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El Entorno Empresarial
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Índice

1 Introducción ............................................................................................................................................................ 3

2 El Entorno ................................................................................................................................................................. 3

3 Macroentorno ........................................................................................................................................................ 4

4 Microentorno. ......................................................................................................................................................... 5

5 Resumen ................................................................................................................................................................... 7

6 Referencias Bibliográficas .............................................................................................................................. 7

7 Referencias a Recursos Digitales ............................................................................................................... 7

02 ASTURIAS CORPORACIÓN UNIVERSITARIA 2018®

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Objetivos
 Objetivo 1: Conocer los elementos más importantes del entorno.

 Objetivo 2: Analizar las diferencias principales entre macro y microentorno.

 Objetivo 3: Identificar las condiciones que representan a cada uno de los entornos.

1 Introducción
Las empresas, en su esencia, se comportan como sistemas abiertos, ya que interactúan
estrechamente con el ambiente. Cuando hablamos de sistema abierto nos referimos a
que sus entradas y sus salidas se relacionan directamente con el medio en afectación
mutua.

En esta lección hablaremos acerca del entorno empresarial, sus funciones e importancia
dentro del ecosistema emprendedor, así como de los componentes de cada tipo de
entorno.

2 El Entorno
Definamos etimológicamente la palabra “ambiente” como un sinónimo de la palabra
“entorno” para así entender de una mejor manera el concepto en el cual nos
apoyaremos para construir a partir del mismo un conocimiento propio y real.

Ambiente es todo lo que rodea externamente la organización, es decir, todo aquello que
“Ambiente y entorno están relacionados” se encuentra más allá de las fronteras de la empresa; como es tan amplio, vasto y
difuso, es necesario dividirlo para facilitar su estudio en macroentorno y microentorno.
Veamos una representación gráfica de estos dos tipos de entorno:

Fuente: Administración en los nuevos tiempos. Chiavenato Idalberto. McGraw Hill. Pág.
87.

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“Macroentorno es el medio más amplio en
que se desenvuelve una empresa”
3 Macroentorno
El macroentorno es el medio más amplio en donde se desenvuelve una empresa, y
comprende la sociedad, los países, las organizaciones y el Estado; allí confluyen como
un contexto generalizado que determina todas las acciones no controlables, como las
condiciones económicas, tecnológicas, sociales, legales, culturales, políticas, demográficas
y ecológicas, que analizaremos a continuación 1.

1. Condiciones económicas. Se refiere a las condiciones de compra de bienes y servicios

de una comunidad o mercado, cómo lo distribuyen y utilizan en general. Aquí es
importante conocer situaciones y factores como la inflación, el producto interior bruto,
el empleo - desempleo, los niveles de encaje bancario, entre otras.

El conocimiento de las condiciones económicas permite a los emprendedores

establecer los parámetros en los que desarrollarán sus planes de mercadeo, junto con
sus niveles de estrategia para alcanzar los objetivos trazados.

2. Condiciones tecnológicas. Representa los niveles de transferencia de tecnología como

nuevos sistemas de producción de bienes y servicios, mejores equipos, procesos y
procedimientos óptimos, investigación, desarrollo e innovación, conectividad y l as TICs.

Los cambios tecnológicos representan también un cambio en el comportamiento de

compra de los consumidores, que van trazando nuevos hábitos en donde es importante
establecer las tendencias que marcarán la creación de empresas productivas y la
aparición de emprendedores exitosos.

3. Condiciones sociales. Describe las características de la sociedad en la que opera una

determinada empresa, tales como la ética y los valores sociales, tendencias y nivel
educativo, de esparcimiento y manejo del tiempo libre, y, en general, los estándares de
comportamiento social.

Para el emprendedor, saber en qué tipo de sociedad se desenvolverá su negocio

determina los patrones de comportamiento que adoptará a la hora de comunicar al
mercado la existencia de productos y servicios, es decir, establece un lenguaje y una
comunicación específica dependiendo del lugar de acción.

4. Condiciones legales. Abarca el conocimiento de toda la parte legal, es decir, las normas,
códigos y leyes vigentes que afectan, directa o indirectamente, al ejercicio de las
actividades comerciales de una compañía.

La reglamentación comercial y tributaria, las patentes, los registros sanitarios (para el

caso de los productos comestibles y medicamentos), las leyes antimonopolios y la
legislación internacional en materia de comercio, entre otras, determinan qué
actividades se pueden o no hacer en el marco de la ley, siempre en beneficio del
consumidor y el empresario.

5. Condiciones políticas. Se relaciona con la parte gubernamental, incluye los planes,

políticas de gobierno, trámites de proyectos en el Congreso, los partidos políticos,
representaciones de la sociedad, comportamiento de los gobiernos locales,

1 Adaptado de Administración en los nuevos tiempos. Chiavenato Idalberto. McGraw Hill. Pág. 78.

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departamentales y nacionales, lo mismo que de política económica. Las condiciones

políticas son un factor importante que permite la visualización de horizontes a corto y
largo plazo en la planeación de las actividades de una compañía.

6. Condiciones culturales. Establece todos los valores culturales que permanecen en una
sociedad, incluyendo también el constante nacimiento y declive de subculturas que
imponen modas, costumbres y que representan oportunidades de mercado y de
negocio a tener en cuenta.

