2017

ADMINISTRACIÓN II

PROYECTO DE MEDIO
TÉRMINO
“PLAN ESTRATÉGICO
MASTERCONTROL”

ESCUELA POLITÉNICA NACIONAL

INGENIERÍA EMPRESARIAL
2B
ALCÍVAR MIGUEL; ASANZA DANIELA; QUINDE MARÍA
Contenido
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................. 2
ANTECEDENTES ......................................................................................................................... 2
MASTERCONTROL ..................................................................................................................... 2
OBJETIVO DEL PROYECTO ......................................................................................................... 3
ANALISIS DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO .............................................................................. 3
Misión antigua ........................................................................................................................... 3
Misión nueva ............................................................................................................................. 4
Visión antigua ............................................................................................................................ 4
Redacción de la nueva visión .................................................................................................... 5
ANÁLISIS DE LOS OBJETIVO Y VINCULACIÓN CON EL MAPA ESTRATÉGICO ................................. 5
Vinculación con el mapa estratégico ........................................................................................ 6
ANÁLISIS EXTERNO ........................................................................................................................ 7
OPORTUNIDADES ...................................................................................................................... 9
AMENAZAS .............................................................................................................................. 10
ANÁLISIS INTERNO ...................................................................................................................... 11
FORTALEZAS: ........................................................................................................................... 12
DEBILIDADES: .......................................................................................................................... 14
DESARROLLO DE CURSOS ESTRATÉGICOS ................................................................................... 15
DESARROLLO DE PLANES OPERATIVOS ....................................................................................... 17
POA Nº 1.................................................................................................................................. 17
POA Nº 2.................................................................................................................................. 18
POA Nº 3.................................................................................................................................. 19
POA Nº 4.................................................................................................................................. 20
POA Nº 5.................................................................................................................................. 21
DESARROLLO DEL TABLERO DE CONTROL................................................................................... 22
CONCLUSIONES ........................................................................................................................... 23
REFERENCIAS ............................................................................................................................... 24
DOCUMENTACIÓN ANEXA .......................................................................................................... 24

1
INTRODUCCIÓN

ANTECEDENTES
El presente trabajo es una base referencial, de cómo la materia de Administración II,
es el reflejo como ayuda a implementar la teoría aprendida en clases y esta a su vez nos
permite aplicarla en la práctica, y de esta manera lograr que nosotros receptemos de
mejor manera este elemento de la administración. Por esta razón nuestro grupo de
trabajo decidió realizar un análisis completo dentro de una gran organización que estaba
presta para acogernos en todo momento y gracias a ello pudimos determinar en qué
situación se encontraba por medio de los de las etapas de diagnóstico,
direccionamiento, formulación, ejecución y control estratégico, para después
analizarlos con cuidado y al final poder concluir en como la empresa está llevando a cabo
su proceso organizacional.

MASTERCONTROL
Hace aproximadamente 25 años, nace la Empresa Master Control, la cual fue fundada
por el Ingeniero Daniel Vizuete, el mismo que creía en la necesidad de promover otras
fuentes de energía, las cuales estaban llegando desde el extranjero a nuestro país, por
esta razón creo una empresa innovadora y visionaria, la cual ofrecería servicios de
instalación y mantenimiento de tuberías y tanques de gas centralizado, y en sus primero
años se unió a esta gran organización, un socio muy importante Alex Lavarlo y
conjuntamente con el fundador trabajaron arduamente para que esta empresa sea
reconocida en Quito y actualmente en la mayoría de provincias del Ecuador, por la
calidad de servicio que ofrecen a sus clientes. Contando sólo con cuatro empleados
incluidos ellos, han ido logrando las metas que se han propuesto anualmente para poder
conservarse, crecer, generar empleo y utilidad.

Actualmente esta empresa se ha desarrollado y creciendo paulatinamente, ahora

está conformada por 16 trabajadores los cuales están repartidos en las diferentes áreas
de esta organización.

2
OBJETIVO DEL PROYECTO
El principal objetivo de este proyecto es incentivar la investigación mediante la
implementación de un plan estratégico que nos permita observar como es la vida la real
empresarial se desenvuelven todos estos procedimientos que no otro objetivo que no
sea la correcta administración. Por estos motivos es que se lleva a cabo este proyecto
en la empresa Mastercontrol con todas las herramientas que nos ofrece la
administración estratégica para poder determinar factores tanto internos como
externos y así de esta forma poder establecer posibles causas nocivas para la
organización y trabajar en los respectivos correctivos, siempre de la mano de los
propietarios y que las mismas sean de gran utilidad para la empresa, llevando así una
relación simbiótica donde podamos tener un beneficio mutuo.

Herramientas como el FODA, análisis PESTAL, fuerzas de Porter, estrategias, planes

operativos y tablero de control serán parte de la presente investigación y posible medio
para la toma de decisiones.

ANALISIS DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

Cuando llegamos a Mastercontrol la institución ya contaba con un direccionamiento
estratégico pero sin responder muchas de las preguntas que corresponden para una
visión y una misión, es así que el objetivo primordial de este trabajo también se enfocó
en presentar un direccionamiento que permita responder el sentido de ser de la
organización y así mismo de donde se pretende llegar

Misión antigua
Somos una empresa dedicada al servicio de distribución e instalación centralizada de
GLP para público en general

Tomando en cuenta que la misión no especificaba ni explicaba mucho acerca de quiénes

eran, procedimos a realizar unas adecuaciones respondiendo antes las preguntas
necesarias.

1. ¿Qué hace? o ¿Qué necesidad satisface?

Distribución e instalaciones centralizadas de gas licuado de petróleo
2. ¿Con qué productos o servicios?
GLP uso doméstico-producción de cilindros- producción de válvulas-
instalaciones centralizadas
3. ¿Para quién se hace?
Para el uso doméstico y empresas
4. ¿Cuáles son los valores actuales de la empresa y cuál es la filosofía de negocio?
Honestidad, Responsabilidad, Calidad.

3
 5. ¿Cómo satisface las necesidades de los clientes? o ¿Qué nos hace diferentes al
resto?
Nos hace diferentes al resto el servicio de calidad con los cuales trabajamos, la
tecnología y el compromiso que le ponemos
6. ¿Con qué fin se hace? o ¿Para qué se hace?
Para el servicio, comodidad y seguridad de nuestros clientes

Cuando se respondieron estas interrogantes se procedió con la elaboración de la nueva

misión

Misión nueva
Somos una empresa dedicada al servicio de distribución e instalación centralizada de
GLP (gas) para el uso doméstico y corporativo que, comprometida con el desarrollo de
nuestras actividades, brindar servicios que superen las expectativas de nuestros
clientes y colaboradores de manera eficiente y responsable con la seguridad, la salud y
el medio ambiente.

El análisis también se enfocó en un aspecto fundamental que va ligado con las

aspiraciones de toda organización como es crecer y evolucionar, esta es la visión

Visión antigua
Ser la empresa líder en el mercado de instalación y distribución de GLP

Se realizó el mismo procedimiento y se respondieron todas las interrogantes para poder

reestructurar la visión.

1. ¿Qué aspiramos ser?

Una empresa líder en el mercado
2. ¿Cuál es el horizonte de tiempo?
Mediano plazo
3. ¿Qué posición en el mercado se desea conseguir?
A nivel regional
4. ¿Cuáles son los valores que se quiere vivir?
RESPONSABILIDAD SOCIAL, INNOVACIÓN y COMPROMISO
5. ¿Cuál es el enfoque futuro?
Se enfoca en ser una empresa reconocida en la labor que realiza, por la calidad
que puede garantizar en su servicio.

