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SISTEMA DE

GESTIÓN DE
LA CALIDAD
ISO 9001:2008

V 05 ELABORACIÓN DE PLANEACIÓN DIDÁCTICA PP/PPA/ESF-06

PQ-ESMP-05
PLANEACIÓN DIDÁCTICA DOCENTES FEPD-004

Identificación
Asignatura/submodulo: Plantel :
TSMEC M3s1 Brinda soporte técnico de manera No. 82 Huimilpan
COPIA IMPRESA NO CONTROLADA

presencial.
Profesor (es): Periodo Escolar:
Mario Flores Vargas Febrero-Julio 2016
Academia/ Módulo: Semestre:
Físico – Matemático: Soporte y mantenimiento 4to
de equipo de computo Horas/semana:
6
M3.Proporciona soporte técnico presencial o a
distancia en software de aplicación y hardware
de acuerdo a los requerimientos del usuario

Competencias: Disciplinares ( ) Profesionales (x )


1.-Brinda soporte técnico presencial tomando en cuenta los atributos universales del servicio

2.-Elabora bitácoras de control de soporte

Competencias Genéricas:
4. Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos contextos mediante la utilización de medios,
códigos y herramientas apropiados.

4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en el
que se encuentra y los objetivos que persigue.

10. Mantiene una actitud respetuosa hacia la interculturalidad y la diversidad de creencias, valores, ideas y
prácticas sociales.

10.3 Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integración y convivencia en los contextos
local, nacional e internacional.

Resultado de Aprendizaje:
Proporciona soporte técnico presencial o a distancia en software de aplicación y hardware de acuerdo a los
requerimientos del usuario.
Tema Integrador:
TECNOLOGÍA
Competencias a aplicar por el docente (según acuerdo 447):
4. Lleva a la práctica procesos de enseñanza y de aprendizaje de manera efectiva, creativa e innovadora a su
contexto institucional.
Aplica estrategias de aprendizaje y soluciones creativas ante contingencias, teniendo en cuenta las
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características de su contexto institucional, y utilizando los recursos y materiales disponibles de manera


adecuada.
7. Contribuye a la generación de un ambiente que facilite el desarrollo sano e integral de los estudiantes.
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Practica y promueve el respeto a la diversidad de creencias, valores, ideas y prácticas sociales entre sus
colegas y entre los estudiantes.

8. Participa en los proyectos de mejora continua de su escuela y apoya la gestión institucional.


Colabora en la construcción de un proyecto de formación integral dirigido a los estudiantes en forma
colegiada con otros docentes y los directivos de la escuela, así como con el personal de apoyo técnico
pedagógico
Dimensiones de la Competencia
Conceptual: Procedimental:
Plantea soluciones de soporte técnico presencial Brinda soporte técnico presencial tomando en cuenta los
tomando en cuenta los atributos universales del atributos universales del servicio.
servicio Identifica características del equipo de Elabora bitácoras de control de soporte
cómputo para el llenad
Actitudinal:
Perseverancia Demostrar un interés permanente por lograr lo propuesto
Responsabilidad Realizar el trabajo de acuerdo con los estándares de calidad requeridos.
Ejecutar oportunamente las tareas.
Iniciativa Ofrecer alternativas de solución.
Realizar acciones preventivas a una falla.
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Actividades de Aprendizaje
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Tiempo Programado: 96 hrs Tiempo Real:

Fase I Apertura
Competencias a Actividad / Transversalidad
desarrollar Actividad que realiza el Actividad que realiza El material Producto de
(habilidad, docente el alumno didáctico a Ponderación
Aprendizaje
conocimiento y (Enseñanza) (Aprendizaje) utilizar en cada
actitud) No. de sesiones clase.
Act1_FA.- El docente El estudiante elabora Material Notas en la 3%
realiza una actividad notas en su libreta y electrónico libreta
donde da a conocer lee el anexo proporcionado
los lineamientos y ”Formato APA” por el docente
características del y/o consultado
presente curso por el alumno.
considerando los
siguientes aspectos:
Nombre del
Módulo/submódulo.
Contenidos del
Submódulo.
Resultados de
aprendizaje. Criterios
de evaluación.
Características de los
productos de
aprendizaje
Competencias
genéricas a desarrollar
Sitios de inserción
laboral.

