MANUAL DE AKEREFA

PROCEDIMIENTOS
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Contenido
Departamento de Sistemas ................................................................................................................. 3
Introducción. ................................................................................................................................... 4
Funcionamiento del departamento. ............................................................................................... 4
Objetivo del departamento. ............................................................................................................ 4
Políticas. .......................................................................................................................................... 4
Solicitudes: .................................................................................................................................. 4
Responsable del proyecto o desarrollador: ................................................................................ 5
Normas: ........................................................................................................................................... 5
Funciones que despeñar: ................................................................................................................ 7
Encargado:................................................................................................................................... 7
Desarrollador:.............................................................................................................................. 7
Estructura del .................................................................................................................................. 8
Procedimiento para la creación o actualización de proyectos/sistemas ............................. 8
............................................................................................................................................................. 9
Notaciones: ....................................................................................................................................... 9
Departamento de Mantenimiento .................................................................................................... 11
Introducción .................................................................................................................................. 12
Funcionamiento del departamento: ............................................................................................. 12
Qué necesidad satisface o que problema soluciona ..................................................................... 12
Impacto social ............................................................................................................................... 12
Impacto tecnológico ...................................................................................................................... 12
Impacto económico....................................................................................................................... 13
Impacto ambiental ........................................................................................................................ 13
Justificación ................................................................................................................................... 13
Objetivo General ........................................................................................................................... 13
Objetivo Especifico ........................................................................................................................ 13
Fases del proyecto Fase de análisis............................................................................................... 14
Fase de planeación .................................................................................................................... 14
Fase de ejecución ...................................................................................................................... 14
Fase de evaluación: ................................................................................................................... 14
Funciones que desempeñar: ......................................................................................................... 14
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Mantenimiento preventivo: ..................................................................................................15

Mantenimiento correctivo: ........................................................................................................... 15
Estructura del ................................................................................................................................ 17
Departamento de Finanzas ............................................................................................................... 18
Introducción .................................................................................................................................. 19
Funcionamiento del Departamento .............................................................................................. 19
Políticas: ........................................................................................................................................ 19
Normas: ......................................................................................................................................... 19
Procedimiento para la revisión y analistas de los estados financieros: ........................................ 20
Departamento de Diseño Grafico ..................................................................................................... 22
Introducción .................................................................................................................................. 23
Funcionamiento del Departamento .............................................................................................. 23
Objetivo del departamento ........................................................................................................... 23
Normas: ......................................................................................................................................... 23
Políticas: ........................................................................................................................................ 24
Funciones que desempeñar. ......................................................................................................... 24
Encargado:................................................................................................................................. 24
Auxiliar:...................................................................................................................................... 24
Estructura del ................................................................................................................................ 25
Departamento de Renta de Equipo de Computo.............................................................................. 26
Introducción .................................................................................................................................. 27
Objetivo del departamento ........................................................................................................... 27
Normas y Políticas ......................................................................................................................... 27
Funciones que desempeñar: ......................................................................................................... 27
Encargado:................................................................................................................................. 27
Auxiliar:...................................................................................................................................... 28
Estructura del ................................................................................................................................ 29
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2018

Departamento de
Sistemas

AKEREFA
RAPHAEL LOPEZ MORALES

[NOMBRE DE LA COMPAÑÍA] | [Dirección de la compañía]

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Introducción.
El departamento de sistemas está enfocado al desarrollo de sistemas,
software, videojuegos, páginas web, bases de datos, aplicaciones en distintas
plataformas o sistemas y obtener la solución a cualquier situación que tenga
que manejar tratamiento de información a través de un proceso más
dinámico.
El objetivo de este Área es la organización, control y automatización de la
información corporativa, entendiendo por tal aquella que interesa al
Organismo, tanto desde el punto de vista de la gestión administrativa, como
de la gestión de la investigación y que ha de estar disponible a diferentes
tipos de usuarios.

Funcionamiento del departamento.

