Manual Sistema de Gestion Integrado PDF

MANUAL DEL SISTEMA
DE GESTION
(Calidad, Seguridad, Salud, Medio Ambiente y Responsabilidad Social)
Basado en las Normas ISO 9001:2000, ISO 14001:2004, BS 8800,

IRAM 3800, OHSAS 18001 y SA 8000
REVISION: 7
FECHA DE EMISION: 05/11/07
COPIA CONTROLADA Nº ____

PERTENECIENTE A : _________________________
COPIA NO CONTROLADA
Revisó : Aprobó :
_______________ _______________
Gerente CSMA CEO
Fecha: 05/11/07
INDICE
Rev.: 7
DEL MANUAL DEL SISTEMA DE GESTION
Pág: 1 de 62
Emitió Revisó Aprobó
CSMA
______________________
_________________________ CEO
Gerente CSMA
INTRODUCCIÓN Y REQUISITOS NORMATIVOS

CAPITULO TITULO
1 La Empresa y su Sistema de Gestión.
2 Términos y Definiciones.
3 Mapas de Procesos de Skanska LA
4 El Sistema de Gestión de Skanska LA.
4.1 Requisitos generales.
4.2 Requisitos de la Documentación del Sistema de Gestión
5 Responsabilidad de la Dirección.
5.1 Compromiso de la Dirección
5.2 Enfoque al Cliente
Política Integrada de Calidad, Seguridad, Salud, Medio Ambiente y
5.3
Responsabilidad Social
5.4 Planificación.
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación.
5.6 Revisión por la Dirección.
6 Gestión de los recursos.
6.1 Provisión de recursos.
6.2 Recursos Humanos.
6.3 Infraestructura.
6.4 Ambiente de Trabajo.
7 Desarrollo y ejecución de Proyectos y Servicios.
7.1 Planificación de la realización del Proyecto / Servicio.
7.2 Procesos relacionados con el Cliente y Legislación Aplicable
7.3 Diseño y desarrollo.
7.4 Compras.
7.5 Producción y prestación del servicio.
7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y de medición.
7.7 Identificación y Evaluación de Riesgos y Aspectos Ambientales.
7.8 Respuesta ante emergencias
8 Medida, análisis y Mejora.
8.1 Generalidades
8.2 Seguimiento y Medición
Control de No Conformidades a través de Pedidos de Acción
8.3
Correctiva/Preventiva.
8.4 Análisis de datos.
8.5 Mejora.
Manual del Sistema de Gestión.Rev.7

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ANEXOS
ANEXO TITULO
ANEXO 1 Organigramas de Skanska LA.
ANEXO 2 Responsabilidades Básicas y Autoridad.
Correspondencia entre las Normas de Gestión (ISO 9001:2000 /
ANEXO 3
ISO 14001:2004 / OHSAS 18001 / SA 8000)
ANEXO 4 Documentación del Sistema de Gestión (Esquema).
ANEXO 5 Índice de Procedimientos del Sistema de Gestión (Biblioteca).
ANEXO 6 Flujograma del Sistema de Gestión Integrado.
ANEXO 7 Organización Zonal (*)
(*) Este Anexo se emite independientemente de este Manual, y muestra el Organigrama

en cada Región, Sitio o Área que lo requiera, como así también su estructura Documental
(esto último aplicable solo para Regiones de Negocio fuera de la República Argentina). Su
emisión, administración, control y difusión queda a cargo del responsable de cada Región,
Sitio o Área.
Una vez emitido debe ser adjuntado al Manual del Sistema de Gestión original y copias
que se generen.

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CAPÍTULO 1
La Empresa y su Sistema de
Gestión

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1. LA EMPRESA
Skanska Latinoamérica es desde 1999 la Unidad de Negocios para

América Latina del grupo Skanska, líder mundial en construcción, servicios
y proyectos de inversión.
La empresa comenzó sus actividades en la Argentina en 1947,

denominándose en aquel entonces como SADE (Sociedad Argentina de
Electrificación), incursionando en proyectos relacionados con la
generación y el transporte de energía eléctrica.
La creciente demanda de servicios complementarios para dichos

Proyectos llevó a la Empresa a ampliar sus actividades, diversificándolas
tanto en la Argentina como en otros países.
La variedad y versatilidad de los requerimientos del mercado fueron

desafíos para la optimización de sus recursos y capacidades. Así, gracias
a la combinación de la calidad de sus recursos humanos, de su capacidad
tecnológica y financiera y de su eficaz organización, Skanska LA se ha
convertido en una Empresa líder, especializada en la ejecución integral
de Proyectos y Servicios de Operación y Mantenimiento, según se detalla
a continuación:
- Plantas Químicas, Plantas Petroquímicas, Plantas Siderúrgicas,

Centrales Termoeléctricas, Centrales Hidroeléctricas, Centrales
Nucleares, Refinerías, Destilerías, Estaciones Transformadoras,
Montaje de Turbogeneradores, Plantas de Tratamiento de Efluentes,
Plantas Frigoríficas, Plantas Cementeras, Plantas Papeleras,
Gasoductos, Oleoductos, Poliductos, Líneas Eléctricas de Transmisión,
Obras Ferroviarias, Sistemas de Distribución de Energía e Iluminación,
Sistemas de Comunicaciones, Transmisión de Datos y
Telesupervisión, Redes de Distribución de Agua, de Gas Natural y
Cloacales, Instalaciones para Protección del Medio Ambiente y para
Saneamiento, Estudios de Impacto Ambiental, Obras Viales, Puentes,
Acueductos, Núcleos Habitacionales, Hoteles, Shopping Centers,
Obras para Minería, Repotenciación y Modernización de Centrales
Eléctricas, Automatización de Procesos de variados tipos, Control de
Factores Ecológicos, Plantas Compresoras de gas, Plantas e
instalaciones de Yacimientos petroleros, dentro de una amplia gama
de complejidades y tecnologías, Servicios petroleros, de
Mantenimiento, Operación y Mantenimiento de Plantas, Operación y
Mantenimiento de Instalaciones de Yacimientos en General y
Gerenciamiento de Proyectos y Empresas, Servicios Varios en
plataformas Offshore.

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Dicha ejecución integral de Proyectos abarca la realización de diseños,

planificación y programación, suministros de productos, fabricaciones,
inspecciones, mediciones y ensayos, ejecución de construcciones,
montajes, puestas en servicio, asistencia técnica de post venta,
gerenciamiento, servicios de mantenimiento y operación, en conformidad
con las particulares necesidades de cada Cliente, asegurando que las
instalaciones entregadas resulten seguras, confiables, aptas para la
finalidad prevista, otorgando satisfacción y considerando a la Calidad, el
Medio Ambiente y la Seguridad y Salud Ocupacional como principios
básicos de su gestión.
Entender las necesidades de sus Clientes y ayudarlos a lograr sus

objetivos, constituyen la clave del estilo empresarial de Skanska LA.
2. LA MISIÓN Y VISIÓN de Skanska LA
Misión
“Desarrollar, construir y brindar servicios al entorno físico para vivir,

trabajar y viajar”
Visión
“Ser líder mundial- la primera opción del cliente- en servicios de

construcción y desarrollo de proyectos.”
3. EL SISTEMA DE GESTION
Skanska LA inició en 1994 un proceso de gestión de un Nuevo Sistema de

la Calidad basado en el cumplimiento de las exigencias de la Norma
Internacional ISO 9001 como primera etapa, y desde entonces orientó sus
esfuerzos en esa dirección.
En base a dichas directivas, se desarrolló un Sistema de la Calidad. El
mismo esta estructurado según las disposiciones de la NORMA
INTERNACIONAL ISO 9001 y obtuvo la CERTIFICACION DE
APROBACION otorgada por Bureau Veritas Quality Internacional en
diciembre de 1995, esta certificación fue acreditada originalmente por los
Organismos oficiales que constituyen la máxima autoridad en materia de
Calidad en ALEMANIA, INGLATERRA, HOLANDA, SUIZA, AUSTRALIA y
NUEVA ZELANDIA.
El Sistema fue diseñado para controlar todos los procesos de Skanska LA

que influyen en el nivel de Calidad de los productos suministrados y de los
servicios, construcciones e instalaciones destinados o relacionados con
los Clientes, de forma tal de asegurar que los resultados se ajusten a los
requerimientos especificados.

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A partir de 1998 Skanska LA implementó un Sistema de Gestión

Ambiental y de Seguridad y Salud Ocupacional basado en las normas ISO
14001:96, BS 8800 que más tarde se extendió a los estándares OHSAS
18001:99 e IRAM 3800, con alcance mundial a todas sus actividades, el
cual se encuentra certificado por Bureau Veritas Quality International
(BVQI) desde Noviembre de 2000.
En Julio del 2001 se inicia un nuevo proceso de reingeniería del sistema
orientado a unificar y optimizar los documentos básicos del Sistema de
Gestión. Estableciendo la modalidad de aplicación, la Unificación de
documentos y la creación de la Biblioteca de procedimientos de la
Empresa.
Durante el Año 2003, Skanska LA migró su Sistema de Gestión Certificado
tomando como basamento los lineamientos de la Norma ISO 9001:2000,
dándole así un nuevo y definitivo enfoque basado en los procesos, en la
toma de decisiones basada en hechos y en la constante búsqueda de
satisfacer las expectativas de nuestros Clientes.
A fines del 2004, Skanska adoptó la decisión de complementar su Sistema
Integrado de Gestión adoptando el conjunto de instrucciones y principios
ya vigentes dentro del marco de la norma SA 8000:2001 de
Responsabilidad Social.
A principios del año 2006, la empresa produjo los cambios necesarios en
su Sistema de Gestión Integrado para adaptarlo a las modificaciones
surgidas de la norma ISO 14001 en su versión 2004.
Skanska LA, cuenta a la fecha, con un Sistema de Gestión Integrado,
estructurado según las disposiciones de las Normas ISO 9001, ISO 14001,
BS 8800, IRAM 3800, OHSAS 18001 y SA 8000 (Calidad, Medio
Ambiente, Seguridad Industrial / Salud Ocupacional y Responsabilidad
Social) con certificación de aprobación de BVQI y acreditaciones de los
organismos oficiales de Argentina, Brasil, Reino Unido, Estados Unidos de
Norteamérica.
El Sistema de Gestión de Skanska LA se describe en este Manual, y

abarca la Política Integrada de Calidad, Seguridad, Salud, Medio Ambiente
y Responsabilidad Social, la organización de la Empresa, sus procesos
operativos, los Procedimientos de Gestión y Operativos que guían dichos
procesos, y todos los recursos necesarios para implementar dicha
Gestión.
4. Aplicación del Sistema de Gestión
La Política Integrada de Calidad, Seguridad, Salud, Medio Ambiente y

Responsabilidad Social, es establecida por la Dirección de la
Organización, se difunde al personal y está disponible al público.

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Para la ejecución de sus prestaciones se siguen las disposiciones del

Sistema de Gestión de la Empresa, y para ello se utiliza este Manual que
explica cómo interactúan e interrelacionan los procesos claves.
Tanto las disposiciones de este Manual, así como las de los

Procedimientos, y demás documentos que lo complementan, son
difundidos entre las personas que deben aplicarlos en todas las
operaciones que realiza Skanska LA.
Todas las Áreas de la empresa tienen acceso a este Manual, y se genera,

en los casos que correspondan, un Organigrama propio y el detalle de las
Responsabilidades y Autoridades propias de la organización de ese Lugar,
Área o Proyecto.
Este manual considera los aspectos tecnológicos necesarios para

satisfacer en las propias prestaciones las normas, códigos,
especificaciones, y toda legislación aplicable abarcadas por los Contratos
para la fabricación de componentes, abastecimiento de materiales de
instalación y consumo, construcción y montaje, Servicios Petroleros,
actividades de planificación y gerenciamiento y verificaciones intermedias
y finales, para asegurar con ello un buen funcionamiento, satisfactoria
durabilidad de los componentes provistos e instalados y la facilidad de
operación y mantenimiento futuro, dentro de un marco que satisfaga el
cuidado del Medio Ambiente, la Seguridad y la Salud de todo nuestro
personal.
Las acciones previstas en este Manual se dirigen especialmente al

personal propio y de Subcontratistas que realiza trabajos para la Empresa,
a los métodos aplicados y a los equipos utilizados para la construcción,
montaje, verificaciones y prestación de servicios.
La organización dispone y aplica procedimientos documentados a fin de

evaluar y seleccionar proveedores y subcontratistas basándose en la
capacidad de los mismos para cumplir con los requisitos del Sistema
Integrado de gestión de Skanska LA.
Los métodos y los equipos utilizados en los trabajos que ejecuta la

Empresa, buscan optimizarse permanentemente, y los instrumentos y
equipos de prueba, medición y ensayo relevantes se controlan
periódicamente, registrando los resultados.

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Cada defecto relevante o incumplimiento de un requisito especificado (ya

sea de Calidad, Seguridad, Medio Ambiente o Responsabilidad Social)
que se evidencia durante la realización de los Proyectos, en productos o
trabajos destinados al Cliente, genera un Informe de “No Conformidad”.
Las “no conformidades” relevantes o que muestran posibilidad de
repetición, generan “acciones correctivas” que apuntan a evitar que el
mismo defecto vuelva a producirse. A través de este método de
identificación se evalúa el costo de la No Calidad.
También son aplicadas “acciones preventivas”, a partir del análisis de

situaciones que muestran la existencia de riesgos de defectos
significativos en las prestaciones que se realizan para el Cliente.
Cada Proyecto/Servicio de Skanska LA es asistido por la Organización en

temas tales como Recursos Humanos, Ingeniería, Abastecimiento, CSMA,
Equipos, Control de Gestión, Administración y Finanzas, Auditoria,
Legales y otras disciplinas para optimizar el manejo de estos temas en
cada Contrato.
El Sistema comprende elementos definidos en distintos niveles y tipos de

documentación, que están organizados según se detalla en el Anexo 4
“Documentación del Sistema de Gestión”, y que comprende:
- Política Integrada de CSMA.

- Manual del Sistema de Gestión.
- Biblioteca de Procedimientos.
- Procedimientos de Gestión.
- Procedimientos Particulares por País (de aplicación para otros países).
- Procedimientos Operativos.
- Planes Operativos de Proyectos (POP).
- Registros.
A medida que se desciende en la jerarquía de los documentos, aumenta el

nivel de detalle de la información contenida en ellos.

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4.1 POLÍTICA DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO
CALIDAD, SEGURIDAD, SALUD, MEDIO AMBIENTE Y RESPONSABILIDAD

SOCIAL
En Skanska LA somos responsables por los resultados de nuestras actividades.

La forma de comprometer a todos los niveles de la organización con la cultura y
valores de nuestra compañía es a través de la adopción de una única política,
igual para todos nuestros Proyectos, Servicios, Empleados y Clientes. A través de
ésta nos comprometemos de forma diferenciada, protegiendo a nuestros valores y
estándares de Calidad, Seguridad, Salud, Medio Ambiente y Responsabilidad
Social.
Nuestro permanente compromiso reside en:
1. Implementar, desarrollar y sostener un Sistema de Gestión Integrado basado

en las normas, ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 y SA 8000 como un
camino hacia la aplicación de prácticas de Calidad Total, en ciclos de mejora
continua.
2. Aumentar de manera sostenida nuestra capacidad competitiva a través de una

mejora en la eficiencia, objetivo alineado con la satisfacción de nuestros
Clientes.
3. Considerar la Gestión Integrada de Calidad, Seguridad, Salud, Medio

Ambiente y Responsabilidad Social, como herramienta esencial para el
desarrollo de las actividades de la Unidad de Negocios en todos los ámbitos
adonde participa.
4. Garantizar un manejo responsable de los residuos y emisiones generados por

nuestras actividades, previniendo la contaminación en el origen.
5. Prevenir la ineficiencia y el derroche mediante el uso racional y responsable de

los recursos naturales y de la energía.
6. Cumplir con la legislación y derechos aplicables, principios establecidos en los

instrumentos internacionales de Responsabilidad Social y con todo otro
compromiso voluntariamente asumido.
7. Según la filosofía de Skanska, todos los incidentes/accidentes laborales y/o

ambientales pueden y deben ser prevenidos. Consecuentemente la prevención
de riesgos es responsabilidad de todos los integrantes de la Unidad de
Negocios, constituyéndose en una Condición de Empleo y Contratación.

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El fiel cumplimiento de esta política y de los principios de nuestro Código de

Conducta, es una obligación de todos los niveles de la empresa, cualquiera sea su
función o cargo, con el fin de alcanzar el bienestar individual y grupal de quienes la
integran.
4.2 Valores de Skanska
El desarrollo de los proyectos de Skanska está basado fundamentalmente

en una premisa que influye decisivamente en el éxito del negocio.
9 Cero Pérdidas
9 Cero Accidentes
9 Cero Incidentes Ambientales
9 Cero Faltas Éticas
El camino de la superación permanente implica actuar respetando estos

Valores.
4.3 Manual del Sistema de Gestión.
Este Manual se refiere a Procesos, Disposiciones, Procedimientos

establecidas por Skanska LA para el cumplimiento de los requisitos de las
Normas ISO 9001, ISO 14001, BS 8800, IRAM 3800, OHSAS 18001 y SA
8000, que definen la modalidad de aplicación del Sistema en todos los
procesos operativos que requieren lineamientos escritos para asegurar su
correcta realización, y que influyen en el cumplimiento de las
especificaciones de Calidad, Seguridad, Salud y Medio Ambiente
establecidas para cada Contrato.
Permite, mediante la emisión de los Planes Operativos de Proyectos
(POP), planificar el modo de aplicación del Sistema de Gestión en cada
Proyecto para cumplir con las prestaciones definidas por el respectivo
Contrato y mantener bajo control los procesos en cuanto a los
requerimientos de niveles de Calidad, Seguridad Industrial y Salud
Ocupacional, Medio Ambiente así como de Responsabilidad Social.
Este Manual y sus POP se complementan, en cada Proyecto o Área, con

Procedimientos para todas las actividades que lo requieren en función de
la planificación definida, estos son tomados de la Biblioteca de
Procedimientos de la Empresa o son preparados especialmente para cada
Proyecto o Lugar.

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También contiene, como Anexo 1, un Organigrama que muestra la

estructuración del personal clave para la Gestión de Calidad, Seguridad,
Salud, Medio Ambiente y Responsabilidad Social de las prestaciones de
Skanska LA y sus niveles de autoridad.
4.4 Biblioteca de Procedimientos
La Biblioteca de procedimientos de Skanska LA es una Base de datos de

procedimientos que contiene:
- La Política Integrada y el Manual del Sistema de Gestión.
- Procedimientos de Gestión Corporativos: Son todos aquellos que

establecen las metodologías a emplear para la realización de las
actividades que definen la Gestión de la compañía, por esta razón son
de cumplimiento obligatorio en todos los países, áreas, proyectos y
servicios.
- Procedimientos de Gestión País: Son aquellos, que siguiendo los

lineamientos de los de Gestión Corporativos (mandatorios), se
generan especialmente por necesidad propia de aplicación en
cualquiera de los países que componen la Unidad de Negocios (UN).
- Procedimientos Operativos: Son aquellos que establecen las

metodologías a emplear para la realización especifica de los trabajos
operativos de un Proyecto o Servicio.
Las disposiciones de los Procedimientos relacionadas con la Calidad, la

Seguridad, la Salud, el Medio Ambiente y la Responsabilidad Social, son
definidas por los responsables de las Áreas involucradas en su aplicación,
de acuerdo con la metodología de Autogestión, siguiendo los lineamientos
de la Política y asegurando que lo dispuesto satisface los requerimientos
del Sistema y del Cliente.
4.5 POP
El responsable de cada Proyecto o Servicio tiene asignada la
responsabilidad de planificar la aplicación del Sistema de Gestión en su
Proyecto o Servicio.
Con la asistencia de las áreas de Gestión (Calidad, Seguridad, Salud,
Medio Ambiente y Responsabilidad Social) el responsable del proyecto
confecciona el POP (Plan Operativo de Proyecto) que especifica el modo
de aplicación de las Disposiciones del Sistema de Gestión en ese proyecto
o Servicio.

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Este documento refleja, la Planificación de la Gestión del Proyecto o

Servicio, su Organización, particularidades y puntos críticos, los controles
operativos y de procesos que se realizarán para asegurar la Calidad, el
cuidado de las cuestiones sociales, del Medio Ambiente, la Seguridad y la
Salud de las personas durante su ejecución.
Controles operativos son todas aquellas “herramientas del Sistema”
destinadas a asegurar el control de los procesos, pudiendo ser:
- Personal competente
- Capacitaciones
- Equipos y herramientas.
- Procedimientos
- Respuestas ante emergencias
- Planificación de tareas.
- Análisis de Procesos y sus indicadores
- Recursos Tecnológicos.
- Otros Documentos
Se deben detallar en el POP correspondiente a cada Proyecto o Servicio

todos los requerimientos específicos del Cliente que puedan generar
modalidades de aplicación particulares.
Para los Proyectos ejecutados en Consorcio con otras Empresas se debe

aplicar el Sistema de Gestión que se establezca en cada caso.
Los Coordinadores de CSMA asisten a los Sectores, Proyectos y Servicios
en la preparación de los Documentos del Sistema de Gestión (POP y
procedimientos - programa de Seguridad), aportando documentación y
todas las referencias necesarias para su aplicación. Los responsables de
los Proyectos y/o Sectores aprueban o gestionan la aprobación de cada
nuevo Documento o modificación que se requiera.
Cuando el contrato inicial del Proyecto se modifica (adicionales,
ampliaciones o extensiones de servicios) generando nuevas prestaciones
que no requieren modificar la Organización y Planificación básica del
mismo (POP), estas se incorporan al Sistema como una nueva revisión del
POP, o bien creando uno nuevo y ajustado a la envergadura y
características de esas nuevas actividades.
4.6 Documentos del Sistema de Gestión y de los Proyectos/Servicios
Las disposiciones sobre administración, emisión y control de esta

Documentación se detallan en el punto 4.2.3 “Control de Documentos” del
presente Manual.

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4.7 Registros
Los Registros de la Calidad, Seguridad, Salud, Ambientales y

Responsabilidad Social, que se producen y archivan en Skanska LA son
mantenidos para demostrar que se cumple con la legislación de
aplicación, los requisitos del Contrato con el Cliente y las disposiciones del
Sistema de Gestión.
También estos Registros demuestran, junto con los indicadores de

desempeño, el nivel de efectividad del Sistema de Gestión aplicado.
4.8 Vocabulario
Rige, para la interpretación de este Manual, el contenido de las Normas

ISO 9001:2000, ISO 14001:2004, OHSAS 18001:99 y SA 8000:2001 sobre
vocabulario y las definiciones propias de Skanska LA que aparecen en el
Capitulo 2.
5. SU ORGANIZACION
Skanska LA ha estructurado sus actividades por medio de una

organización moderna, flexible y descentralizada que le permite adaptarse
rápidamente a los cambios tecnológicos y de mercado. La compañía
cuenta con dos Unidades de Negocios que operan en los distintos países
donde tiene presencia Skanska LA y siendo asistidas en todos los casos
mediante el soporte activo de las unidades de apoyo con el único fin de
agregar valor a cada proyecto/servicio.
La organización de funciones para la ejecución de cada Proyecto o
Servicio se detalla en su Plan Operativo (POP).
Con los Organigramas del Anexo 1 y los correspondientes en cada POP,

se muestran las interrelaciones y niveles de autoridad del personal que
administra, realiza y verifica los trabajos que afectan la Calidad, la
Seguridad, el cuidado ambiental y la Responsabilidad Social de los
Proyectos y Servicios realizados por Skanska LA.
Se define un Organigrama para cada Proyecto o Servicio, abarcando

todas estas funciones, con recursos humanos adecuados a su dimensión
y complejidad, dirigido por una persona que queda a cargo de su
realización, y es responsable del cumplimiento en tiempo y forma de todos
los aspectos que abarca su ejecución, hasta la extinción de las
obligaciones formalizadas con el Cliente.