Act2_FA.- El docente Act2_FA.- El Material Blog 5%


proporciona asesora al estudiante lee el electrónico publicado
alumno en la apertura contenido de esta proporcionado
de un blog personal planeación y escribe por el docente
donde el alumno un ensayo sobre lo y/o consultado
subirá los materiales que lo que espera por el alumno.
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escritos que se aprender con los


generen durante esta temas y actividades
secuencia propuestas en este
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documento
Act3_FA.- El docente Act3_FA.-El Material ensayo 5%
proporciona los estudiante lee el electrónico publicado
contenidos de la contenido de esta proporcionado en el blog
presente secuencia planeación y escribe por el docente
un ensayo sobre lo y/o consultado
que lo que espera por el alumno.
aprender con los
temas y actividades
propuestas en este
documento, publica
el ensayo en su blog
Act4_FA.-El Docente Act3_FA.- El Material Resumen 1%
expone el tema estudiante toma electrónico publicado
“Conceptos Generales notas en su libreta proporcionado en el blog
del Servicio Técnico” de la exposición del por el docente
docente donde da y/o consultado
conocer los por el alumno.
conceptos generales
de servicio técnico.
Con los apuntes
elabora un resumen
y lo publica en el
blog
Act5_FA.- El Docente Act5_FA.- El Material Resumen 1%
expone el tema estudiante toma electrónico publicado
“Conceptos generales notas en su libreta proporcionado en el blog
de atención al cliente” de la exposición del por el docente
docente donde da y/o consultado
conocer los por el alumno.
conceptos generales
de atención al
cliente. Con los
apuntes elabora un
resumen y lo publica
en el blog
Actividades realizadas
en 9 sesiones de 1
hora
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Fase II Desarrollo
Competencias a Actividad/ transversalidad
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desarrollar Actividad que realiza el Actividad que El material


Producto de Ponderaci
(habilidad, docente realiza el alumno didáctico a
Aprendizaje ón
conocimiento y (Enseñanza) (Aprendizaje) utilizar en
actitud) No. de sesiones cada clase.
1.-Brinda soporte Act1_Fd.- El docente Act1_Fd.- El Libreta, Notas en la 4%
técnico presencial organiza una lluvia de ideas estudiante Plumones, libreta
tomando en sobre el concepto de participa en una pizarrón,
cuenta los “Atributos Universales de lluvia de ideas hojas de
atributos Servicio” sobre los colores, cinta
universales del atributos
servicio universales de
servicio, anota
los conceptos
en su libreta.
Act2_Fd.- El docente solicita Act2_Fd.- El Material Notas en la 1%
4. Lleva a la al estudiante, publicar en su estudiante, electrónico libreta y
práctica procesos blog, un ejemplo de cada publica en su proporciona Ejemplos
de enseñanza y de uno de los atributos blog, un do por el publicados
aprendizaje de universales del servicio ejemplo de docente y/o en el blog
manera efectiva, incluyendo una imagen que cada uno de los consultado
creativa e represente cada concepto atributos por el
innovadora a su universales del alumno.
contexto servicio
institucional. incluyendo una
imagen que
represente cada
7. Contribuye a la concepto
generación de un Act3_Fd.- El Docente expone Act3_Fd El Material Notas en la 1%
ambiente que el tema “Mantenimiento del estudiante electrónico libreta y
facilite el equipo de cómputo” El toma notas en proporciona Resumen
desarrollo sano e estudiante toma notas en su su libreta de la do por el publicado en
integral de los libreta exposición, con docente y/o el blog
estudiantes. los apuntes consultado
Practica y elabora un por el
promueve el resumen y lo alumno.
respeto a la publica en el
diversidad de blog
creencias, valores, Act4_Fd - El Docente expone Act4_Fd El Material Notas en la 1%
ideas y prácticas las secciones de una hoja de estudiante electrónico libreta y
sociales entre sus servicio. Y su llenado toma notas en proporciona Resumen
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colegas y entre los su libreta. do por el publicado en


estudiantes. con los apuntes docente y/o el blog
elabora un consultado
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resumen y lo por el
publica en el alumno.
blog
Act5_Fd-El docente Guia al Act5_Fd- El Formato de Formato 1%
alumno en el llenado de una estudiante hoja de llenado
hoja de servicio participa en el servicio correctamen
llenado de una te
hoja de servicio
guiado por el
profesor
Act6_Fd.-El docente solicita Act6_Fd.- El Material Notas en la 4%
al estudiante elabora un estudiante electrónico libreta y
ensayo de máximo dos elabora un proporciona Ensayo
cuartillas donde escribas la ensayo de do por el publicado en
importancia de cada sección máximo dos docente y/o el blog
de una hoja de servicio y cuartillas donde consultado
que lo publiquen su blog escribas la por el
importancia de alumno.
cada sección de
una hoja de
servicio. Lo
publica en el
blog
Act7_Fd.-El docente solicita Act7_Fd- El Material Hoja de 5%
al estudiante que diseña estudiante electrónico servicio y
una hoja de servicio que se diseña una hoja proporciona manual en
adapte a sus necesidades de servicio que do por el pdf con sus
además de un manual de se adapte a sus docente y/o respectivas
referencia donde explique necesidades consultado ligas de
cómo llenarla. además de un por el descarga
manual de alumno.
referencia
donde explique
cómo llenarla.
Sube la hoja de
servicio y el
manual en
formato PDF a
su blog y
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publica las ligas


