UNIVERSIDAD NORORIENTAL PRIVADA

GRAN MARISCAL DE AYACUCHO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y ECONOMÍA

ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL CLIMA ORGANIAIONAL

EN EL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANOS DE LA
EMPRESA FERVIC REPUESTOS, C.A., UBICADA EN PUERTO
LA CRUZ, ESTADO ANZOATEGUI.

Autor: Mosquera, Juan Carlos

C.I. Nº:16.926.890
Tutor Industrial: Lcda. ELIZABETH SERRA
Tutor Académico: YOLANDA HADDAD

Barcelona, Noviembre de 2018

FASE I
 DESCRIPCIÒN DE LA EMPRESA

1.1 Identificación de la Empresa

1.1.1 Razón Social de la Empresa

RIF: J-40381560-7

1.1.2 Ubicación geográfica de la empresa:

Grafico N°1: Ubicación geográfica

Fuente: Google Maps

1.1.3 Objeto de le empresa

1.1.4 Misión
La misión de Fervic Repuestos, C.A., está orientada a la explotación del
comercio en el ramo de compra-venta al mayor y al detal de toda clase de
repuestos, partes y accesorios para vehículos automotrices, representación
de casas de repuestos de reconocidas marcas así como de cualquier otra
actividad de licito comercio conexa con el objetivo principal de la compañía a
fin de desarrollarlo satisfactoriamente.

1.1.5 Visión
Fervic Repuestos, C.A., C.A., será reconocido como la empresa líder
en la oferta de repuestos de excelente calidad y cantidad que satisfaga las
necesidades de nuestros clientes, empleados y público en general en
materia de repuestos, partes y accesorios para vehículos automotrices con el
respaldo de los distribuidores.
Promoverá altos valores éticos de honestidad, lealtad productividad a
sus directivos, empleados, clientes y con sus proveedores.
Realizara todas las actividades con un alto sentido de responsabilidad,
basándonos en los mandatos constitucionales y comerciales, cumpliendo con
todas las normas legales establecidas.

1.1.6 Objetivo
Surgir como una empresa caracterizada por la obtención de altos
niveles de ventas, en el área automotriz y representación de casas de
repuestos de marcas reconocidas.
Asegurar la protección y conservación del capital humano mejorando
sus condiciones laborales y ambiente de trabajo, con el fin de motivarles a
alcanzar un objetivo en común.
Promover en las personas que laboran en la empresa, el trabajo en
equipo, dirigido al logro del objetivo común, fomentando su interés en las
tareas, ofreciéndoles al mismo tiempo la oportunidad de alcanzar objetivos y
metas personales por medio del empleo justo y acorde con los
requerimientos de la empresa y características personales.

1.1.7 Estructura Organizativa de la Empresa

Descripción de cada cargo:

 Junta Directiva: Está integrada por los socios de la empresa, los cuales
se reúnen con carácter ordinario y periódico con la administradora y el
gerente de ventas para conocer y aprobar la memoria y el balance anual,
o para elegir y renovar ciertas autoridades, o convocada de manera
especial, para fines que en cada caso se fijen o estén previstos por los
estatutos de la empresa.
 Presidente: Su función es lograr el éxito para incrementar su status
social con una buena toma de decisiones.

 Administrador: Prepara las nóminas de empleados y obreros, prepara

órdenes de compra, lleva el control de inventario, realiza el pago a los
proveedores, firma y controla la emisión de cheques, realiza depósitos en
los bancos, recibe del Gerente de Ventas Operaciones el control de
asistencia de los trabajadores.

 Asistente Administrativo: Se encarga de todo lo relacionado con crédito

y cobranza, ejecuta el pago de la nómina de empleados y obreros,
archiva soportes y documentos, elabora correspondencia, recepción de
llamadas telefónicas, recibir los reportes diarios de ventas.

 Gerente de Ventas: Su función es planificar, organizar, dirigir y controlar,

supervisar las operaciones de los vendedores. Lleva el control de las
ventas de los mismos.

 Vendedores: Se encargan de la venta de los repuestos al mayor y detal

de la gama de productos automotrices.