El departamento de sistemas cuenta con el equipo necesario y suficiente para
el desarrollo de programas, aplicaciones y sistemas en general para dar una
respuesta oportuna y al alcance de los clientes que requieren nuestros
servicios.

Objetivo del departamento.

Recibir, atender y dar seguimiento a las solicitudes de creación y/o
actualización de los proyectos cada vez que sean requeridos por algún cliente
que necesite de una solución a un proceso que involucre el tratamiento de
información y tecnologías de la información.

Políticas.

Solicitudes:
• Captura de la información (requerimientos) en la solicitud para el
desarrollo o creación, actualización de los proyectos.
• Generar un ingreso mínimo del 50% como adelanto para el desarrollo
o actualización del sistema.
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• Asignar a un desarrollador para llevar a cabo la creación o

actualización del sistema.
• Una vez atendida la solicitud del cliente y realizado el proyecto pasara
a pruebas para verificar que este cubra con todos los requerimientos
de la forma correcta.
• Se concederá la firma del solicitante para los términos y acuerdos del
desarrollo y entrega del producto elaborado.

Responsable del proyecto o desarrollador:

• Revisará los requerimientos asignados en la solicitud y dará
seguimiento de este.
• En caso de tener proyectos en desarrollo, tendrá que establecer fechas
con el cliente para proponer la fecha de entrega y con el departamento
días de anticipo a su revisión.
• Realizara un manual de uso y especificaciones del sistema para los
usuarios.

Normas:
En general, los recursos técnicos y tecnológicos utilizados en este
departamento, y la información manejada a través de este, son propiedad del
CC, y solamente pueden ser utilizados para propósitos debidamente
autorizados y relacionados con la operación solicitada por los clientes y
usuarios de los sistemas. Dicha utilización debe seguir las normas
establecidas dentro de esta política. Sin embargo, la Institución se guarda el
derecho de modificar esta política en cualquier momento, adaptándola a los
cambios y evolución tecnológica según sea determinado necesario.

• La utilización de recursos técnicos y tecnológicos tienen el único

propósito de realizar funciones en relación con las tareas asignadas al
desarrollador/programador y encargado del departamento del CC.
• Todos los datos y archivos creados, obtenidos o almacenados
utilizando recursos institucionales son propiedad exclusiva del CC, y es
requerida autorización explícita para la extracción o portación de dichos
datos. Dicha extracción o portación de datos tendrán el único propósito
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de realizar gestiones autorizadas y relacionadas con la operación

de CC.
• Los datos y archivos que contengan información relacionada de
cualquier forma a la operación de CC serán guardados únicamente en
recursos técnicos y tecnológicos, equipos y dispositivos del CC.
• Los usuarios, trabajadores y desarrolladores del CC utilizaran los
recursos tecnológicos institucionales con el propósito de manejar e
intercambiar información cuyo contenido esté relacionado a la
investigación, gestión académica, gestión educativa, administración, o
necesario para el desempeño de las funciones asignadas.
• La utilización de computadoras, estaciones de trabajo, computadoras
portátiles, y cualquier otro equipo de computación debe ser accedido
utilizando la cuenta de usuario y contraseña asignada previamente al
usuario. El usuario se compromete a usar de forma única e individual
la cuenta de usuario y contraseña asignada
Se considera uso no aceptable de recursos tecnológicos:

• La transmisión de información o llevar a cabo acciones que vayan en

contra de las normas y políticas, misión y visión, reglamentaciones
legales, o atenten contra la ética.
• La utilización de recursos tecnológicos con fines personales, privados,
lúdicos o de lucro para el usuario.
• La creación o transmisión de material que cause incomodidad a otros
usuarios o empleados.
• La circulación de información difamatoria de cualquier tipo.
• La utilización u obtención de cuentas de usuario y contraseñas ajenas.
• Obtener, transmitir o distribuir material de forma electrónica en
violación de los derechos de propiedad intelectual.
• La utilización de programas no autorizados o no licenciados por la
Institución en los recursos tecnológicos Institucionales.
• Actos de un usuario en violación de la privacidad e intimidad de otros
usuarios
• Todo y cualquier otro acto análogo o relacionado a lo antes descrito, o
que guarde un fin similar.
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Funciones que despeñar:

Encargado:
La persona que ejerce este rol se encarga de la planeación y ejecución
oportuna de cualquier proyecto de desarrollo o actualización.

