Un Sistema Modelo para

Asegurar la Calidad de
los Contratistas

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 Los Contenidos
1.0 GENERAL ........................................................................................................................................................ 4
1.1 ALCANCE-OBJETIVO DEL TRABAJO.................................................................................................................. 4
1.2 LA DECLARACIÓN DE CALIDAD DE LA EMPRESA ............................................................................................. 4
1.3 RESPONSABILIDADES PARA LA CALIDAD .......................................................................................................... 4
1.4 ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO......................................................................................................................... 5
2.0 PLAN PARA ASEGURAR LA CALIDAD..................................................................................................... 6
2.1 CUMPLIMIENTO CON REGULACIONES DEL GOBIERNO Y LOS ESTÁNDARES DE LA INDUSTRIA .......................... 6
2.2 CUMPLIMIENTO CON LAS ESPECIFICACIONES DEL CONSTRUCTOR.................................................................. 6
2.3 LAS ESPECIFICACIONES DE CALIDAD DEL CONTRATISTA................................................................................. 7
2.4 CALIBRACIÓN DE APARATOS PARA SACAR MEDIDAS ....................................................................................... 8
2.5 CALIFICACIÓN DE TRABAJADORES .................................................................................................................. 8
3.0 INSPECCIONES DE SITIO DE TRABAJO ............................................................................................... 10
3.1 REQUISITOS GENERALES ............................................................................................................................... 10
3.2 INSPECCIÓN PARA INICIAR EL TRABAJO ......................................................................................................... 10
3.3 INSPECCIÓN EN PROCESO ................................................................................................................................11
3.4 INSPECCIÓN FINAL .........................................................................................................................................11
4.0 MEJORAMIENTO DE CALIDAD .............................................................................................................. 12
4.1 IDENTIFICAR LAS PRIORIDADES PARA LOS HOT-SPOTS .................................................................................. 12
4.2 CAPACITACIÓN DE HOTSPOTS DE CALIDAD ................................................................................................... 12
4.3 ENCUESTA DE CALIDAD DE LOS CONSTRUCTORES......................................................................................... 12
4.4 MEDIDAS DE CALIDAD .................................................................................................................................. 13
5.0 MANEJO DEL SISTEMA PARA CONTROLAR LA CALIDAD ............................................................. 14
5.1 REVISIÓN MENSUAL DEL SISTEMA DE CONTROL DE CALIDAD ...................................................................... 14
5.2 REVISIÓN ANUAL DEL SISTEMA DE CONTROL DE CALIDAD ........................................................................... 14
5.3 MANUAL DE CONTROL DE CALIDAD.............................................................................................................. 14
5.4 RETENCIÓN DE DOCUMENTACIÓN DE CALIDAD............................................................................................. 15
APÉNDICE A ....................................................................................................................................................... 16
LA DECLARACIÓN DE CALIDAD DE LA EMPRESA ................................................................................................. 17
LISTA DE TRABAJADORES CALIFICADOS.............................................................................................................. 18
LISTA DE MATERIALES APROBADOS .................................................................................................................... 19
INSTRUCCIONES PARA INSTALAR EL PRODUCTO O GUÍA DE USO
............................................................................................................................................................................ 20
ESTÁNDARES DE CALIDAD DE LA EMPRESA (SE USA CUANDO NO
INSTALE SEGÚN LAS INSTRUCCIONES DEL FABRICANTE O EL ESTÁNDAR DE LA INDUSTRIA) .................................................. 21
REQUISITOS PARA LOS PUESTOS .......................................................................................................................... 22
FORMULARIO DE REVISIÓN DE TRABAJO ............................................................................................................. 23
LISTA DISTRIBUTION DEL MANUAL DE CALDAD ................................................................................................. 24
REVISIÓN MENSUAL DEL SISTEMA DE CONTROL DE CALIDAD ................................................................ 25
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE LOS CONSTRUCTORES ....................................................................................... 26
REVISIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD ANUAL ...................................................................................................... 27
FORMULARIO PARA DOCUMENTAR LOS HOTSPOTS .............................................................................................. 28
PROCESO DEL TRABAJO ....................................................................................................................................... 29
ORGANIZACIÓN DE EMPLEADOS ......................................................................................................................... 29
ORGANIZACIÓN DE EMPLEADOS.......................................................................................................................... 30
APÉNDICE B: ...................................................................................................................................................... 31
REQUISITOS PARA EL SISTEMA DE CALIDAD ......................................................................................... 31

