LIDERAZGO Y

COMUNICACIÓN
JUAN PABLO ZULUAGA HUERTAS
Ingeniero Industrial - Especialista
Correo electrónico:
juanzuluagah@usantotomas.edu.co
LIDERAZGO
¿Qué es?
Autoridad
Mando
Delegación
Motivación
Perfil del Liderazgo

¿Qué es?
Liderazgo es la capacidad que
posee una persona para influir y
guiar a sus seguidores hacia la
consecución de una visión.
Perfil del liderazgo:
Conocimientos
Tecnológicos Administrativos
Es indispensable un amplio La aplicación del proceso
conocimiento del área, de las administrativo es primordial para
funciones, el producto y/o el servicio afrontar la globalización. Ishikawa,
de la empresa a dirigir, ya que padre de la calidad total, opina que
difícilmente se podrá delegar “la calidad empieza con educación
autoridad o conseguir el respeto y y termina con educación”.
motivación del personal si no se Obviamente la preparación
domina el ámbito de trabajo en el administrativa incluye también
que se desarrolla la función directiva. conocimientos de tipo humanístico
Por otra parte, es imprescindible para establecer el clima
mantenerse actualizado para organizacional más adecuado,
mejorar la calidad del producto o trabajar en equipo y relacionarse
servicio. con el personal.
Perfil del liderazgo:
Conocimientos
Personales Cualidades
 Visión
 Autocontrol
 Seguridad en sí mismo
 Creatividad e iniciativa
 Sentido común
 Actitud positiva
 Sinceridad, justicia y lealtad
Estilos de liderazgo

El estilo de liderazgo se refiere a una GRID GERENCIAL

serie de comportamientos, 10
relativamente duraderos, en la

Preocupación por la Gente

9
forma de dirigir que caracterizan al 8
dirigente. 7
6
Es importante subrayar que en una 5
empresa pueden coexistir varios 4
estilos de dirección, aunque puede 3
suceder que prevalezca uno de ellos 2
en la mayoría de los dirigentes 1
confiriendo así estas características 0
0 2 4 6 8 10
a toda la empresa.
Preocupación por la Producción
Estilos de Liderazgo
- Gente - Producción

El mínimo esfuerzo para el trabajo

requerido es suficiente para
mantenerse como miembro de la + Gente – + Gente
organización. Producción + Producción
Burócrata. No tiene interés ni por la
gente ni por los resultados y permite
= Gente
que los subordinados trabajen como
=
les convenga para eliminar Producción
problemas y para evitar situaciones
que causen controversia y
desacuerdos. - Gente - Gente
Obviamente, obtiene los índices de - Producción + Producción

productividad más bajos de todos

los estilos; el personal se torna
indiferente, flojo y poco productivo.
Estilos de Liderazgo
- Gente + Producción

Eficiencia en el trabajo resulta al

mantener los factores humanos a un
nivel que interfieran lo menos posible + Gente – + Gente
Producción + Producción
en el proceso.
Conocido como autócrata,
caracterizado por un alto interés por = Gente
los resultados y una mínima =
preocupación por la gente. Producción
Resuelve los conflictos imponiendo
su opinión, o por medio de la
- Gente - Gente
represión, lo que origina
- Producción + Producción
descontentos no explícitos pero que
en corto tiempo se manifiestan en
baja productividad y a la larga en
rebeldía.
Estilos de Liderazgo
= Gente = Producción

Se logra un desempeño adecuado de la

organización balanceando las
necesidades por producir con el + Gente – + Gente
mantenimiento de la moral de la gente a Producción + Producción
un nivel satisfactorio.
Demócrata. es el “hombre organización”,
es justo pero firme, hace concesiones a = Gente
cambio de resultados, acepta los arreglos =
Producción
de las prácticas culturales y busca
mejoras, soluciona los conflictos mediante
la negociación de un acuerdo intermedio. - Gente - Gente
Promueve la productividad y la - Producción + Producción
satisfacción de los empleados a nivel
promedio, pero no logra el óptimo de
resultados porque al ser una negociación
la relación jefe-subordinado, nunca se
logra el compromiso total.
Estilos de Liderazgo
+ Gente – Producción
Consideración hacia las necesidades
de la gente. Relaciones satisfactorias.
Ambiente y ritmo de trabajo amistosos
y confortables.
Paternalista. Proporcionarle toda clase + Gente – + Gente
de prestaciones y sistemas de Producción + Producción
incentivos al personal, sin medidas de
control, será suficiente para motivarlos
e incrementar continuamente la
productividad. = Gente
Sin embargo, la psicología y la =
experiencia demuestran que el Producción
hombre es un ser insatisfecho, y que en
la medida en que se le otorguen
satisfactores materiales, crecerán sus
necesidades y considerará que la - Gente - Gente
empresa tiene la “obligación” de - Producción + Producción
concederle cada vez mayores
estímulos para producir.
Bajo este patrón de liderazgo los
miembros de la empresa están
satisfechos y tranquilos, pero la
productividad se descuida y los
resultados son muy pobres.
Estilos de Liderazgo
+ Gente + Producción

