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De las opiniones de los consumidores escoja tres que tengan una cierta afinidad entre ellas
por medio de los procesos que están involucrados, y para lo cual deberá revisar el video de
apoyo de la fabricación de lápices de los recursos adicionales.
Posteriormente, redacte un procedimiento breve sobre aquel proceso que contenga estas
tres opiniones seleccionadas e identifique lo siguiente:
el vendedor de la tienda
generan polvillo por los desconoce una
la mina del lapiz se informacion detallada
materiales que lo
quiebra seguido ya que sobre las caracteristicas
componen pigmentos de
mientras menos arcilla del lapiz(desconocimiento
color agente de enlace y
contiene se vuelve mas de los detalles del
mascaulina (lapices de
debil y la uerza ejercida fabricante del producto)
colores)en los lapices
debe ser menor a la de (según código USA, nº 1 =
mina son grafito, arcilla y
dos kilos como lo da el blando como un 2B, nº 2 =
agua mas un baño de cera
lapiz mina N° 2 hb por dureza media como un
y secadas en un horno
ejemplo HB, nº 3 = duro como un
electrico
H y nº 4 = muy duro como
un 3H)
/
1) Realice una descripción de una no conformidad mayor y menor (0,7 punto).
2. Identifique elementos de una no conformidad, redactando aquella no conformidad (0,7
punto).
4.- Determine por medio de un diagrama de causa y efecto la causa raíz del
problema al proceso identificado y proponga acciones necesarias para superar
aquella no conformidad (2,5 puntos).
Calidad de
atención al
cliente no
es la mejor
Falta de supervisión más eficiente falta de experiencia y desconocimiento del producto
Las acciones necesarias para superar aquella no conformidades son:
Porque hay falta de conocimiento del producto: por no realizar las mejoras a tiempo
detectadas en el mes de marzo Requisito: ISO 9001/2015 10.2 No conformidad y acción
correctiva
Bibliografía