As 7 lições da Disney

para encantar clientes

sobre o Inspirideia @motivomaisacao
O “Inspirideia” é uma apresentação (em slides) sobre
determinado tema que contenha no máximo 15 slides que sobre Eduardo Silva
inspiram e ensinam, criados exclusivamente pela equipe Mais de 10 anos de experiência com
Ideia de Marketing ou por quem, algum dia, passou pelo planejamento em vendas, tendo cursado
blog de alguma forma. MBA em Marketing e se especializado
em Relacionamento e Fidelização de
Clientes pela FGV.
sobre este Inspirideia eduardo.lourencos@gmail.com
O ‘‘As 7 lições da Disney para encantar clientes’’ são dicas
extraídas do livro Nos bastidores da Disney escrito por
Tom Connellan. No qual convido você a embarcar neste
fantástico mundo em que a magia e atenção aos detalhes
faz total diferença.
 #1

Concorrente é qualquer empresa

com a qual o cliente o compara

O consumidor está cada vez mais informado,

exigindo um preço justo e benefícios que atendam
suas expectativas, cabe as empresas oferecerem
um produto/serviço de qualidade e que consiga
não simplesmente satisfazer, mas encantar.

www.ideiademarketing.com.br
 Fantástica atenção aos detalhes #2

Saber que cada detalhe foi planejado

minuciosamente para entregar algo há mais ao
cliente é algo que gera valor e fideliza.

www.ideiademarketing.com.br
 #3

Todos mostram entusiasmo

Vender algo não é fácil, por isso a alegria

neste processo satisfaz o cliente e o
deixa mais próximo.

www.ideiademarketing.com.br
 #4
Tudo mostra entusiasmo

Trazer um ambiente vibrante, que transborde alegria e

deixe evidente o prazer em curtir aquele momento traz
excelentes resultados.

www.ideiademarketing.com.br
 #5
Múltiplos postos de escuta

Escutar sempre quem estiver disposto a falar,

seja críticas ou sugestões. A maior fonte para
inovar é saber o que o mercado pensa.

www.ideiademarketing.com.br
 #6

Recompensa, reconhecimento e comemoração

Recompense e reconheça bons resultados, seja da equipe como dos clientes, cultive
estes momentos e comemore, pois tudo pode mostrar entusiasmo!

www.ideiademarketing.com.br
 #7

Todas as pessoas são importantes

Qualquer pessoa que entra em contato é uma

possibilidade de criar valor, por isso é essencial
reconhecer essa importância.

www.ideiademarketing.com.br
“Se podemos sonhar, também
podemos tornar nossos sonhos
realidade”

Walt Disney
www.ideiademarketing.com.br
@ideiademkt | facebook.com/ideiademarketing