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 1.0 General
1.1 Alcance-Objetivo del trabajo
El sistema para asegurar calidad descrito en este
manual cubre todas las actividades de
construcción en la construcción residencial.
Modifique el párrafo para poner en una
lista los tipos de actividades de
construcción o servicios y la región
geográfica servida.
El sistema para asegurar calidad cumple con las
especificaciones para las Especificaciones del
Sistema para Controlar Calidad del Centro
National de Viviendas (vea Apéndice B).
1.2 La Declaración de Calidad de la
Empresa
La declaración de calidad de la empresa (vea
Apéndice A) describe el compromiso por parte de
la empresa hacia la calidad y refuerza
cumplimiento con ciertos elementos críticos del
sistema para controlar la calidad y debe ser
apoyado por la gerencia.
Prepare una declaración de calidad para su
empresa y póngala en el Apéndice A. La
declaración debe reforzar cumplimiento
con los elementos esenciales de su sistema
para asegurar la calidad. La gerencia debe
dar su apoyo a la declaración.
1.3 Responsabilidades para la calidad
La calidad es la responsabilidad de todos. Todo
el mundo es responsable al nivel personal para:
• Seguir las prácticas y los procedimientos
del sistema de calidad;
• Usar solamente los materiales y
procedimientos de construcción
aprobados;
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4
• Asegurar que los materiales y el equipo
estén en buena condición; y
• Asegurar la seguridad personal y la
seguridad de otros, incluyendo parar
trabajo si las condiciones no están
seguras.
Responsabilidades para la calidad del foreman
Los foreman tienen responsabilidades
adicionales para asegurar que:
• Los oberos sean capaces de hacer el
trabajo asignado; y
• Cada trabajo cumpla con los requisitos
de las regulaciones y de los códigos
gubernamentales, los requisitos de los
constructores y especificaciones del
contracto, y los estándares y
especificaciones de calidad de la
empresa.
Responsabilidades para la calidad del Inspector
Inspectores tienen responsabilidades additionales
para:
• Llevar a cabo inspecciones de trabajos y
documentar bien la actividad del trabajo;
y
• Asegurar la corrección de defectos o
problemas con el proceso.
Agregue una subsección para cada puesto
con las responsabilidades de calidad
especificas.
Responsabilidades de Calidad del
Representante de Calidad
Mientras todo el mundo es responsable para la
calidad, una persona en la empresa tiene que
encargarse de ser responsable para la operación
del Sistema de Calidad, (Vea Apénidce A) que, a
parte de sus otras responsabilidades, es
responsable para:
• Asegurar la eficaz general del sistema de
calidad;
 • Asegurar que la empresa cumpla con los
requisitos del Sistema de Calidad;
• Informarle al gerente sobre el
funcionamiento del Sistema de Calidad,
incluyendo las necesidades para su
mejoramiento; y
• Servir como el contacto para la empresa
para personas afuera de la empresa para
todos los asuntos relacionados a la
calidad.
Prepare un memorándum del presidente de
la empresa para darles a todos los
empleados que describe las
responsabilidades del representante de
calidad y el nombre de la persona
seleccionada para ese puesto. Ponga el
memorándum en Apéndice A.
Responsabilidades de la Gerencia
La gerencia es responsible para asegurar la
eficaz del Sistema de Calidad. La gerencia debe:
• Demostrar un alto nivel de compromiso al
Sistema de Calidad y su integridad;
1.4 Organización del Trabajo
Tipos de equipos de trabajo
Equipos de trabajo especializados llevan a cabo
todas las actividades de trabajo. La siguiente
lista muestra los tipos de equipos de trabajo y el
alcance general de las actividades de trabajo.
Para cada tipo de trabajo, ponga una lista
de los tipos de equipos de trabajo. Para
cada equipo de trabajo, ponga 4 a 6
actividades importantes.
Secuencia de las actividades de trabajo
Un gráfico de las secuencias de actividades
define la secuencia general del trabajo desde la
revisión del contrato hasta terminar el trabajo.
(Vea Apéndice A).
Prepare un gráfico del proceso de trabajo
para cada tipo de trabajo que contiene
todas las actividades relacionadas a
cumplir con un contracto de un constructor.

• Asegurar la disponibilidad de los recursos Ponga el gráfico del proceso de trabajo en

e información necesarios para la
operación eficaz del Sistema de Calidad;
• Asegurar el logro de los objetivos de
calidad de la empresa ;
• Mejorar el funcionamiento del Sistema de
Calidad para cumplir con los requisitos
del cliente; y
Apéndice A.
Estructura de la Organización
Un gráfico de la organización de estructura define
los títulos de los puestos, la estructural
organizacional y la hierarquía de la empresa.
(Incluya el gráfico en Apéndice A).

• Asegurar que cada empleado entienda

sus responsabilidades bajo el Sistema de
Calidad y las políticas del Sistema de
Calidad de la empresa.

Comunicaciones sobre la calidad

El Representante de Calidad debe revisar la
declaración de calidad de la empresa con todos
los empleados de la empresa al menos una vez
al año.

Se les debe distribuir una copia de la declaración

de la calidad a todos los empleados y se la debe
colocar en todas las oficinas.