para descarga
en el blog
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Act8_Fd.- El docente da a Act8_Fd .- El Material Notas en la 1%


conocer el uso de los estudiante electrónico libreta y
diagramas de flujo. participa en una proporciona Resumen
actividad donde do por el publicado en
el docente da a docente y/o el blog
conocer el uso consultado
de los por el
diagramas de alumno.
flujo, con los
apuntes
elabora un
resumen y lo
publica en el
blog
Act9_Fd- el docente guía a Act9_Fd - El Material Diagramas 3%
los alumnos para realizar un estudiante, electrónico de flujo en la
diagrama de flujo de alguna guiado por el proporciona libreta
tarea específica (enviar un docente realiza do por el
correo, vacunar una un diagrama de docente y/o
memoria, mandar un flujo de alguna consultado
mensaje, etc.) tarea específica por el
(enviar un alumno.
correo, vacunar
una memoria,
mandar un
mensaje, etc.)
Act10_Fd.- el docente Act10_Fd - El Material Notas en la 1%
expone los lineamientos estudiante electrónico libreta y
para recibir un equipo de participa en una proporciona Resumen
cómputo en base a los actividad donde do por el publicado en
atributos universales del el docente docente y/o el blog
servicio. expone los consultado
lineamientos por el
para recibir un alumno.
equipo de
cómputo en
base a los
atributos
universales del
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servicio. Toma
notas en el
cuaderno, con
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los apuntes
elabora un
resumen y lo
publica en el
blog
Act11_Fd.- El docente Act11_Fd.-El Material 100% 5%
solicita al estudiante, que estudiante, electrónico Diagramas
realice en su libreta los realiza en su proporciona de flujo en la
siguientes diagramas de libreta los do por el libreta
flujo con procesos de siguientes docente y/o
servicio en relación a los diagramas de consultado
siguientes casos: Recepción flujo con por el
de un equipo de cómputo procesos de alumno.
averiado. Diagnóstico previo servicio en
relación a los
siguientes
casos:
Recepción de
un equipo de
cómputo
averiado.
Diagnóstico
previo.
Act12_Fd.- El docente Act12_Fd.- - El Material Notas en la 5%
solicita al estudiante que estudiante electrónico libreta y
publique en su blog un publica en su proporciona manual
manual de recepción de blog un manual do por el publicado en
equipo de cómputo en base de recepción de docente y/o el blog
al diagrama de flujo equipo de consultado
elaborado en la actividad cómputo en por el
anterior base al alumno.
diagrama de
flujo elaborado
en la actividad
anterior
2.- Elabora Act13_Fd.- El docente Act13_Fd El Libreta 100% 5%
bitácoras de solicita al estudiante que estudiante Diagramas
control de soporte elabore los siguientes elabora los de flujo en la
diagramas de flujo con de siguientes libreta
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los siguientes casos diagramas de


relacionados con el flujo con de los
8. Participa en los mantenimiento de un siguientes casos
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proyectos de equipo de cómputo: relacionados


mejora continua Diagnóstico con el
de su escuela y Reparación mantenimiento
apoya la gestión de un equipo de
institucional. cómputo:
Colabora en la Diagnóstico
construcción de un Reparación
proyecto de Costo final del
formación integral servicio.
dirigido a los Entrega del
estudiantes en equipo
forma colegiada Act14_Fd.- El docente Act14_Fd-El Material Notas en la 5%
con otros solicita al estudiante que estudiante electrónico libreta y
docentes y los elabore en Microsoft en elabora en proporciona manual
directivos de la Word, un manual de Microsoft en do por el publicado en
escuela, así como procedimientos basado en Word, un docente y/o el blog
con el personal de los diagramas de flujo manual de consultado
apoyo técnico anteriores, con los procedimientos por el
pedagógico siguientes conceptos: basado en los alumno.
Diagnóstico. Reparación. diagramas de
Costo final del servicio. flujo anteriores,
Entrega del equipo, sube el con los
archivo a su blog y publica la siguientes
liga para su descarga. conceptos:
Diagnóstico.
Reparación.
Costo final del
servicio.
Entrega del
equipo, sube el
archivo a su
blog y publica la
liga para su
descarga.
Act15_Fd-El Docente expone Act15_Fd- el Material Notas en la 1%
la importancia del uso de estudiante electrónico libreta y
una bitácora para el servicio toma notas en proporciona resumen
técnico presencial su libreta, con do por el publicado en
los apuntes docente y/o el blog
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elabora un consultado
resumen y lo por el
publica en el alumno.
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blog
Act16_Fd- El Docente Act16_Fd-el Material Notas en la 1%
muestra el llenado de una estudiante electrónico libreta y
bitácora para el servicio toma notas en proporciona resumen
técnico presencial, su libreta, con do por el publicado en
los apuntes docente y/o el blog
elabora un consultado
resumen y lo por el
publica en el alumno.
blog
Act17_Fd- El docente solicita Act17_Fd- El Material Notas en la 5%
al estudiante que redacte un estudiante electrónico libreta y
ensayo de máximo dos redacta un proporciona Ensayo
cuartillas donde escribas la ensayo de do por el publicado en
importancia de cada sección máximo dos docente y/o el blog
de una bitácora para el cuartillas donde consultado
servicio técnico presencial. escribas la por el
Incluye la referencia APA, lo importancia de alumno.
publica en el blog cada sección de
una bitácora
para el servicio
técnico
presencial.
Incluye la
referencia APA,
lo publica en el
Actividades realizadas en 47 blog
sesiones de 1 hora
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Fase III Cierre