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Cada responsable de un Proyecto o Servicio cuenta con recursos

humanos y materiales asignados en cantidades suficientes para la gestión
del mismo, y recibe la asistencia permanente de las distintas Áreas de la
Organización para el eficaz manejo de las siguientes especialidades
básicas:
- Recursos Humanos
- Calidad, Seguridad, Salud, Medio Ambiente y Responsabilidad Social
- Producción
- Control de Gestión
- Planificación y Programación
- Equipos
- Ingeniería
- Ingeniería de Mantenimiento
- Abastecimiento
- Administración y Finanzas
5.1 RESPONSABILIDADES BASICAS Y AUTORIDAD
Autogestión
Las responsabilidades básicas y autoridad del Personal de Skanska LA
se han estructurado siguiendo el Principio de Autogestión, donde cada
persona es responsable de la aplicación cotidiana de las herramientas del
Sistema de Gestión Integrado en las actividades que realiza.
Las Responsabilidades y Autoridad del personal de Skanska LA con

relación a su función y a la aplicación de las disposiciones del Sistema de
Gestión en su trabajo diario se detallan en el Anexo 2.
Las personas que dependen del Equipo Directivo de Skanska LA pueden

delegar autoridad, en algunos casos, para ejecutar determinadas
funciones específicas relacionadas con el Sistema de Gestión dentro de
su Área de actividad, pero ellos siguen siendo los responsables por la
ejecución delegada.
Todo el personal tiene suficiente autoridad para identificar no

conformidades, proponer acciones correctivas o preventivas y elevarlas
ante quien corresponda según la metodología vigente en la Empresa.
La distribución de responsabilidades en Skanska LA se ajusta al siguiente

esquema, escalonado en jerarquías ascendentes:
• Todo el personal afectado a la Empresa es responsable por la Calidad

de su trabajo o contribución individual asignada, y es capacitado en la
medida necesaria para permitirle alcanzar los objetivos fijados para su
tarea cumpliendo con los requisitos establecidos para el cuidado del

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medio Ambiente, la Seguridad Industrial, la Salud Ocupacional y la

• Los Gerentes tienen la responsabilidad total del Área, Proyecto o

Servicio a su cargo.
• El Equipo Directivo de Skanska LA tiene la responsabilidad máxima por

la aplicación del Sistema de Gestión, esencialmente en lo relacionado
con la Seguridad y Salud del personal, la Responsabilidad Social, el
Control y Aseguramiento de la Calidad, el cuidado del Medio Ambiente
y la planificación de los trabajos.
6. CONTROL Y MONITOREO DEL SISTEMA DE GESTION.
Monitoreos al SG
Auditorías Internas Auditorías Externas
(Dirigidos)
SISTEMA DE GESTION
INTEGRADO
(Calidad,
Seguridad, Medio
Ambiente y
Informes generados Responsabilidad Indicadores de
por el Sistema Social) Desempeño
7. MODALIDAD OPERATIVA.
El ciclo habitual de la ejecución de un Proyecto/Servicio comprende las

siguientes etapas fundamentales descriptas en el Capitulo 3 “Mapas de
Procesos de Skanska LA” desarrolladas todas ellas, o las que
correspondan, de acuerdo a las disposiciones del Sistema de Gestión y
dentro de las previsiones de una programación y del presupuesto
establecido para el Contrato.
En la etapa inicial de un Proyecto se realizan los pasos necesarios para

una correcta definición de los contratos estableciendo y documentando
precisamente su alcance y las obligaciones para con el Cliente.
Durante el desarrollo de cada Proyecto/Servicio, se identifican y evalúan

sus Aspectos Ambientales y los Riesgos a los que va a estar expuesto el

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personal y se planifican Controles Operativos para mantenerlos bajo

control.
El desarrollo de las etapas de cada Proyecto es acompañado por un

sistemático seguimiento del cumplimiento de las especificaciones del
Contrato, y de las pautas fijadas como referencia para plazos y costos.
Rutinas de recopilación de información y su rápido procesamiento

permiten detectar desvíos, informarlos a los niveles ejecutivos, darles
tratamiento de No Conformidades y tomar oportunas acciones correctivas
que reducen a un mínimo los efectos de los apartamientos producidos.
La Evaluación periódica del desempeño ambiental incluye el seguimiento y

cumplimiento de los requisitos legales ambientales aplicables y de otro
tipo a los que la organización suscribe. Estas evaluaciones son
documentadas y se incluyen en las Revisiones por la Dirección del
Sistema de Gestión Integrado.
Skanska LA aplica metodologías de inspección y verificación tanto sobre

los productos que son incorporados al Proyecto, como sobre los procesos,
servicios, construcciones o instalaciones que se van completando.
La participación del Cliente o de sus representantes en las verificaciones

más relevantes durante el desarrollo del Proyecto (Obra, específicamente)
permite ir estructurando su recepción definitiva, que se formaliza al final de
su construcción mediante la firma de Actas o Protocolos. Tratándose de
un Servicio de Operación y/o Mantenimiento, esta participación facilita una
mejor convivencia durante la Gestión o bien posibilita la generación de
nuevos negocios.
Finalmente, una vez concluida la prestación por parte de Skanska LA al
Cliente de acuerdo a lo estipulado por el Contrato, un funcionario de la
Empresa es designado para atender y solucionar problemas originados
por la misma, vicios ocultos, defectos y/o reclamos que se manifiesten o
detecten durante el período de garantía fijado o durante un período de
post venta definido.
En paralelo el Sistema de Gestión de Skanska LA “dispara” una

metodología de medición del nivel de Satisfacción del Cliente a través de
encuestas relacionadas con la prestación del servicio suministrado,
evaluando además si la empresa alcanzó a cubrir o supero sus
expectativas.

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CAPÍTULO 2
Términos y Definiciones

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TÉRMINOS Y DEFINICIONES
La Empresa adoptó las definiciones detalladas en las Normas ISO 9000:2000, ISO
14001:2004, OHSAS 18001 y SA 8000 utilizados en la documentación de su Sistema de
Gestión, y a ellas agregó las siguientes definiciones complementarias:
Acontecimiento súbito y violento sobre personas y/o el Medio

Accidente Ambiente ocurrido por el hecho o en ocasión del trabajo, o en el
trayecto entre el domicilio del trabajador y el lugar de trabajo
Acción tomada para hacer los reparos para un trabajador o ex
Acción remedial empleado por una infracción previa de los derechos del trabajador.
Son todos los siniestros denunciados en el proyecto que por medio

Acontecimiento de una investigación se determinará si se trató o no de un accidente
laboral o ambiental
Aprobación de un Puesta en vigencia del documento en su ámbito de validez, y por
documento personal autorizado para ello.
Elementos de las actividades, productos o servicios de Skanska LA,
Aspecto ambiental
que puede interactuar con el Medio Ambiente.
Acción responsable de cada persona de Skanska LA en la aplicación
cotidiana de las herramientas del Sistema de Gestión, para el
Autogestión
desarrollo de sus actividades ejercidas según su Responsabilidad y
Autoridad.
Comparación de dos instrumentos, dispositivos de medición o de
Calibración prueba, en la que uno constituye una referencia de exactitud
conocida y comprobada, y reconocida a nivel nacional.
Grado en el que un conjunto de características inherentes (rasgos
Calidad diferenciadores) cumple con los requisitos (necesidad o expectativa
establecida) del Cliente.
Demostración, a través de evidencias objetivas, que una persona,
Calificación organización, procedimiento o producto satisface determinados
requisitos
Formación o preparación de un individuo para realizar alguna
Capacitación
actividad o proceso
Constancia escrita de una calificación emitida en base a una norma,
Certificación especificación técnica o procedimiento, por una persona o un ente
autorizado para ello
Capacidad de un producto o sistema, para desempeñar
adecuadamente una función especificada, bajo condiciones y durante
Confiabilidad
un tiempo preestablecidos
Tareas para comprobar que se hayan cumplido los procedimientos y
Control de Diseño
requerimientos de un diseño
Límites especificados, basados en las características de un producto
Criterios de
o servicio, definido en algún documento propio, normas o códigos
Aceptación
establecidos para una determinada finalidad
Daño Perjuicio que se hace a algo o alguien.
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Son magnitudes, criterios, parámetros, información escrita, de

Datos de entrada de
disposiciones de Códigos, Normas, Reglamentos o disposiciones
Diseño
legales que sirven de base para realizar un diseño.
Son magnitudes, criterios, parámetros, información escrita,
Datos de Partida
disposiciones de Códigos, Normas, Reglamentos o disposiciones
del Diseño
legales que sirven de base para realizar el seguimiento de un diseño.
Desvío Apartamiento de una pauta o característica especificada
Disposición Medida tomada para corregir incumplimientos
Información sujeta a revisiones, presentada en forma escrita y/o
Documentación gráfica, que describe, define o especifica magnitudes, actividades,
requisitos o procedimientos
Enfermedad Enfermedad calificada como de haber sido causada o agravada por
ocupacional la actividad o el ambiente de trabajo de una persona.
Preparación adecuada de un individuo para la utilización o
Entrenamiento
realización de algo
Actividad que tiene por objeto determinar si una Empresa posee la
Evaluación de
organización y capacidad necesaria para suministrar un material o
Proveedores y
servicio conforme con los estándares de Calidad, Seguridad, Salud
Subcontratistas
Ocupacional, Responsabilidad Social y Medio Ambiente requeridos.
Evaluación de
Proceso para estimar la magnitud de un riesgo
Riesgos
Prueba documentada vista u obtenida (registro, marca, sello, etc.) del
Evidencia Objetiva
cumplimiento de requisitos o de características declaradas
Acción que se realiza sobre toda la documentación del sistema para
Examinar
verificar que su estado de revisión no ha perdido vigencia.
Es la comprobación de la aptitud de un proceso, equipo o persona
Habilitación
para ejecutar actividades de producción o control
Evento no planeado con potencial de provocar un accidente o un
Incidente
daño al medio ambiente
Conformidad dada a un documento o producto, que define que éste
cumple con los requisitos especificados en base a verificaciones
Liberación
satisfactorias. El término no implica transferencia de responsabilidad
al que libera
Manual Conjunto completo de documentos para una determinada finalidad.
Secuencia de procesos claves para la realización en tiempo y forma
Mapa de Procesos
de un Proyecto/Servicio.
El monitoreo utilizado para verificar el cumplimiento de las

Medición Proactiva
actividades.
Es el monitoreo llevado a cabo y que demuestran las fallas del

Medición Reactiva
Sistema de Gerenciamiento.

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Especificación Técnica u otro documento de uso público o interno,

elaborado con la colaboración y consenso de todos los
representantes de los intereses afectados por sus disposiciones,
Norma basado en resultados consolidados por la ciencia, tecnología y
experiencia, dirigido a promover beneficios óptimos para la
comunidad o a la empresa y aprobado por un Organismo reconocido
a nivel nacional, regional, internacional o interno
Propósitos generales en términos del desempeño de la empresa,
Objetivos surgidos de sus Políticas, cuantificados cuando sea factible, que una
organización se propone alcanzar.
Individuo o grupo interesado en, o afectado por, el comportamiento

Parte interesada social de la compañía.
Fuente o Situación con potencial para causar daños en términos de

Peligro lesión o enfermedad en personas, daños a la propiedad, al Medio
Ambiente o todas estas circunstancias combinadas.
Documento que enuncia las prácticas, los medios y los Procesos
Plan Operativo de
ligados a la Calidad, la Seguridad, la Salud, la Responsabilidad
Proyecto
Social y el Medio Ambiente, específicas de un Proyecto/Servicio.
Declaración realizada por la Organización de sus intenciones y
Política principios en relación con su desempeño global que provee un marco
para la acción y para establecer sus objetivos y metas.
Mantenimiento en estado de satisfactoria utilización de productos
Preservación almacenados en espera de su integración, instalación, uso, o de
entrega a un destinatario
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan,
las cuales transforma elementos de entrada en resultados (los
Proceso
elementos de entrada para un proceso son generalmente resultados
de otros procesos).
Producto Resultado de un proceso (Para Skanska LA: Un Proyecto/Servicio)
Etapa en un proceso o actividad, en la que se realiza una
verificación con personal idóneo, cuyas responsabilidades son
Punto de Inspección
determinar si los productos, instalaciones o servicios pueden o no ser
aceptados, y producir registros de inspección.
Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona
Registro
evidencia de las actividades desempeñadas.
Revisión de un Modificación de los contenidos de un documento, acompañada de la
documento evolución de su indicador de estado de actualización.
Combinación entre la probabilidad y la magnitud de un determinado
Riesgo
peligro.
Daño de cualquier importancia que puede ser indemnizado por una
Siniestro
compañía aseguradora.

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CAPÍTULO 3
Mapa del Proceso de Skanska LA

CLIENTE
IDENTIFICACION DE NECESIDADES DE
CLIENTES & ANALISIS MACRO DEL
G1
NEGOCIO (Pliego Licitatorio preliminar)
Nómina P/Comité Comercial
ANALISIS DEL MERCADO PROPUESTO Y
G1 a G8 : Procesos Generales
G2
(*): Solo para contratos de O&G

APROBACION DE OFERTAS
O&G: Procesos de Petroleo y Gas

E&I: Procesos de Energía e Infraestructura
RELEVAMIENTO EN CAMPO (VISITA AL
G3
SITIO)
ANALISIS ORA
G4
PROPUESTA TECNICA /
G5
ECONOMICA
Apoyo
Análisis y
EVALUACION POR EL
las Areas de
Evaluación por
CLIENTE
Contrato
ANALISIS Y REVISION DEL CONTRATO

G6
PROCESO MACRO RELACIONADO CON PROYECTOS/SERVICIOS
Nivel de Satisfacción
Firma del Contrato
PLANIFICACION - ASIGNACION DE
G7
RECURSOS - TAKE OVER(*)
INGENIERIA
G8
GESTION DE CONTRATOS GESTION DE PROYECTOS

1
E&I1
DE SERVICIOS
O&G1
Energía
Operación
Infraestructura
Mant. Predictivo
Mant. Correctivo
Mant. Preventivo
ENTREGA O PUESTA EN
Plantas Industriales
E&I2
MARCHA
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CLIENTE
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PROCESOS RELACIONADOS CON LOS PROYECTOS / SERVICIOS
Gerenciamiento de Proveedores,
CLIENTE DIRECCION COMERCIAL INGENIERIA LEGALES ABASTECIMIENTOS Gerencia Financiera CSMA Recursos Humanos CLIENTE
Propuesta/Proyectos Subcontratistas de Obras /
Determinación de
Pedido de Precios /
ofertas a Evaluación de
Concurso de
presentar/Detección de requisitos y Evaluación de
Ofertas
necesidades (Comité condiciones Calidad, necesidades y costos
Comercial) Evaluación de Medio Ambiente, Salud asociados a RR.HH.
Requisitos y marco y Seguridad
Legal
Evaluación de
Condiciones
Estimación y desglose contractuales y
Cronograma
No
¿Ingeniería
por el Cliente?
SÍ
Relevamiento en Campo Relevamiento en Campo

(Visita al sitio) (Visita al sitio)
Pedido de precios a
Proveedores
No SÍ
¿Se prevén
Subcontratistas?
Cotizaciones por
Costeo del Proyecto (con / Proveedores
sin socio)
Cómputos y
Especificaciones
No técnicas preliminares
Cotizaciones por
Subcontratistas de
¿Se requieren
Ingeniería / Proyecto
Clarificaciones?
¿Ingeniería No
Propia?
SÍ
SÍ
Ronda de Clarificaciones Ronda de Clarificaciones

con el Cliente con el Cliente Consolidación de
Costeo Final Cotizaciones recibidas
Costeo de Ingeniería
Instancia de Análisis ORA y clarificación de opciones
Aprobación
SÍ Propuesta
Técnico
Económica
No
Evaluación por el Emisión Propuesta
Cliente Técnico Económica
Cierre Propuesta
No
¿Oferta
seleccionada?
SÍ Oferta
desestimada
O/C ó Contrato
Análisis y Revisión de Contrato
SÍ
Ronda de Clarificaciones ¿Hay
Ronda de Clarificaciones
con el Cliente observaciones /
con el Cliente Objeciones?
No
Planificación Proyecto
(POP) Selección y
Acuerdo de Contrato Determinación de
y Asignación de Contratación del
recusrsos CSMA
Recursos Personal
Coordinación
¿Ingeniería Ver Actividades de
por el Cliente? No Capacitación
referencia
Proceso Gestión
Proyectos (POP) Seguimiento del
Planificación Ingeniería
Desempeño CSMA
SÍ
Provisión de Ingeniería Proceso Gestión de

Ingeniería
Proceso Gestión de suministros Ciclo provisión de

Materiales Satisfacción de
Cliente
Proceso Gestión de Subcontratos Ciclo Subcontratos
Revisión por la Entrega del Proyecto / Puesta en

Dirección Marcha
Referencia: Considerando que cada proyecto se planifica y desarrolla bajo modalidades particulares, y dada la diversidad
de actividades que hacen que sean diferentes uno de otro, en cada POP (Plan Operativo de Proyecto) se
describe la interacción de los procesos en su ejecución.
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CAPÍTULO 4
El Sistema de Gestión de
Skanska LA

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4. EL SISTEMA DE GESTION
4.1. Requisitos Generales.
Skanska LA ha establecido un Sistema de Gestión Integrado que satisface los

requisitos de las Normas ISO 9001, ISO 14.001, BS 8800, IRAM 3800, OHSAS
18001 y SA 8000.
El Sistema es desarrollado con la participación y contribución de todas las Áreas y

su estructura esta diseñada para mantener bajo control todos los procesos de la
Empresa orientados a sus Clientes, asegurando así la disponibilidad de los
recursos, el cumplimiento de los requisitos especificados para cada caso y la
eficacia de los procesos medida a través de sus indicadores gestionados por los
dueños de cada proceso.
Para el caso de Procesos claves subcontratados (construcciones, ingeniería,

inspecciones, etc) Skanska LA los mantiene bajo control desde la evaluación y
calificación de los Subcontratistas, hasta la finalización y aceptación de los
trabajos por los cuales se los contrató.
4.2. Requisitos de la Documentación.
4.2.1 Generalidades.
La estructura de la documentación usada en el Sistema de Gestión se resume en

el Anexo 4 del presente Manual.
En el Anexo 5 de este Manual se Listan los procedimientos de Gestión de

Skanska LA que son de aplicación obligatoria en todos los países donde opera la
compañía, incluyendo los instrumentos internacionales asociados al respecto de
los Derechos Humanos y la Responsabilidad Social.
4.2.2 Manual del Sistema de Gestión.
Es el documento base del Sistema de Gestión y en él se detallan las

disposiciones adoptadas para cumplir los requisitos de las normas, los procesos
clave, su secuencia e interacción y los procedimientos vigentes.
Para la emisión de este manual se ha adoptado como base la Norma ISO

9001:2000, integrando conceptos complementarios que incorporan las
disposiciones de las Normas ISO 14001, OHSAS 18001 y SA 8000.
Los requisitos de las mencionadas Normas se encuentran cubiertos con las

disposiciones enunciadas en el presente manual de acuerdo a lo descrito en el
Anexo 3.
4.2.3 Control de los Documentos.
La documentación y los datos utilizados en Skanska LA, relacionados con la

Gestión de la Calidad, Seguridad, Salud Ocupacional, Ambiental y
Responsabilidad Social en suministros y servicios destinados a Clientes, son
básicamente de dos tipos:

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• Documentación y datos externos, recibidos de Clientes, Proveedores,

Subcontratistas y de terceros en general (incluye Normas Técnicas Externas y
legislación aplicable e instrumentos/convenciones internacionales cuando sean
aplicables).
• Documentación y datos generados en la Empresa.
Estos documentos son puestos en vigencia para su utilización, por una persona
autorizada para ello, la que define y los envía al destino interno al que
corresponden. La metodología para el Control de la Documentación se describe
en la Biblioteca de procedimientos, en la carpeta correspondiente a “CSMA”.
Por su parte, las Normas Técnicas externas son controladas por el área de
Ingeniería, cuya administración se describe en la Biblioteca de procedimientos en
la carpeta correspondiente a “Ingeniería”.
Toda documentación y datos generados en la Empresa son revisados y

aprobados por personal autorizado antes de su distribución o uso, verificando que
son adecuados para la finalidad prevista.
Los cambios en la documentación y datos utilizados en Skanska LA, relacionados

con el Sistema de Gestión, tanto en suministros como servicios destinados a
Clientes, son revisados y aprobados por las mismas funciones o sectores que los
revisaron o aprobaron inicialmente, salvo que haya alguna especificación distinta
en el Área.
En los Proyectos/Servicios se mantienen listas de referencia que identifican el

estado actual de revisión de todo documento, sujeto a modificación durante el
desarrollo de los mismos. Estos listados se actualizan con cada modificación y los
cambios son informados a los interesados, para evitar el empleo inadvertido de
documentos obsoletos.
Todos los documentos del Sistema de Gestión, incluido este Manual, son
examinados anualmente, de modo de asegurar que no permanezcan en el
Sistema aquellos que han dejado de ser de aplicación, para ello se siguen las
disposiciones del procedimiento control de la documentación y de esta actividad, y
del uso diario, surgen las revisiones necesarias.
Toda la Documentación del Sistema de Gestión se multiplica y distribuye de

acuerdo al procedimiento control de la documentación.
El control de estos documentos y datos vigentes permite identificar, anular, retirar

o reponer, en el menor plazo posible, la documentación:
- No válida, guardada por razones legales, contractuales o para preservación
de conocimientos.
- Obsoleta, por superación por revisiones.
- Necesaria de modificar, actualizar o revisionar.
Los documentos y datos abarcados por el Procedimiento mencionados están

normalmente en medios electrónicos, que a su vez se encuentran
estratégicamente dispuestos a fin de asegurar su legibilidad, acceso e
identificación.

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4.2.4 Control de los Registros del Sistema de Gestión.
Los Registros básicos del Sistema de Gestión, necesarios para la operatoria de la

Organización, como así también su disposición final, se detallan en el
procedimiento “Control de los registros y archivo de documentación” (ubicado en
la carpeta CSMA de la Biblioteca), a los que se integran otros Registros
establecidos por los Procedimientos vigentes en cada Área de la Organización.
Cada Área, Proyecto o Servicio, es responsable de que se mantengan al día los

archivos de los Registros del Sistema de Gestión centralizados en su poder.
Los Responsables de las Áreas, Proyectos y Servicios son quienes dan el destino
final de los Registros del Sistema de Gestión que se acumulan durante el
desarrollo de las actividades (siguiendo el procedimiento Control de los registros y
archivo de documentación) y definen los tiempos de conservación para cada tipo
de Registros según las disposiciones vigentes en materia legal, contractual, civil y
comercial.

pág. 28 de 62
CAPÍTULO 5
Responsabilidad de la Dirección

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5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION.
5.1. Compromiso de la Dirección.
“Aumentar de manera sostenida nuestra capacidad competitiva, procurando la

satisfacción de nuestros Clientes y el aumento de la eficiencia” y “Cumplir con la
legislación aplicable, los instrumentos y convenciones internacionales y con todo
otro compromiso voluntariamente asumido. Cuando se encuentre superposición
entre la legislación de cada país en particular y los requerimientos derivados de la
norma SA 8000:2001 de Responsabilidad Social, consideraremos aplicable la
regulación más estricta.”
Estas acciones junto al establecimiento sistemático de Objetivos y Metas, el
aseguramiento de la disponibilidad de los recursos y las revisiones periódicas de
evolución del Sistema de Gestión, proporcionan la evidencia de su compromiso
para con el desarrollo e implementación del Sistema de Gestión en toda la
organización.
Con cada revisión al Manual del Sistema de Gestión Integrado o la Política, la
Dirección de Skanska revalida los contenidos de la Biblioteca hayan sufrido
cambios o bien se mantengan sin alteraciones.
5.2. Enfoque al Cliente.
Skanska LA gestiona sus procesos basados en el enfoque al Cliente (ver Capitulo

3 “Mapas de Procesos de Skanska LA”) procurando identificar sus necesidades
desde la etapa Comercial (según procedimiento “Análisis de Precalificaciones y
Ofertas” ubicado en la carpeta “CM” de la Biblioteca) y midiendo el nivel de
satisfacción y cumplimiento de sus expectativas a través del procedimiento
“Encuestas a Clientes”, (ubicado en la carpeta “CSMA” de la Biblioteca) con el
propósito de mantener un sostenido incremento de nuestra capacidad para
aumentar su satisfacción.
5.3. Política Integrada de CSMA.
Basándose en las características del Sistema de Gestión Integrado de Skanska

LA y su constante evolución, el CEO define la Política Integrada de CSMA (ver
Capitulo 1 “La empresa y su sistema de Gestión”) alineada al propósito de la
empresa.
La Dirección de Recursos Humanos es responsable por la difusión de la Política

Integrada y sus revisiones al personal de la Empresa.
5.4. Planificación.
5.4.1. Objetivos del Sistema de Gestión.
El CEO define anualmente Objetivos de Gestión (Calidad, Seguridad, Salud

Ocupacional, Medio Ambiente y Responsabilidad Social) alineados con los
objetivos estratégicos de la Empresa, los que son revisados cada año.
En base a estos Objetivos y Metas, los Gerentes de Proyecto/Servicio/Área de

Negocios elaboran los propios, y son responsables de la difusión (de igual forma
con los Generales de la Compañía) a todo el Personal a su cargo.

pág. 30 de 62
Las Gerencias de Proyecto/Servicio/Área de Negocios analizan como máximo

cada seis meses (dependiendo de la duración del Proyecto/Servicio) la evolución
de los objetivos y metas.
La Gerencia de CSMA informa periódicamente a la Dirección, los avances que se

logran en la Gestión, implementación y desarrollo del Sistema, tomándose
acciones concretas para su cumplimiento cuando existen desvíos.
5.4.2. Planificación del Sistema de Gestión.
Con la preparación y/o puesta en vigencia del POP (Plan Operativo de