4
Redacción de la nueva visión
Llegar a ser una empresa líder en el mercado regional, en la distribución e
instalaciones de estaciones centralizadas de GLP, una fuente de energía alternativa,
formando trabajadores y directivos capacitados que aborden en su totalidad su
campo de acción, logrando así un sistema que permita garantizar un compromiso con
nuestros clientes, ofreciendo un servicio innovador y de calidad.

ANÁLISIS DE LOS OBJETIVO Y VINCULACIÓN CON EL MAPA

ESTRATÉGICO
Para llevar a cabo un análisis de los objetivos, primero se establecieron los ideales de la
empresa sobre que querían conseguir en las diferentes perspectivas de la organización

Se pretende ser una empresa competitiva en el mercado con reconocimiento por parte
de la colectividad y ser además un referente para otras empresas competidoras. Por lo
que sus objetivos planteados deben ser acompañados de estrategias apropiadas que
permitan establecer la forma de cómo lograrlo y en qué línea de tiempo.

Para esto se definieron os principales objetivos a cumplir

 Brindar seguridad laboral

 Generar motivación laboral
 Asegurar oportunidades de crecimiento
 Realizar capacitaciones constantes
 Optimizar los tiempos de trabajo
 Innovar en los servicios
 Mejorar de calidad
 Aumentar la satisfacción de la clientela
 Abrir nuevos mercados
 Incrementar la cartera de clientes
 Incrementar las ventas
 Mejorar las utilidades

5
Vinculación con el mapa estratégico

Mapa Estratégigo

Misión: Somos una empresa dedicada al servicio de distribucion e instalacion centralizada de GLP (gas) comprometida con
Perspectivas el desarrollo de nuestras actividades para brindar servicios que superen las expectativas de nuestros clientes y
colaboradores de manera eficiente y responsable con la seguridad, la salud y el medio ambiente.

Visión: Llegar a ser una empresa lider en el mercado, en la distribución de GLP, una fuente de energía alternativa,
formando trabajadores y directivos capacitados que aborden en su totalidad su campo de acción, logrando así un
sistema que permita garantizar un compromiso con nuestros clientes, ofreciendo un servicio innovador y de calidad.

VALORES : Honestidad y Responsabilidad para con nuestro colabores y clientes, asegurando en todo momento la Calidad

O12: MEJORAR
Financiera

LAS UTILIDADES

O11: INCREMENTAR
LAS VENTAS

O10: INCREMENTAR
LA CARTERA DE
CLIENTES
Clientes

O8: APERTURAR O9: AUMENTAR

NUEVOS LA SATISFACCIÓN
MERCADOS DE LA CLIENTELA

O7: MEJORAR LA
CALIDAD
Procesos

O5: INNOVAR O6: OPTIMIZAR

EN LOS LOS TIEMPOS
SERVICIOS DE TRABAJO
Aprendizaje y Crecimiento

O4: REALIZAR 03: GENERAR

CAPACITACIONES MOTIVACIÓN
CONSTANTES LABORAL
O2: ASEGURAR
OPORTUNIDADES O1: BRINDAR
DE CRECIMIENTO SEGURIDAD
LABORAL

6
ANÁLISIS EXTERNO (Datos y referencias en anexos)
En el análisis externo contemplaremos y comprenderemos todas las posibles causas
y factores ajenos a la empresa que esta no puede controlar pero que sin duda alguna
afecta de sobre manera a la organización y mediante este análisis determinar posibles
amenazas y convertirlas en oportunidades de cambio o crecimiento.

Para realizar un apropiado análisis lo comprenderemos en dos parte como lo son el

PESTAL para el macro entorno
• Posible decreto ejecutivo sobre la eliminación al
subsidio del gas
POLÍTICO
• Impuestos sobre ciertas materias primas
importadas

• Recesión económica que no ha permitido

ECONÓMICO crecimiento del sector
• Baja en el nivel de ingresos de los consumidores

• Nuevos hábitos de consumo energético

SOCIAL • Propensión al ahorro de las familias y empresas

• Ingreso de nuevas tecnologías que suplan el uso del

TECNOLÓGICO GLP

• Conciencia ambientalista sobre recursos no

renovables
AMBIENTAL • Regulaciones estatales sobre el manejo de
desperdicio, basura y productos tóxicos.

• Fuerte legislación sobre recursos naturales.

LEGAL • Leyes sobre cambios de usos energéticos

7
 Y para el análisis de la industria utilizaremos las cinco Fuerzas de Porter

PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES

En MASTERCONTROL, se encuentran establecidos proveedores, para cada material que ellos

van a requerir en una instalación o mantenimiento del servicio. No existen varios
proveedores en el mercado por lo que en ocasiones se encuentran dependiente de los
mismos por lo que se puede decir que este factor es alto

PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES

En esta organización pudimos observar que los clientes no imponen el precio del servicio,
más bien está determinado por los dueños de esta organización, ya que al ser este un servicio
que se requiere de manera oportuna y seguidamente y no existen muchos competidores
que lo puedan ofrecer por lo que este factor es bajo

COMPETENCIA ENTRE EMPRESAS DEL SECTOR

Aunque la empresa cuente con algunos competidores dentro del sector, se pudo observar
que son muy pocos, lo que le ayuda a mantener un mercado establecido y le permitirá ir
creciendo paulatinamente, considerando este factos bajo

PRODUCTOS SUSTITUTOS
Al ser el gas centralizado una manera alternativa de poseer energía en algún hogar o
establecimiento, podemos saber que existen muchos servicios sustitutos a este, lo que
determinaría una amenaza para la empresa, sin embargo en nuestro medio la forma más
popular de obtener energía es por GLP por lo que esta amenaza es media

POSIBLES COMPETIDORES
La posibilidad de la entrada de posibles competidores es lejana dado que en este tipo de
negocio se necesita de un gran conocimiento para poderlo realizar y además de un gran
capital de inversión por lo que representa una gran barrera de entrada para nuevos
competidores en un sector bastante cubierto este factor es bajo

8
OPORTUNIDADES
Según (Robbins, 2005) Son las tendencias positivas que provee el ambiente externo y
según (Rodriguez, 2005) son aquellas situaciones que se presentan en el entorno de la
empresas y que podrían favorecer el logro de los objetivos organizacionales.
Luego de un análisis con los administradores pudimos determinar las oportunidades que
como organización se cuenta.

El hecho de que se generen nuevas tecnologías en el mercado

 Implementación de nuevas
tecnologías en el mercado
 Crecimiento en el mercado
por este tipo de instalaciones
 Ofertas poco llamativas de los
competidores
 Buena relación con
proveedores de insumos
 Fuerte poder adquisitivo del
mercado empresarial
 Precios bajos para la
adquisición de productos
para la empresa.
 Subsidio de GLP para hogares
 Salida de competidores
 Alta demanda del servicio
 Reglamentos municipales
sobre seguridad industrial
representan una oportunidad ya que se pueden generar mejores
servicios y optimizar recursos
Se conoce por investigaciones de la empresa que de cada 10
edificios que se construyen para vivienda , 8 de ellos prefieren
instalaciones centralizadas de gas
Se sabe que los competidores más reconocidos ofrecen los
mismos servicios a un mayor precio por lo que representa una
buena oportunidad para la organización
Se ha generado una relación positiva con los proveedores que ha
permitido mejorar los costos de adquisición y cierta exclusividad
para con la empresa
Las grandes empresas donde se necesita este tipo de instalaciones
no escatima recursos en la adquisición del servicio, permitiendo
más participación
Como el bajo costo de las tuberías de cobre para las instalaciones
Esto permite que las instalaciones sean más solicitadas para
condominios, apartamentos y casas en general
Se conoce por medio de un estudio que al menos dos empresas
del mismo tamaño han salido del mercado por cambio de
localidad
Este tipo de servicio ha visto un notable crecimiento a nivel
mundial debido a lo seguro del sistema
Este reglamento exige a las compañías de generación de
productos donde se vea involucrado el GLP a contar con una
instalación centralizada

