LOGÍSTICA

REVERSA

Prof. Luiz Alberto Nogueira

Morato

2012

1
 Apresentação da
Disciplina
A Logística Reversa é a área da Logística que trata,
genericamente, do fluxo físico de produtos, embalagens
ou outros materiais, desde o ponto de consumo até ao
local de origem. Os processos de logística revesa existem
há tempos; entretanto, não eram tratados e denominados
como tal.

Como exemplos de logística reversa, temos: o retorno das

garrafas (vasilhame), a coleta de lixos e resíduos
recicláveis. Atualmente, é uma preocupação constante
para todas as empresas e organizações públicas e
privadas, tendo como grandes pilares de sustentação: a
recuperação de valor dos produtos; a conscientização dos
problemas ambientais; a escassez de matérias-primas; as
políticas e a legislação ambiental.

A logística reversa aborda a questão da recuperação de

produtos, parte de produtos, embalagens, materiais,
dentre outros, desde o ponto de consumo até ao local de
origem ou de disposição em local seguro, com o menor
risco ambiental possível. Assim, a logística reversa trata
de um tema bastante sensível e muito oportuno, passando
ainda pela abordagem do desenvolvimento sustentável e
das políticas ambientais.

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Conteúdo Programático

Unidade I – Visão Geral

1.1. Conceito
1.2. Importância
1.3. Aplicações
1.4. Ciclo de Vida do Produto
1.5. Revalorização dos Bens
1.6. Impactos na gestão da
logística

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Conteúdo Programático

Unidade II – Abordagem
Econômica
2.1. Canais de Distribuição
Reversos de Bens de Pós-
Consumo e de Pós-Venda
2.2. Logística Reversa de Pós-
Venda
2.3. Logística Reversa de Pós-
Consumo
2.4. Logística Reversa de
Embalagem
2.5. Inibidores das Cadeias
Reversas 4
Conteúdo Programático

Unidade III – Abordagem

Ambiental

3.1. Legislação Ambiental no

Mundo e no Brasil
3.2. Marketing Verde
3.3. Gestão Ambiental
3.4. ISO 14000
3.5. Resíduos sólidos
3.6. Disposição final

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 LOGÍSTICA REVERSA
Luiz Alberto Nogueira Morato - 2012

Unidade I – VISÃO GERAL

Objetivo

Prezado Aluno (a),

Ao final desta unidade,

esperamos que você seja
capaz de:
• Compreender conceitos e
a importância da logística
reversa diferenciando-a
da logística direta.
• Definir as inter-relações
internas e externas do
sistema de logística
reversa no contexto da
organização empresarial.

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1.1. Conceito
A vida de um produto, do ponto de
vista logístico, não termina com sua
entrega ao cliente.
Produtos se tornam obsoletos,
danificados, ou não funcionam e
devem retornar ao seu ponto de
origem para serem adequadamente
descartados, reparados ou
reaproveitados.
Outra questão, refere-se a produtos
adquiridos pela internet, em que o
consumidor tem o direito de
arrepender-se da compra em até
sete dias a contar da data de
recebimento do produto.
Temos também o caso de retorno
de embalagens, em que acontece
basicamente em função da sua
reutilização - fator econômico ou
devido a restrições legais - fator
ambiental.
A reutilização de produtos e
materiais não é um fato novo. A
reciclagem de metais, plásticos e
papéis são processos realizados já
há algum tempo. Nesses casos, a
reciclagem se justifica, pois a
recuperação é algo mais vantajoso
economicamente do que a simples
disposição final.
Entretanto, com a crescente
preocupação com o meio
ambiente, a importância do reuso
vem tomando maiores proporções.
Ao invés de fluxo único dos
materiais, a idéia de ciclo é cada
vez mais empregada.
Em todos os casos, a oportunidade
de reutilização deu origem a um
novo fluxo de materiais, partindo
do consumidor e chegando ao
fornecedor. O gerenciamento
desse caminho inverso dos
materiais, quando comparado ao
fluxo direto da cadeia de
suprimentos, é chamado de
logística reversa
Mais precisamente, no ano de
2001, o Council of Logistics
Management – CLM - define a
logística reversa como:
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“A Logística Reversa é definida como a urbano, principalmente em países
parte do processo da cadeia de com menor desenvolvimento
suprimento que planeja, implementa e econômico e social. Isto ocorre
controla de modo eficiente e eficaz o porque os canais reversos de
fluxo direto e reverso e o estoque de distribuição, normalmente, não
bens, serviços e informação entre o estão estruturados, havendo
ponto de origem e o ponto de consumo desequilíbrio entre as quantidades
com o propósito de atender os de material descartado e
requisitos dos clientes”. reaproveitado.