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 2.0 Plan para Asegurar la Calidad
2.1 Cumplimiento con Regulaciones
del Gobierno y los Estándares de la
Industria
Todas las operaciones de construcción deben
cumplir con:
• Regulaciones federales ;
• Regulaciones de los estados;
• Códigos de construcción, incluyendo
adiciones locales; y
• Detailles y especificaciones de
construcción en los dibujos de los
arquitectos aprobados por las
autoridades locales gubernamentales.
Coloque títulos específicos y el año de los
códigos de construcción
Cite títulos de regulaciones federales o
estatales, si se aplican.
El representante de calidad debe obtener copias
de los códigos y regulaciones que son aplicables.
Antes de iniciar trabajo, los dibujos de arquitectos
aplicables deben ser aprobados por reguladores
locales del gobierno. El representante de calidad
debe tener acceso a los dibujos de arquitectos
aprobados.
Cuando dibujos de arquitectos no son
aplicables, borre referencias a dibujos de
arquitectos de esta sección.
Los Estándares de la Industria
Todas las actividades de la construcción deben
cumplir con las prácticas de trabajo generalmente
aceptadas como buenas, y los siguientes
estándares de la industria:
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Ponga una lista de cada tipo de trabajo.
Para cada tipo de trabajo, ponga los títulos
exactos de los estándares de la industria
applicables. Si los estándares no son
aplicables, borre la frase “ y los siguientes
estándares de la industria” de la frase
anterior.
2.2 Cumplimiento con Las
Especificaciones del Constructor
Todas las actividades de la construcción deben
cumplir con las especificaciones del constructor
como contenido en
• Contractos;
• Alcances (objetivos) de trabajo; y
• Dibujos de construcción, especificaciones
y tolerancias de trabajo.
Requisitos de Contratos de Constructores
Para asegurar que las especificaciones, los
contratos de constructors deben contener la
siguiente información:
Haga una lista de cada profesión. Para
cada profesión, haga una lista de la
información y especificaciones que deben
ser contenida en el contrato.
Notificaciones para el Constructor
Para comunicar las prácticas que la empresa
utilizará para cumplir con las especificaciones del
constructor, el representante de calidad debe
notificarle al constructor de:
• Las prácticas de la empresa para iniciar
un trabajo ( Vea al Apéndice A);
• Requisitos para la protección de trabajo
completado ( Vea al Apéndice A); y
• Los estándares y especificaciones de la
calidad de la empresa ( Vea al Apéndice
A); que tendrán prioridad sobre las
especificaciones del constructor.
6
Revisión del Contrato
El representante de la calidad debe llevar a cabo
una revisión del contrato para asegurar que:
• Los requisitos del contrato sean
completos;
• Los requisitos del contrato sean
compatibles con las regulaciones
relevantes, estándares y especificaciones
de calidad de la empresa, y los requisitos
del sistema de control de calidad; y
• Habrá personas y equipo calificados
disponibles para llevar a cabo el trabajo.
Antes de iniciar trabajo, se deben entender bien
todos los requisitos del contrato, resolver
cualquieres puntos de conflicto o de confusión, y
estar de acuerdo.
Control de Versiones de Especificaciones
Es crítico cumplir con la versión de dibujos y
especificaciones más recién. Cuando se
distribuye una versión nueva, se debe recuperar
todas las versiones previas y marcarlas obsoletas
o destruirlas.
Agrgue al párrafo de arriba un párrafo de
descripción del proceso de la empresa para
controlar las versiones.
2.3 Las Especificaciones de Calidad
del Contratista
Materiales y Equipo
Los siguientes tipos de materiales y equipo
afectan la calidad:
Ponga cada tipo de trabajo, y bajo cada
tipo de trabajo haga una lista de los tipos
de materiales que afectan la calidad que el
contratista provee.
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El representante de calidad debe evaluar y
aprobar los materiales y equipo especificados por
la empresa antes de que sean aprobados para
usar. El representante de calidad también debe
aprobar a los distribuidores cuando su selección
es necesaria para asegurar la calidad. Los
materiales, especificaciones y distribuidores
deben ser listados en la lista de materiales y
equipo aprobada (Vea el Apéndice A).
Prepare una lista de materiales aprobados.
Incluya la lista en Apéndice A.