Proyecto/Servicio) para cada Proyecto/Servicio, se define el modo como se
asegura el cumplimiento de los requisitos acordados con el Cliente y los propios
del Sistema de Gestión de la Empresa, considerando los siguientes aspectos:
Identificación, establecimiento y utilización de controles, procesos, equipos,

instrumentos, recursos, habilidades y registros necesarios para lograr la Calidad
requerida y la aplicación de las mejores prácticas de Salud, Seguridad y
Ambiente.
Compatibilización del Diseño con los requisitos del Cliente, los procesos
constructivos, de instalación y operativos, los requisitos legales de aplicación, y
con el servicio Post Venta.
Identificación y realización de las verificaciones de Calidad, Seguridad, Salud
Ocupacional, Medio Ambiente y Responsabilidad Social a realizar en las distintas
etapas del Proyecto/Servicio y de las Auditorias Internas.
Monitoreo y seguimiento de las actividades que puedan tener impactos
significativos sobre el Medio Ambiente, la Salud y Seguridad de las Personas y la
Sociedad.
Administración y control de la documentación y Registros inherentes a la
Calidad, la Seguridad, la Salud Ocupacional, el Medio Ambiente y la
Responsabilidad Social en los Proyectos/Servicios.
Implementación de Acciones Correctivas y Preventivas para mejorar
permanentemente todos los procesos.
Cada POP contiene un listado de los Procedimientos que se aplican en el

Proyecto/Servicio para concretar la Gestión planificada, incluyendo los requeridos
por el Cliente, Socio y/o Subcontratistas en caso de corresponder.
Programa de Gestión Integrado
Sobre la base de los Objetivos y Metas de CSMA, cada Proyecto/Servicio elabora

un Programa de Gestión Integrado.
Este Programa esta documentado y especifica cada objetivo con sus

correspondientes metas, los recursos a aplicar, los plazos establecidos para su
logro y los responsables de su cumplimiento.
Los eventuales ajustes de los Programas pueden ser ocasionados por cambios
significativos en la gestión ambiental, dependiendo del alcance previsto para cada
Proyecto/Servicio o Área, reprogramación de las actividades solicitadas por el
Cliente o cambios tecnológicos en la ejecución de las actividades.

pág. 31 de 62
5.5. Responsabilidad, autoridad y comunicación.
5.5.1. Responsabilidad y autoridad.
El CEO de la Compañía es quien define la Organización, las Responsabilidades y

la Autoridad de cada posición para la ejecución de los Proyectos/Servicios bajo su
gestión.
La responsabilidad y Autoridad de los principales niveles de la Organización de

Skanska LA que dirigen, realizan y verifican las actividades que inciden en la
Calidad, la Seguridad y Salud de las Personas, el Medio Ambiente y la
Responsabilidad Social surgen de las disposiciones de este Manual, y se resumen
en el Anexo 2.
En cada Región, Área o Proyecto/Servicio se genera, en los casos que

correspondan, un Organigrama propio y el detalle de las Responsabilidades y
Autoridades propias de la organización de ese lugar.
Los Anexos que reflejan la situación organizacional de la Compañía en las

Regiones, Áreas o Proyectos/Servicios, se revisionan de modo independiente del
presente Manual.
5.5.2. Representante de la Dirección.
El CEO designa al Gerente de CSMA, como Representante de la Dirección,

asignándole autoridad para asegurar que se aplique, mantenga y desarrolle el
Sistema de Gestión de la Empresa. El Representante de la Dirección es quien
informa a la alta Dirección sobre el desempeño y mejoras necesarias sobre el
Sistema de Gestión.
El Representante de la Dirección, a través de su accionar diario, asegura que se

promueve la toma de conciencia de los requisitos del Cliente en todos los niveles
de la organización (Representaciones, reuniones de lanzamiento, seguimiento de
emisión de los POP y programas, coordinación y control del Plan de Auditorias,
difusión de resultados, etc).
En cada país/región existen Coordinadores de CSMA cuyas actividades están

alineadas con la Gestión del representante de la Dirección.
5.5.3. Comunicaciones.
Dentro del alcance de la asignación presupuestaria definida anualmente por la

Dirección, se encuentra todo lo relativo a Sistemas de Información y
Comunicaciones apropiados a la organización.
Entre los diferentes niveles y funciones de la organización, las comunicaciones se
realizan utilizando recursos del sistema y de la Organización como Propuestas de
Mejoras, Informes Mensuales, página de Información y Difusión en Intranet,
revistas de Información de la Empresa y del Grupo Empresarial, correo
electrónico y presentaciones específicas en los lugares que lo requieran.
Para las comunicaciones externas en cuanto a recepción y respuesta a las
inquietudes de las partes interesadas, se establecen para cada caso, los
responsables y la forma en que se deben efectuar las comunicaciones
pertinentes.

pág. 32 de 62
Se incluyen, de ser necesario, los canales de comunicación con las Autoridades

Públicas pertinentes para la planificación de las emergencias y otros temas
relacionados.
Las metodologías de comunicaciones internas y externas se describen en el

procedimiento Comunicaciones de la Biblioteca, ubicado en la carpeta de
Recursos Humanos.
5.6. Revisión por la Dirección.
5.6.1. Generalidades.
El CEO, Vicepresidentes Ejecutivos, Gerentes de Operación, Gerentes de Región

y Gerentes de Proyectos/Áreas de Negocio revisan, la aplicación del Sistema de
Gestión en su Área o Proyecto/Servicio, a fin de asegurar su adecuación y
efectividad continua en lo referente a satisfacer los requisitos de las Normas ISO
9001:2000, ISO 14001:2004, OHSAS 18001 y SA 8000, la Política y los Objetivos
y Metas establecidos.
5.6.2. Información para la revisión.
Informes e indicadores generados por la organización como los que se detallan a

continuación, son revisados, analizados y procesados, sirviendo como base para
la Revisión por la Dirección.
Los resultados de las Auditorias Internas y Externas.

Las evaluaciones del cumplimiento con los requisitos legales aplicables y
otros requisitos a los que la organización suscribe.
El grado de cumplimiento de los Objetivos y Metas que fueran planteados en
el Programa de Gestión.
Encuestas a Clientes.
Otras comunicaciones de Partes interesadas externas, incluidas las quejas y
reclamos.
Evolución de los Indicadores de Desempeño de procesos.
Plan de acción sobre actividades planificadas anteriormente (avances) y
actividades futuras recomendadas para la mejora.
Actividades de capacitación.
Los responsables de cada Proyecto/Servicio, Región y Área de Negocios realizan

(a través del análisis de informes mensuales) la Revisión por la Dirección
evaluando, el desempeño de las distintas actividades en todo lo referido a:
• Uso del Sistema de Gestión Integrado.
• Resultados de su aplicación.
• Accidentología.
• Estado de los Pedidos de Acción Correctiva/Preventiva.
• Costos de no Calidad.
• Cambios ocurridos en las circunstancias, incluyendo la evolución de requisitos
legales aplicables, otros requisitos y todos los restantes aspectos que hacen a
la Gestión de Skanska LA sobre sus Proyectos/Servicios.

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5.6.3. Resultados de la Revisión.
Los resultados documentados de las Revisiones por la Dirección incluyen Política

Integrada del SG, objetivos, metas y otros elementos del Sistema de Gestión
Integrado, coherentes con el compromiso de mejorar de manera continua.
Producto de estas revisiones se establecen los planes de acción inmediata,

determinando las fechas tentativas de cumplimiento y responsables, así como
también la revisión de Objetivos y Metas.
Los planes están orientados básicamente hacia la mejora de la eficacia del

sistema, sus procesos, mejoras en la prestación del servicio y la necesidad, si
existiera, de nuevos o mejores recursos.

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CAPÍTULO 6
Gestión de los Recursos

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6. GESTION DE LOS RECURSOS.
6.1. Provisión de recursos.
La Dirección de Skanska LA establece anualmente una asignación presupuestaria

que le permite satisfacer las necesidades de sus actividades relacionadas con el
mantenimiento y desarrollo del Sistema de Gestión y con los requisitos y
expectativas del sus Clientes.
Para cada Proyecto/Servicio se establece una previsión presupuestaria que

permite la implementación y mantenimiento del Plan Operativo de
Proyecto/Servicio (POP) adecuado a las características del Contrato, indicándose
en éste los recursos necesarios.
6.2. Recursos Humanos.
6.2.1. Generalidades.
La Empresa asegura que el personal propio o que actúa en su nombre, y que

tienen el potencial de originar un Impacto Significativo sobre el Medio Ambiente o
sobre la salud de las personas, es competente tomado como base la educación,
formación y/o experiencia adecuadas, manteniendo el respaldo correspondiente.
De esta manera, asegura que tiene conocimientos y cuando resulta necesario, se
complementa esta condición con una adecuada capacitación y formación para las
tareas.
La Empresa asegura en todos los ámbitos donde opera que se respeten los
derechos de sus empleados a formar o afiliarse a sindicatos, y negociar
colectivamente. Los representantes del personal no son discriminados y tienen
acceso a los trabajadores de proyectos/servicios y otros lugares de trabajo.
En aquellos sitios donde no se disponga de representantes del personal, Skanska

garantizará el derecho a elegir un representante para facilitar la comunicación con
la alta administración.
6.2.2. Competencia, toma de conciencia y formación.
La empresa define desde la Vicepresidencia de Recursos Humanos la política de

capacitación de su personal clave, las cuales están basadas principalmente en
estrategias de desarrollo gerencial, jóvenes profesionales, idioma e inducción del
nuevo personal. Esta actividad se complementa con la elaboración de planes de
capacitación específicos desarrollados en cada País, región área o
Proyecto/Servicio.
Las necesidades de capacitación son identificadas basándose en:
La complejidad que presentan los trabajos que realiza el personal de

Skanska LA.
La identificación de actividades que pudieran generar Riesgos para la Salud

y Seguridad de las personas o el Medio Ambiente.

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El análisis de los Registros de PAC (Pedido de Acción

Correctiva/Preventiva), en los casos atribuibles a falta de capacitación o
entrenamiento del personal que realiza tareas.
Las conclusiones obtenidas de la Investigación de accidentes o siniestros

ocurridos.
La puesta en práctica de los Planes de Respuestas ante Emergencias o la

realización de simulacros de estos.
El análisis de los Registros de Quejas o Reclamos de Partes Interesadas

empleados, subcontratistas o presentadas por el Cliente a través del
Procedimiento vigente para comunicaciones formales, en los casos
atribuibles a algún defecto de capacitación del personal propio.
El análisis de los Informes de las Auditorías al Sistema de Gestión.
Conclusiones que surjan en los procesos de evaluaciones periódicas de

desempeño del personal propio permanente.
Aplicación en estrategias de desarrollo o nuevas tecnologías decididas por el

Equipo Directivo de Skanska LA.
La Vicepresidencia de Recursos Humanos arbitra los medios para satisfacer

requerimientos especiales de capacitación, siendo atendidas mediante
Instructores propios y/o externos.
Para ello, se aplican las disposiciones del procedimiento Identificación,

planificación y satisfacción de las necesidades de capacitación (carpeta de
Recursos Humanos en la Biblioteca).
La eficacia de las iniciativas de capacitación específicas se evalúa en el

seguimiento y análisis del desempaño organizacional.
Los Responsables de cada Área y/o Proyectos/Servicios de la Organización son

los responsables de identificar las necesidades de capacitación y entrenamiento
del personal.
Skanska LA exige a los subcontratistas que trabajan en su nombre que sean

capaces de demostrar que sus empleados tienen la competencia necesaria y/o la
formación adecuada para la naturaleza de las tareas que desarrolla, los riesgos
de Seguridad, Salud Ocupacional y Ambientales reales o potenciales
involucrados.
Los Gerentes de cada Área y Proyectos/Servicios de la Organización, son los

responsables (con la asistencia de la Dirección de Recursos Humanos) de
desarrollar y mantener las actividades y los medios necesarios para satisfacer las
necesidades de capacitación identificadas.
Esta capacitación incluye temas como Inducción a la Calidad y al cuidado del

Medio Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional, Responsabilidad Social,
Técnicas Operativas, Idiomas, etc.

pág. 37 de 62
La mayor parte del personal que participa en la gestión de dichos

Proyectos/Servicios cuenta con varios años de experiencia en las Áreas que
ejecuta, por lo que se considera que ya poseen un entrenamiento adecuado para
su trabajo, no obstante, en temas relacionados a la Seguridad y al Medio
Ambiente tienen una activa y permanente capacitación.
6.3. Infraestructura.
Skanska LA dispone de una infraestructura adecuada para la gestión de todas sus

actividades en cada Área, Proyecto y Servicio.
Esta infraestructura cubre las condiciones mínimas de confort para el personal,

relacionado con aspectos tales como calidad, la salud e higiene y seguridad en las
instalaciones edilicias (oficinas, obradores y campamentos), servicios internos
adecuados (acondicionamiento, orden y limpieza en oficinas, sanitarios,
comedores, dormitorios), sistemas informáticos y de comunicación apropiados
para cada actividad (redes, enlace radial, telefonía celular y de línea, Internet,
correo interno, e-mail, software y hardware, etc), y de transporte (logística por
traslados, alojamiento, asignación de vehículos y servicios de transporte de
personal).
El Sistema de Gestión de Skanska LA cuenta adecuadas metodologías reguladas

a través de sus procedimientos que aseguran una correcta administración sobre
los aspectos anteriormente citados (ver Anexo 5).
6.4. Ambiente de Trabajo.
Skanska LA es consciente que el desempeño de la organización depende en gran

medida de brindar a su personal un ambiente de trabajo propicio, de manera de
influir positivamente en su motivación y desempeño.
Es por ello que Skanska LA estableció su “Código de Conducta”, donde expresa

los valores que sustentan su gestión.
En sintonía con estos valores la empresa procura fomentar un ambiente de

trabajo adecuado, combinando factores humanos y físicos, mediante:
Servicios Médicos/Enfermería: Brindando a sus empleados atención

médica, tanto en lo asistencial como en lo laboral.
Servicios internos para empleados: En sitios donde se desarrollan

actividades de gestión (oficinas y obradores), el empleado cuenta con
asistencia técnica para la disposición, adecuación, seguridad y
mantenimiento de mobiliarios, sistemas de iluminación, calefacción y
refrigeración.
Programas de diversidad cultural: Orientados hacia aquellos empleados y

sus grupos familiares que son asignados al extranjero, donde se describen
los usos y costumbres del país destino como así también un detalle de
recomendaciones relacionadas con la cultura, asistencia social, educación,
alojamiento, posibilidades de recreación, etc.

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Taller de asistencia al asignado: Taller personalizado con el empleado

asignado al extranjero y su grupo familiar, donde se brindan charlas con un
profesional quien los asesora y orienta de manera que puedan comprender y
asimilar las particularidades culturales del país destino.
Orientación: en temas de seguridad, incluyendo cuando corresponde, el

uso de equipos de protección personal.
Reuniones: Alineamiento y planeamiento estratégico con el personal clave.
Encuentros de Coordinadores: Anualmente se llevan a cabo encuentros

con los Coordinadores de CSMA de las diferentes regiones/países, con la
finalidad de actualizar conocimientos, revisar los indicadores de gestión,
analizar revisiones, etc.

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CAPÍTULO 7
Desarrollo y ejecución de
Proyectos y Servicios

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7. DESARROLLO Y EJECUCION DE PROYECTOS Y SERVICIOS.
7.1. Planificación de la realización del Proyecto/Servicio.
El responsable de cada Proyecto o Servicio tiene la responsabilidad de planificar

la aplicación del Sistema de Gestión en su Proyecto o Servicio a través del POP
(Plan Operativo de Proyecto).
Este documento refleja la Planificación de la Gestión del Proyecto o Servicio, su
Organización, particularidades, puntos críticos, controles operativos, equipamiento
de construcción y control más adecuado, y la interacción de los procesos que se
realizan mediante los cuales se asegura la Calidad, la Seguridad y Salud del
personal, el cuidado Ambiental y la Responsabilidad Social.
Cada POP detalla los requerimientos específicos del Cliente, generando

modalidades particulares de aplicación.
El resultado de esta planificación involucra también todas las actividades

necesarias de verificación, validación, seguimiento y medición, tanto para los
productos comprados como para las construcciones e instalaciones realizadas.
Para el caso de los productos comprados, puede surgir la identificación de
características o funciones particulares, denominándoselos “Productos no
standard” pudiendo requerir planes específicos de Inspecciones, Ensayos y
liberaciones.
Siempre que se emite una orden de Compra, se indica en la misma el alcance de

las verificaciones a realizar sobre los productos adquiridos, antes de su utilización
o instalación.
Esta planificación involucra la consecuente realización de registros, asociados a

cada proceso, de manera de proporcionar la evidencia de su correcta ejecución.
Para los Proyectos/Servicios ejecutados en Consorcio con otras Empresas se

aplica el Sistema de Gestión que se establezca en cada caso.
7.2. Procesos relacionados con el Cliente y Legislación aplicable.
7.2.1. Determinación de los requisitos relacionados con el Proyecto/Servicio, y Legales.
Con la finalidad de entender las necesidades presentes y futuras de nuestros

Clientes, para satisfacer sus requerimientos y esforzarse por exceder sus
expectativas, Skanska LA trabaja bajo la modalidad de Desarrollo de Negocios
cuya finalidad es:
Conocer las necesidades y expectativas de los Clientes.

Transformarlas en requisitos para proponer negocios concretos.
Mantener una comunicación adecuada con los Clientes.
Informar la detección de necesidades, vivencias y/o expectativas de los
Clientes que puedan generar negocios futuros para Skanska LA.
También se contemplan en el desarrollo de estas actividades la formación de

alianzas, sociedades o la integración en negocios específicos con otras Unidades
del Grupo Empresario.

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Skanska LA previo a la formulación de una oferta, y en su etapa comercial,

instrumenta una metodología para determinar todos los requisitos relacionados
con el potencial negocio (ejecución de Proyecto/Servicio), identificando:
Los requisitos especificados y los no establecidos por el Cliente pero
necesarios para la función prevista del Proyecto/Servicio.
Nivel de exigencia legal y reglamentaria, relacionada con la prestación del
Servicio, implicancias Ambientales y de Seguridad.
Otros requisitos surgidos del análisis.
Esta metodología se establece mediante los procedimientos “Análisis de

Precalificaciones y Ofertas”, “ORA- Evaluación de riesgos operacionales” y “Visita
a obra para elaboración de propuestas”, los cuales se disponen en la carpeta
“Comercial” de la Biblioteca.
La empresa identifica los requisitos legales y de otro tipo que son directamente
aplicables a sus actividades ya sea por requisitos contractuales, por Aspectos
Ambientales asociados o por Riesgos para la Seguridad y Salud de las Personas.
La organización establece en la documentación correspondiente, de qué manera
estos requisitos (legales o voluntarios) se relacionan con sus Aspectos
Ambientales significativos, Riesgos de Seguridad y Salud Ocupacional.
Las distintas regiones (países) identifican y mantienen actualizadas todas las

Normas Legales y de otro tipo aplicables a todas sus actividades y distribuye a los
Proyectos y/o Servicios, las que correspondan en función de su ubicación
geográfica y de su actividad.
A nivel de SITIO, el responsable de Cada Región, País, Área o Proyecto/Servicio,

aplica una metodología propia, alineada a los recursos y disponibilidad del lugar.
7.2.2. Revisión de los requisitos relacionados con el Proyecto/Servicio, Legales y de otro

tipo.
Skanska LA prepara sus Propuestas para Clientes en base a las disposiciones del
área Comercial a través del procedimiento “Preparación de propuestas a
Clientes”, el cual detalla la metodología aplicada para revisar los alcances y
detalles de cada Solicitud de Cotización o requerimiento de un Cliente
previamente a la emisión de Oferta, y para revisar los términos del
correspondiente Acuerdo antes de su formalización asegurando la capacidad de
Skanska LA para su cumplimiento.
Esta metodología asegura que:
• Previamente a la emisión de la Oferta, los requisitos del Cliente hayan sido

claramente definidos sobre papel o medios electrónicos, perfectamente
entendidos y hayan sido aceptados por Skanska LA, o acordados con el Cliente.
• Previamente a la formalización de un Acuerdo, se hayan resuelto todas las

eventuales diferencias con los requisitos considerados inicialmente en
oportunidad de preparar la Oferta.
• Se celebren contratos equitativos para ambas partes.
• Se defina el alcance contractual en un todo de acuerdo con los requerimientos
del Cliente.

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• Se estipulen claramente los montos de las multas y/o reclamos de cualquier

naturaleza, en relación al monto total del Contrato.
• Se realiza la identificación de aspectos relacionados con la gestión ambiental y
de seguridad de las prestaciones a realizar y de los requisitos legales de
aplicación.
Le gestión Comercial completa se encuentra descripta en los procedimientos:
• “Visita a Obra para la elaboración de propuestas”

• “Análisis de Precalificaciones y Ofertas”
• "ORA, Evaluación de riesgos operacionales"
El modo con el que se realizan las eventuales modificaciones de los Contratos o

Acuerdos de Skanska LA con sus Clientes, según como lo establezca el Contrato.
En los casos en que ello no es así, la modalidad para modificaciones se establece

para el Proyecto/Servicio mediante el procedimiento “Detección de desvíos y
Modificaciones al contrato” (ubicado en carpeta “Construcciones” de la Biblioteca)
u otro acordado con el Cliente en cada caso, y que se referencia en el Plan
Operativo de Proyecto/Servicio (POP) respectivo.
Cada Proyecto/ Servicio describe los procesos específicos del sitio a partir del
documento POP (Plan Operativo del Proyecto). El procedimiento para su
elaboración se dispone en la carpeta CSMA de la biblioteca.
En todos los casos, se define en el Proyecto/Servicio una metodología para

difundir y establecer internamente los cambios en Ingeniería, las Compras o en
los trabajos operativos derivados de las modificaciones acordadas sobre los
alcances del Acuerdo con el Cliente, abarcando a todas las funciones alcanzadas
por los mismos y asegurando que toda modificación al contrato sea registrada y
aprobada en tiempo y forma.
7.2.3. Comunicación con el Cliente.
Las comunicaciones con la Organización del Cliente se efectúan por medio de

correspondencia escrita o electrónica, antes de que Skanska LA sea adjudicada y
luego de ello se realizan como el contrato lo establezca.
El Responsable del Proyecto/Servicio, o quien él designe, mantiene registros

actualizados de las modificaciones que se establezcan sobre el Acuerdo original y
de las comunicaciones realizadas con los Clientes.
Durante el período comprendido entre la Recepción Provisional y la Recepción

Definitiva fijada en el Contrato, y/o durante el período de Garantía Skanska LA
brinda a su Cliente un servicio de solución de defectos, fallas o vicios ocultos que
puedan manifestarse durante dicho período y cuya solución esté abarcada por las
obligaciones del Contrato firmado.
Al finalizar Skanska LA los trabajos, y desmovilizarse su infraestructura material y

humana utilizada para desarrollarlos, se define y se comunica formalmente al
Cliente una “dirección, teléfono, fax y persona para contacto dentro de la
Organización“ para cualquier reclamo que necesite formular.

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7.3. Diseño y desarrollo.
7.3.1. Planificación del diseño y desarrollo.
La Empresa controla y verifica los diseños que realiza, según las disposiciones del
procedimiento “Control de Diseño” (ubicado en carpeta Ingeniería de la Biblioteca)
o el procedimiento específicamente elaborado para un Proyecto/Servicio
(Procedimientos Operativos para estas actividades), que aseguran que dicho
diseño cumpla con los requisitos establecidos por el Contrato y por el Sistema de
Gestión de la Empresa (análisis, revisión, verificación y validación).
Cada Plan de Diseño describe las actividades, las etapas necesarias para su
realización, y define los responsables de las actividades abarcadas.
Las actividades de diseño son asignadas a personal calificado propio o externo.
Esta calificación se evalúa en base a niveles de educación formal, capacitación,

entrenamiento, o experiencias anteriores en Áreas y responsabilidades similares a
las que se asignan.
7.3.2. Elementos de entrada para el diseño y desarrollo.
Para cada diseño se identifican y documentan los requisitos del Cliente, contrato o
propios y elementos de entrada, incluidos los de Códigos, Normas, Reglamentos y
legales vigentes.
Estos requisitos se revisan para verificar que sean completos, adecuados y

compatibles, conservándose registros de estas revisiones.
Los eventuales requisitos incompletos, ambiguos, contradictorios o conflictivos,

que se evidencien, son resueltos con los responsables de su definición.
Los elementos de entrada del diseño toman en consideración:
Las eventuales alteraciones originadas en las actividades de revisión original

del Contrato, y sus modificaciones posteriores.
Requisitos funcionales y de desempeño propios del Proyecto/Servicio.
Cuando se considera aplicable, se toman en cuenta también diseños previos
ya realizados y que guarden cierta similitud.
7.3.3. Resultados del diseño y desarrollo.
Estos resultados son documentados en papel o en medios electrónicos de modo

que permita, donde sea posible, aplicar métodos de verificación y validación
respecto a los requisitos de los elementos de entrada del diseño.
Las definiciones finales del diseño permiten apreciar que se satisfacen los
requisitos de los elementos de entrada, proporcionando información apropiada
para la Gestión de compras y la ejecución del Proyecto/Servicio.
En cada diseño se identifican y (en caso de existir) se ponen en conocimiento del

Cliente, por escrito, aquellas características de la Ingeniería realizada por
Skanska LA que son críticas para el funcionamiento seguro y correcto de las
respectivas instalaciones.

