FATEC – Faculdade de Tecnologia

São José dos Campos

POLÍTICA DE ADMINISTRAÇÃO E USO DE RECURSOS COMPUTACIONAIS

A. Critérios para formulação da política

Legalidade (Código Penal, Leis 9.609/1998, 9.610/1998, 10.764/2003, 11.829/2008,
9.296/1996, 10.695/2003, 9.983/2000);
Segurança física, de informações e de propriedade intelectual;
Estabilidade da rede e ambientes de desenvolvimento;
Resposta ágil a requisições de usuários;
Registro, divulgação e monitoração dos trabalhos de administração;
Bom uso de talentos e experiência entre usuários da FATEC;
Controle do uso dos equipamentos;
Conservação do patrimônio público;
Manutenção de um ambiente profissional e seguro.

B. Elementos da política
Uso e manutenção de equipamento, software e bancos de dados;
Vulnerabilidades e segurança da rede;
Software livre, proprietário e pirata;
Rotina de backups;
Freqüência e tempo de resposta de serviços de manutenção;
Registro de ocorrências;
Divulgação;
Responsáveis.

C. Siglas
ARF – Administração da Rede da FATEC.

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1. Manutenção de software

1.1. Software proprietário e pirata

1.1.1. Todas as máquinas da FATEC possuem licença para Windows XP Professional,
Windows 2003 Server (no caso do Servidor), Office 2003 Professional, Office 2007
Professional, além das licenças fornecidas via MSDNAA;
1.1.2. Não será permitida a instalação de software pirata nas máquinas da FATEC.
Alternativas para aquisição de software: versões compradas, versões de
demonstração, versões educacionais, versões gratuitas ou parcerias com os
fornecedores;
1.1.3. A instalação indevida de softwares piratas deverá ser identificada, desfeita e
devidamente responsabilizada, cabendo à ARF relatar o ocorrido à DIRETORIA da
FATEC que tomará as providências cabíveis.

1.2. Tipos de manutenção

1.2.1. Instalação de novos pacotes
1.2.1.1. Somente o administrador da rede (ou alguém delegado por ele) pode instalar
novos pacotes de software;
1.2.1.2. Qualquer usuário pode solicitar a instalação de um novo pacote. Para isso deverá
preencher um formulário via e-mail (vide ANEXO 1 para modelo) informando o
nome do pacote, versão, e projeto (ou aula) onde será utilizado;
1.2.1.3. Novos pacotes devem ser testados pelo instalador e pelo usuário que o solicitou.
Uma vez satisfeitos com a instalação e o funcionamento do pacote, este deve ser
divulgado pelo instalador;
1.2.1.4. A instalação de novos pacotes deve ocorrer preferencialmente entre os períodos
letivos, quando será atualizada a imagem dos computadores;
1.2.1.5. Toda instalação deverá constar no Registro de Ocorrências.
1.2.2. Atualização ou correção de problemas com pacotes instalados
1.2.2.1. Somente o administrador da rede (ou alguém delegado por ele) pode atualizar ou
alterar pacotes de software;
1.2.2.2. Qualquer usuário pode solicitar a atualização ou correção de um pacote. Para
isso deverá preencher um formulário via e-mail (vide ANEXO 1 para modelo)
informando o nome do pacote, versão atual, e:
Em caso de atualização: nova versão desejada;
Em caso de correção: natureza do problema;
1.2.2.3. Pacotes reinstalados ou atualizados devem ser testados pelo instalador e pelo
usuário que o solicitou. Uma vez satisfeitos com a instalação e o funcionamento
do pacote, este deve ser divulgado pelo instalador;
1.2.2.4. A instalação de novos pacotes deve ocorrer preferencialmente entre os períodos
letivos, quando será atualizada a imagem dos computadores;
1.2.2.5. Toda atualização deverá constar no Registro de Ocorrências.
1.2.3. Remoção de pacotes instalados
1.2.3.1. Somente o administrador da rede (ou alguém delegado por ele) pode remover
pacotes de software;
1.2.3.2. Qualquer usuário pode solicitar a remoção de um pacote. Para isso deverá
preencher um formulário via e-mail (vide ANEXO 1 para modelo) informando o
nome do pacote e o motivo da remoção;

