciado o meio
de transporte para que um familiar ou alguém indicado pelo
associado possa visitá-lo, garantindo o seu retorno ao
destino de origem.
Importante 1: Os meios de transportes utilizados nesta
presente cláusula serão: ônibus, trem ou avião, devendo o
associado obrigatoriamente optar pelo serviço com o menor
custo limitado ao valor de R$ 400,00 (quatrocentos reais)
Limite: 01 (uma) ocorrências por ano
5.6 TRANSMISSÃO DE MENSAGENS
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 6 - EXCLUSÕES
Ÿ Fenômenos da natureza, tais como: inundações,
terremotos, erupções vulcânicas, furacões, maremotos e
queda de meteoritos;
Ÿ Explosão, liberação de calor e irradiações provenientes de
cisão de átomos ou radioatividade e ainda os decorrentes
de radiações provocadas pela aceleração artificial de
partículas;
Ÿ Ocorrências em situações de guerra, comoções sociais,
atos de terrorismo, sabotagem, greves, decretação de
estado de calamidade pública, vandalismo, detenção por
parte de autoridade em decorrência de delito, salvo se o
associado provar que a ocorrência não tem qualquer
relação com os referidos eventos;
Ÿ Atos ou atividades das forças armadas ou forças de
segurança em tempos de guerra.
6.2 - Em relação as pessoas:
Ÿ Gastos de hospitalização, honorários, exames para
diagnóstico e medicamentos;
Ÿ Gastos com restaurantes e despesas provenientes de
estada em hotel, tais como: lavanderia, telefone,
restaurantes, frigobar, etc;
Ÿ Tentativa de suicídio, doença, lesões ocasionadas pela
tentativa, ou ainda, as causadas intencionalmente pelo
25
associado, assim como as que derivam de ações
criminosas;
Ÿ Tratamento ou atos decorrentes de doenças ou estados
patológicos provocados por ingestão intencional de tóxicos
(drogas), ou utilização de medicamentos sem prescrição
médica;
Ÿ Despesas com próteses, óculos, lentes de contato, marca-
passos, bengalas e similares;
Ÿ Qualquer tipo de doença mental;
Ÿ Acontecimentos ocasionados em conseqüência de prática
de desportos quaisquer que sejam;
Ÿ Partos e complicações devido ao estado de gravidez,
salvo se imprevisíveis durante os primeiros 6(seis) meses
de gravidez;
Ÿ Gastos com o enterro e cerimônia fúnebre;
Ÿ A assistência não se estenderá nas buscas pelo ‘de cujus’,
pericias, formalidades legais, burocráticas ou no caso do
associado vir a desaparecer no acidente, seja de que
natureza for que possa presumir a sua morte;
Ÿ Assistência efetuadas ou solicitadas diretamente pelo
associado sem a prévia autorização da Central de
Assistência.
Ÿ As despesas decorrentes de serviço de assistência
jurídica.
6.3 - Em relação ao veículo de carga
Ÿ Serviço solicitado diretamente ao prestador de serviço,
sem prévio consentimento da Central de Atendimento
24hrs;
Ÿ Uso indevido do veículo de carga ou condução por pessoa
não habilitada a dirigi-lo;
Ÿ Utilização de equipamentos especiais (mucks,
guindastes, etc.) que não tradicional reboque;
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 de socorro fora dos padrões normais;
Ÿ Assistências efetuadas ou solicitadas diretamente pelo
associado ao prestador sem a prévia autorização da Central
de atendimento;

6.4 - Em relação ao caminhoneiro e acompanhantes

TELEFONE
Ÿ Despesas correspondentes a assistência médica,
farmacêutica e hospitalares despendidas pelo associado e
seus beneficiários; CENTRAL DE ATENDIMENTO:
Ÿ Assistência por doença ou estado patológicos produzidos
por consumo voluntário de álcool, drogas, produtos tóxicos
ou medicamentos adquiridos sem recomendação medica; 0800 - 940 -1140

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