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Esto puede abarcar requisitos para la operación, mantenimiento,
disposición después del uso, almacenamientos y manipuleos.
Los documentos relacionados con los resultados del diseño son revisados y
aprobados antes de que sean utilizados por el personal de Skanska LA, por el
Cliente o por terceros.
7.3.4. Revisión del diseño y desarrollo.
En el Plan del Diseño de un Proyecto/Servicio se definen sus etapas, las

oportunidades en que se prevé realizar, y el modo con que se efectúan, las
revisiones formales de las definiciones que se van produciendo durante el
desarrollo de la Ingeniería.
Los participantes en estas revisiones intermedias y finales representan a todas las

funciones involucradas con los aspectos que se revisan del diseño, abarcando
eventuales intervenciones de especialistas externos, del Cliente o de terceros
relacionados.
Estas revisiones incluyen reuniones periódicas para consultas entre disciplinas,

para verificación de compatibilidades, armonía de criterios aplicados,
constructibilidad, operatibilidad, mantenibilidad, seguridad de operación y control
de factores ambientales.
Se mantienen registros de estas revisiones.
7.3.5. Verificación del diseño y desarrollo.
El Plan del Diseño de un Proyecto/Servicio define el modo con que se realizan

estas verificaciones, para asegurar que los resultados del diseño en cada una de
dichas etapas satisfacen los requisitos de los elementos de entrada.
Se mantienen registros de las formas en que se realizaron las verificaciones del

diseño.
En Skanska LA, las verificaciones se realizan esencialmente por dos mecanismos:
- Uno es la revisión o el análisis crítico del diseño.

- Otro es la revisión de los documentos del diseño por personal idóneo.
El responsable del diseño de cada Proyecto/Servicio identifica cualquier

necesidad de recurrir a otros métodos de verificación, tales como:
- La realización de ensayos específicos.

- La realización de cálculos con métodos alternativos.
7.3.6. Validación del diseño y desarrollo.
Considerando que Skanska LA realiza actividades para la gestión integral de

Proyectos y Servicios, y que cada uno es un producto único en el mercado, la
validación de los diseños ante el Cliente es su aceptación final, la conformidad del
Servicio, la demostración del buen funcionamiento inicial de las instalaciones.

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El responsable del diseño de cada Proyecto/Servicio identifica cualquier

necesidad de recurrir a otros métodos de validación parcial o total, implementando
otros mecanismos especialmente donde existan módulos repetitivos, siempre para
asegurar que se satisfacen las necesidades y/o requisitos del usuario del diseño,
suministro, construcción o instalación que se realiza.
7.3.7. Control de los cambios del diseño y desarrollo.
El Plan del Diseño de un Proyecto/Servicio define la metodología con la que se

identifican, documentan, revisan y aprueban con personal autorizado, los cambios
y modificaciones que puedan producirse en el diseño durante su desarrollo y
antes de su utilización.
7.4. Compras.
7.4.1. Proceso de Compras.
La Empresa asegura que los productos que compra y servicios que subcontrata,
destinados a Clientes o a uso interno, están conformes a los requisitos
especificados.
Las compras o subcontratos, son realizados por las Áreas de Abastecimiento, y

se aplican las disposiciones de los Procedimientos vigentes en la empresa,
alineados al procedimiento general “Procesos administrativos de Abastecimiento y
Almacenes” (ubicado en la carpeta Abastecimiento de la Biblioteca).
La Empresa evalúa, califica y selecciona a sus Proveedores y Subcontratistas de

Ingeniería, Obra, transportes y servicios varios, en función de su aptitud para
cumplir con los requisitos específicos para los productos o servicios que compra o
subcontrata y los establecidos por la norma SA 8000 de Responsabilidad Social.
La evaluación y calificación de Proveedores de Productos y la evaluación y

calificación de Subcontratistas de Obra/Servicios se realiza según el
procedimiento Evaluación y calificación de Proveedores y Subcontratistas
(ubicado en la carpeta “Abastecimiento” de la Biblioteca).
La evaluación y calificación de Subcontratistas de Ingeniería se realiza
según procedimiento vigente en la carpeta “Ingeniería” de la Biblioteca.
Estos Procedimientos reflejan la metodología de toda la Organización y en ellos

se contempla para la calificación, tanto de Proveedores como de Subcontratistas,
las realidades del medio donde se desempeñan, las condiciones bajo las cuales
se los debe contratar, los Aspectos Ambientales, los Riesgos para la Seguridad y
la Salud Ocupacional y la Responsabilidad Social asociados a los Productos o
Servicios que estos prestan y/o a las tareas que realizan.
La Empresa posee un Registro de Proveedores y Subcontratistas evaluados y

calificados el que se actualiza y se distribuye periódicamente según la necesidad
a las Áreas habilitadas para comprar productos o contratar servicios Clase l y ll.
Cada País cuenta con su listado de Proveedores y Subcontratistas calificados.

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7.4.2. Información de las Compras.
Los documentos de compra contienen los datos que describen de forma clara los
productos o servicios solicitados, según se detalla en el procedimiento “Procesos
administrativos de Abastecimiento y Almacenes” (ubicado en carpeta
Abastecimiento de la Biblioteca).
Estos documentos para actividades de compra o contratación son revisados y

aprobados internamente antes de su envío al Proveedor o Subcontratista, para
comprobar que responden a los requisitos especificados.
7.4.3. Verificación de los productos comprados.
Con el fin de establecer y ejercer un control sobre los productos comprados y

servicios subcontratados, la empresa los clasifica de la siguiente manera.
CLASE I
Productos y servicios que impactan en forma significativa en procesos críticos y/o
en el Medio Ambiente, en la Salud y Seguridad de las personas o de las
instalaciones.
En la mayoría de los casos son de fabricación no estándar (con fabricación
controlada) requiriendo inspección y ensayos de recepción con la presencia del
personal de Skanska LA y/o del Cliente. Todos los servicios son considerados
Clase I.
CLASE II
Productos que por sus características de fabricación estándar, o de fabricación
con algún sello o certificación de Calidad Nacional o Internacional (caso IRAM,
etc), que asegura un control sistemático de proceso, no requiere la presencia
obligatoria de la inspección de Skanska LA, pero si se le debe requerir los
correspondientes Protocolos internos de fabricación.
CLASE III
Productos que no necesitan de verificación en fábrica, pero que son
inspeccionados visualmente en el momento en que son instalados en Obra y que
no requieren de un registro formal de la observación, salvo que se detecten
inconvenientes que generen reclamos al Proveedor.
NOTA: Los productos y/o Servicios definidos como Clase I y Clase II requieren de
Proveedores y Subcontratistas evaluados según los Procedimientos vigentes.
En cada Proyecto/Servicio, la clasificación de los productos a comprar o Servicios

a Subcontratar es realizada por la función Ingeniería o (si no existe como función
de Skanska LA en el Contrato) por el Gerente de Proyecto/Servicio o quien él
designe.
Los productos comprados, que no posean Certificados de Calidad de origen y

requieran inspección o algún ensayo o prueba de buen funcionamiento, poseen
esta indicación establecida en la respectiva Orden de Compra emitida por
Skanska LA, la que también indica el método, Norma, Código o documentación de

referencia para llevar a cabo las verificaciones.

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Estas actividades de inspección y ensayo se realizan preferentemente en las

instalaciones del Proveedor, y deben completarse previamente a la liberación del
producto para su envío al destino donde será utilizado.
En los Proyectos/Servicios se realizan Inspecciones y Ensayos de recepción

sobre:
Productos provistos por el Cliente o por terceros en su nombre.
Productos comprados por Skanska LA.
Sobre estos se realizan controles del estado general visible, de correlación con la
documentación respectiva y del estado de inspección marcado por los
documentos de compra o envío para los productos de Clases l y ll.
Urgencias
Los productos de Clases l y ll que lleguen sin haberse inspeccionado o ensayado
en Origen, deben recibir el proceso de inspección y ensayo en el Sitio según las
normas, códigos o métodos establecidos, antes de su uso o instalación, siguiendo
lo establecido en el procedimiento “Procesos administrativos de Abastecimiento y
Almacenes” (ubicado en carpeta Abastecimiento de la Biblioteca).
En el caso eventual en que no puedan realizarse las verificaciones antes de la

instalación, se le debe mantener la identificación de tal condición hasta cumplir
con el requisito de verificación, llevando un registro de estas situaciones
inusuales, de modo que sea posible recuperar estos productos y reemplazarlos en
caso de incumplimiento de los requisitos especificados.
El Cliente o su representante tienen el derecho de verificar, en las instalaciones

de un Proveedor o en las de Skanska LA, que los productos comprados cumplen
con los requisitos especificados, cuando así se especifique en el Contrato.
7.5. Producción y prestación del Servicio.
7.5.1. Control de la Producción y de la prestación y del Servicio.
Las actividades de los Proyectos/Servicios relacionadas directamente con:
- La Seguridad y Salud de las Personas.

- La Responsabilidad Social.
- La Calidad Final de los suministros y servicios destinados a Clientes.
- Los Aspectos Ambientales Significativos.
Esas actividades están definidas en cada caso por el Sistema de Gestión y

dirigida por el gerente de Proyecto/Servicio/Área y se llevan a cabo en
condiciones controladas.
La modalidad de aplicación del Sistema de Gestión, como así también toda la

información relacionada con las características del Proyecto/Servicio, se
encuentra descripta en el Plan Operativo (POP) y en la documentación adjunta
referenciada en éste. Estos pueden ser: El contrato, memoria descriptiva,
cronogramas generales, planimetría, minutas de coordinación, etc.

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En el Lanzamiento de cada Proyecto/Servicio se establecen y comunican a todas

las Áreas involucradas, las técnicas, modalidades y estrategias definidas por el
Responsable del Proyecto/Servicio para el control y realización del mismo.
Los Proyectos/Servicios se desarrollan bajo la orientación de una programación

que define las actividades necesarias, los tiempos disponibles, la secuencia en
que deben llevarse a cabo, y los recursos involucrados para cada una, revisando
periódicamente el cumplimiento del Programa.
Durante el desarrollo de la ejecución del Proyecto/Servicio, esta programación es

revisionada y utilizada para fijar objetivos de plazo a los distintos sectores del
Proyecto/Servicio, que contribuyen al cumplimiento de los compromisos asumidos
en esta materia ante el Cliente.
De existir desvíos significativos, se toman acciones tendientes a corregirlos.
Los procesos son ejecutados por personal con suficientes conocimientos y

experiencia, aplicando, de ser necesario, Procedimientos escritos, garantizando
un correcto Control Operativo de los mismos.
Estos se establecen y aplican sólo si su ausencia puede producir un defecto en el
nivel de Calidad previsto o estén asociados a Aspectos Ambientales Significativos
o bien signifiquen un riesgo para la Seguridad y Salud de las Personas.
Los responsables de cada función en un Proyecto/Servicio definen y seleccionan
a través de la Biblioteca de Skanska LA los Procedimientos necesarios para
cumplir con los requisitos del Proyecto/Servicio y del Sistema de Gestión.
El Responsable del Proyecto/Servicio es quien asigna los Recursos Humanos y el

Listado de Equipos necesarios y apropiados para la ejecución del
Proyecto/Servicio y para asegurar que los Requisitos del Sistema de Gestión
estén establecidos y se cumplan.
La función Ingeniería de cada Proyecto/Servicio determina qué mediciones deben

realizarse y la exactitud de las mismas, en todos los casos en que esta definición
es relevante para el cumplimiento de especificaciones relacionadas con
suministros de productos, construcciones o instalaciones destinadas al Cliente.
El coordinador de CSMA del Proyecto/Servicio determina las mediciones y

seguimientos desde el punto de vista de prevención de riesgos del trabajo y
realiza el monitoreo de las actividades relacionadas con los Aspectos Ambientales
Significativos identificados.
Cada Proyecto/Servicio es realizado cumpliendo con las Normas, Códigos y

Reglamentos establecidos en el acuerdo firmado con el Cliente y cumpliendo
también con la legislación vigente aplicable a la actividad.
Cuando la actividad es realizada por Subcontratistas, los mismos son
responsables de ejecutarla con similares requisitos a los vigentes en el Sistema
de Gestión de Skanska LA, para lo que se acuerdan Procedimientos de aplicación
o se les distribuyen formalmente los procedimientos de Skanska LA y requisitos
que deben cumplir, ya sean relativos a la calidad de los productos o servicios, al
aspecto ambiental de las mismas o a la Seguridad y Salud de las Personas.

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Dadas las características del negocio de Skanska LA, las actividades de liberación
y entrega están reguladas a través de actividades y documentación que las
respaldan (documentación conforme a Obra o de conformidad del Servicio),
definiendo a su vez adecuados canales de comunicación con el Cliente
posteriores a la entrega. (7.2.3)
7.5.2. Validación de los procesos de la producción y de la prestación del Servicio.
Los procesos especiales (como soldadura, tratamientos térmicos, hormigones,

etc.) requiere la realización de ensayos previos para su aprobación por
especialistas propios, por el Cliente, o por terceros.
En aquellos cuyos resultados no pueden verificarse mediante inspecciones y

ensayos y en los que las eventuales deficiencias originadas sólo pueden ponerse
de manifiesto después del uso del producto o de la instalación, son realizados por
personal calificado y/o se aplica control continuo del proceso, para asegurar el
cumplimiento de los requisitos especificados.
Se mantienen registros de estos procesos, de los equipos utilizados, y del

personal calificado que los realiza.
Se utilizan Procedimientos calificados por terceros en todos los casos en que se

realizan operaciones que así lo requieran.
7.5.3. Identificación y trazabilidad.
Todos los productos provistos por Skanska LA en sus Proyectos/Servicios,

relevantes para la Calidad, Seguridad, Salud y Ambiente, ya sea para su
instalación o entrega al Cliente, son identificados mediante etiquetas, precintos y/o
adecuados códigos, o manteniendo la identificación del Fabricante (si la posee), a
fin de asegurar que sean utilizados en la posición y modo definidos por la
Ingeniería o el contrato y que además se puedan conocer a través de esta
identificación cuales son los Riesgos Ambientales, de Seguridad Industrial y de
Salud Ocupacional asociados a él.
La identificación del estado de inspección y ensayo de los productos que se usan

o instalan en Obra se mantiene hasta que los mismos son utilizados o integrados
a un sistema o conjunto de mayor dimensión, que tenga otra identificación como
producto, construcción o instalación.
Para el caso de construcciones o instalaciones ya realizadas, la identificación del

estado de inspección y ensayo se registra mediante planillas específicas, o sobre
un juego de documentación de Ingeniería, que conserva actualizado el personal
que realiza las verificaciones, o mediante una metodología equivalente adecuada
a cada caso.
Para el caso de productos con inspección recibidos de Proveedores, dicha

metodología se detalla en el Procedimiento identificado como “Procesos
administrativos de abastecimiento y Almacenes”.

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Además de lo descripto en este Procedimiento, sobre la identificación de estado,

estas metodologías están definidas en detalle para cada Proyecto/Servicio, de
forma de asegurar que únicamente los productos, trabajos, construcciones o
instalaciones que hayan superado satisfactoriamente los requisitos de
seguimiento y medición requeridos (o hayan sido eventualmente definidos como
no conformes, y luego liberados bajo una autorización escrita del Cliente) sean
entregados para su utilización.
En los casos en que el Contrato especifica requisitos de trazabilidad, éstos son

atendidos mediante un Procedimiento específico.
Los productos conservan su etiqueta de identificación en las Áreas de

Almacenamiento respectivas, hasta que son retirados para su uso o instalación,
salvo indicación especifica que justifique por que razón el producto debe
permanecer identificado (Riesgo para la Salud y Seguridad de las personas y/o al
Medio Ambiente).
A través de los Registros, que se conservan luego de la finalización de los

Proyectos/Servicios, se asegura la siguiente trazabilidad:
- Condiciones en que se realizaron los procesos especiales (soldaduras,

Hormigonado, tratamientos térmicos, etc.).
- Resultados de inspecciones y ensayos realizados sobre productos en
instalaciones de Fabricantes o de Proveedores.
- Resultados de inspecciones y ensayos realizados sobre construcciones y
montajes hechos.
- Provisión y Proveedores de componentes y materiales estándar.
- Ubicación física de las instalaciones que tengan asociados Aspectos
Ambientales significativos y/o Riesgos para la Salud y Seguridad de las
Personas.
7.5.4. Propiedad del Cliente.
En cada Proyecto/Servicio en el que el Cliente suministre productos, Skanska LA

establece un Procedimiento que define todas las verificaciones que realizará
sobre dichos productos al recibirlos, almacenarlos y mantenerlos.
Estos productos almacenados se controlan periódicamente, para detectar y

registrar oportunamente cualquier eventual pérdida, daño o inutilización que
puedan sufrir.
Cualquier anomalía que se detecte (embalaje dañado, producto dañado, vencido

o perdido o diferencias con la documentación de despacho) se notifica al Cliente
en un plazo mínimo dejando registros de esta comunicación.
Las verificaciones al arribo son sólo de las cantidades de elementos recibidos, de

la coincidencia de su identificación visible con las indicaciones que acompañan al
producto (documentación de compra, de envío o remito) y del estado general del
embalaje o del elemento (si éste no llegase embalado).

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Toda conservación o preservación particular que requiera alguno de estos

productos es indicada por el Cliente a Skanska LA por escrito, de no ser así, el
Responsable de la Recepción deberá solicitar estas instrucciones a través del
procedimiento de comunicación vigente, verificando si tienen asociado algún
Aspectos Ambiental significativo o generan algún Riesgo para la Salud y

Seguridad de las Personas.
7.5.5. Preservación de productos para el Proyecto/Servicio.
Todos los productos destinados a ser utilizados o instalados en los

Proyectos/Servicios son manipulados, almacenados, embalados y conservados
con métodos y controles adecuados para preservarlos de todo daño o deterioro,

evitar que durante estos procesos se produzcan impactos ambientales
significativos y prevenir riesgos para la Seguridad y Salud de las personas, hasta
el momento de su utilización.
Para todo producto que posea características posibles de sufrir deterioros durante
su transporte al lugar de utilización o instalación, y de corresponder, la función
Ingeniería de cada Proyecto/Servicio define o aprueba los criterios y materiales de
embalaje, conservación o su acondicionamiento para el transporte. En dichos
casos y si el Gerente del Proyecto/Servicio lo requiere, se controlan los procesos
de empaque, embalaje, acondicionamiento y marcado (incluidos los materiales
usados).
De no haber requisitos especiales por parte de Ingeniería u otra Área, se usará el

embalaje standard del proveedor.
En el Plan Operativo de cada Proyecto/Servicio (POP) se establecen los métodos

para el manipuleo y almacenamiento de los productos a usar o instalar en Obra,
que por sus características pueden:
• Sufrir deterioro
• Significar un riesgo para la seguridad y la salud ocupacional.
• Tener asociados Impactos Ambientales significativos.
A partir de la recepción por Skanska LA de los productos destinados a uso o

instalación en los Proyectos/Servicios, se utilizan áreas o locales apropiados para
su almacenamiento, en función de las características de cada producto. Si esta
actividad genera disposiciones particulares, estas se especifican en el Plan
Operativo de cada Proyecto/Servicio.
Los responsables designados para el control del almacenamiento de productos

(sean en tránsito o en destino final) son los que definen los lugares de guarda, en
función de sus características, hasta su transporte final, utilización, instalación o
entrega al Cliente.
Las periódicas inspecciones de estos productos almacenados y conservados

permiten detectar y segregar aquellos que eventualmente muestren deterioros
inaceptables, durante el período con conservación, y proceder de inmediato a
gestionar su reposición.

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En casos de detección de productos degradados o dañados, éstos son

identificados como no aptos, para evitar su uso inadvertido.
Todos los productos recibidos del Cliente y que requieren algún tipo de acción
para su buena conservación durante el período de almacenaje en el ámbito de
Skanska LA, son tratados según lo descripto en el punto 7.5.4.
7.6. Control de los dispositivos de seguimiento y medición.
Skanska LA realiza actividades de seguimiento y medición, tanto sobre los

productos de Clase l o ll que compra, como sobre las construcciones e
instalaciones que realiza destinadas a Clientes.
Para ese fin utiliza instrumentos, equipos y otros elementos que, si son propios,
son controlados, calibrados y mantenidos según las disposiciones de
Procedimientos de Skanska, si son propiedad de terceros, se verifica de que
estén bajo una metodología adecuada de control, recalibración y mantenimiento.
Las calibraciones y recalibraciones de los instrumentos y equipos que se utilizan

en los Proyectos/Servicios se realizan por medio de otros instrumentos y equipos
certificados de mayor exactitud (de Skanska LA o externos a Skanska LA), que
tienen una relación válida con patrones nacionales o internacionales reconocidos.
En los casos en que no se cuente con patrones, se documentan las bases

utilizadas para la calibración.
En aquellos casos en que las capacidades de medición requeridas para los

equipos e instrumentos de seguimiento y medición no estén establecidas por
prácticas habituales de confiabilidad demostrada, la función Ingeniería las define
para cada Proyecto/Servicio.
Toda vez que se utilice algún soporte lógico (software) en ensayos o

verificaciones, o como medio de inspección, éste es controlado según
indicaciones de su Proveedor, o de quien lo elaboró en Skanska LA, para
asegurar la validez de las verificaciones que se hacen con dicho software.
El estado de calibración de cada instrumento o equipo de medición y ensayo, que

proveen las Áreas de Laboratorio de Skanska LA a los Proyectos/Servicios que
los utilizan, es indicado por medio de etiquetas adheridas, tal como se detalla en
el correspondiente Procedimiento de Laboratorio.
Toda vez que se compruebe que un instrumento o equipo de seguimiento y

medición esté fuera de calibración, y que se presuma que así fue utilizado, se
evaluará y establecerá documentalmente la validez de los resultados obtenidos en
sus últimos usos.
Las Áreas de Laboratorio de Skanska LA realizan el manipuleo, preservación,

almacenamiento y acondicionamiento para transporte de sus instrumentos y
equipos según Instrucción aprobada, de forma de asegurar la no alteración con
estas operaciones de la exactitud y aptitud para el uso de estos elementos
durante el período de vigencia de las calibraciones efectuadas.
Dicha Instrucción también es aplicada en los Proyectos/Servicios que utilizan
instrumentos y equipos de seguimiento y medición, y permite proteger estos
medios de eventuales desajustes que podrían invalidar la calibración que poseen.
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Modalidad de aplicación para los Equipos de medición del Cliente.

Cuando las condiciones de contratación hacen que Skanska LA opere con
Equipos de medición del Cliente, se acuerda entre las partes cuales serán los
requisitos de calibración de éstos.
Si de estos acuerdos resulta que Skanska LA calibrará y controlará los Equipos

del Cliente, éstos pasan a administrarse dentro del Sistema de Calibración de
Skanska LA teniendo en cuenta lo siguiente:
• Se establece con el Cliente un listado de cuales serán los elementos a
controlar.
• Se acuerda un modo de Identificación de estos elementos.
• Se acuerdan los períodos de calibración, los modos de reposición y el límite de

esta prestación en el tiempo.
• Se pide el consentimiento del Cliente en cuanto a la aplicación para estos
Equipos de todas las demás pautas de manipuleo, conservación y uso que
exige el Sistema.
A partir de estos acuerdos, se aplican a estos Equipos todas las exigencias

definidas en este Documento y en los Procedimientos que complementan este
Plan.
Modalidad de aplicación para los Equipos de Subcontratistas

Estos Equipos deben cumplir con la misma Normativa que los equipos de
Skanska LA, ya sea por gestión propia del Subcontratista o por incorporación al
Sistema de Control de Skanska LA previo acuerdo de partes.
7.7. Identificación y Evaluación de Riesgos y Aspectos Ambientales.
Skanska LA identifica los Aspectos Ambientales y Peligros y evalúa los Riesgos

Ambientales y de Seguridad de las actividades bajo su control, con el fin de evitar
o minimizar Impactos Ambientales significativos y prevenir daños en la Salud de
las Personas.
El procedimiento de CSMA denominado Identificación y evaluación de riesgos y

aspectos ambientales, establece las responsabilidades y metodología para el
relevamiento, registro y evaluación de los Riesgos y Aspectos ambientales de
Skanska LA en sus actividades.
Dichos Aspectos ambientales y Peligros de Seguridad corresponden tanto a

actividades propias de Skanska LA como a los de sus proveedores y
subcontratistas, alcanzando las condiciones tanto reales como potenciales.
Los Peligros y Aspectos registrados son analizados para evaluar el o los Riesgos
e Impactos asociados y determinar aquellos que son o puedan ser significativos,
con el objeto de mantenerlos bajo control.
La finalidad principal es poder determinar si los controles planeados o existentes

son los adecuados para prevenir la ocurrencia del daño.

pág. 54 de 62
7.8. Respuesta ante emergencia.
Skanska LA mediante el procedimiento de Preparación y Respuesta ante

Emergencias, establece la metodología para identificar, enfrentar y responder a
los acontecimientos que:
• Se identifican situaciones de emergencias potenciales que puedan producir

Impactos Ambientales significativos o que signifiquen Riesgos para la
Seguridad y Salud de las personas en los distintos sitios y actividades.
• Se planifican las acciones a seguir frente a diferentes tipos de Emergencias
posibles.
• Se establecen los recursos y los diferentes Roles para el cumplimiento de los
Planes.
• Se realizan las comunicaciones pertinentes.
• Se toman las acciones de mitigación en caso de producirse impactos
ambientales o accidentes.
De la aplicación del citado procedimiento, surgen en cada Sitio diferentes Planes

de Respuestas ante Emergencias que se ajustan a:
• las particularidades propias de las actividades

• los recursos disponibles
• la relación contractual con el Cliente

• las características del entorno geográfico de la actividad y
• todos los demás factores que pudieran incidir
Toda vez que se produzca un accidente o situación de emergencia de índole

ambiental Skanska LA examina y revisa sus procedimientos de preparación y
respuesta ante emergencias, al igual que cuando el resultado de simulacros así lo
recomienda.
Cuando sea factible, se realizan simulacros para probar y mejorar la efectividad

de los procedimientos de emergencias, dejando los registros correspondientes.

