Manual de solução para problemas de hardware

1º- PROBLEMA: O COMPUTADOR NÃO LIGA

 Tomada: em alguns casos, o defeito está na tomada e acabamos por pensar que
está no sistema. Se necessário, verifique se o sistema elétrico está em ordem,
fazendo testes em outras tomadas;
 Estabilizador: observe se o estabilizador liga. Caso não ligue, verifique sua
voltagem. Todos os estabilizadores apresentam fusível e, normalmente, têm
reserva no caso de queima. Se necessário, troque o estabilizador;
 Cabos de energia: observe o encaixe dos cabos de energia, como cabo da fonte,
monitor, estabilizador etc. Toque-os apenas para testar. Pode também desligar e
reconectar os cabos e verificar se o problema era mau contato.
 Fonte de alimentação: quando você manda seu computador para a assistência
técnica ou loja, pode ser que a rede elétrica seja diferente da sua, então, verifique
se a chave de voltagem não foi alterada antes de religar o computador. Vale
lembrar, também, que a fonte, por ter problema de distribuição de carga, ou seja,
fonte fraca para um dado computador, pode não gerar a carga especifica (300 ou
400w). Em ambos os casos, faça uma medição da corrente. É de grande
importância verificar a voltagem da fonte de alimentação. Observe se o cooler da
fonte está funcionando; se o estabilizador, os cabos e a tomada estiverem operando
normalmente, o problema pode estar na fonte.

2º- PROBLEMA: O COMPUTADOR TRAVA

 Superaquecimento do processador: (com o computador desligado e

desconectado da rede elétrica) coloque sua mão sobre o dispositivo para ver se
não está esquentando demais. Uma das causas pode ser o cooler não estar
funcionando corretamente. Então, observe se a ventoinha está rodando
normalmente, ou se não há algum cabo atrapalhando. Quando o processador
encontrar-se em overclock, é possível, também, fazer com que o processador
aqueça além do normal. Você pode ver a temperatura do processador no próprio
Setup ou através de softwares específicos para estes testes. Em fóruns na internet
ou mesmo nos sites dos fabricantes dos componentes você pode encontrar as
informações sobre a temperatura padrão da peça, por exemplo.
Nota: tente comprar boas peças. Comprando um bom cooler para que não ocorra
superaquecimento, futuramente você não terá despesas extras.

 Setup: em alguns casos, você pode configurar o Setup para adquirir um maior
desempenho do sistema e, com isso, provocar o travamento de seu computador,
em especial se sua placa-mãe for on-board, e de baixa qualidade. Tente voltar o
Setup às configurações padrão;
 Memória: a memória RAM também causa travamento do computador. Algumas
vezes não se trata de defeito de fabricação, e sim do modelo de módulo de
memória; o que está sendo usado da placa-mãe. Limpar os contatos da memória e
reconectar, ou trocar os módulos de Slot pode resolver o problema.
 Problemas no HD: possuímos, no próprio Windows, programas que verificam e
reorganizam os dados no HD. Execute programas como o desfragmentador de
 Discos e o ScanDisk. Um HD defeituoso pode fazer o sistema travar. Por vezes o
sistema operacional “avisa” quando o disco não está com a “saúde boa”.
 Placas de expansão: algumas placas de expansão, como placa de modem e vídeo,
quando se encontram mal configuradas, ou com problema, causam a
reinicialização, se acionadas pelo sistema. Retirar a placa de expansão e tentar
utilizar o computador sem ela pode te ajudar a verificar se a placa de expansão era
mesmo o causador do problema. Em alguns casos, como com a placa de vídeo,
pode ser necessária uma fonte de maior potência, ou potência rela e não nominal.
Verifique também a potência da fonte de alimentação nestes casos.