9
 AMENAZAS
Son las tendencias negativas del ambiente externo (Robbins, 2005), por su parte
(Rodriguez, 2005) dice que son aquellas situaciones que se presentan en el medio
ambiente de las empresas y que podrían afectar negativamente las posibilidades del
logro de los objetivos organizacionales.
De la misma manera se realizó el reconocimiento de las amenazas de la organización
Al momento de ser fabricadas pueden ser hermetizadas
 Tuberías con falla de fábrica
incorrectamente provocando futuras fugas.
Ciertos distribuidores expenden sus productos a un valor
 Costos de productos elevados elevado el cual no se lo puede evadir porque son pocos
proveedores
 Falta de interés en este
método de dosificación de GLP Los administradores de restaurantes creen que no es necesario
por parte de algunas empresas instalar tuberías de gas centralizado.
de comida
 Posible entrada de nuevos Si bien el mercado no tiene nuevos competidores directos, lo
competidores atractivo del negocio puede provocar interesados en entrar.
El gobierno puede priorizar el uso de electricidad mediante
 Políticas que busquen sustituir leyes y subsidios, los mismo que ya están en marcha como
el GLP por la electricidad. quitar el subsidio de GLP e incentivar el uso de energía eléctrica
para cocinar, calefacción etc.
El cliente cree que la instalación de gas centralizado puede ser
 Inclinación del cliente por otra
insegura, de poca confianza y cambiar por energía eléctrica,
generación de energía.
eólica, térmica etc.
 Edificios que no posean planos
Lo que generaría que la instalación del GLP se complique.
bien elaborados.
 GLP escaso en el mundo Por su gran extracción, este recurso se puede ver reducido
 Incremento de impactos
Al extraer el gas natural se pueden perjudicar otras partes del
ambientales por extracción de
ecosistema que lo rodea
Gas Natural
 Escasas plantas productoras de Si el cobre escasearía no sería un negocio atrayente, por lo que
tuberías de cobre se reduciría el número de plantas que lo contienen.
 Transporte escaso para el
El transporte puede ser dificultoso de conseguir sobre todo si se
material para las instalaciones
desea transportar material de gran longitud.
de GLP

10
 ANÁLISIS INTERNO
En el análisis interno de la organización trataremos de reconocer todos los factores
propios de la organización que interactúan dentro de la empresa tanto fortalezas como
debilidades así como también los subsistemas para evaluarlos

PLANEACIÓN
-No se cuenta con un
adecuado direccionamiento Y
estratégico, lo que no ayuda a
establecer metas a corto y
largo plazo
-Cuentan con algunos planes
de contigencia para ciertas
labores como las operativas

ESTRUCTURA
CAPITAL HUMANO
-La estructura
-Se mantiene constante
organizacional si esta
actualizacìón del
bien definida
personal
-La estructura
-Existe poca rotacioón
comunicacional tiene
del personal
dificultades en ocasiones

FINANCIERO
-Cuentan con una
TECNOLÓGICO buena e importante
capacidad de
-No se utilizan las endeudamiento
herramientas TIC's
-No se cuenta con un
programa de
inversiones

11
FORTALEZAS:
“Son las actividades que la organización hace bien o los recursos exclusivos que
esta posee” (Robbins, 2005). “Son aquellas características propias de la empresa que
le facilitan o favorecen el logro de los objetivos organizacionales” (Rodriguez, 2005)
 PERSONAL COMPROMETIDO CON SU
TRABAJO
 INDUMENTARIA Y EQUIPOS APROPIADOS
 EQUIPOS TECNOLÓGICOS DE PUNTA
 PERSONAL ALTAMENTE CAPACITADO
 UBICACIÓN ESTRATEGICA
 INSTALACIONES APROPIADAS
 APLICACIÓN DE TÉCNICAS INNOVADORAS
Cuentan con una cuadrilla de obreros que se
identifican con sus labores las cuales las
desempeñan con buena actitud, muestra de
aquello son las encuestas que se llevaron a
cabo en el año 2016
La empresa dispone de equipos e
indumentaria de seguridad que permite el
normal desenvolvimiento de actividades para
los empleados
Se disponen de equipos de alta tecnología
para el desarrollo de los trabajos que
garantizan la calidad del mismo, como
reguladores de presión, sensores de peligro,
alarmas de incendio, sensores térmicos,
reguladores y válvulas algunas de última
tecnología.
Constantemente se realizan cursos de
actualización y capacitación para toda la
planta operativa con el fin de mejor las
técnicas, hasta este periodo se han realizado
4 capacitaciones desde el año 2016 sobre
seguridad industrial y manejos de productos
de alto riesgo, los mismos que se han llevado
a cabo como talleres grupales y uno individual
Se ha decidido como empresa ubicarse en un
lugar que permita estar cerca de importantes
y potenciales clientes, la misma que se
encuentra en el norte de Quito lugar y sede
de algunas empresas importantes
Las instalaciones internas permiten un
desarrollo armónico de los trabajos y
procesos en general, los mismos que
comprenden oficinas para la parte
administrativa, una sala de bodegas para
insumos y un espacio para ensamblaje de
equipos
Dentro de los servicios que se ofertan, se
pueden percibir técnicas que permiten hacer
su trabajo en menor tiempo y con la misma
calidad. Se nos comenta como sustituyen
antiguas y caducas válvulas por nuevas y
mejores que no solo abaratan costos sino que
garantizan la misma calidad, así mismo tienen
pre ensamblados equipos recurrentes y
12