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CAPÍTULO 8
Medida, Análisis y Mejora

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8. MEDIDA, ANÁLISIS Y MEJORA.
8.1. Generalidades.
Skanska LA establece para cada Proyecto/Servicio metodologías documentadas

para el control de la recepción de los productos, y también para sus actividades
de inspección y ensayo de las construcciones e instalaciones que realiza, con la
finalidad de verificar que se cumplen los requisitos especificados según el
Acuerdo formalizado con cada Cliente y hacer un seguimiento de las
características claves de las operaciones y actividades que puedan tener un
impacto significativo sobre el Medio Ambiente y/o sobre la Seguridad y Salud de
las Personas. Cuando sea aplicable, se determinarán en los Proyectos/Servicios
metodologías documentadas por parte de Skanska LA y sus proveedores y
subcontratistas.
Las diferentes actividades de inspección y ensayo de trabajos realizados por

personal de Skanska LA, o por Subcontratistas se indican en los respectivos
Planes Operativos de cada Proyecto (POP).
La Empresa realiza o hace realizar, con personal propio o de terceros

especialmente capacitado, Auditorias del Sistema de Gestión sobre las Áreas y
Proyectos de su Organización para verificar su aplicación y evaluar su efectividad.
En aquellas actividades que lo requieren (soldaduras, control de gestión, gestión

integral de CSMA, etc), se aplican técnicas estadísticas como metodología para el
aseguramiento de la conformidad de los requisitos y como fuente de
retroalimentación de información para la mejora del Sistema de Gestión.
8.2. Seguimiento y medición.
8.2.1. Satisfacción del Cliente.
Skanska LA instrumenta, como una medida de desempeño, la realización de

encuestas a Clientes a fin de evaluar de forma cualitativa y cuantitativa su
percepción respecto al cumplimiento de sus requisitos.
8.2.2. Auditorias Internas.
Las Auditorías Internas del Sistema de Gestión son realizadas según la

metodología detallada en el Procedimiento identificado como Auditorías Internas
al Sistema de Gestión que se dispone en la carpeta CSMA de la Biblioteca.
La Gerencia de CSMA y la GAU/, cada una en su especialidad, tienen la

responsabilidad de planificar e implementar estas Auditorías Internas.
Las Auditorías abarcan todas las actividades del Sistema de Gestión, se

programan en función de la naturaleza, la importancia de las actividades y de su
siniestralidad y son realizadas, según se trate, por:

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TIPO ACTIVIDADES / ALCANCE RESPONSABLES

Análisis del funcionamiento del
negocio, permitiendo consensuar
acciones correctivas y preventivas
ante desvíos.
Gerencia de Auditoría
Auditorías Operativas Abarca: Control de Gestión,
Interna (GAU/ER)
Compras y Subcontrataciones,
Administración de Personal,
herramientas del Sistema de
Gestión de Skanska LA
Son los realizados por el
Coordinador de CSMA, y lo hace a
través del informe de monitoreo
Monitoreo del Sistema de modelo.
Coordinador de CSMA
Gestión Abarca: Principales puntos
básicos de control relacionados
con las Normas ISO 9001, 14001.
OHSAS 18001 y SA 8000.
Son las realizadas por el personal Gerencia de CSMA
Auditorías Internas por de la Gerencia de CSMA.
Especialidad. Abarca: Cumplimiento del Sistema CSMA del País /
de Gestión. Región.
Los resultados de cada Auditoría son registrados por los Auditores mediante
Informes con formatos normalizados y comunicados para implementar las
acciones correctivas relacionadas con las observaciones puestas de manifiesto
durante la Auditoría.
El objetivo de estas Auditorías es verificar que se cumplen con las disposiciones

del Sistema de Gestión, evaluándose también la efectividad de las acciones
correctivas implementadas y del Sistema en su conjunto. A su vez permiten al
Auditor capacitar y asesorar sobre acciones a tomar para corregir los desvíos
identificados.
8.2.3. Seguimiento y Medición de los Procesos.
En cada Proyecto/Servicio se aplican seguimientos y mediciones sobre sus

procesos claves relacionados con el Sistema de Gestión, de manera de asegurar
el cumplimiento de los resultados planificados.
Estos seguimientos y mediciones pueden estar relacionados con:
Cumplimiento de fechas (hitos de la construcción o del servicio).
Presupuesto original vs Real.
Cómputos por avance físico y en compra de materiales.
Control de Horas Hombre.
Horario de trabajo.
Costo de la No Calidad.
Desempeño en accidentología.
Monitoreo de Operación y Mantenimiento
Identificación y tratamiento de desvíos.
Auditorías Internas.
Remuneraciones.
Otros.

pág. 58 de 62
8.2.4. Seguimiento y Medición Proyecto/Servicio.
Para cada Proyecto/Servicio, la función Ingeniería define las inspecciones,

ensayos y otras verificaciones, necesarias a ejecutar sobre las construcciones e
instalaciones asegurando el cumplimiento de los requisitos especificados y un
seguimiento sobre las características clave que puedan tener un impacto
significativo en el Medio Ambiente y la Seguridad de las personas y la Sociedad.
De la evaluación de los Aspectos Ambientales de cada Proyecto o Área, pueden

surgir parámetros que se controlen periódicamente a través de los procedimientos
particulares de cada actividad, Proyecto o Área.
Dentro de esta metodología de control, se incluye la medición, seguimiento y

evaluación periódica del cumplimiento de la Legislación Ambiental, de seguridad,
y otros requisitos a los que la organización suscribe. El resultado de estas
evaluaciones son documentados y forman parte del conjunto de información que
se analiza durante la Revisión por la Dirección.
De ser necesario medir aquellos parámetros Ambientales que se pueden controlar

y que por sus características sea factible hacerlo, los equipos que se utilizan
están calibrados y cumplen con las disposiciones descriptas en el punto 7.6.
También periódicamente se realizan mediciones de Parámetros de condiciones de

trabajo que afectan a la Seguridad y Salud de las Personas, como parte del
cumplimiento de requisitos de la Legislación Laboral y del Sistema de Gestión de
Skanska LA.
Inspecciones y ensayos finales

El Sistema de Gestión de Skanska LA establece la exigencia que, en forma previa
a proponer al Cliente toda recepción total o parcial de trabajos, productos,
construcciones e instalaciones, se verifique que:
Se hayan realizado todas las inspecciones y ensayos especificados en el

Acuerdo para el Proyecto, incluyéndose además de los finales, aquellos
establecidos para la recepción de los principales productos de Proveedores,
y los que se hayan indicado para realizar durante los procesos de
construcción e instalación.
Los resultados satisfagan los requisitos especificados con el Cliente y con
las partes interesadas
No se propone al Cliente la recepción parcial o total de un Proyecto/Servicio hasta

que se hayan realizado satisfactoriamente todas estas actividades.
El responsable del Proyecto/Servicio, es quien acredita con su firma que se ha

alcanzado esta condición, previamente a toda propuesta al Cliente de recepción
del Proyecto realizado por Skanska LA.
Registros de inspecciones y ensayos

En los Proyectos se establecen y mantienen registros que evidencian que los
productos Clase l y ll recibidos de proveedores o de propia fabricación han sido
inspeccionados y/o ensayados, según se haya especificado en el Acuerdo
formalizado con el Cliente.

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Estos registros se realizan sobre formularios sobre los que se indica claramente si
cada producto ha superado o no las inspecciones y/o ensayos establecidos con la
documentación de compra, de acuerdo a criterios de aceptación o tolerancias
definidos por la Ingeniería de cada Proyecto que se ejecuta.
Cuando un producto no supere una de estas inspecciones y/o ensayos

establecidos, se aplican las disposiciones del Procedimiento identificado como
Control de No Conformidades, Acciones Correctivas y Preventivas (carpeta CSMA
de la Biblioteca).
Todos los registros de inspecciones y ensayos deben identificar los instrumentos

utilizados en la verificación del producto, trabajo, construcción o instalación.
8.3. Control de No Conformidades a través de Pedidos de Acción

Correctiva/Preventiva (PAC).
Todo incumplimiento de un requisito especificado en el Sistema de Gestión de

Skanska LA, en productos, procesos o sistemas, genera una condición de No
Conformidad.
Estos Requisitos Especificados abarcan los correspondientes a las Gestiones de

Calidad, Seguridad y Salud Ocupacional, Medio Ambiente y Responsabilidad
Social.
Todas las No Conformidades detectadas en productos, procesos operativos, o

sobre el propio Sistema de Gestión son identificadas, controladas y resueltas a
través de los Informes de “Pedido de Acción Correctiva” (PAC) con el fin de evitar
que se instalen, se utilicen o se repita la causa que la generó.
Esta metodología se detalla en el Procedimiento “Control de No Conformidades,

Acciones Correctivas y Preventivas” y abarca las no conformidades que puedan
detectarse sobre productos, procesos y servicios de los Proyectos y es aplicable a
la Gestión de Calidad, Ambiental, de Seguridad Industrial, Salud Ocupacional y
Todo el personal que realiza actividades para Skanska LA (sea de la organización

central, de los Proyectos/Servicios o subcontratos) tiene la responsabilidad
primaria de detectar toda no conformidad en las actividades bajo su control y
comunicarlos al área asignada mediante los Informes PAC.
Mediante la aplicación de éste Procedimiento se busca:
• Evitar que todo producto que no cumpla con los requisitos especificados sea
utilizado o instalado inadvertidamente.
• Evitar que cualquier construcción o instalación que no cumpla con las
especificaciones constructivas o funcionales establecidas, sea entregada al
Cliente.
• Identificar y evitar condiciones de riesgo o situaciones que puedan afectar las
Salud y Seguridad de las Personas.
• Asegurar la consistencia de las actividades y procesos con los requisitos de
Responsabilidad de Skanska LA y el Código de Conducta corporativo.
• Prevenir o Mitigar los posibles Impactos Ambientales.

pág. 60 de 62
Este control abarca la identificación, registro, evaluación, segregación (cuando

sea posible), y la disposición sobre cada no conformidad detectada, así como la
notificación a las funciones a las que pueda afectar.
El personal con funciones de dirección de cada Área Operativa o Proyecto, tiene

la responsabilidad de revisar las condiciones de No Conformidad y la Autoridad
para decidir la acción correctiva y verificación que corresponda en cada caso.
En casos de complejidad técnica u operativa el Responsable de la corrección

debe asesorarse con los especialistas correspondientes (Ingeniería, CSMA,
Recursos Humanos, Legales, O.T., etc.)
En cada Proyecto/Servicio, la responsabilidad de administrar los Pedidos de

Acción Correctiva (PAC) identificados, es del Coordinador de CSMA.
Dentro de las posibilidades de acción correctiva se incluyen la alternativa de

gestionar la aprobación escrita del Cliente sólo en los casos en que la
significancia del tema lo justifique, a juicio del Responsable del Proyecto o del
sector de Skanska LA involucrado.
Los responsables de las distintas áreas, de Proyectos/Servicios registran toda

Queja del Cliente o Reclamo de Parte Interesada que le es notificada, para
analizar y decidir si se debe registrar como un Pedido de Acción Correctiva (PAC)
y darle el tratamiento adecuado para evitar su reiteración.
En este informe se detallan si la Queja del Cliente o el Reclamo se originan por

problemas de Calidad, Seguridad y Salud Ocupacional, Medio Ambiente o
.
Los Proyectos/Servicios y diferentes sectores de Skanska LA informan a la
Gerencia CSMA, a través de Informes Mensuales, todas los Pedidos de Acción
Correctivas (PAC) Registrados.
Costos de no calidad
El Gerente de Proyecto es responsable de la cuantificación económica de los
Pedidos de Acción Correctiva (PAC).
8.4. Análisis de Datos.
Skanska LA determina, recopila y analiza los datos claves generados por sus
actividades y evaluaciones en cada Proyecto/Servicio, con el objeto de analizarlas
y demostrar la idoneidad, la eficacia y las oportunidades de mejora del Sistema de
Gestión.
Mas allá de que los Proyectos/Servicios que gestiona Skanska LA se consideran

productos únicos en el mercado y distintos unos de otros, las Áreas operativas y
los Proyectos/Servicios identifican la conveniencia de aplicar técnicas estadísticas
específicas.
Las principales fuentes de análisis de datos están identificados en los puntos 8.2.3
y 8.2.4.
La Gerencia de CSMA, recibe y procesa Informes Mensuales que abarcan a los
Proyectos/Servicios y Áreas de la Organización, obteniendo diferentes
indicadores, los que involucran:
pág. 61 de 62
Accidentologia.
Indicadores ambientales.
Identificación y Control de desvíos (Informes PAC)
Propuestas de Mejora.
Costos por no calidad.
Capacitación.
Evaluaciones de Proveedores y Subcontratistas.
Todos los datos recopilados y analizados son la principal fuente de información

para la realización de las reuniones de Revisión por la Dirección (ver 5.6.2)
8.5. Mejora.
8.5.1. Mejora Continua.
En Skanska LA el proceso de mejora continua en el desempeño se implanta de

manera sistemática mediante el Liderazgo de la organización en un conjunto de
actividades que tiñen el accionar cotidiano:
Planificación de las actividades del seguimiento de resultados.

Responsabilidad jerárquica por el desempeño y el seguimiento de los PAC
(Pedidos de Acción Correctiva).
Auditorías, como componente clave en las reuniones de evaluación de
resultados y revisión por la Dirección.
Integración y simplificación del cuadro de mando para sistematizar el
seguimiento de los planes de acción, proyectos y objetivos/metas de la
gestión.
Foco permanente en las necesidades de los Clientes.
Monitoreo de la gestión de los procesos, con especial atención en el
desempeño en las áreas de calidad, seguridad y salud, medio ambiente y
responsabilidad social.
Comunicación en todos los niveles de la organización de informes y gráficos
de tendencia para indicadores clave.
Ajuste en los procesos de presupuestación, gestión de contratos y compras
para optimizar la eficiencia operativa de la gestión en términos de tiempos,
costos y satisfacción de Clientes.
Cultura de entender los errores como oportunidad de mejora.
Participación e involucramiento en toda la organización, empleando
principalmente al proceso de oportunidad de mejora.
8.5.2. Acción correctiva.
Skanska LA, en proporción a la magnitud de los problemas y riesgos asociados

con cada situación, analiza la causa raíz de cada no conformidad identificada,
implementando acciones correctivas inmediatas y mediatas, con el objeto de
eliminar la causa (o “causas”) que originaron el desvío y evitar que vuelva a
ocurrir.
El procedimiento “Control de No Conformidades, Acciones Correctivas y

Preventivas” describe la metodología para el control de las no conformidades a
través de Pedidos de Acción Correctiva/Preventiva (PAC), análisis de las causas,
acciones inmediatas y mediatas, revisión y registro de los resultados y costeo de
la No Calidad cuando resulta aplicable.

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También es posible decidir acciones correctivas basándose en no conformidades

registradas y originadas en quejas del Cliente y/o reclamos de partes Interesadas.
8.5.3. Acción preventiva.
A diferencia de las Acciones Correctivas, Skanska LA identifica en forma proactiva

a través de los informes PAC situaciones potenciales de No Conformidades, y
determina las acciones a seguir para prevenir su ocurrencia.
Las Acciones Preventivas surgen de las siguientes fuentes de información:
• El tratamiento de comentarios de los Clientes, relacionados con modalidades

operativas de la Empresa, posibles de perfeccionar.
• Las observaciones de las Auditorías Externas, Auditorías Internas y de los
Informes de Monitoreo del Sistema de Gestión.
• Los Informes de Inspecciones o Auditorías sobre Proveedores y
Subcontratistas.
• Los Informes internos finales de cada Proyecto.
• Los Informes de los contactos post venta con los Clientes de Proyectos
terminados.
• Reclamos/ recomendaciones de partes interesadas.
• Registros que destaquen resultados posibles de mejorar.
• Inspecciones de equipos e instalaciones.
• Inspecciones de Prevención de riesgos.
• Iniciativas personales de miembros de la Empresa.
El Sistema de Gestión de Skanska LA cuenta además con otra herramienta

orientada a la prevención de desvíos y mejoramiento de los canales de
información, denominada Propuestas de Mejora. Estas son originadas por
iniciativas del Personal y a través de su emisión se posibilita la implementación de
mejoras en la gestión de la empresa.
Las Acciones Preventivas y las Propuestas de Mejora originadas en la

Organización, pueden ser fuente de información para las periódicas revisiones del
Sistema de Gestión por la Dirección.

ANEXOS

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ANEXO 1
Organigrama de Skanska LA

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EMT Hernán
Executive Management Team Hernán Morano
Morano
Presidente
Presidente yy CEO
CEO
Pedro
Pedro Alfredo
Alfredo Julio
Julio Bernardo
Bernardo Eduardo
Eduardo
Campos Collado Ruiz Hopital Koch Unidades
Unidades
Campos Collado Ruiz Hopital Koch
VP
Staff
Staff
VP Ejecutivo
Ejecutivo VP
VP Ejecutivo
Ejecutivo CFO
CFO Vice
Vice Presidente
Presidente Vice
Vice Presidente
Presidente
Recursos
Recursos Asuntos
Asuntos Asignación
Asignación de
de RH
RH
Argentina
Argentina Brasil
Brasil Finanzas
Finanzas Federico Ozarán
Federico Ozarán
Humanos
Humanos Legales
Legales
Aud.
Aud. && Evaluación
Evaluación
Sistemas
Sistemas de
de de
de Riesgos
Riesgos
Chile
Chile && México
México Venezuela
Venezuela Comunicaciones
Comunicaciones
Información
Información Claudio
Claudio Corizzo
Corizzo
Control
Control de
de
Andina
Andina Nuevos
Nuevos Gestión
Gestión
Negocios
Negocios TBD
TBD
Dirección
Dirección CSMA
CSMA
Desarrollo
Desarrollo de
de
Técnica Alfredo
Alfredo Andrade
Andrade
Técnica Negocios
Negocios

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ANEXO 2
Responsabilidades Básicas y Autoridad

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RESPONSABILIDADES GENERALES
Asumir que la Gestión de Calidad, Medio Ambiente, Seguridad Industrial, Salud

Ocupacional y Responsabilidad Social concierne a todos en Conjunto, en el desarrollo de
sus actividades.
Cumplir con todos los Procedimientos y Normas establecidas en el Sistema de Gestión

Integrado.
Proponer ideas que permitan el mejoramiento de los Procesos en todas las actividades de
la Organización a través de Propuestas de Mejora.
AUTOGESTION
Acción responsable de cada persona de Skanska en LA en la aplicación cotidiana de las

herramientas del Sistema de Gestión, para el desarrollo de sus actividades ejercidas
según su Responsabilidad y Autoridad.
C.E.O
Planifica y define la estrategia de la compañía en el mercado nacional e

internacional a fin de asegurar la obtención de márgenes y volúmenes de venta
establecidos.
• Definir la Política de Calidad, Seguridad, Salud, Medio Ambiente, Responsabilidad

Social y todas sus periódicas revisiones.
• Definir objetivos primarios para la Calidad, Medio Ambiente y Seguridad/Salud

Ocupacional dentro del conjunto de objetivos estratégicos de la Empresa.
• Analizar periódicamente la evolución de las acciones concretas para el cumplimiento de

los objetivos fijados.
• Establecer anualmente una asignación presupuestaria suficiente para la implantación y

desarrollo del Sistema de Gestión de Skanska LA.
• Revisar en forma periódica el Sistema de Gestión Integrado, para asegurar su

adecuación y efectividad continua respecto a satisfacer los requisitos de las Normas
certificadas.
• Participar identificando desvíos en forma proactiva durante su visita a los

proyectos/servicios de Skanska LA, mediante la confección de las planillas de
Observación Planeada de Seguridad.
VICEPRESIDENTES EJECUTIVOS
Desarrolla la gestión integral de los negocios aplicables a la dimensión de su

Unidad en todas las regiones en donde Skanska en LA opera.
• Implementar y asumir del Sistema de Gestión de la Empresa en cada uno de los

Países, asegurando el cumplimiento de las especificaciones y requisitos establecidos.
• Designar los máximos responsables de cada País.

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• Tomar acción en forma directa ante la ocurrencia de casos graves o fatales.
• Asegurar la implementación de la Política de CSMA.

VICEPRESIDENTE EJECUTIVO – DESARROLLO DE NEGOCIOS
Propone los mercados y negocios de actuación de las Unidades de Negocios de

Skanska en LA a fin de colaborar en la obtención de negocios y en el manejo de
alianzas estratégicas.
• Definir, preparar, implementar y mantener actualizados, los Procedimientos e

Instrucciones de Trabajo necesarios para el cumplimiento de los requisitos y
especificaciones establecidos por el Sistema de Gestión para las actividades a su
cargo, como así también, verificar la aplicación de los registros que correspondan.
• Identificar las necesidades de capacitación y entrenamiento dentro de su área.
• Gestionar Acciones Correctivas o Preventivas (a través de propuestas de mejoras) a

partir de:
9 Comentarios recibidos de clientes, en relación con los servicios realizados por

Skanska en LA.
9 Análisis de las encuestas realizadas sobre las prestaciones de Skanska en LA.
9 Administración de la imagen Institucional de la Empresa.
VICEPRESIDENTE - RECURSOS HUMANOS
Proveer a la organización de los sistemas de administración y desarrollo de

personal que permita la adecuación de los recursos humanos a la necesidad de los
planes estratégicos de la empresa todo ello en un ambiente laboral que contemple
los intereses individuales y colectivos.
• Preparar con participación de los Gerentes de Recursos Humanos de cada país, un

plan anual de actividades de capacitación y entrenamiento y controlar la adecuada
asignación de recursos y el cumplimiento del plan.
• Establecer y mantener comunicaciones globales y particulares.
• Asistir a las Áreas Comerciales y a los Proyectos en la identificación de las

obligaciones derivadas del cumplimiento de las legislaciones nacionales, provinciales,
municipales y otros reglamentos de tipo laboral.
• Asistir a los proyectos y las restantes Áreas de la Organización en la concreción de las

Actividades de Capacitación y Entrenamiento de su personal.

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• Verificar los resultados de la capacitación y entrenamiento brindados.
• Definir las estrategias de reclutamiento y dirigir los procesos de incorporación de

personal a la Compañía.
• Evaluar las ofertas de propuestas de capacitación externas e internas, contactando a
centros de capacitación externa para analizar sus ofertas, constatar niveles,
infraestructura, costos y su solvencia profesional.
• Asegurar la implementación de la Política de CSMA.
• Prepara y mantiene actualizado el balance social de Skanska LA.

CFO
Apoya a los Países integrantes de Skanska LA, en la evaluación y el armado de

financiaciones para los proyectos, en la definición de estructuras societarias,
impositivas, de sistemas y comunicación informáticos y de seguros.
• Reunir información sobre el cumplimiento de objetivos cualitativos y cuantitativos

fijados por la Dirección, en base a la marcha de las acciones concretas tomadas para
ello.
• Emitir informes mensuales para el análisis de los resultados de estas acciones.


VICEPRESIDENTE – ASUNTOS LEGALES
Asegura la gestión integral de los componentes jurídicos de los negocios de la

compañía.
• Definir, preparar, implementar y mantener actualizados, los Procedimientos necesarios

para el cumplimiento de los requisitos y especificaciones establecidos por el Sistema
de Gestión para las actividades a su cargo.
• Revisión y ajuste de textos preliminares y condiciones de cada Acuerdo a formalizar

con un Cliente, previamente a su firma, cuando ello le sea requerido.

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• Asistir a las Áreas Comerciales y a los Proyectos en la identificación de las

obligaciones derivadas del cumplimiento de las legislaciones nacionales, provinciales,
municipales y otros reglamentos aplicables para cada Acuerdo formalizado con un
Cliente, cuando ello le sea requerido.
COUNTRY MANAGERS
Planificar y dirigir las actividades comerciales, técnicas, operativas, administrativo -

financieras y de recursos humanos con el propósito de garantizar el cumplimiento
de los objetivos de expansión y consolidación de la compañía en la región a su
cargo, asegurando el volumen de negocios y la rentabilidad comprometidos para
ambas unidades de negocios (O&G y E&I)
Representar a la empresa ante organismos oficiales, privados y comunidad en general,

desarrollando acciones tendientes a preservar en todo momento el buen nombre de la
misma y su inserción en la región a su cargo.
• Definir e implementar estrategias comerciales y el presupuesto de la región.
• Dirigir la detección, propuesta e implementación de proyectos con el fin de garantizar

la expansión y desarrollo de negocios en la región.
• Detectar y recomendar alianzas estratégicas, joint - ventures, asociaciones, a fin de

optimizar las oportunidades de negocio, el desarrollo tecnológico y las ventajas
competitivas.
• Dirigir las operaciones de la región a su cargo, con el objeto de garantizar el

cumplimiento de los contratos vigentes y la expansión de las actividades.
• Dirige las actividades administrativo – financiera de la región, con el objeto de

garantizar el control de las operaciones y la provisión de la información de gestión y
resultados requeridos por la compañía.
• Dirige las acciones relacionadas con la gestión de los recursos humanos, a fin de
garantizar su disponibilidad, eficiencia, desarrollo y motivación, a efectos de cubrir las
necesidades de la organización, en un clima armónico y de colaboración.
• Asumir el liderazgo de la prevención al igual que la producción y la calidad.

