Diagnóstico Organizacional

Psicologia Organizacional e do
Trabalho
Ma. Katia Susi
 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
Assim como na vida pessoal, na vida empresarial é
indispensável que façamos um check-up.
O diagnóstico é um instrumento para levantar todos os
aspectos da empresa, vendas, relacionamento entre as
pessoas, estoques, processos produtivos, estrutura de
custos, ações de marketing, posicionamento
mercadológico, posições financeiras .
Esses levantamentos e avaliações devem compor uma
série histórica para comparativo interno, com os dados
anteriores da empresa, e externo, dentro do setor onde
ela atua.
 Premissas:
O diagnóstico é um importante momento de
reflexão para a toda a organização.
O diagnóstico deve indicar a profundidade da
gestão.
O diagnóstico deve estar em sintonia com o que a
empresa pretende realizar (criação das
expectativas).
O diagnóstico deve captar tanto as necessidades de
contribuição da empresa quanto as necessidades de
contribuição dos indivíduos.
Níveis de Realização do Indivíduo
Níveis de satisfação da organização
 LISTA DE QUESITOS

Nível 1/Empresa:
1. Os salários da empresa estão alinhados com o
mercado.
2. Os benefícios que a empresa oferece atendem às
minhas necessidades básicas (alimentação, saúde,
odontologia).
3. O programa de participação nos lucros da empresa é
importante para o meu desempenho.
4. As instalações de trabalho são adequadas para o
desempenho do trabalho.
5. O ambiente de trabalho possui boas condições de
limpeza e organização.
 LISTA DE QUESITOS
Nível 1/Liderança:
6. Meu líder me orienta sobre como posso crescer
na empresa.
7. Meu líder utiliza o PLR para me incentivar a
buscar melhores resultados
Nível 1/Grupo de trabalho
Não especificado
Nível 1/Comunicação
8. Entendo que a comunicação da empresa é clara
no que se refere aos benefícios concedidos.
 LISTA DE QUESITOS
Nível 1/Indivíduo:
9. Acredito que dou minha contribuição para a
manutenção do local de trabalho da empresa.
10. Eu utilizo o PLR como incentivo para
melhoria de produtividade.
 LISTA DE QUESITOS
Nível 2/Empresa:
11. A empresa oferece oportunidades de
treinamento.
12. Possuo os equipamentos e materiais
necessários para realização do trabalho.
13. Os processos de trabalho da empresa são
adequados para o meu desempenho profissional.
14. A empresa possui tecnologia suficiente para a
realização de um bom trabalho.
 LISTA DE QUESITOS
Nível 2/Liderança:
15. Meu líder reconhece quando faço um bom trabalho.
16. Recebo feedback constante do meu líder que ajuda a
melhorar meu desempenho e os resultados do meu
trabalho.
17. Meu líder busca a participação dos colaboradores em
boa parte das decisões sobre os assuntos de trabalho.
18. Sou apoiado pelo meu líder para participar dos
treinamentos oferecidos pela empresa.
19. Meu líder incentiva o aprendizado nas situações
cotidianas de trabalho.
20. Meu líder é um exemplo para mim.
 LISTA DE QUESITOS
Nível 2/Grupo de trabalho
21. As pessoas do meu grupo de trabalho ajudam umas às outras para
aumentar a possibilidade de aprendizagem.
22. O trabalho em equipe é uma prática dentro do meu grupo de
trabalho.
23. Meu grupo de trabalho executa os serviços com qualidade.
24. A satisfação dos clientes é uma prioridade para o meu grupo de
trabalho
Nível 2/Comunicação
25. Tenho todas as informações que preciso para realizar o meu
trabalho.
26. Os objetivos e metas da empresa são claros para mim.
 LISTA DE QUESITOS
Nível 2/Indivíduo:
27. Estou comprometido com a minha participação
nos programas de treinamento da empresa.
28. Melhorei minhas habilidades nos últimos 12
meses.
29. Busco aprender mesmo com as ações no dia a
dia do trabalho.
30. Entendo que o meu potencial de trabalho é bem
utilizado pela empresa.
 LISTA DE QUESITOS
Nível 3/Empresa:
31. A empresa possui uma ação de responsabilidade
social que considero importante.
