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ADMINISTRACIÓN II
PROYECTO DE MEDIO
TÉRMINO
“PLAN ESTRATÉGICO
MASTERCONTROL”
1
INTRODUCCIÓN
ANTECEDENTES
El presente trabajo es una base referencial, de cómo la materia de Administración II,
es el reflejo como ayuda a implementar la teoría aprendida en clases y esta a su vez nos
permite aplicarla en la práctica, y de esta manera lograr que nosotros receptemos de
mejor manera este elemento de la administración. Por esta razón nuestro grupo de
trabajo decidió realizar un análisis completo dentro de una gran organización que estaba
presta para acogernos en todo momento y gracias a ello pudimos determinar en qué
situación se encontraba por medio de los de las etapas de diagnóstico,
direccionamiento, formulación, ejecución y control estratégico, para después
analizarlos con cuidado y al final poder concluir en como la empresa está llevando a cabo
su proceso organizacional.
MASTERCONTROL
Hace aproximadamente 25 años, nace la Empresa Master Control, la cual fue fundada
por el Ingeniero Daniel Vizuete, el mismo que creía en la necesidad de promover otras
fuentes de energía, las cuales estaban llegando desde el extranjero a nuestro país, por
esta razón creo una empresa innovadora y visionaria, la cual ofrecería servicios de
instalación y mantenimiento de tuberías y tanques de gas centralizado, y en sus primero
años se unió a esta gran organización, un socio muy importante Alex Lavarlo y
conjuntamente con el fundador trabajaron arduamente para que esta empresa sea
reconocida en Quito y actualmente en la mayoría de provincias del Ecuador, por la
calidad de servicio que ofrecen a sus clientes. Contando sólo con cuatro empleados
incluidos ellos, han ido logrando las metas que se han propuesto anualmente para poder
conservarse, crecer, generar empleo y utilidad.
2
OBJETIVO DEL PROYECTO
El principal objetivo de este proyecto es incentivar la investigación mediante la
implementación de un plan estratégico que nos permita observar como es la vida la real
empresarial se desenvuelven todos estos procedimientos que no otro objetivo que no
sea la correcta administración. Por estos motivos es que se lleva a cabo este proyecto
en la empresa Mastercontrol con todas las herramientas que nos ofrece la
administración estratégica para poder determinar factores tanto internos como
externos y así de esta forma poder establecer posibles causas nocivas para la
organización y trabajar en los respectivos correctivos, siempre de la mano de los
propietarios y que las mismas sean de gran utilidad para la empresa, llevando así una
relación simbiótica donde podamos tener un beneficio mutuo.
Misión antigua
Somos una empresa dedicada al servicio de distribución e instalación centralizada de
GLP para público en general
3
5. ¿Cómo satisface las necesidades de los clientes? o ¿Qué nos hace diferentes al
resto?
Nos hace diferentes al resto el servicio de calidad con los cuales trabajamos, la
tecnología y el compromiso que le ponemos
6. ¿Con qué fin se hace? o ¿Para qué se hace?
Para el servicio, comodidad y seguridad de nuestros clientes
Misión nueva
Somos una empresa dedicada al servicio de distribución e instalación centralizada de
GLP (gas) para el uso doméstico y corporativo que, comprometida con el desarrollo de
nuestras actividades, brindar servicios que superen las expectativas de nuestros
clientes y colaboradores de manera eficiente y responsable con la seguridad, la salud y
el medio ambiente.
Visión antigua
Ser la empresa líder en el mercado de instalación y distribución de GLP
4
Redacción de la nueva visión
Llegar a ser una empresa líder en el mercado regional, en la distribución e
instalaciones de estaciones centralizadas de GLP, una fuente de energía alternativa,
formando trabajadores y directivos capacitados que aborden en su totalidad su
campo de acción, logrando así un sistema que permita garantizar un compromiso con
nuestros clientes, ofreciendo un servicio innovador y de calidad.
Se pretende ser una empresa competitiva en el mercado con reconocimiento por parte
de la colectividad y ser además un referente para otras empresas competidoras. Por lo
que sus objetivos planteados deben ser acompañados de estrategias apropiadas que
permitan establecer la forma de cómo lograrlo y en qué línea de tiempo.