Competencias a Actividad/transversalidad
desarrollar
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Actividad que realiza el Actividad que realiza el El material Producto de


(habilidad, docente alumno didáctico a Ponderación
conocimiento y Aprendizaje
(Enseñanza) (Aprendizaje) utilizar en
actitud) No. de sesiones cada clase.
Act1_Fc.- El docente Act1_Fc.- El estudiante, Cámara de Video 18%.
solicita al estudiante realiza la representación video, Pc con publicado
que en equipos de 3 de 3 casos de recepción conexión a
personas realicen la de equipos con averías, Internet.
representación de 3 supervisado por el
casos de recepción de docente, llevando a
equipos con averías, cabo cada uno de los
supervisado por el pasos de los indicados
docente, llevando a en su manual, llenado
cabo cada uno de los de hoja de servicio,
pasos de los indicados bitácora y considerando
en su manual, llenado cada uno de los
de hoja de servicio, atributos universales de
bitácora y servicio, elaboran un
considerando cada video de la práctica. Y lo
uno de los atributos publica en el blog.
universales de
servicio, elaboran un
video de la práctica. Y
lo publica en el blog.
Act2_Fc.- El docente Act2_Fc.- El estudiante, Cámara de Video 18%.
solicita al estudiante realiza la representación video, Pc con publicado
que en equipos de 3 de 3 de Diagnostico. conexión a
personas realicen la Reparación. Costo final Internet.
representación de 3 del servicio. Entrega del
de Diagnostico. equipo, supervisado por
Reparación. Costo el docente, llevando a
final del servicio. cabo cada uno de los
Entrega del equipo, pasos de los indicados
supervisado por el en su manual, llenado
docente, llevando a de hoja de servicio,
cabo cada uno de los bitácora y considerando
pasos de los indicados cada uno de los
en su manual, llenado atributos universales de
de hoja de servicio, servicio, anoten las
bitácora y observaciones elaboran
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considerando cada un video de la práctica.


uno de los atributos Y lo publica en el blog.
universales de
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servicio, anoten las


observaciones
elaboran un video de
la práctica. Y lo
publica en el blog.
Act3_Fc.-El docente Act3_Fc.- El estudiante Material Ensayo 6%
solicita al estudiante analiza el desarrollo de electrónico publicado en
que analice el las actividades proporciona el blog
desarrollo de las realizadas durante este do por el
actividades realizadas curso y escribe un docente y/o
durante este curso y ensayo sobre lo que lo consultado
escribe un ensayo que aprendió con los por el
sobre lo que lo que temas y actividades alumno.
aprendió con los propuestas en este
temas y actividades documento, publícalo
propuestas en este en el blog
documento, publícalo
en el blog

Actividades realizadas
en 40 sesiones de 1
hora
Se cumplieron las actividades programadas: SI ( ) NO ( )
Registra los cambios realizados:
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Elementos de Apoyo (Recursos)


Equipo de apoyo Bibliografía
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Computadora, cañón pintaron, rotafolio, Camara de S/A. (2005). Servicio al cliente. La comunicación y
video, software procesador de texto, editor de video, calidad del servicio en la atención al cliente. (1a Ed.).
editor vectorial, conexión a internet. España. Ideas propias Editorial, pp. 9-12, 36-49, 115.
Denton, K. (1991). Calidad en el servicio a los clientes .
España. Ediciones Díaz de Santos, S.A., pp. 1-7, 46, 55–
57. Keith Denton, D. (1991).Calidad en el servicio a los
clientes . España. Ediciones Díaz de Santos, S.A. pp. 105-
119, 187-191. Domínguez, H. (2006). El servicio invisible
. Colombia. Eco Ediciones, pp. 1-9, 79-86, 99–102.
Denton, K. D. (1991).Calidad en el servicio a los clientes
. España. Ediciones Díaz de Santos, Hampton, A. R. (s.f.).
eHow en español. Recuperado el 24 de Enero de 2014,
de eHow en español:
http://www.ehowenespanol.com/formato -apa-
sobre_168925/ Piedrahita, D. (08 de Agosto de 2102).
Normas APA en Microsoft Word 2010. Recuperado el 25
de Enero de 2014, de youtube:
http://www.youtube.com/watch?v=uGgpz RxMvGA
Evaluación
Criterios: Instrumento:
Evidencias de Conocimiento Evidencias de Producto Rubricas Listas de cotejo lista de asistencia
Evidencias de Desempeño Contar con el 80% mínimo
de asistencia y 100% de actividades realizadas y
trabajos realizados.
La calificación aprobatoria se obtendrá promediando
cada una de las actividades y trabajos entregados
Porcentaje de aprobación a lograr: 90
Fecha de validación: 27 DE ENERO DE 2016
Fecha de Vo. Bo de Servicios Docentes. 26 ENERO 2016
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Identificación
Asignatura/submodulo: Plantel :
Físico- matemáticas No. 82 Huimilpan
COPIA IMPRESA NO CONTROLADA