1.1.8 Organigrama de la Empresa

 JUNTA
DIRECTIVA

PRESIDENTE

ADMINISTRADOR GERENTE DE
VENTAS

ASISTENTE VENDEDORES
ADMINISTRATIVO

1.1.9 Logo de la Empresa

FASE II
 DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN ORGANIZACIONAL OBJETO DE LA
PASANTÍA

2.1 Planteamiento de la Situación Objeto de Estudio

En la actualidad en la sección de Talento Humano existen fallas muy
notables como la falta de liderazgo para dirigir al personal.
En mercado empresarial cada vez más globalizado y competitivo, las
empresas requieren de colaboradores totalmente dispuestos a
desempeñarse óptimamente en sus puestos de trabajo, para ello el ambiente
es un factor clave, debido a que las condiciones de trabajo en las que
laboran los colaboradores, definen su satisfacción y productividad, las
empresas empiezan a descubrir que la mejor manera de encarar problemas
de competitividad es a través de la adecuada gestión del talento humano y
eso implica un buen clima organizacional.
Al hacer mención del clima organizacional, se está hablando de toda
condición bajo la cual labora el colaborador, ya sea física, emocional o
psicológica, esto abarca una serie de aspectos como: calidad de vida en el
trabajo, Capacitación y desarrollo, comunicación, liderazgo, relaciones
interpersonales, autoestima, incentivos y prestaciones, motivación laboral,
entre otros, que propician una mejora en el ambiente laboral y por ende un
beneficio para la empresa, tanto en su imagen corporativa como en sus
utilidades por medio de la satisfacción del cliente.
No cumplen con una estructura organizativa idónea que permita llevar
un desempeño óptimo para las necesidades de la empresa y de su personal.
Se puede apreciar que por la falta de personal en el departamento de Talento
Humano, deriva una sobrecarga de trabajo, acarreando como consecuencia
directa la errónea toma de decisiones en los beneficios que deben poseer los
trabajadores, además de un visible retraso en las funciones que debe
manejar el Jefe de dicha área.
Por su lado el desarrollar una estrategia empresarial para mejorar el
clima organizacional, requiere la utilización de recursos y establecer si es un
“plan a largo plazo”, donde se establecen objetivos organizacionales y un
curso de acción o, en su defecto, un “plan estratégico” dirigido
primordialmente al ambiente externo.
Es evidente que la gerencia del talento humano en una empresa es
necesaria, debido a que se encarga de planificar, dirigir las actividades
propias del personal, garantizando de tal modo una armonía en el ambiente
de trabajo y las buenas relaciones, todo ello con el fin de lograr los fines de la
empresa.
Se pudo evidenciar que no existen manuales de normas y
procedimientos donde el personal se apoye al momento de elaborar el
trabajo. Los manuales son por excelencia los documentos organizativos y
herramientas gerenciales utilizados para comunicar y documentar los
procedimientos contables y no contables. Consiste en la organización lógica
y ordenada de todos los procedimientos identificados, bajo el esquema de
una especie de libro actualizable.
Por lo ante expuesto Diseñar estrategias para mejorar el talento
humano de clima organizacional del talento humano de la empresa Fervic
Repuestos, C.A, ubicada en Puerto la Cruz, estado Anzoátegui, se plantea la
necesidad de formular estrategias adecuadas para la mejorar el clima
organizacional, realizando un análisis externo e interno, conllevando a la
empresa Repuestos, C.A, donde se tomen en consideración las necesidades
de los trabajadores, desde el horario de entrada, como el de salida, además
de todo la remuneración que de alguna manera incentiva a la mayor
productividad.
2.2 Objetivos a lograr en la Pasantía
2.2.1 Objetivo General
Diseñar estrategias para mejorar el clima organizacional del talento
humano de la empresa Fervic Repuestos, C.A, ubicada en Puerto la
Cruz, estado Anzoátegui.

2.2.2 Objetivos Específicos

 Identificar los factores internos que influyen en la percepción del clima
organizacional por parte de los trabajadores.
 Establecer los factores externos que inciden en la competencia laboral
del clima organizacional.
 Formular estrategias a transformar las debilidades de la Institución en
fortalezas para mejorar el clima organizacional de la empresa Fervic
Repuestos, C.A, ubicada en Puerto la Cruz, estado Anzoátegui.

2.2.3 Desarrollo de los Objetivos

 Identificar los factores internos que influyen en la percepción del clima

organizacional por parte de los trabajadores.