3º- PROBLEMA: O COMPUTADOR LIGA NORMALMENTE, MAS NÃO CONTA A

MEMÓRIA, NÃO APARECE NENHUMA IMAGEM NO MONITOR

 Memória: se, ao iniciar o computador, você escutar um sinal com quatro bips
longos, pode ter certeza de que o problema está na memória. Assim, faça o
seguinte:
o Os módulos podem estar mal encaixados. Retire-os e encaixe-os
novamente.
o Se o problema persistir, faça a troca do módulo de slot.
o Em último caso, a memória pode estar queimada. Faça o teste com outro
pente de memória, para verificar se o problema continua ou coloque este
pente de memória em outro computador e faça os mesmos testes.

 Setup: o computador pode não funcionar se você realizar qualquer configuração

errada no Setup. Faça uma limpeza na CMOS mediante um jumper na placa-mãe,
pois existe a possibilidade de a bateria estar invertida ou descarregada. Faça uma
nova configuração do Setup;
 Bateria da BIOS: este problema também pode ocorrer quando a bateria estiver
fraca. Troque-a por uma nova e faça um teste;
 Cabos flat ou placas mal encaixadas: placas de expansão ou cabos mal
encaixados podem causar esse tipo de problema. Tente desconectar e conectar
novamente os cabos. Observe o encaixe das placas. Caso não funcione, tente
desconectar tudo. Retire as placas, deixando apenas a placa de vídeo, a memória
e o processador, e ligue a máquina. Se surgir imagem no monitor, vá conectando
os componentes, um a um, para poder fazer o teste e ver onde está o problema;
 Placa de vídeo: remova a placa de vídeo e limpe bem seus contatos com uma
borracha. Coloque-a bem encaixada e teste novamente. Caso não funcionar,
substitua a placa de vídeo. Geralmente, quando a placa de vídeo apresenta um
defeito lógico que faz com que ela não seja reconhecida, é emitido um sinal com
bips, representando o problema;
 Jumper da CMOS: existem placas-mães novas montadas pelo fabricante com o
jumper de setup na posição clear. Nesse caso, a placa-mãe não mostra o start no
sistema. Tente colocar o jumper na posição normal e faça um teste;
 Processador: caso já tenha realizado todos os testes e, ainda assim, o problema
persiste, remova o processador e coloque-o novamente, encaixando-o bem. Não
se esqueça de descarregar a energia estática antes, encostando as mãos em algum
objeto metálico (muitas pessoas utilizam o próprio gabinete). Se mesmo assim
não solucionar o problema, provavelmente deve estar queimado. Troque de
processador com outra máquina; assim terá certeza de que o processador está
queimado. Lembre sempre de observar o socket, a voltagem etc., para saber se o
 processador é compatível com a placa-mãe, tanto na hora de testar como na hora
de comprar um novo;
 Placa-mãe: se algum problema persistir, verifique se o defeito não está na placa-
mãe, que pode estar danificada, possivelmente em um dos chipsets, ou queimada.
Sendo assim, o computador não funcionará. Para isso, faça o teste com outra
placa-mãe, compatível com seus componentes. Antes de fazer isso, verifique se
nenhum ponto da placa está encostando no gabinete, pois isso coloca a placa em
curto e pode gerar um problema com essas características. Uma verificação
possível para isso é montar e conectar todos os componentes fora do gabinete,
com a placa sobre a própria bancada (desde que não seja de metal). Se tudo
funcionar, pode ser um mau contato entre a placa-mãe e o gabinete. Verifique se
alguma parte da placa encosta onde não deveria no gabinete.

