Definir o Business Case

Propósito
Determinar se uma organização pode justificar o investimento necessário para entregar uma
solução proposta.

Descrição
O business case descreve a justificativa para o projeto em termos de valor a ser adicionado ao
negócio como resultado da solução implantada, em comparação ao custo para desenvolver e
operar a solução. O business case pode também incluir benefícios qualitativos e quantitativos,
estimativas de custo e tempo até o ponto de equilíbrio, expectativas de lucros e oportunidades
adicionais. O business case pode apresentar os impactos esperados das ações sobre o fluxo de
caixa ao longo do tempo e os métodos e o raciocínio usados para a quantificação dos
benefícios e dos custos. Ele fornece um framework para a demonstração de como é esperado
que a iniciativa atinja os objetivos do negócio. Além disso, o business case lista as restrições
associadas ao projeto proposto, junto a um orçamento estimado e ao alinhamento com as
estratégias estabelecidas pela organização.
Entrada
 Suposições e Restrições: Inclui suposições a respeito das receitas geradas ou retidas
pela solução, ou melhorias não-financeiras que ela trará.
 Necessidade do Negócio: Define o valor que uma solução irá entregar à organização e
como ela se alinha às metas e objetivos do negócio.
 Escopo da Solução: Define as capacidades que serão implementadas, os métodos que
serão usados para entregá-las e as áreas da organização que serão afetadas.
 Preocupações das Partes Interessadas: Podem incluir riscos ou questões que devem
ser levados em conta no business case.

Elementos
1. Benefícios
Medir os benefícios da solução recomendada em termos de ganhos qualitativos e
quantitativos para a corporação. Os benefícios devem ser quantificados sempre que possível.
Os benefícios de uma natureza não-financeira (como moral elevada dos colaboradores, maior
flexibilidade na resposta a mudanças, maior satisfação dos clientes ou redução da exposição
ao risco) são também importantes e adicionam um valor significativo para a organização,
mesmo que eles devam ser avaliados qualitativamente. Estimativas de benefícios devem ser
rastreáveis até as metas e aos objetivos estratégicos.
2. Custos
Estimar o custo líquido total da solução. Isso requer que sejam feitas estimativas dos maiores
gastos do novo investimento, custos do desenvolvimento e implementação da mudança,
custos da oportunidade do não-investimento em outras opções, custos relacionados à
mudança no trabalho e nas práticas da organização, o custo total de propriedade para
suportar a nova solução e custos consequentes arcados por outros.
3. Avaliação do Risco
O propósito da avaliação inicial do risco é determinar se a iniciativa proposta traz mais risco do
que a organização está disposta a tolerar. A avaliação inicial do risco foca primariamente nos
riscos de viabilidade da solução e é revisitada ao longo do projeto. A avaliação do risco deve
considerar riscos técnicos (se uma tecnologia escolhida e fornecedores podem entregar as
funcionalidades requeridas), riscos financeiros (se os custos irão exceder níveis que tornam a
solução viável ou se os benefícios potenciais podem ser anulados) e riscos organizacionais e de
mudança nos negócios (se a organização irá implantar as mudanças necessárias para se
beneficiar da nova solução).
4. Medição dos Resultados
O business case articula não apenas os custos e benefícios projetados a serem realizados, mas
também como esses custos e benefícios serão acessados e avaliados.

Técnicas
Análise de Decisão (9.8): Análise de custo/benefício compara os custos da implementação de
uma solução versus os benefícios a serem ganhos. Análise financeira inclui o uso de modelos
financeiros que estimam o valor de mercado de um ativo organizacional.
Estimativa (9.10): Previsão do tamanho do investimento necessário para lançar e operar a
solução proposta.
Métricas e Indicadores-Chave de Desempenho (9.16): Avaliados para apoiar o gerenciamento
dos benefícios, medição e reportes, incluindo onde o realinhamento de medições internas ou
de sistemas é necessário para garantir que os comportamentos que estamos buscando podem
ser vistos, avaliados e compreendidos.
Análise de Riscos (9.24): Usada para avaliar riscos potenciais que possam impactar da solução
e os custos e benefícios associados a ela.
Análise SWOT (9.32): Demonstra como a solução auxiliará a organização a maximizar forças e
a minimizar fraquezas.
Avaliação de Fornecedores (9.34): Se a aquisição ou terceirização está sendo considerada,
uma avaliação do fornecedor pode ser executada como parte do business case.

Partes Interessadas
Patrocinador: Aprova o business case e autoriza o financiamento.
Especialista no Assunto: Auxilia na estimativa dos benefícios de negócio esperados da nova
iniciativa.
Especialista na Implementação da Solução: Auxilia na estimativa de projeções de custos para
a tecnologia necessária para suportar a nova solução.
Gerente do Projeto: Participa no desenvolvimento das estimativas de tempo e custo e pode
desenvolver um plano de projeto preliminar ou estrutura analítica do projeto junto à equipe
do projeto. O gerente do projeto usará o business case como uma entrada para o termo de
abertura do projeto.

Saída
Business Case: Apresenta as informações necessárias para apoiar, ou não, a decisão para
investir e ir adiante com o projeto proposto.

Referencia Bibliográfica
Um guia para o Corpo de Conhecimento de Análise de Negócios (Guia BABOK®) Versão 2.0.
International Institute of Business Analyses.