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1.2.3.3. A remoção de um pacote deve ser testada pelo administrador da rede e pelo
usuário que o solicitou. Uma vez satisfeitos que a remoção não prejudica outros
pacotes, esta deve ser divulgada pelo administrador;
1.2.3.4. A instalação de novos pacotes deve ocorrer preferencialmente entre os períodos
letivos, quando será atualizada a imagem dos computadores;
1.2.3.5. Toda remoção deverá constar no Registro de Ocorrências.

1.3. Freqüência e tempo de resposta

1.3.1. Manutenção de rotina
1.3.1.1. Limpeza dos vários sistemas de arquivos (filesystems)
Quinzenal;
Nos servidores: pastas temporárias e uso do desfragmentador de disco;
Nas estações de trabalho: pastas temporárias e uso do desfragmentador de
disco.
1.3.1.2. Troca do sistema operacional
Nos servidores Linux: Anual;
Nas estações de trabalho e servidores Windows: mediante compra de novas
licenças.
1.3.1.3. Atualizações diversas
Nos servidores Linux: semanalmente;
Nas estações de trabalho e servidores Windows: quando possível, update
automático; em casos não possíveis, atualização semanal.
1.3.2. Solicitações de usuários da FATEC
Serão respondidas o mais breve possível, em um prazo máximo de 5 dias úteis, a depender
da demanda.

1.4. Registro de ocorrências

1.4.1. Elementos
1.4.1.1. Solicitação
Data da solicitação, autor da solicitação e projeto;
Tipo de solicitação (instalação de novo pacote; atualização, correção ou
remoção de pacote existente);
Detalhes (nova versão em caso de atualização; motivo em caso de re-
instalação ou remoção).
1.4.1.2. Execução
Datas da resposta inicial e quando a solicitação foi finalizada;
Operações realizadas, com datas e detalhes relevantes.
1.4.1.3. Divulgação
Data e autor da divulgação.
1.4.2. Formatos
1.4.2.1. Formulário de solicitação online: a ser elaborado pela ARF e disponibilizado na
intranet da FATEC, solicitado pelo e-mail;
1.4.2.2. Histórico de ocorrências online: acesso de leitura para todos os usuários, demais
acessos somente para a ARF;
1.4.2.3. Histórico de ocorrências impresso: arquivo mantido pela ARF.

1.5. Divulgação
Será feita pelo administrador da rede ou pessoa delegada, através de email para todos os
usuários interessados, em um prazo máximo de 7 dias.

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Alternativa: o administrador da rede usará um sistema online de acompanhamento de

manutenção a ser adquirido pela faculdade. Ao fechar um pedido de manutenção, o
administrador terá a opção de enviar notificação automática por email a todos os usuários
interessados.

2. Manutenção de equipamento

2.1 Tipos de manutenção

2.1.1 A ARF realizará apenas manutenções preliminares como limpeza e identificação de

problemas no hardware. Não será realizada nenhuma manutenção em hardware mais
especializada pela FATEC, pela não existência de uma oficina com pessoal treinado e
equipamentos de diagnóstico adequados.

2.2 Solicitação
2.2.1. Qualquer usuário pode solicitar um serviço de manutenção. Para isso deverá preencher
um formulário via e-mail (vide ANEXO 1 para modelo) informando a natureza do
serviço;
2.2.2. Somente o administrador da rede (ou alguém delegado por ele) pode encaminhar à
DIRETORIA DE SERVIÇOS solicitação de manutenção de equipamento;
2.2.3. Todo serviço de manutenção deve ser detalhado no registro de ocorrências.