• Brindar su apoyo a las actividades de CSMA que se desarrollen.
• Asegurar la implementación de la Política de CSMA y del Sistema de Gestión

Integrado.

proyectos/servicios de la Región a su cargo, mediante la confección de las planillas de
GERENTES DE OPERACIONES
Dirigir y coordinar la ejecución de los proyectos de su gerencia operativa,

superando el margen comprometido, el cumplimiento de los plazos y alcanzar los
niveles de calidad, seguridad y medio ambiente previstos.
Pág. 6 de 25
• Participa en el cierre de las ofertas comerciales

• Diseñar la organización de los equipos de trabajo, a efectos de garantizar el
alineamiento del personal con el objetivo del proyecto.
• Establecer y controlar los indicadores de gestión del proyecto con el fin de garantizar el
control del cumplimiento de los objetivos y establecer las medidas correctivas.
• Define conjuntamente con el Gerente de Proyecto las estrategias de compra y
abastecimiento, a fin de garantizar suministros de calidad y la obtención de los
mejores precios en plaza.
• Representar a Skanska LA en las UTE’s gerenciando los acuerdos y la operación de
los proyectos, a fin de lograr el cumplimiento de los acuerdos, mantener la relación con
los socios y garantizar la obtención de los resultados.
• Asumir el liderazgo de la prevención al igual que la producción y la calidad.

• Controlar los indicadores de desempeño en CSMA.

proyectos/servicios de su gerencia operativa, mediante la confección de las planillas
de Observación Planeada de Seguridad.
GERENTE DE AUDITORIA y EVALUACIÓN DE RIESGOS
Conduce y controla las actividades de Auditoría Interna (Contable, Administrativa y

Operativa) y análisis de riesgo operacional de Proyectos, con el objeto de optimizar
el uso de los recursos y la correcta aplicación de los procedimientos definidos en la
compañía.
• Verificar la aplicación de la metodología de Control de Gestión.
• Verificar la transparencia del proceso de compras y subcontrataciones.
• Verificar la autenticidad de los movimientos de fondos, pagos y cobros.
• Controlar el proceso de liquidación de la mano de Obra.
• Proponer acciones correctivas ante los desvíos u observaciones identificadas en los

informes de auditoria.
• Análisis de riesgo operacional en los diferentes estados de los Proyectos (pre

calificación - propuesta - negociación - ejecución) con el fin de determinar los riesgos,
la probabilidad de ocurrencia, su impacto económico y las medidas de mitigación que
correspondan.
• Verificación de los Registros de las restantes Áreas de la Organización a través de las

Auditorias Internas.
• Controlar aquellos Procedimientos de Gestión de Skanska en LA enviados por el

Gerente de CSMA de Skanska LA antes de su emisión, con el objeto de verificar los
Pág. 7 de 25
puntos de control mínimos necesarios para el cumplimiento de los requisitos y

especificaciones establecidos por el Sistema de Gestión.
• Preparar y ejecutar un Plan Anual de Auditorías Internas y sus actualizaciones con

altas de nuevos Proyectos.
• Registrar y distribuir a las Áreas correspondientes los resultados de las Auditorías

Internas y de Seguimiento realizadas.
• Contribuir a la prevención de riesgos dentro de las actividades de su área.
• Informarse permanentemente respecto de la siniestralidad de la empresa.
GERENTE DE CALIDAD, SEGURIDAD, SALUD Y MEDIO AMBIENTE DE SKANSKA LA
Conoce, asesora, asiste y audita a los Países integrantes de Skanska LA en la

implementación del Sistema de Gestión Integrado de CSMA.
• En los términos exigidos por las Normas ISO 9001, ISO 14001 y BS 8800, IRAM 3800,
OHSAS 18001 y SA 8000, es el "Representante de la Dirección".
• Interactuar con el área de Sustainability de Skanska AB.
• Adaptación e implementación de lineamientos Corporativos.
• Interlocutor de Skanska LA con el resto de las Unidades de Negocios del grupo

Skanska.
• Asegurar la aplicación permanente y desarrollo en la Empresa de su Sistema de

Gestión de acuerdo con las Normas ISO 9001, 14001 y BS 8800, IRAM 3800, OHSAS
18001 y SA 8000, y su gestión en los nuevos Proyectos/Servicios.
• Confeccionar los reportes de indicadores del Sistema de Gestión Integrado de Skanska

LA.
• Informar periódicamente a la Dirección los avances según los objetivos y metas del
Sistema de Gestión Integrado.
• Interpretar y asesorar respecto a exigencias de la legislación en materia de seguridad,

salud y medio ambiente, y cómo se vinculan con aspectos específicos de sus
actividades y servicios.
• Asesorar y asistir a los diferentes Países/ Regiones en la implementación del Sistema

de Gestión Integrado.
• Brindar apoyo técnico educativo a los Coordinadores de CSMA.
• Participar de la selección, proponer y calificar al personal que se desempeña en CSMA

en cada País/ Región.
• Recomendar la reubicación, cambio y/o reemplazo del personal de CSMA.
• Diagnosticar situaciones y proponer cursos de acción específicos.

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• Interlocutor de Skanska en LA ante las compañías de seguros de accidentes laborales

en Latinoamérica.
• Apoyar en aspectos de CSMA en las distintas ofertas que así lo requieran.
• Mantener registros actualizados de las revisiones del Sistema de Gestión, efectuadas

con la Dirección.
• Coordinar y publicar el Plan de auditorías internas de CSMA de Skanska LA.
• Participar selectivamente en auditorías internas.
• Coordinar y participar en auditorías externas correspondiente al mantenimiento del

Sistema de Gestión Integrado realizadas por ente certificador.
• Aprobación final de las PM que apliquen o afecten a los procedimientos de Gestión de

Skanska LA (Biblioteca)
• Definir, preparar y mantener actualizados los Procedimientos necesarios para el

cumplimiento de los requisitos y especificaciones establecidos por el Sistema de
Gestión para las actividades a su cargo.
• Organiza y coordina las Jornadas Latinoamericanas de CSMA.
• Participa en temas específicos del ORA.
• Promover campañas relacionadas con la prevención, la calidad y el cuidado del medio

ambiente.
• Elabora las recomendaciones para la Mejora que son analizadas en las Revisiones por
la Dirección.
COORDINADOR DE CALIDAD, SEGURIDAD, SALUD Y MEDIO AMBIENTE DE SKANSKA LA
Conoce, asesora, asiste y audita a los Países integrantes de Skanska LA en la

implementación del Sistema de Gestión Integrado de CSMA.
• Colaborar para asegurar la aplicación permanente y desarrollo en la Empresa de su

Sistema de Gestión de acuerdo con las Normas ISO 9001, 14001 y BS 8800, IRAM
3800, OHSAS 18001 y SA 8000, y su gestión en los nuevos Proyectos/Servicios.
• Confeccionar los reportes de indicadores del Sistema de Gestión Integrado de Skanska

LA.
• Interpretar y asesorar respecto a exigencias de la legislación en materia de seguridad,

salud y medio ambiente, y cómo se vinculan con aspectos específicos de sus
actividades y servicios.
• Asesorar y asistir a los diferentes Países/ Regiones en la implementación del Sistema

de Gestión Integrado.

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• Participar en el apoyo técnico educativo brindado a los Coordinadores de CSMA de los

diferentes Países/ Regiones.
• Apoyar en aspectos de CSMA en las distintas ofertas que así lo requieran.
• Colaborar en la confección del Plan de auditorías internas de CSMA de Skanska LA.
• Participar como auditor líder en las auditorías internas del Sistema de Gestión
Integrado realizadas en los proyectos /servicios de Skanska LA.
• Efectuar el seguimiento del cierre de Pedidos de Acciones Correctivas – Preventivas

identificados en las auditorías internas efectuadas en los diferentes proyectos /
servicios de Skanska LA.
• Participar en auditorías externas correspondiente al mantenimiento del Sistema de

Gestión Integrado realizadas por ente certificador.
• Efectuar el seguimiento y control de las PM que apliquen o afecten a los

procedimientos de Gestión de Skanska LA (Biblioteca)
• Definir, preparar y mantener actualizados los Procedimientos necesarios para el

cumplimiento de los requisitos y especificaciones establecidos por el Sistema de
Gestión Integrado.
• Participar en la organización y coordinación de las Jornadas Latinoamericanas de

CSMA.
• Participar en las campañas relacionadas con la prevención, la calidad y el cuidado del

medio ambiente.
• Controlar, verificar y actualizar la Biblioteca de procedimientos de Skanska LA

asegurando su vigencia tanto en la red de la compañía como en intranet.
• Distribuir a los Proyectos/Servicios que no se encuentren en red, una copia controlada

de la Biblioteca de procedimientos de Skanska LA.
• Verificar que los proyectos / servicios que soliciten reconocimientos de seguridad,

cumplen con los requisitos vigentes y su información sea fidedigna, gestionando
posteriormente en caso de corresponder los respectivos reconocimientos.
• Impartir durante la visita a proyectos / servicios de Skanska LA, las recomendaciones u

acciones que sean necesarias al verificar condiciones de trabajo en relación a
seguridad, salud y medio ambiente en las distintas áreas o frentes donde se ejecuten
las actividades.
GERENTE DE INGENIERIA
Planifica y coordina las actividades de ingeniería de la empresa, identificando

necesidades, recursos y oportunidades tecnológicas disponibles en el país y en el
exterior, recomendando su incorporación y/o alianzas estratégicas para obtenerlos,
a fin de garantizar la actualización tecnológica y los recursos de ingeniería
requeridos por los negocios de Skanska en LA, asegurándole ventajas competitivas
en el mercado.
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• Identificar las necesidades de capacitación y entrenamiento dentro de sus respectivas

áreas.
• Obtener o asignar el personal propio necesario para la realización del diseño de cada
proyecto, definir las especialidades y sus responsables.
• Definir a pedido del Área Comercial, metodologías constructivas a aplicar en los

Proyectos.
• Definir las verificaciones de la Calidad a efectuar sobre diseños, productos comprados,

y sobre servicios, fabricaciones, construcciones o instalaciones realizadas en Obra,
estableciendo las normas para inspecciones y ensayos necesarios para cada caso.
• Definir las subcontrataciones de servicios externos de asesoría o de realización de

Ingeniería, y concretar estos servicios.
• Identificar y documentar los requisitos de los datos de partida del diseño, incluidos los
requisitos de los Códigos y Normas de aplicación y los legales reglamentarios vigentes
para el Proyecto, y los eventuales ajustes hechos durante las actividades de revisión
del Acuerdo con el Cliente. Verificar que estos requisitos son adecuados y compatibles.
Resolver sobre requisitos incompletos, ambiguos o conflictivos.
• Definir los criterios de aceptación necesarios.
• Revisar y documentar los datos finales del diseño, antes del uso de la Ingeniería para
compras o construcción.
• Definir una metodología para los cambios del diseño durante su desarrollo.
• Identificar los equipos y principales elementos destinados al Cliente, e influyentes en la

Calidad final de los servicios, construcciones e instalaciones a realizar.
• Definir las inspecciones y ensayos finales que permiten evidenciar la conformidad de

los trabajos, productos, construcciones e instalaciones realizadas con los requisitos
especificados en el Acuerdo con el Cliente.
• Definir tipos de embalaje o de acondicionamiento de los productos necesarios

destinados a ser utilizados o instalados en los Proyectos.
GERENTE DE ESTIMACIONES
Dirige y coordina la preparación de ofertas y negocia la adjudicación de las mismas,

con el fin de garantizar la obtención de contratos para la Unidad de Negocios.
• Asistir y asesorar al Gerente de Propuesta en la preparación de ofertas.

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• Establecer, dentro del presupuesto preparado para cada licitación o propuesta a

Clientes una suficiente asignación de recursos para satisfacer las necesidades de la
gestión e implementación de un Plan Operativo de Proyecto (POP) para el proyecto, o
metodología equivalente.
• Definir con Ingeniería toda metodología constructiva especial que sea necesario aplicar
en los Proyectos cotizados a Clientes.
• Realizar, previamente a la emisión de cada Oferta, una verificación de:
¾ Disponibilidad de capacidades y recursos suficientes para la realización del Proyecto

abarcado.
¾ Definición escrita de todos los requisitos del Cliente y realización de todas las
aclaraciones necesarias.
GERENTE DE PROPUESTA
Analiza las ofertas nacionales e internacionales a ser presentadas en licitaciones

públicas o privadas dirigiendo las actividades de búsqueda de precios de
materiales, equipos, subcontratos, alternativas constructivas teniendo en cuenta la
calidad con el fin de garantizar la obtención de los contratos .

• Liderar la preparación de ofertas.
• Establecer, dentro del presupuesto preparado para cada licitación o propuesta a
Clientes una suficiente asignación de recursos para satisfacer las necesidades de la
gestión e implementación de un Plan Operativo de Proyecto (POP) para el proyecto, o
metodología equivalente.
• Realizar, previamente a la firma de cada acuerdo con un cliente:
- Una revisión de su texto con Legales.
- Verificar la total resolución de diferencias con los alcances y condiciones de la
oferta presentada.
GERENTE DE DESARROLLO DE NEGOCIOS
Identificar, evaluar y recomendar oportunidades de negocios, a fin de asegurar

proyectos para el crecimiento del negocio de Skanska en Latinoamérica.
• Incrementar las posibilidades de negocio de Skanska, mediante una activa generación

y consolidación de contactos comerciales.
• Relevar oportunidades de negocios para la Compañía.
• Llevar a cabo evaluaciones y estudios de factibilidad de proyectos.

• Relevar e identificar oportunidades y amenazas en los clientes asignados.

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• Efectuar el seguimiento de proyectos aprobados y en curso hasta su finalización.
• Mantener periódicos contactos comerciales con clientes potenciales y con clientes

activos.
GERENTE DE CONTROL DE GESTION
Dirigir las actividades de planificación de contratos y control de gestión de los

proyectos y sus respectivas estructuras operativas, con el fin de asegurar el
cumplimiento de los objetivos propuestos y el cumplimiento de resultados
relacionados con el volumen, rentabilidad, calidad y plazos comprometidos.
• Elaborar la planificación anual y proyección de los contratos, ventas y márgenes a

lograr.
• Controlar el avance de los proyectos, efectuando el seguimiento y el control de la

ejecución de los planes comprometidos, a fin de garantizar la óptima efectividad y
minimizar desvíos (DETECTAR Y ANALIZAR RIESGOS Y OPORTUNIDADES).
• Asesorar sobre la más eficiente utilización de los recursos técnicos, financieros y

humanos de los proyectos en curso, a efectos de asegurar la eficiencia, calidad y
rentabilidad de las obras.
• Negociar prestaciones y aportes con socios en UTE’s, a fin de asegurar el logro de las
condiciones más convenientes para Skanska LA en contratos de consorcios y UTE’s.
• Desarrollar al personal a su cargo a fin de garantizar la eficiencia y motivación de sus

recursos humanos.
GERENTE DE ABASTECIMIENTO
Desarrolla la inteligencia de mercado que permita la óptima provisión de los

materiales nacionales e importados, equipos y subcontratos para agregar valor a la
oferta y proyectos haciéndolos más competitivos. Conduce y controla las
actividades de compras nacionales e internacionales de productos y equipos
requeridos para las operaciones de la empresa, con el objeto de garantizar un
abastecimiento en calidad, costo y oportunidad que permita el óptimo desarrollo de
los negocios.
• Definir, preparar, implementar y mantener actualizados, los Procedimientos de gestión

y operativos necesarios para el cumplimiento de los requisitos y especificaciones
establecidos por el Sistema de Gestión para las actividades a su cargo, como así
también, verificar la aplicación de los registros que correspondan.
• Coordinar el Abastecimiento Nacional e Internacional, y el análisis de Compras.
• Relevamiento de mercados por tipo de producto, proveedor o servicio.
• Acuerdos y negociaciones para productos relevantes.
• Evaluación de proyectos de Abastecimiento (Análisis de Costos y factibilidad)
• Calificación de proveedores nacionales e internacionales para productos relevantes.

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• Coordinación de Abastecimiento en el entorno del Proyecto / Tracking y Planeamiento.
• Capacitación, entrenamiento y desarrollo del personal de Abastecimiento.
• Propuesta de organización, puesta en marcha y seguimiento para proyectos en etapa

de oferta o ejecución.
GERENTE DE LOGÍSTICA
Planifica y coordina las necesidades de equipos de las distintas obras de compañía

con el objeto de garantizar la provisión de los mismos en los plazos y condiciones
convenidos.
• Administrar los bienes patrimoniales, equipos y máquinas que la empresa posee para
ejecutar obras/servicios.
• Administrar el personal y proveedores.
• Recepción y expedición de materiales en tránsito / Estación de transferencia.
• Administración y operación del Taller.
• Participar en Licitaciones.
• Efectuar el Seguimiento de los indicadores de gestión de Equipos.
• Responsable del área de Sistemas para Mantenimiento, Remates, y Registro de
Bienes de Uso.
• Venta de servicios a terceros (Alquiler de Equipos, Calibración de Instrumentos y
Transportes).
GERENTE DE SKANEU
Es responsable de representar a la Empresa ante Organismos Oficiales, privados y

comunidad en general, preservando en todo momento el buen nombre de SKANEU.
• Analizar mediante un control de gestión los desvíos del presupuesto y efectuar las
gestiones tendientes al cumplimiento de objetivos.
• Implementar un Sistema de Gestión propio, basado en el Sistema de Gestión de

Skanska, y de la aplicación del mismo en cada uno de los Proyectos de SKANEU.
• Establecer y vigilar la aplicación de la Política de Gestión en el ámbito de SKANEU.
• Organizar el desarrollo de la información sistemática sobre el funcionamiento de

SKANEU, de analizarla, detectando todo desvío que se produzca respecto a las
previsiones de tomar acciones correctivas oportunas y efectivas, acordes a sus
responsabilidades.
• Propiciar los recursos para que en SKANEU se aplique el sistema de Gestión de

CSMA.
• Designar los máximos responsables de sus Áreas y Proyectos contratados.
• Asignar, a sus colaboradores inmediatos, funciones acorde con sus conocimientos

técnicos, experiencia y capacidad acreditada.

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• Fijar los Objetivos de Gestión de SKANEU, alineados con la política y con los
Objetivos Estratégicos de Skanska LA.
GERENTE DE PROYECTO / SERVICIO
Dirigir integralmente la gestión de los proyectos a fin de asegurar la obtención de

los márgenes comprometidos en el proyecto a cargo.
• Identificación y obtención de los recursos humanos necesarios para la supervisión y

dirección del Proyecto.
• Preparar la programación general para cada Proyecto.
• Acordar con el Cliente (si no existe en el Contrato) una metodología para el manejo de
los cambios al Contrato durante su desarrollo.
• Analizar los textos y condiciones de todo desvío o modificación sobre el Contrato y

registrar o hacer registrarlas durante su desarrollo.
• Emisión, implementación y difusión del Plan Operativo del Proyecto (POP) y de sus
modificaciones y las del Sistema de Gestión de la Empresa.
• Administrar y / o hacer administrar la documentación relacionada con el Plan Operativo

de Proyecto (POP), las Propuestas de Mejora (PM), Pedidos de Acciones Correctivas
/Preventivas y otros registros generados en el Proyecto / Servicio.
• Emisión y difusión del los Objetivos de la Calidad, Ambientales y de Seguridad y Salud

en el Trabajo al personal a su cargo, como así también su análisis semestral.
• Verificar que se establezcan en el Proyecto Procedimientos para comunicaciones

formales con la Organización del Cliente.
• Definir las capacidades de medición necesarias para los instrumentos y equipos

necesarios para mediciones, inspecciones y ensayos.
• Definir una metodología para las verificaciones sobre productos suministrados por el
Cliente, destinados al Proyecto /Servicio.
• Definir una metodología para el manipuleo, almacenamiento y preservación de los

productos que llegan al Proyecto /Servicio, hasta su uso, instalación o entrega.
• Definir las personas que revisan, autorizan o ponen en vigencia documentos y datos en
su Proyecto.
• Definir formalmente el lugar de recepción de la documentación y datos externos.
• Al finalizar los trabajos de su Proyecto, asegurar que se acredite con su firma (o con la
del Jefe de Obra) que se han realizado satisfactoriamente todas las actividades
especificadas en el contrato, solicitando entonces al Cliente la recepción de las Obras
involucradas.
• Detectar las necesidades de capacitación y entrenamiento del personal propio o de

terceros afectado y proceder según corresponda.
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• Desarrollar encuestas a clientes durante el desarrollo del proyecto / Servicio según la

metodología vigente.
• Asegurar la Evaluación del Desempeño del Sistema de Gestión en su área de

influencia, incluyendo el Cumplimiento de Requisitos Legales aplicables y de otro tipo a
los que la organización suscriba.
• Administrar correctamente la Política Integrada de CSMA.
• Apoyar a la gestión de CSMA.
• Informarse permanentemente respecto de la siniestralidad de sus proyectos / Servicios

y actuar en consecuencia.
• Impulsar la formación de comités para la investigación de accidentes / Incidentes.
• Aprobar inversiones y/o acciones en CSMA cuando estas superen el nivel de Jefe de
Obra/ Servicio.
• Atender a las recomendaciones de la Gerencia de CSMA.
• Participar identificando desvíos en forma proactiva en los proyectos/servicios a su

cargo, mediante la confección de las planillas de Observación Planeada de Seguridad.
GERENTE DE AREA DE NEGOCIOS
Asegura el cumplimiento de los contratos a su cargo y la obtención de los

resultados económicos comprometidos para el área de negocios bajo su
responsabilidad
• Controla la ejecución de los contratos y de los proyectos a efectos de obtener

resultados de venta, margen e indicadores operativos previstos en su área.
• Controla la gestión de los servicios y operaciones para asegurar los objetivos de costo,
plazo, calidad y detectar los desvíos respecto a las previsiones y tomar las acciones
correctivas.
• Favorece la interacción entre las áreas funcionales, operativas y de apoyo, para una
mejor utilización de los recursos y asegurar el cumplimiento de las políticas.
• Administra los recursos humanos y materiales para maximizar su aprovechamiento
• Verificar periódicamente el estado de mantenimiento y conservación de los equipos

bajo su responsabilidad para asegurar una gestión preventiva y correctiva.
• Detectar las necesidades de capacitación y entrenamiento del personal propio o de

terceros afectado a su Área y proceder según corresponda.
• Administrar correctamente la Política Integrada de CSMA.
• Apoyar a la gestión de CSMA.

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• Informarse permanentemente respecto de la siniestralidad de sus proyectos.

• Impulsar la formación de comités para la investigación de accidentes.
• Aprobar inversiones y/o acciones en CSMA cuando estas superen el nivel de Jefe de
Obra/ Servicio.
• Atender a las recomendaciones de la Gerencia de CSMA.

proyectos/servicios del área de negocios bajo su responsabilidad, mediante la
confección de las planillas de Observación Planeada de Seguridad.
JEFE DE OBRA/ LIDER DE SERVICIO
Planifica y controla las actividades de construcción y servicios con el fin de

asegurar la construcción o mantenimiento de acuerdo a los costos y tiempos
fijados en el presupuesto, cumpliendo el Plan Operativo del Proyecto.
• Definir los recursos humanos necesarios para la supervisión del Proyecto /Servicio.
• Definición y obtención del Personal directo.
• Detectar las necesidades de capacitación y entrenamiento del Personal de Supervisión.
• Aplicar el Plan Operativo del Proyecto, sus modificaciones y las del Sistema de Gestión
de la Empresa.
• Definir a Ingeniería las metodologías constructivas a aplicar en los Proyectos a su

cargo.
• Identificar los procesos definiendo aquellos que requieren Procedimientos Operativos

para asegurar que lo ejecutado responde a lo contratado.
• Define los registros y verifica su aplicación.
• Implementar la metodología para las verificaciones sobre productos suministrados por

el Cliente, destinados al Proyecto / Servicio.
• Implementar la metodología para el manipuleo, almacenamiento y preservación de los

productos que llegan al Proyecto /Servicio, hasta su uso, instalación o entrega.
• Proponer los equipos de construcción /mantenimiento utilizados para las actividades de
Obra / Servicio.
• Calificar el Personal a su cargo según la metodología vigente.
• Evaluar, calificar o hacer calificar y seleccionar Subcontratistas en función de su aptitud

para cumplir con los requisitos establecidos con el Cliente.
• Integrar y participar activamente de los Comités de CSMA del proyecto /Servicio.

• Motivar y mantener entre sus dependientes una actitud segura mediante el ejemplo
personal permanente.

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• Emplear normas y procedimientos, generales y específicos, de prevención

asegurándose de su correcta aplicación y cumplimiento.
• Atender las recomendaciones de CSMA.
• Participar en las inspecciones de CSMA en que se requiera su presencia.