5
Vinculación con el mapa estratégico
Mapa Estratégigo
Misión: Somos una empresa dedicada al servicio de distribucion e instalacion centralizada de GLP (gas) comprometida con
Perspectivas el desarrollo de nuestras actividades para brindar servicios que superen las expectativas de nuestros clientes y
colaboradores de manera eficiente y responsable con la seguridad, la salud y el medio ambiente.
Visión: Llegar a ser una empresa lider en el mercado, en la distribución de GLP, una fuente de energía alternativa,
formando trabajadores y directivos capacitados que aborden en su totalidad su campo de acción, logrando así un
sistema que permita garantizar un compromiso con nuestros clientes, ofreciendo un servicio innovador y de calidad.
VALORES : Honestidad y Responsabilidad para con nuestro colabores y clientes, asegurando en todo momento la Calidad
O12: MEJORAR
Financiera
LAS UTILIDADES
O11: INCREMENTAR
LAS VENTAS
O10: INCREMENTAR
LA CARTERA DE
CLIENTES
Clientes
O7: MEJORAR LA
CALIDAD
Procesos
6
ANÁLISIS EXTERNO (Datos y referencias en anexos)
En el análisis externo contemplaremos y comprenderemos todas las posibles causas
y factores ajenos a la empresa que esta no puede controlar pero que sin duda alguna
afecta de sobre manera a la organización y mediante este análisis determinar posibles
amenazas y convertirlas en oportunidades de cambio o crecimiento.
7
Y para el análisis de la industria utilizaremos las cinco Fuerzas de Porter
PRODUCTOS SUSTITUTOS
Al ser el gas centralizado una manera alternativa de poseer energía en algún hogar o
establecimiento, podemos saber que existen muchos servicios sustitutos a este, lo que
determinaría una amenaza para la empresa, sin embargo en nuestro medio la forma más
popular de obtener energía es por GLP por lo que esta amenaza es media
POSIBLES COMPETIDORES
La posibilidad de la entrada de posibles competidores es lejana dado que en este tipo de
negocio se necesita de un gran conocimiento para poderlo realizar y además de un gran
capital de inversión por lo que representa una gran barrera de entrada para nuevos
competidores en un sector bastante cubierto este factor es bajo
8
OPORTUNIDADES
Según (Robbins, 2005) Son las tendencias positivas que provee el ambiente externo y
según (Rodriguez, 2005) son aquellas situaciones que se presentan en el entorno de la
empresas y que podrían favorecer el logro de los objetivos organizacionales.
Luego de un análisis con los administradores pudimos determinar las oportunidades que
como organización se cuenta.
9
AMENAZAS
Son las tendencias negativas del ambiente externo (Robbins, 2005), por su parte
(Rodriguez, 2005) dice que son aquellas situaciones que se presentan en el medio
ambiente de las empresas y que podrían afectar negativamente las posibilidades del
logro de los objetivos organizacionales.
De la misma manera se realizó el reconocimiento de las amenazas de la organización
Al momento de ser fabricadas pueden ser hermetizadas
Tuberías con falla de fábrica
incorrectamente provocando futuras fugas.
Ciertos distribuidores expenden sus productos a un valor
Costos de productos elevados elevado el cual no se lo puede evadir porque son pocos
proveedores
Falta de interés en este
método de dosificación de GLP Los administradores de restaurantes creen que no es necesario
por parte de algunas empresas instalar tuberías de gas centralizado.
de comida
Posible entrada de nuevos Si bien el mercado no tiene nuevos competidores directos, lo
competidores atractivo del negocio puede provocar interesados en entrar.
El gobierno puede priorizar el uso de electricidad mediante
Políticas que busquen sustituir leyes y subsidios, los mismo que ya están en marcha como
el GLP por la electricidad. quitar el subsidio de GLP e incentivar el uso de energía eléctrica
para cocinar, calefacción etc.
El cliente cree que la instalación de gas centralizado puede ser
Inclinación del cliente por otra
insegura, de poca confianza y cambiar por energía eléctrica,
generación de energía.
eólica, térmica etc.
Edificios que no posean planos
Lo que generaría que la instalación del GLP se complique.
bien elaborados.