Módulo 3
Proporciona soporte técnico presencial o a
distancia en software de aplicación y hardware
de acuerdo a los requerimientos del usuario.
Submódulo 2
Brinda soporte técnico a distancia.

Profesor (es): Periodo Escolar:


Mario Flores Vargas Febrero-Julio 2016
Academia/ Módulo: Semestre:
Físico – Matemático: Soporte y mantenimiento 4to
de equipo de computo Horas/semana:
11
M3.Proporciona soporte técnico presencial o a
distancia en software de aplicación y hardware
de acuerdo a los requerimientos del usuario

Competencias: Disciplinares ( ) Profesionales (x )


Elabora bitácoras de control de soporte
Controla equipos de manera remota

Competencias Genéricas:
4. Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos contextos mediante la utilización de medios,
códigos y herramientas apropiados.

4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que
se encuentra y los objetivos que persigue.

10. Mantiene una actitud respetuosa hacia la interculturalidad y la diversidad de creencias, valores, ideas y
prácticas sociales.

10.3 Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integración y convivencia en los contextos
local, nacional e internacional.

Resultado de Aprendizaje:
Proporciona soporte técnico presencial o a distancia en software de aplicación y hardware de acuerdo a los
requerimientos del usuario.
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PLANEACIÓN DIDÁCTICA DOCENTES FEPD-004

Tema Integrador:
Tecnología
COPIA IMPRESA NO CONTROLADA

Competencias a aplicar por el docente (según acuerdo 447):


4. Lleva a la práctica procesos de enseñanza y de aprendizaje de manera efectiva, creativa e innovadora a su
contexto institucional.
Aplica estrategias de aprendizaje y soluciones creativas ante contingencias, teniendo en cuenta las
características de su contexto institucional, y utilizando los recursos y materiales disponibles de manera
adecuada.
7. Contribuye a la generación de un ambiente que facilite el desarrollo sano e integral de los estudiantes.
Practica y promueve el respeto a la diversidad de creencias, valores, ideas y prácticas sociales entre sus
colegas y entre los estudiantes.

8. Participa en los proyectos de mejora continua de su escuela y apoya la gestión institucional.


Colabora en la construcción de un proyecto de formación integral dirigido a los estudiantes en forma
colegiada con otros docentes y los directivos de la escuela, así como con el personal de apoyo técnico
pedagógico
Dimensiones de la Competencia
Conceptual: Procedimental:
Plantea soluciones de soporte técnico a distancia Elabora bitácoras de control de soporte
haciendo uso de herramientas informáticas Controla equipos de manera remota

Actitudinal:
Perseverancia Demostrar un interés permanente por lograr lo propuesto
Responsabilidad Realizar el trabajo de acuerdo con los estándares de calidad requeridos.
Ejecutar oportunamente las tareas.
Iniciativa Ofrecer alternativas de solución.
Realizar acciones preventivas a una falla.
SISTEMA DE
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LA CALIDAD
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V 05 ELABORACIÓN DE PLANEACIÓN DIDÁCTICA PP/PPA/ESF-06

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PLANEACIÓN DIDÁCTICA DOCENTES FEPD-004

Actividades de Aprendizaje
COPIA IMPRESA NO CONTROLADA

Tiempo Programado: 176 hrs Tiempo Real:

Fase I Apertura
Actividad / Transversalidad
Competencias a
desarrollar Actividad que
El material Producto de
(habilidad, Actividad que realiza el docente realiza el Ponderación
didáctico a Aprendizaje
conocimiento y (Enseñanza) alumno
utilizar en
actitud) No. de sesiones (Aprendizaje)
cada clase.