• Promover la participación de CSMA en las distintas etapas y avance del proyecto.
• Ser el referente principal con actitudes proactivas.

• Cumplir y hacer cumplir las normas y reglamentaciones legales aplicables.
• Participar activamente en la decisión de acciones correctivas para evitar la repetición
de accidentes/ incidentes.
• Participar identificando desvíos en forma proactiva en los proyectos/servicios a su

cargo, mediante la confección de las planillas de Observación Planeada de Seguridad.
RESPONSABLE DE MANTENIMIENTO EN PROYECTOS / SERVICIOS
Coordina y controla el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos del

sitio, la provisión de los servicios vinculados, con la finalidad de asegurar la
disponibilidad operativa de los mismos y el cuidado de su vida útil.
• Costear el mantenimiento para ofertas y proyectos.

• Organizar equipos de trabajo para cada tipo de Proyecto / Servicio.
• Contratar servicios de terceros para provisión de reparaciones, gomería, mano de
obra especializada y repuestos.
• Comprar Repuestos a través de cuentas corrientes a Proveedores calificados en
vigencia de los convenios de abastecimiento.
• Administrar mano de obra y equipos destinados al mantenimiento (Reubicación de
Bienes patrimoniales y rotación de personal)
• Realizar el Cost Control del mantenimiento y emitir informe para el Gerente de
Proyecto / Servicio.
• Analizar desvíos e imputar gastos de mantenimiento preventivo, planeado y correctivo.
• Realizar la inspección de recepción de equipos, durante el Proyecto / Servicio y al
momento de devolución.
• Atender emergencias que superen la estructura propia con mecánicos especialistas.
RESPONSABLE DE LABORATORIO DE INSTRUMENTACION
Supervisa las actividades de laboratorio e instrumentación a efectos de asegurar el

soporte de instrumentos requeridos por Proyectos /Servicios.
• Definir, preparar, implementar y mantener actualizados, los Procedimientos de

Trabajo necesarios para el cumplimiento de los requisitos y especificaciones
establecidos por el Sistema de Gestión para las actividades a su cargo, como así
también, verificar la aplicación de los registros que correspondan.
• Es el responsable de la operación técnica del Laboratorio.
• Es responsable de supervisar y capacitar el personal del Laboratorio.

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• Evaluar los resultados de las calibraciones y firmar (o delegar la firma) de los

certificados emitidos por el Laboratorio y supervisar la ejecución de las calibraciones.
• Coordinar las solicitudes de calibraciones
• Requerir la compra y contratación de servicios de calibración de equipos de
inspección, medición y ensayo.
• Control patrimonial de instrumentos en obra.
• Asesoramiento de instrumentación para cada tipo de Proyecto /Servicio.
• Puestas en marcha – Asistencia.
• Calibración a clientes internos y mantenimiento de patrones de medida.
• Comunicaciones y habilitación de frecuencias.
• Equipar vehículos con radios y habilitarlos como móviles.
GERENTE O COORDINADOR DE CSMA (Región / País)
Conoce, asesora, asiste y audita a los proyectos/servicios de su Región/País, en

relación al del Sistema de Gestión Integrado de CSMA, asegurando una correcta
implementación.
• Asegura que la Biblioteca de procedimientos de Skanska LA se mantenga actualizada

en su Región/País.
• Distribuye a los Proyectos/Servicios que no se encuentren en red, una copia
controlada de la Biblioteca de procedimientos de Skanska LA.
• Participa en las diferentes ofertas que presenta Skanska en su Región/ País.
• Verifica en sus vistas a los proyectos/ servicios la correcta implementación del
Sistema de Gestión Integrado de CSMA de Skanska LA.
• Lleva el control y registro de todas las Propuestas de mejora de los proyectos y
servicios, aprobando aquellas que sean de aplicación para todo el país y/o aquellas
que deban girarse a CSMA/LA.
• Cumplimenta el plan de auditorias definido por Skanska LA, envía a CSMA/LA los
respectivos informes de auditorias y hace el seguimiento de la corrección de desvíos
hasta su cierre definitivo.
• Asesora, y verifica que cada proyecto/servicio cuente con el POP actualizado y en
uso.
• Asegura que se lleven a cabo las encuestas a clientes y del registro y control de las
mismas así como del envío a CSMA/LA.
• Verifica que cada proyecto/ servicio efectúe correctamente la evaluación de riesgos
laborales y ambientales según los procedimientos vigentes.
• Reporta en forma inmediata a CSMA/LA todo accidente grave, fatal, impacto
ambiental o situación que desde el punto de vista de CSMA comprometa a Skanska.
• Difunde los Objetivos y Metas de Skanska LA, elabora en conjunto con el Country
Manager los propios del país y verifica que cada proyecto/servicio defina los propios.
• Apoya a los proyectos y servicios a fin de que alcancen los objetivos propios y de la
Cía.
• Verifica que en los proyectos y servicios se implementen los procedimientos de
manejo de residuos correspondientes.
• Asegura que en cada proyecto/ servicio se lleve a cabo la capacitación y
entrenamientos requeridos tanto a nivel corporativo como operativo.
• Verifica que todos los trabajadores reciban capacitación de inducción y sea difundido
el código de conducta.
• Verifica que cada proyecto/ servicio confeccione su propio plan de capacitación en
función de los resultados de la evaluación de riesgos, requisitos del cliente, etc.

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• Concentra y consolida la información estadística de todos los proyectos/ servicios de

su región/país, monitorea los resultados según los objetivos y metas y las reporta en
tiempo y forma a CSMA/LA.
• Concentra y consolida la información de Evaluación Mensual de Desempeño de todos
los proyectos/ servicios de su región/país, monitorea los resultados según los
objetivos y metas y la reporta en tiempo y forma a CSMA/LA.
• Hace el seguimiento de la siniestralidad de tránsito, se asegura que los proyectos
realicen el monitoreo de control de velocidad, e impulsa las medidas de mejora según
los desvíos.
• Define los tipos y marcas de elementos de protección personal a utilizar en los
proyectos/ servicios según lineamientos mínimos corporativos.
• Verifica en sus vistas a los proyectos/ servicios que los subcontratistas cumplan con
los estándares establecidos por Skanska.
• Lleva el registro de los informes de acontecimientos, verifica la veracidad de los
mismos, analiza la efectividad de las medidas de control adoptada en cada caso
y los reporta en tiempo y forma a CSMA/LA.
• Impulsa la utilización de las Observaciones Planeadas de Seguridad como
herramienta preventiva e introduce las acciones necesarias para evitar que los
desvíos sean potenciales causantes de accidentes.
• Asegura que en los proyectos y servicios se implementen los estándares de
seguridad definidos por la Cía., así como todo otro control operativo adicional que
permita realizar los trabajos en forma segura.
• Impulsa la implementación de recomendaciones y lineamientos emitidos por
CSMA/LA.
• Tiene autoridad para detener cualquier actividad que ponga en riesgo a trabajadores,
instalaciones o bienes de la Cía.
• Administra el envío de información a Skanska AB o a cualquier Unidad de Negocios
del grupos Skanska únicamente a través de Skanska LA.
• Garantiza que la gestión de CSMA de los Consorcios sea llevada a cabo bajo el
liderazgo y lineamientos del SGI de Skanska LA.
• Difunde información relativa a la gestión de CSMA.
• Verifica que los proyectos que soliciten reconocimientos de seguridad cumplan
previamente con los requisitos del correspondiente procedimiento.
• Asegura que la Cía. publicite o exponga la versión actualizada de Políticas,
Procedimientos y certificaciones.
• Concentra los procedimientos operativos de todos sus proyectos y los envía a
CSMA/LA para la actualización de la Biblioteca.
COORDINADOR DE CALIDAD, SEGURIDAD, SALUD Y MEDIO AMBIENTE (CSMA)

DE LOS PROYECTOS /SERVICIOS
Coordina las actividades de Calidad, Seguridad, Salud Ocupacional y Medio

Ambiente, informando, capacitando y asesorando al personal del proyecto/ servicio,
a fin de salvaguardar la integridad física de los trabajadores y bienes de la empresa
y sus subcontratistas.
• Asegura que la Biblioteca de procedimientos de Skanska LA se mantenga actualizada

en su proyecto/ servicio.
• Planificar y organizar las actividades de CSMA del proyecto/ servicio.

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• Asistir al Responsable del Proyecto / Servicio en la emisión y aprobación del Plan

Operativo (POP), con el apoyo de los responsables de las diferentes especialidades
que lo componen.
• Brindar asesoramiento a nivel del proyecto en la aplicación de la legislación, normas,

procedimientos.
• Implementar los procedimientos ambientales y estándares de seguridad específicos.
• Verificar que las Políticas de la empresa sean difundidas y estén disponibles.
• Asegurar que todo el personal que ingrese al proyecto/ servicio lo haga solo después
de contar con la aptitud médica y el entrenamiento de inducción en CSMA.
• Mantener actualizada la evaluación de riesgos y aspectos ambientales del Proyecto o

Servicio.
• Elaboración del plan de capacitación inherente a CSMA.
• Verificar permanentemente el stock y calidad de elementos y equipos de protección

personal.
• Efectuar inspecciones y auditorias, así como el relevamiento de condiciones

ambientales de trabajo.
• Confeccionar Informes estadísticos y registro actualizado de accidentes, incidentes e

impactos.
• Investigar todo tipo de acontecimientos relacionados con el trabajo.
• Verificar el cumplimiento de los requisitos de CSMA de Skanska por parte de los

Subcontratistas.
• Coordinar tareas de prevención juntamente con el Servicio Médico del proyecto.
• Reportar en forma inmediata al responsable de CSMA de la Región/ País todo

incidente, accidente o impacto ambiental de características graves. Contacto y
coordinación permanente de sus actividades.
• Entrenar en prevención de riesgos y gestión ambiental a los diferentes niveles del

proyecto.
• Asistir a la supervisión en el desarrollo de campañas de prevención.
• Coordinar y llevar a cabo mediciones de condiciones ambientales.
• Contacto y coordinación permanente con el Coordinador de CSMA de la Región /País

y/o la Gerencia de CSMA/LA.
• Asesorar a la supervisión en lo referente a actos inseguros y condiciones peligrosas

en la realización de las tareas.
• Administrar el Registro de Leyes del Proyecto.

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• Procesar, analizar y emitir del Informe Mensual de Desempeño de CSMA, las

Estadísticas mensuales de accidentes, los informes de investigación de
acontecimientos y el informe mensual correspondiente a las Observaciones
Planeadas de Seguridad, utilizando dicha información en la Revisión por la Dirección
mensual.
• Administración y Seguimiento de los Informes de Pedido de Acciones Correctivas

/Preventivas y Propuestas de Mejora.
• Emisión y constante actualización del Plan de respuestas ante emergencias.
• Materialización de las prácticas de evacuación.
• Verificar condiciones de trabajo en relación a seguridad, salud y medio ambiente en

las distintas área o frentes donde se ejecuten las actividades, teniendo Autoridad y
Responsabilidad, asignada por la Dirección, para detener, a través de la supervisión o
dirección del Proyecto, o por si solo si estos no estuvieran presentes, todas aquellas
actividades en las que por falta de controles operativos o por otras causas se ponga
en riesgo la seguridad y salud de las personas, el medio ambiente o la calidad de la
prestación de Skanska a sus Clientes.
RESPONSABLE DEL SERVICIO MEDICO EN PROYECTOS/SERVICIOS
Promover y mantener el más alto nivel de salud de los trabajadores, debiendo

ejecutar entre otras, acciones de educación sanitaria, socorrismo, profilaxis y
estudios de ausentismo por enfermedad.
• Coordinar, participar y controlar la realización de los exámenes médicos de ingreso,

para asegurar la incorporación de personal en adecuado estado de salud en
proyectos/servicios de acuerdo a estándar de Skanska LA o mediante el cumplimiento
de la legislación vigente en el país/región. Efectuar el visado de los exámenes médicos
realizando las recomendaciones que se consideren pertinentes.
• Asegurar que el postulante reúna las condiciones psicofísicas que el puesto requiere.
Detectar limitaciones, asegurando la ausencia de afecciones predisponentes que
puedan agravarse en una tarea particular o afecciones que inhabiliten al trabajador
para algún tipo de tarea.
• Coordinar y controlar la realización de exámenes periódicos y de egreso.
• Confeccionar y mantener actualizado el legajo médico de cada trabajador del

proyecto/servicio. Controlar y archivar copias de los exámenes médicos de ingreso
correspondiente al personal de empresas Subcontratistas.
• Atención médica de cualquier tipo de patología del personal en el proyecto/servicio.
• Control y seguimiento de afectados por accidente o enfermedad, hasta su

correspondiente alta médica.
• Contacto permanente con los prestadores médicos de Skanska LA a fin de unificar

criterios de atención.

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• Determinar y recomendar medidas preventivas epidemiológicas en función al lugar de

emplazamiento del proyecto/servicio.
• Determinar y recomendar el equipamiento necesario para el consultorio médico y

equipamiento para dotación de ambulancia.
• Ejecutar acciones de educación sanitaria, socorrismo y vacunación.
• Participar y promover simulacros de emergencia.
• Participar en la investigación de accidentes ocurridos en conjunto con el Coordinador

de CSMA del proyecto/servicio.
• Supervisar y coordinar acciones del personal auxiliar (paramédicos).
• Inspeccionar en el proyecto/servicio las instalaciones del Servicios de catering (cocina,

comedor, etc), verificar la realización de controles bromatológicos y sus resultados.
Aprobar dietas y menúes propuestos en función al lugar de emplazamiento del
proyecto/servicio.
CONTROL DE CALIDAD DE OBRA
Realiza las tareas de control de calidad (técnica) en el proyecto que integra a

efectos de contribuir al cumplimiento de las normas de la empresa en la materia.
• Identificar, controlar y mantener actualizados la documentación y los datos del propio

Sector, abarcados por el Sistema de Gestión y relacionados con suministros y servicios
destinados a Clientes.
• Organizar la realización de ensayos previos para aprobación de procesos especiales.
• Mantener los Registros definidos por el Plan Operativo de Proyecto (POP), y por los
Procedimientos que lo complementan. (Protocolos, planillas, ensayos, etc)
• Mantener los Registros definidos por el Plan Operativo de Proyecto (POP) que
evidencian que los productos recibidos de terceros, o de propia fabricación, han sido
inspeccionados y/o ensayados según lo especificado en el Contrato con el Cliente.
JEFE ADMINISTRATIVO
Coordina las actividades administrativo/contable y de recursos humanos en el

Proyecto /Servicio.

• Realizar la administración del Personal.
• Verificar el cumplimiento de las disposiciones laborales, previsionales e impositivas

vigentes para el Proyecto/Servicio (tanto las obligaciones propias como las del
Subcontratista).
• Asistir al Jefe de Obra /Servicio en todo lo concerniente a temas laborales, legales e

impositivos, verificación del cumplimiento de las normas administrativas.
Pág. 23 de 25
• Apoyar la gestión de CSMA del proyecto /Servicio.
• Implementar y coordinar exámenes preocupacionales/ periódicos, etc.
• Coordinar con CSMA del proyecto/servicio la implementación de los servicios de

primeros auxilios y emergencias.
• Coordinar conjuntamente con CSMA del proyecto/servicio la denuncia de accidentes a

la aseguradora correspondiente.
• Atender a las recomendaciones de CSMA del proyecto o de la Gerencia de CSMA.
• Participar activamente en la decisión de acciones correctivas para evitar la repetición

de accidentes/ incidentes.
COORDINADOR DE ABASTECIMIENTO
Supervisa las compras y contrataciones locales y de importación de materiales y

servicios para los proyectos de su Unidad de Negocios, con el propósito de
asegurar el aprovisionamiento requerido para la realización de las obras en mejores
condiciones de costo, tiempo y calidad.

• Colocar en los pedidos de ofertas y Órdenes de Compra correspondientes las cláusulas

generales de Subcontratación que abarca CSMA.
• Asegurar que los productos comprados, estén conformes a los requisitos especificados
según el Acuerdo formalizado con el Cliente.
• Revisar y aprobar las Ordenes de Compra, según los niveles que correspondan en
cada caso.
• Indicar en las Ordenes de Compra las verificaciones Técnicas de Calidad a efectuar

sobre los productos comprados, y los protocolos de ensayo a usar, o las normas a
aplicar en las verificaciones para permitir su liberación, según la clase de material que
corresponda (Clase I, II, III)
• Indicar, de ser necesario, la identificación individual o por conjunto que el Proveedor

debe aplicar en los productos que entregará.
• Utilizar Proveedores y Subcontratistas evaluados y efectuar la evaluación de

desempeño de Proveedores para montos mayores a U$S 20.000.
• Establecer registros en la gestión de abastecimiento que permitan obtener la

trazabilidad para Productos requerida por el Acuerdo formalizado con el Cliente.

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JEFE DE SERVICIOS GENERALES
Supervisa la adquisición y prestación de los servicios auxiliares de la obra,

brindando todo el soporte operativo (compras, contrataciones, campamento,
limpieza, vigilancia, almacén y pañol, transporte, comedores, mantenimiento, etc.),
con el propósito de asegurar los servicios y las condiciones requeridas para el
normal desarrollo de las actividades en la obra.
• Aplicar la metodología para el manipuleo, almacenamiento y preservación de los

productos que llegan a Obra, hasta su uso, instalación o entrega.
• Controlar y Administrar los equipos y herramientas de construcción a utilizar en la Obra.
• Inspeccionar y/o hacer inspeccionar los suministros a incorporar a Obra que no tuvieran
ese requisito cumplimentado.
PERSONAL DE SUPERVISION
Programa y supervisa la ejecución de las actividades de las distintas

especialidades, así como la obtención, cuidado y administración de los distintos
recursos a su cargo, con el fin de asegurar el cumplimiento en tiempo, costos,
calidad y seguridad comprometidos.
• Aplicar los Procedimientos e Instrucciones de Trabajo necesarios para el cumplimiento

de los requisitos y especificaciones establecidos por el Sistema de Gestión para las
actividades a su cargo, como así también, efectuar los registros según corresponda.
• En caso de Subcontratos, hace aplicar los Procedimientos e Instrucciones de Trabajo

necesarios para el cumplimiento de los requisitos y especificaciones establecidos por el
Sistema de Gestión para las actividades a su cargo, como así también, verifica la
aplicación de los registros que correspondan.
• Capacitar al Personal a su cargo en las actividades relacionadas al Plan Operativo del

Proyecto.
• Conocer los procedimientos, promover su conocimiento, comprensión y difusión,

controlando su cumplimiento en las áreas a su cargo.
• Asistir a las reuniones de seguridad que se programen y brindar apoyo a las

actividades que se desarrollen.
• Participar en las inspecciones de CSMA que se programen para su sector.
• Solicitar el asesoramiento del área de CSMA cada vez que lo estime necesario.
• Solicitar la presencia de personal de CSMA, durante el desarrollo de tareas cuyo riesgo

así lo justifique.
• Analizar y participar activamente en la decisión de acciones correctivas para evitar la

repetición de accidentes/ incidentes.
• Requerir el asesoramiento de CSMA en la programación de Trabajos Críticos.

Pág. 25 de 25
• Participar identificando desvíos en forma proactiva en los proyectos/servicios que se

encuentre designado, mediante la confección de las planillas de Observación Planeada
de Seguridad.
EMPLEADOS / OPERARIOS
Ejecutan los trabajos asignados a efectos de contribuir al logro de los objetivos

definidos por la compañía.
• Es condición de empleo realizar las tareas asignadas en forma totalmente segura, con
Calidad y preservando el Medio Ambiente.
• Informar sin perdida de tiempo de toda condición insegura detectada.
• Conocer, informar y cumplir las normas y procedimientos generales y particulares.
• Adoptar una actitud activa en su propia protección, la de sus compañeros y la de

terceros.
• Utilizar todos los elementos de protección personal cuyo uso haya sido determinado
como requisito de permanencia en el trabajo.
• Observar y cumplir las instrucciones y adiestramiento dadas por capataces,

encargados, etc.
• No efectuar maniobras u operaciones en instalaciones o áreas en las cuales no esté

autorizado.
• Asistir a las reuniones de capacitación y prácticas que se impartan y a las cuales fuera
invitado a participar.
• Mantener el buen orden y limpieza de su área de trabajo.
• Informar de situaciones que puedan ser causales de riesgos en la Calidad, la

Seguridad y el Medio Ambiente.
• Colaborar en el trabajo diario con la aplicación de todas las disposiciones de CSMA

descriptas en la documentación del Sistema de Gestión.
• Informar a su inmediato superior de toda lesión sufrida, colaborando fehacientemente

en la investigación del acontecimiento.
• Informar al Supervisor o Coordinador CSMA de todo incidente del que fuera testigo.
• Adquirir conciencia y ser competente en relación a los aspectos ambientales y riesgos

significativos de las actividades llevadas a cabo en el sitio.

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ANEXO 3
Correspondencia entre las
Normas de Gestión:
ISO 90001:2000
ISO 14001:2004
OHSAS 18001
SA 8000

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CORRESPONDENCIA ENTRE LAS NORMAS DE GESTIÓN
Objeto, mostrar la correspondencia existente entre:
a)- Las normas de Gestión Internacionales adoptadas por Skanska LA (ISO 9001:2000 / ISO
14001:2004 / OHSAS 18001).
b)- La estructura actual del Manual (basada en la ISO 9001:2000).
CAPITULOS ISO 9001:2000 según Sistema de Gestión Skanska ISO 14001: OHSAS
LA (ESTRUCTURA ACTUAL) 2004 18001
4 El Sistema de Gestión de Skanska LA
4.1 Requisitos Generales 4.1 4.1
4.2 Requisitos de la Documentación del Sistema de Gestión
4.2.1 Generalidades 4.4.4 4.4.4
4.2.2 Manual del Sistema de Gestión 4.4.4 4.4.4
4.2.3 Control de los documentos. 4.4.5 4.4.5
4.2.4 Control de los registros del Sistema de Gestión. 4.5.3 4.5.3
5. Responsabilidad de la Dirección
5.1 Compromiso de la Dirección 4.2 / 4.4.1 4.2 / 4.4.1
5.2 Enfoque al Cliente. 4.3.1 / 4.3.2 / 4.6 4.3.1 / 4.3.2
5.3 Política Integrada de Calidad, Seguridad, Salud y Medio Ambiente. 4.2 4.2
5.4 Planificación.
5.4.1 Objetivos del Sistema de Gestión. 4.3.3 4.3.3
5.4.2 Planificación del Sistema de Gestión. 4.3.4 4.3.4
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación.
5.5.1 Responsabilidad y Autoridad 4.4.1 4.4.1
5.5.2 Representante de la Dirección. 4.4.1 4.4.1
5.5.3 Comunicaciones 4.4.3 4.4.3
5.6 Revisión por la Dirección
5.6.1 Generalidades. 4.6 4.6
5.6.2 Información para la revisión. 4.6 4.6
5.6.3 Resultados de la revisión. 4.6 4.6
6. Gestión de los recursos

6.1 Provisión de recursos. 4.4.1 4.4.1
6.2 Recursos Humanos.
6.2.1 Generalidades.
6.2.2 Competencia, toma de conciencia y formación. 4.4.2 4.4.2
6.3 Infraestructura. 4.4.1 4.4.1
6.4 Ambiente de Trabajo.
7. Desarrollo y Ejecución de Proyectos y Servicios

7.1 Planificación de la realización del Proyecto/Servicio. 4.4.6 4.4.6
7.2 Procesos relacionados con el Cliente y Legislación Aplicable
7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el Proyecto/Servicio, 4.3.1 / 4.3.2 / 4.3.1 / 4.3.2 /
Legales y de otro tipo. 4.4.6 4.4.6
7.2.2 Revisión de los requisitos relacionados con el Proyecto/Servicio, Legales
4.4.6 / 4.3.1 4.4.6 / 4.3.1
y de otro tipo..
7.2.3 Comunicación con el Cliente. 4.4.3 4.4.3

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CAPITULOS ISO 9001:2000 según Sistema de Gestión Skanska ISO 14001: OHSAS
LA (ESTRUCTURA ACTUAL) 2004 18001
7.3 Diseño y desarrollo.
7.3.1 Planificación del diseño y desarrollo. 4.4.6 4.4.6
7.3.2 Elementos de entrada para el diseño y desarrollo
7.3.3 Resultados del diseño y desarrollo.
7.3.4 Revisión del diseño y desarrollo.
7.3.5 Verificación del diseño y desarrollo.
7.3.6 Validación del diseño y desarrollo.
7.3.7 Control de los cambios del diseño y desarrollo.
7.4 Compras.
7.4.1 Proceso de compras. 4.4.6 4.4.6
7.4.2 Información de las compras.
7.4.3 Verificación de los productos comprados.
7.5 Producción y prestación del Servicio.
7.5.1 Control de la producción y de la prestación y del Servicio. 4.4.6 4.4.6
7.5.2 Validación de los procesos de la producción y de la prestación del
Servicio.
7.5.3 Identificación y trazabilidad.
7.5.4 Propiedad del Cliente.
7.5.5 Preservación de productos para el Proyecto/Servicio
7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y de medición. 4.5.1 4.5.1
7.7 Identificación y Evaluación de Riesgos y Aspectos Ambientales. 4.3.1 4.3.1
7.8 Respuesta ante emergencias. 4.4.7 4.4.7
8. Medida, Análisis y Mejora.