Consumación del trabajo a través de

la entrega de la gente. La
+ Gente – + Gente
interdependencia de una meta en
Producción + Producción
común dentro de la organización,
origina relaciones de confianza y
respeto.
= Gente
Se distingue por un alto grado de =
Producción
interés por los resultados unido a un
gran interés por la gente. Los
desacuerdos y problemas se estudian
- Gente - Gente
y se solucionan de manera abierta, lo
que da por resultado una comprensión - Producción + Producción
mutua y un compromiso total de todos
los miembros de la empresa y la
ciudadanía hacia la consecución de
las metas.
Estilos de Liderazgo
+ Gente + Producción
Promueve óptimas condiciones en
las relaciones humanas y en los
resultados, propiciando una cultura + Gente – + Gente
organizacional que trata a los Producción + Producción
individuos como adultos, mediante
la creación de un trabajo
= Gente
significativo que los compromete a
=
lograr productivamente los objetivos Producción
de la empresa, mismos que se
identifican con los propósitos de
productividad y calidad de vida. De - Gente - Gente
esta manera se combinan las - Producción + Producción

necesidades organizacionales con

las del personal.
Autoridad

La autoridad es la facultad para Elementos

dar órdenes y exigir que sean
cumplidas y es indispensable
Mando. Ejercicio de la autoridad.
para la ejecución y el logro de
los objetivos.
Delegación. Consiste en la
concesión de autoridad y
responsabilidad por parte de un
superior hacia un subordinado.
Tipo de la Autoridad

 Formal. Surge de la posición y jerarquía conferida por la organización, es

decir, la que emana de un superior para ser ejercida sobre otras personas.
 Lineal. Es ejercida por un jefe sobre las personas que le reportan.
 Funcional. Ejercida por uno o varios jefes sobre funciones distintas.
 Técnica o staff. Surge de los conocimientos especializados.
 Personal. Proviene del carisma y la personalidad de la gente.
Mando

El ejercicio de la autoridad es el
mando. El mando asume dos
formas: órdenes e instrucciones.
Mando

Órdenes Instrucciones
Para que la orden sea efectiva debe Son el conjunto de pasos a realizar
transmitirla; por escrito, con claridad en situaciones de carácter
y precisión; explicar y fundamentar repetitivo.
la necesidad de su cumplimiento;
Usualmente se definen en instructivos
debe ser oportuna (elegir el
y circulares. Al emitirlas, es necesario
momento y lugar más apropiados
considerar los lineamientos para las
para transmitirla); debe motivar al
órdenes.
personal.
Delegación

 Es en la delegación donde se manifiesta claramente la esencia de la

dirección y el ejercicio de la autoridad, ya que administrar es “hacer a
través de otros”.
 La delegación es la concesión de autoridad y responsabilidad para tomar
y ejecutar decisiones.
 Ventajas de la delegación:
 El ejecutivo puede dedicarse a las funciones estratégicas, en tanto que delega
las funciones detalladas y rutinarias.
 Motiva a los subordinados al hacerlos partícipes de la responsabilidad y
autoridad.
Delegación

¿Cómo delegar?
 Delimitar claramente la autoridad
y responsabilidad delegada,
preferentemente por escrito, a fin
de evitar conflictos, duplicidad
de funciones, fuga de autoridad,
etcétera.
 Capacitar al personal en quien se
va a delegar.
 Establecer estándares de
actuación.
Motivación

En su acepción más sencilla, motivar

significa “mover, conducir, impulsar
a la acción”.
La motivación es una de las labores
más importantes y a la vez que la
más compleja, pues por medio de
ésta se logra que los empleados
ejecuten el trabajo con
responsabilidad y agrado, de
acuerdo con los estándares
establecidos, además de que es
posible obtener el compromiso y la
lealtad del factor humano.
Motivación:
Necesidades Básicas
Fisiológicas. Aquellas que surgen de la naturaleza física del ser humano,
como la necesidad de alimento, de vivienda. Estas necesidades se satisfacen
a través de sueldos y prestaciones.
De seguridad. Como su nombre lo indica, se refiere a la necesidad de no
sentirse amenazado, es decir, a tener un empleo estable.
De amor o pertenencia. Se refiere a la necesidad de ser amado y pertenecer
al grupo. Los deseos de relaciones afectivas con las demás personas.
De reconocimiento. La necesidad de confianza en sí mismo, el deseo de
fuerza, logro, competencia y la necesidad de estimación ajena, que se
manifiesta en forma de reputación, prestigio, reconocimiento, atención,
importancia, etcétera.
Motivación:
Necesidades de Crecimiento
Autorrealización: El deseo de todo Estas necesidades se satisfacen a
ser humano de realizarse por medio partir de las básicas en el orden en
del desarrollo de su propia que se han enumerado. De esta
potencialidad. manera, cuando las necesidades
fisiológicas han sido satisfechas, la
de seguridad se activa, y así
sucesivamente.
Una vez que las personas han
cubierto suficientemente las cuatro
necesidades básicas, se sienten
motivadas por la necesidad de
crecimiento o autorrealización.