 MANUALES OPERATIVOS
 MANUALES ADMINISTRATIVOS
 MANTIENEN CONTRATOS EXCLUSIVOS CON
CLIENTES IMPORTANTES
 TRATO Y SERVICIO PERSONALIZADO A SUS
CLIENTES
 PROCESOS SISTEMATIZADOS
 BUENA CAPACIDAD DE ENDEUDAMIENTO
adaptan ciertos insumos para la mejora de la
instalación.
En esta organización cuenta con manuales
operativos que permiten un desarrollo
estandarizados de las actividades de la parte
operativa
La empresa cuenta con manuales
administrativos que permiten optimizar
procesos en toda esa área
Dentro de su cartera de clientes y a pesar de
no ser la única empresa dedicada al servicio
de instalaciones centralizadas de GLP,
cuentan con bastantes clientes grandes e
importantes, con los cuales se mantienen
contratos que aseguran mantenimiento y
suministros constantes de manera que no se
cambie de proveedor y así mismo eso
representan exclusividad.
La organización está comprometida con el
servicio de calidad y el trato preferente de sus
clientes para su mayor satisfacción, si bien
parte de los valores de la empresa, representa
una fortaleza al tener servicio y consultas
personalizadas a los clientes en sus lugares, lo
que los clientes prefieren
Al contar con manuales para ambas partes
funcionales de la organización, la misma
cuenta con procesos estandarizados y
sistematizados, que han sido generados en
sus diseños en sí, flujogramas etc.
La organización cuenta con un capacidad de
endeudamiento buena que le permite tener
opciones positivas, muestra de ello es el buen
historial crediticio que nos comentan sin
embargo al considerarse información
privilegiada no conocemos de cifras
13
DEBILIDADES:
“Son las actividades que la empresa no hace bien, o la carencia de recursos” (Robbins,
2005). “Son aquellas características propias de la empresa que constituyen obstáculos
internos al logro de los objetivos organizacionales“. (Rodriguez, 2005)
 CAPACIDAD DE TRABAJO LIMITADA
 FALTA DE MANUAL INDUSTRIAL DE
SEGURIDAD
 FALTA DE PUBLICIDAD
 NO SE CUENTA CON NORMAS DE
CALIDAD INTERNACIONAL
 MANO DE OBRA EN CIERTAS
OCASIONES ESCASA
 PRECIOS POCO COMPETITIVOS
 MANIPULACIÓN POR PARTE DE
PERSONAL NO AUTORIZADO
 DESCONOCIMIENTO DE LA
COLECTIVIDAD HACIA LA EMPRESA
 UNA SOLA LINEA DE SERVICIOS
 FALTA DE INVESTIGACIONES DE
MERCADO
 POCA EXPANCIÓN REGIONAL
Cuando existen contratos grandes en ocasiones se
suele poner en aprietos el cumplimiento de obras
pequeñas y si bien no es recurrente representa una
debilidad para su imagen
Falta en la organización un manual que garantice la
seguridad industrial de los trabajadores
No se cuenta con un plan de publicidad como
política interna
Hace falta la obtención de unas normas de calidad
internacional que les permita ser competitivos
Para la empresa en ocasiones es difícil cumplir
ciertos trabajos por el défit de trabajadores,
actualmente se cuenta con 10 empleados para la
parte operativa y debido a la creciente demanda se
hacen escasos
Debido a los altos costos de compra de los
productos, ciertos servicios terminan con un valor
elevado y si bien la política de precios siempre están
alineadas a ofrecer los precios más bajos del
mercado no se puede cumplir debido al pequeño
margen de ganancia
Si personal no autorizado ingresa a las instalaciones
de gas puede ocasionar algún accidente.
La empresa no es muy conocida dentro de la
colectividad debido a que no se dan a conocer
Al contar con una sola línea de servicios en
ocasiones es difícil obtener más clientes de en
relación a esas áreas, la misma que comprende solo
la instalación y mantenimiento y no contempla la
dotación en sí de GLP
No se cuenta con investigaciones que permitan
saber qué nuevo mercado penetrar o reforzar
No cuentan con un plan de desarrollo o expansión
14
DESARROLLO DE CURSOS ESTRATÉGICOS
Objetivos Estrategias

E1 Mantener constantes cursos de actualización sobre

O1: BRINDAR SEGURIDAD seguridad industrial
LABORAL

O2: GENERAR MOTIVACIÓN E2 Proporcionar incentivos económicos o profesionales a los

LABORAL trabajadores

O3: ASEGURAR OPORTUNIDADES E3 Potenciar la capacitación y educación de todos los

DE CRECIMIENTO trabajadores en múltiples áreas

O4: REALIZAR CAPACITACIONES

CONSTANTES E4 Realizar seminarios de nuevas técnicas de producción.

O5: OPTIMIZAR LOS TIEMPOS DE

E5 Priorizar el orden de trabajo de los servicios
TRABAJO

E6 Generar nuevos servicios con conciencia ambiental

E7 investigar nuevas tendencias que el cliente necesita para

O6: INNOVAR EN LOS SERVICIOS así satisfacer sus necesidades

E8 Aplicar procesos estandarizados de calidad

O7: MEJORAR DE CALIDAD

E9 Emprender proceso de adquisición de normas
internacionales de calidad

E10 Aplicar servicios de calidad adaptados a las necesidades

específicas de los clientes
O8:AUMENTAR LA SATISFACCION
DE LA CLIENTELA
E11 Ofrecer incentivos a los clientes para que sigan haciendo
negocios con la empresa

O9: APERTURAR NUEVOS E12 Crear una red de distribución o bien aprovechar la de una
MERCADOS empresa ya existente

15
 E13 Generar ofertas y descuentos atractivas para la clientela
O10: INCREMENTAR LA CARTERA
DE CLIENTES
E14 Establecer visitas institucionales de empresas para un
conocimiento y venta personalizada

E15 Crear estrategias de marketing y publicidad basadas en

las TIC's
O11:INCREMENTAR LAS VENTAS

E16 Establecer vinculaciones con potenciales socios

O12: MEJORAR LAS UTILIDADES E17 Reducir gatos innecesarios y distribuir de manera óptima

16
DESARROLLO DE PLANES OPERATIVOS
POA Nº 1
O#11: Incrementar de las ventas
E#15: Crear estrategias de marketing y publicidad basados en las TIC's
Recursos
N° Actividad Instrucciones Resp Resultado Esperado

MAY
NOV

MAR
OCT

AGT
JUN
ABR
ENE

FEB
DIC
SEP

JUL
Humanos Materiales Financieros

Equipos
Jefe de Marketing y
Contratar a un experto de Para que pueda aportar de manera Jefe de marketing tecnológicos Se contrató a un experto
1 Jefe de Talento $ 500,00
Marketing beneficiosa al departamento de Marketing Jefe de Talento humano Electricidad del marketing
humano
Internet

Se debe reorganizar el departamento de Jefe de marketing Equipos

Se logró organizar de
Mejorar la organización del Marketing para que exista una mejor Jefe de marketing y Trabajadores del tecnológicos
2 $ 750 mejor manera el Dep de
departamento de Marketing comunicación entre los miembros qu la Departamento de Marketing departamento de Electricidad
Marketing
conforman . Marketing Internet

El departamento de Marketing debe crear Equipos

Generacion de publicidad para nueva publicidad innovadora que sea Trabajadores de Trabajadores del Dep. tecnológicos Se obtuvieron algunas
3 $ 1.000
incrementar las ventas . atrayente y que se enfoque en captar más Departamento Marketing de Marketing Electricidad propuestas de publicidad
mercado. Internet

Equipos Algunas de las

Aprobación de las promociones y Los jefes directivos deben aprobar si las Gerente general y Jefe de Jefe de marketing tecnológicos propuestas fueron
4 $ 250
publicidad por parte de directivos. propuestas son factibles o no marketing Gerente general Electricidad aprobadas por el Gerente
Internet general

Equipos
Jefe de marketing y Se aplicó algunas
Al ser la propuesta más factible se debe tecnológicos
Aplicación de vallad publicitarias Jefe de marketing y jefe de Departamento de publicidades a las
5 aplicar en las vía as transitadas de la Electricidad $ 3.500
en vías de tránsito terrestre. ventas ventas carreteras más
ciudad. Internet
Publicistas transitadas del país
Diseño web
POA Nº 2
O#7: Mejorar de la Calidad
E#8: Aplicar procesos estandarizados de calidad
Recursos
Resultado
N° Actividad Instrucciones Resp Material Financier

MAY
NOV

MAR
OCT

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JUN
ABR
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FEB
DIC
SEP

JUL
Humanos Esperado
es os

Se obtuvó cuales
Antes, debemos saber
Realizar un estudio Jefe de Departamento fueron las
en que debemos Equipos
acerca de la Operacione de operaciones. debilidades de la
1 focalizarnos, para tecnológico $ 1.000,00
calidad de nuestro s y Jefe de Departamento irganizaciòn al
obtener mejores s
servicio ventas de ventas. momento de brindar
resultados
calidad