2.3. Tempo de resposta

2.3.1 Pedidos de manutenção serão respondidos o mais breve possível. A resposta inicial
deverá ocorrer no prazo máximo de 5 dias úteis;
2.3.2 O prazo para completar o serviço de manutenção não pode ser estipulado com
antecedência, pois depende da natureza do serviço. Serviços realizados fora da
FATEC podem demorar mais tempo, dependendo da sua natureza.
2.4 Registro de ocorrências
Ver item 1.4 na seção “Manutenção de software”.
2.5 Divulgação
Ver item 1.5 na seção “Manutenção de software”.

3. Backup

3.1. Armazenamento
3.1.1. Backup centralizado: alguns backups serão armazenados numa máquina dedicada;
3.1.2. Backup removível: alguns backups serão gravados em meio removível como fitas
DAT, DVDs e HD externos.

3.2. Procedimentos
3.2.1. Os arquivos e diretórios a serem salvos em backup diários e semanais serão
determinados pelo administrator da rede em consulta com demais usuários da
FATEC. Exemplos:
Partes do sistema operacional de servidores de produção;
Diretórios de uso compartilhado pelos grupos de trabalho da FATEC.

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3.2.2. As rotinas de backup serão automatizadas. A ARF deverá verificar se o backup foi
executado de maneira satisfatória;
3.2.3. Backups em meio removível ficarão sob a responsabilidade da ARF e deverão ser
armazenados fora das dependências da FATEC.

3.3. Rotinas
3.3.1. Backup diário
3.3.1.1. Ao final de cada dia será realizado um backup de arquivos e diretórios
selecionados dos servidores de produção;
3.3.1.2. Esses backups serão centralizados. Havendo espaço suficiente em disco, serão
mantidos backups de dias consecutivos por uma semana.
3.3.2. Cabe aos usuários mais freqüentes de cada máquina, a salvaguarda dos arquivos
pessoais. A ARF não deverá ser responsabilizada por backups nas estações a não
ser nos casos de software e especificados com antecedência.

4. Uso das máquinas, Internet e e-mail.

4.1. Cadastro
4.1.1. Acesso aos recursos computacionais da FATEC (incluindo estações de trabalho,
servidores de produção, periféricos compartilhados, correio eletrônico e internet)
será fornecido aos alunos (exceto correio eletrônico) e aos funcionários da FATEC,
mediante preenchimento de um cadastro (vide ANEXO 3). Exceções serão tratadas
pelo Comitê de Informática da FATEC;
4.1.2. O cadastramento dependerá de aprovação do responsável imediato, que deverá
assinar a ficha de cadastro do requerente. Exemplos: funcionários  DIRETORIA
DE SERVIÇOS e professores  DIRETORIA;
4.1.3. Usuários cadastrados na rede da FATEC terão automaticamente acesso aos
serviços oferecidos, com os níveis de acesso a serem determinados pelos setores.

4.2. Grupos e níveis de acesso

4.2.1. Os usuários são categorizados em grupos de acordo com a atividade fim;
4.2.2. A ARF manterá a senha de administrador de todas as máquinas da FATEC e a
senha de administração da rede, sendo responsável por sua utilização;
4.2.3. O acesso físico aos computadores e ao uso de impressora deverá ser arbitrado pela
Comissão de Implantação definido em reunião própria.

4.3. Senhas
4.3.1. Todo usuário da FATEC receberá um login e uma senha pessoal e intransferível,
menos os alunos que terão um login único com o máximo de restrição de uso;
4.3.2. O usuário é responsável pela utilização de sua senha, devendo, portanto mantê-la
segura. Sob hipótese alguma é permitido divulgar ou compartilhar senhas;
4.3.3. Em caso de suspeita da perda de sigilo, a senha deverá ser trocada imediatamente;
4.3.4. Senhas poderão ser trocadas através do serviço de Domínio ou através de páginas
Web específicas.