Act1_FA.- El docente realiza una El estudiante Material Notas en la 1%


actividad donde da a conocer elabora notas electrónico libreta
los lineamientos y en su libreta y proporciona
características del presente lee el anexo do por el
curso considerando los ”Formato docente y/o
siguientes aspectos: Nombre APA” consultado
del Módulo/submódulo. por el
Contenidos del Submódulo. alumno.
Resultados de aprendizaje.
Criterios de evaluación.
Características de los productos
de aprendizaje Competencias
genéricas a desarrollar Sitios de
inserción laboral.
Act2_FA.- El docente Act2_FA.- El Material Blog 1%
proporciona asesora al alumno estudiante lee electrónico publicado
en la apertura de un blog el contenido proporciona
personal donde el alumno de esta do por el
subirá los materiales escritos planeación y docente y/o
que se generen durante esta escribe un consultado
secuencia ensayo sobre por el
lo que lo que alumno.
espera
aprender con
los temas y
actividades
propuestas en
este
documento
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PLANEACIÓN DIDÁCTICA DOCENTES FEPD-004

Act3_FA.- El docente Act3_FA.-El Material ensayo 2%


proporciona los contenidos de estudiante lee electrónico publicado
la presente secuencia el contenido proporciona en el blog
COPIA IMPRESA NO CONTROLADA

de esta do por el
planeación y docente y/o
escribe un consultado
ensayo sobre por el
lo que lo que alumno.
espera
aprender con
los temas y
Actividades realizadas en 7 actividades
sesiones de 1 hora propuestas en
este
documento,
publica el
ensayo en su
blog
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PLANEACIÓN DIDÁCTICA DOCENTES FEPD-004

Fase II Desarrollo
Competencias a Actividad/ transversalidad
COPIA IMPRESA NO CONTROLADA

desarrollar Actividad que realiza el Actividad que El material


Producto de Ponderaci
(habilidad, docente realiza el alumno didáctico a
Aprendizaje ón
conocimiento y (Enseñanza) (Aprendizaje) utilizar en
actitud) No. de sesiones cada clase.
1.- Elabora Act1_Fd.- El docente solicita Act1_Fd.- El Material Notas en la 3%
bitácoras de al alumno que diseñe y estudiante electrónico libreta,
control de soporte elabore una bitácora de elabora una proporciona publicación
servicio para PC que se bitácora de do por el en el blog
adapte al servicio a distancia servicio docente y/o
4. Lleva a la
considerando consultado
práctica procesos
los conceptos por el
de enseñanza y de
del servicio alumno.
aprendizaje de
técnico a
manera efectiva,
distancia. Sube
creativa e
el archivo y
innovadora a su
publica un link
contexto
para descarga
institucional.
Act2_Fd.- El profesor expone Act2_Fd.- El Material Notas en la 3%
Aplica estrategias
las características de una estudiante, Leer electrónico libreta y
de aprendizaje y
soluciones empresa para soporte el anexo proporciona resumen
telefónico. Leer el anexo “Manual y do por el publicado en
creativas ante
“Manual y descripción de descripción de docente y/o el blog
contingencias,
cargos para Call Center” cargos para Call consultado
teniendo en
Center elabora por el
cuenta las
un resumen de alumno.
características de
la lectura y lo
su contexto
institucional, y publica en el
utilizando los blog
recursos y Act3_Fd.- El Docente expone Act3_Fd De Material Notas en la 3%
materiales proporciona la lectura acuerdo a la electrónico libreta y
disponibles de “Manual y descripción de lectura “Manual proporciona organigrama
manera cargos para Call Center” y descripción de do por el publicado en
adecuada. cargos para Call docente y/o el blog
Center” diseña consultado
el organigrama por el
y funciones del alumno.
personal de un
call center.
publica el
organigrama en
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el blog
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Act4_Fd - El Docente solicita Act4_Fd En Material Notas en la 3%


al alumno defina los parejas, diseñen electrónico libreta y
siguientes conceptos en una estructura proporciona publicación
base a la lectura: do por el en el blog
de un call
“La importancia de la imagen docente y/o
corporativa como principio de center dedicado consultado
gestión empresarial” al soporte por el
técnico a alumno.
distancia de
equipo de
cómputo,
Elaboren una
publicación en
el blog
definiendo los
siguientes
aspectos:

Nombre de la
empresa

Eslogan

Logotipo
(boceto hecho a
mano,
escaneado e
insertado en el
documento)

Misión, visión y
objetivos

Leer anexo “La


importancia de
la imagen
corporativa
como principio
de gestión
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empresarial”
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Act5_Fd- El profesor expone Act5_Fd- El Material Notas en el 3%


el procedimiento para crear estudiante electrónico cuaderno
un logotipo en un software toma notas en proporciona
de diseño vectorial. el cuaderno do por el
docente y/o
consultado
por el
alumno.
Act6_Fd.-El docente solicita Act6_Fd.- El Material Logotipo 3%
al estudiante elabora un alumno realiza electrónico publicado el
logotipo vectorial un logotipo que proporciona blog
será usado para do por el
su empresa de docente y/o
call center consultado
por el
alumno.

