HERRAMIENTAS DE CALIDAD

SESIÓN N° 10:
HERRAMIENTAS DE
ADMINISTRACIÓN Y PLANEACIÓN
DE LA CALIDAD

Ing. Miguel Avalos, Ph. D.©

 LOGROS:

Al finalizar esta sesión estarás en capacidad de:

1. Aplicar correctamente las herramientas de

planeación de la calidad para evaluar alternativas de
solución y mejorar procesos; y problemas
complejos.
2. Análizar problemas complejos.
3. Saber tomar decisiones para problemas complejos.
 AGENDA

1. Introducción.
2. Técnicas de calidad para resolución de problemas
complejos.
3. Diagramas de afinidad.
4. Diagramas de relaciones.5.
5. Entrega de parciales
6. Taller semana 10
 1. INTRODUCCIÓN

http://www.youtube.com/watch?v=fZoTj15ORSA
 2. TÉCNICAS DE CALIDAD PARA LA
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Q7:
- Diagrama de flujo
- Hoja de recogida de datos
- Histograma
- Cartas de control de calidad
- Diagrama de Pareto
- Diagrama causa-efecto
- Diagrama de correlación
M7:
- Diagrama de afinidad
- Diagrama de relaciones
- Diagrama de árboll
- Diagrama matricial
- Diagrama portafolio
- Diagrama de flechas
- Diagrama de proceso de decisión

• Enfoque correctivo • Enfoque preventivo

• Datos • Ideas
 2. LAS SIETE NUEVAS HERRAMIENTAS DE
CALIDAD

Diagrama de afinidad Diagrama de árbol Diagrama de flechas

Matriz de
priorización
Búsqueda y
valoración A B C Implantación
Análisis de de la
datos de A
soluciones solución
B
Diagrama matricial C Diagrama de proceso
Diagrama de relaciones
Grupo A de decisión
Car.1 Car.2 Car.3 Car.4

Car.1  Δ
 
Grupo B

Car.2

Car.3 Δ 
Car.4  Δ
Car.5  
3. DIAGRAMA DE AFINIDAD
 3. DIAGRAMA DE AFINIDAD

• Es una herramienta que sintetiza las

verbalizaciones de ideas o conceptos,
agrupándolos en función de las relaciones
entre sí.
– Se basa en el principio de que muchos de los datos
son afines, por lo que pueden reunirse en unas
pocas ideas generales.
 3. DIAGRAMA DE AFINIDAD

• Aplicación
– Cuando el problema, hecho o concepto tratado es complejo,
no se encuentra delimitado ósea excesivamente amplio.
• Construcción
– Formar equipo
– Recoger los datos
– Registrar las ideas
– Agrupar tarjetas
– Crear tarjetas cabeceras
– Dibujar DA.
 3. DIAGRAMA DE AFINIDAD

• Ventajas y limitaciones
– Analiza grandes cantidades de ideas
– Es creativa, exige al grupo su mejor esfuerzo
– Elimina barrera de comunicación
– Todos los miembros del grupo se siente valorados
– No es apropiado para problemas sencillos
– No precisa momentos de acción
– No prioriza
 3. DIAGRAMA DE AFINIDAD: BRAINSTORMING

¿Qué valora un alumno en el curso de gestión de la calidad?

Casos
Entusiasmo
Facilitar Facilitar el prácticos con
del profesor
transparencias material ejemplos
antes de clase (rotuladores, reales
Exposiciones Hacer
constantes y transparencias,
amenudo etc.)
breves de los Exista exposiciones
alumnos feedback tras en clase
las Variedad del Fácil
Orden en los exposiciones profesorado entendimiento
grupos El temario siga
una línea Fomentar el Nuevas
similar Clases técnicas de
trabajo en
atractivas trabajo en
Participación grupo
Clases bien (medios grupo
activa de los preparadas audiovisuales,
alumnos por el videos,etc.) Clases poco
profesor teóricas
 3. DIAGRAMA DE AFINIDAD: EJEMPLO

¿Qué valora un alumno en el curso de gestión de la calidad?