GLP escaso en el mundo Por su gran extracción, este recurso se puede ver reducido
Incremento de impactos
Al extraer el gas natural se pueden perjudicar otras partes del
ambientales por extracción de
ecosistema que lo rodea
Gas Natural
Escasas plantas productoras de Si el cobre escasearía no sería un negocio atrayente, por lo que
tuberías de cobre se reduciría el número de plantas que lo contienen.
Transporte escaso para el
El transporte puede ser dificultoso de conseguir sobre todo si se
material para las instalaciones
desea transportar material de gran longitud.
de GLP
10
ANÁLISIS INTERNO
En el análisis interno de la organización trataremos de reconocer todos los factores
propios de la organización que interactúan dentro de la empresa tanto fortalezas como
debilidades así como también los subsistemas para evaluarlos
PLANEACIÓN
-No se cuenta con un
adecuado direccionamiento Y
estratégico, lo que no ayuda a
establecer metas a corto y
largo plazo
-Cuentan con algunos planes
de contigencia para ciertas
labores como las operativas
ESTRUCTURA
CAPITAL HUMANO
-La estructura
-Se mantiene constante
organizacional si esta
actualizacìón del
bien definida
personal
-La estructura
-Existe poca rotacioón
comunicacional tiene
del personal
dificultades en ocasiones
FINANCIERO
-Cuentan con una
TECNOLÓGICO buena e importante
capacidad de
-No se utilizan las endeudamiento
herramientas TIC's
-No se cuenta con un
programa de
inversiones
11
FORTALEZAS:
“Son las actividades que la organización hace bien o los recursos exclusivos que
esta posee” (Robbins, 2005). “Son aquellas características propias de la empresa que
le facilitan o favorecen el logro de los objetivos organizacionales” (Rodriguez, 2005)
Cuentan con una cuadrilla de obreros que se
identifican con sus labores las cuales las
PERSONAL COMPROMETIDO CON SU
desempeñan con buena actitud, muestra de
TRABAJO
aquello son las encuestas que se llevaron a
cabo en el año 2016
La empresa dispone de equipos e
indumentaria de seguridad que permite el
INDUMENTARIA Y EQUIPOS APROPIADOS
normal desenvolvimiento de actividades para
los empleados
Se disponen de equipos de alta tecnología
para el desarrollo de los trabajos que
garantizan la calidad del mismo, como
EQUIPOS TECNOLÓGICOS DE PUNTA reguladores de presión, sensores de peligro,
alarmas de incendio, sensores térmicos,
reguladores y válvulas algunas de última
tecnología.
Constantemente se realizan cursos de
actualización y capacitación para toda la
planta operativa con el fin de mejor las
técnicas, hasta este periodo se han realizado
PERSONAL ALTAMENTE CAPACITADO
4 capacitaciones desde el año 2016 sobre
seguridad industrial y manejos de productos
de alto riesgo, los mismos que se han llevado
a cabo como talleres grupales y uno individual
Se ha decidido como empresa ubicarse en un
lugar que permita estar cerca de importantes
UBICACIÓN ESTRATEGICA y potenciales clientes, la misma que se
encuentra en el norte de Quito lugar y sede
de algunas empresas importantes
Las instalaciones internas permiten un
desarrollo armónico de los trabajos y
procesos en general, los mismos que
INSTALACIONES APROPIADAS comprenden oficinas para la parte
administrativa, una sala de bodegas para
insumos y un espacio para ensamblaje de
equipos
Dentro de los servicios que se ofertan, se
pueden percibir técnicas que permiten hacer
su trabajo en menor tiempo y con la misma
calidad. Se nos comenta como sustituyen
APLICACIÓN DE TÉCNICAS INNOVADORAS
antiguas y caducas válvulas por nuevas y
mejores que no solo abaratan costos sino que
garantizan la misma calidad, así mismo tienen
pre ensamblados equipos recurrentes y
12
adaptan ciertos insumos para la mejora de la
instalación.
