PROCESOS: TIPOS,

JERARQUÍA Y
MAPEO
 TIPOS DE PROCESO
Procesos Clave o misionales

Procesos Estratégicos

Procesos de apoyo o soporte

TIPOS DE PROCESO
TIPOS DE PROCESO
TIPOS DE PROCESO
JERARQUÍA DE PROCESOS
 MAPA DE PROCESO
• Un mapa de procesos es un diagrama de valor; un inventario gráfico de los
procesos de una organización.
PASOS PARA DISEÑAR EL MAPA DE
PROCESOS
PASO DEFINICIÓN
• Hacer un inventario de todos los
procesos y actividades que desarrolla
la organización.
1. IDENTIFICAR LOS PROCESOS
• Asegurarse de que están incluidas la
totalidad de las actividades que se
realizan en alguno de los procesos.
• Elegir nombres para los procesos
2. NOMBRAR LOS PROCESOS identificados
• Elegir sólo aquellos que aporten valor.
3. SELECCIONAR LOS PROCESOS

• Procesos Estratégicos.
4. AGRUPAR LOS PROCESOS DE
• Procesos Operativos o de Prestación de
ACUERDO A SU CONTENIDO O
Servicios.
TIPOLOGÍA
• Procesos de Soporte.
5. ESTABLECER LA SECUENCIA E • Dibujarlos en el Mapa de acuerdo a esa
INTERACCIÓN DE LOS secuencia.
PROCESOS
MODELO DE MAPA DE PROCESO
SOFTWARES PARA DIAGRAMAR PROCESOS
SIMBOLOGÍA
SÍMBOLOS DE ENTRADAS Y SÍMBOLOS DE ALMACENAMIENTO
SALIDAS DE ARCHIVOS E INFORMACIÓN
MODELOS DE FLUJO DE PROCESO