Competencias corporativas

¿Qué son lasCompetencias?

Las competencias son todas aquellas características

personales (etc.), requeridas para desempeñar un cargo o
actividad en el máximo nivel de rendimiento.
Son todos los requisitos para ser competente en la ejecución
de un puesto oactividad.

Por lo tanto, distinguen a los mejores en la distribución del

rendimiento laboral.

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Pirámide de las Competencias

CONDUCTAS LABORALES
DE ALTO DESEMPEÑO

DESTREZAS &
CONOCIMIENTOS
HABILIDADES

RASGOS DE MOTIVACIONES, INTERESES,

APTITUDES
PERSONALIDAD ACTITUDES

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¿Qué es un perfil oun modelo
por Competencias?

Un perfil o modelo de
competencias es una
descripción de los requisitos
necesarios para desempeñar
un cargo en el máximonivel
de rendimiento
(desempeño).

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Competencias Corporativas

Compromiso

“Posibilidad de permitir que la empresaocupe

un lugar relevante en la vida de las personas
que la componen, trabajando con integridad,
lealtad y responsabilidad”.

Se trata de una característica del

comportamiento humano deseable-exigible
en todas las posiciones de cualquier
organización (en todas las personas, trabajen
en organizaciones o no), también se refiere la
presencia de la habilidad especial para
mantenerse dentro de unos determinados
parámetros de comportamiento ético, aun
cuando existan oportunidades para no
hacerlo.

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Competencias Corporativas

Innovación/Creatividad

"Descubrir soluciones imaginativas de

problemas relacionados con el trabajo y
con alternativas a sus soluciones, métodos
y formas clásicas de resolución”.

Generar ideas, desarrollarlas,

enriquecerlas, someterlas a crítica y a juicio
con criterios de pragmatismo y viabilidad,
implantarlas para construir con ellas
soluciones a problemas planteados u
oportunidades de innovación en cualquier
campo profesional, es una habilidad cada
día más necesaria en la vida de las
organizaciones.

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Competencias Corporativas

Liderazgo

"Capacidad de trabajar de manera autónomay

con iniciativa, siguiendo criterios corporativos
previamente definidos, tomando decisiones de
manera asertiva que permitan dar continuidad
a los procesos. Así mismo, es la capacidad de
lograr unidad de criterios, motivando alequipo
para que trabaje hacia un fincomún.”

Se trata de una capacidad personal que

tiene que ver, fundamentalmente, con la
habilidad de un responsable para orientar
adecuada y eficazmente el desempeño de
su cargo y/o de personas hacia las metas
establecidas.

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Competencias Corporativas

Orientación al Cliente

“Demostrar sensibilidad hacia las necesidades o

demandas que un conjunto de clientes
potenciales (el 'cliente' en abstracto) de la
organización, pueden requerir en el presente o
en el futuro, y ser capaz de darles satisfacción
desde cualquier ámbito de la organización.”

Lo más característico de esta habilidad estriba en

que no se trata de una conducta concreta frente
a un cliente real, sino de una actitud permanente
de "contar con las necesidades del cliente" desde
cualquier ámbito de la organización, y con sus
posibles demandas de valor añadido para
incorporar este conocimiento a la forma
específica de plantear la propia actividad.

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Competencias Corporativas

Trabajo en Equipo

“Participar activamente en la
consecución de una meta común,
incluso cuando la colaboración conduce
a una meta que no está directamente
relacionada con el interés propio.”

Es la capacidad para cooperar, incluso

de forma anónima, en los objetivos
comunes, subordinando los propios
intereses a los intereses comunes y
considerando como más relevante el
objetivo de todos que las
circunstancias personales que se han
de sacrificar o posponer.

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Liderazgo individual
 “Los hombres nacen suaves y flexibles.
En la muerte son rígidos y duros.
Las plantas nacen tiernas y dóciles.
En la muerte son secas y quebradizas.
Entonces cualquiera que sea rígido e
inflexible, es un discípulo de la muerte.
Cualquiera que sea suave, abierto y flexible,
es un discípulo de la vida.
LIDERAZGO
PERSONAL

El Líder nace o se hace

LIDERAZGO PERSONAL

PRIVILEGIO

LIDERAZGO

RESPONSABILIDAD
 LIDERAZGO PERSONAL

Ser líder significa acompañar al equipo y

favorecer al crecimiento de cada uno de
sus integrantes, esto significa saber guiar,
orientar, organizar y dirigir.
LIDERAZGO PERSONAL

» El liderazgo y la participación.

