LIDERAZGO PROFESIONAL

TAREA 4
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y TOMA DE DECISIONES

NOMBRE: DEL ESTUDIANTE

JESSE WILLIAS HUACÓN VILLAVICENCIO

NOMBRE DEL DOCENTE

EVA MARISOL ROMERO VELEZ

PERIODO
SEPTIEMBRE 2018/FEBRERO 2019
 TAREA 4

Tomando como referencia el MANUAL DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y TOMA DE DECISIONES, realice un

resumen de los siguientes temas. Para esto debe elaborar por cada tema un cuadro sinóptico y un análisis o
resumen de lo que especifica en el cuadro sinóptico.

Tema 1

Concepto de conflicto:

Cuadro sinóptico

QUE ES UN CONFLICTO

DESACUERDOS

CARACTERISTICAS DE
LOS CONFLICTOS

POR POR CONFLICTO POR EXCLUSION O

COMPORTAMIENTO SOCIAL CONTRARIEDAD

Análisis o resumen del cuadro:

En el cuadro sinóptico hablamos de que es un conflicto en la cual puedo manifestar que son desacuerdos que se dan entre
personas ya sean estas naturales o que formen parte de una organización u empresa.

Los conflictos tienen diversas características, las cuales mencionamos 3 de ellas, por el comportamiento, por conflicto social
cuando hay situaciones que generan negativismo y la ultima cuando una persona siente excusión o contrariedad por parte
de alguien.

Tema 2
Tipos y fases de conflicto
Cuadro sinóptico

TIPOS Y FASES DE CONFLICTO

PÁGINA 1
TIPOS DE CONFLICTO FASES DE CONFLICTO
 SEGÚN SUS CAUSAS FASE PRECONFLICTIVA

SEGÚN SU MANIFESTACIÓN CONFLICTO LATENTE

SEGÚN LOS ELEMENTOS DE DESENCADENAMIENTO

CONFLICTO

SEGÚN LOS PARTICIPANTES CONFLICTO MANIFIESTO

ENTRE UNA PERSONA Y UN RESOLUCION DE CONFLICTO

GRUPO

ENTRE ORGANIZACIONES

Análisis o resumen del cuadro

Como se puede observar en el cuadro sinóptico hay algunos tipos de conflictos entre los más conocidos tenemos: según
las causas, según su manifestación, según los elementos que entren en el conflicto, según los participantes, entre una
persona y un grupo y finalmente entre organizaciones, que nos da a entender que los conflictos se denominaran de acuerdo
a la situación que se presente en el ambiente laboral, como dice en el documento que se nos facilito conocer las causas,
tipologías y efectos nos ayudara a abordar de la manera mas optima. En lo referente a las fases de los conflictos son
aquellas etapas de solución que tienen darse para poder llegar acuerdos entre los involucrados desde la primera hasta la
última con el fin de tener un mejor ambiente laboral

Tema 3
Enfoques para la resolución de conflictos
Cuadro sinóptico
ENFOQUES PARA LA
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Método o manera para

minimizar una disputa
Enfoques:

PÁGINA 2
 ELUDIR Este enfoque es pasivo, por lo general los involucrados
reconocen que existe un conflicto.

ADAPTACIÓN Este enfoque se trata cuando una de las parte resuelve el

conflicto, es un enfoque útil donde ambas partes adaptan.

COMPROMISO Aquí ambas partes ganan y pierden es decir quedan

satisfecha e insatisfecha en ciertas cosas.

IMPOSICION Es un enfoque agresivo en donde una de las parte solo ve

su satisfacción.

ADAPTACIÓN Ambas partes pueden ser vencedoras si existe la

colaboración de aquellas lo que les genera un beneficio.

Análisis o resumen del cuadro

Este cuadro se trata de los enfoques para solucionar un conflicto, esto se hace con el fin de solucionar o minimizar
disputas entre los existentes tenemos: eludir aquí los involucrados reconocen que existe un problema;
adaptación; una de las partes tiene mayor predisposición para dar solución al conflicto; compromiso: es decir
aquí todos pueden ganar como perder ambas partes quieren quedar bien y seguir con su trabajo; imposición; este
es mas agresivo donde un involucrado ve por su satisfacción personal independiente del impacto que genere sobre
la otra persona, y por ultimo tenemos la adaptación donde ambas parte pueden adaptarse hablar y lograr ser
vencedoras de este conflicto y seguir con su meta.

Tema 4

Herramientas para la gestión del conflicto

Cuadro sinóptico

HERRAMIENTAS PARA LA
GESTIÓN DE CONFLICTO

Habilidades sociales Técnicas de autoridad Técnicas de

y poder negociación y
mediación

Sirven para prevenir Resolver conflictos Para conflictos sin

conflicto interpersonales posible reconciliacion

PÁGINA 3
Análisis o resumen del cuadro

Muchas veces para resolver conflictos se necesitan de herramientas tales como vemos en el cuadro:

Habilidades sociales: sirven para prevenir conflictos interpersonales, interpersonales o de las primeras etapas de
un conflicto.

Técnicas de autoridad y poder: se encarga de resolver conflictos interpersonales en que uno de los elementos goza
de preferencia sobre el otro.

Técnicas de negociación o mediación: donde no hay reconciliación pero se llegan a acuerdos de mediación y
seguir en las funciones con normalidad.

Tema 5

Fuentes de conflicto laboral y tipos de conflicto laboral

Cuadro sinóptico
Reconocimiento personal

Punto de vista individual

Conflicto constructivo

Frustración por tareas

Conflicto de un sujeto con

sus iguales

Conflicto de un sujeto con

su superior inmediato

Conflicto del superior con

los subordinados

Conflicto con la PÁGINA 4

organización en general
Análisis o resumen del cuadro

Aquí analizaremos las fuentes y tipos de conflictos laboral: FUENTES: Reconocimiento personal: aquí los
miembros se atacan entre si, no hay avances, punto de vista individual: cada miembro impone lo suyo, conflicto
constructivos: tratan de solucionar problemas con acuerdos, frustración por tareas: insisten en tener siempre
algo negativo. TIPOS: Conflicto de un sujeto con sus iguales: s dan por temas salariales, problemas interpersonales,
Conflicto de un sujeto con su superior inmediato: esto se da cuando hay abuso ya sea de poder o otra índole, Conflicto del
superior con los subordinados: no se cumple con sus tareas, ordenes, faltas de respeto, etc y por último Conflicto con la
organización en general: exigencia de horas extras, no se toma en cuenta al trabajador, falta de recursos para producir…..

Referencia bibliográfica

 Resolución de Conflictos y Toma de Decisiones 2008 - EFIAP

https://efiapmurcia.carm.es/.../integra.servlets.Blob?...Resolución%20de%20conflictos%2...

PÁGINA 5