Solamente materiales listados en el formulario de
materiales aprobados pueden ser usados en el
proceso de construcción. Se modifica las
especificaciones de los materiales solamente de
acuerdo con el constructor.
Lista de Materiales Sacada del Plan
El representante de calidad debe hacer una lista,
en una hoja de materiales sacados del plan,
todos los materiales que se utilizará para cumplir
con un contrato.
Solamente materiales listados en las hojas de
materiales pueden ser comprados y usados en
contratos específicos.
El uso de hojas de materiales sacado del
plan es un componente opcional de un
sistema de control de calidad. Incluya una
sección de hojas de materiales sacados del
plan si la empresa normalmente usa una.
Borre esta sección si la empresa
normalmente no usa hojas de materiales
sacados del plan.
Procedimiento de Instalar el Producto
El representante de la calidad debe obtener
instrucciones sobre como instalar el producto
aplicables a los materiales instalados en el sitio
de trabajo por el contratista. Los procesos de
construcción deben conformar con las
instrucciones para instalar el producto. Se
modifica las instrucciones para instalar productos
por los estándares de calidad de la empresa o
por un acuerdo con el constructor.
7
Estándares de Calidad de la Empresa
Cuando necesario para asegurar resultados de
alta calidad, el representante de calidad debe
aumentar los estándares de la industria y las
instrucciones para instalar el producto con
estándares de calidad de la empresa,
especificaciones, detailles arquitecturales,
procedimientos de construcción y tolerancias
para la mano de obra. Se debe documentar las
especificaciones de la calidad en un formulario
para estándares y especificaciones de la
empresa (vea Apéndice A).
Prepare procedimientos de trabajo de la
empresa como necesario. Incluya los
procedimientos en Apéndice A.
Prepare una lista de requisitos de calidad
de la empresa en el formulario de
estándares y especificaciones de la
empresa. Incluya el formulario en
Apéndice A.
Cuando los estándares de la empresa son
diferentes de los estándares de la industria o de
las instrucciones para instalar el producto del
fabricante, el representante de calidad debe
demostrar que el estándar de la empresa
eficazmente logra resultados de alta calidad y
debe documentar el análisis en el formulario de
los estándares de la empresa. (vea Apéndice A).
Mantenga hojas de estándares de la
empresa archivadas en las oficinas.
Todos los procesos de la construcción deben
conformar con los estándares de calidad de la
empresa. Se modifica los estándares de la
calidad solamente con un acuerdo con el
constructor.
Prácticas y Condiciones para Iniciar un Trabajo
El representante de calidad debe documentar los
requisitos para iniciar el trabajo y que hacer en el
caso que uno o más de uno de estos requisitos
no estén cumplidos. (vea Apéndice A).
Prepare una notificación de la práctica
para iniciar un trabajo para cada
profesión. Incluya esta declaración en
Apéndice A.
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Protección de Trabajo Terminado
El representante de calidad debe documentar los
requisitos para preservar la calidad del trabajo
terminado en una declaración de protección del
trabajo completado. (vea Apéndice A).
Prepare una declaración de protección de
trabajo terminado para cada tipo de
trabajo. Incluya la declaración en
Apéndice A.
2.4 Calibración de Aparatos para
Sacar Medidas
Cuando la sección de calibrar aparatos
para sacar medidas no es aplicable, elimine
esta sección.
Cuando el buen funcionamiento de aparatos para
sacar medidas requiere calibración para asegurar
la calidad, el representante de calidad debe hacer
una lista del aparato, sus tolerancias de
operación y horario de calibración. Los
siguientes aparatos para sacar medidas
requieren calibración:
Haga una lista de los aparatos para sacar
medidas que requieren calibración, con sus
tolerancias de operación y su horario de
calibración.
Se debe mantener archivos de los resultados de
las calibraciones.
Mantenga archivos de las calibraciones en
las oficinas de la empresa.
Cuando se observa que un aparato para sacar
medidas no conforma a sus tolerancias de
operación, se debe asesorar si o no las medidas
anteriores son válidas.
2.5 Calificación de Trabajadores
• Las siguientes clases de trabajos
requieren calificación por el
representante de calidad antes de que
puedan ser asignados a trabajar.
8