4.4. Restrições
A FATEC é uma instituição pública estadual, portanto o uso de seus recursos
computacionais deve ter amparo legal (Leis 9.609/98 e 9.610/98).

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Portanto, de acordo com esta portaria, fica vedado o uso da rede de dados da FATEC-SJC
para:
4.4.1. Atividades ilegais (por exemplo, tráfico de substâncias ilegais, roubo de
informações, extorsão);
4.4.2. Armazenar ou transmitir material ilegal ou censurável (por exemplo, materiais
terroristas, obscenos, racistas, sexista, homofóbico, preconceituoso ou
discriminatório de qualquer natureza);
4.4.3. Armazenar ou transmitir material que viole os direitos de terceiros (por exemplo,
direitos de propriedade intelectual);
4.4.4. Armazenar ou transmitir material que contenha programa nocivo ao ambiente de
rede ou à instituição (por exemplo, vírus, spyware, adware, hijackers, diallers,
toolbars, etc);
4.4.5. Armazenar ou transmitir material de natureza publicitária, político-partidária ou
sindical;
4.4.6. Armazenar ou transmitir material de cunho pessoal ou que não seja relacionado
com o desempenho de suas funções institucionais;
4.4.7. Transmitir mensagens não solicitadas, conhecidas como spam;
4.4.8. Acessar ou armazenar jogos, vídeos, músicas, fotos ou outras formas de
entretenimento, que não seja relacionado com o desempenho de suas funções
institucionais;
4.4.9. Acessar sites e serviços de Chat e mensagens instantâneas, exceto no
desempenho de funções estritamente institucionais;
4.4.10. Utilizar programas P2P, como eMule, Kazaa, etc;
4.4.11. Acessar serviços de qualquer natureza que não sejam estritamente relacionados
com o desempenho de funções institucionais e/ou que prejudiquem o desempenho
da rede de dados, como rádios ou TVs online;
4.4.12. Copiar programas existentes na FATEC ou instalados em equipamentos da mesma;
4.4.13. Alterar configurações existentes nos equipamentos e sistemas operacionais da
FATEC, de qualquer natureza;
4.4.14. Utilizar-se dos recursos computacionais (equipamento, software e Internet) para
interesses pessoais ou de terceiros;
4.4.15. Instalar conexões à Internet não controladas pela FATEC, como sistemas
telefônicos de qualquer natureza, satélites ou redes sem fio.

4.5. Recomendações
4.5.1. O não uso de senhas previsíveis como datas: nomes próprios, palavras contidas no
dicionário ou siglas comuns. Recomenda-se uma combinação de números e letras,
e possivelmente o uso de caracteres especiais e letras em caixa alta e baixa;
4.5.2. Encerramento de sessão: ao afastar-se da estação de trabalho, impedindo que
alguém utilize seu e-mail ou seu login na sua ausência;
4.5.3. Compactação de arquivos e diretórios grandes ou de uso não freqüente;
4.5.4. Remoção periódica de arquivos e diretórios temporários e supérfluos;
4.5.5. Remoção periódica de sua caixa postal.

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4.6. Suspensão e cancelamento

4.6.1. Ao se desligar da FATEC o usuário ou seu superior deverá solicitar à ARF o
cancelamento de sua conta de acesso (login e e-mail);
4.6.2. Todas as informações contidas na rede da FATEC (incluindo caixas postais) são de
propriedade da instituição e deverão estar disponíveis para possível apreciação da
DIRETORIA.

5. Máquinas pessoais
5.1. Uso
5.1.1. Será permitido o uso de máquinas pessoais (laptops) na rede sem fio da Fatec,
desde que a mesma seja devidamente cadastrada;
5.1.2. Os usuários deverão solicitar o cadastramento do equipamento à rede através do
formulário ANEXO 2;
5.1.3. Não será permitido o acesso desses equipamentos à rede cabeada e ao domínio
em nenhuma hipótese.

