Unidad V

Indicadores
 Auditor i a a dministr ativa

Mapa mental: Unidad V

Características de los indicadores

2. Características

Definición Examinar

1. Concepto 3. Consideraciones para su formulación

UNIDAD V
86 Indicadores

7. Indicadores del proceso administrativo 4. Niveles de aplicación

Etapas del proceso administrativo Uso de indicadores

6. Indicadores de ejecución 5. Dimensiones a evaluar

Indicadores de ejecución y sus variables Dimensiones de evaluación

Unida d V. Indica d or e s

Presentación
Semana 9

L os indicadores en la auditoría administrativa se utilizan para definir los lími-

tes bajo los cuales es manejada una organización. Nos ayudan a establecer un
punto de partida y una meta que puede ser alcanzada, después de hacer un análisis
estadístico de estas cantidades.
El indicador, por la razón anterior, lo debemos expresar cuantitativamente
para que sea susceptible de revisión. Así, quien sea responsable de alcanzar las me-
tas en cada proceso, podrá ser medido o evaluado de acuerdo al cumplimiento del
mismo.
En esta sesión explicaremos que es un indicador, sus características, que con-
sideraciones se deben tomar en cuento a su formulación y los niveles de aplicación
de los mismos.

Objetivo específico
• El alumno revisará el concepto de indicadores y definirá su uso en la auditoría 87
administrativa.

Tema y subtemas
V Indicadores
I.

V.1 Concepto

V.2 Características

V.3 Consideraciones para su formulación

V.4 Niveles de aplicación

 Auditor i a a dministr ativa

V.1 Concepto
Definición Es una relación cuantitativa o cualitativa si es medible, entre dos cantidades y que
sirve al auditor para que comparativamente tome decisiones, analice las tenden-
cias y determine la eficiencia de un proceso que ha sido sujeto de revisión.

V.2 Características
¿Qué características debe tener un indicador para que sea útil en una
auditoría administrativa?

Características • Medible. Se debe cuantificar

de los indicadores • Verificable. Se debe comprobar
• Accesible. Se debe consultar por varias áreas
• Útil. Debe servir para apoyar en la toma de decisiones
• Objetiva. Libre de sesgos y fácil de interpretar
• Compatible. Debe proveer de información útil para otros indicadores

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V.3 Consideraciones para su
formulación
Para que un indicador sea de utilidad en la auditoría administrativa debe estar
vinculado y contribuir con el objetivo que se planteo.

Además, es importante que cuando se determine el indicador, se mencionen las

acciones que el personal puede o debe realizar, para que éste se lleve a cabo. Debe
existir un responsable que se encargue de determinar el avance y verificar que las
acciones se realicen para el cumplimiento del objetivo, ya que si se observa que
no se realizan con los resultados esperados, se deberá tomar acciones inmediatas.

V.4 Niveles de aplicación

¿En dónde y para qué se utilizan los indicadores?

Los indicadores se pueden utilizar en distintos niveles de la organización y para

distintos fines.
Unida d V. Indica d or e s

Los indicadores arrojan resultados que nos permite medir el avance hacia el
logro de los objetivos. Por lo tanto, éstos pueden ser utilizados en distintos niveles
de la organización y para fines diferentes.

Un indicador puede ser usado a nivel estratégico para comprobar que se Uso de indicadores
aproximan a la misión organizacional, o en una etapa operativa o de procesos para
asegurar que se ha cumplido con las metas, por ejemplo, una reducción de costos
o aumento de la productividad. Finalmente, también se utilizan para la atención al
cliente, al comparar los tiempos de entrega con lo prometido o contabilizando las
devoluciones o las quejas.

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 Auditor i a a dministr ativa

Conclusión
Los indicadores son una medida cuantitativa o cualitativa que nos permite hacer
comparaciones, analizar las tendencias y predecir cambios. Para que un indicador
sea útil, éste debe cumplir con algunas características como son: ser medible, ser
cuantificable, ser objetivo y ser alcanzable. Además, debe existir un responsable
de reportarlo y monitorearlo, a fin de que si hay que tomar acciones correctivas se
hagan de manera inmediata.

Para que un indicador sea útil, debe ser utilizado en distintos niveles de la
organización, ya sea para tomar decisiones estratégicas, operativas o de servicio al
cliente.

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Unida d V. Indica d or e s

Reactivos de autoevaluación

Instrucción. En cada uno de los siguientes enunciados escribe en el paréntesis la letra que corresponda a la respuesta
correcta.

1. Establece una relación cuantitativa o cualitativa entre dos cantidades para medir su avance. ( )
a) Indicador
b) Evidencia
c) Modelo
d) Programa

2. Característica del indicador que señala que puede ser cuantificable. ( )

a) Verificable
b) Medible
c) Accesible
d) Útil

3. Característica que señala que el indicador puede ser comprobable. ( )

a) Verificable
b) Objetivo 91
c) Accesible
d) Útil

4. Característica que señala que el indicador puede servir para la toma de decisiones. ( )
a) Compatible
b) Medible
c) Accesible
d) Útil

5. Característica que señala que el indicador puede ser consultado por varias áreas. ( )
a) Objetivo
b) Medible
c) Accesible
d) Útil

6. Característica que señala que el indicador está libre de sesgos. ( )

a) Verificable
b) Objetivo
c) Accesible
d) Útil
 Auditor i a a dministr ativa

7. Característica que señala que el indicador puede proveer de información útil para otros indicadores. ( )
a) Compatible
b) Medible
c) Accesible
d) Útil

8. El indicador ayuda a ir midiendo el avance hacia. ( )

a) La misión
b) La visión
c) Los objetivos
d) Las estrategias

9. Nivel de la organización que usa el indicar para medir su acercamiento a la misión. ( )

a) Nivel operativo
b) Nivel gerencial
c) Nivel estratégico
d) Nivel de atención al cliente

92 10. Nivel de la organización que usa el indicar para asegurar que se están cumpliendo las metas. ( )
a) Nivel operativo
b) Nivel gerencial
c) Nivel estratégico
d) Nivel de atención al cliente
Unida d V. Indica d or e s

Referencias
Bibliográficas
Franklin, E. B. (2007). Auditoría Administrativa: Gestión estratégica del cambio.
México: Pearson Prentice Hall.

Arens.Alvin A. (2007). Auditoría: Un enfoque integral. México: Pearson

Prentice Hall.

Mendivil, Escalante,V.M. (2010). Elementos de Auditoría. México: Cengage

Learning.

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