4º- PROBLEMA: COMPUTADOR REINICIA SOZINHO

 Setup: o gerenciamento de energia deve ser desativado, algumas de suas opções

podem estar ocasionando isso;
 Fonte de alimentação: se você instalou novos componentes em seu computador,
como, por exemplo, mais um HD, e se sua fonte for de apenas 200W, ela não tem
potência necessária para o seu computador. Troque por uma fonte mais potente,
de 350 ou 400W. Se uma fonte de alimentação gera tensões a menos do que o
normal, pode ser esse o problema de seu computador;
 Montagem: se os componentes se encontram mal encaixados, ou em contato com
o gabinete, acabam criando um curto no sistema e sua reinicialização;
 Energia elétrica: a corrente alternada de energia fornecida pela companhia de
energia elétrica de sua cidade pode provocar a reinicialização contínua, caso a
oscilação dessa corrente esteja fora dos padrões mínimos, ou seja, de 107 a 127W.
Use um multímetro para observar a oscilação. Lembre-se: não é aconselhável que
vários eletroeletrônicos sejam ligados em uma mesma tomada, mesmo por meio
de um filtro de linha ou estabilizador.

5º- PROBLEMA: COMPUTADOR LENTO

 Muitos programas instalados: isso depende muito da capacidade de seu

computador. Quando instalamos programas, diversos novos arquivos são
gravados no HD e novos dados são colocados no Registro do Windows. Tais
dados são lidos e carregados toda vez que inicializamos o computador e muitos
deles ficam na memória enquanto o computador está ligado. Dessa forma, quanto
mais dados o Windows tiver de ler e executar, mais demorado é o processo de
boot;
 Memória: inicialmente, observamos a quantidade de RAM disponível. Hoje em
dia, para os mais modernos sistemas operacionais com grande volume de recursos
gráficos, é impossível usarmos menos de 512MB de RAM. Mas, não é apenas
quantidade, a configuração da memória no Setup e no sistema operacional
também podem tornar seu computador mais lento;
 HD: quando compramos um HD, temos o hábito de calcular a utilização de 100%
do seu espaço útil. O ideal é que pelo menos 20% desse espaço permaneça vazio,
para que ele seja usado pelo sistema operacional para manuseio de arquivos
temporários e para a memória virtual. Caso exista pouco espaço livre em disco, o
computador inicialmente ficará muito lento e, na sequência, começará a travar ou
 a apresentar erro de falta de recursos. Pode haver falhas também com a
desorganização dos dados, portanto, é bom, de vez em quando, fazer o uso do
desfragmentador;
 Setup: a má configuração do processador no Setup pode causar lentidão na
máquina e, especificamente, a habilitação da cache interna. Se ela estiver
desligada, o computador perde em média 60% do seu desempenho.

6º- PROBLEMA: ALGUMAS TECLAS NÃO FUNCIONAM

 Experimente fazer uma limpeza no teclado, o acúmulo de sujeira pode provocar

esse tipo de problema;
o Verificar se não tem mau contato;
o Verificar o teclado;
o Verificar o conector da placa-mãe.

7º- PROBLEMA: OS ACENTOS DO TECLADO NÃO CORRESPONDEM

 No item Teclado, do Painel de controle, você deve configurar o layout do teclado

de acordo com o modelo e o idioma. O teclado com o "ç" pronto é o
ABNT/ABNT2, e o teclado sem o "ç" é o padrão internacional.

8º- PROBLEMA: O TECLADO NÃO FUNCIONA, NEM ACENDE OS LEDS

 Desligue o computador, verifique a conexão do teclado e tente ligá-lo novamente.

Se não funcionar, substitua-o.
 Verifique o teclado em outro computador. Alguns problemas podem causar a
queima do conector da placa-mãe (principalmente se for PS/2). Não é
aconselhável retirar os conectores PS/2 com o computador ligado. Eles não são
como os conectores USB em que esta prática é comum.

9º- PROBLEMA: O MOUSE NÃO FUNCIONA

 Observe em Propriedades, do Meu computador, se o mouse está corretamente

instalado. Caso contrário, instale-o;
 Verifique o cabo do mouse;
 Verificar a placa IDE;
 Verificar o slot da placa-mãe;
 Desligue o computador e verifique a conexão. Ligue-o novamente;
 Teste o mouse em outro computador; se o problema for realmente o mouse, sua
substituição será necessária.