8.1 Generalidades. 4.5.1 4.5.1
8.2 Seguimiento y medición.
8.2.1 Satisfacción del Cliente.
8.2.2 Auditoría interna. 4.5.4 4.5.4
8.2.3 Seguimiento y medición de los procesos. 4.5.1 / 4.5.2 4.5.1
8.2.4 Seguimiento y medición del Proyecto/Servicio. 4.5.1 / 4.5.2 4.5.1
8.3 Control de No Conformidades a través de Pedidos de Acción
4.5.3 / 4.4.7 4.5.2 / 4.4.7
Correctiva/Preventiva.
8.4 Análisis de Datos. 4.5.1 4.5.1
8.5 Mejora.
8.5.1 Mejora Continua. 4.2 / 4.3.3 / 4.6 4.3.4
8.5.2 Acción Correctiva. 4.5.3 4.5.2
8.5.3 Acciones preventivas. 4.5.3 4.5.2

pág. 4 de 5
CORRESPONDENCIAS DE LA NORMA SA8000
Objeto, mostrar la correspondencia existente entre:
a)- La norma SA 8000 de Responsabilidad Social.

b)- Código de Conducta de Skanska.
c)- Guía de Cumplimiento del Código de Conducta
d)- Otras referencias (SGI de Skanska LA)
Guía de
Requerimientos de SA8000 Código de Cumplimiento Otras
Conducta Código de Referencias
Conducta
1 TRABAJO INFANTIL - Relaciones con los 3.2 Trabajos de Legislación laboral
Empleados Menores
2 TRABAJOS FORZADOS - Relaciones con los 3.1 Trabajo Legislación

Empleados Forzado
3 SALUD Y SEGURIDAD EN EL - Relaciones con los 3.4 Ambiente de Legislación

TRABAJO Empleados Trabajo Seguro y
Saludable
- Seguridad Industrial
y Salud Ocupacional
4 LIBERTAD DE ASOCIACION Y - Relaciones con los 3.5 Derecho a Legislación

DERECHO DE NEGOCIACION Empleados Afiliaciones a
COLECTIVA Gremios
5 DISCRIMINACION - Relaciones con los 3.3 Igualdad de

Empleados Oportunidades y
No
Discriminación
6 MEDIDAS DISCIPLINARIAS - Relaciones con los 2.2 Derechos

Empleados Humanos
7 HORARIO DE TRABAJO - Relaciones con los 2.2 Derechos Legislación

Empleados Humanos
8 REMUNERACION - Relaciones con los 2.2 Derechos Legislación

Empleados Humanos
9. SISTEMA DE GESTION Biblioteca Sistema de Gestión

Integrado CSMA
• Manual del Sistema de

Política Gestión – Capitulo 1
Revisión por la Administración Gestión – Capitulo 5
Representantes de la Cia.
Representante de la alta administración Gestión – Capitulo 5
Representante del personal Gestión – Capitulo 6
Gestión – Capitulo 5
Planeamiento y Aplicación • Manual del Sistema de
Gestión – Anexo 2

pág. 5 de 5

Gestión - Capitulo 6
• Biblioteca de Procedimientos
– SK.RH.01
– SK.RH.04
– SK.CSMA.14
Gestión Integrado CSMA
Personal Ingresante
– SK.CSMA.04
Control de Proveedores y – SK.AB.01
Subcontratistas • Biblioteca de Procedimientos
– SK.AB.02
– SK.CSMA.17
Identificación de problemas y Gestión - Capitulo 8
acciones correctivas/ remediales • Biblioteca de Procedimientos
– SK.CSMA.03
Comunicación Externa • Biblioteca de Procedimientos
– SK.RH.02
Registros • Biblioteca de Procedimientos
– SK.CSMA.02

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ANEXO 4
Documentación del Sistema de
Gestión

Pág. 2 de 2
DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN
Política CSMA
Manual del Sistema de

“Qué” Gestión (Calidad, Seguridad, Salud y M. A mbiente)
Describe la Gestión basada en Procesos
Manual del Sistema de Gestión Integrado
BIBLIOTECA DEL
SISTEMA DE Anexo 7 (Uni. Neg.,
Procedimientos de Skanska LA
GESTION “Cómo” (de Gestión)
Regiones y Areas de
Negocio.
REGISTROS
Indice de Procedimientos
Operativos
PP SS
RR EE Plan Operativo
OO RR de Proyecto/Servicio
YY VV (POP)
EE / II
CC
PROCEDIMIENTOS DE APLICACIÓN
CC ESPECIFICOS EN EL REGISTROS
PROYECTO/SERVICIO
TT II
OO OO
SS SS

ANEXO 5
Índice de Procedimientos del Sistema de
Gestión (Biblioteca)

CODIGO TITULO
Abastecimiento
SK.AB.01 Procesos Administrativos de Abastecimiento y Almacenes
SK.AB.02 Evaluación y Calificación de Proveedores y Subcontratistas.
SK.AB.03 Comercio exterior
SK.AB.04 Contratación de Alquileres de equipos de construcción.
Auditoría Interna
SK.GAU.01 Reglas básicas de cumplimiento obligatorio
Risk Management
SK.RM.01 Sistema de Gestión del Riesgo
SK.RM.02 Solicitud de autorización para Cotizar (SAC)
SK.RM.03 Requerimientos de aprobación previa del SET
SK.RM.04 ORA – Análisis y Evaluación del Riesgo Operacional
Calidad, Seguridad, Salud y Medio Ambiente (CSMA)
SK.CSMA.01 Control de la Documentación
SK.CSMA.02 Control de Registros y Archivo de Documentación
SK.CSMA.03 Control de No Conformidades, Acciones Correctivas y Preventivas
SK.CSMA.04 Auditorías Internas al Sistema de Gestión
SK.CSMA.05 Realización del Plan Operativo de Proyecto/Servicio (POP)
SK.CSMA.06 Coordinación de Reuniones
SK.CSMA.07 Encuestas a Clientes
SK.CSMA.08 Identificación y Evaluación de Riesgos y Aspectos Ambientales
SK.CSMA.09 Reporte de Incidentes, Accidentes laborales o Impactos Ambientales significativos
a SKANSKA AB
SK.CSMA.10 Objetivos, Metas y Programa de Gestión de Calidad, Seguridad,
SK.CSMA.11 Manejo de Residuos
SK.CSMA.12 Legajo Técnico
SK.CSMA.13 Salud Ocupacional
SK.CSMA.14 Capacitación del Personal en CSMA
SK.CSMA.15 Elementos de Protección Personal
SK.CSMA.16 Información Estadística de Accidentes Laborales
SK.CSMA.17 Requisitos de CSMA para Subcontratistas
SK.CSMA.18 Inspecciones Programadas
SK.CSMA.19 Programa de reconocimientos
SK.CSMA.20 Asignación Segura de Trabajo
SK.CSMA.21 Entrenamiento para la prevención de Riesgos
SK.CSMA.22 Asignación del Personal de CSMA
SK.CSMA.23 Requisitos de CSMA para empresas de Catering
SK.CSMA.24 Respuesta ante Emergencia
SK.CSMA.25 Procedimiento ante Acontecimientos e Impactos Ambientales
SK.CSMA.26 Observación Planeada de Seguridad
SK.CSMA.27 Tarjeta Operativa de Observación Segura
Estándares de CSMA
SK.CSMA-E.01 Infraestructura de obradores y campamentos
SK.CSMA-E.02 Oficinas
SK.CSMA-E.03 Levantamiento manual de cargas
SK.CSMA-E.04 Demolición
SK.CSMA-E.05 Equipos pesados
SK.CSMA-E.06 Desmonte
SK.CSMA-E.07 Relleno de tierra y movimiento de suelos
SK.CSMA-E.08 Excavaciones a cielo abierto
SK.CSMA-E.09 Escaleras de mano
SK.CSMA-E.10 Andamios
SK.CSMA-E.11 Trabajos en altura
SK.CSMA-E.12 Vertido de hormigón y albañilería
SK.CSMA-E.13 Instalaciones eléctricas
SK.CSMA-E.14 Consignación de equipos e instalaciones
SK.CSMA-E.15 Herramientas manuales y mecánicas
SK.CSMA-E.16 Cables y eslingas
SK.CSMA-E.17 Grúas e izajes
CODIGO TITULO
SK.CSMA-E.18 Montaje de estructuras premoldeadas y metálicas

SK.CSMA-E.19 Protección contra incendio
SK.CSMA-E.20 Manipuleo de gases y líquidos combustibles e inflamables
SK.CSMA-E.21 Manipuleo y utilización de sustancias peligrosas y tóxicas
SK.CSMA-E.22 Corte y soldadura
SK.CSMA-E.23 Trabajos en plantas de proceso
SK.CSMA-E.24 Trabajos en la vía pública
SK.CSMA-E.25 Conducción segura de vehículos
SK.CSMA-E.26 Explosivos
SK.CSMA-E.27 Espacios confinados
SK.CSMA-E.28 Operaciones de arenado
SK.CSMA-E.29 Permisos de trabajo
SK.CSMA-E.30 Gammagrafía
SK.CSMA-E.31 Montaje de aparatos individuales de bombeo (AIB)
SK.CSMA-E.32 Transporte de Cargas
Laboratorio
SK.LAB.01 Asignación Equipos de Inspección, Medición y Ensayo
SK.LAB.02 Compra equipos de inspección, medición y ensayo
SK.LAB.03 Contratación de servicio de calibración
SK.LAB.04 Embalaje y transporte de equipos de medición
SK.LAB.05 Estimación de la incertidumbre
SK.LAB.06 Calibración de amperímetros y miliamperímetros
SK.LAB.07 Calibración de voltímetros y milivoltímetros
SK.LAB.08 Calibración de óhmetros y puentes
SK.LAB.09 Calibración de pinzas voltamperometricas
SK.LAB.10 Calibración de multímetros
SK.LAB.11 Calibración telurimetros
SK.LAB.12 Calibración de megóhmetros
SK.LAB.13 Calibración de explosor a esferas
SK.LAB.14 Medición de alta tensión con el explosor a esferas
SK.LAB.15 Calibración de wattímetros, varímetros y cosenofimetros
SK.LAB.16 Calibración de calibradores de elementos térmicos
SK.LAB.17 Calibración de instrumentos o elementos que actúan con presión
SK.LAB.18 Ensayos de rigidez dieléctrica de cables con cc
SK.LAB.19 Calibración de medidores de espesor de revestimientos
SK.LAB.20 Calibración de medidores de espesor por ultrasonido
SK.LAB.21 Calibración detector de gases
SK.LAB.22 Calibración de pie a colisa
SK.LAB.23 Calibración micrómetro de exterior
SK.LAB.24 Calibración llave de torque
SK.LAB.25 Calibración de relojes comparadores
Legales
SK.AL.01 Verificación de cumplimiento de requisitos legales
SK.AL.02 Requisitos Legales y de otro Tipo
SK.AL.03 Evaluación y Calificación de Estudio Jurídicos
Control de Gestión
SK.CG.01 Tablero de Control
SK.CG.02 Previsión de costos para período de garantía
SK.CG.03 Guía de reunión de lanzamiento
SK.CG.04 Memoria del proyecto
SK.CG.05 Avance físico
SK.CG.06 Alta / modificación de obras y servicios.
SK.CG.07 Presupuesto (budget)
SK.CG.08 Revisión de proyectos
SK.CG.09 Informe de gestión
SK.CG.10 Reporte Mensual SK AB
SK.CG.11 Reporte Trimestral
CODIGO TITULO
Comercial
SK.CM.01 Plan estratégico del proyecto
SK.CM.02 Preparación de propuestas a clientes
SK.CM.03 Visita al sitio para la elaboración de propuestas
SK.CM.04 Actividades de promoción y auspicio
Construcciones
SK.CO.01 Detección de desvíos y modificaciones al contrato
SK.CO.02 Documentación y actividades de subcontratistas
SK.CO.03 Cierre de un proyecto
SK.CO.04 Identificación y control de bienes no patrimoniales
SK.CO.05 Identificación y control de materiales sobrantes de obra
Ingeniería
SK.IG.01 Control de Diseño
SK.IG.02 Identificación de documentos Técnicos
SK.IG.03 Control de Normas Técnicas externas de aplicación en los Proyectos
SK.IG.04 Evaluación y Calificación de Subcontratistas de Ingeniería
SK.IG.05 Administración del Servidor de Ingeniería
SK.IG.06 Servicios de Ingeniería externa para proyectos
Ingeniería de Mantenimiento
SK.IGM.13.01 Identificación, Confección de Reportes y Realización del análisis de Fallas
SK.IGM.09.02 Definición de Ranking de Fallas
SK.IGM.09.03 Definición de criticidad de Equipos
SK.IGM.09.04 Análisis de Fallas Método Porque? Porque?
SK.IGM.09.05 Confección del Informe de Fallas
SK.IGM.09.06 Definición e Implementación de la condición básica de Equipos e Instalaciones
SK.IGM.09.07 Identificación de Trabajos de Mantenimiento
SK.IGM.09.08 Planificación de Trabajos de Mantenimiento
SK.IGM.09.09 Programación de Trabajos de Mantenimiento
SK.IGM.09.10 Asignación de Trabajos de Mantenimiento
SK.IGM.09.11 Ejecución de Trabajos de Mantenimiento
SK.IGM.09.12 Análisis de causa Raíz
SK.IGM.08.13 Definición de campos para Base de Datos del Sistema de Mantenimiento
SK.IGM.09.14 Confección de Planes de Mantenimiento Preventivo de Equipos e Instalaciones
SK.IGM.09.16 Selección de Lubricantes y generación de un Programa de Lubricación
SK.IGM.09.17 Relevamiento inicial de Estado y Condición de Equipos e Instalaciones
SK.IGM.09.18 Pruebas funcionales de elementos de protección
SK.IGM.09.19 Indicadores de Mantenimiento
SK.IGM.06.20 Determinación de stock crítico de repuestos
SK.IGM.09.21 Inspección del operador y técnicos de mantenimiento
SK.IGM.17.22 Auditorias de mantenimiento
SK.IGM.09.01 Intervención, desarme, inspección y montaje de bombas centrifugas
SK.IGM.09.02 Alineación de equipos rotantes
SK.IGM.09.03 Chequeo e inspección de válvulas de seguridad (psv)
SK.IGM.09.04 Maniobra segura en la operación y mantenimiento de tableros de media tensión
SK.IGM.09.05 Maniobra segura en la operación y mantenimiento de subestaciones
transformadoras secundarias
SK.IGM.09.06 Medición de aislación en motores eléctricos
SK.IGM.09.07 Inspección de torres
SK.IGM.09.08 Inspección de tanques
SK.IGM.09.09 Inspección de cañerías
SK.IGM.09.10 Prueba hidráulica y neumática de cañerías y equipos
SK.IGM.09.11 Orden de trabajo mantec-win
SK.IGM.09.12 Control de fugas y emisiones en equipos y cañerías
SK.IGM.09.13 Hoja de revisión mantec-db
SK.IGM.09.14 Inspección visual de recipientes a presión
SK.IGM.09.15 Medición de espesores por ultrasonido
SK.IGM.09.16 Inspección de recipientes a presión con tintas penetrantes
SK.IGM.09.17 Medición de espesores de cañerías
SK.IGM.09.18 Limpieza de filtros de proceso
CODIGO TITULO
SK.IGM.09.19 Mantenimiento de válvulas de control

SK.IGM.09.20 Mantenimiento de registradores de presión
SK.IGM.09.21 Mantenimiento de indicadores de presión (manómetros)
Operación y Mantenimiento
SK.OyM.05.01 Recopilación y Mantenimiento de Información técnica del SOM
SK.OyM.09.02 Evaluación de Modificaciones de Instalaciones
SK.OyM.03.03 Evaluación periódica del contrato
SK.OyM.09.04 Implementación modelo SOM
SK.OyM.09.05 Permisos de trabajo en Planta
SK.OyM.09.07 Bloqueo de proceso en instalaciones de planta
SK.LAB.09.01 Determinación de gravedad específica en aguas petroleras
SK.LAB.09.02 Determinación de alcalinidad en aguas petroleras
SK.LAB.09.03 Determinación de calcio y magnesio en aguas petroleras
SK.LAB.09.04 Determinación de sodio en aguas petroleras
SK.LAB.09.05 Determinación de bario en aguas petroleras
SK.LAB.09.06 Determinación de hierro en aguas petroleras
SK.LAB.09.07 Determinación de dióxido de carbono (co2) libre en aguas petroleras
SK.LAB.09.08 Determinación de sulfuro en aguas petroleras
SK.LAB.09.09 Determinación de sulfato en aguas petroleras
SK.LAB.09.10 Determinación de cloruro en aguas petroleras
SK.LAB.09.11 Determinación de resistividad en aguas petroleras
SK.LAB.09.12 Determinación de oxígeno en aguas petroleras
SK.LAB.09.13 Determinación de sólidos totales disueltos en aguas petroleras
SK.LAB.09.14 Determinación de petróleo en aguas petroleras
Equipos
SK.EQ.01 Asignación, Administración y uso de vehículos.
SK.EQ.02 Inspección de Equipos.
SK.EQ.03 Mantenimiento Correctivo.
SK.EQ.04 Reparación en Terceros.
SK.EQ.05 Solicitud de equipos.
SK.EQ.06 Identificación y control de bienes de uso.
SK.EQ.07 Mantenimiento preventivo de bienes de uso unitarios.
SK.EQ.08 Entrenamiento, calificación y selección de Operadores.
SK.EQ.09 Aplicación de técnicas estadísticas.
SK.EQ.10 Biblioteca técnica y control de manuales.
SK.EQ.11 Modelo de gestión sector equipos.
SK.EQ.12 Remate de bienes
SK.EQ.13 Imputación gastos mantenimiento de equipos
Administración y Finanzas
SK.FA.01 Contratación de pólizas all risk
SK.FA.02 Fianzas bancarias
SK.FA.03 Financiación de proyectos u obras a requerimiento del cliente
SK.FA.04 Contratación de pólizas de caución
SK.FA.05 Reporte de exposición de monedas a skanska financial services
SK.FA.06 Apertura y cierre de cuentas bancarias
SK.FA.07 Referencias bancarias
SK.FA.08 Control cumplimiento fiscal en cada pais region la
SK.FA.09 Análisis de contraparte (cra) counterparty risk assessment
SK.FA.10 Reporte exposición de contraparte
SK.FA.11 Limites para la autorización de movimientos económicos
SK.FA.12 Tarjeta de crédito corporativa
Recursos Humanos
SK.RH.01 Identificación, Planificación y Satisfacción de las Necesidades de Capacitación
SK.RH.02 Comunicaciones
SK.RH.03 Asignaciones por traslado
SK.RH.04 Selección del Personal
SK.RH.05 Servicios Internos (Remisería – Aerolíneas – Telefonía Móvil – Correspondencia)
SK.RH.06 Identificación, selección, ejecución y evaluación de proyectos de Responsabilidad
Social
CODIGO TITULO
SK.RH.07 Requerimiento para vacaciones.

SK.RH.08 Compensaciones.
SK.RH.09 Staffing de proyectos / servicios.
Pág. 1 de 2
ANEXO 6
Flujograma del Sistema de
Gestión Integrado

Pág. 2 de 2
FLUJOGRAMA DEL SISTEMA DE GESTION INTEGRADO

CALIDAD (ISO 9001:2000)
SEGURIDAD (BS 8800-IRAM 3800 - OHSAS 18001)
MEDIO AMBIENTE (ISO 14001:2004)
RESPONSABILIDAD SOCIAL (SA 8000)
IDENTIFICACION DE
PROCESOS CLAVES Y SU
INTERRELACION
LISTADO DE
TAREAS
IDENTIFICACION DE
ASPECTOS SOCIALES, PROCEDIMIENTO
AMBIENTALES, DE CALIDAD,
SALUD y SEGURIDAD.
CONTROLES
OPERATIVOS Y SOBRE
LOS PROCESOS
EVALUACION DE IMPACTOS CLAVES DEL SISTEMA
PROCEDIMIENTO • Entrega de EPP
AMBIENTALES, RIESGOS Y
• Recursos competentes
REQUISITOS DE CALIDAD.
• Planificación de trabajos
• Uso de Procedimientos
e Instructivos de trabajo
• Inspecciones y Ensayos
• Uso de Equipos
Especiales
NO • Capacitaciones y
SIGNIFICATIVO Entrenamiento
REGISTRO
específicos
• Señalizaciones
• Selección y uso de
herramientas o equipos
SI • Etc.
REQUIERE LA EXISTE EL SI
APLICACIÓN DE CONTROL EN APLICAR
CONTROL OPERATIVO Y EL SISTEMA
SOBRE LOS PROCESOS
RESPUESTAS ANTE
EMERGENCIAS NO
ACCIONES ESTABLECER
COMPLEMENTARIAS OBJETIVOS Y METAS
• Mediciones
• Seguimiento
• Registros especiales PLANIFICAR Y APLICAR:
• Estadísticas
• Det. de necesidades - PROGRAMAS DE TRABAJO
de capacitación - PROGRAMAS DE SEGURIDAD
• No Conformidades - PROGRAMAS DE GESTION
• Propuestas de mejora AMBIENTAL
• Auditorías

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MANUAL DEL SISTEMA

Basado en las Normas ISO 9001:2000, ISO 14001:2004, BS 8800,

FECHA DE EMISION: 05/11/07

COPIA CONTROLADA Nº ____

Emitió Revisó Aprobó

INTRODUCCIÓN Y REQUISITOS NORMATIVOS

Manual del Sistema de Gestión.Rev.7

(*) Este Anexo se emite independientemente de este Manual, y muestra el Organigrama

Manual del Sistema de Gestión.Rev.7

Manual del Sistema de Gestión.Rev.7

Skanska Latinoamérica es desde 1999 la Unidad de Negocios para

La empresa comenzó sus actividades en la Argentina en 1947,

La creciente demanda de servicios complementarios para dichos

La variedad y versatilidad de los requerimientos del mercado fueron

- Plantas Químicas, Plantas Petroquímicas, Plantas Siderúrgicas,

Manual del Sistema de Gestión.Rev.7

Dicha ejecución integral de Proyectos abarca la realización de diseños,

Entender las necesidades de sus Clientes y ayudarlos a lograr sus

2. LA MISIÓN Y VISIÓN de Skanska LA

“Desarrollar, construir y brindar servicios al entorno físico para vivir,

“Ser líder mundial- la primera opción del cliente- en servicios de

Skanska LA inició en 1994 un proceso de gestión de un Nuevo Sistema de

El Sistema fue diseñado para controlar todos los procesos de Skanska LA

Manual del Sistema de Gestión.Rev.7

A partir de 1998 Skanska LA implementó un Sistema de Gestión

El Sistema de Gestión de Skanska LA se describe en este Manual, y

4. Aplicación del Sistema de Gestión

La Política Integrada de Calidad, Seguridad, Salud, Medio Ambiente y

Manual del Sistema de Gestión.Rev.7

Para la ejecución de sus prestaciones se siguen las disposiciones del

Tanto las disposiciones de este Manual, así como las de los

Todas las Áreas de la empresa tienen acceso a este Manual, y se genera,

Este manual considera los aspectos tecnológicos necesarios para

Las acciones previstas en este Manual se dirigen especialmente al

La organización dispone y aplica procedimientos documentados a fin de

Los métodos y los equipos utilizados en los trabajos que ejecuta la

Manual del Sistema de Gestión.Rev.7

Cada defecto relevante o incumplimiento de un requisito especificado (ya

También son aplicadas “acciones preventivas”, a partir del análisis de

Cada Proyecto/Servicio de Skanska LA es asistido por la Organización en

El Sistema comprende elementos definidos en distintos niveles y tipos de

- Política Integrada de CSMA.

A medida que se desciende en la jerarquía de los documentos, aumenta el

Manual del Sistema de Gestión.Rev.7

4.1 POLÍTICA DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO

CALIDAD, SEGURIDAD, SALUD, MEDIO AMBIENTE Y RESPONSABILIDAD

En Skanska LA somos responsables por los resultados de nuestras actividades.

Nuestro permanente compromiso reside en:

1. Implementar, desarrollar y sostener un Sistema de Gestión Integrado basado

2. Aumentar de manera sostenida nuestra capacidad competitiva a través de una

3. Considerar la Gestión Integrada de Calidad, Seguridad, Salud, Medio

4. Garantizar un manejo responsable de los residuos y emisiones generados por

5. Prevenir la ineficiencia y el derroche mediante el uso racional y responsable de

6. Cumplir con la legislación y derechos aplicables, principios establecidos en los

7. Según la filosofía de Skanska, todos los incidentes/accidentes laborales y/o

Manual del Sistema de Gestión.Rev.7

El fiel cumplimiento de esta política y de los principios de nuestro Código de

4.2 Valores de Skanska

El desarrollo de los proyectos de Skanska está basado fundamentalmente

El camino de la superación permanente implica actuar respetando estos

4.3 Manual del Sistema de Gestión.

Este Manual se refiere a Procesos, Disposiciones, Procedimientos

Este Manual y sus POP se complementan, en cada Proyecto o Área, con