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GESTIÓN DE
LA CALIDAD
ISO 9001:2008
PQ-ESMP-05
PLANEACIÓN DIDÁCTICA DOCENTES FEPD-004
Identificación
Asignatura/submodulo: Plantel :
TSMEC M3s1 Brinda soporte técnico de manera No. 82 Huimilpan
COPIA IMPRESA NO CONTROLADA
presencial.
Profesor (es): Periodo Escolar:
Mario Flores Vargas Febrero-Julio 2016
Academia/ Módulo: Semestre:
Físico – Matemático: Soporte y mantenimiento 4to
de equipo de computo Horas/semana:
6
M3.Proporciona soporte técnico presencial o a
distancia en software de aplicación y hardware
de acuerdo a los requerimientos del usuario
Competencias Genéricas:
4. Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos contextos mediante la utilización de medios,
códigos y herramientas apropiados.
4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en el
que se encuentra y los objetivos que persigue.
10. Mantiene una actitud respetuosa hacia la interculturalidad y la diversidad de creencias, valores, ideas y
prácticas sociales.
10.3 Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integración y convivencia en los contextos
local, nacional e internacional.
Resultado de Aprendizaje:
Proporciona soporte técnico presencial o a distancia en software de aplicación y hardware de acuerdo a los
requerimientos del usuario.
Tema Integrador:
TECNOLOGÍA
Competencias a aplicar por el docente (según acuerdo 447):
4. Lleva a la práctica procesos de enseñanza y de aprendizaje de manera efectiva, creativa e innovadora a su
contexto institucional.
Aplica estrategias de aprendizaje y soluciones creativas ante contingencias, teniendo en cuenta las
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Practica y promueve el respeto a la diversidad de creencias, valores, ideas y prácticas sociales entre sus
colegas y entre los estudiantes.
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Actividades de Aprendizaje
COPIA IMPRESA NO CONTROLADA
Fase I Apertura
Competencias a Actividad / Transversalidad
desarrollar Actividad que realiza el Actividad que realiza El material Producto de
(habilidad, docente el alumno didáctico a Ponderación
Aprendizaje
conocimiento y (Enseñanza) (Aprendizaje) utilizar en cada
actitud) No. de sesiones clase.
Act1_FA.- El docente El estudiante elabora Material Notas en la 3%
realiza una actividad notas en su libreta y electrónico libreta
donde da a conocer lee el anexo proporcionado
los lineamientos y ”Formato APA” por el docente
características del y/o consultado
presente curso por el alumno.
considerando los
siguientes aspectos:
Nombre del
Módulo/submódulo.
Contenidos del
Submódulo.
Resultados de
aprendizaje. Criterios
de evaluación.
Características de los
productos de
aprendizaje
Competencias
genéricas a desarrollar
Sitios de inserción
laboral.
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documento
Act3_FA.- El docente Act3_FA.-El Material ensayo 5%
proporciona los estudiante lee el electrónico publicado
contenidos de la contenido de esta proporcionado en el blog
presente secuencia planeación y escribe por el docente
un ensayo sobre lo y/o consultado
que lo que espera por el alumno.
aprender con los
temas y actividades
propuestas en este
documento, publica
el ensayo en su blog
Act4_FA.-El Docente Act3_FA.- El Material Resumen 1%
expone el tema estudiante toma electrónico publicado
“Conceptos Generales notas en su libreta proporcionado en el blog
del Servicio Técnico” de la exposición del por el docente
docente donde da y/o consultado
conocer los por el alumno.
conceptos generales
de servicio técnico.
Con los apuntes
elabora un resumen
y lo publica en el
blog
Act5_FA.- El Docente Act5_FA.- El Material Resumen 1%
expone el tema estudiante toma electrónico publicado
“Conceptos generales notas en su libreta proporcionado en el blog
de atención al cliente” de la exposición del por el docente
docente donde da y/o consultado
conocer los por el alumno.
conceptos generales
de atención al
cliente. Con los
apuntes elabora un
resumen y lo publica
en el blog
Actividades realizadas
en 9 sesiones de 1
hora
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Fase II Desarrollo
Competencias a Actividad/ transversalidad
COPIA IMPRESA NO CONTROLADA
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resumen y lo por el
publica en el alumno.
blog
Act5_Fd-El docente Guia al Act5_Fd- El Formato de Formato 1%
alumno en el llenado de una estudiante hoja de llenado
hoja de servicio participa en el servicio correctamen
llenado de una te
hoja de servicio
guiado por el
profesor
Act6_Fd.-El docente solicita Act6_Fd.- El Material Notas en la 4%
al estudiante elabora un estudiante electrónico libreta y
ensayo de máximo dos elabora un proporciona Ensayo
cuartillas donde escribas la ensayo de do por el publicado en
importancia de cada sección máximo dos docente y/o el blog
de una hoja de servicio y cuartillas donde consultado
que lo publiquen su blog escribas la por el
importancia de alumno.
cada sección de
una hoja de
servicio. Lo
publica en el
blog
Act7_Fd.-El docente solicita Act7_Fd- El Material Hoja de 5%
al estudiante que diseña estudiante electrónico servicio y
una hoja de servicio que se diseña una hoja proporciona manual en
adapte a sus necesidades de servicio que do por el pdf con sus
además de un manual de se adapte a sus docente y/o respectivas
referencia donde explique necesidades consultado ligas de
cómo llenarla. además de un por el descarga
manual de alumno.
referencia
donde explique
cómo llenarla.