• Ingles 100% lectura.

• Planeación y desarrollo de proyectos informáticos.
• Conocimientos en análisis y desarrollo de sistemas.
• Conocimientos en servidores de red, redes locales y
telecomunicaciones
• Manejo de software
• Desarrollo para diferentes plataformas y SO.

Desarrollador:
Es quien escribe, depura y actualiza el código fuente de un programa
informático solicitado.
Igualmente se encarga de la implementación de aplicaciones mediante un
lenguaje de programación, que compilados pueda entender el hardware de
un computador.

• Administración de las bases de datos

• Algoritmos y estructuras de datos.
• Desarrollo de programas con los lenguajes de programación.
• C#
• Java
• Objetive C
• Visual Basic .Net
• JavaScript
• C, C++
• PHP
• ASP
• JSP
• SQL
• Entre otros para el desarrollo de programas que involucren la
programación orientada u objetos e interfaces graficas.
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Estructura del departamento:

Encargado

Desarrollador, Desarrollador,
Programador Programador

Procedimiento para la creación o actualización de

proyectos/sistemas
Inicio

Captura de la información por parte del

encargado del departamento para la creación o
actualización del sistema/programas y las
especificaciones que el usuario necesite.

Se recibe y analiza el servicio

solicitado y decidir si se aplica a
un desarrollador.

¿Acept
ada?
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En este caso se En este caso se asigna a un

le informa al desarrollador estableciendo las fechas
solicitante de entrega y otro para tener un
adelanto

Termina
Al tener el producto listo antes de la
fecha de entrega se revisará con el
encargado de departamento

Finaliza con la entrega del sistema y

manual de usuarios

Notaciones:
• CC
Termina
Centro de cómputo.

• Actualizaciones
Se refiere a la modificación que al realizarse no presenta un cambio
significativo a la definición inicial del proyecto.

• Proyecto
Se refiere a Sistemas o Aplicaciones de Escritorio, Locales, en Red o
Internet, Página Web institucional, Intranet, Conocimiento en Línea,
Micrositios Web, Redes Sociales y Dispositivos Móviles,

• Sistema
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Conjunto de funciones y procedimientos encaminados a la

captación, procesamiento, recuperación y almacenamiento de
información en la Institución.
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2018

Departamento de
Mantenimiento

AKEREFA
RAPHAEL LOPEZ MORALES

[NOMBRE DE LA COMPAÑÍA] | [Dirección de la compañía]

12

Introducción
El proyecto se encamina al almacenamiento de equipos de cómputo que
realiza las prácticas durante el proceso de formación.
Principalmente a los equipos de cómputo que presentan fallas, se aplica la
respetiva reparación a cada uno de los computadores, certificando su
eficiencia y perdurabilidad para su uso.

Funcionamiento del departamento:

Dentro del departamento de mantenimiento de equipos de computo se cuenta
con las herramientas para el proceso de mantenimiento correctivo y
preventivo tanto a equipos del centro de computo como a exteriores (equipos
de terceros que necesiten revisiones, mantenimiento, etc.).

Qué necesidad satisface o que problema soluciona

Aplica el mantenimiento correctivo y preventivo a los equipos generando más
velocidad en su procesamiento y mantiene óptimo el funcionamiento del
equipo favoreciendo a los usuarios.

Impacto social
Contribuye a la seguridad del equipo y su funcionamiento óptimo para un
mejor uso de los equipos e instalaciones de las empresas.

Impacto tecnológico
Genera un óptimo funcionamiento del equipo, del sistema operativo,
brindando un mejor funcionamiento para realizar las tareas necesarias del
usuario o propietario en casa de ser un tercero exterior.
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Impacto económico
El mantenimiento correcto de los equipos y la aplicación de un preventivo
presentara menos costo en mantenimiento y más ganancias para la
empresa.