5.2. Critérios para o uso

5.2.1. Feito o cadastramento, o equipamento deve ser encaminhado para a ARF para
inspeção contra vírus, spywares e programas nocivos à rede. Só assim o
equipamento será instalado na rede para uso limitado e por período de tempo
abreviado (6 meses);
5.2.2. O usuário pode solicitar a renovação da concessão de uso através do ANEXO 2
encaminhando o equipamento à ARF, conforme item anterior.

6. Uso dos laboratórios e biblioteca

6.1. Normas gerais
6.1.1. Nas aulas práticas, o aluno só terá acesso às salas com o professor;
6.1.2. O registro de entrada do aluno será individual, apesar de permitida a entrada para
trabalho, de no máximo 2 (dois) alunos por micro;
6.1.3. Não é permitido entrar no laboratório fumando, comendo ou portando qualquer
alimento ou bebida;
6.1.4. Para o uso dos laboratórios fora de horário de aula, será necessário que o aluno
seja responsável pelo uso das máquinas e pelos equipamentos periféricos
disponíveis (impressoras, scanners, data-show, etc). O termo de responsabilidade
será feito através de formulário (ANEXO 4);
6.1.5. O uso dos recursos é restrito para digitação e desenvolvimento de trabalhos
didáticos e pesquisa acadêmica com os programas instalados;
6.1.6. Fica vetada a retirada de equipamentos ou mobiliário sem a prévia autorização dos
responsáveis pelos laboratórios/biblioteca.

6.2. Acesso aos computadores dos laboratórios genéricos e da biblioteca

6.2.1. Os computadores poderão ser utilizados por todos os alunos regularmente
matriculados na FATEC, mediante apresentação de carteira escolar com foto.

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6.3. Acesso aos computadores dos laboratórios de ênfase de informática

6.3.1. Os computadores poderão ser utilizados apenas por alunos regularmente
matriculados nos períodos da ênfase de informática na FATEC, mediante
apresentação de carteira escolar com foto.

6.4. Descumprimento das normas

No caso da violação de alguma destas normas será encaminhado um relatório à
DIRETORIA da FATEC para as providências cabíveis e serão aplicadas as penas
disciplinares definidas no Regimento da FATEC.

7. Comitê de Informática
O Comitê de Informática é o órgão responsável por todos os pontos da Política de Administração e
Uso de Recursos Computacionais da FATEC.

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Anexo 1: Solicitação de manutenção

(ATENÇÃO: preencha com letra de forma)

Solicitante:
Software (com versão)
Prazo para permanência da instalação
Instalação SW
Mídia (licenciamento)
Finalidade
Software (versão antiga e nova)
Atualização SW
Descrição do problema
Remoção SW Software (versão)
Problema identificado
Hardware
Tombo patrimonial

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Anexo 2: Solicitação para cadastro de acesso à rede sem fio

(ATENÇÃO: preencha com letra de forma)

CADASTRO PARA ACESSO À REDE SEM FIO

Matrícula: |__________| Nome: |____________________________________________________|

Vínculo com a FATEC
□ Aluno: □LOG(logística) □INF (informática) □AER(aeronáutica)

□ Professor: □LOG(logística) □INF (informática) □AER(aeronáutica)

□ Administrativo Seção/Departamento: |____________________________________________|
□ Convidado / Outro: |____________________________________________________________|
E-mail na FATEC: |_________________________@fatecsjc.edu.br|
E-mail Externo: |_________________________________________________________________|
Endereço Físico (MAC-Address) da placa de rede sem fio: |____-____-_____-____-____-____|
(Na janela DOS digite ipconfig /all e procure por esta informação no adaptador de rede sem fio)

Para uso da ARF

Sistema Operacional: |____________________________________________________________|
Identificação no servidor: |______________________________| Validade |___/___/________|
Data da Abertura |___/___/_______| Responsável: |____________________________________|