Sube la hoja de
servicio y el
manual en
formato PDF a
su blog y
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servicio. Toma
notas en el
cuaderno, con
COPIA IMPRESA NO CONTROLADA
los apuntes
elabora un
resumen y lo
publica en el
blog
Act11_Fd.- El docente Act11_Fd.-El Material 100% 5%
solicita al estudiante, que estudiante, electrónico Diagramas
realice en su libreta los realiza en su proporciona de flujo en la
siguientes diagramas de libreta los do por el libreta
flujo con procesos de siguientes docente y/o
servicio en relación a los diagramas de consultado
siguientes casos: Recepción flujo con por el
de un equipo de cómputo procesos de alumno.
averiado. Diagnóstico previo servicio en
relación a los
siguientes
casos:
Recepción de
un equipo de
cómputo
averiado.
Diagnóstico
previo.
Act12_Fd.- El docente Act12_Fd.- - El Material Notas en la 5%
solicita al estudiante que estudiante electrónico libreta y
publique en su blog un publica en su proporciona manual
manual de recepción de blog un manual do por el publicado en
equipo de cómputo en base de recepción de docente y/o el blog
al diagrama de flujo equipo de consultado
elaborado en la actividad cómputo en por el
anterior base al alumno.
diagrama de
flujo elaborado
en la actividad
anterior
2.- Elabora Act13_Fd.- El docente Act13_Fd El Libreta 100% 5%
bitácoras de solicita al estudiante que estudiante Diagramas
control de soporte elabore los siguientes elabora los de flujo en la
diagramas de flujo con de siguientes libreta
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elabora un consultado
resumen y lo por el
publica en el alumno.
COPIA IMPRESA NO CONTROLADA
blog
Act16_Fd- El Docente Act16_Fd-el Material Notas en la 1%
muestra el llenado de una estudiante electrónico libreta y
bitácora para el servicio toma notas en proporciona resumen
técnico presencial, su libreta, con do por el publicado en
los apuntes docente y/o el blog
elabora un consultado
resumen y lo por el
publica en el alumno.
blog
Act17_Fd- El docente solicita Act17_Fd- El Material Notas en la 5%
al estudiante que redacte un estudiante electrónico libreta y
ensayo de máximo dos redacta un proporciona Ensayo
cuartillas donde escribas la ensayo de do por el publicado en
importancia de cada sección máximo dos docente y/o el blog
de una bitácora para el cuartillas donde consultado
servicio técnico presencial. escribas la por el
Incluye la referencia APA, lo importancia de alumno.
publica en el blog cada sección de
una bitácora
para el servicio
técnico
presencial.
Incluye la
referencia APA,
lo publica en el
Actividades realizadas en 47 blog
sesiones de 1 hora
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Actividades realizadas
en 40 sesiones de 1
hora
Se cumplieron las actividades programadas: SI ( ) NO ( )
Registra los cambios realizados:
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Computadora, cañón pintaron, rotafolio, Camara de S/A. (2005). Servicio al cliente. La comunicación y
video, software procesador de texto, editor de video, calidad del servicio en la atención al cliente. (1a Ed.).
editor vectorial, conexión a internet. España. Ideas propias Editorial, pp. 9-12, 36-49, 115.
Denton, K. (1991). Calidad en el servicio a los clientes .
España. Ediciones Díaz de Santos, S.A., pp. 1-7, 46, 55–
57. Keith Denton, D. (1991).Calidad en el servicio a los
clientes . España. Ediciones Díaz de Santos, S.A. pp. 105-
119, 187-191. Domínguez, H. (2006). El servicio invisible
. Colombia. Eco Ediciones, pp. 1-9, 79-86, 99–102.
Denton, K. D. (1991).Calidad en el servicio a los clientes
. España. Ediciones Díaz de Santos, Hampton, A. R. (s.f.).
eHow en español. Recuperado el 24 de Enero de 2014,
de eHow en español:
http://www.ehowenespanol.com/formato -apa-
sobre_168925/ Piedrahita, D. (08 de Agosto de 2102).
Normas APA en Microsoft Word 2010. Recuperado el 25
de Enero de 2014, de youtube:
http://www.youtube.com/watch?v=uGgpz RxMvGA
Evaluación
Criterios: Instrumento:
Evidencias de Conocimiento Evidencias de Producto Rubricas Listas de cotejo lista de asistencia
Evidencias de Desempeño Contar con el 80% mínimo
de asistencia y 100% de actividades realizadas y
trabajos realizados.
