Consulta en el libro de texto y otras fuentes los contenidos de esta Unidad IV.

1. Haz un esquema lógico donde tenga en cuenta:

A. Definición de comunicación
B. Factores que intervienen en la comunicación Efectiva.
C. Estilos de comunicación
D. Características de un comunicador efectivo.

La comunicación puede definirse como un proceso en el que la transmisión

de un mensaje, provoca respuestas por parte de quien lo recibe. Es el arte
de intercambiar ideas entre dos o más personas; un arte hay que desarrollar,
porque aunque todos los individuos tienen la capacidad para comunicarse,
no todo lo hacen con la eficacia que las relaciones requieren

La comunicación es una forma fundamental de relación entre las personas;

la misma está influenciada por una diversidad de eventos que pueden
favorecer o entorpecer el proceso. Estos factores pueden ser biológicos,
psicológicos y sociales.

Estilos de comunicación:
Estilo Asertivo, Estilo Pasivo y Estilo Agresivo

Características de un comunicador efectivo: Conoce a su público,

Personalizado, Enfocado,Esquematizado, Mantiene una escucha activa con
su publico, Es claro y Conciso, Debe simpatizar y tener Pasion por lo que
hace.

Factores que intervienen en la comunicación

Dentro de los factores biológicos se pueden citar: limitaciones físicas, estados de ánimos, estado
de salud, disposiciones genéticas, entre otras.

Los factores psicológicos implican todas las actitudes y disposiciones personales como son: la
atención, los prejuicios, la memoria, las emociones, el interés, el tipo de representaciones
mentales, las motivaciones.
Los factores sociales se refieren a los eventos y fenómenos que no dependen de las personas
implicadas, más bien tienen que ver con el mensaje y con el contexto en que se produce. En tal
sentido se puede citar el idioma, el lenguaje, el código seleccionado, los medios utilizados, la
cultura, el nivel educativo, entre otras.

Estilos de comunicación
Estilo asertivo: las personas asertivas expresan lo que quieren y desean de forma adecuada,
directa y honesta. Muestran respeto hacia los demás, manteniendo una buena relación con las
personas implicadas. Defienden sus propios intereses, deseos y necesidades, respeta a los demás
pero no permite que los demás se aprovechen de el, son capaces de elogiar a los demás y saben
pedir favores y hacer peticiones.

Características:

Voz: Buena entonación, firme, relajada y animada.

Mirada: Expresiva, honestidad en la mirada y mira a los ojos.

Manos: Movimientos de manos relajados y naturales.
Conducta no verbal: Contacto ocular directo, serena, amable, gesto firme. Seguridad y
relajación corporal.
Conducta verbal: ´´Pienso´´, ´´Siento´´, ´´Quiero´´, ¿Cómo podemos resolver esto?, ¿Qué
piensas?
Efectos que provoca: Satisfacción seguridad, respeta los derechos de los demás, control
emocional.
Estilo pasivo: las personas pasivas no defienden sus intereses, no se expresa a si mismo. Es
característica en estas personas la ausencia de iniciativa en relación al afrontamiento de
situaciones, sensaciones constantes de ser incomprendido, manipulado o no tenido en cuenta y
su apariencia suele ser de inseguridad.

Características:

Voz: Temerosa, débil, volumen abajo/ casi apagado.

Mirada: Evitación del contacto visual, ojos tristes y caídos.

Manos: Temblorosa y sudorosa.

Conducta no verbal: Mira hacia abajo, voz baja, postura tensa, afirmación con la cabeza
constantemente.

Conducta verbal: Uso de ´´Quizás´´, ´´No es importante´´, ´´No te moleste´´…

Efectos que provoca: Irritación, resentimiento, baja autoestima, disgusto…

Estilo agresivo: son personas que solo se preocupan por conseguir sus objetivos, pelean,
acusan, interrumpen, amenazan, agreden a los demás, buscan satisfacer los intereses propios y
no tienen en cuenta los sentimientos, ideas, emociones, pensamiento de los demás. Generan
intervenciones que orientan hacia comportamiento de tipo egocéntrico, y por tanto posibles
generadoras de reacciones conflictivas en los demás. Estas personas producen rechazo en los
demás.

Características:
Voz: Fuerte y fría, tiende a gritar.

Mirada: Fija y penetrante.

Manos: Movimientos rechazantes con la manos.

Conducta no verbal: Mirada fija, voz alta, orgullosa, desafiante, rígida y gestos de amenaza.

Conducta verbal: ´´Deberías´´, ´´Harías mejor en…´´

Efectos que provoca: Tensión, descontrol, mala imagen, soledad, hiere a los demás,
frustración.