Ponga cada tipo de trabajo. Para cada
tipo de trabajo, haga una lista de las
clasificaciones de trabajos que tienen
responsabilidades específicas para la
calidad, incluyendo personas que dirigen
equipos de trabajo, llevan a cabo
inspecciones o hacen actividades de diseño.
Requisitos para la Calificación
Se debe definir los requisitos de calificación para
cada puesto de trabajo, incluyendo requisitos
para:
• Conocimiento;
• Experiencia;
• Abilidades;
• Capacitación; y
• Licencias/títulos
El representante de calidad debe documentar los
requisitos de calificación en el formulario de
calificaciones de trabajo (vea Apéndice A).
Cuando las descripciones de trabajos son
disponibles, agregue la frase “Todas
responsabilidades descritas en las
descripciones de puestos de trabajo de la
empresa.”
Líderes de equipos de trabajo calificados
Un líder de equipo dirige las actividades de un
equipo de trabajo llevando a cabo las actividades
de construcción. Un líder de equipo de trabajo
generalmente debe ser disponible en el sitio de
trabajo al llevar a cabo el trabajo. Los líderes de
equipos de trabajo deben ser calificados antes de
guiar los siguientes tipos de equipos de trabajo:
Haga una lista de los tipos de equipos de
trabajo
Antes de completar un formulario de inspección,
un líder de equipo debe ser calificado como un
inspector.
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Inspectores Calificados
Un inspector verifica que el trabajo de los equipos
de trabajo sea completo y que cumpla con los
requisitos del sistema para controlar la calidad.
Solamente los inspectores calificados pueden
completar los formularios de inspección de
trabajo y notificarle al constructor que los equipos
de trabajo han terminado el trabajo. Inspectores
calificados deben demostrar que puedan
inspeccionar bien.
Inspectores deben ser calificados para llevar a
cabo las siguientes inspecciones:
Haga una lista de las inspecciones aquí.
Agregue una subsección para cada puesto
de trabajo con sus responsabilidades para
la calidad.
Evaluación y Calificación de Trabajadores
El representante de calidad debe evaluar y
calificar a los trabajadores que cumplan con los
requisitos de cada puesto. Los trabajadores
calificados deben aparecer en la lista de
trabajadores calificados (vea Apéndice A).
Prepare una lista de trabajadores
calificados. Incluya la lista en el Apéndice
A.
Contratistas independientes deben cumplir con
todos los requisitos de calificación que se aplica a
los empleados.
9
 3.0 Inspecciones de Sitio de Trabajo
3.1 Requisitos Generales
Las inspecciones son necesarias para verificar
que se cumplan con todos los requisitos de
control de calidad. Un inspector calificado debe
llevar a cabo las inspecciones y documentar las
observaciones en un formulario de inspección de
trabajo (vea Apéndice A). El inspector debe
documentar la siguiente información:
• Verificación de todos los puntos de
inspección listados en el formulario de
inspección;
• Verificación de los puntos de inspección
hotspot para la calidad;
• Diferencias entre actividades de la
construcción y el plan para controlar la
calidad;
• Todos los defectos observados, aun si
corregidos;
• El nombre del líder del equipo; y
• La firma y fecha.
Prepare los formularios de inspección.
Incluya los formularios en Apéndice A.
Control de Defectos Corregidos
Se debe corregir todos defectos o fallas del
sistema. Se debe marcar claramente las cosas
que necesitan ser corregidas para prevenir
cubrirlas sin intención. Si se nota un problema
crítico, se debe tomar accion inmediata para
corregir el problema y para prevenir que ocurra
nuevamente. Se debe documentar descripciones
de los problemas en el formulario de inspección.
Inspecciones deben verificar la corrección de
todos los problemas y documentar los resultados
en el formulario de inspección.
Condiciones para Calidad
Si en cualquier momento la continuación de
trabajo tendrá un impacto negativo en la calidad o
cubre un defecto, no se debe continuar trabajo en
el área afectado hasta corregir el problema.
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Solamente el constructor o el representante de
calidad puede aprobar la continuación de trabajo
o aprobar una excepción al plan para asegurar la
calidad. El inspector calificado debe documentar
aprobaciones escritas y verbales en el formulario
de inspeccion.
Condición de Materiales y Equipo
El líder del grupo de trabajo debe verificar que la
condición de los materiales y equipo sean
apropiada antes de ser usados. No se debe usar
materiales o equipo que no es aprobado, está
con defecto, deteriorado o danado. Se debe
marcar materiales en mala condición para no ser
usados, o deben ser apartados.
Cuando se dana, pierde o por otra razón no son
apropiados para usar materiales dado por el
constructor, el líder del equipo de trabajo debe
informarle al constructor de eso.
Verificación de los Hot-Spots
Se debe verificar los hotspots de mejoramiento
de la calidad en cada vivienda y se debe
documentar en un archivo de inspección.
3.2 Inspección para Iniciar el Trabajo
Un inspector calificado debe llevar a cabo
inspecciones para iniciar un trabajo al principio de
las siguientes etapas de construcción:
Ponga cada tipo de trabajo de contratista.
Para cada tipo de trabajo, haga una lista de
donde/cuando se debe llevar a cabo
inspecciones para iniciar el trabajo. Si hay
un solo punto de inspección, borre la frase
anterior.
10
Antes de iniciar trabajo, la inspección debe
verificar que se han cumplido con las condiciones
requeridas para iniciar el trabajo y los requisitos
del plan para controlar la calidad. Se debe seguir
con trabajo solamente según las prácticas de la
empresa sobre cuando se debe iniciar trabajo.
Se deben documentar observaciones de la
inspección en el formulario de inspección. Se
debe verificar y documentar todas las
correcciones de defectos o fallas del sistema en
el formulario de inspección.
Después de hacer todas las correcciones, un
inspector calificado debe firmar la sección del
formulario que indica que el trabajo está
completo.
Un inspector debe documentar en el formulario
de inspección todos los defectos identificados por
el constructor o el oficial de códigos, aún si se
corrige instantáneamente.