Act7_Fd.- profesor expone el Act7_Fd- El Leer Material Blog 2%


procedimiento para crear un el anexo “¿Qué electrónico publicado
blog es un Blog y para proporciona
qué sirve?” do por el
docente y/o
consultado
por el
alumno.
Act8_Fd.- El docente da a Act8_Fd .- El Material Notas en la 3%
conocer el uso de los estudiante electrónico libreta y
diagramas de flujo. participa en una proporciona Resumen
actividad donde do por el publicado en
el docente da a docente y/o el blog
conocer el uso consultado
de los por el
diagramas de alumno.
flujo, con los
apuntes
elabora un
resumen y lo
publica en el
blog
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Act9_Fd- el docente solicita Act9_Fd - El Material Blog 2%


que diseñen un blog para alumno crea un electrónico publicado
una empresa de blog para su proporciona
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mantenimiento empresa de do por el


Mantenimiento docente y/o
a distancia consultado
por el
alumno.
Act10_Fd.- el docente Act10_Fd - El Material Notas en la 2%
expone los lineamientos estudiante electrónico libreta y
para recibir un equipo de participa en una proporciona Resumen
cómputo en base a los actividad donde do por el publicado en
atributos universales del el docente docente y/o el blog
servicio. expone los consultado
lineamientos por el
para recibir un alumno.
equipo de
cómputo en
base a los
atributos
universales del
servicio. Toma
notas en el
cuaderno, con
los apuntes
elabora un
resumen y lo
publica en el
blog
2.- Elabora Act11_Fd.- El profesor Act11_Fd.-El Material 100% 2%
bitácoras de expone el uso de la estudiante, Lee electrónico Diagramas
control de soporte herramienta Skype. Leer el el anexo proporciona de flujo en la
anexo “Telefonía VoIP” “Telefonía do por el libreta
7. Contribuye a la VoIP” docente y/o
generación de un Elabora un consultado
ambiente que resumen y lo por el
facilite el publica en su alumno.
desarrollo sano e blog
integral de los Act12_Fd.- el docente Act12_Fd.- - El Material Software 2%
estudiantes. solicita que el alumno alumno electrónico instalado
Practica y descargue el software Skype descarga instala proporciona
promueve el do por el
y crea una
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respeto a la docente y/o


cuenta de Skype
diversidad de consultado
creencias, valores, por el
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ideas y prácticas alumno.


sociales entre sus Act13_Fd.- El profesor Act13_Fd el Material Notas ene le 2%
colegas y entre los expone el uso del software estudiante electrónico cuaderno
estudiantes. de grabación de llamadas de toma notas en proporciona
8. Participa en los Skype su cuaderno
do por el
proyectos de
mejora continua docente y/o
de su escuela y consultado
apoya la gestión por el
institucional. alumno.
Colabora en la
construcción de un Act14_Fd.- El docente Act14_Fd-El Material Notas en la 9%
proyecto de expone el uso de la estudiante electrónico libreta y
formación integral plataforma podomatic y toma notas en proporciona manual
dirigido a los YouTube para subir los su libreta de publicado en
do por el
estudiantes en audios y los videos a la nube como usara las el blog
forma colegiada y publicarlos en su blog. plataformas docente y/o
con otros expuestas consultado
docentes y los por el
directivos de la alumno.
escuela, así como
con el personal de Act15_Fd- El profesor Act15_Fd- El Material Notas en la 6%
apoyo técnico expone el uso del software estudiante electrónico libreta y
pedagógico Sony Vegas para la edición toma notas en proporciona resumen
de Audio y Video. su libreta de publicado en
do por el
como usara el el blog
software docente y/o
expuesto. consultado
por el
alumno.

Act16_Fd- El Docente Act16_Fd-el Material video 6%


solicita un video de estudiante En electrónico publicado en
presentación de la empresa parejas realizan proporciona el blog
de mantenimiento del un video de
do por el
alumno presentación de
su empresa de docente y/o
Mantenimiento, consultado
lo suben en la por el
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plataforma alumno.
YouTube y lo
publican en su
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blog
Act17_Fd- El docente Act17_Fd- El Material Notas en la 6%
expone como realizar una estudiante electrónico libreta
base de datos con las fallas toma notas en proporciona
más comunes de un equipo su libreta de
do por el
de cómputo y sus como usara el
respectivas soluciones. software docente y/o
expuesto. consultado
por el
alumno.

Act18-El docente solicita al Act18-El Material Publicación 3%


alumno una base de datos alumno realiza electrónico en el blog
con las fallas más comunes una base de proporciona
de un equipo de cómputo y datos con las
do por el
sus respectivas soluciones. fallas más
comunes de un docente y/o
equipo de consultado
cómputo y sus por el
respectivas alumno.
soluciones Y
crea una
sección en su
blog donde
publique la base
de datos
Act19-El docente solicita Act19-En Material 3%
que en n parejas realicen 2 parejas realizan electrónico
llamadas mediante Skype, 2 llamadas proporciona
alternándose como cliente y mediante do por el
Telemarketer, donde Skype, docente y/o
representen una solicitud de alternándose consultado
servicio técnico. El como cliente y por el
Telemarketer deberá dar Telemarketer, alumno.
solución al problema del donde
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cliente considerando los representen


atributos universales de una solicitud de
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servicio. servicio técnico.