10º- PROBLEMA: O DRIVE (CD, CD-R, DVD, DVD-R, ZIP) NÃO FUNCIONA

 O acúmulo de sujeira também pode impedir a leitura adequada do drive. Se após

a limpeza ele ainda não funcionar, tente abri-lo e limpe seus componentes com
cotonete e álcool isopropílico, tomando cuidado para não danificar nenhuma peça;
 Verificar se não há mau contato;
 Verificar o cabo flat ou sata;
 Verificar a placa-mãe;
  Verificar o leitor óptico;
 Verificar a placa IDE.

11º- PROBLEMA: COMPUTADOR VERIFICA A MEMÓRIA, APITA E NADA

APARECE NO MONITOR

 Cabo de energia: caso o LED do monitor não acenda, pode ser problema com
energia. Verifique o cabo de energia. Troque-o para testá-lo;
 Se o LED do monitor acende, mas nenhuma imagem é exibida, verifique os
controles de contraste e brilho; às vezes, eles foram girados ao máximo e a tela
apenas ficou escura;
 Verificar se não há mau contato nos pentes de memória;
 Verificar a memória;
 Verificar se os pentes são iguais;
 Verificar o socket da placa-mãe.

12º- PROBLEMA: MONITOR COM IMAGEM AZUL, VERMELHA ETC.

 Verifique a conexão do cabo lógico com a placa de vídeo. Se ao mexer no cabo

as cores mudam ou a imagem fica “tremida” ou piscando, o problema é no cabo
de vídeo.
 Se mesmo substituindo o cabo o problema persistir, sua placa de vídeo pode estar
configurada de modo errado ou com problemas. Uma placa de vídeo com os
conectores oxidados (enferrujados) pode apresentar estes erros.

13º- PROBLEMA: O COMPUTADOR LIGA, MAS NÃO APARECE IMAGEM,

EMITINDO UM BIP CONTÍNUO E TRÊS CURTOS

 Verificar se não tem mau contato na placa de vídeo;

 Verifique a placa de vídeo;
 Verifique o slot da placa-mãe.

14º- PROBLEMA: Aparece a mensagem- "Disco sem sistema ou defeituoso".

 Reinstalar o sistema operacional. (Se não souber como instalar peça ajuda a algum
técnico ou uma pessoa que entenda do assunto.)

15º- PROBLEMA: Ao ligar o computador aparece a mensagem- "HDD Failure (Falha no

HD)", o PC suspende suas atividades e não inicia o boot (carregamento do sistema
operacional quando a máquina é ligada).
 Solução: Será preciso fazer o reparo ou a troca do HD.

16º- PROBLEMA: Computador trava durante a execução de determinado aplicativo.

 Será necessário a reinstalação do programa ou aplicativo que está travando.

17º- PROBLEMA: Computador trava ou reinicia sozinho durante a utilização de qualquer

programa, mas sempre depois do boot.
 Deve-se fazer a reinstalação do sistema operacional.
18º- PROBLEMA: O computador está lento até para ler ou gravar arquivos.
  Deve-se rodar (escanear) o antivírus no computador.
19º- PROBLEMA: Erro ao tentar ler arquivos em CD-ROW.
 Deve-se substituir o driver de CD-ROW.

Extra 1 – Lista de bips, seus significados e correções

Códigos de erro do BIOS
Modelo: AMI BIOS Tone POST Codes
1 Bip Curto:
Post Executado com sucesso: Este é um Bip feliz emitido pelo BIOS quando o POST é
executado com sucesso. Caso o seu sistema esteja inicializando normalmente e você não
esteja ouvindo este Bip, verifique se o speaker está ligado à placa mãe corretamente.