32. As condições de saúde e segurança dos colaboradores
são importantes para a empresa.
33. Tenho equilíbrio entre a vida pessoal e o trabalho.
Nível 3/Liderança:
34. Meu líder atua de forma manter a melhoria do clima
organizacional.
35. Manter um bom relacionamento com as demais áreas
da empresa é uma orientação constante da minha
liderança.
 LISTA DE QUESITOS
Nível 3/Grupo de trabalho
36. Meu grupo de trabalho mantém um bom clima
no relacionamento entre as pessoas.
37. Tenho confiança nas pessoas do meu grupo de
trabalho.
Nível 3/Comunicação
38. Considero que a empresa possui uma
comunicação franca e aberta com os colaboradores.
39. Os colaboradores têm liberdade para dar
opiniões e sugestões sobre assuntos relativos ao
trabalho.
 LISTA DE QUESITOS
Nível 3/Indivíduo:
40. Eu sempre atuo no sentido de melhorar o
clima entre os colaboradores do meu grupo de
trabalho.
41. Eu acredito nas ações de responsabilidade
social que a empresa incentiva como uma forma
de melhorar a motivação individual dos
colaboradores.
 LISTA DE QUESITOS
Nível 4/Empresa:
42. Identifico-me com os valores, a visão e a missão da
empresa.
43. Acredito que a empresa pratica ética empresarial nas
relações com todos os públicos interessados.
44. A empresa trata os funcionários sem discriminação. 45. A
empresa possui um comportamento coerente com o discurso.
Nível 4/Liderança:
46. As ações e decisões do meu líder são consistentes com os
valores da empresa.
47. Meu líder tem coerência entre o discurso e o que ele
pratica.
 LISTA DE QUESITOS
Nível 4/Grupo de trabalho Existe uma postura ética
dentro do meu grupo de trabalho, incluindo o
respeito às pessoas.
4/Comunicação Conheço a visão e os valores da
empresa. Nível 4/Indivíduo
50. Procuro agir sempre conforme os valores da
empresa. 51. Minhas ações são coerentes com o
meu discurso.
52. Gosto de trabalhar na empresa.
53. Considerando todos os aspectos estou satisfeito
em trabalhar na empresa.
O diagnóstico é o instrumento que apresenta uma
visão global e dinâmica da empresa e que define
um roteiro geral ao processo de decisão . É um
procedimento que possibilita ao empresário obter
uma visão clara, simples e precisa do conjunto do
seu negócio. Outros conceitos
Diagnóstico X Análise É O FIM! DEPOIS DA ANÁLISE
APRESENTA UM CENÁRIO OU UM PARECER,
CRÍTICO OU NÃO É O COMEÇO! SEPARA AS PARTES
DE UM TODO E DESCREVA DETALHADAMENTE
CADA UMA
 Objetivo do Diagnóstico
Organizacional
Identificar, através de questionamentos,
dificuldades e oportunidades para que a
empresa possa crescer e se desenvolver quando
ela está equilibrada ou, recuperar-se e
equilibrar-se, quando está com déficit, seja ele
financeiro, relacional ou ainda ambos.
 Como fazer?
• Formulação do problema
• Levantamento de dados
• Análise de informações
• Parecer final
 Passo a passo
• Definir o problema ou situação;
• Coletar dados;
• Analisar os dados para gerar informação;
• Interpretar as informações para gerar
conhecimento ;
• Utilizar o conhecimento para gerar um
aprendizado;
• Com o aprendizado, gerar um parecer (passado,
presente ou futuro).
Decisões a partir do Diagnóstico - A decisão de
implementar ações deve ser cuidadosamente
pensada.
O diagnóstico, então, terá cumprido suas
finalidades: identificar os problemas, determinar
suas causas, avaliar os recursos humanos e suas
qualificações e ajudá-lo a implantar as soluções
encontradas.
O Diagnóstico é individual e momentâneo - Não
existe um único diagnóstico . Cada um deles é
resultado do conjunto de variáveis que se estuda,
da profundidade com que cada variável é analisada,
do momento histórico em que se faz o estudo e da
experiência de quem o executa.