Es necesario conocer
de las normas que se
Contratar a un El Jefe de talento
deben impletar a una Jefe de
especialista que Jefe de Talento humano seleccionó a
organización para Operacione Equipos
tenga conocimento humano a una persona con un
2 mejorar su calidad. s y Jefe de tecnológico $ 1.000
de procesos y Persona grado alto de
Por eso requerimos de talento s
servicios de capacitada conocimiento en
una persina humano
calidad . normas de calidad.
capacitada en el tema
de calidad.
Jefe de Talento
humano y
trabajadores del
Equipos
área
Se debe considerar tecnológico
Jefe del área
Charlas de la esencial que todos los s Las charlas que se
administrativa
persona trabajadores de la Instalacion han llevado a cabo,
y tranajadores
3 especializada con empresa conozcan de es para las $ 3.000 se han realizado con
de área
los trabajadores de las normas que se capacitacio éxito en el tiempo
Jefe de
la empresa. quieren implementar nes. previsto.
operaciones y
en la organización. Electricida
trabajadores del
d Internet
área
Persona
capacitada
Jefe de Talento
humano y
Equipos
Se debe realizar una trabajadores del
tecnológico Las evaluaciones
pequeña evaluacióm a área
s tuvieron resultados
los tranajadores que Jefe del área
Instalacion favorables que
Evaluación a los intervinieron en las administrativa
4 es para las $ 750 indican que los
trabajadores. capacitaciones para y tranajadores
capacitacio trabajadores
saber si adquirieron de área
nes. conocen de las
los conocimientos Jefe de
Electricida normas.
necesarios. operaciones y
d Internet
trabajadores del
área
Jefe de Talento Equipos
La empresa aplicó
humano y tecnológico
Aplicación de las toda la normativa de
Debemos empezar trabajadores del s
normativas en los calidad dentro de sus
5 nuestra mejora de área Instalacion $ 1.000,00
procesos de la procesos, obteniendo
calidad. Jefe del área es para las
empresa. así una certificción
administrativa capacitacio
de calidad.
y tranajadores nes.

18
POA Nº 3
O#8: Aumentar la satisfacción de la clientela
E#11: Ofrecer incetivos a los clientes para que sigan haciendo negocio con la empresa
Recursos
Resultado
N° Actividad Instrucciones Resp Financiero

MAY
NOV

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OCT

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SEP

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Humanos Materiales Esperado
s
Se pudi
Para saber los gustos y obtener
Equipos
Realizar un preferencias que los clientes Encuestadore datos
Jefe de tecnológicos
1 estudio de pueden presentar al momento s Jefe de $ 1.500,00 precisos
marketing Electricidad
mercado de adquirir nuestro servicio y marketing acerca de las
Internet
sus derivados. preferencias
de
Se los
generaron
Los jefes administrativos y el Jefe de
Generar algunas
departamento de marketing, se marketing Equipos
promociones propuestas
debenm reunir para a traves de Jefe de Trabajadores tecnológicos
2 para ofertar $ 750 de
los datos recolectados con marketing del àrea Electricidad
nuestro publicidad
anterioridad generar nuevas administrativ Internet
producto que podrían
promociones. a
satisfacer la
Algunas de
Aprobación
las
de las Jefe de Equipos
Los jefes directivos deben Gerente propuestas
promociones marketing tecnológicos
3 aprobar si las propuestas son general y Jefe $ 250 fueron
y publicidad Gerente Electricidad
factibles o no de marketing aprobadas
por parte de general Internet
por el
directivos.
Gerente
Las
Aplicación de
Las promociones deben ser promociones
las Jefe de Equipos
divulgadas dentro de la Jefe de fueron
promociones marketing y tecnológicos
4 organización y por los portales marketing y $ 2.000 divulgadas
y publicidad Departament Electricidad
donde se ofrezcan los servicios jefe de ventas correctament
dentro de la o de ventas Internet
de la intitución. e por todo
organización.
los medios.
Las
Jefe de Jefe de
Equipos estrategias
Análisis de Se deben analizar las marketing marketing
tecnológicos han generdo
5 los promociones y saber su Jefe de ventas Jefe de ventas $ 1.000,00
Electricidad cierta utildad
reseltados generaron rentabilidad. Gerente Gerente
Internet en este
General General
periodo.

19
POA Nº 4
O#10: Incrementar la cartera de clientes
E#13: Generar descuentos y ofertas atratctivas para la clientela
Recursos
N° Actividad Instrucciones Resp Resultado Esperado

MAY
NOV

MAR
OCT

AGT
JUN
ABR
ENE

FEB
DIC
SEP

JUL
Humanos Materiales Financieros
Jefe de Equipos
Estudio de
Realizacion de estudio de mercados marketing y tecnológicos Se aplicó algunas publicidades
factibilidad de Gerente Jefe
1 para ver la factibilidad o no de las Departamento Informes $ 1.500 a las carreteras más
ofertas y de marketing
estrategias de descuentos de ventas Estudios de transitadas del país
descuentos
Publicistas mercado

Aprobación de Hablar con los directivos y

Encuestas Algunas de las propuestas
las establecer posibilidades de realizar Gerente general y Jefe de ventas y
2 Presupuesto $ 250 fueron aprobadas por el Gerente
promociones y nuevas estrategias de generacion de Jefe de marketing marketing
Internet general
ofertas cartera

Jefe de
Mejorar la Equipos
Se debe reorganizar el departamento Encargado de marketing
organización tecnológicos
de Marketing para que exista una Marketing, y Trabajadores Se logró organizar de mejor
3 del Electricidad $ 750
mejor comunicación y lleven cabo colaboradores del del manera el Dep de Marketing
departamento Internet Papeles
estrategias apropiadas area departamento
de Marketing Lapiceros
de Marketing

Equipos
Jefe de tecnológicos
Generar un Cear un programa de descuentos
Jefe de marketing Marketing y Electricidad Se genero un programa de
4 programa de semestral para llevar a cabo $ 1.000,00
Gerente trabajadores Internet Diseño descuentos continuo
decuentos nuevosa incentivos
de ventas web Banners
Tripticos

Equipos
Realizar constantes feria o talleres Trabajadores
Realizar Departamento de tecnológicos Se generaron algunos clientes
5 donde se pueda demostrar los del Dep. de $ 1.000
workshops ventas y marketing Banners Tripticos grandes importantes
servicios ofertados Marketing
Volantes Carpas

20
POA Nº 5
O#7: Mejorar la calidad

E#9: Emprender proceso de adquisición de normas de calidad internacional

Recursos Resultado
N° Actividad Instrucciones Resp

MAY
NOV

MAR
OCT

AGT
JUN
ABR
ENE

FEB
DIC
SEP

JUL
Humanos Materiales Financieros Esperado

Relalizar un estudio con todos Equipos tecnológicos Se esta en espera de

Estudio de los miembros ejecutivos sobvre Gerente Gerente Informes Estudios de los resultados de las
1 $ 2.000
posibilidades factibilidades de unas normas Administradores Administradores mercado Estudio de posibilidades de
ISO posibilidades aplicación

Se recibió una
Realizar cursos sobre la Jefe Talento Humano Folletos Lapiceros
Capacitación de los aceptación importante
2 importancia de normas de Jefe Talento Humano trabajadores de la Hojas Tripticos $ 250
trabajadores por parte de los
calidad con la planta operativa planta Impresoras
empleados

Generar un
Generar un programa de
programa de Gerente General Computadoras Hojas Se logró organizar los
ordenamiento de datos previo a
3 ordenamiento de Gerente General Personal Informes Bases de $ 1.000 documnetos de la
la iniciación de normas de
información de administrativo datos organización
calidad
datos

Establecer estrategias en base a Gerente General Se genero un

Establecer
4 como obtener las normas y en Gerente General Personal Equipos tecnológicos $ 1.000,00 importante numero de
estrategias
que tiempo administrativo estrategias

