RESUMEN DE LA PRÁCTICA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

El libro desglosa cinco partes e inicia con describir más allá de la experiencia, un
nuevo criterio de la actualidad enmarca la inteligencia que demostramos ante una
sociedad y como nos comportamos o relacionamos ante la sociedad.

La adquisición de capacidades académicas juega un papel importante sin embargo

en el nuevo criterio parte de que ya disponemos de suficiente capacidad intelectual
y destreza técnica para llevar a cabo nuestro trabajo, el concepto trabajo está siendo
remplazado por las habilidades que garantiza la facilidad de adaptarnos al nuevo
mercado laboral.

Daniel Goleman indica que la capacidad intelectual desempeña un papel secundario

con respecto de la inteligencia emocional a la hora de determinar el rendimiento
óptimo, cuando mayor es el CI, menor parece ser la inteligencia emocional. Describe
doce habilidades especificas relacionadas con el mundo del trabajo todas se basan
en el autocontrol, entre de ellas la iniciativa, responsabilidad, confianza en uno
mismo y la motivación del logro, por otro lado también desarrollan trece habilidades
clave de la relación entre de ellas la empatía conciencia social, aprovechamiento de
diversidad, capacidad de trabajar en equipo y el liderazgo.

Competencia de los trabajadores Estrellas, a medida de la excelencia hay que

buscar la capacidad de la mente humana, al hacer referencia de un trabajo estrella
hay que evaluar la competencia ya que determina un rasgo personal o un conjunto
de hábitos que llevan un desempeño laboral superior o más eficaz, con anterioridad
se menciona que el conjunto de habilidades que cuenta una persona aumenta el
valor económico del esfuerzo que una persona realiza en el mundo laboral.

Las habilidades de la inteligencia emocional son sinergias respecto de las cognitivas

y los trabajadores estrellas. Cuando mayor es la importancia de la inteligencia
emocional, puede obstaculizar el uso la experiencia o la inteligencia técnica que
tenga la persona. La disyuntiva reside en algún lugar existente entre la mente y el
corazón, en otras palabras la cognición y la emoción, ciertas actitudes son las
aptitudes son exclusivamente cognitivas por ejemplo el razonamiento analítico o la
experiencia técnica y otras que denominaremos competencias emocionales
combinan el pensamiento y la emoción.

Las competencias emocionales implican cierto grado de dominio de los

sentimientos, una cualidad que contrasta agudamente con las aptitudes meramente
cognitivas que pueden realizar tanto una persona como un ordenador
adecuadamente programado.

La competencia emocional entonces es una capacidad adquirida en la inteligencia

emocional que da lugar a un desempeño sobresaliente, nuestra inteligencia
emocional determina la capacidad potencial de que disponemos para aprender las
habilidades practicas basadas en uno de siguiente cinco elementos, la conciencia
de uno mismo, la motivación, el autocontrol, la empatía, y la capacidad de relación.

Nuestra competencia emocional, por su parte muestra hasta punto que hemos
sabido trasladar este potencial a nuestro mundo laboral, un buen servicio al cliente
es la evidencia de la empatía y la confianza que es una competencia basada en el
autocontrol o el hecho de saber controlar adecuadamente nuestros impulsos y
emociones.

Poseer una elevada inteligencia emocional no garantiza que la persona haya

aprendido las competencias emocionales que más importan en el mundo laboral sin
no que tan solo está dotada de un excelente potencial para desarrollarla.

Goleman indica que el camino que conduce a la excelencia, la capacidad de la

inteligencia emocional son las siguientes.

Independencia, cada persona aporta una contribución única al desempeño de su

trabajo.

Interdependencia, cada individuo depende en cierta medida de los demás.

Jerarquización, las capacidades de la inteligencia emocional se refuerzan

mutuamente.
Necesidad pero no suficiencia, poseer una inteligencia emocional subyacente no
garantiza que la gente acabe desarrollando o ejerciendo las competencias
asociadas con ellas.

Genéricas, la lista general resulta hasta cierto punto aplicable a todos los trabajos,
pero cada profesión exige competencias diferentes.

COMPETENCIAS PERSONALES

•Conciencia en nuestros estados internos

Conciencia en •conciencia emocional, renococer las propias emociones y sus efectos
uno mismo

•Autocontrol: control de nuestros estados internos

•Confiabilidad: fidelidad del criterio sincero e intregral
• Integridad: asumir la responsabilidad
Autorregulaci •Adaptabilidad: flexibilidad para afrontar los comabios
ón •Innovacion; sentirse comodo ante nuevas ideas

•Motivacion de logros: esforzarse por mejorar

•Compromiso: secundar los obejtivos de un grupo u organizacion
Motivación •Optimismo: persistencia para actuar cuando se presente la ocacion

COMPETENCIAS SOCIALES

Las características personales que permiten interactuar de manera efectiva con los
demás y son resultado de u a combinación de habilidades sociales, de combinación
de habilidades sociales de comunicación de acercamiento a los demás y de otros
factores que facilitan las relaciones y la comunicación efectiva con las personas, sin
embargo existen habilidades sociales que se presentan como un conjunto de
estrategias de conducta y las capacidades para aplicar dichas conductas que nos
ayudan a resolver una situación social de manera efectiva, permite expresar los
sentimientos, actitudes, deseos , opiniones o derechos de modo adecuado a la
situación en la cual el individuo se encuentra mientras respeta las conductas de los
otros.

Competencias sociales

•Comprencion con los dema: tener la capacidad de captar los senitmiento

•Orientacion hacia el servicio: anticiparse, reconocer y satisfacer las
necesidades de los cleintes
•Aprovechamiento de diversidad: aportunidades que brindan otras personas
Empatia •Conciencia politica: capacidad de darse cuenta de las corrientes
emocionales de las relaciones de poder

•Influencia: utilizar tacticas de persuacion eficaces

•Comunicacion: emitir mensajes claros y convincentes
•liderzgo: inspirar y dirigir a grupos de personas
•Catalizacion de cambio: inicar o dirigir los cambios
Habilidade •Resolucion de conflictos: capacidad de negociar y resolver conflictos
•Colaboracion y coperacion: ser capaces de trabajar con los demas
s Sociales •Habilidades de equipo: ser capaces de crear sinergia grupal en la
consecucion de metas