Por citar un ejemplo de lo anterior, el movimiento hippie de los años 60 y 70 impuso un

estilo de vida rompedor y diferente con lo establecido, tanto en vestimenta y aspecto
como en la percepción del mundo. En nuestros días contamos también con ejemplos.

7. Condiciones demográficas. Representa la caracterización de una población en términos

estadísticos, que permiten determinar cambios en el número de personas, distribución
del ingreso (ingreso per cápita) en los segmentos que conforman un mercado y que
marcan directrices estratégicas para las organizaciones.

Los estudios de mercado hacen especial énfasis en el análisis de factores demográficos

como parte definitiva a la hora de justificar el ingreso de nuevos productos a nichos de
mercado con gran potencial de demanda.

8. Condiciones ecológicas. Refiere a la naturaleza y las condiciones medioambientales,

tanto físicas como de la percepción y la preocupación que tiene la sociedad respecto
del medio ambiente. Esta condición ha tomado un gran auge en el nuevo siglo, y ya los
países ajustan todas sus legislaciones para afrontar los nuevos retos en materia de
protección del medio ambiente, lo mismo que los sectores productivos y la comunidad,
que trabajan en mejores condiciones y calidad de vida sostenible.

Sirva como ejemplo el auge de los productos ecológicos.

“Microentorno es el ambiente específico de
una empresa, el más cercano”
4 Microentorno
El microentorno, también llamado ambiente específico por ser el más cercano a la
organización; en otras palabras, toda empresa tiene un entorno particular en el que
desarrolla todas sus operaciones, coloca sus productos, obtiene sus insumos y atiende
sus mercados. Nos referiremos a los siguientes.

1. Proveedores. Constituido por todas las empresas o personas naturales que proporcionan
insumos, materias primas, capital, maquinaria, equipos, publicidad, contabilidad, servicios
jurídicos, tecnología y comunicaciones, entre otras, a la organización.

Hemos visto recientemente el auge de la tercerización u outsourcing dentro de las

funciones de la organización, que no son parte esencial de la misión, y que ha incrementado
cada vez más la cantidad de proveedores que atienden y ofrecen productos y servicios
especializados y de gran calidad.

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Las compañías gestionan políticas de manejo de proveedores exigentes para garantizar

la calidad de sus productos, a través de tiempos de entrega, mejores precios y
especificaciones técnicas.

2. Clientes. Es el elemento del microentorno más importante para toda organización,

puesto que constituyen la razón de ser y su existencia como empresa, y son el objetivo
último de todos los planes de mercadeo y gerenciales.

Los clientes, también llamados usuarios o consumidores, determinan las acciones y las
operaciones hacia donde todas las empresas implementan estrategias para atraerlos,
conquistarlos y fidelizarlos.

Los planes o estudios de mercado buscan conocer y caracterizar los diferentes

clientes, con el fin de establecer cuál ha de ser el grupo de clientes que pretende
atender y cuál debe ser el paquete de estrategias a ejecutar dirigidas a atenderle mejor
que las otras empresas, que ofrecen los mismos productos o servicios.

3. Competidores. Está compuesto por las empresas que comparten el mismo ambiente
específico, es decir, los mismos proveedores y, por supuesto, los mismos clientes.

Es claro que conocer los competidores permitirá ajustar planes de mercadeo y

objetivos puntuales dentro del marketing mix, con el fin de no perder terreno ni
clientes, y lograr los mejores resultados de posicionamiento dentro del segmento o
nicho de mercado seleccionado por las compañías.

En el pasado, las empresas desarrollaban sus planes de mercado con fines exclusivos
de sacar del mercado a la competencia. Hoy se busca más firmar alianzas estratégicas
que permitan que todos ganen, aunque todavía son muchas las empresas que asignan
recursos, no para satisfacer mejor a sus clientes, sino para no dejar que la competencia
se los quite (fidelización).

4. Agencias reguladoras. Todos los entes que regulan, monitorean, evalúan y fiscalizan las
operaciones y las acciones de las organizaciones. Estos órganos fiscaliz adores son el
Estado, los sindicatos y las organizaciones de usuarios y consumidores, entre otras.

Estas entidades están encargadas de monitorear el desempeño de las empresas por lo

que limitan y reducen las acciones, la libertad y la flexibilidad para operar.

A manera de resumen, la gráfica siguiente nos muestra los estados de cambio de las
organizaciones:

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Estable y Estructura mecanicista

previsible Permanencia (Divisiones,
departamentos)
definitivos e inmutables
ENTORNO

Inestable e Estructura orgánica. Redes

imprevisible Cambios flexibles de equipos
internos

Fuente: Administración en los nuevos tiempos. Chiavenato Idalberto. McGraw Hill. Pág.
91.

5 Resumen
 La era de la globalización, acompañada de la revolución tecnológica, ha
convertido al mundo en una verdadera aldea global.
 Se ha comenzado a quitar las barreras fronterizas, de idioma, de economía, para
entrar en una nueva dimensión de cultura internacional.
 El macroentorno es el medio más amplio en el que se mueve una empresa.
 El microentorno, en cambio, es el ambiente más cercano y específico.

6 Referencias Bibliográficas
 IDALBERTO, Chiavenato, Administración en los nuevos tiempos. McGraw Hill.
2002.

 PETER, J. Paul, Desarrollo organizaciones y consultoría. McGraw Hill.

7 Referencias a Recursos Digitales

 www.definicionabc.com

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