Comenzar el
Establecer con que empresas Equipos tecnológicos Se empieza el
5 proceso de Gerente General Gerente General $ 3.000
pueden adquirir estas normas Manuales procesos
adquisición

21
DESARROLLO DEL TABLERO DE CONTROL
Valores: Honestidad, Responsabilidad, Calidad. Objetivo FCE Indicador Formula Unidad Sentido Fuente sem mes 3m 6m anual VA VP Responsable Meta Sobre Aceptable Cuidado Condicional Acción

Gerente general
Mejorar las Utilidaddes del año anterior - Estados financieros de los
Mejorar las utilidades
Rentabilidad Margen de ingresos
Utilidades del periodo vigente
$
periodos actuales y vigentes x $ 10.000 $ 30.000 Jefe de Ventas
Geente financiero
$ 28.000 25000-30000 16000-24000 >15000
utilidades
Financiera

Incrementar Nivel de Volumen de ventas del periodo Gerente general

Incrementar las Crecimiento de las Captaciòn de más mercado
las ventas ventas
crecimiento de la
ventas totales
ventas
anterior - Volumen de ventas del
periodo actual
$
para nuestrp producto x $ 1.000 $ 3.500 Jefe de Ventas
Geente financiero
3.000,00 € 3500-2900 2800-2000 >2000

Buzòn de sugerencias
Nivel de
Aumentar la Aumentar la
satisfacción de la % de descuentos Nº de clientes satidfechos/ Nº de
Permanencia de la clientela Jefe de ventas y
satisfacción satisfacción de la
clientela
clientela por ofertados servicios totales prestados.
% Felicitación de la
organizaciónpor parte de la
x 70% 95% departamento de
ventas
85% 80%-100% 70%-79% >79%
de la clientela descuentos
clientela

Incrementar Incrementar la
Clientes

Adquisición de % de crecimiento de la Nº de clientes / Nº de servicios totales Realizaciìn de promociones

la cartera de cartera de
clientes
nuevos clientes cuota de mercado prestados.
%
para los clientes antiguos x 30% 45% Jefe de ventas 40% 38%-45% 30%37% >29%
clientes

% de ingresos
Aumento de
APERTURAR Aperturar nuevos provenientes de ventas en mercados locales - ventas Gerente General y
NUEVOS mercados
particpacion de
mercado
nuevos segmentos de mercados externos
% Estado de ventas x 15% 25%
jefe de ventas
20% 20% a 25% 15% a 20% Menor de 15%

mercado objetivo
MERCADOS

MEJORAR LA Mejorar la
Reducción de
Indice de error de los
Cantidad de servicios
Reportes de servicios y
Encargado de
Mayor de 5
CALIDAD calidad
servicios de poca
calidad
servicios
precisos/Cantidad de servicios
erronios
Unidades
sugerencias de los clientes x 5 errores 1 error servicios y talento
humano
3 errores 1 a 3 errores 3 a 5 errores
errores
Procesos

OPTIMIZAR LOS Optimizar los

Optimización de los Tiempo de trabajo real/ tiempo de
TIEMPOS DE tiempos de
trabajo
tiempos
Velocidad de servicios
trabajo esperado
Tiempo Reportes diarios de trabajo x 3 dias 1 dia Jefe de personal 2 dias 1 a 2 dias 2 a 3 dias Mayor 3 dias
TRABAJO

INNOVAR EN Cantidad de servicios tradicionales Menor de 3

Innovar los Creación de nuevos % de venta de nuevos Informes de nuevas 3 nuevos 7 nuevos Jefe de operaciones/ 5 nuevos 5 a 7 nuevos 3 a 7 nuevos
LOS SERVICIOS servicios servicios servicios prestados
prestados/ cantidad de servicios
nuevos prestados
Unidades
necesidades de los clientes x servicos servicios Jefe de ventas servicios servicios servicios
nuevos
servicios

REALIZAR Realizar Mantener las Numero de horas de

Total Capacitaciones/Capacitaciones Jefe talento
CAPACITACIONES capacitaciones capacitaciones del
constantes personal
capacitaciones
semestrales
asistidas
Tiempo Manuales, encuestas x 25 Horas 32 horas
humano/ personal
25 horas 25 horas 25-20 horas Menor de 20
CONSTANTES

GENERAR Incremento de la
Aprendizaje y Crecimiento

Generar
motivacion % de empleados que Empleados satisfechos - empleados Jefe de talento
MOTIVACIÓN
LABORAL
motivación
laboral
personal de los valoran la motivación insatisfechos
% Encuestas x 75% 95%
Humano
85% 85% a 95% 75% a 85% Menor de 75%

trabajadores

% de empleados que
ASEGURAR Asegurar
Incemento de ejercen carrera Numero de empleados con carreras/ Jefe de talento
OPORTUNIDADES oportunidades de
crecimiento
planes de carrera profesional en la Numero de empleados nuevos
% Informes, encuestas x x 30% 50%
Humano
40% 40% a 50% 30% a 40% Menor 30%
DE CRECIMIENTO empresa

BRINDAR
SEGURIDAD Brindar
Reducción de los Tiempo en el que
Dias en que se han sucido accidentes/
Encargado de
LABORAL seguridad laboral
factores de riesgo suceden o no riesgo
laboral laborales
dias sin accidente
Tiempo informes, estadisticas x 3 dias 1 dia procesos y talento
humano
2 dias 1 a 2 dias 2 a 3 dias Mayor 3 dias

22
CONCLUSIONES
El presente proyecto de investigación e implementación estratégica sin duda nos ha
permitido mejorar las destrezas y habilidades en este tema comprendido, los resultados
obtenidos nos han dado muestra de que el orden de las factores internos y externos son
vitales para un reconocimiento propio de aquellos elementos que sirven y ayudan a la
organización de aquellos que no contribuyen y de paso afectan a la misma.
En Mastercontrol se prestaron todas las condiciones para que podamos realizar
nuestra investigación la cual se llevó a cabo en un entorno positivo y de esta manera
poder presentar un trabajo tanto para la materia como a la organización. De tal manera
que se presentaron varias observaciones en cuanto a su direccionamiento estratégico,
sobre su ejecución y control, en torno a esto se implementaron planes operativos y
anuales y una técnica nueva para ellos como es el Balance Scored Card una herramienta
que sin duda es positiva.
Mediante una recopilación de datos junto con los administradores se pudo observar
que en general la administración de la organización si es apropiada, sin embargo
consideramos que si se realizara una implementación de algún plan estratégico podría
mejorar y alcanzar sus objetivos de mejor manera, mejorando sus utilidades y su
entorno de trabajo motivo por el cual se puso a disposición el presente trabajo.
Los principales resultados encontrados es que la organización no cuenta con un
sistema de publicidad y marketing que les ayude a darse a conocer en el medio,
consideramos que por el tamaño de la organización si pueden adquirir uno o al menos
adquirir más publicidad como vallas, volantes y/o cuñas radiales; por otro lado ofrecer
un sistema de descuentos y promociones son atractivas para clientela fija, finalmente
pusimos a consideración de los propietarios la implementación de normas de calidad
internacional como la iso:1400 sobre medio ambiente o la iso:9001 sobre procesos en
general que sin duda le daría un plus en cuanto a sus competidores.
REFERENCIAS

Robbins, S. (2005). Administración .

Robbins, S. (2005). Fundamentos de administración: conceptos esenciales y aplicaciones.

Mexico DF: Pearson.

Rodriguez, A. (2005). Estrategias de marketing: un enfoque basado en el proceso de dirección.

Madrid: ESIC.