1 2 Facilitar
Clasesel 3 4
Exposiciones
Nuevas
Casos
Exista
Hacer
ElParticipación
Fomentar
Clases
temario
atractivas
material
Facilitar
bien
siga
el
Entusiasmo
feedback
prácticos
Orden
constantes
Variedad
Clases
técnicas
amenudo
Fácil
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poco
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etc.) profesor trabajo en
exposiciones antes de clase grupo

Hacer amenudo Casos prácticos Variedad del

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audiovisuales, Nuevas
activa de los el profesor
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alumnos Facilitar el trabajo en
material Clases poco grupo
Exposiciones (rotuladores, teóricas
constantes y transparencias,
breves de los etc.) Fácil
alumnos entendimiento
 3. DIAGRAMA DE AFINIDAD: EJEMPLO
¿Qué valora un alumno en el curso de gestión de la calidad?

Exposición Clases Profesorado Grupos

Exista feedback Facilitar Entusiasmo del Fomentar el

tras las transparencias profesor trabajo en
exposiciones antes de clase grupo

Hacer amenudo Casos prácticos Variedad del

exposiciones con ejemplos profesorado Orden en los
en clase reales grupos
Clases atractivas
El temario siga Clases bien
(medios
Participación una línea similar preparadas por
audiovisuales, Nuevas
activa de los el profesor
videos,etc.) técnicas de
alumnos Facilitar el trabajo en
material Clases poco grupo
Exposiciones (rotuladores, teóricas
constantes y transparencias,
breves de los etc.) Fácil
alumnos entendimiento
4. DIAGRAMA DE RELACIONES
 4. DIAGRAMA DE RELACIONES

• Muestra las relaciones complejas de causa –

efecto e identifica las causas fundamentales.

• Desarrolla un contexto lógico para los

problemas, analizando la relación de
causalidad entre ellas.
 4. DIAGRAMA DE RELACIONES

• Aplicación
– Cuando la relación causa – efecto es compleja o
– Cuando el número de causas y relaciones entre
estas es significativo y difícil de analizar por
separado.
 4. DIAGRAMA DE RELACIONES
• Construcción
– Formar equipo
– Describir claramente el problema
– Recoger las ideas
– Organizar los temas claves y establecer las relaciones
causales
– Analizar DR
• Ventajas y Limitaciones
– Establece relaciones causales siguiendo una secuencia
lógica y ordenada
– Permite determinar prioridades
– De lectura compleja
– Es susceptible de subjetividad
 4. DIAGRAMA DE RELACIONES

FACTOR Falta de CAUSA PRINCIPAL

CLAVE compromiso de la
dirección
Las
Entrada: 0 Salida: 6 Los objetivos
responsabilidades
medioambientales no
no son claras
se han desplegado
en los departamentos
Entrada: 2 Salida: 2
Entrada: 2 Salida: 3

Motivos de fracaso en la implantación

de un programa medioambiental
Los trabajadores
no se sienten Falta de tiempo
obligados y de recursos

Entrada: 4 Salida: 1
Entrada: 3 Salida: 1
Los objetivos
EFECTO medioambientales no
CLAVE están cuantificados

Entrada: 1 Salida: 5
¿QUÉ HEMOS APRENDIDO?
ENTREGA DE EXAMEN
PARCIAL
TALLER SEMANA N°10
PROYECTO TIA MARÍA
 LECTURA RECOMENDADA
Camisón, César, “Gestión de la calidad”.
Capitulo 21.
 HERRAMIENTAS DE CALIDAD
SESIÓN N° 10:
HERRAMIENTAS DE
ADMINISTRACIÓN Y PLANEACIÓN
DE LA CALIDAD

Ing. Miguel Avalos, Ph. D.©