» El líder como organizador.

» El líder como conciliador.

» El líder como educador.

CIRCULO DE MOTIVACION

LIDER
LIDERAZGO PERSONAL

TALLER APLICATIVO
PERSEVERANDO POR EL OBJETIVO

ELABORAR LA
MAYOR CANTIDAD
DE CUBOS CON
EL MATERIAL ASIGNADO Y
FORMAR LA TORRES
MAS ALTA POSIBLE
LIDERAZGO PERSONAL
 LAS 4 «C» DE UN LIDER

CLARO

CORRECTO L I D E R CONCRETO

CONCISO
LIDERAZGO PERSONAL

1. QUE IMPORTANCIA TIENE 2. COMO GARANTIZAR EN

PARA NUESTRO UNA ORGANIZACIÓN LA
CRECIMIENTO PERSONAL EL IMPORTANCIA DE ESTIMULAR
DESARROLLAR NUESTRA LA ACTITUD DE LIDER EN LOS
ACTITUD DE LIDER COLABORADORES

3. DISEÑA UNA ACTIVIDAD LUDICA

PARA ESTIMULAR LIDERAZGO Y
PUEDAN APLICARLO EN ESTOS
MOMENTO CON TUS COMPAÑEROS
LIDERAZGO POR OBJETIVOS

TAREA
ESCRIBE UN MENSAJE
MOTIVADOR PARA AQUELLA
PERSONA QUE OBSERVASTE
SUS CUALIDADES
Enfoque de
servicio al
cliente
Modelo de empresa de alta
calidad……….
• Buen
producto
Que es una • Requisitos
empresa de del cliente
calidad?

24
 Modelo de empresa de alta
calidad……….

Tiempos
Clientes
Percepciones

25
 Modelo de empresa de alta
calidad……….

Clientes:
Internos
Externos

27
Hay:
Clientes externos
El que recibe el producto y el
servicio de la organización

Clientes internos
• Personal que atiende a los
clientes externos.
• Inversionistas que arriesgan su
capital en la empresa.
Modelo de empresa de alta
calidad……….el servicio
Antes: sonrisa del
vendedor
Actualidad:
 Ventaja competitiva
 Importancia del
servicio y calidad de
productos

29
Modelo de empresa de alta
calidad……….el servicio
• Satisfacción
– Clientes
 Clientes internos
 Clientes Externos
– Personal
– Accionistas

30
 Modelo de empresa de alta
calidad……….

Cuando supera
expectativas

31
Desequilibrios………..

Desequilibrio hacia
las necesidades de
los inversionistas

32
Desequilibrios………..

Desequilibrio hacia
las necesidades del
personal

33
Desequilibrios………..

Desequilibrio
hacia las
necesidades de
los clientes

34
 Características del
líder de alta calidad……………
1. Inalcanzable e incansable
2. Implicado en el proceso
3. Valores
4. Vende el proceso de calidad
5. Se rodea de gente con sus valores
6. Forma un equipo
7. Inicias y da seguimiento a la
calidad
8. Desarrolla lideres de calidad en el
proceso.
9. Desarrolla una cultura de calidad
10.Aplica la calidad en todo lo que le
rodea.
Modelo de la empresa de alta calidad en el
siglo XXI
 Relación entre células inteligentes:
clientes, accionistas y personal

Más
satisfacción
Más clientes Mejoran
compran productos y
Más servicios
recomiendan
Más Más Nuevos
ventas rendimie productos
nto y servicios
Más sueldos, Más
Más bonos y
satisfacción Más inversión motivaci
prestaciones
en productos y ón
servicios
nuevos Más
Más desarroll
inversión en o
personal
personal
Las tres dimensiones de la calidad para
empresas de servicio
Clientes
Personal interno

Personal
Clientes