Impacto ambiental
El buen funcionamiento de los equipos evitara la compra y venta de equipos,
eliminando los residuos de equipos que ya no sean funcionales.

Justificación
Lo que se desea es brindar un mantenimiento completo, correctivo y
preventivo a los equipos correspondientes, mejorar su funcionamiento y
calidad de trabajo para favorecer la empresa.

Objetivo General
Aplicar un mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos del CC para
el correcto funcionamiento y la debida eficacia.

Objetivo Especifico
Identificar los problemas en los equipos de cómputo del CC.
Aplicar el mantenimiento correctivo y preventivo a los equipos de cómputo de
las empresas destinadas
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Fases del proyecto

Fase de análisis
Realizar diagnósticos a los equipos de cómputos del café internet, para hallar
fallas en estos tanto en el software como en el hardware.

Fase de planeación
Acordar fechas con el propietario del establecimiento para llevar a cabo los
proyectos propuestos. Adquirir las herramientas necesarias para realizar este
mantenimiento.

Fase de ejecución
Aplicar los programas de mantenimiento correctamente en el software y
hardware a los equipos de cómputo que lo requieran.

Fase de evaluación:
Control de calidad del trabajo realizado. Ajustes a los equipos que lo
requieran. Se verifico la limpieza, conexión a redes, impresoras y programas

Funciones que desempeñar:

• Planear, coordinar, controlar y evaluar las actividades relacionadas con
el mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos del centro de
cómputo, conforme a las normas y lineamientos establecidos para
llevarlos a cabo.
• Elaborar el programa operativo anual y el anteproyecto de presupuesto
del departamento y proponerlos a las Subdirección de Servicios
Administrativos para lo procedente.
• Determinar las necesidades de recursos para la prestación del servicio
de mantenimiento preventivo y correctivo a la maquinaria y equipo del
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centro de cómputo y presentarla a nuestro departamento

Administrativo para lo procedente.
• Participar en la elaboración de los programas de mantenimiento
preventivo y correctivo de dispositivos, equipo de cómputo y en general
del centro de cómputo, conforme a las normas y lineamientos
establecidos.
• Coordinar la operación de los procesos de mantenimiento preventivo y
correctivo a la maquinaria y equipo del instituto tecnológico, conforme
a las normas y lineamientos establecidos.
• Coordinar los procesos de rehabilitación, instalación y montaje de los
equipos dentro del centro de cómputo
• Coordinar la realización de investigaciones de nuevos métodos,
técnicas y procedimientos relativos a mantenimiento de equipo y así
como de los estudios de factibilidad para su aplicación.
• Coordinar las actividades del departamento con las demás áreas como
la de Administración.
• Presentar reportes periódicos de las actividades desarrolladas al
departamento Administrativo.

Mantenimiento preventivo:
El primer objetivo del mantenimiento es evitar o mitigar las consecuencias de
los fallos del equipo, logrando prevenir las incidencias antes de que estas
ocurran. Las tareas de mantenimiento preventivo pueden incluir acciones
como cambio de piezas desgastadas, cambios de aceites y lubricantes, etc.
El mantenimiento preventivo debe evitar los fallos en el equipo antes de que
estos ocurran.

Mantenimiento correctivo:
Se denomina mantenimiento correctivo, aquel que corrige los defectos
observados en los equipamientos o instalaciones, es la forma más básica de
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mantenimiento y consiste en localizar averías o defectos y corregirlos o

repararlos.
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Estructura del departamento:

Encargado

Tecnico
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2018

Departamento de
Finanzas

AKEREFA
RAPHAEL LOPEZ MORALES

[NOMBRE DE LA COMPAÑÍA] | [Dirección de la compañía]

19

Introducción
Actualmente las finanzas se han constituido en la técnica importante para
ordenar, analizar y registrar las operaciones que se realizan por las
dependencias del gobierno. Por ello la contabilidad juega un papel relevante
como instrumento que define y norma el registro y control financiero de los
recursos públicos federales, así como de los bienes y obligaciones
patrimoniales del estado.