13
DEBILIDADES:
“Son las actividades que la empresa no hace bien, o la carencia de recursos” (Robbins,
2005). “Son aquellas características propias de la empresa que constituyen obstáculos
internos al logro de los objetivos organizacionales“. (Rodriguez, 2005)
14
DESARROLLO DE CURSOS ESTRATÉGICOS
Objetivos Estrategias
O9: APERTURAR NUEVOS E12 Crear una red de distribución o bien aprovechar la de una
MERCADOS empresa ya existente
15
E13 Generar ofertas y descuentos atractivas para la clientela
O10: INCREMENTAR LA CARTERA
DE CLIENTES
E14 Establecer visitas institucionales de empresas para un
conocimiento y venta personalizada
O12: MEJORAR LAS UTILIDADES E17 Reducir gatos innecesarios y distribuir de manera óptima
16
DESARROLLO DE PLANES OPERATIVOS
POA Nº 1
O#11: Incrementar de las ventas
E#15: Crear estrategias de marketing y publicidad basados en las TIC's
Recursos
N° Actividad Instrucciones Resp Resultado Esperado
MAY
NOV
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OCT
AGT
JUN
ABR
ENE
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DIC
SEP
JUL
Humanos Materiales Financieros
Equipos
Jefe de Marketing y
Contratar a un experto de Para que pueda aportar de manera Jefe de marketing tecnológicos Se contrató a un experto
1 Jefe de Talento $ 500,00
Marketing beneficiosa al departamento de Marketing Jefe de Talento humano Electricidad del marketing
humano
Internet
Equipos
Jefe de marketing y Se aplicó algunas
Al ser la propuesta más factible se debe tecnológicos
Aplicación de vallad publicitarias Jefe de marketing y jefe de Departamento de publicidades a las
5 aplicar en las vía as transitadas de la Electricidad $ 3.500
en vías de tránsito terrestre. ventas ventas carreteras más
ciudad. Internet
Publicistas transitadas del país
Diseño web
POA Nº 2
O#7: Mejorar de la Calidad
E#8: Aplicar procesos estandarizados de calidad
Recursos
Resultado
N° Actividad Instrucciones Resp Material Financier
MAY
NOV
MAR
OCT
AGT
JUN
ABR
ENE
FEB
DIC
SEP
JUL
Humanos Esperado
es os
Se obtuvó cuales
Antes, debemos saber
Realizar un estudio Jefe de Departamento fueron las
en que debemos Equipos
acerca de la Operacione de operaciones. debilidades de la
1 focalizarnos, para tecnológico $ 1.000,00
calidad de nuestro s y Jefe de Departamento irganizaciòn al
obtener mejores s
servicio ventas de ventas. momento de brindar
resultados
calidad
Es necesario conocer
de las normas que se
Contratar a un El Jefe de talento
deben impletar a una Jefe de
especialista que Jefe de Talento humano seleccionó a
organización para Operacione Equipos
tenga conocimento humano a una persona con un
2 mejorar su calidad. s y Jefe de tecnológico $ 1.000
de procesos y Persona grado alto de
Por eso requerimos de talento s
servicios de capacitada conocimiento en
una persina humano
calidad . normas de calidad.
capacitada en el tema
de calidad.
Jefe de Talento
humano y
trabajadores del
Equipos
área
Se debe considerar tecnológico
Jefe del área
Charlas de la esencial que todos los s Las charlas que se
administrativa
persona trabajadores de la Instalacion han llevado a cabo,
y tranajadores
3 especializada con empresa conozcan de es para las $ 3.000 se han realizado con
de área
los trabajadores de las normas que se capacitacio éxito en el tiempo
Jefe de
la empresa. quieren implementar nes. previsto.
operaciones y
en la organización. Electricida
trabajadores del
d Internet
área
Persona
capacitada
Jefe de Talento
humano y
Equipos
Se debe realizar una trabajadores del
tecnológico Las evaluaciones
pequeña evaluacióm a área
s tuvieron resultados
los tranajadores que Jefe del área
Instalacion favorables que
Evaluación a los intervinieron en las administrativa
4 es para las $ 750 indican que los
trabajadores. capacitaciones para y tranajadores
capacitacio trabajadores
saber si adquirieron de área
nes. conocen de las
los conocimientos Jefe de
Electricida normas.
necesarios. operaciones y
d Internet
trabajadores del
área
Jefe de Talento Equipos
La empresa aplicó
humano y tecnológico
Aplicación de las toda la normativa de
Debemos empezar trabajadores del s
normativas en los calidad dentro de sus
5 nuestra mejora de área Instalacion $ 1.000,00
procesos de la procesos, obteniendo
calidad. Jefe del área es para las
empresa. así una certificción
administrativa capacitacio
de calidad.
y tranajadores nes.