1 Bip longo:
Falha no Refresh (refresh Failure): O circuito de refresh da placa mãe está com problemas,
isto pode ser causado por danos na placa mãe ou falhas nos módulos de memória RAM.
1 Bip longo e 2 bips curtos:
Falha no Vídeo: Problemas com o BIOS da placa de vídeo. Tente retirar a placa, passar
borracha de vinil em seus contatos e recolocá-la, talvez em outro slot. Na maioria das
vezes este problema é causado por mau contato.
2 bips curtos:
Falha Geral: Não foi possível iniciar o computador. Este problema é causado por uma
falha grave em algum componente, que o BIOS não foi capaz de identificar. Em geral o
problema é na placa mãe ou nos módulos de memória
2 Bips longos:
Erro de paridade: Durante o POST, foi detectado um erro de paridade na memória RAM.
Este problema pode ser tanto nos módulos de memória quanto nos próprios circuitos de
paridade. Para determinar a causa do problema, basta fazer um teste com outros pentes
de memória. Caso esteja utilizando pentes de memória sem o Bit de paridade você deve
desativar a opção "Parity Check" encontrada no Setup.
3 Bips longos:
Falha nos primeiros 64 KB da memória RAM (Base 64k memory failure). Foi detectado
um problema grave nos primeiros 64 KB da memória RAM. Isto pode ser causado por
um defeito nas memórias ou na própria placa mãe. Outra possibilidade é o problema estar
sendo causado por um simples mal contato. Experimente antes de mais nada retirar os
pentes de memória, limpar seus contatos usando uma borracha de vinil (aquelas borrachas
plásticas de escola) e recoloca-los com cuidado.
4 Bips Longos:
Timer não operacional: O Timer 1 não está operacional ou não está conseguindo encontrar
a memória RAM. O problema pode estar na placa mãe (mais provável) ou nos módulos
de memória.
5 Bips:
Erro no processador: O processador está danificado, ou mal encaixado. Verifique se o
processador está bem encaixado, e se por descuido você não esqueceu de baixar a
alavanca do soquete Zif (acontece nas melhores famílias).
6 Bips:
Falha no Gate 20 (8042 - Gate A20 failure): O gate 20 é um sinal gerado pelo chip 8042,
responsável por colocar o processador em modo protegido. Neste caso, o problema
poderia ser algum dano no processador ou mesmo problemas relacionados com o chip
8042 localizado na placa mãe
7 Bips:
Processor exception (interrupt error): O processador gerou uma interrupção de exceção.
Significa que o processador está apresentando um comportamento errático. Isso acontece
às vezes no caso de um overclock malsucedido. Se o problema for persistente,
experimente baixar a frequência de operação do processador. Caso não dê certo, considere
uma troca.
8 Bips:
Erro na memória da placa de vídeo (display memory error): Problemas com a placa de
vídeo, que podem estar sendo causados também por mal contato. Experimente, como no
caso das memórias, retirar a placa de vídeo, passar borracha em seus contatos e recolocar
cuidadosamente no slot. Caso não resolva, provavelmente a placa de vídeo está
danificada.
9 Bips:
Erro na memória ROM (rom checksum error): Problemas com a memória Flash, onde
está gravado o BIOS. Isto pode ser causado por um dano físico no chip do BIOS, por um
upgrade de BIOS malsucedido ou mesmo pela ação de um vírus da linhagem do
Chernobil.
10 Bips:
Falha no CMOS shutdown register (CMOS shutdown register error): O chamado de
shutdown register enviado pelo CMOS apresentou erro. Este problema é causado por
algum defeito no CMOS. Nesse caso será um problema físico do chip, não restando outra
opção senão trocar a placa mãe.
11 Bips:
Problemas com a memória cache (cache memory bad): Foi detectado um erro na memória
cache. Geralmente quando isso acontece, o BIOS consegue inicializar o sistema
normalmente, desabilitando a memória cache. Mas, claro, isso não é desejável, pois
deteriora muito o desempenho do sistema. Uma coisa a ser tentada é entrar no Setup e
aumentar os tempos de espera da memória cache. Muitas vezes com esse "refresco"
conseguimos que ela volte a funcionar normalmente.