Termo de Compromisso
Declaro ser responsável pelo acesso à rede sem fio acima solicitado, sendo conhecedor(a) das determinações
contidas na Política de Administração e Uso de Recursos Computacionais da FATEC (estabelecida pelo
Comitê de Informática). Comprometo-me a respeitar as normas da Faculdade relativas ao assunto, assumindo as
conseqüências administrativas, cíveis e penais decorrentes do desvio de finalidade e do desrespeito às normas de
uso. Comprometo-me, ainda, a aceitar eventuais alterações e regulamentações futuras, assim como de comunicar
meu desligamento da Faculdade, a qualquer título, para regularização do acesso à rede sem fio.

Por ser verdade, firmo o presente.

São José dos Campos, ____ de __________________ de ________

_________________________
Assinatura do Usuário

OBSERVAÇÕES

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Anexo 3: Solicitação de acesso à rede e ao e-mail

(ATENÇÃO: preencha com letra de forma)

DADOS CADASTRAIS

Matrícula: |__________| Nome: |_______________________________________________________|

Vínculo com a FATEC
□ Aluno: □LOG(logística) □INF (informática) □AER(aeronáutica)

□ Professor: □LOG(logística) □INF (informática) □AER(aeronáutica)

□ Administrativo Seção/Departamento: |_______________________________________________|
□ Convidado / Outro: |_______________________________________________________________|
E-mail Externo: |____________________________________________________________________|
Termo de Compromisso
Declaro ser responsável pelo acesso aos recursos acima solicitados, sendo conhecedor(a) das determinações
contidas na Política de Administração e Uso de Recursos Computacionais da FATEC (estabelecida pelo
Comitê de Informática). Comprometo-me a respeitar as normas da Faculdade relativas ao assunto, assumindo as
conseqüências administrativas, cíveis e penais decorrentes do desvio de finalidade e do desrespeito às normas de
uso. Comprometo-me, ainda, a aceitar eventuais alterações e regulamentações futuras, assim como de comunicar
meu desligamento da Faculdade, a qualquer título, para regularização do acesso à rede e ao e-mail.

Por ser verdade, firmo o presente.

São José dos Campos, ____ de __________________ de ________

Assinatura do usuário

Assinatura do responsável direto

OBSERVAÇÕES

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Anexo 4: Solicitação de acesso aos laboratórios

(ATENÇÃO: preencha com letra de forma)

DADOS CADASTRAIS

Matrícula: |__________| Nome: |_______________________________________________________|

Laboratório: |______________________________________________________________________|
Data de término: |__________________________________________________________________|
Equipamentos:
Serial Descrição
Microcomputador
Monitor LCD

Termo de Compromisso
Declaro ser responsável pelo acesso aos recursos do laboratório acima solicitados, sendo conhecedor (a) das
determinações contidas na Política de Administração e Uso de Recursos Computacionais da FATEC
(estabelecida pelo Comitê de Informática). Comprometo-me a respeitar as normas da Faculdade relativas ao
assunto, assumindo as conseqüências administrativas, cíveis e penais decorrentes do desvio de finalidade e do
desrespeito às normas de uso. Comprometo-me, ainda, a aceitar eventuais alterações e regulamentações futuras,
assim como de comunicar meu desligamento da Faculdade, a qualquer título, para regularização do acesso aos
equipamentos.

Por ser verdade, firmo o presente.

São José dos Campos, ____ de __________________ de ________

Assinatura do usuário

OBSERVAÇÕES

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Anexo 5: Pena disciplinar

(ATENÇÃO: preencha com letra de forma)

DADOS CADASTRAIS

Matrícula: |__________| Nome: |________________________________________________|

Local: |_________________________________________________| Curso: |____________|
Data: |______________|
Pena disciplinar:
advertência verbal suspensão
repreensão desligamento

OBSERVAÇÕES

São José dos Campos, ____ de __________________ de ________

Assinatura do aluno

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