18
POA Nº 3
O#8: Aumentar la satisfacción de la clientela
E#11: Ofrecer incetivos a los clientes para que sigan haciendo negocio con la empresa
Recursos
Resultado
N° Actividad Instrucciones Resp Financiero
MAY
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OCT
AGT
JUN
ABR
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FEB
DIC
SEP
JUL
Humanos Materiales Esperado
s
Se pudi
Para saber los gustos y obtener
Equipos
Realizar un preferencias que los clientes Encuestadore datos
Jefe de tecnológicos
1 estudio de pueden presentar al momento s Jefe de $ 1.500,00 precisos
marketing Electricidad
mercado de adquirir nuestro servicio y marketing acerca de las
Internet
sus derivados. preferencias
de
Se los
generaron
Los jefes administrativos y el Jefe de
Generar algunas
departamento de marketing, se marketing Equipos
promociones propuestas
debenm reunir para a traves de Jefe de Trabajadores tecnológicos
2 para ofertar $ 750 de
los datos recolectados con marketing del àrea Electricidad
nuestro publicidad
anterioridad generar nuevas administrativ Internet
producto que podrían
promociones. a
satisfacer la
Algunas de
Aprobación
las
de las Jefe de Equipos
Los jefes directivos deben Gerente propuestas
promociones marketing tecnológicos
3 aprobar si las propuestas son general y Jefe $ 250 fueron
y publicidad Gerente Electricidad
factibles o no de marketing aprobadas
por parte de general Internet
por el
directivos.
Gerente
Las
Aplicación de
Las promociones deben ser promociones
las Jefe de Equipos
divulgadas dentro de la Jefe de fueron
promociones marketing y tecnológicos
4 organización y por los portales marketing y $ 2.000 divulgadas
y publicidad Departament Electricidad
donde se ofrezcan los servicios jefe de ventas correctament
dentro de la o de ventas Internet
de la intitución. e por todo
organización.
los medios.
Las
Jefe de Jefe de
Equipos estrategias
Análisis de Se deben analizar las marketing marketing
tecnológicos han generdo
5 los promociones y saber su Jefe de ventas Jefe de ventas $ 1.000,00
Electricidad cierta utildad
reseltados generaron rentabilidad. Gerente Gerente
Internet en este
General General
periodo.
19
POA Nº 4
O#10: Incrementar la cartera de clientes
E#13: Generar descuentos y ofertas atratctivas para la clientela
Recursos
N° Actividad Instrucciones Resp Resultado Esperado
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OCT
AGT
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ABR
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DIC
SEP
JUL
Humanos Materiales Financieros
Jefe de Equipos
Estudio de
Realizacion de estudio de mercados marketing y tecnológicos Se aplicó algunas publicidades
factibilidad de Gerente Jefe
1 para ver la factibilidad o no de las Departamento Informes $ 1.500 a las carreteras más
ofertas y de marketing
estrategias de descuentos de ventas Estudios de transitadas del país
descuentos
Publicistas mercado
Jefe de
Mejorar la Equipos
Se debe reorganizar el departamento Encargado de marketing
organización tecnológicos
de Marketing para que exista una Marketing, y Trabajadores Se logró organizar de mejor
3 del Electricidad $ 750
mejor comunicación y lleven cabo colaboradores del del manera el Dep de Marketing
departamento Internet Papeles
estrategias apropiadas area departamento
de Marketing Lapiceros
de Marketing
Equipos
Jefe de tecnológicos
Generar un Cear un programa de descuentos
Jefe de marketing Marketing y Electricidad Se genero un programa de
4 programa de semestral para llevar a cabo $ 1.000,00
Gerente trabajadores Internet Diseño descuentos continuo
decuentos nuevosa incentivos
de ventas web Banners
Tripticos
Equipos
Realizar constantes feria o talleres Trabajadores
Realizar Departamento de tecnológicos Se generaron algunos clientes
5 donde se pueda demostrar los del Dep. de $ 1.000
workshops ventas y marketing Banners Tripticos grandes importantes
servicios ofertados Marketing
Volantes Carpas
20
POA Nº 5
O#7: Mejorar la calidad