1. La ejecución de funciones de cada uno de los miembros de la

empresa Fervic, C.A, denota una ausente falta de limitación de los
roles, arrojando como resultado mediato conflicto entre el mismo
personal. El Administrador no cuenta con un asistente, que trae
como consecuencia una sobrecarga de responsabilidades, siendo
de este modo una marcada errónea toma de decisiones y
ejecución de las funciones inherentes a su cargo; el ingreso de
 factura, no se realiza de la forma correcta, existiendo un mal
control de inventario de mercancía. Así mismo el proceso de
entrevista pocas veces es presencial, porque no cuenta con el
tiempo suficiente para cubrir todas las responsabilidades que en el
recaen.

2.Ninguno de los trabajadores poseen beneficios y, el departamento

de recursos humanos no se ha avocado a tomar en consideración
las necesidades del personal e incentivar a los mismo para que,
de este modo obtener una mejor y mayor producción. Además
existe inconformidad por el pago de nómina debido a que se
realiza a destiempo, surgiendo así descontento por parte de los
trabajadores.

3.La capacitación, con taller, charlas y demás estrategias de

adiestramiento para el personal es totalmente ausente, lo cual no
permite un crecimiento profesional para su talento humano. Por lo
cual existe una ausencia de incentivo para el crecimiento personal
y profesional.

4.De todo lo anterior señalado es notorio que no existe un ambiente

de trabajo ameno, obstaculizando el óptimo y efectivo desarrollo
del trabajo.

 Establecer los factores externos que inciden en la percepción del clima

organizacional por parte de los trabajadores de la empresa Fervic
Repuestos, C.A, ubicada en Puerto la Cruz, estado Anzoátegui.
 Localización geográfica de la empresa, influye en la entrada y salida de
la mercancía, siendo limitado el acceso a los proveedores o potenciales
clientes que quieran adquirir los productos, obstaculizando las relaciones
comerciales que puedan llegar a generarse, por medio de tratos de
comercialización con los distintos servicios que Fervic Repuestos, C.A,
puede ofrecer.

La empresa no tiene además la presencia de suficiente equipo humano,

por el difícil acceso a la localidad ya que no se cuenta con un transporte
interno para que los trabajadores puedan cumplir con sus jornadas laborales.

 Formular estrategias tendientes a transformar las debilidades de la

Institución en fortalezas para mejorar el clima organizacional de la
empresa Fervic Repuestos, C.A, ubicada en Puerto la Cruz, estado
Anzoátegui.

Respecto a la calidad de vida en el trabajo, según Robbins (1999) la

calidad de vida laboral, es el proceso a través del cual una organización
responde a las necesidades de sus empleados desarrollando los
mecanismos que les permitan participar plenamente en la toma de
decisiones de sus vidas laborales, la calidad de vida en el trabajo se basa en
un aspecto: condiciones laborales, que pueden ser: físicas, psicológicas y
emocionales, de este aspecto se derivan los siguientes: dignidad y respeto,
el trabajo en equipo y el ambiente de amistad.
Las condiciones de trabajo son según Robbins, se asocian con la
seguridad, salud y agradabilidad, en la investigación se encontró que para la
mayoría de colaboradores, las condiciones laborales físicas, de seguridad y
salud son buenas y suficientes es decir, sus herramientas de trabajo se
encuentran en buen estado, también existen medidas de seguridad en caso
de emergencia y sus condiciones de trabajo en general son aceptables, sin
embargo pueden mejorar, esto coincide con la teoría debido a que las
condiciones de trabajo en la empresa son percibidas tal y como se describen.
El ambiente afecta la estructura de las organizaciones, por la
incertidumbre que causa en estas últimas. Algunas empresas encaran
medios relativamente estáticos; otras, se enfrentan a unos que son más
dinámicos. Los ambientes estáticos crean en los gerentes mucha menos
incertidumbre que los dinámicos, y puesto que es una amenaza para la
eficacia de la empresa, el administrador tratará de reducirla al mínimo. Un
modo de lograrlo consiste en hacer ajustes a la estructura de la organización.

Tomar en consideración las necesidades del trabajo es esencial para el

patrono, porque de allí surgen los puntos positivos para obtener un mayor
índice de productividad de los trabajadores, por consiguiente debe tomarse
en cuenta aspectos como:

 Satisfacción
 Adaptación
 Afiliación
 Actitudes laborales positivas
 Conductas constructivas
 Ideas creativas para la mejora
 Alta productividad
 Logro de resultados
 Baja rotación}

Evitar el constante uso de horarios rotativos, ayuda a una mejor

eficiencia, como también el remunerar al personal con bonos de producción,
de alimentación, para que los mismos cumplan con los objetivos fijados por la
organización.