E-Book Design Thinking

introdução
A LAJE te convida para conhecer a metodologia do Design Thinking e entender
como aplicar tudo isso na sua realidade de forma eficaz.

Neste E-book você vai encontrar uma entrevista com Gustavo Brito, gerente de
conteúdo da LAJE, sobre a contextualização do Design Thinking na realidade
atual e aprender ferramentas que provavelmente nunca ouviu falar (as mais
incomuns da metodologia), mas que passarão a ser suas aliadas do dia a dia.

Vamos juntos?
A LAJE é uma plataforma de inovação.

Desenvolvemos a habilidade de inovar das pessoas e das empresas

por meio de capacitação, solução de desafios e aceleração de negócios.

Aqui é o lugar em que startups encontram as bases para o seu

nascimento e desenvolvimento. Também é onde grandes empresas
podem confrontar a instabilidade e os desafios do mercado para deles
extrair soluções práticas, ágeis e de alto potencial de aplicação.

Conheça mais sobre a gente!

sumário
_O que é o Design Thinking e para
quem é?

_O Design Thinking está banalizado?

Entrevista com Gustavo Brito.

_5 ferramentas do Design Thinking

que você nunca ouviu falar, mas vai
usar muito.

_Conheça o curso de Design Thinking

da Laje.
o que é?
O Design Thinking procura entender as necessidades e desejos das pessoas, com
ferramentas inovadoras de soluções de problemas. Através de uma abordagem
colaborativa, todos os envolvidos são convidados a serem o centro do desenvolvimento de
ideias e produtos e a se conhecerem em profundidade, de forma empática.

Através de atividades de integração, algumas etapas fazem parte do processo de

entendimento e geração de resultados para que a satisfação do cliente seja alcançada:

1 Imersão
Identificar oportunidades 2 Ideação
Organizar e desenvolver 3 Prototipação
Criar modelos. 4 Teste e interação
Validar e refinar.
de inovação. ideias.
design thinking
Insights Foco

PESQUISA PROTÓTIPO INOVAÇÃO

entrevista
COM O GERENTE DE CONTEÚDO DA LAJE
GUSTAVO BRITO

A eficácia do Design Thinking é proporcional ao esforço em cada uma das fases de seu processo. Quanto mais
profundo e verdadeiro é o mergulho na pesquisa, melhor se conhece as origens e consequências do problema que se
quer solucionar, assim como quanto mais livre e colaborativa a ideação, mais disruptivos são os insights. Além disso, o
Design Thinking entrega protótipo, que é a materialização de todo o processo vivido e oportunidade real de gerar valor
agregado para pessoas e negócios.

A disseminação do Design Thinking e suas ferramentas é extremamente positiva, pois mostra reconhecimento pela
potência da metodologia e sua flexibilidade de aplicação. Ainda que o mercado esteja repleto de cursos presenciais e
online, acreditamos que a Laje, pelo seu histórico e pela trajetória notável de seus facilitadores, se destaca através do
Projeto Aplicado. Através dele, os participantes do curso têm a oportunidade de praticar as ferramentas em um
problema real, gerar soluções criativas para um projeto sem fins lucrativos e transformar ideias em impacto social.

O Design Thinking é útil para profissionais de todas as áreas, pois trata-se de framework e modelo mental para
resolução de problemas. Desde um gestor em busca de ferramenta mais ágil e criativa para sua equipe até um
empreendedor que identifica um gargalo específico na entrega de seus serviços, o Design Thinking é um processo que
entrega valor real através da cocriação.
ferramentas
_ponto de vista

Quando usar:
Na redefinição do problema após a síntese da pesquisa.

Fase:
usuário/persona
O _________________________
Ponto de vista.
alguma coisa ou
precisa de _________________
Objetivo: tem uma necessidade
__________________________
Identificar as necessidades do usuário e a sua motivação para tem algum, ou
porque ____________________
redefinir o problema inicial sob a ótica do usuário, tornando o
mesmo, vários motivos
__________________________
desafio algo mais tangível, com intuito de auxiliar no
desenvolvimento das próximas fases do projeto.

Como fazer:
1. Rever o desafio macro identificado no começo do projeto.
2. Rever os insights gerados ao longo da pesquisa.
3. Rever a persona criada e seu contexto de vida em relação ao serviço/produto.
4. Rever a jornada do usuário (atual) e as oportunidades que foram identificadas.
5. Definir as principais necessidades do usuário.
_matriz de feedback
Quando usar:
Síntese de pesquisa de empatia e teste de protótipo.

Fase:
Observação e teste. + -
?

Objetivo:
Identificar o que funciona ou não em um atual produto/serviço
ou em um novo protótipo.

