Extras din document

1. Piata firmei

Ne adresam persoanelor fizice si juridice care au nevoie de servicii profesionale de curatenie in cadrul
spatiilor in care isi desfasoara activitatea, cum ar fi: apartamente, case, sedii de firme, magazine.

Firma acopera zona judetului Iasi, propunandu-si sa ofere servicii de calitate superioara.

Clientii pot opta pentru o oferta variata de servicii, acestea referindu-se la curatenia saptamanala din
apartamente sau case (spatii locative), reorganizarea si curatarea in birouri, sedii de firme si magazine.
Deasemenea firma vine si in ajutorul celor care si-au renovat sau construit locuinte, scutindu-i de
calvarul de a mai strange dupa constructori.

In general, acest tip de servicii este solicitat o data pe saptamana atat de persoanele fizice cat si de cele
juridice.

2. Strategia de atragere de clienti noi si de fidelizare a clientilor existenti

Cei care apeleaza la tipul de servicii oferit de firma noastra provin dintr-o categorie sociala aparte, si
anume, cei care sunt preocupati cu propria cariera si nu au timp sa se ocupe de aspectul si intretinerea
imobilelor. In acelasi timp ne adresam firmelor care au ales sa externalizeze serviciile de salubritate din
cadrul sediilor si spatiilor de activitate.

Ca modalitati de atragere a noilor clienti firma recurge la anunturi difuzate la posturile de radio si
publicatiile locale. In cazul firmelor efectuam un proces de marketing direct, prezentandu-le oferta
noastra standard, posibilitatea de a crea o oferta personalizata si lasandu-le datele noastre de contact
pentru incheierea contractelor si rezolvarea eventualelor nelamuriri.

S.C. CleanHouse S.R.L. ofera clientilor care ne recomanda mai departe catre cunostinte si eventuali
parteneri diferite beneficii sub forma de discount-uri si servicii speciale.
Clientii care apeleaza la serviciile firmei au posibilitatea de a incheia abonamente lunare sau semestriale,
astfel ei sunt eliberati de grija de a ne apela si de a plati de fiecare data. O data cu incheierea
abonamentului acestia beneficiaza de unul din patru servicii gratuite (3 + 1 gratuit).

Datorita faptului ca vrem sa fim mai aproape de nevoile clientilor nostrii ne-am decis sa punem la
dispozitie serviciile noastre intr-un program non-stop (24 de ore pe zi, 7 zile pe saptamana, 365 de zile
pe an).

Ne intereseaza cum ne putem imbunatati si ce parere are clientul despre serviciile noastre. De aceea ii
cerem feedback prin intermediul unui chestionar special conceput.

2.1. Obtinerea datelor personale ale clientilor

Natura activitatii noastre ne obliga sa avem o baza de date, formata conform fisei clientului, ce este
continuu actualizata si in care se afla toate informatiile necesare despre clientii cu care am incheiat
contracte. In acest fel avem posibilitatea realizarii unei comunicari directe cu acestia. Punem accentul pe
construirea unei relatii cu cei carora le oferim serviciile noastre. Ii felicitam de ziua lor si de sarbatorile
importante prin scrisori personalizate motiv pentru care ii consideram nu doar clienti ci mai ales
prietenii nostri si speram ca acest lucru sa fie reciproc.