DOCUMENTACIÓN ANEXA

Proyecto
mastercontrol.xlsx

LOGO EMPRESA

 AGENCIA DE REGULACIÓN Y CONTROL HIDROCARBURÍFERO (ARCH)

COMERCIALIZACIÓN DE GAS LICUADO DE PETRÓLEO (Control Ambiental)

http://www.scpm.gob.ec/wp-content/uploads/2014/02/2.1-Henry-
Alb%C3%A1n-ARCH-Comercializacion-de-GLP-en-el-Ecuador.pdf

 REGLAMENTO TÉCNICO ECUATORIANO sobre el TRANSPORTE, ALMACENAMIENTO,

ENVASADO Y DISTRIBUCIÓN DE GAS LICUADO DE PETROLEO (GLP) EN CILINDROS Y
TANQUES. (Limitaciones técnicas)

http://www.normalizacion.gob.ec/wp-
content/uploads/downloads/2013/11/rte_024.pdf

 RESOLUCIÓN Nº 011-2015 COMITÉ DE COMERCIO EXTERIOR SOBRE

SALVAGUARDIAS E IMPUESTO A CIERTA IMPORTACION DE PRODUCTOS
(Políticas económicas limitantes)
http://www.industrias.ec/archivos/CIG/file/CARTELERA/Resolucion-011-
2015%20(1).pdf

24
MATRICES
Priorización FORTALEZAS
Empresa: MASTERCONTROL

FORTALEZAS F1 F2 F3 F4 F5 F6 F7 F8 F9 F10 F11 F12 F13 Sumatoria Porcentaje

F1 PERSONAL COMPROMETIDO CON SU TRABAJO 0,5 1 1 0 1 0 1 0 0 0 1 0 0 5,5 6,5%
F2 INDUMENTARIA Y EQUIPOS APROPIADOS 0 0,5 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 2,5 3,0%
F3 EQUIPOS TECNOLÓGICOS DE PUNTA 0 1 0,5 0 1 1 0 1 1 1 0 0 1 7,5 8,9%
F4 PERSONAL ALTAMENTE CAPACITADO 1 0 1 0,5 1 1 1 1 1 0 1 0 1 9,5 11,2%
F5 UBICACIÓN ESTRATEGICA 0 1 0 0 0,5 0 0 1 1 0 1 0 0 4,5 5,3%
F6 INSTALACIONES APROPIADAS 1 1 0 0 1 0,5 0 1 1 0 0 0 1 6,5 7,7%
F7 APLICACIÓN DE TÉCNICAS INNOVADORAS 0 1 1 0 1 1 0,5 1 1 0 1 1 1 9,5 11,2%
F8 MANUALES OPERATIVOS 1 1 0 0 0 0 0 0,5 1 0 1 1 0 5,5 6,5%
F9 MANUALES ADMINISTRATIVOS 1 1 0 0 0 0 0 0 0,5 0 1 0 1 4,5 5,3%
F10 MANTIENEN CONTRATOS EXCLUSIVOS CON CLIENTES IMPORTANTES 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0,5 1 0 1 10,5 12,4%
F11 TRATO Y SERVICIO PERSONALIZADO A SUS CLIENTES 0 1 1 0 0 1 0 0 0 0 0,5 1 0 4,5 5,3%
F12 PROCESOS SISTEMATIZADOS 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 0 0,5 1 9,5 11,2%
F13 BUENA CAPACIDAD DE ENDEUDAMIENTO 1 0 0 0 1 0 0 1 0 0 1 0 0,5 4,5 5,3%
84,5 100%

Fortalezas Priorizadas %
F1 MANTIENEN CONTRATOS EXCLUSIVOS CON CLIENTES IMPORTANTES 12,4%
F2 PERSONAL ALTAMENTE CAPACITADO 11,2%
F3 APLICACIÓN DE TÉCNICAS INNOVADORAS 11,2%
F4 PROCESOS SISTEMATIZADOS 11,2%
F5 EQUIPOS TECNOLÓGICOS DE PUNTA 8,9%
F6 INSTALACIONES APROPIADAS 7,7%
F7 PERSONAL COMPROMETIDO CON SU TRABAJO 6,5%
F8 MANUALES OPERATIVOS 6,5%
F9 UBICACIÓN ESTRATEGICA 5,3%
F10 MANUALES ADMINISTRATIVOS 5,3%
F11 BUENA CAPACIDAD DE ENDEUDAMIENTO 5,3%
F12 TRATO Y SERVICIO PERSONALIZADO A SUS CLIENTES 5,3%
F13 INDUMENTARIA Y EQUIPOS APROPIADOS 3,0%

Priorización Oportunidades
Empresa: MASTERCONTROL

1 causa / 0 si no corresponde
Oportunidades O1 O2 O3 O4 O5 O6 O7 O8 O9 O10 SUMATORIA PROMEDIO

1 Implementación de nuevas tecnologías en el mercado 0,5 1 1 0 1 0 1 0 0 0 4,5 9%

2 Crecimiento en el mercado por este tipo de instalaciones 0 0,5 0 1 0 1 0 0 0 1 3,5 7%

3 Ofertas poco llamativas de los competidores 0 1 0,5 0 0 0 0 1 0 0 2,5 5%

4 Buena relación con proveedores de insumos 1 0 1 0,5 0 0 1 1 0 1 5,5 11%
5 Precios bajos para la adquisición de productos para la empresa. 0 1 1 1 0,5 1 0 1 1 1 7,5 15%
6 Fuerte poder adquisitivo del mercado empresarial 1 0 1 1 0 0,5 1 1 1 0 6,5 13%
7 Subsidio de GLP para hogares 0 1 1 0 1 0 0,5 1 1 0 5,5 11%
8 Salida de competidores 1 1 0 0 0 0 0 0,5 0 0 2,5 5%

9 Alta demanda del servicio 1 1 1 1 0 0 0 1 0,5 1 6,5 13%

10 Reglamentos municipales sobre seguridad industrial 1 0 1 0 0 1 1 1 0 0,5 5,5 11%
50 100%

OPORTUNIDADES Priorizadas %
O1 Precios bajos para la adquisición de productos para la empresa. 15%
O2 Fuerte poder adquisitivo del mercado empresarial 13%
O3 Alta demanda del servicio 13%
O4 Buena relación con proveedores de insumos 11%
O5 Subsidio de GLP para hogares 11%
O6 Reglamentos municipales sobre seguridad industrial 11%
O7 Implementación de nuevas tecnologías en el mercado 9%
O8 Crecimiento en el mercado por este tipo de instalaciones 7%
O9 Ofertas poco llamativas de los competidores 5%
O10 Salida de competidores 5%

25
 PRIORIZACIÓN DEBILIDADES
EMPRESA: MASTERCONTROL

1 causa / 0 si no corresponde Causas Efectos

Debilidades D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10 D11 Salidas Entradas

1 CAPACIDAD DE TRABAJO LIMITADA 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 2 2

2 FALTA DE MANUAL INDUSTRIAL DE SEGURIDAD 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1

3 FALTA DE PUBLICIDAD 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1 2 0

4 NO SE CUENTA CON NORMAS DE CALIDAD INTERNACIONAL 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0

5 MANO DE OBRA EN CIERTAS OCASIONES ESCASA 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0

6 PRECIOS POCO COMPETITIVOS O O O O O O O O O O O 0 1

7 Manipulacion por parte de personal no autorizado 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0

8 DESCONOCIMIENTO DE LA COLECTIVIDAD HACIA LA EMPRESA 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1

9 UNA SOLA LINEA DE SERVICIOS 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1

10 FALTA DE INVESTIGACIONES DE MERCADO 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0

11 POCA EXPANCIÓN REGIONAL 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 4

D1
Entradas Salidas
2 2
D2

D11 Entradas Salidas

Entradas Salidas 1 0
4 0

D3

D10 Entradas Salidas

Entradas Salidas 0 2

0 1

D4
D9 Entradas Salidas
Entradas Salidas 0 2
1 1
D5
D8 Entradas Salidas
Entradas Salidas 0 1
1 0
D7 D6
Entradas Salidas Entradas Salidas
0 1 1 0