La calificación aprobatoria se obtendrá promediando
cada una de las actividades y trabajos entregados
Porcentaje de aprobación a lograr: 90
Fecha de validación: 27 DE ENERO DE 2016
Fecha de Vo. Bo de Servicios Docentes. 26 ENERO 2016
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PLANEACIÓN DIDÁCTICA DOCENTES FEPD-004
Identificación
Asignatura/submodulo: Plantel :
Físico- matemáticas No. 82 Huimilpan
COPIA IMPRESA NO CONTROLADA
Módulo 3
Proporciona soporte técnico presencial o a
distancia en software de aplicación y hardware
de acuerdo a los requerimientos del usuario.
Submódulo 2
Brinda soporte técnico a distancia.
Competencias Genéricas:
4. Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos contextos mediante la utilización de medios,
códigos y herramientas apropiados.
4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que
se encuentra y los objetivos que persigue.
10. Mantiene una actitud respetuosa hacia la interculturalidad y la diversidad de creencias, valores, ideas y
prácticas sociales.
10.3 Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integración y convivencia en los contextos
local, nacional e internacional.
Resultado de Aprendizaje:
Proporciona soporte técnico presencial o a distancia en software de aplicación y hardware de acuerdo a los
requerimientos del usuario.
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Tema Integrador:
Tecnología
COPIA IMPRESA NO CONTROLADA
Actitudinal:
Perseverancia Demostrar un interés permanente por lograr lo propuesto
Responsabilidad Realizar el trabajo de acuerdo con los estándares de calidad requeridos.
Ejecutar oportunamente las tareas.
Iniciativa Ofrecer alternativas de solución.
Realizar acciones preventivas a una falla.
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Actividades de Aprendizaje
COPIA IMPRESA NO CONTROLADA
Fase I Apertura
Actividad / Transversalidad
Competencias a
desarrollar Actividad que
El material Producto de
(habilidad, Actividad que realiza el docente realiza el Ponderación
didáctico a Aprendizaje
conocimiento y (Enseñanza) alumno
utilizar en
actitud) No. de sesiones (Aprendizaje)
cada clase.
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de esta do por el
planeación y docente y/o
escribe un consultado
ensayo sobre por el
lo que lo que alumno.
espera
aprender con
los temas y
Actividades realizadas en 7 actividades
sesiones de 1 hora propuestas en
este
documento,
publica el
ensayo en su
blog
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Fase II Desarrollo
Competencias a Actividad/ transversalidad
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el blog
COPIA IMPRESA NO CONTROLADA
Nombre de la
empresa
Eslogan
Logotipo
(boceto hecho a
mano,
escaneado e
insertado en el
documento)
Misión, visión y
objetivos
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empresarial”
COPIA IMPRESA NO CONTROLADA
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plataforma alumno.
YouTube y lo
publican en su
COPIA IMPRESA NO CONTROLADA
blog
Act17_Fd- El docente Act17_Fd- El Material Notas en la 6%
expone como realizar una estudiante electrónico libreta
base de datos con las fallas toma notas en proporciona
más comunes de un equipo su libreta de
do por el
de cómputo y sus como usara el
respectivas soluciones. software docente y/o
expuesto. consultado
por el
alumno.
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Graban el
audio, lo suben
a podomatic y
lo publican en
su blog.
Act19-El profesor expone el Act19-el Material 6%
uso del software Camtasia alumno toma electrónico
nota sobre la proporciona
exposición
do por el
docente y/o
consultado
por el
alumno.
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Actividades realizadas
en 40 sesiones de 1
hora
Se cumplieron las actividades programadas: SI ( ) NO ( )
Registra los cambios realizados:
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Computadora, cañón pintaron, rotafolio, etc. S/A. (2005). Servicio al cliente. La comunicación y
calidad del servicio en la atención al cliente. (1a Ed.).
España. Ideas propias Editorial, pp. 9-12, 36-49, 115.
Denton, K. (1991). Calidad en el servicio a los clientes .
España. Ediciones Díaz de Santos, S.A., pp. 1-7, 46, 55–
57. Keith Denton, D. (1991).Calidad en el servicio a los
clientes . España. Ediciones Díaz de Santos, S.A. pp. 105-
119, 187-191. Domínguez, H. (2006). El servicio invisible
. Colombia. Eco Ediciones, pp. 1-9, 79-86, 99–102.
Denton, K. D. (1991).Calidad en el servicio a los clientes
. España. Ediciones Díaz de Santos, Hampton, A. R. (s.f.).
eHow en español. Recuperado el 24 de Enero de 2014,
de eHow en español:
http://www.ehowenespanol.com/formato -apa-
sobre_168925/ Piedrahita, D. (08 de Agosto de 2102).
Normas APA en Microsoft Word 2010. Recuperado el 25
de Enero de 2014, de youtube:
http://www.youtube.com/watch?v=uGgpz RxMvGA
Evaluación
Criterios: Instrumento:
Evidencias de Conocimiento Evidencias de Producto Rubricas Listas de cotejo lista de asistencia
Evidencias de Desempeño Contar con el 80% mínimo
de asistencia y 100% de actividades realizadas y
trabajos realizados. La calificación aprobatoria se
obtendrá promediando cada una de las actividades y
trabajos entregados
Porcentaje de aprobación a lograr:
Fecha de validación: 27 de Enero de 2016
Fecha de Vo. Bo de Servicios Docentes. 26 DE ENERO DE 2016