Em outras palavras, a logística reversa Cabe mencionar que as atividades

trata de mover o produto da destinação
final para o retorno ao ciclo de
negócios, ou para disposição final
adequada.
Podemos dizer que o conceito de
Logística Reversa está em evolução
face as novas possibilidades de
negócios relacionados ao crescente
interesse empresarial e de pesquisas
nesta área na última década.
1.2. Importância
O avanço tecnológico acelerou a
introdução de novos produtos no
mercado, levando a maiores condições
de consumo e ao crescimento do
descarte de produtos usados,
aumentando o lixo
da LR para obter o
reaproveitamento de produtos
usados por meio da utilização do
fluxo reverso podem agregar valor
ao produto no mercado, pela
imagem corporativa associada ao
respeito ao meio ambiente, além
de captar oportunidades
econômicas para o processo
produtivo, como a redução de
compra de matériaprima virgem.
Outros pontos a serem lembrados
e que podem impulsionar a
aplicação da Logística Reversa
são:
- Os custos de descarte em
aterros sanitários têm aumentado;
-Considerações econômicas e
ambientais estão forçando as
empresas a utilizarem
embalagens retornáveis;

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- Maior consciência das empresas
com relação a todo o ciclo de vida
de seus produtos, ou seja, ser
legalmente responsável pelo seu
destino após a entrega dos
produtos ao cliente, evitando a
geração de impacto negativo ao
meio ambiente;
- A matéria-prima nova está se
tornando menos abundante, e
conseqüentemente, mais cara;
- Economias geradas para a
empresa devido ao
reaproveitamento de materiais e
componentes secundários. Além de
apresentar diferenciação em
serviço ao cliente a medida que o
fabricante tem políticas mais
liberais de retorno de produtos,
apresentando uma vantagem em
relação a concorrência;
- Eliminação de produtos que se
tornam obsoletos devido ao alto
grau de desenvolvimento
tecnológico.
- Face as regulamentações, muitas
empresas são obrigadas a com
recolherem seus produtosquando
os mesmos atingem o final da vida
útil;
- As empresas devem desenvolver
produtos “amigáveis ao meio
ambiente”;
- Técnicas para recuperação de
produtos e gerenciamento do
desperdício devem ser
desenvolvidas.
1.3. Aplicações
Existem alguns fatores que levam
à aplicação da logística reversa:
- Econômicos: relacionam-se com
o custo da produção, por
necessidade de adaptação dos
produtos e processos para evitar
ou diminuir o impacto ao meio
ambiente;
- Governamentais: relacionam-se
à legislação e à política de meio
ambiente;
- Responsabilidade Corporativa:
relacionam-se ao
comprometimento das empresas
fabricantes com a coleta de seus
produtos ao final da vida útil;
- Tecnológicos: ligam-se aos
avanços tecnológicos da
reciclagem e projetos de produtos
finalidade de
reaproveitamento após descarte
pela sociedade;
- Logísticos: relacionam-se aos
aspectos logísticos da cadeia
reversa, como por exemplo, a
coleta de produtos.
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1.3.1. Econômicos
A Logística Reversa pode trazer
ganhos diretos às empresas por meio
da recuperação de produtos e redução
de custos com o descarte adequado
de materiais usados. Como exemplo,
os equipamentos eletrônicos, que,
normalmente, têm vida útil bastante
curta, devido ao acelerado avanço
tecnológico. Seus componentes, no
entanto, podem ser reutilizados.
Algumas empresas estão praticando o
processo de recuperação de produtos
para prevenir-se contra futuras
imposições governamentais. Deste
modo, não estarão despreparadas ao
ter que cumprir alguma lei, e,
conseqüentemente, não irão efetuar
gastos inesperados para atender às
exigências impostas.
Toda empresa, independentemente do
ramo, tamanho, tipos de produtos ou
localização geográfica, pode
beneficiar-se do planejamento,
implementação e controle de
atividades da Logística Reversa,
mesmo que não haja imposição
governamental.
Os fatores econômicos apresentam-
se por meio de ganhos diretos e
indiretos. São eles:
- Ganhos Diretos: reaproveitamento
de materiais, redução de custos,
adição de valor na recuperação.
- Ganhos Indiretos: antecipação a
imposições legislativas, proteção
contra a competição de mercado,
imagem corporativa associada à
proteção ambiental, melhora de
relacionamento fornecedor/cliente.
1.3.2. Governamentais
Referem-se a qualquer imposição
governamental para que as empresas
recuperem seus produtos ou os
recolham ao final da vida útil ou após
o descarte, objetivando evitar a
degradação do meio ambiente.
A legislação de diversos países,
principalmente da Europa, tem sido
bastante rigorosa com os fabricantes,
impondo obrigações quanto ao
recolhimento de seus produtos para
que sejam recuperados ou
descartados adequadamente.
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1.3.3. Responsabilidade Corporativa

