TALLER EN CLASE N° 2

ENUNCIADO DEL CASO DE ESTUDIO

Suponga Ud. que, como auditor externo ha sido encargado de la recopilación de la información
organizacional de la empresa SuAplicacion S.A., la cual opera desde hace 20 años en el mercado
latinoamericano. SuAplicación ha sido concebida desde su origen como una compañía donde la calidad es
uno de los pilares de nuestro trabajo. Como consecuencia de esto apuntamos a que sus productos se
encuentren en los niveles de calidad más altos del mercado.

Nuestra visión de la calidad transmite a nuestros clientes la seguridad que necesitan al confiarnos sus
proyectos. Promovemos la capacitación permanente de nuestro equipo de especialistas y conformamos
grupos de trabajo dinámicos que aseguran el control de calidad en las distintas etapas.

El objetivo de esta empresa es convertirse en una compañía de referencia en Latinoamérica en la

implementación de soluciones de software a medida de alta calidad, gracias a la actitud de nuestros
profesionales y a la experiencia acumulada en estos años.

Para ello, SuAplicación cuenta con un equipo integrado por desarrolladores, formados y especializados en
el manejo de los lenguajes más demandados en el mercado y con una amplia experiencia en Desarrollo,
Tecnologías de la Información (IT) y Negocios. Trabaja con su propio sistema de gestión de proyectos que
optimiza los resultados, gracias a los reportes de avance y de control de calidad de cada módulo y QA
general, permitiéndonos no sólo cumplir en tiempo y forma con la entrega y los requerimientos, sino
también poder perfeccionar nuestros sistemas de trabajo para mejorar así nuestra performance de
servicio, en cada nuevo emprendimiento.

Los servicios que presta SuAplicacion son:

 Desarrollo de software a la medida

• Consultoría en la definición del proyecto (arquitectura)
• Consultoría y Asesoría en Licenciamiento
• Consultoría y Asesoría en Instalación
• Consultoría y Asesoría en Configuración
• Consultoría y Asesoría en Tunning
• Consultoría y Asesoría en Administración de proyectos tecnológicos
• Soporte y Mantenimiento Especializado

La estructura organizacional de la empresa es la siguiente:

La empresa manifiesta que se caracteriza por trabajar en un clima de comunicación y retroalimentación
constante, tanto a nivel interno (contamos con líderes de proyecto altamente calificados que se
responsabilizan en coordinar las acciones de los programadores a su cargo, de la manera más productiva
posible) como a nivel externo (brindando asesoramiento y soporte personalizado a nuestros clientes,
respondiendo a todas sus inquietudes).

Se ha identificado que, con respecto a los empleados que participan del proceso del software son un total
de 20 personas, de los cuales se ha identificado que el 75% son profesionales, un 20% son tecnólogos y el
5% restante son bachilleres. Estos empleados llevan en promedio 5 años trabajando en la empresa, de los
cuales no han recibido aumento de sueldo desde hace 3 años. Los sueldos de los trabajadores promedian
entre un salario mínimo y 2 salarios mínimos para el caso de los profesionales con más experiencia
(Desarrollador Senior, Lider técnico, Arquitecto de SW). Para el caso de los roles gerenciales o de alta
responsabilidad, los salarios rondan en los 15 salarios mínimos.

Los recursos según la necesidad que se vaya dando en la organización pueden trabajar en uno o más
proyectos (Production Phase 1, Production Phase 2,…,Production Phase n), asumiendo una o más
funciones simultáneamente (Desarrollador, líder técnico, arquitecto de SW, etc), razón por la cual la
gerencia ha solicitado a algunos de sus empleados trabajar un par de horas diarias adicionales para
cumplir con los compromisos. Se ha identificado que existen proyectos en los cuales hay un aumento en
el porcentaje de defectos funcionales del 7% con relación al año anterior. Esto sumado a la alta rotación
de recursos, cuya permanencia en la organización es en promedio inferior a un año, dificulta el buen
desarrollo de los proyectos.
Con respecto a las instalaciones donde opera la organización se establece que es una bodega que no
cuenta con ventanas, lo que obliga a que toda la iluminación sea artificial, adicionalmente teniendo en
cuenta que se encuentra en un sector industrial, el ruido de las bodegas contiguas al hacer cargue y
descargue de productos dificulta la concentración requerida para las actividades a desarrollar.

Al revisar la documentación de la organización se encuentra que, aunque existen políticas y procesos

documentados con relación a las actividades de negocio, no se encontró documentación correspondiente
a la definición de procesos, roles ni responsabilidades relacionadas con ninguno de los recursos que hacen
parte de la organización.

Para el caso de las funciones que se desarrollan en la organización se han identificado las siguientes:

Función Roles que la implementan

Desarrollo de software a la medida Desarrollador, Arquitecto de SW, Lider

técnico, SW tester

Consultoría en la definición del proyecto Desarrollador, Arquitecto de SW, Lider técnico

(arquitectura)

Consultoría y Asesoría en Licenciamiento Desarrollador, Lider técnico, Administrador de

configuración

Consultoría y Asesoría en Instalación Administrador de configuración, Lider técnico,

desarrollador

Consultoría y Asesoría en Configuración Lider técnico, desarrollador

Consultoría y Asesoría en Tunning Administrador de la Configuración

Consultoría y Asesoría en Administración de Gerente de proyecto, Lider técnico

proyectos tecnológicos

Dados los altos salarios que solicitan recursos con experiencia, la empresa ha optado por contratar
recursos con mínima experiencia, con el fin de capacitarlos a medida que trabajan en los proyectos. Sin
embargo, estos recursos se muestran al cliente como recursos con alta experiencia. Esto sumado con que
no existe un programa de capacitación adecuado para los empleados, hace que solo se enfoquen en el día
a día y no puedan capacitarse para asumir nuevas responsabilidades ni crecer.

Cuestionario

Con respecto a lo definido en el enunciado responda las siguientes preguntas (SI/NO) justificando su
respuesta:
1. ¿Los roles y responsabilidades se encuentran apropiadamente definidos y señaladas sus
responsabilidades?
2. ¿La descripción de roles o puestos está de acuerdo con el personal que los ocupa?
3. ¿Se cumplen los lineamientos organizacionales?
4. ¿El nivel de salarios está de acuerdo con el mercado de trabajo?
5. ¿Se tiene un programa de capacitación adecuado y se cumple con él?
6. ¿Se cuenta con los recursos humanos necesarios para garantizar la continuidad de la operación?
7. ¿La estructura organizacional es adecuada a las necesidades de la empresa?
8. ¿Existen funciones que se realizan de forma duplicada o insuficientemente?
9. ¿Las instalaciones físicas cumplen con las características requeridas para el tipo de organización?
10. ¿Hay uniformidad en las asignaciones de trabajo?