Edición

0247
Técnicos A y B

A partir del 27 de Febrero

nuestro personal Técnico
estará categorizado por la
gestión de su trabajo.

A tener en cuenta

Nuestro personal Técnico con OFSC (Oracle Field Service

Cloud) herramienta de WFM puede realiza la gestión y
reporte de las razones de NO ejecución de los trabajos en la Técnico
herramienta.
Cada técnico es consciente en la manera y la información
que ingresa durante el reporte de las razones.
El concepto de Técnicos A y B permite llevar un control
sobre el reporte de razones.

Atributos
Técnico A
Es un técnico que realiza correctamente su trabajo, un técnico ejemplar ya que la
información ingresada y reportada en la herramienta corresponde a la realidad de
la actividad ejecutada.
Cuando reporta una razón incluye información verídica, verificable y con los
soportes que corresponden a la misma.
Es una persona que por su actuar puede autogestionar sus visitas.

Características

Inicia ruta 6:00 am a 6:15 am Realiza validación de cada razón con

Activación GPS
Activa y desactiva dentro del tiempo
establecido actividad de almacén
Toma los espacios de capacitación asignados
por herramienta
Su desplazamiento no tarda más de 15
minutos
Llegada y activación de primer evento es de
7:00 am a 7:15 am
El inicio de cada visita la realiza estando en el
predio
Cumple todas sus visitas en franja
Optimiza tiempo de ejecución en cada visita
Pide ajuste de tiempo en herramienta, en
caso de tiempo extra en visita iniciada
Efectivo (sus eventos son 80% efectivos)
Productivo (recibe reposiciones)
Las notas son completas y coherentes con la
razón marcada
(supervisor - despacho) H-R-C-W-P
La razón marcada es la correcta
Deja evidencias de razón (C-P) foto de fachada
Las notas de cierre se puede identificar la
labor que realizó
Los datos que dicta a su despacho son
correctos: ubicación equipos-seriales
Comunica al despacho las actividades
adicionales a facturar (tomas-UTP)
No tiene incumplimientos
Sigue las indicaciones de su despacho
Constante comunicación con despacho
asignado por medo de SmartCollaboration
Cumple ruta dentro de su tiempo
parametrizado
Cierre de ruta (INACTIVA siempre la ruta al
finalizar su jornada).

Técnico B Atributos
Es un técnico que requiere apoyo durante la ejecución de su trabajo.
No tiene claridad sobre los procesos y actividades a desarrollar y por ende requiere
del apoyo del CGO en la validación y verificación de las razones de no ejecución de
los trabajos.
Es una persona que requiere refuerzos en capacitación y certificación sobre las
tareas asociadas

Características
Activa ruta después de 6:15 am
No activa GPS
Se tarda en completar su actividad de
almacén retrasando llegada a primer evento
No se toma los 15min de pre turno
Sus desplazamientos son siempre extensos
cuando se evidencia que las visitas están
cerca
Constante llegada a primer evento tarde
(después de 7:15am)
Se evidencia según GPS que inicia la ot fuera
de la zona de la visita
Llegada fuera de franja constantemente
Los tiempos de ejecución son muy extensos
alargando visitas
No pide tiempos a su despacho para ajustar
en la herramienta
La efectividad es muy baja todos los días
Extiende tiempos en visitas o
desplazamientos para no recibir reposiciones
Las notas no son claras
No realiza validación con despacho o
supervisor
Realiza mal la marcación de la razón
No deja evidencias de razón
Las notas están incompletas
No informa datos completos al despacho
No informa tomas adicionales y UTP
Frecuentes incumplimientos marcados por
CGO
No tiene comunicación con su despacho y no
siguen la indicaciones
Siempre sus visitas quedan en riesgo y fuera
de franja
No siempre realiza el cierre de ruta ó lo
realiza antes de tiempo (5pm)

Cambios de tipología:
En los casos que se evidencie 3 fallas realizadas por el técnico, el técnico pasará
a Tipología B y este deberá recertificarse en un tiempo no mayor a 5 dias para
volver a ser un Técnico A.
Cuando se identifique que el tecnico reincide por segunda vez con 3 fallas
identificadas, el técnico pasará a Tipología B, el técnico se inactivará (no se
asignarán trabajos) y deberá recertificarse en un tiempo no mayor a 5 días para
volver a estar activo y ser nuevamente Técnico A.
Cuando se identifique que el técnico reincida por tercera vez con 3 fallas
identificadas, se inactivará el técnico en la herramienta.
Proceso en cambios de tipología:
Claro identifica las fallas en la bitacora del recurso y supervisor las valida.
Todo caso validado como error el area de capacidades documenta en la bitacora
del recurso de OFSC.
Cuando se identifican 3 fallas del técnico, capacidades cambia la tipología del
técnico.
Una vez identificadas 3 reincidencias y el técnico identificado en Tipologia B se
inactivará el recurso.
Capacidades de Claro, notificará al aliado via correo el cambio de Tipología o
inactivacion del mismo, para que se inicie el proceso de recertificación.

Importante
Cuando se crea el técnico (RECURSO) en OFSC (WFM) siempre se crea como Técnico
A, teniendo en cuenta que ya terminó un proceso de formación.
Las fallas se irán documentando en la bitácora del recurso en OFSC.
Pasadas 3 fallas (reincidentes) el técnico se deber marcar como Técnico B en OFSC
(WFM) una vez marcado inicia en proceso de Recertificación en los procesos del
mismo.
Recuerde técnico que una vez configurado como Técnico B NO podrá realizar la
tipificación de las razones, durante este tiempo el CGO será el encargado de realizar
la marcación.
Este proceso de Recertificación NO podrá durar más de 5 días, en los cuales el aliado
debe presentar los soportes para poder realizar nuevamente el cambio a Técnico A.
Una vez finalizado el proceso de Recertificación el Aliado deberá entregar los
respectivos soportes de la Recertificación para poder cambiarlo a Técnico A
Nuevamente.
Señores Aliados, Líder de Operación, Jefe de Operaciones, Supervisor de Operaciones
recuerden que es su responsabilidad garantizar la entrega de información a toda la
operación.

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