Como fazer:
1. Com base nos post-its gerados da fase de saturação, alocar as informações de feedback de um determinado
produto/serviço ou protótipo em cada um dos 4 quadrantes.
2. No quadrante “+” é onde alocamos o que o usuário acredita que já está funcionando bem no produto/serviço ou protótipo.
3. No quadrante “-” é onde alocamos o que o usuário acredita que não está funcionando bem no produto/serviço ou protótipo.
4. No quadrante “?” é onde alocamos as dúvidas que o usuário tem sobre nosso produto/serviço ou protótipo.
5. Lâmpada: ideias de melhorias já sugeridas pelos próprios usuários. Se quiserem também colocar ideias que já surgirem
no grupo, usem uma cor diferente de post-it para ficar claro o que veio do usuário e o que é sugestão de vocês.
_dotmocracy
1 Critério 1
Quando usar:
Após a geração de inúmeras ideias.
2 Critério 2

Fase:
Ideação.

Objetivo:
Identificar as ideias com maior potencial para serem desenvolvidas (prototipadas e testadas),
considerando não só as necessidades do usuário, mas também a viabilidade dentro da empresa.

Como fazer:
1. Definir previamente 2 a 4 critérios, considerando tanto a relevância para o usuário quanto para a empresa.
2. Definir os pesos de cada critério, estabelecendo valores de 1 a 4, dependendo da quantidade de critérios definidos.
3. Criar um código de cores para cada critério, sem que os participantes saibam dos valores pré-definidos.
4. Pedir que cada participante, individualmente, identifique as ideias com diferentes cores de post-its para ficar claro o que
veio do usuário e o que é sugestão de vocês.
_5w2h
Quando usar:
Síntese de pesquisa de empatia (atual), protótipo (desejado) e
teste de protótipo (real do protótipo). O QUÊ? objetivo
COMO? processo
ONDE? área
Fase:
Observação, protótipo e teste. QUANDO? cronograma
POR QUÊ? motivo
QUEM? responsável
Objetivo: QUANTO? custo
Servir como um checklist das informações mais relevantes
para o desenvolvimento de um projeto e/ou atividade a ser
exercida dentro de um negócio.

Como fazer:
1. Preencher todos os campos de acordo com o negócio/projeto.
2. Identificar pontos que ainda não estejam totalmente claros ou que precisam de ajuste.
3. Preencher uma nova ferramenta a cada definição de tarefa a ser executada.
_matriz 2x2
Quando usar:
Síntese de pesquisa de empatia e teste de protótipo.
+

Fase: + -
Observação e teste.

-
Objetivo:
Identificar correlações entre coisas e pessoas.

Como fazer:
1. Escolher 2 dimensões de temas que são relevantes para o desafio.
2. Fazer a matriz colocando um tema em cada dimensão usando os extremos e o comprimento do eixo
para diferenciar níveis ou opostos ex: eixo 1 (legal e ilegal), companhia (sozinho ou com galera).
3. Com base nos post-its gerados da fase de saturação, alocar as informações nos quadrantes indicados.
Se for usar para pessoas alocar as o nome das pessoas entrevistadas em post-its nos quadrantes.
4. Após alocar os post-its, analisar a disposição dos mesmos e buscar insights. Em que quadrante temos
mais post-its? Por quê?
curso da laje
Olhar para a ponta antes de inovar: este é um dos fundamentos do Design Thinking, uma ferramenta que
traz uma nova forma de identificar e solucionar os maiores desafios das empresas e das pessoas no século
XXI. A LAJE traz um curso sobre o tema, serão 12 aulas em 3 módulos, que trarão desde as definições
básicas do Design Thinking até o processo de colocar em prática o que você aprendeu.

Você irá descobrir uma nova forma de solucionar problemas da sua empresa por meio do olhar projetual e
desprendido de um designer. Ao final do curso, os alunos terão a chance de colocar e prática os conceitos
aprendidos trabalhando em um desafio real, por meio de um projeto aplicado de uma ONG que desenvolve
trabalho com impacto social.

Saiba mais sobre o curso na nossa página.

Próxima turma:
_RJ: 28/08
depoimentos
“Você vai descobrir que a vida te presenteia
a todo instante, pois você aprende a usar o
óculos da empatia nos olhos do coração e
através disso tem o poder de transformar
problemas em uma mágica visão de mil
possibilidades de soluções pra sua vida
pessoal e profissional!”
Janaína Spena
“Fui aluna da primeira turma do curso
Design Thinking da Laje. Tinha lido papers
e posts, estudado em livros sobre Design
Thinking de Serviços mas até então nunca
vivido ou colocado em prática os seus
fundamentos, processos e ferramentas. E
foi uma diferença enorme! As soluções
brotam, parece mágica! Vale a pena!”
Bel Motta
“O conceitual sobre o pensamento de
designer traz uma contribuição diferenciada
para a resolução de desafios. Além disso, as
ferramentas apresentadas ajudam a fazer
análises aprofundadas e ao mesmo tempo
visuais, facilitando a compreensão, troca e
colaboração, sendo aplicáveis em contextos
diversos. Durante o próprio curso, já comecei
a aplicar em soluções de educação
corporativa, por exemplo.”
Clarice Souza
“Aprendi a trabalhar em conjunto com
indivíduos de várias idades e áreas de trabalho
e percebi o quanto é melhor estar em um
grupo com experiências diferentes. Aprendi
demais nesse curso de Design Thinking!”
Alice Biolchini
 BUSINESS
INNOVATION

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