Debilidades Priorizados Causas

1 CAPACIDAD DE TRABAJO LIMITADA 2
2 FALTA DE PUBLICIDAD 2
3 NO SE CUENTA CON NORMAS DE CALIDAD INTERNACIONAL 2
4 MANO DE OBRA EN CIERTAS OCASIONES ESCASA 1
5 UNA SOLA LINEA DE SERVICIOS 1
6 Manipulacion por parte de personal no autorizado 1
7 FALTA DE INVESTIGACIONES DE MERCADO 1
8 FALTA DE MANUAL INDUSTRIAL DE SEGURIDAD
9 PRECIOS POCO COMPETITIVOS 0
10 DESCONOCIMIENTO DE LA COLECTIVIDAD HACIA LA EMPRESA 0
11 POCA EXPANCIÓN REGIONAL 0

26
 PRIORIZACIÓN DE AMENAZAS
EMPRESA: MASTERCONTROL

1 causa / 0 si no corresponde Causas Efectos

Amenazas A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 A11 Salidas Entradas

1 Tuberias con falla de fábrica 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0

2 Costos de productos elevados 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1 1

Falta de interes en este método de dosificación de GLP por parte de

3 algunas empresas de comida
0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0

4 Posible entrada de nuevos competidores 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0

5 Politicas que busquen sustitur el GLP por la electricidad. 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 1

6 Inclinación del cliente por otra generación de energía. 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 4

7 Edficos que no posean planos bien elaborados. 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 2 0

8 GLP escaso en el mundo 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 1

9 Incremento de impactos ambientales por extracción de Gas Natural 0 0 0 0 1 1 0 1 0 0 0 3 1

10 Escasas plantas productoras de tuberias de cobre 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 3 1

11 Transporte escaso para el material para las intalaciones de GLP 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1

A1
Entradas Salidas
1 1 A2

A11 Entradas Salidas

Entradas Salidas 4 1

1 0

A3

A10 Entradas Salidas

Entradas Salidas 0 1

0 3

A4

A9 Entradas Salidas

Entradas Salidas 0 1
1 3
A5
A8 A7 A6 Entradas Salidas
Entradas Salidas Entradas Salidas Entradas Salidas 1 1
1 1 0 2 5 0

Amenazas Priorizados Causas

1 3
Incremento de impactos ambientales por extracción de Gas Natural
2 Escasas plantas productoras de tuberias de cobre 3
3 Edficos que no posean planos bien elaborados. 2
4 Tuberias con falla de fábrica 1
5 Costos de productos elevados 1
Falta de interes en este método de dosificación de GLP por parte de
6 algunas empresas de comida
1
7 Posible entrada de nuevos competidores 1
8 Politicas que busquen sustitur el GLP por la electricidad. 1
9 GLP escaso en el mundo 1
10 Inclinación del cliente por otra generación de energía. 0
11 Transporte escaso para el material para las intalaciones de GLP 0

27
 Estrategias
Empresa: _______MASTERCONTROL_____

Precios bajos para la

Fuerte poder adquisitivo Alta demanda del
FO adquisición de productos
del mercado empresarial servicio
para la empresa.

MANTIENEN
CONTRATOS
EXCLUSIVOS CON 10 10 10
CLIENTES
IMPORTANTES
PERSONAL
ALTAMENTE 5 5 10
CAPACITADO

APLICACIÓN DE
TÉCNICAS 10 6 10
INNOVADORAS

Empresa: MASTERCONTROL

Incremento de
Escasas plantas Edficos que no
impactos ambientales
FA productoras de posean planos bien
por extracción de Gas
tuberias de cobre elaborados.
Natural
MANTIENEN
CONTRATOS
EXCLUSIVOS CON 0 5 7
CLIENTES
IMPORTANTES

PERSONAL ALTAMENTE
0 1 10
CAPACITADO

APLICACIÓN DE
TÉCNICAS 10 3 10
INNOVADORAS

28
 Estrategias
Empresa:MASTERCONTROL

Precios bajos para la Fuerte poder

Alta demanda del
DO adquisición de productos adquisitivo del
servicio
para la empresa. mercado empresarial
CAPACIDAD DE
3 5 10
TRABAJO LIMITADA

FALTA DE PUBLICIDAD 10 10 10

NO SE CUENTA CON
NORMAS DE CALIDAD 5 10 7
INTERNACIONAL

Estrategias
Empresa: MASTER CONTROL

Incremento de impactos
Escasas plantas Edificos que no
ambientales por
DA productoras de posean planos bien
extracción de Gas
tuberias de cobre elaborados.
Natural

CAPACIDAD DE TRABAJO
0 10 10
LIMITADA

FALTA DE PUBLICIDAD 5 1 3

NO SE CUENTA CON
NORMAS DE CALIDAD 10 7 1
INTERNACIONAL

29
 Imagen de Ambiente Satisfaccion
Rentabilidad Costos
Estrategias la empresa Laboral del cliente Total
30% 10% 5% 20% 35%
E1 Mantener constanstes cursos de
actualización sobre seguridad 5 10 5 5 5 5,5
industrial
E2 Proporcionar incentivos
economicos o profesionales a los 3 3 10 5 0 2,7
trabajadores
E3 Potenciar la capacitación y
educación de todos los 5 5 10 5 5 5,25
trabajadores
E4 Realizar seminarios de nuevas
5 5 10 10 5 6,25
técnicas de producción.

E5 Priorizar el orden de trabajo de

5 5 3 5 10 6,65
los servicios

E6 Generar nuevos servicios con

10 5 0 5 3 5,55
conciencia ambiental

E7 investigar nuevas tendencias

que el cliente necesita para asi 5 5 0 5 5 4,75
satisfacer sus necesidades

E8 Aplicar procesos estandarizados

10 10 5 5 10 8,75
de calidad
E9 Emprender proceso de
adquisión de normas 5 10 5 10 10 8,25
internacionales de calidad
E10 Aplicar servicios de calidad
adaptadas a las necesidades 5 10 5 3 10 6,85
especificas del cliente

E11 Ofrecer incentivos a los clientes

para que sigan haciendo negocios 10 5 3 5 10 8,15
con la organización

E12Crear una red de distribución o

bien aprovechar la de una empresa 10 3 3 5 5 6,2
ya existente

E13 Generar ofertas y descuentos

10 10 0 10 10 9,5
atractivas para la clientela

E14 Establecer visitas

institucionales de empresas para un 10 5 0 3 10 7,6
conocimiento y venta personalizada

E15 Crear estrategias de marketing

10 10 0 5 10 8,5
y publicidad basadas en las TIC's

30
E16 Establecer vinculaciones con
5 3 0 3 3 3,45
potenciales socios

E17 Reducir gatos innecesarios y

10 0 3 10 3 6,2
distribuir de manera óptima

E13 Generar ofertas y descuentos atractivas para la clientela 9,5

E8 Aplicar procesos estandarizados de calidad 8,75

E15 Crear estrategias de marketing y publicidad basadas en las TIC's 8,5

E9 Emprender proceso de adquisión de normas internacionales de calidad 8,25

E11 Ofrecer incentivos a los clientes para que sigan haciendo negocios con la
8,15
organización

31