Características de un comunicador efectivo:

1. Conoce a su público. Identifica a su audiencia, hace un intento de prever qué tipo de oyentes
serán, cuál es su forma de pensar, necesidades, etc.
2. Personalización. Un buen comunicador personaliza su presentación, discurso o charla en
consonancia con los receptores para captar su atención e interés.
3. Enfoque. Tiene claro cuál es el enfoque de su discurso o charla, es decir, sabe a dónde va y
por qué lo hace.
4. Esquematizar. Un buen comunicador es capaz de organizar un discurso mediante esquemas
e informaciones gráficas para transmitir sus ideas de modo convincente y memorable. Sabe
simplificarlas y presentarlas de manera sólida y contundente.
5. Escucha activa. Un buen comunicador escucha a su audiencia. Se trata de que la
comunicación sea bidireccional, de responder a tu público considerando sus inquietudes e
intereses.
6. Claridad y concisión. La clave está en hablar claro, sin rodeos, proyectando su voz
firmemente para que su público entienda el mensaje.
7. Atracción. Mantener la concentración durante mucho tiempo resulta para la sociedad cada
vez más complicado, por lo que un buen comunicador es aquel que se muestra capaz de atraer
a la audiencia, captando su atención a través de preguntas o reflexiones que les inviten a entrar
de lleno en la charla.
8. Simpatizar. Resulta clave identificarse con la audiencia para ser capaz de transmitir el
mensaje a la misma según los objetivos planteados.
9. Storyteller. Es capaz de emocionar al público a través de historias, conectando con el mismo
a través del sentimiento.
10.Pasión. Sabe llegar a su público porque muestra que es un apasionado del tema sobre el que
está hablando.
11.Optimismo. Un buen comunicador se muestra optimista, optando por “lo que es posible”, en
lugar de resaltar “lo que es imposible”.
12.Seguridad y confianza. Transmite seguridad en sí mismo y en lo que está contando, por lo
que la conexión con los oyentes es mayor.

2. Escucha el audio de Camilo Cruz, “Como comunicarnos efectivamente en público” haz

un resumen ejecutivo describiendo los principales principios de comunicación expresados en el
audio.

Capítulo 1
Anatomía del gran comunicador
Una buena comunicación es importante no sólo para dirigirse a cierto público, si no que abarca
el todo en nuestra vida; ya que todo lo que somos, hacemos y pensamos comunica. Este tema
me gusto porque explica como de lo que pensamos y comunicamos a nosotros mismos es lo que
transmitimos a los demás.

Capítulo 2
Cinco razones fundamentales para aprender a comunicarnos en público
Comunicar es la base del éxito en una organización, si no nos sabemos comunicar con nuestro
entorno y el exterior no lograremos avanzar y alcanzar los objetivos de una organización. La
información que se brinde, la forma de delegar funciones y realimentar la información
pertinente, son elementos esenciales para una comunicación efectiva.

Capítulo 3
Cómo se generan los temores y ansiedades al hablar en público.
Todo está en nuestro interior, si logramos vencer nuestras propias barreras podremos expresar a
los demás lo que necesitamos decir e implementar; todo es cuestión de obtener una visión
positiva de nosotros mismos y de lo que queremos lograr con esfuerzo y de esta manera lograr
las metas personales, profesionales o de una organización.

Capítulo 4
Llegando a la mente de tu interlocutor
Somos seres persuasivos, necesitamos observar para creer; es por ello que este capítulo me ha
hecho entender que nuestro ejemplo, nuestra forma de hablar, cómo nos relacionamos, todo eso
tiene que ver con nuestras herramientas para influir y persuadir a nuestros interlocutores; no
basta solo con el conocimiento, nuestro todo también influye en lo que quiero orecer.

Capítulo 5
Elementos de la comunicación verbal
Todo lo que somos y mostramos, habla de la calidad de comunicadores que somos; eso también
tiene que ver con nuestra postura, tono de voz al expresar algo y el mensaje en sí.

Capítulo 6
La mejor manera de decirlo
El vocabulario que maneje un comunicador es esencial para determinar la calidad del mensaje,
sin embargo se debe utilizar un lenguaje sencillo, actualizado y comprensible que lleve a una
aceptación del interlocutor porque al final del mensaje no es que dijimos, si no como lo dijimos.

Capítulo 7
La energía y seguridad que proyecta tu voz
Si no sabemos expresarnos, tampoco podremos comprender fácilmente al otro interlocutor; por
eso debemos estar claros en lo que queremos decir y cómo lo vamos a decir.

Capítulo 8
El poder del contacto visual
Es impactante saber que de todos los sentidos del ser humano, el visual es el de mayor impacto
y que es de tanta influencia que determina si la comunicación llego a su objetivo o no.

Capítulo 9
La sonrisa y los gestos
La sonrisa es la mejor llave que existe para abrir puertas de éxito en cualquier campo de nuestra
vida, ya que se necesita un espíritu alegre dispuesto a cambiar entornos y fabricar grandes
relaciones.

Capítulo 10
Tu postura y apariencia personal
Debe haber siempre un respeto a pesar de la confianza que halla entre el que emite el mensaje y
quien lo recibe; la postura, la sencillez y la elegancia son sinónimo en área de comunicación.

Capítulo 11
El arte de escuchar activamente
El saber escuchar es la base para una buena comunicación y logramos una empatía con nuestros
interlocutores.

Capítulo 12
Cuatro maneras seguras de perder a tu oyente
Interrumpir es el peor error que podemos cometer y enfrentar al tratar de comunicarnos con una
persona o en un grupo de personas.

Capítulo 13
La programación neurolingüística
Este capítulo es interesante ya que nos hace ver los diferentes escenarios para determinar con
qué tipo de público estamos tratando y cómo podemos llegar a ellos.