Está relacionada ao conjunto de

valores ou princípios que levam a
empresa a se tornar responsável
perante a logística reversa. Por
exemplo, as empresas que mantêm
extensivo programa de recolhimento
de seus produtos após o descarte -
priorizando as responsabilidades
social e ambiental.

1.3.4. Sociais

Envolvem os governos por meio de

imposições governamentais,
provimento de coleta seletiva
urbana de resíduos sólidos – o que
contribui para a geração de
empregos – e instituição de
incentivos para empresas
praticantes da Logística Reversa, as
empresas por meio da preocupação
em dar um destino adequado a seus
produtos no final da vida útil e a
sociedade em geral que praticando
a rotina do descarte de forma
adequada estará contribuindo para a
preservação do meio ambiente e
para a obtenção da melhoria
contínua da qualidade de vida.

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1.4. Ciclo de Vida do Produto
Por trás do conceito de Logístico
Reversa está um conceito mais
amplo, que é o do “ciclo de vida” do
produto. A vida de um produto, do
ponto de vista logístico, não termina
com sua entrega ao cliente.
Produtos se tornam obsoletos,
danificados, ou não funcionam e
devem retornar ao seu ponto de
origem para serem adequadamente
descartados, reparados ou
reaproveitados.
O ciclo de vida do produto é dividido
em quatro estágios, sendo o
primeiro a introdução, o segundo
crescimento, o terceiro maturidade,
e o quarto declínio.
A Introdução é um período de baixo
crescimento em vendas, uma vez
que o produto está sendo
introduzido no mercado. Não há
lucros nesse estágio, devido às
pesadas despesas com a introdução
do produto.
O Crescimento é um período de
rápida aceitação do mercado e
melhoria substancial dos lucros.
A Maturidade é um período de
baixa no crescimento de
vendas. Isso porque o produto já
conquistou a aceitação da maioria
dos compradores potenciais. Os
lucros se estabilizam ou declinam,
devido à competição acirrada.
O Declínio é o período em que as
vendas mostram uma queda
vertiginosa e os lucros
desaparecem.
O ciclo de vida material do produto
é apresentado na figura a seguir
na sua forma ideal, com o
fechamento do ciclo de materiais
por meio do fluxo reverso com
aplicação das estratégias de fim de
vida que incluem a reciclagem, a
remanufatura e o reuso, entre
outras.
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1.4.1. O Nascimento de um Produto
Um novo produto pode nascer
devido três razões principais: fruto
de uma nova descoberta científica
(normalmente revolucionária),
devido nova utilização de um
conhecimento científico já existente
ou ainda devido mudanças e ou
melhorias de um produto existente.
Muitas empresas e centros de
pesquisas, possuem equipes
multidisciplinares de pesquisadores,
que dedicam anos e muito dinheiro
com pesquisa científica pura,
tentando descobrir novos conceitos
e fenômenos científicos.
Atualmente algumas áreas são
muito pesquisadas, tais como:
farmacêutica, telecomunicações,
energia e novos materiais não
metálicos.
Talvez o campo da pesquisa
científica atual, que mais tem
recebido atenção seja o da indústria
farmacêutica, procurando uma