Funcionamiento del Departamento

Controlar la correcta aplicación a los resultados de operación del CC de todos
los servicios devengados o beneficios obtenidos en cada período, de los
pagos efectuados a este establecimiento aseguradoras por concepto de
creación, actualización, mantenimiento, renta de equipo de cómputo; así
como la determinación de los montos de servicios no recibidos para su
recuperación.

Políticas:
• El control de las altas, bajas y modificaciones de las cuentas estará a
cargo del encargado Financiero y del Departamento de Finanzas del
Centro de computo.
• Deberá verificar que el importe de la prima es el mismo que reporta el
sistema contable, en caso de que no corresponda el importe registrado,
la Subgerencia de Contabilidad notificará al área responsable de su
registro en el sistema SIAC para que efectúe la aclaración y corrección
respectiva.
• La custodia física de las pólizas originales estará a cargo de la
Subgerencia de Contabilidad.

Normas:
• Todos los días debe haber un balance económico.
• Se debe entregar todos los días un reporte de las entradas económicas
por día al director.
• No se aceptan cheques, únicamente certificados.
20

• El gerente de finanzas tiene la obligación de proporcionar los

recursos económicos necesarios a todas las áreas.
• Esta área deberá tener el control de entradas y salidas económicas
cuando el director las requiera.
• Se debe tener un plan de emergencia si llegáramos a tener problemas
económicos (presentar plan).
• El encargado es el único que tiene la autoridad de ejecutar
cancelaciones o descuentos.

Procedimiento para la revisión y analistas de los

estados financieros:
Inicio

Recibe y verifica estados

financieros

Describe la situación financiera y propone

medidas, opciones y alternativas para contar
con liquidez, solvencia y capacidad para
cumplir obligaciones.

Envía estados financieros y planteamiento

de opciones y medidas financieras a los
otros departamentos.

Recibe estados financieros y planteamiento de

alternativas financieras para la toma de decisiones.

Fin
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Estructura del departamento:

Contador,
Administrador
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2018

Departamento de
Diseño Grafico

AKEREFA
RAPHAEL LOPEZ MORALES

[NOMBRE DE LA COMPAÑÍA] | [Dirección de la compañía]

23

Introducción
Elaborar en base a la información proporcionada por el usuario, el material
gráfico y audiovisuales en formato impreso o electrónico para la difusión de
las distintas actividades (investigación, enseñanza, etc.) necesarios para el
desempeño de sus funciones.
El diseño gráfico es una profesión cuya actividad consiste en proyectar
comunicaciones visuales destinadas a transmitir mensajes específicos a
grupos sociales, con objetivos determinados.

Funcionamiento del Departamento

Se encargará del diseño para la información que incluye el diseño editorial,
de acuerdo con el tipo de información que se le pida ya sea diseño de
publicidad como carteles, vídeos, fotos, logos.

Objetivo del departamento

Crear los mejores diseños basándonos en la influencia y conducta del público,

para así persuadirlos.

Normas:
• Usar la vestimenta que más le acomode a su creatividad.
• Al realizar sus actividades, mantener una conducta buena.
• Mantener un lenguaje educado.
• Cumplir reglas generales de la empresa.
• Transmitir valores, objetivos globales e imagen de compañía. Ser
transparentes, en la medida de lo posible, adecuando el mensaje a
cada momento de la compañía. Ser un foco de información
• El encargado debe conocer cómo son los empleados, sus necesidades
personales y profesionales, sus características y cómo evolucionan en
el tiempo.
24

• Se hará inventario semanalmente, además de limpieza al lugar de

trabajo.
• Tener planes de emergencia cuando ocurra una catástrofe natural.

