3 DE OCTUBRE DE 2018

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

EMPRESA SOLO EXPEDICIONES

ALVARO TORREALBA VENEGAS

+56 9 54067596
Eduardo Doberti #025
INTRODUCCIÓN

El presente informe ejecutivo tiene por finalidad dar a conocer las ventajas de la implementación
de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001:2015 referente a los Sistemas
de Gestión de la Calidad, y de cómo la implementación de este sistema en Empresas Solo
Expediciones propone un beneficio para las operaciones de la empresa.

OBJETIVO GENERAL

Implementar un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma ISO 9001:2015 de manera

de normar y documentar los procesos de la Empresa Solo Expediciones.
PROPUESTA DE TRABAJO

El desarrollo de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma ISO 9001:2015, propone

una serie de mejoras para el correcto desempeño de las operaciones de una empresa.
Implementar un Sistema de Gestión para la empresa, tomando como base aquellos procesos
críticos, generando los documentos necesarios que normen el correcto desarrollo de las
operaciones y los registros que permitirán el desarrollo de las actividades de manera ordenada-

En este caso en particular se proponen las siguientes actividades:

1.- El levantamiento de los procesos críticos de la empresa Solo Expediciones.

2.- El mapeo de todos los procesos de la empresa.

3.- El diseño del Sistema de Gestión que se adecue a las operaciones de la empresa.

4.- El diseño y elaboración de los procedimientos de trabajo de todos los procesos de la empresa.

5.- La gestión documental de todos los procesos y procedimientos.

6.- La elaboración de un Manual de Calidad para la empresa.

La implementación de este Sistema de Gestión de la Calidad le permitirá a la empresa poder

certificar sus operaciones ante cualquier entidad certificadora, lo que hará que sus operaciones
tengan un sello distintivo dentro de los operadores turísticos de la región, puesto que contar con
una certificación ISO 9001:2015 supone que todos los procesos de una compañía están normados,
reglamentados y con los registros necesarios para dar cuenta del correcto desempeño de las
operaciones.

A su vez obtener esta certificación, una vez implementado el sistema de gestión, le dará aún
mayor realce a sus operaciones, especialmente con turistas internacionales ya que estos valoran
más a aquellas empresas que son capaces de dar cuenta, mediante una certificación, de la calidad
de sus procesos y por ende de los resultados de sus operaciones.
RESUMEN

Esta propuesta de trabajo, al considerar la implementación de un Sistema de Gestión basado en le

Norma ISO 9001:2015, supone una carga de trabajo importante sobre todo para cumplir a
cabalidad los requisitos de la norma y desarrollar las actividades definidas en la Propuesta de
Trabajo.

Adicionalmente el compromiso es entregar un trabajo que le permita a la empresa certificar su

Sistema de Gestión de la Calidad ante cualquier empresa certificadora, y responder los procesos
de auditoría que se desarrollen durante esa etapa.

Los costos de este proyecto serán discutidos con la parte interesada una vez que este Informe
Ejecutivo sea recepcionado y aceptado por la empresa.

Álvaro Torrealba Venegas

Ingeniero Civil Industrial