vacina para a AIDS. Há vários anos
que estão sendo gastos bilhões de
dólares, basicamente tentando-se
entender os fenômenos científicos
envolvidos na contaminação e
propagação da doença.
A partir daí poderão ser desenvolvidos
novos produtos, como vacinas
preventivas e remédios para
tratamento dos doentes.
Muitas pesquisas são desenvolvidas
de forma a criar novos produtos e
objetos, baseando-se em conceitos e
fenômenos científicos já conhecidos.
Este é o conceito da pesquisa
tecnológica aplicada, como por
exemplo, na busca de telefones
celulares cada vez menores e com o
mínimo de emissão de ondas
prejudiciais aos usuários.
Finalmente têm-se as pesquisas
aplicadas a produtos e objetos
existentes, onde se procura dar nova
forma física ou nova utilização. Neste
caso, além do fenômeno científico já
dominado, tem-se o produto em uso.
Esta forma de criar novos produtos é
muito utilizada por empresas que não
possuem grandes volumes de capital
financeiro, para investimento em
pesquisas puras. Neste caso a
pesquisa parte das necessidades do
mercado e desenvolvimento do
produto para atender estas
necessidades. Muitas vezes criam-se
novos produtos que embutem
patentes de processos existentes,
onde se pagam direitos aos
detentores da patente.
13
1.4.2. A morte e descarte de um
Produto
Todo produto, aceito pelo mercado,
tem um ciclo de vida bem definido,
ou seja, tem: gestação, nascimento,
crescimento, maturidade,
envelhecimento e morte,
exatamente como nós seres
humanos. A morte de um produto
tem duas conseqüências bem
definidas, uma para o fabricante e
outra para o consumidor e a
sociedade. Para o fabricante a
morte significa descontinuidade de
produção, parada nas vendas e
perda de lucros. É por este motivo
que as empresas têm que estar
sempre pesquisando e não
desenvolvendo novos produtos;
caso contrário
a empresa morre junto com o
produto. Para o consumidor e a
sociedade a morte significa não
disponibilidade do produto e futuros descartes dos produtos. Este
problemas ambientais.
Por mais simples que seja, todo
produto causa impacto ambiental.
Desde a coleta da matéria prima,
fabricação, uso e descarte, em toda a
cadeia produtiva existe impacto
ambiental. Um dos grandes desafios
atual da humanidade é exatamente
este, produzir cada vez mais, com o
mínimo de impacto ambiental. De
forma geral nossos processos
produtivos são extremamente
dispendiosos e poluentes. Após mais
de 250 anos, da primeira revolução
industrial, ainda utilizamos mal os
recursos naturais.
Além da produção, o reuso/reciclagem
dos produtos torna-se uma atividade,
só estratégica, mas
principalmente de preservação da
vida. Além dos investimentos
financeiros, nas fases de pesquisa e
desenvolvimento, também se deve
pensar e quantificar os gastos com os
fato é extremamente importante para
os produtos que possuem
componentes de reconhecido impacto
ambiental e que por lei obriga os
fabricantes a dar o destino “correto”.
Este é o caso de produtos que contém
elementos químicos perigosos,
radioativos e também, por exemplo,
das baterias de telefones celulares.
14
As oito fases do ciclo de vida de um
produto