3.3 Inspección en proceso

Si se termina todo el trabajo en una sola

etapa, las inspecciones en proceso no son
aplicables. Combine esta sección fon la
seccción sobre la inspección final.

Un inspector calificado debe llevar a cabo una

inspección al final de las siguientes etapas de
construcción:

Escriba cada tipo de trabajo. Para cada

tipo de trabajo, haga una lista de los puntos
de inspecciones.

Inspecciones en proceso deben verificar

cumplimiento con el plan para asegurar la
calidad. Correcciones de los defectos o fallas del
sistema deben ser verificadas y documentadas
en el formulario de inspección.

3.4 Inspección Final

Al final de cada trabajo, el inspector calificado

debe llevar a cabo una inspección final para
verificar cumplimiento con el plan para asegurar
la calidad, incluyendo regulaciones del gobierno,
especificaciones del constructor, especificaciones
de la empresa y la calificación de los
trabajadores.

Se debe documentar todos los defectos en el

formulario de inspección, aun si se los corrige
inmediatamente. Se debe verificar y documentar
todas las correcciones de defectos o fallas del
sistema en el formulario de inspección.

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 4.0 Mejoramiento de Calidad
Un proceso sistemático es esencial para lograr
mejoramientos en la calidad.
4.1 Identificar las Prioridades para los
Hot-Spots
Al menos una vez cada tres meses, el
representante de la calidad debe identificar
prioridades para el mejoramiento de calidad con
consideración de la frecuencia y severidad de los
defectos. Mas especificamente, el representante
de calidad debe asesorar:
• Archivos del trabajo;
• Inspecciones de los constructores y los
oficiales de los códigos;
• Revisiones de calidad independientes;
• Trabajo de garantía;
• Inspecciones de calidad en el sitio de
trabajo; y
• Encuestas de satisfacción de los
constructores.
Los Hotspots de calidad que requieren
mejoramiento en calidad deben ser
documentados en el formulario de mejoramiento
de calidad. (vea Apéndice A).
Prepare un formulario de mejoramiento de
calidad. Ponga el formulario en Apéndice
A.
El representante de calidad debe cambiar los
formularios de inspección apropiados para incluir
los puntos de inspección para los hotspots
seleccionados.
4.2 Capacitación de Hotspots de
Calidad
Al menos una vez al mes, el representante de
calidad debe iniciar capacitación de los
trabajadores que hacen el trabajo relacionado al
hotspot.
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Un inspector calificado debe inspeccionar el
hotspot durante las inspecciones de trabajo
regulares y debe documentar las observaciones
en el formulario de inspección de trabajo.
Se debe evaluar la eficaz de los mejoramientos
de los hotspots. Al menos una vez al mes, el
representante de calidad debe revisar los
resultados de los hotspot documentados en los
formularios de inspecciones de trabajo y
revisiones de sitios de trabajo. Cuando el
representante de calidad determina que las
acciones para mejorar la calidad son eficaces, se
debe documentar los resultados en el formulario
de mejoramiento de hotspots. El hotspot puede
ser quitado del formulario de inspección.
4.3 Encuesta de Calidad de los
Constructores
Se necesita información de la encuesta del
constructor para determinar si se cumple con las
expectativas del cliente.
El representante de calidad debe obtener
medidas de niveles de satisfacción del
constructor de todos los clientes principales al
menos una vez al año para identificar sus niveles
de satisfacción o falta de satisfacción.
Cuando un constructor no provee medidas de su
opinión, el representante de calidad debe obtener
esta información por el uso de una encuesta de
satisfacción del constructor. (vea Apéndice A).
Puntos donde el constructor no está satisfecho
deben ser tratados como problemas y deben ser
tratados así.
Prepare un formulario de encuesta de
constructores Ponga el formulario en el
Apéndice A.
12
4.4 Medidas de Calidad

Medidas de éxito de la empresa entera son

necesarias para evaluar la eficaz del sistema
para controlarla calidad. Los siguientes
indicadores son las medidas primarias que la
empresa usará para medir la calidad de trabajo
de los trabajadores:

Ponga medidas de calidad específicas de

calidad en una lista.

Al menos una vez al año, la gerencia debe

evaluar el nivel de calidad y debe establecer
metas para el año entrante.

Al menos una vez cada tres meses, el

representante de calidad debe medir el éxito de
la empresa y entregar los resultados a la
gerencia.

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 5.0 Manejo del Sistema para Controlar la
Calidad
5.1 Revisión Mensual del Sistema de
Control de Calidad
El representante de calidad debe llevar a cabo
revisiones mensuales del sistema de control de
calidad para verificar la operación del sistema de
control de calidad en el sitio de trabajo. Al menos
una vez al mes, se debe recordar observaciones
en el formulario de revisión del sitio de trabajo
(vea Apéndice A). Si se detecta fallas del sistema,
el representante de calidad los documentará en
el formulario de revisión del sitio de trabajo.
Además, el representante de calidad llevará a
cabo reviosiones de sitios de trabajo adicionales
para determinar si la falla es una aberración, o si
es una falla general en el sistema de control de
calidad. Se deben iniciar cambios para asegurar
cumplimiento con el sistema de control de
calidad. El representante de calidad debe
evaluar la eficaz de los cambios y debe
documentar los resultados and el formulario de la
revisión del sitio de trabajo.
5.2 Revisión Anual del Sistema de
Control de Calidad
Al menos una vez al ano, la gerencia debe
evaluar si el sistema de control de calidad es
eficaz y apropriado, y también, cada requisito de
este manual de control de calidad. La revisión
debe evaluar las actividades de mejoramiento de
calidad, los resultados de las encuestas de los
contructores, las medidas de calidad y las
revisiones mensuales del sistema de calidad en
el sitio de trabajo. El representante de calidad
debe documentar la revisión anual por usar el
formulario de revisión del sistema de control de
calidad. (vea Apéndice A).
Prepare un formulario de revisión del
control de calidad. Pomga el formulario en
Apéndice A.
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Cuando es necesario para asegurar el
funcionamiento del sistema de control de calidad,
se debe iniciar cambios al sistema de control de
calidad. El representante de calidad debe
documentar los cambios en el manual de control
de calidad, iniciar los cambios y evaluar la eficaz
de los cambios.
5.3 Manual de Control de Calidad
El manual de control de calidad describe los
elementos del sistema de control de calidad y las
relaciones entre los elementos. También provee
un esquema o hace referencias a políticas
relacionadas. Se debe mantener, mejorar y
actualizar como necesario.
Disponibilidad
El representante de calidad debe asegurar que el
manual de control de calidad y los documentos
relacionados con la actividad de trabajo sea
accesible a las personas llevando a cabo el
trabajo.
Se asegura acceso a los manuales de control de
calidad por distribuirlos a:
Haga una lista de los íitulos de puestos de
los trabajadores que recibirán copias
controladas de los manuales de control de
calidad.
Control de Versiones
Es crítico controlar la distribución de los
manuales para controlar la calidad y los
documentos relacionados para prevenir el uso
accidental de versiones obsoletas.
14
Actualización Anual de Estándares
Al menos una vez al año, el representante de
calidad debe determinar si versiones actualizadas
de estándares y instrucciones para instalar
productos están disponibles. Si están
disponibles, el representante de calidad debe
actualizar la documentación del sistema de
control de calidad.
5.4 Retención de Documentación de
Calidad
• Contratos; y
• Otros documentos de calidad
mencionados en este manual de calidad.
• Documentación de trabajo para cada
vivienda;
Extienda el período de retención como
necesario para cumplir con los requisitos
de su empresas.