MAY
NOV
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ENE
FEB
DIC
SEP
JUL
Humanos Materiales Financieros Esperado
Se recibió una
Realizar cursos sobre la Jefe Talento Humano Folletos Lapiceros
Capacitación de los aceptación importante
2 importancia de normas de Jefe Talento Humano trabajadores de la Hojas Tripticos $ 250
trabajadores por parte de los
calidad con la planta operativa planta Impresoras
empleados
Generar un
Generar un programa de
programa de Gerente General Computadoras Hojas Se logró organizar los
ordenamiento de datos previo a
3 ordenamiento de Gerente General Personal Informes Bases de $ 1.000 documnetos de la
la iniciación de normas de
información de administrativo datos organización
calidad
datos
Comenzar el
Establecer con que empresas Equipos tecnológicos Se empieza el
5 proceso de Gerente General Gerente General $ 3.000
pueden adquirir estas normas Manuales procesos
adquisición
21
DESARROLLO DEL TABLERO DE CONTROL
Valores: Honestidad, Responsabilidad, Calidad. Objetivo FCE Indicador Formula Unidad Sentido Fuente sem mes 3m 6m anual VA VP Responsable Meta Sobre Aceptable Cuidado Condicional Acción
Gerente general
Mejorar las Utilidaddes del año anterior - Estados financieros de los
Mejorar las utilidades
Rentabilidad Margen de ingresos
Utilidades del periodo vigente
$
periodos actuales y vigentes x $ 10.000 $ 30.000 Jefe de Ventas
Geente financiero
$ 28.000 25000-30000 16000-24000 >15000
utilidades
Financiera
Buzòn de sugerencias
Nivel de
Aumentar la Aumentar la
satisfacción de la % de descuentos Nº de clientes satidfechos/ Nº de
Permanencia de la clientela Jefe de ventas y
satisfacción satisfacción de la
clientela
clientela por ofertados servicios totales prestados.
% Felicitación de la
organizaciónpor parte de la
x 70% 95% departamento de
ventas
85% 80%-100% 70%-79% >79%
de la clientela descuentos
clientela
Incrementar Incrementar la
Clientes
% de ingresos
Aumento de
APERTURAR Aperturar nuevos provenientes de ventas en mercados locales - ventas Gerente General y
NUEVOS mercados
particpacion de
mercado
nuevos segmentos de mercados externos
% Estado de ventas x 15% 25%
jefe de ventas
20% 20% a 25% 15% a 20% Menor de 15%
mercado objetivo
MERCADOS
MEJORAR LA Mejorar la
Reducción de
Indice de error de los
Cantidad de servicios
Reportes de servicios y
Encargado de
Mayor de 5
CALIDAD calidad
servicios de poca
calidad
servicios
precisos/Cantidad de servicios
erronios
Unidades
sugerencias de los clientes x 5 errores 1 error servicios y talento
humano
3 errores 1 a 3 errores 3 a 5 errores
errores
Procesos
GENERAR Incremento de la
Aprendizaje y Crecimiento
Generar
motivacion % de empleados que Empleados satisfechos - empleados Jefe de talento
MOTIVACIÓN
LABORAL
motivación
laboral
personal de los valoran la motivación insatisfechos
% Encuestas x 75% 95%
Humano
85% 85% a 95% 75% a 85% Menor de 75%
trabajadores
% de empleados que
ASEGURAR Asegurar
Incemento de ejercen carrera Numero de empleados con carreras/ Jefe de talento
OPORTUNIDADES oportunidades de
crecimiento
planes de carrera profesional en la Numero de empleados nuevos
% Informes, encuestas x x 30% 50%
Humano
40% 40% a 50% 30% a 40% Menor 30%
DE CRECIMIENTO empresa
BRINDAR
SEGURIDAD Brindar
Reducción de los Tiempo en el que
Dias en que se han sucido accidentes/
Encargado de
LABORAL seguridad laboral
factores de riesgo suceden o no riesgo
laboral laborales
dias sin accidente
Tiempo informes, estadisticas x 3 dias 1 dia procesos y talento
humano
2 dias 1 a 2 dias 2 a 3 dias Mayor 3 dias
22
CONCLUSIONES
El presente proyecto de investigación e implementación estratégica sin duda nos ha
permitido mejorar las destrezas y habilidades en este tema comprendido, los resultados
obtenidos nos han dado muestra de que el orden de las factores internos y externos son
vitales para un reconocimiento propio de aquellos elementos que sirven y ayudan a la
organización de aquellos que no contribuyen y de paso afectan a la misma.