15
Visão de ciclo de vida da área ambiental, que mostra
principalmente o ciclo de material, depois do
lançamento de um produto.

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1.5. Revalorização dos Bens
A recuperação e agregação de valor
aos produtos retornados podem
ocorrer de diferentes formas,
dependendo das características dos
produtos e dos processos aos quais
esses são submetidos.
O valor do produto recuperado varia
de acordo com os processos pelos
quais esse é submetido, sendo que, à
medida em que o produto avança
sobre os níveis de recuperação,
maior é a revalorização do mesmo.
Quando a etapa final do processo é a
revenda, o reuso ou a redistribuição
garante-se ao produto a sua função
original, e, portanto, a sua máxima
revalorização. Quando a alternativa
encontra-se na base da pirâmide, a
revalorização está associada à
recuperação de materiais, energia ou
ao descarte apropriado de resíduos. A
recuperação é parcial, estando
atrelada, normalmente, a razões
legais e/ou ambientais em detrimento
às econômicas.
A revalorização, ou recuperação do
valor, de bens e produtos adquire
diferentes níveis de
importância conforme o setor
empresarial. Quando um produto
possui alto valor agregado, o seu
retorno ou descarte acarreta
desperdício de matéria-prima,
energia e tempo. Alguns setores
dependem mais diretamente da
recuperação de seus produtos,
como é o caso da indústria
fonográfica e editorial, que possuem
políticas específicas que garantem a
liberdade para a devolução dos
produtos com baixa saída ou ciclo
de vida muito curto.
A classificação dos diferentes níveis
de recuperação de valor tem o
intuito de suprir a
necessidade de um sistema que
garanta a esquematização das
etapas necessárias para o correto
manejo dos bens e produtos
retornados, assim como permitir a
separação dos diferentes objetivos
almejados com a implantação de um
programa de logística reversa,
permitindo elencar as barreiras e
oportunidades vinculadas a cada
sistema. A obtenção de um
panorama claro e integrado dos
processos envolvidos na logística
reversa é imprescindível para a o
bom desempenho do sistema como
um todo.
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Existem duas grandes áreas de Seu objetivo estratégico é o de
atuação da logística reversa que têm agregar valor a um produto
sido tratadas independentemente até logístico que é devolvido por
então pela literatura, diferenciadas pelo razões comerciais, erros no
estágio ou fase do ciclo de vida útil do processamento dos pedidos,
produto retornado. garantia dada pelo fabricante,
defeitos ou falhas de
A primeira a ser analisada é a Logística funcionamento no produto, avarias
Reversa de Pós-Venda e a segunda é a no transporte, entre outros motivos.
Logística Reversa de Pós-Consumo. Esse fluxo de retorno se
estabelecerá entre os diversos elos
Essa distinção se faz necessária, da cadeia de distribuição direta,
embora existam inúmeras dependendo do objetivo estratégico
interdependências que serão ou motivo de seu retorno.
examinadas a seguir, pois o produto
logístico e os canais de distribuição Denomina-se logística reversa de
reversos pelos quais fluem, bem como pós-consumo a área de atuação da
os objetivos estratégicos e técnicas logística reversa que igualmente
operacionais utilizadas em cada área equaciona e operacionaliza o fluxo
de atuação são, via de regra, distintos. físico e as informações
correspondentes de bens de pós-
Denomina-se logística reversa de pós- consumo descartados pela
venda a específica área de atuação que sociedade, que retornam ao ciclo
se ocupa do equacionamento e de negócios ou ao ciclo produtivo
operacionalização do fluxo físico e das pelos canais de distribuição
informações logísticas correspondentes reversos específicos.
de bens de pós-venda, sem uso ou com
pouco uso, que por diferentes motivos Constituem-se bens de pós-
retornam aos diferentes elos da cadeia consumo os produtos em fim de
de distribuição direta, que se vida útil ou usado com possibilidade
constituem de uma parte dos canais de utilização e resíduos industriais
reversos pelo qual fluem estes em geral.
produtos.

18
Seu objetivo estratégico é o de
agregar valor a um produto
logístico constituído por bens
inservíveis ao proprietário original,
ou que ainda possuam condições
de utilização, por produtos
descartados por terem atingido o
fim de vida útil e por resíduos
industriais.
Estes produtos de pós-consumo
poderão se originar de bens
duráveis ou descartáveis e fluírem
por canais reversos de reuso,
desmanche e reciclagem até a
destinação final.
1.6. Impactos na gestão da
logística
O processo de logística reversa
gera impactos na gestão da
logística; pois muitos materiais são
reaproveitados e retornam ao
processo tradicional de
suprimento, produção e
distribuição.
Este processo geralmente é
composto por um conjunto de
atividades que uma empresa
realiza para coletar, separar,
embalar e expedir itens usados,
danificados ou obsoletos dos
pontos de consumo até os locais
de reprocessamento, revenda ou
descarte.

Vários são os tipos de

reprocessamento que os materiais
podem ter, dependendo das
condições que estes entram no
sistema de logística reversa. Os
materiais retornam ao fornecedor
quando houver este acordo.
Podem ser revendidos se ainda
estiverem em condições
adequadas de comercialização.
Podem ser reciclados se não
houver possibilidade de
recuperação.

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 Alternativas de recuperação de produtos retornados,
ordenados de acordo com a capacidade de recuperação
de valor

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A Logística Reversa lida com 5
questões básicas:

1. Quais alternativas estão

disponíveis para recuperar
produtos, partes de produtos e
materiais?

2. Quem deve realizar as

diversas atividades de
recuperação?

3. Como estas atividades devem

ser realizadas?

4. É possível integrar as
atividades típicas da logística
reversa com sistemas de
distribuição e produção
clássicos?

5. Quais são os custos e

benefícios da logística reversa,
do ponto de vista econômico e
ambiental?
21
 Bibliografia
DONATO, Vitório. Logística Verde: uma abordagem
sócio-ambiental. São Paulo: Ciência Moderna, 2009.

LEITE, Paulo Roberto. Logística Reversa. 2 ed. São

Paulo: Pearson / Prentice Hall, 2009.

22