Se necesita documentación de calidad para

demostrar cumplimiento con la operación del
sistema de control de calidad. El representante
de calidad debe asegurar que se mantenga los
siguientes documentación por un minimo de tres
años:

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 Apéndice A

Se incluyen los siguientes formularios:

La Declaración de Calidad de la Empresa

La Lista de Trabajadores Calificados
La Lista de Materiales y Equipo Aprobada
La Lista de Procedimientos de Trabajo Aprobados
Los Estándares de Calidad de la Empresa
El Formulario de Calificaciones de Puesto
El Formulario de Inspección de Trabajo
La Lista de Distribución del Manual de Calidad
La Revisión de Calidad en el Sitio de Trabajo (Revisión Mensual del Sistema de Calidad)
La Encuesta Para Constructores
Revisión Anual del Sistema de Calidad
El Formulario de Mejoramiento de Calidad
El Proceso de Trabajo
La Organización

Los formularios que aparecen en el apéndice son ejemplos. Se puede usar cada formulario así como
es, o se puede sacar porciones para mejorar formularios que ya se usan, o se puede adoptar el
formulario por completo para usar en su sistema. Se puede eliminar el formulario si no se aplica al
sistema de calidad de su empresa.

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 La Declaración de Calidad de la Empresa

Nuestra empresa se dedica a la calidad. Así, nosotros no comprometemos a lo siguiente:

• Un enfoque en satisfacer las necesidades del cliente;

• Cumplir con los códigos de construcción, regulaciones, requisitos de seguridad y buenas
prácticas de trabajo aplicables;
• Cumplir con todos los requisitos de los contractos;
• Dirigir los grupos de trabajadores con foremen calificados;
• Llevar a cabo inspecciones por inspectores calificados; y
• El mejoramiento de calidad contínuo y la prevención de defectos.

Responsabilidades para la Calidad

Todo el mundo tiene que responsabilizarse para la calidad. Cada quien es responsible para:

• Seguir el sistema de calidad y sus políticas y procedimientos;

• Usar solamente los materiales y procedimientos de construcción aprobados;
• Asegurar que los materiales y equipo estén en buena condición; y asegurar la personalidad
personal y la seguridad de otras personas y de parar trabajo si las condiciones de trabajo se
ponen demasiadas peligrosas.

Los Foremen también tienen las resposablidades para asegurar que:

• Los integrantes de equipo sean capaces de llevar a cabo el trabajo; y

• Que cada trabajo cumpla con códigos y requisitos de construcción, regulaciones, requisitos
de seguridad, buenas prácticas de trabajo, los requisitos del constructor, las especificaciones
del contrato, y las estándares y las especifacioines de calidad de la empresa .

Las responsabilidades de los inspectores incluyen todo mencionado arriba; y

• Llevar a cabo inspecciones de trabajos y documentar bien la actividad del trabajo; y

• Asegurar la corrección de defectos o problemas con el proceso.

rrrrrrrr rrrrrrrrr
Presidente Representante de la Calidad

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 Lista de Trabajadores Calificados

Nombre y Tipo de Calificado como

Equipo de Trabajo Calificado como foreman Calificado como inspector ________________

John Doe-colgador

(hanger) Sí

Diseño
de
Tom Case- producto

Bill Jones- el que

termina (finisher) Sí

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 Lista de Materiales Aprobados

Producto Fabricante Distribuidor

alfombra Salem Distribuidor ABC

coronet

lees

esponja Distribuidor ABC

La tira para el alfombra Distribuidor ABC

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 Instrucciones para Instalar el PRODUCTO O
Guía de Uso

Sistema de Construcción, Fecha Adquerido o Ponerse en Título

Materiales o producto Vigor (como parece en la cubierta)

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 Estándares de Calidad de la Empresa
(se usa cuando no instale según las instrucciones del fabricante o el estándar de la industria)

Instrucción para Instalación o Estándar de la Industria (título y versión exactos)

Estándar o Especificación del Producto ¿Por qué es necesario desviar del estándar?

Estándar o Especificación de la Empresa ¿Cómo el estándar de la Empresa Soluciona el

Problema?