En Mastercontrol se prestaron todas las condiciones para que podamos realizar
nuestra investigación la cual se llevó a cabo en un entorno positivo y de esta manera
poder presentar un trabajo tanto para la materia como a la organización. De tal manera
que se presentaron varias observaciones en cuanto a su direccionamiento estratégico,
sobre su ejecución y control, en torno a esto se implementaron planes operativos y
anuales y una técnica nueva para ellos como es el Balance Scored Card una herramienta
que sin duda es positiva.
Mediante una recopilación de datos junto con los administradores se pudo observar
que en general la administración de la organización si es apropiada, sin embargo
consideramos que si se realizara una implementación de algún plan estratégico podría
mejorar y alcanzar sus objetivos de mejor manera, mejorando sus utilidades y su
entorno de trabajo motivo por el cual se puso a disposición el presente trabajo.
Los principales resultados encontrados es que la organización no cuenta con un
sistema de publicidad y marketing que les ayude a darse a conocer en el medio,
consideramos que por el tamaño de la organización si pueden adquirir uno o al menos
adquirir más publicidad como vallas, volantes y/o cuñas radiales; por otro lado ofrecer
un sistema de descuentos y promociones son atractivas para clientela fija, finalmente
pusimos a consideración de los propietarios la implementación de normas de calidad
internacional como la iso:1400 sobre medio ambiente o la iso:9001 sobre procesos en
general que sin duda le daría un plus en cuanto a sus competidores.
REFERENCIAS
DOCUMENTACIÓN ANEXA
Proyecto
mastercontrol.xlsx
LOGO EMPRESA
http://www.scpm.gob.ec/wp-content/uploads/2014/02/2.1-Henry-
Alb%C3%A1n-ARCH-Comercializacion-de-GLP-en-el-Ecuador.pdf
http://www.normalizacion.gob.ec/wp-
content/uploads/downloads/2013/11/rte_024.pdf
24
MATRICES
Priorización FORTALEZAS
Empresa: MASTERCONTROL
Fortalezas Priorizadas %
F1 MANTIENEN CONTRATOS EXCLUSIVOS CON CLIENTES IMPORTANTES 12,4%
F2 PERSONAL ALTAMENTE CAPACITADO 11,2%
F3 APLICACIÓN DE TÉCNICAS INNOVADORAS 11,2%
F4 PROCESOS SISTEMATIZADOS 11,2%
F5 EQUIPOS TECNOLÓGICOS DE PUNTA 8,9%
F6 INSTALACIONES APROPIADAS 7,7%
F7 PERSONAL COMPROMETIDO CON SU TRABAJO 6,5%
F8 MANUALES OPERATIVOS 6,5%
F9 UBICACIÓN ESTRATEGICA 5,3%
F10 MANUALES ADMINISTRATIVOS 5,3%
F11 BUENA CAPACIDAD DE ENDEUDAMIENTO 5,3%
F12 TRATO Y SERVICIO PERSONALIZADO A SUS CLIENTES 5,3%
F13 INDUMENTARIA Y EQUIPOS APROPIADOS 3,0%
Priorización Oportunidades
Empresa: MASTERCONTROL
1 causa / 0 si no corresponde
Oportunidades O1 O2 O3 O4 O5 O6 O7 O8 O9 O10 SUMATORIA PROMEDIO
OPORTUNIDADES Priorizadas %
O1 Precios bajos para la adquisición de productos para la empresa. 15%
O2 Fuerte poder adquisitivo del mercado empresarial 13%
O3 Alta demanda del servicio 13%
O4 Buena relación con proveedores de insumos 11%
O5 Subsidio de GLP para hogares 11%
O6 Reglamentos municipales sobre seguridad industrial 11%
O7 Implementación de nuevas tecnologías en el mercado 9%
