ACTIVIDAD 8 CASO PRODUCTO REVERTREX

UNIMINUTO
Contaduría Pública
Legislación Comercial
Bogotá – Colombia
2018

*Jairo Andrés Santos Peñaloza

Tabla de contenido
Introducción ……………………………………………………………………………………. 3
Caso Derecho del Consumidor …………………………………………………………………. 4
 II

Propuestas………………………………………………………………………………………….6

Reflexión………………………………………………………………………………………….7

Bibliografía………………………………………………………………………………………
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INTRODUCCION

De acuerdo a la Ley 1480 de 2011 en donde se define los derechos del consumidor los
cuales son violados constantemente en Colombia por las grandes cadenas de almacenes, Bancos,
productos vendidos por televisión e innumerables casos.

A pesar de que existe una entidad que protege al consumidor que es la superintendencia
de Industria y Comercio la cantidad de quejas es muy alta.

Es bien sabido que cuando se ofrece un producto o un servicio se debe entregar o prestar
en las mejores condiciones y características ofrecidas, que es lo que espera el consumidor.
Cuando no se cumplen las condiciones ofrecidas es allí donde se presentan las inconformidades y
quejas por parte de los usuarios.

En Colombia se vulnera los derechos de consumidor y en la mayoría de los casos sale

siempre favorecido aquel que ofrece y no cumple con lo ofrecido y el usuario o consumidor debe
perder su dinero y tiempo. Las leyes están hechas para no cumplirlas y por la corrupción que
tiene invadido al país es que se abusa en todo sentido del pueblo.
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Sancionan a Revertrex, producto del cual es imagen Amparo Grisales

Tras no encontrar ninguna prueba sustancial, técnica o científica que demuestre que el
producto Revertrex prevenga o retrase la edad en los seres humanos prolongando la vida,
la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) decidió sancionar y ordenar el retiro de la
publicidad del producto donde se mencione que es el secreto de la eterna juventud.

Propuesta:

De acuerdo al Art 3 numeral 1.2 de la Ley 1480 de 2011 en donde dice: Derecho a la
seguridad e indemnidad: Derecho a que los productos no causen daño en condiciones normales
de uso y a la protección contra las consecuencias nocivas para la salud, la vida o la integridad de
los consumidores.

En este caso se incumplió con este derecho debido a ofrecer algo que es imposible como
detener la edad. La propuesta que se hace es antes de sacar un producto antiedad al mercado se
deben hacer los estudios científicos muy a fondo y muchas veces para que dicho producto cumpla
con las características ofrecidas. Esto en cuanto al engaño de los componentes del producto.

Y para el consumidor que es la más afectada, lo recomendado seria que sea devuelto en su
totalidad el pago realizado por el producto y que se imponga la sanción máxima y sea retirado el
producto del mercado.

Recomendaciones:

Derecho a recibir productos de calidad: Aquí es donde se debería hacer pruebas del producto
las veces que sea necesario para cuando ya esté en el mercado no presente dificultades al
consumidor. Un ejemplo son los medicamentos que cuando salen al mercado ya tienen asegurado
su efectividad.
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Derecho a la seguridad e indemnidad

El consumidor tiene el derecho a recibir protección contra los daños o consecuencias nocivas que
lleguen a afectar su salud, su vida y su integridad y que sean causadas por un determinado
producto en condiciones normales de uso.

Derecho a recibir información

El consumidor tiene el derecho a recibir información veraz, suficiente y oportuna respecto de los
productos que se ofrezcan o se pongan en circulación, así como sobre los riesgos que puedan
derivarse de su consumo o utilización y sobre los mecanismos de protección de sus derechos y las
formas de ejercerlos.

Derecho a recibir protección contra la publicidad engañosa

El consumidor tiene el derecho a ser protegido, cuando el contenido de los mensajes no

corresponda a la realidad o sea insuficiente, de manera que lo induzca o pueda inducirlo a error,
engaño o confusión.

Derecho a reclamar

El consumidor tiene el derecho de acudir directamente ante el productor y/o proveedor y obtener
reparación integral, oportuna y adecuada de todos los daños sufridos, así como tener acceso a las
autoridades judiciales o administrativas para que lo tutelen, de manera que garanticen la
efectividad y el libre ejercicio de los derechos que le asisten como consumidores.

Derecho a obtener protección contractual

El consumidor tiene derecho a obtener protección al firmar un contrato, así como de las cláusulas
abusivas en los contratos de adhesión.
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Derecho de elección

El consumidor tiene derecho a decidir libremente los bienes y servicios que considere satisfacen
sus necesidades.

Derecho a la participación

El consumidor tiene derecho a organizarse, elegir a sus representantes, participar y ser oídos por
quienes cumplen funciones públicas, participar en el estudio de las decisiones legales y
administrativas que les concierna y a obtener respuesta a sus peticiones.

Derecho de representación

Los consumidores tienen derecho a hacerse representar por organizaciones o por sus voceros
debidamente autorizados, para obtener soluciones a sus reclamaciones.

Derecho a informar

Los consumidores tienen derecho a tener acceso a medios masivos de comunicación para
informar, divulgar y educar sobre el ejercicio de sus derechos.

Derecho a la educación

Los consumidores tienen derecho a recibir educación sobre la forma de ejercer sus derechos.

Derecho a la igualdad

Los consumidores tienen derecho a ser tratados equitativamente y de manera no discriminatoria.

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Propuesta

Si desea anular la compra de un producto que adquirió, usted puede hacer uso del derecho de
retracto y pedir que le hagan la devolución de su dinero. El derecho de retracto (ley 1480 de
2011, artículo 47) es la facultad que otorga al consumidor la posibilidad de arrepentirse o desistir
de una compra realizada.

Como pedir la devolución del dinero:

Si desea anular la compra de un producto que adquirió, usted puede hacer uso del derecho de
retracto y pedir que le hagan la devolución de su dinero.

El derecho de retracto (ley 1480 de 2011, artículo 47) es la facultad que otorga al consumidor la
posibilidad de arrepentirse o desistir de una compra realizada.
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Reflexión

El estatuto del consumidor busca la protección del consumidor en los mercados de bienes y
servicios, “La Superintendencia se dio cuenta de que mucha de la economía familiar que tiene el
colombiano promedio, es la economía informal, por eso es necesario empoderar también a estos
comerciantes en cuanto a cuáles son sus obligaciones de prevención y protección con el
consumidor”, señaló Henao.
Según el estatuto del consumidor hay derecho como deberes, entre los derechos está el derecho a
la reclamación, requisitos mínimos de calidad e idoneidad para satisfacer sus necesidades,
entre otros lo más importante, ese estar informado para que el comerciante no le quite el
dinero al ciudadano, por ventas defectuosas.
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BIBLIOGRAFÍA CITADA

- https://www.elespectador.com/noticias/salud/sancionan-revertrex-producto-del-cual-
imagen-amparo-gri-articulo-334565
- https://www.eltiempo.com/archivo/documento/CMS-16544120
- https://www.dinero.com/negocios/articulo/el-estatuto-del-consumidor/133229