Políticas:
• El personal del departamento deberá comprometerse a respetar las
fechas de entrega para los materiales solicitados, a excepción de que
se presente alguna situación urgente o incidental que no le permitiera
cumplir con su trabajo, situación que deberá ser justificada.
• Recibir solicitudes de manera verbal, escrita o electrónica.
• En el caso de impresión de material, las solicitudes deberán ser
impresas con el visto bueno del encargado del departamento.
• Responder a las solicitudes de trabajo de acuerdo con la cantidad y
complejidad de elaboración del material solicitado.

Funciones que desempeñar.

Encargado:
● Conocer el funcionamiento del Software de la computadora con el que
trabajara.
● Aplicar distintas aplicaciones de software
● Evaluar y comprobar el estado de la computadora
● Conocer el mercado actual de las computadoras.
● Actitud crítica de la evaluación
● Dar su punto de vista de manera educada y sobre todo crítica
● Configuración de equipos (software, permisos, Office, Outlook, etc.)
● Diagnóstico de fallas y su reparación.
● Aplicación de pruebas de funcionamiento
● Ensamble de computadoras / multifuncionales, cambio de partes y
refacciones en sitio.
● Instalación y configuración de red alámbrica e inalámbrica
● Uso de escritorios remotos.

Auxiliar:
● Conocer el funcionamiento del Software de la computadora con el que
trabajara.
25

● Aplicar distintas aplicaciones de software para facilitar la creación.

● Evaluar y comprobar el estado de la computadora que trabaje bien a la
hora de diseñar.
● Conocer el mercado actual de las computadoras.
● Ayudar al encargado a que todos los diseños sean los correctos.

Estructura del departamento:

Encargado

Diseñador Diseñador
Grafico Grafico
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2018

Departamento de
Renta de Equipo de
Computo

AKEREFA
RAPHAEL LOPEZ MORALES

[NOMBRE DE LA COMPAÑÍA] | [Dirección de la compañía]

27

Introducción
Rentar una máquina es la mejor opción si necesitas equipo de cómputo para
expos, cursos, capacitaciones, activaciones, proyectos temporales o para
sustituir equipos con mantenimiento.

Objetivo del departamento

Ofrecer los mejores equipos al público para que no tenga problemas al
momento de utilizarlos para la realización de sus actividades que involucren
el uso de la información mediante tecnologías digitales.

Normas y Políticas
• Software original.
• Al realizar sus actividades, mantener una conducta buena.
• Mantener un lenguaje educado.
• Cumplir reglas generales de la empresa.
• Transmitir valores, objetivos globales e imagen de compañía. Ser
transparentes, en la medida de lo posible.
• El encargado debe conocer cómo son los clientes, sus necesidades y,
sus características que más exigen.
• Se hará inventario semanalmente, además de limpieza al lugar de
trabajo.
• Tener planes de emergencia cuando ocurra una catástrofe natural.

Funciones que desempeñar:

Encargado:
● Conocer el funcionamiento del Software de la computadora que
rentara.
● Usar distintas aplicaciones de software para probar el potencial del
equipo.
● Evaluar y comprobar el estado de la computadora que se rente.
28

● Conocer el mercado actual de las computadoras para así ver

cuáles serán las más rentables.
● Actitud crítica de la evaluación

● Configuración de equipos (software, permisos, Office, Outlook, etc.)

● Diagnóstico de fallas y su reparación.
● Aplicación de pruebas de funcionamiento
● Ensamble de computadoras / multifuncionales, cambio de partes y
refacciones en sitio.
● Instalación y configuración de red alámbrica e inalámbrica
● Uso de escritorios remotos.

Auxiliar:
● Conocer el funcionamiento del Software de la computadora con el que
trabajara.
● Aplicar distintas aplicaciones de software para facilitar la creación.
● Evaluar y comprobar el estado de la computadora que trabaje bien a la
hora de diseñar.
● Conocer el mercado actual de las computadoras.
● Ayudar al encargado a que todos las maquinas sean los correctos.
29

Estructura del departamento:

Encargado

Auxiliar