O8 Crecimiento en el mercado por este tipo de instalaciones 7%
O9 Ofertas poco llamativas de los competidores 5%
O10 Salida de competidores 5%
25
PRIORIZACIÓN DEBILIDADES
EMPRESA: MASTERCONTROL
3 FALTA DE PUBLICIDAD 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1 2 0
D1
Entradas Salidas
2 2
D2
Entradas Salidas 1 0
4 0
D3
Entradas Salidas 0 2
0 1
D4
D9 Entradas Salidas
Entradas Salidas 0 2
1 1
D5
D8 Entradas Salidas
Entradas Salidas 0 1
1 0
D7 D6
Entradas Salidas Entradas Salidas
0 1 1 0
26
PRIORIZACIÓN DE AMENAZAS
EMPRESA: MASTERCONTROL
A1
Entradas Salidas
1 1 A2
Entradas Salidas 4 1
1 0
A3
Entradas Salidas 0 1
0 3
A4
A9 Entradas Salidas
Entradas Salidas 0 1
1 3
A5
A8 A7 A6 Entradas Salidas
Entradas Salidas Entradas Salidas Entradas Salidas 1 1
1 1 0 2 5 0
1 3
Incremento de impactos ambientales por extracción de Gas Natural
2 Escasas plantas productoras de tuberias de cobre 3
3 Edficos que no posean planos bien elaborados. 2
4 Tuberias con falla de fábrica 1
5 Costos de productos elevados 1
Falta de interes en este método de dosificación de GLP por parte de
6 algunas empresas de comida
1
7 Posible entrada de nuevos competidores 1
8 Politicas que busquen sustitur el GLP por la electricidad. 1
9 GLP escaso en el mundo 1
10 Inclinación del cliente por otra generación de energía. 0
11 Transporte escaso para el material para las intalaciones de GLP 0
27
Estrategias
Empresa: _______MASTERCONTROL_____
MANTIENEN
CONTRATOS
EXCLUSIVOS CON 10 10 10
CLIENTES
IMPORTANTES
PERSONAL
ALTAMENTE 5 5 10
CAPACITADO
APLICACIÓN DE
TÉCNICAS 10 6 10
INNOVADORAS
Empresa: MASTERCONTROL
Incremento de
Escasas plantas Edficos que no
impactos ambientales
FA productoras de posean planos bien
por extracción de Gas
tuberias de cobre elaborados.
Natural
MANTIENEN
CONTRATOS
EXCLUSIVOS CON 0 5 7
CLIENTES
IMPORTANTES
PERSONAL ALTAMENTE
0 1 10
CAPACITADO
APLICACIÓN DE
TÉCNICAS 10 3 10
INNOVADORAS
28
Estrategias
Empresa:MASTERCONTROL
FALTA DE PUBLICIDAD 10 10 10
NO SE CUENTA CON
NORMAS DE CALIDAD 5 10 7
INTERNACIONAL
Estrategias
Empresa: MASTER CONTROL
Incremento de impactos
Escasas plantas Edificos que no
ambientales por
DA productoras de posean planos bien
extracción de Gas
tuberias de cobre elaborados.
Natural
CAPACIDAD DE TRABAJO
0 10 10
LIMITADA
FALTA DE PUBLICIDAD 5 1 3
NO SE CUENTA CON
NORMAS DE CALIDAD 10 7 1
INTERNACIONAL
29
Imagen de Ambiente Satisfaccion
Rentabilidad Costos
Estrategias la empresa Laboral del cliente Total
30% 10% 5% 20% 35%
E1 Mantener constanstes cursos de
actualización sobre seguridad 5 10 5 5 5 5,5
industrial
E2 Proporcionar incentivos
economicos o profesionales a los 3 3 10 5 0 2,7
trabajadores
E3 Potenciar la capacitación y
educación de todos los 5 5 10 5 5 5,25
trabajadores
E4 Realizar seminarios de nuevas
5 5 10 10 5 6,25
técnicas de producción.
30
E16 Establecer vinculaciones con
5 3 0 3 3 3,45
potenciales socios
E11 Ofrecer incentivos a los clientes para que sigan haciendo negocios con la
8,15
organización
31