Evidencia que Demuestra Resultados Confiables de la Calidad

Aprobado por: Fecha:

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 Requisitos para los Puestos

Título del Técnicas /

Experiencia Capacitación Licencias
Puesto Conocimiento

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 Formulario de Revisión de Trabajo

Communidad: Hogar: Modelo: Elevación:

Detailles/otras opciones/ordenes de trabajo:

Verificación Observación
Inspección Inicial Hotspot______________________________________

Nombre: _________________________ Fecha:

________

! Líder del grupo de trabajo calificado

____________________________________

Nombre: _________________________ Fecha:

________

! Líder del grupo de trabajo calificado

____________________________________

Nombre: _________________________ Fecha:

________

Inspección final: Hotspot: ____________________________________

Inspector calificado

Nombre: _________________________ Fecha:

________

Notas/problemas:

Lista de defectos del constructor (aún si corregidos):

Trabajo para ser completado en otra fecha:

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 Lista Distribution del Manual de Caldad

Nombre Fecha del Manual Fecha de

Distribución

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 Revisión Mensual del Sistema De Control de Calidad

Communidad: Trabajos y su Estado:

Temas de Observaciones
Revisión Independiente para todos los trabajos

• Formularios de inspección bien y

completos, llenado a tiempo, defectos
documentados.
• Sitios listo para trabajar, siguen la política
• Hotspots correctos y equipos de trabajo
conscientes del programa
• Manejo y amalcenimiento de material
• Tipo de material, calidad, fabricante, y
distribuidora
• Procedimientos de construcción y calidad
de trabajo
• Limpieza del sitio y botar de material

Temas Adicionales de Repaso para Trabajo en

Marcha

• Equipment, tools, and measuring devices

are available in good condition
• Procedimientos de seguridad: personal,
andamios, y maquinaría
• Especificaciones del trabajo están
disponibles
• Manual de Calidad está disponible

Temas de Repaso Adicional Para Trabajo

Terminado

• Se marca bien los problemas observados

Apuntes y problemas observados:

Sugerencia para mejoramiento:

Persona haciendo la Revisión/Fecha:

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 Encuesta de Satisfacción de los Constructores

Constructor: Persona haciendo la Revisión:

____________________________ ____________________________

M B E Sugerencias sobre
a u x como podemos
l e c mejorar
o n e
o l
e
n
t
e

1. Trabajo cumple con el contracto y las especificaciones del trabajo ....... 1 2 3 4 5

2. Cumple con los compromisos del horario ............................................... 1 2 3 4 5

3. El trabajo es de alta calidad y se pone atención en los detailles ............ 1 2 3 4 5

4. Cuando hay problemas en la construcción, se los arregla 1 2 3 4 5

rápidamente y eficazmente.......................................................................
5. Servicio de garantía es rápida y eficaz ................................................... 1 2 3 4 5

6. Los dueños de casas están satisfechos con el trabajo de los 1 2 3 4 5

contratistas ...............................................................................................
7. Otros contratistas están satisfechos con la calidad del trabajo del 1 2 3 4 5
contratista. ..............................................................................................
8. En general, el nivel de satifacción del trabajo de este contratista es 1 2 3 4 5
alto
9. El contratista es amable y es fácil trabajar con él .................................. 1 2 3 4 5

10. Identify one quality improvement you would recommend.

Comentarios:

Por favor, este formulario directamente a El Nombre de Su Empresa inc. . Gracias por tomar el tiempo
necesario para escribir commentarios-se lo agradecemos

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 Revisión del Sistema de Calidad Anual

Participantes en la Revisión: Fecha:

General
# Evaluación sobre la eficaz del Sistema de Calidad
# Declaración de Calidad de la Empresa, su alcance y contenido
# Alcance (objetivo) y propósito del sistema para asegurar la calidad
# 1.0 General
# 1.1 Alcance (objetivo)
# 1.2 Declaración de Calidad de la Empresa
# 1.3 Responsabilidades para la Calidad
# 1.4 Organización del Trabajo

Temas repasados para cumplimiento y eficaz:

2.0 Plan para Asegurar la 3.0 Revisiones de sitios de
Calidad trabajo 4.0 Quality Improvement

# 2.1 Cumplimiento con
regulaciones del gobierno
# 2.2 Cumplimiento con requisitos
del constructor
# 2.3 Especificaciones de calidad
del contratista
# 2.4 Requisitos para la
adquisición y uso de materiales
# 2.5 Calibración de las
herramientas
# 2.6 Calificación de los
trabajadores
# 3.1 Requisitos generales para
inspecciones
# 3.2 Conditiones de trabajo
# 3.3 Inspección para iniciar el
trabajo
# 3.4 Inspección en proceso
# 3.5 Inspección final
# 4.1 Prevención de defectos
# 4.2 Encuesta de los
constructores
# 4.3 Revisiones del sistema
# 4.4 Comunicaciones sobre la
calidad
# 4.5 Manual del Sistema de
Calidad
# 4.6 Retención de
documentación

Apuntes:

Cambios planificados:

Fecha de seguimiento y observaciones:

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 Formulario para Documentar los Hotspots

Reportado por: Fecha:

Descripción de Problema/oportunidad:

Causa y acciones planificadas:

Seguimiento llevado a cabo por: Fecha:

Observaciones:

Acciones del problema/oportunidad están completos y no se necesita acción adicional.

Cerrado por: Fecha:

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 Proceso del Trabajo

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 Organización de Empleados

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 Apéndice B:
Requisitos Para El Sistema de Calidad

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