El Telemarketer
deberá dar
solución al
problema del
cliente
considerando
los atributos
universales de
servicio.

Graban el
audio, lo suben
a podomatic y
lo publican en
su blog.
Act19-El profesor expone el Act19-el Material 6%
uso del software Camtasia alumno toma electrónico
nota sobre la proporciona
exposición
do por el
docente y/o
consultado
por el
alumno.

Act20-El docente expone el Act20-el Material 6%


uso del software alumno toma electrónico
TeamViewer nota sobre la proporciona
exposición
do por el
docente y/o
consultado
por el
alumno.

Act21-El docente solicita Act21-En Material 6%


que elaboren un video con parejas realiza electrónico
Camtasia sobre la
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instalación del software un video con proporciona


TeamViewer y cómo usarlo Camtasia sobre do por el
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la instalación docente y/o


del software consultado
TeamViewer y por el
cómo usarlo. alumno.
Sube el video a
YouTube y
publícalo en tu
blog.

Fase III Cierre


Competencias a Actividad/transversalidad
desarrollar Actividad que realiza el Actividad que realiza el El material
(habilidad, Producto de
docente alumno didáctico a Ponderación
conocimiento y Aprendizaje
(Enseñanza) (Aprendizaje) utilizar en
actitud) No. de sesiones cada clase.
Act1_Fc.- El docente Act1_Fc.- Realiza 2 Video 9%.
solicita 2 videos videos donde apliques publicado en
donde apliques servicios de manera el blog
servicios de manera
remota alternándose
remota alternándose
como cliente y como cliente y
Telemarketer, donde Telemarketer, donde
representen una representen una
solicitud de servicio solicitud de servicio
técnico remoto. El técnico remoto. El
Telemarketer deberá Telemarketer deberá
dar solución al
dar solución al
problema del cliente
considerando los problema del cliente
atributos universales considerando los
de servicio. atributos universales de
servicio.Graban el
video, lo suben a
YouTube y lo publican
en su blog.

Act2_Fc.- El docente Act2_Fc Elabora un Cámara de Video 3%.


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solicita al estudiante ensayo donde plasmes video, Pc con publicado


que en equipos de 3 lo aprendido en este conexión a
personas realicen la submudulo en base a las Internet.
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representación de 3 actividades que


de Diagnostico. realizaste
Reparación. Costo
final del servicio.
Entrega del equipo,
supervisado por el
docente, llevando a
cabo cada uno de los
pasos de los indicados
en su manual, llenado
de hoja de servicio,
bitácora y
considerando cada
uno de los atributos
universales de
servicio, anoten las
observaciones
elaboran un video de
la práctica. Y lo
publica en el blog.

Actividades realizadas
en 40 sesiones de 1
hora
Se cumplieron las actividades programadas: SI ( ) NO ( )
Registra los cambios realizados:
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Elementos de Apoyo (Recursos)


Equipo de apoyo Bibliografía
COPIA IMPRESA NO CONTROLADA

Computadora, cañón pintaron, rotafolio, etc. S/A. (2005). Servicio al cliente. La comunicación y
calidad del servicio en la atención al cliente. (1a Ed.).
España. Ideas propias Editorial, pp. 9-12, 36-49, 115.
Denton, K. (1991). Calidad en el servicio a los clientes .
España. Ediciones Díaz de Santos, S.A., pp. 1-7, 46, 55–
57. Keith Denton, D. (1991).Calidad en el servicio a los
clientes . España. Ediciones Díaz de Santos, S.A. pp. 105-
119, 187-191. Domínguez, H. (2006). El servicio invisible
. Colombia. Eco Ediciones, pp. 1-9, 79-86, 99–102.
Denton, K. D. (1991).Calidad en el servicio a los clientes
. España. Ediciones Díaz de Santos, Hampton, A. R. (s.f.).
eHow en español. Recuperado el 24 de Enero de 2014,
de eHow en español:
http://www.ehowenespanol.com/formato -apa-
sobre_168925/ Piedrahita, D. (08 de Agosto de 2102).
Normas APA en Microsoft Word 2010. Recuperado el 25
de Enero de 2014, de youtube:
http://www.youtube.com/watch?v=uGgpz RxMvGA
Evaluación
Criterios: Instrumento:
Evidencias de Conocimiento Evidencias de Producto Rubricas Listas de cotejo lista de asistencia
Evidencias de Desempeño Contar con el 80% mínimo
de asistencia y 100% de actividades realizadas y
trabajos realizados. La calificación aprobatoria se
obtendrá promediando cada una de las actividades y
trabajos entregados
Porcentaje de aprobación a lograr:
Fecha de validación: 27 de Enero de 2016
Fecha de Vo. Bo de Servicios Docentes. 26 DE ENERO DE 2016

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